沟通从赞美开始

第一篇：沟通从赞美开始

沟通从赞美开始

尊敬的各位老师、亲爱的同学们，大家上午好，我是来自10计算机一班的王俊玲，今天我演讲的题目是《沟通从赞美开始》！

天下只有一种方法可以促使人去做任何事。就是让别人高兴、愿意去做这件事！你们想过这个问题吗？虽然你可以体罚恐吓，甚至威胁，但这些所谓的方法只能让事情变得更糟糕，那么，有效的方法是什么呢？当然，是从赞美开始！

美国总统林肯曾说：“人人都喜欢受人称赞！”是的，人类本质中最迫切的需求是渴望被别人肯定，所以我们说沟通是从赞美开始的！前天，我看到了这样一个小故事，有一位妻子在劳累了一天之后，为工作的丈夫准备了一大堆干草当做晚餐。丈夫直接问她是不是发疯了，妻子答：“嘿，我怎么知道你会在意呢？20年来，我一直为你做饭，你却从未吭声，也从没让我知道你并不吃干草啊！”

从故事中我们能看出，在我们的日常生活中最容易被忽略的美德便是赞美。或许，你们常常在心中感谢他人为班级、为自己所做的一切，但可能你们从来没有说出自己的感激之情、没有赞美过对方。还有，我们从学校带回一份好的成绩、一张奖状、父母从不会称赞我们。对我们来说，父母的赞赏就是对我们的支持、鼓励，就是动力，有了这些，我们才可能去争取更好的成绩、去超远自己，让自己更上一层楼！才会有高昂的斗志、找到自己的理想，让我们可以踏上求职的高速跑道！

在1921年，一位名叫夏布的商人当时收入已经超过了百万。著名成功学家卡耐基慧眼独具，高薪雇用夏布成为新成立的“美国钢铁公司”总裁。而后，夏布又将陷入险境的“钢铁公司，”重新部署，他把公司变为了全美国获利最高的公司之一！他为什么有这样的能力？其实，夏布对钢铁生产的知识还不如其他的员工，之所以可以获得高薪是因为他管理人力资源的方法与众不同！他曾经说过，“促使人将自身能力发展至极限的最好办法，就是赞赏和鼓励！如果问我喜欢什么，那就是：真诚、慷慨地赞美他人！”同学们，沟通就是从赞美开始的！世界著名的西门子电子公司在他们面向全球招聘人才精英时，就将“善于赞美和沟通”定为应聘者必须具备的素质。为什么？因为人类本质中最希望自己具有重要性也就是希望得到赞美和肯定。美好的家庭、和谐的社会、没有赞美的话语做为铺垫，我们的生活还有意义吗？还可以怎样的去沟通呢？

下一次，当同学要去表演节目前，当朋友要去应聘时，不妨真诚告诉他，你是最棒的；当疲惫的父母回到家时，也别忘了对父母说几句赞美的话；如果，当我在台上费劲心思、提着胆量倾其所有的演讲我的观点时，却得不到你们一丝赞赏，我的内心会有多失望！可见，人人都希望被人赞赏。

同学们，在每天的学习生活中，别忘了为别人留下一点赞美的温馨，这一点小火花会燃起成功、快乐的火焰。当你再次回味时，会惊奇的发现它留下了多么深刻的痕迹！伤害别人的语言不仅不能改变他们，更不能鼓舞他们。任何能贡献出来的好与善，让我们现在就去做，不要迟疑、更不要怠慢！让我们去发现别人的优点，然后，出自真诚地去赞美他们！记住：献出你真诚、慷慨地赞美！扬起我们理想的风帆、让青春的激情在赞美中燃烧！我的演讲到此结束，谢谢

第二篇：沟通从真诚的赞美开始

沟通从真诚的赞美开始

当我们目睹一个经常赞扬子女的母亲是如何创造出一个完满快乐的家庭、一个经常赞扬学生的老师是如何使一个班集体团结友爱天天向上、一个经常赞扬下属的管理者是如何把他的机构管理成和谐向上的集体时，我们也许就会由衷地接受和学会人际间充满真诚和善意的赞美。在沟通的过程中同样需要真诚地赞美，可以说赞美是一种“手腕”，是获得良好沟通效果的“手腕”。

赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，也照亮目己的心田，有助于发扬被赞美者的美德和推动彼此友谊健康地发展，还可以消除人际间的龌蹉和怨恨，赞美是一件好事，但绝不是一件易事，赞美别人时如不掌握一定的赞美技巧，即使你是真诚的，也会变好事为坏事。所以，开口前管理者一定要掌握以下技巧:

1、因人而异。人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果.老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风，同其交谈时，可多称赞他引为自豪的过去;对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他的确能够前程似锦······当然这一切要依据事实，切不可虚夸。

2、情真意切。虽然人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴口能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反、你若无根无据、虚情假意地赞美别人，他不仅会感到莫名其妙。更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪口例如，当你见到一位其貌不

扬的小姐，却偏要对她说:“真是美极了。”对方立刻就会认定你所说的是虚伪之至的违心之言。但如果着眼于她的服饰、谈叶、举止，发现她这些方而的出众之处并真诚地赞美，她一定会高兴地接受。真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦，还可以使你经.}.发现别人的优点，从而使自己对员工持有乐观、欣赏的态度。

3、翔实具体。日常生活中，人们有显著成绩的时候并不多见。因此，交往中应从具体的事件人手。善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。赞美用语愈翔实具体，说明你对对方愈了解，对他的长处和成绩愈看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的人际距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作得非常出色”或者闷‘你是一位卓越的员工”等空泛翻浮的话语，不但能引起对方的猜度，甚至产生不必要的误解和信任危机。

4、合乎时宜。赞美的效果在于相机行牢5适可而止，真正做到“关酒饮到微醉后，好花看到半开时”。

当别人计划做一件有意义的事时。开头的赞扬能鼓舞他下决心做出成绩，中间的赞扬有益于对方再接再厉，结尾的赞扬则可以肯定成绩，指出进一步的努力方向，从而达到“赞扬一个，鼓舞一批”的效果。

5、雪中送炭。俗话说:“患难见真情。”最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们平时很难听一声赞美的话语，一旦被人真诚地赞美，便有可

能振作精.神，大展宏图。因此。最有实效的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。

此外。赞美并不一定总用一些固定的词语，见人便说“好„„”有时，投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的徽笑也能收到意想不到的效果。

6、大会表扬，刺激鼓励，对于有成就、贡献突出的下属，应当在全体员工大会上进行表扬，这是许多管理者经常采用的一种沟通方式。事实证明，这种方式虽然简单，但它产生的效果却是十分明显的。因为人的社会性决定了每个人都希望自己能够得到他人的肯定与杜会的承认。上司在特定场合对他的表扬，便是对他热情的关注、慷慨的赞许和由衷的承认。这种关注、承认，必然会使他产生感激不尽的心理效应，乃至视你为知己。更加报效于你。同时、这种表扬，能够激发其他下属的上进之心，从而努力进取为公司创造更大的效益。有的.上司、经理一味追求效益，忽略了对贡献突出者心理的了解。只知道用人，而不知过去赞美下属，与下属沟通、激发他们工作的主动性、创造性。久而久之，一些有能力、对公司做出非凡业绩的员工，就会产生“上司只会利用自己”的思想，在感情上疏离公司，进而工作热情逐渐消沉，甚至自行辞职，“跳槽”出去另找其主。管理者绝对不能忽视对员工，特别是有一技之长、独挡一面的员工对公司的感情的培养。如果要笼络住他们，就要在他们取得一些成绩时给予他们充分的肯定。在比较大的场合上进行表扬，鼓励。大会表扬的魅力是巨大的，因为它公开承认和肯定了下属的价

值。这种当众的真城的赞美是最有效的沟通。

第三篇：一切从赞美开始

一切从赞美开始

不光是从事销售行业的人们必须重视赞美重要性，赞美对我们自己毫无损失，相反，赞美的功效能给我们所有人的人生来了无可限量的收获。

吃透人性！战无不胜！关于赞美的人性剖析19点：

1、没有人不爱奉承和赞美――你千万要记住，没有人不爱赞美。他不爱，必定是不爱你赞美的方法和技巧。

2、永远不要指责别人的错误――指责别人错了，其实就是否认了他人的智慧，否认了他的尊严，否认了他的人格，否认了他的自信。而赞美却避免了这一系列问题。

3、快乐的人总是大方很多――世界上有三种人会大方一些：一种是明天就要谢世的人，一种是暴富者暴富后的前三分钟，还有一种就是特快乐的人。显然，前两种我们都难遇到，那么要想别人大方，唯一能做的，就是赞美了。

