强素质 谋发展 提升应急救援水平[5篇范例]

第一篇：强素质 谋发展 提升应急救援水平

强素质

谋发展

提升应急救援能力

-----峰峰集团矿山救护大队

冀中能源峰峰集团有限公司在册职工4.6万人，现有13对生产矿井，2座大型洗煤厂等18个分公司、23个子公司。目前原煤年产量已达1650万吨，精煤年产量1000多万吨，集团公司所属矿井地质及水文条件复杂，水、火、瓦斯、煤尘、顶板灾害俱全。13对矿井中高瓦斯矿井8对，其中3对为煤与瓦斯突出矿井；12对矿井均具有煤尘爆炸危险性。

峰峰集团公司救护大队成立于1950年，经过50多年的发展，目前，大队设有大队长1人，副大队长2人，总工程师1人，下设3个救护中队，每中队3个小队，设有技术科、综合科等五个科室，在册员工228人，其中指战人员129人。2006年被增设为国家级区域矿山救援基地，并评定为一级资质救护队。我们始终坚持党的“安全第一、预防为主、综合治理”安全生产方针，严格按照“加强战备、严格训练、主动预防、积极抢救”的原则，开拓进取，大胆实践，从管理上下功夫，不断强化内部管理，救援能力得到进一步提升。现已发展成为一支具有先进的救护装备、高素质的救护人才，以及较强战斗力的军事化、专业化矿山救援队伍。

一、强化管理，不断夯实应急救援基础工作

为夯实管理基础工作，我们建立健全了效绩考核、6s管理、应急事故处理预案、下矿预防检查制度、精神文明建设考核等20余项制度，并建立健全了各种工作记录、牌板等，通过完善制度，使各项工作走向制度化、规范化、科学化，使各项工作做到了令行禁止，使全体指战员的工作积极性明显提高。

同时我队还狠抓基础设施建设，加强环境治理。建造了室内训练场馆、健身房等，设施建设基本上符合国家级救援基地的要求，对大队内部环境进行了改造整治，空地全部绿化。队务管理制定统一标准，物品定位摆放，实行6S管理，环境变了，指战员精神面貌也发生了明显变化：语言文明了，行为规范了，工作积极性提高了。

在预我队检方面坚持预防性安全检查与熟知应急预案相结合改变了过去只重视事故抢救，不重视事故预防的理念，从最初的井下地区熟悉、实习，到现在至以熟悉地区为基础，涵盖矿井通风系统、瓦斯治理、顶板支护管理、电器设备防爆、水害、火灾防治和火工品管理等诸多方面为检查内容的全面预防性安全检查。做到变被动抢救为主动预防，每月针对各服务矿井重点隐患地区，制定重点地区检查次数和重点检查内容，全面了解现场实际情况，及时发现并消除现场隐患。

二、强化日常训练考核，提高队伍整体素质

我们认为矿山救护队是 “练兵千日、用兵一时”。为了提高自身素质和应急救援技术水平，必须坚持加强训练，不断提高身体素质、业务技术素质和整体作战能力。为此，我们提出了“强化训练、积极救援、内强素质、外树形象”的口号，并全面开展技术练兵活动。做到每天验收一个小队的体质项目和设备操作训练情况，每月各中队进行一次全面验收，大队每季度对中队进行一次全面验收。另外，我队每年组织两次救护技术竞赛活动，树立典型，学习先进。

在理论学习和业务技术方面，做到学习内容具体，学习目标明确。开展观看学习光盘、组织理论知识竞赛、仪器装备实际操作竞赛等形式多样的学习培训，理论联系实际讲解矿山救护知识，增强了队员的学习兴趣，提高了指战员学习效果。在业务训练方面，我队将落实《考核规范》作为搞好矿山救护队质量标准化的关键，并把标准化工作贯彻落实到日常工作之中。我们本着“平时多流汗，战时不流血”的思想，苦练基本功，提高指战员的训练积极性，我队在2005年、2007年和2009年三届河北省救援技术竞赛中均取得了集体一等奖的好成绩。

