第一篇：办公室事务实训总结报告
办公室事务实训总结报告
为期两周的办公室事务管理实训了下帷幕，在这两周里我们进行了四个项目的模拟，从中我感受颇深，也学到了许多。让我印象最深刻的是模拟公司年会暨客户答谢会那一场。我们小组在紧张排练之下。通过不断努力，完成了我们所有选定节目的彩排。我们有过分歧、我们商量解决。节目改了又改，力求达到最佳效果。在最终的舞台呈现。我们小组流畅的走完了所有节目的流程。每个组员都尽到了最大的努力，为我们自己喝彩。当然，我们在这场中并不是最好，也是我们最大的遗憾吧。从其他小组的节目中，我们学到了很多，一些亮点是我们在探讨中么有想到的。我认为有些局限性，比较古板。所以导致了我们组并没有表现的很出色，但是相信下次我们会表现的更好。
除此之外。我们另外三个项目。分别是、应聘、商务会议、公司文化建设。三个场景的模拟。从中通过模拟信息工作。我们能够了解信息工作的基本程序，熟练掌握信息收集整理传递和利用的技能与方法。面试训练培养了我对人事工作的初步了解，积累面试经历、提高了我的口语表达能力。而模拟商务会议工作让我全面的了解秘书职业系统中最强的具体内容，还训练了处事应变和创新能力。最后一个项目更加贴合我的专业。学习行政人事培训工作的具体内容。熟练掌握演讲和培训技巧方法。
当然。每个任务都离不开组员的相互配合与帮助。每一次的合作动留下无数的感动瞬间。在全部的实训环节中，我们小组七个人始终心往一处看、拧成一股绳、劲往一处使，能够大胆的提出自己的想法相互交流心得，总会有一句话或是一个动作给了我们灵光乍现，然后使得表演更加默契。成功是我们全员的荣誉。还有一点涌现出来的是，大家都能挖掘自己的潜能，无论如何都突破自己。在挑选适合自己的角色的基础上能够融入更多的元素，给自己的展示注入活力，我认为我们组的每个人都很棒。
两周的时间并不长，但我；牢牢记住了所学的一切，相信会对未来的工作有一定的帮助。
第二篇：事务实训1
办公室日常事务实训
实训方式：分析讨论方式：
（1）可以分组讨论；
（2）每组推荐一个中心发言人，归纳出同学的发言；（3）组中心发言人在全班发言；（4）老师做最后总结。
一、电话接打
了解秘书接听、拨打电话规范训练，接听电话姿势，用语，语气；拨打电话用语，语气；转叫电话用语，语气；婉拒电话的接听。
对应能力训练：秘书职业素养，处事应变能力，语言表达与沟通能力。
案例一 电话“挡驾”的艺术
爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要是。于是她说：“很抱歉，经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经理不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来电话，丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告给经理，目前他非常繁忙，尚未考虑与你联系。”随即主动挂断了电话。
现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？ 思考题：
1、假如你是丁秘书，你怎样做？
2、秘书接听电话时，首先应做些什么？
3、秘书怎样审查来电？
4、秘书在电话中应怎样既作到为领导“挡驾”，又不得在言语行动上失礼，冒犯对方？ 答:
1、丁秘书在朱磊第二次来电时，就应告知对方经理不想与他联系。在朱磊第三次来电时，丁秘书应该说:“你的事情,我已经与经理汇报过了，对你们的生意经理无意参与，尚未考虑与你联系。请你以后不要来电话了。如果情况有了变化，我会主动与你联系的。谢谢!”。
2、文秘人员接听电话时，首先应自报家门。
3、审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码，然后请示上司是否想与对方通话。如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来;如上司不想通话,应想办法拒绝对方。