4、人人都追求优越感――全世界的人都在追求第一、最强、最有能力、最漂亮、最优秀等等，而真正能追到的却只是极少数的人。那么，绝大多数人又怎样来满足他的虚荣心平衡呢？只有一种方法，那就是赞美。

5、人是感性左右理性的动物――人们只有在心情好时才会讲道理。可惜，这个社会心情好的人却少之又少。所以，你要想迅速控制一个人，唯一有效的方式就是先用情感带入他，然后左右他。

6、人的行为方向是趋于正面赞美的方向――你期望别人朝哪个方向走，你就选用哪个方向的赞美词吧！一切都由你说了算。

7、人人都活在梦想和光环之中――人是属于明天的动物。他无时无刻不在为明天作准备，他一直期待着实现自己的梦想。当你用赞美来肯定他的梦想能实现时，他的心比蜜还甜十倍。不，是甜一百倍。

8、人人都渴望别人对自己真诚负责――赞美若不符合逻辑，就等于否定了别人的逻辑智力，就把别人当成了白痴，那么，你还能指望白痴会给你什么嘛。要给，也是给你白眼。金庸老前辈对中国文化是用八个字总结的：“做人宜诚，做事宜虚。”我看是蛮有道理的。

9、人人都渴望得到关注、理解和尊重――想要快速控制他人，影响他人，你就应在他痛苦时、失意时、惨败时、孤独时单独到达，并站在他的角度、他的观点上说出你关心理解的话语。

10、人人都懂得低成本扩张―――

在今天，我们无论做任何事情，都一定先要计算投入。在人际沟通中，要想改变或影响一个人，最小的投入是什么呢？当然就只有赞美了。

11、哪里有动机，哪里就有赞美――绝大多数人都生活在消极被动之中，他很少主动作过决策、决断，哪怕是为他自己，也一样。所以，聪明人总是用赞美去主动引导他的情绪，诱导对方快速作决定。

12、人人都相信得体的赞美是真实的――我们都是带有偏见的人，我们只相信我们相信的，我们只看见我们想看的，因为我们骨子里无时无刻在渴求认可、理解和赞美，它一旦占据了我们的眼睛和头脑，就会在我们眼前升起一股迷茫之雾。

13、坦诚产生距离，对方要你讲真话，这往往不是他的本意――谁都愿意接近赞美的人。人们要的是支持和鼓励，而不是指责和埋怨。

14、全世界的人都7岁，人是靠玩具控制的――在人际沟通中，你千万要记住：无论是小孩、青年人、中年人、老年人，无论是乡下人、城市人；中国人、外国人；地球人、太空人等等，他们都只有一个年龄，那就是7岁，都是永远长不大的孩子。

15、人是非常肤浅的、最易受骗的动物。――论你有多么丰富的学识、阅历、经验，也无论你上过多少次当，受过多少次骗，但你绝对保证不了，你以后再也不会上当受骗，尤其是在赞美的迷雾之中。

16、我们喜欢那些观点、意见、价值和信仰看起来都与我们相同的人――与顾客争辩，即使你打赢了胜仗，也永远是输家；只有当顾客说“是”的时候，哪怕你承受了再多的不是，但你也是赢家。

17、与自己无关时，没有人喜欢吹捧者；与自己相关时，没有人不喜欢吹捧者――― 每个人他最关心的是他自己。在吹捧两个以上的人时，绝不能偏心，只给一方 “发鸦片”，一定要对在场双方都赞美，都提升。

18、我们经常为对方脸面考虑而不直白表达要说的意思，而用赞美来代替――我们要找赞美别人的方法，其中对付人性爱面子的心理时很有效的。对别人身价的提高使他沉醉于我们的赞美声中，你说还有什么不可被我们左右呢？

19、人人都渴望浪漫、快乐和幸福――当你有求于人时，你第一件要做的事，就是用赞美的羽毛去挠别人的痒处，挠得别人舒服了，你还有什么不能实现呢？

亲爱的，你不妨关起门来好好想想自己，想想曾经接触的人，以上现象是千真万确的吧？

第四篇：沟通从心开始

沟通从心开始

——听王鹏教授报告有感

这几天，我有幸聆听了华东师范大学王鹏教授的精彩讲座，真可谓是大开眼界，收获颇丰啊！王老师从家庭、学校、社会多个视角观察教育现象，探究教育本质；从心理学、教育学、脑科学等多个学科诠释了教育的真谛，让我对教师角色有了更清晰的认识，进一步明确了自己的责任。

