银行柜面服务员工找差距,全面提升经营管理水平”学习活动心得体会

第一篇：银行柜面服务员工找差距,全面提升经营管理水平”学习活动心得体会

银行柜面服务员工找差距，全面提升经营管理水平”学习活动心得体会

ⅩⅩ年9月27日晚在南极路支行学习了《江苏农业银行简报》第45期，作为一名银行柜面服务员工，通过对比，深刻地认识到自己在工作中存在着不足，增加了对自身业务发展的紧迫感。下面我针对日常工作中的不足，检点自己，说说想法。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。作为银行员工如果每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。作为前柜业务人员，我就提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，作为一名共产党员我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还须进一步提高，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时

难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。今后工作中会时刻提醒自己加以改正。

作为农行的一分子，为农行全面提升经营管理水平，对照“柜面服务管理办法和柜面服务标准”，在今后的工作中努力做到：

一、勤学苦练 爱岗敬业

平时积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我要虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。农业银行是一家实力熊厚的股份制银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。

我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了农业银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我要始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务能手，无论是做在哪个岗位都是具有挑战性的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。随着业务的发展,业务量增加了，效率就必须提高，这就要不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。

二、团结协作 共同进步

银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我要注意引导他们从账务处理出发,而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中,我还要将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想,这样的教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。我行新进了三个大学生，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们能进行一些简单的业务处理了，为支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了,支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在支行温暖的大家庭里快乐的工作着。

三、业务全面 进取向上

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。要积极的参加各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真学习，结

合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。

进入农行这么多年来，在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在农业银行的大家庭里，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力,不断进取,扎实工作,同农业银行银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。

第二篇：信用社(银行)加强“柜面服务” 提升经营效益总结汇报材料

信用社（银行）加强“柜面服务” 提升经营效益总结汇报材料 ＃＃年，＃＃信用社积极抓好“柜面服务”这一基础工作，努力提高员工综合业务素质，通过优化柜面服务，拉近信用社与客户之间的关系，有效开拓了各项业务，使信用社自身经营效益得到迅速提高，取得了可喜的成绩。各项业务收入比上年增加58％，实现经营利润比上年翻两番。

一、提高服务档次，促进业务发展。

农村信用社的办社宗旨是为农村、农业、农民服务。我社立足农村,心系农民，经过近几年的经营，在助推当地“三农”发展中发挥了突出的作用，自身的业务规模和综合实力也得到了发展壮大。为更好服务于当地客户，我社通过总社迁址，分社重新装修的手段，营造地理位置优越合理、营业场所窗明几净的良好服务环境。通过礼貌接待、温馨提示、电话预约、代理收付等多种方式，提高服务档次，贴近服务对象，努力把信用社办成广大农户信得过的贴心银行。据统计，仅去年一年，我社就新增储户2000余户，增加新开户企业40多家，支持74家企业发展再生产，新增办理3000多户村民办理水电费等各项代收代付业务，积极培养了一批黄金客户、忠诚客户，取得信用社和客户“双赢”局面。

二、转变服务观念，增强竞争能力。

＃＃信用社总社地处江北区私营工业园区，近几年来，工业园区规模有了较快的发展。随着落户企业的增加，劳务人员队伍不断壮大，信用社业务大幅增加，进一步提升“柜面”服务质量成为当务之急。

为此，我们首先转变观念，确立来者都是客的意识，即凡是来我社办理业务的客户，不论是私营业主、当地农户还是外来打工者，我们都以诚相待，把客户当上帝、当衣食父母。不论业务量大小，我们都一视同仁，尽心尽责地办理。同时，把年纪轻、出手快、服务态度好的员工安排到业务量多、影响大的总社营业厅，提高优质服务水平和同业竞争能力。这些员工形象良好，工作主动。如每天中午是总社办理业务的高峰时间，周围企业许多职工利用午休时间解缴水费和存取款项。看到值班同志工作繁忙，青年员工朱良明主动放弃休息，增加服务窗口，既减少了客户等候时间，又为信用社树立了良好的服务形象。

