第一篇：专业技术人员执行力与创新服务力培训22.精讲
专业技术人员执行力与创新服务力培训
第二十二课
(三)关于创造与创新的关系 1.相关概念。
发现：是指人们对客观存在的事物及其规律的认识有了新突破、新进展，且获得的新知识与事物自身原有的状况、已性质及其规律相符合的结论。
发明：是指人们获得人为性的创造成果。发明成果并非天然存在，而是在发现的基础上，通过人们的创新能力直接作用于相关物质和信息的产物。
发明的成果包括物质成果、精神成果和社会成果。创造：是指第一次将一个产品做出来，或者第一次引入一个进程。爱迪生是一个创造者。创新：指某人对一个已经存在的事物做了改进或者重大贡献时，就是创新。乔布斯是一个创新者。
如果将创造比作池塘里面的一块鹅软石，那么创新就是这块鹅软石所激起的水波效应。一开始必须有一个人将这块鹅软石投掷到水中，这个人就是一名创造者。也必须有一个人能够意识到，这些小小的波纹最终会引发一个大浪，而这个人就是一名创新企业家。2.相关概念间的关系。
创造的关键点在于原创性的和独创性的打造出、制造出一个前所未有的新东西或新物品；
创新是建立在创造的结果的基础上并以此为依据对某一具体认识领域的再认识和再发现过程。它更多地被应用于技术、制度、管理等具体的事物方面。
创造着重追求的结果是首创，即发明。创新更重经济性、社会性和宏观影响的结果。创造强调其结果的新颖性和独特性；
创新则强调将创造结果的价值在社会更大范围的实现
二、培养创造创新能力(一)思维方面 1.凡事敢于质疑； 2.拓展思维空间； 3.学会不断超越； 4.发现寻找新点； 客观需要激发创新
技术进步促进创新 公平竞争趋动创新 创新技法协助创新。5.右脑灵感思考 6.互动激励思考
在一个团队中开展问题讨论，成员间的发言会相互激励、启发和引导同伴产生新的妙计良策，从而发生脑激荡。(二)情感方面
情感能力的强弱取决于人对于价值关系的主观反映（感情、欲望、情绪和价值观等）与实际情况相吻合的程度，它包括对价值的情感反映、情感记忆、情感应变、情感敏锐以及情感的理性思维等方面的能力等。(三)能力方面 1.想象能力
定义。想象能力是人在已有形象的基础上，在头脑中创造出新形象的能力。想象一般是在掌握一定的知识面的基础上完成的。想象能力是在人头脑中创造一个念头或思想画面的能力。
产生。想象力起源于细胞的无规则运动，后不断进化和生存、繁殖有密切关系。想象能力是活物与死物的根本区别。在人类中主要为右脑，随着人类大脑进化愈加形象化，主要分布于大脑最外层，属于最高级思维。
意义。想象想象力是人类创新的源泉。
想象力的魅力在于他可以将你带入一个虚拟世界，实现现实生活中不可能实现的梦想。
想象力的作用就是他可以使你享受快乐，享受惊奇，享受自由，享受现实生活中少有的感受。
条件。首先要积累丰富的知识和生存经验；其次要保持和发展自己的好奇心；再次，应善于捕捉创造性想象和创造性思维的产物，进行思维加工，使之变成有价值的成果。
重要性。“想象，这是一种特质。没有它，一个既不能成为诗人，也不能成为哲学家、有思想的人、一个有理性的生物、一个真正的人。”狄德罗 培养。培养思考能力，奠定想象基础； 扩大知识面，合理想象； 保持工作热情，拓展想象空间； 学会观察，培养想象能力。2.联想能力
定义。联想是思维的一种特殊形式，是由此及彼的心理活动过程，联想能力是由一事物可以想象到另一事物甚或更多事物的心理能力。美国心理学家吉尔福德曾把人的认知活动划分为五个方面：知识、记忆、发散思维、聚合思维和评价，其中联想就是发散思维的一种。培养方法。
相似联想；接近联想；对比联想；因果联想 3.分析能力
定义。是指把一件事情、一种现象、一个概念分成较简单的组成部分，找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系单独进行剖析、分辨、观察和研究的一种能力。
内容。分析能力包括将问题系统地组织起来，对事物的各个方面和不同特征进行系统地比较，认识到事物或问题在出现或发生时间上的先后次序，在面临多项选择的情况下，通过理性分析来判断每项选择的重要性和成功的可能性以决定取舍和执行的次序，以及对前因后果进行线性分析的能力等。
意义。分析能力较强的人，往往学术有专攻，技能有专长，在自己擅长的领域里，有着独到的成就和见解，并进入常人所难以达到的境界。
同时，分析能力的高低还是一个人智力水平的体现。分析能力是先天的，但重点取决于后天的训练。工作生活中，我们经常会遇到一些事情、难题，分析能力较差的人，往往思来想后不得其解，以至束手无策；反之，分析能力强的人，往往能自如地应对一切难题。一般情况下，一个看似复杂的问题，经过理性思维的梳理后，会变得简单化、规律化，从而轻松、顺畅地被解答出来，这就是分析能力的魅力。
过程。
第一步：观察特征； 第二步：整理材料； 第三步：分析判断； 第四步：归纳总结。培养方法。
其一：时时留心(学习)； 其二：调查研究(取材)； 其三：运用理论(指导)； 其四：全面分析(结论)。4.学习能力
定义。不断获取新知，以持续提高自己的能力。意义。未来被淘汰的人，将是不会学习的人。做法：
①要有强学的渴望； ②为用而学，要学最新最好的，要学得快，用得快；③学要有师。导师不一定出名，但要一定是明师；④要在干中学，用中学。读书是学习，使用也是学习；⑤学会预期和参与。思维态势适当超前，创意思维迅即转化为创新活动；⑥发挥主体性，瞩目整体性。积极主动，全面发展；⑦建设自己的创新乐园。
5.观察能力
定义。观察力是指人大脑对事物的各个方面进行观看体察，进行感知能力。
重要性。观察力对于一个人来说是非常重要的。敏锐的观察力可以使我们避免受表面现象的迷惑，而真正地看到事物的本质和变化的趋势。观察力，可以使一个人变得更加地睿智、谨严，发现许多人所不能发现的东西。
特点。
目的性：的性是区分一般感知和观察力的重要特点之一； 条理性：按事物出现的时间、处所、结构、外部特征、由大到小进行；
理解性：一是感知因素（通常是视觉），二是思维因素； 敏锐性：牛顿和瓦特。与人的兴趣密切相关； 准确性：意料中的、意外的，显隐特征、细节 培养步骤。
人的观察力是在学习中培养，在实践中锻炼起来的。首先确立观察目的； 制订观察计划； 培养浓厚的观察兴趣； 观察现象，探寻本质； 培养良好的观察方法； 遵循感知的客观规律。
强度律；差异律 ；对立律；活动律； 组合律；协同律；习惯律…… 培养方法。静视——一目了然； 行视——边走边看； 抛视——天女散花； 速视——疏而不漏； 统视——尽收眼底； 透视——深入本质。注意事项。忌漫无目的； 忌片面观察； 忌无重点； 忌走马观花； 忌不用心思； 忌半途而废 6.问题能力 定义。
是指能够发现和提出问题并由自己回答或请教别人回答的能力。学问学问，边学边问。聪明的人会学习，精明的人会提问，高明的人会思考。
提问的意义。
发现问题靠智慧，解决问题靠能力。领导者是发现问题的人，管理者是解决问题的人。
它可以打开知识的窗口；激发被提问者的兴趣；让被提问人在自己的领域里展示知识和经验；提问人能带着思考学习；提问者和被提问者可以互动，增强知识创造力；提问者既可展现自己的谦逊，又可暗藏自己的能力；提问人能够引起被提问者的注意力。“不耻下问”。提问——新闻业，记者成为以提问为谋生，发展之道的职业。
提高的方法。
增强问题意识——每事问“为什么”，以求理解； 信任好奇心(1831年法拉第电磁理论)； 掌握问题产生的途径：
抓住经验事实同已有理论的矛盾。抓住理论的逻辑矛盾。(上帝是万能的)盯住争论(计划经济和市场经济 邓小平)盯住不同知识领域的交叉地带(系统论等)提问的艺术。提问要因人而问； 提问不唐突；限制型提问； 选择型提问；婉转型提问； 协商型提问。案例：
有一天，一位老太太离开家门，拎着篮子去楼下的菜市场买水果。她来到第一个小贩的水果摊前问道：
“这李子怎么样？”
“我的李子又大又甜，特别好吃。”小贩回答。
老太太摇了摇头没有买，她向另一个小贩走去，问道：“你的李子好吃吗？”
“我这里是李子专卖，各种各样的李子都有，您要什么样的李子？”
“我要买酸一点儿的。”
“我这篮子的李子酸地咬一口就流口水，你要多少?” “来一斤吧！”
老太太买完李子后继续在菜市场里逛，又看到一个小贩的摊上也有李子，又大又圆非常抢眼，便问水果摊上的小贩，“你的李子多少钱一斤？”
“您好，您问哪种李子？” “我要酸一点儿的。”
“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢?” “我儿媳要生孩子了，想吃酸的。” “老太太，您对儿媳真体贴，她想吃酸的，说明他一定能给您生个大胖孙子。你要多少？”
“我再来一斤吧。”老太太被小贩说得高兴，便又买了一斤。小贩一边称李子一边继续问，“您知道孕妇最需要什么营养么？” “不知道。”
“孕妇特别需要补充维生素。您知道哪种水果含维生素最多么？”
“不清楚。”
“猕猴桃含有多种维生素，特别适合孕妇。您要给儿媳妇天天吃猕猴桃，她一高兴，说不定能给您生一对双胞胎。”
“是吗?好啊，我就再来一斤猕猴桃。”
“您人真好，谁摊上您这样的婆婆，一定有福气。”小贩开始给老太太称猕猴桃，嘴里也不闲着，“我每天都在这摆摊，水果都是当天从批发市场新鲜批来的，您媳妇要是吃好了，您再来。”
“行”老太太被小贩说得高兴，提了水果边付账边应承着。7.沟通能力 定义。
是指与他人通过直接交流，增进相互理解的能力。主要指口头沟通。沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力。沟通能力似乎就是一种能说会道的能力，实际上它包罗了一个从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力；一个具有良好沟通能力的人，他可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥，并能给对方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。
必要性。
一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。”因此，沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。职业工作需要沟通能力；社会活动需要沟通能力；沟通也是个人身心健康的保证。与家人沟通，能使你享受天伦之乐；与恋人沟通，能使你品尝到爱情的甘甜；在孤独时，沟通会使你得到安慰；在忧愁时，沟通会使你得到快乐。
程序。微笑、认同、谈兴、感谢。技巧。
1）悉心倾听：不打断对方，眼睛不躲闪，全神贯注地用心听；（2）勇敢讲出：坦白讲出自已的内心感受、想法和期望；（3）委婉、赞美，不能口出恶言：恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”；（4）对事不对人；（5）理性沟通，有情绪时避免沟通；（6）敢于认错，勇于承担责任；（7）要有耐心，也要有智慧；（8）学会拒绝；(9)重视非语言沟通(声音、表情、目光、体态)原则。
