二0一0年驾管科半年工作总结

第一篇：二0一0年驾管科半年工作总结

二0一一年驾管科1—8月份工作总结

2011年，全市驾驶员培训管理，在省市主管部门的正确领导和大力支持下，以科学发展观为统领，以加强基础设施建设和提高驾驶员培训质量为根本，以规范驾培行业秩序和提高科技水平为手段，以促进驾培市场持续健康发展为目标，不断强化管理措施，加强执法监督，搞好部门协作，紧紧围绕省、市运管重点工作和结合省局年工作目标责任制考核目标，下面将驾培工作总结半年汇报如下：

截止目前，全市共有驾校18所（其中一级驾校3所、二级驾校12所，三级驾校3所），具有从业资格培训资质的驾校9所，有教练员 780人（其中：理论教练员53人，操作教练员727人），教练车 658辆（其中：A1型车12辆，A2型车5辆，B2型车101辆，C1型车540辆），教练场1580亩,截止前半年我市共培训初学驾驶员23700余人，培训合格营运驾驶员4655人。

一、抓基础设施建设，提升培训能力，满足市场需求 随着我市经济的快速发展，群众对驾培数量和质量需求也日益加大。我处积极引导驾培机构通过升级、重组、扩容等途经，走集约化、规模化发展的路子，以适应市场需求。

一是提高驾培机构准入门槛。在办校规模、教学设施设备、教练场地建设、从业人员资格等条件上严格标准，鼓励建设一级驾校，优先许可二级以上驾校，限制三级驾校批准。今年在市处和潞城所的支持下，二级驾校圆梦驾校获得许可，投入正常运营，它从人员、车辆、场地、设施设备等条件上具备一定规模和档次，与lc市地方经济发展水平及群众学驾需求相适应，不仅填补了lc市无驾校的空白，方便了lc百姓学驾，也对当地交通运输业起到了积极的推动作用。

5月初市处对hg、ps两个申办二级驾校实行前臵核准，组织人员对驾培市场进行调查引导驾校理性分析、合理投资，今年两所驾校的建成将实现我市驾培机构全覆盖。

二是扶持驾校升级扩容。驾校申请新增施设设备，凡经审核后具备条件的，一律简化程序、快捷办理。在扶持企业做大做强的同时，行业培训能力也得到提高。今年我市cy、lc两所驾校投资300余万元，新增训练场90亩，改扩建场地，新增教练车18辆、教练员25人，增加教学设施设备35件，完成了从二级到一级、三级到二级的驾校的升级改造，同时长运驾校还增设了残疾人驾驶车型。

三是严格质量信誉考核。七月下旬在全市范围内开展驾校半年质量信誉考核，为保证考核的公平、公正、公开我们抽调全市18所驾校的教学负责人，分两个考核组进行交叉考核，并从县所抽调业务骨干组成考核督导组对此次考核工作进行监督指导。今年考核我们采取听汇报，全面检查与重点抽查及查阅纸质及电子资料，并采取当场亮分的考核方式，通过考核促进我市驾培行业建立统一开放、竞争有序的驾培市场环境，引导机动车驾驶员培训机构依法培训，诚信经营，公平竞争，优质服务，提高机动车驾驶员培训质量。

二、抓驾培队伍建设，提升培训质量，履行社会责任 确保培训质量，为社会提供合格的驾驶人才，履行好国家赋予的行业职责，已经成为驾培行业管理的核心工作。我处充分发挥职能作用，积极引导规范行业管理，加强以教练员为重心的从业人员队伍建设，积极探索提升驾培质量的新路子，收到良好效果。

一是严格市场准入机制。对申请教练员从业资格的人员，按照标准筛选把关，审核申报材料合格后，再上报省运管局审核、培训、考试、发证、制卡，方可正式加入到教练员队伍。教练员获得资格后进行年度培训考核，自2008年起开始每年初由市处组织对全市执教教练员分期分批进行安全教育和岗位技能培训，县所对辖区内教练员进行专项培训教育，驾校按照年度计划对教练员进行不少于一周的脱产培训。培训合格的、向教练员配发《cz市机动车驾驶员岗位培训暨安全培训记录卡》，教练员必须持双证上岗，凡未参加年度培训考核或者经培训考核不合格的不允许上岗执教。

二是强化廉洁教学监管。制定切实可行的教练员廉洁教学管理制度，要求县级运管所对教练员进行每期不少于一次的廉洁教学检查，向学员发放廉洁教学调查表，对教练员教学过程进行监督。将教练员廉洁教学情况与评比、考核、绩效相结合，建立教练员廉洁教学管理长效机制。对教练员在执教过程中存在“吃、拿、卡、要”现象的一经查实，将做出严肃处理在全市进行通报，并将其列入“黑名单”直至退出教练员队伍。我市nc驾校接到学员投书举报后，组成调查小组对教练员在教学过程中的违规行为进行严查，最终对本校理论教练员xxx等三名教练员做出开除处理，受到学员一致好评。

