假如我是一名服务对象(换位思考助力群众路线远行)

第一篇：假如我是一名服务对象(换位思考助力群众路线远行)

换位思考助力群众路线远行

——假如我是服务对象

群众路线教育实践活动在全国范围内如火如荼的开展，我们住建系统也不例外。然而，如何使群众路线教育实践活动取得实效是每一个共产党员都应该思考的问题。我个人认为，换位思考是群众路线的前提条件，是群众路线的基本保障，是群众路线的特定法宝。

换位思考，假如我是服务对象，不管是过去、现在还是将来，都是执政为民的关键。《焦点访谈》曾播出过某地“门难进、脸难看、事难办”的节目，群众反映本来事情不大，却办了好几遍才把事情办妥。这说明如果不将心比心、换位思考，怎能想群众心中之所想，解群众心中之所难。

假如我是服务对象，希望贵单位能实行政务公开和明确职责范围。如果我需要办理某事项，但不知道贵单位的职责范围，希望通过住建局网站、行政服务中心住建窗口，通过办事指南、墙上专栏等方式，把单位政务公开内容以及职责范围内的事项向社会公开；并在醒目方便的位置摆放办事指南，以便前来取阅。凡涉及住建职责范围内的事项，希望能在规定时限内办结；对不属于住建职责范围内的事项，工作人员应当予以说明，指引我们到相关部门申办。

假如我是服务对象，希望贵单位能对办事流程做“减法”，服务质量做“加法”。比如说我想办理房产交易等事项，我希望贵单位有规范的办事流程以及规定的办结时限。当我在资料齐全、完全符合政策规定的情况下，能够减行政审批事项、减审批环节等，最好是随到随办，一次办清。如果我的资料准备不齐需要再次办理的，希望工作人员能一次告知我还需提供的资料，避免多次跑路。在这个过程中希望工作人员能够耐心地对待我，能不厌其烦地指导我，对我的困难或者问题给予适当的帮助。

假如我是服务对象，希望贵单位转变服务理念、创新服务模式。比如说我要办理建设工程施工许可证，希望贵单位在我们建设项目选址、办理建设手续、资料预审、质量监督等过程中能够主动服务。明确涉及行政审批服务业务由相关科室统一牵头，统一协调，实行代办或帮办；办理建设手续需提供什么材料、需完善什么材料、如何办理、材料不齐如何处理等要作一次性告知；开工后，及时跟踪项目推进，定期查看项目进度，在对项目建设过程中容易忽视遗漏的手续，根据项目进度，做好提前提醒、详细讲解工作，让我们少跑腿；对建设过程中可能存在的安全隐患、注意事项以及质量问题能够提前告知，避免走弯路。

假如我是服务对象，我希望贵单位畅通上访渠道，提供法律援助。如果我是一名到贵单位上访的普通老百姓，我希望在上访的过程的能够找到接待的工作人员，去了之后有地方坐，有茶水喝；能对贵单位的信访政策进行教育宣传，让我们依法有序上访；认真地倾听我们的心声，为群众提供提供法律援助，耐心解释政策，引导我们依法依纪反映问题，通过法律途径解决纠纷。

假如我是服务对象，我希望贵单位改进工作方法，推进服务型执法。我希望贵单位的执法人员印制图文并茂的小册子，多向老百姓宣传城市管理、城市规划、建设和管理的相关职能和法律、法规，宣传行政执法的相关案件，提高市民遵纪守法的意识；要解决行政执法中宣传滞后的问题，营造良好的宣传氛围，抓住热点、难点以及人民群众反映强烈的问题，接受社会各界监督；受理群众举报、投诉做到事事有着落，件件有回音，坚持“以人为本”的原则，做到情理法的统一，视老百姓为亲人，热情服务、文明执法、严格执法、公正执法。

学会换位思考，假如我是服务对象，虚心听取群众意见，切实解决实际问题。要在深入基层、深入群众中了解和掌握群众在想什么、盼什么、要什么，需要我们帮助做什么，反思党员干部自身工作中的问题和差距，反思工作中的问题和差距，并且从群众的意见和建议中汲取经验和智慧，共同商量解决问题的办法。

换位思考，假如我是服务对象，改进工作作风，改善服务态度。提升服务质量，创新服务模式，是党对我们的要求，更是人民群众的热切期盼。党员干部被群众寄予太多的信赖，就不能有丝毫疏漏和懈怠。只有把固有的思维模式改变，换一个角度，换一个立场去思考问题，才能上位而不挪位，才能助力群众路线远行。

