专业技术人员执行力与创新服务力培训15.精讲

第一篇：专业技术人员执行力与创新服务力培训15.精讲

专业技术人员执行力与创新服务力培训

第十五讲

三、不断开启创新的思维空间

(一)深入思考

新的发展要有新的思路，而新的思路来源于思维的不断创新。而要实现思维创新，前提是把思维定位于新的深度、广度、高度和速度。只有思维不断创新，才能求得又好又快发展。学而不思则罔，思而不学则殆。——孟子思想的力量是无穷的，方法的力量是无敌的 ——拿破仑创新是智慧结晶，灵感闪耀，思想火花。只有知识，没有思想，就不可能有创新。知识犹如花粉，只有通过思考的智慧之光，将花粉酿成密汁，才能升华为能力。

新的创新过程实际上是一个在实践中进行选择过程，而这种选择只有在较大范围和空间中才更有效、更有选择余地。如果只满足于在熟悉环境或固定模式中进行选择，把思维限制在一个很小空间和有限范围内，就很可能使解决新问题最好方案漏掉，其结果只能是一个低级选择，实质是小选择、假选择或形式主义的选择。而要拓展思维空间，应学会和善于运用逆向、转向、局外、综合四种思考方式。

(二)运用不同思考方法 一是善于逆向思考

有的问题，如果通过正面的、常规的思考得不到解决时，就要通过逆向思考去寻找解决的办法。一切事物都有两面性，人们在思考问题时，跳出常规，从相反的方向、角度去思考，有时会有出人意料的效果。某城市利用风沙形成的沙丘，进行旅游开发，最受欢迎的项目就是滑沙，使这里的人们富了起来。人们不再讨厌沙子，反而喜欢上了沙子。管理学家杜拉克说过：宝贝放错了地方就变成废物。或者说，宝贝放对了地方，如果不懂得去开发利用，也会变成废物。

二是善于转向思考

“转”，主要是是转换角度和另辟溪径。有些问题如不能用直接方式解决，可换一个思路，变一下角度，难题可能就有答案了。这实际上就是被誉为创新思维之父的德 · 波诺提出的 “换一个地方打井”。现实生活中，当我们碰到难以解决的问题时，不要一条道走到黑，要学会转换思路，思路一变，问题就可能迎 刃而解了。

二是善于转向思考

“转”，主要是是转换角度和另辟溪径。有些问题如不能用直接方式解决，可换一个思路，变一下角度，难题可能就有答案了。这实际上就是被誉为创新思维之父的德 · 波诺提出的 “换一个地方打井”。现实生活中，当我们碰到难以解决的问题时，不要一条道走到黑，要学会转换思路，思路一变，问题就可能迎 刃而解了。三是善于局外思考

不识庐山真面目，只缘身在此山中。

不为浮云遮望眼，只缘身在最高层。当事者迷，旁观者清。

思维长期局限在一个狭小的环境中，是容易僵化的。

“让小羊长成大羊，大羊下小羊，小羊拿去卖，卖了娶媳妇，娶了媳妇生娃子，生了娃子又放羊。”其思维就局限在放羊那个狭小的圈子里，一辈子也走不出贫困的大山。

四是打开思维空间，跳出就事论事模式

不同的思维向度、角度决定着不同的思维效果。爱迪生助手使用的是习惯思维方式，通过测量计算方法来完成爱迪生交给的任务。应该说，这种方法适用于一般情况，但遇到鸭梨型器皿这种特殊情况，这种常规方法就没有用武之地了。而爱迪生突破了常规思维空间的限制，运用的是非常规思维方式，所以很快就将那个鸭梨型器皿的容量计算了出来。

1973年，新加坡利用一年四季直射的阳光，种植花草，在很短的时间里，就发展成为世界上著名的“花园城市”。连续多年，新加坡的旅游收入位列亚洲第三。事实上，我们工作之所以缺乏成效，很大程度上是因为他们突不破常规思维的限制，思维的选择空间被限制在了一个很小的范围和空间内。而打开了思维空间，许多不可能的事，也许就会变得可能了。因此，提高创新能力，必须打开思维空间，善于在更广的范围和更大跨度上去寻求新的动力、支撑发展。

五是善于综合思考

孙子曰：“声不过五，五声之变，不可胜听也；色不过五，五色之变，不可胜观也；味不过五，五味之变，不可胜尝也；战势不过奇正，奇正之变，不可胜穷也。”五声、五色、五味，都是最基本的。但如果把它们有机组合起来，巧妙搭配就会展示出一个变幻无穷的世界，产生出美妙动听音乐，描绘出色彩斑斓的图景，做出美味可口的佳肴。“综合就是创造”！我国传统的 “中医学说”，就是综合思考的典范。中医治病，特别强调 “整体恒动”和 “辨证论治”，讲究 “望、闻、问、切” 的综合把握。

四、不断提高创新的思维速率

(一)快速思维

时间就是金钱，时间就是生命，时间就是效率。创新既是实力的角逐和能力、智慧的竞赛，也是时间和速度的较量。在方向、条件不变的前提下，速度与力量成正比。当思维选择空间已经拓展，条件已经具备时，缩短思维时间和提高思维速

度就成为关键因素。只有时间短、速度快，才能抢占先机，捷足先登，具有创新的优势。

从前有一头可爱的小毛驴，在两堆同样肥美的草堆间进行选择，看到左边的草很茂盛、品种好，便跑到左边；到了左边，又觉得右边的草颜色更绿，于是又跑到右边。就这样，来来回回，反反复复，最终不知道该吃哪一堆草而活活饿死了。后来，人们就把它称之为“布里丹效应”，用以讽刺那种因优柔寡断而错过时机、导致失误和失败的现象。

(二)丹麦哲学家：布里丹效应

由布里丹效应，我们还可以引申出创新思维应避免的三大局限：第一，避免最优创新: 作为一种选择性活动是有限制条件的，资源、能力、机制、时间等都会有不同程度限制。在这种限制中无论进行怎样的选择，都不会是最优、最佳选择。因为现实生活中是不存在最优、最佳选择的。最优、最佳只不过是镜中花、水中月。最优、最佳是相对于一定的标准和依据而言的，根据这个标准只要达到满意程度就可以了。经济学家西蒙，就是因为提出用满意原则代替最优原则而获得诺贝尔经济学奖。

没有价值标准，就无从判断和选择，也就没有了是与非。是侧重历史，还是侧重未来？是依法、依理，还是以情？或者是情理兼具？是采取悲观策略、乐观策略，还是最小遗憾策略？等等。针对问题的不同，选择标准和依据就不同。无论是怎样的选择，都不会是最佳、最优的选择。现实生活中，只要确定了一定的价值标准，根据这个标准进行选择就可以了。就骑驴而言，不论是孙子骑、爷爷骑、还是爷孙俩一块骑，只要根据爷孙俩身体状况和驴承受能力，达到既省时、省力又走得快的满意目标就可以了。第二，避免最乱

任何创新活动都不能杂乱无章，必须按照一定标准明确排优的先后顺序。没有排序，平分秋色，就会分散精力和力量，难以形成创新的优势和特色，最终什么事情也干不好。

布里丹寓言中小驴，面对那么好的草堆饿死了，致命的问题就是没有及时确定重点和排序。草的高矮、颜色、品种、味道，草堆的多少、鲜嫩程度，究竟哪一个最重要？ 没有重点，没有在区别轻重缓急基础上的排优顺序，就只能左右徘徊，陷入优柔寡断的窘境之中不能自拔，最终坐失良机，丧失发展的机遇和优势。

思维创新，既要善于选择，还应学会放弃。当我们选择了51％的价值，就要毫不犹豫地放弃 49％的机会成本,并全力把 51％变成100％。只有善于放弃，才能有效整合资源，集中力量，保证重点，推动创新事业的健康发展。

第三，避免最慢

四平八稳、慢慢腾腾，不敢闯，不敢试，等着别人创经验、趟路子，等着上级给办法、给答案；或遇事争论来争论去，讨论来讨论去，就会失去发展的优势和机遇。机会就被别人抢跑了，课题、项目就被别人拿走了；优秀人才也会靠老了、气跑了，被别人挖走了。提高创新力，必须抓住机遇，情商、智商、胆商、韧商 四商并举，及时果断进行抉择和推进。必要时宁可适当降低目标,也要赢得时间。

避免最慢创新思维能力不是生来俱有的，而是在实践基础上逐步培养和提高的。培养和提高创新能力的过程，实际上也是思维的开发、训练和行为修养、实践锻炼的过程。提高思率应从以下几点去努力：

1.强化问题和目标意识 2.调动合理的创新欲望 3.培养良好的创新心态 4.注重知识积累与学习 5.讲究创新的方式方法 6.开发运用丰富想象力 7.锻造坚强的意志毅力。第二 节 创新服务力

一、服务力的涵义 1.服务的意义。

无论是高科技人才，还是普通工人，每个人每天都在为他人服务，同时也接受着他人的服务，服务无处不在，无孔不入。服务经济时代，需要全员大服务的概念，人人都希望得到最优质的服务。想要得到别人的服务，首先得学会服务别人。服务远远不止一个微笑那么简单，服务力是一种系统的功能产品。服务无处 不在。服务是最伟大的社会活动。

2.服务的定义。

服务是指为他人做事，并使他人从受益的一种有偿或无偿活动。它不以实物形式而以提供劳动的形式来满足他人某种特殊的需要。

3.服务力的定义

就是组织通过服务满足社会、市场需求的能力，是组织赢得客户的吸引力，是组织战胜对手的竞争力，更是组织整合资源为客户创造有效商业价值的转化力！是组织实现持续盈利的关键能力！4.服务力的意义。

