五一小长假工作总结[五篇]

第一篇：五一小长假工作总结

五一小长假工作总结

五一小长假工作总结

下面是我们文秘114的小编给大家推荐的五一小长假工作总结供大家参阅！

2018年“五一”小长假期间，市假日旅游工作小组全体成员单位积极贯彻落实国家旅游局和市政府关于假日旅游工作的指示精神，切实加强市场监管，全面做好服务保障，全市未出现重大安全事故和恶性投诉事件。

一、全市旅游接待情况

“五一”小长假期间，受天气影响，我市160家主要景区累计接待游客526.49万人次，同比增长-3.55 %。其中，博物馆型景区接待19.42万人，同比增长14.23%。历史文化观光型景区接待204.44 万人，同比增长-3.89%；城市公园型景区接待147.13万人，同比增长-1.87 %；其中，故宫累计接待21.32万人，同比增长-16.57%；xxxx动物园接待25.39万人，同比增长-2.83%；天坛公园接待20.29万人，同比增长4.74 %；颐和园接待15.63万人，同比增长-23.4%；北海公园接待17.91万人，同比增长16.22%；八达岭长城接待13.45万人，同比增长-7.56 %；古北水镇接待10.32万人，同比增长61.69%；香山公园接待3.96万人，同比增长23.5%。假期三天，全市乡村民俗户累计接待游客总人数达到216.99万人次，同比增长5.55%；民俗游收入20181.31万元，同比增长1%。其中平谷区民俗游人数63.97万人，同比增长10.71%；民俗游收入 3139.66 万元，同比增长13.2%。昌平区民俗游人数8万人，同比增长17.47%；民俗游收入444.39万元，同比增长9.12%。

总体来看，假日期间旅游市场呈现以下特点: 一是旅游节庆活动精彩纷呈。假日期间，全市各区都推出了特色鲜明、游客体验度高的精品活动，例如：海淀区举办了香山赏花季、鹫峰生态文化节、凤凰岭茶道文化节，西城区景山公园举办了牡丹展，大观园以红楼文化为主题推出了系列活动，石景山区八大处公园举行了第十五届茶文化节等，都吸引了大批游客。

二是乡村民俗游持续火热。如古北水镇游客量较去年同期增长了61.69%，大兴野生动物园添了金丝猴、美洲虎、东方白鹳等新生小动物，通过“爱心认养”等形式与游客展开互动，丰富了假日期间家庭亲子游产品。

三是游客出行更为理性。相比往年，本市游客呈现出绿色出行、错峰出行的特点。xxxx市民京郊游、跨省游渐趋旺盛，高铁等公共交通成为出行的重要工具，假期三天，铁路上下车旅客量约280万人次，同比增长11.3 %；民航进出港客运量约79万人次，同比增长9.4%。而市区的重要景区以外地游客为主，本地市民与外地游客的错峰出行一定程度上促进了全市旅游环境的舒适度提升。

四是投诉大幅下降，旅游秩序日趋良好。五一黄金周期间，全市共接到旅游投诉50起，相比去年同期下降了68%。其中最为明显的是非法一日游投诉26起，同比下降78%，投诉的减少反映出政府部门加大力度联合执法的效果明显。

二、假日服务保障情况

“五一”小长假前，市政府专门组织召开了假日旅游服务管理工作部署会，从安全排查、防火防汛、景区限流、执法检查等多个方面进行缜密部署。假日期间，各大热门景区分别采取了临时限流、单向限流、车辆分流、门票预约等措施，确保景区游览人数控制在最大承载量内，市旅游委通过网站、微信等多种渠道实时向游客发布景区游览人数及舒适度指数信息，为游客营造了安全、舒适的出游环境。

“五一”小长假恰逢新一轮“营改增”全面实施，假日前，市旅游委提前与市国税局联合面向饭店、旅行社等行业单位进行了政策讲解和答疑解惑，同时对“营改增”实施工作提出了明确要求。节日期间，xxxx没有出现行业集体涨价现象，也没有因增加单向增值税收费等问题的投诉情况。