第二篇：假如我是一名服务对象

假如我是一名服务对象

我是一名劳动系统事业单位的基层工作人员。我的岗位职责是负责前来创业人员咨询关于就业创业、咋创业、还有创业贷款之事。

如何进一步提高服务质量，提升服务水平，搞好便民服务，《行政许可法》的颁布实施对行政机关、事业单位工作人员提出了更新、更高的要求，我们必须看清楚自己的工作同上级的要求相比、同人民群众的期望相比还存在哪些问题，存在哪些差距和不足。我们不妨用换位思考的角度来设想一下，假如自己是一名服务对象，我心目中的劳动系统工作人员形象是什么样的。

假如我是一名服务对象，如果我到办理一项业务，我希望在办事 过程中，工作人员能热情地对待我，言谈举止礼貌得体，我希望能看到你们的笑脸，那会使我感到心里很温暖，如沐春风，我会觉得自己的权利能够得到很好的保障；不想遇见态度蛮横、举止随意、把坏情绪写在脸上的工作人员。如果我不知道该怎么办，希望工作人员能够耐心地对待我，能不厌其烦地向我解释清楚。

我希望工作人员能够清醒地认识到：你们的服务是政府为社会服务的一个组成部分，你们的态度热情不热情，业务精不精，服务好不好，这不是一件小事，而是关系长远发展的大问题，会直接影响到我们的经济发展环境假如我是一名服务对象，我想提醒你们注意自身的形象，因为在我眼里，你们的形象不仅代表着自己，还代表着劳动系统单位的形象。我不愿你有任何高傲、不耐烦的作风，这样对您的影响不好。好乐相随的一身和蔼可亲，会增加我对劳动系统单位的信任。我希望劳动系统所有的工作人员都能勤政廉洁、克己奉公、爱岗敬业，向社会各界展示新时期劳动系统工作人员良好的精神风貌，同时也展示服务型政府的新形象。

假如我是一名服务对象，我希望到劳动系统的时候能顺利找到工作人员，即使找不到，也希望能知道你们去了哪里，这样才能知道我该不该等候，等到什么时候，或者等候会不会有结果。同时，我也希望工作人员能够明白工作时间就是全身心地投入工作，优质高效、热情地服务，而不要想见到你们一边办着业务一边嘻嘻哈哈，我会觉得这是在浪费您的时间，更是在浪费我的时间。

通过换位思考，我明白了：无论我们在哪个岗位上，都要在心中永远给服务对象留一个位置。只有心中有服务对象，脚踏实地地去做，真诚地对待每一个需要你服务的人，那样我们才会得到别人的认同。让我们彼此面带微笑，用真诚的工作态度和作风，创建群众满意机关，使我们劳动系统为社会创造一个优良的经济发展环境。

第三篇：假如我是一名服务对象

演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委，亲爱的同事们：

大家晚上好！今天我演讲的题目是：假如我是一名服务对象

假如我是一名服务对象

到银行或政府部门办理业务。我希望在办事过程中，工作人员能热情地对待我，言谈举止礼貌得体，我希望能看到你们的笑脸，不想遇见态度蛮横、举止随意、把坏情绪写在脸上的工作人员。如果我不知道该怎么办，希望工作人员能够耐心地对待我，能不厌其烦地向我解释清楚，该走哪些程序，怎么办才能又快又好，不走冤枉路；我希望工作人员能够认识到：你们是银行或政府的门户单位，你们的服务就是代表银行或政府在为社会服务，你们的态度热情不热情，业务精不精，服务好不好，这不是一件小事，而是关系到这个银行在此地的长远发展，这个政府在群众心目中的形象。会直接影响到当地的经济发展环境。

假如我是一名服务对象

我希望到其他公司办事的时候能顺利找到工作人员，即使找不到，也希望能知道你们去了哪里，这样才能知道我该不该等候，等到什么时候，或者等候会不会有结果，如果叫我改天来，我希望你们有信誉，我来之后能顺利找到你们，我所办的业务不至于被你们相互推拖，把我像皮球一样踢来踢去。同时，我也希望我所办的业务流程能简便，效率能提高，工作人员能够全身心地投入工作，热情服务，优质高效，而不想见到你们一边办着业务一边嘻嘻哈哈，我会觉得这是在浪费你的时间，更是在浪费我的时间。

