第一篇:会员营销策略和步骤总结
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会员营销策略和步骤总结
会员营销,是把客户经过首次消费后,通过会员制管理,挖掘顾客的后续消费力基础终身消费价值,并通过客户转介绍等方式,将一个客户的价值实现最大化。
会员营销重点在于整体营销模式布局。企业不要指望做全人类的生意,经营者必须清楚地知道自己的目标客户是谁,然后有的放矢,选而告知的对客户宣传。
开展会员营销,通常有2种策略:
第一种是找到有消费需求的人群后,直接将其发展成会员,企业同时分析并寻找刺激其消费的方法;第二种是企业在普通已消费的客户中,寻找愿意重复消费的人,告诉客户成为会员可以享受相关待遇。
会员营销步骤:
1、设计会员体系,构建会员信息管理系统;
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2、发卡、收集并管理会员的数据信息;
3、分析数据,会员分类,识别不同价值贡献度的会员群;
4、差异化的会员权益,开展针对性营销活动
5、分析活动投入产出比,提高营销的效能。
第二篇:网吧开业会员营销策略
网吧开业会员营销策略
网吧的会员机制
客户关系管理是企业的重大经营课题,对竞争激烈的网吧行业来说,高端客户的维系尤为重要。
网吧采取会员制营销,目的在于建立和培养顾客忠诚度,促进网费预销售。
会员制度的营销,在具备优质的服务的前提下(服务内容根据各网吧情况定),可以尝试办理会员无折扣,达到一定的条件时,(各网吧自行拟定)给予网费返还。
除日常的会员价格优惠和充值赠送策略之外,使用积分制方法,一段时间后会员凭借积分获得其他形式的赠送,可以增强会员的活跃数量,增强对会员顾客的控制力。在充值只有小额赠送时,可以采取这种方式操作。
明星会员制,等级会员制,可以对忠实会员,消费时长较长的会员,以及对门店有合理化建议,活动参与性强的会员顾客,在另外形式上进行表彰,提高他们的美誉度,增强网吧对他们的粘力。减少同业之间因价格竞争导致的会员顾客的流失。
利用会员顾客发展会员,也是一种行之有效的办法。
以老带新既可增加新增会员的顾客数量,扩大口碑宣传,也能提高老会员的美誉感,给他们增大人情魅力。
以老带新是会员机制一种新的延伸办法。包时段和包夜,也可借鉴此活动方式进行,但不宜大量进行。
以老带新活动,可以采取发展一名顾客奖励一定机时,或被发展新会员充值获取赠送时,老会员按该会员赠送金额的一定折扣比例形式予以奖励。
会员价格低时,会员占比宜在30%-40%;
会员价格高时,会员占比宜在60%-70%;
会员策略的注意事项
会员策略要解决消费时长延长,和增大消耗的问题,要不储值过高,会在相当长的一段时间内降低门店的营业额。
目前网民消费时长一般在3.5-4.5小时之间,以平均资费在2.2元,充50元以上额度为例,正常充值储值消耗周期一般在7-15天左右。
一般而言会员储值消耗最大天数不超过30天,宜控制在15-20天之内。
会员策略应该是一种促销策略,而不是作为价格策略来实施。
会员较少时,可以适度增大赠送额度;会员较多时则降低赠送额度。
在价格恒定的情况下,可以采取每周三天或四天,周末两天充值赠送的方式来提高实际单价。
时长延长
一、合理的设置小包时段
以4小时或5小时作为基本单元,设置比较优惠的包时段价格,会员单价略低于会员最低充值赠送额度的折扣价,临时卡略高于会员最低充值赠送额度的折扣价。
包时段价格设置时,每小时低于会员价格0.2~0.5元即可,过低的包时段资费会降低上网收入。
二、合理的利用饭点的低谷时间
在设置时间点时,把13:00、18:00之前,含这时间点的时间,合理的设置进去。4小时小包时段时,时长为9:00-13:00,14:00-18:00;5小时包时段,时长为8:00-13:00,13:00-18:00。
储值消耗
充值无赠送方式
1、送包时段劵;
2、送包夜劵;
3、送抵扣劵,但只能在非节假日使用,有使用时间期限,一般以一周为宜,此卡可转让他人使用;
4、送与生活相关的日常消耗品;
5、每季度一次积分兑换,需配合充值无赠送活动,积分兑奖以抽奖形式进行;积分可兑换点卡,网费,礼品,由顾客任选。
积分兑换后需要清零,会员也可以选择累计积分兑换。积分累计时,每年年底普通会员按1.2倍计算兑换积分,高级会员按1.5倍积分计算兑换,尊贵型会员以2倍计费计算兑换积分。
例如:
每天下午17点、晚上20点、23点,分三个时段进行“抽奖欢乐送”活动,每项充值抽出10名顾客,奖品有饮料、打火机、布娃娃等,中奖率百分之百。
充值金额:
充值10元;
充值20元;
充值50元;
充值100元。
对应奖品:
打火机;
饮料;
布娃娃。
充值有赠送方式
1、充值以50元额度为起点,辅以较大额度的赠送额,以分月返还形式进行。一般以两个月,两个半月形式进行,建议不要返还时长不要超过三个小时。
2、会员卡可采取购物,予以卡内扣费形式操作。
会员等级策略
1、普通会员:只享受积分换网费或者达到点数兑换奖品;
2、高级会员:享受以上权利外,可以享受茶水,和一些个性服务;
3、尊贵型会员,提高电影、MP3、手机铃声拷贝服务,年底返利或每年集中旅游一次等等。
每个会员等级人数,需要门店根据实际情况计算后再确定人数。高级会员,尊贵型会员总量不能超过机器台数的1.5倍。网吧活跃会员占比一般占会员总量的20%-30%,高级会员和尊贵型会员占比一般以不超过活跃会员的10%为宜。
会员商圈消费
可以和网吧周边的电影院、酒吧、电玩游戏城等商谈,小范围合作,赠送服装店会员打折卡,电影票,优惠卡之类的利好措施。
会员资费策略
资费可以采取闲时、忙时、节假日、包时段复合方式进行。当设置节假日会员和非会员同一资费时,该区域节假日空机总量不能超过自己门店的数量。
闲时通过较低资费来提升网吧人气,忙时和节假日则用来做营收。
会员资费以一个区域等同,或略高于周边网吧会员资费,保持一定的竞争优势,又不至于整体会员价格偏低。高端区、卡座、包房视实际情况,可高于同业资费0.5-2元。
增大会员储量
网吧如同池塘,会员就如同池塘里的鱼。只有鱼多了,我们的收益才能得到保障。
在校区网吧新生开学时,工厂区每年招工的高峰期,开展对新办会员加大赠送,或者充值一定额度,免卡工本费的活动,可以快速的吸纳顾客进去成为会员()。
建立收银员营销会员卡和会员充值的提成机制,也是不错的办法。虽然收银提成制,成对于门店而言会降低利润空间,但是让那些原来只进行5块、10块小额充值的会员加大充值,能有效的提高他们在门店的停留时间,减少他们与其他同业门店间的流动性。
第三篇:六大步骤制定高效内容营销策略
六大步骤制定高效内容营销策略 来源:亦锐营销策划
2014内容营销大火特火,如何打造一个成功的内容营销?这当然需要一个伟大的内容营销策略,不过任何一个好的内容策略,都有一个共同点:将消费者贯穿始终。那么如何将这一策略贯穿始终、制定高效的内容营销策略?请看6大步骤的详细解读:
1.定义你的受众。利用标准人口统计特写,你的内容策略就能建立在坚实的基础上。通过确定年龄、性别、婚姻状况以及收入状况,才能评估目标消费者的需求,侧重更深层次的数据。
2.评估需求。目前,通过抽样调查来得出关于“哪些是有效的”以及“哪些是无效”的洞察是一种趋势,抽样调查会询问受访者诸如“你在社交媒体上喜欢与哪一类品牌互动”和“你周末喜欢做什么”这类问题,帮助品牌理解它们的受众在乎什么,需要什么。
3.确定你的商业目标。确定商业目标是一切策略的前提。不过,也有人说,在创建内容策略的时候,目标要反映出你的受众以及你所使用的平台。例如,如果你的目标是提高互动,那么你的内容需要有行动号召,并与你的目标受众产生共鸣。
4.创造原创内容。在确定了核心受众和商业目标之后,就需要创造原创的内容。利用环境和当前的热门事件,制造话题,鼓励消费者与你进行互动。时刻准备好,并且了解你的消费者是很有用的。此外,可考虑将内容分类:生活方式、产品、知识等,这有助于你计划内容安排。
5.在对的渠道上发布内容。针对不同的媒介渠道和平台,内容也应有不同。例如,博客上的内容可以深刻一些,而Twitter上的内容则相对简短,以资讯信息为主。
6.衡量、分析和评估效果。依靠数据洞察,可以评估你的内容是否成功地达到了你的目标。如果一则内容的目标旨在提高品牌意识,则可以分析它是否触达了大量的个体,如果答案是否定的,就要分析原因。
第四篇:会员营销技巧
如何进行会员营销
会员营销有三大原则:匹配度、个性化、尊崇感,用通俗一点的话讲就是:和谁说,说什么,怎么说。而会员管理,就是要解决匹配度的问题,动态跟踪会员数据库所有科目,一旦到达预设的触发条件,系统就会自动刺激会员。这才是会员管理。
根据消费者的行为特征,会员管理一般可分为三类:
活跃度管理