我队还严格按照《矿山救护规程》和《煤矿安全规程》的有关规定，认真搞好服务矿井的事故处理应急演练工作。我们结合集团公司所属矿井存在的灾害特点，组织指战员制定相应的应急事故处理预案，并根据事故处理预案，编订高温浓烟实战演习计划，中队严格按照救护行动原则，以假当真，进行实战演练。通过演练检验并进一步修订完善预案，以达到提高指战员应对各种事故的实战能力和作战技能的目的。

另外，我们在培训方面增加了心理素质培训科目，对指战员尤其是新队员，加强了心理素质培训和教育，通过多科目训练，理论联系实际讲解，逼真的应急救援演练等，使全体指战员的心理素质有了很大提高，对各种事故的处理起到了安全保障作用。

三、加强装备投入和质量管理 增强救援安全保障能力 集团公司领导高度重视应急救援建设，不仅在队伍建设上投入大量人力物力，在整治环境、增加设施和装备方面也投入大量资金给予支持，并及时补充队员，对超龄队员安排到矿上代表公司行使安全监督检查员权力，解决了部分超龄队员的后顾之忧，也促进了集团公司安全检查工作；国家局和省局领导对我队的建设也特别重视，先后配备了一定数量的先进技术装备，使我队的综合作战能力明显提高；各级领导的关怀和大力支持，大大激发了救护队全体指战员的工作热情，增强了我们战胜困难、夺取应急救援各项工作全面胜利的信心和决心。

近几年来，我队积极引进先进救护技术装备，公司先后投入资金近2000万元，给我队全部配备了正压氧气呼吸器，购置了400型高倍数泡沫灭火机、DQ—500型惰气发生装置、惰泡发生装置、先进的气体化验分析仪器、石膏灌注机、快速密闭喷涂机、生命探测仪、氮气发生装置等大型装备，配备了气体化验车、矿山救护车辆等，建立了通讯及自动化办公系统、矿山救护信息管理系统、OA协同办公系统等，实现了信息交流现代化、无纸张办公等；目前两套制氮装置已在矿防灭火中使用，效果良好。同时省局也给予了大力扶持，投入大量资金，给我队配备了一部分正压呼吸器、150型惰气发生装置等装备。这些先进救护技术装备的引进，进一步提高了我队的救援保障能力。

另外，我们还积极组织技术人员进行科研攻关，开展了《救护管理系统》、《煤矿救护队安全科学训练方法与技术研究》、《打造过硬救护队伍，提升整体救援水平》等研究。《打造过硬救护队伍，提升整体救援水平》项目获得集团公司和河北省煤炭行业企业管理现代化创新应用成果二等奖。积极在各级刊物上发表论文，论文《矿井瓦斯连续爆炸事故的分析与处理》获得河北省煤炭学会优秀论文奖。通过积极钻研业务技术，攻关技术难题，救灾指挥能力有了进一步提高。

四、下一步规划

根据《煤矿安全规程》、《矿山救护规程》、质量标准化考核规范、资质认证管理规定以及国家级救援基地建设条件的有关要求及规定，积极争取上级主管部门和集团公司的政策扶持和资金投入，不断加强基础设施建设和完善，加大引进先进装备和技术的力度，加强指战员的学习训练和培训，强化内部管理，进一步提升救援工作水平，提高整体素质和作战技能，努力建造一支高素质、多功能的应急救援队伍。

通过强素质，谋发展，我队的各项工作迈上了新台阶，整体素质和作战技能得到进一步增强，应急救援工作水平得到进一步提升。下一步我队要进一步加大管理创新力度，深入向先进单位学习，逐步面向社会实施多行业、全方位救援。通过我们的努力，力争早日把我队建成一支高素质、多功能的应急救援队伍，为矿山安全生产和应急救援事业的发展做出我们应有的贡献！

