商务礼仪实训5篇

第一篇：商务礼仪实训

一、实训目的

1.通过学习，使学生掌握商务礼仪的概述情况、个人形象礼仪、日常交往礼仪、商务公务礼仪以及仪式礼仪等相关内容和技巧。

2.体会商务礼仪中的塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊几大职能的重要性。

3.使学生树立良好的商务礼仪意识，掌握塑造个人形象的方法，提高个人的礼仪素养，掌握商务礼仪规范，具有良好的商务交际能力，为今后从事工作奠定实践基础。

二、实训准备

1.本实训课程可选择在模拟会议室、教室、机房等场所进行，对实训场所适当可做一些环境布置。

2.实训课程分组进行，以组为单位共同完成模拟情景礼仪训练内容，每位学生轮流扮演一定的角色，准备演练背景和内容，进行实际演练，通过角色参与规范礼仪操作。

3.实训课程进行过程中辅助视频讲座共同完成，需配备一定的光盘教学内容以及音箱等扩音设备以及其他与训练内容有关的相关物品。

三、实训要求

1.根据课堂讲授内容以及观看讲座学习的形式认真、全面、准确的完成每个实训任务所提出的问题。

2.以小组为单位积极的参与完成每项实训任务，尤其是情景模拟等项训练，要有团队合作精神。

3.上课时严格要求自己，从个人仪容仪表仪态等入手，切实感受个人形象礼仪的重要性。通过回答问题及礼仪训练，掌握商务礼仪等项内容的规范操作，从而达到此次实训的目的。

四、实训内容

第一组，本组成员：

林婷婷，佟家辉，文宇，王亿霖，韩冰，杨茜同

实训项目一：商务礼仪概述

1．什么是商务礼仪，特点有哪些？

答：严格的来说，在商务交往中所交往的交往艺术，是公司或企业的商务人员中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵

循的对象表示尊重与友好的规范或程序。

其特点是:1）礼仪具有一定的规范性。2)礼仪具有多样性。

3）礼仪具有历史继承性 4）礼仪具有差异性

5）礼仪具有社会性 2．商务礼仪的作用？

答：1）在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象。2）是塑造企业形象的重要工具，有利于提高企业的经济效益。

3）有利于促进人们的交往，改进人际关系。4）是国民素质的体现和国家文明的标志。

5）提升个人素质，方便于我们的交往应酬。6）有助于维护企业形象。

3．商务礼仪的适用场合？

答：1）初次交往。第一次见面，双方不了解要看言谈举止、待人接物，被称为首轮效应，还要注意交往中的人际关系。

2）公务交往。其作用：一是要和交往对象划分界限，保持适当距离。二是维护企业形象。

下列1）庆典。

2）仪式。3)商务会议。4）商务活动。

5）迎送（商务接待）3）涉外交往。

人际交往常规有四：

1、私人距离 距离小于半米。

2、常规距离，亦叫交际距离。距

离为半米到一米半。

3、礼仪距离 一米半到三米之间

项目二：个人形象礼仪 任务一：仪容仪表礼仪

通过观看专业化妆师毛戈平《给普通人化妆》视频，感知化妆方法和技巧。

要领：眼睛大的人画眼影范围不宜过大

化妆顺序：打粉底——画眼影——画眉毛——画唇——画腮红

选粉底：脸偏白选择偏粉色粉底，脸偏黑选择偏黄色粉底 秋冬季节：使用收缩水、水分修护液：选择三种以上颜色的不同唇膏；必备用具：化妆刷、眼影刷；眼影刷应选择马毛质的；膏状眼影适用人造毛刷；动物毛刷应一周保养一次。

任务二：仪态礼仪 练习：仪态训练 1.站姿训练：（演练者：文宇）

采用贴墙顶书法按照站姿动作要领进行练习。

要领：要站立端正、自然、稳重、亲切、面带微笑、要有精神

当然，站姿也分很多种：如分腿站姿、丁字步站姿、扇形站姿（小八字位）、军姿站姿。

2.坐姿训练：（演练者：王艺霖）

练习女士入座、离座、标准式坐姿、侧点式坐姿、重叠式坐姿。

要领：要坐得端庄稳重、亲切自然、文雅自如，坐时，不要把座椅坐满，要做三分之二的度。

女子的几种优美坐姿：如标准式、前伸式、后点式、侧点式、重叠式。

3.走姿训练：（演练者：文宇）

采用顶书法练习行走，找出缺点弥补不足。

要领：要头正、肩平、躯挺、步位直、步速平稳。

上体正直不摆动，两肩相平不摇，抬头挺胸，微收腹；两臂自然前后摆动，肩部放松；两腿直而不僵，身体重心落于脚掌前部；眼平视，嘴微闭，面带微笑；步幅适中均匀，两脚落地一线，忌“内八字”和“外八字”。

4.蹲姿训练：（演练者：林婷婷）

采用高低式蹲姿和交叉式蹲姿两种姿势进行练习。

要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

蹲姿种类:高低式（男女适用）、单膝点地式（男子）、交叉式（女子）

5.手势训练：（演练者：杨茜同）

练习横摆式、曲臂式、斜摆式以及直臂式等手势方法。

要领：规范的手势应当是手掌自然伸直，常心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以130或１４０°为宜。掌心向斜上方，手掌与地面形成45度。

常用的手势：

1、横摆式

迎接来宾做“请进”、“请”时常用。

2、直臂式

给宾客指方向时或做“请往前走”手势时，采用直臂式

3、斜臂式：（斜摆式）

请来宾入座做“请坐”手势。

4、曲臂式：

当一只手拿东西，同时又要做出“请”或指示方向时采用。

任务三：服饰礼仪

1.商务人员着装应注意的原则？

1）整体性原则 2）个性原则 3）TPO原则 4）整洁原则 5）遵守惯例 6）区分场合 7）符合身份 8）扬长避短

2.不同场合对商务人员的着装有那哪些不同要求？

1）公共场合：商务谈判、庆典仪式、公务活动

着装要求：庄重保守

适合服装：制服、套装（男士适合穿西装，女穿裙）不适合服装：时装、便装

2）社交场合：

着装要求：时尚个性

适合服装：时装、礼服、民族服饰、唐装、套装、中山装等

不适合服装：各种其他服饰

3）休闲场合：居家休息、健身运动、观光旅游、逛街购物

着装要求：舒适自然

适合服装：休闲装、牛仔装、沙滩装

不适合服装：制服、套装

3.职业女性佩戴首饰应注意什么问题？商务礼仪中不应佩戴的首饰有哪些？

1）戴耳环时要结合脸型

2）项链的佩戴要与脖子的长短、粗细成反比

基本讲究：1）符合身份

佩戴两种或两件以上要同质同色

2）以少为佳

不应佩戴的首饰有：两类：第一类珠宝首饰不戴

第二类是展示性别魅力的首饰

不戴

4.职业女性着裙装不应出现的问题？

五不准：1）黑色皮裙不能穿

2)正式的、高级的场合不光腿

3）要注意整体搭配、忌穿着暴露

4）穿丝袜时不能有洞、忌“裙、袜、鞋”不搭配

5）袜子颜色与鞋、裤要搭配，忌“内衣”外穿、忌“光脚”

