聚成-《团队复制》

第一篇：聚成-《团队复制》

聚成<团队复制>精英特训营学员心得

两天两夜的<团队复制>已经结束，脑子还在兴奋中还带点头痛的感觉，好像有点东西学得太多，而感到大脑膨胀没有消化完，可心绪还在激动着难以平静。

一、团队士气大比拼：

在两日两夜的学习过程中，聚成助教们带领着我们各自的团队以勇者必胜的信念，高呼着、呐喊着“我们队是最棒的”，展现出极高的团队士气。

背景介绍：参加此次培训的人员共104人，通过随机报数后，按1-12号分组，我归入2组，我们组9人，都是来自不同城市，来自不同的企业，但我们共同的希望是把这个临时团队打造成第一名的佼佼者。

二、成长感受

我们队经过简单的介绍，共同推举出以“董事长”“秘书”为首的企业领导班子，制定出企业规章制度，安排每天的工作计划，我们以员工的心态，以服从为天职。（1）时间观

我们团队按照董事长的要求第二天七点三十分集合，可第二天我们队就来了两个人，其余全部迟到，而导致节目不能排练。

由此可以看出，主要是思维和行为不一致，只体现了思想统一，而没有体现行为上的统一，这也是影响一个团队胜利的一个重要 因素。（2）团队观

在两日两夜的学习过程中，我们以对列的形式、口号、才艺表演等进行过热烈的争论，虽然最后达成统一，但是体现出个人主义严重，不虚心接受团队每个 人的意见，董事长对工作任务不明朗，人员安排不细致，分工不明确，造成管理混乱，严重影响了团队士气，没有体现出一个核心的团队。

三、学习心得（1）团队文化

没有完美的个人，只有完美的团队

军队+学校+家庭，我认为张老师讲的很好，充分体现出一个团队的灵魂，明确了团队的使命、目标、愿景服务，只有具备战斗力、学习力和亲和力的团队，才是完美的团队。（3）感恩

常言道：“在家靠父母，出门靠朋友”，团结友爱，互帮互助，要懂得 感恩，因为感恩才会有这个多彩的社会，因为感恩才会有真挚的友情。因为感恩才让我们懂得了生命的价值，我们要感恩父母，感恩领导，感恩朋友，感恩是发自内心的，懂得了感恩，学会了感恩，每个人便都会拥有无边的快乐和幸福。（3）沟通

沟通是打开两个人的心扉的开始，是走向团结的开始。

有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。

有效的沟通让我们高效率地把一件事情办好，让我们享受更美好的生活。（4）心态

员工的心态能否成理想状态，取决于对待遇、事业、感情、环境的认可度。而事业即愿景，它包括企业的愿景和个人事业的愿景。因此在道场机制中，一定 要向员工宣传企业的愿景，并为骨干员工的个人职业生涯做好设计，让员工确实感觉到在企业工作有奔头，有学头，有干头，值得终生效力或至少认为今天工作的企业是他人生职业旅途中值得奋斗的一程。

尽管这次我们组没有拿到胜利，但我会让这种坚持的精神不断激励我以后的征程。坚持是一种美丽，我会让我自己一直美丽下去！相信自己，为自己喝彩！

2011-6-7 陈宏 3

第二篇：聚成团队复制课后总结

团队复制课后总结

通过2天2夜聚成的团队复制培训，收获很多很多，对自己是个突破也是个新的开始，学习是成长最直接的方式，毛主席说：活到老学到老，老师说：学到老活到老，我说：都对！总之学到了都是自己的，给出去的才是自己的。所以我们一定要把我们这次学到的技能和理念复制给我们的每位同仁，这样才能提现老师说的那些话。

对这次课程我做些我感受比较深，也是非常实用的一些内容的总结：

一、团队的概念：

我清晰的认识到团队和团伙有着本质上的区别，团伙是以各自的利益为目的，每个人都有自己的想法，自己的价值观；而团队有三个特点：

1、有共同的使命感

2、有共同的目标（愿景）

3、有共同的价值观，打造团队就是打造道场，我们永远都不要做破坏气场的事，永远都不要在团队中传播负面的语言词汇，带团队要制造一切不确定需求，使其充满期待，这样的团队才会有积极性和动力，而且有极强的竞争力。在一个团队中，快乐是对团队最直接的激励，经营团队就是在经营状态。

态度和能力是判断你在团队中是属于那一类人，态度占90%，能力占10%： 人财：态度好、能力好（精品）人材：态度好、能力不好（半成品）人裁：态度不好，能力不好（废品）人豺：态度不好，能力好（毒品）

二、系统的定义：

利用一切可以被整合的资源和工具，建立可被复制的标准的流程和模式，通过培训和激励的方式使团队成员高效执行，从而实现企业战略的一整套体系！一个成熟高效的系统一定是由战略、模式和团队组成的，战略在企业中起着导航的作用，模式是起着保障的作用，人走了系统还在，团队起着驱动的作用，企业的文化是企业的灵魂，这几个元素成最稳定的三角状，这三角形又分成三个层次：高层（决策）掌握战略方针，需要的是胆商，关注的是目的，中层（管理）掌握的是战术，需要的是情商，关注的是目标，基层（操作）掌握的是技术，需要的是智商，关注的是指标。

