第一篇：商务礼仪实训总结
商 务 礼 仪 实 训 报 告
---------------------商务英语专业
一、实训目的：
1、通过讲座学习，能使我对商务礼仪有一定认识及其在商务活动中的重要性。
2、通过商务情景剧的表演，能够让我更好的体现商务礼仪、提高我在商务活动情景中的交际能力和培养我们的团队合作精神、沟通领导能力。
3、本次实训使我以后的日常中的谈吐和行为举止更加正确，综合就业能力有所提高。
二、实训时间：2012年1月2日~2012年1月13日
三、实训地点：经济与管理系实验室（校内）+校外
四、实训内容：实训动员、形体训练、仪态训练、仪容训练、仪表训练、商务礼仪讲座、商务情景剧表演
五、实训总结：
12天的实训，转眼就过去了。时间虽然短暂，但是确实让我学到了很多东西。
刚开始的时候，我还是很不屑的看着那份实训教学大纲，以为礼仪根本就没什么好学的，自己平时就很有礼仪的，再说，成大事者不拘小节。在学习之后才深刻的认识到，礼仪在以后的商务活动中时非常重要的，而且自己所为的礼仪根本上不了台面。礼仪是体现一个人的修养、气度，成大事者也要从小事做起，而且事事注意自己的谈吐和行为举止，这样才能给人好的印象，有利益商务情景中的人际交往。有了正确的学习观后，我感觉商务礼仪学习是很重要的，特别是对学习商务英语的人来说。第一堂课讲的是化妆与着装礼仪。化妆要突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆的最佳效果。淡妆适宜：一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。因此，化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。化妆避人：化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。
一、化妆禁忌
1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定
2、不要在公共场所化妆
3、不要在男士面前化妆
4、不要非议他人的化妆
5、不要借用他人的化妆品
6、男士不要过分化妆。
二、服饰及其礼节
1、要注意时代的特点，体现时代精神
2、要注意个人性格特点
3、应符合自己的体形。现代男士西服基本上是沿袭欧洲男士服装的传统习惯而形成的，其装扮行为具有一定的礼仪意义，如双排扣西服给人以庄重、正式之感，多在正式场合穿着，适合于正式的仪式、会议等；单排扣西服穿着场所普遍，宜作为工作中的职业西服或生活中的休闲西服。
一、穿西服应注意的基本问题或方法：1．注意变通法。西服有成套服装、三件套装、二件套装和不配套服装。虽然西服的设计很严谨，但它的穿法并非一成不变，而且是可以变通的。当然还必须遵循一定规律，才能显示其艺术的魅力。例如，参加一些重要活动、宴会、礼节性的拜访，高级会议、工作，人们穿上套装西服显得端庄、严 肃、认真、诚恳，有利于工作的开展和事业的成功 ；若在日常生活中，一般性的会见，亲朋好友的走访、旅游、舞会场合，就我国国情而言，穿着不配套西服也很不错，而且显得人轻盈洒脱、不拘一格、充满活力。西服套装可以拆开，变通为不配套穿 用的西装；不配套的西装也可巧妙地配备成具有特殊韵味的套装。2．注意配色方法。西装的配色很讲究，尤其是在人穿西装时v型领口区的配色，即衬衫、领带、西服三者的配色。配色是否优美恰当，是否讲究艺术性等，直接关系到西服的穿着效果。3．注意花型组合。当前无论是国内还是国外的男子普遍喜欢条、格、点等素花型服饰。领带有花型，衬衫有花型，西装也有花型。这是当今时代，男于追求表现自我意识，突出个性美、打破传统单调的服饰的一种表现。但三种服饰花型组合不如颜色选配那么简单，因为花型虽然是简单的条、格、点三种，但它们是有颜色的，所以组合时要色、花全面考虑。一般最容易选配的是“两花一素”，即西装和领带为花型、衬衫为素色的服饰。这种选配方法里外对应，易于协调。例如：暗条深藏蓝色的西服套装，里面穿白色大尖领衬衫，系上紫红色与藏蓝色斜条领带，十分优雅大方。假设三件服饰都有条状花型就容易给人一种杂乱的印象。领带、衬衫、西服三者皆是花型的选配难度是极大的。但要切切注意，以一种花型为主，其它为衬托和辅助花型，也会产生意想不到的独特风格。4．注意面料的一致性。虽然西服套装具有变通性能，可以灵活穿用、随时选配成套装，但它是有一定的规律的，在服饰面料方面也具有协调性。例如，全毛西装配上粗平纹布衬衫，纯棉灯芯绒西服外衣和涤卡（棉涤）西服里衬衫加系领带，这自然给人不协调感。特别是在出席各种公众场合的宴会、谈判、舞会等，要注意高级西装应选配高级衬衫，高级领带，以免有失仪表。5．注意穿着小节。穿西装与其制做和设计西服的严谨性一样，有着自己特有的规则。例如，男性西装的穿着，除双排钮扣的西装外，在任何场合下都不应将钮扣完全扣上；在严肃庄重的场面，那怕是个人婚礼上，也只扣第一个钮扣；如果是外出、旅游、访友等都不应扣扣子，以显得人随和大方、平易近人而不拘紧。同时，也可减少西装的摩擦和劳损。又如，穿西装时，衬衫必须系在裤腰内，一则显得人利索精神；二则无损西装紧身造型优美。如果穿马甲、系领带的男子，应将领带直挺在马甲衣内，把扣扣好。西服马甲可以不扣最下边的一个扣。穿西装还要注意领和袖的部位。衬衫袖扣应系好，并能露出1厘米左右为好，衬衫领要平直，并由西服领压住，衬衫领能高出西装领1厘左右为好。最后，穿西装应注意T、O、P原则，要根据时间、地点、环境来穿衣。同时，穿着西服时还要注意自己语言要美、行为要美、姿态要美，那么，西装在您身上会显示大度、热情奔放的风度。有了合理服饰搭配后，仪态、仪容、仪表更要注意。要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。例如：到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内；在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”；要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，注意对方的神情等。谈吐方面也要时刻注意。要会在不同的情况，用正确的问候语，也要时刻注意自己的语气。比起服饰，谈吐举止更能体现一个人的礼仪修养。而且，商务活动中，主要体现的也就是个人的谈吐举止。优雅的谈吐举止，是商务人士必要的素质。
