房产中介实习日志

第一篇：房产中介实习日志

房产中介实习日志

学生姓名：刘国欢 学 号：1001702 所在院部：园林与建工 专 业：园林技术

二O一三年六月

在福佑的那些日子

3.13转战福佑

又回到熟悉的学校，却没有欣喜，我们就像临阵脱逃的士兵有一种深深的愧疚。这一天，下着微薄小雨，我们几人众乘903在华泰站下了车。对于我们来说，梅南山居完全是一块陌生的地域。我站在门口给曹海南打个个电话，是个女生接的，一开口就叫我国欢，说海南正在接电话。我跟大家开玩笑说，这女生好像曹海南的秘书呢。

在门口等了会儿，曹海南和钱浩都出来接我们了。走在去公司的路上，是个很陡的山坡。我想跟那个冷冰冰的家伙套近乎，兄弟你好，我是曹海南的兄弟，以后大家都是自己人了。没想到这个冷冰冰的家伙冷冷的回了句：我知道，在公司里不要说你们认识。后来，我才知道那个接电话的女生叫沈鑫，而那个冷冰冰的家伙是个很厉害的角色叫钱浩。

在公司里因为跟曹海南比较熟悉的缘故，所以面试也没有任何压力的结束了。我们今天就都回去了，第二天过来上班。

3.15 福佑生存战

“首先，初入社会要学会生存，只有生存下来，才能求发展。”这是曹海南给我们上的第一课，福佑生存战正式打响。做业务的公司，惯例都是开单入职，正式入职了才有底薪，而有底薪了才意味着可以生存下去。现在我们挣扎在求生存的道路上，新进的五个经纪人看谁最先开单。

这两天，我们主要的精力都放在熟悉周边楼盘上面，也就是老经纪人口中的“跑盘”。跑盘可不是随意休闲的散步，而是要在规定的时间内跑完楼盘，过程中要熟悉楼盘各个楼栋号分布及不同区域的分布特点。回公司之后，还要在一张白纸上默画出小区楼盘分布图，最好是标清楚楼栋号及区域名称，要有明确的路线及划分区间。

前一周的时间，跑了好多地方：梅南山居、汤逊湖山庄、宜家汤臣、海上五月花，最后还去了阳光海岸和美加湖滨新城。坐在小区的长椅上翘起脚，皮鞋脚跟磨出了一个坡度。

3.20 轩轩的离开

来到福佑地产整整一周，这一天发生了好多事。早上在学校后门集合的时候发现少了一个同伴，才发现轩轩到现在都没来。拨打轩轩的电话，毫无感情的女声提示：您拨打的电话已关机。我们又稍等了片刻，就先走了。

在路上，我收到轩轩发过来的短信：我不去了，我还有专套本的考试。在她们还揣测着轩轩是这几天不来了还是以后都不来的时候，只有我知道轩轩是再也不回来了。卧谈会的时候我就知道他憧憬的是稳定安逸的生活，为生活而奔波的销售是轩轩深恶痛绝的职业。

因为昨天我的客户没有成功看到五月花柴先生的房子，所以今天上午我去柴先生那里的时候，里面的租客正在收拾东西搬走。柴先生很歉意的把一串钥匙给我，让我尽快租出去。因此我收到了租赁生涯的第一把钥匙，然而就在我幻想不久以后把这套房子租出去时。下午，柴先生的夫人过来店里把钥匙收回去了，因为之前租客的朋友经介绍又续租了半年。

3.22 来之不易的钥匙

老经纪人常对我们说，要想租赁成功必须得收钥匙。今天共收取了两套钥匙。一套是梅南星座1107，姜阿姨的钥匙，一套是汤逊湖山庄肖姐的钥匙。钥匙，来之不易啊！

1107的钥匙收的也巧，上门挂盘的姜阿姨说我们店里的服务态度比较好所以选择信任我们。1107之前的租客是个上班女青年，好像不太爱干净。所以进屋里看的时候屋里狼藉一片，特别是厨房和阳台。厨房里满是油烟，而阳台堆满了杂物。姜阿姨又试了屋里的电灯和水龙头，发现都坏了。叫物业过来维修还要另交50块上门费，于是姜阿姨的老公自己维修。经过两个小时的努力，只剩下地板和厨房的油烟还有杂物，姜阿姨让我找保洁过来把屋子打扫干净，并给了150给我让我监督保洁的完成。因此，我又认识了小区里一名平凡勤恳的保洁陈阿姨。

下午去汤逊湖山庄收的钥匙比较顺利，这些日子通过电话的沟通跟肖姐已经相当熟络了。下午去汤逊湖山庄清水岸找她的时候，肖姐还是蛮信任我的。拿出钥匙收据，在上面填写了家具家电，肖姐亲自跟我来了店里。把钥匙交到我手上，这是我今天收到的第二把钥匙。

3.23 汤逊湖逼下诚意金

下午，就在我郁郁寡欢的时候，因为刚刚又一次带看失败，我接到一个电话，问我汤逊湖山庄有没有房子出租。我带上103和302的钥匙就去了。

103是一对老夫妻的房子，初次觉得还不错，后来越看越觉得旧了；302是肖姐的房子，屋里家具家电一应俱全，虽然略微泛旧，但也是居家首选。

来看房子的客户是科技园上班的青年，看上去挺诚恳的，暂且就叫他黄兄吧。我分别带他看了103和302的房子，当然对比来看。102的要1300,302的要1400，就黄兄而言，当然愿意选择1400肖姐的房子了，当对于黄兄来说太贵了。我试问他1300要不要，他确实有点心动了，另一个同伴王兄也要看看。

在回来的路上，我给肖姐打了个电话，描述了下今天看房的客户，又问她1200能不能出租了。肖姐说如果他们很诚心就租给他们吧，不过要跟她姐姐商量一下。接下来复看的时候张婷婷也陪我来了，因为这是很可能成功的第一单，所以大家都很紧张。

王兄带上自己的老婆和黄兄都来了，看王兄的样子是比黄兄稍微精明的人。三人又看了一遍肖姐的房子，在屋里他们要求1250包物业费。因为我知道肖姐的底线，所以我让他们去店里下个诚意金，约肖姐第二天过来签合同。虽然天色已晚，黄兄带着张婷婷，王兄带着我一起回到店子里。最后虽然只下了100块的诚意金，但这一单总算是敲定下来了，只剩最后一步啦！

3.24 开单入职

这一天正好是周日，肖姐难得有时间从汉口赶过来，在肯德基里又遇到肖姐，手里拿着文件袋，里面是房产证和几套钥匙，她整个人还是透露出平和的气质。

我回店里拿了家私清单，和肖姐一起回到302做家私清单，黄兄和王兄他们也一起来这里看看他们的新家，家电家具是否都是可用的。交物业费、抄水电表，查看燃气量...照着家私清单上一个个的写清楚也不是一件轻松的事。

阳台上，肖姐正在卷起房屋出租的横幅。我突然想起了昨天的一个插曲，就在第一次带黄兄看房子的时候，横幅明明还好好的挂着；而第二次带王兄他们复看的时候，横幅却耷拉下一边看不清上面的号码了。后来才知道这是张婷婷因为担心他们私签而刻意为之的，真心感谢她这么有心的举措，每一个成功签单的背后都有一些人默默的配合。

再回到店里签单的时候，我愣愣的站在一边很是迷茫，曹海南都笑话我当时的表情很呆很萌。现在我也忘了当时在想什么，可能这种工作方式又引发了我更深层次的思虑。

3.25 喜悦和悲伤

今天是个值得庆祝的日子，婷婷、夏素相继开单，但天空下着莫名忧伤的雨。中午，夏素伊顿阳光2816那单也落下帷幕，顺利的在梅南店签成。我记得租客是一对看起来很像父女的人，而女子却叫中年人我家那位，至于他们之间的关系引起我们不断的遐想。不管怎样，恭喜夏素开单成功！

傍晚的时候，婷婷去清风带看，等了很久回来的时候带来一个上班族。虽然只是租三个月的，但是房东那边也同意出租了。恭喜婷婷开单成功！

大雨，浓郁的止不住的悲伤。有喜悦必有忧伤，看着大家陆续开单了，杨洋心情很低落。这突然而来的大雨，让我们都措不及防。杨洋低着头走在雨中，我默默的跟在后面,在雨里我告诉她不比别人差，只要你愿意你可以比任何人都好。杨洋在雨里哭泣，是不是这样就看不到眼泪，听不到声音，都没雨声淹没了。

半小时之后，浩燃酒家，轩轩也来了。当时我们曾说，开单了一定要聚一聚。不负众望，十天之后我们终于有了聚餐的理由。

3.26 我当了一回“无间道”

