纳税服务分局积极贯彻落实（共五篇）

第一篇：纳税服务分局积极贯彻落实

纳税服务税务分局落实总局 督查十三个共性问题自查整改报告

纳税服务分局积极贯彻落实《中共四川省国家税务局党组巡视工作领导小组关于对照巡视督查发现共性问题做好自查整改的通知》和《中共遂宁市国家税务局党组转发关于对照巡视督查发现共性问题做好自查整改的通知》文件精神和 要求，扎实开展自查整改，落实工作要求，全面完成共性问题自查整改工作。

强化组织领导，落实工作责任。成立以局长为组长，全体成员的自查整改工作领导小组，落实责任，扎实开展共性问题自查自纠，围绕问题内容，全面自查整改，确保自查整改安排部署和实施，落到实处，取得实效。

强化监督落实，建立问题台账。为确保自查整改工作不走过场、取得实效，对自查发现的问题建立问题台账，并对存在的问题进行盘点对账销号，凡是检查中发现的违规隐患和廉政风险，做到抓早抓小，知即改、立行立改、全面整改，及时将风险化解，将问题解决。

严格执行全国纳税服务工作规范和办税服务制度，大力推行全县同城通办和全职能岗，公开涉税事项办理流程，维护纳税人的合法权益，积极提高纳税人满意度和税法遵从度。进一步简并涉税业务、文书和纳税人需要报送的涉税资料，采取一次性告知，下放审批权限、简化审批程序、规范纳税服务流程，避免纳税人办理涉税事项两头跑、多次跑问题存在；加强税企沟通、主动上门服务、举办政策培训、开展纳税辅导、解决企业难题、引导规范经营。通过以上措施，为纳税人提供方便、快捷的服务，营造公平竞争的税收法治环境。

三、促进创业就业税收优惠政策落实方面

经查我局无重点群体创业就业申请信息，今后将继续采取多种方式做好创业就业税收优惠政策宣传工作，避免纳税人因不了解相关政策及办理程序造成“应享未享”现象存在。同时严格落实《海南省税收保障条例》，加强与政府部门间的协作，健全信息交换机制。

存在问题：信息交换机制不健全，未按照要求建立健全税务、财政、人社等部门间的劳动者就业信息交换和协查制度。见附件：白沙县国家税务局关于税务总局督查发现问题自查台账

整改措施：加强信息交换机制制度管理，针对部门间的劳动者就业信息交换和协查工作，尽快与县地税局、财政局、人社等部门沟通，建立健全相关工作机制制度。

第二篇：2011函件分局积极贯彻落实全市邮政工作会议精神

函件分局积极贯彻落实全市邮政工作会议精神 3月10日，全市邮政工作会议隆重召开。这次会议是安庆邮政在胜利实现“十一五”目标、踏上“十二五”新征程的重要时刻召开的一次重要会议。会议以科学发展观为指导，认真贯彻落实全国邮政工作会议精神和全省邮政工作会议精神，回顾总结2010年及“十一五”期间全市邮政工作情况，明确“十二五”工作目标，安排2011年的工作任务，动员全市邮政干部职工，坚定信心，开拓进取，求真务实，扎实工作，为推动安庆邮政事业快速协调健康发展而努力奋斗。会议结束后，函件分局及时传达、认真落实邮政工作会议精神，为函件业务实现良好开局提供了动力和保证。

一、积极传达、认真学习全市邮政工作会议精神

3月14日，函件分局召开职工全体会议，分局负责同志详细介绍了全市邮政工作座谈会的基本情况，带领大家重点学习了陆小鹏局长的重要讲话、何旭东副局长的工作报告及相关会议材料。并结合陆局长的讲话精神，客观深入地分析了当前函件专业在生产经营、队伍建设和业务发展等方面存在的突出问题，对分局各部室2011年的工作重点进行了集中讨论、逐个研究，并与生产班组、客户经理签订工作目标责任书，层层分解落实2011年函件工作目标任务。各生产班组长也纷纷进行表态发言，决定于会后在班组内部组织多种形式的学习活动，进一步吃透全市工作会议精神，促进各项工作顺利有效开展。