三、企业文化： 军队+学校+家庭 军队：执行力、战斗力 学校：竞争力、学习力 家庭：亲和力、凝聚力

6、感谢信

7、旅游

8、分享

（五）家庭文化原则：

1、关心下属的父母比关心本人更有效。

2、功劳是大家的，我只是做了我该做的。

3、你可以承认人，但不可以评论人。

4、宁静的状态不是你得到了多少，而是你贡献了多少。

5、人踩人，踩死人，人捧人，人上人。

（六）学校文化的内容：

1、排名

2、评比

3、培训

4、奖励

5、诗歌比赛

6、征文比赛

7、书法比赛

8、演讲比赛

（七）学校文化的原则：

1、排名是为了良心竞争。

2、评比是起到树立榜样的作用。

3、当良性竞争形成时，管理就变的简单。

4、成长是快乐的源泉，成长比成功更重要。

5、你的成才速度要比下属快。

（八）企业文化的三大基石是：使命、愿景、价值观 使命：为何而奋斗 愿景：终极目标 价值观：标准

理念：企业要懂得造梦，还需要造势。

四、会议管理：

理念：胆量和数量决定说话的质量，培训团队学会聆听的能力。

2、沟通模式： 1）背景：事件

2）知觉：我看到或我听到 3）诠释：我以为 4）感受：我的感受是 5）核对：我想跟你核对下 6）意图：我打算 7）行动：我们一起

理念：用别人喜欢被接受的方式来表达所想表达的意思。

你沟通的品质决定了你的生命的品质。

第三篇：聚成团队复制之 招聘系统 资料

一，招聘物资的准备：公司彩页，本子，笔，名片，宣传画，易位宝（公司介绍，应聘职位申请表 空白履历表，多媒体，面试通知单，职前培训通知单，白纸。）

二，招聘工作人员 及面试官的筛选：男女均匀，年龄接近，形象气质佳，热性阳光有亲和力，对公司文化熟悉，对企业价值观认可。熟悉公司整体架构。

三，招聘会场展位选择，一般选择会场中间的中间，最好不要选择拥挤的交通要道，能留住人的位置最佳！

四，招聘会场，招聘人员定岗定位，分散到会场主要通道拉人，会场拉人话术（参考附件）

五，专人负责引导应聘者到公司展位填写 表格,主动和应聘者沟通，保证展位前都有排队填表的应聘者，引导者要善于造势！六，填写职位申请表，发放面试通知单（内容见附件）面试注意事项: 招聘人员下午回公司注意事项：

1． 整理求职人员的档案资料

2． 总结招聘状况

3． 熟悉参训通知话术

4． 分配资料，打电话通知求职人员参加职前培训

5． 公司电梯口 走廊要张贴 【欢迎参加东易面试】的 提醒指示标语

6． 安排好下午面试，面试接待人员到位，注意要设立签到处！

通知填表的应聘者参加统一面试话术：（要求声音甜美有亲和力）Xxx您好：我是东易日盛装饰公司的xxx！今天上午你在人才市场投了一份简历，请你今天下午，XXX点准时到我们公司参加面试。预祝你面试成功！我们公司的地址是：。。。。。。一定要准时到哦，迟到我们不接待

面试官招聘话术：

主要考评：形象、表达能力、心态、企图心，工作经验及资源

1、先简阅应聘者的简历：（速度要快，一眼扫过，同时能叫出他的名字）

2、然后提问2-3个问题，都只让分做一分钟回答，注意聆听，并寻找关键要素，对有疑义或需要核实的部分进行提前，目的是透过回答看本质，获取更多利于招聘的信息。

1，请你做一分钟自我介绍。（看表达）

2，请问你有无做过一件让你最有成就感的事情，如果有，简单讲述。（看心态，看表达）

3，请用一分钟时间评价上一家公司及老板。（看心态，人品）4，请问你是由于什么原因离开原来的公司？（看经验）5，你为什么选择我们公司？对东易日盛了解吗（塑造企业）6，请你讲述一下自己最大的竞争优势是什么？（看表达 看能力）7，假如你现在没有找到工作，你能维持多久的生活？

8，目前你找一份工作，最希望得到什么？是经济回报，能力提升还是未来发展空间？（心态 品行）

9，你未来的目标和理想是什么？（人生规划）

10，在我们公司，你最希望得到什么？（看目标 企图心）今天先到这里，请确保你的手机处于开机状态，如果你通过我们的初试，我们会在通知你，祝你好运！再见

【通知参加职前培训】=====电话 通知+短信提醒！

通知参训话术：（要求声音甜美有亲和力）

Xxx您好：我是xxxxx公司的xxx，恭喜你通过我们的初试，请你明天上午8：30穿职业装，准时到我们公司参加职前培训。我们公司的地址是：。。。。。。一定要准时到哦，迟到我们不接待

职前培训注意事项：签到人员 前台接待人员到位，引导新人填写性格测试

表，培训流程 课题的制定，讲师课程准备，四 新人培训课程的安排

第一天上午：总经理致辞 第一节课：企业介绍及企业文化；第二节课：商业哲学，行业愿景。下午（在第一节课前是优秀员工成长心得分享）：第一节课：卓越人生必备的条件；第二节课：公司制度