前天，肖姐给了我一个汤逊湖租房子的客户，是个守时守信的北京人。昨天带他看到房子都不尽如意。所以我和沈鑫都在努力帮他找房子。

下午，打听到汤逊湖山庄聚龙阁有一套850的小房子出租，我们准备去收钥匙的。婷婷的客户临时有事不能来，而我和沈鑫这边是约的房东空看。婷婷为了不爽约叫我去装客户，我对装客户的事情还挺反感的，特别是听到自己人一句一个“刘先生”的。在聚龙阁一室一厅的房子看了一圈，女房东抱着还在站在一边，男房东悠闲的坐在沙发上。我突然走过去对男房东说：其实我也是中介的，我过来是看看房子是不是符合客户的要求。婷婷正在卧室张望，沈鑫稍微愣了一下，然后知道我无间道了。婷婷反应过来了脸刷一下都红了，一句话都不说。出来的时候，婷婷一个劲的在前面走，不管我怎么哄还是沈鑫怎么开导，她还是高兴不起来。

哎，我知道这几天她又不会理我了。

3.28 奔波流转的第二单

很忙碌的一天，带看了汤逊湖山庄，保利海上五月花，最后还带看了伊顿阳光。中午，我以为梅南星座要成的时候，客户的另一个不好说话的朋友来了，当时我叫他来的时候正在其他中介看房子。佣金我们可以多出点，但房子你要保证搞好，一副气势逼人的样子。

今天一定要把李小姐（房东郭小姐的朋友）约过来和孙先生见面，孙先生就是我这几天一直带看的准客户，那个很有礼貌的北京人。而最后孙先生还是很喜欢郭姐清水岸那套带弧形阳台的房子。那个房子虽然是新装修的，但是可以180度看湖，观景十分漂亮。

下午6:30，通过我和沈鑫的努力，终于把他俩都约过来了。在郭小姐的房子里，一开始李小姐还坚持不让价，但是听了孙先生的谈吐后也是被深深折服了。李小姐转过来帮忙说服了郭小姐，回来之后签合同，我的第二单！

3.29 忙里偷闲 休假一天

累了，休假一天。还是一觉睡到大中午，生活在学校里还能找到一点学生的感觉。打开手机，移动短信余额已不足，这几天用了两百块的话费，电话费还真是吓人。我不慌不忙的起床刷牙洗脸，换了一身休闲的衣服，去移动厅换了个全球通话费包的套餐。

下午，走在校园外的路上，碰到老朋友秦萌。她正好回家忘带钥匙了，陪我去附近的理发店，我剪了个爽朗的短发，在小吃街逛了逛聊聊天。

傍晚，在九栋下面碰到了小志和张宇，大二这一年来小志的变化很大，已经从一个羞涩沉闷的男孩变成一个稳重内涵的学长了。张宇看到我说：欢歌越来越有范儿了。我说这都是社会上磨砺出来的，相对于宁静的大学生活，社会是最锻炼人的。小志和同学聚会去了，我和张宇坐在校园的长椅上聊天，她现在已经是广播台的台长了，言语间总不觉透露出领导的气质。每个人都有一本自己难念的经，在晚风的吹拂下聊聊最近的情绪，生活的心情。小铁门的大姐估计是认识我的，看到我说张宇有我这样的学长真不错。

3.30 关于1905公客的第三单

1905的500块诚意金已经拖了一个星期了，连吴店长都都催起来了：诚意金转化，搞不定就让给别人搞。沈鑫说1905算我俩的公客。数到公客，我还是有点愧疚的，当时客户上两个进店的美女，暂且称其中一个为姜美女。一开始是我接待的，但是我并不清楚1905的房源，沈鑫就去带看了。结果应该是看中了在店里下了500块诚意金，让我们谈到1700包物业包网，并且佣金打个折。然后我去带看香樟岭8栋的时候，有碰到姜美女她们了，旺家地产的经纪人正在带看她们。当时姜美女觉得挺不好意思的，回来我跟沈鑫说明了情况，她把姜美女的号码给我，让我回去之后问她们怎么想的。回去之后我打电话询问，才知道她们早就看中了1905，但是下了钱不见我们的反应，确实被我们冷落了。告诉她条件已经谈成了，并歉意的说下周过来签合同吧。

从上周到今天下午，正好过去一周了，这一单签的很顺利，房东是富士康上班的高薪技工，很好说话。我和沈鑫帮房东清理东西，过程虽然有些繁琐，但是这一单能签下来很开心。沈鑫拿了提成带我分了一半，我们坐在汽车队伍后面的长椅上买了好多零食，一边吃一边聊天，回头想想这样的日子也挺开心的。

3.31 坐镇店子上门的第四单

到月底了，大家今天好像都特别忙，不是出去带看就是有单子要结，都轮到我坐镇店子，老吴也在店里无趣的听着口水歌。

上门客还真不少。第一批客户来的的时候，我预约了水世界901的房东，结果客户没时间等先走了，我被房东骂了一顿。这样的事情对经纪人来说很正常，确实也是我没考虑周全，房东从光谷那边赶过来挺不容易的，结果到了告诉她客户走了真是白跑一趟，任谁脾气再好也会发火了。

第二批来的是个姓蔡的小伙，我带他去看的迟迟未租出去的碧水轩22栋一楼三室的房子，经过我的解说，总结了三大优点：①便宜 ②方便 ③家具家电齐全。还真别说，蔡同学还真的很喜欢这个房子，不过他是替朋友找的，自己住在青山碧水，我让他把房子定下来明天约房东过来签合同，因为朋友住的也比较急，所以就在我们店里下了300块诚意金。

晚上聚餐的时候，我接到家里电话，家里有事于是请假半个月回去了。

4.14 旅途归来，新的开始

托着旅行的疲惫，又回到梅南山居里的一隅——福佑地产。半个月过去了，公司里各个新晋的经纪人也变化显著。那天在雨中默默哭泣的杨洋连开三个大单，而婷婷跟夏素更是大单、小单接连不断。接打电话更是灵活自如，接待客户也是熟练非凡。看着大家的变化，回头再看看我自己原来早就落在后面了。

系统里我熟悉的优质盘源基本都租出去了，而以前联系我的客户也早已租到了房子，于是我陷入了一个尴尬的境地。跟新来的同事一样，我机械的做着新人的工作：熟悉盘源，重复发网，房源空看。

4.15 中旬的又一次聚餐

清风店即将开店，我以为要跟曹海南一起去清风店了。上月底波总曾说让曹海南当店长，独掌清风店大局，他自己还自嘲的说自己是“清风寨寨主”。就在公司上下讨论谁会去清风店，谁又要留在梅南店争论不休的时候，我在为即将的分别而落落寡欢。

中午跟夏素一起在伊顿阳光等黄小姐，她是昨天晚上在58上跟我聊天要找一室一厅的客户。我带她看了伊顿阳光等806和2209，从她的表情可以看出对806不太满意，2209还可以考虑。后来我了解到她真正想在美加租一套房子，于是我让她明天中午直接去美加。

晚上，在庙山的简朴寨，公司又一次聚餐。这一次没有关山店的员工，仅是波总和我们梅南店的所有员工在一起。一场宴席，大家吃的像一顿散伙饭。婷婷一直要喝酒，势有种不醉不归的感觉，回来的路上我们一人给她买了一罐啤酒。“酒那么难喝为什么还要喝？”

“我喝酒正是因为它的难喝！”如果不是夏素和超超，我估计婷婷得扶着墙回去了。

4.16 关于业主撤盘的情况

中午，吴店正准备给我们来一个二手房后期税费的培训。我一看12点多了，拉着曹海南去美加带看了。昨天的黄小姐来了，一起来的还有她两个同事凯迪电力的同事。我们在美加福佑借了钥匙。先看的219栋的一室半，后来又看了223栋的一室。223栋是一间婚房，装修都挺精致的。虽然里面几个月没住人了，蒙上了一层厚厚的灰尘，但是黄小姐一眼看中了，就像灰尘蒙蔽不了璞玉的美丽。

回来之前我让黄小姐下了100诚意金，她说她是很有诚意的，我开玩笑说这只是一个程序嘛。下午回来，我跟223栋的业主张小姐打电话，她了解到我的客户最多只住一年，所以要跟家里人商量一下。最后十分歉意的给我回话说现在家在十堰，很忙不方面过来，而且暑假婆婆要去住几个月不方便出租。对于黄小姐来说，我也是很歉疚的，明天继续带她看伊顿阳光的房子。

4.17 1200的一室一厅

中午，黄小姐和陈洋又过来了，今天直接带看的伊顿阳光1710。这是昨天下午夏素刚录的盘，郭小姐这个婚房打理的井然有序，现在要去汉阳工作了，所以才拿来出租。

黄小姐先看了郭小姐的1710，对房子很满意，可是押金3000,月租1200分文不让，双方有些僵持。接着我们又去看了一次2209的房子，对比来说，2209真的不怎么样，陈旧的家具，剥落的墙皮....黄小姐和陈洋先回去了，我和曹海南留下来跟郭小姐谈判，可惜都没能说服。