二、结合自身实际，制定切实可行的工作措施

集体学习之后，分局到会员工就工作会议内容进行了认真、热烈的讨论，大家纷纷表示，此次工作会议是一次承前启后、关键重要的会议，陆局长的工作报告实事求是、高屋建瓴，让全体员工思路开阔、充满信心。回顾 “十一五”发展，成果丰硕、令人自豪，展望“十二五”远景规划，任重道远，信心必胜。经过讨论分析，分局员工一致认为，在“十二五”开局之年的工作中，我们函件分局要坚持用科学发展观来引领各项工作的开展，要以陆局长的讲话为鞭策，增强责任意识、提高执行能力、积极争取实效，扎实做好以下四件事：

一是狠抓思想认识工作。我们要把提高思想认识与转变发展方式、推动质效并举的实践活动相结合，紧紧围绕各级工作会议精神，深入查找思想、作风、纪律和工作落实、发展意识等方面存在的突出问题，认真分析原因，制定整改措施，着力解决自身存在的责任意识不强、工作质效不高、落实措施不力等问题。

二是紧抓函件业务发展工作。2011年，我们要以推进BIU工作为抓手，促进直邮产业链建设；要做好营销队伍建设，提升项目带动水平；要夯实名址基础，力促信息化应用；要加快内外资源整合运用，加大函件品牌培育力度；要加快核心能力提升，坚持效益优先，创新市场经营，形成加快发展的新动力。以此确保实现2011年函件收入3200万元，同比增长10%的目标。

三是狠抓非贺卡业务营销工作。今年集团公司党组明确了要用传媒业的理念发展函件产业，我们要以媒体化运作和省管、市管项目活动为契机，加强市场调研，强化客户服务，努力提高商函、账单、无名址广告等非贺卡产品的社会知名度和认可度。近期我们计划在全市

三区八县范围开展读友报和旅游一本通项目培训，在安庆函件业务发展中起到专业领军的作用，并通过专业培训，帮助各地函件一线业务骨干创新思维模式、提高营销能力，更进一步增强紧迫感、责任感和使命感，努力成为函件专业精英，进而带动全市函件专业团队迅速建立。以此加快函件业务结构调整，确保全年目标任务的全面完成。

四是重抓各项综合工作。我们要严格落实市局关于精细化管理的要求，深入推进“三项管理工作”，推进体制机制创新，不断完善管理运行体系，促进分局加快转入以效益为中心的发展轨道。要提高员工服务水平，提升市场竞争能力，树立邮政企业品牌形象；同时要扎实开展全员安全学习教育和安全检查工作，及时发现问题，消除安全隐患，杜绝各类事故发生，维护分局发展的和谐稳定。

函件广告分局

2011年3月18日

第三篇：直属分局纳税服务需求调查问卷

直属分局纳税服务需求调查问卷

尊敬的纳税人：

您好！为切实提高纳税服务水平，我分局通过调查问卷的方式，进一步了解你们的实际需求，查找纳税服务不足之处，以便持续改进。本调查问卷只作为征求意见、改进工作的依据，请您在百忙之中根据对税务工作的了解，客观公正、实事求是地在每个题目前的括号内填写您的选项。谢谢您的支持与配合！

一、被调查者的基本情况（）

A、企业法人代表（实际经营人）B、财务负责人C、办税人员

二、服务需求调查（除提示外，均为单选）

1、目前国税局建立的与纳税人宣传、咨询渠道主要有以下几种，你认为效果最为理想的是（），效果最不理想的是（）

A、国税网站；B、座谈会、专题培训班；C、税法宣传月活动；D、纳税人座谈会；E、税收管理员F、电台、报刊杂志等媒体；G、12366纳税服务热线；H、办税大厅公告栏。