三、扩大服务范围，提高工作效率。

农村信用社的主要服务对象是“三农”，我社“柜面服务”针对“三农”面广、额小、收付频繁的特点，强化客户至上的意识，自觉维护客户权益，最大限度地为客户解忧排难。如后洋村一储户持离到期只有10来天的5年期大额存单来取款，临柜人员向其作了及时提醒，但储户有急用无法再等。临柜人员马上将具体情况向社领导反映。社领导也十分重视，经与后洋村联系并请村担保发放了短期贷款，储户非常感激，还成了我们的义务宣传员。同时，我社加强柜面与社内其它人员信息交流，内外勤密切配合，走出去服务，加强同村级经济组织的联系与合作。如在前洋、新华、双顶山等村征地款发放过程中，实行送存单到村服务，并在前洋、双顶山两村继续开展村级贷款评议小组工作，延伸信贷服务。应该说，在市场经济条件下，金融机构间的竞争环境是平等的，我们比服务、比质量、比效率、比安全，柜面

服务人员更是做到准确把握客户意图，努力规范操作程序，尽量减少中间环节，在保证不出差错的前提下，快捷办理业务、主动方便客户，使柜面服务成为真正能够成为提升信用社经营效益的有力手段和有效途径。

第三篇：深入开展“找抓促”活动,全面提升安全管理水平

开展“找、抓、促”活动心得体会

深入开展“找、抓、促”活动，全面提升安全管理水平

——****公司经理 ***

为了深入贯彻落实国务院领导重要批示精神，集团公司从2011年末在全集团组织开展“全国学神华，我们怎么办，找差距、抓整改、促提升”活动，促进安全生产工作，提升安全管理水平。从活动开始，****能源公司先后制订了《****能源公司“找差距、抓整改、促升级”活动实施方案》（****安〔2011〕225号）和《关于落实〈****能源公司“找差距、抓整改、促升级”活动实施方案〉工作安排的通知》以及《****能源公司开展“找差距、抓整改、促提升”活动实施细则》，集团公司上下对此项活动非常重视，多次召开动员会、推进会、讨论会，来促进此项活动的深入、扎实开展，******公司根据领导指示精神，按照活动的总体要求，周密安排、详细布置了此项活动的各项工作。在开展活动的过程中，我们深深体会到了此项活动的重要意义和广泛作用，现在将几个月来的学习心得和活动体会汇报如下:

一、要开展好“全国学神华，我们怎么办，找差距、抓整改、促提升”活动，首先要认识到“找、抓、促”活动的深刻意义。

神华集团公司通过十几年的发展，成为我国规模最大、现代化程度最高的煤炭企业和世界上最大的煤炭经销商，世界500强企业，神华的发展模式取得了巨大的成功，成为全国煤炭企业的典范。“全国学神华，我们怎么办”？集团公司领导指出“全国学神华”是对我们的褒奖，更是对我们的鞭策，我们要深刻认识到虽然我们在安全生产方面积累了很多好的经验

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和方法，但是我们也要看到自己存在的不足，明白所谓“尺有所短，寸有所长”，为此提出了要深入开展“找差距、抓整改、促提升”活动，进一步提升企业的安全生产管理水平。

只有真正认识到“找、抓、促”活动的重要意义，才能扎实开展好“找、抓、促”活动，才能真正从认识上、思想上和行动上去找差距、查问题。因此我们在活动初期，充分利用调度会、班前会、安全工作会，认真组织、反复学习公司召开的“全国学神华，****公司怎么办动员大会”以及工作会议、安全工作会议精神，利用黑板报、安全条幅、安全漫画等形式广泛进行宣传、讨论、学习，强化全体员工充分认识开展“找差距、抓整改、促提升”活动的重要意义。

二、要开展好“全国学神华，我们怎么办，找差距、抓整改、促提升”活动，必须要明确“找、抓、促”活动的重要作用。

“找差距”要从自我做起，只有认识到自己的不足，才能有所进步。“吾日三省吾身——为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”“找差距、抓整改、促提升”就是要从自身上、从自己的工作中找到差距和不足，并加以改正，从而不断提升自身素质、修养、水平，才能使自己的工作能力、工作质量不断得到提升。

“找差距”要全方位、多角度地进行。“三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。”我们******公司在“找差距”的过程中，要求每个岗位、每个工种不但要对照本安体系和质量标准化标准查问题，还要要向先进单位看齐、向兄弟单位学习，取长补短，从人、机、环、管四个方面，认真排查、梳理，整理出******公司比先进单位存在的差距和问

