移动年度工作总结计划工作思路

第一篇：移动年度工作总结计划工作思路

中国移动通信集团江苏有限公司大风分公司

……年工作总结及……年工作思路

一、……年运营发展情况

……年，是全面迈向3G的缓冲年,中国移动通信集团江苏有限公司大风分公司紧紧围绕跟随省市公司的整体经营思路，继续拉大新增，积极抢占新增市场，持续提升通信市场份额，引导市场。稳步推进全业务发展，依托TD固话、3G终端、家庭宽带等融合产品，冲击电信传统家庭市场，形成有效的全业务竞争局面。有效应对竞争对手的低资费竞争，利用渠道、政策跟进、扩大宣传等有效抓手，确保份额不丢失。

（一）抓新增、保存量、积极应对竞争市场，凸显竞争优势

至11月底，大风分公司有效通信收费用户净增：完成60266户，完成全年任务的90.35%。中高端用户发展：月均中高端用户达35291户，年度完成率为106.6%。TD客户净增：完成8748户，指标完成率97.20%，其中手机占比39.25%。自建有线宽带净增：完成4975户，完成率107.3%。数据增值业务收入截至10月底完成6142万元，完成全年任务的84.71%。战略型业务规模：月均战略性用户数5353户，完成全年任务127%。业务稽核比例7.54%，远低于考核水平（15%）。通过新增市场的发展，确保用户规模的快速提升，共计实现新增29.9万户，实现用户净增6万户，3家市场份额达到64.34%。通过营销方案捆绑、集团Ｖ网、亲情号码、宽带等粘性业务增加存量用户在网粘性，保证存量市场规模的稳定。大众捆绑率达51.34%，其中拍照中高端用户捆绑率达56.9%，集团V网用户数138405户，亲情号码组合数14万户，家庭产品数24998户。截止目前，大风分公司集团业务发展各项KPI均赶超时间进度，部分KPI已提前完成全年指标。

（二）全方位开展宣传攻势，锻造全业务竞争优势

针对竞争对手开展的各项营销活动。大风分公司一方面积极作出应对，同时，1 针对宣传工作，主动出击，加大宣传力度，全面提升用户对我公司开展的各类营销活动的感知。……年悬挂条幅1万条以上；更新粉刷乡镇重要墙体10次，共计2000块；印制并投递宽带宣传楼道贴、海报5万余份；开展直复式营销宣传1000人次；开展路演宣传60余场。最大限度扩大受众面，锻造全业务竞争优势。

扩大渠道占比优势，优化渠道布局。利用网格化管理手段细分各区域市场情况、梳理现有渠道现状及与竞争对手的比较优势，大力开展渠道建设工作，提升各区域渠道占比优势。做好区位渠道布局优化，下沉农村渠道建设：（1）提出新建村级特约代理渠道40家的目标，有效推动渠道建设工作；（2）城区渠道布点，对城区空白区域进行梳理，进一步建设。时刻关注对手渠道动态，策反对手优质渠道：已策反5家联通渠道，分别是苏北通讯城、丰达手机卖场两个店、南涧村联通特约代理、徐塘联通特约代理；苏北通讯城、联能是大型渠道，位于城区核心地段，已与我公司建立合作专营关系，极大削弱对手气势，给予对手渠道以严重性打击。

（三）加快集团客户发展，推广集团行业信息化应用

至10月底，集团信息化收入完成556.08万元，完成全年基本指标的84.90%，挑战指标的83.62%；集团专线业务收入完成193.51万元，完成全年基本指标的102.39%，挑战指标的93.48%。重要集团客户覆盖率完成52.52%，高于全年挑战指标的50%;集团V网有效用户净增4.49万户，高于全年挑战指标的2.85万户；集团V网有效用户平均占比79.83%，高于挑战指标的76%。家校通收费用户净增3052户，完成全年基本指标的102.42%，挑战指标的85.25%；“中小集团百万计划”新建有效中小集团346家，完成年度新建集团指标的109.8%，累计达标集团517家，完成年度挑战指标的82.1%。

立足规模扩张，扩大成员规模。09年底我公司集团Ｖ网用户规模较小，集团数仅有933家，集团用户数仅为10.4万户。为应对新形势下的竞争，我公司在 2 10年加大了集团V网的宣传力度，通过深挖现有V网集团、拓展潜在集团、推进村级集团组网，同时以二普数据作为集团重点建立对象，结合中小集团“百万计划”活动，重点集团覆盖率达到52.52%，新建有效中小集团346家，净增集团用户4.49万户，集团V网用户数累计到达14.89万户，为集团业务的深入拓展打下了坚实的基础。

策反重点集团，吹响有线业务冲锋号角。成功完成了大风市法院、大风市地税局、大风市国税局、大风市财政局、大风市国土局、大风供电公司、大风市15家乡镇中的11家镇政府的有线业务的策反，开通集团固话近1100余部，月收入40000元以上。大风市农村合作银行的数字电路需设置备用电路，我公司得到消息后，迅速开展公关，一次性签约开通数据专线36条。完成大风市昂马集团、大风市山水名城大酒店、大风市华联大酒店、大风市四季阳光宾馆等多家宾馆酒店的有线业务策反，结合广电局数字电视，为宾馆酒店行业提供一整套解决方案，在和电信“完美酒店联盟”的竞争中成功胜出。通过政府、银行及宾馆酒店行业等高影响力集团使用我公司有线业务的口碑效益，利用此类集团的社会影响力，迅速的扩大了我公司有线类业务的知名度。

（四）服务质量明显提升，客户满意度显著提高

1-10月份基础KPI全区排名第一,省公司两期满意度调查各项均达标,各项基础服务管理工作均达到市公司要求,在市公司组织的营业员技能比武中取得较好成绩,每周进行盲点盲区通报并跟踪处理，网络满意度及客户满意度得到提升。

（五）快速推进各项工程建设，全力保证经营发展需要

高质量的网络通信和支撑服务是经营发展的可靠保障，与竞争对手拉开差距的硬件基础，也是公司硬实力的具体体现。……年在保证工程质量的前提下，加快施工进度，确保今年工程建设工作顺利完成。同时加大现有基站、线路、集团、营业厅、驻地网巡检力度，及时消除存在的安全隐患问题，认真做好网络支撑工 3 作。……年及时完成大风地区第一轮15个锥形杆建设网络扫盲工作，将同时做了新建网优点23个全部开通，基站建设D网建设23个，G网36个；有效减少了网络盲点，提高大风地区网络覆盖率，降低大风地区网络投诉。线路工程今年建设和购买管道共计26公里，传输线路建设170公里，62个点的PTN的建设为集团接入和TD的建设做好准备。驻地网目前建设了101个小区的覆盖，解决了大风互联网覆盖用户数31886户，其中城区25206户、乡镇5920户、包括WLAN小区740户。驻地网到年底预计总覆盖用户数在33800多户。目前大风公司已拥有257个（含15个锥形塔）基站，43个室内分布系统。今年共增高过路杆52处，比去年同期增加约21%。截止10月30日共有集团语音专线86条，数字专线51条，互联网专线57条，在用营业厅214家。集团语音专线平均每月移机或新增电话线数在21条。目前拥有基站代维人员25人、线路代维人员37人、营业厅和集团代维人员7人、宽带代维人员16人。支撑中心每月组织维护人员进行集中学习培训并进行比武考试。充分提高了大风地区代维人员的技能和素质。为经营发展起到强有力的保障。

