卓越素质课程心得体会

第一篇：卓越素质课程心得体会

卓越素质课程心得体会

昌乐外国语学校

学校卓越素质课程开展了半年之久了，自己在这个工程中有收获，也有待改进的地方，现把自己的心得体会表述如下：

自从下半年，我们学校开设了卓越素质课程，对于美术来说，我们最大的变化就是不再教国家课程那本教材了，而是细分了几个门类，比如国画、陶艺、剪纸、书法、素描、儿童画等。这对于学生来说无疑是一件好事，因为他们可以集中精力学习一门艺术形式，通过一段时间的培养，他们可以比较熟练地掌握一门艺术门类。但同时，我们也发现了这样做的不足。就拿国家课程中的美术教材来说，一本书中有绘画、有手工、有欣赏课、有泥塑，可以说是种类齐全，这样学生在学习的时候就不会感到乏味，卓越素质课程就不是这样了，它仅仅是其中的一种形式，那么久而久之学生就有厌学情绪。你想啊，让你每天都干一样的事情，你不烦吗？所以说，这就像是一把双刃剑，用好了，学生会受益匪浅，如果处理不好兴趣与技能的关系，那么，效果就会大打折扣。

对于老师来说，开设卓越素质课程不仅可以培养学生，还可以提高老师自身的专业技能。以我为例，我大学主修的专业是西洋画中一种——油画。但是，这学期分给我的任务是教国画。怎么办？完全是零基础啊！以前，自己一直想学国画，但是一直无从下手。这下好了，不会也要硬着头皮上，从哪入手呢？根据教学计划，教什么就学什么！好在自己有书法和造型能力，随着学习的深入，自己也逐渐的入门了，而且一发不可收拾，自己开始喜欢上画国画了，这就是所谓的教学相长吧。

在教国画的过程中也出现了一些问题。国画学习不像文化课，它需要准备很多的材料——笔、墨、纸、砚、水、笔洗、毛毡、调色盘等。所以，以上国画课，学生的桌子上都摆的满满的。小学生上国画课纪律的维持是一大难题。画着画着，一个学生的墨瓶倒了，倒了一地的墨汁，不让他打扫吧，淌的地上到处都是；让他打扫吧，半节课都打扫不完，而且弄得班里的纪律特别的乱。小学生好动是他们的天性，尤其是接触国画颜料和墨汁，总有女生上课告诉老师某某同学把墨汁甩她脸上了、衣服上了等等。这些小问题出现是正常的，还没等老师管呢，监控处就给老师扣分了，说是纪律乱。美术课的性质特点决定了它根本不可能像文化课那样四平八稳的去上每一课。当然，出现了问题，老师也不能推卸责任。从下一学期开始，我将严抓纪律，强调好工具的使用细则，力争将这个问题解决掉。

总体来说，这一学期的收获还是蛮大的。

第二篇：学习《卓越领导力》课程心得体会

学习《卓越领导力》课程心得体会

通过参加刘田老师关于“卓越领导力”培训课程学习，使我感到受益匪浅，使自己对现代企业科学管理理念有了一个初步了解和新的认识，在今后的工作中也有了明确目标。今天试将对本次培训心得体会和几点思考整理如下，与大家共享。

本次培训主要内容就是如何用现代企业科学管理理念和管理制度打造出一个成功的企业，其核心目标就是如何挖掘员工的潜在的领导力，使其在各自的工作岗位都上都能担负起相应的职责，成为一名卓越的员工，进而塑造出一个优秀的团队。以下是我所学习到的现代企业管理的几个要点：企业管理的核心：即领导力+管理

所谓领导力是对人而言主要是体现在企业文化的建设方面，即在企业管理中要强调以人为本的思想，从激励并发掘每一个员工乐业敬业专业的精神入手，在企业内部形成一个人人爱岗敬业积极向上的精神面貌，因此我认为领导力即影响力，是对外部调适对内部激励的一种能力。