三、执法检查情况 2018年4月30日至5月2日，全市各部门、各区县针对旅游市场秩序共出动执法人员4099人次，车辆969台次，检查导游55人次，检查旅游景区商店企业1156家，清理无照经营行为62起，查处“黑车”1辆、“黑导”2人，分别移交交通和城管部门处理，此外，5月1日昌平联合执法组在旅游市场秩序专项整治中，对严重扰乱市场秩序、无照经营的“晶润玉器城”予以停业处理。全市公安系统共组织各种力量40118人，加强对社会面及重点景区周边治安的维护；市质监局出动执法人员425人次，针对游客集中的重点区域，重点检查大型游乐设施、客运索道、电梯等特种设备，共检查单位196家；市食品药品安全监督出动执法人员9003人次，监督检查食品药品企业4843家，价格监督检查部门共出动执法人员45次，检查单位76户；城管系统共查处各类违法行为1409起，城管热线受理群众举报4070件，同比下降14 %。从各部门检查结果看，全市假日期间没有发生突发紧急事件和恶性事件，旅游秩序井然。

四、旅游咨询投诉情况

（一）2018年4月30日至5月2日，全市旅游咨询中心接待人数总计173964人次，较去年同期183557人次环比减少5.37%；其中直接来访115732人次，较去年同期124629人次环比减少7.14%；电话来访57962人次，较去年同期58928人次环比减少1.64%；资料发放78015份，较去年同期130779份环比减少40.35%。

（二）2018年4月29日14时至5月2日14时，xxxx市旅游发展委员会质监所共接到投诉50件，比去年同期158件下降了68%。其中涉及在线旅游16件，主要反映景区门票以及在线预订机票、酒店等存在的问题；涉及旅行社10件，主要反映降低住宿标准、减少游览景点、增加购物次数、签证被拒等问题；涉及旅游景区2 件，反映服务态度不好、景区二次收费等问题；涉及非法一日游投诉25件，主要反映强制购物、加收自费、中途甩客等问题，各渠道受理的投诉已正在办理或转相关部门处理。

总体来看，在市假日办成员单位和相关部门的共同努力下，“五一”小长假期间全市旅游市场运行平稳，秩序井然，实现了假日旅游市场“安全、有序、祥和、欢乐”的目标。

第二篇：2011年五一小长假工作总结

市场营销部

2011年“五一”小长假工作总结

今年“五一”小长假，在公司经营班子的正确领导下，在相关部门的大力支持和密切配合下，市场营销部全体员工坚持以宣传营销为主线，以强化景区检票管理为重点，精心组织、认真筹备、有效协调、克服困难，确保了小长假的平稳过度，实现了“安全、秩序、质量、效益”的高度统一，现将工作总结如下：

一、游客接待情况

“五一”小长假三天，嵩山景区共接待游客94460人次，与2010年同期接待人数92964人次相比，增加1496人次，同比上升2%；其中有效购票人数合计80115人次，较去年同期的73602人次增加6513人次，同比上升9%；散客52934人次，同比增长6%；团队20828人次，同比减少4%；其它（包含政府购票、稽查等）6084人次，同比上升18.71%。实现总收入6341029元，较去年同期6514895元，减少收入173866元，同比下降3%。电瓶车在节日期间总计接待游客45100人次，营业收入451000元，较去年同期人数减少8600人次，人数及收入同比下降16%。

“五一”小长假期间景区市场经营特点主要有：

1、短线近郊游占主流。“一日游”及登山团队增加迅猛，五一期间一日游接待4512人次，较去年1128人次增加300%，太室山及少室山登山接待5728人次，较去年3449人次增加了66.01%，专项营销取得了阶段性的成效。