郭小姐这边的意思是1200包物业，网费600块给我们当作佣金。我这边跟黄小姐说明了情况，她还是想租，两个小时之后，我的第五单。值得一提的是，在我们签完单子的时候，郭小姐接到电话问她房子租出去没有，郭小姐说刚签完单子，对方惊讶的说“这么快？”

我想说这就是我们福佑的效率！

4.18 连定三套的喜悦

昨晚的上门客，在我和沈鑫带看了梅南山居和汤逊湖山庄两室和三室的房子，今天过来看五月花。在梅南山居门口，他是从汉口那边搭出租车过来的，一直到五月花我看费用花了块100。

海上五月花的环境确实不错，当时开发的时候就保留了原始植被，所以才3年的小区看上去绿意盎然。而且五月花的房子都是统一的粉刷和瓷砖，整整齐齐的别墅从高层上看像一座座美丽的城堡。

我一总才拿了三套钥匙，分别是东西齐全的1600包物业费，1500自配东西包物业费，1600不包物业家具比较简单。看完几套房子，黄先生给上级打了个十几分钟的电话，我在旁边一直等着。他拿出1000块给我说三套房子都订下来了。我狂喜的跑回去，曹海南骑车把我送到五月花将收据交到他手上。因为有定金才有希望！

4.19 我的眼子客户们

（一）俗话说，常在河边走，哪有不湿鞋。自从有了58付费端口，客户也多起来，而在客户基数增加的同时，一些纯属酱油的客户也多起来。这种客户都是闹眼子的，我们称之为“眼子客户”。

接到一个要阳光海岸三房、两房的电话，据她说自己很急，看中了立马定下来。我欣喜若狂，千里迢迢的搭车过去。分别是2栋1楼和8栋5楼的房子，8栋没有门禁卡我进不去，夏素和我去物业，物业都出去吃饭了。留夏素在8栋下面等外面或里面的人开门，我去阳光海岸门口接颜小姐过来。一见面颜小姐就问我是那几栋的房子，我说靠近里面2栋和8栋的。颜小姐打算在对面开一家酒店，租的房子只能是15栋和16栋楼层高点的。那么，我可以回去了，这一次，我和夏素走回梅南山居的！

4.20 我的眼子客户们

（二）周末的上午，我接到一个电话说要租个两室的房子，今天就要定下来，因为下周房子就到期了。过了会儿夏素又接到一个电话说急着找房子住，又过了片刻超超也接到电话....最后大家都接到一个仙桃的号码，自称姓张的急租两房。

董奥林和夏素带他看梅南星座的两房，我则带他看青山碧水的两房，超超和董奥林又跑去汤逊湖山庄带他看两房。

基本周围一些比较实惠的房子都被看了个遍，晚上超超打电话过去问他租哪里的房子，他说自己租了两个单间总共1000块，自己一个，跟他一起来的两个女生一个，住着还挺好！你也看到了，这就是所谓的看遍了所有房子也不会租，结果租了个让你脑神经转弯一百八十度房子的客户。

4.22 诚意金的转换，五月花两单

这两天也正是挺忙碌的，前几天敲定的五月花几个房子经过沟通终于签下了两单。

第一单是来自黄石的房东钟先生，大老远的开着雪铁龙过来的。客户今天来的不是黄先生，是第一次见面挺搞笑的，那个看起来像司机其实是公司财务的周先生。在钟先生的房子里，周先生一会儿要求安装窗帘，保障自己的隐私，一会儿要求配几个椅子，来了客人坐不下。总之，钟先生几次想要发火跑路，最后还是被我们稳住签下来了，1600的全佣。

第二单是隔一天签的，那天正好下着雨，周先生一个人过来我们店里。这一单最纠结的问题是周先生要求封闭阳台，而业主王先生觉得开放阳台更好。不过这个问题最终还是被解决了，不然这一单也不会签下来，王先生同意封闭阳台。在签单的小厅里，我充当脾气不好动不动就发火的角色，沈鑫则时时安抚周先生。我们代签的，最后收佣1400不负众望。

4.25 美加意外的一单

沈鑫要去美加带看，而我也正好接到一个电话要美加两房三房的，于是，坐车来到美加湖滨新城。

美加湖滨新城是2005年的社区了，小区鸟语花香的，看起来一片祥和的气氛，老人和孩子在小区里自由自在尽享天伦之乐。

沈鑫的客户没来，而我的客户又一个周先生开车过来了。带看的第一个房子是雷女士的一室半，60平左右。房子很小还要1500的月租，周先生挺失望的先去吃饭了，我和沈鑫坐在草坪上聊天。

这时候一个年级挺大的阿姨听到我们讨论看房子的事，问我们是不是来看房子的。我们就随她一起去看了看她妹妹的房子。虽然房子是一楼的，但装修的真的挺好的，完全是居家精装。我立即打电话让周先生过来看房，看完了这里的房子正好我约的王姐也过来了。1650包物业三房，只收了1200佣金，不过也够了毕竟是捡来的一单。

4.26-5.4 低谷的一周

曹海南说：“每个人都有低谷期。”我想现在就是我的低谷期。上个月底，费先生在我们这里下了300的诚意金定下了伊顿阳光304的两房。本来房东杨小姐已经答应1400不包物业租给他了，可是后来一会儿说自己搬来品牌家具家电，一会儿又要说价格要涨到1500不包物业。一直到5月4号我这边还没有适合的房子给他，只能把钱退给费先生了。

而廖先生是个保安，他的一个朋友之前是要在伊顿阳光租个一室一厅的房子。他觉得2409还可以，我要求他在我们这里下了诚意金，当时他只有80就给了50我。这天他也找到我，告诉我他的朋友朱先生出差了，所以房子定不下来。我带他回店里把钱退还给他了。

低谷的一周，说好的头炮没了，当飞单成了家常便饭也就没什么好抱怨的了。

5.5 花园洋房

刘阿姨一直说自己的房子那只有神仙才能享受的，一直盼着把她的花园洋房租出去，那么一天终于来了。

中午的时候，杨洋率先签了保利海寓的一个三室，夺得了梅南店的头炮。婷婷的客户是一对年轻的夫妻，妻子挺着大肚子。一开始婷婷带她们去楼上看了2408，接着我带他们看了香樟岭廖小姐的三室。一般人觉得还可以的房子在他们看来一般般，我就猜想他们肯定对生活品质要求比较高，就直接引导他们去了海上五月花看刘阿姨的花园洋房。

一进门，刘阿姨还是那么热情，激情洋溢的介绍自己的房子怎么好，怎么好。我看他们的样子也确实喜欢这个房子。这时候我接到史阿姨的电话让我去美加橘郡，我就把事情交代给婷婷去了美加。

从美加回来的路上，我问婷婷五月花的房子看的怎么样了，婷婷说回来再说。回到店里，婷婷、刘阿姨和年轻夫妻都在，准备签合同。多的话我也不想说了，刘阿姨的房子租出去了我就很高兴了。我笑着跟刘阿姨说：“你看我是你的有缘人吧，你的房子最终还是从我这里租出去的。”

双喜临门的日子，大家又在老航空聚餐。

5.8 伊顿阳光的故事

我不知道昨天是什么情况，只是到昨天有个女的在夏素那里定下了伊顿阳光的一个两房。据说那女子刚进店的时候很拽的说“给我中介费打个三折”。然后用钱浩的话来说就是拽的跟个什么样的没人理她，她自己在那里闷坐了一会儿无趣的走了。过了一会儿又跟夏素打电话说想定下来那个两房，又不好意思进店里。最后还是夏素把收据送到门外的。

我来的这天，夏素和钱浩他们去房东家里签了合同，回来的时候脸色不太好看，后来才知道在屋里被两边叼来叼去，以后再也不搞上门服务了。总之收获还不错，1350的佣金，夏素拿了270的提成，这天晚上又在老航空聚餐！

5.11 好房不怕租不出

一直以来，美加湖滨新城都有一套精美的精装三房，上次还冒着生命危险闯进了少年的闺房拍了照片。业主是黄石的，目前在黄石有稳定的工作，所以这套装修花了十几万的房子就拿来出租了。

客户是赶集网上接到的何先生，当时他很忙就让他父亲何叔叔过来看房了。我问何叔能不能做主，他说就租房子这么点事当然可以做主了。一进门的时候我的心揪紧着，何叔叔叼这一根烟大步流星的走进屋里，业主的女儿段小姐看着他的举动又不好意思说。房子当然是看中了的，沈鑫骑着自行车往回赶，我陪何叔叔坐公交回来下了定金。今天沈鑫约过来段先生夫妇，我这边也约来了何叔叔。

据沈鑫后来所说，段先生几次不想把房子租出来，都被安抚了，对于段先生一些押金付款的理由，何叔叔一直陪着笑脸。所以这单子还是有惊无险的签下来了，用沈鑫的话来说就是何叔叔争气！