4、（1）可以用温和的言辞，多用礼貌用语来进行挡驾。
（2）可以使用转折用语，来表达自己对他的理解，同时表达自己的难处。（3）可以适当为对方提供处理意见。
案例二
秘书怎样接听业务电话
中外合资的荣成贸易有限公司杨珊瑚小姐是位刚毕业的涉外秘书专业的本科生，因总经理秘书吴小姐即将升任公共关系部经理，总经理安排杨小姐跟随吴小姐学习，有意让其接任吴小姐的职务。但近一段时间，总经理正好有事出差。由于有吴小姐的努力，公司的一切倒也井井有条。这一天，吴小姐代表公司外出协商一件事，杨珊瑚坐镇办公室。“滴铃铃，滴铃铃”，电话响了，下面是杨小姐与对方的一段谈话：
来电者：是荣成贸易有限公司吗？ 杨小姐：是。
来电者：你们老板在吗？
杨小姐：不在，我是他的秘书，有什么事请跟我讲。来电者：你们的乳胶手套多少钱一打？ 杨小姐：1.8美元。来电者：1.6美元卖不卖？ 杨小姐：不行的，对不起。杨小姐说完，“啪”挂上了电话。
思考题：
1、仔细分析以上对话，你发现了什么问题？
2、作为秘书应怎样接听有关业务的电话？
3、杨小姐还有可能接替吴小姐担任总经理秘书吗？
答：
1、(1)没有问对方情况，手套的需要量；(2)没有记录对方的姓名、公司、电话号码；(3)价格上的自作主张，不向上司请示；(4)接电话时没有自报家门；
(5)不等对方说完，就“啪”挂上电话。
2、（1）电话铃一响需立即接电话，并说明自己的身份。（2）力图不要让来电话的人等候。
（3）手头准备一本记事本和一支铅笔，以便记下有关事项，用左手拿听筒，这样可腾出右手写字。
（4）商谈事务，做好记录，并复述，以确认要点。（5）道别，轻轻挂断电话。
3、不能。电话礼仪是基本礼仪，杨小姐尚未掌握，能力不足以接替吴小姐担任总经理秘书。
二、前台值班
案例一
妙辞不速之客
胡秘书正在办公室忙着，近来了一位西装革履的男士，自称与李总经理约好的。但胡秘书一查经理的日程安排，却并没有发现有约会。但既然说与李总经理有约，也可能是经理亲自约定的，结果名片一看，是某家杂志社广告业务部钱经理。凭直觉胡秘书觉得对方是个推销员，但仍然很热情的请坐、端茶，然后问道：“您是否和李总约在上午见面？“
对方回答：“如果方便，我希望很快见到李总。“
胡秘书明白了，肯定没有约会。即使是李总亲自约定的，也会有具体准确的约会时间。“您看，很不凑巧，今天上午李总刚好有个临时会谈。我马上设法和他取得联系，告诉他您在这等候。或者另约时间，可以吗？” 钱经理马上表示同意。胡秘书接着说：“您看我怎么向李总汇报您的情况？” 经交谈，胡秘书很快清楚了，来访者是为杂志社编辑本市最新工商名录做广告、拉客户的。这类事不是第一次遇到，胡秘书知道接待不可草率生硬，来访者中不乏“无冕之王”，还须“恭敬送神”好。
经与李总联系，从他那里得到的答复是“不见”，胡秘书当然不能“直言相告”。“钱先生，真对不起，李总正在与一家重要客户讨论谈判，我不方便进去打断。您看已近中午，怕要耽误您太多的时间了。您看是否这样，我公司虽在本市，但大多数的业务还是在与外省市和外商之间，全国工商名录上，我公司已再册，本市工商名录上再登当让对本公司也有益，具体事项，我一定请示李总，并尽快电话与您联系，您看，我可以打名片上您的联络电话吧！”
“好，好。”嘴上这么说，钱先生已显不悦了。
“另外，刚才看您送来的资料，我想起我的同行马小姐曾和我谈起过她供职的公司正要做公共形象广告和业务宣传，您看我是否可以介绍他们公司与您合作``````她的联系电话是67559831，这是我的名片，您可以直接与马小姐联系。”
“好，好！”钱先生的口气变的和缓了。
“钱先生，这资料您是否可以多留几份给我，尽管我公司业务范围不太适合，但周末的同行联谊会上，我可以帮您向其他合适的公司宣传，同行介绍，恐怕更方便些，您看是否可以？”