二、存在问题及不足

（一）认真分析现状，找出短板

1、全面提升全业务竞争与渠道掌控能力

城区宽带覆盖率仅60%左右，有很多疑难小区、重点小区待协调进入。运用项目管理办法，跟踪小区建设情况；调动各方面资源协调接入；建立专人跟踪小区建设机制；加强3家运营商宽带接入公约的执行。

联通1毛卡应对不足，在与联通新增市场竞争中，在现场营销应对、促销策略上略有偏差。加强对手信息搜集工作，深入研究对手策略，形成有效、快速的放映机制，及时做出针对性的应对；发力策反对手渠道，削弱对手通路力量；优化村级网点营销体系，不给对手可乘之机。

渠道运营能力需进一步提升，尤其是乡镇自办渠道和社会渠道，这两类渠道营销力量和服务水平不一般齐，弱势渠道能力需进一步补强，进一步优化渠道质量。从提升执行力作为切入点，积极选拔合适的人到合适的岗位上，提升整体执行力，通过科学管理、严格要求、加强学习，创造学习型组织，提升整体队伍的素质、能力。

农村市场拓展还需进一步深入：寻找新的增长点，实现农村市场规模发展，深化完善农村营销体系，优化农村渠道布局，打造农村市场拓展基地。

2.减少集团业务绝对量和市场规模上的差距，深度拓展集团市场 集团市场发展和规模扩展仍然不够。虽然经过……年一年的快速发展，集团用户占比从2009年底的21%提升至现在的32.26%，但净增量仍在全区落后，空白集团清理工作进展较为缓慢。

转型业务拓展不足。专线、互联网、PBX等业务完成率和绝对量均排在全区最后，特别是缺少大风农村合作银行、大风市法院等收入贡献度高、影响力大的集团；

集团客户的捆绑提升乏力。集团客户的捆绑率在在全区处于落后水平，统付捆绑只占到集团客户的10%，集团V网深度捆绑用户占比仅为61.74%，给明年集团客户的保有带来沉重的压力；

集团信息化推广不力。没有深入集团调查研究，就不能发现客户需求，没有真正形成集团对我公司集团信息化产品的依赖，推广的方式、方法值得探讨和认真研究、分析和提高；

集团市场的宣传不到位。找不到适合集团的宣传方法和渠道，只是简单的停留在挂挂条幅、发个短信的方式，集团产品的推广手段非常单一。

3、营业厅双向评价满意度，业务能力需提升

1-10月份服务加减KPI失分较多。主要失分原因为：新入网检测、不规 5 范营销、重复投诉、升级投诉等方面，目前全区排名暂居第五。省公司检测出现未达标营业厅,业务能力未达到市公司要求,营业厅双向评价满意度一直处于全区落后位置,下半年投诉工作出现问题较多：①在整体投诉方面，不规范营销、重复投诉较多；②在每诉必录方面，营业员处理技巧不足，没有录入工单的习惯，存在推诿现象；③在不规范营销方面，存在强开、私开、业务解释不清等情况。

三、……年重点工作

……年通信市场竞争将更加激烈和残酷，在这种环境下，大风分公司仍将以规模拓展，锻造优势，引领竞争的经营理念和精神去开拓市场。坚持以2G通信市场为路基继续扩张通信市场，提升市场份额、市场普及率；坚持3G手机的提前销售，培养用户使用G3的习惯和欲望，努力打造完整坚实的TD产业链；坚持大力发展宽带的思路，用移动光纤与手机业务交叉补贴的优惠政策提升粘性和产品竞争力，开发更具竞争力和市场引力的产品组合；坚持以回报捆绑活动为有效手段提高用户在网粘性；坚持对大众市场、家庭市场、集团市场三管齐下的细分市场的发力进攻；继续以优势的渠道，完整的产品组合击败对手。

（一）着力提升市场占有率，迅速扩大用户规模

加大城区和村级渠道建设力度，凸显渠道竞争优势，迅速形成县级、镇级、村级3级市场的营销体系。充分利用现有产品和增值业务，重点培养村级网点的赢利能力，营销能力、抢占农村市场。充分利用“神州行家园卡”升级和充值送靓机活动，积极寻求在经济基础较好的村投入资源优势和力量，建设“移动电话村”，要把此项工作做透且要扩大宣传，在当地形成感知，利用村级能人和在终端产品上有营销经验的人全面启动该项工作。全力推广“移动之家”及1元亲情号码组合业务，结合扫街工程，短时期内全力形成用户规模。在家庭市场迅速形成影响，增强客户感知和有效的粘性。宣传上要实现对村级渠道的覆盖，县、镇、6 村3级联动，迅速形成“势”，不留任何死角。利用店堂、村级广播、集市有声宣传、车体广告等手段，提升中国移动的品牌形象。

1、发力拓展家庭市场

家庭市场即将步及全面竞争阶段,家庭信息化是近期发展趋势，不同规模的家庭有着不同的市场定位消费特征与购买方式。大家庭消费量大,消费结构丰富；三口或两口之家虽然人不多,但对生活的质量要求和服务的个性化相对较多,消费价格敏感度低。

目标：重点发展家庭账户和家庭套餐，实现亲情号码都开家庭帐户，家庭帐户80%开通家庭套餐的目标。

推广方案:（1）通过体验100联盟渠道进行推广，充分借助社会资源拓展家庭市场。（2）要求合作商必须使用家庭帐户和家庭套餐，进行体验，形成良好的营销面并将其扩大化。

（3）全方位的宣传、广告营造家庭套餐，重点加大小区用户的宣传，周末小区设点直复式营销，在各重点小区搞家庭帐户和套餐推荐促销活动。

2、加大3G终端发展，快速完善产业链

对于城区自办厅和城区大型合作渠道主要是结合市公司相关政策加大TD终端的宣传力度和影响力。对于乡镇合作渠道签订杜绝销售WCDMA协议，并纳入暗访考核；另外加大TD终端销售酬金，提高合作渠道销售TD终端的积极性。

3、G3手机营销与管理方面

（1）提升合作卖场对G3手机的销售能力。向合作商提供通畅的供货渠道，通过合作渠道将G3手机向大众市场销售，扩大终端销售面提高大众市场需求和市场对手机的接受度、认可度。

7（2）提高G3手机利润空间，借助优势的利润空间发展G3手机，只要利润高，合作商都会对用户主动推荐G3手机。当一个顾客在所有卖场逛时，80%的营业员推荐G3手机并且说G3手机好时，那这个顾客80%会购买G3手机，借助给与卖场、卖场营销员高额利润空间形成对G3手机强大的推广力，从而提高G3手机销售量。