2、您认为税务部门在以下哪些办税事项公开方面需要进一步完善？（最多选2项）

A、税收法规公开；B、办税程序公开；C、服务标准公开；D、办税时限公开；E、违章处罚公开；F、岗位责任公开；G、工作纪律公开；H、社会监督公开。

3、您当前最希望了解到的税收知识及政策法规有哪些？（最多选2项）

A、最新税收政策；B、税收优惠政策；C、分行业税收政策；D、征管办法及办税流程；E、税款计算；F、纳税服务的形式、内容；G、发票知识；H、税务处罚规定。

4、您希望江苏国、地税网站为您提供哪些办税服务事项？（最多选2项）

A、全面的税收政策、法规查询；B、最新税收政策解读；C、办税业务指南；D、办税资料在线下载；E、办税业务预约；F、欠税、申报提醒；G、发票信息查询；H、意见反映和问题举报；I、其他。

5、您认为目前税法宣传的资料方面存在的主要问题是：（最多选2项）

A、资料更新不及时；B、缺乏行业针对性；C、语言较为专业，难以理解；E、资料获取不够方便。

6、您认为“12366”热线最需要改进的地方是（）

A、提高拨通率；B、增强工作人员业务技能；C、改进服务态度；D、拓展服务功能；E、其它。

7、您最希望获得的纳税辅导形式是（）

A、电话辅导;B、短信提醒;C、上门辅导;D、网上辅导;E、专题培训辅导班;F、预约式和菜单定制式咨询辅导;G、其他。

8、您最关心的纳税服务内容是（）（最多选2项）

A、提高办税质量和效率；B、降低办税成本；C、加大税法宣传和政策辅导力度；D、拓宽税企交流咨询平台；E、提升税收执法的公平正义；F、推进网上办税等多元化办税服务体系建设；G、及时响应纳税人权益保护需求。

9、您认为以下哪种方式对降低纳税人的办税成本最有效（）

A、简化优化办税业务流程； B、减少纳税人报送的资料； C、拓展网上办税事项； D、加大税法宣传和政策培训辅导力度； E、规范税务代理等中介机构的行为；F、加强对办理涉税业务的软件公司的管理。

10、您认为可能影响您及时准确缴纳税款的因素是：（）

A、对税收政策的了解不够；B、对办税流程不熟悉；C、不能在纳税问题上获得及时有效帮助；D、纳税人合法权益得不到有效保障；E、财税库行联网不顺畅；F、其他。

11、您认为最便捷的纳税申报方式是：

A、在办税服务厅柜台申报； B、进行网上申报； C、通过电话申报； D、在办税服务厅自助申报终端申报；E、在同城的任何一个办税服务厅申报；F、委托中介机构代理申报。

12、您认为税务部门在办理涉税事项时最应该改进和加强的方面是：

A、便捷的办税渠道； B、热情的服务态度； C、专业的咨询解答； D、全面的税收政策宣传；E、舒适的办税环境；F、及时的办税事项提醒；G、减少检查频率;H、维权服务。

13、您认为提高纳税人对税法遵从度的有效途径是什么？（最多选2项）

A、简化办税程序，提高办税效率；B、对纳税人需求的响应和反馈及时高效；C、纳税服务行为标准统一、规范高效；D、纳税人办税负担逐年降低，纳税人权益得到有效保障；E、对违反税法的纳税人加大惩处力度。

14、一旦与税务部门部门发生争议或纠纷时，您希望通过那种方式维护自己的权益：

A、寻求法律援助；B、提出行政复议；C、到有关部门反映；D、找税务部门上级举报或反映；E、放弃维护权益的权力； F、通过舆论媒体和社会网站投诉解决； G、找关系沟通。