所谓管理就是对事而言，即强调的是企业制度的完善和执行，也就是我们通常所说的执行力，它是打造高效团队的一个制度保证，企业制度好比一个国家的法律，要保证他能够强有力的执行。高效团队的建设 ：著名的足球教练希丁克曾经说过这样一句话“成功的团队没有失败的个人，失败的团队也没有成功的个人"。优秀团队的建设是企业成功的保障。那么一个团队建设的核心是什么：就是目标-是一个具体的被管理者和员工都能认同的战略方向。一个团队有了明确的目标去积极进取并加以完善的制度和强有力的执行力作保障，这就是一个成功团队的基础。执行力的提升：

执行力是团队成功的一个必要条件，团队的成功离不开好的执行力，当一个团队的战略方向已经或基本确定，这时候执行力就变得最为关键。如何提升执行力，我认为其根本在于提升员工的个人能力，员工是执行的主体，高效的企业团队必须要有高素质的员工，因此每个员工领导力的培养是我在本次培训中体会最深的一点。加强员工领导力的建设：员工领导力建设就是贯彻以人为本的理念，强调每一名员工都是企业的主人，每个员工在工作中都应该是主动者，都是自己的领导，都需要对自己的业绩负责，培养员工的领导力，使其成为卓越的管理人才，最终目标就是打造一个卓越的团队。

