第一篇：第313期团队复制培训心得
团队复制培训心得
一群人影响一群人，一群人驱动一群人。这句话是对这三天最好的写照。
1.我现在依然清晰的记得第一天来到培训现场的情形，培训的安排是八点准时入场，我本以为会场提前开门，所以我们提前了十分钟来到了入场口，但是，我发现当时会场的门口是紧闭的，最后是在八点整准时开门的。当时入场的时候，我就被现场的氛围震撼到了。会场入口两旁，整齐地站满了白衣黑裤的迎宾人员，后来我才知道是督导老师，他们整齐划一，充满激情地重复高呼“师兄好，学习好”那一刻我第一次很直观的感受到了聚成的仪式感。这种仪式感我们在暑期开班的时候可以用上（落地）
2.老师上台前，先由主持人以视频和PPT的形式将钟老师的简介和成就告知学生。而钟老师一上台，第一句话就是翻课本讲课，讲师这种单刀直入的形式很容易博得学生对讲师的好感，因为在完全不了解的情况下，自我吹嘘反而适得其反。
接着就是称呼问题，在场所有人统一互称“'师兄”，这一称呼，让每个学生觉得被尊重了，也让学生感觉讲师放低了姿态。这也是间接提升了客户的体验感。对我们讲师很有借鉴意义（落地）
3.聚成会场除了场地租用以外，其他的布置不仅成本不高，还能0成本不断升级。第一天聚成的会场布置成本不高，就是简单的展架、2条长横幅和墙上的KT板。但是，在最后一天就能发现，通过小组竞争这种模式，让学生在自主自费的前提下，通过挂锦旗，贴海报和挂横幅的方式，将会场的布置焕然一新，很有视觉冲击。更细节化的是，通过加分项的同类目数量限制，提前限定了场内的装饰物数量，这种周密性的考量值得学习。这种模式我们在集训课程中很有借鉴意义，我们话海报已经落地，锦旗横幅也可以落地。
4.讲师出其不意，不露痕迹的推课手段非常高明。课程中间电脑突然黑屏，让学生误以为电脑故障，以公众号里有课程内容为由，学生按照讲师的操作步骤关注了公众号，转发了朋友圈，并微信推荐9个群，在学生有被利用感之前，讲师告知学生公众号中提供的服务进行安抚，很好地把握了学生的心理。
5.名人效应。聚成有师友会，包装地特别好，没有入会费，以提供VIP服务很好地把优秀企业家聚集在一起，形成自己的人脉背景优势，师友会的成员都是决策者，一旦落地有效，不仅稳定生源，更巩固了口碑。
邀请往期优秀学员复训以助教身份出现，或直接参与团队。并在授课过程中重复提及参与培训的业内第一或唯一的企业家学员，加深新学员的认可度。我们政友会已落地，之后在“重复”这一点上继续努力 6.讲师讲课过程中会点名台下个别优秀公司领导人，在增加公司曝光率的同时，也巩固了口碑，并在给冠亚季军奖品拉赞助环节做铺垫，企业出资赞助也是一个互利的过程，主办方节省了物资成本，企业做了品牌推广，张驰有度。
7.士气和才艺展示模块：团队做任务的时候先要明确任务的内容，其次要明确每个人的职责，明确上传下达的责任人，任务下达时限定任务完成时间，完成任务之后要明确反馈情况。这样才能高效落地。这一点我们已落地，后续要深度执行。
8.沟通技巧方面：在这次展示活动中，遇到了很多沟通产生的问题。首先，我们要做一个礼貌的倾听者，对方的观点好，不要吝啬赞美和认可；对方的观点有不足之处，说明有上升空间，可委婉建议并加以完善。传达的内容简洁明了，有重点，有逻辑。
9.这次展示排练时，高效落地遇到的最大阻碍就是民主与专治没有把握好。排练前没有民主地让组员表达自己的看法和建议，导致排练途中组员各种建议干扰，一度使得排练停滞不前。平时工作中定工作任务明细的时候，决策前民主，决策后专治可以有效提高工作效率，上次月度会议我们已经落地，在组员管理这方面也要去实行。10.道场的作用很重要，通过企业文化墙的布置，教学成果的展示，影音视频的播放，员工着装的统一安排，潜移默化地影响到访人员。提升成单几率。
第二篇：团队复制（推荐）
学习
内
容
王树芳
2011.11
通过5天4夜的紧张学习，《团队复制》里的有些内容深深地触动了我。虽然还有些不理解也要记下慢慢消化。
第一部分
由杨宗华老师讲解 开始就讲企业会议的功能： 1．转移目标。2．形成潜规则。3．传达政令。形成潜规则的五个过程
1.标准；2.强制；3.习惯；4.风气；5.文化。
我司现阶段：标准有但不规范；要强制执行的标准又没落实下去；
传达政令的三大原则: 1.要有积极和正面的语言传达。2.要用员工可以理解的语言传达。3.要用员工有力的方式传达。有效会议：
会而有议；议而有论；论而有行；行而必果；果而有报； 干部早会流程：
1.开场
（1）关怀问候
（2）出勤汇报 2.工作
（1）昨日工作小结
（2）今日工作计划 3.协调
（1）工作协调与部署
（2）今日工作重点提示
（3）谢归谢用。
小结：干部早会开得好；昨日准备少不了。干部早会开得好；今日工作没烦恼。
全员早会流程：
1.开场
鼓舞士气
2.导向
成功分享
3.4.学习
专业学习、专题学习、集体学习。训导
政令宣导、领导训勉、诵读公司愿景使命
会后早会运作原则
1.是各职能部门的班前工作会。
2.是落实具体指标、解决执行力和生产效率的会。3.会议的时间根据具体情况和需求定。4.该会议的内容无法复制和模仿。会后早会流程