2、“自驾游”增长迅速。嵩山景区的散客数量有较大增幅，但针对散客市场缺乏有效营销措施及手段。反映了景区在广告宣传的投入不足及散客销售推广上滞后。在以后的营销中要针对不同客源地市场及细分市场，拟定有效的市场营销方案，力争优化客源结构，加强广告宣传推广，增加对散客的吸引力。

3、三景区接待数量极不平衡。三天的小长假，少林景区有效购票人数71128占嵩山景区的88.78%，营业收入占95.67%。其它两个景区占有效购票人数11.22%、收入的4.33%。但景区针对三景区接待不均的情况，在节前及四月旺季到来之前，针对嵩阳景区开展了专项营销，对专线团队及学生客源推出来专项产品，因此嵩阳景区五一期间共接待8953，较去年同比增长22%。

4、游客总量没有明显增长，特别是假期首日客流量呈大幅下降。原因主要有：一是为避免出现交通堵塞，游客拥挤和安全事故的发生，我们召开了新闻发布会，建议游客错开“五一”小长假来嵩山旅游。二是天气因素，4月30日风力较大，沙尘飞扬，5月1日、2日出现阵雨，影响了游客出

行。三是小长假时间调整，往年为1—3日，今年调整为4月30日—5月2日。在很多人的习惯里，5月1日才是出门旅游的日子。而今年假期第一天是4月30日，因此五一假期的第一天嵩山景区游客人数是22324人次，较去年同期30440人次减少26.66%，基本减少三分之一。

5、景区互动活动项目受到游客的青睐，取得了较好的效果。“五一”小长假期间推出的武风、舞韵主题活动，受到了游客的追捧，也得到了媒体的关注和好评，事实证明具鲜明特色化和参与性较强的节庆活动，对游客和媒体都是具有较强的吸引力。

二、制定方案，明确责任，周密安排。

4月中旬，我部领导班子高度重视、提前筹划、积极准备，结合景区的实际情况，对“五一”小长假工作做了通盘安排，一是成立了“五一”小长假工作领导小组”，实施统一指挥，分块负责，加强协调和领导。总经理室成员分块负责，亲临一线，现场督导，确保各项工作落到实处，安全管理万无一失。二是严格落实逐级责任制和岗位责任制，发现问题要在第一时间内报告分管领导，并做好处理工作。三是制定了《市场营销部“五一”小长假工作方案》和应急预案。细化了职责任务，完善了措施。四是根据方案多次专门召开了高级经理和经理会议，并分块召开员工会，把任务、目标、措施落实到处室、落实到人，小长假期间，全员上岗，各司

其职，各负其责。由于班子重视、组织得力、各处室和相关部门通力协作，为今年的春节旅游黄金周工作提供了强有力的组织保证，确保了各项工作的顺利进行。

三、强化武术表演的协调服务，进一步提高景区的影响力

（一）办好迎宾仪式，喜迎四方游客。

“五一”小长假期间，将游客中心广场原来的迎宾仪式表演节目进行重新编排，邀请国内知名街舞表演团“嘻哈帮”的一线专业演员，协同塔沟武术学校300名学生，“武”风“舞”韵、同台献艺，将传统少林武术的勇猛刚劲与现代流行街舞的元素创意相结合，每天上午9:00准时为游客呈现了一场颇具享受的视觉盛宴，这个节目也成为今年景区一个新的亮点和各个媒体争相报道的曝光点。

（二）增加互动项目，制造室外武术表演新亮点。在“五一”小长假期间，坚持每天上、下午在少林景区塔沟武校室外表演场组织专场武术表演，以减轻少林武术表演的压力，结合目前室外武术表演的内容，在每场武术表演演出前邀请一位游客到表演台上启鼓纳福，为武术表演开场助威，游客反响很热烈，很多游客均表示这种方式很好，希望自己能有这个运气能被邀请到。另外在表演中穿插养生八段锦互动项目，让游客能在最短的时间体验少林养生法的精妙所在，增加了武术表演的新亮点。小长假期间，共组织室