服务力是领袖者的核心哲学，什么是领袖？词典有三种解释，其中一种解释另人赞叹，指“能为人表率的人”，其实领袖应赋予新的含义，领袖就是“为人民服务的人”，也就是说，“发自内心地为人民谋幸福，无私地为人民做奉献。”服务力是领袖者的根本核心。老子说：“是以圣人抱一为天下式”“天地所以能长

久者，以其不自生，故能长生。”毛泽东最高智慧的结晶就是，人活着的目的和意义就在于全心全意为人民服务。其他所做的一切都是为此而努力的。

4.服务力的意义。

伟大的领袖者应从服务心开始，领袖者首先是“服务者”，他怀有服务为先的高尚情操。长久的领袖艺术需要懂得如何真诚地服务“大众”，满足“大众”，没有真诚服务心的领袖，是不会长久的，必将走向失败，这样的故事从不缺乏。领袖是一种选择，而非一种职务，领袖领导众人，就是让他人感到自身潜能、感到自身价值、感到自身伟大！

二、专业技术人员服务力

1.专业技术人员服务力，是指专业技术人员能够适应服务需要的专门素质要求和职业胜任特征，即专业技术人员向社会提供服务以满足服务需要而具备的态度、技能、技术等操作，以及而表现出来的实际能量和成熟度，是专业技术人员德能、智能、体能、技能的高度统一。

2.专业技术人员服务力的构成要素 其一是核心要素：是服务意识

服务意识是人在与一切与其利益相关的其他人交往中所体现的为其提供的热情、周到、主动的服务的欲望，自觉主动做好服工作的一种观念和愿望，它是发自服务人员的内心。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。服务意识是发自服务人员的内心的，一种本能和习惯，可以通过培训、教育、训练而形 成的。国外就认为服务就是SERVICE的意思它的每个字母都含有丰富的意义。

2.专业技术人员服务力的构成要素

S—smile(微笑）给每个需要服务的人提供微笑 E—excellent（出色）将每一项细小服务都做得出色 R—redady（准备好）要随时准备好为客人服务

V—viewing（看待）用心观察把每位需要服务的人看作是需要给予特殊照顾的贵宾

I—inviting（邀请）在每次服务结束时都要再次邀请客人再次光临

C—creating（创造）要精心创造出使客人能享受热情服务的氛围

E—eye（眼光）始终要用热情好客的眼光光注客人，预测客人的需求，并提供服务，使客人感受到员工在关心自已

人民的好军医华益慰，生前每次在给患者听诊时，要先用手捂一捂听诊器，很小的举动就温暖了病人的心。北京儿童医院张金哲院士，每次接诊总要站起来

迎接患者，看完病还要把患者送出门，让患者感受到一种尊重。北京协和医院一位医生为一位患者做了肺癌切除手术后，每年逢手术这天，患者都要亲自登门

探望这位医生，以示感谢，从43岁一直到73岁，风雨无阻。这样的医患关系，能不让人感动吗？

其二是支撑性要素：联系群众的意识。

我们是工作是服务人民的，就要始终保持同人民群众的血肉联系，以群众为中心，围绕群众做工作。要在感情上贴近群众。老子讲：“圣人无常心，以百姓之心为心”。“从群众中来，到群众中去”是我们党一贯坚持的群众路线。

作为服务人一定要把群众当作是自己血脉相连的亲人，放下架子，扑下身子，深入群众、深入实践，广开言路、倾听民意，了解群众所思、所盼。要在思想上尊重群众。就是要把群众放在很高的位置，把自己放在很低位置，坚持用平等的眼光看待群众，对待群众不分贫富，一视同仁；坚持用平等的身份接待群众，不在群众面前打官腔、摆官架子、说官话；坚持用平等的心态联系群众，不高高在 上，不以权压人，让群众说心里话，道烦心事，讲真想法，提好建议。要在作风上深入群众。善于深入基层做群众工作，是我们党的优良传统。作为党员干部，绝不能整天围着办公室转，围着上级领导转，而不围着群众转。应该把更多的时间用在了解民意，体察民情，解决民难上，做到无论工作多忙，都要安排时间深入基层，无论时间多紧，都要抽出时间联系群众，切实在联系群众中找到工作的切入点和落脚点，增强工作的针对性。要在工作上依靠群众。人民群众是历史的创造者，是我们事业不断发展的力量源泉。我们必须牢固树立群众观念，把群众当主人、当亲人、当老师，善于听取群众的意见，自觉接受群众的监督，做到谋划发展思路向人民群众问计，查找发展中的问题听人民群众意见，改进发展措施向人民群众请教，落实发展任务靠人民群众努力，衡量发展成效由人民群众评判，用群众的智慧推动当地发展。

其三是实质性要素：服务需求把握的能力

服务需求的满足程度决定报务的质量与效益。“顾客就是上帝”。服务需求又是变动的，引起这种变动的因素十分复杂，有突发性、紧急性，这时就要看执行者对突然需求变动有无应急的处置方法；另外，对服务需求变动要有前瞻性预见，并提前准备预案；同时，服务需求是可以引导的。凡事预则立，不预则废。

其四是形式性要素： 高效行动的能力

高效行动是服务的本质要求。一切服务都是通过行动变成现实的。没有行动，所有的承诺和美好愿望都是空的。不但要讲行动，还要讲行动的效率效益问题。一方面是降耗增效，同时要提高报务质量。行动是前提，增效是保障。

达到以最小的服务资源投入取得最大最佳服务效果。

三、专业技术人员创新服务力

1.专业技术人员创新服务力的概念

是指专技人员完成创新服务任务，达到创新服务目标，所必备的箅项主观条件的整合体，是专技人员在社会实践中创造性劳动的本质。

其常态体现为智力、知识和技能两种形式。

智力是第一层次，是创新服务力产生的前提条件，知识技能是第二层次，是创新服务力形成的实践基础。创新服务力是智力的高级体现，是知识技能运用的结果。2.专业技术人员创新服务力的构成。包括五个方面：

其一是健康的个性和独立性。

个性就是个别性、个人性，就是一个人在思想、性格、品质、意志、情感、态度等方面不同于其他人的特质，这个特质表现于外就是他的言语方式、行为方式和情感方式等等的总和，具有一定倾向性的、稳定的、本质的心理特征，是一个人共性中所凸显出的一部分。任何人都是有个性的，也只能是一种个性化的存在，个性化是人的存在方式。个性又叫人格，简单的说，个性就是一个人的整体精神面貌。

独立性，从心理学角度讲，是指一个人的意志品质。是指人的意志不易受他人的影响，有较强的独立提出和实施行为目的的能力，它反映了意志的行为价值的内在稳定性。遇事有主见，有成就动机，不依赖他人就能独立处理事情，积极主动地完成各项实际工作的心理品质，它伴随勇敢、自信、认真、专注、责任感和不怕困难的精神。

个性和独立性对于一个人的活动、生活具有直接的影响；甚至对于一个人的命运、前途都有直接的作用。所以个性的全与缺，独立性的强与弱对一个人创新服务力影响重大。

邓小平(打不倒的小个子在“等待”)乔布斯 王永庆 其二丰富的知识积累和较强的学习能力。

所谓知识是指人们在改造世界实践中，所获得的认识和经验的总和，而知识积累，则是对知识进行学习储备以及对知识结构进行不断完善的过程，它既包括个人知识，由少到多的纵向积累，也包括知识在多个人之间传播的横向积累，它既是量的增加也是质的提高，知识积累不是简单的堆彻而是扬弃，而知识创新则是指通过科学研究获得新知识的过程，知识积累和服务创新为正相关的关系，知识积累到一定程度必然导向创新和服务创新。

学习能力一般是指人们在正式学习或非正式学习环境下,自我求知、做事、发展的能力。它包括学习专注力、学习成就感、自信心、思维灵活度、独立性和反思力。学习能力是所有能力的基础，是知识积累的前提。较强的学习能力为较多的知识积累提供必要条件。

知识积累是创新的源头，是一个国家竞争力发展的基础，人们积累过去人类从实践过程得到的经验，将它整理成理论知识，提升人类总体的素质，最后致力于改造世界，为人类本身的更好的生存发展和了解外界世界提供支持。所以知识积累的重要性体现在它是一切创新之源。创新又是人类文明发展的标志，是一个民族，一个国家，一个民族竞争力的表现，所以知识的积累对于创新力的提升加强起到关键的源头作用。

“创新需要创新园，积累是最好的创新园。没有很好的知识积累，创新无法凭空产生”。(郎咸平《积累论》)爱因斯坦以相对论闻名于世，但该论绝非天上掉馅饼，乃以广博学识为根基，各类知识综合运用而得。没有知识积累就一定没有创新。而在进行科研过程中，爱因斯坦也在不断学习和积累几何学与物理学的知识，这才有了他补习数学的佳话和广义相对论的诞生。可见知识积累的广度和浓度影响和制约了创新的广度和深度。从学习能力到知识积累再到创新服务力也有着相同的逻辑关系。

其三强烈的创新意识和多维的创新思维。

创新意识或创新精神是指人们根据社会和个体生活发展的需要，引起创造前所未有的事物或观念的动机，并在创造活动中表现出的意向、愿望和设想。它是人类意识活动中的一种积极的、富有成果性的表现形式，是人们进行创造活动的出发点和内在动力。是创造性思维和创造力的前提。创新意识包括创造动机、创造兴趣、创造情感和创造意志。