5.12 汶川地震五周年

不知不觉，汶川地震已经过去五年了，记得那时我还年少，现在却沧桑不已。又是一年5.12，除了感慨时间流逝飞快，还来不及思考。

这个月，我成了名副其实的“飞单王”，今天又退了一笔诚意金。星座的1603一直以很高的价格挂了这么久，前几天张先生觉得位置不错以1600不包物业的价格定下了房子，而房东汪先生那边也同意了配齐一些简单的家具。可是他老婆又过来说不打算配了，并说我们看房没有关好门窗地板被雨水浸泡了。一堆扯皮的事，真是头疼。

早上张先生过来，我很歉意的把诚意金退给他。他说马上去香樟岭看一个房子，让我陪他一起。在车上我给他们指路，转了几个弯来到香樟岭，下车慢慢寻找6栋的位置。香樟岭302的业主已经在房子里等待，里面配置确实不错，品牌的家具家电看起来还是相当温馨的。张先生当然也很喜欢，我就帮他参考了下产权证，他立马跟房东签合同了。回来之后，我们才发现香樟岭的那套房子就是我们迟迟没有约过来的，想不到还是我领过去看着他们签了。哎，多说无意，祝愿张先生在梅南山居住的开心。

5.15-5.30 着手做卖单的历程

五月下旬，强制转型做卖单，几大经历轮流给我们做了关了二手房交易的培训，而房屋出售信息在各大网站都已铺满。我们开始拨打卖盘，录入卖盘，空看卖盘，这样我们对做卖单已经做了铺垫。而接到卖单的客户，我们也开始自己带看，当客户比较准的时候请求经理陪同或者拉回店里。客户1：帮朋友看房的吴女士

又是一个下雨天，说是要看汤逊湖的房子，自己住在华泰街。我在优房借了钥匙带她去看聚龙阁六楼的房子。房子真不怎么样，阳台很小，户型一般，地上还有几道裂缝。接着带回梅南山居看了几套，比较喜欢青山碧水那套装修的房子，就是觉得58万的价格太贵了。因为她自己的房子就是买的梅南星座的，所以之后经常能在小区里看到她，但后来她一直也没看过房子了。客户2：买一楼带花园的刘先生

据他们说，刘先生算是我最准的客户了，要不是因为周三的领导会议，可能这一单早就签下来了。当时也是微微下着雨，刘先生开着红色雪佛兰过来点名要看宜家汤臣103平的大两房，后来第一觉得宜家汤臣小区入住率不高，第二觉得两房有点小。然后带他看了梅南山居带装修的房子，就是那套119平58玩精装修的房子，他很喜欢说是晚上带老婆孩子过来看房子。晚上真的带老婆孩子一起来看房子了，据沈鑫说当他家人听到梅南山居产权只有50年的时候脸色都变了然后就开车走了。对于产权的问题不少人还是挺纠结的，几天之后我给刘先生打电话，他说已经在鲁巷附近买了单价8000多的房子了。客户3：看了一圈房子的程小姐 第一次接见程小姐小两口子又是在傍晚的时候，我和沈鑫一起带他们看了伊顿阳光1703的房子，觉得开放式的厨房有点奇怪，不过十七楼的观景确实不错。在梅南山居的路上我说这边的产权是有50年，还是那套方案，先看了青山碧水58万带装修的三房，又看了碧水轩110平两证满五年的坡顶复式楼。看他们的样子挺喜欢复式楼的，我骑车回去拿了绿水岸带装修的复式楼。拉回店里算完后期税费已经快八点了，我们都以为这小两口有希望。

之后，主要带他们看宜家汤臣的房子，有三房的复式楼，有三房的平层还有两房的复式楼，还有电梯真复式。记得最深刻的时他们想爬上复式楼看看第二层，我和曹海南跑去物业借了个长梯子怎么也抬不上去，最后在下面的架空层找到一个小点的梯子抬了上去，小梯子上面都是钉子没跨上一个台阶都很小心。看完了这些房子他们都还是犹豫不决，用他们的话来说就是还没找到看了就想买的房子，不过一定会在我这里买一套房子。

其他客户我也不想多做描述，做卖单大半个月还没有起色，我也知道开卖单都是早晚的事，但是我等不了。

6.2离开的前夕

既然决定了要离开，就当给自己放个长假，在最后的一个周末，我想尽可能把该完成的事都尽力完成，曹海南也是一样。

他的熊哥终于在美加买房子了，那是一个看了半年还没买到房子的男人。美院coast马阿姨的叠加别墅我也帮她找到租客了，只是她的房子还没装修完，租客也要等到月底才能签合同吧。又一次带程小姐夫妻看了宜家汤臣的几套房子，还带他们去了伊顿阳光看帮她的朋友找的一房。结局虽然不完美，但我已努力过。

离开福佑之前，我超额完成了所有的量化，突然觉得这样的日子也是挺充实的，怪不得曹爽说过每天不打电话不打跟进就像生活中少了点什么，空虚！

寂静的夜，又到很迟才回来，这次却没有丝毫抱怨。夏素在公交车上忍不住的哭泣，离别总是如此伤感。再见了福佑，那些曾经充满酸甜苦辣的日子...感谢这些日子陪伴在我身边的兄弟姐妹，还有在实习过程中给予帮助的老师们！

第二篇：房产实习日志

2.11（周五）在人才中心市场举办的招聘会上，已经确定以后工作单位的我，希望能找到一个富有挑战性的工作，又能学习一些在学校学不到的知识。今天的招聘会，最为热闹的要数房产中介的片区，很多经纪人向你热情的描述这项工作。我手上也拿到了许多公司的介绍，权衡之下，我选择了厦门市十大品牌中介——置强房产，来到了置强公司的门店，和几位应聘者一起与店长进行面对面的交流。顺利地通过面试后，我选择加入置强，原因有以下几点：

1、房产中介属于销售的一种，与我的专业相关。

2、它承诺会提供系统、完整的房地产知识培训，而且有安排老员工带你入门。

3、很多房产公司没有底薪，而置强提供1000元的底薪，保障了新员工的基本利益。

4、最重要的是，在公司里，我感受到了它团结的氛围，老员工都十分的热情。

2.12（周六）公司计划在2月14日进行为期一周的新员工入职培训，所以先安排我们到店里熟悉两天。我被分配到了江头中医院旁的祥店片区，离家里比较远，很不幸地第一天上班就迟到了10分钟，错过了早会。店长在了解了情况过后，原谅你了我，但同时也提醒我说，置强是一家管理严格的公司，下不为例，否则就要“乐捐”十元。接着公司专门开了个新人介绍会，每个人都上去进行了简单的自我介绍，整个气氛十分地融洽，早会过后，我们就开始了一天的任务，主要就是走商圈，即熟悉周围的环境，了解在公司附近都有些什么楼盘。每人发了张纸，在田经理的带领下，我们按顺序认识了快乐天地、幸福第二城、国贸阳光、联发新天地、祥店新村、金祥花园、太微山庄、福满园、阳光美地和银龙公寓等几个楼盘，并画了路线图，标注每个楼盘的大概位置。回到办公室了，大家拿出各自画的地图，发现自己画的还是不错的。

2.13（周日）今天是上班的第二天，就碰到了下雨，还是没能见到传说中的“抓钱舞”。回到店里，一起唱了置强之歌，声音很洪亮，有种振奋人心的感觉。每天的早会轮流由经理主持，讲故事，谈经验，最后是优势房源的介绍，作为今天主推的房源。早会结束后，新人继续开会，店长考察了下我们昨天的学习成果，接着布置今天的任务，看房。我们来到了快乐天地B幢，看了1301（120多平）和904（90多平）的两个房间，都是毛坯房（框架）。在房间里，经理教我们怎么画户型图，包括门、平窗、凸窗、内阳台、外阳台、推拉门等的画法，知道了全明、半明、安置房、商品房等专业术语的含义。经过不断修改之后，终于一副比较详细的户型图出现在我们的眼前。经理告诉我们，以后每次看房的时候，都要将户型图画下来，这样能帮助你记忆。经过了这一天的训练，虽然有点累，但是收获了很多。2.14（周一）今天是置强公司组织的统一培训。早早的来到了位于马垅的日化国际大厦6楼的会议室，能容纳80人的会议室，已经坐了不少人。令我没想到的是，10分钟后，人越来越多，很快占满整个教室。工作人员又搬来了60张椅子，最后统计了下，各个单点的新员工加起来竟然有136个人。一起培训的有刚毕业的大学生，也有已经工作多年转行的企业职工，总的感觉是，这是一家重能力的公司，学历并不是非常的重要，还有就是，大家都是奔着高薪而来，因为在房产公司里，只要你努力，月收入能达到6、7000元的比比皆是。第一天的培训从新人着装礼仪开始，没人员工都是公司的形象代言人，为了提升完美的个人形象，没人员工都要统一着装，白色衬衫+公司领带+深色西服+工作牌。接着简要学习了房产经纪人的工作流程，房地产的概念、产权的基础知识以及中国关于土地使用权等相关知识，让我们对房地产有了一个比较基本的了解。