1.讲出自己内心的感受，哪怕是痛苦和无奈。2.不批评、不抱怨，批评和抱怨是沟通的刽子手，只会使事情恶化。3.尊重他人，即使对方不尊重你的时候，也要适当地请求对方尊重。4.有情绪的时候不要沟通，尤其是不能够做决定。5.适时说声“对不起”，这是沟通的软化剂。6.当事情陷入僵局时，要耐心等待转机。培养。
培养自己的沟通能力应从两个方面努力：一是提高理解别人的能力；二是提高表达能力。具体来说，就是要做到以下几点：
第一，要仔细想想自己最有可能会在什么场合，与哪些人沟通；第二，需要客观地评价自己是否具有良好的沟通能力；第三，你要问问自己，我的沟通方式是否合适；第四，恰当地运用肢体语言。第五，多聆听，了解对方真正的意图；第六，不要陷入辩论中，注意你的沟通风格；第七、寻求双赢。
一、积极开展创造创新实践
实践、创新与创业
中国四波创业浪潮： 第一次是社会相对边缘人； 第二次是自愿辞职下海人； 第三次是平头百姓草根人； 第四次是技术和技术精英。
一位日本的教师给他的学生布置了这样一道历史试题：“日本跟中国每一百年就打一次仗，19世纪打了日清战争（即甲午战争），20世纪打了一场日中战争（即抗日战争），21世纪如果跟中国开火，你认为大概是什么时候？可能的远因和近因在哪里？如果日本赢了，是赢在什么地方？输了又输在什么条件上？”
分析：“我们跟中国很可能在台湾回到中国以后，有一场激战。台湾如果回到中国。中国会把基隆和高雄封锁。台湾海峡就会变成中国的内海，我们的油轮就统统走右边。这样，会增加日本的运油成本。我们的石油从波斯湾出来跨过印度洋，穿过马六甲海峡，上中国的南海，跨台湾海峡进东海，到日本，这是石油生命线。中国如果把台湾海峡封锁起来，我们的货轮一定要从那里经过，我们的主力舰和驱逐舰就会出动，中国海军一看到日本出兵，马上会上场，那就打！按照判断，公元2015年至2020年之间，这场战争可能爆发。所以，我们现在就要做好对华抗战的准备。” 美国14岁少年进行核试验。
14岁那年，泰勒在戴维逊学院的实验室里制造出了一个迷你型核反应堆的核心，成为全球第32位完成核聚变的个人，也是其中最年轻的一个。17岁时在实验室，手工制作了一台核武器探测仪，并因此获得了英国国际科学与工程大奖。美国国土安全部了解到泰勒的发明后，立即邀请他到位于华盛顿的国土安全部国内核检测办公室作参观访问，并且表示愿意为他拨款，发展核武器探测仪。在学习中觉悟需要 在生活中享受成长 在家庭中营造亲情 在社会中贡献温暖 在参与中增长爱心
创新需要爱心、善心、良心、道德心做支撑!创新需要动脑、动手、动工具
第二篇：专业技术人员执行力与创新服务力培训14
专业技术人员执行力与创新服务力培训 第十四讲
第一节创新与创新思维
一、创新
(一)创新涵义
创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。起源于拉丁语，它原意有三层含义，第一，更新；第二，创造新的东西；第三，改变。创新是人类特有的认识能力和实践能力，是人类主观能动性的高级表现形式。
创新是指：是人为了一定目的，遵循事物发展规律，以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向，利用现有的知识和物质，在特定的环境中，本着理想化需要或为满足社会需求，对事物整体或部分进行变革，从而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得一定有益效果的行为或活动。它能为人类社会的文明地进步创造出有价值的、前所未有的全新物质或精神产品。创新的本质。创新的本质就是进取。创新就是不做复制者创新就是推动人类文明进步的激情；创新就是要淘汰旧观念、旧技术、旧体制，培育新观念、新技术、新体制。(二)创新的基本特征
1.目的性。任何创新活动都有一定的目的，这个特性贯彻于创新过程的始终。没有目的，不可能获得任何创新的成功。社会变革、技术改进、产品出新„ 2.变革性。创新是对已有事物的改革和革新，是一种深刻的变革。和以前不同 3.新颖性。
创新是对现有的不合理事物的扬弃，革除过时的内容，确立新事物。新颖性包括三个层次：（1）世界新颖性或绝对新颖性（2）局部新颖性（3）主观新颖性，即只是对创造者个人来说是前所未有的 4.超前性。
创新以求新为灵魂，具有超前性。这种超前是从实际出发、实事求是的超前。它总是代表未来，是事物发展折上升和进步。高铁云计算。5.价值性。
创新有明显、具体的价值，对经济社会具有一定的效益。苹果 6.自主性。
创新要有自己的特色，人云亦云，没有新意和别致，不会有市场
7.高风险性。创新可能成功，也可能失败，这种不确定性就构成了创新的高风险。因此，在创新过程中，只准成功、不许失败的要求，实际上是不切实际的。只能通过科学的设计与严格的实施，来尽量降低创新的风险。计算机、转基因 8.高回报率。
在社会活动中，高风险与高回报是相辅相成的。炒股票；动作片„
9.突破性。创新不是一般的重复劳动，更不是对原有内容的简单修补，而必须是突破性的发展、根本性的变革、综合性的创造。创新是继承中的升华。继承是创新的必要.10.动态性。创新是一个动态的过程。在知识经济条件下，惟一的不变就是一切都在变，而且变化得越来越快。因此，任何创新都不可能是一劳永逸的，而只有不断的变革和创新，才能适应时代的要求。11.不确定性。
任何创新都具有很难预料的后果，成功与失败的可能，有益与有害可能都可能发生。
12.保护性与破坏性。
创新都是有目的的，有的出于保护某事物的目的，如农药保护庄稼。有的出于破坏目的的，如枪炮打敌人。但最后结果却常常事与愿违。
13.受抵制性。
创新出现的东西，并不会马上被人接受，反而会受到来自各方面的阻挠和反对。14.偶然性或机遇性。
15.特色性
(三)对创新的认识
近代以来人类文明进步所取得的丰硕成果，主要得益于科学发现、技术创新和工程技术的不断进步，得益于科学技术应用于生产实践中形成的先进生产力，得益于近代启蒙运动所带来的人们思想观念的巨大解放。可以这样说，人类社会从低级到高级、从简单到复杂、从原始到现代的进化历程，就是一个不断创新的过程。不同民族发展的速度有快有慢，发展的阶段有先有后，发展的水平有高有低，究其原因，民族创新能力的大小是一个主要因素。
二、创新思维
(一)创新思维的涵义 1.定义。
创新思维是指以新颖独创的方法解决问题的思维过程，通过这种思维能突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，提出与众不同的解决方案，从而产生新颖的、独到的、有社会意义的思维成果。2.本质。
创新思维的本质在于将创新意识的感性愿望提升到理性的探索上，实现创新活动由感性认识到理性思考的飞跃。
3.表现。表现为发现新问题、形成新观念、创建新理论、提出新方案、运用新方法、找到新途径等等。案例：
一个公司的四个车间，劳动效率到了临界点 男孩、青年、中老年、男女老少； 不穿鞋的小岛
(二)创新思维的特点 1.本质不同。
创新思维的本质不同。有史以来，人类生产力的发展已经历了手工劳动时代、机械化时代、电器化时代、自动化时代，现在正迈向信息化时代。但是，在信息时代以前的各个时代，思维创新都在延长人的胳臂、扩大人的拳头、放大人身的自然力，提高人身自然力的效果。而知识经济时代思维创新则是放大人的脑力，提高和增强思维本身的能力。今天的创新思维不同于以往。以往是以延长人的四肢为目标，现在是以延长人的脑力为目的。2.创新思维充分展露了自身软性的特质。思维创造感性活动的“脚本”，从来都是软性的。然而千百年来，它却一直表现为硬梆梆的存在，表现为蒸汽机、电动机、自动生产线。只有到了今天，思维创新才首先表现为知识、信息、一切软件。创新思维毕露自身的软性，是思维发展史上划时代的事情。
它将使思维的异在，一切外围设备都为提高、放大思维自身的能力而奔忙，思维的无限潜能都将因之无遗地发挥出来。人类社会的软性财富和无形资产也将随之巨增，今天全世界国民生产总值的近70%是知识或信息产业发展促成的，发达国家如美国总资产已有60%是无形资产，人类社会财富的特性也被改变。
3.创新思维覆盖的时空越来越少，创新的生命短得惊人。在现代科技的核心领域——微机的天地里，创新思维更新多者一年半载，少者一两个月。在人类历史的舞台上，一个创新思维能覆盖几十年、几百年时空的历史已经一去不复返了，今日还是绚丽多姿的智慧之花的创新思维，明朝即成夕日黄花，它不得不让位给它前头更新的创新思维，装点人类五彩缤纷的世界。4.思维创新产业化。多少世纪以来，创新思维只伴着勤于思索者孤单的形影前进，创新的思维往往要在科学家的圣殿里徘徊很长时间才能走向社会。今天思维创新生产知识、生产信息，知识和信息的生产不仅成了大规模的产业，而且，形成了打破国界的互相竞长争高的产业群落。这些产业将千百万个富于思维的头脑集中在一个屋顶下创新知识或信息，使思维创新在人类发展史上第一次规模化、产业化.(创客)5.思维工具在创新思维中发挥了前所未有的作用。
过去的思维工具其作用都无法与知识经济时代思维工具的作用相提并论。自1942年第一台计算机问世以来，对社会生产率的影响，已经到了令人瞠目结舌的地步。1998年美国问世的万亿次并行高性能计算机，峰值达3.9万亿次/秒。33卷《大不列颠百科全书》，用“信息高速公路”传输只需4.7秒。今天的微机，不仅可以将隐性的思维力量显示出来，而且可以将其放大或提高亿万倍。
6.创新思维具有强烈的自我超越性。
创新思维一个很突出的特点是敢于自我否定，勤于自我否定，具有极为强烈的超越性。自我超越是创新思维无穷的生命力的搏动，它以自我超越战胜他者，取代他者，从而将现代科技革命向前推进了一大步。
7.创新思维有强烈的竞争意识。
知识经济时代的创新思维具有极为强烈的竞争意识。思维一旦失去了创新的灵魂，就是曾经拥有巨额资本的百年老店，也将可能沉没商海。企图以失去创新能力的思维，去指导企业，是千万成功的企业家走向失败的致命伤。所以说创新思维只能在竞争中生，竞争中长，在竞争中永恒。在创新的领地里一劳永逸的创新是不存在的。8.创新思维对生产力发展的作用前所未有的增大。
创新思维价值的大小，视其发展社会生产力的功能而定。今天，知识创新在经济增长中的贡献率，已由20世纪初的5%—20%，上升到80%—90%。1950年到1992年之间，全球经济总产出从5万亿美元扩增到30万亿美元，增长了5倍。如果说近代创新思维200年间使人类生产的社会财富总和翻了一番，那么，我们可以预定，以现代创新思维为基石的生产力所生产的社会财富的总和，在今后200年中决不只是翻一番，可能是几十番或上百番。现在创新思维已成为一个国家富强的源泉，成为社会经济发展的最主要推动力。
(三)创新思维与约束