创造动机是创造活动的动力因素，他能推动和激励人们发动和维持进行创造性活动。

创造兴趣能促进创造活动的成功，是促使人们积极控求新奇事物的种心理倾向。

创造情感是引起、推进乃至完成创造的心理因素，只有具有正确的创造情感才能使创造成功。

创造意志是在创造中克服困难，冲破阻碍的心理因素，创造意志具有目的性、顽强性和自制性。创新意识与创新思维间有着密切的关联。创新意识是引起创新思维的前提和条件，创新思维是创新意识的必然结果。创新意识和创新思维是创新人才所必需具备的主观条件。创新意识成为创新人才的起点。只有重视培养创新意识或创新精神，进而大胆实施创新思维，就一定能够大幅提升我们的创新服务力，就能为成为创新人才。其四科学的批判精神和勇敢的探索精神。

服务创新就是对传统服务的否定和批判。批判，就是直言不讳地发言，坦荡无私地挑刺，胸怀真理，毫不隐讳，不遮遮掩掩，不含糊其辞，更不模棱两可。观点的分歧，可以借助批评、批判得到互通有无的进步。批判是社会发展的助力器，批判也是思想进步的活水。只有批判，才能促进社会、经济、学术和科技达到更深层的自由王国。没有不同观点的社会，是令人窒息和不可思议的。

“一个民族、一种文化、一个组织能否树立起真正意义上的批判精神和探索精神，将成为能否真正地鼓励创新、鼓励进步和发展的关键所在。” 不批判就无法深入到事物的本质，就无法寻求到一种打破旧事物僵化存在模式的突破口，不探索就无法发现一种最适合创立新思想、催生新事物、使用新方法的通道。创新服务力的提升也是同一个道理。其五踏踏实实地实干精神和实干作风。

创新精神和实干作风密切联系。实干是创新的基础和前提，创新是实干的动力和方向。在实干中才可能发现问题，研究问题，从而找到解决问题的途径和方法，从而实施创新。所以没有实干就没有创新。创新带动和鼓舞了实干，为进一步实干树起一面旗帜。一切成就，不论大小，都是干出来的!喊破嗓子,不如甩开膀子。李克强

第三节 提高创新服务的力重要性

一、专业技术人员创新服务力至关重要

创新服务就是针对服务活动进行的创新。创新服务能够带来组织内部过程的改善和组织与服务对象关系的改善。创新服务的内容可以包括：产生全新功能的服务创新，针对同一功能提出不同的实现方式的服务创新，以提高效率、降低成本为目的的服务创新等。其实，服务创新无所不在，(如银行推出的一米线，等候方式的创新，目的增强服务安全性、可靠性；平安产险启动 “简单快赔” 服务，)。

以往，中国服务创新大多集中在市场竞争比较激烈的行业，但随着市场竞争日趋残酷，现在越来越多的组织意识到服务的重要性。它已经从企业扩展到从政府到所有事业单位的公共服务组织。一站式，学校、医院、公安。而在组织特别是公共服务组织其人员中，服务创新最重要的队伍是专技人员。他们的创新服务力：

1.对改革开放进程起决定性作用；(政府主导改革)2.对社会治理成效起决定性作用；(改革进入快道)3.对自身服务水平高低、工作进步快慢起决定作用。五个文明建设并举，对服务能力提出更高要求。

二、公共服务原则对专技人员创新服务力提出了客观要求 专业技术人员服务创新和一般技术创新管理创新不同。它属于公共服务。公共服务是21世纪公共行政和政府改革的核心理念，包括加强城乡公共设施建设，发展教育、科技、文化、卫生、体育等公共事业，为社会公众参与社会经济、政治、文化活动等提供保障。公共服务以合作为基础，包括加强城乡公共设施建设，强调政府的服务性，强调公民的权利。专技人员如注册建筑师、会计师、律师、医师、教授研究员等，他们与公共利益息息相关。所以有了新要求： 1.系统性原则。国家和社会管理是系统工程。服务创新必须考虑这种牵一发而动全身的特点，做到统筹规划。如高考、户籍制度改革。国家人才(引进)发展战略。

2.前瞻性原则。服务创新既要立足现实，又要瞻前顾后，考虑政策措施的综合影响，预见政策实施后多重效应，以选择最佳方案，把风险降到最低。如农药、化肥、抗生素、转基因技术、新种子、城镇化。

3.实践原则。服务创新的源泉在于群众的首创精神。实践出真知，所以要深入群众，从群众的创造性实践为出发点，及时跟进变化，调整设计理念，才能取得成功。(安徽凤阳小岗村)4.可操作性原则。创新服务一定要有可操作性，要符合实际，具有群众基础。如教育产生化、住房商品化；否则就得重新考虑调整做法

三、专技人员是服务创新的关键力量

服务创新就是发明创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动，是技术创新、业务模式创新、社会组织创新和需求、客户创新的综合。更是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。因此，服务创新通过满足物质需求、精神和心理需求，并提供解决问题的能力，保障人们的精神和心理上的健康，得到满足感和成就感。服务创新的过程，就是政府和相关组织共同努力所做工作的过程。所以要做好服务创新就需要各方面因素综合发力才能实现，但其中最重要的是具有专业技术才能的专技人员的创新意愿、创新精神和创新能力的全力发挥。习总书记号召大家：共同为改革想招，一起为改革发力。以思想的新解放促进经济社会发展，以改革的新突破推动各项事业进步。

第二篇：专业技术人员执行力与创新服务力培训14

专业技术人员执行力与创新服务力培训 第十四讲

第一节创新与创新思维

一、创新

(一)创新涵义

创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。起源于拉丁语，它原意有三层含义，第一，更新；第二，创造新的东西；第三，改变。创新是人类特有的认识能力和实践能力，是人类主观能动性的高级表现形式。

创新是指：是人为了一定目的，遵循事物发展规律，以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向，利用现有的知识和物质，在特定的环境中，本着理想化需要或为满足社会需求，对事物整体或部分进行变革，从而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得一定有益效果的行为或活动。它能为人类社会的文明地进步创造出有价值的、前所未有的全新物质或精神产品。创新的本质。创新的本质就是进取。创新就是不做复制者创新就是推动人类文明进步的激情；创新就是要淘汰旧观念、旧技术、旧体制，培育新观念、新技术、新体制。(二)创新的基本特征

1.目的性。任何创新活动都有一定的目的，这个特性贯彻于创新过程的始终。没有目的，不可能获得任何创新的成功。社会变革、技术改进、产品出新„ 2.变革性。创新是对已有事物的改革和革新，是一种深刻的变革。和以前不同 3.新颖性。

创新是对现有的不合理事物的扬弃，革除过时的内容，确立新事物。新颖性包括三个层次：（1）世界新颖性或绝对新颖性（2）局部新颖性（3）主观新颖性，即只是对创造者个人来说是前所未有的 4.超前性。

创新以求新为灵魂，具有超前性。这种超前是从实际出发、实事求是的超前。它总是代表未来，是事物发展折上升和进步。高铁云计算。5.价值性。

创新有明显、具体的价值，对经济社会具有一定的效益。苹果 6.自主性。

创新要有自己的特色，人云亦云，没有新意和别致，不会有市场

7.高风险性。创新可能成功，也可能失败，这种不确定性就构成了创新的高风险。因此，在创新过程中，只准成功、不许失败的要求，实际上是不切实际的。只能通过科学的设计与严格的实施，来尽量降低创新的风险。计算机、转基因 8.高回报率。

在社会活动中，高风险与高回报是相辅相成的。炒股票；动作片„

9.突破性。创新不是一般的重复劳动，更不是对原有内容的简单修补，而必须是突破性的发展、根本性的变革、综合性的创造。创新是继承中的升华。继承是创新的必要.10.动态性。创新是一个动态的过程。在知识经济条件下，惟一的不变就是一切都在变，而且变化得越来越快。因此，任何创新都不可能是一劳永逸的，而只有不断的变革和创新，才能适应时代的要求。11.不确定性。

任何创新都具有很难预料的后果，成功与失败的可能，有益与有害可能都可能发生。

12.保护性与破坏性。

创新都是有目的的，有的出于保护某事物的目的，如农药保护庄稼。有的出于破坏目的的，如枪炮打敌人。但最后结果却常常事与愿违。

13.受抵制性。

创新出现的东西，并不会马上被人接受，反而会受到来自各方面的阻挠和反对。14.偶然性或机遇性。

15.特色性

(三)对创新的认识

近代以来人类文明进步所取得的丰硕成果，主要得益于科学发现、技术创新和工程技术的不断进步，得益于科学技术应用于生产实践中形成的先进生产力，得益于近代启蒙运动所带来的人们思想观念的巨大解放。可以这样说，人类社会从低级到高级、从简单到复杂、从原始到现代的进化历程，就是一个不断创新的过程。不同民族发展的速度有快有慢，发展的阶段有先有后，发展的水平有高有低，究其原因，民族创新能力的大小是一个主要因素。

二、创新思维

(一)创新思维的涵义 1.定义。

创新思维是指以新颖独创的方法解决问题的思维过程，通过这种思维能突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，提出与众不同的解决方案，从而产生新颖的、独到的、有社会意义的思维成果。2.本质。

创新思维的本质在于将创新意识的感性愿望提升到理性的探索上，实现创新活动由感性认识到理性思考的飞跃。

3.表现。表现为发现新问题、形成新观念、创建新理论、提出新方案、运用新方法、找到新途径等等。案例：

一个公司的四个车间，劳动效率到了临界点 男孩、青年、中老年、男女老少； 不穿鞋的小岛

(二)创新思维的特点 1.本质不同。

创新思维的本质不同。有史以来，人类生产力的发展已经历了手工劳动时代、机械化时代、电器化时代、自动化时代，现在正迈向信息化时代。但是，在信息时代以前的各个时代，思维创新都在延长人的胳臂、扩大人的拳头、放大人身的自然力，提高人身自然力的效果。而知识经济时代思维创新则是放大人的脑力，提高和增强思维本身的能力。今天的创新思维不同于以往。以往是以延长人的四肢为目标，现在是以延长人的脑力为目的。2.创新思维充分展露了自身软性的特质。思维创造感性活动的“脚本”，从来都是软性的。然而千百年来，它却一直表现为硬梆梆的存在，表现为蒸汽机、电动机、自动生产线。只有到了今天，思维创新才首先表现为知识、信息、一切软件。创新思维毕露自身的软性，是思维发展史上划时代的事情。