第二天上午：工作流程

下午：工作流程通关考核

（具体以每个公司的实际情况而制定）

五新人下团队的辅导

当主管的艺术：新人下团队之前主管注意事项：

1，要有信心；

2，第一天或第二天请新人吃饭；吃饭时注意的事项：说明吃的原因是欢迎新人，谈话内容要积极正面鼓励。3，下团队后一周内每天晚上发温馨短信给新人；4，每月组员聚餐一次；5，主管要以身作则，起到表率作用。6，多看管理书籍，多参加学习，分享自己的学习所得；7，生活工作中要用心体贴关心新人，感受到团队的家庭氛围，尽快融入到团队！

第四篇：团队复制（推荐）

学习

内

容

王树芳

2011.11

通过5天4夜的紧张学习，《团队复制》里的有些内容深深地触动了我。虽然还有些不理解也要记下慢慢消化。

第一部分

由杨宗华老师讲解 开始就讲企业会议的功能： 1．转移目标。2．形成潜规则。3．传达政令。形成潜规则的五个过程

1.标准；2.强制；3.习惯；4.风气；5.文化。

我司现阶段：标准有但不规范；要强制执行的标准又没落实下去；

传达政令的三大原则: 1.要有积极和正面的语言传达。2.要用员工可以理解的语言传达。3.要用员工有力的方式传达。有效会议：

会而有议；议而有论；论而有行；行而必果；果而有报； 干部早会流程：

1.开场

（1）关怀问候

（2）出勤汇报 2.工作

（1）昨日工作小结

（2）今日工作计划 3.协调

（1）工作协调与部署

（2）今日工作重点提示

（3）谢归谢用。

小结：干部早会开得好；昨日准备少不了。干部早会开得好；今日工作没烦恼。

全员早会流程：

1.开场

鼓舞士气

2.导向

成功分享

3.4.学习

专业学习、专题学习、集体学习。训导

政令宣导、领导训勉、诵读公司愿景使命

会后早会运作原则

1.是各职能部门的班前工作会。

2.是落实具体指标、解决执行力和生产效率的会。3.会议的时间根据具体情况和需求定。4.该会议的内容无法复制和模仿。会后早会流程

1.2.通报

昨日工作成果、目标进度、查找和发现问题。跟紧

确认今日工作计划、工作量和工作导向。

辅导训练

共性问题辅导、新技术辅导、特出案例辅导、个别辅导 3.夕会的运作原则

1.是补短板和业绩差的人开的会。2.会议时间为1小时。3.夕会又称爱心激励会。

4.该会是由人力资源部或专业部门负责组织。夕会的流程

1.导入

激励

2.教育训练

根据实际问题点进行教育和训练。

3.追踪

学习心则和改进计划。业务启动大会的意义

是一个承上启下的大会；是一个振奋精神的大会；是吹起冲锋号角的大会；是凝聚企业文化的大会。业务启动大会的流程 1.开场

士气展示

2.表彰

业绩优异； 职业精神。

3.4.启动

军令状；PK式；表态式；及其他创意。战前动员

战前动员；全员宣誓

业务检讨会的流程

1.参会者（1）工作总结：

目标达成情况；目标具体原因分析；重大或创新的管理与

活动的执行情况

（2）工作计划：

下阶段目标；达成目标的具体措施与方法；重大或创新的管理与活动规划。

2.领导

(1)点评（2）工作导向提示（3）重点工作提醒（4）谢归谢用。

业务检讨会的提示

1.检讨会不能流于形式，会议程序必须到位。

2.每周、每月、每阶段必须固定时间召开，使主管养成习惯。3.会议要能找出问题，分析原因，拟定对策。

4.不要开成批评会，要能够帮助主管解决问题。

特殊经营会在神魔情况下召开？ 1.人事出现重大变化或调整时。2.经营政策和策略出现重大变革时。3.公司希望发生变化或调整时。4.经营出现重大偏差时。5.经营绩效出现重大差异时。