王老师的讲座非常全面、系统，涉及到很多方面，如：教师的角色定位；师生沟通的技巧和方法；影响人成长的各种因素；生命的五大要素；学生的五大心灵软件等等。他讲的每一条甚至每句话都能触动我们的心灵，引起大家的共鸣，他的讲座不是单纯的说教，而是理论结合实际，有时是生动有趣的故事，有时是发人深省的教育案例，有时还穿插他个人的成长经历，这些案例又有对应的理论依据作支撑，这样，我们对王老师的教育思想理解得更透彻。王老师不仅从理论上分析得非常细致、到位，更重要的是教给我们一些切实可行的方法，也就是善于给我们支招，这就让我们在今后的班级管理中有法可依，这也是王老师的讲座与以往所听报告最大的不同，真是难能可贵的！

王老师讲的每一点我都十分赞同，也有一些感触，但我感受最深的是沟通的技巧与方法。沟通是处理人际关系最基本的方法，如果一个人不能与别人有效沟通那么他在社会上将寸步难行。同样我们作为教师如果不懂得与学生沟通的技巧与方法，那么我们的工作将很难开展。

在与学生沟通的方法上，王老师特别重视情感因素，他认为一个人要改变必须具备三条要素：理智、情感、行为习惯，而这三要素中情感是源动力，所以说，要想做一名优秀的班主任必须和学生搞好关系，让学生喜欢你、信服你。正所谓：“亲其师，信其道”说的就是这个道理。当然，每位教师都想把班级带好，把学生当成自己的孩子，希望他们个个优秀。但当学生犯错时，我们可能抑制不住心中的怒火，对他们讽刺、挖苦，甚至拳脚相加，虽然我们的出发点是爱他，想让他改正不足，但是，这种方式严重伤害了学生的自尊心，并不能让学生感受到师爱，甚至会引起负面效应。所以说要打通师生情感是让学生改变的源动力。正如王老师所说：接受的人心里能够感受到的才叫真正的爱，与之相反的则是无效的爱。王老师针对学生常犯的几种错误类型，总结出纠正学生不良行为的几个步骤：

1、确认事实；

2、确认问题的可罚性；

3、表达将对他本人造成的影响；

4、确认信任的力量；

5、表达爱的能量；

6、挖掘学生犯错的动机。王老师的方法充分彰显了爱的力量，让学生充分感受到老师是爱他的，这样的教育方式学生乐于接受。而且这些方法还可以根据情况灵活变通，可以说学生犯的所有错误按照王老师指导的方法去引导，都能收到立竿见影的效果，今后我们做班主任工作就会游刃有余了。

王老师还列举了传统沟通方式容易陷入的误区，以及针对这些行为的替代方法。我反思以往的行为，感觉比较惭愧，这六种错误的沟通方式中，我至少有四种方式都不同程度的存在。比如：说教、上下级、本位主义、比较。特别是说教，由此我想到了我们传统的班会课，不经常以说教为主吗？每次班会都是教师唱主角，讲讲上周存在的问题；有哪些不良现象；表扬先进批评落后等等。这样的班会日复一日、年复一年浪费了学生多少宝贵的时间，学生又有多少收获呢？真正能打动学生的内心，启发学生思考的又有多少？所以说，班会课应该改革了，就像王老师所说，用体验代替说教，班会课应该设计明确的主题，安排好活动过程，让学生在活动中感悟、体验。这要比单纯的说教来得更实际而且有意义。