除了日常的行为举止和商务活动中要注意的礼仪，宴请方面的礼仪也有很多要学的。以西餐礼仪为例：去餐厅吃饭要穿着得体，即使是很昂贵的休闲服也不能传去西餐厅。就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可跷足，与餐桌的距离以便于使用餐具为佳。餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄。将餐巾对折轻轻放在膝上。吃东西要文雅。闭嘴咀嚼，喝汤不要啜，吃东西不要发出声音。如汤、菜太热，可稍待凉后再吃，切勿用嘴吹。嘴内的鱼刺、骨头不要直接外吐，用餐巾掩嘴，用手取出，或轻轻吐在叉上，放在菜盘内。西餐的上菜顺序也非常讲究，一般是以开胃菜、汤、副菜、主菜、蔬菜类菜肴、甜品、咖啡、小吃这种顺序上菜的。西餐的刀叉使用和摆放很有讲究，使用不当容易闹出笑话。例如，进餐中放下刀叉时，应摆成“八”字型，分别放在餐盘边上。刀刃朝向自身，表示还要继续吃，不然就会被服务员误以为吃完了而收走。其他还有很多不同的餐桌礼仪，每种礼仪都代表对应国家的文化，学好礼仪并能正确使用，即是对外宾的尊重，也是对别国文化的尊重，最终体现的是个人修养。除了课堂的学习时间，剩下的大部分时间我们都在排商务情景剧，和到外面看看实际生活中商务人士的礼仪。很多时候自己去一家酒店或饭店的时候都没注意到这一点，认真观察后，才感到，原来礼仪距离自己那么近。小组的情景剧表演也是一波三折，从意见不一，到默契配合，中间经过了所有人的共同努力。成功的表演也是让我们感到非常的高兴。这次表演，可以说很大程度上提高了我们的团队合作能力。
经过这12天的实训，在礼仪方面，我真的感觉到学到很多东西，也有很多东西要去学习。同学们之间的友谊也更加深厚。我会努力学好我的专业，同时也要更有礼仪。
第二篇：商务礼仪实训总结
商务礼仪实训总结
引言： “人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”
在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。
在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。
经过一学期的商务礼仪实训，受益匪浅，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养！
我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪！
有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于我们学习人力资源管理专业的学生而言，礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技能。人力资源管理就是要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你，就必须要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象！然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重！如果一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了！
对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的！一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦！所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事！而修心最好的办法就是多读书！（自认没有喝那么多的墨水，此话说来甚是惭愧，话题扯远了，就此打住）。
在我们下课后的期间，本班同学借多媒体教室放了部美国大片——《杀手代号47》，说这个当然不是鼓励大家都去当杀手，只是男主角的走路姿势真的是很标准，不信可以去看看，应该说去学学。那样的姿势绝对符合商务礼仪的标准，而且我觉得电影里的东西更加容易模仿，因为毕竟那也是一种文化！
这是我第一次参加这课程，也不知道商务礼仪总结该怎么写，就随便说了些自己的感受与看法！而且在以后的日子里，我会按照商务礼仪中的准则去要求自己，还有继续我一直在进行的修心！
第三篇：商务礼仪实训总结
实训一给客人倒茶
宴会上:
1、倒茶的时候，如果分宾主的话，要先给宾客倒，然后才是主人;宾客里如果有多人，则根据他们的年龄，职位，性别不同来倒茶，年龄按先老后幼，职位则从高到低，性别则先女后男。
2、如果是单位内部的话，给中间领导倒完后，则根据内部人员的年龄，职位，性别不同来倒茶，年龄按先老后幼，职位则从高到低，性别则先女后男为客人倒水时要做到用两只手一起端，并把杯托上的把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方，再附上几句热情待客的话。尽量实现倒一杯水，端一杯水都会让客人高兴饮用上茶时可由主人向客人献茶，或由招待员给客人送茶，然后说一“请”。客人亦应起立，以双手接过茶杯，道以“谢谢”。
由招待员上茶时，要先给客人上茶，而不允许先给自己人上茶。若客人较多，应先给主宾上茶。上茶的具体步骤是:先把茶盘放在茶几上，从客人右侧递过茶杯，右手拿着茶托，左手附在茶托旁边。要是茶盘无处可放，应以左手拿着茶盘，用右手递茶。注意不要把手指搭在茶杯边上，也不要让茶杯撞在客人手上，或洒了客人一身。客人的工作或交谈的话，要说一声“对不起”，客人应对招待员的服务表示感谢。如果用茶水和点心一同招待客人，应先上点心。
点心应给每人上一小盘，或几个人上一大盘。点心盘应用右手从客人的右侧送上。待其用毕，即可从右侧撤下。会议上:
倒水时要注意不要太满以杯的七八分满为宜。端放茶杯动作不要过高更不要从客人肩部和头上越过。续水时不要把壶提得过高以免开水溅出。不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。
倒过水后，要逐杯加以检查。检查时，可用于触摸一下杯子的外壁，如果是热的，表明已倒过水，如果是凉的，说明漏倒水了，要及时补倒。
续水，一般在活动进行15--20分钟后进行要随时观察会场用水情况，遇到天热时就要随时加水，倒续水时瓶口要对准杯口，不要把瓶口提得过高，以免溅出杯外。如不小心把水洒在桌上或茶几上，要及时用小毛巾擦去。不端下茶杯，而接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水，是不符合操作规范的。
在往高杯倒水、续水时，如果不便或没有把握一并将杯子和杯盖拿在左手上，可把杯盖翻放在桌上或茶几上，只是端起高杯来倒水。服务员在倒、续完水后要把杯盖盖上。注意，切不可把杯盖扣放在桌面或茶几上，这样既不卫生，也不礼貌。
顺序:开会倒茶从右边开始(领导按顺时针顺序进行)倒水后壶嘴不要对客人，要从客人右边倒。主席台一定要从客人背后加水
实训二肌肤护理和化妆
护肤篇 1．洗脸
早晚两次洁面，配合手指打圈按摩法持续十五下。具体做法是：先不要把脸打湿，将洗面奶挤适量在手心上，在脸上打五个点（额头、鼻子、两颊、下巴）然后用我们双手的中指和无名指指肚沾点水从下巴处开始由下往上、由内向外地打圈，打圈到耳朵上下的两个穴位时可以按摩一下；额头处是平着打圈，在太阳穴处轻轻按摩一下；鼻子处有两种洗法：鼻翼两边是由内向外洗，鼻梁是从上往下洗。这样洗脸的时间最好不要超过一分钟，因为在这一分钟之内，我们皮肤的毛鳞片是张开的，一分钟之后就自动关闭了，控制在一分钟之内洗完能洗得更干净。而且必须早晚坚持用这样的手法洗，因为这是顺着真皮纤维的自然生长方向洗的，洗得更彻底一些。
2．面膜
正常的健康皮肤每周要做两次面膜，其手法是将面膜由下向上均匀地涂在脸上，避开眼周和嘴唇，10分钟后沾点水由下向上、由内向外轻轻按摩一下，再用水洗掉即可。