钱先生告退的微笑是真诚的谢意，因为他受到的热情的接待弥补了没有完成任务的缺憾。胡秘书热情地送他到电梯口。
思考题：
1、胡秘书回到办公室的第一件事应该是做什么？
2、胡秘书的做法是否正确？没有不当之处？
3、胡秘书为什么不可直言相告李总经理不能接待钱经理？是否违背秘书的职业道德原则？
4、秘书对于来到公司的每一个人都应该视如贵宾，都应该有求必应、引见给领导吗？ 答：
1、与马小姐联系，说明相关事项。
2、除了未经马小姐同意，将电话告知其他人这一点不太好之外，其他接待工作做得非常好。
3、并不违背秘书职业道德原则。
秘书在传达领导意图时既要忠于领导意图，又要讲究技巧，让对方乐于接受。这里，黄秘书就做得特别好。他没有把李总“不见”的答复“直言相告”，避免了使对方难堪、尴尬甚至愤怒。
4、没有必要。对于没有预约的客人，秘书应迅速甄别，并给予适当的接待和分流。
案例二 秘书挡驾
高登公司傅总经理正在办公室准备下午董事会议的发言稿，这时，一位不速之客闯进了办公室的外间，声称有要事要见总经理，谈话不超过一个小时。白秘书连忙起生挡驾，但来人说知道总经理在公司。白秘书再用“总经理不在”来敷衍来人已不可能。白秘书只得请示总经理，安排见面`````` 一个多小时过去了，来人还没有要走的意思。白秘书进入会客室，对总经理说：“很抱歉，打断你们的谈话，总经理，你的下一个约会时间到了”。然后，对来人说：“对不起！”
送走了这一位，白秘书远远看见走廊里走过来的是铁城公司的刘经理，白秘书不用猜就知道是来要帐的，但因为公司最近资金周转困难，傅总经理不想见他。白秘书走出办公室`````` 思考题：
1、白秘书对第一位来客的接待是否妥当？
2、白秘书应该怎样对待铁城公司的刘经理？
3、秘书应该怎样为领导排除不必要的干扰，又不伤害客人的自尊和以后的业务往来？
答：
1、并不恰当，在未知对方身份和来意的情况以及是否有约的情况下不应请示领导，进行约见。
2、礼貌接待、请示领导。如果领导不见，应讲究技巧的忠于领导意图的将刘经理送走。
3、礼貌接待、有技巧、真诚、委婉地传达领导意图、热情送客。
案例三
冯秘书该如何处理此事
立新公司与龙丹制衣厂已经合作了近两年，成交了近百万元的生意，双方关系一直比较融洽。最近，因为一批进口面料的质量问题，双方有了摩擦。立新公司总经理来了一封信，龙丹制衣厂的彭总经理看了很生气，随即把秘书冯小姐叫近来，把那封信丢过去，说：“给立新公司回封信，以后不和他们做生意了！” 冯小姐怎么办呢？她有四种选择：
1、立即照办。很快打好回信，让彭总经理签字后马上发出。
2、进行劝阻，给彭总经理讲明厉害关系，劝他不要因为一时气愤作出错误决定。
3、暂时不办，估计彭总经理改变注意，等待新的指示。
4、打好回信，不马上送出去签字，过了20分钟，再去问彭总经理：这样写可以吗？这信要不要发出去？
思考题：
冯小姐应该采取哪一中做法？
最佳的是选择4。
选1是忠实和坚决地执行上司的指令，作为秘书的确需要这种品质，但是，仅仅具备“忠实和坚决”的品质，对于秘书来说是远远不够的。
选2，它干预上司的决策，超越了秘书的权限，所以是不合适的。同时，作为一个公司的经理，有自己思考问题的角度和方式，他必须经常权衡与各方面的关系和利益的问题，因此也必然包括与这家立新公司的关系。他提出中止与这家立新公司的关系，也许并非出自一时之怒，只不过是那封无礼的来信充当了导火索而已;当然，经理也有可能是一时之怒，中止与对方的交往仅仅是说说而已。总而言之，在不明白经理的真实的意图之前，秘书作为经理的助手仅仅是助手而已，既不是政策的制定者，更不是最后的决策人。秘书有责任及时向上司提供正确的建议，但绝对不能干预上司的决策。
选3是一种拒不执行指令的不负责任的行为。
选4是正确的。经理也是人，有自己的喜怒哀乐，也有不能控制自己情绪的时候。当他的情绪一旦平静下来，必然会自我反省。在这个时候，秘书把打印出来的信件递给经理征求他的意见，实际上就是给他创造一次重新决策的机会。