我还常犯的一个错误就是比较，特别是在对女儿的教育上，每次测试成绩出来后，我总是把女儿的成绩与优秀的学生比较，而且对成绩优异的学科只字不提，只看哪门学科成绩不太理想，然后就开始长篇大论地说教：“你为什么没考好呢？是不是上课不认真听讲？”等等。这样做的结果往往导致我们母女俩的谈话不欢而散，又怎能起到理想的教育效果呢？听了王老师的报告，我深入地进行反思：是啊！以往的我只盯住女儿成绩较差的科目不放，而对成绩优异的学科视而不见，认为这是理所当然的。总是拿女儿的缺点跟别的同学的优点比，这样越比孩子越不自信，长此以往后果不堪设想。我也从王老师的报告中找到了切实可行的好方法，也就是“亮点原则”。首先找优点，当考试成绩出来后，我应该先看看女儿的哪门学科比较棒，要加以表扬，肯定孩子取得的成绩，这样也就打通了孩子的心灵闸门，接下来的沟通也就顺畅多了。然后就是帮女儿找差距，看看哪门学科还有一定的上升空间，并和她一起分析失分的原因，让孩子认清不足，以便调整学习方法、端正学习态度。最后提出希望，在提出希望时也要充分的信任孩子，让孩子感受到妈妈是爱她的，这样孩子才乐于接受我们的批评和建议。

当然，除了以上两个误区，我也经常以上下级的方式与孩子沟通，有时孩子犯了错误，不问青红皂白一顿批评，甚至以为女儿是我的，必须无条件服从我的要求，经常打着爱的幌子剥夺孩子言论的自由。同时还犯有本位主义的错误，遇到事情经常只站在成人的立场上考虑，而忽视了她还是十几岁的孩子，她的心智还不够成熟，正是需要我们家长、老师引导的时候，怎么能总以成人的眼光去判断呢？从王老师的报告中我知道了：遇到问题要多给孩子商量，学会从孩子的角度思考问题，其实也就是要求我们家长及教师要更多地去爱孩子、理解孩子，用心和孩子沟通。

王老师的报告吸引我的地方还有很多，可以说是节节精彩、篇篇华章，这些都有待于在今后的教育工作中去摸索、去验证、去实践。我相信这次报告将是我班主任生涯的一个新的里程碑，站在新的起点，我会努力把班级管理得更出色！

第五篇：沟通从心开始

沟通从心开始

神经外二科

尊敬的各位领导、护士姐妹们：

大家下午好！伴随着夏天的脚步，我们又迎来了属于我们自己的节日—5.12国际护士节，在这里我衷心的祝愿在座的各位护士姐妹们，节日快乐！幸福安康！我是神经外二科的护士陈明岳，很荣幸有机会向各位领导和护士姐妹们汇报一下我在护理工作中的一些体会，我汇报的题目是《沟通从心开始》。

我每天一打开手机，都会首先看到这六个字“沟通从心开始”这是中国移动的一句广告词，它一语道破了沟通的要决，中国移动还有一句广告词，同样是六个字，它高度概括了沟通的重要性，那就是“沟通无处不在”，每天我们都在与患者进行各式各样的沟通，一句问候，一次点头，一个微笑，一个眼神，其实都是沟通的传递。良好的护患沟通可以缩短护患间的心理差距，良好的护患沟通是护理工作的基础，良好的护患沟通也能增加患者战胜疾病的信心，更能营造护士轻松愉快的工作氛围。

有报道称，临床上80%的护理纠纷都是由沟通不良或沟通障碍导致的，那么护患之间应该怎样沟通呢？下面我就在临床工作中的一点体会，谈一些粗浅的认识。

首先，要注重语言的艺术，所谓“良言一句三冬暖，恶语相向六月寒”作为护士应该用真诚和亲切的语言接待患者，使用“请、需要帮助吗、谢谢”等礼貌用语，患者询问时不说“不知道”，在给患者做各种处置时，多与患者进行沟通，以减轻其思想顾虑，比如给糖尿病患者测血糖时，可以指导其如何自己测量血糖，如何合理地控制饮食。尽量使用安慰性语言，关心患者的病痛，患者因疾病而求医，希望得到同情，关心和体贴，护士应使用热情、温暖的语言使患者感到慰藉。如“请不要着急，我会尽力为您做好护理”，“不要怕，输上液您的病情就会好转”。注意使用保护性语言，当一个人患病后，感情变的非常脆弱，对医护人员的态度和语言也特别的敏感，因此与他们交谈时一定要把握好尺度，避免对患者造成不良的影响，比如说，一些肿瘤的患者，对于与这些患者交流时，一定要事先与家属沟通，因为许多患者对自己的病情并不了解。还有，在病房催款时，尽量避免在患者面前提及此事，以免加重患者的心理负担。