3．爽肤 将爽肤水倒在化妆棉上，由下往上擦拭皮肤，这样的手法可将毛孔根部的脏东西清除掉，早晚各一次。
4乳液
乳液是一种液态霜类化妆品，有良好的润肤、调湿效果。也有去污、补充水分、补充营养的作用。去污是指乳液可以代替洁面剂清除面部污垢。补充水分，由于乳液中含有10%～80%左右的水分，因此可以直接给皮肤补充水分，使皮肤保持湿润。补充营养，由于乳液中含有少量油分，当脸上皮肤发紧时，乳液中的油分可以滋润皮肤，使皮肤柔软 5．保护
粉底和防晒霜的使用手法都是先在脸上打5个点，然后轻轻拍开，再从上往下抹均匀就可以了，颈部也要做好保护哟。
粉底有五大功能：
一、隔离灰尘和空气中漂浮着的化学污染成份，防止黑头的形成。
二、隔离细菌、螨虫和病毒的侵害。
三、隔离紫外线及电脑前的辐射。
四、保护营养成份得以全天完整地吸收，避免被污染和氧化。
五、粉底是一件漂亮的时装，可以使皮肤均匀、肤质柔和细腻。它同时还可以检验皮肤的保养情况，如果未进行合理保养，擦上去感觉会不自然。它同时还是彩妆的打底层。
化妆篇
简单的化妆步骤： 1.面部清洁
2.爽肤水：爽肤水将爽肤水倒在化妆棉上，由下往上擦拭皮肤，这样的手法可将毛孔根部的脏东西清除掉，3.乳液：常见的乳液就行了，用在洗脸后起护肤和滋润的作用。4.隔离霜：隔离灰尘与彩妆对皮肤的伤害
5.粉底： 如果是粉底液，就用手指沾取少量，分别点在额头、鼻梁、脸颊、下巴等处，然后轻轻推匀。如果是粉饼，那是最容易的了，只要用粉扑均匀地扑上就好。
6.画眉：眉笔的颜色要选与自已眉毛颜色最接近的，东方人通常为咖啡色、棕色或灰色。化的时候尽量淡，从眉头到眉梢依次的化，眉头最好一笔一笔的化，从下到上，从内到外地化，眉梢要一笔带过，避免修改。
7.眼影：最普通也最简单的一种方法：同一色彩以不同深、浅的色彩，自眼睑下方至上方、由深至浅渐次画上，可以塑造目光深邃的效果。眼睛看起来会变大至少 1/3，且很有神、很亮。
8.睫毛：刷睫毛前以睫毛夹夹卷后再刷，睫毛应夹 3 次（夹时注意勿夹到眼皮）：第 1 次夹根部；第 2 次夹中段轻轻向上弯；第 3 次夹尾端。
9.唇：一般用唇彩就可以了，唇彩的颜色最好跟服装的主题色一致。10.腮红：选出适合色系的腮红，对着镜子微笑，颧骨的部位就是腮红可以打上的部位。使用时每次的腮红量要少、要淡；可多刷几次直至效果完美。
实训三站姿训练
站姿要点：
（1）头正，颈挺直，双肩展开向下沉，人整体有向上的感觉。（2）收腹、立腰、提臀。
（3）两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。（4）女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松，将右手搭在左手上，拇指于体前交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈V字形。
（5）男士可将两脚分开与肩同宽，也可叫跟并拢、脚尖分开呈V字形，双手背放到臀部上，塑造出男性轮廓的美。
（6）女士穿旗袍时，可站成丁字形，腹略收，双手交叉置于肚脐位置。
（7）站立时应保持面带微笑。
实训四坐姿训练
坐姿要点：
（1）入坐时要轻而稳，走到座位前,转身后,轻稳地坐下.女子入座时,若是裙装,应用手将裙摆稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。（2）面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。
（3）双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。
（4）立腰、挺胸、上体自然挺直。（5）双膝自然并拢，双腿正放或侧放。（6）至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（7）起立时，右脚向后收半步而后起立。
（8）谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。
实训五握手礼仪训练
一、握手的先后顺序
（1）应由身份职位高者、主人、年长者、女士先伸手；客人、年轻着、身份职位低者、男士可先问候对方，待对方伸手后再握。（2）商务交往中，无论谁先伸手，即使他忽视了握手礼的先后顺序而已经伸出了手，都应看作友好、问候的表示，应马上伸手相握；拒绝他人的握手是很不礼貌的。
二、握手的时间把握
（1）握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。（2）初次见面时握手时间不宜过长，一般为3-5秒钟。
（3）在多人相聚的商务交往中，不宜只与某一个人长时间握手，否则会引起他人误会。
（4）切忌握住异性的手久久不松开。
（5）即使握住同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。
三、握手的体态表现
（1）与人握手，神态要专注、热情、友好，面带笑容。（2）身体直立，上身微微前倾，趋向于对方。
（3）应双目注视对方，让两人相握时通过双方的目标形成一个情感的“闭合电路”。
（4）握手的同时要伴有问候语，如“你好”、“见到你很高兴”、“欢迎你”、“恭喜你”、“辛苦啦”等。
四、握手的注意事项
（1）在多人握手的情况下，注意不要交叉握手。例如你欲与甲握手，但你伸手时发现乙已伸手与甲相握，这时你应主动收回，并说声“对不起”，待甲乙握完后再伸手与甲相握。交叉握手在通常情况下是一种失礼行为。如果是在丹麦人面前交叉握手，则会被看做是最无礼、最不吉利的事情。
（2）无论男女，在普通的商务活动中，与人握手时均不应戴手套，即使你的手套十分洁净也不行。
（3）当自己的手不干净时，应亮出手掌向对方示意声明，并表示歉意。
（4）握手时，双方相握的两手上下抖动，而不能是左右晃动。（5）一般情况下是握一下即可，不可太用力。男士与女士握手时，可只握一下手指部分。
实训六递接名片训练
一、递交名片的操作要领
(1)双手呈递，以表示对对方的尊重。将名片放置手中，用拇指夹住名片两个角，其余四指托住名片背面，手不要压住字。
(2)将名片的文字向对方，以便对方观看，切勿将名片的背面面对对方或颠倒着递给对方。
(3)在递交名片的同时，可以讲些“请多联系”、“有事可以联络我”之类的表示友好的话，或者先作一下简单的自我介绍。
(4)在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序，由近到远，有尊到卑。(5)在未确定对方的身份之前，不要轻易递出名片，否则不仅有失庄重，而且可能日后都被冒用。同样，为了尊重对方的意愿，尽量不要向他人索要名片。
二、接受名片的操作要领
接受名片的时候讲究一个“恭”字，即恭恭敬敬(1)空手的时候必须双手接受。
(2)接受名片后要马上游览一下，不可随便瞟一眼或根本看都不看。礼貌做法是边看边复述重要信息，以示敬仰。遇到难认的字要及时询问，不问又念错是非常失礼的。
(3)如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位。如果是是在会议席上，休息时不妨拿出来摆在桌上，按对方的座次排列次序，这样的举动不仅不会让人觉得失礼，反而会让对方感受到被重视。