第二篇：与时俱进强素质创新思维谋发展

与时俱进强素质 创新思维谋发展

——参加全国县纪委书记培训班学习心得体会

2009年6月3日—10日，作为一名1974年出生的年轻的县纪委书记，作为一名走到纪检工作岗位刚三个月的县纪委书记，能参加这次在国家行政学院举办的、在党的纪律检查工作历史上第一次大规模培训的全国县纪委书记培训班，我深感荣幸；对中纪委能给我们基层纪委书记这么一个难得的系统的学习机会，我深表感谢，并深存感激。虽然只有短短的8天时间，但培训班鲜明的主题、丰富的内容、高层的解读、权威的讲解、组织的严密、服务的到位，一方面使我充分感受到组织的关怀，另一方面也确实让我获益匪浅，让我在最短时间内便有机会全方位地了解和学习到纪检监察工作的专业知识和政策分析，便于以后在工作中结合实际，学以致用。通过这次培训，我深刻领会到，一名年青的纪检监察干部要成长，必须加强学习、强化素质，抢抓机遇、创新发展，在以下几个方面加强锻炼，努力做好新形势下的纪检监察工作。

一、钻研理论，勤学善思，打牢政治理论基础

讲政治，顾大局，具有较高的马克思主义理论和政治素质，是一个合格的纪检监察干部必备的条件。要达到这个要求，关键在于学习。这次培训学习，学习内容全面，具有参考性；学习材料丰满，具有启发性；学习精神重要，具有指导性；专家学识渊博，具有专业性；知识专业全面，具有系统性；高层解读深入，具有权威性；会务细致周到，具有参照性；同学交流广泛，具有联谊性。作为本人，我是觉得机会千载难逢，于是抢抓机遇，如饥似渴地学；带着思考，水绵吸水地学习。我认为，只有打牢政治理论基础，学深悟透，才能不断进取，有所发展，有所提高，才能讲政治，顾大局，具有坚定的政治信仰。

二、积极工作，勇于奉献，努力开创事业新篇章

年青纪检监察干部的最大优点是充满激情、思维活跃、工作快捷高效。而最大的缺点往往是缺乏埋头苦干的精神、缺乏顽强拼搏的精神、缺乏无私奉献的精神。作为新时期年青纪检监察干部，我们必须要发扬自己的优点，改正自己的缺点，积极培养埋头苦干、顽强拼搏、勇于奉献的精神。只有埋头苦干，我们才能在工作中做出实实在在的成绩；只有顽强拼搏，我们才能克服前进道路上的各种困难和问题；只有勇于奉献，我们才会有多彩的人生，才会彰显高尚的人格，才会有博大的胸怀，才能为党和人民的事业做出更大的贡献。

三、加强党性修养，努力做立党为公、服务为民的表率

全心全意为人民服务，是我党的根本宗旨，是党性的最高表现，也是我们纪检监察干部讲政治的根本要求。我们要不断强化群众观念，主动服务，深入基层，联系群众。千方百计把群众工作做深、做细、做实，始终保持党同人民群众的血肉联系，多做暖人心、促团结、利和谐的工作，使人民群众切切实实感受到党的温暖。我们要带头到最艰苦的地方去，近距离接触群众，了解群众，真正为群众实实在在解决难题，在服务群众过程中使我们得到锻炼，思想得到升华。我们必须时时刻刻牢记自己的职责和使命，以扎扎实实的工作推进和谐社会建设，真正为一方人民奉献我们的青春。