它将使思维的异在，一切外围设备都为提高、放大思维自身的能力而奔忙，思维的无限潜能都将因之无遗地发挥出来。人类社会的软性财富和无形资产也将随之巨增，今天全世界国民生产总值的近70%是知识或信息产业发展促成的，发达国家如美国总资产已有60%是无形资产，人类社会财富的特性也被改变。

3.创新思维覆盖的时空越来越少，创新的生命短得惊人。在现代科技的核心领域——微机的天地里，创新思维更新多者一年半载，少者一两个月。在人类历史的舞台上，一个创新思维能覆盖几十年、几百年时空的历史已经一去不复返了，今日还是绚丽多姿的智慧之花的创新思维，明朝即成夕日黄花，它不得不让位给它前头更新的创新思维，装点人类五彩缤纷的世界。4.思维创新产业化。多少世纪以来，创新思维只伴着勤于思索者孤单的形影前进，创新的思维往往要在科学家的圣殿里徘徊很长时间才能走向社会。今天思维创新生产知识、生产信息，知识和信息的生产不仅成了大规模的产业，而且，形成了打破国界的互相竞长争高的产业群落。这些产业将千百万个富于思维的头脑集中在一个屋顶下创新知识或信息，使思维创新在人类发展史上第一次规模化、产业化.(创客)5.思维工具在创新思维中发挥了前所未有的作用。

过去的思维工具其作用都无法与知识经济时代思维工具的作用相提并论。自1942年第一台计算机问世以来，对社会生产率的影响，已经到了令人瞠目结舌的地步。1998年美国问世的万亿次并行高性能计算机，峰值达3.9万亿次/秒。33卷《大不列颠百科全书》，用“信息高速公路”传输只需4.7秒。今天的微机，不仅可以将隐性的思维力量显示出来，而且可以将其放大或提高亿万倍。

6.创新思维具有强烈的自我超越性。

创新思维一个很突出的特点是敢于自我否定，勤于自我否定，具有极为强烈的超越性。自我超越是创新思维无穷的生命力的搏动，它以自我超越战胜他者，取代他者，从而将现代科技革命向前推进了一大步。

7.创新思维有强烈的竞争意识。

知识经济时代的创新思维具有极为强烈的竞争意识。思维一旦失去了创新的灵魂，就是曾经拥有巨额资本的百年老店，也将可能沉没商海。企图以失去创新能力的思维，去指导企业，是千万成功的企业家走向失败的致命伤。所以说创新思维只能在竞争中生，竞争中长，在竞争中永恒。在创新的领地里一劳永逸的创新是不存在的。8.创新思维对生产力发展的作用前所未有的增大。

创新思维价值的大小，视其发展社会生产力的功能而定。今天，知识创新在经济增长中的贡献率，已由20世纪初的5%—20%，上升到80%—90%。1950年到1992年之间，全球经济总产出从5万亿美元扩增到30万亿美元，增长了5倍。如果说近代创新思维200年间使人类生产的社会财富总和翻了一番，那么，我们可以预定，以现代创新思维为基石的生产力所生产的社会财富的总和，在今后200年中决不只是翻一番，可能是几十番或上百番。现在创新思维已成为一个国家富强的源泉，成为社会经济发展的最主要推动力。

(三)创新思维与约束

1.有效的思维需要约束，尤其是创新思维。

思维的能量需要激发，但焦点则必须集中。激光之所以能量巨大，就来源于其高度的聚焦。它决不海阔天空、漫无边际。思维也像光束，没有约束，就没有聚焦和穿透。自由思维与创新思维之所以不能简单等同，就在于前者能量的广泛耗散。能量发散不集中，无法成功。所以毛泽东说要“有的放矢”，这个“的”，就是思维的集中点和穿透点。正是从这个意义上说，由约束带来的聚焦，是思维有效性的关键，也成为有效思维向创新思维发展转化的基础。2.约束是创新思维的要件。

抑制则是创新思维的大敌。前者聚集思维的能量，后者则在阻止这种能量的产生。抑制创新思维的因素有客观条件，也有主观条件。客观条件主要是历史和

社会环境的限制。比如在15世纪文艺复兴以前，欧洲经历“黑暗的中世纪”，长 期停滞，鲜有创新。的确，那个把布鲁诺判处极刑、让哥白尼闭口的年代，还谈什么创新。这种抑制创新的历史和社会背景，不仅由经济发展水平决定，也由社会意识水平决定。让布鲁诺和哥白尼感到孤独无助的，绝不仅仅因为宗教裁判所少数几个坏人。创新是人类的本能，求稳也是人类的本能。社会群体对现实的认定、对习惯的遵循、对变化的抵制，同样在遏制思维创新。所以大发明家爱迪生感慨万千地说：“社会从未打算欣然接受任何发明。”社会作为一个群体的组织，对新思想的抵制程度，与这种思想的新颖程度、该思想对现状的影响程度以及对传统与习惯的背离程度成正比。(四)创新思维与抑制

1.抑制创新思维的主观条件第一是习惯。

习惯是一种循规蹈矩的形式。从清晨起床到晚上睡觉，人们99％的动作是习惯性动作。习惯使我们不饥而食，不困而眠，不思而行，不禁而止。习惯之所以成为创新思维的障碍，因为人们对习惯的事物失去了敏感性，反应变得迟钝，甚至熟视无睹，发现不了问题，当然也就谈不到解决这些问题。习惯之所以成为创新思维的障碍，还因为惯性非常容易成为惰性，而惰性历来是创新的大敌，压制不符合习惯的思想，阻止对习性的改变。2.抑制创新思维的主观条件第二是逻辑。

思维的惯性来自于习惯，也来自于逻辑。思维当然要符合逻辑，不符合逻辑必然矛盾丛生，但仅仅符合逻辑却并不能创新。逻辑规则奉行无矛盾守则，只能剖析本质一致而无矛盾的事物，而人类生活中的大多数事件均含糊不清，不一致性与矛盾性实际是人类生存的根本特征，仅仅依靠逻辑不但无法解决，反而容易 阻碍人们对未知世界的感觉与探索。创造性思维往属于非常规性思维，非常规性思维顾名思义，本身就是一种打破常规的、另辟蹊径的、更多地依靠非逻辑思维的思维活动。3.抑制创新思维的主观条件第三是权威。

权威的存在，容易封闭思考，因为权威在思考，有权威的思考。权威的存在，又容易造成揣摩式、迎合式思考，因为力图跟上权威的思考。尤其在军事领域，足以使我们顶礼膜拜的兵学泰斗比比皆是，个人被林立的权威压迫得如此渺小，连踉跄站立都困难，还谈什么创新？ 案例：

比如《孙子兵法》，不但是中国古典军事文化遗产的璀璨瑰宝、中国优秀传统文化的重要组成部分，在世界上也久负盛名，翻译成29种文字，连掌握最先进作战手段的美军也在军事行动中广为引用，被称为“百世谈兵之祖”„„也正是在这些总结、称道和进一步的总结、称道中，踉跄了，连继承和领悟都嫌来

不及，还谈什么创新和发展。但有人没有踉跄。不但不踉跄，反而通过冷峻的批判，在《孙子兵法》基础上完成了他们的军事创新。这个“有人”，就是日本。《孙子兵法》传到日本也热过一阵，随后很快转入批判，日本首部兵学著作《斗战经》，就是批判《孙子兵法》的产物。它对孙子的谋略思想大加贬斥，认为孙子的“兵者诡道也”、“奇正”、“虚实”、“用间”等思想，皆出自畏敌，“孙子十三篇，不免惧字也”；认为中国兵法的核心是一个“惧”字，日本兵法的核心则是一个“刚”字。

一、冲破障碍创新的思维藩篱(一)创新思维的障碍

许多人不能创新，是因为在创新问题上不同程度地存在着思维困惑、误区和障碍。表现在： 一是墨守成规，不思创新 二是自我满足，轻视创新 三是消极畏难，回避创新 四是盲目蛮干，歪曲创新

(二)冲破创新思维障碍的做法 积极争取主动方可冲破创新思维障碍。自主性和主动性是创新活动的核心和要旨，也是增强自主创新能力的恒定要素。主动和被动是针对一定发展态势和条件变化而言的，在一定条件下是可以转换的。要把主动的可能变为现实，从被动转换为主动，需要经过主观能力的竞赛。而主观能力高低，又取决于自主精神和主动意识的强弱，以及在其支配下的正确的主观指导。

创新思维是人的基本能力，要创新就得有创新思维。而创新思维能力是建立在创新素质基础上的。所谓素质，从一般意义上说，是指人们在一定先天禀 赋基础上，通过后天实践修养而形成的内在条件和因素。

创新素质：指人们在顺利完成以原有知识、经验为基础的创建新事物活动过程中，表现出来的思想品德、知识才能和个性心理等方面的内在条件和能力，或者 说是领导者德、识、才、学、体诸方面总和。

创新思维是人的基本能力，要创新就得有创新思维。而创新思维能力是建立在创新素质基础上的。所谓素质，从一般意义上说，是指人们在一定先天禀 赋基础上，通过后天实践修养而形成的内在条件和因素。