三是完善教练员岗位责任。通过组织多种形式的教练员技能竞赛，使教练员的思想意识和专业知识不断得到从实和提高。我市th驾校举办教练员技术比赛，通过比赛规范教练员教学行为，提高教练员综合素质，增强职工凝聚力。今年我们还按照教练证准教车型，核定车辆、核定学员、核定学时，明确训练目标、落实安全责任、实行量化管理。监督驾校定期公布教练员教学质量排行情况，推行信誉评价机制，从教练员的基本情况、教学业绩、教学质量排行情况、参加再教育情况、不良记录等方面对教练员按期进行综合考核排名。在每年开展的驾培市场清理整顿活动中，着力对教练员在培训中吃拿卡要、品德不端、绩效很差等问题进行专项治理整顿，有力地促进了教练员责任意识和服务意识的提高。

三、抓行政效能建设，创新管理办法，规范行业行为 通过订立完善各项管理制度和加大信息化建设力度，将行之有效的新理念新方法落实到整个驾管工作过程，提升行业管理水平，有效提高了行政效能，促进了驾培行业规范发展。

一是召开驾校校长座谈会。年初市处组织18所驾校校长召开校长座谈会。会议围绕我市驾培行业务如何适应新形势、驾培机构经营行为存在哪些问题、如何正确处理好培训数量与培训质量的关系等问题展开讨论。会上，各运管所和驾校校长，畅所欲言，各抒己见，分析了在经营和管理中存在的困难和问题，就驾培行业规范经营、依法经营、行业自律等问题提出了许多意见和建议。经过热烈的讨论，各驾校达成一致意见，签订了《诚信经营承诺书》，从守法经营、规范培训、安全生产、廉洁教学、创优服务等七个方面向行管、向社会做出了郑重承诺。

二是驾培基础管理有创新。今年我市制定下发了《关于在全市启用《机动车驾驶员培训管理系统》的通知》文件和《关于加强我市机动车驾驶员培训管理的通知》文件对驾驶员培训程序和度驾驶员培训过程的监管做出了详细的安排。完成了学员计时培训由手工管理向信息化管理的过渡，将学员档案实行了电子化管理。培训管理软件的推广运用，使基础管理工作逐步实现了科学、高效管理。在科学规划的基础上，我市加大投入，全市658辆教练车全部安装了学员ＩＣ卡培训记时仪，驾校和运管机构安装《全市机动车驾驶员培训管理系统》，以全市18所驾校、13所县级运管所为结点，市处驾管科为中心，组建了全市驾培行业信息管理网并投入运行，行管部门和驾校信息共享。依托管理网，驾校既可对教练员教学及学员培训全过程实时监管，还能实现教学全过程网上审核，运管机构则可通过网络监督驾校严格落实《教学大纲》和规范施教，同时通过数据传输进行统计分析，为行业管理和决策提供依据。

我们还对县所的监管工作做了具体要求，对学员培训到课情况的监督检查每期理论不少于1次，术科不少于四次，对教练员上岗情况每期也要有不少于四次的检查记录，并要做到资料上报工作。今年5月市处还组织人员对wm所、hg、lc运管所的监督检查情况进行检查指导。对我市驾培行业规范日常培训管理工作起到了积极的推动作用。

四、抓市场规范管理、夯实安全基础、行业有序发展 一是开展驾培市场清理整顿工作。针对我市驾培市场存在的问题，制定了《cz市机动车驾驶员培训市场清理整顿实施方案》。对擅自设立的报名点培练点进行重点打击，对擅自降低收费标准和对学员进行乱收费行为进行整治。要求驾校对自身存在的问题进行自查自纠，并将外设报名培练点进行主动上报，通过对学员进行走访、接受群众举报等多种方式。并通过电台、报纸等新闻媒体向社会宣传、设立电子邮箱公开举报电话，接受社会举报。开展多种形式的清理整顿活动。通过市、县两级运管部门的相互配合，我市驾培市场经营秩序得到明显好转，保证我市驾培行业的健康运行。

二是加强日常安全管理，确保学员培训安全。今年是安全隐患治理年，按照省、市文件要求我们结合驾校实际情况成立了安全整治小组，对驾校的日常安全生产工作实施监督管理。组织驾校校长召开安全主题研讨会，共同商讨安全管理工作，并要求驾校结合本校实际情况制定了《安全隐患治理实施方案》。提出驾校杜绝安全事故因从源头抓起，从提高教练员和学员日常训练中的安全意识抓起。要求驾校在日常教学中增设安全教育课程，为学员播放安全事故警示片，在校园内、训练场张贴安全警示图，营造良好的安全宣传氛围，定期召开安全例会,对教练员进行每月不少于四次的安全教育做到时时讲安全,事事讲安全,让学员更直观的接受安全教育,让安全工作真正做到深入人心。今年我们还先后五次和五马所联合深入驾校对各项安全管理制度和教学训练场的安全工作进行督查，并针对驾校在日常管理中存在的教练车超员培训，教练场管理松懈等薄弱环节指导驾校制定完善了教练车、教练场管理制度和教练场安全注意事项，并在教练场进行公示。5月中旬我们还组织全市658辆教练车进行了年度技术等级评定，为日常安全训练提供了技术保障。通过行管部门的督导使驾校安全管理制度进一步完善，安全责任制进一步细化，安全措施进一步强化，促进了安全生产的稳步发展。

