药店店长岗位职责

第一篇：药店店长岗位职责

药店店长岗位职责

店长应当干些什么？怎么去管理门店？要成为一名好店长要具备什么样的素质啊？许多店长自我定位不清，还把自己定位在“卖药的营业员”身份上，店长应具备的基本素质及工作职责如下：

店长是药店管理的最核心的环节。其扮演着三种角色：盈利责任人、药店管理者、企业文化制度的执行者和传达者。他负责本店的规划管理、经营创新、促销策划等。因此，药店应成立以店长为负责人的服务管理组织建章立制，抓好标准化建设并按照高标准、规范化的要求，结合药店的实际情况，制定服务管理制度，并明确各服务主体的职责。

一、店长应具备的基本素质：

1、能够充分了解药店的经营现状、品种类型、服务水平，以及本分店未来发展方向等情况，负责制定本店完善的工作流程和服务体系，并依据经营方针与目标建立药店服务管理制度。

2、能够了解行业的常用术语和管理的基本知识和技能，如药品的毛利率、动销率、动销周期、POP等一些管理上的术语和知识。

3、能够了解一般的药品知识。

店长要掌握经营药品的名称、规格、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、使用方法及储存方法等。

4、能够清楚掌握竞争对手的情况，掌握药店服务信息反馈的分析和总结。药店店长应随时留意竞争对手的举动和经营状态，如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。

5、能够明确自己的工作职责与工作规范。

6、能够了解顾客特性与其购买心理。药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的需求并了解顾客的需求特征。

7、掌握一定的销售服务技巧。要成为一名优秀的药店店长，必须对销售工作有一个新的认识，不能仅停留在狭义的传统观念里，应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧及处理顾客抱怨方法等，并将经验积累传授给店

助或柜组长或店员，以提高药店整体水平。

二、基本职责

1、公司各项指令和规定的宣布与执行。

传达、执行公司的各项指令和规定；负责解释各项规定、营运管理手册的条文等。

2、完成公司下达的各项经营指标。

经营指标的主要目标包括：营业目标、毛利目标、费用目标及利益目标。店长应根据公司下达的各项经营指标，结合本店的实际情况，制定年度销售计划的执行计划（包括商品、销售、培训、人员等项目的计划），可具体细分为月计划、周计划、日计划有些可做到每小时计划等。

3、掌握药店销售动态，调整经营品种结构。

店长要掌握药店商品销售动态，并根据销售动态，调整经营品种结构，建立客户需求登记簿，凡是顾客有所需求的品种，都一丝不苟的登记并组织进货。通常首次数量不宜太多，售完再进，根据销售速度来决定进货量。凡是打开销路的品种，方可进入正常的购进计划中。店长还要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，并及时向公司总部汇报本店销售动态、库存情况和新产品引进销售情况等，并对本店的滞销药品淘汰情况提出对策和建议。

4、确定合理的零售价格。

连锁门店可能没有定价权，但可以将周边市场的价格信息如顾客敏感的品种价格信息随时反馈；店长还要做好各种报表的管理，例如店内顾客意见表、盘点记录表、商品消耗记录表和进销商品单据凭证等，以加强监督和审核药店会计、收银等作业。

5、商品的消耗管理。

店长应针对主要消耗商品进行管理，以将消耗降到最低。

6、做好药品分类管理工作：商品的摆放是一门学问。

不但药品和非药品要严格分区管理，医疗器械也需单独陈列，不能与非药品混淆。为方便销售，一般讲时令畅销品种摆在柜台上层和货架的明显位置（黄金视角）。

7、维护药店的清洁卫生与安全。

（1）店内设备完好率的保持，设备出现故障的修理与更换，主力设备的维护等（2）药店前场与后场的环境卫生。一般按区域安排，责任到人，由店长落实检查。

（3）在营业结束后，店长应对店内的封闭情况，保安人员的到位情况、消防设施摆放情况等主要环节做最后的核实、确保安全保卫工作万无一失。

8、店内职工的工作安排与管理。

店长应负责考勤的记录、报告，依据工作需要选择和配备人员，对员工仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与管理，建立合理的奖金分配制度，体现“按劳分配、多劳多得”的原则。如有的药店不但在销售额上要做到每个班组单独记账，其它各项工作也指标化（如把销售额、开票笔数、商品摆放、环境卫生、迟到早退都细化成一定比例，用来分配奖金）。通过制度与经济双管齐下，不但激发了员工的热情，药店的各项规章制度、临时工作也能得到及时的贯彻和执行。

9、教育、指导工作的开展。

教育指导员工自觉遵守公司规范，积极开展细致的思想工作，协调人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，增强药店的凝聚力。用药学服务拢住每一位顾客的心，这有赖于对店员有效的进行药学知识、服务培训和工作指导的开展。所以我们三立医药正在帮助各位店长对店员进行医学、药学知识的辅导，使店长有了培训工具，新员工入职可以借鉴并使用。

10、职工人事考核、提升、降级和调动。

店长要客观评估员工的表现，实事求是地向公司人事主管部门提交有关员工的人事考核、职工提升、降级和调动的建议。增加考核店员的特殊指标如店员的多销指标和店员的流失指标（员工的四项基本修炼）。所谓多销指标，就是指顾客通过店员的关爱服务后，多增加的销售部分。流失指标，就是那些“空手而归”的顾客数量，接待好“闲逛型”顾客，是药店增加销售的亮点。

11、加强服务质量管理，做好顾客投诉与意见处理工作。

要满足和适应顾客不断增长和变化的需求，就要正确对待、恰当的处理顾客的各种投诉和意见。同时，保持与顾客经常沟通与交流，深入居民或顾客中倾听他们的意见和要求，随时改进药店的服务。

12、各种信息的书面汇报。

有关竞争店的情况，顾客的意见、商品的信息、员工的思想等各种信息，应及时用书面的形式向企业总部汇报。

第二篇：药店店长岗位职责

（一）岗位描述

1、部门：门店

2、直接上级：业务副总经理

3、直接下级：店长助理、驻店药师、营业员

4、基本职能：负责本门店的计划采购、经营管理，一切日常事务的管理。

5、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。

（二）工作细则：

1、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按G、S、P规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。

2、贯彻执行总办各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，严格执行并传达落实。

3、按门店发展趋势，起草本门店长短期发展规划，经批准后执行。

4、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。

5、负责协调质检，驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品，及时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。

6、遵守物价部门下发的药品价格体系，保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对本店商品价格开展自查工作。

7、贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。

8、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。

9、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。

10、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。

11、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。

12、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。

13、积极完成上级交待的其他工作。

14、处理好周围商家及有关部门的关系，协调好本店内部员工关系，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。

15、认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店的社会信誉度。

16、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢抢劫等。

第三篇：店长岗位职责(药店)

1.认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作,对门店药品质量及服务工作负具体责任。

2.贯彻执行总办各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指标制定相应的措施,严格执行并传达落实。

3.按门店发展趋势，起草本门店长短期发展规划，经批准后执行。

4.负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。

5.负责协调质检,驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品，及时处理门店质量投诉,对门店药品质量负相关责任。

