XX年中石油工作总结

第一篇：XX年中石油工作总结

XX年中石油工作总结

通过对十七届四中全会精神的认识和理解，公司党委深刻领会加强和改进新形势下党的建设的重大意义。充分发挥党组织的独特优势，有力推动企业科学发展和谐发展。要从党建工作的制度上、机制上、方法上积极探索，大胆创新，主动作为，扎扎实实地把党的十七届四中全会和全国国有企业党的建设工作会议对国企党建工作的要求落到实处。通过加强党的建设，进一步用好、放大中国石油独特的政治优势和组织优势，并将其与生产经营管理优势有机结合，努力打造集团公司新的核心竞争力。一是在改革调整中及时建立健全的党组织。在公司改制分流、清理整顿、业务整合、机构调整过程中，坚持党的组织机构与行政机构同步设置、党务干部与行政干部同时配备、党务工作与行政工作同时展开的“三同步”原则，确保基层队伍走到哪里，党组织就设置到哪里，党建工作就跟进到哪里。二是在实施“走出去”战略过程中加强海外党组织建设。近几年，公司积极实施“走出去”战略，海外业务、施工队伍不断增加。

公司党组按照“思想觉悟高于群众、业务技能高于群众、工作业绩高于群众”的目标，在全系统普遍实施了党员素质工程建设，党员的思想政治素质、业务技能有了新的提高，在生产经营和改革发展等各项工作中较好地发挥了先锋模范作用。一是加强党员和党员领导干部学习。二是加强党员和基层党支部书记培训。三是创新教育形式，拓宽教育载体。

针对今年员工流动较大，一线骨干调离较多，造成技术力量呈现青黄不接的情况，公司党组织及时开展了“比学习技术，摆谁的学习劲头足，考试成绩好，工作业务技能是不是高于群众;比工作能力，摆谁处理事故能力强、优化生产办法多，节能减排做得好，安全环保能达标，工作业绩是不是高于群众;比个人素质，摆谁的违章违纪少，思想修养好、行为举止文明，综合素质和思想觉悟是不是高于群众”的“三比三摆”活动。结合生产实际和党员干部的工作思想现状，以强化作风建设和提高技术水平为着力点，大力开展岗位练兵技术比武和强化培训，公司老总、书记亲自担任组长、顾问，大兴学习之风。在今年的“炼塔杯”技术比武中，公司有了新突破，整体水平获得了较好的成绩，通过一系列主题活动的开展，公司全体党员认真履行承诺，确保了党员在平时工作中看得出来，在关键时刻站得出来，在危急关头豁得出来，充分发挥了“五个作用”：即在思想认识中的“前导队”作用，在技术革新中的“主力军”作用，在关键时刻的“排头兵”作用，在生产运行中的“安全员”作用，在群众中的“黏合剂”作用，党员的先锋模范作用得以全面显现。

公司落实党中央、国务院应对国际金融危机的一揽子计划，完善各项应对措施，持续推进综合性国际能源公司建设，为保增长、保民生、保稳定做出更大贡献。公司党委重点抓好以下工作，一是平稳组织生产经营，全面完成各项业绩目标。按市场需求组织油气生产、加工和销售，抓好重点工程建设，继续开展“勤俭节约、挖潜增效”主题活动，确保各项生产经营任务和降本降费目标顺利完成。二是注重统筹协调，努力保障市场稳定供应。紧跟市场变化，强化产运销储衔接，稳定市场供应，提高销售效益。组织好今冬明春的天然气生产和销售工作，保证城市居民、公用事业和重点用户的用气需求。三是确保安全环保稳定，营造良好发展环境。全面加强重点领域、要害部位和关键设施的安全防控，突出加强重点地区企业和海外项目的安保防恐，完善各级各类应急预案，促进安全环保形势明显好转。继续做好维护稳定工作，确保企业大局稳定。四是提前谋划安排，做好明年各项工作准备。

第二篇：2013年中石油个人工作总结

2013年中石油个人工作总结范文一：

一路走来，步履匆匆，不觉间xxxx年已悄然向我们挥手作别，迎来了崭新的xxxx年。在璀璨的宝石花照耀下，回首一年来的加油工作和生活，感悟良多。平时忙忙碌碌，没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过的工作，年底了，静下心来总结一年工作中的得失、查找自己的不足，为来年的工作做好安排和计划，是很有必要的。因此，本人就这一年的工作小结

xxxx年对所有国人来说是不同意义的一年，有四川汶川地震悲痛和北京奥运会的无限骄傲，还有全球经济危机的巨大压力。但这个春天我非常有幸来到大连xx 加油站工作，虽然工作只有短暂的大半年时间，但其中的乐趣只有亲身经历的人才有体会。更重要的是我从当初的菜鸟到砺渐的成熟，让我增长了不少知识，可谓受益匪浅。

大连xx加油站是一个中等规模的加油站。该站的主要成员有：站长，计量员，核算员，安全员和四名加油员。加油站的组建也相当简单。核心的部分由四大块组成：第一大块是加油区，第二大块是油罐区，第三大块是办公大厅。第四大块就是工作人员餐厅。

在未上岗前的培训，了解到了有关中国石油企业各方面的知识。中国石油就是中国石油天然气股份有限公司，是国内销售额最大的企业之一。它与中国石化是两个独立的企业，不能混为一谈。在XX的排名中，中国石油跻身于世界500强企业之前列，排名第52位，而中国石化排名63位。中国石油是XX年北京奥运会的合作伙伴，该企业的宗旨是奉献能源，创造和谐;企业精神：爱国，创业，求实，奉献。中国石油的核心经营管理理念：诚信，创新，业绩,和谐，安全。中国石油加油站服务宗旨：为客户提供全员，全面，全过程，全心全意地服务。加油站的服务承诺;质量达标，计量准确，环境整洁，健康安全，方便快捷。

来到大连xx加油站加油站里工作，x站长和x班长，安全员吴x强调最多的就是安全问题。加油区的四根大柱上都贴着各种标语：不准吸烟，不准打手机，熄火加油等。意在提醒进入加油站的每一个人员安全第一。这些安全的教育算是来到加油站后所上的第一堂通识教育课吧。

在加油站工作，首先就必须学会加油。规范的加油操作被称为加油十三步曲。工作的第1天，x站长就派了x班长来教我。她先给我们示范，时不时给我们纠正错误。我也学得不亦乐乎。所谓加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引车辆。第三步，开启车门。第四步，微笑招呼。第五步，热情询问。第六部，开启油箱。第七步，归零预置。第八步，提枪加油。第九部，收枪复位。第十步，简易擦车。第十一步，提示付款。第十二步，礼貌送行。第十三步，盘整清洁。我要把这十三步的每一个动作做到位，做规范确实不是一件容易的事，也犯了一些错误：如加冒油，但最大的是一时疏忽被司机把加油机的计量器打碎幸运的是没有伤到人，没有造成重大事故，此事通过x站长的处理与司机的耐心交涉以基本解决!在这里我非常感谢她，我们尊敬的x站长!

在加油站里工作的第二事就是开发票。据我自己所体验到的，开发票就是要细心，特别是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就会给一些思想动机不纯的人提供做假账的机会。总之，大概要注意这些方面：一，填写金额时要区分大小写，不能涂改，否则作废。二，在所填金额前要封顶。三，注意所填单位和开发票的日期。开发票还需要讲究速度，要快要准。

在与司机朋友的服务中最初我有些不耐烦，甚至达到大大出手的地步，通过x站长的批评和耐心教育，我知道：生活不能缺少微笑，服务更离不开微笑。微笑很简单，因为每个人天生都会笑，但要时刻保持微笑，哪怕心情不好的时候也能微笑自如，那恐怕就不易了。中国石油的标志宝石花需要我们每一个员工用心去爱护。如果你不知道该怎么办，那就露出你的八颗牙齿，微笑一下吧!只要我们的微笑能像呼吸那样自然，能像阳光那样灿烂，宝石花就一定能在中国大地光芒四射。奉献能源，创造和谐。让我们一起用微笑告诉顾客，用微笑感动顾客，用微笑创造价值。

xxxx年在xx加油站的工作，或多或少学到了一些东西。无论从理论知识上还是从社会知识上，都有了不小的收获，也许有一天我会离开我心爱的加油站工作，但让我值得感谢的人，给我帮助和教育的人是在我人生中却无法把遗忘的!

xxxx年我将以崭新的姿态来对待我的工作，学习铁人王进喜的吃苦精神，遵守公司六大禁令

一、严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作。

二、严禁违反操作规程操作。

三、严禁无票证从事危险作业。

四、严禁脱岗、睡岗和酒后上岗。

五、严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品。

六、严禁违章指挥、强令他人违章作业。爱岗敬业，微笑、热情、礼貌的为顾客服务，以人为本从心开始听从x站长领导，服从x站长指挥!像一系列违规事件说不!希望阎站长和领导们看我是实际行动吧!