练习：打领带

通过练习，熟练的掌握打领带的方法。（演练者：文宇，韩冰）

（1）简式结（2）亚伯特王子结（3）半温莎结（4）温莎结 第一种打领带的方法----简式结： 1.领带绕在颈部，宽端长于窄端；

2.宽端从上往下绕过窄端，从颈圈上方穿过； 3.宽端再绕一圈，从颈圈下方往上穿出； 4.从结节处穿过，使宽端盖住窄端； 5.拉紧、拉直

第二种打领带的方法----亚伯特王子结：

1.领带绕在颈部，宽端长于窄端。打半个普通的结，使两端交叉，宽端在上；

2．拉住窄端，将宽端沿窄端绕过一圈至前方。3.将宽端从后往前穿过颈圈； 4.再将宽端前端穿过打结处； 5.拉紧、拉直。第三种打领带的方法-----半温莎结：

1.开始时领带的大领应该放在您的右边，而小领则应该放在您的左边。

2.把大领跨在小领之上，形成三个区域（左、右、中）。3.把大领从小领之下由左翻到右。4.把大领翻上至中区域。

5.把大领翻到领带结之下，到达左区域。

6.把大领翻出，由左至右。

7.把大领翻到领带结之下，到达中区域。8.把大领穿过前面的圈，并束紧领带结。

9.一只手轻拉着小领前端，另一只手把领带结移至衣领的中心。第四种打领带的方法-----温莎结：

1.开始时领带的大领应该放在您的右边，而小领则应该放在您的左边。

2.把大领跨在小领之上，形成三个区域（左、右、中）。

3.把大领翻到小领之下，到达中区域。

4.把大领翻出至右区域。

5.把大领从小领之下由右翻到左。

6.把大领翻上到中区域。

7.把大领从领带结之下由中翻到右。

8.把大领翻到前面至左区域。

9.把大领翻到小领之下，由左至中。

10.把大领穿过前面的圈，并束紧领带结。

11.一只手轻拉着小领前端，另一只手把领带结移至衣领的中心。通过演示打领带的方法，让我更加熟练的运用打领带的技巧，也使这个比赛过程更加趣味性。

实训项目三：日常交往礼仪

任务一：称呼与问候

1.商务人员语言的特点？

答：基本特点：1）少说多听（智者善听，愚者善说）

自我介绍三个注意方面：1）先递名片再介绍。2）

时间要简短。

3）内容要完整。

2）语言要标准。3）语言要文明。2.怎么做到语言文明？

答： 1）要选择对方擅长的问题请教。2)可以选择格调高雅的问题。

3）可以选择轻松愉快的话题。4）可以选择流行时尚的话题。

5）可以选择有关烹饪小吃的话题。6）可以选择有关天气状况的话题。

3.商务交往中如何使用沟通技巧达到良好沟通的效果？ 答：主要有三方面: 1）自我定位准确。2）为他人定位准确。3）遵守惯例。4.职场交谈的忌语有哪些？

答：职场交谈六不谈：1）不非议国家和政府。

2）不能涉及国家机密和行业秘密。3）不能对交往对象的内部事务加以涉

及。

4)不能在背后议论领导和同事。5）不能谈格调不高的问题.。6）不涉及私人问题。任务二：介绍礼仪

1.介绍他人的时候应注意些什么问题？

答：1）双方的意愿问题。

2）介绍人的选择。包括1）专职的接待人员----秘书、办公室主任。

2）交往双方的熟人----女主

人是客人到家里时的专业介绍人。

3）贵宾介绍----职位高者介

绍，表示对贵宾的重视和欢迎。

2.介绍的先后顺序是什么样的？ 1）“尊者优先了解”规则

尊者居后

先介绍下级，后介绍上级

先介绍晚辈，后介绍长辈

先介绍男士，后介绍女士

下介绍主人，后介绍客人

集体见面时先介绍主人后介绍客人

若主人是多位时，先介绍位高者

任务三：握手礼仪

1.握手的顺序是什么样的？ 答：尊者在前

1）男女之间，女士先伸手

2）主宾之间：①来时，主人先伸手

②走时，客人先伸手

3）上下级之间，上级先伸手 4）长辈与晚辈，长辈先伸手 2.握手时的忌讳有哪些？ 答：1）不宜戴手套

2）不宜戴着墨镜 3）不宜以手插兜 4）不宜掌心向下 5）不宜滥用双手 6）不宜跨着门槛

7）与女士握手时，男士不宜先伸手 8）与多人握手时不要交叉 任务四：名片礼仪

1.什么是名片使用“三不准”？

第一、名片不能随意涂改；

第二、名片上不宜提供私人住宅电话； 第三、名片上不应当印有两个以上的头衔。2.名片的交换应注意哪些问题？

答：1.首先要把自己的名片准备好，整齐地放在名片夹、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其它杂物混在一起，以免用时手忙脚乱或掏错名片。

2.出席重大的社交活动，一定要记住带名片。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。3.处在一群彼此不认识的人当中，最好让别人先发送名片。名片的发送可在刚见面或告别时，但如果自己即将发表意见，则在说话之前发名片给周围的人，可帮助他们认识你。4.不要在一群陌生人中到处传发自己的名片，这会让人误以为你想推销什么物品，反而不受重视。在商业社交活动中尤其要有选择地提供名片，才不致使人以为你在替公司搞宣传、拉业务。

5.对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片。因为

这种热情一方面会打扰别人，另一方面有推销自己之嫌。6.除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片。7.无论参加私人或商业餐宴，名片皆不可于用餐时发送，因为此时只宜从事社交而非商业性的活动。

8.递交名片要用双手或右手，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句“请多多关照。” 9.接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，使对方感觉到你对他的重视。

10.破旧名片应尽早丢弃，与其发送一张破损或脏污的名片，不如不送。

11.交换名片时如果名片用完，可用于净的纸代替，在上面写下个人资料。

练习：情景模拟——介绍、握手、名片礼仪 模拟训练演示—— 1.地点： 中外公司

2.人物（角色安排）A公司董事长：佟家辉饰 B公司总经理：文宇饰 新加波经理：林婷婷饰 秘书：王艺霖饰 保镖：杨茜同 旁白：韩冰

3.事件背景：A公司与B公司分别与新加波公司谈判。

实训项目四：商务公务礼仪

任务一：位次排列礼仪

1.座次礼仪的原则是什么？

1）内外有别 2）中外有别 3)遵循规则 以右为上（遵循国际惯例）居中未上（中央高于两侧）前排为上（适用所有场合）以远为上(远离房门为上)面门为上（良好视野为上）2.走路、行进中的位次？