开会的六大目的

1.开展有效沟通。2.传达政令和资讯。3.协调矛盾取得共识。4.资源共享、开发创意。5.影响团队、激励士气。

教育训练、培养人才；团队的执行力缺的是有效的沟通，做到上通下达、减少企业内耗。

第二部分团队复制

张荣老师主讲 团队的成功以下六条

1.抓对了时机。2.选对了行业。3.应对了模式。4.用对了价格。5.找对了团队。

6.做对了激励。

激励的三个层面

1.物质。2.能力。

3.精神。精神激励为最高，人是活在感觉中的动物，人要有归属感、荣誉感及参与感。

企业文化建设

1.军队文化 2.家庭文化 3.学校文化

军队文化： 奉献；忠诚；是保证完成任务。

1.升旗

2.士气展示

只有行为统一了，思想才能更好的统一。士气展示的要领：（1）视觉（2）听觉（3）内容 3.乐捐 4.挑战 5.公共承诺 6.颁奖 7.庆典

团队复制士气展示的任务

1.统一思想； 2.专人负责； 3.设立机制； 4.借力；时空落实； 6.以身作则 7.坚持。

挑战PK内容

1.服务PK 2.产品品质PK 3.业绩PK

5.分 4.利润PK 5.成本控制PK 6.才艺PK 7.技能PK 当满脑充满目标的时候，剩下的只有行动和方法；当满脑充满怀疑的时候，剩下的只有理由和借口。

家庭文化：快乐 感恩

你的事就是我的事。称呼； 2.拥抱； 3.舞蹈； 4。会餐； 5.分享； 称呼的距离代表心灵的距离；肢体的距离反映心灵的距离。

学校文化：诚信

一切给学习让路。

1.排名； 2.评比； 3.奖励；

价值观

1.使命：

使命决定命运。2.愿景：

达到什么程度。人才招聘七问

1.为什么要招人？ 2.打算招多少人？ 3.用什么渠道招？ 4.用什么方法招？ 5.派那些人去招？ 6.计划多少费用？ 7.如何培训录用？

招聘渠道：

1.人才市场；2.网络； 3.员工推荐；4.内部招聘；5.学校 6.猎头公司等； 公司培训系统： 1.新员工岗前培训。

2.新员工入职培训。3.专业技能培训。4.各种在职培训。5.其他培训。

第三部分：绩效管控与情境沟通

单海洋老师主讲 1． 企业家的成长历程及管理境界 2.企业家的定义是创办企业为大家。

3．企业家的心诀是正念慈心。企业就是创建平台在帮助别人实现梦想的同时，顺便实现自己的梦想。4.企业家的六个境界。

（1.）业商：经营自己，（2.）法商：经营资源。人力资源，社会资源，自然资源（3.）儒商：经营品牌，果断而不武断（4.）道商：经营资本，己欲立而立与人，欲达人而达己（5）圣商：经营核心法则，恩泽天下（6.）神商:经营信仰

5.创造事业就是创造梦想：创建平台，经营企业就是经营欲望，经营需求 6.三度：

（1）事业的高度永远不会超过志向的高度。

(2)事业的宽度永远不会超过胸怀的宽度。

(3)事业的厚度永远不会超过底蕴的厚度。

7.什么是绩效管控：支持他人实现梦想，顺便达成企业目标的智慧系统

8.绩效管控的四要素：1.管理活动，2.管理方法，3，管理智慧，4管理系统

9.老板的首要任务是什么？

一清二白

清晰一个远景，明白两个目标;即导向性目标（虚，使命是什么），实质性目标（实，指标是什么）二者如何结合.10.明白企业目标的几个关键性指标

1.财务指标（财产）;2.客户指标（客户）;3.运营与流程（营运），4学习与成长（员工）.11.职业经理人目标：名和利，经营企业就是经营别人的需求，明白别人要什么，1.)动力（岗位薪酬,绩效薪酬,激励薪酬,股权薪酬）2.)福利（企业型福利，社会型福利）

12.工资五项原则：1.保障性，2.竞争性，3.激励性，4.公平性，5.经济型

13.CEO身份是什么？是问题的终结者，而不是发现者，制造者.14.CEO最重要的工作是什么：清晰责任解决问题清晰企业目

标并导入三大系统即：目标系统，动力系统，管控系统

15.管控系统的清晰管理之道：导入内部客户服务意识，提炼内部客户服务标准，践行内部客户服务机制

16.内部客服外部督察5原则

1.)制定标准：指标以及工件标准

2)聘请外部督察.3.)幽灵般工作。如现场拍照。摄像

4.)发现差异，现场执行（开具罚单等措施）

5.)现场不服，上诉加倍（经核实有错）

17.利润中心绩效管控体系设定的三则：

1.爱打仗;

2.会打仗;

3.有序作战.18.利润中心绩效管控体系设定必做的五件事：

1.设定组织架构，2.制定规章制度，3.设定激励机制，4.弘扬企业文化，5.导入系统学习

19.职业生涯规划四项原则：

1.用使命感召(使命);

2.用愿景吸引（愿景）

3.用榜样证明（榜样）;4.拥挤驱动（机制）

20.企业家最重要的能力是什么？

1.理清使命;2.描绘愿景;

3.建立机制;

4.树立榜样

21.职业生涯规划核心：

利益是规划的前提（理性），精神是规划的灵魂（感性），感性与理想并重，精神与利益齐辉.22.小企业经营生意，经营事；

大企业经营事业，经营人。经营生意靠工资维持，情感维持； 经营事业靠精神引领，股权激励.23.股权激励的四大雷区：

1.)重利轻义，导向错位。

2.)奖励与激励，本质混淆,股权激励基于未来创造。

3.)股权统筹，目光短浅；只看现在不看未来。

4.)股权布局，层次单一。.体制决定统治，格局决定结局；

领导是领导思想，经营是经营筹码；

成本中心部分：（重要工作任务呈现）25．重要任务执行标准定义：是做到什么程度。

执行六大要素：1.数量。2.质量，3.时间，4.成本，5.上级满意度，6.客户满意度

执行三化原则：1.数据化，2.细化，3.流程化

26资源支持四要素：1.人

2.财

3.物

4.权 27.解决问题的三大通道：

1.民主权利委员会;

2.管理委员会;

3.找间接上司。

28.目标管控十二步

1．）清晰目标。2.）相关活动。3.）活动条件。4.）活动排序。5.）计划汇报。6.）组织资源。7.）工作指导。8.）分工协作。9.）进步监控。10）.问题解决。