6.遵守物价部门下发的药品价格体系，保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效地对本店商品价格开展自查工作。

7.贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。

8.保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。

9.负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。

10.负责门店授权范围内的折扣，挂账管理，相关报表的量化分析。

11.上传下达，协调管理层与执行层间的关系。

12.不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚,坚持原则，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。

13.积极完成上级交代的其他工作。

14.处理好与周围商家及有关部门的关系，协调好本店内部员工关系，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。

15.认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店的社会信誉度。

16.迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等岗位职责。

第四篇：药店店长

积极创新赢得先机

象征归零后在出发、正向积极、脚踏实地、蓄电耐久的星座主轴，让2011年成为冒险家、行动家、挑战者和领航者最佳炫技的舞台。能抢先卡位、起跑领先、扩大市场、简建立无可取代特色或主导游戏规则者，将是最大赢家。最利开张的完美日期是：11/11/11。

2011年是数字学象征稳定持久、单纯实际、回归本质、维持现状，神秘商数为“4”的年份，即【2+0+1+1】=4。是塔罗牌中的皇帝，代表恢复秩序、父权抬头、自我中心。4被视为最稳定的几何数字，就混沌失序而言，一成不变也许是美德，但也缺乏远见、理想与弹性，长远目标得暂时牺牲，进步有限，对当权派有利。集体主流价值也将从唯心主观、现实落差大的虚幻中，重新调整视野、正视最新现实。现实未来世界人口将突破70亿，逆转时光、停止老化的生命奥秘被医学解码，世界将以飞快的速度拉开穷富国差距，贫富人悬殊，世界没有变得和平，国际货币、贸易和气候纠纷几乎引爆国际冲突。理财方面，新兴市场将以4倍于欧美市场的成长速度持续喜迎青睐，其中又以东协的新兴亚洲和拉丁美洲最被看好。牡羊座和金牛座掌管的金属能源物料、食品农产物料、纺织传产、民生消费最为看好，贵金属、黄金长线持续热门。开运色是清新朝气的绿色。绿色宝石、翠玉成为幸运石，常春藤、报岁竹则成为幸运植物。

2010年年中登场的一级警讯：“大十字”星象，财经冲击效应持续到2012年。吉日之最“太阳/岁星合”落在4月6日。星座凶日“岁星 /土星对冲”则落在3月28日。2011年日月蚀主要落在“摩羯座/巨蟹座”和“双子座/射手座”，对上述诸星带来有关情感或事业课题的强烈震撼教育。

12星座运势

2011年大环境主流氛围利于火、土象星座。火象的牡羊座、狮子座和射手座，与土象的金牛座、处女座和摩羯座享天时地利绝佳条件，发迹出头几率较高；风象与水象星座得快速适应、学习调整或策略变通才能创造机会。其中尤以天平座考验最险峻。

金钱运：第一名牡羊座 第二名双鱼座 第三名摩羯座 事业运：第一名狮子座 第二名巨蟹座 第三名摩羯座 爱情运：第一名天平座 第二名处女座 第三名天蝎座

2011年大环境主流气氛利于火、土象星座。火星的牡羊座、狮子座和射手座，与土象的金牛座、处女座和摩羯座享天时地利绝佳条件，发迹出头概率较高：风象与水象星座得快速适应、学习调整或策略变通才能创造机会。其中尤以天秤座考验最险峻。

（运势上，白羊金钱运第一，其他没进前三）牡羊座

旭日东升、拔得头筹 事业来势汹汹

2011年对牡羊座而言，是事业起飞、学业冲刺，财运亨通的黄金年。年初快速暖身，即以无比的自信、笃定与战力飞快朝预定目标驰骋。上半年主攻事业，下半年主打财富经营，两者成绩同样刷新个人记录：岁星2月初到6月底进驻本命宫，是12年一度的事业狂飙季，记得全力以赴。

事业学业

事业冲锋陷阵大有斩获，突破自我极限也很成功，运势冠军之王当之无愧。东山再起、学业猛进、立志争取第一为目标。上半年结束漫长等待与准备，走出沉潜低潮期再度叩关，一站成名，5月最辉煌。下半年欢喜收成。

财富健康

整体财务2010年改善许多。总收入提高加上理财得法，收支打平还有盈余。2011年健康首重维持高耗能工作下的心理能量和身心平衡。充足休息、避免疲劳过度、脸部抗痘、皮肤或心血管问题，饮食避免红肉、辛辣、重口味。

爱情婚姻

情感模式倾向快节奏的速食主义。热烈直接、不带太多负旦。自我摆第一，不拒绝浪漫，但对稳定关系总带着防备和敬意。常在恋爱、失恋又恋爱的轮回中快速复原。婚姻或者恋爱关系开始有些难以承受的重量，幸福折旧快。

冲刺良机：元月初到中旬、3月下旬到5月中旬、11月下旬到年底。叮咛：有恒

幸运密码：1、9、10、19、28、37、46、55 吉祥御守：马蹄（Horseshoe）幸运饰物（开口向上）旺气之果：红苹果、梅子

招财花语：鼠尾草、翠菊（aster）、樱花 花方位：北方

召唤爱情：橡树子

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金牛座

蓄势待发、有备而来 事业后势可期

2011年对金牛座而言，是个完美的结束，精彩的开始。外在情势的推波助澜下，沉稳保守的行事风格颇能顺应时势，成功借镜专家建言、历史经验，在比别人少花一倍的时间内，快速自我调整、修正。下半年跃登人生荣誉榜，堪称今最让人惊喜的“隐藏版绝品”。

事业学业

2011年事业开低走扬，精彩落在下半年，除了元月有志难伸挫折较多，2月起过关斩将、攻城无数。机会存在未开发的处女地带。避开竞争激烈的红海，确立专属自己的蓝海优势，或为自己量身打造独一无二的独家才是制胜王道。

财富健康

2011年财运先蹲后跳，财力稳定成长。节约成本、删减次要开销、增加储蓄较有成就，属精打细算的抢钱一族。5月到6月最有收获。健康须留意，情绪影响健康，易导致紧张或忧郁症候。提防体力不堪负荷、过劳、运动饮食等问题。

爱情婚姻

情感虚浮飘渺，像棉花糖，终觉得少了点现实人生中的血肉笑泪、爱恨情仇，要处理现实和幻想中的矛盾或落差问题。容易受伤弃权的幸福逃兵，有些甚至在情感战局中不被视为一咖（角色的意思），容易成为单恋、苦恋或远距离恋情苦主。幸福关系式一个需要学习的生命课题。下半年姻缘较佳。

冲刺良机：4月初、7月中、6月上旬到8月中 叮咛：创新

幸运密码：2、4、6、11、20、29、37、47、56 吉祥御守：绿色（圣甲虫）勇者之心饰物 旺气之果：蜜桃、哈密瓜

招财花语：茉莉、郁金香、风铃草 花方位：东北

召唤爱情：粉色郁金香球茎

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良友为伴 信念不坠 事业梦想起飞

总运

2011年对双子而言将是机关处处暗潮汹涌，却能履**如平地的惊险年。事业充满远大雄心，理想付诸实现的实际似已成熟，总觉尚缺临门一脚。偶在人生苦海沉浮，还有朋友不离不弃，家庭事业无法兼顾，有取舍烦恼。6月和12月双子座日月食，带来严峻人生考题。