创新素质：指人们在顺利完成以原有知识、经验为基础的创建新事物活动过程中，表现出来的思想品德、知识才能和个性心理等方面的内在条件和能力，或者说是领导者德、识、才、学、体诸方面总和。

创新思维是人的基本能力，要创新就得有创新思维。

而创新思维能力是建立在创新素质基础上的。素质，从一般意义上说，是指人们在一定先天禀赋基础上，通过后天实践修养而形成的内在条件和因素。创新素质：指人们在顺利完成以原有知识、经验为基础的创建新事物活动过程中，表现出来的思想品德、知识才能和个性心理等方面的内在条件和能力，或者说是领导者德、识、才、学、体诸方面总和。德：品德——人生智慧。价值取向、道德情操立场

才：才能才华——天赋智慧禀赋、性格心理特征；见识——反思思维、思辨、思想方法学： 学识——知识、学问学法。智商与创新能力有关系，但不是绝对的正相关。

在智商120这个界限之下，智商越高，创新素质和能力越强；超过这个界限，智商对创新能力没有影响，或者说创新能力不再由智商决定。比尔·盖茨曾告诫年轻人：学校里成绩好坏，对人生来说还言之过早。(二)创新思维素质：重视情商

美国心理学家丹尼尔.戈尔曼认为, 在成功要素中，智力因素是重要的，但更重要的是情感因素。要完善发挥我们所拥有的各种能力，包括天赋能力。在此情商偏重的是日常生活中所强调的自知、自控、热情、坚持、社交技巧等心理品质。有五个方面：即认知自我情绪，管理自我情绪，激励自我，认知他人情绪，处理人际关系。

但凡成功的创新者都具有非常出色的情商；而情商，主要表现在组织和团队的凝聚力、战斗力上。如海尔、联想等国内知名企业，都是巧用团队之力成功的。智商高者只能解决点上的问题，而情商高者能解决线和面上的问题。就联想集团两位创业元老柳传志和倪光南来说，倪光南属于高智商的科学家，更善于解决专业上点的问题；而柳传志情商更高，他更善于解决企业运作层面上线和面上的问题。

联想的成功，既是软件开发的成功、技术创新的成功，更是组织创造力和执行力的成功；而组织创造力和执行力的成功，主要来自于个人和组织情商上的成功。“比”是跟自己比，不断超越过去，战胜过去，扬弃自我，需要勇气、胆略和魄力，即胆商。

对于创新者来说，从一定程度上讲，要有胆有识。识可以通过外脑获得，或通过利用外脑而得以弥补，胆非创新者本人莫属。有胆无识至少有50%成功的可能性而有识无胆的人几乎没有成功率。“比”还告诉我们，超越自我无止境，追求发展不停息，前进之途不平坦，能否“天天向上”，这又需要良好的意志品质、坚韧不拔的毅力，即韧商。

第三篇：2016专业技术人员执行力与创新服务力答案

专业技术人员执行力与创新服务力答案

第一套

1.执行力对企业而言执行力就是（）。(单选)A办事能力

B战斗力

C经营能力

D应变能力

2.执行力简单来说就是（）。(单选)A行动力

B战斗力

C经营能力

D应变能力

3.（）的个人执行力主要表现在组织管控能力。(单选)A总裁

B高级管理人员

C中层管理人员

D普通员工

4.个体相关，层次、节点、环境之间有效合作是执行力（）特征的体现。A全员性

B系统性

C操作性

单选)

(D可量化性

5.合理和平衡，基于目标的路径，反馈与纠错，系统学习能力是执行力（）特征的体现。(单选)A全员性

B系统性

C操作性

D可量化性

6.执行的方式、工具、规则、条件都应该是可行的，这是执行力（）特征的体现。A全员性

B系统性

C操作性

D可量化性

7.用对的人指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

8.（）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。(单选)A服从法则

B目标法则

C冠军法则

D裸奔法则

9.()包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。(单选)

单选)

(A工作计划系统

B信息沟通系统

C企业的培训和发展系统

D决策系统

10.企业有一套行之有效的（）迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。(单选)A工作计划系统

B信息沟通系统

C培训和发展系统

D决策系统

11.（）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。(单选)A工作计划系统

B信息沟通系统

C培训和发展系统

D决策系统

12.制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，将使制定的战略更具有（）。(单选)A执行性

B完美性

C可行行

D实际性

13.影响员工执行力的因素不包括（）。(单选)A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

14.对规则约束和创造力平衡的把握，是影响员工执行力的（）。(单选)A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

15.员工是否熟悉领会规章制度，是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的（）。A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

16.（）是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的。(单选)A人员流程

B战略流程

C运营流程

D监督流程

17.监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。A制度性

单选)

单选)

((B技术性

C程序性

D固有性

18.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强()，增强雇员对工作的满足感。(单选)A 自尊

B自信

C自爱

D自我

19.企业价值观的（）层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。(单选)A领导层面

B组织层面

C企业层面

D个人层面

20.目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性，可监控性是指（）文化。(单选)A求实文化

B法治文化

C责任文化

D科技文化

21.责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间，监控和激励机制保障责任落实，合作中的相互补台，长效激励和重复博弈：鼓励合作和承担责任是指（）文化。(单选)A求实文化 B法治文化

C责任文化

D科技文化

22.从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。(单选)A社会角度

B技术角度

C经济角度

D方法论角度

23.服务创新活动在（）表现得尤为突出。(单选)A信息产业

B生产产业

C化工产业

D运输产业

24.信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的()水平越来越高.(单选)A同质化

B差异化

C多样化

D新颖化

25.外包服务的类型不包括（）。(单选)A商业流程外包

B信息技术外包 C知识流程外包

D建筑业外包

26.（）是服务业发展的需求基础。(单选)A城市化

B农业化

C现代化

D信息化

27.只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(单选)A生产要素

B资本

C生产力

D劳动力

28.从（）来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。(单选)A服务对象

B服务态度

C服务理念

D服务目标

29.全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。(单选)A结构性人才短缺

B基础设施不完善 C生态协作系统不健全

D城市环境缺乏吸引力

30.精准有效专业的()能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一(单选)A服务

B生产

C销售

D推销

31.团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的（）。(多选)A满意度

B精确度

C速度

D力度

32.团队执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的（）。(多选)A战斗力

B竞争力

C凝聚力

D经营能力

33.用心去做好本职工作，不但是对企业、对社会、对国家负责的表现，同样也是对（）负责的表现。选)A自己

B家庭

C事业

多(D社会

34.下列选项中属于执行力的关键因素的是（）(多选)A责任心

B创造力

C专业能力

D应变能力

35.下列选项属于执行力的原则的是（）(多选)A自上而下与自下而上机制的融合协同

B权变与规则

C责任心导向，目标导向

D自适应调整和组织能力的不断提升

36.下列选项属于领导执行力的原则的是（）(多选)A目标排序

B战略与可行性平衡

C过程监督

D基于结果的激励与约束

37.下列说法正确的是（）(多选)A人员流程是指用对的人

B战略流程是指做对的事

C运营流程是指把事做对

D人员流程、战略流程、决策流程是执行的三个核心流程

38.专业能力是指（）问题、（）问题、采取行动、（）问题、实现目标的系统流程。多选)

(A提出

B分析

C解决

D搁置

39.关于执行法则，下列说法正确的是（）(多选)A服从法则是指员工要以服从为天职

B冠军法则是指做自己擅长的，上帝助你成功

C裸奔法则是指没有退路就是出路

D目标法则是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准

40.下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（）(多选)A企业从上至下的沟通系统可以确保员工收到全面的信息

B企业大多数向员工提供原始信息

C息沟通的失真及损耗会导致执行力的降低

D企业向员工提供加工了的信息，减弱了员工自行推理企业战略的积极性与能力

41.执行力的核心流程包括（）。(多选)A人员流程

B战略流程

C运营流程

D决策流程

42.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。(多选)A选对人 B做对事

C用对的方式做事

D人员流程

43.关于结果跟踪检查，说法正确的是（）(多选)A重点是“汇报工作”

B把问题解决在过程中，而不是事后处罚

C系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统

D重要的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案

44.对目标和过程进行监控，可以通过下列哪些方式实现（）。(多选)A阶段目标、团队目标、个人目标的精准划分和督促

B个人和团队的责任与授权的监督

C内外合作流程与规则监督

D进程与方向监督

45.下列选项中，关于管理制度与高效执行的关系，说法正确的是（）。(多选)A用人体制和目标决策机制是有效执行的基础

B责任和授权的规则是高效执行的保障

C过程监督、纠错控制和约束激励措施是高效执行的措施

D资源配置和合作协调为高效执行提供机遇

46.企业价值观的层面包括（）。(多选)A领导层面

B组织层面 C个人层面

D企业层面

47.企业要营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境，激励员工的（），克服执行过程的困难。(多选)A创造性

B主动性

C依附性

D被动性

48.专业人员要提高知识创新服务力，应该（）。(多选)A具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力