跟踪统计会员的访问科目。通过对注册时间、访问周期、访问迄今时间等科目的平衡计分,系统可以生成一个“访问活跃度参数”,这个参数的时间动态曲线,非常直观地显示了你的会员的活跃度,它综合评估了在一个时间段内,网站的产品、活动、服务对会员的吸引力。根据这个参数,我们可以把会员分成“兴奋会员”、“活跃会员”、“惰性会员”和“休眠会员”,一旦某个会员跌入到下一层级的会员类别时,系统就可以自动触发营销机制,进行挽救。忠诚度管理
这是跟踪统计会员的购买科目,与上一条有异曲同工之作用。同时,当购买忠诚度和访问活跃度并线时,还有一个很重要的参考价值,那就是评估企业的产品质量满意度、服务满意度以及产品上新策略:购买忠诚度低、访问活跃度高,那一定是新品出问题了,可能是款式,也可能是定价;购买忠诚度低、访问活跃度低,那一定是产品质量或者服务质量出问题了;当然还有一种小概率的情况,那就是购买忠诚度高,而访问活跃度低,那就表明你的新品上架的频率,或者你的会员沟通的频率需要加强了。
事件管理
这是跟踪管理会员的事件科目。它也可称之为情绪管理,因为当消费者做出诸如订单取消、拒收、退换货、投诉、评论、建议、推荐等事件时,往往带有很明显的情绪倾向,不加管理,客户会流失。
数据库营销
匹配度解决了,接下去,就要解决个性化和尊崇感,就是“说什么和怎么说”。
按企业的目的来划分,数据库营销通常可分为四大类型:
关系维护型
就是对符合特定条件的会员开展关怀行动。譬如对活跃度不佳的会员,提醒;对忠诚度高的会员,额外奖赏;对活跃度高而忠诚度低的会员,特别刺激;对投诉会员,安慰和跟踪等等。关系维护是会员营销的核心,也是最难把握的部分。一方面,它涉及客情人文关怀,需要捏准火候,不够则没效果,过了就显得套近乎,假;另一方面,在设置触发条件上,也需要对消费者和市场有很强的洞察力。
专享促销型
除了标准化的新品上架促销、主题促销、节假日促销以外,会员营销主张更细化、更精准的细分群体个性化短促。有了精细化营销的数据基础,谁获得额外的促销奖励,谁已经处于购买的临界点,一促就销!
信息告知型
它让我们的邮件短信不再垃圾化!什么样的产品,最适合告知给哪类会员?目前这一块,国内个别比较优秀的B2C也已经开始尝试“猜你喜欢”、“特别推荐”,不错!
事务型
通常指诸如注册确认、订单确认、发货通知等此类的事务型内容的邮件和短信。它有上述三类营销所无法比拟的,那就是打开率。
现在的邮件一般都做二次销售,上半部分是发货通知,下半部分是新品、关联或者热卖推荐。
其实这是一种极大的浪费:消费者都下完单了,怎么可能在短时间内再下单呢?最佳的利用方式,就是开展交叉营销或者口碑营销。
第五篇:会员营销方式
会员营销常态化
会员必须常态化,现代人都喜欢简单,方便,看到实惠的东西。以下方案简单,适合所有群体。
1.发展会员:在餐厅一次消费100元以上的客户,持有效身份证可以免费开会员卡或者扫描二维码。
2.会员卡相当于储蓄卡,客户可以不带现金消费,直接刷会员卡。当卡里没钱时,在任何分店都可以充值(30元,50元,100元等)。
3.为保障客户的利益,会员卡与客户的身份证绑定一起,客户刷卡前,需在单上签会员卡的姓名。
4.持会员卡消费,可以打折(或者针对某些菜打折,设定会员优惠菜)
5.持会员卡消费,提前预定包厢,优先预定权(设定会员包厢,让会员感觉到和其他普通消费顾客有优越的待遇。)
6.持会员消费者,可以享受公司不定期推出的会员专享权(送果盘,抽奖,送酒等)。
7.会员卡积分活动,消费1元积1分,会员可以随时登陆公司官网,随时随地查询积分,积分按照比例可以在各个分店兑换现金或者在店里消费(100积分换10元,500积分起兑),积分有效期为一年,不可累计。
8.会员专享权1:记录每一个会员的生日,生日当天打电话送祝福,并告知餐厅送身日卡,当天消费一律5折,积分按全额算(为打折前)。
9.会员专享权2:在餐厅持会员卡消费的客户,酒后,餐厅免费代驾。
10.会员专享权3:在餐厅举行婚礼的会员,餐厅记录会员的结婚日期,周年时,打电话送祝福,并告知其当天到酒店消费消费一律5折,积分按全额算(为打折前)。
11.会员专享权4:持会员卡团购(3人以上),一律打八折,积分按全额算(为打折前)。
12.发展集体会员:跟单位,企业,工厂,学校,医院等机构合作,这些机构周年庆,年夜饭,单位聚餐等,持卡消费,公司派车接送,消费打八折,送礼品。
13.与酒店合作:在酒店住宿,餐厅消费者都可以帮其订机票,车票,免费叫的士。
14.到年底,提醒到本分店消费的会员,积分将过期,其现有积分可以兑换的奖品等。
15.开通会员时,记录会员的通讯方式,如电话,微信,邮件,餐厅不定期搞活动(如“礼品疯狂送”、“价值200万”),通过这些方式,向会员介绍现有的优惠和专享权。