第二篇：2014年质管科半年工作总结

攸县疾病预防控制中心 质量管理科半年工作总结

转眼间，2014年己过去了一半，质管科在中心领导层的支持与各科室的配合下，全科人员共同努力，按照中心工作方案及省市业务部门要求，认真履行科室职责，较好地开展或完成了相关工作任务,现将半年来的具体工作情况简要总结如下: 一 质量管理工作

（一）体系文件改版

为使中心管理体系文件更具科学性、与相关标准更相符合、与中心实际更相适宜且有效，中心于3月初将质管科人员送至省疾控中心质管科进行为期一周的跟班学习，并于3月下旬派出2名质管科人员参加中国检验认证集团湖南公司举办的《ISO9001：2008质量管理体系内审员培训》，通过学习与培训，质管科人员的质量管理知识得到明显提升，并于4月份如期完成了体系文件的改版工作，改版后的管理体系文件分《综合管理手册》、《管理体系程序文件》、《作业性文件》及《手册附件及相关制度》，整套文件近300页，约40万字，内容覆盖中心所有科室，对中心90%以上的工作进行了规范，是中心职工均需执行的规范性文件。

（二）体系文件宣贯

中心采用集中培训和自学两种形式对管理体系文件进行宣贯，4月29日质管科下发了新版体系文件，并组织全中心员工进行了一次集中培训，培训内容有文件编制依据、文件组成、文件规定的各类人员职责与权限、重点程序文件的解读及后阶段工作安排等。同时下发了学习题，引导职工对体系文件的自学。5月29日中心就管理体系文件的学习效果进行了测试，在采取闭卷和A、B卷的模式下，60人参加测试，90分以上者有24人，无不及格人员，测试结果令人相当 满意，达到了预期效果。

（三）管理体系运行

4月份以来，规范了中心样品受理与检测流程，统一了相关记录表格和检验报告书的格式；组织并指导各科室建立“受控文件清单”和“记录表格清单”，并完成了受控文件的查新；完成了对各科室工作任务书的审核；按照各科室制定的月工作任务表，完成了对中心各岗位5月份工作的考核。

（四）实验室管理

5月份，组织中心实验室参加了中国CDC环境与健康相关产品安全所举办的生活饮用水中硝酸盐氮测定的能力验证。

（五）报告的印鉴、发放与存档

到5月底止，共发出公共场所检测报告70份、水质检测报告9份、医院消毒监测报告3份、工伤保险体检移交简表2份。发出报表13份。根据中心规定，自5月1日后发出的检测报告由质管科存档，到5月底，质管科共存有检测报告、原始记录档案21份。

二 绩酬挂钩工作

根据中心领导要求及工作实际，我们及时编制了《攸县疾病预防控制中心科室/岗位设臵方案及各科室/岗位职责》，将中心工作分解到各科室及各岗位；制定了《攸县疾病预防控制中心绩酬挂钩工作实施方案》，建立了以岗位责任为重点、以绩效考核为核心，职工每月收入与其工作岗位、绩效考核情况挂钩之机制，质管科每月收集相关信息，及时做好绩酬挂钩金的核算统计工作。通过绩酬挂钩，职工每月的绩酬挂钩金最高与最低相差300元以上，较大程度上调动了职工的工作积极性。

三 绩效考核工作

（一）根据《2014年株洲市疾病预防控制工作要点》、《疾病预防控制工作绩效评估标准》及《国家基本公共卫生服务规范》等要求，年初我们组织科室制定了《科室2014工作任务书》，此“任务书”将作为我们半年考核和考核依据。

（二）每月初，根据各科室制定的《月工作任务表》，对各岗位上月工作完成情况进行检查考核，考核结果体现在岗位责任人的月绩酬挂钩金的业务工作考核部分。

四 人事劳资工作

（一）根据县人事部门及县卫生局政工科要求，完成了单位内部人员分类构成情况统计、岗位异动情况统计并及时上报。

（二）组织了单位技术人员的职称报考与公需科目培训。

（三）及时收集单位技术人员所取得的各类资质、资格证书及继续教育学分证，进一步完善中心职工的技术档案。

半年来，质管科全体成员团结一致，齐心协力，认认真真地、如质如量地开展着科室的本职工作和领导交付的工作。

2014年6月6日

第三篇：2001年半年商管科工作总结

二O一一年商管科半年工作总结

在家电行业竞争激烈的今天，我们广汇公司凭借多年树立起来的良好商业信誉，成为牡丹江家电行业的龙头企业，在经济效益方面，今年也有很多历史性的突破，在社会效益方面，更是赢得了全市人民的信赖，时间一晃而过，2011年半年已经过去了，在逝去的半年里，在店领导的悉心关怀和指导下，我们配合一线和物流等部门努力做到了一个服务部门应尽的职责，充分的发挥了一个服务部门的协调作用，在2011年上半本部门主要做了以下几项工作:

一、做了半年的所有赠品发放和广播活动宣传等，加赠是我公司促销时的一项重要内容，为了确保加赠发放的准确、及时，在本部门共同努力下，圆满的完成了赠品发放工作，无任何差错，特别是本部门员工较少的情况下，我们克服各种困难，无论是卖场检查，赠品发放，活动内容的咨询，广播活动的播放，都有质有量的完成各项任务。

