《和谐交往从心理沟通开始》学习总结

第一篇：《和谐交往从心理沟通开始》学习总结

《和谐交往从心理沟通开始》学习总结

所谓心理沟通，就是师生之间心理上的互相容纳。既理解对方．接受对方，又能互相信任，互相尊重。具体来说，就是学生能理解老师对他的教育要求是合理的，正确的，乐意接受老师的教育、指导和帮助，并且化为行动；教师能理解学生言行产生的背景，透析学生言行的真正动机，体谅其具体情境。在情感上。师生之间相互接受，将心比心，不曲解对方。

一、了解学生。缩短师生间的距离

班主任要想深入学生心灵，使教育富有实效，了解学生是基础。了解学生的方法很多，我主要采用多问、巧谈、善观等方法。在组成一个新的班级时，多问问学生有什么新打算，能不能适应新班级和新环境；与学生谈谈家里的情况。谈谈他们的兴趣爱好；透过每个学生的表现发现其思想本质。开学前几天，我在家访时发现学生周×很特殊。他是一位内向的学生，母亲是残疾人，一家人的经济来源主要靠他父亲打工那几百块不多的工资。回校后，我把这一情况向学校反映，希望能给他减免点学杂费，学校同意了我的请求。果然，第二天．周×交不起学费，当我把学校的决定告诉他时，我发现他眼中隐隐含着泪水。第二天。他告诉我．他妈妈非常感激我。但是．周×太内向了，内向得简直有点自卑。平时说话不敢大声，做什么事都仿佛低人一等。我想到了自己。想到了自己也曾经有过这种感觉，我要让这位小男孩坚强起来，让他感受到老师像爱其他同学一样爱他。我找他一起散步。讲了小时的故事。告诉他那时老师也曾交不起学费．是老师的老师给了我帮助。周×有点不相信地看着我，等看到我诚恳的目光时，他不好意思地笑了。我分明看到了他对我的信任，也感受到了师生之间的那种默契。

二、关爱学生，抚慰心灵的伤痛

对于学生来说，教师的爱是一种神奇而又伟大的力量，是除了母爱之外，世界上又一种伟大的爱。这种爱是无私的，但师爱不同于母爱，因为师爱是一种理智与心灵的交融，是沟通师生心灵的桥梁。师爱可以引导学生产生巨大的内动力，去自觉地、主动地、沿着老师指出的方向迈出。只有当班主任给学生产生依恋仰慕的心理．才能向教师敞开内心时间，我们才能。对症下药”，收到应有的效果。因此，班主任只有用自己的爱去感化学生，做到动之以情．晓之以理、寓理于情、情理结合。才会产生动情效应，让学生良好的个性得到张扬。班级中有一名很有才气的女生。她的具有较高的悟性和极富灵气的作文常令同办公室的老师看了赞叹。但翻开她以前的习作你会发现，她写的不是同学的自私就是妈妈的偏心，字里行间透露着满腔的不平和怨恨，这也难怪，因为她有个特殊的家庭：她上头有个姐姐，母亲一直想生个儿子传宗接代。但这个封建思想根深蒂固的家庭盼来的却又是一个女儿。因而从出生开始父母便不喜欢她，总骂她是多余的。姐姐的出色又使父母将爱全部转移到姐姐身上，这个小女孩一直像一只丑小鸭那样生活着。听了她的故事我留下了眼泪，同情她的无辜。又为她的不幸叫屈。但几次家访后，我发现她的母亲极难沟通，对自己的行为毫无自责之心。我想既然她母亲这样欣赏她姐姐的成绩，我何不让她瞧瞧她小女儿的才能。于是．我对她给予了更多的关怀。一句问候，一个眼神，一声鼓励的话语„„我发现她眼中也闪耀起了自信的光芒。我让她在全班同学面前朗读她的习作，把她的习作推荐到报社发表．还把这些成果都告诉了她的母亲。有一天早晨，这个女孩突然对我神秘一笑，说：“老师．这几天妈妈对我很好很好，今天还给我烧早饭呢。”听了她的话，我鼻子一酸。但我想，有这样一个好的开头，一定会有好结果的。我对她倾注更多的爱心，帮她找回应有的母爱，帮她拥有健康的心灵。