事业学业

事业版图扩大，要不可及的奖杯突然近在咫尺，是适合投身公共事务慈善奉献的公益年。若干影响深远的生涯机会罗在上半年，错过此次还要再等一年。人气指数高，大型组织、团体或企业的明星干部。年中和年底两波危机

财富健康

志在功名，不喜统筹，志向抱负排第一，发财有待明年。投资易因进场时机和策略错误，活力有限，财运平平，下半年健康较脆弱，较易遭遇抵抗力不足，感冒风寒和消化吸收等肠胃问题，多吃柠檬，优格，深绿蔬菜，忌吃生冷。

爱情婚姻：

运势动荡，历经沧桑，人际关系充满无奈与不确定。尤其几个对个人意义重大的亲密关系遭遇重创、变化或终止，对情感的经营带来阴影，情感舒放不若往常潇洒自如，爱的能量花落，恋情男女部分从友谊升级的关系开始停留在某个极限，无法再进一步，上半年恋情较佳。

冲刺良机：2月下旬到3月底，5月下旬到7月中旬 叮咛：包容

幸运密码：3,5，6，12,21,30,39,48,57 吉祥御守：印第安捕梦网 旺气之果：凤梨，百香果 招财花语：紫色醡浆草

花方位：除北方外，任何方位 召唤爱情：丘比特之箭箭头，-----------------------------

巨蟹座

时来运转，平步青云，事业不可同日而语2011年对巨蟹座而言，将是大展身手，脱胎换骨的辉煌年，意气风发指数在诸星中堪称数一数二。上半年声势浩大，下半年攻势稍缓。不过仍未脱离若干重大负面打击的魔掌，人际关系偶见火爆失常，冲突擦枪走火，年初和年中痛苦指数最高，挑战危机处理智慧。

事业学业

2011年将逢12年一度的生涯大运，事业学业扬眉吐气，地位和影响力大耀进，是今年热门股。不靠显赫家世背景，学经历，人脉和专业资历是最佳敲门砖，表现令人眼睛为之一亮。上半年考运官运最旺。年初和年中各有一波动荡与高潮。

财富健康

巨蟹座2011年财运和事业同步冲高，发财靠升官成名。上半年一登龙门，锦上添花，收入瞬间几级跳。理财保守，消费节制，预算控制得宜。健康大致OK。忙于工作疏于保养，饮食失衡是较常见的问题。避免节食，多吃水果，多喝水。

爱情婚姻

2011年情感矜持保守，低高忠实，缺乏挑战与惊喜。幸福的模式就像空气和水，是生合绝对的必要，但却又平淡无奇得让人不能信服，几乎忘了它们的存在。恋情男女是提供情感庇护和人生寒冬时的暖暖包。经营长久关系得多加幸福调味。上半年无力为情事分心，下半年桃花转强。

冲刺良机：4月下旬到5月中，6月下旬到8月是旬 叮咛：随和

幸运密码：3，4，7，13，22，31，40，49，58 吉祥御守：圣独角兽（峥嵘之角）幸运饰品 旺气之果：香蕉，荔枝

招财花语：洋甘菊，野苔花，飞燕草（larkspur）花方位：北方或东方

召唤爱情：花精灵（fairy）配饰

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狮子座（事业运第一名~~~）阳光普照、自我提升 事业日正当中

2011年对狮子座而言，将是阴霾大消、昂首阔步，天空无限宽广的出运年，全年皆旺。幽暗和阳光的人生章节将在年初戏剧性换手，一线之隔差距有如天坏。2月起就此展开一路畅通之的风光愉快旅。知识欲、探索欲和学习动机强烈，事业学业成绩亮眼。读书万卷，不忘行万里路。

事业学业

狮子座2011年事业蒸蒸日上、雄心万丈，全年都笼罩在宏图大展的氛围中，是最具赢家实力与机运的事业冠军。用于走出安逸，迎向围篱外的世界，并以极快的速度成长、扩张，是积极进取型的成长股。利造求学、大小测验考证。

财富健康

狮子座2011年财力较2010年雄厚，财务稳定无重大支出，颇具安全感，消费与享受时髦。在外旅行走动的时间长，知识和阅历才是最大财富。健康较2010年为佳，频繁出差旅行出入公共场所，要注意呼吸循环系统的问题，美味大餐减量，多吃粗粮。

爱情婚姻

2011年情感潇洒自由，带点滥情的浪漫。性感带在脑袋，对象不是问题，真正引发感动共鸣的触点，才耐人寻味。对精神背叛、情感忠实有一套自成一格的怪怪逻辑。作息差异和聚少离多关系渐行渐远。易在流转人生、异乡漂泊的寂寞旅程，擦出莫名火花。

冲刺良机：5月中旬到6月中旬、7月上旬到9月中旬 叮咛：自律

幸运密码:5、8、9、14、23、32、41、50 吉祥御守：老鹰图腾或饰物 旺气之果：芒果、龙眼

招财花语：牡丹、向日葵、火鹤花 花方位：北方或东方 召唤爱情：孔雀石

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2011年处女座运势 爱情运第二名 列强环饲、深藏不露 事业弱肉强食

2011对处女座而言，将是忍辱负重修成正果的艰辛年，是最跌破专家眼镜的黑马股。享有命运之神给予的合理幸运配额，和一点点逆境启发。为争取认同和生存，得加倍努力，深耕专业。上半年提防派系斗争、敌手攻讦、绯闻丑闻弊案纠缠，远离是非争议和不法的灰色地带。

事业学业

处女座2011年事业经营如鸭子划水，幕后遥控操刀，掌握实质大权，台面上则由代理人略尽形式，走影武者形式，走影武者路线。也可能选择舍弃台前风光，全力作好幕僚策士。下半年事业学业较有表现，长期规划、钜作酝酿中，短期无法看出立竿见影成效。

财富健康

2011年走偏财运，固定收入无太大变化。上半年利家族赠与、保险理赔、贷款辅助等进账。节俭惜物、精打细算，颇具环保永续概念，堪称审慎理财资优生。健康有潜在危机，得定期健检预防。易有代谢变慢、消化不良问题，饮食清淡忌油腻。

爱情婚姻

2011年情感专注、深情而执迷，毋宁说带点飞蛾扑火般的殉道极端。对爱直觉犀利、紧迫盯人。无微不至、粘得化不开的幸福，有时令人窒息。对背叛或不忠无法潇洒走出，反应激烈近乎爱情恐怖份子。上半年桃花最旺，提防不论恋、奉子成婚。