(4)当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由，如“很抱歉，我没有名片”、“对不起，今天我没带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您”等。
(5)名片的存放。接过他人名片后，应郑重其事地将其名片放入名片盒、名片夹或西装侧胸袋，不可以交谈边摆弄名片或随意搁在桌上。
实训七商务人员拜访和接待训练
一、拜访的准备阶段
（一）拜访前的准备
为了使拜访目的能够顺利达成，在拜访前一定要做好以下准备。1.确定拜访时间
（1）拜访时间的确定应征求对方意见，不要做“不速之客”。（2）出发之前要打电话与预约人进行联络确认。2.检查携带的资料（1）事先应准备好拜访时需要用到的资料与物品。（2）在出发之前要再检查一遍，以防遗漏。3.途中沟通
（1）对拜访的地点不太清楚或迷路时，要打电话和对方联络，以了解对方所在的正确位置。
（2）发觉自己将会迟到时，必须提前告诉对方并说明理由和请求原谅。4.提前到达
（1）应遵守时间，不要迟到。
（2）如果到达拜访地点时距拜访时间还早，不妨先在附近走一走，不要冒失地提前拜访。
（3）事先观察对方的住宅环境、车辆进出情形、附近醒目建筑等。5.进门前的整理
（1）检查一下自己的头发、衣服、领带等是否都很整洁。（2）脱下外套，整理好并搭在左手臂上。
二、拜访的接触阶段
（一）开场白
（1）商务交往最忌开场白繁琐、冗长。对于从商者来说，时间就是金钱。开场白应尽量让语句易懂、简洁、有新意。（2）巧妙选择问候语很重要。
（3）少说“我”，多说“您”、“贵公司”等。
（二）注意时间（1）珍惜最初的30秒钟。首次见面，一般在30秒钟之内会形成第一印象，而第一印象将对后续的交往产生重要的影响。
（2）注意物品的搁放。拜访时需带的物品或随身带的雨具等应放在主人指定处，不可随意搁放。
（3）礼貌招呼。如发现现场有其他人在，礼貌地点头致意，如果主人不介绍，则不要询问。
三、接待的常用礼仪
（一）引路
在走廊里引路时，应注意走在客人左前方的两三步处。引路人应走在走廊的左侧，让客人走在路中央。引路时要与客人的步伐保持一致。
在拐弯或有楼梯、台阶的地方，引路人应使用手势向客人示意，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
（二）开门次序
（1）向外开门时，应注意：先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上。请客人入座后，安静地退出。
（2）向内开门时，应注意：敲门后，自己先进入房间，侧身把住门把手，对客人说“请进”并施礼。轻轻关上门，请客人入座后，安静退出。
四、接待的注意事项
（1）商务人员不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待。
（2）商务人员在接待来访者时，需认真倾听来访者的叙述。来访者通常都是为办事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。（3）商务人员对能够马上回复的或立即可办理的事情，应当场答复，不要让来访者等待，或再次来访。
实训八商务谈判礼仪训练
一、谈判座次的安排
在谈判中，座次的安排尤其重要，例如与谈判对手怎样做、自己内部座位如何摆放等都对谈判的成功有微妙的影响。在商务谈判中，谈判双方一般是面对面坐着的。一个谈判小组的领导坐在中间，其他队员围绕着他坐，双方领导者坐在平等而相对的位置上，这种座次安排能够产生较佳的团队控制力，并能提高士气。
二、仪容大方
一般参加谈判尤其是大中型谈判的人往往不穿个性化服装，而一律是西装笔挺，以整洁大方为宜。这样，一方面显示出谈判的庄重气氛，另一方面也可以遮掩本人的性格、心理，增加神秘感，不至于让对方轻易看透自己。女士穿戴不要过于华丽时髦，化妆不能过于浓艳。
三、谈吐得体 谈判语言应做到刚中带柔。过分咄咄逼人，甚至进行人身攻击，这些都是极失礼的行为，会造成谈判的失败。
四、守时守约
参加谈判的人员要按约定时间到达，不能迟到，也不能过早到达，免得主办方因未准备完毕而出现手忙脚乱的难堪情况。不能如期赴约要事先打招呼，若迟到要主动致歉。
五、尊重对方
要在谈判桌上营造一种友好的气氛，避免硝烟弥漫、刀光剑影的状况，这就需要充分尊重对方，包括尊重对方的风俗习惯。交谈中不要涉及隐私、禁忌及敏感问题。
六、适当赠礼
在谈判中，适当赠礼是必要的。互赠礼物可以增进双方的情谊，融洽彼此关系，创造良好的谈判氛围。赠送礼物要恰当，不能过于贵重，否则会令人怀疑是别有用意。
第四篇：2012商务礼仪实训
河南城建学院
商务礼仪实训设计报告
班 级 1314091 专 业 数学与应用数学 时 间
二、剧情介绍
我们以《公共关系学》中商务礼仪部分为内容，编排了这场情景剧，综合涵盖了电话礼仪、仪态礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、引领礼仪、乘坐汽车礼仪、奉茶倒水礼仪、签约礼仪、送客礼仪等内容。本情景剧设计了灵宝金源公司与吉林宏宇公司的两场交涉过程，突出展现出商务礼仪在商务活动中的实用性和重要性。
剧本内容简介：本剧共分为接待、参观和签约仪式两幕。依次分别描述了电话预约、迎接、参观、谈判、签约、新闻发布会的礼仪场景。
三、事件背景及演员角色：
背 景： 灵宝金源公司是一家知名汽车制造商，吉林宏宇公司为一家汽车轮胎橡胶生产商。此次接洽活动，是宏宇公司希望能成为金源公司汽车轮胎橡胶的长期供应商。通过电话预约、接机、参观生产车间并就合作问题进行谈判并签约。
饰演角色： 灵宝金源公司
总经理：张庭多 助 理：沈鑫淼
吉林宏宇公司
总经理：刘延鹏 助 理：张战涛 主 管：张靖国
四、情景剧本
张：沈助理，我想请问下，贵公司张总明天几点抵达机场呢？这样能够方便我们提早做好接待工作。
沈：麻烦你等下，让我查下张总的行程安排。（翻看日程安排表）你好，我们会在明天早上9:20抵达松原国际机场。
张：明早9:20，是吧？好的，那打扰你了。沈：不会的。
张：那好，我们明天见！沈：好的，明天见！
场景二：接待
时间：2012年6月12日早上9:00 地点：松原国际机场
人物：张庭多、沈鑫淼、刘延鹏、张战涛 涉及礼仪：迎接、握手、交换名片礼仪
（上午九时二十分左右，刘延鹏、张战涛出现在机场）（张总、沈助理刚下飞机，刘总和张助理迎接上去）
刘总：（满脸笑容地）您好，一路辛苦了！我是吉林宏宇橡胶公司总经理刘延鹏（从助理张战涛手里接过名片双手递给张庭多）,这是我的名片。
张总：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与刘总握手）刘总，你好，我是灵宝金源有限公司的总经理张庭多。很高兴认识你！（从助理沈鑫淼手里接过名片双手递给刘延鹏）。
刘总：（接过名片看了看后，将名片交给助理张战涛）我也很高兴认识您，张总。（侧身向右）介绍一下，这是我的助理张战涛。（张战涛向前，张庭多同张战涛握手）。
张总：你好！
张助理：您好，张总！
张总：这是我的助理沈鑫淼（沈鑫淼向前，刘总同沈鑫淼握手）。刘总：你好！沈：刘总，您好！