三、尊重学生。点燃希望的火花

高中学生正处于向成年人过渡的阶段。他们已经具有了自己的思想。更希望老师能以朋友的身份与他们交流感情。商量事情，这就需要班主任在处理班级事务时要从尊重学生的角度出发，引导他们向良好的方向发展，扭转他们不良的个性品质．点燃他们心中希望的火花李x一直是班中最桀骜不驯的学生。开学头一天。他就当着全班同学面让我下不了台，想杀鸡儆猴的我也给他来了个下马威。将他连拖带拉一直撵到办公室，并把许多莫须有的罪名全加到了他的头上。晚上我越想越不对，越想越后悔。第二天一大早便站在校门13等着李×。我想我必须与他彻底地谈一谈。我为我前一天的行为向他道了歉，并像一个兄长一样与他坐着谈话。我从我小时候的顽皮讲到现在．渐渐他也向我敞开了心扉。他说他其实很想改好，但总管不住自己。我还了解到他对踢足球和打乒乓球都很感兴趣，我们谈了很多很多，那一 天，我觉得过的特别充实。不久，学校要举行乒乓球比赛，我第一个想到了李×．并单独找他谈了话。我鼓励他好好把握这次机会，平时手痒想犯错误时想想乒乓球，课余时间多练练乒乓球。自那天起，再没有一个同学来向我告他的状。在比赛过程中．我都在为他加油鼓掌，为他助威呐喊，他也不负众望，竟超常发挥，捧回了冠军奖杯。次目的早晨，我把展会课让给他，让他谈谈夺冠后的体会，他竟说了一大堆话。还特别提到了要谢谢我对他的帮助。那一刻。我真的感动了。我想，我因为用真心才换回了他的改变，我因为像对待朋友似的尊重他，才点燃了他心中希望的火花。

第二篇：和谐征纳从有效沟通开始

和谐征纳从有效沟通开始

征纳沟通是税务部门与纳税人之间传递信息、沟通情况和交流情感的过程。通过有效沟通，可以更好的了解纳税人的困难和需求，得到纳税认的理解与支持，提高纳税人依法纳税的积极性与对税法的遵从度，从而构建和谐的征纳关系。从一定意义上说，税务部门依法管理、纳税人依法纳税的过程，实际上就是沟通行为过程。因此，有效的沟通是税收管理得以实施的主要手段、方法和工具，是做好纳税服务工作、实现征纳和谐发展的重要前提和基石。

热情——拉近征纳双方的距离

只要细心留意，你会发现纳税人来办理涉税事项或询问业务问题时的眼神大多是期待性、求助性的。这时，一张微笑的脸庞，一声暖心的问候，会迅速地拉近双方的距离，纳税人心中会自然涌起一种被尊重的喜悦，交谈双方的距离缩短了，沟通交流工作也就比较容易成功。所以，即使在忙活的时候，也请向纳税人说一声“您稍等”，让热情像冰雪中的熊熊火焰,融化征纳之间的陌生，架起人与人之间沟通的桥梁。

平等——摆正自己的位置

征纳双方出现沟通障碍，很重要的一个原因就是税务人员没有摆正自己的位置，认为自己比纳税人高出一等，以一种居高临下的姿态与纳税人说话，甚至动辄训斥，这样的态度，纳税人怎么会接受呢？在日常管理过程中，税务人员应当牢固树立征纳双方法律地位平等的理念，摆正“公仆”与“主人”的关系，从内心尊重纳税人，态度谦和，平等相待。