最后我借鉴美国西点军校的四条管理理念来描述一下我心目中一个成功团队所应该具备的几个方面

一 荣誉原则：珍惜企业荣誉，以能在该企业为荣，把维护企业的声誉看作是至高无上的原则，这也是一个企业员工的领导力和主人公意识的具体体现。

二 团队精神 ：企业内部员工要善于沟通善于合作各部门之间要有一个互为服务关系，紧密团结向一个共同的目标去努力奋斗积极进取。

三 不断提升自己：这是每个企业每个员工都必须具备即基本要求，不断进步不断创新才能保持一个企业的青春活力，才能立于不败之地。

四 永不放弃：不抛弃、不放弃、不达目标永不言败！《学习

第三篇：卓越绩效课程

一．卓越绩效模式概述

1.卓越绩效模式产生的背景

2.中国国家标准《卓越绩效评价准则》与美国质量奖评价标准的比较

3.卓越绩效模式与TQM、ISO9000的联系与区别

4.企业建立卓越绩效模式的意义

二．卓越绩效模式的结构及其相互关系

1.卓越绩效模式框架

2.卓越绩效模式的十一项核心价值观

3.卓越绩效模式内容构成和分值分布

4.卓越绩效模式内容的相互关系

5.主要术语和概念

三．卓越绩效评价

1.评分要点和指南

2.评分过程

3.企业如何进行自我评价

综合案例：摩托罗拉公司专业无线通信事业部的自评报告（美国国家质量奖企业）

研讨：简述您的企业概况，包括：1）企业环境、产品和服务、企业文化、员工和设施、顾客和市场、企业面临的挑战和绩效改进系统。

四．卓越绩效模式之一：领导

1.领导的内涵与职能

2.领导与企业文化

2.1 企业文化竞争理论与模型

案例：联想的企业文化竞争力模型

2.2 如何建立和传播企业的使命、价值观与愿景

案例：联想的企业使命、价值观和愿景（2002年中国国家质量奖）

案例：华为的企业使命、价值观和愿景（2004年深圳市市长质量奖）

案例：IBM的企业文化（美国国家质量奖）

案例：招商银行的价值观和愿景（2006年深圳市市长质量奖）

案例：《基业长青》所列举的卓越公司的信条

2.3 如何建立学习型组织

案例：美国支票印刷公司的学习型组织（美国国家质量奖中小企业奖）

2.4 如何建立创新型的企业文化

案例：崇尚创新的3M公司（美国国家质量奖）

案例：创新的GOOGLE 3.企业组织治理

3.1现代企业的组织治理原则（OECD公司治理原则）

案例：英国巴林银行和美国安然公司的悲剧

案例：联想的内控体系

3.2 企业的组织设计原则、模式和选择

案例：美国支票印刷公司的组织设计

案例：联想集团组织设计的历程

案例：深圳招商银行的组织设计

4.企业业绩管理与平衡记分卡的应用

案例：联想的平衡记分卡体系 案例：海信电器的平衡记分卡体系（2001年中国国家质量奖）

案例：深圳天虹商场有限公司实践平衡记分卡的经验（2007深圳市市长质量奖）

5.社会责任与SA8000标准的应用

案例：英国电信公司的善因营销策略

案例：惠普：企业公民的社会责任（美国国家质量奖）

案例：沃尔玛在供应链的社会责任体系

综合案例1：波音公司航空支持部（美国国家质量奖企业）

综合案例2：摩托罗拉公司专业无线通信事业部

研讨：您的企业如何进行卓越领导

五．卓越绩效模式之二：战略

1.企业战略对企业发展的意义

2.迈克尔波特的竞争理论和应用

3.企业核心能力理论

3.1 什么是企业核心能力

3.2 企业的软实力正成为竞争的新武器

3.3 如何识别和培养企业的核心竞争力

4.企业的战略制订流程和模板

案例：麦肯锡的战略规划模板

案例: 某著名IT公司的战略规划书剖析

5.实施战略规划，确保绩效目标实现

案例：深圳航空有限公司的罗盘管理模式（2007年深圳市市长质量奖）

综合案例1：波音公司航空支持部（美国国家质量奖企业）

综合案例2：摩托罗拉公司专业无线通信事业部（美国国家质量奖企业）

研讨：您的企业如何进行战略规划

六．卓越绩效模式之三：以顾客与市场为中心

1.顾客与市场的关系

2.确定顾客与市场需求，建立良好顾客关系

2.1 明确谁是您的顾客

2.2 识别和明确顾客的需求

2.2.1 识别关键顾客的需求和期望

2.2.2 识别顾客决定购买的关键要素

2.2.3市场调研常用方法和流程

案例：某IT企业的市场调研报告

2.2.4 应用QFD（质量功能展开）将顾客需求转化为产品特性或服务项目

案例：Zippo打火机将顾客调查转化为产品特性

案例：假日酒店将顾客调查转化为服务项目

2.3 市场细分和市场定位

2.4 市场营销的4P与4C理论

案例：某著名IT公司的市场营销方案

2.5 同质化竞争时代的新利器：蓝海战略

案例：iPhone与苹果的蓝海战略

案例：如家酒店 缝隙里找到大市场

2.6 建立良好的顾客关系

案例：戴尔电脑公司的客户关系管理系统（CRM）3.确定顾客满意的关键因素，实现顾客满意和顾客忠诚