1.有效的思维需要约束，尤其是创新思维。
思维的能量需要激发，但焦点则必须集中。激光之所以能量巨大，就来源于其高度的聚焦。它决不海阔天空、漫无边际。思维也像光束，没有约束，就没有聚焦和穿透。自由思维与创新思维之所以不能简单等同，就在于前者能量的广泛耗散。能量发散不集中，无法成功。所以毛泽东说要“有的放矢”，这个“的”，就是思维的集中点和穿透点。正是从这个意义上说，由约束带来的聚焦，是思维有效性的关键，也成为有效思维向创新思维发展转化的基础。2.约束是创新思维的要件。
抑制则是创新思维的大敌。前者聚集思维的能量，后者则在阻止这种能量的产生。抑制创新思维的因素有客观条件，也有主观条件。客观条件主要是历史和
社会环境的限制。比如在15世纪文艺复兴以前，欧洲经历“黑暗的中世纪”，长 期停滞，鲜有创新。的确，那个把布鲁诺判处极刑、让哥白尼闭口的年代，还谈什么创新。这种抑制创新的历史和社会背景，不仅由经济发展水平决定，也由社会意识水平决定。让布鲁诺和哥白尼感到孤独无助的，绝不仅仅因为宗教裁判所少数几个坏人。创新是人类的本能，求稳也是人类的本能。社会群体对现实的认定、对习惯的遵循、对变化的抵制，同样在遏制思维创新。所以大发明家爱迪生感慨万千地说：“社会从未打算欣然接受任何发明。”社会作为一个群体的组织，对新思想的抵制程度，与这种思想的新颖程度、该思想对现状的影响程度以及对传统与习惯的背离程度成正比。(四)创新思维与抑制
1.抑制创新思维的主观条件第一是习惯。
习惯是一种循规蹈矩的形式。从清晨起床到晚上睡觉，人们99％的动作是习惯性动作。习惯使我们不饥而食，不困而眠，不思而行，不禁而止。习惯之所以成为创新思维的障碍，因为人们对习惯的事物失去了敏感性，反应变得迟钝，甚至熟视无睹，发现不了问题，当然也就谈不到解决这些问题。习惯之所以成为创新思维的障碍，还因为惯性非常容易成为惰性，而惰性历来是创新的大敌，压制不符合习惯的思想，阻止对习性的改变。2.抑制创新思维的主观条件第二是逻辑。
思维的惯性来自于习惯，也来自于逻辑。思维当然要符合逻辑，不符合逻辑必然矛盾丛生，但仅仅符合逻辑却并不能创新。逻辑规则奉行无矛盾守则，只能剖析本质一致而无矛盾的事物，而人类生活中的大多数事件均含糊不清，不一致性与矛盾性实际是人类生存的根本特征，仅仅依靠逻辑不但无法解决，反而容易 阻碍人们对未知世界的感觉与探索。创造性思维往属于非常规性思维，非常规性思维顾名思义，本身就是一种打破常规的、另辟蹊径的、更多地依靠非逻辑思维的思维活动。3.抑制创新思维的主观条件第三是权威。
权威的存在，容易封闭思考，因为权威在思考，有权威的思考。权威的存在，又容易造成揣摩式、迎合式思考，因为力图跟上权威的思考。尤其在军事领域，足以使我们顶礼膜拜的兵学泰斗比比皆是，个人被林立的权威压迫得如此渺小，连踉跄站立都困难，还谈什么创新？ 案例：
比如《孙子兵法》，不但是中国古典军事文化遗产的璀璨瑰宝、中国优秀传统文化的重要组成部分，在世界上也久负盛名，翻译成29种文字，连掌握最先进作战手段的美军也在军事行动中广为引用，被称为“百世谈兵之祖”„„也正是在这些总结、称道和进一步的总结、称道中，踉跄了，连继承和领悟都嫌来
不及，还谈什么创新和发展。但有人没有踉跄。不但不踉跄，反而通过冷峻的批判，在《孙子兵法》基础上完成了他们的军事创新。这个“有人”，就是日本。《孙子兵法》传到日本也热过一阵，随后很快转入批判，日本首部兵学著作《斗战经》，就是批判《孙子兵法》的产物。它对孙子的谋略思想大加贬斥，认为孙子的“兵者诡道也”、“奇正”、“虚实”、“用间”等思想，皆出自畏敌，“孙子十三篇，不免惧字也”；认为中国兵法的核心是一个“惧”字，日本兵法的核心则是一个“刚”字。
一、冲破障碍创新的思维藩篱(一)创新思维的障碍
许多人不能创新，是因为在创新问题上不同程度地存在着思维困惑、误区和障碍。表现在： 一是墨守成规，不思创新 二是自我满足，轻视创新 三是消极畏难，回避创新 四是盲目蛮干，歪曲创新
(二)冲破创新思维障碍的做法 积极争取主动方可冲破创新思维障碍。自主性和主动性是创新活动的核心和要旨，也是增强自主创新能力的恒定要素。主动和被动是针对一定发展态势和条件变化而言的，在一定条件下是可以转换的。要把主动的可能变为现实，从被动转换为主动，需要经过主观能力的竞赛。而主观能力高低，又取决于自主精神和主动意识的强弱，以及在其支配下的正确的主观指导。
创新思维是人的基本能力，要创新就得有创新思维。而创新思维能力是建立在创新素质基础上的。所谓素质，从一般意义上说，是指人们在一定先天禀 赋基础上，通过后天实践修养而形成的内在条件和因素。
创新素质：指人们在顺利完成以原有知识、经验为基础的创建新事物活动过程中，表现出来的思想品德、知识才能和个性心理等方面的内在条件和能力，或者 说是领导者德、识、才、学、体诸方面总和。
创新思维是人的基本能力，要创新就得有创新思维。而创新思维能力是建立在创新素质基础上的。所谓素质，从一般意义上说，是指人们在一定先天禀 赋基础上，通过后天实践修养而形成的内在条件和因素。
创新素质：指人们在顺利完成以原有知识、经验为基础的创建新事物活动过程中，表现出来的思想品德、知识才能和个性心理等方面的内在条件和能力，或者说是领导者德、识、才、学、体诸方面总和。
创新思维是人的基本能力，要创新就得有创新思维。
而创新思维能力是建立在创新素质基础上的。素质，从一般意义上说，是指人们在一定先天禀赋基础上，通过后天实践修养而形成的内在条件和因素。创新素质：指人们在顺利完成以原有知识、经验为基础的创建新事物活动过程中，表现出来的思想品德、知识才能和个性心理等方面的内在条件和能力，或者说是领导者德、识、才、学、体诸方面总和。德：品德——人生智慧。价值取向、道德情操立场
才：才能才华——天赋智慧禀赋、性格心理特征；见识——反思思维、思辨、思想方法学： 学识——知识、学问学法。智商与创新能力有关系，但不是绝对的正相关。
在智商120这个界限之下，智商越高，创新素质和能力越强；超过这个界限，智商对创新能力没有影响，或者说创新能力不再由智商决定。比尔·盖茨曾告诫年轻人：学校里成绩好坏，对人生来说还言之过早。(二)创新思维素质：重视情商
美国心理学家丹尼尔.戈尔曼认为, 在成功要素中，智力因素是重要的，但更重要的是情感因素。要完善发挥我们所拥有的各种能力，包括天赋能力。在此情商偏重的是日常生活中所强调的自知、自控、热情、坚持、社交技巧等心理品质。有五个方面：即认知自我情绪，管理自我情绪，激励自我，认知他人情绪，处理人际关系。
但凡成功的创新者都具有非常出色的情商；而情商，主要表现在组织和团队的凝聚力、战斗力上。如海尔、联想等国内知名企业，都是巧用团队之力成功的。智商高者只能解决点上的问题，而情商高者能解决线和面上的问题。就联想集团两位创业元老柳传志和倪光南来说，倪光南属于高智商的科学家，更善于解决专业上点的问题；而柳传志情商更高，他更善于解决企业运作层面上线和面上的问题。
联想的成功，既是软件开发的成功、技术创新的成功，更是组织创造力和执行力的成功；而组织创造力和执行力的成功，主要来自于个人和组织情商上的成功。“比”是跟自己比，不断超越过去，战胜过去，扬弃自我，需要勇气、胆略和魄力，即胆商。
对于创新者来说，从一定程度上讲，要有胆有识。识可以通过外脑获得，或通过利用外脑而得以弥补，胆非创新者本人莫属。有胆无识至少有50%成功的可能性而有识无胆的人几乎没有成功率。“比”还告诉我们，超越自我无止境，追求发展不停息，前进之途不平坦，能否“天天向上”，这又需要良好的意志品质、坚韧不拔的毅力，即韧商。
第三篇：2016专业技术人员执行力与创新服务力答案
专业技术人员执行力与创新服务力答案
第一套
1.执行力对企业而言执行力就是（）。(单选)A办事能力
B战斗力
C经营能力
D应变能力
2.执行力简单来说就是（）。(单选)A行动力
B战斗力
C经营能力
D应变能力
3.（）的个人执行力主要表现在组织管控能力。(单选)A总裁
B高级管理人员
C中层管理人员
D普通员工
4.个体相关，层次、节点、环境之间有效合作是执行力（）特征的体现。A全员性
B系统性
C操作性
单选)
(D可量化性
5.合理和平衡，基于目标的路径，反馈与纠错，系统学习能力是执行力（）特征的体现。(单选)A全员性
B系统性
C操作性
D可量化性
6.执行的方式、工具、规则、条件都应该是可行的，这是执行力（）特征的体现。A全员性
B系统性
C操作性
D可量化性
7.用对的人指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程
B战略流程
C 运营流程
D决策流程
8.（）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。(单选)A服从法则
B目标法则
C冠军法则
D裸奔法则
9.()包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。(单选)
单选)
(A工作计划系统
B信息沟通系统
C企业的培训和发展系统
D决策系统
10.企业有一套行之有效的（）迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。(单选)A工作计划系统
B信息沟通系统
C培训和发展系统
D决策系统
11.（）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。(单选)A工作计划系统
B信息沟通系统
C培训和发展系统
D决策系统
12.制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，将使制定的战略更具有（）。(单选)A执行性
B完美性
C可行行
D实际性
13.影响员工执行力的因素不包括（）。(单选)A观念要素
B责任划分
C能力要素
D环境要素
14.对规则约束和创造力平衡的把握，是影响员工执行力的（）。(单选)A观念要素
B责任划分
C能力要素
D环境要素
15.员工是否熟悉领会规章制度，是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的（）。A观念要素
B责任划分
C能力要素
D环境要素
16.（）是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的。(单选)A人员流程
B战略流程
C运营流程
D监督流程
17.监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。A制度性
单选)
单选)
((B技术性
C程序性
D固有性
18.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强()，增强雇员对工作的满足感。(单选)A 自尊
B自信
C自爱
D自我