2013年中石油个人工作总结范文二：

参加工作以来，我已从一名幼稚的学生逐步成长为一名合格的技术人员，经过几年的现场实际工作，我已总结出一套适合自己、适合各工程的施工程序。这几年来我先后从事过××蜡化万吨年催化裂化工程、××电石厂万吨年有机硅扩能改造工程、××化肥厂万吨年丁锌醇扩建工程、××炼油厂三机组移位改造工程、××石化分公司二蒸馏扩能改造工程，××乙烯厂万吨年乙烯挖潜技术改造项目、××乙烯厂万吨年聚乙烯挖潜技术改造项目、××炼油厂万吨年催化裂化技术改造工程、××石化分公司一蒸馏扩能改造工程、××炼油厂万吨年延迟焦化工程等个工程。在上述工程中我负责技术管理工作，在工作中一直兢兢业第1文秘版权所有业，对待工作一丝不苟，一直奉行科学管理，严格要求施工质量，保证了施工一次校验合格率，部分工程已获国家优质工程。

年到××年先后在××乙烯厂万吨年乙烯挖潜技术改造项目、××乙烯厂万吨年聚乙烯挖潜技术改造项目、××炼油厂万吨年催化裂化技术改造工程、大连石化分公司一蒸馏扩能改造工程中从事施工管理工作，在这些施工中，我强化质量管理、成本管理、进度管理、安全管理。

在质量管理上我把加强质量终身责任制的管理，明确责任，强化管理责任卡做为施工过程中的重点，这样保证了施工各道工序质量合格，同时加大对质量的日常管理工作，做到本道工序不合格不得进行下道工序施工，保证每到工序受控。同时加强了施工开工前的技术交底、方案的编制和执行监督工作。施工中严格执行各类标准，加强了过程质量控制，实行质量工资制，优质优价，对创建精品工程起到了推动作用。

在成本管理上，在施工前认真做好成本预测，在施工中对成本管理实施动态监控管理，使工程成本始终在有序可控的管理体系下运行。实际施工中禁止现场出现大面积返工现象，合理用料，利旧利废，做到了工程投入量最小，同时加强机具管理，定期进行检查，搞好维护保养，提高综合利用率，保证了长周期运行。

在工程进度管理上针对近几年的工程由于工程期紧，任务量大，材料设备不到货第1文秘版权所有的情况下，为确保控制点施工任务按时完成，我精心组织，搞好施工准备，实行周计划管理，以日保周，以周保月。合理划分施工阶段，采用平行流水作业法施工。在吉化炼油厂万吨年催化裂化技术改造工程、大连石化分公司一蒸馏扩能改造工程中由于工期紧，施工作业量大为按期完工，在工程初期我建议施工作业人员熟悉现场情况，加大预制深度，这两个工程规模大小相似，全装置仪表阀门安装个，各类焊接管件个，为了施工高峰期降低工作量，不使仪表正常施工受到限制，我在施工准备阶段提前预制压力表阀门和导压管路的各个接头，将导压管路、伴热管路敷设到仪表一次点附件，提前做好施工技术准备，为后序施工开展创造了良好的条件。

在强化安全管理上针对全年施工作业时间长、现场施工环境负责，立体交叉作业频繁等特点加强施工现场安全管理工作，强化员工自我保护意识，坚持把安全工作放在首位，加强全员的安全、防火教育，树立人人管安全，人人执行贯彻安全防火规定，做到天天讲安全，天天贯彻安全，天天检查安全。

多年的现场施工过程中我一直以积极的态度发挥自己的长处，积极工作。××年在大连石化分公司一蒸馏扩能工程中提出合理化建议为该工程节约资金万元，不仅降低了施工难度，提高了施工效率，在工期紧、任务量大、作业条件困难的情况下合理划分各施工阶段，确保了施工质量为提前竣工创造了良好的条件，赢得了甲方、监理等多家领导的高度评价。

上述是我参加工作以来所从事的主要工作，但我从事或介入的其他工作还有很多：如曾多次参与工程的投标工作，工程的预结算管理等工作。在我所从事的各项工作中，都能尽职尽责，积极思考，不断学习新知识，全面、终合的考虑工程施工，圆满的完成了领导所交给的各项任务。多年来我被公司评为十佳青年、优秀员工、撰写的论文、合理化建议、施工技术方案多次被评为优秀作品。

××年我从事了技术质量处的管理工作，这个岗位对我又是一个新的工作起点。技术管理岗位是对各施工项目的全面的技术质量管理并保证质量体系有效运行。它包括了以下工作内容：组织贯彻执行国家、地区、部门关于技术质量方面的法规、标准、文件；负责工程项目的技术质量管理工作；借鉴同行业先进的施工方法或自创独特的施工方法在本企业中推广实施，不断改进施工方法和提高管理水平；

根据企业现状和长远发展规划搞好技术培训工作。因此就此部门的工作，我做了以下工作：

技术管理方面实施了看板管理工作。实施看板管理是我公司经营管理的重要措施，通过实施看板管理拉开了分配档次，充分体现了多劳多得、少劳少得、不劳不得的按劳分配原则，提高功效。实施过程中依据看板管理相关实施方案和规定，按照通用的工序向班组及作业组下达任务书，任书中明确了施工要求，领料、用料施工程序和计件工日，项目部按作业组任务书完成情况进行检查核实计件工资。期间，供应部门、技术管理部门等相关处室人员要相互配合，通力合作，保证了各工程按期、高质、安全完成。

我公司多年来技术管理方面基础扎实、各项制度健全，但我认为针对现在技术力量年轻化现象，应尤其加强施工方案的针对性和可操作性以及施工总结的科学性、实用性。对与我们施工过的每项工程我总结出完整的施工特点、程序和方法。作为技术积累，必要时可以按同类整理出系统资料。既可指导以后施工，又可为投标提供基础资料。在编制方案交底上我们实行了下发作业指导书的办法在，整理出一套实用于化工炼油系统的竣工资料编制说明，为刚参加工作的技术员在整理竣工资料上提供了方便。

作为技术质量处的管理工作者，在今后的工作中我将以百倍的热情迎接新的挑战，继续完善技术发展体系，强化技术创新能力，形成以高、大、精、尖为核心竞争力的技术差别竞争优势，逐步建立完整高效的技术发展体系，形成各项目统一技术管理，分级实施，目标考核，相互支持，资源共享的技术管理体系。

2013年中石油个人工作总结范文三：个人总结

一、思想上，自觉加强理论学习，努力提高政治思想素质。

作为一名年轻工作者，思想上，自觉加强理论学习，努力提高政治思想素质。首先，我主动加强政治学习，除了经常看电视、看报纸、关心时事政治外，我还认真学习了马列主义，毛泽东思想，邓小平理论，xxxx重要思想，自觉树立高尚的世界观、人生观，树立社会社会主义荣辱观，用先进的思想武装自己；其次理论学习还要在行动上落实，注重其对实践的指导意义，自觉地践行xxxx，时刻用其来约束自身行为，改正不良习惯，继续发扬优秀传统。另外，除了干好自己的本职工作外，还积极参加各项活动，对于公司组织的活动，能够积极参加与配合，在生活上乐于助人，关心集体荣誉。通过以上努力，我感到自己的政治素质有了长足进步。

今后的职业生涯还很长，作为一名党员，更应该将尽所能地对工作进行开拓，做出成绩。为早日实现目标，我要求自己：努力工作，保持优点，改正缺点，充分体现自己的人生价值，为企业美好的明天尽一份力。我更希望通过公司全体员工的努力可以把公司推向一个又一个的颠峰。

二、在工作上，努力夯实专业基础，扩大知识面，力求更好的完成自己的本职工作。

作为一名刚刚毕业的大学生，虽然有四年的专业知识学习，但是实践的东西接触的少，对许多现场问题不了解。面对这种情况，依靠自己认真的学习，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，让自己尽早、尽快的熟悉工作情况，少走弯路。在接触到新的陌生的领域时，缺少经验，对于业务知识需要一个重新洗牌的过程，自己在各位领导和老同志的帮助下，能够很快克服这种状态融入到崭新的工作生活中。