1.2.通报
昨日工作成果、目标进度、查找和发现问题。跟紧
确认今日工作计划、工作量和工作导向。
辅导训练
共性问题辅导、新技术辅导、特出案例辅导、个别辅导 3.夕会的运作原则
1.是补短板和业绩差的人开的会。2.会议时间为1小时。3.夕会又称爱心激励会。
4.该会是由人力资源部或专业部门负责组织。夕会的流程
1.导入
激励
2.教育训练
根据实际问题点进行教育和训练。
3.追踪
学习心则和改进计划。业务启动大会的意义
是一个承上启下的大会；是一个振奋精神的大会；是吹起冲锋号角的大会；是凝聚企业文化的大会。业务启动大会的流程 1.开场
士气展示
2.表彰
业绩优异； 职业精神。
3.4.启动
军令状；PK式；表态式；及其他创意。战前动员
战前动员；全员宣誓
业务检讨会的流程
1.参会者（1）工作总结：
目标达成情况；目标具体原因分析；重大或创新的管理与
活动的执行情况
（2）工作计划：
下阶段目标；达成目标的具体措施与方法；重大或创新的管理与活动规划。
2.领导
(1)点评（2）工作导向提示（3）重点工作提醒（4）谢归谢用。
业务检讨会的提示
1.检讨会不能流于形式，会议程序必须到位。
2.每周、每月、每阶段必须固定时间召开，使主管养成习惯。3.会议要能找出问题，分析原因，拟定对策。
4.不要开成批评会，要能够帮助主管解决问题。
特殊经营会在神魔情况下召开？ 1.人事出现重大变化或调整时。2.经营政策和策略出现重大变革时。3.公司希望发生变化或调整时。4.经营出现重大偏差时。5.经营绩效出现重大差异时。
开会的六大目的
1.开展有效沟通。2.传达政令和资讯。3.协调矛盾取得共识。4.资源共享、开发创意。5.影响团队、激励士气。
教育训练、培养人才；团队的执行力缺的是有效的沟通，做到上通下达、减少企业内耗。
第二部分团队复制
张荣老师主讲 团队的成功以下六条
1.抓对了时机。2.选对了行业。3.应对了模式。4.用对了价格。5.找对了团队。
6.做对了激励。
激励的三个层面
1.物质。2.能力。
3.精神。精神激励为最高，人是活在感觉中的动物，人要有归属感、荣誉感及参与感。
企业文化建设
1.军队文化 2.家庭文化 3.学校文化
军队文化： 奉献；忠诚；是保证完成任务。
1.升旗
2.士气展示
只有行为统一了，思想才能更好的统一。士气展示的要领：（1）视觉（2）听觉（3）内容 3.乐捐 4.挑战 5.公共承诺 6.颁奖 7.庆典
团队复制士气展示的任务
1.统一思想； 2.专人负责； 3.设立机制； 4.借力；时空落实； 6.以身作则 7.坚持。
挑战PK内容
1.服务PK 2.产品品质PK 3.业绩PK
5.分 4.利润PK 5.成本控制PK 6.才艺PK 7.技能PK 当满脑充满目标的时候，剩下的只有行动和方法；当满脑充满怀疑的时候，剩下的只有理由和借口。
家庭文化：快乐 感恩
你的事就是我的事。称呼； 2.拥抱； 3.舞蹈； 4。会餐； 5.分享； 称呼的距离代表心灵的距离；肢体的距离反映心灵的距离。
学校文化：诚信
一切给学习让路。
1.排名； 2.评比； 3.奖励；
价值观
1.使命：
使命决定命运。2.愿景：
达到什么程度。人才招聘七问
1.为什么要招人？ 2.打算招多少人？ 3.用什么渠道招？ 4.用什么方法招？ 5.派那些人去招？ 6.计划多少费用？ 7.如何培训录用？
招聘渠道：
1.人才市场；2.网络； 3.员工推荐；4.内部招聘；5.学校 6.猎头公司等； 公司培训系统： 1.新员工岗前培训。
2.新员工入职培训。3.专业技能培训。4.各种在职培训。5.其他培训。
第三部分：绩效管控与情境沟通
单海洋老师主讲 1． 企业家的成长历程及管理境界 2.企业家的定义是创办企业为大家。
3．企业家的心诀是正念慈心。企业就是创建平台在帮助别人实现梦想的同时，顺便实现自己的梦想。4.企业家的六个境界。
（1.）业商：经营自己，（2.）法商：经营资源。人力资源，社会资源，自然资源（3.）儒商：经营品牌，果断而不武断（4.）道商：经营资本，己欲立而立与人，欲达人而达己（5）圣商：经营核心法则，恩泽天下（6.）神商:经营信仰
5.创造事业就是创造梦想：创建平台，经营企业就是经营欲望，经营需求 6.三度：
（1）事业的高度永远不会超过志向的高度。
(2)事业的宽度永远不会超过胸怀的宽度。
(3)事业的厚度永远不会超过底蕴的厚度。
7.什么是绩效管控：支持他人实现梦想，顺便达成企业目标的智慧系统
8.绩效管控的四要素：1.管理活动，2.管理方法，3，管理智慧，4管理系统
9.老板的首要任务是什么？
一清二白
清晰一个远景，明白两个目标;即导向性目标（虚，使命是什么），实质性目标（实，指标是什么）二者如何结合.10.明白企业目标的几个关键性指标
1.财务指标（财产）;2.客户指标（客户）;3.运营与流程（营运），4学习与成长（员工）.11.职业经理人目标：名和利，经营企业就是经营别人的需求，明白别人要什么，1.)动力（岗位薪酬,绩效薪酬,激励薪酬,股权薪酬）2.)福利（企业型福利，社会型福利）