B熟悉各种专业服务

C能够准确评价合作伙伴的专业水准

D理解和掌握知识流程及其改进服务的规则

49.基于园区的创新服务平台其优势体现在（）等方面。(多选)A基础设施

B专业化公共资源

C 特殊法规环境D私人资源

50.下列选项中，属于鼓励创新服务的政策的是（）。(多选)A鼓励专业化中介服务

B知识产权保护

C财政支持 D税收优惠

51.在管理领域，“执行”意义主要有两种，即既定执行力和应变执行力。(判断)正确 错误

52.既定执行力指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。(判断)正确 错误

53.执行力的关键在于透过制度、体系、企业文化等规范及引导员工的行为。(判断)正确 错误

54.应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。(判断)正确 错误

55.执行力的产生和养成是以切合实际的激励约束机制为依托和载体，没有一个好的激励约束机制，就会造成执行力的缺失。(判断)正确 错误

56.制定战略时可以不让那些与此战略有关的人员参与。(判断)正确 错误

57.信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。(判断)正确 错误

58.企业与外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。(判断)正确 错误

59.内部沟通的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。(判断)正确 错误

60.确保组织内成员适时地从多渠道收到全方面的信息可以通过从上至下一个沟通系统实现。(判断)正确 错误

61.决策系统指企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。(判断)正确 错误

62.奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。(判断)正确 错误

63.一流企业发展靠业绩。(判断)正确 错误

64.封闭的个体优势不再能够保障竞争优势，个体不可能具有系统优势，不可能战胜协同配合的体系。(判断)正确 错误

65.关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。(判断)正确 错误

66.在现代经济体系中，服务是辅助，是被动地从属。(判断)正确 错误

67.诺瓦克《超级合作者》四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。(判断)正确 错误

68.服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。(判断)正确 错误

69.企业把核心技术的生产和服务外包出去，以最大限度地保持企业的竞争力。(判断)正确 错误

70.服务外包，实际上是网络经济时代集中专业优势，突出竞争优势的基本战略。(判断)正确 错误

71.服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。(判断)正确 错误

72.信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。(判断)正确 错误 73.企业价值观的领导层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。(判断)正确 错误

74.企业价值观的个人层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。(判断)正确 错误

75.服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式。(判断)正确 错误

76.中国城市的人均政府财政支出普遍较低，政府对公共服务领域的资源投入不足.(判断)正确 错误

77.创新服务约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式。(判断)正确 错误

78.传统组织制度涉及到广泛的内外合作及其 专业环节灵活的网络互动服务关系。(判断)正确 错误

79.传统制度涉及自觉地主动的交互关系，既有需要固定的协议和契约，也需要基于价值认同的非契约合作。(判断)正确 错误

80.创新服务平台是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。(判断)正确 错误

第二套

1.执行力对团队而言执行力就是（）。(单选)A办事能力

B战斗力

C经营能力 D应变能力

2.（）与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。(单选)A既定执行力

B应变执行力

C办事执行力

D应变执行力

3.（）指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。(单选)A既定执行力

B应变执行力

C办事执行力

D应变执行力

4.个人执行力是指一个人获取结果的行动能力；（）的个人执行力主要表现在战略决策能力。A总裁

B高级管理人员

C中层管理人员

D普通员工

5.()认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。(单选)A韦尔奇

B王石

C柳传志

D马云

6.执行的方式、工具、规则、条件都应该是可行的，这是执行力（）特征的体现。(单选)

单选)

(A全员性

B系统性

C操作性

D可量化性

7.用对的人指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

8.（）是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。A责任心

B创造力

C专业能力

D应变能力

9.（）是指做自己擅长的，上帝助你成功。(单选)A服从法则

B目标法则

C冠军法则

D裸奔法则

10.（）是指没有退路就是出路。(单选)A服从法则

单选)

(B目标法则

C冠军法则

D裸奔法则

11.（）的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。(单选)A工作计划系统

B信息沟通系统

C企业的培训和发展系统

D决策系统

12.（）的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。(单选)A内部沟通

B外部沟通

C制定计划

D培训和发展计划

13.员工是否掌握工具和知识，和有效沟通内外关系，是影响执行力的（）。(单选)A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

14.组织（）是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。(单选)A办事能力

B应变能力 C执行力

D经营能力

15.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。(单选)A选对人、做对事、用对的方式做事

B人员流程

C战略流程

D运营流程

16.环境服务品质不包括（）(单选)A政府与公共服务

B信用资源

C物流体系

D社会资本

17.监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选)A制度性

B技术性

C程序性

D固有性

18.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强()，增强雇员对工作的满足感。(单选)A 自尊

B自信

C自爱 D自我

19.企业价值观的（）层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。(单选)A领导层面

B组织层面

C企业层面

D个人层面

20.目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性，可监控性是指（）文化。(单选)A求实文化

B法治文化

C责任文化

D科技文化

21.从()看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。选)A社会角度

B技术角度

C经济角度

D方法论角度

22.服务创新活动在（）表现得尤为突出。(单选)A信息产业

B生产产业

C化工产业

单(D运输产业

23.信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的()水平越来越高.(单选)A同质化

B差异化

C多样化

D新颖化

24.只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(单选)A生产要素

B资本

C生产力

D劳动力

25.从（）来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。(单选)A服务对象

B服务态度

C服务理念

D服务目标

26.先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和（）不断提高经济效率。(单选)A技术创新

B劳动力密集

C劳动时间 D企业规模

27.（）不是对城市发展生产性服务业起着决定性作用的影响因素。(单选)A人才状况

B产业基础

C地理位置

D城市环境

28.精准有效专业的()能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一(单选)A服务

B生产

C销售

D推销

29.创新服务（）是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。(单选)A理念

B态度

C能力

D平台

30.要提供高品质多层次的专业服务，健全服务市场，规范服务程序和标准，发展以（）为基础的新型服务。(单选)A智力

B劳动力

C体力

D能力 31.执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。(多选)A意愿

B能力

C程度

D动力

32.影响执行力的因素有（）(多选)A保障条件

B授权范围

C人员

D时间

33.团队执行力就是将（）和（）转化为实施结果的能力。A战略

B决策

C目标

D计划

34.下列可以提高执行力的包括（）(多选)A改进技术

B优化资源配置

C理顺组织关系

D，强化责任落实激励约束机制

35.下列属于执行法则的是（）(多选)A服从法则

多选)

(B冠军法则

C速度法则

D 团队法则

36.下列说法正确的是（）(多选)A人员流程是指用对的人

B战略流程是指做对的事

C运营流程是指把事做对

D人员流程、战略流程、决策流程是执行的三个核心流程

37.组织执行力包括（）。(多选)A战略的产生、决策和共识能力

B团队学习进步的能力

C建立执行力保障系统

D组织规则和流程的透明化公正化

38.人员流程、战略流程和运营流程的核心：()做事。(多选)A选对人

B做对事

C用对的方式

D认真

39.下列关于执行力的流程的说法，正确的是（）。(多选)A战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向

B人员流程，则是要选择、使用、培养和储备合适的人员 C运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的

D战略流程工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束

40.工作规划中最重要的内容是（）。(多选)A市场计划

B销售计划

C关键成功措施

D指标制定

41.关于结果跟踪检查，说法正确的是（）(多选)A重点是“汇报工作”

B把问题解决在过程中，而不是事后处罚

C系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统

D重要的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案

42.下列可以有助于实现有效沟通的是（）。(多选)A沟通规则和渠道建设，信息交流制度建设

B积极心态，主动克服困难

C容纳批评

D思想互相激发，形成沟通学习机制和环境

43.服务经济（Service Economy)是以人力资本基本生产要素形成的().(多选)A经济结构

B增长方式

C文化结构 D社会形态

44.下列关于服务意识的说法中，正确的是（）。(多选)A服务意识确定服务的价值、目标和内涵

B在新的网络经济环境中，服务意识指明服务力的基本工具、模式和规则

C服务意识制定服务的检验标准

D服务意识自觉推动服务过程的落实

45.下列属于服务体系的规则与制度的是（）。(多选)A竞争与优选

B制度化沟通和协调

C信用和风险规避

D服务责任与服务文化

46.服务创新是指发明、创造或开发、应用新的（）的活动。(多选)A服务方法

B服务途径

C服务对象

D服务市场

47.关于执行力文化的内涵，说法正确的是（）。(多选)A倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念

B重视个人能力和品质的提升，保障执行的效率

C营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境

D鼓励组织内外的信息和经验共享

48.下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（）。(多选)A组织目标和边界的设定

B组织规则和程序的选择

C多重评价和监督

D沟通的有效性

49.美国政府对中小企业提供服务支持体现在（）。(多选)A低成本高效率、具有专业素质的基础环境

B政策性辅助

C高品质专业化有针对性的中介服务

D鼓励产学研合作的措施

50.创新服务的发展趋势是（）。(多选)A提供高品质多层次的专业服务

B健全服务市场

C规范服务程序和标准

D形成以智力为基础的新型服务

51.应变执行力需要更多的独立性和创造性。(判断)正确 错误

52.执行力就是在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，制定出可行性的战略，并通过有效的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。(判断)正确 错误

53.管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。(判断)正确 错误

54.应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。(判断)正确 错误

55.制定战略时可以不让那些与此战略有关的人员参与。(判断)正确 错误

56.工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。(判断)正确 错误

57.企业与外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。(判断)正确 错误

58.确保组织内成员适时地从多渠道收到全方面的信息可以通过从上至下一个沟通系统实现。(判断)正确 错误

59.企业向员工提供经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息，可以节省员工的时间，也能加强员工自行推理企业战略的积极性与能力。(判断)正确 错误

60.企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。(判断)正确 错误

61.企业要有一套行之有效的培训系统迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。(判断)正确 错误