在见习期我走入了公司的加氢车间。大家都知加氢车间的工作环境是高温高压易燃易爆有毒有害的，但同时也是石化公关公司的关键装置。我车间拥有3套加氢装置，担负油品质量生产是否合格的巨任。许多人认为，运行值班工作只是简单的抄抄表、巡视设备、办理工作票、进行阀门操作；但是只有做过的人才知道:作为有高度责任心的值班员来说，要保证一个变电站的安全稳定运行，仅仅完成以上工作是远远不够的；要保证安全运行，最重要的就是善于对设备的缺陷进行分析处理，以便能使缺陷和隐患得到及时的控制或消除等等。无论何时处理工作现场的各项事务，都能够认认真真，兢兢业业，认真服从领导、老工人师傅安排，遵守各项规章制度和各项要求，养成良好的工作作风。

三、学习生活上，完成了学生角色的转变，完全进入工作状态，努力开展工作。

初来公司参加工作，由于离家较远，而且是完全陌生的环境和生活状态，也曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作。但是公司里宽松融洽的工作氛围、良好的学习发展机遇以及在各级领导的关心和帮助下，让我很快完成了从学生到职员的转变。工作中能够始终保持一种积极向上的心态，努力开展工作。通过近一年的体验已经逐渐适应了公司的工作状况，对于领导们的关心和关怀，我感到了很大的动力和压力，争取在以后的工作生活中以更加努力的优秀成绩来回报，不辜负领导们的期望。

初到的我是努力学习的阶段。三人行，必有我师，公司中的每一位同事都是我的老师，他们的丰富经验和工作行为对于我来说就是一笔宝贵的财富。记得我刚到车间的时候，对设备运行管理知识知道的也有限，但是在班长主，主任的尽心教导下，我受益颇多。带着饱满的工作热情，我逐渐熟悉了设备的操作。尽管我只是入门，但是我和其他年轻人一样对工作充满着热情。为尽快提高自己在本职方面的知识和能力，在车间除了做好自己的本质工作，认真学习、做好设备的缺陷进行分析处理的笔记。充分发挥自己的主观能动性，我利用业余时间找来了相关的资料进行学习。

在公司的一年时间里，我接触了很多同事，就在接触他（她）们的同时，我才知道什么叫人事。无论是社会还是单位为人处事都是一门高深的学问。对于这门高深的学问，我这个门外汉只能说：诚实做人、努力工作！一路走来，我前后参与了车间四年一度的检修工作。在跟随负责人学习的过程中，深感自己技术的不足，并从中学到了很多。

同时也体会到了基层工作的艰辛！为了更好的适应本职工作，我将进一步进修学习提高自己。在公司宽松融洽的工作氛围、良好的学习发展机遇下，努力夯实专业基础，扩大知识面，力求更好的完成自己的本职工作。

在短短一年中理论结合实践，让我对工作的认识有了真正的认识，这为今后的工作打下了基础。

虽然，我在各级领导和老同志的帮助下，取得一定成绩，但我深知自己还存在一定的缺点和不足，主要表现在以下几个方面：

1、政治理论基础不扎实，理论与实践的结合应进一步提高；

2、对公司的工作任务能认真完成，但积极性不够；

3、与公司里的领导和同志们思想和工作业务交流不够；

4、自己的整体素质和业务学习还有待进一步提高。

过去的一年，是不断学习、不断充实的一年，是积极探索、逐步成长的一年。在此，我要特别感谢公司领导的悉心栽培以及同事对我的见习指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。我也深知，毕业只是求学的一小步，社会才是一所真正的大学。在今后的工作中，我将努力找准自己的定位，尽自己的所能为公司作出贡献，为公司创造真正的财富，同时也为自身谋求一个更大的进步。

2013年中石油个人工作总结范文四：中石油加油站员工个人总结

一路走来，步履匆匆，不觉间xxxx年已悄然向我们挥手作别，迎来了崭新的xxxx年。在璀璨的宝石花照耀下，回首一年来的加油工作和生活，感悟良多。平时忙忙碌碌，没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过的工作，年底了，静下心来总结一年工作中的得失、查找自己的不足，为来年的工作做好安排和计划，是很有必要的。因此，本人就这一年的工作小结

xxxx年对所有国人来说是不同意义的一年，有四川汶川地震悲痛和北京奥运会的无限骄傲，还有全球经济危机的巨大压力。但这个春天我非常有幸来到大连xx 加油站工作，虽然工作只有短暂的大半年时间，但其中的乐趣只有亲身经历的人才有体会。更重要的是我从当初的菜鸟到砺渐的成熟，让我增长了不少知识，可谓受益匪浅。

大连xx加油站是一个中等规模的加油站。该站的主要成员有：站长，计量员，核算员，安全员和四名加油员。加油站的组建也相当简单。核心的部分由四大块组成：第一大块是加油区，第二大块是油罐区，第三大块是办公大厅。第四大块就是工作人员餐厅。

在未上岗前的培训，了解到了有关中国石油企业各方面的知识。中国石油就是中国石油天然气股份有限公司，是国内销售额最大的企业之一。它与中国石化是两个独立的企业，不能混为一谈。在2004的排名中，中国石油跻身于世界500强企业之前列，排名第52位，而中国石化排名63位。中国石油是2008年北京奥运会的合作伙伴，该企业的宗旨是奉献能源，创造和谐;企业精神：爱国，创业，求实，奉献。中国石油的核心经营管理理念：诚信，创新，业绩,和谐，安全。中国石油加油站服务宗旨：为客户提供全员，全面，全过程，全心全意地服务。加油站的服务承诺;质量达标，计量准确，环境整洁，健康安全，方便快捷。

来到大连xx加油站加油站里工作，x站长和x班长，安全员吴x强调最多的就是安全问题。加油区的四根大柱上都贴着各种标语：不准吸烟，不准打手机，熄火加油等。意在提醒进入加油站的每一个人员安全第一。这些安全的教育算是来到加油站后所上的第一堂通识教育课吧。

在加油站工作，首先就必须学会加油。规范的加油操作被称为加油十三步曲。工作的第1天，x站长就派了x班长来教我。她先给我们示范，时不时给我们纠正错误。我也学得不亦乐乎。所谓加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引车辆。第三步，开启车门。第四步，微笑招呼。第五步，热情询问。第六部，开启油箱。第七步，归零预置。第八步，提枪加油。第九部，收枪复位。第十步，简易擦车。第十一步，提示付款。第十二步，礼貌送行。第十三步，盘整清洁。我要把这十三步的每一个动作做到位，做规范确实不是一件容易的事，也犯了一些错误：如加冒油，但最大的是一时疏忽被司机把加油机的计量器打碎幸运的是没有伤到人，没有造成重大事故，此事通过x站长的处理与司机的耐心交涉以基本解决!在这里我非常感谢她，我们尊敬的x站长!

在加油站里工作的第二事就是开发票。据我自己所体验到的，开发票就是要细心，特别是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就会给一些思想动机不纯的人提供做假账的机会。总之，大概要注意这些方面：一，填写金额时要区分大小写，不能涂改，否则作废。二，在所填金额前要封顶。三，注意所填单位和开发票的日期。开发票还需要讲究速度，要快要准。

在与司机朋友的服务中最初我有些不耐烦，甚至达到大大出手的地步，通过x站长的批评和耐心教育，我知道：生活不能缺少微笑，服务更离不开微笑。微笑很简单，因为每个人天生都会笑，但要时刻保持微笑，哪怕心情不好的时候也能微笑自如，那恐怕就不易了。中国石油的标志宝石花需要我们每一个员工用心去爱护。如果你不知道该怎么办，那就露出你的八颗牙齿，微笑一下吧!只要我们的微笑能像呼吸那样自然，能像阳光那样灿烂，宝石花就一定能在中国大地光芒四射。奉献能源，创造和谐。让我们一起用微笑告诉顾客，用微笑感动顾客，用微笑创造价值。

xxxx年在xx加油站的工作，或多或少学到了一些东西。无论从理论知识上还是从社会知识上，都有了不小的收获，也许有一天我会离开我心爱的加油站工作，但让我值得感谢的人，给我帮助和教育的人是在我人生中却无法把遗忘的!

xxxx年我将以崭新的姿态来对待我的工作，学习铁人王进喜的吃苦精神，遵守公司六大禁令

一、严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作。

二、严禁违反操作规程操作。

三、严禁无票证从事危险作业。

四、严禁脱岗、睡岗和酒后上岗。

五、严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品。

六、严禁违章指挥、强令他人违章作业。爱岗敬业，微笑、热情、礼貌的为顾客服务，以人为本从心开始听从x站长领导，服从x站长指挥!像一系列违规事件说不!希望阎站长和领导们看我是实际行动吧!