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题。

三、要开展好“全国学神华，我们怎么办，找差距、抓整改、促提升”活动，关键在于“认识问题和落实问题”。

“人非圣贤，孰能无过！过而能改，善莫大焉。”对于一个人是这样，对于一个团队同样是这样。企业管理水平的提升，在于不断地持续改进。

目前，作业前危险源辨识和隐患排查工作已经成为我们安全管理的重要方法，但危险源辨识和隐患排查只是安全管理的开始，并没有实际解决问题，只有将查出的问题进行认真的整改，才能确保安全生产有序进行，因此“抓整改”就显的尤为重要。而整改的方法、过程和成效直接决定着“已整改问题是否已真正安全”。因此我们接下来的本安工作和“找、抓、促”活动应重点“抓整改”，和做好“已整改”的跟踪、复查，确保安全隐患彻底消失。

我们在“找、抓、促”活动中，同等重视“找差距”和“抓整改”工作，把排查、整理出的差距和问题，按照定项目、定措施、定时间、定责任人、定复查人的“五定”原则，列出整改任务明细，建立整改台账，由一把手亲自负责跟踪督促落实整改工作，并且每周对整改情况进行通报，确保发现的问题全部得到整改。

安全工作是复杂多面的，是需要我们认真、耐心对待的，以上是我对“找、抓、促”活动的一些粗浅认识，还不够深刻、全面，但安全工作只有起点没有终点，我坚信随着大家安全生产意识的不断提高，有神华集团和****公司的正确领导，我们的安全管理水平一定会有一个跨越式的提高。

2012年3月18日

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第四篇：“找差距、抓整改、促提升”活动心得体会

自矿找差距、抓整改、促提升活动全面、深入、扎实开展以来，培训中心专门组织学习找、抓、促活动文件精神，作为宁煤的一份子，积极主动响应活动要求，紧紧围绕此项活动主题，结合实际对标集团培训工作先进单位，认清自我积极查找差距，认真落实措施狠抓整改，努力促进教培水平全面提升。

一、充分认识开展找、抓、促活动的重大意义。

我矿开展找差距、抓整改、促提升活动是紧跟集团公司建设国际一流的能源化工基地战略步伐的实际行动，是贯彻集团党组要求和张喜武董事长对我矿安全工作四点要求重要指示精神的重大举措，是我矿自身发展的紧迫需要。作为红柳人，我们更应该正确认识和贯彻集团指示精神，积极参与我矿找、抓、促活动，认真对标学习一流标准，规范自身行为，强化基础管理，增强业务能力，完成自身管理、业务双提升，为推进我矿建设本质安全型、高产高效、数字化的现代化矿井战略目标顺利实现提供保障。

二、深刻反思问题--找差距

我矿生产一线职工约1534人中，具有技能资质的人员为559人(其中高级技师2人，技师10人，高级技工84人，技工463人)，高素质的技术人才更是严重短缺。今年4月份集团公司组织职业技能鉴定，我矿报名的人员却只有128人。因此，切实加强高技能人才的培养和选拔是摆在我们面前迫在眉睫的任务。现阶段，我矿高技能人才培养工作主要存在以下几个问题：

1.对高技能人才培养工作重视不够。由于高技能人才培养的过程和效果的潜在性，我们有些基层单位对高技能人才的培养工作重视不够，有的领导即使从安全管理需要出发，抓职工教育培训，抓高技能人才培养，也往往是追求现得利，缺乏长远规划。更有部分领导为了确保生产，以人员紧缺、抽不开手为由阻碍所属员工参加职业技能鉴定，使高技能人才队伍建设受到影响。

2.忽视和漠视高技能人才的地位和价值。虽然我们的高技能人才也享受了一些待遇，但是就整体来说，高技能人才在劳动报酬、福利待遇、提职、评先选优等方面远不如管理人员、专业技术人员，技术价值受到冷遇。这种现象导致的后果是很多人不愿意当技术工人，即使当了技术工人，对工作也不能尽职，缺乏主动学习钻研技术业务的精神。

3.高技能人才培养机制、制度不完善。虽然我们建立了高技能人才培养制度，但缺乏有计划、有组织的系统培养。对高技能人才的激励政策不匹配，高技能人才待遇相对较低，没有得到充分提升。有关制度得不到落实，矿对基层虽有高技能人才培养的硬性考核指标，但效果不甚明显。