外表演12场，观看游客达5万人次。

（三）室内武术表演受到游客好评。

“五一”小长假期间，室内武术表演场场爆满，5月2日上午，因为降雨室外武术表演无法进行，我部及时与武术馆沟通协调，增加了3场室内武术表演，来满足游客对武术表演的喜爱之情，使游客都能够看到精彩的武术表演，有效地避免了游客投诉事件的发生。

四、严格票检工作，堵塞门票漏洞。

一是抽调人员，合理调配。为保证岗位落实，人员到位，我们在“五一”小长假期间，首先从部门内部的市场拓展处、销售处抽调人员，充实到检票岗位。其次是在公司的大力支持下，又借调武警30名，执法队员10名，分别配备在少林、嵩阳、中岳各检票口，保证了人力的正常使用。

二是采取强力措施，严格把关。为保证少林景区游客有序进入景区，维护检票秩序，确保游客安全，我们加强了少林景区主检票口和消防通道检票口的人员力量，充实了塔沟南门、李家门、大黄庙等便道的检票人员，严格堵截逃票游客。中岳庙检票处和嵩阳景区检票处在“五一”小长假前，就及时与文物、宗教部门进行了协调沟通，全员上岗，及时处臵扰乱检票秩序的行为，各检票点坚持早上班、晚下班，严格履行检票职责，确保了小长假期间检票秩序平稳安全。

三是全天守岗，尽职尽责。假期期间由于游客接待量的

增加，检票压力明显增大，任务十分繁重，但检票人员变压力为动力，从早上6点上班，一直到晚上7点，在岗时间长达13个小时，全体员工发扬不怕苦，不怕累的精神，中午连饭都没有顾上吃，但没有一个人叫苦叫累，默默无闻的坚守在自己的岗位上，微笑迎接第一个游客，热情的送走最后一个游客，为景区检票工作尽了自己最大的努力。

特别是5月1日下午和2日上午突然降雨，增加了检票工作的难度，雨水使得门票的条形码失灵，导致重复验码，引起游客的抱怨和不满，面对这些，检票人员耐心解释、认真做好游客的工作。景区消防通道等其它室外检票人员岗位基本上集中在户外，没有遮雨工具，在全身湿透的情况下，依然冒雨工作，争取第一时间为游客提供服务和方便。

由于措施得力、管理到位，有效提高了检票效率。无论是少林还是中岳、嵩阳景区，在面临任务重、压力大、安全隐患多的情况下，都实现了检票秩序的安全、平稳、有序，为增加景区收入提供了保证。

五、利用媒体优势，扩大对外宣传

结合“五一”小长假嵩山景区各项活动特色和景区旅游接待情况，并以此为载体，加强了和平面媒体、网络媒体等的沟通与协作，共发新闻稿两波次，见稿媒体30余家，郑州电视台和登封电视台分别针对景区“五一”活动做了专题报道，为树立景区形象做了积极正面的宣传，提高了嵩山知

名度，扩大了嵩山的对外影响。

六、深入开展调查问卷，为景区发展提供决策依据。小长假期间营销部游客中心的大屏幕滚动播出景区相关介绍，让游客在参观景区的同时能了解更多的景区知识。此外，我们以了解游客客源，提高景区服务意识为宗旨，每天安排4名人员在景区游客集散地向游客发放调查问卷表，小长假3天，发放并收回游客调查问卷表1000份，对游客情况进行及时认真细致的了解，其中收集合理建议10余条，为景区更准确掌握游客的需求打下良好基础，为景区更好提高服务指明了方向。

七、文明服务，礼貌待客，树立景区形象。

“五一”小长假期间，工作人员上班期间统一着装，佩带工牌，实行站立式服务。以游客至上为宗旨，以游客永远是对为原则，以提供优质服务为准绳，全心全意服务好每一位游客。确保游客高兴而来，满意而归。