2013年中石油年个人度工作总结范文五：

去年可以说是和尚放屁----不同凡响的一年。在全国人民不再到自动提款机、而是到股市里面取钱的大背景下，本人自入公司第一天起就面临着严峻的形势考验。但是本人始终坚持着不怕辱骂不知羞耻不求上进的三不原则，本着绿化股市、套牢股民的指导思想，高举狂跌不知疲，天天创新低的大旗，很好地完成了自己的本职工作。下面就本人在去年取得的一些成绩作一下总结。

1、成功地帮助市场限制了流动资金过剩的不良现象。本人加入公司仅仅一周的时间，就套牢市场资金逾千亿，套牢股民近200万。这一骄人业绩，放眼全球，可以说是前无古人、后无来者。当然，这也招到了很多人的红眼妒嫉，就说原绿化办主任工行那小子，在短短的一个月时间里竟然面向社会连写两封公开信诋毁我，辱骂我。殊不知他这样做正是无能的表现。我不会理睬他的，但丁曾经有句格言说得好：走别人的路，让别人无路可走。不对不对，纠正一下，是：走自己的路，穿别人的鞋，让他们去找吧。

2、对外积极引进人才，对内慧眼提拔骨干。一位忧郁的诗人曾经写下了这样一句美丽的诗：黑夜给了我黑色的眼睛，我决不能用它来翻白眼。慧眼识英雄，去年，我们绿化办荣幸地聘请到美国、乃至全球闻名的花旗先生来担任我办的名誉顾问；并对我公司职员中国平安同志圈钱行为予以表彰，提拔其为绿化办业务骨干组的小组长，配备组员中国人寿、中国太保、中国石化等人协助工作。

3、加强政治思想工作教育，严格遵守公司管理条例，端正工作态度。作为公司的一名员工，首先要严格遵守公司制定的各项工作制度。尤其是下面两条规则-----规则一：领导所说的、所做的一切都是正确的；规则二：如果你发现领导说错了、做错了什么，那么请看规则一。这两条规则是我们必须遵守的铁的纪律。去年，一些员工，尤其是原绿化办主任工行领导时的一些员工，工作时作风散漫，我行我素。有些人竟然打着见红，身体不适的借口跟绿化工作唱反调。什么人啊，一个月几乎天天见红！最可恨的是，一些衣着不整、成天带着st帽子上班的男同志，竟然也跟着天天见红。

4、工作方式不拘一格，大胆创新。以往我们的工作是属于那种守株待兔，等人上门的方式，从去年11月开始，我们进行了一些改革，强调托搭台，我唱戏，利用现代社会的先进技术手段，报纸、电视、网络、名博等等，由一些名人机构进行搭台，对广大群众的投资进行劝诱，要主动出击，采取走出去，拉进来的手段。当然，有部分工作人员认为该方式过于简单，容易识破，这一点完全没有必要担心。当年公司聘我来绿化办做负责人的时候，给我发了一封e-mail，上面只写了六个字：钱多，人傻，快来。

5、工作层次上循序渐进、由浅入深。一些有经验的领导往往对自己的工作全方面要求：横向到边，纵向到底，纵横交错，不留死角。由于我们绿化办工作性质的特殊性，要求我们做到：横向望无边，纵向到深渊，这一点我们在去年就做得很好，做得很到位，我们把这十个字也作为了今年工作的指导方针。

6、取之于民，回馈社会。众所周知，去年猪年年尾，我带领工作人员南下的部分地区遭受了严重的低暴雪灾害，看到许多人过年都回不了家、看到许多人在冰冻严寒里与灾难抗争，俺哭了，俺痛哭流油，于是俺号召全体工作人员每人捐款人民币100元，俺作为负责人，特捐款一元。

当然，本人在去年还取得了很多很多的成绩，看得见的成绩、看不见的成绩都有。这些成绩令我自豪，但是我不会自满，在未来的一年里，我会更加努力，让市场四季常春，让市场活跃在一片绿色的海洋里。

第三篇：2011年中石油培训大纲（模版）

辽宁石油公司苏家屯分公司营销培训计划大纲

培训内容之一------营销管理

一、营销理念的树立

◇营销理论的核心思想：创造客户价值和满意 ◇营销的目标：长久的利润与核心竞争力构建

二、消费者细分和目标定位

1、加油站消费者的构成◇新顾客

◇回头客（2/8定律）

◇未开发客户

◇机构用户

2、目标顾客的定位和开发

三、成品油消费行为分析

1、消费偏好分析

2、影响消费者加油行为的因素分析

◇文化因素

◇社会因素

◇心理因素

◇个人因素

3、消费者行为分析

◇消费频率

◇消费忠诚度

◇消费的关注点

◇消费习惯

四、提高单站销售量的营销策略选择

1、产品策略（Product）

◇产品的整体概念

◇产品附加价值的提升

2、价格策略（Price）

3、促销策略（Promotion）

◇整体产品价值增值

◇3C+3R策略

4、服务策略（Service）

◇良好的服务降低价格敏感度

◇由“坐商”到“行商”

◇客户资料库和回访制度

◇关系型营销模式构建

培训内容之二-----服务理念和服务管理

1、服务是什么？

2、服务的两个层面

◇物性层面

◇人性层面

3、服务的基本原则

◇帮客户解决问题

◇对客户热情与尊重

◇迅速响应顾客的需要

◇持续提供优质的服务

◇提供个性化服务

4、如何提高加油站的服务质量

◇加强与顾客沟通

◇建立有效的激励和约束机制

◇管理人员对服务的高度重视

◇重视普通员工的培训工作

支公司在享受集团化、规模化、规范化经营所带来的好处而导致加油站零售量大幅增长之后，对如何进一步挖掘单站销售量、如何提高分、支公司整体零售量也没有探究出一套属于自己特色的营销方式，基本上是跟从于系统外个体或其它企业加油站，从单一的降价、返利销售、抽奖销售到赠送小礼品等实行种种促销手段，期望吸引司机进站加油。这些竞争手段归根结底其实还是一种单纯价格竞争。石油是属于价格弹性非常小的商品，降价并不能增大成品油市场蛋糕，只是同一块蛋糕的再次分配。虽然这些方式对提高单站销量有一些作用，但对提高区域型公司譬如一个分公司的整体加油站零售量增长上效果并不明显。要避免陷入单纯的价格竞争，避免营销手段不被对手所模仿，就只有创造自己的特色营销，改变以前将以提高单站销量为手段进而提高整体加油站零售量的思路，从提高整体销量角度出发，考虑发挥规模化的经营优势，在实施规范化服务的同时制定适合集团化作战的营销策略，利用企业内加油站数量上的优势，实现站与站之间的利益共享，以提高整体加油站销量，从而提高单站销量，笔者以为，可以引入“俱乐部”式营销。

笔者以为，可以引入“俱乐部”式营销。

现代营销理论认为，市场竞争企业可以分为四种类型，一为价格导向型，企业依靠产品的价格优势与竞争者较量，期望通过低价吸引消费者，保持一定的市场占有率。前面所述情况即属此类。在这种情况下，除非企业能保持住极低的成本优势，否则要想维持一个长期的较高的市场占有率是非常困难的。并且在放开的成品油市场经济经营体制条件下，加油站销售价格反应是很灵敏的，一方降价必然很快被另一方跟从。所以以价格为武器提高销售量是难于达到预期效果，纯粹的价格导向型企业将越来越难以在市场站住脚。二是产品导向型，以技术优势和质量优势向顾客提供更高的使用价值及满意度，从而争取顾客。在目前成品油经营市场，油源基本上是来自两大集团公司，油品的质量基本上是同质的，油质已不是顾客担心的首选。三是服务导向型，通过刻意的增加额外的服务来建立竞争优势，但其弱点在于，与技术个性和质量个性相比，企业的服务个性很容易被其它企业模仿，一旦被模仿，企业的优势便消失了。比如有些加油站开展免费洗车业务，很快几乎所有的加油站都实行了同样的服