四、修身立德，努力做浩然正气、大公无私的表率

德，是为人处世的第一要义。我们做事、做人都要坚持以德为重，真诚待人，真诚干事，真诚当官。对己心胸坦荡，克私节欲，以德立人，不为名、不图利，做到淡泊明志，律己修身；对人豁达大度，宽容谦和，以德服众，不失信、不推过，做到向善如流，觉而不护；对事守得住清贫，耐得住寂寞，经得起考验，以德树威，做到宁公而贫，不私而富。作为纪检监察干部，要不断提高自己的政治觉悟，提升自己的素质。在提升自身素质方面，努力做到“加减乘除”法。所谓加，就是加强党性锻炼和个人修养，不断锤炼自己的意志；所谓减，就是尽量减少一些不必要的活动和干扰，腾出时间，多学东西，多思考问题；所谓乘，就是有了成绩不沾沾自喜、止步不前，而要乘势而上，善于乘东风、抓机遇、再接再厉；所谓除，就是要不断排除私心杂念和外来的各种不利影响及诱惑，排除个人私欲所带来的烦恼和忧愁。

通过本次培训班，总的来讲，收获甚丰，既加强了学习，又促进了业务，更认识了朋友，收获了友谊；不仅使我提高了理论水平，找到了自身差距，明确了努力方向，更教会我深入思考自己的角色和职责。我决心用这次培训班学到的知识运用到工作实践中，学以致用，在今后的工作中更加用心学习、细心思考、热心工作，用业绩来回报组织的培养，用才智来答谢领导的信任，用不懈的努力来争取更大的进步，按照贺国强书记给我们提出的“讲政治，顾大局；恪尽职守，秉公执纪；牢记宗旨，以人为本；加强学习，注重实践；解放思想，与时俱进；严于律己，清正廉洁”六点要求，努力实践，当好一名合格的纪委书记。

第三篇：强素质甘为学子 谋发展乐作人

练内功甘为学子 谋发展乐作人梯

——河南省财政系统培训管理者培训班在浙江大学成功举办 “毕竟西湖六月中，风光不与四时同。接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红。”6月10日，坐落于美丽的西子湖畔、具有百年深厚文化底蕴的浙江大学迎来了一批特殊的学子——76名来自河南省财政系统的人事科长、干部教育中心主任（函校校长、函授站站长）以及厅干部教育中心的培训管理者，他们肩背行囊有序入住浙江大学学生公寓31舍。在此后的5天时间里，他们将在这所具有百年历史、素有“东方剑桥”之称的中国著名高等学府接受强化集训，以期通过对现代培训理论、方法及相关知识和制度的学习，进一步增强其综合素质，以适应新形势、新任务对财政系统教育培训提出的新要求和新挑战，更好地“为财政中心工作服务、为财政改革发展服务、为提高财政干部和财会人员队伍素质服务”，为财政培训工作又好又快发展提供人才保障和智力支持。本期培训班呈现以下特点：

一、领导重视，亲历亲为

打铁还靠自身硬。随着财政干部教育培训工作的逐步深入，培训管理者自身素质的高低便直接影响和决定了培训质量的好坏。培训管理者只有不断加强学习，不断提升自己的理论功底和业务能力，才能科学高效地组织指导实际培训工作，积极应对财政培训工作的新挑战。所以，培训班从筹备到举办，厅领导一直都给予了高度重视。在培训班筹备阶段，从教学方案的制定、课程的安排、教师确定到培训地点的选择，厅领导都亲自过问审定。厅人事教育处和干教中心领导以身作则，带头参训，坚持跟班听课和参加学员座谈讨论，并积极参与解决培训中遇到的问题和困难，确保了这次培训班的成功举办。