二、及时有效的处理了各种投诉，凡是由卖场升级到商管科的投诉，基本上都是非常棘手的顾客，我们是用明天思考今天，在平时的工作中，我们全力让每一位前来投诉的顾客满意，以顾客为本，诚信于顾客莫过于做顾客的贴心人，打动一个人就会相继感染几十人、几百人，受感动的顾客今天购买你的商品，明天、明年他仍然会光顾，因为这里他购买的不仅仅是你的商品，更重要是感受你的真诚与信任。

三、对卖场的管理和监督，为营造干净和谐的购物环境而创造条件，对各楼层卖场设施、环境卫生，营业员精神风貌实行每日细查、每周联查，并及时将发现的问题及时解决，注意细节问题，大到店内外环境、卫生、卖场纪律，小到价格签颜色、填写、粘贴，不放过、不遗漏每个细节之处，力求给消费者营造和谐的购物环境。

在工作中我们还存在着不足，距离店领导的要求还是有一定的差距，尤其对卖场纪律，检查的力度还不够，致使一段时间纪律有些松懈，为此我们也做了深刻的总结。二O一一年的下半年，我们将努力改正过去的不足，不断创新，不断进取，提升我们的服务理念，提升整体素质，提升企业在老百姓心中的口碑，为营造更温馨的购物环境，更好保护消费者的利益，切实维护社会正常经济秩序做出积极努力。

商管科

2011年6月30

第四篇：驾培科2013工作总结

驾培科二〇一三工作总结

二〇一三年在校领导的正确领导下，努力学习业务知识，不断提升培训业务形象。一年来的工作可以概括为：培训质量在稳步增长，业务形象在迅速提升，管理在不断强化，硬件在明显改善，科技在逐步发展，始终坚持了“安全高效、质量第一、信誉至上”的培训宗旨，大力开展 “优质服务，我为学校做贡献” 活动，实现了2013年的总体目标。全年带领驾培科招收培训学员1900人，全年没有出现责任事故。

回顾一年来的主要工作，具体有以下几个方面：

一

加强学习，不断提高政治业务水平。按时参加学校组织的政治业务学习，开展大练功活动，认真履行节假日值班制度，不断认真学习政治和业务知识，紧跟当前形势，始终和校领导保持一致，认真学习领会社会主义科学发展观，把科发发菜观落实到实处，精神面貌焕然一新，工作热情空前高涨，服务态度明显改善，各科目合格率明显提高，工作热情和工作效率都有不同程度提高，对个人的工作动力也不言而喻。一年来，在科室人员最多，工作性质分散的情况下，全体工作人员没有违法乱纪现象，保证职工队伍的稳定，为完成各项工作指标打下良好的基础。在节假日和日常工作中，夏天不惧炎热、冬天不怕严寒，不论是寒暑假或是节假日，都像一颗记不锈的螺丝钉拧在自已怕岗位上，无论何时何地都以个人利益服从组织，以大局为重，以工作为先，做到不迟到，不早退，优其在执行百分考核和绩效工资以来，工作多、任务重、人员流动性大的不利务件下，是违纪最少得分最多的科室。为工作的正常到家行起到了至关重要的做用。

二

优化队伍建设，加强内部管理。驾培科每月对工作人员进行业务培训，尤其是对教练员、科室工作人员，考核结果体现在绩效工资中。为此驾培制定实施了《驾培科教练员绩效考核办法》，成立了考核小组，对教练员的十七个方面进行了具体的规范考核。为确保考核办法落实到实处，确保训练纪律有效落实，提高培训毛贼量，建立了学员定期与不定期结合回访制度，从根本上杜绝了吃、拿、卡、要现象的发生，有力地保证了培训工作的良好声誉。

三

开展效能革命，提倡履行节约，想法节约每一分钱，每一滴油。为解决教练车材料较贵，我们北上保定，到教练车生产地以低于焦作市场50%价格购进质量好的零部件，改装电动教练车七台，每年可节约经费15万元，改装天然汽教车四台，可节约开支50%预计每年可节约开支五万余元，做到了真正意义上的节能、安全、环保低碳。

在2013年工作中，驾培科认真学习执行上级有关文件精神，结合《机动车驾驶培训管理规定》、《机动车培训机构资格条件》以及《机动车教练场技术要求》等具体要求，对驾驶培训工作中的安全生产制度的实施与安全生产责任事故方面、对教练车辆及训练场地的组织管理方面、对教学大纲执行情况与培训证书的发放情况、对学员的回访情况等，诸一进行检查规范，从而使驾培科的安全措施进一步落实到位，管理制度进一步健全完善，培训环境进一步得到改善。存在的不足

存在的不足之处，主要有：全体成员的政治水平有待进一步提高，以更好地学习科学发展观，促进和谐社会建设；培训制度有待进一步深入落实和完善；个别教练员的工作责任心有待进一步加；服务质量和服务水平有待进一步得到全面提升等。

在2013年的工作中，驾培科全体成员能够顾全大局，吃苦耐劳，完成培训工作目标。在新一年的工作中，让我们以新的姿态新的面貌、新的观念，使驾培科的各项工作向“服务质量标准化，服务管理规范化，服务教学一体化”的方向得到全面发展，让我们全体成员心往一处想，劲往一处使，统一认识，团结协作，努力工作，不断开创培训工作的新路子。