务。四是关系导向型，企业向顾客提供优质产品，一流服务，不仅赢得和留住了顾客，而且在顾客的期望与信赖基础上，与顾客建立牢固的合作伙伴关系。这种策略在物流配送业广泛发展和被日益重视的今天，公路运输业方兴未艾，司机的群体已成为一个特殊的职业阶层，尤其是大型的货运司机，他们不仅是汽车的驾驶员，同样是货运的经营者，是一个长途的旅行者，他们的需求必定是特定的，针对这些特定的需求，就可以制定具有吸引力的服务。“俱乐部”式营销可以让每一个进站加油的司机成为俱乐部的会员，制作会员卡，制定会员权利与义务条款，从而享受“俱乐部”提供的超值服务。所提供的服务必须是经过仔细调查，并研究分析顾客心理的基础上而制定的。笔者曾在抚州市范围内的国道上做过一个调查，在贯穿抚州的三条国道上，南来北往的大型运输货车常常是日夜奔驰，他们基本上固定于一个线路，比较有规律的一个月来回几趟，司机休息车不休息。由于长期处于一种旅行状态，他们往往有一种漂泊感，常常抱怨长途跋涉而致使吃、住不便，经营业务、经营信息交流不方便，渴望在旅途劳顿的间隙能舒心、放心的解决生活上种种不便。“俱乐部”式营销可以有效针对司机的心理诉求，凭一张会员卡，利用企业遍布交通要道上的加油站，为其提供免费的住宿，快捷、卫生的餐饮，提供汽车检修，也可以实行累计加油计奖，甚至可以是为司机与司机之间提供横向业务联系等等。这样，在企业所属目前，我国已经被准许加入WTO，这意味着未来的成品油经营市场，竞争将更为激烈，营销策略也将日益创新并趋向高级，单打独斗式的和散、乱、差的经营模式等低层次竞争方式将无法生存下去。通过“俱乐部”式营销策略可以占据先机，培育本企业市场品牌，增加顾客忠诚度。实施“俱乐部”式营销，就是实行大兵团作战，就能有效克服单站促销、单兵作战的弊端，以集团企业的规模化经营，集中本企业加油站硬件设施的、销售价格的、服务的、油品质量的等各方面优势，在维护和传递集团公司品牌的同时，树立起区域销售公司形象，与司机建立起稳固的伙伴合作关系，从而获得区域公司内加油站销售量的整体增长。

细分市场，灵活营销。组织油站编制车辆结构和销售结构变化曲线图，每天掌握各油站客户群及进站加油变化情况，采取针对性强的促销活动。如螺山油站回报顾客抽奖促销活动、市区15座加油站高标号清洁汽油推广营销活动、惠深油站港车累计计奖活动、高速公路油站配套服务营销活动、小站利用价格杠杆联量返费提量营销活动等，实现量、效双赢。2003年全年实现销售总量80436吨，比2002年增加12873吨，增幅19.05%；2004年一季度实现销售总量26929吨，比2003年同期17857吨增加9072吨，增幅50.8%，单站月销量290吨。

4、完善客户档案。根据客户的单位性质、行业、经济实力、信用度、付款方式分类建档，完善定点加油合同和审批手续，及时跟踪定点用户的动态，做好沟通、衔接工作。在螺山油站举行沟通客户国庆联欢晚会，增进了解与信任。

加油站是中石化对外展示形象的窗口，员工服务水平直接关系到中石化企业形象。顾客到加油站，不仅购买我们的产品，同时也是享受我们的服务。一方面提高员工主动服务的意识，规范员工服务行为，是树立企业良好形象、增强企业核心竞争力的关键。另一方面提高加油站服务质量，是要更好地服务于市场，为消费者营造舒心的消费环境。因此加油站的服务要量身打造，贴近顾客。

1、服务要因地制宜，从顾客角度出发，做到切合实际。由于我片区加油站大部分处于205国道沿线，周边均是农村，加油客户大多是长途车辆和当地农用机车。因此，在员工使用文明用语时，我要求员工要做到灵活实用。对待长途车司机要用“师傅，你好！”、“慢走，一路顺风！”等用语；对待农村老乡要用“大爷，你好！”、“大哥，你好！”、“慢走、明儿见！”等用语；对待开高档轿车或穿着体面的客户，则要用“你

好，欢迎光临！”等规范的用语。对待不同的消费者，区别使用文明用语，更显亲热和文明，让客户感觉自然。

在服务项目上，我和站长们也是结合实际，设立适应消费群体需求的服务项目。例如，为长途司机提供饮用水和简便的修理工具，在有条件的加油站为长途汽车的轮胎降温设置降温水槽，为加油客户提供简单药品，如创可贴、红药水、纱布、感冒药等，为司机提供交通咨询和协办手续。通过个性化服务项目，对开发客户起到了积极作用。

2、通过有效形式，促进加油站员工规范服务水平保持长效。在刚开始片区工作的一段时间里，我通过明查、暗查、夜查发现本片区部分加油站员工服务技能不强，服务标准不统一。主要原因是大部分员工来自周边农村，自身素质不高，而相应的岗前、岗中培训不够。为此，我向中心提出申请，要求规范服务示范队到我片区进行指导培训。我组织片区所有站长、带班长和部分员工进行了观摩学习。通过示范队的示范演示和单兵教练，站长和员工对“八步法”的统一标准进行现场演练和规范提升。6月份天津公司举行了加油员技术比武，以此为契机，我积极组织片区内员工进行比武，选拔出优秀员工创建片区规范化服务示范队。定期对片区内加油站进行流动示范，营造了比、学、赶、超的良好氛围。通过有效形式和常抓不懈，员工的积极性被调动起来，站长也加强了对加油站现场管理工作的督导力度，各加油站服务水平不仅明显提升，现场卫生和加油秩序也大为改观。

是细分市场，指导加油站确立经营方向。面对不断变化发展的社会消费需求、客户消费习惯、市场竞争格局，片区主管必须从区域整体经营格局出发，结合各加油站的客户构成、地理位置、竞争态势等综合因素，指导加油站形成各具特色的经营亮点。

《笑傲江湖》里的大侠令狐冲曾有“无招胜有招”之说，时下，关于加油站营销的理论有种种流派，实践工作中各加油站也各出奇招,但往往容易忽视一些看似平常却很奏效的方法，所谓“无招胜有招”正是如此。在加油站经营管理工作中，笔者总结出这样一些颇为有效的方法。

记住顾客的名字

周恩来总理的人格魅力无与伦比，在许多回忆周总理的传记文章中有这样的描述，一个普普通通的人与周总理只有一面或数面之缘，但是许多年以后再次与周总理见面时，周总理仍然能够准确、亲切地叫出这个人的名字，这种难忘的经历当然让这个人难忘终身了。为什么？因为他得到了难以想象的重视和尊重，由此可见尊重一个人是多么重要。

同样的道理也可移植到加油站服务工作中，加油站不但是石油销售企业经营创效的主战场，而且是展示企业形象的窗口，加油站的价值就体现在通过为顾客提供卓越、满意的服务而创造价值和实现自我价值。如果加油站没有顾客愿意光临，那将是非常可怕的事情！加油站首先应该学会对顾客心存感激，近而发自内心地尊重顾客，在此基础上才能为顾客提供优质的服务。努力记住每个顾客的名字，能带给顾客被重视、被尊重的感觉，如果在繁忙的早上对同样一个客户说：“您好，请问你加满吗？”或者说：“早上好，张师傅，让您久等了，实在抱歉！您加满吗？”肯定是第二个问候给顾客的感觉更亲切。周总理日理万机，还能记住一个普通人的名字，作为加油站而言，顾客分布相对比较集中，记住顾客的名字应该不是很困难的事情，尤其是一些固定顾客，如果记不住他们的名字，对加油站来说是一个很难原谅的错误。

保持加油站的店面整洁也是对顾客尊重的表现之一。很多人都有这样的体会，一进入五星级的大酒店感觉就变了，不光心情舒畅而且行为举止都变得彬彬有礼，这就是环境的力量。顾客到加油站来消费，他有权利看到一个整洁、舒适的环境。这不仅是对顾客的尊重也是对加油站本身的尊重，加油站除了保持加油站场地干净整洁，还应保持卫生间清洁，笔者在对顾客的一次调查中了解到，顾客对加油站卫生间的抱怨很多，他们不仅希望加油站卫生间清洁无异味，而且洗手池边最好要有干净的肥皂或洗手液，如果有条件还希望能提供干净的毛巾或烘手器。

让顾客进入“三秒钟半睡眠”