15、如果举报涉税违法行为，您会采取什么方式？

A、上门举报；B、向12366纳税服务热线举报；C、向国税网站举报；D、信函举报；E、向各级纳税人维权服务中心举报。

16、您认为获取纳税人需求,听取纳税人意见、建议的最佳方式是：

A、问卷调查；B、上门走访；C、召开座谈会；D、办税服务厅设立意见箱；E、局长接待日；F、税务部门网站开设专栏；G、其他。

17、您认为税务师事务所等涉税中介机构提供的下列哪些服务项目对您的日常工作和企业发展最为有利？

A、税务咨询； B、涉税培训； C、代理申报； D、涉税鉴证业务 E、会计核算； F、其他。

三、服务满意度评价。

1、您对以下事项中，较满意的是（），较不满意的是（）

A，税法宣传B 纳税咨询C 办税服务厅服务D、税企沟通E、纳税人权益维护F、涉税中介

2、您对江苏国税文明办税、爱岗敬业、廉洁从税、优质服务、尊重和平视纳税人的总体状况是否满意？

A、满意；B、较满意；C、一般；D、不满意。

四、您还有具体的宝贵意见与建议。

南通市国家税务局直属税务分局2010.04.28

第四篇：国税分局2009年上半年纳税服务工作总结

国税分局2009年上半年纳税服务工作总结

2009年是新成立60周年，是十七大、十七届三中全会精神的及科室的一年。上半年，我分局下，在地方党委、治税、队伍建设

年初国税工作的总体思路，在县局和住点的支持下，以科学发展观作了

全局，在组织收入、依法

半年的纳税服务等的工作，为圆满税收任务打下了坚那一世小说网 http://

第五篇：地税分局纳税服务明星干部典型事迹

地税分局纳税服务明星干部典型事迹 提供优质服务 树立窗口形象

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xxx,女，中共党员,xx及负责申报大厅的日常管理工作。多年以来，在平凡的岗位上发扬爱岗敬业，团结协作、无私奉献的精神，带领大厅一班人员，树立以“纳税人为中心”的服务理念，以建设“规范、高效、文明、优质”的服务为目标。塑造了地税部门全新形象，得到了社会各界和纳税人的认可和好评，促进了各项工作的和谐、健康发展。先后荣获省级青年文明号、文明示范窗口、巾帼建功文明示范岗等荣誉称号。

一、化业务流程，完善服务制度。

通过改进业务流程和完善各项办税服务制度，进一步规范窗口设置，为纳税人提供“一站式”、“一窗式”服务，窗口设置合理，设为综合服务、申报纳税、发票管理三类窗口，并在同类窗口之间实行业务通办，解决了纳税人办税多头奔波和窗口忙闲不均的问题。当你来到办税服务厅，映入眼帘的是宽敞明亮窗明几净的办税环境；当您需要办理业务时，着装统一、仪表端庄的工作人员，将会用最真诚的微笑，热情的为您提供“一窗式”服务。简化办税程序，提高审批效率，对需要内部流转或逐级审批的实行窗口受理，限时办税，实行“一窗式”审批。并建立办税窗口与内部各征管片之间工作联系制度。二是完善制定了岗位责任体制，定岗定位，各司其职，各负其责。规范办税业务流程，推行办税服务承诺制，首问责任制，文明规范用语使用制度，一次投诉查实待岗制，限时服务制、局长值班制、预约服务制，严格按照窗口综合服务项目，涉税服务标准和服务内容，逐项责任到人，狠抓落实，认真进行检查，将惩兑现。为提升办税服务厅的服务质量，充分体现管理服务化，服务优质化的要求，塑造“满意在地税”的崭新形象，她采取多项措施拉近征纳关系，充分发挥窗口示范和桥梁纽带作用，对内和谐聚人心，对外诚信优服务，将微笑送到纳税人的心中，将优质服务送到纳税人的手中，得到了纳税人的一致好评。