二、名师传道，定位精准 此次培训班的参加者是全省各地市财政局负责干部培训工作的人事科长和干教中心主任（函校校长），是各级财政干部教育培训工作的直接策划和具体操作者。针对这一特点，在组织策划阶段，培训班以增强培训执行力为核心，有针对性地设计了7个教学模块，教学内容突出“组织策划”和“管理创新”的角色特点，注重培养和提高其“培训组织策划”、“管理和思维创新”、“培训体系建设”、“团队协作和沟通协调”、“人力资源开发与管理”等方面的能力，同时兼顾人格心理分析、健康与养身、社会热点等方面的知识。这些培训内容都是针对培训学员特点量身定做的，既有现代培训管理方法和技巧的介绍，又有培训管理关键技能的实际训练，与实际工作紧密结合，具有很强的针对性、指导性、实效性和可操作性，实现了教学相长、学学相长。唯名师授课，庶几“高徒”可出。担纲这次培训教学的或是浙江大知名教授，或是熟稔培训理论、长期从事培训工作的专家学者，他们满腹经纶、经验丰富，或观念超前，视角独特；或幽默风趣，妙语连珠；或通俗易懂，深入浅出；或谆谆教诲，循循善诱。谈理论高屋建瓴，令人如食智慧之禁果；话实践授人以渔，让人如览兵家之操典。他们独到的见解和精辟的论述使一些艰深晦涩的理论变得通俗易懂，平时工作的困惑和阙疑在这里得到详尽解答，平素听到的前瞻观点在这里得到了细细剖析，看似简单的培训原理在这里得到深度挖掘，先进的理论、深奥的道理在这里都与日常工作找到了结合点。场场讲座，好似一道道精心烹制的心灵鸡汤，滋养着学员的心灵，强健着学员的筋骨，如沐春风，如浴春雨。学员无不由衷地发出“听君一席话，胜读十年书”的赞叹。

三、环境清幽，怀志息心

环境育人，润物无声。这次培训选地在中国著名高等学府——浙江大学，这本身就是对学员心灵的一次升华。校园依山傍水，环境幽雅，花木繁茂，碧草如茵，景色宜人，与西湖美景交相辉映，相得益彰；老校长竺可桢塑像及巍然屹立的伟人毛主席像等景观，映衬在树影婆娑中，定格成刚柔相济的迷人风景，是读书治学的理想场所。置身积极向上、充满时代气息的校园，深厚的文化底蕴和人文情怀浸润和濡染着学员的心灵，尽享水墨书香，使学员在不经意间就受到了思想的洗涤、心灵的净化和人格的升华。同时，安排与浙大学子同吃同住，让学员融入浙大的一分子，浓浓的书卷香勾起他们无限的学习情思，整个培训过程学员都表现出高涨的学习热情。

四、管理入微，彰显人本

天下大事必作于细。培训班注重细节管理，凸显三种意识。一是服务意识。厅干教中心及时了解培训班教学和学员生活等各方面情况，从学员报到、材料发放、教学场地与教学用具的配备，到住宿、餐饮、接送、课余活动，都进行了具体细致安排，体现了以人为本、以学员为中心的服务意识。二是创新意识。培训班不拘泥于以前岗位培训班的模式，根据学员特点和需求，课前与教师进行及时沟通交流，在现有讲义的基础上进行适当调整，使教学内容更加切合培训管理岗位的实际需要。三是精品意识。注重从培训班的每一个环节做起，在教学组织、教学资料、后勤保障等各方面力求做到扎实细致，比如制作学员手册、通讯录等细节，得到了学员的充分肯定。同时，及时将培训课件以及相关资料发给学员，对推动日后我省财政系统进一步做好干部培训工作发挥了积极的示范作用。

五、友谊缔结，尽现风采

参加此次培训的学员的来自全省各地，非常珍惜彼此之间的同学缘分和友谊，在学习和生活中相互帮助，共同进步，每个人都将自己的全部热情投入给这个和谐的集体。通过培训之桥，学员们收获知识的同时，也收获了友谊。课堂上认真听讲，热烈讨论；考察中留心观摩，虚心求教；课余时间，围绕当前干部教育培训工作现状、问题及对策，进行深入探讨和广泛交流，并对今后工作的创新与发展提出许多意见和建议，增进了相互了解和友谊，碰撞了思想火花，达到了取长补短、互相促进、互相启迪的目的。同时学员良好的精神风貌，严格的组织纪律，规范有序的表现赢得了浙大领导和老师们的赞誉，树立了河南财政人的的良好形象，展示了河南财政人的风采。