4.高技能人才的培训动力不足，基础建设滞后。高技能人才的培训，需要特别注重实践能力的培养而不能速成，对培训的硬件投入有特殊的要求，而当前由于投入不足，教育设施设备落后，高技能人才培训的标准和培训教学大纲、教材滞后，给高技能人才培养工作带来负面影响。

5.资格等级较高，而缺乏实践经验。目前技术工种的职业资格鉴定已进入常态化，但由于当前的职业资格鉴定成了应试考试，只要反复背诵操练题库中的考试题一般就能考核通过。职业资格鉴定和工作经历的严重背离，导致许多职业资格等级不低的技术工人一到实际现场，针对实际设备无从下手。

三、周密安排整改--促提升

针对我矿在高技能人才培养工作中存在的一系列问题，我们要补充和改进原有的不足与缺失，以更远的眼光及开放的姿态，向一流目标迈进。

1.加大宣传力度，营造崇尚技能的学习环境。良好氛围能鼓励和引导工人学习技术，钻研业务，使技术人才脱颖而出，有利于高技能人才的培养和成长，因此必须大力营造尊重高技能人才的良好氛围。充分发挥舆论的宣传和导向作用，大力宣传高技能人才在矿区发展中的地位和作用，展现他们的技术价值，要抛弃重学历轻技能、重管理轻一线、重干部轻工人的传统观念，从而在全矿营造崇尚技能的学习环境。

2.建立高技能人才使用和奖励制度，树立正确导向。应当健全有效的激励机制，使高技能人才在物质上和精神上得到应有的回报。对为矿区发展做出特殊贡献的高技能人才要实行重奖;对在各类技术比武中取得优异成绩的选手要给予重奖，破格晋升技能等级;在自治区及以上职业技能竞赛取得认可名次或取得局级技术状元称号的，可申请相关部门破格晋升技师或高级技师，同时给予奖励。鼓励基层各单位在内部分配制度上，要向技术工人特别是一线高技能人才倾斜，把高技能人才的工作业绩作为分配要素，推行体现技能水平的收入分配制度，进一步拉大不同技术等级间的收入差距。实现高技能人才凭技能也能得到提拔任用、凭业绩贡献也能获得较高收入，树立学技能、凭业绩、靠贡献获得进步的正确导向。

3.修订完善各种规章制度，提升教培水平。我矿的教培水平虽然有所提高，但是在一定程度上还是制约了高技能人才的成长与发展。为了强化技能人才培养工作，根据已定制度的执行情况，要进一步修订完善教师的进修培训制度、听课备课制度、教师考评办法、教学管理办法、监考人员守则、培训教学质量评估标准和评估制度等相关的规章制度，逐步形成对培训行为和教学质量的监督机制及评估体系。

4.完善培训设施，规范培训体系。建立实训设备与现场同步、培训手段科学合理，培训质量一流的现代化实训车间。规范培训体系，建立高技能人才多样化的培训模式。培训工作是一项系统工程，要真正提高技能人才的技能水平，依靠单一的培训模式是远远不够的。比如岗位练兵、技能大赛就是培养高技能人才的有效培训模式之一，它既为高技能人才提供了一个展示自我价值的平台，又可以锻炼技术工人的心理素质，帮助他们完善自我。所以制度化的岗位练兵、技能大赛为技术工人提供了一个非常好的提高技能水平的渠道。

5.加强高技能人才的再教育，稳步拔升整体技能水平。随着我矿快速发展，大量新工艺、新设备的应用，已有的高技能人才以不能应对实际操作需求，为满足技能人才特别是高技能人才的需求目标，强化高技能人才培养，我们应找准培训切入点，确立培训思路，拓宽培训渠道，积极抓好对既有的高技能人才的再培训工作。另外，还要在师带徒管理上狠下功夫。充分发挥师带徒的作用，明确高技能人才传帮带的责任，把带徒作为技师、高级技师的重要考核内容之一，进一步完善考核制度，把技师、高级技师的绝活变为企业的共同财富，促进职工岗位成才。