情况一：平面进行时

两人横向前进，内侧高于外侧。多人并排行进，中央高于两侧。对于纵向来讲，前方高于后方。

情况二：上下楼梯时

纵向：上下楼梯时以单行行进，以前方位上。

男女同行时：一般女士优先走在前方，若女士穿裙装，宜女士居后。

横向：陪同人员应该把内侧让给客人，把方便留给客人。3.乘坐电梯时的顺序问题？

1）平面式电梯：游戏规则：单行右站。

2）升降电梯：无人操作：陪同人员先进后出

有人操作：陪同人员后进后出 4.会客时的座次安排原则？

相对式：特点：相对而坐，有一定距离，面门而上

范围：主要用于公事公务，需要拉开彼此距离的情形或用于双方就某一问题进行讨论。

例：汇报工作、求职面试、洽谈生意。

并列式：特点：平起平坐、亲密友善、以右为上。

范围：主要用于会见朋友宾客或较为轻松的场合。

自由式：特点：不分身份、不分地位

范围：是和非正式交往如亲友团圆、同学聚会等。

中心式：特点：犹如众星捧月，具有较明显的尊卑关系。

范围：使用与主题庆祝、过生日、老师、专家讲座。5.宴请时的座次安排原则？

1）中餐：桌次：面门为上，以远为尊

居中为上，以右为尊

临台为上，开阔为上

座次：以远为上，面门为尊

以右为上，以中为上

观景为上，靠墙为上 2）西餐：女士优先，以右为尊

距离定位，面门为上

交叉排列，恭敬主宾 任务二：商务接待与拜访礼仪

1.接待礼仪的三个基本原则是什么？

1）平衡 一视同仁 2）对等 礼尚往来 3）惯例 约定俗成 2.礼宾次序安排？

1）接待多方客人，用约定俗成的方法

2）按政府职位高低，团队领队、团长的位高 3）按字母排位 4）按常规排位

5）按报名先后顺序排位 6）不排列

3.什么叫“待客三声”、“文明五句”和“规范三到”？

待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声

文明五句：问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语 规范三到：眼到、口到、意到

任务三：礼品礼仪

1.商务交往中礼品礼仪应注意的特征有哪些方面？

纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性 2.赠送礼品时应注意的原则？

1）考虑礼品受赠对象喜不喜欢

2）送给谁、送什么、见面之初、告别时刻、什么地点送、如何送

3.什么样的礼品在商务交往中不应赠送？

1）违法乱纪之物 2）价格过于昂贵

3）涉及国家秘密与危害国家的物品不送 4）药品、营养品

5）触犯个人忌讳的物品

练习：情景模拟——位次排列、商务接待与拜访和礼品馈赠礼仪 模拟训练演示—— 1.地点：

2.人物（角色安排）总经理：佟家辉饰 秘书：杨茜同饰 职员1：林婷婷饰 职员2：王艺霖饰 旁白：韩冰旭

任务四：电话礼仪

1.接听电话有哪些注意事项？

1）迅速接听，三响之内

2）问候、报名

3）认真聆听、忌吃东西、不耐烦等 4）应答、互动 5）认真记录

6）礼貌结束通话

2.打电话时有哪些注意事项？

1）恰当的时间

2）做好打电话前的准备

3）问候、确定对方身份或名称、在自报家门、然后说相关事项

4）简洁明了

5）礼貌结束通话 6）拨错电话要道歉

3.代接电话时有哪些注意事项？

代接电话不仅帮忙叫人和记录来电者姓名和电话号，实际是一个如何处理好自己与来电者、自己与要接电话者之间关系的重要表现

电话记录要点：when-何时，who-何人，where-何地,what-何事，Why-为什么，how-如何进行 4.使用手机的注意事项？

1）特殊场所不能使用 2）重要场所关闭或静音 3）公众场所要小声

4）有熟人的未接电话要速回 任务五：宴请礼仪

1.西餐的菜序是如何的？

1）头盘：蔬菜、水果、肉食拼盘 2）汤：开胃汤

3）副菜：鱼类、贝类及软体动物类 4）主菜：代表牛肉或牛排 5）蔬菜类菜肴：沙拉 6）点心：西式点心

7）甜品：布丁、冰淇淋

8）水果：各种时令、干鲜水果 9）热饮：一般热饮：咖啡 2.西餐餐巾的正确使用方法？

1）服装保洁 2）擦拭口部

3）掩口遮羞 4）进行暗示

3.西餐刀叉勺的正确使用方法？

掌握刀叉的区别及使用、刀叉的暗示 刀叉是从外侧向里侧按顺序使用（也就是说事先按使用顺序由外向里依次摆放）。进餐时，一般都是左右手互相配合，即一刀一叉成双成对使用的（如图左边内侧的叉与右边内侧的刀是配套使用的）。有些例外是喝汤时，则只是把勺子放在右边———用右手持勺，由内向外。

在一般的西餐厅和自助餐厅里，在桌子上摆放的刀叉，一般最多不超过三副。西餐厅会给你配置三副刀叉，刀叉有不同规格，按照用途不同而决定其尺寸的大小也有区别。吃肉时，不管是否要用刀切，都要使用大号的刀。吃沙拉、甜食或一些开胃小菜时，一般用较小号的叉与汤匙，喝汤时，要用大号勺，左边的小刀为牛油刀，专作涂抹面包之用，万万不能用其来切肉。

4.用西餐时应注意哪些举止问题？

1）注意餐具使用技巧 2）注意不为先 3）不能高声喧哗 任务六：舞会礼仪

1.在舞会当中，邀请舞伴的顺序应是怎样的？

第一支舞，一定和自己一起的舞伴跳 第二支舞，请女主人跳

最后一支舞，和自己舞伴跳 2.筹办舞会应注意哪些问题？

1）举办要有名义，主题是什么 2）场所要适合、协调

3）舞池周围设施要与参加者符合 4）要有服务人员

5）筹办误会时间要符合、恰当 3.参加舞会应注意什么问题？

1）注意着装问题：沐浴更衣、不要着时装、要修饰化妆 2）注意请人问题 3）约人有讲究

4）临场表现：交友范围扩大、要适度、要文明、善于沟通 4.舞会的国际惯例有哪些？

1）同姓不共舞

2）男士请女士，女士可以拒绝 3）女士请男士，男士不可以拒绝

5.在舞会中，作为女士应如何得体的拒绝男士的邀请？

拒绝他人邀请，语言不宜太僵硬、要委婉、暗示对方，如：有人请我了；累了，下一支曲子再跳；不会跳这支曲子等。

实训项目五：仪式礼仪

任务一：商务谈判与签字仪式 1.谈判礼仪涉及到哪些问题？ 1）时间和空间的选择 2)位次排列 3）临场表现

2．谈判的座次有哪些原则？ 1）场合有别 2）内外有别 3）中外有别 4）外外有别

3．签约前要做什么样的准备工作？

1，签约用的文本。对即将签署的文件，要事先由双方定稿，并印刷、装订妥当，双方各备一份。

2，签字人。签约仪式视协议的性质确定，涉及面大的，应由主要负责人签字，涉及某一单项工作的，可由主管负责人签字。3，场地。选择宽敞的大厅，中间设长方形签字桌一张。桌面结晶，可铺深色台布，桌台放两把椅子，为签字人的座位。主方签约人在左，客方签约人在右（指其主观位置），商务礼仪中，一般是以右为尊，在很多场合都这样 4．参加签字仪式要注意什么问题？ 1）文本准备 2）字笔准备