（3）公司对G3手机应继续给与较好的政策，刺激并培养广大用户使用G3手机的欲望和习惯，掀起客户购买G3手机的热潮。

（4）G3手机的集团市场推广，加大对集团市场的公关，对集团重要联系人、关键人物赠送高端G3。像大众汽车是政府用车一样培养政府、集团使用G3手机的习惯，G3手机就是他们的政府用手机。

对合作商进行统一的管理，店面柜台要求、营业厅殿堂布置要求、统一标价等。在移动主营业厅设立手机售后服务站，保障G3手机用户可以随时得到G3手机问题的解决，提高用户满意度和对G3手机的口碑。

4、加快农村市场拓展

……年我公司计划把拓展农村市场做为一项重点工作来抓：结合“欢乐新农村”系列活动的发展经验和影响力，进一步拓展农村市场，凸显中国移动市场主导地位：

（1)继续完善农村渠道体系，优化农村渠道布局，下一步将完成另外20个村级特约代理点的建设工作。

（2）通过前期自办厅授牌及主任任职资格重新认定工作，提高自办厅在当地的影响力。

（3）继续做好镇政府及村支书和村主任的关系维系工作，实施三个一活动：赠送一个礼品、进行一次交流、组织一次健康关怀，为农村市场的进一步拓展，打下坚实的基础。

8（4）加快村级集团建设，利用各种直复式营销和多样的宣传手段，削弱农民的固话情节。

5、继续加强宽带业务推广

随着移动宽带覆盖范围的不断增大以及宽带分片营销模式的成熟，……年宽带用户定会有新的突破。为保证……年宽带业务健康快速的发展，将重点开展如下工作：

（1）做好驻地网建设规划，城区全覆盖，重点乡镇主街区全覆盖；（2）提高营业厅前台人员对于宽带业务的推销力度和业务办理能力；（3）成立宽带营销组，设专人宽带市场的发展，建立公司自己的社区经理队伍，分片营销、分片管理，将小区宽带宣传、现场营销、售后服务等工作做到实处。

……年发展目标：新增用户基本值：4000，挑战值5000

（二）壮大集团市场规模，健康有效提高集团V网渗透率

存量市场：大中型集团V网普及率还不高，下阶段应以存量挖掘为主，结合直复式营销、外呼、短信等方式，引导用户加入；

新增市场：继续通过政府、工商税务、供电、银行等多种渠道获取企业信息，结合二普数据，加快中小集团组网；

V网潜在客户：通过统计与存量V网用户通话频繁的非V网用户，获取目标客户清单，开展点对点精确营销

中高端客户：继续通过外呼推荐的方式，将中高端客户纳入V网管理，从而实现“软”捆绑保有。

1、加强集团客户捆绑，深化集团收入、话务量双保有

集团“硬”捆绑：强化集团属性的组合捆绑手段推广，做深做透集团集团V网，扩大集团充值优惠、集团统付业务覆盖面，有针对性的开展终端补贴，加快 9 如地税ETO等工作手机类项目的研究推广。

集团“软”捆绑：重点做好集团领导人、关键联系人的公关，加大投入力度，特别是做好异网客户的策反工作，只有保证以上重要集团客户的稳定，才能有效的保证集团整体的稳定性。

集团内中高端保有：中高端客户是公司的核心资源，集团市场是中高端客户保有的主要阵地，积极推进客户经理参与AB类集团中高端客户维护，探索SA代维C类集团中高端客户，构筑以客户经理为核心，以电话经理、营业厅、SA为协同的中高端客户维护体系。

在集团内尽快建立综合V网，针对大中型集团、中小集团全面推进专线、商话和一网通交叉补贴方案，打击竞争对手补贴空间，形成对集团成员的反哺能力，实现客户保有与收入增长双丰收。

2、积极拓展有线业务，做到行业整体突破

目前竞争形势非常严峻，竞争对手采取交叉补贴、建立综合V网、送手机等手段，对我们集团进行蚕食，我们也必须在竞争对手高收入、高占有率的集团中抢回份额，保持给对手的压力。

集团客户经理：重点对电信、联通有线业务收入排前10名的集团，业务品种排前10名的集团，主动采取进攻，要利用一切力量整体尽快予以策反，特别要对电信协议到期的集团，一定要抢到我们的手上。

乡镇营业部主任：加快当地政府集团有线接入的进度，目前仍有草桥、瓦窑、棋盘、邵店、北沟镇政府没有接入我公司有线业务，需在……年度重点进行攻关。各营业部在做这项工作的时候，要把当地的财政所、计生办考虑一并接入，已达到整体策反，也可以减少公司的2次投资。另各主任对于当地新建的集团，一定要提前介入。

3、整合全业务产品，深化行业信息应用推广

教育行业信息化：加强与教育主管部门领导的沟通交流，充分利用代建政策的优势，及时获取信息并积极跟进，争取教育信息化建设中的主动权，尽快与教育局达成战略合作关系，解决教育城域网接入问题为教育系统提供全面信息化解决方案，推进教育信息化的快速实施，以教育信息化应用服务深度捆绑教育行业客户。

金融行业信息化：继续落实省公司战略签约银行的数字专线、PBX、彩信对帐单等业务。通过金融系统对中小企业融资的途径和税务系统对中小企业的税务管理，制定中小企业业务推进方案。推广固话和小商户结算POS的融合业务。进一步深化与各银行的合作关系。推广银行ATM机GPRS专网接入方案，取代传统的电信专线。

社区及家庭信息化：推进社区通移动安防的信息化应用，与房地产开发商、物业公司建立合作关系，增强移动安防产品在社区的推广，并形成模板。利用公用事业资源信息拓展有线业务试点“信息亭”、“社区文化站”项目，拓展我公司的专线互联网业务。

交通行业信息化：掌握交通局县市组织结构和当前信息化应用现状，收集交通行业信息化应用案例。根据了解和收集的情况，寻找在交通行业信息化应用的突破口，制定针对性的可行性方案，形成一体化的解决方案，做出应用模板和亮点，如智能公交系统等M2M应用。

4、加大在集团内的宣传力度，提高宣传效果

扩大集团宣传渠道：在传统的客户经理单一进行集团业务宣传难以满足集团发展现状的情况下，加快在营业厅LED显示屏、厅内海报宣传，居民社区内广告牌、精确目标用户短信提醒、乡镇墙体广告灯多渠道进行集团业务宣传，逐步提升“动力100”品牌影响力。

集团客户体验厅宣传：充分发挥集团客户体验厅作为行业信息化推广、集团 11 客户关系维系及大众科普教育基地作用。所有客户经理、自办厅主任都可以对所负责的集团进行宣传，有参观体验需求的请及时与集团数据部进行沟通联系。

集团内宣传橱窗建设：城区客户经理所负责的重要集团，在……年至少要建设5家移动的宣传阵地，纳入客户经理的绩效考核，乡镇有条件的，也可以提出申请。建设的方式可以采取合建、独建、租赁等多种形式。

5、进一步提高集团基础管理水平，强化集团工作规范性

当前，集团客户基础资料存在着不完整、不规范、不准确的情况，基础资料质量不高，已影响到多项集团客户基础工作的开展，也使得精细化的保有拓展集团客户成为空谈。为此，在……年，需要进一步提高集团基础管理水平，强化集团工作的规范性，严格贯彻公司的集团基础资料梳理工作，逐步完善集团信息，建立全量集团、全量成员信息库；梳理现有集团业务协议，确保集团各项业务协议的规范性，规避法律风险；加强管理，培养客户经理的及时收集集团客户资料、规范签订各项集团协议资料的良好习惯。