2.15（周二）培训的第二天，我们先在正式上课之前，学习了公司的置强之歌和抓钱舞。置强之歌是由《咱当兵的人》这首歌的旋律，加上符合公司文化及发展的歌词改编而来，饱满有力，慷慨激昂。抓钱舞因其两只手上下左右前后抓舞而得名，其动作简单，配合富有节奏感的音乐，可以消除工作时间较长带来的枯燥，还可以激发大家的工作热情。当大家一起配合音乐挑起抓钱舞，可能是动作还不熟悉，真是有种群魔乱舞的感觉啊。接着开始培训，今天的内容是了解房产所有权，分为产权和使用权两种；区分普通住宅和高档住宅，由建筑面积是否超过144㎡、容积率大小和交易价格3个因素来决定；房产市场分为一级市场（土地市场）、二级市场（增量地产，即一手房）和三级市场（存量地产，即二手房）这三种类型；房产消费主要分为投资型、生产型和消费型，受到经济社会的发展级城市化水平、城市人口增长及生活水平、国家政策、产业结构等多方面因素的影响；房产格局分为平面、复式、错层、跃层等等，还有公摊面积、使用面积、建筑面积、绿化率、容积率、建筑覆盖率的区分。一天之内，学习了很多新的知识，又很容易混淆，回去需要好好消化下。

2.16（周三）培训的第三天，还是从抓钱舞开始，大家经过了前一天的熟悉，已经不再是群魔乱舞，动作慢慢的整齐起来了。今天的学习内容很重要，这关系到你在客户眼中是否专业，能否取得客户的信任，这就是税费的计算，几乎每一位客户都会问的问题。与一手房不同，二手房的买卖会产生一些要交给政府的税费，如契税、个人所得税、土地出让金、营业税、评估费、交易手续费等等。具体费用的确定还和房屋的性质、类型，第几套购房等因素有关。如果你是第一次买90㎡以下的房屋，契税就是总价的1%，如果是二套购房或是购买的是144㎡以上的高档住宅，契税就是总价的3%，一套总价100万的房子就相差了2万元，因此特别的重要。此外，个人所得税、土地出让金等费用的确定条件也是复杂难记，还要区分市场指导价、合同价、评估价、成交价、原购价等计算基数，真是让我头昏眼花。不过相信在日后的接触中，肯定能够掌握的。

2.17（周四）培训的第四天，我们开始进行一些经纪人技能的培训。首先就是客户的接待，主要有上门客户和约带看客户的接待。上门客户，首先要弄清楚需求，求租、求购、咨询或是投诉？不能以貌取人，要以感恩的心态，积极的态度来捕捉每一次成交的机会，尽量留下客户的联系方式。约带看的客户，要带好纸、笔、卷尺、指南针、看房书以及小区的规划平面图等材料，见到客户先递上名片，积极沟通，拉近与客户的关系（可以用赞美、认同等方式），主动介绍周边配套设施，看房时控制看房时间，还要准备一些后备盘，以防止客户没看上房时可以继续推荐。在沟通过程中，要保证言出必行，不要不懂装懂，遇到不会回答的问题可以坦诚相告，同时还要进一步确认客户的需求，以及作息时间，最后在送走客户的时候，可以重复介绍一下自己，争取给客户留下深刻的印象，因为只有和客户成为了朋友，成交的几率才会大增。在讲解过后，我们通过现场模拟演练的方式，在欢声笑语中，巩固了一天所学。

2.18（周五）培训的第五天，我们主要学习房、客源的开发。中国人传统的家的概念，使得整个中国对房屋有巨大的刚性需求。因此客源的开发并不难，主要就是以专业的知识和热情地态度为顾客提供服务，赢得与客户友善的关系。开发方法主要有：人际关系开发、目标市场开发、客户介绍开发法、建立信任、共同兴趣等。对于房源，经纪人经常会感叹，好房难求。房源的开发，在互联网相对发达的时代，从网上挖掘资源是首选。厦门联合house网、赶集网、小鱼网、猎房网、口碑网、99房产网等都活跃着经纪人的身影，一旦有房源发布，就第一时间打电话过去确认，落实房子的产权面积、朝向、装修等基本情况，并确定什么时候看房方便。然后尽快录入系统之中，将房源方划到自己的名下，这样就完成了一次完整地房源开发。

2.19（周六）培训的第六天，学习的是房客源的配对。简单地说，就是根据客户的需求，筛选手头上的房子，通过电话邀约的方式向其推荐，达到约客户出来看房的目的。作为一名新入行的房产经纪人，配对时经常会碰到一些误区，如理解客户需求时，不能对其核心需求加以分析；打电话时，有心理障碍，对客户妄加揣测；不了解推荐的房源，对商圈不熟悉；被客户几句话问倒，不懂得借力，求助；被同事的经验所误导，没有经过自己的思考；急功近利，急于求成，过于浮躁等等。要做好邀约工作，通常有一些准备工作。

1、一个好的心情。

2、胸中有墨（多看房、看好房、好看房）。

3、选好重点的房源（3—6套）并充分了解。

4、根据其他经纪人的跟进充分了解客户（包括购房目的、看房时间、购房紧迫性）。

5、重视要约的结果，一定要比客户先到。

6、掌握一定的邀约话术并不断练习。

2.20（周日）培训的最后一天，我们结束了室内的培训，来到前埔华林的操场上进行军训。在寒风中，我们进行了列队、站军姿、跑步等一系列的训练。其中，在军姿这个项目中，教官颇具创意的采用了全体学院分成两列并且面对面站立的方式，只要有人忍不住发笑，便要自动离队进行俯卧撑的惩罚。10分钟内，被罚的学员无数，我也不例外。其实这个有点另类的办法锻炼了我们的意志力，让我们在快乐中得到了收获。为期一周的新人培训班就要结束了，大家在短短的七天里，结成了深厚的友谊，现在就要回到各个单店里开始实践这几天的培训成果了，大家都依依不舍，最后相约，共同努力，创造属于自己的辉煌。

2.21（周一）经过连续一周的学习，今天放假一天。放松一下自己，巩固学习成果，也调整好心情，准备迎接挑战。

2.22（周二）再次回到了祥店，发现学习过后，已经不再像第一天来时心情忐忑了，而是充满了信心。在例行的早会后，店长带着几个经理，给我们岗培训完的新人开会。我这时才了解到，店里有5位经理，分别是雄风组、凌云组、非凡组、超越组、超凡组的负责人，我被分配到了雄风组，由陈益清经理领导，还指派了一个师傅给我。让我吃惊的是，我的师傅刘炜基，是一个到公司仅2个多月，却已成交了3单，被同事们一致认为是邀约第一人，最重要的是，他的年龄只有19岁，比我还小了3岁。开完会，我们便开始了工作。今天主要是熟悉房产中介的信息系统——房友软件。主要分为房源管理、员工管理、成交管理、内部OA等模块，如何通过条件的筛选来查找房源，配对客户，如何查询自己今天的量化指标，如何与公司内部其他员工进行交流等问题都一一得到了解答。

2.23（周三）开始正式的上班了，穿上西装，带上公司统一的红色领带，带着饱满的精神来到公司。早上主要的工作是开始使用房友中介系统寻找客源房源，对于刚刚接触系统的我们，直接邀约客户有点困难，经理在和我们进行模拟沟通的时候，肯定了我们的学习成果，但是还不够流利，缺乏自信。因此决定通过打暂缓来锻炼我们与陌生客人沟通交流的能力。客源房源的状态分为有效、暂缓、无效、成交等几种，暂缓是那种一个月内没有经纪人进行跟进的的房源。通过条件的筛选，我们开始打暂缓。原本以为简单的工作，其实还有很多细节需要注意，经理在一旁边听边帮我们纠正，一个个电话打下来，没有之前预料的碰到态度不好的客户的情况，还学到了一些新的知识，如在与业主和客户交流的时候要分别使用的报价策略，如何排除异议，和客人达成一致等。

第三篇：房产中介实习报告

实习报告

现在实习一周，实际工作六天，非常感谢大家对我的提携。下面说一下自己的感想。一些想法和观点还是非常幼稚不成熟。但是店兴我兴，店衰我耻。为发展每个人都应该讲出自己的想法，因为我们既是这个店的员工，又是这个店的主人。下面针对我发现的一些问题做简单地介绍，并对问题的解决方案进行初步探索。因为是新人，有些意见和建议非常不成熟，甚至完全是错误的，还希望各位同仁批评指正。