3）位次：双边和多边 任务二：开业与剪彩

1．开业与剪彩仪式有什么作用？ 1）对外推广公司形象

2）扩大企业在员工心中的名气 3）通过仪式与各界联系 2．开业有什么具体的要求？

答：1）宣传

2）来宾：本单位人员，重要合作伙伴，新闻界人士，社会

各界知名人士

3）场地{现场，单位内部，租用，礼品，接待} 3．开业仪式有哪些程序？ 答：1）宣布仪式开始 2）介绍现场嘉宾 3）现场操作

4）嘉宾致辞及现场参观

4．剪彩之前要做哪些准备？人员怎样确定？

一）(1)现场准备

(2)具体工具，剪子，白沙手套，托盘

二）（1）谁来剪彩

（2）助兴者

（3）礼仪小姐

任务三：庆典与发布会

1．庆典仪式要做什么样的准备工作？

确定来宾，重要人物的参加

注意安全（防火，防风，防爆炸）场地（室内，室外）

仪式程序重要的两个环节：1）奏国歌 升国旗（庄严，肃穆）

2）现场演示（文艺表演，生产环节和生产秩序的过程）

2．庆典仪式时要注意礼客次序，到底要怎么排列他们呢？ 1）按行政政务高低来排列

2）按拉丁字母排列（国际会议）3）先来后到排列 4）按报名顺序

3．开发布会要注意哪些问题？

1）邀请媒体（合法，主流，社会中行业中影响大）2）记者提问（接受对方）3）配合互动

4）提供材料正确规范

任务四：商务聚会

1．在商务交往中聚会的举办者要注意什么问题？ 1）主题要确定

2）场所（举办者的家庭为场所，室外庭院）

3）定人（同样档次的人（身份，地位，学历相差不多）要了解个人背景）

4）时间（下午四点，六点，周末下午）5)分工

2．作为被邀请人要注意什么问题？ 1）自尊（不能信口开河）

2)行为举止 3)名片

4）尊重晚辈，尊重异性 3．集会上的四不谈指什么？

不打断对方

不补充对方

不纠正对方 不要质疑对方

4．列举几个在聚会上易谈的几个话题？ 1）对方擅长的问题

2）时尚的问题

3)格调高雅（哲学，历史，艺术，文艺）

4)轻松愉快地问题（电影，电视，名人艺术，名胜风光）练习：以组为单位完成一个商务仪式的方案设计

要求：内容具体，包括时间、地点、名义、目标、单位、人员、机构、方案策略、具体内容、流程等。1．地点：教室 2.成员分工：

材料收集：姜鑫磊

制作：德琦、姜俊秀、李东旭 解说：白晶晶

3．目的：学习开业与剪彩

4.具体内容：以中国首家HOGAN精品店的开业剪彩仪式为例，讲解开业与剪彩的准备工作以及的的流程等有关的知识。

五、实训心得

在这实训上，确确实实学到了很多东西，以前对于礼仪的这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过张颖老师的课可以说绘声绘色手舞足蹈的讲解，颇有种豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践啊。不经老师的讲解，还真不知道商务礼仪在工作中那么重要，而且不止工作时实用平时在生活中也同样重要。

轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪，其实也可以说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人，这绝对是一门学问，有些人还真是能够一针见血的看出，我想张颖老师应该就是这种，不说绝对，也应该是八九不离十。看来我真是应该好好多多练习,对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是值得学习的，平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受，老师所说遇到事情应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处，只是总是不注意得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就象礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学了些皮毛，但我相信只要是出于真诚的赞美，有诚意，一定可以获得预期的效果。

在课中张颖老师从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪，相互介绍。尊者居后原则，先将年轻者介绍给年长者;将地位低者介绍给地位高者;将客人介绍给主人;将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍给官方人士;将资历浅的介绍给资历深的;将男士介绍给女士。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。

在张颖老师给我们进行课程讲解的同时，还非常注重实践，让我们分成小组进行话题表演，我们小组模拟演示了介绍、握手礼仪和电梯位次礼仪，还有我还实践了站姿、手势、领带的打法，最后个小组还做了PPT，我们小组做的是开业与剪彩的礼仪，我是小组的图片和视频等材料的收集者，回顾一下，原来我参与了这么多项实践，感到很骄傲，同时也让我掌握了很多相关的礼仪。这对我来说是无可取代的经验。

在商务礼仪实训课上，张颖老师形象生动地讲述了礼仪的规范。让我在此方面得到了深刻的认识.认知，同时张颖老师在课上为我们找寻了中国人民大学金正昆教授的社交礼仪的讲座视频，让我们聆听名家的礼仪讲座，听取名家的授课。让我对礼仪有了更深的认知也让我了解了社交礼仪是一门很深奥的学问，它的内涵.深奥.神奇，这都是要我们不断去探究.研讨.学习.实践的，它的神秘需要我们不断去揭晓，揭晓它在生活中.人际交往中的神秘面纱。

上完这门课，就觉得自己突然有了信心一样，因为我觉得我找到了能够提升自己的方法，我要学会主动积极的做事情，我有选择自己成为一个什么样的人的权利，我觉得这些都要从老师所讲的建立一种习惯开始做，把觉得对自己有用的习惯慢慢发展下去，真正融入我的生活中，变成像吃饭睡觉似的一样，成为我生活中的一部分。

指导教师评语：

实训报告成绩：

指导教师(签字)：年

月

日

第二篇：2012商务礼仪实训

河南城建学院

商务礼仪实训设计报告

班 级 1314091 专 业 数学与应用数学 时 间

二、剧情介绍

我们以《公共关系学》中商务礼仪部分为内容，编排了这场情景剧，综合涵盖了电话礼仪、仪态礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、引领礼仪、乘坐汽车礼仪、奉茶倒水礼仪、签约礼仪、送客礼仪等内容。本情景剧设计了灵宝金源公司与吉林宏宇公司的两场交涉过程，突出展现出商务礼仪在商务活动中的实用性和重要性。

剧本内容简介：本剧共分为接待、参观和签约仪式两幕。依次分别描述了电话预约、迎接、参观、谈判、签约、新闻发布会的礼仪场景。

三、事件背景及演员角色：

背 景： 灵宝金源公司是一家知名汽车制造商，吉林宏宇公司为一家汽车轮胎橡胶生产商。此次接洽活动，是宏宇公司希望能成为金源公司汽车轮胎橡胶的长期供应商。通过电话预约、接机、参观生产车间并就合作问题进行谈判并签约。