3.1 确定顾客满意的关键因素

3.2 顾客满意度调查、分析和提高

3.2.1 设计一份准确的顾客满意度调查表

案例：某IT企业顾客满意度调查报告

3.2.2 提高顾客满意度的方法和工具

案例: 招商银行的客户满意管理模型

3.2.3 顾客投诉处理流程

案例：华为的客户投诉处理流程

案例：戴尔电脑公司的客户投诉处理流程

案例：处理顾客投诉的工具：8D（联想案例）

3.3顾客忠诚度的定义和测量方法

3.4竞争对手的顾客满意度和忠诚度调查方法

3.5 提高顾客忠诚度

案例：深圳天虹商场的顾客忠诚度测量和管理

综合案例1：波音公司航空支持部（美国国家质量奖企业）

综合案例2：摩托罗拉公司专业无线通信事业部（美国国家质量奖企业）

研讨：如何建立以顾客为导向的市场营销体系

七．卓越绩效模式之四：测量、分析和知识管理

1.什么是绩效

2.过程绩效的测量、分析与改善的方法与工具

2.1 过程绩效的测量指标

2.2 运用6 Sigma方法改善绩效

案例：运用6 Sigma提升产品质量（联想案例）

案例：运用 6 Sigma提升营运效率（深圳天虹商场有限公司案例）

案例：运用6 Sigma提升服务质量（美国西南航空公司案例）

3.标杆管理

案例：施乐公司的标杆管理

4.信息和知识管理

4.1 知识管理的概念

4.2 知识管理的过程

4.3 知识管理的体系结构

案例：埃森哲公司的知识管理体系

综合案例1：波音公司航空支持部（美国国家质量奖企业）

综合案例2：摩托罗拉公司专业无线通信事业部（美国国家质量奖企业）

研讨：如何在您的企业进行绩效的测量、分析和改善

八．卓越绩效模式之五：以人为本

1.基于企业战略的人力资源管理

1.1 人力资源规划的流程

1.2 工作系统的设计和管理

案例：联想的岗位责任体系

案例：通用电器（GE）的群策群力

2.以关键绩效指标为核心的绩效管理

案例：联想业绩考核与管理体系 3.以职位和能力为前提的薪酬管理

3.1 激励原理与马斯洛需求层次理论

3.2 宽带薪酬理论

案例：全球著名薪酬设计咨询公司瑞士CRG公司的薪酬方案

4.基于企业发展战略和职业生涯规划的培训和教育

案例：联想的员工职业生涯发展计划

5.员工的职业健康与安全（SA8000标准及应用）

6.员工满意度关键因素的测量和提升

综合案例1：波音公司航空支持部（美国国家质量奖企业）

综合案例2：摩托罗拉公司专业无线通信事业部（美国国家质量奖企业）

研讨：如何在您的企业建立以人为本的人力资源管理体系

九．卓越绩效模式之六：过程管理

1.什么是过程

2.迈克尔波特的价值链分析

3.创造价值过程的确定和管理

3.1 识别企业的关键价值创造过程

3.2确定关键价值创造过程的输入或输出（需求）

3.3 设计关键过程以满足需求

3.4影响过程绩效指标的识别、测量和控制

3.5 关键过程的绩效改善

案例：美国支票印刷公司的创造价值过程

案例：华为公司的创造价值过程

案例：深圳航空公司的创造价值过程

3.6 质量成本的测量、分析和改善

案例：联想的质量成本管理体系

4.支持过程确定和管理

综合案例1：波音公司航空支持部（美国国家质量奖企业）

综合案例2：摩托罗拉公司专业无线通信事业部（美国国家质量奖企业）

研讨:您的企业的创造价值过程是什么，如何提升创造价值过程的绩效。

十．卓越绩效模式之七：经营结果

1.产品和服务的结果

2.以顾客为中心的结果

3.财务和市场的结果

4.人力资源的结果

5.组织有效性结果

综合案例1：波音公司航空支持部（美国国家质量奖企业）

综合案例2：摩托罗拉公司专业无线通信事业部（美国国家质量奖企业）

研讨：试列出您的企业经营绩效的指标体系并评估与竞争对手进行比较。

十一.综合案例：吉奥聚合物北美公司（美国国家质量奖企业）

附录：国家标准《卓越绩效评价准则实施指南》

第四篇：卓越团队素质训练营

卓越团队素质训练营

课程领域：

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

 职业心态 团队建设 沟通技能

能解决问题：

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 如何打造高绩效团队 如何掌握有效沟通技巧 如何塑造员工职业化心态

课程简介：

一、【课程前言】

以体验式互动学习为主，一种全新的学习方式，将心态、行为、结果与环境同时展示出来的实景演练，不同于其他学习方式只是让你“知道”；在这里不仅仅“知道”，而且了解“为什么”，“怎样做”以及“做的结果”怎么样？一种让团队快速提升心态和培养员工战胜困难的能力，做一个对企业和社会负责任的人。