初始部分

优点的归纳，因为服务行业的特殊性要求整个团队都要保持一个愉悦的精神状态。所以我认为店里一个很大的优势就是保持了团队的积极性和向心力，这是和店长的大度宽厚以及每个团队成员的努力分不开的，所以一到这里我就能感到一个家的氛围，这是极端重要的！其次还有这个团队的团结，目标的制定以及随着变化而变化，这都是很重要的。优点暂不一一列举，下面对一些感觉不足的地方谈谈自己的想法。

第一 新人的培训没有完整的方案和流程

新人是在老师的代领下进行经验性的积累以及店员的帮助下进行学习。整个学习培训都是在模块化进行的，缺点在于系统串联，学习没有系统系和计划性，考核也没有具体的可操作标准。

下面针对新人的培训提出以下培训方案

新人的培训期间：从报到开始计算，实际工作日的七至十天天为培训时间（店里应该有具体的安排，不好意思没有查到）

新人的培训目标：

（1）熟悉店里的文化。

此项包括公司的文化理念，店里工作时间，休班时间，值班，店里的早操制度。早操期间的口号，舞蹈（可以用一个周左右的时间来学习），以及晋升工资制度。

（2）熟悉附近商圈。

此项目的：了解附近楼盘位置，各个楼盘的房价，突出特点，或者缺点等等相关因素。建议每天两次 每次一个小时左右。在逛商圈的时候可以掺杂一些本公司的房源等具体信息。时间四天左右。

（3）网络操作的练习。

包括录入房源，打电话写跟进。可以先练习一些时间比较长，飘红的房源作为练习。个人建议应当四天以后开始练习此项业务。

（4）给客户打电话的流程。

因为除了实堪带看以及出售房屋等外出情况外，发觉潜在客户，实现交易基本上都要靠电话操作。所以要把练习打电话放在培训的极端重要的位置。电话的培训内容应当分为房源售出电话主要内容 房源出租电话主要内容 客户求组电话主要内容 客户求购电话主要内容

（5）进店客户的招待流程 应当简洁明了，我看到店归很详细，在此不再赘述

第二晨会以及早操

晨会早操是新的一天全体员工集合在一起最先接触的事情，所以对于在新的一天中团队的士气，团队的心情，甚至整个团队业绩会有一个潜移默化的作用，其重要性不言而喻。

晨会应该迅速简洁，快速把大家慵懒的精神唤醒。喊口号是很好的方式，当然也可以说一些看到的笑话。晨会的时间不应当太长，因为要采纳新的房源，刷新等工作，也是为了避免讲刚调动起来的情绪因为长时间的开会重新变为慵懒，所以晨会应当快速，简洁，充实，有效。晨会的主要内容应当包括整队（整队的具体要求鉴于附录），喊口号，总结昨天工作，成功有哪些方面，不足有哪些方面，以及今天的而具体要求。

附：整队的要求：队形整齐。抬头 收颔 挺胸 收腹 双腿并拢 两脚并拢成60°张开，五指并拢 拇指贴于食指的第二节关节，双臂自然下垂，中指贴于裤缝线。

早操 大家都很认真，暂时没有建议

第三 值日

首先值日范围应当明确，小件，比较容易打扫的可以天天打扫。像扫地，拖地可以在大家都坐下的情况下拖一下公共区域，然后在吃午饭的时候可以清理某一下个人区域。某些大件应当定期清洗。桌面的清理的问题上，因为大家出门实堪，带看的情况比较多，匆匆忙忙的找东西或者拿东西就出去了，所以会造成桌面比较凌乱。个人建议为如果不是那种严重影响工作环境的垃圾需要立刻处理外，应当保持一定容忍度。但是前台必须保持干净利落，因为前台是公司的脸面所在，是客户的第一印象所在，必须整洁。对于值日生建议应当放宽考核指标，应为此时他担任着整个店里的细节性的运转，比较费心劳力，而且晚上值班，从体力上说也是比较劳累的。

第四

人性化管理与严格的军事管理的折中初步探索

管理一个团队是采用军事化管理还是充满人性化管理，一直是一个经久不衰的探讨热点。双方各自有各自的优势，同时又有缺点。

军事化管理强调下级对上级的完全服从，团队人员整齐划一，步调一致。这样的管理方式带来的优势是效率非常之高，队员之间精确地分工合作，行政执行能力非常突出。但是军事化管理一般存在于两种情况下，第一个是团队所有人员对目标非常明确，积极性以及潜力得到了最大程度的挖掘，像大家一起开始创业的伙伴。第二种情形就是团队制定了严格的行为规则，每个行为都有可操作的规范，甚至进入公司先迈哪一步都有着严格的规定（可参见世界五百强的规章制度）并有种类齐全的处罚措施。这种情形下员工畏惧于这些规范惩罚而认真工作。第三种就是军队了，在此不赘述。所以其缺点就非常显而易见了：首先团队成员的积极性，创造性没办法得到发挥，大家做的就是简单地遵守而已，往往对工作难以产生热情，非常容易造成当一天和尚撞一天钟的情况。第二团队成员对自己的团对没有感情，对其他队员感情也往往不会太深。

对于人性化管理是现在公司管理的一个趋势。因为随着经济的发展，必然会促进平等正义等社会观念的广泛普及，此时社会精英就会抓住这种趋势，运用人性化管理，来迎合团队成员的内心需求。在这种氛围下，每个团队成员都能感受到自身的存在感，都能充分发挥自身的积极性。所以这样的团队士气非常高，凝聚力非常强，团队成员真心把企业当做自己的事业来做。最典型的就是日本的索尼公司的人性化管理（鉴于此处套路军事化管理与人性化管理的折中问题，所以将日本的先进经验附录于后）。当然人性化管理亦有自己的缺点。比如当团队人员意识不到位，就会效率就会严重丧失。另外，由于团队集体协作，一旦团队中有人拖沓怠工并且没有得到及时纠正就会影响整个团队的积极性。大巧无工，重剑无锋。大道至简。总看现在的管理模式有一种相互借鉴的趋势。没有绝对的绝对，只是在绝对中融合。充分发挥二者的优势，采取措施降低其劣势才是最终之道。但是哪里应该严格，哪里应该宽松呢？怎样让团队的成员对制定的制度认可呢？下面简单地谈一下自己的想法。

（1）行政命令特别是惩罚政策切忌随意发布。命令一定要经过深思熟虑，完整调查后才可发布。对于涉及团队具体利益的，最好要经过全体成员的讨论。这样做的优势在于可以增强团队对于命令的认可性服从性，同时经过了充分的调研，增强了科学性，这样的规则汇聚起来，就会形成一个非常好的制度体系，这样就会使每个人都参与其中，既有规矩，又能发挥积极性。

（2）惩罚政策的问题。这一块还没有考虑成熟。

（3）制度的日常化、平等化、与个别化问题的初步探索。

制度的日常化是指将平时的规范、发布的行政命令总结在一块，经过大家集体讨论决定后形成长久不变的制度。这段时间感觉店里形成了很多的规范，而且也是得到了大家的一致认可，所以可以形成一些正规的规范制度。这也是形成店里文化的一个重要途径。平等化是规范对每一个人平等对待，不因任何因素而有所差异。这是规范的生命力。但是规范的平等不一定意味着公正。公平让人站在同一高度，而公正让人高度相同所以规范，特别是惩罚规范应当适度考虑因人而异。

第五相关建议部分

（1）总店部分:有时出去逛商圈的时候会有顾客主动来询问房源的问题。是否可以采取措施将这部分随机性的客户采集起来？比如到楼盘“摆摊”，命名为“玛雅房屋走进某某小区，为您提供最贴心的置业咨询”等等。

（2）本店部分：层层管理是非常好的管理方式。但是这样会不会队长压力过大，在承担一部分行政任务的同时会不会影响业绩？毕竟两位队长是店里的主力。但是这一条还是没有考虑周全，只是一个建议而已。

第六附录、日本的人性化管理案例（源自网络）

古语云：得人心者得天下！在企业管理中多点人情味，有助于赢得员工对企业的认同感和忠诚度。只有真正俘获了员工心灵的企业，才能在竞争中无往而不胜。

日本是世界人性化管理的楷模，值得所有国家管理界学习。

学习日企-从关注客户到关注员工

日本企业中最多、最优先研究的课题之一是：“消费者的期待是什么？”企业在长期的经营过程中总是反复探讨这样的话题，因此他们基本有一个共识——消费者期待企业要能做到两条：

第一，企业要值得信赖和令人安心。信赖的根本途径就是严格按企业所“承诺”的提供服务；令人安心则是指，企业都会相信，消费者的要求大多是合理的。

第二，企业要提供高效和周到细致的服务。“站在消费者的立场”去想、去做，才能提供周到细致的服务。这里，“以消费者为中心的灵活对应”便是高效服务的灵魂。

而这些工作都需要人来完成。本质上说，企业成也在人、败也在人。日本企业管理中重视的是激发全员的工作激情，让员工以高度的责任感为客户、为企业尽心尽力。

那么，他们是怎么做到的呢？

基于信任用人

用一句我们非常传统的话说：“士为知己者死”。

员工尽心竭力为企业工作的热情如何被激活？最大的秘诀就在于他“被信任”。这里特别要提到的，不是只有管理人员“被信任”、“被重用”，日本企业的基本观念是“信任人”，也就是每一位员工都被作为“人”而得到信任、尊重。只有关注全员的工作能力，才可能使每一位员工都迸发出活力，发挥特长。这就是日本企业用人观的特点。