（三）杜绝不规范营销，提升服务满意度

提升营业厅负责人现场管理能力。服务管理人员继续加强营业厅现场检查。继续加强营业厅监控检查。继续保持每周/每旬培训的良好习惯，并逐渐转换业务培训模式，并建立班长责任制，提升培训效果。加强服务管理文件执行，加大奖惩力度。开展常态化业务技能竞赛。加强合作厅分层分级管理，保证大风公司整体服务成绩。提升前台人员每诉必录录入意识。提升投诉满意度,提高投诉处理能力，强化工作责任心。杜绝不规范营销产生，优化并严格推介口径，严格规范业务受理流程。

四、锻造综合能力，推进整体发展

面对机遇与挑战，从技术、组织、文化三个层面锻造能力，推进内外部协同，切实提升运营效率，为市场竞争夯实基础。

（一）推动技术与网络融合，加强协同支撑

针对大风地区投诉率及全球通用户满意度低的情况，大风分公司计划建设7个锥形杆、建设45个居民小区优化和室内分布系统。运用各种网优手段做好网络优化工作，使网络指标有更好的提高和改善，降低网络投诉率，提高全球通满意度。

工程建设：拟计划完成40个G13扩的建设工作，同时对50个TD四期基站改造及新建工作。管道建设25公里，计划购买15公里。驻地网覆盖用户数19020户，其中WLAN其中计划开通1800户、疑难小区4745户、老小区1944户、乡镇计划新开通6696户、散户计划3835户，新跟进新小区11425户。按市公司要求完成城区及重要富裕乡镇WLAN网络的建设工作。做好大风的传输网的优化裂环工作，尽快提升乡镇的传输接入能力。重点配合经营部和集团部做好新建营业厅、集团专线、互联网线路接入工作。

维护：对各个管理人员加强沟通、协调、管理和能力培训。要求各专业管理人员加强对各自专业巡检力度。加强对基站、线路、宽带、集团和营业厅基础工作管理，加强内控自查。根据基础管理资料和设备管理要求，对设备进行报废、更新优化。同时做好传输、动力压力规划和优化工作。

代维管理：首先完善今年制订的代维管理办法，跟踪落实，加大考核力度。已经制订……年代维全员月度岗位练兵考核、半年一次比武竞赛活动，根据练兵比武成绩针对代维人员进行优胜表彰，不合格人员予以淘汰，确保整体代维人员的素质提升和提高维护效率。

(二)全面提升员工素质，强化组织运作能力

探索和促进员工成长的培养方式,加强员工培训与思想疏导,通过五型班组建设统一标准化班组建设,加强基层班组的运作能力。加强员工责任心、危机感、荣辱感教育，强化考核力度，营造公平、公正、公开企业氛围；培养员工的团队 13 精神；树立榜样，积极开展“比、学、赶、超”，使得每个人均有赶超的目标；继续执行考核有据，绩效上墙，让员工心悦诚服，做到言必行，行必果。加强基层管理人员的培养，提高员工的综合素质及组织的运作能力。

（三）以企业文化与理念为纽带，促进团队凝聚力提升

以企业文化与理念为纽带，为企业发展创造和谐的环境，对内强化人本管理，对外强化宣传公关。公司基层管理人员每月与挂靠班组面对面沟通，建立与下属沟通的渠道，让基层管理人员进入一线调研，加强协作。进一步完善内部管理规定与工作流程，严格执行内部管理考核机制，充分发挥绩效管理的提升与激励机制，充分激发员工的活力与激情。

把提升员工满意度放在首要位置，下发员工满意度提升计划，通过开展多元化全员参与活动，有效提升团队凝聚力。发挥党组织的凝聚力和带动力，充分体现党员的先进性和模范性，以党建带动团建、工建，推进团委和工会的组织作用。

做好公益慈善活动的开展，倡导员工节约和环保理念，增强员工的社会责任感与团队荣誉感。

加大企业诚信经营、优质服务的宣传力度，积极做好各类争创活动，利用内外部媒体的宣传，扩大社会影响，进一步彰显优秀企业公民形象。

第二篇：移动宣传工作思路

一、岗位认知

个人认为宣传是营销执行层中至关重要的环节，简单的说宣传就是生产力，宣传不到位造成知晓度低，知晓度低造成销售不畅。一个业务的知晓率和宣传与销售量是有一定的联系，虽然宣传对于消费并不具备完全的决定性，但却能起到很好的引导作用。而这个引导作用及其重要，几乎是除了产品自身以外最重要的外部影响因素，因此在产品不变的情况下，只有加大宣传力度，才有可能在市场竞争中取得较大优势。

宣传专员是一个很宽泛的职位，就目前个人认知而言主要包括以下几个方面：

1、根据公司品牌与业务发展规划，制订促销推广工作计划并组织实施；

2、负责阶段性促销活动支撑工作；

3、负责相关业务及服务的宣传推广工作；

4、负责宣传费、宣传物料的管理工作；

5、负责对专业广告公司的管理工作；

二、三个构思

第一、搭建组织构架，明确入围广告公司人员的分工，形成规划、设计、执行相配合的专业队伍。

第二、建章立制，提升全区宣传掌控力。通过月度宣传例会，增进同广告商的沟通，统一思想。充分发挥区域营销效果，分主次、分层级、分类型做好宣传推广，同时严格执行物料申请、物料制作工单审批制度，防流程倒挂。

第三、沟通培训，提高宣传队伍专业性，建立微信群、加强日常交流，确保宣传布置从物料制作、安装、检验每个环节的闭环公开管理，确保前后端人员信息交流及时顺畅；其次将定期根据我司各项宣传VI对广告商进行培训。

四、整体工作思路

第一、理清自营渠道、社会渠道、户外广告栏的现有数量，建档备案，营业厅、社会渠道主要关注门头、背景板、店内广告位等，参考客户触点，对广告位进行业务分类，形成标准利于后期物料的更换，户外广告栏重点关注尺寸、样式、合约时间等，依托经分系统分析广告位所在的市场客户形态，从而更加精准的制订投放的宣传内容；

第二、内容整合，提升宣传规划投放合理性。为解决资源有限，进行资源整合，主投重点内容、合并次要内容、弱化一般内容、杜绝过期内容。重点业务做单页、小业务做海报、关联业务整合统一主题，根据不同类型客户的活动轨迹，针对性做好业务宣传，其次主动深入了解、学习我司业务产品和活动政策，从宣传角度为物料制作提供建议。

第三、寻找资源，丰富同广告公司的合作内涵。借助入围广告商的现有宣传资源，进行专栏合作。比如伊代广告公司在杏林月美筼筜小区电梯间内的宣传栏，据悉目前已成功招商2块，另一块仍处于招商中，可尝试同广告商沟通在不影响其招商宣传的前提下，给予一定空间用于宣传我司家庭类产品，精耕细作，借助他方资源确保宣传效能最大化。