真诚——赢得纳税人的信任

先讲一个故事：去年我们局开展税源摸底排查时发现辖区内新开了家汽车修理店，便上门去了解情况。谁知第一次上门，老板就来了个“下马威”，言语间也不太客气。经过侧面了解，这家汽修店的老板是刑满释放人员，对穿制服的人上门特别不“感冒”。回到单位后，我们仔细分析了汽修店老板的心理，找出了问题的症结。再次上门，税收管理员改穿了便装，和老板唠起了家常，老板慢慢放松了戒心，与管理员谈起了经营中的酸甜苦辣。随着交流的深入，两人成了无话不谈的朋友，管理员的真诚让老板深受感动，这时，税管员又介绍起相关的税收政策，老板很乐意地接受了税收管理。通过这个故事可以看到，沟通交流时多体谅纳税人的难处和苦衷，诚心诚意地听取纳税人的意见和建议，充分考虑不同纳税人的心理特征、知识背景等状况，采用不同的方式进行思想交流和感情上的沟通，最终与纳税人达成共识。

换位——了解纳税人的需求

传统的税收征管是以组织收入为中心，以完成税收任务为目标，强调征纳之间的管理与被管理的关系，从税务部门的角度考虑的多，从纳税人的角度考虑的少，造成了征纳双方之间的误解和矛盾。如果在税收工作中主动的换位思考，从纳税人的角度出发，多层面地了解纳税人的需要，对于税务人员沟通与纳税人的情感、树立良好的执法形象、构建和谐的征纳关系，有着十分重要意义。下面这个故事就说明了这个道理。2010年，辖区内一机械加工厂进行技术改造，扩大生产，资金流转特别紧张。我们了解到这一情况后，按照政策规定主动为他们办理了230万元的抵免税款。事后，该厂厂长专门到局里表示感谢：“企业没有想到的，税务局帮我们想到了，你们把企业的生存当成自己的事，时刻挂在心上，真是我们的贴心人呐！”

倾听——尊重纳税人的诉求

苏格拉底说过：“自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。”用心倾听会让别人觉得你尊重他，使人产生归属感和认同感。在征纳关系中，倾听表示我们愿意客观地考虑纳税人的看法，有助于建立融洽的关系，彼此接纳。去年年初，我局开展漏征漏管户的排查，有人反映有

位老大爷开了一个小商店没办税务登记，我们便前往查看，发现商店规模很小，商品也不多。老大爷一看见我们就气呼呼的说 “没钱交税”之类的话，还要赶我们走，我们赶紧和气地对老大爷解释不是来收税的，只是来了解一下情况，随后陪老人唠起家常。老人这才絮絮说起家里的情况，原来老人的姑娘远嫁、儿子在外务工、老人独自经营这个门市，是他生活的主要来源，月营业额也只有千元左右，达不到起征点。我便耐心地向老人宣传了国家的税收优惠政策。大爷听后竟如孩子般地笑了，说“既然不要税，那我就去登个记，等赚了大钱后，我会上门去缴税的。”看着老人满脸绽开的皱纹，我也笑了。从那以后，老人每看到我们，总要拉我们到他那儿坐坐，我们也会竭尽所能的给老人提供一些帮助。后来，老人还成了我们的义务宣传员。可见，倾听可以使我们与纳税人之间的联系更紧密，沟通更顺畅，为构建和谐的征纳关系打下坚实的基础。

专业——提高自身综合素质

税务干部在与纳税人沟通时除注意上述事项，还必须在提高个人自身素质上下功夫。提高个人素质既要注重外在形象，规范着装，更要充分掌握并熟悉专业知识和技能，强化税收政策、财务会计、法律、计算机等综合素质的培养。对于目前专业化分工过细，对其他部门和科室业务了解不多的现状，应加强各类税收综合业务和办税流程的培训学习，对

确实太过专业和知之不祥的问题应明确告知具体办理科室、联系方式，而不是漠不关心，答非所问。这样才能对纳税人提出的涉税问题要做到对答如流，政策解释头头是道，处理问题有理有据，让纳税人心服口服。

第三篇：医患和谐,从沟通开始

医患和谐，从沟通开始

沟通的力量，从古至今都被重视着。早在2500多年前，希腊医学之父希波克拉底就曾说过：“医生有三件法宝——语言、药物、手术刀”。而语言是我们最常用到，也是最先用到的。

“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。”我们对这句话无比熟悉，它被刻在一位名不见经传的医生的墓志铭上，久久流传于人间，激励着一代又一代的行医人。“To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always.”有时、常常、总是，像三个阶梯，一步步升华出三种为医的境界。告诉我们沟通的重要性。