日本人常说：“生意的成功与否，完全看主管用人的态度，是信任员工的能力，还是否定他们。”日本企业的成功、日本制造的优秀，是因为他们认为员工都是优秀的，这样的价值观传导给了每一位管理者，这是使企业越做越强的驱动力。

“主管用人”的态度，根本来自企业的用人态度。如果老板总认为：“员工就是来挣我的钱的、不会和我一心，我要处处防着他”；员工就会考虑：“这老板会不会坑我，我如何才能让老板的承诺兑现，我如何保护自己的利益不受侵害？”双方为此整日提心吊胆，甚至积怨在胸，那怎么能快乐地工作呢？

假如我们把员工当成顾客来看待，我们就会变得心平气和，就能更加客观地重视他们。正如顾客往往有权利提出一些无理要求一样，企业主应该怀着感激的心情去接纳员工。当然，老板可能不喜欢总是评价公司的员工，却喜欢不断出主意的员工。不过，既要用人，就不能苛求，尤其不能存有“让别人替自己效劳”的心理。

那么，是任用主管把员工管住，“给我干出活儿就行”，还是通过主管去传递企业对员工的关爱和帮助员工成长，这对企业长期的竞争力是会带来不一样效果的。信任的背后，所有员工都能感受到“被尊重”，在此基础上他才能产生高度的责任感、使命感，竭尽全力地完成好他的工作。

重视团队协作

日本企业一线员工的收入和工长、科长的收入相差是不大的，基本也就两倍左右。为员工营造一个公平的世界，企业也基本没有计件工资制。他们认为，员工由计件工资制得到的奖赏，不过是对他具体工作的肯定，而非任何其他，如：忠诚、资历、创新等。久而久之，员工就会得出结论：只有那些和劳动生产率提高相关的活动才是重要的，其他都不重要，这就会使员工逐渐忽略工作的其他重要方面，如：创新和奉献精神，甚至会带来企业内部的无序竞争、相互排斥，最终以牺牲质量为代价。在日企看来，产品的“不良率低”是理所当然的，完成规定的量化指标也是份内所应当做到的。因此，对仅仅为劳动生产率提高的相关活动从不奖励。而工资政策中也从不把奖励个人放在首位，尤其过分奖励个别的高层管理者，他们认为这会给企业员工之间的友好相处带来麻烦。对员工的工资政策，看重的是公平合理原则，而不是强调人与人之间的差异。

创造温情气氛

在日企，无论是从哪个部门提升起来的管理者，都要具备能理解他人的能力和热情。

日本中小型企业的社长上班，往往早上很早就来到公司，早早站在厂门口迎候员工，认真地向每一位上班的员工打招呼问好。即使是对迟到的员工，也不会声色俱厉地批评或训斥，而是说：“今天早晨一定是家里有什么事吧？没关系，有什么困难尽管说出来，也许公司能帮上忙！”简单的一声寒喧，就使员工感到了企业的温暖。当员工结婚、生子或有丧事时，总能得到企业送的一份礼物和企业主要领导签名的慰问信。如果以团队组合做出了成绩，企业除了对员工进行表扬奖励外，还要向其家人表示祝贺、致谢。

日本制造业大都经历了从经营需要“留住员工”到“为了员工的生存而经营”这个历程。员工一旦被企业录用，各种保险都会按照国家规定和公司承诺来办理。员工对企业自然抱有强烈的依附感，把企业看作是个人生活的依靠和一生事业发展的基地。因此，员工的利益和企业完全拴在了一起，企业与员工真正结成了命运共同体。员工个人利益和企业利益的紧密相连，就使员工非常关心企业内部的分配关系，也就能促使员工关心企业的发展与成长，反过来，员工也更愿意并安心在这里干下去。日本企业能够留住员工靠的是：态度、情感、事业。

员工参加管理

在日本企业中，重要的问题一般都需要经过全体员工反复讨论，达成一致意见后，才能最后实施。而绝没有“少数服从多数”这个概念。比如：丰田汽车出现质量问题被召回时，订单减少，使我所在的企业陷入“是否通过关闭一个分厂来渡过难关”的艰难选择。关闭一个厂就意味着1000多名员工下岗，这时候，经营者把利他之心、关爱之心、慈悲之心放在了经营的核心位置，认为遇到经济萧条、工作量减少的时候，全体人员应该一同渡过难关。基于这种思想，该企业最后决定以取消企业全体员工的午餐费来代替关闭这个分厂的决策。这种大家愿意团结起来、共同承受和应对困难的举措，是不是我国企业应该借鉴的呢？

国外许多成功的企业早已广泛实行了“以人为本”的管理摸式，他们不仅仅给予员工以优厚的物质待遇，更重要的是给他们创造一个宽松的创业、创新的环境。笔者在此介绍世界上几个人性化管理很成功的企业案例，以期抛砖引玉。

微软的“职业阶梯”

美国微软公司人力资源部制定的“职业阶梯”文件详细列出员工从进入公司开始一级级向上发展的所有可选择职务，并且列出了不同职务须具备的能力和经验，这使员工感到个人的职业发展前景乐观，因此很少有人跳槽。

索尼大家庭

索尼公司总裁盛田昭夫谆谆教诲新入会的员工：“索尼是个亲密无间的大家庭，每个家庭成员的幸福部靠自己的双手来创造。在这种崭新的生活开始之际，我想对大家提出一个希望：当你的生命结束的时候，你们不会为在索尼度过的时光而感到遗憾。”索尼的确是一个大家庭，不仅仅因为绝大多数索尼职工都要在这里度过一生。在公司里，领导同职工之间保持着良好的关系，把他当作索尼家庭的成员来对待。在有些情况下，职工与老板处于同样的地位。索尼工厂的任何一位管理人员都没有个人办公室，连厂长也不例外。公司主张管理人员与他的办公室职员坐在一起办公。共同使用办公用品和设备。在车间里，领班对工人表现出真诚的尊重与关心。索尼公司强调家庭式的责任感和协作精神，以此激发每个成员发挥主动性，激发他们参与管理的热情。盛田昭夫主张，衡量一位管理人员的工作成果，主要是看他能把一大批人组织到什么程度，以及能否有效地使每个成员做出最好的成绩，并使他们真正融为一体。索尼公司每个职工每年平均提出8条建议，多数建议使得工作更省力和更可靠，或者使工作效果有所提高。

索尼大家庭式文化还表现在对职工工作的关心和对偶然过失的包容。如果某个职工不适应他的岗位和工种，公司领导决不会对此漠然视之。公司也从来不因为某个员工的偶然过失而解雇职工。公司认为，在出现事故时，最重要的不是把错误归罪于某人，而是找出错误的原因。如果澄清失误原因并公之于众，犯错误的人就可从中吸取教训，其他人也就不会犯同样错误。这种做法是以对职工的充分尊重和坚定的信任为基础的。

第四篇：房产中介实习报告

上海21世纪不动产宜川路店实习报告

一．实习时间：

2013.5.3-2013.5.10

二．实习地点：

上海21世纪不动产宜川路店

三．实习目的：

（一）了解公司门店的构成和职能；

（二）了解公司门店的整个工作流程；

门店的人员构成：一般一个门店有两组业务员，由两个分行经理管理。

日常工作流程：

（一）客户接待

在询问客户问题时，经纪人应精神饱满，讲话声音要响亮，介绍或推荐房源基本信息要准确，快速，按客户要求，推荐适合客户的公司主推房源，并适时的了解一些客户的基本信息（客户的购房目的，是不是决策者，付款能力，购房意向，目前的居住状况等），如果客户对公司的房源有兴趣则可以安排看房。如果暂时没有客户所需要的房源销售员应果断的告诉客户这样的房源目前还没有，我们尽量帮忙寻找，此刻再向客户提出留个联系电话，并热情的递上自己的名片。

（二）配对

在接到新房源后，应立即开始客户配对，选择自己的客户进行删选。列出意向客户，按客户购买意向排序，按客户购买力排序，选定主要客户，逐一打电话给主要客户，约定看房。

（三）电话约客

拨通客户电话，告知客户房源信息，询问客户是不是在家或有没有固定电话，如果有的话告诉客户拨打他的固定电话，以免浪费对方手机费。这些细节要考虑清楚，简单讲述房源基本信息，和客户约定看房时间，地点。