学员们普遍反映，本期培训班讲课师资层次高，培训形式多样，新颖独特，传递了最新的教育培训理念，学员参与积极性高、感受深刻，同时通过培训在理论知识的学习上收获很大，更新了观念，拓展了视野，开阔了思路，增长了本领，提高了技能，对各地开展干部教育培训工作具有积极的理论指导作用，对如何做好教育培训工作有了新的认识和思考。他们纷纷表示回到工作中一定坚持学以致用、用以促学，学用结合、活学活用，把此次学习培训的成果及时转化为实际工作成果，推动我省财政培训工作再上新台阶。

厅干教中心 蔡祥政

第四篇：学业务强素质促提升

学业务强素质促提升

组织开展了专卖业务技能知识培训，进一步提升专卖执法人员综合业务技能水平和办案能力。

此次培训从现场勘验笔录、询问笔录文书制作入手，培训会上，通过采取案例分析、以新形势下对烟草专卖行政执法、目前案件中普遍存在的问题进行了列举，重点讲解案卷的定义、案卷制作依据和基本原则、案卷制作存在的问题、案卷制作中要注意的部分细节等内容，以提问答辩等方式进行互动交流学习，参训人员进一步掌握了专卖业务办理过程中的细节问题，有效提高了综合业务能力。

一是要求全体专卖人员进一步加强学习，全面提高专卖执法水平和服务能力；二是督导各网点认真开展市场检查各类专项行动，加大检查力度，把握市场动态，将打私打假工作作为专卖工作的重点；三是注重无证户管理，定期测算无证户比例，适时开展与工商部门的联合检查；四是加强对零售户宣传解释工作，在市场检查过程中注重方式方法，避免不必要的投诉。五是认真抓好专卖技能鉴定工作，确保参加技能鉴定人员达到州局技能鉴定要求。

此次培训取得良好效果，进一步提升了博州专卖人员整体素质及专卖业务水平，为打造一支作风过硬的专卖执法队伍奠定了坚实的基础。

第五篇：开展“提升素质强管理，优质服务上水平”活动方案

开展“提升素质强管理，优质服务上水平”活动方案

为进一步提高站务管理和服务水平，建立车站规范管理、文明服务、优良秩序的长效机制，巩固、发展在“公共文明指数测评”工作中取得的成果，确保顺利通过省厅、市局对汽车客运站整顿及复核定级检查验收。公司决定自2010年10月21日起，在公司汽车客运站开展“提升素质强管理，优质服务上水平”活动。

开展“提升素质强管理，优质服务上水平”活动，是提高公司车站站务服务水平、提升站务服务质量的必要举措，是促进车站内强素质、外树形象的有效手段。对规范站务管理，提高站务服务质量和整体工作水平，打造优质服务品牌，塑造车站良好形象，全面完成今年客运收入任务，顺利通过汽车客运站整顿及复核定级检查验收，促进企业和谐、持续、健康发展有着十分重要的意义。

活动的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，紧密结合汽车客运站整顿及站级复核定级工作，按照道路旅客运输“三优”“三化”的基本内容，以省厅颁发的《汽车客运站考评验收标准》为依据，全面加强车站治理整顿，规范站务管理与服务，努力提升员工素质，创造公平、和谐、紧张、有序的工作秩序与经营环境，打造“温馨长运”服务品牌，树立车站文明服务窗口形象。活动主题是：规范管理强素质，提升服务铸品牌。活动时间自2010年10月21日起至12月31日。