饰演角色： 灵宝金源公司

总经理：张庭多 助 理：沈鑫淼

吉林宏宇公司

总经理：刘延鹏 助 理：张战涛 主 管：张靖国

四、情景剧本

张：沈助理，我想请问下，贵公司张总明天几点抵达机场呢？这样能够方便我们提早做好接待工作。

沈：麻烦你等下，让我查下张总的行程安排。（翻看日程安排表）你好，我们会在明天早上9:20抵达松原国际机场。

张：明早9:20，是吧？好的，那打扰你了。沈：不会的。

张：那好，我们明天见！沈：好的，明天见！

场景二：接待

时间：2012年6月12日早上9:00 地点：松原国际机场

人物：张庭多、沈鑫淼、刘延鹏、张战涛 涉及礼仪：迎接、握手、交换名片礼仪

（上午九时二十分左右，刘延鹏、张战涛出现在机场）（张总、沈助理刚下飞机，刘总和张助理迎接上去）

刘总：（满脸笑容地）您好，一路辛苦了！我是吉林宏宇橡胶公司总经理刘延鹏（从助理张战涛手里接过名片双手递给张庭多）,这是我的名片。

张总：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与刘总握手）刘总，你好，我是灵宝金源有限公司的总经理张庭多。很高兴认识你！（从助理沈鑫淼手里接过名片双手递给刘延鹏）。

刘总：（接过名片看了看后，将名片交给助理张战涛）我也很高兴认识您，张总。（侧身向右）介绍一下，这是我的助理张战涛。（张战涛向前，张庭多同张战涛握手）。

张总：你好！

张助理：您好，张总！

张总：这是我的助理沈鑫淼（沈鑫淼向前，刘总同沈鑫淼握手）。刘总：你好！沈：刘总，您好！

（面向张战涛，伸出右手）沈：你好！张助理：你好！

张助理：我们的车已经在那里等了，张总，您这边请！（作引导势指向车的右边，带领相关人员向车子走去）。

场景三：参观公司生产线

时 间：2012年6月12日下午15:00 地 点：生产车间

人 物：张庭多、沈鑫淼、刘延鹏、张战涛、张靖国 涉及礼仪：引路、介绍礼仪

刘

总：张总，请进公司。（作引导势，其余人随后）这是我们公司生产线车间，让张主管为您介绍一下。（手势示意张主管）

张主管：这是我们公司产品资料，请各位参考。（将文件夹里的资料按职位从高到低分发给张总以及他的助理，张总、沈助各自道谢）请大家随我来。我公司产品以聚氨酯胶为原材料，其耐磨性突出，比普通橡胶要高出9倍。并且我们生产的橡胶耐热性好，耐低温性能很好，在用于轮胎时，更是体现了耐磨、耐老化的特点。具体情况就是这些。

（张主管以引导势作介绍）

刘总：张总，贵公司对于我公司还有其他情况要了解的吗？

张总：我公司近期有扩大规模的计划，不知到时贵公司的用货量能否跟得上？ 张主管：对于这个问题贵公司尽可放心，我们正在筹建一条新的生产线，资金已经到位，设备供应商正在选取中，预定于今年10月1日进行剪彩投入生产，到时候还要欢迎张总来参加我们的剪彩仪式。预计成品年生产量增加8个百分点，想必一定能使我们两家公司达到供需的需求。

张总：贵公司整体情况我们都很满意，具体地需要我做进一步思考。

刘总：我们真诚希望能有机会与贵公司合作。参观了这么久，辛苦张总了，先送您去酒店稍做休息再谈，好吗？

张总：好的，谢谢！

刘总：张总先请。

（张总和刘总同时进入，刘总作引导势指向谈判桌的右边）

刘总：张总，请！

（张总走向刘总指向的座位，沈助理快步走向其后，拉椅子请张总坐下，自己坐在张总右边位置上。同时，刘总走向谈判桌左边，张助理为其拉开椅子请其坐下。张助理走向外边端水）

刘总：张总，这是我们根据之前的谈判撰写的合同，请您过目。

（刘总将合同双手呈给张总，张总仔细阅读。张助理上前）

张助理：张总，请喝茶！张总：好的，谢谢！张助理：刘总，请喝茶！刘总：好的，谢谢！

张总：我们对这份合同的大部分内容都很满意，只是这

今天是两家公司的签约新闻发布会，让我们感谢张总和刘总的到来。下面有请张总和刘总就本次双方之间的合作发表讲话。

张

总：今天很荣幸能够与宏宇公司形成战略合作关系，今后我们两家公司在汽车轮胎橡胶的合作领域会进一步扩大，我希望我们两家公司能够互利共赢，共同进步。

刘 总：这次与金源公司的合作是我们公司走向外部市场的起点，我希望我们之间的合作是团结的、胜利的。我也真切的期盼着我们两家公司之间的合作是愉快的。

主 持：谢谢张总和刘总！下面让我们很荣幸的一起见证两家公司的签字仪式！

（张总和刘总在各自拿的那份合同上签名，然后交换合同再签名。双方起立交换签字笔，同时掌声响起。）

主

持：让我们祝贺灵宝金源汽车公司与吉林宏宇汽车轮胎橡胶公司双方的成功签约。（交换签字笔留作留念。掌声响起，媒体照相。）

第三篇：商务礼仪实训

商务礼仪实训报告

一、实习总结

二、实习日记（7）

三、方案设计（面试方案（仪容、服饰、仪态）；见面礼仪方案、会议礼仪角色方案）

实习总结

有礼走遍天下，无礼寸步难行。为期7天的实训在就此拉下帷幕。本次实训，我们学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面。在我看来，一个人的底蕴和内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪这扇展示自己的窗户。并且在以后的工作生活中的，礼仪也是至关重要的。中国素来是一个礼仪之邦，在一个随时都需要推销自己的年代，我们更需要标准专业的礼仪。

经过这一段时间的商务礼仪的学习。我学到了很多有关商务上的礼仪知识。第一天学习了商务仪容，即头发，化妆，护肤方面的知识。

一、头发应保持适当长度，保持经常修剪；整洁、干净。男士不宜留长——前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。女士的最好剪短发，长度不宜超过肩部，披肩发要整齐，长发可将其挽束起来，不适合任意披散，不要留怪异的发型，刘海不要长过眉头，挡住眼睛。

二、面部看上去应当润泽光滑，皮肤要健康清洁，男士要每天刮脸，女士应该定期美容。

三、化妆：在商务场合种，化妆可以体现出对自身职业的尊重。

1、化妆规范：（1）化妆上岗：自然、简约、清丽、素雅、美化（2）淡妆上岗：工作妆以淡为宜，目的在于美化，不要过分突出商务人员的性别特征，不过分引人注目。不要过量使用浓香型化妆品

2、化妆禁忌：一忌浓妆艳抹 二忌当众表演

第二天学习了商务礼仪中的微笑，站、坐、蹲姿。正式场合笑的时候，不要假笑。它有悖于笑的真实性原则，是毫毛价值可言的。不要冷笑，因为冷笑是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑于、不以为然等意味的笑。这种笑，非常容易使人产生敌意。不要怪笑，这样令人心里发麻。它多含有恐吓、嘲讥之意，令人十分反感。不要媚笑，它亦非发自内心，而来自一定的功利性目的。不要狞笑，即笑时面容凶恶。多表示愤怒、惊恐、吓唬他人。此种笑容毫无丝毫的美感可言。训练微笑的方式：1把手举到脸前