案例四 意外事故的处理
一家公司的员工在下班回家是遭遇车祸身亡，其家属救济亲戚朋友冲进公司，硬要拉经理去向死者磕头，经理见势，赶紧回避了。其家属亲朋不罢休，在公司里大吵大闹，弄的公司一片混乱，正常工作无法开展。关键时刻秘书小仇挺身而出，冷静地想死者家属说：“我们公司的员工，自然是我们的亲人，他的不幸遇难，我们都很悲痛，我是经理秘书，我一定代表经理前来吊信，并参加治丧。与此次交通肇事有关单位的交涉及处理善后工作，我会想经理请示并与有关部门协调，尽快给你们答复。”一席话，说的对方哑口无言，虽然还有人蛮不讲理的坚持要领导出来，但许多人已不再胡搅蛮缠，一场**基本平息。
思考题：
1、面对突发事件，作为秘书该如何应对？
2、小仇秘书的做法，有哪些值得我们借鉴？
3、如果当时小仇秘书不出面，后果会怎样？ 答
1、（1）有效掌握有关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，争取把问题，争取把问题解决在萌芽状态的能力。
（2）面对突发事件时，保持头脑清醒、对事件进行科学分析、敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况的能力。
（3）应对突发事件中的准确判断、果断行动能力和及时整合各种资源、有序应对突发事件的能力。
2、（1）挺身而出，控制事件影响。
（2）站在家属的角度，进行安抚。
（3）对于事故提出解决方案。
3、惊动领导，打乱公司正常秩序，公司的公关形象受到影响。
三、邮件收发
案例一 邮件收进的程序
沈小姐是某公司总经理的秘书，一清早进入办公楼，就到公司租用的信箱中把邮件取了出来，用专用信贷装好，提着走进了自己的办公室。略微整理了一下，就坐在自己的办公桌前开始工作了。
沈小姐数了下信件的数量，一共21件。她先把公函和私人信函分开，把有密级要求的、标有“某某亲启的信件分开。然后她根据收件部门的名称分类：有5封信是人事科的；7封信是销售科的；1封是财务科的；1封写着教育科的，但公司没有这个部门，她把这封信归到培训部去了；1封信上写总经理亲启；另2封是总经理办公室的；剩下的4份是报纸杂志。沈小姐拿出邮件登记簿，边登记边分检。所有的来函和邮件都登记在册了，也按部门分检归类了。接着沈小姐把总经理亲启的那封信放在总经理的办公桌上，把其他信放在各个部门的专用信格里，留下了2份报纸，2封总经理办公室的信。
在拆信前，她先把信拿到光亮地方照了下，一封信的信纸拆得几乎与信封一样大小，沈小姐只好把信在桌上磕了十几下，尽可能使信纸沉落下去，然后取出剪刀，小心翼翼地剪开了信口。把信封内的信纸一一站开，盖上日戳，再用回形针把信纸和信封一一别住。一封信写名有三份附件，但沈小姐仔细检查，只找到二分附件，她用红笔在信纸上写下：“缺少一份附件”，然后签上了自己的姓名。她想，这封信让总经理来处理吧。
另一封是对本公司提出业务方面意见的客户来信，按照惯例，沈小姐决定立即复信。她写到：
郭思源先生：
非常感谢您对我公司的关心。您所提到的服务质量和态度问题，我们正在研究改进，希望在不久之后，您看到的将是新的面貌。希望我们继续合作。再次向您致谢。敬请安好。
奇斯公司敬上
2000年5月6日 拟写复信搞，本已坐到电脑前的沈小姐想了一下，还是拿出了钢笔，手写誊抄了一遍，并写好了信封，填好了发函登记。
思考题：
1.、沈小姐的收件程序是否正确？每一个细节是否都符合秘书的要求？
2、“缺少一分附件”的那封信为什么要有总经理自己处理？这封信有可能是什么内容的信？
3、沈小姐最后为什么不用电脑打信，而要手写发出？ 答：
1、正确、都符合秘书要求。
2、信的内容可能涉及公司机密或寄信人秘书不能直接联系或处理。
3、手写给人一种重视之感，电脑打印会让人以为是统一发信，并未仔细阅读他的意见。
案例二
误拆信笺的处理