虽然我们现在也坐在办公室，成为中润公司的一员，但曾经的我们是否也是一名服务对象，站在别人的面前，或焦急、或烦躁的等待着，产生着同样的想法，有着同样的期望。通过换位思考，我明白了：无论我们在哪个岗位上，都要在心中永远给服务对象留一个位置。不管是过去、现在和将来，我们要时刻想一想在具体工作中还有哪些做得不到位、没有落到实处，服务还有哪些欠缺。急他人之所急，想他人之所想，在工作中尽心，在行为中自律，在过失后自责，才能真正解决问题，工作才能干出成效，才会赢得大家的尊敬和拥护。

在座的各位都知道，我们公司没有得天独厚的地理位置、没有声名在外的业内威望、更没有科技领先的硬件设备和专业一流的人才梯队，我们靠什么在准东大地煤炭销售市场中生存？我们拿什么完成今年180万吨的生产销售任务？或许会有人说：靠我们的智慧和努力，靠我们的拼搏和毅力……这些内在因素确实是我们中润人一直以来的优良传统，但我想说仅仅如此是不够的，从长远发展的角度，我们还必须抓住一点：靠服务，靠优质的服务去打动我们的服务对象。

生产系统是不是对我们的外包作业区队技术指导再多一点，作业场所管理要求再细一点；销售及财务科室是不是对每一个来我单位采购或办理业务的服务对象态度再热情一点，耐心再多一点；我们每天面对的是服务对象，代表的是中润公司的一言一行，一举一动，这些我们的服务对象都看在眼里，记在心上。我相信只要我们以良好的信誉、优质的服务从自身去努力，服务好每一个到中润公司的销售客户、服务好每一天施工单位的生产需求。脚踏实地地去做，真诚地对待每一个需要你服务的人，那样我们才会得到别人的信任和肯定。我们的生产进度才能快速推进，我们的销售客户才会源源不断，中润公司才能快速在准东业内树立起自己的标杆。一件事情能不能做好，并不取决于个人的能力，而是取决于态度，有什么样的态度，就有什么样的结果。我们要在平凡的岗位上，用优质高效的工作态度，用热情真诚的服务态度，为公司的企业形象、为公司的快速发展做出自己的贡献。

谢谢大家！我的演讲完了。

第四篇：假如我是一名服务对象

假如我是一名服务对象

为患者服好务是我们医务人员的天职。

有这一特殊的群体——患者。因为病痛，他们身心健康受到折磨。因为病痛，他们无法正常生活。因为病痛，他们与家人亲友不停奔波。为了健康，他们穿梭在求医的路上。为了健康，他们无赖的躺在白色的病床上......把一切希望都寄托在医生上。在他们苍白的脸上，写满了痛苦、疲惫和无奈。但每个患者都希望能得到家人亲友的关爱，医者的关注。每位患者都想遇到一群拥有菩萨心肠的好医生，一所亲民好医院。

假如我是患者,我希望医院环境宁静温馨，鸟语花香，服务快捷便利，病房地板明亮，墙壁干净，病床上的被褥散发着阳光的味道，不仅仅是消毒液的气味，让我的心情愉悦，疾病容易恢复。

假如我是患者，我希望医护人员就是我热情的乡亲近邻，能主动给我关怀和温暖，多关注我的病情，并多给我做健康指导，康复保健，鼓励我战胜病痛。

假如我是患者，我想医护人员拥有精湛的技术，医院拥有强大的团队和规范的服务流程保障医疗效果及医疗安全。

假如我是患者，我会有对疾病的恐惧和对医学知识的缺乏，会有急切解除病痛的渴望，对健康的渴望。会变得格外敏感、焦躁不安，我也许会变得蛮不讲理，甚至对医务人员大发雷霆，请医务人员千万不要介意，请你们理解我的心情。事后想想医护人员压力和责任是非常大的。

假如我是一名患者，我也许最大愿望是在医院里有家的味道，接受优质满意服务，早日康复。在医院是一次健康的充电和疗养，让自己变得更加充满活力和健康。

人吃五谷杂粮，谁都可能会生病，大爱无疆是医者之心，为患者尽心尽力服务是医者之举，医者就要大力发扬救死扶伤的职业精神。传递社会正能量。充当人民健康保护神。

习朝霞

第五篇：假如我是一名领导干部(换位大思考)