12.工资五项原则：1.保障性，2.竞争性，3.激励性，4.公平性，5.经济型
13.CEO身份是什么？是问题的终结者，而不是发现者，制造者.14.CEO最重要的工作是什么：清晰责任解决问题清晰企业目
标并导入三大系统即：目标系统，动力系统，管控系统
15.管控系统的清晰管理之道：导入内部客户服务意识，提炼内部客户服务标准，践行内部客户服务机制
16.内部客服外部督察5原则
1.)制定标准：指标以及工件标准
2)聘请外部督察.3.)幽灵般工作。如现场拍照。摄像
4.)发现差异，现场执行（开具罚单等措施）
5.)现场不服，上诉加倍（经核实有错）
17.利润中心绩效管控体系设定的三则：
1.爱打仗;
2.会打仗;
3.有序作战.18.利润中心绩效管控体系设定必做的五件事：
1.设定组织架构，2.制定规章制度，3.设定激励机制，4.弘扬企业文化，5.导入系统学习
19.职业生涯规划四项原则：
1.用使命感召(使命);
2.用愿景吸引（愿景）
3.用榜样证明（榜样）;4.拥挤驱动（机制）
20.企业家最重要的能力是什么？
1.理清使命;2.描绘愿景;
3.建立机制;
4.树立榜样
21.职业生涯规划核心：
利益是规划的前提（理性），精神是规划的灵魂（感性），感性与理想并重，精神与利益齐辉.22.小企业经营生意，经营事；
大企业经营事业，经营人。经营生意靠工资维持，情感维持； 经营事业靠精神引领，股权激励.23.股权激励的四大雷区：
1.)重利轻义，导向错位。
2.)奖励与激励，本质混淆,股权激励基于未来创造。
3.)股权统筹，目光短浅；只看现在不看未来。
4.)股权布局，层次单一。.体制决定统治，格局决定结局；
领导是领导思想，经营是经营筹码；
成本中心部分：（重要工作任务呈现）25．重要任务执行标准定义：是做到什么程度。
执行六大要素：1.数量。2.质量，3.时间，4.成本，5.上级满意度，6.客户满意度
执行三化原则：1.数据化，2.细化，3.流程化
26资源支持四要素：1.人
2.财
3.物
4.权 27.解决问题的三大通道：
1.民主权利委员会;
2.管理委员会;
3.找间接上司。
28.目标管控十二步
1．）清晰目标。2.）相关活动。3.）活动条件。4.）活动排序。5.）计划汇报。6.）组织资源。7.）工作指导。8.）分工协作。9.）进步监控。10）.问题解决。
11.）评估衡量。（面谈的类型：1.以绩效目标为导向定期面谈；2.当出现绩效问题时，及时干预性面谈；面谈的目的：秋后算账把做完的事情； 助其成长。）12．）结果呈现。29.绩效面谈五部曲：
1）面谈准备。
2）下属自评。3）评估建议。4）处理结果。5）提交报告。
面谈准备：
1.目标回顾（主要工作任务/考核表）。2.收集相关事实和数据。
3.对其工作成果和工作行为表现作客观评价并预打分。4.根据相关事实和数据找出其做的好的地方并让其总结经验。5.根据相关事实和数据找出其可成长的地方、剖析其原因并制定。
改善措施。6.厘清下一阶段的工作目标。
7.帮助员工清晰收入目标并帮助其思考达成措施。8.提前一星期通知员工做好准备。
下属自评：
1.检查每项目标完成的情况和完成的程度（主要工作任务/考核表）
2.给自己工作成果和行为表现预打分
3.哪些方面表现好？为什么？
4.哪些方面需要改进？行动计划是什么？
5.制定下阶段的工作目标
6.需要的支持和资源是什么？ 评估建议：
一).面谈时注意事项
1、检查自己，确信这是一次仅以改进绩效和帮助对方成长为目的的业性谈话
2、选择合适的时间和环境，保持一定的私密性，避免干扰；
3、开场营造轻松的氛围（讲些与工作无关的事情如八卦、笑话等）
4、鼓励下属充分参与；
5、认真聆听
6、关注下属长处，关注的是绩效而不是人格，采用恰当的情绪
（所有的管理者都是不称职的、哪怕他是小人）
7、谈话要具体、客观，态度要平和；
8、始终要把握面谈是双方的沟通，而非讲演；应用三明治法则
9、敢于自我批评；
10、达成共识
二）.面谈的主要内容之本月目标（主要任务）完成情况
1）业绩与预期的差距。2）原因分析。3）改善措施。4）计算结果。
三）.面谈的主要内容之本月行为表现
1.计算本月行为表现最终得分：
2.沟通需要改进和发展的领域： 四）.面谈的主要内容之下月目标及达成措施：
1.帮助下属清晰下月的收入目标：
2.帮助下属制定目标的达成措施： 处理结果：
A优秀：1.总结和推广成功经验；
2.纳入晋级及人才梯队计划。
B一般：1.如何提高？
2.纳入进阶培训计划。
C较差： 1.什么原因？如何改进？
2.纳入提高培训计划。
D太差： 立即调整！纳入入职培训。
E长期问题：深入追究挖掘，专项解决。
结果呈现：进行信息汇总分析，提交总结报告。
你的未来，你的成就，你的收入，你所有的一切都取决于你给与他人结果的质量。领袖不为七情六欲所动，而使用七情六欲动别人。
30.成功应用绩效管控体系的4阶15步
第一阶：思想统一
第二阶：体系建设
第三阶：体系执行 第四阶：体系优化
总则：精细化设计、简单化运作、逐步化推进。循序渐进、持之以恒。