二〇一三年十二月

第五篇：物管科年终工作总结

物管科年终工作总结-总结 []繁忙而紧张的一年过去了，二0一一年在机构调整、改革，我们科室全体同志在公司的下，全科室职工通过协作、一致，服从组织的安排，紧扣本职服务的特点，认真履行自己的职责，使得部门的各项工作顺利进行。工作重点主要有以下几点：

1、物业工作 我们过去对各区域实行的传统的物业管理模式，缺乏的管理，又无物业管理营业执照和资质证书，同时也得不到行业主管部门的认可，多年来形成门卫人员工资低，仅靠所收取每户10元/月的费用来应对各方面的支付难以维持，导致物业管理用工纠纷及，物品丢失无法划分等，安全事故得不到妥善处理，管理难以规范，住户还停留在吃大锅饭，一切靠公家的想法上，所以给管理造成不规范、不到位，不能达到服务要求，鉴于此种，根据物权法的相关规定，通过公司反复考察筛选，与每个物业管理公司进行谈判和双向，最终决定聘请*****物业管理服务公司管理各小区，通过各方面的测算，做了大量的前期工作，走访、宣传、了解，并在6月11日成立了业主委员会，使得物业公司在6月21日顺利进场，并通过多的运作，从各小区住户反应的情况，及这次12月10日召开的各小区业主代表座谈会所反应的情况，总的情况是好的，不管是服务、安全，还是卫生等各方面都较以前有所提高。但也还存在一些问题，如硬件方面，我们的安全监控设施还不到位，安全得不到保证，要求公司尽快解决，服务公司、服务人员的服务质量有待加强，卫生有待提高，这些都是我们下一步需要督促的工作重点。

2、创卫工作 在创卫方面，我们服从的管理和指导，协调于社区与物业公司和业主三者之间起到了协调和桥梁作用，积极为各小区做好服务工作，认真搞好每次的迎检工作。我们还制定了卫生、巡察制，责任落实到每一头，分片进行负责管理，做到每周对卫生巡查一次，对卫生差的及时与物管公司进行沟通，限时进行。这样，使得在每次的县、社区各项检查中都取得了较好的成绩，一年来共协调各种关系5余人次，处理突发事件10余人次，《》()。

3、周转房的清退工作 此项工作难度大，问题多，公司工作地点分散，多数在区乡工作的职工，因各方面的原因，如子女就读问题、年老多病问题、家庭等问题。在城里要求租住住房的比较多，加之过去由于各种因素审批出去的住房人员，结构较为特殊复杂，所以给我们的清退工作带来了诸多的不便和困难，为止在工作中，我们积极想办法、出主意，克服重重阻挠和困难，领导带头，大家团结一致，首行细致的讲解、宣传等，做到晓之以理，动之以情，共清退住户43间套，接受申请60余份，安置入住51户，改造单身居住房12间，多年来形成的住房不合理，老大难问题得到了解决。

4、生产厂、所职工电管理方面 过去各厂，所内部用电管理不规范。随着公司逐步向精细化管理的转变和对各种基础数据要求的不断提高。在今年9月份公司在经过充分的下，决定对各厂、所内部用电性质分为生产、、办公用电三大块。由公司办、农电部、经营部、计量所组成的小组，并统一进行了规划，由各厂、所自行组织安装，于10月底完成安装，并在11月5日前由安检部、公司办、农电部、经营部、计量所进行工程验收。〖1〗〖2〗由于此项工作牵扯面大，紧密联系到职工的切身利益，过去的用电不规范，管理混乱，未能严格安表计费，用电性质混乱，电量及不到位，线走向不统一，线路老化，职工的思想未能转变等诸多问题，给我们这次的改造带来了极大的困难。由公司办、农电部、经营部、计量所、安检部组成的一行人员，我们精诚团结、统一思想，严把质量关，制定了周密的改造，各部门既独立又协作的关系，克服重重困难，认真做好解释工作，共同推进此项改造的规划任务。杜绝了过去的私拉乱接现象，确保了收费的合理性和准确性，规范了内部管理，确保了安全事故的发生，为公司的节能减排起到了良好的作用。此项工作共规划了12个所、3个厂、5个站、班，安装办公及职工生活考核表74只，安装到户表869只，安装路灯表46只。

5、日常维修工作 在日常的维修工作中，我们做到随叫随到，全体员工不管是水电维修、物业管理、水电抄收工作中，都能尽职尽责完成自己的本职工作，同时也能做好各部门之间的协调配合工作，我科室在各项工作中，大家都能科学的态度和务实，兢兢业业地做好工作，树立强烈的时间观、质量观，当天能办的事决不拖明天，哪里有事大 家就出现在哪里，哪怕双休日、节假日，我们都做到没有怨言，并能保质保量完成任务。以上是我一年的工作，所做出一点点小成绩，但离要求还有差距，我们还将进一步努力搞好本职工作，提高服务质量，搞好保障工作。

〔物管科年终工作总结〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】篇二：2013年物业部年终工作总结 2013年物业部年终工作总结 2013年的工作已接近尾声，回首本年工作，展望2014年总体开展工作和整体目标，同时为2014年更好的开展库区的物业管理工作部署和完善，进一步提高库区物业管理质量和服务标准结合物业部2013年全年工作整体开展情况，结合库区的实际管理工作的标准和质量，2014年物业部针对库区综合管理工作打下良好的基础结合物业部平时管理实际操作情况对其2013年工作进行一个全面总结与回顾：