以上是我部“五一”小长假期间所做的工作，尽管我们取得了一些成绩，但在工作中，仍然存在一些困难和问题，在今后的工作中，我们将发扬成绩，纠正不足，切实把各项工作做的更好、更扎实。

（图：“武”风“舞”韵，少林武术与街舞同台献艺）

（图：室外武术表演现场）

市场营销部

5月2日

第三篇：检票员五一小长假工作总结

检票员五一小长假工作总结

检票员五一小长假工作总结

为期三天的五一小长假已过，这是我在**汽车总站的第三个“五一”，虽谈不上身战百炼，也是经验丰富。就在这忙忙碌碌中，也犯了一些低级错误。5·1日上午我在潍坊检票口，旅客较多，在没有加班车的情况下，我做足了前期工作，比如排队，安抚旅客焦急情绪，避免旅客插队给旅客编号等等。在看到班车的那一刻，我与旅客一样激动，在没有封闭发车的情况下，去清车清仓了。然后所有排队的旅客全涌出来，没排队的旅客挤上车，排队没上去车的旅客对我大大不满，我站在车门口看着挤来挤去的旅客，看着被挤哭了的孩子，看着被挤掉的行包，我一下子懵了。好在我们副科赵姐和派出所的同事们及时赶到，帮我解了围，安定了旅客，又把我接下来的工作带入正轨。

这件事我都不好意思说出来，感觉好丢丢啊，事后也反省了自己，一定按照工作流程来，如果先把门关好了，旅客不可能全挤到车门口。与其他同事配合不默契，如果提前让相邻检票口帮忙照看一下，也不会发生这样的错误。

看到同事们这几天总结的“五一”，除了吸取经验外，还有很多的亮点呢。

一·高速分站和后勤人员及时帮忙，凝聚力加强。

二·奉献意识加强，加班人员尽心尽力。五月一日下午，在客流相对不忙的情况下，科长让大家回客运室休息一下，毕竟从早上六点忙到下午三四点了。在客运室我迷迷糊糊时，听姐妹说袁姐袁新文怎么还没回来，我一下子清醒过来，袁姐腿不好，是不是在哪个检票口帮忙，我叫上萍萍去找，替回袁姐休息。当我找到停车场的时候，我看到一些旅客和三个工作人员，她们就是袁姐，赵姐和琛琛，她们在等临朐班车，我和萍萍让她们回去休息，她们却坚守在工作岗位，说一定等旅客上车再走，这是最后一波排队等车的旅客了。那一刻我感动了，检票大厅里你们忙忙碌碌中谁还记得还有她们三个在苦等班车？

三·善于总结了。五一晚上向丽姐的总结，带给我们很多干劲，她不辞辛苦写下来的亲身经验也得到了张站的赞扬。向王向丽学习

第四篇：清明节、五一小长假安全责任书

“清明节”、“五一”小长假安全责任书

“清明节”、“五一”即将来临，“清明节”前后还乡祭扫的旅客增多，“五一”放假期间旅游的旅客增多。根据上级主管部门的要求，为进一步做好“清明节”、“五一”期间的运营安全工作，确保旅客的出行安全，特要求全体司乘人员必须自觉学习并遵守国家的法律法规和行业管理规定，提高安全意识，提高职业素质，必须遵守以下安全管理规定：

1、全体客运车辆驾驶员必须自觉遵守《中华人民共和国道路交通安全法》和公安部123号令及“清明”、“五一”期间的各项安全规定。自觉遵守道路交通安全法，服从交通管理人员指挥，做到依法驾车、文明行车、主动避让车辆，按照规定的路线行驶，不闯灯、不越线、不抢行，不强超强抢强会车辆，不将车辆交给无驾驶资格的人员驾驶，杜绝酒后驾车、疲劳驾驶。做到不违法占道、不强行猛拐、不超员超速、杜绝因违法行驶而引发的交通事故。