冲刺良机：6月中旬到7月初、8月下旬到10月中旬 叮咛：胸襟

幸运密码：3、5、6、15、24、33、42、51、吉祥御守：爱尔兰幸运三连环「哥帝亚之结」(Gordian Knot)饰物 旺气之果：芭乐、柠檬

招财花语：一串红、蜡菊（不凋花）、矢车菊（Cornflower）花方位：东方 召唤爱情：竖琴

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天平座（爱情运第一名！！）

合纵连横、招兵买马 事业斗智不斗力

2011年对天平座而言，将是沉闷忧虑但不至于悲观无助的贵人年。宿命之星土星全年在天平座本命宫停留（2012年10月结束），对运势带来的超高气压，较2010年有过之而无不及。幸而2011年有事业和情感伙伴，彼此鼓舞支持、策略联盟。面对相同障碍，集思广益，解套有方，痛苦指数大减。

事业学业

2011年事业喜降甘霖，即使新添有力盟友，情势从被动挨打转为乐观，将很快终止孤军奋战、支援无门的窘境。决策执行除了得适应较长的会议讨论、利益交换或立场妥协外，利远大于弊。资源整合共享也让事业学业大为进步。

财富健康

2011年财运中上，财力较去年微增，下半年走偏财运。最珍贵的财富是失意时一路陪伴的家人和事业伙伴。理财谨慎、物尽其用，颇具绿色消费意识。瘦身有成，心理健康待注意。面对人际压力易钻牛角尖或自我压抑，导致忧虑，多做户外运动。

爱情婚姻

天平座全年走12年一度的婚姻大运，情感成熟度和稳定度增，较能体会爱与被爱的真谛，是适婚男女摆脱单身、追求幸福的大吉之年。错过了姻缘，可要再等上一段时日。爱情与婚姻填补生命中的不足与缺块，也是人生悲观时的救赎。

冲刺良机：7月初到8月中旬、9月下旬到11月中旬 叮咛：韧性

幸运密码：6、7、9、16、25、34、43、52 吉祥御守：红色（必胜）不倒翁 旺气之果：白葡萄、奇异果

招财花语：白百合、金盏花、马郁兰（Marjoram）花方位：西北 召唤爱情：天鹅

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天蝎座

单纯充实，温馨有味，事业尽忠称职

2011年对天蝎座而言，将是绚燊归于平淡，平凡平静但别有一番滋味的平安年。心情气势从企业家变成上班旅。一份稳定的收入，一个可以规律发挥所长的工作，和稳定明确的关系就足以构成今的幸福。总财富有较大波动。上半年找工作，换工作最顺。下半年适合编织幸福。

事业学业

天蝎座2011年事业四平八稳，劳心劳力，以愚分移山的行动与决心面对目标。少了光环魅力，难得理智不失，能放下身段，吃苦力拼扳回机会。虽然并无伟大建树，但工作得心应手，品质可圈可点。上半年利求职，下半年苦熬出头。利签约。

财富健康

2011年金钱得之不易，每一分钱都是劳务汗水，实质贡献理直气壮挣来。薪水不涨，物价飞涨的时候得为钱伤神，折扣比价，聪明消费，努力节约支出。健康状况改善，饮食控制，规律运动，作息正常，成功戒烟戒酒，戒除不良习惯。

爱情婚姻

2011所情感棱角抛光，少了复杂和机心，变得清新可人。不过潜意识的恐惧寂寞，患得患失，却也让自己和伙伴们备受煎熬。幸福是一种理智和直觉的不断交战。虽乏安全感，但选择相信爱情，关系小有起落。下半年步八红毯机率大增。

冲刺良机：7月底至8月中旬，10月下旬至12月是旬 叮咛：平衡

幸运密码：2，4，8，17，26，35，44，53 吉祥御守：阿拉伯（捍煞之手）（hamsa hand）和平护身饰物 旺气之果：柳橙，葡萄柚

招财花语：桂花，非洲菊（gerbera），仙人掌 花方位：西方或南方 召唤爱情：粉水晶

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射手座

引领风骚、临危不乱 事业可攻可守

2011年对射手座而言，将是重挫与契机并存的非常年。6月和11月底到12月初的两场射手座日月蚀尤其带来工作和情感的大冲击，关系面临极大调整压力。不过却也是最有机会享受人生舞台如耀眼明星般欢呼和瞩目的“偶像年”。英雄传奇、一夕暴红等好运集中上半年。

事业学业

尽管企图心和总成绩较2010年提振，2011年恐将经历重大事业动荡或冲击，有突破现状、接棒传承、捍卫主权的斗志与压力。上半年积极反守为攻，爆红机会与舞台多。下半年持平，工作严肃而吃力，利求职跳槽创业，第四季挑战最沉重。

财富健康

射手座2011年理财积极，看好度偏高。开源节流变双管齐下，有缺口回补，商品热销、身价调涨、豪门结亲或合资赚钱、投资转亏为盈之兆。上半年财富扩充，下半年收入来自稳定工作，留意信誉或形象危机。健康意识抬头，运动饮食调养有方。

爱情婚姻

2011年情感多彩多姿、激情唯心，甚至带点义无反顾。从沉淀状态变骚乱的心，快速变得不驯而勇敢。幸福也将以明艳的姿态从年初延烧，直到盛夏。恋情男女流连于爱情的征兆、炫目而虚荣，脆弱或走位关系告急。婚姻提防暗礁。

冲刺良机：8月下旬到9月中旬、11月中旬到年底 叮咛：进取

幸运密码：5、7、9、18、27、36、45、54 吉祥御守：土耳其辟邪“蓝色之眼”（evil eye）饰品 旺气之果：木瓜、草莓 招财花语：粉玫瑰（黛安娜玫瑰）、麝香草（百里香）、天堂鸟 花方位：东方 召唤爱情：海豚

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摩羯座（金钱运、事业运第3名）

惜福知足，情感释放 事业更上层楼

2011年对摩羯座而言，将是良心安顿，情感事业 很的精彩年，运势较2010年值得期待，2011年日月蚀对摩羯座远不如2010年直接，逆风减少，助力增加，可情率性享受生命中的种种美好，家庭、亲子、爱情、创作、名气和形象大大加值，除3月底恐遭大难题，其它大致顺利。

事业学业

摩羯座2011年事业奠立声名，不負一番苦心，过程越艰辛，成就回馈越加倍，是一生仅有两次之一的生涯大运年，各式机运不断，胜負际遇也极为悬殊，不是飞上枝头，就是跌入谷底，上半年低调深耕版园，下半年秘密武器出炉，一鸣惊人。

财富健康

2011年物质满足，财力提升，少见的置产乔迁，居所升级良机。可望搭上近两年事业顺风车，财力继创新高，农历年前涌进一波钱潮，妥善规划，量入为出，保守理财，很快存下一桶金，下半年投资回收成绩抢眼，3月底注意身心健康。

爱情婚姻

2011年情感矛盾，恐惧孤单，难载承诺。对幸福的想像，是一种取暖的依靠和身心安顿的地平线，利相亲成家，日久升情，上半年结束情感漂泊，寻觅归属，亲情渴望强烈，下半年爱的能量转强，忌泛滥，婚姻危机风浪，经得起试炼。