十五步： 1）厘清使命。2）描绘愿景。3）规划未来。
4）根据企业的战略规划提炼企业指导目标。5）根据企业指导目标进行工作规划。6）根据工作规划为下属部门导入三大系统。7）把部门指标分解为岗位指标。8）组织培训全员学习。9）试运行。
10）进度监控，问题解决。11）定期考核，沟通面谈。12）月度重点，奖金核算。13）半月度重点，调薪。
14）重点，调职、培训开发，职涯规划。15）系统升级。公司指标分3级：
企业指标：企业指标是根据企业的战 略规划及战略目标而提炼。部门指标：是根据部工作职责而提炼。
岗位指标：是根据岗位的工作任务而提炼。
31.成功实施绩效管控的角色扮演及岗位分工：
老板主导责任者
干部主体执行者
HR组织推动者
厘清企业使命
明确岗位职责
制定规章制度
描述企业愿景
分解部门目标
组织实施培训
制定职涯规划
制定行动方案
计算考核结果
确定战略目标
实施过程管控
整合系统信息
制定三大系统
进行绩效面谈
进行系统优化 32.生命智慧：
•什么是理解？在永远理解别人的同时还要永远理解别人对自己的不理解
•人的成功只有15％依靠专业技术，而85%是依靠人际交往、有效沟通等软科学本领。
•人生的快乐只有15％来自于成就感，而85％来自于与人愉快的相处及亲密关系。
•所以人生的美好乃是人际关系的美好而人生所有问题在某种意义上都是关系的问题
33.沟通箴言：
•沟通是疗愈关系最好的方法－－海洋
•企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通---------------松下幸之助。
•沟通的品质决定生命的品质－－海洋 34.沟通模式 ：如何沟通？
一、背景/心境
二、感官信息（五官信息）我看到…/我听到…/我尝到…/我闻到…/我触到…。
三、诠释演绎（赋予意义）我相信…/我认为…/我推测…/我解释…
我想象…/我幻想…/我判断…/我假定 注意：没有对与错…只有同意和不同意 好奇心。
四、感受觉察
正向：喜欢、爱、敞开、温暖、吸引、舒服、接近
负向：不喜欢、恨、封闭、冷漠、排斥、不舒服、退离。
五、核对确认
六、意图表达 我打算怎么做、我想怎么做、我会怎么做。
七、下步行动。
35.老板的三重境界
大老板
做事靠本能——用师—王 —尽人之睿、功德。
中老板
做事靠道义——用友—霸 —尽人之力、智慧。小老板
做事靠良心——用徒—亡 —尽己之能、能力。
36.被迫生智的执行步骤：
1.让他学会清晰地定义问题。2.让他把问题写下来。
3.让他在问题的下面写下所有可能解决问题的方案。4.让他在用三分之一加以的方法选出你认为重要的问题。
5.让他3个满意方案中选出一个最佳方案。6.以上方案都做完以后还没解决问题，再敲我的门。37.共振生智万能问题解决法：
1)问题定义
每个人写五个问题。
2）问题汇总
所有问题写到黑板上（不重复）
3）用三分之一加一的方法选出你认为重要的问题，后统计结果。4)根据问题每个人写五个答案。
5)答案汇总 每个人的答案写到黑板上（不重复）6）用三分之一加一的方法选出你认为重要的答案。7）再选出三个最佳答案，可执行的立即执行。
8）在选出三个最佳答案中，不可执行的重复万能问题解决法。9）对于需长时间规划或其他原因无法现场互动的主题，可根据其问题属性分配予主管负责人。并设定期限、检查进度。
第三篇：团队复制学习心得
团队复制精英特训营 聚成钟承恩156期
学习心 得
主讲老师：钟承恩
日 间：2014年10月24日～26日
地 点：深圳市世纪皇廷酒店4楼会议厅
三天两夜的充满紧张和刺激的特训虽然已经结束有几天了。大脑从一种高度亢奋的状态慢慢地舒缓过来。这几天的培训在我的人生当中从来没有体验过的。梳理一下思绪，将这几天的感受和学习到的东西进行整理，为下一步的“团队复制”行动方案的落实和实施做准备。就是要在热情还没有消退，趁热打铁，立即行动起来，为我们公司的团队建设做出贡献。
这次培训很荣幸，我们的小组通过奋勇拼搏，获得这次《团队复制精英特训营》团队冠军。这份荣誉，这份收获都是让我们值得骄傲的一件事，也为我们公司和家人感到骄傲的一件事。
这次培训不仅有学习的内容，还有才艺展示等环节和内容，从理论到实际演练等多方面教育和锻炼了我们。下面我主要从理论学习方面进行总结。
本次的理论学习方面，知识范围较为系统地说明团队建设是一个系统工程，并说明这个系统建设建立要先从制定标准、完善流程、规范表格、建立制度入做为切入点，再逐步展开。明确清晰的标准，流程化的工作事项，表格化的秩序管理，对人的制度化管理是系统化的核心。没有标准得到的就是最低的标准。
本次培训对以下几个系统做了详尽的说明：
团队体验系统、团队文化系统、会议动作系统、招聘培训系统、有效激励系统、情境沟通系统。
一、团队体验系统
在对团队体验系统学习中领会到一个好的团队，其领导的核心作用是无可替代的，也是至关重要的。如领导你是不是可以以你的人格魅力和激情带动你的部下去朝着共同的目标坚定不移地努力呢？领导要做到一身正气，一诺千金，一视同仁。我记得在课堂中钟承恩老师多次带领我们高声背颂这几句，现在越来越对这几句有感觉。