一、医患和谐，从沟通做起。

作为一名医生，要为一名患者诊疗，首先便需要沟通，一句温暖耐心的开场，便可以使患者有继续和我们交流的欲望。有效及时的沟通还可以减少临床上非常多的误会。患者有时会错误的认为所接受的治疗是不正确的。所以与患者沟通非常重要并且还得知道怎么样才能跟病人进行有效沟通。

二、沟通要以德为先，以服务为魂。

做好了沟通，只能是算会说话，可好医生还需要精湛的医术及高尚的医德做基础，正所谓德才兼备。唐代孙思邈在《大医精诚》提到医道为“至精至微之事”，《千金方》里有“人命至重，有贵千金，一方济之，德逾与此”，同时，《大医精诚》里面也有阐述“凡大医治病，必当安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之 心，誓愿普救含灵之苦”，“不得侍己所长，专心经略财物”这些都是说明医生需要有高尚的品德修养。

三、用心倾听患者的心声。

沟通体现在两方面首先是“听”聆听病人的声音。古希腊哲学家苏格拉底曾经说过：“自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说”。从这句话可以看出，倾听是多么的重要。对于医生来说不管是诊断还是选择什么检查、治疗方案都必须从“听”中分析出来。

四、以感恩为怀，用暖话感化患者。

美好的语言可以像一股暖流，有时会让我们感动；也可以像一阵春风，让我们沐浴春光；美好的语言是一首诗，给人以美的享受，不仅让人听了心情愉快，感到非常亲切温暖，而且有助于患者康复。所以有“良言一句三冬暖”。

五、增强同理心，站在患者角度考虑问题。

我们要以“见彼苦恼，若己有之”感同身受的心，赢得患者的信任，换位思考，或者想想自己的家人、朋友生病住院时的那份焦急不安，感同身受患者的痛苦，体谅患者的不易，让患者感到自己不是一个人在与疾病作斗争，而是跟我们在一起并肩作战。

六、会说话的医生才是好医生。

要做一名“会说话”的好医生，还要做到“三知”。“三知”即“知人”、“知面”还有“知心”，“知人”就是知道患者的为人 以及患者所处的周围环境，通过我们平常的“拉家常”就能知道患者的这些情况，这才能为我们的沟通奠定第一步基础，打开一扇和谐之门，“知面”就是根据患者的面部表情、体位、身体姿势等判断患者的需求，“知心”就是要知道患者心理所想的，只有这样才能拉近我们跟病人之间的距离。

七、言语不当影响医患关系。

语言可以讲的美好，也就可以丑陋。恶毒语言可以像一把利刃，让人千疮百孔；语言也可以是一根导火索，引起纷争。糟糕或不当的语言更甚一剂毒药，不仅让人听了心情不悦，感到非常痛苦，而且会加剧患者的病情变化，使患者的病情雪上加霜。所以也有“恶语伤人六月寒”。

八、医患沟通语言，这样说就对了。

沟通，从心开始。“四心”即“热心”、“爱心”、“真心”、“关心”。从心里面为患者着想，用热心去温暖患者，用爱心去感化患者，用真心去打动患者，用关心去体贴患者，所谓“动之以情，晓之以理”这样沟通起来就容易多了，患者也觉得亲切多了，就可以敞开心扉，畅所欲言了。“拉家常”拉近医患之间的距离，“促交流”促进医患之间的和谐。

九、如何与特殊患者沟通。

医生不单要学习医学，掌握临床技能，还要学习心理学、社会学。同时对于不同的病人得进行个性化的沟通。不同病人需要不同的沟通方式。有些特殊病人需要创造一个特殊的环境如封闭 的空间与病人单独接触了解他的真实想法。不容易沟通的病人得给他时间，耐心、耐心、再耐心。