（面向张战涛，伸出右手）沈：你好！张助理：你好！
张助理：我们的车已经在那里等了，张总，您这边请！（作引导势指向车的右边，带领相关人员向车子走去）。
场景三：参观公司生产线
时 间：2012年6月12日下午15:00 地 点：生产车间
人 物：张庭多、沈鑫淼、刘延鹏、张战涛、张靖国 涉及礼仪：引路、介绍礼仪
刘
总：张总，请进公司。（作引导势，其余人随后）这是我们公司生产线车间，让张主管为您介绍一下。（手势示意张主管）
张主管：这是我们公司产品资料，请各位参考。（将文件夹里的资料按职位从高到低分发给张总以及他的助理，张总、沈助各自道谢）请大家随我来。我公司产品以聚氨酯胶为原材料，其耐磨性突出，比普通橡胶要高出9倍。并且我们生产的橡胶耐热性好，耐低温性能很好，在用于轮胎时，更是体现了耐磨、耐老化的特点。具体情况就是这些。
（张主管以引导势作介绍）
刘总：张总，贵公司对于我公司还有其他情况要了解的吗？
张总：我公司近期有扩大规模的计划，不知到时贵公司的用货量能否跟得上？ 张主管：对于这个问题贵公司尽可放心，我们正在筹建一条新的生产线，资金已经到位，设备供应商正在选取中，预定于今年10月1日进行剪彩投入生产，到时候还要欢迎张总来参加我们的剪彩仪式。预计成品年生产量增加8个百分点，想必一定能使我们两家公司达到供需的需求。
张总：贵公司整体情况我们都很满意，具体地需要我做进一步思考。
刘总：我们真诚希望能有机会与贵公司合作。参观了这么久，辛苦张总了，先送您去酒店稍做休息再谈，好吗？
张总：好的，谢谢！
刘总：张总先请。
（张总和刘总同时进入，刘总作引导势指向谈判桌的右边）
刘总：张总，请！
（张总走向刘总指向的座位，沈助理快步走向其后，拉椅子请张总坐下，自己坐在张总右边位置上。同时，刘总走向谈判桌左边，张助理为其拉开椅子请其坐下。张助理走向外边端水）
刘总：张总，这是我们根据之前的谈判撰写的合同，请您过目。
（刘总将合同双手呈给张总，张总仔细阅读。张助理上前）
张助理：张总，请喝茶！张总：好的，谢谢！张助理：刘总，请喝茶！刘总：好的，谢谢！
张总：我们对这份合同的大部分内容都很满意，只是这
今天是两家公司的签约新闻发布会，让我们感谢张总和刘总的到来。下面有请张总和刘总就本次双方之间的合作发表讲话。
张
总：今天很荣幸能够与宏宇公司形成战略合作关系，今后我们两家公司在汽车轮胎橡胶的合作领域会进一步扩大，我希望我们两家公司能够互利共赢，共同进步。
刘 总：这次与金源公司的合作是我们公司走向外部市场的起点，我希望我们之间的合作是团结的、胜利的。我也真切的期盼着我们两家公司之间的合作是愉快的。
主 持：谢谢张总和刘总！下面让我们很荣幸的一起见证两家公司的签字仪式！
（张总和刘总在各自拿的那份合同上签名，然后交换合同再签名。双方起立交换签字笔，同时掌声响起。）
主
持：让我们祝贺灵宝金源汽车公司与吉林宏宇汽车轮胎橡胶公司双方的成功签约。（交换签字笔留作留念。掌声响起，媒体照相。）
第五篇：商务礼仪实训
商务礼仪实训报告
一、实习总结
二、实习日记（7）
三、方案设计（面试方案（仪容、服饰、仪态）；见面礼仪方案、会议礼仪角色方案）
实习总结
有礼走遍天下，无礼寸步难行。为期7天的实训在就此拉下帷幕。本次实训，我们学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面。在我看来，一个人的底蕴和内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪这扇展示自己的窗户。并且在以后的工作生活中的，礼仪也是至关重要的。中国素来是一个礼仪之邦，在一个随时都需要推销自己的年代，我们更需要标准专业的礼仪。
经过这一段时间的商务礼仪的学习。我学到了很多有关商务上的礼仪知识。第一天学习了商务仪容，即头发，化妆，护肤方面的知识。
一、头发应保持适当长度，保持经常修剪；整洁、干净。男士不宜留长——前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。女士的最好剪短发，长度不宜超过肩部，披肩发要整齐，长发可将其挽束起来，不适合任意披散，不要留怪异的发型，刘海不要长过眉头，挡住眼睛。
二、面部看上去应当润泽光滑，皮肤要健康清洁，男士要每天刮脸，女士应该定期美容。
三、化妆：在商务场合种，化妆可以体现出对自身职业的尊重。
1、化妆规范：（1）化妆上岗：自然、简约、清丽、素雅、美化（2）淡妆上岗：工作妆以淡为宜，目的在于美化，不要过分突出商务人员的性别特征，不过分引人注目。不要过量使用浓香型化妆品
2、化妆禁忌：一忌浓妆艳抹 二忌当众表演
第二天学习了商务礼仪中的微笑，站、坐、蹲姿。正式场合笑的时候，不要假笑。它有悖于笑的真实性原则，是毫毛价值可言的。不要冷笑，因为冷笑是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑于、不以为然等意味的笑。这种笑，非常容易使人产生敌意。不要怪笑，这样令人心里发麻。它多含有恐吓、嘲讥之意，令人十分反感。不要媚笑，它亦非发自内心，而来自一定的功利性目的。不要狞笑，即笑时面容凶恶。多表示愤怒、惊恐、吓唬他人。此种笑容毫无丝毫的美感可言。训练微笑的方式：1把手举到脸前
2、把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提3一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。其次，还练习了面试中的仪容仪表和服装搭配。
第三天训练了商务礼仪中的站、坐、蹲姿。
一、站姿：１两脚跟相靠，脚尖展开45到60度。身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。2两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。3腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。4脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。5两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。6两手臂放松，自然下垂于体侧。7脖颈挺直，头向上顶。8下颌微收，双目平视前方。
二、坐姿：1正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。2胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视，女服务员着裙时双腿并拢，斜放或平直放，双手自然摆放在腿上。3与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只转动头部，上身仍需保持正直。