其次，与患者沟通的方式、方法应因人而异、因时而定。比如，一次我给一位新入院的患者做入院宣教，当我介绍病房的有关规章制度时，一位家属突然打断我的话，对我喊道：你在这讲这些话有什么用，还不赶紧给我们扎针。我马上解释说：请您稍等，医生正在下医嘱，我马上给您处置。当时我心里真的很生气，但是站在患者的角度想，她此时心理最迫切需要的是马上能够输液治疗，患者又不知道我们的工作程序。显然我这次时间没有选对，如果选在输液后进行，我想家属就不会有这么大的反应了。还有一次，一位患者因脑出血昏迷入院，几名家属神色慌张地将其抬到病房，一位家属焦急的边抽烟边来回踱步，我对他们说：这里不许抽烟，家属少一点。此时，一位家属突然喊道：少说两句行不行，快救人。显然，这次沟通我没有充分考虑当时的情景，如果这样说：家属请不要在患者旁边吸烟，患者现在昏迷还吸着氧，这样影响患者呼吸，还有患者现在需要安静，减少刺激，请你们在外面等候，这样家属就不会有这么大的反应了，这就告诉我们沟通要注意说话的方式和语气，落脚点要落在为了病人的早日康复，这样家属对护士的工作就会多一份理解。

再次，学会换位思考。比如，一次我为患者输液，患者看了一眼，对我说：护士不对吧，你是不是打错了，我昨天打的是小袋的，今天怎么变大袋的了，我看了一眼说：没错，医生给你加新药了。患者愤愤不满的说：加药也不说一声。这件事对我们的启示是：患者和护士之间始终存在着信息不对称，要学会站在患者的角度考虑问题，让患者感觉到：你是在用心服务，而不仅仅是为了完成工作任务。还有一次，一位患者在住院期间想外出陪朋友吃饭，跟我请假，我想：如果我说住院期间不许外出，这是医院的规定，患者肯定不会接受。于是，我便说：你刚刚输完头孢类抗生素，你陪朋友吃饭免不了喝酒，那会有生命危险，还有你的病情还不稳定，外出劳累会加重病情的。这样即给了患者在朋友间的面子，又使患者欣然接受。

还有，要耐心解释患者和家属提出的问题，要跟患者和家属交朋友，做朋友式的交流。患者生病住院，患者和家属都会向护士提出一系列与患者有关的问题，再加上对医院的环境、制度不熟悉、不适应，所以我们要热情帮助，给予指引，这样能使患者和家属感觉到被尊重、被接纳。一次，我在为患者做基础护理时，一位动脉瘤术后的家属跟我抱怨说：花了这么多钱患者的头痛一点也没有缓解，怎么越治越重？我跟她解释说：术后脑水肿高峰期是5-7天，脑组织跟其它组织一样术后都要肿胀，而且脑血管痉挛期是21天，我们虽然用了脱水药和解痉挛药，但这是机体的正常反应，是不可避免的，再过两天就好了。然后我又指导家属如何用冰袋进行低温脑保护，缓解患者头痛，通过这种沟通增加了家属对护士的信赖感。还有一次，我负责一位岫岩来的脑出血患者，他的三个儿女在医院陪护，一次我在病房看见他的小儿子走路一瘸一瘸的，原来是在前两天抬患者做CT时崴了一下，这几天肿的很厉害，我马上告诉他我院骨科门诊的消肿膏很管用让他试试。两天后我再遇见他时，他在我面前蹦来蹦去，高兴的说：姐，你看我好了。后来他父亲拔尿管，我又教他怎么用“豆浆袋”做接尿器，哪里买豆浆袋便宜，新兴市场怎么走，以后他见到我总是姐长姐短的。他们病房只要一来新患者他就对他们说，这个陈护士可好了，咱们能让她管床真是很幸运，在他们一家的带动下，这个病房的护患关系一直非常融洽，我的工作也非常好开展。

总之，沟通其实很简单，一点微笑的面容、一丝关注的神情、几句关爱的对话、几点从患者出发的考虑，一切都会让你的工作变得很自然、顺畅。然而沟通也是一门艺术，如何掌握沟通技巧，每个人的理解不尽相同，要想掌握这门艺术，就需要我们不断的努力学习，并在实际工作中不断探索。

以上是我在工作实践中一些粗浅的认识，请各位领导和同事多多批评指正，谢谢大家。