2、把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提3一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。其次，还练习了面试中的仪容仪表和服装搭配。

第三天训练了商务礼仪中的站、坐、蹲姿。

一、站姿：１两脚跟相靠，脚尖展开45到60度。身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。2两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。3腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。4脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。5两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。6两手臂放松，自然下垂于体侧。7脖颈挺直，头向上顶。8下颌微收，双目平视前方。

二、坐姿：1正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。2胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视，女服务员着裙时双腿并拢，斜放或平直放，双手自然摆放在腿上。3与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只转动头部，上身仍需保持正直。

三、蹲姿：1交叉式蹲姿。下蹲时，右脚在前，左脚在后；右小腿垂直于地面，全脚着地；左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地；两腿前后靠紧，合力支撑身体；臀部向下，上身稍前倾。2高低式蹲姿。下蹲时，左脚在前，右脚稍后，不重叠；两腿靠紧向下蹲，左脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，右脚跟抬起，脚掌着地；右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下。3半蹲式蹲姿。半蹲式蹲姿多于行进之中临时采用。基本特征是身体半立半蹲，其要求是：在下蹲时，上身稍许弯下，但不宜与下肢构成直角或锐角；臀部向下而不是撅起；双膝略为弯曲，其角度可根据需要可大可小，但一般均应为钝角；身体的重心应放在一条腿上。4半跪式蹲姿。半跪式蹲姿又叫单跪式蹲姿。它是一种非正式蹲姿，多用于下蹲时间较长，或为了用力方便之时。它的特征是双腿一蹲一跪，其要求是：下蹲之后，改为一腿单膝着地，臀部坐在脚跟之上，而以其脚尖着地；另外一条腿则应当全脚着地，小腿垂直于地面；双膝应同时向外，双腿应尽力靠拢。

第四天学习了见面礼仪。如握手，自我介绍，递名片。

一、握手：1长辈、上级、女士、主人先伸手。2晚辈、下级、男士、客人先问候，待对方伸出手后再握。3同级同辈见面时，双方伸手不分先后，以手指稍用力握对方手掌，力度适中，三五秒钟即可。注意事项：1握手时切不可东张西望，漫不经心，这是对受礼者最大的不敬。2注意握手的先后顺序，晚辈、下级、男士、客人不要主动上前握手问候。3握手要掌握时间和力度。一般情况下，握一下即可，不要太用力。4男士与女士握手，用力要轻一些，一般应握女士的手指；时间要短一些，切忌握住不放。5女士假若不打算与向自己首先问候的人握手，可欠身致意，或点头微笑，不要置之不理，或扭身而去。6不要用湿手或脏手与人握手。7握手前要脱帽和摘手套8正常情况下，不要坐着与人握手。9不要几个竞相交叉握手，或者跨门槛握手。10与数人相见，握手时间应大体相等，不要给人以厚此薄彼的感觉。

二、自我介绍的注意事项：注意时间，讲究态度，真实诚恳。

三、接受名片的注意事项：1.回敬对方。2.接过名片一定要看，是对别人尊重，待人友善的表现。

第五天上午我们参观了华兴酒店，学习了商务交往中的宴请礼仪。下午模拟了一个会议，学习了会议礼仪。商务交往中的宴请礼仪：

一、餐桌就座和离席 ：1.应等长者坐定后，方可入坐。2.席上如有女士，应等女士坐定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招呼女士。3.用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。4.坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。5.在饭店用餐，应由服务生领台入座。6.离席时，应帮助隔座长者或女士拖拉座椅。

二、桌次的顺序有讲究。一般家庭的宴会，饭厅置圆桌一台，自无桌次顺序的区分，但如果宴会设在饭店或礼堂，圆桌两桌，或两桌以上时，则必须定其大小。其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。

三、坐次的安排原则 ：1.以右为尊，左为卑。如男女主人并座，则男左女右，以右为大。2.职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不能逾越。3.女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。4.遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应遵守。5.如男女主人的宴会，邀请了他的顶头上司，经理邀请了其董事长，则男女主人必须谦让。

四、宴会上向客人敬酒需注意的礼仪:1在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福类的话甚至主人和主宾还要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短越好。2敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。要是致正式祝酒词，就应在特定的时间进行，并不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适合在宾主入座后、用餐前开始。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。3在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。4有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。第七天进行了销售服务礼仪的训练。主要学习了打电话礼仪，并进行了模拟。

一、打电话时，需注意以下几点：1.要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。2.要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。3.要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。4.要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

二、接电话礼仪：接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。1.及时接电话。一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。2.确认对方。对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告。”3.讲究艺术。接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。4.调整心态。当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。

七天过的快，我也学到很多很实用的知识。非常庆幸学校为我们安排的这次商务礼仪实习实践。让我们通过本次实习知道了学习商务礼仪的重要性和必要性，大学生学习商务礼仪作用和意义以及商务礼仪对大学生社会适应能力的积极作用，学习和了解商务礼仪上知识,对我个人素质的提高有很大的作用。也是我们能以一种很成熟的心态面对人生，在大学，除了知识的学习外,最关键、最基本的是人的能力与素质的提高，大学生应该培养各种能力如:人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力的培养是要讲礼仪的，做为大学生交我们不仅要有高素质，高技能，更要懂礼仪，礼仪是赢的自尊的基础，我们的学生时代就是我们塑造自我形象的时间，通过实训我们了解了社会需要有素质，懂礼仪的大学生，企业需要，我国的发展也需要。

本次实习让我受益匪浅，我了解了商务礼仪知识，提高了个人素质。现在社会商务礼仪已经成为个人素质必不可缺少的一部分。在以后的工作生活中，此次实训中掌握的商务礼仪知识必将成为我们走向成功的铺路石。

实习日记

1月4日

今天是商务礼仪实训的第一天，做了学习动员，请到了云南电视台的专业化妆师对我们进行了商务仪容的培训。主要学了头发，化妆，护肤方面的知识。

一、头发应保持适当长度，保持经常修剪；整洁、干净。男士不宜留长——前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。女士的最好剪短发，长度不宜超过肩部，披肩发要整齐，长发可将其挽束起来，不适合任意披散，不要留怪异的发型，刘海不要长过眉头，挡住眼睛。

二、面部看上去应当润泽光滑，皮肤要健康清洁，男士要每天刮脸，女士应该定期美容。

三、化妆：在商务场合种，化妆可以体现出对自身职业的尊重。

1、化妆规范：

（1）化妆上岗：自然、简约、清丽、素雅、美化

（2）淡妆上岗：工作妆以淡为宜，目的在于美化，不要过分突出商务人员的性别特征，不过分引人注目。不要过量使用浓香型化妆品

2、化妆禁忌：一忌浓妆艳抹

二忌当众表演 1月5日

今天学习了商务礼仪中的微笑，站、坐、蹲姿。正式场合笑的时候，不要假笑。它有悖于笑的真实性原则，是毫毛价值可言的。不要冷笑，因为冷笑是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑于、不以为然等意味的笑。这种笑，非常容易使人产生敌意。不要怪笑，这样令人心里发麻。它多含有恐吓、嘲讥之意，令人十分反感。不要媚笑，它亦非发自内心，而来自一定的功利性目的。不要狞笑，即笑时面容凶恶。多表示愤怒、惊恐、吓唬他人。此种笑容毫无丝毫的美感可言。