（四）带看前准备

设计带看线路，设计带看过程中所要提出的问题，列出物业的优缺点，思考如何把物业缺点最小化，揣摩客户可能提出的问题及回答方案，整理该物业相关资料。

（五）带看

空房必须准时赴约，实房必须提前30 — 45分钟到达业主家中，与业主进行沟通，为看房过程的顺利完成打好基础，理清思路，按照自己的看房设计带看，与客户交流，掌握更多客户信息，为以后的跟进工作打好基础，赞扬客户的工作，性格，为人等优点，拉进与客户的关系，消除客户的警惕感。

（六）成交前的准备

对已产生购买意向的客户应立即带回公司，再次肯定和赞扬客户的眼光，并把握时间，适时的对客户描绘下买下这套房子的前景和利益，到达公司后，先礼貌的请客户到

会议室入座，第一时间送上茶水，主动向客户介绍下公司的概况和售后服务的完善，提高客户的信任度，打消客户的后顾之忧，和客户确认下单事宜。（但不宜操之过急，要有序引导，循序渐进）抓住房子的优势及有利条件，用肯定式问句，让客户做肯定式回答，抓住客户的肯定回答，让客户下订。

（七）下订阶段

一般情况下，通过以上的步序，应该可以使双方的价格达到成交价格，此时，业务员可以提醒客户是不是可以下订了，并准备好相关的书面合同，简单解释合同的条款，如果此时客户还有犹豫的话，业务员因提示客户，好不容易才和业主在价格上达成了一致，如果现在不下订，万一业主第2天改变想法的话，那么所有的努力都白费了，有些客户会借口定金没有带足或其它的一些理由不愿意下订，此时，业务员应“急客户所急”，告诉客户，先支付部分定金，余款第2天打清，在诱导客户下定的过程中，业务员应注意和团队之间的配合，这样才可以提高成功的概率。

（八）售后服务

在客户签下意向书，下订以后。业务员应及时向客户索取身份证等有效证件，复印留底，做好交易前的资料准备，及时通知贷款专员，为客户制定贷款计划，完成以上步序后，简单告诉客户交易所需要的环节及大致时间和所需材料，提醒客户在时间上做好合理按排，在客户签下意向书，下订以后。业务员应该及时联系到业主，把物业的出售情况第一时间通知业主，并且及时把客户的定金转交到业主手上，确定销售的有效，在交易过程中，业务员应经常和客户及业主保持联系，做好沟通，以使整个销售过程圆满完成。

四．实习总结

通过这8天的门店实习，我基本了解了门店的运营流程，比如：业务员每天需要做多少条网络，打多少个电话，带看多少个客户等等。说明门店在业务员业务管理方面还是比较有效率的。但是根据我和一些好的业务员的沟通下来，发现很多业务员都是为了完成工作量而去做这些日常工作，根本没有去想应该去打哪些电话，或者带看哪些客户。因为销售管理中最重要的是目标管理，必须要设定自己的目标客户，比如说门店规定业务员每天必须有两单带看，那么怎么来确定我带的这两单能够成交呢，这个就必须要事先做好功课了，了解客户的需求和房源是否匹配等等。另外信息系统中每条房源的状态，业务员必须及时更新，否则会重复邀约，这样会产生不好的影响。这周实习中我有幸参加了半天的驻守楼盘体验，这次体验让我了解了业务员们在一手房销售前期的流程，比如首先要参加新楼盘信息的培训，然后去新楼盘宣传现场去邀约客户，为客户现场讲解新楼盘的情况，填写客户联系表，日后方便客户跟进。

总之，经过这一周的实习让我深刻体会到了一线业务员的艰辛，我们作为后勤保障部门，一定要帮助前线业务员做好服务。

第五篇：房产中介实习总结

房产中介实习总结

时间过得真快，转眼间我加入1+2房产有限公司已经有4个月左右了。现在实习也即将结束，我也即将正式工作。新的工作意味着新的起点、新的机遇、新的挑战.在大浪淘沙中让自己能够找到自己屹立之地。

三年的大学生活即将圆满的划上最后一笔,这最后的一笔是我们面对未来,回顾过去的见证.它就是毕业实习.毕业实习是学校培养方案和教学计划的重要环节,它是所学理论知识与工程实践的统一，也是学生从学校走向社会的一个不可缺少的过度阶段。

在我看来实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。

房产中介所是一家为房产买卖双方达成销售和购买而建立的一个平台机构，并有为买卖双方保证安全交易的义务。房产中介的具体事务就是帮卖房人登记房源信息、宣传发布并且保证房源真实有效；帮买房人寻找推荐合适、理想房源，并带领买房人实地看房，加以引导，促使成交；房产中介的经济收入主要是收取中介服务佣金，以目前市场惯例中介服务佣金为2%（购房户按房屋成交价1%和售房户按房屋成交价1%组成）。主要业务流程为：房客源开发、房客源登记，信息回访反馈，带看房源、三方谈判、签约、过户贷款、物业交割等等。我在中介中前期主要做一些柜员的工作：打印合同材料、整理房源资料、更新液晶屏滚动的信息等等，而到了中后期则在领导的带领下参加具体的带客户看房、谈判、签约、过户贷款、物业交割等灵活性的工作。

现在来回头总结我的实习报告，感到十分的欣慰。它使我在实践中了解了社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野、增长了见识，为我即将走向社会打下坚实的基矗基本上达到了学校要求的实习目的。并且在这段工作期间能与众多经验丰富、年富力强的专业人士共事使我受益非浅，从中增长了很多实践工作经验与专业知识。

俗话说：“隔行如隔山”。我的专业是资源环境与城乡规划管理，也算是与房地产经营相关，但以前从来没有接触过房产这个行业，说实话虽学此专业，但在刚开始的时候心里根本没底。但是通过这么长时间的工作后，我已经充分认识到自己的一些经验欠缺与不足，以后更要加强学习专业知识与管理知识，并努力提高自我。

我们公司经营范围主要是二手房买卖,房屋租赁,房屋代理、中介,居民贷款担保、代办交易手续,全资收购房屋、咨询等,有关房屋的一切问题,贷款担保、代办手续费用最低,我公司与中国建设银行、中国工商银行、光大银行等联合推出房屋

贷款担保,我公司一直得到客户的一致好评。公司积极参与社会公益活动,为社会就业作出了贡献。

房地产业，这一关系到消费者切身利益——衣、食、住、行中的“行业”，正快速融入信息时代。小区智能化、小区局域网、项目网站和开发商网站等纷纷出现，充分体现出房地产与网络的有机结合正逐步完善。

随着经济的发展，城市人口的增多，房子的需求越来越紧张，人们没有大量的时间为了寻求房屋信息而奔走。而网络能大大减少时间和财力，所以说网上房产中介的产生为大家带来了便利。

随着信息时代的到来，企业必将不可抗拒的加速进入信息网络时代。企业需要建设具有本企业特点的,业务过程自动化和管理现代化的信息网络。企业信息工作，就是把企业物流的管理提高到对企业信息流的管理来控制企业的运作，及时提供给领导决策所需的多方面的信息。在现代化企业中，信息管理工作在企业中已发挥越来越重要的作用。

一个房产中介管理系统的开发为实例，对网络信息管理系统的开发进行了初步的探讨。它利用网络这种先进的手段，使人们能够更好、更快的了解房产的信息，实现了房屋开发商与客人的双向沟通，具有很多的优点。

网上房产中介系统具有节省时间，快捷方便，信息准确及时等特点。房产中介管理系统是基于网络的管理信息系统，包括前台应用程序的设计和后台数据库的开发。它要求数据库具有数据一致性好，前台应用程序的界面简洁友好而且功能完善等特点

通过房产中介系统，用户可以发布房屋出售出租及需求信息，同样也可以查询其它用户发布的房屋相关信息。使用该网上房产中介管理系统，可以实现统一的信息发布、浏览、维护等多项功能。使房产中介摆脱大量的手工书写操作,快速、准确、方便的提供各类统计信息,充分发挥计算机网络的优势,实现资源共享和协同工作,使房产中介管理工作达到现代化、规范化、科学化，为广大用户的使用带来更多的方便！

系统开发的总体任务是实现信息发布管理的系统化、规范化和自动化。房产中介管理系统的目标是提高房产管理员工作的效率，具有对房源的出售、出租、需求、区域等信息进行管理及维护的功能。普通注册用户可以通过此系统发布出售、出租、求租、求购信息以及删除自己的需求信息功能，并能进行个人信息的修改。

还有很多相对于烦琐一些的小事情就不一一阐述了其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。这也让我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要更加努力的再学习，并且要有更多的细心和耐心。有些时候也会办错事情，我知道自己还有很多的不足，所以将来就要更加的勤奋工作。我相信勤能补拙，每天都要进步一点，为公司尽自己的一份力量。在今后的学习和工作中，我要更进一步的严格要求自己，虚心学习，争取在各个方面取得更大的进步。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个专科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的。