团队体验中“人”是团队的组成部分，不能把人团结一起，就无法形成团队复制精英特训营 聚成钟承恩156期
真正的团队。因为每个人的观念决定每个人的态度，态度决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。如果想要建立一流的团队，那我们就要思想统一，目标统一，行动统一。可能每个就要做出改变，改变从观念开始，改变从身边开始，改变从小事开始，改变从此时开始。
二、团队文化系统
钟承恩老师从如何理解团队文化开始，将团队文化分成4个模块进行说明和讲解。
首先团队文化是一种共同认同的价值观、行为有意识，无意识地影响，产生强大的推动力，教化你最终形成竞争力。
第一模块：军队文化 核心：保证完成任务。
军队文化要用一定的形式来表现出来。形式本身不重要，重要的是经过时间沉淀后留下来的内容，习惯逐渐形成风气，最后演变成文化。
军队文化的另一种表现形式，那就是士气展示。
这次培训感触最深的是士气展示环节。我们小组成员大家都抱着争取第一的心态，废寝忘食，刻苦训练，很多人嗓子喊哑了，还在努力着。这种精神现在回想起来还能感动和激励着我自己。不仅是我们小组，其他小组同样也是这样。从他们最后的展示就能体会，他是在尽自己最大的努力在争取好的成绩。
钟承恩老师不仅讲解了士气展示的重要性，还从具体细节方面进行说明。为的是能够让我们在今后的团队复制过程既领会内容，又掌握具体的实际操作。如士气展示的三要素，士气展示的四要领。还有就是引入激励和竞争机制。如乐捐，PK等内容。并将这些内容如何落地，变成可操作的制度工，都有详细说明。
既然提到PK，那就一定有奖励和激励。下面这两句话让我体会到奖励和激励的目的和宗旨。奖是奖励得奖人的过去；激励是激励没有得奖人的未来。虽然奖励要有物质方面的，但荣誉表彰才是至关重要的，我们将荣誉表彰放在我们的文化墙上面，这样更能够持久激励和鼓舞员工的士气。
荣誉表彰也要在形式的加以重视：
1）要先做出规划、组织和筹备，以庆典的方式进行表彰。
2）庆典要以庆祝为核心，选择合适的场地，安排好内容和形式，会场布置，气氛的营造都必需做好。
庆典的尾声我们可以进行下一轮的PK的誓师大会。做出具体的公众承团队复制精英特训营 聚成钟承恩156期
诺。在这方面，钟承恩老师也给出了具体操作说明，包括承诺的要求，承诺的6个原则等。
针对军队文化的总结，士气比武器更重要。只要开始，永远不晚；只要进步，总有空间。欲戴王冠，必承其重；欲登高峰，必忍其痛。
第二模块：家庭文化
核心：你的事就是我的事。
这个部分，深深教育了我，在一个团队或企业里营造一种家庭式的人文关怀，能够起到的正面作用是不可估量和无法替代的。
首先触动我的一句话是“关心员工的家人比关心员工本人更重要”。我的心得是要让员工对企业有家的感觉，要让客户体会到公司有家的温暖。
团队的家庭文化建设的细节哪些呢？包括称呼、见面礼（老师强调的拥抱，这个可能在不同的公司，不同的行业，不同的环境采用不同的方式较为适宜。在这里不展开了）、舞蹈、会餐、生日、感谢信/欢迎信、旅游、分享。在这些方面我们都去努力做到最体贴最到位，那成功离我们就不会远了。也就是“做人做到人人离不开，做事到做到人人忘不了”。
本次培训在公司在商务接待方面也有一些实际的心得。钟承恩老师提到，接待是重要的生产力。比如准备一封温馨的信或诗，通报一下最近的天气预报，接待组的电话，在酒店里备上对方喜欢的水果，摆上一束鲜花。有这么一句话，给出去的才是自己的。
生日方面，我们虽然已经有了定期的生日会，但我们还可以更加用心，更加体现具体一些。比如在员工生日那天（或前一天、两天），送上一个祝福，可能出人文关怀，最好落实到班组。
第三模块：学校文化
核心：一切为学习让路（应该是对于个人而言）在学校文化方面，突出了以下几个内容： 1）排名——为了良性竞争；
2）评比——没有比较就没有进步； 3）培训——让员工在学习中成长； 4）
感悟：
1）成长就会出丑，出丑才会成长；
2）你没有那么多观众，其实另人都很忙；
3）别把自己当回事，把自己做的事儿当回事； 4）“挤”时间，“抢”知识； 团队复制精英特训营 聚成钟承恩156期
5）要想结果变好，自己先要变好。
团队的学校文化里，也要有奖励。奖励根据自己公司的具体情况，提倡什么就奖励什么。形成自己的奖励文化。
第四模块：企业文化
本次培训，钟承恩老师为我们在企业文化的建立方面专门准备了相应的工具包。其内容包括以下几个方面。
1)企业文化建设的几个阶段 1.自发阶段 2.塑造阶段 3.培育阶段 4.巩固阶段 5.创新阶段
接着又进入新的培育和巩固阶段。这样就能促进企业不断地快速、健康的成长。
2)企业文化的四个层次 1.物质层 2.行为层 3.制度层 4.理念层
总结，企业不能只关心物质层和制度层。做为企业的高层要身体力行，要通过具体的行动，与员工沟通，将企业的价值观传递给下去。形式不要多，但一定要有。如公司刊物（可以利用网络平台），歌曲等。