俗话说：“伸手不打笑脸人”，微笑在营销工作中的作用也很神奇。有专家通过研究发现，客户在消费时遇到员工的微笑后马上会进入三秒种的“半睡眠状态”，如果这时员工边微笑边询问顾客是否需要其他产品，30%的客户会答应。微笑其实是一种信号，等于告诉客户你愿意为他服务或者乐意与他交往。加油站的员工要在忙碌的工作中保持具有亲和力的、富有感染力的微笑并不是件容易的事，而且“微笑”也有很多学问，名列世界500强之首的沃尔玛对员工培训的必修课就是学会真诚的微笑。

顾客离开加油站时，员工对客户说一句“谢谢惠顾，欢迎下次光临！”也许他们下一次不一定会光临，但表达了一种态度，对客户在我们加油站消费表示感谢，这是取悦客户的好方式之一，会在短时间里加深顾客对加油站的重复记忆。当然致谢不仅仅是这么简单的一种，还有许多方法和方式，致谢的主要目的同样是让客户感受到你对他的重视。

如果微笑是开启心灵的钥匙，那么沟通和交流就是联系客户感情的纽带，如何与客户增进感情？如何知道客户需要怎样的服务？如何知道客户的不满？这些都需要经常与客户交流和沟通，不断增进了解。比尔·盖茨说过：“客户的批评比赚钱更重要。从客户的批评中，可以更好地汲取失败的教训，将它转化为成功的动力。”

微笑虽然能让顾客进入“三秒钟半睡眠状态”，但顾客很快会从“睡眠状态”中清醒过来，如果发现微笑只是假像，就会产生被欺骗的感觉，这需要加油站工作人员在微笑之后还要学会用情感跟进顾客。中国石化重庆周家坝加油站去年创造了销量同比增长154%的奇迹，主要就是在短距离拉近与顾客关系的同时，及时用“热情、友情、亲情”三情跟进。

该站主动热情地让客户帮助推荐更多的客户来加油站消费，客户的推荐往往比商家的宣传更有说服力，而且经过老客户的过滤和积极影响，被推荐的对象都是非常适合加油站的理想潜在客户。周家坝加油站的员工还发动身边的朋友、同学免费为加油站宣传，推荐加油站，利用朋友关系来打开更多的销路，朋友圈形成了一个不容忽视的营销圈。中国人亲情观念浓厚，这一点也被周家坝加油站运用到营销工作中，该站站长把女友、女友的同事、未来的岳父全发动起来，仅通过这些亲情纽带关系固定下来的大小车辆有三十余台，三十余台车一年的加油量对一个加油站来说可不是个小数字。

知道你的顾客要什么笔者曾读过一篇国外加油站的见闻，文中写道，当作者一行深夜驱车进一座加油站加油时，加油站值班人员已经休息，值班人员出来后立即大声问候他们，并大声道歉说让他们久等了。加油前加油员先给每人递上一张热腾腾的毛巾擦脸，这次加油过程给作者留下了难以磨灭的印象。笔者认为主要是这个加油站知道他的顾客需要什么，一声问候和道歉、一条热毛巾，给夜行加油的顾客带来无比的温暖。

周家坝加油站借鉴这个成功案例，在加油站营销工作中具体分析、把握顾客在不同环境、不同情况下的不同需要。2003年4月，该站前方进行滑坡治理，每晚堵车长达几里路，许多车辆纷纷绕道，加油站销量直线下滑，该站站长和员工们带着暖水瓶、水杯、宣传单到滑坡治理现场。在前不着村后不挨店的滑坡治理现场，一杯热茶、一句浓浓的问候，在这种特殊环境下给顾客带来的感受，要比在平常环境中留下的印象更深刻，其促销效果也是可想而知的。

不少顾客认为抽奖、发小纪念品、举办互动活动等促销手段能给人带来给一些意外的惊喜。周家坝加油站开展促销活动时，对顾客需求进行了充分的调查。10路中巴车是该站的目标客户群，但大部分10路中巴车与一竞争对手加油站签定了定点加油合同，只有少部分在周家坝加油站加油。通过调查，该站得知10路中巴司机认为定点加油站发放的手套较少、质量不太好时，周家坝加油站拿出一部分促销费购买了一批上好的毛巾、手套，在10路车驻地对在该站加油的车辆进行赠送，这一举动让在该站加油的10路车司机得到了极大的心理满足，而让在定点加油站加油的司机感到了深深的失落，当天晚上就有8辆中巴车改换门庭成为周家坝加油站的客户，此举正是周家坝加油站满足顾客心理需求的成功演绎。

第四篇：XX年中石油区域经理述职报告（定稿）

XX年中石油区域经理述职报告

我叫XXX，现任中油BP石油有限公司深圳区区域经理，主要负责整个深圳区14家油站的管理和巡站工作。去年以来，为确保公司政策与标准在本区域的实施执行，本人狠抓下属各油站的安全和销售，期间开发终端送油业务10家，销量全年达到90万吨。现将一年多来的思想和工作情况述职如下：

1、提高思想觉悟，顺应公司改革，提高驾驭工作的能力。一年多来，我能够结合实际工作，努力学习上级公司下发的各项规章制度、岗位职责、业务流程，不断强化自身的业务素质。

一是做到讲学习，工作中，注意按照公司下发的规章制度办事，按照既定的流程执行，坚决做到规定动作不走样。

二是做到讲政治，坚决执行公司的各项重要决策，在实践中，想问题办事情做决策，做到一切以公司利益为重，一切为了员工，时刻关心员工，相信员工，依靠员工，把员工拥不拥护，赞不赞成，高不高兴作为自己行动与工作的出发点和落脚点。

三是做到讲正气，工作中，坚持原则，与同志相处，做到既讲团结，讲工作，又讲原则，讲正气。

2、求真务实，脚踏实地的完成好本职工作。

(一)不讲条件，完全服从公司大局，坚决听从领导安排。任职期间，我听从领导安排，先后巡查加油站站次，出色完成了本职工作。期间，从不徇私舞弊，从未接受加油站、片区乃至区域邀请，有效的震慑了加油站的违规人员。并在此期间参与了对当时部分区域的审计工作，查证做到公平、公正，对查证结果敢于揭露，并第一时间汇报领导。为领导的决策提供了有力支持。

(二)抓思想工作，扩大改革影响。针对公司体制改革变化和员工思想观念的实际，在任职区域经理期间逐站召开站务会，开展以顺应改革为主的大讨论或主题教育。同时，深入员工生活，了解员工困难，积极解决员工反映强烈的问题。使管理区域的加油站管理逐步制度化、规范化、实效化。结合制约加油站发展的热点、难点问题，创立一系列有可操作性奖惩制度，建立了一套有安排、有内容、有检查、有考核的制度，最终达到了加油站时时有站立服务，人人整装上岗，加油站面貌得到了日新月异的改观。

(三)抓任务指标，销售数据攀升。面对承担的销售任务指标，我不等不靠，先后开展了加油站的“劳动竞赛”、销售任务分配到班组、每班高峰安排专人引导车辆等活动，有效拉动了加油站的销售量提升。

(四)抓优质服务,塑造品牌形象。通过改善加油站的硬件设施，开展优质文明服务活动，增加了便民服务项目，服务水平不断提高。与此同时，还在加油站开展了军事化交接班的推广，使加油站员工形象得到了较大的改观。通过加油站五小工程活动顺利开展，营造了良好的工作氛围和生活环境，增强了加油站员工的凝聚力。通过开展星级加油员的评比，严格按照加油十三步法规范服务，在员工中积极开展职业道德教育，鼓励员工立足岗位，苦练内功，敬业爱岗，使服务质量有了较明显的改善

(五)抓专项整治，促管理提升。工作中，我深知责任重大，除了按照公司规定的频次下站外，我还加大下站频次，不分时间段的对管辖的加油站进行密集型的检查，并与加油站员工、服务区领导、过往司机等进行访谈，发现少数加油站存在着员工通过倒翻加油机表底、谎称限量加油、虚开发票、置换进站油品等的违规行为。在掌握大量的资料后，我在各加油站开展了“严厉打击、专项整治”的活动，活动期间，广泛与司机访谈、广泛开展夜查工作、广泛翻看加油站监控录像、广泛接收员工举报，给违规员工以高压的态势，在整治期间，查处各类违规行为项，辞退员工人次、调整员工人次。

通过专项整治，在各加油站建立了长效机制，那就是每天翻看监控录像与加油机监控相比对，看员工是否存在倒翻加油机表底现象;员工均不允许带现金上岗，稽查必核实油款，看员工是否虚开发票、是否克扣客户;每次接卸油品必须由值班经理、前厅主管、当班员工在场，并签字封存油样，看是否存在置换油品现象。