第四、知已知彼，提升广告应对及时性。时刻关注对手动态，做好信息反馈工作，特别是密切关注竞争对手的发展动态，认真做好整理和分析工作。只有充分加强信息收集工作，密切关注竞争对手动态，才能做到“知己知彼，百战百胜“。在信息化收集上，计划通过走访竞争对手营业厅、通过走访社会渠道、通过各种媒体等形式了解竞争对手信息，并根据收集和掌握到的各种信息资源，认真做好整理分析工作。

第五、实践促发展，提升个人专业性。每周争取去一次自营厅和核心渠道，了解宣传落地情况；去一次竞争对手营业厅和专营渠道，了解其宣传主题；和兄弟区宣传管理员做一次交流学习；

最后，及时跟进对广告公司日常业务的处理，认真查验广告公司费用的审核把关和宣传效果评估；

第三篇：移动公司工作思路

一、指导思想

以邓小平理论“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，全面落实科学发展观，按照中纪委《建立健全教育、制度监督并重的整治和预防腐败体系实施纲要》要求，坚持标本兼治，综合治理，预防为主，纠建并举，全面落实党风廉政建设责任制。以发展的思想，改革的办法，创新的措施，推进党风廉政建设，纠正服务中的不正之风，治理商业贿赂等项工作深入开展，促进移动事业和谐快速发展。

二、工作重点

（一）继续搞好党员领导干部廉洁自律工作

按照中纪委《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》要求，公司党组先后下发的《关于落实党风廉政建设责任制的实施意见》等一系列文件，各单位要组织广大党员干部认真学习党的十七大会议精神和《纲要》，继续落实《廉政准则》，切实执行党中央、国务院制定的“关于实行党风廉政责任制的规定”和制止奢侈浪费的八条规定，重点抓好以下几项工作：

一是要认真实行党风廉政责任制。要结合本公司党风廉政建设的实际，把责任制内容分解细化，明确责任主体和范围，完善考核标准、办法、程序、考核结果的使用及责任追究的具体标准、办法、程序等配套制度，力求可行，方便操作，便于检查，切实发挥作用。

二是要把民主评议同领导干部民主生活会结合起来，按照中纪委、中组部《关于提高县以上党员和国家机关党员领导干部民主生活会质量的意见》，切实过好民主生活，认真开展批评与自我批评，搞好廉洁自律工作。

三是认真执行中纪委“关于实行党风廉政责任制的规定”和制止奢侈浪费的八条规定，严格控制各种会议和各种庆典活动；坚决制止用公款出国（境）旅游，和用公款吃喝玩乐的行为发生；坚决制止县处级以上领导干部经商办企业，从事有偿中介活动，买卖股票等营利活动，拒绝一切商业贿赂行为。

（二）进一步深化移动公司的行风建设

1、不断深化行风建设的理念，坚持不懈地把搞好移动公司的行风建设作为根本大计，当作“无形资产”，“品牌产业”和“形象工程”来抓，牢牢把握公司建设的主动权，努力造就一大批政治合格、技术精良的技术人才，全面提升服务水准，为广大客户创造一个良好舒适的消费环境。

2、继续贯彻“谁主管，谁负责”、“管行业必先管行风，抓行风就是抓效益”的指导原则，全面落实行风建设工作责任制，分解工作目标，任务落实到人，公示社会承诺，强化考核监督，实施责任追究，真正形成“一把手总抓，纪检组主抓，各部门协抓”的行风建设领导格局，把行风建设责任制落到实处。

3、广大员工以“三个代表”重要思想为指导，以移动公司“八项服务承诺”规定要求为重点，以“三个一切”为目标，树立正确的世界观、人生观、价值观和良好的服务。

（三）建立完善监督机制，深入搞好行风监督工作

1、不断建立健全监督机制，搞好纪检工作队伍的建设。各公司纪检工作要按照“党委统一领导、党政齐抓共管、主要领导亲自抓、纪委组织协调、部门各负其责，群众参与支持”的原则，进一步建立健全纪检工作的监督制约机制。

2、开通多种渠道，采取多种方式，积极搞好对移动公司党风廉政建设和纠正行业不正之风的监督工作，紧紧围绕客户第一为主，强化自我监督、搞好舆论监督、接受社会监督、开展听证监督，加速移动公司行风建设的步伐。

第四篇：逊克移动分公司2005年工作总结和2006年工作思路

2005年，在市公司各位领导的正确领导下，在市公司各部门同志的大力支持下，在本公司全体员工的积极努力工作下，逊克移动分公司基本上完成了一年的工作任务，现将一年的工作总结如下;

一、突出特点，拓宽载体，开展五项活动

第一是开展了政治理论学习活动。逊克移动分公司制定了政治理论学习计划，统一了学习内容，以党的十六届五中全会、六中全会总书记的报告为主，还有市场经济理论，《公民道德建设实施纲要》和《中共中央办公厅、国务院办公厅印发2006—2020年国家信息化发展战略》。每月组织一次政治理论学习，在月末利用半天时间，以部门为单位，部门领导组织学习。要求营业厅值班的员工外都参加学习，要有学习笔记，每次有学习记录，每个员工要有学习心得，年终检查验收。第二是开展业务理论学习。根据移动业务的特点，组织员工开展学习适合各部门业务特点的业务理论知识，还是以部门为单位，部门领导组织学习，每周末下午学习1小时，要有学习记录，有学习笔记，每月考核验收，通过考试，演示，讲解和笔试等形式，把考核结果记入业务考核中，考核不合格的扣除当月的部分奖金。第三是开展法律知识学习活动。在组织政治理论和业务理论学习的同时，把学习法律法规寓于之中，还是以部门为单位，部门领导组织学习和业务相关的法律法规。重点学习《电信服务规范》、《电信服务规范释义》、《公用电信网间通信质量监督管理办法释义》、《中国移动通信网间互联争议上报规定》和《黑龙江省移动通信有限公司安防设施管理办法》、《中华人民共和国电信条例》，达到以法服务，让消费者明明白白消费。第四是开展移动企业文化理念体系学习活动。逊克移动按照省市公司关于学习《中国移动企业文化理念体系》有关文件精神要求，结合逊克移动的工作实际，开展了《中国移动企业文化理念体系》学习活动，并将这一活动纳入全年的工作日程。第五是开展“学先进人物，做优秀员工”活动。按照市公司、市公司工会有关文件精神要求，结合本公司员工队伍现状开展了“学先进人物，做优秀员工”活动，开展这项活动要求做到“四好”。“四个结合”，达到“三个提高。四好是;就是学习先进人物的好思想;学习先进人物的好品德;学习先进人物的好作风;学习先进人物的好经验。

二、强化管理，形成机制，实行“三挂钩”

一是与干部员工的评优挂钩。公司的学习活动和文体活动以及各位员工完成的业务任务指标与年终评选“先、优、模”挂钩。二是与干部员工的内部晋级挂钩。公司的学习活动和文体活动以及各位员工的完成业务任务指标与内部职位晋级挂钩。三是与干部员工的奖金挂钩。公司的学习活动和文体活动以及各位员工完成任务指标与年终奖金挂钩。通过实行“三挂钩”，大大激发了干部员工的工作积极性，为完成省市公司下达的各项工作任务奠定了基础。