二、【课程目的】

一、一定会让团队震撼、落泪、蜕变

二、当场突破企业管理、销售、服务等各种沟通、协作难题

三、化解矛盾，洞悉真相，让领导和员工互相体谅真诚合作

四、极大增强企业的向心力、凝聚力，提高执行效率

五、对企业绩效有看得见的推动效果

六、奠定企业兴旺发达的三大基石（心态、团队、绩效）

七、体验与一般培训绝然不同的务实风格与特殊效果

三、【课程特色】

1、普通培训，以讲师讲解课程要点为主；

卓越团队训练，以指导学员的角色体验为主。

2、普通培训，当场难以把握效果；

卓越团队训练，立竿见影，效果震撼。

3、普通培训，难免理论说教，枯燥乏味；

卓越团队训练，从企业实际出发，现场反省，解决企业的实际问题。

四、【课程对象】

公司领导、中层管理人员、基层员工（50-200人）

【培训效果】

■ 快速提升企业员工的责任心、执行力、凝聚力。

■ 更积极主动，更自觉——不找借口，找方法，更有责任感。

■ 执行力更强，沟通更到位——心态调整后人为的障碍没有了，学会良好的沟通。

■ 更能与企业保持一致——学会调整自己、顾全大局、与企业共赢。

■ 绩效得以突破——更容易接受结果导向、优胜劣汰的执行文化。

■ 更爱惜企业团队——学会感恩惜福，真诚沟通，活在当下，爱心奉献。

五、【课程时长】

两天两夜：9：00-21：00

六、【训练设计】

说明：以下设计模式以场景模拟、实战演练、角色扮演，游戏活动等来模拟现实生活中的真实场景，穿插理论讲解、教练点评、小组交流、个人分享、当场突破等基本方式。同时通过声、光、电、道具等辅助手段震撼性地引导学员学习、领悟、承诺、行动。教练会根据参训人员的状态调整课程内容。

六、【课程提纲】

第一天上午（9：00—12：00）

第一场：热身体验

第一节、团队与群体

体验团队与群体的区别、流程衔接、部门配合、是否主动关怀照顾到团队中的每一份子，有谁真正关心团队的整体效益?是否完全以主人翁的心态来考虑整个团队的目标达成情况?

第二节、发掘体验：A B 对话

当场突破个性局限，换位思考，反思以往的行为模式。觉察自己的个性短板与成长空间，找到自己以往行为模式与思维习惯的惯性限制。

检讨自己是成长的开始，找到自己的短板，就是找到了自己投资回报率最大的成长空间。

第一节、团队与群体

体验团队与群体的区别、流程衔接、部门配合、是否主动关怀照顾到团队中的每一份子，有谁真正关心团队的整体效益?是否完全以主人翁的心态来考虑整个团队的目标达成情况?

第二节、发掘体验：A B 对话

当场突破个性局限，换位思考，反思以往的行为模式。觉察自己的个性短板与成长空间，找到自己以往行为模式与思维习惯的惯性限制。

检讨自己是成长的开始，找到自己的短板，就是找到了自己投资回报率最大的成长空间。

第三节、卓越团队建设

组建团队、推荐队长、团队命名、团队精神塑造——心态、口号、共识等。

第二场：天堂与地狱

——企业兴亡的核心素质一：企业员工100%负责任

通过特殊的模拟演练，让受训者强烈地、震撼性地体验到：

若有人不100%负责任，企业就会出现各种问题；

若有人不100%负责任，企业就可能失败、破产；

若有人不100%负责任，就有人要下地狱： 受罚、下岗、革职、进医院、进法院、跳楼„„ ■让受训者深刻体验到企业老板及领导肩上的重担与压力，若企业上下都有强烈到位100%的责任意识与习惯，企业就兴旺发达，大家可享受天堂般的成功与快乐„„