本人为人正直，听从组织安排，从不怕吃苦，敢于查处违规、违纪行为，工作上从不徇私舞弊，假公济私，任区域经理期间，未安排自己亲属，经手事项无遗留问题，过手账目无错账、呆账。

一是思想工作还不到位。对油品销售、安全管理和执行规范建设，我在工作中还比较重视，但在政治思想工作方面还有欠缺，导致基层员工思想不稳定、流失较大。有时下加油站也多是检查多于交心谈心，与加油站员工交流较少，对基层员工的意见很难全面了解和掌握，一定程度上挫伤了员工的工作积极性。

二是工作方式、方法比较简单。由于工作繁杂，片区人员人手不够，因此我以制度、规范来要求下属的情况多，从感情方面考虑问题较少。由于制度严格，导致很多员工不理解，情绪比较大，也影响了员工的工作积极性。

针对以上问题，在今后工作中，我将既当好指挥员，又要当好战斗员，与全体员工思想上同心，目标上同向，行动上同步，事业上同干，发挥整体优势，创造一个良好的、积极的工作氛围。同时，围绕中心工作，结合实际制订工作计划，有安排、有检查，保证各项工作落到实处，为企业更好更快发展做出自己积极的贡献。

最新评论汪月乐发表于XX-12-28 各位领导，同事们大家好：

我叫xx，现任油站站长工作，在XX年4月我从计量的岗位竞聘为中心站站长。回忆过去的一年，对于我来说，就像是一本厚厚的书，书中所有的故事都是那么让我回味无穷。当我回过头来，看看走过的这一年，虽然在这一年里有过许许多多，酸甜苦辣和不如意不顺心的事。但是，我知道人正是在经历了这些之后才能够茁壮成长成熟。所以我告诉自己“我的选择无怨无悔，我会更加的努力工作，开创新的局面”。一年来，我在公司的各级领导下，紧紧围绕公司的经营理念，开拓市场，促进销量。同时也受到全站员工的大力支持和共同帮助，使我尽心、尽职、尽责的完成好每一项工作任务。现在我把近一年来的学习、工作和体会，等各个方面的情况汇报一下。

自从XX年竞聘为和平站站长助理之后，深感自己肩上的职责，确认自己该怎么做，在这短短的几年期间，在分公司的严格要求下帮助指导下，无论在政治上还是在思想上都有很大的提高，明确了一个奋斗目标，一个如何打开市场，搞好经营理念的目标。我作为一名加油站管理人员，以身作则积极投身到，加油站如何加强安全管理，提高经济效益中去，我时刻严格要求自己，以高度的政治责任感，认真履行工作职责，积极向老党员老员工学习，要带头学，主动学充分利用业余时间刻苦学习安全管理和消防知识，油品知识，不断完善自己，使自己成为一名合格的加油站站长，1.抓住安全教育，抓好安全管理。加油站是经营易燃易爆场所，要是员工的安全意识不强，操作不正确都可能有危险，因此我在平时的管理中，十分重视安全工作，一是要提高员工的安全意识，时刻注意互相提醒，每月要消防演练培训并教育。二是每位员工在上班之前要有警惕心，不能疏忽车辆不熄火加油，顾客在站内打手机和塑料桶加油等;三是检查上，要做到勤检查，勤保养，杜绝隐患，发现加油机和加油枪有渗漏及时处理。对设备保养一定要达到重维护，保养，维修并检测做好每一项安全工作。

2.采取灵活性的手段抓经营工作。去年4月我刚接上站上的重任，我就紧紧的抓住优质服务，努力争取更多的顾客，要求员工要对每一位来站的顾客，来有迎声，走有送声，做到热情周到微笑服务，对于有困难的顾客一定要帮助。努力实现加大轻油的销售量。就在6月底我站所属地段，道路扩建施工，道路泥泞尘土飞扬，每天站上污染太大，沙尘就像雾一样大，站内的卫生比平时加强了好几倍，站外修路的时间又比较长，差不多三个月才能竣工，然而员工还是认真清扫卫生保持站内的加油机设备整洁如一，四个月的和平路终于修好了。站要开业了，站内员工都像清理自己家里东西一样，男生把从上到下的墙壁全部清洗，女生把所有的加油机从里到外的擦拭清理，准备迎接新的开业，今年站上目标的轻油销售3200吨，实际销量2538吨，其中持卡销量903多吨，非油销售元，就在这8个月中我站每月都能按时完成上级下达的任务，平均每月都超额完成任务，到了每年的冬季柴油进入油荒期间，我及时调理工作思路，在努力保护老客户的同时，做好了限量和客户的解释工作，再解释中，要耐心细致的对客户讲清楚，要排好队，限量加油。总之，我站在XX年根据不同的市场形势和上级的要求，较好的完成站内的轻油和非油任务。

和谐的工作氛围是我们都希望的，只有团结融洽才能体现出，全站员工亲如一家。如：10月22日的那一天站上要开业了，计量局来站检测加油机，查到4号机的时候，4号机计量器坏了，郭经理速把维修员叫来修理，就在维修的那一刻突然把汽油喷出，喷到杨站长和我的头部留到了眼睛里，当时我什么都看不见，只是捂着眼睛流泪，当时脸部烫的就好像在火炉里烤着，站上同事迅速把我护理到水龙头帮我清洗，清洗的时候汽油把我呛的换不气来，休克了几秒中，就在晕倒迷迷糊糊时候听到郭经理正在打120急救中心，杨站长和同事们扶着我喊我名字，醒来看见同事们的拥护，让我感觉我是世上最幸福的人，让我深深体会到只有和睦相处，取长补短，互相帮助，才能步调一致把效益搞上去，团结就是力量。

第五篇：2007年中石油操纵概论始末

中石油回归A股让国际大鳄狂赚 证监会称应反思

新华网（2007-12-25 13:49:15）

稿件来源：中国经济网

与持有中国石油国内投资者惨淡度日形成鲜明反差的是，瑞银集团(UBS AG)却利用中国石油A股发行赚得盆满钵满。

一位证监会发审委委员表示，中国石油把所有投资人套牢如此惨重，发行人和主承销商应该对此反思，反思一下发行稳定市价责任是如何履行的。

中石油持续下跌另类解读：机构做局低位吸筹 》》

瑞银敛财中石油

被国际大行广誉为亚洲最赚钱公司的中国石油(601857.SZ)A股回归，终以“让人不愉快”的方式落定！

市场公开数据显示，在2007年11月5日——12月20日的34个交易日内，中国石油股价累计下跌37.24%，共计1767亿资金深套其中。

一位证监会发审委委员表示，中国石油把所有投资人套牢如此惨重，发行人和主承销商应该对此反思，反思一下发行稳定市价责任是如何履行的。

与持有中国石油国内投资者惨淡度日形成鲜明反差的是，瑞银集团(UBS AG)却利用中国石油A股发行赚得盆满钵满。

不仅其旗下的瑞银证券作为联合主承销商，能从高达5.56亿元的发行费用中分得不小的一杯羹，而且UBS AG 100%控股的资产管理公司、金融服务公司等10多家机构，早在中国石油A股招股说明书正式公布前就已联合潜伏中国石油股份(0857.HK)中，于A股上市发行前后依次采用收集、拉升、减持、沽空手法，通过影响中国石油H股正股及相关权证价格大获其利。

有业内人士指出，UBS AG控制的机构不应该在瑞银证券担任主承销商期间介入中国石油H股，因为这些机构和瑞银证券是一致行动人，存在内幕交易嫌疑，而这些机构在香港市场中国石油股份(0857.HK)的操作手法已涉嫌市场操纵。

中国石油于12月24日迎来其上市后最大力度的反弹——股价劲升4.65%，收报31.96元，但这不能给中国石油A股二级市场深度套牢的投资者带来丝毫安慰。掘金魅影

中国石油回归A股不仅是投资银行发行承销的盛事，而且给中国石油H股带来巨大的投资机遇。

然而令人感到震惊的是，在国际资本大鳄纵横博弈中国石油股份的阵营中，却能发现瑞银集团频繁游走其间。

香港交易所公开发布的上市公司股东权益披露信息显示，9月26日，UBS AG账户首次买中国石油股份(0857.HK)11.09亿股，占已发行股本的比例为5.26%。

瑞银集团进出中国石油股份之所以引人注目，完全因为由瑞银集团实际控制的瑞银证券在这段时间担任中国石油A股发行的联合主承销商，瑞银证券具有接触中国石油A股发行内幕的天然便利条件。瑞银集团藉此敏感之际在香港市场持续大幅增持中国石油H股的动机与这一行为的合法性发人深思。