此次活动的标准包括：1.车站基础设施建设完好。按照交通部部颁相应等级客运车站规定要求，努力完善车站基础设施，并做到设施设备齐全、完好无损且运转良好，各种标识标牌悬挂整齐，齐全有效。2.运营秩序好。车站车场内班车停放整齐，人车分流进出有序，站内无拉客抢客、欺行霸市现象发生。旅客有序排队购票、候车、乘车，秩序井然。3.文明服务好。站务人员统一着装，仪容举止端庄大方。服务热情周到，使用普通话和文明用语，无脱岗串岗、聚堆说笑现象发生。4.建立有效的服务质量投诉机制。车站公开服务质量监督电话，设立专人负责处理旅客投诉并建立旅客投诉处理工作制度。5.站容站貌环境卫生好。车站内外（候车室、发车场等）窗明地净，环境优美，无卫生死角。进出班车车容车貌良好（无乱贴乱画、乱停乱放行为），车厢干净整洁。6.安全生产监督检查工作落实好。严格班车、驾驶员资格认证，安全检查工作落实到位，切实做到“三不进站”、“五不出站”，安全工作万无一失。

对照活动标准，各车站要认真查找工作薄弱环节，确立各自在生产经营与管理、站务服务与环境治理中需要解决的突出问题，加大工作措施，加强治理整顿，切实抓出成果、抓出实效。一是各车站对照交通部部颁客运站标准，按照济运管【2010】34号文件要求和《公司关于做好汽车客运站整顿及复核定级工作的实施方案》工作部署，要确保站级评定一次通过省厅、市局的检查验收。如因车站领导思想不重视、工作不到位、责任不落实、达不到相应站级标准，致使不能通过复核定级检查验收的，公司将从严处理。二是制定措施，落实责任。各车站要针对经营管理中存在的问题，研究制定措施，加强对车站周边环境及车站候车室、发车场经营秩序进行治理整顿。坚决打击争客拉客、打架斗殴、欺行霸市的恶劣行为。特别要加强车站发车场的现场管理，严禁驾乘人员替代旅客买票、私自检票；严格出站班车监督检查，杜绝班车私拉乱运、支客跑票、买短坐长等违章现象的发生，确保车站运营秩序良好。活动期间，对于出现驾乘人员替代旅客购票、买短坐长、支客跑票现象的，车站要追究当班站务人员工作责任，情节严重的，停职待业学习。公司对于采取措施不力、责任落实不到位，运营秩序管理混乱，存在争客拉客、打架斗殴、欺行霸市现象的车站，将进行通报批评，并追究主要领导的责任。三是严格服务质量标准，规范站务人员行为举止，文明服务，礼貌待客。车站要建立有效的旅客投诉处理工作机制，设立专人负责处理旅客投诉，追查被投诉人的工作责任。对未建立有效投诉处理机制的车站，责令限期整改，对因工作失职、服务态度恶劣，引起旅客不满投诉，给车站造成一定影响的站务人员，要给予一定的经济处罚或行政处分。四是加强安全生产监督管理，认真落实安全工作责任制。对不能严格履行安全职责，不按规定工作程序检查、监管，工作弄虚作假，不认真负责的安全管理人员、调度人员等，轻者对其批评、责令整改，重者调离其工作岗位。如因工作失职出现重大安全隐患，造成损失的，给予行政处分。如因车站制度不健全，工作责任落实不到位，出现事故隐患，造成损失或影响的，公司将追究车站主要领导的责任，并给予通报批评和经济处罚。五是建立卫生清洁制度，指派专门服务人员负责，搞好车站环境卫生，绿化美化车站环境面貌。杜绝车站脏、乱、差现象的发生。对不能保持环境卫生整洁的车站，公司将在活动检查中利用摄影、摄像、通报、批评等手段曝光其卫生死角，督促车站加强卫生环境治理。

活动内容及方法步骤主要分宣传动员阶段、组织实施阶段和成果展示阶段。

宣传动员阶段（2010年10月21日-10月25日），各车站要深刻领会活动的目的和意义，清楚活动的任务和要求，紧紧围绕活动主题，进行层层宣传、发动，并利用黑板报、宣传栏、标语、电子显示屏等多种方式，努力营造浓厚的活动氛围。