小王是某外资公司秘书。一次，他不小心误拆了法国总经理的私人信件。而且信里写的是总经理极其不愿他人知晓的隐私，这可如何是好呢？
小王当时想，事情既然已经发生了，就要勇于面对，不可藏匿不交，更不可私自拆毁。误拆信件只是工作事故，而藏匿或拆毁则是道德甚至是法律问题了。当务之急是先解决问题，然后再分析原因。于是他紧急采取了如下步骤：
发现误拆，当即停止阅读，并保证不把已看到的内容告诉任何人。把信纸按原样折叠好，放回信封。取一张便士贴，上面写上：Sorry, opened by mistake, 并签上自己的姓名。然后将这张便士贴粘在信封上。每天规定的称颂邮件的时间里，把这封错误开拆的信放在其他的邮件中间，一并送入总经理室，如办公室无人，当面向总经理道歉。若办公室有其他人在，则过后道歉。
通过这一方式，小王虽然受到了总经理的严厉批评，但最后也得到了总经理的谅解。事后，小王即使总结经验教训。小王承认，发生误拆信笺的事情，主观上是自己工作不认真、太大意所致，今后要增强工作的责任心，以避免类似事情的发生。客观上，是来信人没有按照一定的规范表明私人信件。这需要学习识别哪些是没有表明性质的私人信件。小王得出如下经验：一是留意哪些人经常给总经理写私信，那么这些人的来信即便没有标明信件的性质，也不会贸然误拆。二是学会辨别公务信件和私人信件的差别。一般，公务信件是打印的，而私人信件是手写的，公务信件的信封是白色的，私人信件的信封是多种颜色的，公务信封往往印有单位的名称和地址，而私人信封往往是公开出售的。三是当拿不准是公务信件还是私人信件的时候，请领导来定夺。
思考题：
1、小王秘书的做法是否值得我们借鉴呢？为什么？
2、请总结一下秘书该如何细致高效地处理邮件？
答：
1、值得我们借鉴。信件的误拆是工作失误，我们应当勇于承当工作失误，负起相关责任。
2、邮件收取及时登记以及定时收取。
邮件分拣要按照一定的标准。
邮件拆封要注意是否应由秘书拆封，拆封时按照要求。
邮件转交时应以重要程度进行排序。
第三篇：国际贸易实务实训总结报告
国际贸易实务实训总结报告
前言：为期三周的国际贸易实务实训结束了。这次实训的主要目的是进一步了解自己所学习的专业知识，能够灵活运用自己所学习的理论知识，学会填制各种单据，提高实际操作能力，同时为毕业就业铺垫。本次实训要求我们完成17套资料，其中包含14种合同、信用证等各种单据的填写和三套综合制单训练，每日所学以日志方式记录。
这三周，我们依次学习填制了销售确认书，信用证审核，商业发票，装箱单，海运提单，出口货物报关单，开证申请书，出口货物订舱委托书，出境货物报检书，出口货物投保单，普惠制产地证，装运通知和汇票。可以发现，我们所学内容的顺序基本上是按照国际贸易实务的实际操作流程制定的。因为国际贸易实务对英文的要求很高，而国际贸易牵扯到多个国家，多种法律，所以形式复杂，规定严格，不仅要对专业术语的英文加以掌握，还需特别注意各种单据的填写方式。从第一天学习开始，老师就给我们规定好每天的学习任务，首先我们需要先了解所给的资料，以第一套资料为例，资料给出买卖双方的基本信息和卖方所发的一份函电要求我们填制销售确认书。一般来讲，老师会让我们以之前上课所学知识来填制，然后再由他来讲解填制内容的格式及一些晦涩难懂的专业英文单词。虽然我们之前有学习过国际贸易实务这门学科，但是我们对这些理论知识的掌握都还不够，所以在老师让我们自己填单据的时候，都感觉有些无从下手。只会填一些基本的信息，但是都无法确定正确的格式，老师讲解了之后我们才知道买卖双方的名称后面还需要写上公司的详细地址，单价下的表格首先需要写好合同所采用的贸易术语，另外单据中的内容全部需要用大写的英文字母，单价数量金额等都要有特定的格式。就一份销售合同而言，需要填写买卖双方的名称地址，合同编号，签订地，还有订立的条款信息，包括付款条件，要求的单据，装运通知等等内容。我们不仅要学会填这些，还要搞懂这些单据里的英文单词的含义。