换位大思考

假如我是一名领导干部

魏洲波

作为一名领导者，中心是如何发挥下属作用，调动其积极性。荀子道：“君者，民之源也，原清则流清，原浊则流浊。故有社稷者而不能爱民，不能利民，而求民之亲爱己，不可得也。民不亲不爱，求其为己用，为己死，不可得也。”所以，一个领导水平较高的人，总是非常重视同下属的关系，并视下属如爱子，关心爱护下属，让其心情舒畅，劲头十足。相反，一个不合格的领导者，其与下属的关系总是不那么融洽，下属也往往感到自己无用武之地，不与上级同心协力，使工作难于开展，总处于被动。总之，“水能载舟，也能覆舟”，下属对领导者的作用也是这种关系。韩非子说：“人主者，无下一力共载之，故安；众用心，以共立之，故尊”。因此，如何处理与下属关系，充分发挥下属的聪明才智，顺利行使领导权力，保证组织工作目标的顺利实现，是领导者必须认真解决的一个重大课题。

首先是“知”，知己知彼百战百胜，作为领导，更要了解自己的下属。领导需要了解下属的技能、性格、特长、爱好、生活状况等基本情况。这是上级与下属相处的前提和基础。不了解下属的基本情况，就不能发挥他们的所长，体验他们的感受。此外，还要了解下属的生活需要、心理需要、发展需要等等需要，然后尽自己所能帮助他们实现这个基本的需要。“领导就是服务”，各级领导者除了服务以外，没有什么特权，上级和下属的差别，只是分工的不同，都是人民公仆和勤务员，没有高低贵贱。领导者处理好与下属的关系，就要强化“领导就是服务”的思想，放下架子，主动关心下属的疾苦，深入到下属中去倾听他们的呼声，积极为下属解忧排难，热情为他们创造良好的工作条件。那种只想支配下属而不愿为下属服务，甚至利用手中权力，压榨下属、急功近利，想法子排挤下属的领导，是不会受下属支持的，也不会获得群众的拥护，最终还被拆台。凡是都有是与非，成与败，利与害，领导者在对待下属工作问题时，首先要晓之以理，让下属知道什么是对的，什么是错的。有的人性格孤僻固执己见，领导者就耐心说服，逐步引导，进而逐渐消除其内心的疑虑和误解。“好雨知时节，当春乃发生，随风潜入夜，润物细无声”，要做到这样，才达到效果。

其次是个“礼”，就是要用“礼”对待下属。要尊重下属，下属和领导的地位是平等的。领导要学会尊重下属，要得到下属的拥护和支持，就必须尊重自己的下属，要与下属真诚相待。对下属在政治上要支持，工作中要配合，生活上要关心，让下属有安全感;对自己授权的工作，要敢于为下属负责，敢于为下属承担责任，当下属工作出现失误时只要不是原则性的错误，要勇于

把责任揽过来，给下属改正的机会，让下属工作有依赖感;对和自己有不同观点的下属，只要是对工作有利的，要鼓励下属提出不同意见甚至反面意见;对自己在工作中存在的问题，要正视错误，勇敢纠正。要处事公平。领导有责任为下属营造一个公平的工作环境。对所有的下属都要一视同仁，不要搞特殊、避免资历、关系、感情产生的负效应。领导者的不公正态度，会引起下属的强烈不满，严重挫伤下属的积极性，有时还会与领导者冲撞，以发泄自己的不满。因此，领导者对下属必须坚持不论关系亲疏，不论个人好恶，做到“一碗水端平”，有功必奖，有过必罚，功过分明。那种以人划线、以情划线、以利划线，凡知我者、顺我者提，异己者、逆我者压，这种领导者是不能团结下属一起工作的。

再次是“则”，做到民主，民主原则是领导者做好一切工作的根本原则，也是领导者搞好与下属关系，融洽人际关系的基础。国外学者说：组织权力之神不在金字塔的顶端而在它的基础，一个组织不只是从上而下被动接受指令的系统，也是自下而上主动发挥才智的系统。一个组织应是一个民主的集体，特别强调“上下一体”、“思想交流”等，领导者在决策过程中要造成一种民主的气氛，尊重下属，虚心听取下属的建议，鼓励下属发表自己的见解，尤其是应当欢迎下属提出建设性和批评意见，吸收下属参加管理和对重大问题的决策讨论，把下属的积极性充分调动起