3)构建企业文化的注意事项 1.以人为本，全员参与； 2.务求实效，促进发展； 3.重在建设，突出特色； 4.继承创新，博采众长； 5.深度融合，优势互补； 6.有机结合，相融共进； 7.完善机制，加强领导。
企业文化中必备的内容，企业精神（企业经营管理的指导思想）、企业宗旨（长远事业）、企业形象（LOGO，CI）、用人理念（团队标准，要求）、经营理念（产品所产生的社会价值）、部门文化（团队文化的具体体现）。
企业文化的作用：
对内：统一目标、凝聚人心、规范行为、有效激励。团队复制精英特训营 聚成钟承恩156期
对外：宣传辐射、传播影响。企业文化的三大基石
使命——指导我们为什么做； 价值观——指导我们怎么做； 愿景——做成什么样。确定愿景使命的要领：
1.愿景须伟大 2.使命利众生
3.易于表达，4.结合行业、企业特质 5.简单易学，6.有震撼力穿透力 7.先小后大，8.高层讨论决定 优秀企业的文化特点： 1.得到员工的支持和认可 2.给员工正向的推动力 3.能指导企业进行实践 4.使企业产生强大的竞争力
三、会议动作系统
本次培训在会议动作方面较为重点讲解。强调会议是领导重要的舞台、干部训练的场所、员工学习的课堂、疗伤止痛的医院、展示才华的平台。
1、会议的目的
1）会议运作展开有效的沟通 2）协调矛盾，取得共识 3）资源共享，开发创意 4）影响团队，激励士气 5）教育训练，培养新人
2、会议的类型
早会（干部早会、全员早会）、经营管理会、会后早会、业务启动大会、夕会等。会议的要点是早对目标，中管过程，晚对结果。
针对干部早会，全员早会，会后早会都有在其原则、流程、目的、要点方面进行详尽的讲解。
不同的会议有不同的目的，不同的作用，不同的意义。会议也要有各种各样的形式。针对不同的目的和想要达到的效果来确定会议的形式。钟承恩老师还为不同的会议举办形式提供了多种的工具包。所有会议的细节都有详尽说明。团队复制精英特训营 聚成钟承恩156期
四、招聘培训系统
首先提到企业如果缺乏有效的招聘与人才选拔制度，将承担以下风险：
1、招聘成本、培训成本、行政费用等人工成本的上升；
2、由于人员流动率大，造成员工士气低落；
3、由于工作交接与连续性出现问题，使客户服务受到影响；
4、客户和商机的损失；
5、企业的经营目标和业务工作受到影响。
其次，在人才引进的问题上，应做到以下思想方面的准备：
1、在引进“种子”前先改变“土壤”和“环境”！
2、不要怕高手要高薪，最好的人才是最贵的，对于企业来讲是免费的。
3、不要让非专业的人干专业的事。
第三，针对招聘本次培训又从以下几个模块进行详尽的说明。模块一 招聘前的动作
分七个问题，1.为什么招？2.招多少人？3.用什么渠道招？4.用什么方法招？5.派什么去招？6.花多少费用？7.如何培训录用？
模块二 招聘的渠道
从多方面进行说明和讲解，重点说明员工推荐。包括从推荐资格，推荐程序，监督机制等方面加以说明。还有对人才市场招聘的八大要素，招聘广告的取胜方法等具体操作方法也给出了方针。
模块三 面试甄别
钟承恩老师给出了从十四个方面进行面试问话的参考内容。感觉非常详细。还提出了面试中给应聘者的感觉，问话要做到三个必须等。总结，招聘应有标准，没有标准，招的越多，损失越多。
第四，培训系统。培训要分两个部分。一是职前培训，二是有效培训。职前培训主要是观念梳理。那怎样做到有效培训呢：1.培训前做计划，提要求；2.培训中全力投入，勤配合；3.培训后跟踪管理，促适用。“勤学如春起之苗，不见其增，日有所长。辍学如磨刀之石，不见其损，日有所亏！”
五、有效激励系统
本次培训，就有有效激励的内容钟承恩老师从马斯洛的需求层次理论开始，讲到的员工的心声，要在“五心”上下功夫。用心、细心、耐心、关心、诚心。团队复制精英特训营 聚成钟承恩156期
针对有效激励，我们应该掌握以下内容：
1、激励原则：正向，前面是“金山”。反向，后面是群“恶狼”
2、有效激励的硬件和软件；
3、激励的要素：
1）使命、愿景（使命用来感召，愿景用来吸引，机制用来驱动，榜样用来标杆）
2）空间：重要部分是员工职业生涯规划
职业生涯的三大步骤：搭梯子，设条件，勤考察；
3）兴趣（让员工生产兴趣）4）危机
5）荣誉（荣誉激励要在不同阶段，不同时期，不同层级，因人而异的展开）
6）竞争（可以树立同行业标杆，外部企业标杆）：
人人有机会的激励才是最有效的激励，人人参与的激励才是最好的激励。
7）沟通（赏识带来力量，赞美带来力量）
总结，有效激励系统所包含的内容是非常多的，想要理解就是个需要非常认真的学习的过程。进一步将激励系统有效地公司内部实施，那更是需要一个长期过程，要形成一种企业文化来固化各种形式的激励机制。并推动企业向前发展。
六、情境沟通系统
沟通的三个核心要素：听、说、问
1、听：听细节；
2、问：问关键；
3、说：说重点。听有三个层面：
1、听懂对方说的话；
2、听懂对方想说没说出的话；
3、听懂对方而且要帮他说出的话。
说：要用别人喜欢，且能接受的方式表达你想表达的意思。现实中出现的沟通漏斗：
1、你心里想的如果是100%；