19.企业价值观的（）层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。(单选)A领导层面
B组织层面
C企业层面
D个人层面
20.目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性，可监控性是指（）文化。(单选)A求实文化
B法治文化
C责任文化
D科技文化
21.责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间，监控和激励机制保障责任落实，合作中的相互补台，长效激励和重复博弈：鼓励合作和承担责任是指（）文化。(单选)A求实文化 B法治文化
C责任文化
D科技文化
22.从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。(单选)A社会角度
B技术角度
C经济角度
D方法论角度
23.服务创新活动在（）表现得尤为突出。(单选)A信息产业
B生产产业
C化工产业
D运输产业
24.信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的()水平越来越高.(单选)A同质化
B差异化
C多样化
D新颖化
25.外包服务的类型不包括（）。(单选)A商业流程外包
B信息技术外包 C知识流程外包
D建筑业外包
26.（）是服务业发展的需求基础。(单选)A城市化
B农业化
C现代化
D信息化
27.只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(单选)A生产要素
B资本
C生产力
D劳动力
28.从（）来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。(单选)A服务对象
B服务态度
C服务理念
D服务目标
29.全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。(单选)A结构性人才短缺
B基础设施不完善 C生态协作系统不健全
D城市环境缺乏吸引力
30.精准有效专业的()能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一(单选)A服务
B生产
C销售
D推销
31.团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的（）。(多选)A满意度
B精确度
C速度
D力度
32.团队执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的（）。(多选)A战斗力
B竞争力
C凝聚力
D经营能力
33.用心去做好本职工作，不但是对企业、对社会、对国家负责的表现，同样也是对（）负责的表现。选)A自己
B家庭
C事业
多(D社会
34.下列选项中属于执行力的关键因素的是（）(多选)A责任心
B创造力
C专业能力
D应变能力
35.下列选项属于执行力的原则的是（）(多选)A自上而下与自下而上机制的融合协同
B权变与规则
C责任心导向，目标导向
D自适应调整和组织能力的不断提升
36.下列选项属于领导执行力的原则的是（）(多选)A目标排序
B战略与可行性平衡
C过程监督
D基于结果的激励与约束
37.下列说法正确的是（）(多选)A人员流程是指用对的人
B战略流程是指做对的事
C运营流程是指把事做对
D人员流程、战略流程、决策流程是执行的三个核心流程
38.专业能力是指（）问题、（）问题、采取行动、（）问题、实现目标的系统流程。多选)
(A提出
B分析
C解决
D搁置
39.关于执行法则，下列说法正确的是（）(多选)A服从法则是指员工要以服从为天职
B冠军法则是指做自己擅长的，上帝助你成功
C裸奔法则是指没有退路就是出路
D目标法则是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准
40.下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（）(多选)A企业从上至下的沟通系统可以确保员工收到全面的信息
B企业大多数向员工提供原始信息
C息沟通的失真及损耗会导致执行力的降低
D企业向员工提供加工了的信息，减弱了员工自行推理企业战略的积极性与能力
41.执行力的核心流程包括（）。(多选)A人员流程
B战略流程
C运营流程
D决策流程
42.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。(多选)A选对人 B做对事
C用对的方式做事
D人员流程
43.关于结果跟踪检查，说法正确的是（）(多选)A重点是“汇报工作”
B把问题解决在过程中，而不是事后处罚
C系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统
D重要的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案
44.对目标和过程进行监控，可以通过下列哪些方式实现（）。(多选)A阶段目标、团队目标、个人目标的精准划分和督促
B个人和团队的责任与授权的监督
C内外合作流程与规则监督
D进程与方向监督
45.下列选项中，关于管理制度与高效执行的关系，说法正确的是（）。(多选)A用人体制和目标决策机制是有效执行的基础
B责任和授权的规则是高效执行的保障
C过程监督、纠错控制和约束激励措施是高效执行的措施
D资源配置和合作协调为高效执行提供机遇
46.企业价值观的层面包括（）。(多选)A领导层面
B组织层面 C个人层面
D企业层面
47.企业要营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境，激励员工的（），克服执行过程的困难。(多选)A创造性
B主动性
C依附性
D被动性
48.专业人员要提高知识创新服务力，应该（）。(多选)A具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力
B熟悉各种专业服务
C能够准确评价合作伙伴的专业水准
D理解和掌握知识流程及其改进服务的规则
49.基于园区的创新服务平台其优势体现在（）等方面。(多选)A基础设施
B专业化公共资源
C 特殊法规环境D私人资源
50.下列选项中，属于鼓励创新服务的政策的是（）。(多选)A鼓励专业化中介服务
B知识产权保护
C财政支持 D税收优惠
51.在管理领域，“执行”意义主要有两种，即既定执行力和应变执行力。(判断)正确 错误
52.既定执行力指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。(判断)正确 错误
53.执行力的关键在于透过制度、体系、企业文化等规范及引导员工的行为。(判断)正确 错误
54.应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。(判断)正确 错误
55.执行力的产生和养成是以切合实际的激励约束机制为依托和载体，没有一个好的激励约束机制，就会造成执行力的缺失。(判断)正确 错误
56.制定战略时可以不让那些与此战略有关的人员参与。(判断)正确 错误
57.信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。(判断)正确 错误
58.企业与外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。(判断)正确 错误
59.内部沟通的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。(判断)正确 错误
60.确保组织内成员适时地从多渠道收到全方面的信息可以通过从上至下一个沟通系统实现。(判断)正确 错误
61.决策系统指企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。(判断)正确 错误
62.奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。(判断)正确 错误
63.一流企业发展靠业绩。(判断)正确 错误
64.封闭的个体优势不再能够保障竞争优势，个体不可能具有系统优势，不可能战胜协同配合的体系。(判断)正确 错误
65.关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。(判断)正确 错误
66.在现代经济体系中，服务是辅助，是被动地从属。(判断)正确 错误
67.诺瓦克《超级合作者》四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。(判断)正确 错误
68.服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。(判断)正确 错误
69.企业把核心技术的生产和服务外包出去，以最大限度地保持企业的竞争力。(判断)正确 错误
70.服务外包，实际上是网络经济时代集中专业优势，突出竞争优势的基本战略。(判断)正确 错误
71.服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。(判断)正确 错误
72.信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。(判断)正确 错误 73.企业价值观的领导层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。(判断)正确 错误
74.企业价值观的个人层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。(判断)正确 错误
75.服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式。(判断)正确 错误
76.中国城市的人均政府财政支出普遍较低，政府对公共服务领域的资源投入不足.(判断)正确 错误
77.创新服务约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式。(判断)正确 错误
78.传统组织制度涉及到广泛的内外合作及其 专业环节灵活的网络互动服务关系。(判断)正确 错误
79.传统制度涉及自觉地主动的交互关系，既有需要固定的协议和契约，也需要基于价值认同的非契约合作。(判断)正确 错误
80.创新服务平台是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。(判断)正确 错误
第二套