三、蹲姿：1交叉式蹲姿。下蹲时，右脚在前，左脚在后；右小腿垂直于地面，全脚着地；左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地；两腿前后靠紧，合力支撑身体；臀部向下，上身稍前倾。2高低式蹲姿。下蹲时，左脚在前，右脚稍后，不重叠；两腿靠紧向下蹲，左脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，右脚跟抬起，脚掌着地；右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下。3半蹲式蹲姿。半蹲式蹲姿多于行进之中临时采用。基本特征是身体半立半蹲，其要求是：在下蹲时，上身稍许弯下，但不宜与下肢构成直角或锐角；臀部向下而不是撅起；双膝略为弯曲，其角度可根据需要可大可小，但一般均应为钝角；身体的重心应放在一条腿上。4半跪式蹲姿。半跪式蹲姿又叫单跪式蹲姿。它是一种非正式蹲姿，多用于下蹲时间较长，或为了用力方便之时。它的特征是双腿一蹲一跪，其要求是：下蹲之后，改为一腿单膝着地，臀部坐在脚跟之上，而以其脚尖着地；另外一条腿则应当全脚着地，小腿垂直于地面；双膝应同时向外，双腿应尽力靠拢。
第四天学习了见面礼仪。如握手，自我介绍，递名片。
一、握手：1长辈、上级、女士、主人先伸手。2晚辈、下级、男士、客人先问候，待对方伸出手后再握。3同级同辈见面时，双方伸手不分先后，以手指稍用力握对方手掌，力度适中，三五秒钟即可。注意事项：1握手时切不可东张西望，漫不经心，这是对受礼者最大的不敬。2注意握手的先后顺序，晚辈、下级、男士、客人不要主动上前握手问候。3握手要掌握时间和力度。一般情况下，握一下即可，不要太用力。4男士与女士握手，用力要轻一些，一般应握女士的手指；时间要短一些，切忌握住不放。5女士假若不打算与向自己首先问候的人握手，可欠身致意，或点头微笑，不要置之不理，或扭身而去。6不要用湿手或脏手与人握手。7握手前要脱帽和摘手套8正常情况下，不要坐着与人握手。9不要几个竞相交叉握手，或者跨门槛握手。10与数人相见，握手时间应大体相等，不要给人以厚此薄彼的感觉。
二、自我介绍的注意事项：注意时间，讲究态度，真实诚恳。
三、接受名片的注意事项：1.回敬对方。2.接过名片一定要看，是对别人尊重，待人友善的表现。
第五天上午我们参观了华兴酒店，学习了商务交往中的宴请礼仪。下午模拟了一个会议，学习了会议礼仪。商务交往中的宴请礼仪：
一、餐桌就座和离席 ：1.应等长者坐定后，方可入坐。2.席上如有女士，应等女士坐定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招呼女士。3.用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。4.坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。5.在饭店用餐，应由服务生领台入座。6.离席时，应帮助隔座长者或女士拖拉座椅。
二、桌次的顺序有讲究。一般家庭的宴会，饭厅置圆桌一台，自无桌次顺序的区分，但如果宴会设在饭店或礼堂，圆桌两桌，或两桌以上时，则必须定其大小。其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。
三、坐次的安排原则 ：1.以右为尊，左为卑。如男女主人并座，则男左女右，以右为大。2.职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不能逾越。3.女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。4.遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应遵守。5.如男女主人的宴会，邀请了他的顶头上司，经理邀请了其董事长，则男女主人必须谦让。
四、宴会上向客人敬酒需注意的礼仪:1在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福类的话甚至主人和主宾还要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短越好。2敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。要是致正式祝酒词，就应在特定的时间进行，并不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适合在宾主入座后、用餐前开始。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。3在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。4有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。第七天进行了销售服务礼仪的训练。主要学习了打电话礼仪，并进行了模拟。
一、打电话时，需注意以下几点：1.要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。2.要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。3.要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。4.要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。
二、接电话礼仪：接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。1.及时接电话。一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。2.确认对方。对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告。”3.讲究艺术。接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。4.调整心态。当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
七天过的快，我也学到很多很实用的知识。非常庆幸学校为我们安排的这次商务礼仪实习实践。让我们通过本次实习知道了学习商务礼仪的重要性和必要性，大学生学习商务礼仪作用和意义以及商务礼仪对大学生社会适应能力的积极作用，学习和了解商务礼仪上知识,对我个人素质的提高有很大的作用。也是我们能以一种很成熟的心态面对人生，在大学，除了知识的学习外,最关键、最基本的是人的能力与素质的提高，大学生应该培养各种能力如:人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力的培养是要讲礼仪的，做为大学生交我们不仅要有高素质，高技能，更要懂礼仪，礼仪是赢的自尊的基础，我们的学生时代就是我们塑造自我形象的时间，通过实训我们了解了社会需要有素质，懂礼仪的大学生，企业需要，我国的发展也需要。
本次实习让我受益匪浅，我了解了商务礼仪知识，提高了个人素质。现在社会商务礼仪已经成为个人素质必不可缺少的一部分。在以后的工作生活中，此次实训中掌握的商务礼仪知识必将成为我们走向成功的铺路石。