2、你嘴上说的可能只有80%； 团队复制精英特训营 聚成钟承恩156期
3、别人听到的可能只有60%；
4、别人听懂的可能只有40%；
5、别人行动的可能只有20%。
这些都是我们在沟通中可能遇到的。解决方法，双向多沟通，反复确认。我想最初阶段可能会带来一些困扰，如果大家形成一种良性习惯，沟通可能就会变得简单，有效了。
有效沟通技巧：
1、沟通不是多说话，而是用心的，在合适的时间，在合适的地点说对的话。
2、沟通应该讲自己角色“该讲的话”。
3、“怎么说”比说什么重要。
不同情境下，沟通的方法也是本次培训得到的一些好的启示。比如，上级如何与下级沟通。下级如何与上级沟通。平级之间如何沟通等。
上对下：
1、要给下属面子，尊重下属；
2、强调效率任务交待清楚，指令清晰；
3、就是论是的态度；
4、少发脾气，少指责，特别是公开场合；
5、下属的成绩及时公众表扬，下属的情绪私下化解；
6、传递正面影响，避免负面情绪。下对上：
1、维护领导的尊严，注意自己的角色；
2、注意领导的情绪；
3、注意领导的意愿；
4、注意领导的立场。平行沟通：
1、尊重、欣赏、关心对方；
2、创造真诚、互助、合作的好氛围；
3、良性竞争，去除嫉妒；
4、主动化解矛盾，澄清误会；
5、学会为他人鼓掌，加油。
以上为本次培训的学习心得，刚开始的时候想写一些感受和体会来着。可是当翻开“宝典”上面记满了那几天的钟承恩老师让记的和自己想记和内容，就觉得那条内容都舍不得，每一条都可以给我内心以触动，都好象可以团队复制精英特训营 聚成钟承恩156期
成为我的以心得和体会。所以不知不觉把心得写成了“笔记整理”。
后面就觉得，既然老师让我们写心得，目的不是在内容的本身，而是要让我们从学习当中提炼出自己想要的，并能够在今后的工作当中加以运用，将培训的内容实实在在的落地才是最重要的。
团队复制，本身就是个系统工程，它是靠一项一项培训内容和那二十多个工具包组成的，与其谈一些零碎的心得还不如将培训的内容系统整理出来，按照“行动方案”一件件实施更能够收到实效。
本次的心得不仅是向老师的汇报，也是我向公司内部的汇报，也是我下一步团队复制的运动指南。我们后续的过程中还会将此内容不断丰富下去。这只是我的心得“一”，还会有心得二、三、四„，不断下去。
我会将我的心得，与我们的团队，老师不断地分享。期待我们的成果吧！我对自己说，加油！加油！加油！
此致
敬礼
博立码杰通讯（深圳）有限公司
呼格吉勒图
2014年11月4日
第四篇：团队复制学习心得
“团队复制”学习有感
记得有位古人曾经说过，一个做手工或工艺的人，要想把工作完成，做得完善，应该先把工具准备好。今天，我们作为企业的员工，我认为以下几个方面就是我们的工具。
一、激情高涨、二、目标清晰、三、责任感强烈、四、勤奋好学
而通过这五天四夜的学习，我认为我们的工具正在被磨得锋利。学习的第一天，大家的激情就被点燃，从不由自主地掏钱买衣服、到不顾一切地购置各种学习用品，从第一天中午大家还在漫无目的地打牌，到最后一天大家抓紧一切时间来训练，说明激情这东西要靠调动，我们一直都知道调动激情的重要性，但是又一直苦于不知道怎样调动，通过这次学习，我们知道了只要建立了自己的团队文化，确定自己团队的目标，我们才能持续长久地调动大家的激情。除此之外，我们还要分工明确，让每个人都找到自己在团队中的位置，也就是明确自己的责任，杨宗华老师边上课边带我们做游戏，时刻把理论与实践相结合，如果说杨宗华老师的课是清创，那么单海洋老师的课就是疗伤，他教会我们怎样去工作，怎样去转动自己的生命之轮。两位老师，一个是一步一步地把我们从麻木状态引导到有感知的境界，另一个个又一步一步地把我们从模糊的认识引导到清晰的分辨中来，让我们不知不觉的快乐地进行着进化。
五天四夜的学习，结合我自己，也有如下感悟
感悟一：培训原来也可以多样化。以前我们一说到培训，脑海中立刻就会浮现出一幅场景：一个老师在上面讲，或者一个视频在上面放，一群人在下面听，上面的讲师激情澎湃，下面的听众形态各异。虽然我也意识到这种培训方式不对，但一直不得要领，通过这次培训，我明白员工只关心他感兴趣的事，如果在学习的过程中，我们不断地让员工参与进来，积极热情地与他们互动，那么培训的效果就会非常明显，现在，我们已经买了相关的培训书籍，我们将把相关的游戏引入到我们的培训中。我们可以不停地变换我们的学习场地，改变我们的学习环境，创新我们的学习课题„„
感悟二：学习需要持久化，事实上，我们从六月起就已经开展了一系列的学习，首先成立了精英班，然后带他们去拓展训练，到七月份，公司又组织了一场文艺汇演，8月份又组织去巢湖进行“团队复制”学习，到现在为止，每讲到其中一场活动，所有参与的人都心潮澎湃，回味无穷，而这三个月来我也一直是始终处在每一波的高潮之中，情绪激昂，久久不能平复，其实这过程很累，但是我从未被压垮，究其最主要的原因，就是有一股激情在支撑，让自己毫无疲惫。我想任何一小段的活动都有高潮、都有谷底，但是如果我们称这一谷底还没有到来之际，就开始另一场活动的高潮，那么坚持此起彼伏，大家是不是始终也处于一种亢奋中呢？