1.执行力对团队而言执行力就是（）。(单选)A办事能力
B战斗力
C经营能力 D应变能力
2.（）与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。(单选)A既定执行力
B应变执行力
C办事执行力
D应变执行力
3.（）指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。(单选)A既定执行力
B应变执行力
C办事执行力
D应变执行力
4.个人执行力是指一个人获取结果的行动能力；（）的个人执行力主要表现在战略决策能力。A总裁
B高级管理人员
C中层管理人员
D普通员工
5.()认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。(单选)A韦尔奇
B王石
C柳传志
D马云
6.执行的方式、工具、规则、条件都应该是可行的，这是执行力（）特征的体现。(单选)
单选)
(A全员性
B系统性
C操作性
D可量化性
7.用对的人指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程
B战略流程
C 运营流程
D决策流程
8.（）是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。A责任心
B创造力
C专业能力
D应变能力
9.（）是指做自己擅长的，上帝助你成功。(单选)A服从法则
B目标法则
C冠军法则
D裸奔法则
10.（）是指没有退路就是出路。(单选)A服从法则
单选)
(B目标法则
C冠军法则
D裸奔法则
11.（）的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。(单选)A工作计划系统
B信息沟通系统
C企业的培训和发展系统
D决策系统
12.（）的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。(单选)A内部沟通
B外部沟通
C制定计划
D培训和发展计划
13.员工是否掌握工具和知识，和有效沟通内外关系，是影响执行力的（）。(单选)A观念要素
B责任划分
C能力要素
D环境要素
14.组织（）是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。(单选)A办事能力
B应变能力 C执行力
D经营能力
15.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。(单选)A选对人、做对事、用对的方式做事
B人员流程
C战略流程
D运营流程
16.环境服务品质不包括（）(单选)A政府与公共服务
B信用资源
C物流体系
D社会资本
17.监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选)A制度性
B技术性
C程序性
D固有性
18.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强()，增强雇员对工作的满足感。(单选)A 自尊
B自信
C自爱 D自我
19.企业价值观的（）层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。(单选)A领导层面
B组织层面
C企业层面
D个人层面
20.目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性，可监控性是指（）文化。(单选)A求实文化
B法治文化
C责任文化
D科技文化
21.从()看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。选)A社会角度
B技术角度
C经济角度
D方法论角度
22.服务创新活动在（）表现得尤为突出。(单选)A信息产业
B生产产业
C化工产业
单(D运输产业
23.信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的()水平越来越高.(单选)A同质化
B差异化
C多样化
D新颖化
24.只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(单选)A生产要素
B资本
C生产力
D劳动力
25.从（）来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。(单选)A服务对象
B服务态度
C服务理念
D服务目标
26.先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和（）不断提高经济效率。(单选)A技术创新
B劳动力密集
C劳动时间 D企业规模
27.（）不是对城市发展生产性服务业起着决定性作用的影响因素。(单选)A人才状况
B产业基础
C地理位置
D城市环境
28.精准有效专业的()能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一(单选)A服务
B生产
C销售
D推销
29.创新服务（）是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。(单选)A理念
B态度
C能力
D平台
30.要提供高品质多层次的专业服务，健全服务市场，规范服务程序和标准，发展以（）为基础的新型服务。(单选)A智力
B劳动力
C体力
D能力 31.执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。(多选)A意愿
B能力
C程度
D动力
32.影响执行力的因素有（）(多选)A保障条件
B授权范围
C人员
D时间
33.团队执行力就是将（）和（）转化为实施结果的能力。A战略
B决策
C目标
D计划
34.下列可以提高执行力的包括（）(多选)A改进技术
B优化资源配置
C理顺组织关系
D，强化责任落实激励约束机制
35.下列属于执行法则的是（）(多选)A服从法则
多选)
(B冠军法则
C速度法则
D 团队法则
36.下列说法正确的是（）(多选)A人员流程是指用对的人
B战略流程是指做对的事
C运营流程是指把事做对
D人员流程、战略流程、决策流程是执行的三个核心流程
37.组织执行力包括（）。(多选)A战略的产生、决策和共识能力
B团队学习进步的能力
C建立执行力保障系统
D组织规则和流程的透明化公正化
38.人员流程、战略流程和运营流程的核心：()做事。(多选)A选对人
B做对事
C用对的方式
D认真
39.下列关于执行力的流程的说法，正确的是（）。(多选)A战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向
B人员流程，则是要选择、使用、培养和储备合适的人员 C运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的
D战略流程工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束
40.工作规划中最重要的内容是（）。(多选)A市场计划
B销售计划
C关键成功措施
D指标制定
41.关于结果跟踪检查，说法正确的是（）(多选)A重点是“汇报工作”
B把问题解决在过程中，而不是事后处罚
C系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统
D重要的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案
42.下列可以有助于实现有效沟通的是（）。(多选)A沟通规则和渠道建设，信息交流制度建设
B积极心态，主动克服困难
C容纳批评
D思想互相激发，形成沟通学习机制和环境
43.服务经济（Service Economy)是以人力资本基本生产要素形成的().(多选)A经济结构
B增长方式
C文化结构 D社会形态
44.下列关于服务意识的说法中，正确的是（）。(多选)A服务意识确定服务的价值、目标和内涵
B在新的网络经济环境中，服务意识指明服务力的基本工具、模式和规则
C服务意识制定服务的检验标准
D服务意识自觉推动服务过程的落实
45.下列属于服务体系的规则与制度的是（）。(多选)A竞争与优选
B制度化沟通和协调
C信用和风险规避
D服务责任与服务文化
46.服务创新是指发明、创造或开发、应用新的（）的活动。(多选)A服务方法
B服务途径
C服务对象
D服务市场
47.关于执行力文化的内涵，说法正确的是（）。(多选)A倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念
B重视个人能力和品质的提升，保障执行的效率
C营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境
D鼓励组织内外的信息和经验共享
48.下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（）。(多选)A组织目标和边界的设定
B组织规则和程序的选择
C多重评价和监督
D沟通的有效性
49.美国政府对中小企业提供服务支持体现在（）。(多选)A低成本高效率、具有专业素质的基础环境
B政策性辅助
C高品质专业化有针对性的中介服务
D鼓励产学研合作的措施
50.创新服务的发展趋势是（）。(多选)A提供高品质多层次的专业服务
B健全服务市场
C规范服务程序和标准
D形成以智力为基础的新型服务
51.应变执行力需要更多的独立性和创造性。(判断)正确 错误
52.执行力就是在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，制定出可行性的战略，并通过有效的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。(判断)正确 错误
53.管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。(判断)正确 错误
54.应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。(判断)正确 错误
55.制定战略时可以不让那些与此战略有关的人员参与。(判断)正确 错误
56.工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。(判断)正确 错误
57.企业与外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。(判断)正确 错误
58.确保组织内成员适时地从多渠道收到全方面的信息可以通过从上至下一个沟通系统实现。(判断)正确 错误