实习日记
1月4日
今天是商务礼仪实训的第一天，做了学习动员，请到了云南电视台的专业化妆师对我们进行了商务仪容的培训。主要学了头发，化妆，护肤方面的知识。
一、头发应保持适当长度，保持经常修剪；整洁、干净。男士不宜留长——前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。女士的最好剪短发，长度不宜超过肩部，披肩发要整齐，长发可将其挽束起来，不适合任意披散，不要留怪异的发型，刘海不要长过眉头，挡住眼睛。
二、面部看上去应当润泽光滑，皮肤要健康清洁，男士要每天刮脸，女士应该定期美容。
三、化妆：在商务场合种，化妆可以体现出对自身职业的尊重。
1、化妆规范：
（1）化妆上岗：自然、简约、清丽、素雅、美化
（2）淡妆上岗：工作妆以淡为宜，目的在于美化，不要过分突出商务人员的性别特征，不过分引人注目。不要过量使用浓香型化妆品
2、化妆禁忌：一忌浓妆艳抹
二忌当众表演 1月5日
今天学习了商务礼仪中的微笑，站、坐、蹲姿。正式场合笑的时候，不要假笑。它有悖于笑的真实性原则，是毫毛价值可言的。不要冷笑，因为冷笑是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑于、不以为然等意味的笑。这种笑，非常容易使人产生敌意。不要怪笑，这样令人心里发麻。它多含有恐吓、嘲讥之意，令人十分反感。不要媚笑，它亦非发自内心，而来自一定的功利性目的。不要狞笑，即笑时面容凶恶。多表示愤怒、惊恐、吓唬他人。此种笑容毫无丝毫的美感可言。
训练微笑的方式：1把手举到脸前
2、把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提3一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。
其次，还练习了面试中的仪容仪表和服装搭配。这个方案写在最后，在此不做赘述。1月6日
今天我们在形体室训练了昨天学习的站、坐、蹲姿。
一、站姿：１两脚跟相靠，脚尖展开45到60度。身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。2两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。3腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。4脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。5两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。6两手臂放松，自然下垂于体侧。7脖颈挺直，头向上顶。8下颌微收，双目平视前方。
二、坐姿：1正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。2胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视，女服务员着裙时双腿并拢，斜放或平直放，双手自然摆放在腿上。3与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只转动头部，上身仍需保持正直。
三、蹲姿：1交叉式蹲姿。下蹲时，右脚在前，左脚在后；右小腿垂直于地面，全脚着地；左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地；两腿前后靠紧，合力支撑身体；臀部向下，上身稍前倾。2高低式蹲姿。下蹲时，左脚在前，右脚稍后，不重叠；两腿靠紧向下蹲，左脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，右脚跟抬起，脚掌着地；右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下。3半蹲式蹲姿。半蹲式蹲姿多于行进之中临时采用。基本特征是身体半立半蹲，其要求是：在下蹲时，上身稍许弯下，但不宜与下肢构成直角或锐角；臀部向下而不是撅起；双膝略为弯曲，其角度可根据需要可大可小，但一般均应为钝角；身体的重心应放在一条腿上。4半跪式蹲姿。半跪式蹲姿又叫单跪式蹲姿。它是一种非正式蹲姿，多用于下蹲时间较长，或为了用力方便之时。它的特征是双腿一蹲一跪，其要求是：下蹲之后，改为一腿单膝着地，臀部坐在脚跟之上，而以其脚尖着地；另外一条腿则应当全脚着地，小腿垂直于地面；双膝应同时向外，双腿应尽力靠拢。
1月9日
今天主要学习了见面礼仪。如握手，自我介绍，递名片。
一、握手：1长辈、上级、女士、主人先伸手。2晚辈、下级、男士、客人先问候，待对方伸出手后再握。3同级同辈见面时，双方伸手不分先后，以手指稍用力握对方手掌，力度适中，三五秒钟即可。注意事项：1握手时切不可东张西望，漫不经心，这是对受礼者最大的不敬。2注意握手的先后顺序，晚辈、下级、男士、客人不要主动上前握手问候。3握手要掌握时间和力度。一般情况下，握一下即可，不要太用力。4男士与女士握手，用力要轻一些，一般应握女士的手指；时间要短一些，切忌握住不放。5女士假若不打算与向自己首先问候的人握手，可欠身致意，或点头微笑，不要置之不理，或扭身而去。6不要用湿手或脏手与人握手。7握手前要脱帽和摘手套8正常情况下，不要坐着与人握手。9不要几个竞相交叉握手，或者跨门槛握手。10与数人相见，握手时间应大体相等，不要给人以厚此薄彼的感觉。
二、自我介绍的注意事项：注意时间，讲究态度，真实诚恳。
三、接受名片的注意事项：1.回敬对方。2.接过名片一定要看，是对别人尊重，待人友善的表现。1月10日
今天上午我们参观了华兴酒店。学习了商务交往中的宴请礼仪。下午模拟了一个会议，学习了会议礼仪。
商务交往中的宴请礼仪：
一、餐桌就座和离席 ：1.应等长者坐定后，方可入坐。2.席上如有女士，应等女士坐定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招呼女士。3.用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。4.坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。5.在饭店用餐，应由服务生领台入座。6.离席时，应帮助隔座长者或女士拖拉座椅。
二、桌次的顺序有讲究。一般家庭的宴会，饭厅置圆桌一台，自无桌次顺序的区分，但如果宴会设在饭店或礼堂，圆桌两桌，或两桌以上时，则必须定其大小。其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。
三、坐次的安排原则 ：1.以右为尊，左为卑。如男女主人并座，则男左女右，以右为大。2.职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不能逾越。3.女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。4.遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应遵守。5.如男女主人的宴会，邀请了他的顶头上司，经理邀请了其董事长，则男女主人必须谦让。