6.搭建培训平台，实现动态管理。矿应为技能人才搭建成长平台，通过建立相关工种的专业兴趣小组，投入部分资金，让更多的技能人才参与一些技术小改小革、疑难技术课题和技术攻关等，推动他们向知识性、研究型、创新型转变。加强对高技能人才的动态管理，推动高技能人才不断进取。要使高技能人才有一种危机感。今天是高技能人才，不能说明天永远是高技能人才。因此要通过建立高技能人才库，加强对高技能人才的管理，让高技能人才时时感到有压力，也让非高技能人才有动力，有奔头。通过经常化、制度化的动态管理，使我们拥有一支具有旺盛创新精神的高技能人才队伍。

通过开展找差距、抓整改、促提升活动，我深刻意识到本次活动的意义重大而影响深远。

第五篇：“找差距、抓整改、促提升”活动心得体会

“找差距、抓整改、促提升”活动心得体会

--关于我矿高技能人才培养问题的思考

培训中心 张辉

自矿“找差距、抓整改、促提升”活动全面、深入、扎实开展以来，培训中心专门组织学习“找、抓、促”活动文件精神，作为宁煤的一份子，积极主动响应活动要求，紧紧围绕此项活动主题，结合实际对标集团培训工作先进单位，认清自我积极查找差距，认真落实措施狠抓整改，努力促进教培水平全面提升。

一、充分认识开展“找、抓、促”活动的重大意义。

我矿开展“找差距、抓整改、促提升”活动是紧跟集团公司建设国际一流的能源化工基地战略步伐的实际行动，是贯彻集团党组要求和张喜武董事长对我矿安全工作“四点要求”重要指示精神的重大举措，是我矿自身发展的紧迫需要。作为红柳人，我们更应该正确认识和贯彻集团指示精神，积极参与我矿“找、抓、促”活动，认真对标学习一流标准，规范自身行为，强化基础管理，增强业务能力，完成自身管理、业务双提升，为推进我矿“建设本质安全型、高产高效、数字化的现代化矿井”战略目标顺利实现提供保障。

二、深刻反思问题--找差距

我矿生产一线职工约1534人中，具有技能资质的人员为559人（其中高级技师2人，技师10人，高级技工84人，技工463人），高素质的技术人才更是严重短缺。今年4月份集团公司组织职业技能鉴定，我矿报名的人员却只有128人。因此，切实加强高技能人才的培养和选拔是摆在我们面前迫在眉睫的任务。现阶段，我矿高技能人才培养工作主要存在以下几个问题：

1.对高技能人才培养工作重视不够。由于高技能人才培养的过程和效果的潜在性，我们有些基层单位对高技能人才的培养工作重视不够，有的领导即使从安全管理需要出发，抓职工教育培训，抓高技能人才培养，也往往是追求“现得利”，缺乏长远规划。更有部分领导为了确保生产，以人员紧缺、“抽不开手”为由阻碍所属员工参加职业技能鉴定，使高技能人才队伍建设受到影响。

2.忽视和漠视高技能人才的地位和价值。虽然我们的高技能人才也享受了一些待遇，但是就整体来说，高技能人才在劳动报酬、福利待遇、提职、评先选优等方面远不如管理人员、专业技术人员，技术价值受到冷遇。这种现象导致的后果是很多人不愿意当技术工人，即使当了技术工人，对工作也不能尽职，缺乏主动学习钻研技术业务的精神。

3.高技能人才培养机制、制度不完善。虽然我们建立了高技能人才培养制度，但缺乏有计划、有组织的系统培养。对高技能人才的激励政策不匹配，高技能人才待遇相对较低，没有得到充分提升。有关制度得不到落实，矿对基层虽有高技能人才培养的硬性考核指标，但效果不甚明显。

4.高技能人才的培训动力不足，基础建设滞后。高技能人才的培训，需要特别注重实践能力的培养而不能速成，对培训的硬件投入有特殊的要求，而当前由于投入不足，教育设施设备落后，高技能人才培训的标准和培训教学大纲、教材滞后，给高技能人才培养工作带来负面影响。

5.资格等级较高，而缺乏实践经验。目前技术工种的职业资格鉴定已进入常态化，但由于当前的职业资格鉴定成了“应试考试”，只要反复背诵操练题库中的考试题一般就能考核通过。职业资格鉴定和工作经历的严重背离，导致许多职业资格等级不低的技术工人一到实际现场，针对实际设备无从下手。