59.企业向员工提供经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息，可以节省员工的时间，也能加强员工自行推理企业战略的积极性与能力。(判断)正确 错误
60.企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。(判断)正确 错误
61.企业要有一套行之有效的培训系统迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。(判断)正确 错误
62.三流企业靠的是制度和流程。(判断)正确 错误
63.服务力就是通过服务与合作的方式是的服务对象核心专业得以资源形成并实现其效益的能力。(判断)正确 错误
64.知识型服务，物流体系保障，学习环境的支撑，这些新的服务模式，是创新服务的主题。(判断)正确 错误
65.关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。(判断)正确 错误
66.服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。(判断)正确 错误
67.服务保持客户关系和市场地位的基本工作，能够接入和保持服务，是具有竞争力的体现.(判断)正确 错误
68.精准有效专业的服务能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一。(判断)正确 错误
69.基于现代分工合作理论和网络连接概念，深化专业性创新服务理念，服务是更精准的专业分工合作的基本方式。(判断)正确 错误
70.企业把核心技术的生产和服务外包出去，以最大限度地保持企业的竞争力。(判断)正确 错误
71.企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。(判断)正确 错误
72.服务企业在定义服务理念时，可以不保持服务系统中前台和后台的一致性。(判断)正确 错误
73.信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。(判断)正确 错误
74.从经济角度看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。(判断)正确 错误
75.生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。(判断)正确 错误
76.我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。(判断)正确 错误
77.政府继续 “偏爱”制造业，以致制造业企业为了享受更大政策优惠而不愿将内部化的生产性服务剥离出来。(判断)正确 错误
78.我国目前城市环境缺乏吸引力。(判断)正确 错误
79.商务基础设施、企业文化与制度等属于社会环境。(判断)正确 错误
80.创新服务是一个探索互动的过程，通过共享学习不断纠错，实现服务的目标。正确 错误
判断)
(
第四篇：专业技术人员执行力与创新服务力 试题答案
1.执行力对团队而言执行力就是（）。(单选)A办事能力
B战斗力
C经营能力
D应变能力
2.执行力简单来说就是（）。(单选)A行动力
B战斗力
C经营能力
D应变能力
3.（）与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。(单选)A既定执行力
B应变执行力
C办事执行力
D应变执行力
4.（）的个人执行力主要表现在组织管控能力。(单选)A总裁
B高级管理人员
C中层管理人员
D普通员工
5.执行的方式、工具、规则、条件都应该是可行的，这是执行力（）特征的体现。(单选)A全员性
B系统性
C操作性
D可量化性
6.有没有（），是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。(单选)A责任心
B主动性
C创造力
D领导力
7.（）是指要以服从为天职。(单选)A服从法则
B目标法则
C冠军法则
D裸奔法则
8.（）是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准。(单选)A服从法则
B目标法则
C速度法则
D裸奔法则
9.()包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。(单选)A工作计划系统 B信息沟通系统
C企业的培训和发展系统
D决策系统
10.（）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。(单选)A工作计划系统
B信息沟通系统
C培训和发展系统
D决策系统
11.员工是否熟悉领会规章制度，是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的（）。A观念要素
B责任划分
C能力要素
D环境要素
12.企业是否赋予员工授权和创造空间，是影响员工执行力的（）。(单选)A观念要素
B责任划分
C能力要素
D环境要素
13.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。(单选)A结果定义系统
B责任系统
单选)
(C业绩跟踪改进系统
D业绩评估系统
14.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施岗位职责系统。(单选)A结果定义系统
B责任系统
C业绩跟踪改进系统
D业绩评估系统
15.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统。A结果定义系统
B责任系统
C业绩跟踪改进系统
D业绩评估系统
16.执行力的流程不包括（）。(单选)A人员流程
B战略流程
C运营流程
D监督流程
17.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。(单选)A选对人、做对事、用对的方式做事
B人员流程
C战略流程
单选)
(D运营流程
18.监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选)A制度性
B技术性
C程序性
D固有性
19.监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无计划，无措施，无考核反馈，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选)A制度性
B技术性
C程序性
D固有性
20.从()看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。(单选)A社会角度
B技术角度
C经济角度
D方法论角度
21.从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。(单选)A社会角度
B技术角度
C经济角度 D方法论角度
22.从（）看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。(单选)A社会角度
B技术角度
C经济角度
D方法论角度
23.信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的()水平越来越高.(单选)A同质化
B差异化
C多样化
D新颖化
24.外包服务的类型不包括（）。(单选)A商业流程外包
B信息技术外包
C知识流程外包
D建筑业外包
25.（）是服务业发展的需求基础。(单选)A城市化
B农业化
C现代化
D信息化 26.只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(单选)A生产要素
B资本
C生产力
D劳动力
27.（）不是对城市发展生产性服务业起着决定性作用的影响因素。(单选)A人才状况
B产业基础
C地理位置
D城市环境
28.城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的（）出发点。(单选)A基本
B根本
C特殊
D重要
29.当地政府需要仔细甄别唯我独有的优势，以便制定（）的服务战略，有效推动城市经济向服务转型。(单选)A同质化
B差异化
C多样化
D新颖化
30.全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。(单选)A结构性人才短缺
B基础设施不完善
C生态协作系统不健全
D城市环境缺乏吸引力
31.团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的（）。A满意度
B精确度
C速度
D力度
32.执行的三个核心流程包括（）。(多选)A人员流程
B战略流程
C 运营流程
D决策流程
33.下列选项中属于执行力的关键因素的是（）(多选)A责任心
B创造力
C专业能力
D应变能力
34.下列选项属于员工执行力的原则的是（）(多选)
多选)
(A自觉地认同感
B理解目标和战略意图
C个人价值与企业价值一致性
D自觉主动临场解决问题
35.下列选项中属于企业培训的方式的是（）(多选)A师傅带徒弟
B课堂培训
C经验交流
D参观学习
36.下列说法正确的是（）(多选)A人员流程是指用对的人
B战略流程是指做对的事
C运营流程是指把事做对
D人员流程、战略流程、决策流程是执行的三个核心流程
37.下列关于制定战略时，让与此战略有关的人参与，正确的是（）A相关人员的参与将使制定的战略更具有执行性
B相关人员的参与使战略在未执行前就获得了很多感情支持
C战略制作程序可能耗时很长
D制作出的战略会非常完美
38.下列关于企业组织结构设置的说法，正确的是（）。(多选)A不合理的组织结构设置一般不会成为战略执行的障碍
多选)
(B保持核心业务流程中的人员与支持性部门人员的合理配比尤其重要
C当组织结构导致某些重要工作任务“责任者缺位”时，可能导致执行不力
D组织结构与企业核心经营流程不配套可能成为执行障碍
39.下列有助于建立有效的运营流程的是（）。(多选)A保障合适的人做好合适的事
B解决纠纷改进规则和程序
C通过摸索实现精准监督和激励
D责权利清晰透明
40.执行力的核心流程包括（）。(多选)A人员流程
B战略流程
C运营流程
D决策流程
41.公司要从战略层面制定（），并将大的指标分解到各个部门。A规划目标
B主要经营业绩指标
C计划业绩的期望指标
D月度规划目标
42.关于结果跟踪检查，说法正确的是（）(多选)A重点是“汇报工作”
B把问题解决在过程中，而不是事后处罚
多选)