感悟三：给出去的，才是自己的。这是我在本次培训中，感悟最深的一句话。自我们精英班成立以来，先后请了汪总、许总等许多内部讲师，他们每个人都花费了很多精力，有的仅准备课件就花了两个月的时间，他们每个人都恨不得把他们所学的每一份知识都浓缩提炼出来，再通过短短的几小时传授给更多的人，那份无私，那种大爱，让我及精英班的全体同学们感动，也因此激发了大家更多的学习热情。
同样是学习，精英班有的部门的同学取得了很好的成绩，我想这与他们的部门领导的支持是分不开的，公司的宋经理，经常自己带头来听课，为了保障她们团队的员工不落课，他及时取消她们原定的出差计划，让她们安心地学习。而小王等几位同学终将这份支持化为更努力地学习，继而再更全面地转化到工作中去。
他们都是最高尚的人，为了别人，他们在忘我地奉献，精英班全体学员感谢他们，全公司感谢他们。
而同样是学习，有的学员却表现出举棋不定、坐卧不安，他们犹豫什么？不安什么？原因只有一个，就是他们的领导不支持，给压力了。两种态度终将产生两种不样的结果，两种 1 胸怀终将体现不一样的格局。
感悟四： 勤学如春起之苗，不见其增，日有所长；辍学如磨刀之石，不见其损，日有所亏。无论是8月8号-12号的学习，还是精英班的学习，我们只是暂时离开了经营和工作，但是我认为磨刀不误砍柴工。“公欲善其事，必先利其器” 激情高涨、目标清晰、责任感强烈、勤奋好学都是我们的武器，而且激情高涨是做好工作的必要前提，责任感强烈是做好工作的有力保障，目标清晰是做好工作的必备条件，勤奋学习是做好工作的重要措施。只有不停地学习，我们才能不断的进步，而我们的工作也才会做得更好。
第五篇：团队复制体验
聚成【团队复制】精英特训营体会
“一流的团队有一流的状态”，这是我在笔记本上记录的第一句钟旭老师的话。确实说的很有道理，不管是军队、工程团队、销售团队等一系列队伍，状态永远是第一位，甚至超越了个人能力，事业不是由单一个体做出来的，是靠团队无限的力量创造出来的。再联想到自己平时的工作状态、所处团队的工作状态，真的是感觉不入状态，或者是根本上没有状态可言。
“士气比武器更重要”。鼓励士气，增强信心，不仅要为自己打气，对我们同事伙伴要给更多的激励鼓励，让大家充分的认识到我们是在完成一件最神圣的事情，团结奋进向同一个目标努力。人都有赢的欲望，制造对手，形成竞争，会使我们不断的鞭策自己勇攀高峰。
在本次培训分组过程中，我担任了小组组长角色。以一个分公司为例小组共六人，我为分公司总经理，对组内成员分配了只能角色（财务总监：负责吃饭等等一切经费；行政经理：负责小组所需要衣服及所需物品；市场总监：设计队标及海报，下属一名外勤经理；策划经理：负责策划团队口号及士气表演节目）。作为一名管理者，应该做总协调、制定目标的工作，指挥团队成员在培训过程中拿到更多的加分，在不同的得分阶段做下一阶段加分计划。在这个过程中，我没有能将自己的心态摆正，没有能正真的把自己放在一名管理者的角度去把控大局，统一思想统一行为，鼓励士气分配工作。期间也做了一些争取加分的计划，但执行力不理想，最终团队成绩排名在最末尾。我个人在本次角色扮演中存在着激情不足、信心不足、创意不足、管理不足、经验不足、沟通不足及缺乏领导者的气势气质等诸多问题。感觉现在的我只是一个能做事的人，而不是一个会做事的人，就像钟老师说的“下君：尽己之力”，而离“中君：尽人之力”还差得远，更不用说“上君：尽人之智”。
本次培训内容分为六个方面：
1、团队体验；
2、团队文化；
3、会议运作；
4、招聘培训；
5、绩效管控；
6、情景沟通。这些内容都是聚成公司提炼出来的一种团队的模式，有一个标准系统，有很强的复制性，从聚成南宁分公司的每一位员工的身上我们能强烈的感受得到他们的士气、他们的状态、他们的专注、他们的敬业。在这两天两夜中高强度培训中，其中有三个方面没有消化：会议运作、招聘培训、绩效管控，相关知识点已作笔记课件资料已拷贝，我会继续深入学习，在以后的工作当中逐步运用更多的团队管理知识。
在广西药品招商团队中，我部门的团队无疑是最强大的，业绩是最好的，队员是最棒的！即使我们的成绩不菲，但跟其它更多杰出的销售团队相比，深感自身不足的同时，也意识到我们部门存在的问题：
1、向心力、凝聚力不足，没有形成一种积极氛围
2、激情、士气不高，执行力度不够
3、机制、内部培训系统不完善
4、后勤效率服务质量还需优化
以上的问题大多决定了一个团队是否能走得更好更长更远，希望能有一个全新面貌的整体改进。
建议部门人员整合之后，部门要设立一个宗旨目标，领导者本身要更加富有激情，通过各种方式鼓舞士气；各片区开会总结时，各主管、业务员要相互打气鼓励、多进行团体协助共同完成某一项工作或活动；必要时部门也要进行经费支持，集体的拓展训练、培训学习、爱心活动、出行旅游、策划节目、家庭聚会等；逐渐形成部门团结有爱、积极奋进、合理竞争、为共同目标一起努力的风气及文化氛围。
我在此承诺，我要在自己的本职工作岗位上不断提升自己，用心做好每一件事情，把我的每一份激情、每一份努力贡献给我们的团队、我们的部门、我们的公司。在未来，我要与公司一起在风雨中茁壮成长！
点击咨询 