冲刺良机：元月初到2月中旬、12月中旬到年底

叮咛：勇气

幸运密码：2、8、10、28、37、46、55

吉祥御守：金字塔型黄水晶饰物

旺气之果：印度、金桔

招财花语：铁杉（Hemlock）拖鞋兰、绣球花

花方位：北方

召唤爱情：红叶

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水瓶座

多轨并进、确认坐标 事业博而不精

2011年对水瓶而言，将是静极思动、求新求变的实验年。反复于驿动与躁动间，是行动和心情上的不安于室、蠢蠢欲动。守护星天王星全年和岁星木星一路共伴，让整体运势和财运在水准之上。上半年事业多角经营，不务正业。下半年工作、情感和生活趋稳。

事业学业

水瓶座2011年事业跨界试探，蜻蜓点水，摸索中逐渐确认方向。开发第二专长、辅助跑道，特殊专案、短期任务、按件酬佣比重增加，业余兴趣、兼职副业有无心插柳、进一步发展迹象。阅历丰富多样，缺乏代表作。学习应考临场表现佳。

财富健康

财运从2010年吸金巅峰下滑，开销日增、消费欠严谨，财务收支勉强打平。公关应酬、交通费用、旅行支出、家用负担加重。所幸元月初开春见喜，有意外之财。业绩奖金、外快红包值得期待，下半年利房事。健康宜防出外水土不服。

爱情婚姻

2011年情感用力不深、耐心不足，难以深交，实质也不如外表美丽。尤其将有数起重大事件直接引爆情感地雷，若干脆弱关系恐遇不测。恋情男女追逐青春美好，但更爱自我与自由，容易见异思迁。婚姻有起有落，和谐有待经营。

冲刺良机：元月初到3月中旬、10月中旬到11月中旬 叮咛：专注

幸运密码：1、7、11、29、38、47、56 吉祥御守：【幸福三钥匙】（财富、健康、爱情）坠子饰物 旺气之果：梨子、杨桃

招财花语：风信子、兰花、薄荷 花方位：北方

召唤爱情：红瓢虫

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双鱼座（金钱运排行第二哦）

喜从天降、钱景无限 事业真材实料

2011年对双鱼座而言，将是化腐朽为神奇，幸运得令人难以置信的丰收年。岁星元月在鱼座的近月停留，尽管短暂，却也为全年的财务兴隆留下重要伏笔。财富是努力的合理报赏。4月起守护星转入双鱼座为期14年停留，带来更多助力。下半年事业勤于打拼拓点。

事业学业

双鱼座2011年事业名副其实、千里马终遇伯乐，以实力取胜。喜遇贵人慧眼识英雄推介、重用，得以崭露头角，行情奇货可居。才情闲置、行情低估或大材小用的情形将从元月逆转。下半年开拓资源、市场通路。宜远离绯闻弊案、提放小人暗算。

财富健康

双鱼座2011年迎接12年一度的财富大运，身价镀金。上半年资产累积快速，5月初财富宫涌入5大吉星，仿佛炼金魔法，产品热销、中奖发财机会频频，存款充实。努力赚钱，置产、购车、3C名品也不手软。注意过敏和牙齿、骨质保养。

爱情婚姻

2011年情感洗炼且较多理智。一反平日直觉善感、为爱而爱的本能，对忠实信赖现实条件变得在乎起来。岁月似乎并未在双鱼座的形貌或心理留下太重痕迹，第一季度将是最有魅力的幸福高点。潜意识中的孤独恐惧，促使现有关系紧密。

冲刺良机：2月下旬到4月中旬、11月初到12月中旬 叮咛：变通

幸福密码：2、6、12、21、39、48、57 吉祥御守：四叶草饰物 旺气之果：樱桃、莲雾

招财花语：紫罗兰、爱丽丝（鸢尾花）、马格利特 花方位：东北 召唤爱情：海贝

第五篇：药店店长工作总结

药店店长工作总结

药店店长工作总结1

一、销售情况

20xx年产品总销售收入225万元，是20xx年的2。6倍，这些成绩的取得，除了我店员工的努力之外，和药店的正确决策以及药店各人员的积极支持和配合是分不开的。

二、经营管理方面

1、平时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加药店组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。

2、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。

3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。

4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服务。

三、存在问题

1、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户。

2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有形成长效机制，积分兑换的礼品单一等。

3、员工的专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。

4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感，不能及时调整经营思路。

四、对今后工作的打算和建议

1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。

2、为了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，可以有计划的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康咨询等。另外也可根据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。

3、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满足不同顾客的需求。

4、组织员工进行业务素质培训，使员工的专业知识和销售技巧更能适应药店快速发展的需要。

5、通过学习培训使店长保持与时俱进的头脑，充分掌握行业动态和药店经营思路，更好地带领员工做好工作，争取在20xx年，使我店的经营情况稳步提高，创造出更大的效益。

药店店长工作总结2

刚刚过去的20xx年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进的重要一年，*药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破200万元，达到225万元，创下历史新高，比去年增长160%，药店店长年终工作总结。现将20xx年的主要工作总结如下：

一、销售情况

20xx年产品总销售收入225万元，是20xx年的2。6倍，这些成绩的取得，除了我店职工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。

二、经营管理方面

1、平时注意对职工进行业务素质的提高，积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。

2、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。

3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。

4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服务。

三、存在问题

1、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户，工作总结《药店店长年终工作总结》。

2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有形成长效机制，积分兑换的礼品单一等。

3、职工的专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。

4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感，不能及时调整经营思路。

四、对今后工作的打算和建议

1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。

2、为了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，可以有计划的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康咨询等。另外也可根据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。

3、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满足不同顾客的需求。

4、组织职工进行业务素质培训，使职工的专业知识和销售技巧更能适应公司快速发展的需要。

5、通过学习培训使店长保持与时俱进的头脑，充分掌握行业动态和公司经营思路，更好地带领职工做好工作，争取在20xx年，使我店的经营情况稳步提高，创造出更大的效益。

药店店长工作总结3

转眼间，20xx年已随时间年轮渐行渐远，新一年即将来临。回首这一年工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。

20xx年对一洲来说，是有里程碑意义一年。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一年时间里，我们增开了3家连锁门店。因为刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一直秉承公司经营管理理念，估计以后一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店店长，今年对我来说也是意义重大一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我角色不仅仅是一位管理者，更应该站到一个经营者立场。守业难，创业更难！既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开头难，如果前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态发展必须要在掌控之中。店长必须要起到一个承上启下桥梁作用。上要认真贯彻公司经营策略，下要正确传达公司方针决策。为人处世要公平公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。因为是店长，必须比员工站一个更高层面；也因为是店长，员工就是你战友，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工信任感才是店长最好执行力。