(C系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统
D重要的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案
43.下列属于监控漏洞的程序性问题表现的是（）。(多选)A责任和程序不明确
B责任和程序无计划
C非闭环管理
D监控责任和程序设计存在问题
44.下列关于服务力与竞争力的关系，说法正确的是（）(多选)A服务就是连接，在连接中才能有效整合资源扩展合作关系，实现竞争力的提升
B服务过程是不断实现专业能力及竞争力升级的必要程序
C以顾客和市场为导向的服务，需要高品质的专业能力
D服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。
45.下列属于服务体系的规则与制度的是（）。(多选)A竞争与优选
B制度化沟通和协调
C信用和风险规避
D服务责任与服务文化
46.服务创新是指发明、创造或开发、应用新的（）的活动。(多选)A服务方法
B服务途径
C服务对象 D服务市场
47.关于执行力文化的内涵，说法正确的是（）。(多选)A倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念
B重视个人能力和品质的提升，保障执行的效率
C营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境
D鼓励组织内外的信息和经验共享
48.下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（）。(多选)A组织目标和边界的设定
B组织规则和程序的选择
C多重评价和监督
D沟通的有效性
49.传统制度模式与创新服务的区别有（）。(多选)A传统组织制度主要约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式
B创新服务则涉及到广泛的内外合作及其 专业环节灵活的网络互动服务关系
C传统制度涉及自觉地主动的交互关系，既有需要固定的协议和契约，也需要基于价值认同的非契约合作
D创新服务是一个探索互动的过程
50.绍兴市科技创新服务平台建设包括（）。(多选)A公共平台
B行业平台
C区域平台
D资源平台 51.执行力对企业而言执行力就是战斗力。(判断)正确 错误
52.执行力简单来说就是行动力。(判断)正确 错误
53.战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。(判断)正确 错误
54.应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。(判断)正确 错误
55.信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。(判断)正确 错误
56.奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。(判断)正确 错误
57.一流企业发展靠业绩。(判断)正确 错误
58.一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小，而是他独特的制度和流程，不依赖能人的机制。(判断)正确 错误
59.服务力就是通过服务与合作的方式是的服务对象核心专业得以资源形成并实现其效益的能力。(判断)正确 错误
60.封闭的个体优势不再能够保障竞争优势，个体不可能具有系统优势，不可能战胜协同配合的体系。(判断)正确 错误
61.关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。(判断)正确 错误 62.任何组织与个人只能具有有限专业资源和专业学习能力，比较优势的差异必然存在。(判断)正确 错误
63.在传统经济体系中，服务是基本经济活动模式。(判断)正确 错误
64.诺瓦克《超级合作者》四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。(判断)正确 错误
65.网络时代的服务本质—更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。(判断)正确 错误
66.企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。(判断)正确 错误
67.服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。(判断)正确 错误
68.服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。(判断)正确 错误
69.企业价值观的领导层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。(判断)正确 错误
70.企业价值观的个人层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。(判断)正确 错误
71.服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式。(判断)正确 错误
72.城市化是服务业发展的需求基础，只有生产要素和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(判断)正确 错误 73.我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。(判断)正确 错误
74.政府继续 “偏爱”制造业，以致制造业企业为了享受更大政策优惠而不愿将内部化的生产性服务剥离出来。(判断)正确 错误
75.中国城市的人均政府财政支出普遍较低，政府对公共服务领域的资源投入不足.(判断)正确 错误
76.我国已经形成先进的服务意识和服务理念，消费者及客户已经完全认可第三方服务的价值。(判断)正确 错误
77.社会秩序、社会保障、城乡协调等属于商业环境。(判断)正确 错误
78.发展服务经济的新趋势，对中国政府特别是城市政府提出了很多新的更高的要求。(判断)正确 错误
79.制度是对组织结构和层次，资源配置关系、人员权责定位以及组织运行程序和机制的正式约定。(判断)正确 错误
80.创新服务约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式。(判断)正确 错误
第五篇：专业技术人员执行力与创新服务力83分讲解
答题成功，您当前答题的分数为：83 1.执行力简单来说就是（）。(单选)A行动力
B战斗力
C经营能力
D应变能力
2.（）认为所谓团队执行力就是“企业奖惩制度的严格实施”。(单选)A韦尔奇
B王石
C柳传志
D马云
3.()认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。(单选)A韦尔奇
B王石
C柳传志
D马云
4.把事做对指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程
B战略流程
C 运营流程
D决策流程
5.做对的事指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程
B战略流程
C 运营流程
D决策流程
6.把事做对指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程
B战略流程
C 运营流程
D决策流程
7.（）是指对环境和流程变化应激反应。(单选)A责任心
B创造力
C专业能力
D应变能力
8.（）是指要以服从为天职。(单选)A服从法则
B目标法则
C冠军法则
D裸奔法则
9.（）是指做自己擅长的，上帝助你成功。(单选)A服从法则 B目标法则
C冠军法则
D裸奔法则
10.()包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。(单选)A工作计划系统
B信息沟通系统
C企业的培训和发展系统
D决策系统
11.（）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。(单选)A工作计划系统
B信息沟通系统
C培训和发展系统
D决策系统
12.企业不合理的（）设置会成为战略执行的障碍。(单选)A组织结构
B决策系统
C政治结构
D培训系统
13.对规则约束和创造力平衡的把握，是影响员工执行力的（）。(单选)A观念要素
B责任划分 C能力要素
D环境要素
14.员工能否理解目标和战略意图，自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）。(单选)A观念要素
B责任划分
C能力要素
D环境要素
15.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。(单选)A结果定义系统
B责任系统
C业绩跟踪改进系统
D业绩评估系统
16.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。(单选)A结果定义系统
B责任系统
C业绩跟踪改进系统
D业绩评估系统
17.（），则是要选择、使用、培养和储备合适的人员，组成合适的团队，以便实施战略决策。A人员流程
B战略流程
C运营流程
单选)
(D监督流程
18.（）是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的。(单选)A人员流程
B战略流程
C运营流程
D监督流程
19.环境服务品质不包括（）(单选)A政府与公共服务
B信用资源
C物流体系
D社会资本
20.监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无计划，无措施，无考核反馈，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选)A制度性
B技术性
C程序性
D固有性
21.在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。(单选)A职能间的业务重组
B组织间业务流程重组
C企业间业务重组 D内部职能业务重组
22.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强()，增强雇员对工作的满足感。(单选)A 自尊
B自信
C自爱
D自我
23.从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。(单选)A社会角度