二、创新服务手段，规范服务行为。

求索创新，服务无止境，加强服务观念转变，实行由“有限服务”向“无限服务”的转变，确定了增值服务、零投诉服务、零障碍服务、零差错服务，注重从细节抓起，多措并举，确保落实。严格税收执法，落实税收优惠政策，广泛开展税务公告，系统地为纳税人公告税收政策、办税程序、税收违章处罚、行政许可及其它纳税相关事宜。实行阳光办税，加强纳税沟通，问卷调查，广泛征求纳税服务的意见和建议，并实行服务行为标准化，规范着装上岗，挂牌上岗，做到办理涉税事项主动热情，解答问题耐心细致，接待咨询和辅导填表时站立服务。服务内容标准化，服务制度标准化、服务公示标准化、对办税窗口各类公示内容统一规范。表证填写，提供纸张、笔墨其他办公用品，方便纳税人办事。规范服务环境，纳税厅桌椅摆放整齐干净，公示咨询电话，积极推行标准化办公，努力营造一个宾至如归的良好环境。

三、践行xx地税精神，创建窗口优良形象。

“和谐发展，敢为人先，为税清廉，忠诚奉献”的xx地税精神，她以自己的实际行动践行xx地税精神，首先，从我做起，从自身做起，从税务登记、纳税申报、税款征收、发票管理等重要环节入手，要求大厅工作人员严格把关，依法办事，不收人情税、关系税。一是把住了以票控税

和以税控票关，纳税人领缴发票时，票管员必须认真核对发票和税票，做到了税不清不供票，停歇业期间不供票，对零星开票户，要求开票人员必须依率计征，不擅自降低征收税率，二是把住了逾期申报处罚关，对逾期申报的纳税人给予处罚，有效地促进了税款申报率和入库率的提高，三是把住了停歇业户的申批关，四是及时传递征管资料，为征管一线人员调查了解纳税人的生产经营情况，提供准确无误资料，工作中担负一人多责,一人多岗的角色,把一流的服务落实在具体措施中,体现在一声声问候,一笔笔征收的税费中,一次次热情的受理,一项项耐心的税费政策工作解释中。”身处税收征管一线，工作琐碎，任务繁重。坚持以法治税为原则，以纳税人满意为宗旨，面对纳税人，即严格执法，又热情周到。在纳税申报期内每天要接待一百多位纳税人，难免会遇到一些纳税人的牢骚和怨言，一次，一位老人由于未弄清缴社保费程序，申报手费没到位，到大厅后不问青红皂白就大发脾气，她微笑着给老人倒了一杯水，耐心地解释交费程序，并帮老人打电话联系劳动部门，先开票后补办申报手续，从不徇私情，在以票控税上，无论面对什么样的阻力，她都始终坚持一个原则：决不能让让国家税款流失。多年来，由于人少，工作量大，利用休息时间加班加点是常有的事，但从未出现过叫苦叫累和要求给予报酬的现象，不计个人得失，始终保持笑脸相迎，微笑服务，认真开好每一张税票，悉心解答每个问题，纳税人有如沐春风，宾至如归的感觉。

在工作中练内功，强素质注重自身综合能力的提高。坚持经常性学习，时时处于一种学习和吸收状态，强化对税收政策、业务、法规、计算机操作本领的练习，去年，在系统组织的业务能级考核及计算机、ETAX运用操作考试中取得了优质成绩。“宝剑锋从磨砺来，梅花香自苦寒来”，去年，办税服厅共征收税费5507万元，办理税务登记578户，代开发票4000多份，受理减免税申请56户，审理行政许可42户，接受税务咨询400多次，发售发票46000多本，年接待纳税人在20万人次以上，没有收到纳税人一次投诉，未出现一分一厘差错，成为服务纳税人，服务地方经济发展的一个亮丽的窗口，塑造了优良的地税形象。

丰碑无言，自在人心，多年以来，她以对税收事业无限忠诚和不懈追求，对纳税人一片深情，用实际行动，谱写了优质服务新篇章，充分展示了地税良好精神精神风貌，为xx地税写下了浓墨重才彩的一笔。巾帼何须让须眉，独立税苑竟风流。她用真诚和热情获得了荣誉和掌声，用辛勤和努力打造了地税优质服务文明窗口的新形象。