接下来我们还学习了信用证的审核，信用证是是提交货物贷款的凭证，所以信用证的审核非常重要，信用证里的任何错误都可能对合同造成很大的影响，应该特别注意合同的时间，编号和金额有没有错误。此外，货物的包装，装运港，是否允许转运，分运等等内容也要多加检查。最后将检查的结果填制到表格中即可。商业发票是合同货物的凭证，与金钱利益直接相关。但是通过之前销售合同的学习，商业发票的填制就显得比较简单了，只需要填好买卖双方的基本信息和唛头，货物描述，数量，单价，总价等内容即可，填写要求与之前销售合同所学内容一致。但需要注意的是商业发票不仅要填好发票和合同的编号，也要填写信用证的编号，所以国际贸易实务的学习可谓是一环扣一环，得全面掌握。此后装箱单，海运提单等的填制也都大体相同，不过每个单据中的专业术语都不同。例如海运提单中的“shipper”指的是托运人，“consignee”为收货人实际上也就是销售合同中的卖方和买方。其实学完全套资料后会发现很多单据的填制都是大同小异，我们所做的就应该是熟悉各种单据的不同表示方法。搞清楚英文单词后该接什么。比如有时候TO在有些单据后要加目的港，有些单据则是收证银行所在地。而后面的出口货物的报关单，报检单，投保单等等只需弄清楚贸易方式就容易填写，普惠制产地证与汇票较为特别，需要特别记住它们的格式。例如汇票的标题为bill of exchange。在学习完各种单据的单据后，我们分别作了三套综合制单训练，分别是FOB，CFR,CIF三种贸易术语条件下，这三种术语在国际贸易实务中最为常见，所以我们主要就练习这三种。综合制单训练中包含了我们之前所学的各种单据，等于是将我们本次实训所学全部集合到一起，起到了一个巩固的作用。
这次的实训让我了解了专业的国际贸易实务知识，第一次将本专业的理论知识和实际结合了起来，原本对国际贸易专业的模糊定位也逐渐清晰，对以后就业的方向也有了基本的了解。也体会到了国际贸易实务的困难，所有单据的填制和审核都不能有丝毫放松，单词的填写必须准确无误，各种项目的格式也得填写到位。不过通过此次学习，我的英文能力有所提高，记住了许多复杂的英文专业术语，也让平日学习的空洞的理论知识变得更为丰富。
第四篇：国际外贸实务实训总结报告
国际贸易实务课设总结
为期两周的课设实训结束了，终于可以松一口气了！我们这些大三的学生准大四学生，即将要走入社会，又不得不仰天长叹啊！书到用时方恨少，此时我的单证的实际操作、贸易洽谈、合同履行等业务技能在残酷的就业环境中显得尤为浅薄，还好这学期学校开设了国际贸易实务课程设计，通过两个星期的实践操作，我对国际贸易的业务流程及操作有了更进一步的了解和感触，现在对贸易的理解已经不在停留在单纯的理论层面，实践层面也有了质的飞跃！
既要读万里书，又得行万里路！国际贸易与国内贸易有很大的差别，在国际贸易中我们将面对复杂多变的国际环境，及不同国家的贸易政策，在进行SIMTRADE模拟训练同时，也锻炼了我们适应变幻的环境，应对各种角色和处理各种问题的能力。在SIMTRADE中我们将扮演五种角色：出口商、进口商、工厂、出口地银行、进口地银行，其中出口商，进口商，工厂这三个是我们这次模拟实训最主要的内容，SIMTRADE是一个很好的平台和很好的资源，我们放佛超越了时空的限制，走进了一个全新的时代。现在让我一一说说这每个角色扮演下来的一些收获。
首先出口商是最为重要的角色，在扮演出口商的角色的过程中，要经过准备、磋商、签约、履约、善后几个流程。这次外贸模拟我们都采用CIF术语，L/C(信用证）的方式进行结汇。开始我们得发布供应信息，在市场打响广告，当然，作为国际贸易人员，不能守株待兔，也得掌握市场行情，看市场需求什么，然后确定商家，通过发邮件与
进口商建立业务关系。磋商阶段，根据成本、税的情况准确计算成本和报价，是至关重要的，通过询盘、发盘、还盘、接受四个环节，就交易条件达成一致。在交易过程中市场是变化的，作为出口商需不断核算成本、费用和利润，才能获取最佳交易条件和价格。等一切业务关系协商同意签字后，双方就签订合同。之后发邮件通知进口商开信用证。