一、物业部全年工作开展：

1、物业部2013年库区总体物业管理工作按照2012年总体计划目标进行完善和开展，截止2013年12月31日库区移交总体物业管理面积为（45152平方米）、其中2013年9月25日移交3#库整体工作、协助公司工程部制定完善3#库移交方案和流程、协助3#库外围整体施工进度跟进、结合库区实际情况向工程部提出相关便于后期物业管理工作建议和意见及库区存在问题整改措施，制定3#库移交后相关后期物业服务工作标准和细则，完善对其库区绿化接收后管理工作；

2、完善整个库区管理工作制度进一步的规范、经常性开展与承租方亚马逊相关管理工作会议沟通与协调、进一步规范库区相关的管理细则及库区外围公共秩序、人员、车辆、规范管理保证库区的公共秩序运行正常，同时与承租方亚马逊经一部明确双方管理职责和责任区分，进一步完善库区物业管理风险成本控制和规避；

3、控制库区日常维修材料成本控制、按照市场价格调研、价格对比，与供应商质量对比的方式进行采购，细化维修材料采购流程、审批权限、报销规定流程的制度完善；

4、协助财务及时完善库区物业费、租金收缴及时率和有效性，保证公司

主营收入及时到位，每月按时完成库区水电费计算。及时提供数据给财务向承租方亚马逊收取该费用；

5、针对库区设备在质保期内存在问题处理，及时向施工单位进行联系沟通完善存在问题解决、确保库区设备运行处于正常运行状态，保证亚马逊正常运行； 5.1库区路灯电缆线出现故障及时联系龙人施工单位进行修复完善，排除故障恢复正常使用；

5.2配电室断容器出现故障及时联系厂家进行更换完善恢复正常使用； 5.3库区灭火器更换，经过沟通更换费用由亚马逊自行支付承担费用； 5.4落实库区消防维保单位确定，按照相关规定进行维保制度完善和执行；

6、签订和益佳一层办公场地合同签订，同时规范相关租赁内容及费用的缴交及时性； 7，完善公司内部薪酬管理规定的细则内容制定完善；

二、库区的防台、处突工作：

1、为了确保承租方亚马逊库区内商品安全，避免出现因各种原因造成损失，针对台风期间提前检查库区屋面对存在问题及时联系进行处理完善、联系施工单位对其屋面进行全面二次防水施工作业完成，进一步巩固屋面安全性能，同时物业部加强对其库区安全隐患检查力度做到发现隐患及时解决的预防措施，在遇有台风暴雨期间物业部安排人员加强值班制度，确保现场的突发事件处理达到及时性、有效性、保障工作制度

2、针对节日库区安全正常运行，物业部严格坚持按照节日安全大检查制度落实完善做好相关预防性措施；

3、确保库区治安秩序安全加强与驻地派出所进行联系沟通，做好群防群策治

安管理制度，保证库区治安秩序完善运行；

4、进一步学习规范库区相关预防和处突演练使每位员工熟悉掌握处突方案内容和领悟其重要性必要性的工作概念；

三、物业部内部管理工作：

1、加强安防队伍综合素质培训，严格按照公司相关管理制度执行、加强库区巡视力度、加强库区公共秩序管理制度，完善外来人员、车辆出入的管理制度，完善岗位物品经常性检查登记证制度保证岗位物品完好使用率；定期开展安防队伍军事训练，消防演习熟悉掌握相关技能技术、提高相关安防人员综合素质，抓好库区安防人员整体形象体现和树立，每天坚持两个30分钟站岗制度落实，加强落实库区安全工作请示汇报进一步掌握库区安全工作动态情况；

2、物业部工程维修，严格按照物业部制定设备维修保养流程制度执行完善，定期完成库区各种设备定期保养制度落实，规范消防值班制度规范操作流程，定期举行相关工程本职技能培训工作，提高工程人员维修技能掌握；提高库区设备故障排除能力；严格执行库区维修及时到位规定。

3、为了保证库区整体外围环境美观、整洁、有序、制定协调库区整体保洁工作操作流程、简化保洁人员、合理安排库区保洁工作力度，根据计划完善对其库区草坪、拔草、浇水、施肥，定期组织人员对库区死角、重点部位的卫生进行清理完善，确保库区整个提环境干净、美观、整洁。完善库区消杀工作，控制库区病虫害发展趋势，及时联系同安工业集中区管委会绿化科对其库区外围绿化进行整体修建、养护形成对其外围环境美观、整洁；

4、进一步规范物业部管理人员管理职责，严格按照公司物业部管理制度执行日常管理工作，坚持每周例会、提出问题、探讨问题、解决问题思路，利用

物业部团队精神完成日常的管理工作和管理难题；统一管理人员工作思想态度、工作带头模范作用、统一相关管理工作的步伐，强化管理人员工作概念意识态度。其中安防队长张宏伟因个人工作观念、思想态度不能融入公司团队，进行劝退处理，结束与公司劳动合同关系；

四、2013年物业部库区各项管理达标率如下:

1、治安管理合格率：100%

2、设备完好率：100%

3、绿化完好率：100%

4、客户回访率：98%

5、维修及时率：98%

6、突发事件处置率：96%

7、收费率：100%

8、房屋完好率：98% 厦门逊达洪通仓储有限责任公司

物业部：张绍波

2013年12月12日篇三：物管科2013年上半年工作小结和下半年工作打算

物管部2013年上半年工作小结

下半年工作打算

按照中心的工作部署，上半年，物管部根据自身工作实际情 况，分别从物业管理服务于住户及时保质量；后勤保障服务主动提升保满意两个方面，对照工作任务制订工作计划并实施。

一、物业管理服务

1、严格管理，规范化、程序化受理处置宿舍区各类报修并对各宿舍区发生的各种矛盾积极协调解决，纯化矛盾。上半年共受理处置了215起报修等相关事宜。其服务的满意度均达100%以上。

2、七项重点维修项目按计划进度进行实施，目前已完成了宁港一村排水管道、道路等局部改造。

3、会同政府部门、街道、社区积极推进宿舍区社会化管理，6月6日热河南路五段小区业主委员筹备小组已经成立，并召开了第一次会议，目前正在做召开业主大会的前期准备工作。业主委员会成立后，有关自行车棚、门卫、机动车停放收费等辅助设施的综合管理，将完全交由业主确定，实现“小区管理，业主当家”。

4、集团港尧新村宿舍区供水管网、水表出户改造工程，经与烷基苯厂供水事业部、栖霞区尧化门街道、社区、南京市物业办、陕西建工集团机械施工有限公司多次沟通，对改造方案、工 程总价、费用分摊等进行了商谈。工程已于6月30开工，工程预算总价110万元，集团承担73万元；陕西建工集团承担37万元。改选工程完毕后，供水设施移交供水方，并实现抄表到户，从而终结集团每年30万元的水费贴补。

5、针对集团镇江47号宿舍小区用水困难，二次供水改造之事，多次与自来水公司供水处、鼓楼区住建局、丁山街道商谈，改造申请的相关材料已报鼓楼区住建局。6月20日自来水公司完成了改造方案的制定，待市住建局立项后有望年内开工，费用由政府、供水单位、集团公司共同承担。

6、妥善处理了“12345”政府平台转送的业主各类诉求15起。

二、后勤保障服务

1、加强内部管理，坚持思想作风建设。一是重申完善相关制度和规定，要求部门全体职工全面履行好岗位职责；二是严格部门绩效考核制度，引导职工一切工作行为遵循规范化、制度化、程序化的要求，提高工作效率，提升服务质量。

2、利用科务会、班组长会等各种形式，宣传、贯彻中心两会精神，引导职工不断增强主动服务意识，提高服务技能、服务水平，让服务对象满意。上半年综合满意度100%。配合做好因滨江拆迁失岗人员分流安置工作，妥善做好人员岗位的衔接，确保工作不断、不乱。

3、认真履行安全职能，做好职工安全教育，督促各层面安全责任制的落实，开展安全生产月活动。加强对工作现场的督促

检查，及时纠正工作中的偏差。注重节日期间的巡视检查确保安全质量、服务质量。上半年现场督促检查20次。

三、主要经济指标

1、上半年预计完成宿舍区管理、维修相关费用90万元，占计划210万元的43%，费用使用均在计划控制内。

2、水电费（2013年1月—6月）：支出70.59万元；收入80.18万元，预计赢利9万元。

下半年工作打算

1、及时受理处置住户报修，按计划实施重点维修项目的施工，确保进度、维修质量处于可控状态。

2、加强与维护、维修包干单位、施工单位的协调、沟通，努力使全港宿舍区维修的及时性与质量得到提高。

3、与房产部紧密配合，针对房屋共用部分的维修，积极向南京市申请房屋维修基金。

4、做好港尧新村供水主管网改造工程的质量把关；积极推进热南五段业主委员会早日成立，实现小区社会化管理；捕捉镇江47号二次供水改造工程的相关信息，争取早立项，早开工。

5、以物管、维修部门合并为契机，整合梳理部门工作职责，完善绩效考核办法，引领职工认真履行岗位职责，全面完成工作任务。

6、在职责范围内妥善处理好宿舍区的各类纠纷和矛盾，不畏难、不上交、不添乱，不因服务不到位、不作为而引起住户的上访投诉。

7、结合沿江拆迁的不断推进，一是做好人员队伍的稳定，后勤保障服务不出偏差；二是加强门卫管理及日常巡视检查，做好防火防盗。

8、加强内部各项管理，严格制度、规范执行，加强督促检查，促进工作质量、服务质量、安全质量得以提升。

9、加强对班组工作的指导检查，使班组建设工作正常有序、有提高。

10、根据天气变化以及节假日期间对各宿舍区、办公区、对外租赁房屋等的水电、消防、给排水设施进行了检查，排除各类隐患，做好防雨、防雷、防涝工作。

二〇一三年七月八日篇四：物业部年终工作总结及计划 物业部年终工作总结及计划 2011，我物业部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工共同努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

一、主要工作完成情况及分析：

（一）截止到2011年12月20日，本物业费还欠107469元，收缴率81%。

（三）物业管理员每天对一期市场开门营业情况以签到形式统计，目前开门营业50户至60户。

（四）截止到2011年12月20日，二标商铺共办理交房手续71户，装修32户，正式开门营业2户；双星叠座2011年12月18日开始交房，进展顺利，截止到12月19日，办理交房36户。