四、宴会上向客人敬酒需注意的礼仪:1在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福类的话甚至主人和主宾还要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短越好。2敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。要是致正式祝酒词，就应在特定的时间进行，并不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适合在宾主入座后、用餐前开始。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。3在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。4有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。
会议礼仪角色在后面会专门写，在此不做赘述。1月11日
今天我们进行了销售服务礼仪的训练。主要学习了打电话礼仪，并进行了模拟。
一、打电话时，需注意以下几点：1.要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。2.要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。3.要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。4.要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。
二、接电话礼仪：接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。1.及时接电话。一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。2.确认对方。对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告。”3.讲究艺术。接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。4.调整心态。当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。1月12日
今天是我们商务礼仪实训的最后一天。我们组编排了一个情景剧，总共四个场景。第一是见面礼仪，第二是宴请礼仪，第三是会议礼仪，第四是电话礼仪。
虽然我没有参加此次情景剧的表演，但是看他们表演又温习了一遍我们这几天学习的商务礼仪，我是真的感受到了老师的用心良苦。
方案设计
面试方案（仪容、服饰、仪态）
我选择的是面试银行职员。
穿的是黑色的外套，裤子和高跟鞋，围了一块红色的围巾。理由：面试时候女生首先不可以过度露肤，如果穿着的裙子过短，或上衣无领无袖，甚至穿着吊带服饰是完全不被允许的。其次面试时也不可以穿着的服饰上有明显的图案、亮片之类，过于吸引人眼球，给人留下过于凌乱的印象。所以中性色调则是最不容易出错的色彩，而且彼此的配合效果也很好，白、灰、黑、蓝、米色等，都会带给人简单俐落的印象。而我选择红色围巾是希望不要给人太呆板的感觉。
仪容方面，我将自己的长发束在脑后。化妆画的比较淡，因为我皮肤本身比较白，所以没有用粉，只是稍加了一些腮红，涂了颜色较浅的唇彩，用了睫毛膏。
老师给我的意见是不要戴围巾，因为银行职员都是比较专业严谨的工作，红色会让人觉得不够庄重。
见面礼仪方案
我设计的场景是，我是一个杂志公司的人事经理，在酒会上遇见了一名职业模特。我希望她能来我们公司兼职，所以上前与其交谈，做了简单的自我介绍。并与其握手，交换名片。
一、握手的先后顺序：1长辈、上级、女士、主人先伸手。2晚辈、下级、男士、客人先问候，待对方伸出手后再握。3同级同辈见面时，双方伸手不分先后，以手指稍用力握对方手掌，力度适中，三五秒钟即可。
二、握手的标准方式：行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。
三、握手的力度：握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。
四、握手时间的长短：初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。
二、自我介绍的注意事项：1注意时间。要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。2讲究态度。进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然大方，语速要正常，语音要清晰。3真实诚恳。进行自我介绍时所表述的各项内容，一定要实事求是，事实可信。过分谦虚，一味贬低自己去讨好别人，或者自吹自擂，夸大其词，都是不可取的。
三、递接名片的礼仪。
1、出示名片的礼节。向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些：“我是××，这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下。”“这是我的名片，请多关照。”之类的客气话。在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。出示名片还应把握好时机。当初次相识，自我介绍或别人为你介绍时可出示名片；当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。2 接受名片的礼节。接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要必恭必敬，使对方感到你对名片很感兴趣，接到名片时要认真地看一下，可以说：“谢谢！”、“能得到您的名片，真是十分荣幸”等等。然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边，也不要在手中随意玩弄，不要随便拎在手上，不要拿在手中搓来搓去，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。
会议礼仪角色方案
我们公司开会，讨论是否建立海外部。会议座次的安排：我们选择的是长方形的桌子以体现主次。由于只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形的短边的这边，或者是比较靠里的位置。就是说以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置。
作为销售部经理，我结合了本公司的实际。表明了公司在国内的运营状况良好，觉得在国外也会有较好的市场，所以建议设立海外部，并提出“由于海外部比较专业，所以向人事部提出应当选择招聘专业性人才”这一议题。
点击咨询 