以上都是文本合同，到这部分才完成了半份合同，接下来出口商要做的是实质性履行合同阶段。这一阶段过程比较复杂，对于我们熟练程度还不够好的来说，这需要一段时间，这其中包括同工厂建立业务关系，为备货做准备，申请产地证、改证、备货、租船订舱、报检、保险、报关、装船、制单、结汇等环节，每一环节紧紧相扣，一环的错误就会导致整个业务无法顺利完成，为了以防万一，我们可以用SIMTRADE系统的在线帮助为每一步的进行在线指导，业务日志也会提醒我们需要做什么，单据的检验系统更让我们及时更正单据中的错误。当业务结束时需要进行善后工作，这是很多同学容易忽略的事情，其实善后非常重要，这可以为我们创造新的商机。在业务进行中，我们还通过银行借款得到更多的资金，以便业务的开展和做大做强。
其次是进口商。进口商的利润来自于对产品的销售，及时掌握市场信息，寻找交易产品和对象，同出口商建立业务关系，为进口做好准备至关重要。SIMTRADE的业务中心的消费市场为进口商及时提供市场信息，使进口商可以及时查询产品销售价格，不断核算成本、费用和利润，方可获取最高的利润。之后开始寻找合适的出口商进行
交易，最佳交易条件和价格，同时选择合适的交易方式签订合约关系到进口商的利益。国际货运风险和保险为我们着实上了一课——应该如何降低风险和减少损失。最后进口商要在市场上及时将货物销售出去，方可实现利润最大化。进口商的业务流程虽没有出口商的那么多那么繁琐，可每一步的操作关系到自己最后能不能赚到期望值，进口商还需要开信用证、租船订舱、投保、审单付款、报检、提货等环节，如果不能及时投保一旦出现损失是自己的，后果不堪设想。
最后是工厂。工厂扮演的是供应产品的重要角色。先在市场发布信息，等待出口商投递商机过来，但作为一个产品供应商来说，我觉得应该做到主动为先，确定目标市场，寻找一切可以交易的产品和交易对象，同出口商建立业务关系，为销售做好准备，这都需要工厂自己主动，单子才会滚滚而来。在SIMTRADE模拟中，工厂的操作其实很简单，只要与出口商签了生产合同，可以立即到工厂生产，之后交货，缴税。但现实中，我们都知道，工厂要不断核算生产成本、费用和利润，才能得出最优化的市场价格。
通过本次实践我对国际贸易操作流程有了进一步的感性认识，：能够熟练地使用电子邮件进行业务磋商，建立业务关系并掌权往来函电的书写要点和技巧；能够正确、熟练的使用价格术语和结算方式签订内外购销合同，并能在结汇方面掌握基本流程；在单据填写方面，能够比较流利的填写各种单据，并能够掌握其中的要领；能够掌握出口商、出口商和供应商的基本业务流程。
这次的实训让我了解了专业的国际贸易实务知识，第一次将本专
业的理论知识和实际结合了起来，原本对国际贸易专业的模糊定位也逐渐清晰，对以后就业的方向也有了基本的了解。也体会到了国际贸易实务的困难，所有单据的填制和审核都不能有丝毫放松，单词的填写必须准确无误，各种项目的格式也得填写到位。不过通过此次学习，我的英文能力有所提高，记住了许多复杂的英文专业术语，也让平日学习的空洞的理论知识变得更为丰富。
在此感谢学校为我们提供这样的学习机会，也感谢老师的谆谆教导，才能使我们更好掌握知识，也感谢周围的同学给我的辅导，感谢在实训操作中的最佳拍档-----邓天慧！
第五篇：银行业务实训总结
银行业务实训总结
在暑气腾腾的七月上旬，我们通过研硕商业银行系统进行了为期两天的商业银行业务实训。在此期间，我们对银行业务进行了模拟操作，了解了银行日常业务的基本流程，熟悉了各种票据的填制方法和需要注意的事项，也加深了对于《金融学》这门课程相关内容的理解。