11.）评估衡量。（面谈的类型：1.以绩效目标为导向定期面谈；2.当出现绩效问题时，及时干预性面谈；面谈的目的：秋后算账把做完的事情； 助其成长。）12．）结果呈现。29.绩效面谈五部曲：

1）面谈准备。

2）下属自评。3）评估建议。4）处理结果。5）提交报告。

面谈准备：

1.目标回顾（主要工作任务/考核表）。2.收集相关事实和数据。

3.对其工作成果和工作行为表现作客观评价并预打分。4.根据相关事实和数据找出其做的好的地方并让其总结经验。5.根据相关事实和数据找出其可成长的地方、剖析其原因并制定。

改善措施。6.厘清下一阶段的工作目标。

7.帮助员工清晰收入目标并帮助其思考达成措施。8.提前一星期通知员工做好准备。

下属自评：

1.检查每项目标完成的情况和完成的程度（主要工作任务/考核表）

2.给自己工作成果和行为表现预打分

3.哪些方面表现好？为什么？

4.哪些方面需要改进？行动计划是什么？

5.制定下阶段的工作目标

6.需要的支持和资源是什么？ 评估建议：

一).面谈时注意事项

1、检查自己，确信这是一次仅以改进绩效和帮助对方成长为目的的业性谈话

2、选择合适的时间和环境，保持一定的私密性，避免干扰；

3、开场营造轻松的氛围（讲些与工作无关的事情如八卦、笑话等）

4、鼓励下属充分参与；

5、认真聆听

6、关注下属长处，关注的是绩效而不是人格，采用恰当的情绪

（所有的管理者都是不称职的、哪怕他是小人）

7、谈话要具体、客观，态度要平和；

8、始终要把握面谈是双方的沟通，而非讲演；应用三明治法则

9、敢于自我批评；

10、达成共识

二）.面谈的主要内容之本月目标（主要任务）完成情况

1）业绩与预期的差距。2）原因分析。3）改善措施。4）计算结果。

三）.面谈的主要内容之本月行为表现

1.计算本月行为表现最终得分：

2.沟通需要改进和发展的领域： 四）.面谈的主要内容之下月目标及达成措施：

1.帮助下属清晰下月的收入目标：

2.帮助下属制定目标的达成措施： 处理结果：

A优秀：1.总结和推广成功经验；

2.纳入晋级及人才梯队计划。

B一般：1.如何提高？

2.纳入进阶培训计划。

C较差： 1.什么原因？如何改进？

2.纳入提高培训计划。

D太差： 立即调整！纳入入职培训。

E长期问题：深入追究挖掘，专项解决。

结果呈现：进行信息汇总分析，提交总结报告。

你的未来，你的成就，你的收入，你所有的一切都取决于你给与他人结果的质量。领袖不为七情六欲所动，而使用七情六欲动别人。

30.成功应用绩效管控体系的4阶15步

第一阶：思想统一

第二阶：体系建设

第三阶：体系执行 第四阶：体系优化

总则：精细化设计、简单化运作、逐步化推进。循序渐进、持之以恒。

十五步： 1）厘清使命。2）描绘愿景。3）规划未来。

4）根据企业的战略规划提炼企业指导目标。5）根据企业指导目标进行工作规划。6）根据工作规划为下属部门导入三大系统。7）把部门指标分解为岗位指标。8）组织培训全员学习。9）试运行。