B技术角度
C经济角度
D方法论角度
24.从()看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。(单选)A社会角度
B技术角度
C经济角度
D方法论角度
25.从（）看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。(单选)A社会角度
B技术角度
C经济角度 D方法论角度
26.（）是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动。(单选)A服务创新
B服务意识
C服务理念
D服务态度
27.信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的()水平越来越高.(单选)A同质化
B差异化
C多样化
D新颖化
28.（）是指中国虽然是人口大国，但是中国的结构性人才短缺问题相当突出，缺乏复合型中高端人才。(单选)A结构性人才短缺
B基础设施不完善
C生态协作系统不健全
D城市环境缺乏吸引力
29.全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。(单选)A结构性人才短缺
B基础设施不完善
C生态协作系统不健全 D城市环境缺乏吸引力
30.要提供高品质多层次的专业服务，健全服务市场，规范服务程序和标准，发展以（）为基础的新型服务。(单选)A智力
B劳动力
C体力
D能力
31.团队执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的（）。A战斗力
B竞争力
C凝聚力
D经营能力
32.下列属于执行力关键要素的是（）(多选)A有效沟通
B资源保障
C规则认同
D激励与监控
33.下列属于执行力的特征的是（）(多选)A全员性
B系统性
C操作性
D可量化性
多选)
(34.要提高执行力，关键是要有（）。(多选)A责任心
B主动性
C创造力
D领导力
35.下列选项属于领导执行力的原则的是（）(多选)A目标排序
B战略与可行性平衡
C过程监督
D基于结果的激励与约束
36.下列选项属于员工执行力的原则的是（）(多选)A自觉地认同感
B理解目标和战略意图
C个人价值与企业价值一致性
D自觉主动临场解决问题
37.下列属于落实执行力的问题和流程的是（）(多选)A核心业务流程的重审
B目标导向的问题梳理
C环境及其供应链风险和应急措施的规划及其落实
D组织授权关系的约定和限度
38.专业能力是指（）问题、（）问题、采取行动、（）问题、实现目标的系统流程。A提出
多选)
(B分析
C解决
D搁置
39.下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（）(多选)A是企业执行力保障系统的一部分
B包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通
C外部沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施
D内部沟通的目的是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步
40.下列关于企业组织结构设置的说法，正确的是（）。(多选)A不合理的组织结构设置一般不会成为战略执行的障碍
B保持核心业务流程中的人员与支持性部门人员的合理配比尤其重要
C当组织结构导致某些重要工作任务“责任者缺位”时，可能导致执行不力
D组织结构与企业核心经营流程不配套可能成为执行障碍
41.下列有助于建立有效的运营流程的是（）。(多选)A保障合适的人做好合适的事
B解决纠纷改进规则和程序
C通过摸索实现精准监督和激励
D责权利清晰透明
42.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。(多选)A选对人
B做对事 C用对的方式做事
D人员流程
43.服务可以分为（）。(多选)A知识型服务
B技术型
C资源型
D政府与公共服务
44.对目标和过程进行监控，可以通过下列哪些方式实现（）。(多选)A阶段目标、团队目标、个人目标的精准划分和督促
B个人和团队的责任与授权的监督
C内外合作流程与规则监督
D进程与方向监督
45.下列属于监控漏洞的表现的有（）。(多选)A分工责任不明确
B监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控
C责任和程序不明确
D执行授权不落实
46.下列关于服务力与竞争力的关系，说法正确的是（）(多选)A服务就是连接，在连接中才能有效整合资源扩展合作关系，实现竞争力的提升
B服务过程是不断实现专业能力及竞争力升级的必要程序
C以顾客和市场为导向的服务，需要高品质的专业能力 D服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。
47.服务创新通过满足（）需求，并提供解决问题的能力，保障人们的精神和心理上的健康，得到满足感和成就感。(多选)A物质
B精神
C心理
D身体
48.下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（）。(多选)A组织目标和边界的设定
B组织规则和程序的选择
C多重评价和监督
D沟通的有效性
49.专业人员要提高知识创新服务力，应该（）。(多选)A具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力
B熟悉各种专业服务
C能够准确评价合作伙伴的专业水准
D理解和掌握知识流程及其改进服务的规则
50.发展人力资源驱动的创新服务，要做到（）。(多选)A人才聚集
B精准科普
C服务意识更新
D新型产业带动 51.执行力简单来说就是行动力。(判断)正确 错误
52.既定执行力指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。(判断)正确 错误
53.执行力就是在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，制定出可行性的战略，并通过有效的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。(判断)正确 错误
54.执行力的关键在于透过制度、体系、企业文化等规范及引导员工的行为。(判断)正确 错误
55.管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。(判断)正确 错误
56.战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。(判断)正确 错误
57.执行力的产生和养成是以切合实际的激励约束机制为依托和载体，没有一个好的激励约束机制，就会造成执行力的缺失。(判断)正确 错误
58.信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。(判断)正确 错误
59.企业与外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。(判断)正确 错误
60.企业一般都能向员工提供原始信息，而不是经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息。(判断)正确 错误
61.企业向员工提供经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息，可以节省员工的时间，也能加强员工自行推理企业战略的积极性与能力。(判断)正确 错误 62.企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。(判断)正确 错误
63.企业要有一套行之有效的培训系统迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。(判断)正确 错误
64.奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。(判断)正确 错误
65.封闭的个体优势不再能够保障竞争优势，个体不可能具有系统优势，不可能战胜协同配合的体系。(判断)正确 错误
66.关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。(判断)正确 错误
67.网络时代的服务本质—更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。(判断)正确 错误
68.服务外包，实际上是网络经济时代集中专业优势，突出竞争优势的基本战略。(判断)正确 错误
69.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强自尊，增强雇员对工作的满足感。(判断)正确 错误
70.服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。(判断)正确 错误
71.从方法论角度看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。(判断)正确 错误
72.服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式。(判断)正确 错误 73.生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。(判断)正确 错误
74.先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和技术创新不断提高经济效率。(判断)正确 错误
75.城市可以基于本地独特位势，选择2～3个重点行业，针对性地制定差异化的发展战略，可以采取“一窝蜂”和“原样照搬”的想法和做法。(判断)正确 错误
76.城市的总体位势在很大程度上决定着能否吸引潜在服务业投资。(判断)正确 错误
77.我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。(判断)正确 错误
78.政府继续 “偏爱”制造业，以致制造业企业为了享受更大政策优惠而不愿将内部化的生产性服务剥离出来。(判断)正确 错误
79.受世界经济衰退影响，中国经济的增长步伐有所减缓，但中国向服务经济转型的战略并未动摇.(判断)正确 错误
80.我国目前城市环境缺乏吸引力。(判断)正确 错误
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