三、周密安排整改--促提升

针对我矿在高技能人才培养工作中存在的一系列问题，我们要补充和改进原有的不足与缺失，以更远的眼光及开放的姿态，向一流目标迈进。

1.加大宣传力度，营造崇尚技能的学习环境。良好氛围能鼓励和引导工人学习技术，钻研业务，使技术人才脱颖而出，有利于高技能人才的培养和成长，因此必须大力营造尊重高技能人才的良好氛围。充分发挥舆论的宣传和导向作用，大力宣传高技能人才在矿区发展中的地位和作用，展现他们的技术价值，要抛弃重学历轻技能、重管理轻一线、重干部轻工人的传统观念，从而在全矿营造崇尚技能的学习环境。

2.建立高技能人才使用和奖励制度，树立正确导向。应当健全有效的激励机制，使高技能人才在物质上和精神上得到应有的回报。对为矿区发展做出特殊贡献的高技能人才要实行重奖；对在各类技术比武中取得优异成绩的选手要给予重奖，破格晋升技能等级；在自治区及以上职业技能竞赛取得认可名次或取得局级技术状元称号的，可申请相关部门破格晋升技师或高级技师，同时给予奖励。鼓励基层各单位在内部分配制度上，要向技术工人特别是一线高技能人才倾斜，把高技能人才的工作业绩作为分配要素，推行体现技能水平的收入分配制度，进一步拉大不同技术等级间的收入差距。实现高技能人才凭技能也能得到提拔任用、凭业绩贡献也能获得较高收入，树立学技能、凭业绩、靠贡献获得进步的正确导向。

3.修订完善各种规章制度，提升教培水平。我矿的教培水平虽然有所提高，但是在一定程度上还是制约了高技能人才的成长与发展。为了强化技能人才培养工作，根据已定制度的执行情况，要进一步修订完善教师的进修培训制度、听课备课制度、教师考评办法、教学管理办法、监考人员守则、培训教学质量评估标准和评估制度等相关的规章制度，逐步形成对培训行为和教学质量的监督机制及评估体系。

4.完善培训设施，规范培训体系。建立实训设备与现场同步、培训手段科学合理，培训质量一流的现代化实训车间。规范培训体系，建立高技能人才多样化的培训模式。培训工作是一项系统工程，要真正提高技能人才的技能水平，依靠单一的培训模式是远远不够的。比如岗位练兵、技能大赛就是培养高技能人才的有效培训模式之一，它既为高技能人才提供了一个展示自我价值的平台，又可以锻炼技术工人的心理素质，帮助他们完善自我。所以制度化的岗位练兵、技能大赛为技术工人提供了一个非常好的提高技能水平的渠道。

5.加强高技能人才的再教育，稳步拔升整体技能水平。随着我矿快速发展，大量新工艺、新设备的应用，已有的高技能人才以不能应对实际操作需求，为满足技能人才特别是高技能人才的需求目标，强化高技能人才培养，我们应找准培训切入点，确立培训思路，拓宽培训渠道，积极抓好对既有的高技能人才的再培训工作。另外，还要在师带徒管理上狠下功夫。充分发挥师带徒的作用，明确高技能人才传帮带的责任，把带徒作为技师、高级技师的重要考核内容之一，进一步完善考核制度，把技师、高级技师的绝活变为企业的共同财富，促进职工岗位成才。

6.搭建培训平台，实现动态管理。矿应为技能人才搭建成长平台，通过建立相关工种的专业兴趣小组，投入部分资金，让更多的技能人才参与一些技术小改小革、疑难技术课题和技术攻关等，推动他们向知识性、研究型、创新型转变。加强对高技能人才的动态管理，推动高技能人才不断进取。要使高技能人才有一种危机感。今天是高技能人才，不能说明天永远是高技能人才。因此要通过建立高技能人才库，加强对高技能人才的管理，让高技能人才时时感到有压力，也让非高技能人才有动力，有奔头。通过经常化、制度化的动态管理，使我们拥有一支具有旺盛创新精神的高技能人才队伍。

通过开展“找差距、抓整改、促提升”活动，我深刻意识到本次活动的意义重大而影响深远。在今后的工作中，我要不断输入“新血液”，全面解放思想，改变旧的思维模式，追求高标准、高质量、高效率，为全面推进战略实施“给力”