10）进度监控，问题解决。11）定期考核，沟通面谈。12）月度重点，奖金核算。13）半月度重点，调薪。

14）重点，调职、培训开发，职涯规划。15）系统升级。公司指标分3级：

企业指标：企业指标是根据企业的战 略规划及战略目标而提炼。部门指标：是根据部工作职责而提炼。

岗位指标：是根据岗位的工作任务而提炼。

31.成功实施绩效管控的角色扮演及岗位分工：

老板主导责任者

干部主体执行者

HR组织推动者

厘清企业使命

明确岗位职责

制定规章制度

描述企业愿景

分解部门目标

组织实施培训

制定职涯规划

制定行动方案

计算考核结果

确定战略目标

实施过程管控

整合系统信息

制定三大系统

进行绩效面谈

进行系统优化 32.生命智慧：

•什么是理解？在永远理解别人的同时还要永远理解别人对自己的不理解

•人的成功只有15％依靠专业技术，而85%是依靠人际交往、有效沟通等软科学本领。

•人生的快乐只有15％来自于成就感，而85％来自于与人愉快的相处及亲密关系。

•所以人生的美好乃是人际关系的美好而人生所有问题在某种意义上都是关系的问题

33.沟通箴言：

•沟通是疗愈关系最好的方法－－海洋

•企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通---------------松下幸之助。

•沟通的品质决定生命的品质－－海洋 34.沟通模式 ：如何沟通？

一、背景/心境

二、感官信息（五官信息）我看到…/我听到…/我尝到…/我闻到…/我触到…。

三、诠释演绎（赋予意义）我相信…/我认为…/我推测…/我解释…

我想象…/我幻想…/我判断…/我假定 注意：没有对与错…只有同意和不同意 好奇心。

四、感受觉察

正向：喜欢、爱、敞开、温暖、吸引、舒服、接近

负向：不喜欢、恨、封闭、冷漠、排斥、不舒服、退离。

五、核对确认

六、意图表达 我打算怎么做、我想怎么做、我会怎么做。

七、下步行动。

35.老板的三重境界

大老板

做事靠本能——用师—王 —尽人之睿、功德。

中老板

做事靠道义——用友—霸 —尽人之力、智慧。小老板

做事靠良心——用徒—亡 —尽己之能、能力。

36.被迫生智的执行步骤：

1.让他学会清晰地定义问题。2.让他把问题写下来。

3.让他在问题的下面写下所有可能解决问题的方案。4.让他在用三分之一加以的方法选出你认为重要的问题。

5.让他3个满意方案中选出一个最佳方案。6.以上方案都做完以后还没解决问题，再敲我的门。37.共振生智万能问题解决法：

1)问题定义

每个人写五个问题。

2）问题汇总

所有问题写到黑板上（不重复）

3）用三分之一加一的方法选出你认为重要的问题，后统计结果。4)根据问题每个人写五个答案。

5)答案汇总 每个人的答案写到黑板上（不重复）6）用三分之一加一的方法选出你认为重要的答案。7）再选出三个最佳答案，可执行的立即执行。

8）在选出三个最佳答案中，不可执行的重复万能问题解决法。9）对于需长时间规划或其他原因无法现场互动的主题，可根据其问题属性分配予主管负责人。并设定期限、检查进度。

第五篇：聚成-打造团队凝聚力课程

《风雨人生路》流程与话术（michael）

结果给客户，以客户为核心，以客户满意为结果，以超越客户价值为追求。企业的两个原点是员工与客户，3段员工靠机制,6段员工靠激励,9段员工来自于内心的信仰。（沃尔玛）所以英才认为：真正创造客户价值的出发点，真正对结果负责的出发点:一定是感动我们的员工，一定是感动我们客户。同意吗？如何感动我们的员工？如何感恩我们的的客户？如何让我们同我们的伙伴一起感动？过去的一分钟不会再来，将来的一分钟也不会重现，人的一生中有太多的人陪我们一起走过，留下了太多的感动，今天我们来一起感受一段<风雨人生路>„„

一、讲规则：（设置好障碍，保护助教，引导标识或人，带队助教）

1.找好自己的搭档

2.过程中所有人不可以说话。不可9以发出任何声音。整个过程不许笑。任何情况下，决对服从助教。3.我们将有两种身份，肓人和哑人，我们将相伴携手走完成一段风雨人生路，盲人什么看不见，生命及全部都在哑人身上，哑人使命就是全力以赴保护盲人，全力共同走完这段人生之路。4.每队前排为盲人；后排为哑人；但你们并不一定是前后结对，而是由哑人随机选择。5.手势:嘘,停,危险;6.誓言:我们是一个团队,我是你的战友,请你相信我必会全力保障你的安全.无论前路多么艰难、坎坷与漫长,无论行程有多少未知、磨难与考验，我都将不离不弃，患难与共，终将一起走完风雨人生路！我一定会做到！

二、矇眼------《牵手》(各小组助教迅速给其中一人矇助眼睛，通道准备好)

1.列队前后两排，前排尽量为女士；前后人数相等；请助教帮盲人戴好道具。(助教配合点人数)

2.好，请后排的哑人站在你选择的战友的后面。整个过程不要发出任何的声音。没有我的指令不可拿下眼罩。

3.好，请哑人慢慢转过盲人战友的身体，面对面站在一起，将双手拉在一起，所有人闭上眼睛，用心来感受一下这双暖暖的手，而不要任何的语言„„

4.这是谁的双手？这是一双信任与责任的双手：他可能是你的年迈父母，可能来自你贤惠的爱人，也可能是你的一位朋友知已，也可能是一位身边的经销商战友，也可能是某位合作伙伴。也可能是我们的一位忠诚的客户，或许，他仅仅是个陌生人.5.人生中有太多的风风雨雨，太多的坎坷不平,也总有那些愿意帮助和支持我们的双手。这只紧握你的双手，就是一直在帮助与支持你的那双手，他可能来自家人，来自同事，来自经销商，来自你的团队，来自客户的支持之手。

6.接下来，哑人要扶持盲人，一同走完这段未知的风雨人生路。谁也不知道前方的路有多么崎岖，谁也不知前方路有多么坎坷与漫长，谁也不知道，我的陪在身边战有究竟是谁？但是我们知道已经感受到，无论如何，有人将与我们一同走过！我的同伴，你相信我吗？我的战友，你记得我吗？无论怎样，我们都共同走过。

7.从现在开始愿意把他当成你可拖付的战友的，请轻轻点一点头，并用力握一握你战友的手。他将陪伴你走完一段人生的历程。

三、开始人生路

好，下面我们将开始我们的风雨人生之路；--开始放 雷电声 回到会议室过障碍时放 在路上

请领队带领全体，走向未知的茫茫人生路„„

四、回来后全体站在原地。------------《牵手、在路上、神秘园》

（各小组助教准备好面巾纸，并引导到相应的正确位置）

回到原地，请和你的同伴紧握你们的双手，全体闭上双眼，一起回想我们人生一路之上的坎坎坷坷，回想我们刚刚不离不弃的一同走过„„

回想起了支持过我们，关爱过我们人，他们曾经或正在与我牵手走过，没有这双手的帮助与支持，就不会有今天的我。可有些人我们却连声谢谢都没有说过，有些人甚至还不知他是谁„„ 1.请好好感受你对面的这双手，你们是否似曾相识？你在哪儿见过？他是你多年前的朋友？是你身边的同事？还是你的一个亲人？好好看看，你有多久没有认真地去握一握这双手，请你在这时候认真握握对方的手！请你去好好读懂这双手到底想对你去说什么？