训练微笑的方式：1把手举到脸前

2、把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提3一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。

其次，还练习了面试中的仪容仪表和服装搭配。这个方案写在最后，在此不做赘述。1月6日

今天我们在形体室训练了昨天学习的站、坐、蹲姿。

一、站姿：１两脚跟相靠，脚尖展开45到60度。身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。2两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。3腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。4脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。5两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。6两手臂放松，自然下垂于体侧。7脖颈挺直，头向上顶。8下颌微收，双目平视前方。

二、坐姿：1正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。2胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视，女服务员着裙时双腿并拢，斜放或平直放，双手自然摆放在腿上。3与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只转动头部，上身仍需保持正直。

三、蹲姿：1交叉式蹲姿。下蹲时，右脚在前，左脚在后；右小腿垂直于地面，全脚着地；左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地；两腿前后靠紧，合力支撑身体；臀部向下，上身稍前倾。2高低式蹲姿。下蹲时，左脚在前，右脚稍后，不重叠；两腿靠紧向下蹲，左脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，右脚跟抬起，脚掌着地；右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下。3半蹲式蹲姿。半蹲式蹲姿多于行进之中临时采用。基本特征是身体半立半蹲，其要求是：在下蹲时，上身稍许弯下，但不宜与下肢构成直角或锐角；臀部向下而不是撅起；双膝略为弯曲，其角度可根据需要可大可小，但一般均应为钝角；身体的重心应放在一条腿上。4半跪式蹲姿。半跪式蹲姿又叫单跪式蹲姿。它是一种非正式蹲姿，多用于下蹲时间较长，或为了用力方便之时。它的特征是双腿一蹲一跪，其要求是：下蹲之后，改为一腿单膝着地，臀部坐在脚跟之上，而以其脚尖着地；另外一条腿则应当全脚着地，小腿垂直于地面；双膝应同时向外，双腿应尽力靠拢。

1月9日

今天主要学习了见面礼仪。如握手，自我介绍，递名片。

一、握手：1长辈、上级、女士、主人先伸手。2晚辈、下级、男士、客人先问候，待对方伸出手后再握。3同级同辈见面时，双方伸手不分先后，以手指稍用力握对方手掌，力度适中，三五秒钟即可。注意事项：1握手时切不可东张西望，漫不经心，这是对受礼者最大的不敬。2注意握手的先后顺序，晚辈、下级、男士、客人不要主动上前握手问候。3握手要掌握时间和力度。一般情况下，握一下即可，不要太用力。4男士与女士握手，用力要轻一些，一般应握女士的手指；时间要短一些，切忌握住不放。5女士假若不打算与向自己首先问候的人握手，可欠身致意，或点头微笑，不要置之不理，或扭身而去。6不要用湿手或脏手与人握手。7握手前要脱帽和摘手套8正常情况下，不要坐着与人握手。9不要几个竞相交叉握手，或者跨门槛握手。10与数人相见，握手时间应大体相等，不要给人以厚此薄彼的感觉。

二、自我介绍的注意事项：注意时间，讲究态度，真实诚恳。

三、接受名片的注意事项：1.回敬对方。2.接过名片一定要看，是对别人尊重，待人友善的表现。1月10日

今天上午我们参观了华兴酒店。学习了商务交往中的宴请礼仪。下午模拟了一个会议，学习了会议礼仪。

商务交往中的宴请礼仪：

一、餐桌就座和离席 ：1.应等长者坐定后，方可入坐。2.席上如有女士，应等女士坐定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招呼女士。3.用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。4.坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。5.在饭店用餐，应由服务生领台入座。6.离席时，应帮助隔座长者或女士拖拉座椅。

二、桌次的顺序有讲究。一般家庭的宴会，饭厅置圆桌一台，自无桌次顺序的区分，但如果宴会设在饭店或礼堂，圆桌两桌，或两桌以上时，则必须定其大小。其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。

三、坐次的安排原则 ：1.以右为尊，左为卑。如男女主人并座，则男左女右，以右为大。2.职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不能逾越。3.女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。4.遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应遵守。5.如男女主人的宴会，邀请了他的顶头上司，经理邀请了其董事长，则男女主人必须谦让。

四、宴会上向客人敬酒需注意的礼仪:1在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福类的话甚至主人和主宾还要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短越好。2敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。要是致正式祝酒词，就应在特定的时间进行，并不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适合在宾主入座后、用餐前开始。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。3在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。4有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。

会议礼仪角色在后面会专门写，在此不做赘述。1月11日

今天我们进行了销售服务礼仪的训练。主要学习了打电话礼仪，并进行了模拟。

一、打电话时，需注意以下几点：1.要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。2.要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。3.要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。4.要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

二、接电话礼仪：接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。1.及时接电话。一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。2.确认对方。对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告。”3.讲究艺术。接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。4.调整心态。当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。1月12日

今天是我们商务礼仪实训的最后一天。我们组编排了一个情景剧，总共四个场景。第一是见面礼仪，第二是宴请礼仪，第三是会议礼仪，第四是电话礼仪。

虽然我没有参加此次情景剧的表演，但是看他们表演又温习了一遍我们这几天学习的商务礼仪，我是真的感受到了老师的用心良苦。

方案设计

面试方案（仪容、服饰、仪态）

我选择的是面试银行职员。

穿的是黑色的外套，裤子和高跟鞋，围了一块红色的围巾。理由：面试时候女生首先不可以过度露肤，如果穿着的裙子过短，或上衣无领无袖，甚至穿着吊带服饰是完全不被允许的。其次面试时也不可以穿着的服饰上有明显的图案、亮片之类，过于吸引人眼球，给人留下过于凌乱的印象。所以中性色调则是最不容易出错的色彩，而且彼此的配合效果也很好，白、灰、黑、蓝、米色等，都会带给人简单俐落的印象。而我选择红色围巾是希望不要给人太呆板的感觉。

仪容方面，我将自己的长发束在脑后。化妆画的比较淡，因为我皮肤本身比较白，所以没有用粉，只是稍加了一些腮红，涂了颜色较浅的唇彩，用了睫毛膏。

老师给我的意见是不要戴围巾，因为银行职员都是比较专业严谨的工作，红色会让人觉得不够庄重。

见面礼仪方案

我设计的场景是，我是一个杂志公司的人事经理，在酒会上遇见了一名职业模特。我希望她能来我们公司兼职，所以上前与其交谈，做了简单的自我介绍。并与其握手，交换名片。

一、握手的先后顺序：1长辈、上级、女士、主人先伸手。2晚辈、下级、男士、客人先问候，待对方伸出手后再握。3同级同辈见面时，双方伸手不分先后，以手指稍用力握对方手掌，力度适中，三五秒钟即可。