十、非语言沟通影响力胜似语言。

也许你看到一个身患绝症的老人家，却时时露出微笑，仅剩的日子也要积极面对生活，你也会被感染，你也会露出笑容，笑对生活。同样的，用微笑面对患者，可能他沮丧、生气、伤心、焦躁不安，但一个微笑，一个安抚的动作，拍拍背，握握手，会使他们平静下来，要知道笑容也是会传染的。

我们在学校学习理论知识，来到医院，成为一名正式医生，入院当天老院长讲话告诉我们这句话“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰”。我清楚的记得我们医院我门诊墙上也写着这样的话。当初还没有特别的感觉，经过了这几年的轮转医生生活，深深体会到了它的含义，明白了为什么在来到医院的第一天，院长会告诉我们这句话，也明白为什么这句话能被烫金、放大、挂着那么明显的地方。

其实只要我们在与病人沟通的同时多一句问候，一句“最近怎么样？”就可以让患者知道我们还记得他们；多一句关心“身体还有其他不舒服吗？”就可以让患者心里有丝丝温暖；多一次解释，“还有哪里不明白？”就可以让患者心里舒服，而我们之间的距离就会更进一步，减少了不必要的矛盾。面对形形色色的病人我们要一视同仁，都要怀着一颗热诚的真心去与他们沟通，生病的人总是多少会有坏脾气，我们多容忍，年纪大的患者总是 有些糊涂，我们多解释，也许你会发现一切真的不一样了。这本书看过以后我只想说巧妙的沟通技巧是一门艺术，是拉近我们与患者之间距离的有效方法，是有效减少医患纠纷的法宝，也是保护我们自己的武器。让我们一起努力，多一份理解，多一个微笑，多一句关心，让我们与病人之间，用沟通建起一座夯实的桥梁。

第四篇：演讲稿《和谐医患关系,从沟通开始》

演讲稿《和谐医患关系，从沟通开始》

尊敬的各位领导，同事们： 大家好！今天我要演讲的题目是《和谐医患关系，从沟通开始》。在谈起医患关系之前，让我们一起回顾几起典型的医患纠纷案例： 2007年12月，乌鲁木齐一医院提供“问题病历”输官司判赔20万；2009年6月，首例非法移植肾脏案宣判医院判赔72万元；2010年1月27日患者开颅术后死亡，医院护理力度不足判赔8万；2010年4月14日安县一卫生院喂奶噎死新生婴儿，被判赔6.58万。当然，以上事例只是国内众多医疗责任事故的一个小小缩影。据中华医院管理学会对全国270家医院的统计调查结

果显示：三级甲等医院每年平均发生医疗纠纷在30起左右，80%的医疗纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。可见，医患之间的沟通不畅是导致双方关系不和谐的关键因素。良好的医患沟通是建立在“用真心感动真情、用温暖传递爱心”基础上的。

苏格拉底曾这样说过“贡献你的挚爱来赢得人心”。微笑服务、优质服务，感动服务是我们的基本理念。那么，怎么做才能让患者感动呢？

让患者感动并非是一定耍做多少惊天动地的事情，一个眼神、一句话、一个动作就可以做到。记得上中学的时候，有一次发高烧到医院打点滴，有一位护士姐姐在输完液体帮我拔针的时侯，她说了句：“我的手很凉，不要冰到你，”然而就是这句简单而又平常的话感动了我！现在我也成为了人们眼中的白衣天使，冬天时手特别凉，在接触病人前我也会很贴心的告诉

病人一下，我的手很凉，不要冰到你。病人都会很感动的连说：“没事儿，没事儿，谢谢了护士!”，那一刻所有的累，所有的委屈都烟消云散了！感动患者，其实很简单，就是从你我做起，从身边小事做起，从生活中的点点滴滴做起。在我们平时操作的细微动作中更能感动病人。我在给病人更换液体的时候，总是会等瓶子里的液体输完再换瓶，就这一个微小的动作病人都会看在眼里，记在心里。给小孩子输液时，我都会找一些小孩子感兴趣的话题和他们聊天，等他们望向我们的眼神不再那么恐惧时再进行治疗。病人是弱者，只有我们首先尊重他们，关心他们，爱护他们，才能感动他们，同时也得到了病人的理解和尊重。