2.今天你握着的这双似曾相识的手，他不是别人，他是你的爱人：妻子或者是先生？每一位成功人士的背后，总有另一个身影在默默付出：今天你的孩子发烧了，为了不影你的工作，不耽搁你的谈判，他甚至都没有告诉所发生的一切，自己一个人在医院里奔波忙碌的，就是这双手。你说你在赚钱，但很多东西是钱买不到的。你还记不记得那一次你还把工作中的火拿到家里来发！你有多久没有认真紧握这双日夜相随你左右的这双手了？以往觉得他对我的照顾和疼爱都是理所当然的，很少去珍惜，其实回头看看，我们一路走来，有荆棘坎坷、风雨兼程，实在是不易呀。很感谢有这样一位一路搀扶相伴的爱人。请好好地感受这双手，你是否在告诉他，你仍然是爱着他的那个人！你会给他一个未来，你会去实现你曾经给他许下的诺言！

3.请好好抚摸一下面前的这一双手，他是你最亲最亲的妈妈，是你最亲最亲的爸爸，你有多久没有握过甚至是摸过妈妈的这双手了？不知不觉粗大的血管已爬上了手背，不知不觉已我们感受到了粗大的关节，那粗糙而松驰皮肤甚至让我们感到陌生！你有多久没有认真地看过这双手了呢？在这双手里有多少的关怀？有多少的期待？又有多少的问候？还有多少的担忧？当我们第一次出门时，爸爸替我们背着行李，妈妈拉着我们的手，絮絮叨叨、千叮万瞩，我们几次叫他们不要送了，说我们已经长大了，但是，爸爸不出声，妈妈流着泪说，不管我们长多大妈妈都在担心我们。看到妈妈流泪时，我们好象都很坚强，但其实在心中暗暗发誓,我一定要让你们过上好日子，那双手我们根本就不敢回头看。几年过去了，几十年过去了，你到底有多久没有认真地去握过这一双手呢？你知道这双手一直在期盼着你的关注，在等待你的回应，仿佛想问你，为什么过年没回家，哪怕你回来看看也好，回来看看也好，可你每天都说很忙，没有时间，那你什么时候才会有时间，你想让这双渴望的双手要等到什么时候，什么时候？你要让这双手的担忧持续多久？你到底要让你最亲最亲的人等多久？你有多久没有去看望他们二老了？你有多久没有拉过老爸老妈的手了？你有没有算过，从现在开始，即便是你每年都回家一次，终其二老后半生，你们还能见多少面？如果他们能活到75岁，今年他们多大了？还有多少次？20次，你都多大了，他还有20次的机会吗？他们好不容易把我们拉扯大，我们还没有尽到我们的孝道，怎么只有这么少的机会？是的，真的只有二十几次了，更何况有些人忙的二年才回家一次，三年还没有回„„人生最大的悲衷是子欲养而亲不在,我们每一次回家都是跑去跟同学,跟朋友们集在一起,要么就是跑到房间里打电脑忙工作.我们总是以为我们有太多的时间来与他们分享，太多的机会和老爸老妈在一起。可此时的你有没有注意到门外那双期盼的眼神，和渴望的双手呢？！他们多么希望你能多陪一下他们，哪怕只有一分钟留给他们。今天我们感受着关爱我们的双手，感受这无私的双手，爸爸妈妈是爱我们最无私的人：老婆很爱你，但她是有条件的，他要问你优秀不优秀？会不会负责任，所以她是爱上你之后才无私的；儿子是你生命的延续，但也是有条件的，他会问你，爸妈，我要要创业；你能不能给我资金，我要留学，你们让我去吗？孩子对父母也是有条件的。我们的朋友有很多很讲义气，但是讲义气的同时是，你也得讲义气，朋友也是有条件的。我们的很多商业合作伙伴，更不用说，他们条件更多，爱我们不需要任何条件的，就是我们的父母，只有他们爱我们不需要任何的理由，所以，无论他们在哪里，我们都要把一份感恩之情通过这双粗老的双手，传递给我们的父母。要让我们紧握这双久维的双手，这双手也许很柔弱，但每每支持你的时候，却表现得异常坚强。你有没有感受到他们的手在告诉你，他们的期望是什么？你真的懂他们的心吗？你真的懂吗？

4.请紧握你对面的这双手，他不是别人，是你多年不见朋友的一双手，很多朋友已多年不见，过年发个短信，你甚至连写都不愿意写，只是转发一下改个名字。你的很多朋友你也只有有事的时候才会想起人家。但只要你有事，他却第一时间出现在你面前，与你一同分享你的快乐，排解你的忧虑，生命中总有那么两三个，在你最困难最糟糕的时候，他们是你的垃圾桶；在你最痛苦的时候给了你最好的安慰；当你快乐的时候，你与他分享又多了一份快乐。而我们困难的时候才想到他，总是需要帮助的时候才打他的电话。我们真的要感谢这些朋友，感谢他们倾听你的报怨的劳骚，感谢他们每每陪你一同占放微笑，生命中有他们真好。