我是一个深受中国传统儒家思想影响80后。我特推崇孔孟之道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样道理。企业发展，关键在人。一个药店要长期稳定发展，它必须要有一个好经济效益为前提，良好口碑做后盾，实现经营者和消费者共赢。如何才能达到这个局面，这就需要一个专业管理者和一个强大团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业重要性。如何去发掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队，这对企业长远发展才是重中之重。家和万事兴！一个高素质、凝聚力强和谐团队，必定会为公司带来长远经济效益。一个人才为企业创造价值必定大于他自身价值！如果一个人在他工作岗位上体现不了他价值，那么必须乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可惜”态度。那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，相信这个道理大家都懂。作为店长要善于把握每个人心态，开发他们潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，“各人自扫门前雪”，每个人都做好自己事情就不会有“他家瓦上霜”，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助工作环境，让他们喜欢自己工作，进而得到不断发展。

氛围有了，每个人积极性自然也就上去了。快乐地工作，每个人服务态度自然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有机会沟通交流，真不知道我们梧田店人其实一直都很低调。我们只是做好自己该做事而已，从没想跟其他店比业绩什么，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越梧田，可能已成为他们口号了。当然这不是坏事，这只会让我们更加督促自己去做得更好！

面对明年工作，我深感责任重大。我们已经开业接近一年了，可是业绩始终达不到理想指标。神马都是浮云！唯有绩效才是王道！我想重点主要在以下几个方面下功夫：

一、配合总部对内加大员工培训力度，加重医学知识培训，学会联合用药，提高客单价。

二、树立员工爱岗敬业责任感 ，对公司高度忠诚，一切以大局为重。 全面提升员工整体素质。

三、树立高度竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，必须建立自己客户群。任何一种优势都可以打败竞争对手。

四、提高自身业务水平能力，去掉不和谐音符，发挥员工最大积极性，逐步使梧田店成为一个最优秀团队。

药店店长工作总结4

首先感谢一个月以来大家对我工作上的帮助与支持。作为没有管理经验的我，初次挑起这个担子，深感职责重大，但是在在座各位的共同努力下，我们店在这个月还是取得了可喜的成绩。那么做得好的方面，我们要继续保持和发扬，欠缺的方面我们要逐步加以改进，全面提升我们店的综合素质，增强我们店的综合竞争力。

下面，我就下一步的具体工作讲三个方面的意见：

一、店面的日常工作有待进一步加强

1、清洁卫生方面。

我们店的场地比较宽，而人手又相对有限，各自的工作量都比较大，这就要求我们在平时的工作中要保持一个良好的心态，尽量少一些牢骚，多一些热情，为顾客营造一个舒心的购物环境。清洁卫生是我们天天必须做的，不要抱着我前天才做了的、上头刚来检查过的等这种心态来对待。当然，我们只要做，就要把它做好，不管是绿条子，还是货架网，还是边边角角，都要做到位，不要“大”字一画就了事。还有就是在做清洁的同时，更不能怠慢身边的顾客，当我们发现有顾客进来时，应立即放下手上的活，热情招呼和接待顾客。同时，我们在接待时，要注意自己的仪态，不要当着顾客的面这里摸摸，那里抓抓，即使有个不舒服，我们也要尽力克服，或者迅速找机会及时处理掉，但动作也不能停留太久。

2、陈列方面。

前三排和端头的陈列是不允许存放库存的。一直以来，每次收货都在提醒，不要把刚收的货摆放在后面，一定要去掉外包装，与药品一对一放整齐，在收货的时候我们都应该随时调整排面，看到某种货库存多的，而排面又只有一个的，随手都应该调整过来，不要等到后来才来做，有可能后面没有看到又忘了。提醒一次有可能是因为说得不够具体，提醒二次有可能是因为说得不够透彻，那么提醒三次四次我们就要从自己身上找原因了。

3、药品的标签方面。

在日常工作中发现，我们的价签经常不是在药品的正中间。那么，面对这种情况，我们每次在做完清洁以后，要随时注意架签是否移位、或是被摆在了排面的后面，应该随手加以调整。特别是在我们平时不忙的时候，应该随时关注自己及周围货柜的标签问题，要做到工作中分工不分家。

4、收货方面。

我们每一次大会小会都在讲这个问题，尤其是收到裸瓶而又需要打条码的情况下，大家对这方面都还是有所改善，而对我每次调的货，有的时候调得多的情况下，大家对我都有所包容，这点很感谢大家。但我们平时仍需要注意的就是，收到品名一样，厂家一样，只是规格不一样的药时，要特别注意别放错位。同时，大家都要有个习惯，来了新药的时候要及时参照进货单上的价格并写上标签，这是我们大家必须要做到和完善的。

5、售后方面。

下个月就是积分兑换，尤其是收银台这块，可能要多花些精力，多说一些，做好我们售后积分兑换工作，以此促进我们销售工作的开展，让我们的销量更上一层楼。

二、精神面貌有待进一步提高

无论店面大小都是一个集体，我们既要做到是顾客的“贴心人”、又要做到是同事的“贴心人”。无论是工作中还是生活中我们都要互相爱护，互相包容，互相沟通，和睦地相处，这样才可以让整个集体显得更加富有生气，更加温暖，大家工作起来也才劲头十足，这样，我们才能做到心往一处想，劲往一处使，使我们的工作环境显得更加轻松和温馨。

三、规范服务有待进一步深化

药品作为一种特殊的商品，它关系到民众的生命健康安全。因此，我们在出售药品的同时，还应该为顾客提供专业的药学服务，以保证顾客用药安全、有效、合理。为了给顾客提供优质的药学服务，我们必须进行全面、系统地学习和掌握，努力提高我们的自身药学服务水平。我们在对待顾客时，要视顾客为自己的亲人，一切站在顾客的角度着想，给顾客一个正确的引导。要始终相信先要有服务，然后才有销售。要始终做到：“干一行，爱一行，爱一行，专一行”。我们的宗旨就是要保证在服务的每一个环节，每一个步骤都能增加顾客享受和体验服务时的价值，只有这样，才能增加我们的回头客，提高我们安康二店的知名度。

在最后，我们全体人员要牢固树立“细节决定成败”的经营理念。经济学家认为，差距是从细节开始的，1%的细节可以导致100%的失败。在这里，我们可以假设，我们去一个饭店什么都好，就是看到端菜的服务生衣衫不整、脸手肮脏、服务态度很蛮横，那么，你的第一感觉会是什么？你还能在这里继续喝你的小酒，吃你的小菜吗？所以，我们必须树立细节决定成败的经营理念。“天下大事，必作于细，天下难事，必成于精”。天下的难事都是从精准要求做起，天下的大事都是从细小开始，希望我们全体兄弟姐妹把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。

同事们，我衷心地希望，通过今天的会议，大家一定要积极行动起来，在各自的工作岗位上发挥作用，为公司、为我们店的'全面协调发展，为提高我们自己的收入而努力奋斗！

药店店长工作总结5

转眼间，已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。

20年对来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店转型医药连锁公司。一年时间里，我们增开了3家连锁门店。因为刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一直秉承公司的经营管理理念，估计以后的连锁门店会如雨后春笋般在这块沃土上遍地开花。而作为一名连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者，更应该站到一个经营者的立场。守业难，更难!既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开头难，如果前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态的发展必须要在掌控之中。店长必须要起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公平公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。因为是店长，必须比员工站一个更高的层面。也因为是店长，员工就是你的战友，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工的距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好的执行力。

企业的发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展，它必须要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远发展才是重中之重。家和万事兴!一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的价值必定大于他自身的价值!如果一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值，那么必须乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可惜”的态度。那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，相信这个道理大家都懂。作为店长要善于把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，“各人自扫门前雪”，每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜”，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜欢自己的工作，进而得到不断的发展。

氛围有了，每个人的积极性也就上去了。快乐地工作，每个人的服务态度自然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有机会沟通交流，真的不知道我们店的人其实一直都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越，可能已成为他们的了。当然这不是坏事，这只会让我们更加督促自己去做得更好!