2、各车辆驾驶员要认真做好“清明”、“五一”期间车辆的维修保养工作，保持车容整洁，机件完好，安全设施齐全有效。并随时接受分公司对车辆的检查，在检查、抽查中发现问题，驾驶员应立即整改，车辆整改合格后再报班运营。

3、认真遵守执行《道路旅客运输管理规定》，严禁私自加铺加座和携带小马扎，杜绝客运车辆站外上下乘客、货物，杜绝旅客携带易燃、易爆、化学危险品及烟花爆竹乘车。

4、运营中遇降雨、降雾、沙尘暴等恶劣气侯条件，根据天气的变化、道路的情况及时调整车速行驶，充分做好雨雾等恶劣天气安全行车准备工作，行车时必须降低车速，不得摘挡滑行，道路情况不明时应停车等待观察，待条件允许后方可继续行驶，确保行车安全。

5、所有客运司乘人员在运营中发现乘客携带易燃、易爆、化学危险品及烟花爆竹乘车的和发现乘客有上访的，应立即向公安机关报告。对报告及时有立功表现，公安机关成功捕获嫌疑人，将给予立功人员表彰或奖励。

6、希望广大司乘人员汲取重大交通事故的教训，加强职业道德，加强安全责任心，为了您和家人幸福、为了乘客的安全，请您确保“清明”、“五一”期间道路旅客运输的安全。

车辆牌照号：

承包人姓名：

驾驶员姓名：

第五篇：五一小长假旅游新闻发布会新闻稿

“五一”小长假旅游新闻发布会举行

4月28日下午，“五一”小长假旅游工作新闻发布会在新闻大厦举行。北京市旅游发展委员会孙维佳副主任等领导出席了会议。孙维佳副主任在发布会上就今年“五一”小长假期间全市旅游节庆活动、旅游市场整体情况及特色主题活动等进行了介绍。

孙维佳副主任在发言中说，今年是“十二五”的开局之年，国务院颁布的《关于加快发展旅游业的意见》强调要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业；北京市委市政府就如何加快北京旅游业的发展明确要求：要大力推进北京旅游业向国际一流城市迈进；北京市旅游发展委员会也刚刚在4月8日挂牌成立，在这样的形势和背景下，市旅游委及十六区县旅游局，高度重视今年“五一”小长假旅游工作，提早谋划，精心准备了丰富多彩的旅游文化娱乐活动。整合推出了“踏青采摘”、“文化娱乐”、“庙会民俗”三个大类六十六项的精品旅游活动，力争以不断出彩的内容和形式为广大游客奉献上五一假期的旅游大餐。

小长假期间，北京市旅游委将举办三项特色主题活动，包括为充分发挥城市志愿者服务作用，将志愿服务与旅游服务相结合，营造良好的首都旅游环境，提升和完善旅游公共服务的北京旅游志愿服务暨“一日游”咨询日活动；邀请劳模和普通劳动者代表游京郊，体验北京春季的魅力，感受旅游给郊区农村带来的新变化的劳模代表游京郊活动；使境外媒体充分体验奥运后北京旅游业所呈现出的魅力与活力的外媒游京城活动。

另外，发布会上，孙副主任还对安全和服务保障工作提出了要求。他说，要重点作好五一假日期间的旅游安全工作，并进一步加强执法和监管的力度，重点

加大对非法“一日游”、黑车黑导等行为的打击；做好公共信息服务工作，及时全面掌握市场变化，发布对公众又实用价值的出行信息。

“五一”小长假标志着北京旅游旺季的到来，在接下来的几个月内，北京将陆续展现出春季的多姿多彩和夏季的无限魅力，北京旅游市场也将推出一系列色彩纷呈的旅游文化活动。据统计，2011年第一季度，北京市旅游市场旅游总收入和接待旅游总人数均比上年同期有所增长，共接待旅游总人数3980万人次，比上年同期增长9.5%；实现旅游总收入607.6亿元，增长4.2%，双双创历史新高。