5.请你紧握面前的这双手，这是你非常熟悉的一双手呀？自从你进入这家公司，他就一同与你走过，他就是平日里给你最多赞美的同事。我们曾有过愉快的合作，有过激烈的争执，但都是奔着同一个目标，感 谢我们的伙伴给我们经验，分享成长的愉快。你好好感受一下你对面的这双手，他为了让你安全过关，走过的每一个阶梯，你的同伴一直牵着我的手，耐心的指引着我爬过山丘，跨过障碍，遇到有杂草丛生的地方，还先用自己的脚去试试，才让我踩上去。他是一位很具耐心、细心的引导者，耐心安抚你、引导你，带着你走出低迷的沼泽，他为了我们共同的目标，他愿意与你一起哭，一起笑，一起奔跑，有时也一起跌到！当你茫然不知所措的时候，是这双手给了你力量！当你失去方向的时候，是这双手点燃了指路明灯！他是多么地呵护你，多么地扶持你。你在这双手里看到了什么？你信任他吗？这是一双信任之手，这是一双责任之手！

6.你是否真正读懂了这双手，他就是你领导的双手，平时他们只是默默的承受，我们只关心他飞得多高，可有谁想过他们又飞得有多累呢？请你不要忘了，领导更是人！他们也有父母！他们也有家庭！他们也有孩子呀！可是他为什么要打造团队？为什么这把年纪还在终日奔走劳碌呢？~~！作为下属的您有发自内心地对他们的说出一声“谢谢”了吗？今天，他信任你，才把你带到这里，想让你承担更多的负责，他是多么希望你快速地成长，早日实现你为自己定立的目标，因为这是他最开心的幸福时刻。你能读懂这双手吗？你爱这双手吗？你信任这双手吗？你又想去承诺他什么？你打算为此去做些什么？你为你的承诺行动了吗？你到底想去做些什么？

7.其实，生活中好多好多关心我们的人，我们平常真的很少这样去感激，这样发自内心的去表达，我们不是不会这些简单的，而是我们的心被蒙住了，我们不再去珍惜了，而这一刻，我们想起了好多好多生活中的贵人，领导的一句赞赏，同事的一句鼓励，家人的一句信任，这些其实都值得我们用心去表达的。

五、突然放手：---------《雷电下雨》

（助教上前把两人的手快速分开，注意最好是在大声打雷时）可是我们的人生充满了未知，天有不测风云！很多值得你去感谢的人，你还没有看清他的脸，种种原因，他突然离你而去，此刻，你生命中最重要的人，你精神的支柱突然间不在了！难到你不要我了吗？难到你放弃我了吗？我是不是做错了什么？你为什么要丢下我！？我不能没有你！

此时此刻，你孤独吗！？你寂寞吗？！你无助吗？！你害怕吗！你的战友在哪？你的妈妈在哪？你的爱人在哪？你的团队呢？！你还不去找？！你再不尽全力你就真的又要失去他了，还不去找他的手！？快一点，你在哪？我需要你！我的战友！这是你最后一次机会，否则，你真的就要永远的失去他了。

我的战友，我是多么的需要你，请不要离开我！我甚至都没来得急说声谢谢，你却离我而去了„„

六、（而且如果有人去找，助教你就去打，能打几个打几个）--------《天亮了》

有时找回我们曾经拥有的，却如此的坚难！却要更大的代价！

但是，再大的代价，我也要找到你，因为是你伴我走过风风雨雨！

各位学员，你还不快去找到你的战友，你还不快伸出你渴望的手，再不找就来不及了！现在最紧迫的，找回你的领导，找回你的亲情，找回你的客户，找回你的同事„„

也许你忘了他身上的特征，可能已经迟了，你已经忘记了这些你本该记得的，你已经失去了本该珍惜的，你都在平时疏忽了，现在后悔已经迟了，你找再多借口都已经没用了，现在唯一的一个机会就是你要在1分钟内找到他，否则，你将永远失去他„„

（找的过程，助教要引导其活动的范围，最后站在合适的位置）

七、宣布可以慢慢拿下眼罩----------《好大一棵树》（小组助教收回）

好，请一路伴我们同行的战友，亲手，慢慢的，摘下盲人同伴的眼罩„„ 要慢，也请盲人战友，不要马上睁开双眼，30秒后慢慢睁开双眼„„

还好！看一看面前的这个人，就是他，你的战友，你的同事，他从没有放弃你，一直在支持帮助着你，感谢上苍！我没有失去你，请让我真心的说上一声“谢谢！请让我拥抱你一下好吗！？（全体可以发出声音了）

你还不去拥抱一下你的伙伴，还不去感受一下团队的温暖！还不去给对方一个深情的拥抱„„

看一看这位与你相伴一同走过的同事，一同走过的领导，一直追随我们的客户！请再次紧握他们的双手，说上一声，感谢你，我真的好感激你为我做的一切。

。。。

八、小组内围圈分享（坐站都均可）----------《在路上、牵手、神秘园》

九、代表分享：10+3----------《在路上、牵手、神秘园》