面对明年的工作，我深感责任重大。我们已经开业接近一年了，可是业绩始终达不到理想的指标。神马都是浮云!唯有绩效才是王道!我想重点主要在以下几个方面下功夫：

一、配合总部对内加大员工的培训力度，加重知识的培训，学会联合用药，提高客单价。

二、树立员工爱岗敬业的责任感，对公司高度忠诚，一切以大局为重。全面提升员工的整体素质。

三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，必须建立自己的客户群。任何一种优势都可以打败竞争对手。

四、提高自身的业务水平能力，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的积极性，逐步使店成为一个最优秀的团队。

药店店长工作总结6

20xx年的岁末钟声即将敲响，回首20xx，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在药店各部门的通力配合下，在我们海王药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个终端零售店来说，首先是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。药物核算是相当重要的，对药物成本和质量严格监督，尽量控制药物价格最低化，让市民吃得起，保障市民身体健康。最重要的一个是要用心去观察，用心去与顾客交流，留住新客人并发展为回头客，这样的话你就可以做好。具体归纳为以下几点：

1.以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督gsp的执行，时刻考虑药店的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。

2.认真贯彻药店的经营方针，同时将药店的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

3.做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

4.通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

5.以身作则，做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从药店整体利益出发。

6.周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为药店创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语(七字真言：请，您好，对不起，谢谢，再见)，使顾客满意的离开本店。

7.处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理都是数据化、科学化管理，与几年前来比对店长的工作要求更加严格，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。

8.在本虽然业绩不错，但是还是存在客户的流失问题.

新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们的药店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1.加强对客户流失量的调查与总结.寻找出流失原因，并且改进;

2.对药店成本和质量严格监督，保障市民健康;

3.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;

4.对内加强与员工的沟通，加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

5.树立对药店高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为药店着想，为药店全面提升经济效益增砖添瓦。

6.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

药店店长工作总结7

转眼间，XX年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。

XX年对一洲来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一年时间里，我们增开3家连锁门店。因为刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一直秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者，更应该站到一个经营者的立场。守业难，创业更难!既然公司给我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开头难，如果前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态的发展必须要在掌控之中。店长必须要起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公平公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。因为是店长，必须比员工站一个更高的层面;也因为是店长，员工就是你的战友，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工的距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好的执行力。

我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展，它必须要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远发展才是重中之重。家和万事兴!一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的价值必定大于他自身的价值!如果一个人在他的工作岗位上体现不他的价值，那么必须乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可惜”的态度。那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁一锅粥，相信这个道理大家都懂。作为店长要善于把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，“各人自扫门前雪”，每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜”，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜欢自己的工作，进而得到不断的发展。

氛围有，每个人的积极性自然也就上去。快乐地工作，每个人的服务态度自然就好。要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有机会沟通交流，真的不知道我们梧田店的人其实一直都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越梧田，可能已成为他们的口号。当然这不是坏事，这只会让我们更加督促自己去做得更好!

面对明年的工作，我深感责任重大。我们已经开业接近一年，可是业绩始终达不到理想的指标。神马都是浮云!唯有绩效才是王道!我想重点主要在以下几个方面下功夫：

一、配合总部对内加大员工的培训力度，加重医学知识的培训，学会联合用药，提高客单价。

二、树立员工爱岗敬业的责任感 ，对公司高度忠诚，一切以大局为重。 全面提升员工的整体素质。

三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，必须建立自己的客户群。任何一种优势都可以打败竞争对手。

四、提高自身的业务水平能力，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的积极性，逐步使梧田店成为一个最优秀的团队。

药店店长工作总结8

x年即将过去，在这一年里，我们公司领导的正确带领下，在全体员工的共同努力下，各部门通力协作，通过全体工作人员的共同努力，克服困难，努力进取，圆满完成了x下达的销售任务。在新春即将来临之际将x年的工作情况做如下总结汇报：

一、销售情况

x年销售x，各区域销量分别为……

二、营销工作

为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引药店来，搜集更多的销售线索。x年本部门举行大小规模促销活动17次，刊登报纸硬广告x篇、软文x篇、报花x次、电台广播x多次并组织销售人员对已经购产品用户进行积极的回访，通过回访让客户感觉到我们的关怀。

三、信息报表工作

报表是一项周而复始重复循环的工作，岗位重要，关系到x公司日后对本公司的审计和x的验收。

以上是对x年各项工作做了简要总结。

本人从事该行业已有一年多的时间，在实际工作中发现了自己存在的不足和某方面能力的缺陷，现对于x年的工作计划做如下安排：

1、详细了解学习公司的商务政策，并合理运用，为产品的销售在价格方面创造有利条件。

2、协调与公司各部门的工作，争取优惠政策。加强我们的市场竞争力。

3、每周去药店与促销员沟通交流，了解产品销售情况，安排日常工作，接受销售人员的不同见解，相互学习。

4、销售人员的培训，每月定期产品知识的培训学习，以提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。

5、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用最大化。

7、根据x公司制定的销售任务，对现有的销售人员分配销售任务。

8、一日工作模式，俗话说的好，好一日不算好，日日好才是好。

最后，在新春到来之际，请允许我代表x专卖店全体销售人员，感谢公司领导和全体同事，在x年一年的工作中对我们工作的大力支持与帮助。在此表示深深的谢意。在新的一年当中我们将继续努力工作，虚心学习

以更好的成绩来感谢领导和各位的支持。再次谢谢大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

药店店长工作总结9

回首xx年，是播种期望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们全体同仁的共同发奋下，取得了可观的成绩。

作为一名店长我深感到职责的重大，多年来的工作，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就能够做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。胡雪岩名言

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的用心性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的群众。

3、透过各种渠道了解同业信息，了解顾客的心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输，员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。qq个

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到用心的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每一天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，用心主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的礼貌用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以用心的态度去解决。

此刻，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮忙我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

应对明年的工作，我深感职责重大。要随时持续清醒的头脑，理年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1、加强日常管理，个性是抓好基础工作的管理;

2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

3、树立对公司高度忠诚，，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和xx谐的音符，发挥员工的工作热情，逐步成为一个秀的团队。

药店店长工作总结10

回首20xx年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领

导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们XXX全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大，

多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的

零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做

后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好

我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1．加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；

2．对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；

3．树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公

司全面提升经济效益增砖添瓦。

4．加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

药店店长工作总结11

一、收获与认识

对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。

在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写计划，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。