上海某证券公司保荐代表人告诉记者，按照中国证监会规定，主承销商母公司及其母公司控股的附属公司属于利益关联方，这些机构在上市公司股票发行前6个月内，有规避内幕交易嫌疑的义务。

香港博大证券经纪业务一位高级客户经理表示，“虽然UBS AG名义上有很多中国石油H股股份，但这并不一定真的属于瑞银集团的。因为瑞银集团在全球范围内有大量的经纪业务客户，瑞银集团不能以瑞银证券担任中国石油A股主承销商的理由劝阻客户买入。”

该客户经理的弦外之音是，谁要说瑞银集团利用关联公司接近中国石油A股发行内幕便利在香港市场上牟利，必须对UBS AG账户上的股票性质进行进一步甄别。

然而，香港交易所披露的中国石油股份(0857.HK)的股东权益资料显示，在UBS AG名义下的股票虽然部分属于瑞银美国证券、瑞银澳大利亚证券经纪业务席位持有，但这两个席位最有可能是客户委托买入的股票数量仅占瑞银集团名义持有总数的0.62%，超过99%的中国石油H股为瑞银集团100%控制的资产或财富管理公司、金融服务顾问公司以及以其它组织形式存在的投资机构持有。

这些机构分布于英国、美国、奥地利、瑞士、新加坡、香港等国家和地区，成为瑞银集团从全球市场各个角落向中国石油股份发起进攻的核心精锐，而在这些核心精锐中，尤以瑞银全球资产管理新加坡公司、瑞银全球资产管理香港公司实力雄厚，分别持有11686000股和11708000股，而瑞银全球资产管理新加坡公司又是中国证监会审批境外合格机构投资者(QFII)，拥有2亿美元的投资额度。

至此，由UBS AG控股的各类机构从世界各地同时进驻中国石油股份。而此时，中国石油甚至连A股公开发行招股意向书都还没有公布。

香港交易所对UBS AG持有中国石油H股权益披露的理由是，UBS AG持股比例首次达到5%以上，上述股权取得方式包括买卖、馈赠及分步骤获取。换言之，9月26日披露的股权信息未必就是全部在这一天买入的，有可能买入的时间会更早。

深圳某证券公司投资银行业务负责人指出，中国石油A股上市前，UBS AG旗下的各类机构与联合主承销商瑞银证券存在着关联关系，尤其是各类资产管理公司、金融服务或顾问公司，由于全部是UBS AG100%控股，加之业务性质不属于经纪业务，与瑞银证券同属利益一致行动人。

一位中国证监会发审委委员就“上市公司股票发行时主承销商独立性问题”向记者表示，发审委的审查重点是上市公司发行项目的财务规范，至于主承销商的独立性审核基本上实行“好人举手”制度，只要求主承销商声明保证自己及有关利益关联方没有利用内幕信息不当牟利即可。只有对涉及资产重组类型的项目，才会在二级市场上关注相关品种股价是否已因内幕消息外泄发生异动，并关注利益关联方是否从中牟利。

“UBS AG控制的机构在中国石油A股发行上市前介入中石油港股显然是不合适的，除了证券公司账户买入中国石油港股可以用客户指令解释清楚，资产管理公司、金融服务公司则很难摆脱利用内幕信息牟利的嫌疑，因为这些机构属于事实上的一致行动人，再好的防火墙都无法有效防止相关内幕信息的外泄。”该发审委委员进一步补充道。

前述保荐代表人告诉记者，中国石油A股发行对其H股来说相当于二次增发融资，只不过是在两个不同市场上运作而已。国内证券公司做上市公司增发融资主承销商期间，公司内部的自营部门或者资产管理部门是绝对不允许在二级市场上买卖相应公司股票的。如果在此期间，主承销商的大股东或大股东控股的附属公司在二级市场上进行同等证券的买卖交易，其所得收入要被罚没，归相关上市公司所有。

“UBS的做法或许符合香港市场监管法律的要求，但是瑞银证券作为中国石油A股的主承销商，不能用所谓的国际惯例来替代国内监管制度的要求。这对国内证券公司来说是不公平的。”该保荐代表人如此评述。

据了解，UBS AG的内部防火墙制度执行记录并不是一点历史污点都没有。2005年7月13日，美国证券交易委员在对瑞银美国证券公司(UBS Securities LLC)1999年7月1日——2001年6月30日期间的研究、投资银行及经纪业务零售业务合规检查发现，有证据表明瑞银美国证券公司已从事了与独立研究分析利益相冲突的活动，最终被处罚210万美元。联手作局

荷兰银行亚洲主管黄集蔚于11月2日接受记者采访时曾坚定断言，“中石油H股股价在巴菲特减持期间一路上涨，在很大程度上跟一些与国内关系密切的资金为中石油A股回归造势有关。20港元的目标价位已经实现，买入资金使命已经完成，中石油未来的上涨动力应该有限。”

自11月2日之后中国石油股价节节下跌的走势证明，黄集蔚所言绝非空穴来风，更令人对UBS AG控制的机构及其他国际大行买入中国石油H股的动机产生怀疑。

9月26日——10月12日间，瑞银新加坡资产管理公司持有中国石油股份的数量从11686000股增至12926000股；瑞银香港资产管理公司持股数量从11708000股上升至13802000股；同一时段内，中国石油股份股价从13.80港元迅速飙升至20港元，累计升幅达到32%。

11月20日，UBS AG控股的机构们继续增持中国石油H股，大举买入3.28亿股H股，持股比例从4.81%增至6.24%。与此同时，瑞银将中国石油股份的评级从中性上调至买入。其投资评级上调的理由是：在A股首次公开募股及巴菲特退出后，股东结构发生变化；母公司可能注入对政治因素敏感的石油资产，例如，位于苏丹的大约500万桶可采石油储量，目标价位由12港元升至17.6港元。

《香港证券及期货监察委员会持牌人或注册人操守准则》(下称准则)规定，分析员就某上市公司的投资研究发出30日内及就某上市公司研究后的3个交易日内，分析员或其有关联者不应交易和买卖涉及其评论的上市公司的任何证券。

此外，准则还规定，在公开发售中担任经理人、保荐人或包销商的商号，不应在以下任何期间内的任何时间，发出涵盖某上市公司的任何投资研究：(1)如该宗发售属首次招股，则有关期间为紧接该等证券定价后的40天；(2)如属第二次公开发售，则有关期间为紧接该等证券定价后的10天。

中国石油发行A股，对其H股来说相当于在另外一个市场的第二次发售，中国石油A股发行数量和价格确定时间为10月29日，离瑞银发布买入投资评级报告这天尚不足10个交易日。耐人寻味的是，在瑞银发布买入投资评级报告后不久，UBS AG账户自11月29日大举减持，持股比例从11月20日的6.42%降至5.87%，12月17日,UBS AG的持股比例继续降至5.16%。

而就在UBS AG账户股票持续减持期间，瑞银研究报告继续唱多中石油H股。12月4日，瑞银建议趁国际油价调整时买入中国石油(0857.HK)。

但令人遗憾的是，瑞银对中国石油股份调级变动并没能改变UBS AG控制机构的抛售决心，中国石油股份的股价一路走低。跨域监管难题

招商证券一位投行人士说：“UBS明显利用两个市场监管框架的差异进行套利交易，随着国内市场的开放，国际大行在国外可资利用的各种令人眼花缭乱的操作手段将会在国内上演，也许中国石油A股回归就是国际大行今后在国内运作策略的一次境外路演！”

“尽管红筹回归和先A后H股发行模式的普及，使得中国内地股市和香港市场的对接、互动日益紧密，但是，目前两个市场的互动存在监管衔接的难题。”香港某中资机构投资银行执行董事对目前跨市场融资监管存在的漏洞表示担忧。

该执行董事指出，虽然香港对内幕交易监管、控制十分严格，但是只要相关金融产品不在香港市场上交易，则给予相关利益方很多豁免特权，或许这是瑞银证券担任主承销商期间UBS AG账户持有中国石油H股频繁异动没有引起香港监管当局关注的根本原因。

从另一个角度看，尽管中国证监会发审委在中国石油发审过会期间，对相应主承销商的独立、公正性也非常关注，但是担任主承销商国际大行具有覆盖全球市场的资源优势，尤其是可以借助香港开放市场和交易制度的灵活性为自己牟利，如果监管层对某些环节进行调查，也会因两个市场监管信息的共享缺乏互动而无法达到预期效果。(来源：21世纪经济报道 朱益民)