来，然后集中集体智慧，做到从群众来，到群众中去，这样就能使上级与下属之间增进团结，加强了解，消除心理上障碍，感情上更加接近，增进心理的相容感。领导者不能自持高明，高人一等，轻视下属，独断专行，搞“一言堂”。否则，只能成了“孤家寡人”。毛泽东同志曾经说过：让人说话，天不会塌下来，不让人说明，自己难免有一天要垮台。

最后，就是“宽”。对待下属要宽容，学会网开一面。一个人，优点越突出，缺点也越明显，身为领导者必定要有海纳百川的胸怀，能容人之长，不忌才，也要能容人之短，容人之过，必须学会客观的看待下属的优缺点，其实，聪明的领导者在致力于减少下属的缺点的同时，还会更努力的发挥和培养他们的长处。当下属有错误时，只要不是原则性的，就应得理让人，网开一面，给下属以改正的机会和空间，不要当着同事面前直接批评他的错误，要找个合适的时间，适合的地点单独的谈话谈心式的指出。这样做，既体现了领导的仁厚，更展现了领导的睿智，不失领导的尊严，而又保全了下属的面子。再次，做事要留有余地。上级与下属相处时要掌握模糊的艺术，凡事留有余地，大事清楚，小事糊涂。给下属留出适度的隐私空间，让下属有面子;给下属留有一定的活动空间，让下属有自由。按照领导科学的角度，在一个领导体系中，上级和下属是指领导者和被领导者，二者构成整个领导体系的主体，是在特定的领导环境中，完成特定领导目标 的最能动的因素。所以，领导者与被领导者，即上级与下属之间矛盾解决的成功与否，影响着整个领导目标的实现，影响着整个领导体系领导绩效高低。

所以，艺术地处理上级与下属的关系在整个领导体系中十分重要。一是要爱护不庇护。爱护下属是应该的，可以使下属在轻松快乐的氛围中工作，但爱护绝不是庇护，对下属宽严结合，严格要求，不能因怕影响与下属的关系而降低标准、放松原则，首先在思想上严格要求，使他们克服各种消极因素，使上下之间在正确的政治方向上有共同语言。其次在工作上严格要求，凡是交待下属的各项任务，只要经过努力能够完成的，决不能因遇到困难而降低标准和要求。对于原则问题，要态度坚决，不能畏首畏尾，如果自己的态度暧昧不明，就必须会挫伤一部分人的积极性，并失去下属的爱戴，对下属的工作失误和缺点不能视而不见、充耳不闻，要提出严厉批评，对下属的批评要对事不对人，注重批评后的安抚工作，要严慈相济，达到以理取人、以情感人的效果。二是关心而不偏心。在政治上关心，年轻同志都有进步向上的欲望，为他们的成长成才献计出力，使他们在政治思想上保持纯洁，而不是误入歧途。对老同志关心，让他们保持晚节。在工作上帮助，工作中尊重下属的主动权，既交待任务，大胆使用，又传授方法，悉心帮助下属提高，使下属感到既有压力，又有动力，这样才能赢得下属持久的支持和拥护，在实际工作中，当下属遇到

苦难时，如果能关心他，体恤他的困难，鼓励他克服困难，给他一把推力，那么下属必然会努力做好工作，生活上的照顾让下属感到领导的平易近人和关心爱护，从而忠心耿耿把工作做好，对待下属要一视同仁，既要近距离接触更要等距离相处，不能厚此薄彼，前一伙后一窝。绝不能偏心，谁听话，谁跟得紧，就喜欢谁，对那些不随波逐流、踏实工作的下属，冷漠相待、挫伤他们的积极性。三要宽容不纵容。副职严于律己、宽以待人，要包容下属的过失，指出缺点不足，帮助其改正，提高其工作能力，尊重下属的人格。平易近人，不做可能干扰下属工作或有损下属威信的事，体察下情，了解下属。工作上与下属多讨论、多商量，增进了解，使心灵相融，感情相通，拉近与下属的距离，要善解人意，以主动的姿态，真诚和蔼的态度制造出和谐轻松的氛围，清除对方紧张的心理，大大的缩短彼此的心理距离。对下属绝不能纵容，对下属违法违纪行为，不能袖手旁观，充当看客，应当及时批评制止，严是爱宽是害，即是朋友相处之道，也是上下属和谐相处干事成事的基础。

总之，领导者，必须经得起事实的检验，自我省察的心智、用人所长做自己所能贡献的事。