二、握手的标准方式：行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。

三、握手的力度：握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。

四、握手时间的长短：初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。

二、自我介绍的注意事项：1注意时间。要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。2讲究态度。进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然大方，语速要正常，语音要清晰。3真实诚恳。进行自我介绍时所表述的各项内容，一定要实事求是，事实可信。过分谦虚，一味贬低自己去讨好别人，或者自吹自擂，夸大其词，都是不可取的。

三、递接名片的礼仪。

1、出示名片的礼节。向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些：“我是××，这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下。”“这是我的名片，请多关照。”之类的客气话。在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。出示名片还应把握好时机。当初次相识，自我介绍或别人为你介绍时可出示名片；当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。2 接受名片的礼节。接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要必恭必敬，使对方感到你对名片很感兴趣，接到名片时要认真地看一下，可以说：“谢谢！”、“能得到您的名片，真是十分荣幸”等等。然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边，也不要在手中随意玩弄，不要随便拎在手上，不要拿在手中搓来搓去，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。

会议礼仪角色方案

我们公司开会，讨论是否建立海外部。会议座次的安排：我们选择的是长方形的桌子以体现主次。由于只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形的短边的这边，或者是比较靠里的位置。就是说以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置。

作为销售部经理，我结合了本公司的实际。表明了公司在国内的运营状况良好，觉得在国外也会有较好的市场，所以建议设立海外部，并提出“由于海外部比较专业，所以向人事部提出应当选择招聘专业性人才”这一议题。

第四篇：商务礼仪实训心得体会

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。它的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。在此，我们大致能将其分为四大类。

首先，仪表礼仪。一妆容： 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。二服饰：要注意时代的特点，体现时代精神，要注意个人性格特点，应符合自己的体形。

其次，举止礼仪　要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内　在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。

要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

再次，谈吐礼仪。话谁都会说，但是关键是能不能说好。在与顾客进行交谈时，我们要遵循以下原则：以顾客为中心原则 ；“说三分，听七分”的原则 ； 避免使用导致商谈失败语言的原则 ； “低褒感微”原则 ； 通俗易懂，不犯禁忌原则。在语言的主要形式上，我们使用以下形式：叙述性语言 ； 发问式语言；劝说式语言。在技巧方面，最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。

最后，会面礼仪。问候、自我介绍、介绍他人、业务介绍、行礼。这些都是必不可少的。

当然，商务礼仪不可能只限制在这几方面，餐厅礼仪和舞会礼仪也是我们必需掌握的知识。吃要吃出品位，舞要舞得精彩，着样才能达到我们真正的目的。经过一周的实训，我深刻地体会到一些看似普通的事情，但是当你要真的做好它时，却发现是困难重重。可是，我还是有收获的，我学会了穿高跟鞋的行走站立，学会了在进食西餐是的基本要求等，虽然不是很标准规范，在其中也犯了错误，但由于老师在旁及时的指导而得以纠正。可以说，尽管在身体力行方面有所欠缺，但心理上还是有了很大的感触和感悟。我相信加以时日，我也必定能成为一个充满气质的白领丽人。

第五篇：商务礼仪实训小结

三、实习目的职业技能的实训对于我们即将毕业的大学生来说意义重大。我们的专业就是商务英语，通过这次的实训，巩固了我们的商务英语知识和词汇，并提高了我们对自己专业的灵活运用能力。同时也促进了我们同学间的团队合作能力和同学与老师的互动。通过自主创业及总结大会，我们在舞台上发挥和展示了自我能力，提高了我们对专业知识的掌握与创新能力。这次的实训不仅提高了我们同学间的创新合作能力，还对营销外贸行业的流程进行了进一步的摸索与学习，锻炼了我们的实际操作能力，真正做到了理论与实际的相结合。

四、实习情况简介

经学校安排，本人于2011年12月19日至2011年12月23日进行了为期将近一周的职业技能实训。这次实训的第一个活动就是参观丰城知名上市企业华伍集团。华伍是专门做制冷动器的企业。他们的产品行销全世界，通过相关工作人员的讲解，我们知道华伍的产品远销78个国家，118个港口。可以毫不夸张的说：“只要有港口，就会有华伍。我们参观了他们厂许多港口设备的模型，他们的一位髙管也对我们即将踏入社会的毕业生提出了许多有益的建议。这次参观，真是受益匪浅。

第二个活动是自主创业，由六个人组成一个公司，每个人分管公司的一部分进行模拟创业。说是公司，其实就是学校旁专营化妆品的小店——公主日记。我作为采购人员，为了更好地了解市场需求，为小店省钱，我的采购步骤是：市场问卷调查——市场行情需求分析——比较供应商与商品——采购货品。通过这样一个程序下来，不仅知道了当代大学生对于化妆品的“口味”，还通过货比三家，采购到了物美价廉的商品。

第三个活动是总结大会，主要是概括每个部门这一年来取得的成绩及下一年的工作计划。详细说明我们应该吸取的经验教训及应该继续发扬的精神。当然最后也少不了老总的颁奖喽！我通过努力得到了“最佳合作奖”。继而每个人发表自己的获奖感言。

五、实习内容

我们这次的职业技能实训共分成了三个部分。他们分别是：参观华伍集团，模拟自主创业和模拟召开总结大会。通过参观与相关工作人员的讲解，我们了解了“华伍”。公司主要从事工业制动器及其控制系统的研发、设计、制造和销售。公司是目前国内生产规模最大、产品品种最全、行业覆盖面最广并具备较强自主创新能力的工业制动器专业生产商和工业制动系统解决方案提供商，是我国工业制动器现有六项行业标准中五项行业标准的第一起草单位，并且公司目前正负责修订机械行业的《工业制动器制动轮和制动盘》。公司市场占有率居行业首位，是我国工业制动器行业的龙头企业。第二个活动是自主创业。由六个人组成一个公司，每个人分管公司的一部分进行模拟创业。说是公司，其实就是学校旁专营化妆品的小店——公主日记。我们六个人分管着小店的不同部分。有采购、销售、会计与物流等。我作为小店的采购人员，为了更好地了解市场需求，为小店省钱，我的采购步骤是：市场问卷调查——市场行情需求分析——比较供应商与商品——采购货品。通过这一个个步骤下来，我不仅了解了当代大学生对于化妆品的“口味”，还通过货比三家，采购到了物美价廉的商品。通过一张张PPT，展现了采购人员的劳心劳力。但是，采购的最终宗旨是尽一切可能地为公司省钱，所以虽然辛苦，但为小店省下了钱就一切都是值得的。

第三个活动是总结大会。主要是概括每个部门这一年来取得的成绩及下一年的工作计划。详细说明我们应该吸取的经验教训及应该继续发扬的精神。同时自然少不了老总的年终奖励。奖励后还要发表自己的获奖感言。然后再老总一一颁奖。活动虽然短暂，但是我们组成员们所付出的及学到的确是我们终身受用的财富。