三、强化管理，控制投诉，采取了“四项举措”

逊克移动分公司把从源头上减少客户投诉，提高服务质量作为端正行业风气的重要举措来抓，认真分析、研究客户投诉的原因、种类以及解决的办法，取得了成效。第一是着力打造精品网络，控制网络投诉。通过层层落实责任制，分片承包，完善了奖惩机制，定期检查和定期抽查、领导电话查询等措施，积极进行网络优化建设，确保了发现障碍及时清除，出现问题及时解决。第二是让客户明白消费，减少话费投诉。坚持以“客户为本”的原则，积极为客户创造消费透明环境。在为每个上大厅办理业务的客户都送上10086多媒体自助终端、网上营业厅、掌上营业厅等多种查询方法宣传单的同时，还采取在营业厅等公共场所放置公示牌等方式，向客户开展各项业务的计费原则、收费方式、交费标准及适用时限等，做到让客户明明白白消费。第三是提高从业人员素质，防止业务投诉。把提高从业人员素质作为提高服务质量的措施，切实加大日常工作的培训力度。通过采取定期培训、临时培训、和即时培训等多种形式，提高了服务人员的业务素质。四是做好投诉回访工作，避免二次投诉。为了确保客户的需求、建议落到实处，组织专人对投诉客户进行回访，再次虚心征求投诉客户的意见，搜集有价值的客户信息，纠正以往的服务缺点和不足，有效的避免了二次投诉，提高了服务水平

四、齐心协力，真抓实干，出现“五个新台阶”

一是移动新业务发展上新台阶。年初以来，根据省市公司关于发展移动业务的批示精神，结合逊克移动业务发展的实际，我们制定了“全面发展，重点突破”的移动通信发展战略。即在全县范围内全面发展移动通信市场的同时，重点“巩固农村通信市场，发展农村通信市场，壮大农村通信市场”同时在巩固中高端用户的基础上，发展新的中高端用户的移动通信发展战略。并成立了逊克移动策划中心，配备了强有力的领导，挑选了营销业务骨干，配合渠道中心深入到农村寻找竞争对手网络信号薄弱区域，宣传移动的优惠政策、现场对比信号优势、发放移动的优惠政策和业务宣传品，经过几个月的努力，在农村发展移动用户2945户。其中G网转网用户807户;CDMA转网用户426户;小灵通转网用户433户;铁通转网用户269户;新发展移动用户1010户。教师节之际，逊克移动策划中心按照逊克移动分公司的要求，开展了为移动用户教师赠手机赠话费活动，掀起了非移动用户教师转网的浪潮，仅就教师节前后，发展教职员工的移动用户295户;其中G网转网教师136户;CDMA用户教师转网35户;小灵通用户教师转网74户;发展教师新用户50户。加大了彩铃制做工作力度，截止11月份完成彩铃9116个，完成任务的101.295%。逊克移动分公司截止11末应收收入1637.94万元。增幅15.23。二是基层组织建设工作上新台阶。2006年加大了基层组织建设工作力度。通过多次向县委组织部请示，组织部主管领导给调集了2个预备党员指标，发展了2名预备党员，一个企业单位，一年发展2名党员，在逊克的历史上是前所未有的。从而成立了逊克移动党支部。结束了成立公司以来没有党组织的局面，填补了逊克外商独资企业组织建设的空白。三是新闻宣传工作上新台阶。2005年逊克移动分公司安排了专人专管新闻宣传工作。一年来，在公司领导的重视下，在各部门的积极配合下，新闻宣传工作实现了历史性突破。做逊克专题片一部，《用心铸造》，在逊克电视台播放;在OA上发表信息20余篇;做《黑河日报》专版一个，题目是《全面发展中的逊克移动通信事业》;在黑河日报上发表了3篇文章;在国家级新闻网站《新闻出版总署报刊服务中心网站》全文转版了《黑河日报》专版，《全面发展中的逊克移动通信事业》。四是农村移动通信事业上新台阶。逊克移动通信分公司为了加大网络覆盖面，增加信号接收率，巩固农村通信市场，发展农村通信市场壮大农村通信市场，加大了网络建设工作力度，全年建了4座基站15个直放站。为了方便农村移动客户办理移动业务，掌握移动信息，应用移动信息发展农村经济，逊克移动分公司在建了4个自办营业厅。五是集团客户业务上新台阶。逊克移动分公司加大了集团客户业务工作力度，经过和相关部门的多次协商，大力宣传集团彩铃业务，全年发展集团彩铃44个，共1194人次;集团客户中心抓住有利时机，利用节假日和新生入校之机，大力宣传E校通的八大功能，得到了学生、家长、教师的认可，有2000名学生接受E校通服务;逊克移动分公司按照《黑龙江移动通信有限公司关于开展行业“定位业务”营销活动方案》精神要求，结合逊克交通行业状况的实际，集团客户中心主任带领客户经理深入到目标单位进行了“定位业务”活动宣传，经过反复的宣传、现在5个单位和逊克移动分公司签订了《车辆定位使用协议书》，接受车辆定位业务服务。

五、下步工作打算

1、要进一步加大员工队伍建设。一是加强政治理论培训;二是加强业务理论培训;三是加强业务知识培训;四是加强相关的法律法规知识培训。提高员工队伍的整体素质，为开展移动业务，增加经济效益，树立移动人的良好形象。

2、继续开展文体活动，弘扬正气;把发展移动业务寓于各项活动之中，为发展移动业务构筑新的平台。

3、继续开展文明员工、文明员工标兵;文明中心、文明中心标兵评选活动，激发员工的工作积极性，为开展公司的各项工作奠定基础。

4、继续实行“三挂钩”，把公司的各项工作与员工的切身利益联系起来，从而激发员工的工作积极性。

5、继续采取“全面发展，重点突破”的逊克移动通信发展战略巩固老用户，发展新用户，及时处理使用其它网络转移动网的用户。还要重点巩固中高端用户的同时发展新的中高端用户。

6、继续制定发展新用户的优惠政策，拓宽移动通信市场，增加市场的占有率，增加经济效益，促进公司的全面发展。

7、按时完成上级公司交办的其它事项。

第五篇：逊克移动分公司2007年工作总结和2008年工作思路

逊克移动分公司2007年的工作，在市公司各位领导的正确领导下，在市公司各部门同志的大力支持下，在本公司全体员工的积极努力工作下，逊克移动分公司圆满完成了一年的工作任务，现将一年的工作总结如下;