62.三流企业靠的是制度和流程。(判断)正确 错误

63.服务力就是通过服务与合作的方式是的服务对象核心专业得以资源形成并实现其效益的能力。(判断)正确 错误

64.知识型服务，物流体系保障，学习环境的支撑，这些新的服务模式，是创新服务的主题。(判断)正确 错误

65.关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。(判断)正确 错误

66.服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。(判断)正确 错误

67.服务保持客户关系和市场地位的基本工作，能够接入和保持服务，是具有竞争力的体现.(判断)正确 错误

68.精准有效专业的服务能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一。(判断)正确 错误

69.基于现代分工合作理论和网络连接概念，深化专业性创新服务理念，服务是更精准的专业分工合作的基本方式。(判断)正确 错误

70.企业把核心技术的生产和服务外包出去，以最大限度地保持企业的竞争力。(判断)正确 错误

71.企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。(判断)正确 错误

72.服务企业在定义服务理念时，可以不保持服务系统中前台和后台的一致性。(判断)正确 错误

73.信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。(判断)正确 错误

74.从经济角度看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。(判断)正确 错误

75.生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。(判断)正确 错误

76.我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。(判断)正确 错误

77.政府继续 “偏爱”制造业，以致制造业企业为了享受更大政策优惠而不愿将内部化的生产性服务剥离出来。(判断)正确 错误

78.我国目前城市环境缺乏吸引力。(判断)正确 错误

79.商务基础设施、企业文化与制度等属于社会环境。(判断)正确 错误

80.创新服务是一个探索互动的过程，通过共享学习不断纠错，实现服务的目标。正确 错误

判断)

(

第四篇：专业技术人员执行力与创新服务力 试题答案

1.执行力对团队而言执行力就是（）。(单选)A办事能力

B战斗力

C经营能力

D应变能力

2.执行力简单来说就是（）。(单选)A行动力

B战斗力

C经营能力

D应变能力

3.（）与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。(单选)A既定执行力

B应变执行力

C办事执行力

D应变执行力

4.（）的个人执行力主要表现在组织管控能力。(单选)A总裁

B高级管理人员

C中层管理人员

D普通员工

5.执行的方式、工具、规则、条件都应该是可行的，这是执行力（）特征的体现。(单选)A全员性

B系统性

C操作性

D可量化性

6.有没有（），是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。(单选)A责任心

B主动性

C创造力

D领导力

7.（）是指要以服从为天职。(单选)A服从法则

B目标法则

C冠军法则

D裸奔法则

8.（）是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准。(单选)A服从法则

B目标法则

C速度法则

D裸奔法则

9.()包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。(单选)A工作计划系统 B信息沟通系统

C企业的培训和发展系统

D决策系统

10.（）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。(单选)A工作计划系统

B信息沟通系统

C培训和发展系统

D决策系统

11.员工是否熟悉领会规章制度，是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的（）。A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

12.企业是否赋予员工授权和创造空间，是影响员工执行力的（）。(单选)A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

13.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。(单选)A结果定义系统

B责任系统

单选)

(C业绩跟踪改进系统

D业绩评估系统

14.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施岗位职责系统。(单选)A结果定义系统

B责任系统

C业绩跟踪改进系统

D业绩评估系统

15.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统。A结果定义系统

B责任系统

C业绩跟踪改进系统

D业绩评估系统

16.执行力的流程不包括（）。(单选)A人员流程

B战略流程

C运营流程

D监督流程

17.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。(单选)A选对人、做对事、用对的方式做事

B人员流程

C战略流程

单选)

(D运营流程

18.监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选)A制度性

B技术性

C程序性

D固有性

19.监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无计划，无措施，无考核反馈，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选)A制度性

B技术性

C程序性

D固有性

20.从()看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。(单选)A社会角度

B技术角度

C经济角度

D方法论角度

21.从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。(单选)A社会角度

B技术角度

C经济角度 D方法论角度

22.从（）看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。(单选)A社会角度

B技术角度

C经济角度

D方法论角度

23.信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的()水平越来越高.(单选)A同质化

B差异化

C多样化

D新颖化

24.外包服务的类型不包括（）。(单选)A商业流程外包

B信息技术外包

C知识流程外包

D建筑业外包

25.（）是服务业发展的需求基础。(单选)A城市化

B农业化

C现代化

D信息化 26.只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(单选)A生产要素

B资本

C生产力

D劳动力

27.（）不是对城市发展生产性服务业起着决定性作用的影响因素。(单选)A人才状况

B产业基础

C地理位置

D城市环境

28.城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的（）出发点。(单选)A基本

B根本

C特殊

D重要

29.当地政府需要仔细甄别唯我独有的优势，以便制定（）的服务战略，有效推动城市经济向服务转型。(单选)A同质化

B差异化

C多样化

D新颖化

30.全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。(单选)A结构性人才短缺

B基础设施不完善

C生态协作系统不健全

D城市环境缺乏吸引力

31.团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的（）。A满意度

B精确度

C速度

D力度

32.执行的三个核心流程包括（）。(多选)A人员流程

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

33.下列选项中属于执行力的关键因素的是（）(多选)A责任心

B创造力

C专业能力

D应变能力

34.下列选项属于员工执行力的原则的是（）(多选)

多选)

(A自觉地认同感

B理解目标和战略意图

C个人价值与企业价值一致性

D自觉主动临场解决问题

35.下列选项中属于企业培训的方式的是（）(多选)A师傅带徒弟

B课堂培训

C经验交流

D参观学习

36.下列说法正确的是（）(多选)A人员流程是指用对的人

B战略流程是指做对的事

C运营流程是指把事做对

D人员流程、战略流程、决策流程是执行的三个核心流程

37.下列关于制定战略时，让与此战略有关的人参与，正确的是（）A相关人员的参与将使制定的战略更具有执行性

B相关人员的参与使战略在未执行前就获得了很多感情支持

C战略制作程序可能耗时很长

D制作出的战略会非常完美

38.下列关于企业组织结构设置的说法，正确的是（）。(多选)A不合理的组织结构设置一般不会成为战略执行的障碍

多选)

(B保持核心业务流程中的人员与支持性部门人员的合理配比尤其重要

C当组织结构导致某些重要工作任务“责任者缺位”时，可能导致执行不力

D组织结构与企业核心经营流程不配套可能成为执行障碍

39.下列有助于建立有效的运营流程的是（）。(多选)A保障合适的人做好合适的事

B解决纠纷改进规则和程序

C通过摸索实现精准监督和激励

D责权利清晰透明

40.执行力的核心流程包括（）。(多选)A人员流程

B战略流程

C运营流程

D决策流程

41.公司要从战略层面制定（），并将大的指标分解到各个部门。A规划目标

B主要经营业绩指标

C计划业绩的期望指标

D月度规划目标

42.关于结果跟踪检查，说法正确的是（）(多选)A重点是“汇报工作”

B把问题解决在过程中，而不是事后处罚

多选)

(C系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统

D重要的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案

43.下列属于监控漏洞的程序性问题表现的是（）。(多选)A责任和程序不明确

B责任和程序无计划

C非闭环管理

D监控责任和程序设计存在问题

44.下列关于服务力与竞争力的关系，说法正确的是（）(多选)A服务就是连接，在连接中才能有效整合资源扩展合作关系，实现竞争力的提升

B服务过程是不断实现专业能力及竞争力升级的必要程序

C以顾客和市场为导向的服务，需要高品质的专业能力

D服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。

45.下列属于服务体系的规则与制度的是（）。(多选)A竞争与优选

B制度化沟通和协调

C信用和风险规避

D服务责任与服务文化

46.服务创新是指发明、创造或开发、应用新的（）的活动。(多选)A服务方法

B服务途径

C服务对象 D服务市场

47.关于执行力文化的内涵，说法正确的是（）。(多选)A倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念

B重视个人能力和品质的提升，保障执行的效率

C营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境

D鼓励组织内外的信息和经验共享

48.下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（）。(多选)A组织目标和边界的设定

B组织规则和程序的选择

C多重评价和监督

D沟通的有效性

49.传统制度模式与创新服务的区别有（）。(多选)A传统组织制度主要约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式

B创新服务则涉及到广泛的内外合作及其 专业环节灵活的网络互动服务关系

C传统制度涉及自觉地主动的交互关系，既有需要固定的协议和契约，也需要基于价值认同的非契约合作

D创新服务是一个探索互动的过程

50.绍兴市科技创新服务平台建设包括（）。(多选)A公共平台

B行业平台

C区域平台

D资源平台 51.执行力对企业而言执行力就是战斗力。(判断)正确 错误

52.执行力简单来说就是行动力。(判断)正确 错误

53.战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。(判断)正确 错误

54.应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。(判断)正确 错误

55.信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。(判断)正确 错误

56.奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。(判断)正确 错误

57.一流企业发展靠业绩。(判断)正确 错误

58.一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小，而是他独特的制度和流程，不依赖能人的机制。(判断)正确 错误

59.服务力就是通过服务与合作的方式是的服务对象核心专业得以资源形成并实现其效益的能力。(判断)正确 错误

60.封闭的个体优势不再能够保障竞争优势，个体不可能具有系统优势，不可能战胜协同配合的体系。(判断)正确 错误

61.关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。(判断)正确 错误 62.任何组织与个人只能具有有限专业资源和专业学习能力，比较优势的差异必然存在。(判断)正确 错误

63.在传统经济体系中，服务是基本经济活动模式。(判断)正确 错误

64.诺瓦克《超级合作者》四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。(判断)正确 错误

65.网络时代的服务本质—更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。(判断)正确 错误

66.企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。(判断)正确 错误

67.服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。(判断)正确 错误

68.服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。(判断)正确 错误

69.企业价值观的领导层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。(判断)正确 错误

70.企业价值观的个人层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。(判断)正确 错误

71.服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式。(判断)正确 错误

72.城市化是服务业发展的需求基础，只有生产要素和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(判断)正确 错误 73.我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。(判断)正确 错误