这是一场震撼人心、摧人泪下的特训，通过这个特训，许多责任不到位的问题都迎刃而解，一些不利企业的信念、观念得以改变„„

学员分享、与导师对话：突破企业运作中出现的领导与被领导的对立局面、深入100%负责任的意识。

第一天 下午（13：30--17：30）

第三场：心态与方法

——企业高绩效的根本：发挥员工的创造性

透过生动活泼的脑力风暴活动表演，让学员在快乐中体验：

在达成目标的过程中，目标明确，坚定承诺最重要，目标坚定就是力量/ 方法永远比困难多/ 每个人都有创造性能力；

态度决定一切；

领先胜于第一，今天就是落后。

第四场：沟通与误解

——企业兴亡核心素质二：有效沟通与人际关系新活力

通过经典的沟通活动，让受训者豁然开朗：能说会道不等于会沟通。

管理工作中，自以为是、自我防卫、个性差异、情绪矛盾，曲解等造成沟通障碍„„

怎样才能沟通到位，让企业内部更协调，外部更畅通，销售更有效，这场特训让您充分体验。单项沟通与双项沟通；

心与心之间的距离最远。

第五场：输与赢

——企业兴亡的核心素质三：协作共赢才是赢

通过特殊的现场活动，进一步震撼性地让受训者体验到：人性的弱点如何阻碍人们赢得上级、下属和客户的支持与合作，阻碍人际关系的和谐„„

导师与学员对话探讨：如何克服人性的弱点，让客户赢，企业才能赢；让企业赢，自己才能真正赢„„

第一天 晚上（18：30--21：00）

第六场：破产体验

——企业使命感与危机意识

■ 企业兴亡，匹夫有责！透过活动，让员工充分体验到：今天工作不努力，明天努力找工作的现实。让所有人员感受到不负责任、不投入工作的后果，树立强烈的危机意识。

■ 体验破产后企业和员工都要面对的残酷现实，忍受屈辱和非人的折磨。通过竞岗竞聘的模拟，当场突破，战胜自我，迅速提升员工的积极性和投入度。

■ 这个活动每次都震撼全场，当团队处在危难时刻，是逃避？还是面对？有没有人站出来承担后果，勇敢面对。

■ 跌倒不算失败，跌倒后站不起来才叫失败。

第七场：爱与奉献

——企业凝聚力的根本：感恩与奉献

透过独特的角色模拟活动，挖掘埋藏在每个人内心深处的爱的宝藏。

摧人泪下的现场体验，使受训者深刻领悟到：用一颗感恩的心去对待生命中 每一个人„„

此活动有效化解人与人之间的猜疑和误解，极大地增强企业的凝聚力、向心力。

爱的力量无坚不摧。

第二天 上午（9：00--12：30）

第八场：反思与反省

——企业人员的基本素质：诚信、忠诚

第一节 承诺与兑现

经理、主管的综合素质包括：

能否兑现承诺/ 能否面对现实寻找成功的方法而不找失败的理由。

■让受训者深刻体验到：团队综合素质与个人综合素质直接影响成败结果，团队中犯错误的人往往指责他人，逃避责任„„

现场强化，当众承诺：我信收承诺，我一言九鼎，我是一个有品牌的人。

第二节 付出与索取

■ 有付出才有收获，帮助别人，成就自我。

■ 让团队体验到所有成员的收获，都是有人为他们付出的结果；自己目前拥有的一切都是他人或自己以往付出的结果；

■ 付出才有回报，如果每个人都能为团队贡献力量和价值，大家就可以获得愉悦的回报；

第三节 360度评估

■ 现场反省，直面批评，真诚面对，看一看在别人的镜子中自己的形象。

■ 在工作中不好的开口“残酷的爱”可在此轻松表达；

■ 良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。

第九场：团队协作、实践检验

——企业的战斗力来自团队的战斗力

■ 穿越生死线，团队意志磨练；