二、存在的不足与努力方向

近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也

无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。

药店店长工作总结12

转眼间，20xx年就要过去了。在药店也干了3年多了。20xx年以前，虽然也是干店长工作，可是按部就班的工作比较多，20xx年，开了两个新店，说实话，一个还算成功，一个不成功。抛开客观因素，就自身因素，也有许多不成熟的。

从门店开始装修到装修完毕期间，是做社区活动的日子，自己总觉得就是做社区而已，量量血压、测测血糖，办办会员卡而已。简单的工作，后期却吃足了这方面的亏。在这里总结一下自己的失误供后来的同事做参考：

1、社区活动选择。

选地点是一个很有技巧的活，刚开始社区活动像上班一样，早上8点～12点，下午2点～6点。这就出现一个很大的问题：上班的8点以前就从家走了，下班回家的我们已经收东西了。时间重叠，社区效果极差，后来，在第二次开店的时候，每一个社区活动点我都会带着自己的员工2～3人一起过去先看看这个小区的住户情况：年轻人、老人、事业单位家属院不同的小区不同的人员，作息时间也不同。针对不同的小区类型做适当的工作时间调整。而且，在做社区活动的同时提前1～2天发宣传单页，告诉小区住户我们某某时间过来做社区活动，免费测血压、测血糖等等。也避免了到一个新地点第一天没事做的局面。

2、测血压测血糖的重点。

这里的重点不是强调测量技巧，而是强调测量目的：不是告诉顾客血压或者血糖是否正常，而是要统计周边顾客的信息以及用药习惯。这是一笔很大的财富，如果最后没有统计到这些信息，那么这社区活动的人力物力白白浪费了!

3、会员卡的开发。

会员卡开发多少直接关系到你后期销售的业绩。这个工作好处多多：既锻炼了新员工的胆量又锻炼了员工的销售技巧，一张卡片卖5块钱都能卖出去，那销售还是什么大问题吗新开办会员卡一定要注意登记会员的姓名、电话(最好是手机号)、住址(具体到几栋或者什么村)年龄、用药习惯(跟电话号码一样重要)。

社区活动做好了，新店开业基本成功了一半了。20xx年过去了，20xx年，如果不再开新店，我的工作重点除了完成日常的管理工作、销售任务等公司指标，自己的重点是夯实基础。虽然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不够细致，重点从以下几方面抓起：

1、通过购物篮来提高客单价。

每到一个超市大家都会看到购物车、购物篮，推一个购物车，你会不自觉地多买很多东西，但是仅仅靠双手来拿，你会发现购买的东西很有限。因此我要求我的员工首先要保证购 物篮的干净整洁，促销期间手上必须有一个购物篮，方便顾客购买药品，非促销期间，当顾客购买物品超过2件时必须主动递购物篮，说着简单，这是一个长期而且必须坚持的工作。

2、商品品类管理。

每一个药店的请货计划一般都是店长自己做的，比如我，有时候顾及到药品的有效期问题就会单方面的认为该商品是否畅销来决定是否请货。殊不知，缺货不单单影响潜在的销售，也会造成现有商品的滞销和效期，进而影响顾客的满意度，从而严重营销以后的销售工作。健康的商品品类，是精彩销售的开始。

3、员工专业知识培训。

药品就是我们的武器，对武器的不熟悉，直接造成战争的失败。只有对产品的绝对熟悉才会真正的联合用药，才不会出现荐错药、卖错药的情况，最大限度地避免了因销售而带来的顾客投诉，从而提高顾客满意度。过硬的专业知识是一场成功销售的开始。

4、重视顾客服务。

一直在强调顾客是上帝，做销售就是在做服务等等，但是有没有真正的把顾客利益放在第一位只有我们自己心中最清楚，顾客是一切精彩的开始，无论我们的其他工作做的再好，没有

顾客消费，一切都是零。因此，必须要重视顾客服务，重视顾客投诉，科学有效的管理好我们的顾客，把更多的顾客转化为我们的重视顾客。守护好我们一切精彩的开始。

总之，20xx年过去了，无论成功还是失败，20xx都要从头来过。零售药店迅猛发展的今天，重要的是做好基础，基础好了，才能走的更远。20xx我要记住：

购物篮最大限度提升客单价 健康的商品品类一场精彩销售的开始 专业知识一场成功销售的开始 顾客一切精彩的开始

药店店长工作总结13

刚刚过去的20xx年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进的关键一年，XX药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破200万元，达到225万元，创下历史新高，比去年增长160%，药店店长年终工作总结。现将20xx年的主要工作总结如下：

一、销售情况

20xx年产品总销售收入225万元，是20xx年的2.6倍，这些成绩的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。

二、经营管理方面

1、平时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。

2、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。

3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。

4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服务。

三、存在问题

1、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户。

2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有形成长效机制，积分兑换的礼品单一等。

3、员工的专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。

4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感，不能及时调整经营思路。

四、对今后工作的打算和建议

1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。

2、为了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，可以有计划的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康咨询等。另外也可根据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。

3、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满足不同顾客的需求。

4、组织员工进行业务素质培训，使员工的专业知识和销售技巧更能适应公司快速发展的需要。

5、通过学习培训使店长保持与时俱进的头脑，充分掌握行业动态和公司经营思路，更好地带领员工做好工作，争取在20xx年，使我店的经营情况稳步提高，创造出更大的效益。

药店店长工作总结14

每个药店店长至少要做到以下几个方面：

1、高尚的职业道德

优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵 守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只 有这样才能具有凝聚力和号召力。

2、良好的个人信誉

药店店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说“言必行，行必果”。 只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。

3、积极的实干精神

在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好 经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店

尽快走出困境。

4、较高的业务技能

俗话说，“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业 务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现 好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。

5、时刻有危机意识：

即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏， 都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和 发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝 毫懈怠。

6、需要具备经营者意识： 开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度 去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。

7、需要具备教练意识：

对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方 法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时 有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。

8、需要具备超前意识：

对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并 将信息反馈至总部，以备参考。

9、需要具备成功意识：

店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好 心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更 重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。

要成为优秀的药店店长，必须经过长期的专业训练，要精通医学、心理学、营销 学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等。不但双手敏捷，双肢勤快，而 且思考灵活。使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、大脑、心灵的是艺术家;只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药 店店长。

药店店长工作总结15

回首在过去的3个月当中，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们全体人员的共同努力下，在新乐成功的又新开了一家新店，并顺利的通过了xxx体系认证。作为一名新店长我深感到责任的重大，

作为一名新的店长，在药店工作上没有太多的管理药店工作经验，但是作为一名新的管理者明白这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个有责任心的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。在药店工作中：用心去观察，用心去与顾客交流，这样就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想药店工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的药店工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职药店工作。首先，做好每天的清洁药店工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的药店工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待药店工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的药店工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。

成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们新乐长寿店。面对将来的药店工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清好药店工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1、加强日常管理，特别是抓好基础药店工作的管理;

2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的药店工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的药店工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。