二、日常工作：

（一）制定与完善物业部组织架构，各岗位工作职责，恒龙机电五金城物业管理方案，临时管理规约，物业服务标准等，并制定具体的落实措施和考核办法。

（二）对二标商铺及双星叠座进行承接查验，发现工程瑕疵及时与施工单位协调处理，提出合理化建议整改。

（三）客服每日记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，建立业主档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。

（四）建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100%、返修率底于1%，并有回访记录；共用设施设备运行、使用及维修养护，按规定要求有记录，无

事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范；排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象；道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行；制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好；电梯安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；有出现故障后的应急处理方案。

（五）保安部是物业公司在市场进行治安防范、消防安全的重要力量，主要任务是落实各项治安、消防制度，维护市场内外秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护市场内外所属设施设备及辖区内财产安全，执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则，负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护所属范围内的治安秩序；严格治安管理，做好相关登记、全天24小时巡查、进出货物及人员检查等治安防范工作；严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患；积极配合公安部门打击市场内及周围发生的违法犯罪活动；对市场内使用人治安、消防工作的宣传、指导和监督。

（六）清洁管理无盲点；管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；为业户、顾客提供一个清洁、舒适的生活和工作环境；操作规范化、管理科学化；适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；做到节约用电、用水。保洁质量三查制度落实：每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录；管理员把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查，并做好纪录；物业部经理每日抽查。

（七）培训学习工作

在公司领导的指导下，我部门从物业人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

三、工作中存在的不足：

（一）2011，物业费还欠107469元。

（二）由于我部门未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

（三）物业工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

（四）物业工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。2012年工作目标及计划：

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、目标管理：

（一）房屋外观整洁，无乱搭建。

（二）公共设施设备维护良好、正常运行，每月定期保养。

（三）公共环境整体美观洁净，及时对环境卫生进行检查和清理，做到卫生清洁、整洁，保持道路的路面清洁及；市场内无张贴、乱涂乱画。外墙清洁、干净。

（四）实行24小时保安制度，日夜巡逻，及时处理突发事件；管理和使用好消防设施，定期对消防设施进行检查，做好日常防火工作；协调好市场内的车辆通行和停放的管理，保障主要交通道路的畅通。

（五）定期对市场内的树木、花草修剪、浇灌、除杂草、灭虫害；植物成活率95%以上，出现枯死苗木及时补种。

（六）急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。

（七）本物业费收缴率95%以上。

二、工作计划：

（一）对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

（二）加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

（三）强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

（四）加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

（五）通过部门的日常工作安排和心理调试,技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

（六）积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

（七）做好市场的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

综上所述，2011年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离优秀物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在公司的领导下，依据国家、省、市政府有关物业管理的政策、法规及恒龙机电五金城《前期物业合同》《物业服务标准》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

昆山瑞邦物业管理有限公司

恒龙机电五金城物业部 2011年12月20日篇五：物业部年终工作总结

物业部年终工作总结 2011，我物业部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到 2011年1月10日共办理交房手续 80 户。办理二次装修手续 80 户，二次装修验房 80 户，二次装修已退押金 80 户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上 70 项。

二、信息发布工作

本，我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。运用短信群发器发送通知累计 350 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作 2011年10月10日之前共发出 50 份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单 30 份，完成率 90 %。6月1日以后共递交客户投诉信息日报表 70 份，投诉处理单 90 份。开发公司工程部维修完成回单 80 份，业主投诉报修维修率 50 %。我部门回访 60 份，回访率100%，工程维修满意率 80 %。

四、透水事故处理工作 2011年9月30日样板房透水事故共造成一个房间进水，木地板更换的财产损失。在公司领导的指挥下，我工程部部、安防部第一时间赶到现场处理，事后又积极参与抢救工作，使损失降到最低。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高雍泉度假山庄小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到2011年10月10日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访 80 户，并

发放物业服务意见表 份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达 %，接待电话报修的满意率达 %，回访工作的满意率达 %。

六、清洁、绿化工作

清洁由原来鹰皇公司承包，但一直未得到贵公司的支持，清洁质量差；后经市场招标，由凯特清洁服务公司承包，凯特公司对我部工作大力支持，免费对我部空置房和未收楼房清洁10余次；对会所、样板房、入户大堂进行晶面处理4次，也超出合同约定次数；绿化队今年工作任务重，特由原来的4名工人增加到了现在的8人，出色完成了别墅区景观改造，完成全区绿化修剪做到每月一次、补种及时、移植、施肥每季度一次、消杀每月一次等工作，特别是我部花高价招聘的园林师，对整个小区的绿化进行造型，现已初出成效。

七、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案 份，并持续补充整理业主电子档案。

八、协助政府部门完成的工作

协助派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为5户业主办理了居住证证明。

九、培训学习工作

在物业公司王总经理的多次亲自现场指导下，我部门从物业人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

三、物业各项费用收取时机性、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴 户，未交

户。水电费预交费用不足业主 户，未交 户。

四、物业工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五、物业工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

日后工作的努力方向及工作设想： 我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

综上所述，2011年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、省、市政府有关物业管理的政策、法规及小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。