一、抓学习，促提高，加强员工队伍建设

逊克移动分公司为了提高员工素质，加强员工队伍建设，开展了一系列的学习活动。一是开展了政治理论学习活动。逊克移动分公司制定了政治理论学习计划，统一了学习内容，以党的十六届六中全会、十七大总书记的报告为主，还有市场经济理论，《公民道德建设实施纲要》、胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”社会主义荣辱观和《中共中央办公厅、国务院办公厅印发2006—2020年国家信息化发展战略》。每月组织一次政治理论学习，在月末利用半天时间，以部门为单位，部门领导组织学习。要求营业厅值班的员工外都参加学习，做到了学习笔记、有学习记录，每个员都有学习心得，年终进行了检查验收。二是开展业务理论学习。根据移动业务的特点，组织员工开展学习适合各部门业务特点的业务理论知识，以部门为单位，部门领导组织学习，每周末下午学习1小时;每周末集中学习，聘请有经验的业务员讲业务知识，利用星期六上午时间总经理亲自给员工授课，员工都有学习记录，有学习笔记，每月考核验收。还通过考试，演示，讲解和笔试等形式，把考核结果记入业务考核中，考核不合格的扣除当月的部分奖金。三是开展法律知识学习活动。在组织政治理论和业务理论学习的同时，把学习法律法规寓于之中，以部门为单位，部门领导组织学习和业务相关的法律法规。重点学习《电信服务规范》、《电信服务规范释义》、《公用电信网间通信质量监督管理办法释义》、《中国移动通信网间互联争议上报规定》和《黑龙江省移动通信有限公司安防设施管理办法》、《中华人民共和国电信条例》，达到以法服务，让消费者明明白白消费。四是开展移动企业文化理念体系学习活动。逊克移动按照省市公司关于学习《中国移动企业文化理念体系》有关文件精神要求，结合逊克移动的工作实际，开展了《中国移动企业文化理念体系》学习活动，并将这一活动纳入全年的工作日程。五是开展“学先进人物，做优秀员工”活动。按照市公司、市公司工会2006年有关文件精神要求，结合本公司员工队伍现状开展了“学先进人物，做优秀员工”活动，开展这项活动做到了“四好”。“四个结合”，达到“三个提高。四好是;就是学习先进人物的好思想;学习先进人物的好品德;学习先进人物的好作风;学习先进人物的好经验。四个结合是;学习先进人物和学习政治理论相结合;学习先进人物和学习业务理论相结合;学习先进人物和学习法律知识相结合;学习先进人物和学习本职业务相结合。三个提高是;提高全体员工的思想道德素质、提高员工的科技文化素质、提高员工的业务能力。通过开展系列学习活动，使员工的思想道德素质、科技文化素质和业务能力明显提高，为顾客服务的意识明显增强，工作作风明显改进，也为增加公司的经济效益，促进公司的全面发展奠定良好的基础。

二、抓载体，促发展，丰富充实员工生活

年初，公司制定了文体活动方案，按计划举办形式多样的文体活动。一是组织了元旦联欢晚会。逊克移动公司文艺文化宣传队，在通江街三楼会议室进行了节目演出，干部员工共同欢渡传统节日。还进行了座谈，领导和员工一起总结工作，沟通思想，联系感情，建立友谊。二是召开了庆“三八”联欢晚会。“三八”节，举办了庆“三八”联欢晚会，逊克移动公司的企业文化文艺宣传队演出了自编、自导、自演的节目，歌颂了女同志在逊克移动事业发展中所做的贡献，为女同志颁发了节日纪念品;三是开展了“七一”庆祝活动。在“七一”来临之际，开展了党史教育、国情教育演讲活动。还组织了公司文化文艺宣传队在江边公园露天剧场演出了文艺节目，歌颂了党的丰功伟绩和在改革开放建设社会主义新农村的活动中模范党员的先进事迹。四是开展了庆“八一”专场演出和移动短信有奖竞猜活动。逊克移动分公司为了答谢军警官兵和逊克移动用户对移动事业的支持和厚爱、树立移动的新形象，于2007年7月27日晚在江边文化广场开展了文艺演出和移动知识短信竞猜活动，开展活动的前三天就采取各种形式宣传和动员全县各级领导和广大群众积极参预此次活动。此次活动，聘请了哈尔滨专业文艺团体的著名演员、还有逊克移动企业文化宣传队的演员联合演出。市公司总经理王武军、县长白树生等县五大班子领导和近10000多名观众观看演出和参加移动业务知识短信竞猜活动，移动业务知识发给了全县所有的移动用户，有2740名移动用户参加了短信竞猜，获一等奖的1名;二等奖2名;三等奖的4名。此次演出是逊克江边文艺演出活动历史上观众最多，影响面最大的一次江边文化广场演出活动。此次活动受到社会各界的高度赞誉，也进一步树立了移动的崭新形象。五是成功地承办黑河移动系统篮球赛。9月27日，逊克移动分公司承办的黑河移动系统第三届篮球赛在逊克体育馆拉开了帷幕。逊克代表队取得了第三名。逊克分公司为了圆满完成承办任务，在各中心抽出精英员工，进行明确分工。每个代表队确定一名联络员，负责该队的饮、食、住、行;还成立一个机动服务队负责开幕式和闭幕式的服务工作。通过逊克分公司全体员工耐心、细致的服务，全面展示了移动人的良好形象，受到了市县领导、与会代表队和当地市民的好评和赞誉。逊克分公司被黑河移动系统第三届篮球赛组委会授予优秀组织奖。

三、抓全面，促形象，管理水平上新台阶

逊克移动分公司为了提高公司的管理水平，采取了“七抓七强化”的管理措施。一是抓培训，强化员工素质。逊克移动公司重视员工培训工作，每年各级各类培训15次以上，员工的业务水平达到岗位专业化;二是抓服务，强化客户认知。逊克分公司转变服务观念，改进服务方式，增加服务内容，做到了全方位服务。建立了“机关为生产服务，生产为一线服务，一线为客户服务”的全员服务理念，从基础服务、品牌服务、窗口服务、诚信服务四个服务纬度做好服务工作，从服务监督、服务宣传、服务利润、服务分析四个经度做好服务管理。逊克移动积极开展主动服务、亲情服务、上门服务延伸了服务领域，得到了客户的认可。三是抓市场，强化经济发展;逊克移动公司积极发展移动通信市场，在遵循运作规律的前提下，积极推出各项优惠政策，进一步拓宽通信市场的重要区域，积极发展移动用户，移动通信市场占有率达到72%。四是抓机制，强化制度建设。逊克移动分公司实行了集约化经营、科学化管理、市场化动作、制度化约束的管理机制和运行机制。进一步充实完善和制定各项管理制度，走上公司发展的制度化轨道。五是抓网络，强化通信规模。网络是基础，网络是效益，网络是竞争的资本，网络是服务的保证，网络是移动通信企业的生命线。没有网络规模就难以形成客户规模，随着市场竞争的不断加剧和客户对通信需求的日益提高，逊克移动下苦功夫、花大力气加强网络建设，达到覆盖地域面积的95%，覆盖人口的98%。六抓信号，强化通信质量。“网络规模大，不等于信号好;只有信号好，才是真的好。”逊克移动分公司在建设大网络实现大覆盖的同时，大力在信号覆盖的深度上做文章，在提高信号质量上下功夫，进一步强化了网络中心的职责，各基站配齐配强基站代维人员，加强了网络维护，增强了传输安全，信号质量大大提高。七是抓诚信，强化社会形象。把员工的诚信教育纳入培训内容、考核内容，诚信建设初见成效，06年、07年分别被省、国家工商局授予“重合同，守信用”先进单位荣誉称号。八是抓行风，强化社会效应。逊克移动分公司把行风建设工作纳入公司全面工作的重要日程，有安排、有部署、有检查、有验收。逊克移动分公司按照《中国移动通信集团黑龙江有限公司2007年行风建设暨开展“诚信服务满意100”活动实施方案》精神要求，结合逊克移动行风建设工作实际，在公司认真开展了“诚信服务满意100”活动。总经理亲自安排、部署、检查“诚信服务满意100”活动的开展情况;在“五一”、“十一”等重要节日，总经理、总经理助理、运营部主轮流在总经理接待日值班，现场解答客户提出的问题;对各个营业厅的营业员实行诚信服务“日小结”、“周评比”、“月考核”、“年总评”的监督管理，收到了显著成效。逊克移动分公司2006年被县委、县政府评为全县服务行业最佳单位;2007年在行风建设集中考核阶段得9.9分，评全县服务行业第一名。逊克移动分公司通过“八抓八强化”的管理措施，员工的素质明显提高，服务水平大幅度增强，社会效益和经济效益稳步上升。