组织实施阶段（2010年10月26日-12月15日），各车站要加强职工思想职业道德教育。对全体职工进行一次职业道德、服务意识、爱岗敬业、文明形象、诚实守信等方面的思想道德教育。根据教育内容，组织职工开展一次“找差距，寻亮点，提素质，上水平”的大讨论。通过教育和讨论，使广大职工充分认识讲文明、树形象、强素质、创品牌的重要性，努力提高服务意识，增强工作积极性和主动性；要围绕铸品牌，树形象，开展岗位技能培训（岗位练兵）。配合站级复核评定，公司将聘请专业老师到车站进行服务礼仪、“三语”（英语、普通话、手语）、医疗救护等技能培训，以提高站务人员业务技能、服务水平和应急能力。各车站也要自行组织站务人员进行业务学习或培训。培训内容：结合站务工作实际，可选择“三优”“三化”、企业理念、岗位职责和工作标准、普通话、手语、英语、文明用语、服务礼仪、业务知识（站点、里程、票价、岗位实际操作）等。为检验培训效果，公司将举办站务人员服务技能比赛，以展示站务人员良好的形象和过硬的服务本领（比赛时间和办法另行通知）。12月中旬，公司结合全年业务学习计划，进行一次站务业务知识考试；要现场督促检查，观摩交流。活动期间，公司组织各车站站长在公司内部各车站之间进行现场观摩、督促检查、学习交流。其做法主要是查看车站现场管理情况，听取各车站在经营管理、服务质量考核、班组文化建设、生产经营发展等方面好的经验做法，以达到学习交流、互相促进、共同提高的目的。

成果展示阶段（2010年12月16日-12月31日），12月中下旬，公司将举办活动成果发布会。各车站可将在开展活动中好的经验、好的做法和创新成果及下一步工作设想以课件形式进行发布。同时，通过宣传栏、黑板报、《长途汽运报》、网站等宣传媒介进一步进行宣传和推介。

为督促各车站切实将活动开展的深入扎实，本次活动设立活动成果奖和优秀组织奖。活动成果发布会之后，公司活动领导小组汇总各单位开展活动及领导小组检查情况，参照活动成果发布会各单位活动成果，评出本次活动的活动成果奖和优秀组织奖。年底公司召开总结表彰会，对获得活动成果奖和优秀组织奖的单位进行表彰。公司还专门成立了活动领导小组，组长：王庆洋，副组长：江伟琦、吴芳芳、刘冬生，成员由各车站站长组成。领导小组下设办公室，办公室设在站务管理处，主任：韩祥亭。办公室主要负责活动的组织、协调、监督、检查等工作。各车站也要成立领导小组，指定负责人，并结合本站实际情况制定针对性强、具有可操作性的活动方案。

为确保活动顺利开展，公司提出四点要求：一是加强领导，提高认识。各车站要统一思想认识，高度重视，积极参与，按照公司活动实施方案的要求，落实责任，制定车站活动配档表，确保活动顺利开展（各单位活动方案和配档表请于10月25日前报活动办公室）。二是精心组织，扎实开展。各车站结合各自实际，针对目前存在的突出问题和不足，进行整改提高，切实做到对照要求找差距，针对问题抓整改，结合定级促管理。通过活动的开展，使车站的基础管理和服务水平得到明显改善和提高。三是加强监督检查，确保活动效果。为推进活动扎实有效地开展，确保活动取得实效，公司活动领导小组每半月一次到车站了解、检查活动开展情况，通报其他车站活动进展情况。同时，还将组织小组成员，严格按照活动内容和要求，不定期到车站进行明察、暗访，并随机进行抽查（站务员使用普通话、文明服务用语、熟记岗位职责和工作标准情况；仪容仪表、服务礼仪、微笑服务、业务知识与技能等），督促车站把活动抓实、抓细，抓出成效。四是深入宣传，营造活动氛围。各车站要加强活动的宣传报道，在活动中及时总结好的经验和做法，发现好人好事，充分利用黑板报、宣传栏、广播等形式进行宣传，积极向《长途汽运报》、公司网站、新闻媒体投稿，广泛宣传、扩大影响，努力提高车站社会知名度和美誉度。