■ 企业优秀团队的标准；共同的目标、良好的沟通、积极的配合、相互的信任、合理的分工；

■ 让学员体验到：每个人的团队意识有多少？是参与还是旁观。

■ 投入才是人才；

■ 细节决定成败；

■ 英雄和孤独者注定要失败。

第二天 下午（13：30--17：30）

第十场：珍惜与拥有

■ 珍惜亲人，珍惜朋友，珍惜工作，珍惜同事。

■ 如果我们一贯的坚持以自己的标准来要求别人，我们因此就会错过更多的人；

■ 我们看到的外部世界是我们内心的投射，世界以它本来的面貌而存在，只是我们在用自己的信念去诠释他。你看到的是什么，其实你自己就是什么。

第十一场：领导与被领导

——企业核心竞争力的基础：向心力与凝聚力

团队精神是企业致胜的法宝，团队精神从何而来？

这是一场漫漫人生路的体验，是企业领导者面临许多困难与不确定因素如何带领部属前进的体验；这是心与心的沟通，是人性优点与奇迹的惊人发现；

这是团队精神——向心力与凝聚力的大体现，领导与被领导者融化在理解、感谢与拥戴的浓浓真情中。过往的艰辛、孤独与付出得到了认同与最高回报„„

第二天 晚上（18：30--21：00）

第十二场：祝福与承诺

——企业核心竞争力的基础：忠诚与贡献

庄重的烛光仪式：企业兴衰，人人有责，责任在我。

 受训全员向领导祝福并宣誓承诺：我为团队贡献什么？做到什么？（烛光、泪光、星光） 经过两天的特训，员工心态得到良好地调整，视野更加开阔，信心十足。员工在美丽的烛光照耀下，忠诚的发自内心的祝福：企业兴旺发达、蒸蒸日上！庄重承诺：做一个100%负责任的经理、主管、员工，为企业的成功贡献一份光和热„„

※走火大会

尾声：为企业打造一个责任、协作、共赢高效的团队

■ 结束：感恩与嘉许、分享、对话、照相

第五篇：卓越企业管理培训课程

基业常青

——卓越企业管理培训课程

针对问题

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“人员流动那么大，新人那么多，公司怎么管理和发展啊？” “铁打的营盘流水的兵。我们倒是有流水的兵了，可铁打的营盘在哪呢？？？” 公司的人越来越多，但流程越来越繁琐，效率越来越低！！“规范化就一定要那么麻烦吗？一点小事都要层层审批，办点事难呀！” 客户都已暴跳如雷了，还要慢慢走程序，提什么客户满意啊？！！“今天推这个理念，明天搞那个体系，就是不见对公司业绩有帮助？！” “职能部门有权无责，就光折腾，帮不上忙就算了，怎么还层层设卡，老拖后腿呢？”绩效管理体系没法推啦，效果不明显不说，还导致部门间各自为战，纠纷不断！团队的抱怨情绪加重，推诿现象加剧。企业文化建设难呀！“企业文化？这东西太高深太虚幻了，这是老板干的事情、、、”、、、、、、企业的竞争是人才的竞争，但企业好坏并不是由天才来验证的，只有“让平凡的人都能做出不平凡的事”的企业，才是好企业。一个企业即便短时间内拥有一流的人才,大量的资源，超强的能力,但如果没有一个好的企业运行机制,其强弱优劣之势也必将被逆转。所以建立和健全企业运行机制，是提升企业竞争力与永续经营的根本保证。

冯溢老师认为，在组织内部，不会有成果产生，一切成果都存在组织之外，组织存在的唯一理由就是为外部环境提供良好的产品或服务，所以现代企业的运行机制必须关注顾客的需要，并以结果为导向。这样的运行机制才是企业基业长青的“铁营盘”。建立优秀团队，需要我们一起努力铸就“铁营盘”！

本课程以提升企业的绩效和竞争力为目的，从顾客角度着眼，从 “一个中心两个基本点”（企业文化为中心、组织结构和流程制度为基本点）着手，倾力打造优秀团队的“铁营盘”，实现企业的持续发展。