在此次实训中，我扮演的是普通柜员的角色，主要任务是根据系统所给出的案例填制与完善的各类票据。实训的日常业务分为个人业务和对公业务两个部分，每一部分又按照银行日常业务办理的常见程度与难易程度分为十个左右的模块，每个模块有具体的操作步骤，非常清晰明了，极易上手。因此，在整个过程中，只要严格按照要求操作，就不会有太大的问题。这对于我这个习惯按部就班、喜欢看到所有事情都井井有条的“强迫症患者”来说，非常令人满意与舒心。
在进行所有操作之前，每个普通柜员都需要做的是签到，其次是现金出库和凭证出库，虽然我们只是进行上机操作，但在现实的银行业务中，出库的现金和凭证应该是放在钱箱与票箱里，在需要的时候拿出来以备使用。
接下来就是日常业务操作。在个人业务这个部分里，分别有活期储蓄、定期整存整取、定活两便、零存整取、存本取息、个人通知存款、个人消费贷款、个人小额质押贷款、代理国债、外币兑换、和个人特殊业务这11个模块。首先，每项业务操作开始之前，必须进行的是核对案例所提供的票据，保证其准确性，然后才能根据这些原始凭证进行填制。这项操作看似简单但却必不可少，因为若是一时疏忽，很容易在填制过程中出现错误。虽然大部分时候系统会自动提示有误，可如果是原始凭证的数据有误就很难发现了，也会给接下来的工作造成很大的困扰，甚至需要放弃案例重新来过，这样实在浪费了很多的时间。其次，每个模块又分为顺序固定的几个步骤，每个步骤都由不同的代码代表，每次操作都需要严格按照这些步骤进行，即按照顺序输入代码，否则系统不予认可。而我经常忘记先输入代码，所以总是填好一张凭证后才被系统提示“步骤错误”，因此总是懊恼地重新输入数据。以上这两种错误，是在我的整个操作过程中出现最多的。我认为，会有这样的失误，主要是因为我太过粗心，不够认真细致，另外，对操作系统地理解不到位、对银行实际业务的不了解也是造成失误的重要因素。
对公业务里，有单位活期存款、单位贷款、商业汇票、同城结算业务提出、清差划拨、电子汇兑往账业务、电子汇兑来账业务和银行汇票8个模块。相比之前的个人业务，对公业务往往涉及到的是一个单位、公司或者企业的钱款往来，所接触的钱款数额更加巨大，票据复杂程度也是个人业务所不能比拟的。因此，更需要柜员的耐心和细致完成相关工作，否则，若造成失误，其产生的不利因素影响到的范围会很大，造成的麻烦也很难善后、无法很快解决。我在对公业务的操作中，遇到的问题基本于个人业务相同，总体来说，对于银行业务的生疏与急于求成而不顾细节是我最大的障碍与最需要改进的地方。
当然，在这段不算很长的历程中还有其他一些挫折，在第一天的操作中，我没有携带自己的电脑，学校机房电脑的浏览器与我们的实训系统不够兼容，所以总是出现错误提示，为此我还换了好几台电脑，但系统依旧无法正常显示，于是，缺乏耐心的我因此直接放弃了当天的操作。后来，当我回到宿舍准备用自己的电脑操作时，却无奈地发现系统已经关闭，只好作罢，第二天火急火燎地赶完了两天的任务量。这样的经历让我很是遗憾与懊恼：首先，我没有估计到非人力因素所造成的干扰；其次，我惰性发作，将应该分别按时完成的任务拖到最后一天做，是对自己不负责任的表现。别人都是按部就班保质保量完成，而我却是加班加点地赶任务，心态上不够淡定，完成度肯定不够好。对此，我觉得我应该深刻检讨，以后遇到困难一定要去积极寻找解决办法而非暂时抛开，再也不能拖延到最后才草草了事。另外，作为一名经济学专业的学生，金融学本就是我们的专业课之一，银行相关业务操作也是我们未来极有可能从事的职业所需要具备的基本技能。因此，我非常感谢这样的训练。
总之，通过这两天的银行业务实训，我对之前学过的对商业银行部分的理论知识的理解更加深刻，也更清楚银行业务的基本流程，明确了银行柜员的工作内容及职责，加深了对银行经营的认识，特别是这使我对此的了解从理论层面延伸向了实际操作层面。更重要的是，我更加清楚地认识到，如果以后想从事这方面工作，就需要不断提升专业知识储备，更要对一切事物都本着认真严谨负责的态度，才能为今后步入岗位奠定坚实的基础。
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