74.政府继续 “偏爱”制造业，以致制造业企业为了享受更大政策优惠而不愿将内部化的生产性服务剥离出来。(判断)正确 错误

75.中国城市的人均政府财政支出普遍较低，政府对公共服务领域的资源投入不足.(判断)正确 错误

76.我国已经形成先进的服务意识和服务理念，消费者及客户已经完全认可第三方服务的价值。(判断)正确 错误

77.社会秩序、社会保障、城乡协调等属于商业环境。(判断)正确 错误

78.发展服务经济的新趋势，对中国政府特别是城市政府提出了很多新的更高的要求。(判断)正确 错误

79.制度是对组织结构和层次，资源配置关系、人员权责定位以及组织运行程序和机制的正式约定。(判断)正确 错误

80.创新服务约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式。(判断)正确 错误

第五篇：专业技术人员执行力与创新服务力83分讲解

答题成功，您当前答题的分数为：83 1.执行力简单来说就是（）。(单选)A行动力

B战斗力

C经营能力

D应变能力

2.（）认为所谓团队执行力就是“企业奖惩制度的严格实施”。(单选)A韦尔奇

B王石

C柳传志

D马云

3.()认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。(单选)A韦尔奇

B王石

C柳传志

D马云

4.把事做对指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

5.做对的事指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

6.把事做对指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

7.（）是指对环境和流程变化应激反应。(单选)A责任心

B创造力

C专业能力

D应变能力

8.（）是指要以服从为天职。(单选)A服从法则

B目标法则

C冠军法则

D裸奔法则

9.（）是指做自己擅长的，上帝助你成功。(单选)A服从法则 B目标法则

C冠军法则

D裸奔法则

10.()包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。(单选)A工作计划系统

B信息沟通系统

C企业的培训和发展系统

D决策系统

11.（）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。(单选)A工作计划系统

B信息沟通系统

C培训和发展系统

D决策系统

12.企业不合理的（）设置会成为战略执行的障碍。(单选)A组织结构

B决策系统

C政治结构

D培训系统

13.对规则约束和创造力平衡的把握，是影响员工执行力的（）。(单选)A观念要素

B责任划分 C能力要素

D环境要素

14.员工能否理解目标和战略意图，自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）。(单选)A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

15.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。(单选)A结果定义系统

B责任系统

C业绩跟踪改进系统

D业绩评估系统

16.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。(单选)A结果定义系统

B责任系统

C业绩跟踪改进系统

D业绩评估系统

17.（），则是要选择、使用、培养和储备合适的人员，组成合适的团队，以便实施战略决策。A人员流程

B战略流程

C运营流程

单选)

(D监督流程

18.（）是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的。(单选)A人员流程

B战略流程

C运营流程

D监督流程

19.环境服务品质不包括（）(单选)A政府与公共服务

B信用资源

C物流体系

D社会资本

20.监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无计划，无措施，无考核反馈，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选)A制度性

B技术性

C程序性

D固有性

21.在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。(单选)A职能间的业务重组

B组织间业务流程重组

C企业间业务重组 D内部职能业务重组

22.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强()，增强雇员对工作的满足感。(单选)A 自尊

B自信

C自爱

D自我

23.从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。(单选)A社会角度

B技术角度

C经济角度

D方法论角度

24.从()看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。(单选)A社会角度

B技术角度

C经济角度

D方法论角度

25.从（）看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。(单选)A社会角度

B技术角度

C经济角度 D方法论角度

26.（）是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动。(单选)A服务创新

B服务意识

C服务理念

D服务态度

27.信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的()水平越来越高.(单选)A同质化

B差异化

C多样化

D新颖化

28.（）是指中国虽然是人口大国，但是中国的结构性人才短缺问题相当突出，缺乏复合型中高端人才。(单选)A结构性人才短缺

B基础设施不完善

C生态协作系统不健全

D城市环境缺乏吸引力

29.全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。(单选)A结构性人才短缺

B基础设施不完善

C生态协作系统不健全 D城市环境缺乏吸引力

30.要提供高品质多层次的专业服务，健全服务市场，规范服务程序和标准，发展以（）为基础的新型服务。(单选)A智力

B劳动力

C体力

D能力

31.团队执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的（）。A战斗力

B竞争力

C凝聚力

D经营能力

32.下列属于执行力关键要素的是（）(多选)A有效沟通

B资源保障

C规则认同

D激励与监控

33.下列属于执行力的特征的是（）(多选)A全员性

B系统性

C操作性

D可量化性

多选)

(34.要提高执行力，关键是要有（）。(多选)A责任心

B主动性

C创造力

D领导力

35.下列选项属于领导执行力的原则的是（）(多选)A目标排序

B战略与可行性平衡

C过程监督

D基于结果的激励与约束

36.下列选项属于员工执行力的原则的是（）(多选)A自觉地认同感

B理解目标和战略意图

C个人价值与企业价值一致性

D自觉主动临场解决问题

37.下列属于落实执行力的问题和流程的是（）(多选)A核心业务流程的重审

B目标导向的问题梳理

C环境及其供应链风险和应急措施的规划及其落实

D组织授权关系的约定和限度

38.专业能力是指（）问题、（）问题、采取行动、（）问题、实现目标的系统流程。A提出

多选)

(B分析

C解决

D搁置

39.下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（）(多选)A是企业执行力保障系统的一部分

B包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通

C外部沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施

D内部沟通的目的是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步

40.下列关于企业组织结构设置的说法，正确的是（）。(多选)A不合理的组织结构设置一般不会成为战略执行的障碍

B保持核心业务流程中的人员与支持性部门人员的合理配比尤其重要

C当组织结构导致某些重要工作任务“责任者缺位”时，可能导致执行不力

D组织结构与企业核心经营流程不配套可能成为执行障碍

41.下列有助于建立有效的运营流程的是（）。(多选)A保障合适的人做好合适的事

B解决纠纷改进规则和程序

C通过摸索实现精准监督和激励

D责权利清晰透明

42.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。(多选)A选对人

B做对事 C用对的方式做事

D人员流程

43.服务可以分为（）。(多选)A知识型服务

B技术型

C资源型

D政府与公共服务

44.对目标和过程进行监控，可以通过下列哪些方式实现（）。(多选)A阶段目标、团队目标、个人目标的精准划分和督促

B个人和团队的责任与授权的监督

C内外合作流程与规则监督

D进程与方向监督

45.下列属于监控漏洞的表现的有（）。(多选)A分工责任不明确

B监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控

C责任和程序不明确

D执行授权不落实

46.下列关于服务力与竞争力的关系，说法正确的是（）(多选)A服务就是连接，在连接中才能有效整合资源扩展合作关系，实现竞争力的提升

B服务过程是不断实现专业能力及竞争力升级的必要程序

C以顾客和市场为导向的服务，需要高品质的专业能力 D服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。

47.服务创新通过满足（）需求，并提供解决问题的能力，保障人们的精神和心理上的健康，得到满足感和成就感。(多选)A物质

B精神

C心理

D身体

48.下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（）。(多选)A组织目标和边界的设定

B组织规则和程序的选择

C多重评价和监督

D沟通的有效性

49.专业人员要提高知识创新服务力，应该（）。(多选)A具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力

B熟悉各种专业服务

C能够准确评价合作伙伴的专业水准

D理解和掌握知识流程及其改进服务的规则

50.发展人力资源驱动的创新服务，要做到（）。(多选)A人才聚集

B精准科普

C服务意识更新

D新型产业带动 51.执行力简单来说就是行动力。(判断)正确 错误

52.既定执行力指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。(判断)正确 错误

53.执行力就是在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，制定出可行性的战略，并通过有效的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。(判断)正确 错误

54.执行力的关键在于透过制度、体系、企业文化等规范及引导员工的行为。(判断)正确 错误

55.管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。(判断)正确 错误

56.战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。(判断)正确 错误

57.执行力的产生和养成是以切合实际的激励约束机制为依托和载体，没有一个好的激励约束机制，就会造成执行力的缺失。(判断)正确 错误

58.信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。(判断)正确 错误

59.企业与外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。(判断)正确 错误

60.企业一般都能向员工提供原始信息，而不是经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息。(判断)正确 错误

61.企业向员工提供经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息，可以节省员工的时间，也能加强员工自行推理企业战略的积极性与能力。(判断)正确 错误 62.企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。(判断)正确 错误

63.企业要有一套行之有效的培训系统迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。(判断)正确 错误

64.奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。(判断)正确 错误

65.封闭的个体优势不再能够保障竞争优势，个体不可能具有系统优势，不可能战胜协同配合的体系。(判断)正确 错误

66.关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。(判断)正确 错误

67.网络时代的服务本质—更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。(判断)正确 错误

68.服务外包，实际上是网络经济时代集中专业优势，突出竞争优势的基本战略。(判断)正确 错误

69.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强自尊，增强雇员对工作的满足感。(判断)正确 错误

70.服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。(判断)正确 错误

71.从方法论角度看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。(判断)正确 错误

72.服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式。(判断)正确 错误 73.生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。(判断)正确 错误

74.先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和技术创新不断提高经济效率。(判断)正确 错误

75.城市可以基于本地独特位势，选择2～3个重点行业，针对性地制定差异化的发展战略，可以采取“一窝蜂”和“原样照搬”的想法和做法。(判断)正确 错误

76.城市的总体位势在很大程度上决定着能否吸引潜在服务业投资。(判断)正确 错误

77.我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。(判断)正确 错误

78.政府继续 “偏爱”制造业，以致制造业企业为了享受更大政策优惠而不愿将内部化的生产性服务剥离出来。(判断)正确 错误

79.受世界经济衰退影响，中国经济的增长步伐有所减缓，但中国向服务经济转型的战略并未动摇.(判断)正确 错误

80.我国目前城市环境缺乏吸引力。(判断)正确 错误