课程收益

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 理解“铁营盘”的“一个中心两个基本点” 了解企业文化的四层面和七纬度 掌握企业文化建设三部曲 掌握企业文化维系的三因素 掌握企业文化的“四化建设” 思考如何创造回应顾客的文化 了解组织结构的六要素 了解组织结构的二类模型和七种形式 理解结构设计的四个变量 掌握流程识别的二法则 理解流程管理五原则

 掌握“铁营盘”和“双高效”流程的五大法则

课程纲要

 引言： “铁营盘”成就企业的基业长青

 基业长青的呼唤

 “铁营盘”的内涵及载体

 “铁营盘”建设的“一个中心两个基本点”

 感受企业文化

 文化根植于我“心”

 文化是旗帜，老总是旗手

企业文化的四层面和七纬度

 以文化塑造企业之魂

 企业文化建设三部曲

 维系企业文化的三因素

 企业文化的“四化建设”

 创造回应顾客的文化

 认识组织结构

 “屁股决定脑袋”

 组织结构的六要素

 都是结构惹的祸

 组织结构随需而变

 二类模型和七种形式

 结构设计的四个变量

 建立横向型组织

 识别流程

 责任流程：组织管理中隐形的手

 识别流程的二法则

 “通则不痛，痛则不通”

 把握市场脉络

 流程管理五原则

 与市场脉脉相通

 “双高效”流程的五大法则

 “铁营盘”第一大法则-关注顾客

 识别内外顾客

 VOC、VOB

 “铁营盘”第二大法则-结果导向

 从目标出发

 剔除不增值的活动

 工作中检查

 “铁营盘”第三大法则-流程改进

 增值、非增值、浪费

 辩识流程瓶颈

 确定关键流程

 “铁营盘”第四大法则-重心向下

 决策点向下

 决策人向下

 目标向下

 工作中决策

 “铁营盘”第五大法则-无界合作

 合作外延内展

 职责完整连续

 归并类似活动

 集中分散资源

讲师介绍：

冯溢先生是武汉大学在读博士生，华南理工大学MBA，现任广州阅世企业管理顾问公司的高级咨询和培训师、北京信慧行企业管理咨询公司特邀顾问和讲师。曾历任侨鑫集团、TCL集团、日本外山工业集团、青岛啤酒集团所辖企业的行政人力资源总监、管理部部长、行政人事部经理和办公室主任等职务，同时兼任内部高级培训讲师、学习型组织辅导员、六西格玛推进组组长和行为规范委员会主任。

冯先生在10多年的工作中，专注于人力资源管理和企业的经营管理中，所有课程历经多年开发和积累，有成熟的体系和课程大纲，并可以根据客户需求作调整。冯先生专长的领域包括：  《优秀团队从“心”开始》、《优秀团队步步为“营”》、《责任能力提升三步曲》、《标准版MTP中阶管理才能训练》、《MTP训练6把金钥匙》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《高绩效团队的管理》、《职业经理人的十项管理技能》、《如何有效的培育下属》

 《人力资源规划》、《绩效评估与绩效面谈》《工作分析及岗位描述》、《绩效管理》、《招聘及选材技巧、薪酬福利体系设计》、《员工培训

和发展》、《如何做新员工培训》

 员工心态系列《职业经理人的心态管理--十项心态修练》、《优秀员工—员工心态

管理》、《执行力从“心”开始》

冯先生咨询和培训的客户包括但不仅限于：

 中国移动、中国联通、上海通用汽车、TCL集团、侨鑫集团、美的股份、华南建材、松

下万宝、立白集团、贵阳新天光电、华龙方便面、青岛啤酒、深圳航空、中国远大、广船国际、新快报、东莞电机、东莞宏国制鞋、深圳丽星丰塑料、深圳普惠实业、侨鑫物业等等

培训对象

 组织中的管理人员

培训时间

 3天

培训方法

 培训师主讲、辅以录像、测试、练习、案例分析