四、抓业务，促经济，全面发展移动事业

一是数据业务基本完成期待进度。逊克移动数据中心，根据移动业务和互联网业务接轨这一发展趋势，投入了相应的人力、物力与网吧联盟，逊克移动分公司为了拓宽业务发展渠道，与嘉年华网吧达成合作协议，在互惠互利的情况下，双方业务都有很大的发展。嘉年华网吧为逊克移动开展了四项业务及宣传工作。第一是代收移动话费。利用因特网的便利备件，通过网上交费，实现24小时为移动代收话费，极大地方便的客户，受到客户的赞誉。第二是悬挂移动宣传牌。在网吧内把移动品牌主题显示在背景墙内，为逊克移动公司进行业务宣传。第三是附带移动标识。逊克嘉年华网吧内的各种设备都贴上移动标识，体现移动形象。第四是推广移动新业务。与嘉年华网吧合作以后，为逊克移动发展个人彩铃1400余户;发展飞信用户331户;发展手机报用户227户。其它各项数据业务也基本完成期待进度。二是大客户的巩固工作呈稳定趋势。逊克移动分公司为了发展大客户、巩固大客户、发展全球通长话常聊卡业务和移动随心听业务，逊克移动分公司印制了全球通长话常聊卡、移动随心听宣传单，采取了“三个深入”的措施，发展了一批高端客户。第一是深入到县直单位;第二是深入到农业大户;第三是深入到个体私营业户。大客户每到一处都宣传中国移动的网络优势、宣传中国移动的资费优惠、宣传全球通长话常聊卡和移动随心听的业务，并发送了大批的宣传单，逊克移动分公司通过多渠道、多层次、全方位的努力，逊克移动中高端大客户的挑战指标第一季度完成95%;第二季度完成92%;第三季度完成85。全球通目标市场占有率接近市公司提出的目标要求，据全市第二位。三是渠道建设工作有新进展。逊克移动分公司在渠道建设上下了硬功夫。在大力建设自办营业厅的同时，加大了合作营业厅、代办点、社区服务站等社会渠道的建设力度，形成了自有渠道和社会渠道的优势互补，实现了“乡乡有合作、村村有代办、社区有服务站”的目标。现在达到社区服务站46个;有村屯代办点80个。逊克移动分公司渠道中心还大力发展移动客户，截止10月末渠道放号9598户，占全公司总数的75%。四是营业厅建设上新水平。逊克移动分公司制定了《2007年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《营业中心管理人员职责与考核制度》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从而进一步充实完善了营业厅管理、营业员考评的各项规章制度。形成了每日一题、每日一会、每周一试的营业员培训机制;形成了早晨上班列队击掌，鼓励营业员斗志的激励机制;形成了对营业员实行诚信服务“日小结”、“周评比”、“月考核”、“年总评”的监督管理机制;形成了“红旗落谁家”的营业厅评比竞争机制。五是集团业务有新突破。逊克移动分公司集团客户中心深入研究和探讨集团客户业务的理论和发展集团客户业务的规律，经常深入到县直各单位、各乡镇、各村屯发展集团客户业务。集团客户中心采取了借助农村现场会、乡镇大集、文化馆送文化下乡等平台，大力宣传集团客户业务、中国移动的优惠政策、中国移动的网络优势，通过积极努力，截止十月末集团客户数达到219家;新增BOSS集团28家;集团网用户数达到14240户;集团彩铃包年用户数1371户;收入达82260元;集团短信营销收入196025.4元;发展企业信息机7部;完成移动总机26部;警务通用户6家;农民致富信息机67部;发展无线网站5家;发展农信通用户4167户;上报信息稿件7篇，发表6篇。六是网络建设再上新台阶。逊克移动分公司把网络的质量当作企业的生命线、竞争的资本、服务的保证。今年把网络建设工作纳入重中之重，在人力、财力、物力上给予倾斜和保证。新建设基站37 个，现已开通15个，新建设直放站3个，现已开通3个。七是新闻宣传工作达到新高度。2007年的新闻宣传工作，采取了三项措施，加强了组织领导，总经理亲自抓，并且给每个中心主任下达了提供新闻素材的任务指标，还和中心主任的个人利益挂钩，得到了各位中心主任的高度重视，今年共上稿件84篇。被采用信息27篇。

逊克移动分公司全公司截止十月末累计收入1640万元，累计增幅20.63%;累计开户12651户，净增通话客户3357户;通信客户市场占有率三家64.2%，两家75.21%;全球通目标市场占在率52.21%，全球通品牌纯度45.6%，中高端客户保有率84.82%;增值业务累计占比26.59%，累计重点增值业务收入占比14.34%。

五、下步工作打算

1、要进一步加大员工队伍建设。一是加强政治理论培训;二是加强业务理论培训;三是加强业务知识培训;四是加强相关的法律法规知识培训。提高员工队伍的整体素质，为开展移动业务，增加经济效益，树立移动人的良好形象。

2、继续开展文体活动，弘扬正气;把发展移动业务寓于各项活动之中，为发展移动业务构筑新的平台。

3、继续开展文明员工、文明员工标兵;文明中心、文明中心标兵评选活动，激发员工的工作积极性，为开展公司的各项工作奠定基础。

4、继续实行“三挂钩”，把公司的各项工作与员工的切身利益联系起来，从而激发员工的工作积极性。

5、继续采取“全面发展，重点突破”的逊克移动通信发展战略，巩固老用户，发展新用户，及时处理使用其它网络转移动网的用户。还要重点巩固中高端用户的同时发展新的中高端用户。

6、继续制定发展新用户的优惠政策，拓宽移动通信市场，增加市场的占有率，增加经济效益，促进公司的全面发展。

7、进一步完善渠道建设，提升渠道掌控能力，提高区域营销能力。

8、要把打造优质网络信号当作企业的一项重要工作和任务，增强传输安全，重视网络优化解决客户感知度较差的地域的信号质量问题。

9、按时完成上级公司交办的其它事项。