与患者建立良好和谐的医患关系是很重要的。在医院的工作压力和环境的特殊性，导致了很多医护人员在工作时因疲惫，而导致语气的生硬和心情的烦躁，这个时候往往很容易与患者之间发

生冲突，但是我们应当很好的控制自己的情绪，在处理好工作的同时，还要注意与患者之间建立良好信任感是关键！感动只在一瞬间，让人感动也只在你的一念间。现在人们都说医患关系恶化，相互缺乏理解和信任，相互戒备。其实不然，我们的病人是很容易知足的，感动病人就在你我举于投足之间。每天我们都以微笑、愉快的心情投入工作，在科室不停地穿梭忙碌，我们向病人多说几句话，多跑几步路，就能让他们多份安慰，少份麻烦。我们所做的这些事情，在我们的整个工作之中，可能仅仅是些非常细小的部分，可正是这看似细微的事情，带给患者的却是关爱、理解和尊重。

感动是渺小的，它无处不在，感动也是伟大的，它超越一切平凡！感动病人，从我做起，从身边每一个医务人员做起，让感动无处不在！

总之，医患双方的根本目标是一致的，只有通过医患之间的心灵与情感的

沟通才能达到共同的目标。只要我们善待患者，加强沟通，用细微之处的感动赢得患者的尊重和信任。我们相信，经过全院职工的共同努力，我院必定会构建起更加“和谐”的医患关系，把我院创建为一所“百姓放心”医院。祝我院未来灿烂美好！

我的演讲到此结束，谢谢大家!

记得那是在2009年的一天，一位身患智障的咳血患者被安排在102病房，由于家庭条件窘迫加之长年在农田里劳作，身上、衣裤全是泥土而且没有换洗的衣服。同病房的其他患者不禁投来鄙夷和厌恶的眼神，我默默的打来洗脸水，主动为这名患者擦脸洗脚，又将他的衣裤拿到水房进行清洗，一切安顿好后，患者的家属办完住院手续后见到此情此景，激动的拉着我的手说道：“我们家与你素不相识，你能这样去做，真是太感谢你了！”，说完流下了激动的泪水。

第五篇：沟通从“新”开始——如何学习演讲稿（本站推荐）

好多孩子不喜欢数学，他们认为数学太枯燥!认为动脑筋是一件痛苦的事情，我想对他们说：

1.学习数学，是需要思考的。学习数学，经历数学思考的酸甜苦辣，享受动脑思考的快乐。

2.相信自己，用适合自己的学习方式学好数学。

3.上课举手，是思考的标志。举手，也就向老师和同学传递了信息：我思考了，我有想法了，我有疑问了,我有话要说。举手，不一定就有发言的机会;但举手发言的机会，比不举手发言的机会要多得多!

4.说不好不要紧，说不对不要紧，重要的是我们要说。在每周的数学课上，我至少要有一次说的机会。言说时，用适当的音量，让教室内的每一个人都能清晰地听清楚我的声音。

5.倾听别人说话，也就是尊重别人。不尊重别人的人，也得不到别人的尊重。倾听别人说话，要抓住说话内容的重要点，要思考他是怎样想的。

6.学习，是会出错的。聪明人会认识自己的错误，聪明人会改正自己的错误，聪明人不重复犯同样的错误，最聪明的人是不重复犯别人的错误。

7.课堂，是出错的地方。课堂上，我会诚实地告诉老师和同学：我出错了。

8.完成作业，是学习生活的组成部分;完成作业，是学生的义务与责任。作业，应按时、及时完成。课堂作业本，在数学课下课时立即交。家庭作业本，在校当天做完当天交。拿到作业本，第一时间完成订正。

9.数学作业书写要做到：数字规范，数位对其，用尺划线。像写日记一样在草稿专用本上打草稿，养成一丝不苟、精益求精的学习态度。

10.课堂上，作业中，我的精彩表现，会被老师记录下来，写进老师的数学教学手记。这是非常荣耀的事!

11.学习是自己的事。在家长、老师的帮助下，坚持每天自主钻研适量的“一看感觉不太会“的数学题，挑战自我。