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第一篇：公关礼仪实训总结.doc我的

公关礼仪实训总结

为期一周的公关礼仪实训终于结束，短暂而获益匪浅。

孔子说：“人无理，则不立；事无礼，则不成；国无礼，则不宁”。由此可见公关礼仪的重要性，但要真正学好公关礼仪，其中包含的知识可不少。

这次公关礼仪实训分为两个部分：公关专题实训与礼仪培训。第一天我们得到了一个关于有关公关礼仪的作业，大概的要求是卖一种颜色，卖给不需要它的人，所以大家不约而同想到盲人，至于表演形式也比较多，ppt展示，小品表演，诗歌朗诵等等，其中我班的小品表演尤其出众，给在场的每个人留下了深刻的映像。这次作业涉及得知识不仅关于公关礼仪，还联系到了我们的专业市场营销，所以学以致用，让大家真正有所体会。

第二部分是有关公关礼仪方面的知识。所谓公关礼仪即是

组织，沟通和公众。具体而言我们讲公关礼仪，一定要明白礼仪是什么？简而言之，礼仪就是塑造个人形象的艺术。公关塑造的是企业组织形象，而礼仪塑造的则是个人形象。二者区别就在这里。正因为如此，二者之间就存在一定的因果关系。在组织之中，除了物的因素之外，还有人的因素。除了销售产品、提供服务之外，谁来卖销售产品，谁来提供服务，不都是人吗？毛泽东同志早就讲过：世间的一切事物中，人是第一个可贵的。所以，对于物的管理，实际上就是对人的管理。是谁在那儿管理？当然是人在那儿管理。所以人的形象在组织形象中不仅是不可缺少的，而且也是后者一个重要的组成部分。

通过一周基本的学习我了解到现代礼仪分类，按不同的适用对象，分为以下五类：

政务礼仪：国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务或在政府服务时所讲究的礼仪；

商务礼仪：公司企业从业人员在商业交往中所讲究的礼仪；

服务礼仪：服务行业从业人员（酒店、餐厅、旅行社等）工作中所讲究的礼仪；

社交礼仪：人们在泛交际、工作之余的公众场合、迎来送往、私人交往中所讲的礼仪；

国际礼仪：我国人与外国人打交道时所讲的礼仪 但其中最重要的前提只有一点：尊重为本；善于表达；形式规范。

但作为我们在校大学生，礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期

共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、成为道德实践的一个重要内容。礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面，人礼仪和公共礼仪。仪表是指人的容貌，形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系

1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。

2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗(二)言谈言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。

2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语(三)仪态举止

1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质

3、坐姿：坐，也是一种静态造型。

4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。

二、见面礼仪

1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式

2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。

3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼

三、公共礼仪(一)特定公共场所礼仪

1、影剧院：观众应尽早入座。

2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已我想应该做好两方面的礼仪，个

(一)仪表

一个人的卫生习惯、服饰与

“

是一个人精神面貌的外观体现。

(1)要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，不要为别人预占位置。查

阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。

(2)要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物。

(3)图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。

公关礼仪是交往的艺术和沟通的技巧，做好公关礼仪就像给我们自己做好了一张好的名片，在增强我们素质和外在形象的同时也能增进交往。

第二篇：公关礼仪实训报告

公关礼仪实训报告

实 训 日 期 ：2012年05月28日至2012年06月1日

指 导 教 师 ：李兰英 薛丽丽 张唯 陈小明

同 组 人 ：卓書燕、徐文君、叶玲、李牧晨、徐丽华、胡家琪、屠阙雨、卢萍、顾慧、周小柏、顾彦

实训目的 ：本课程是涉外文秘专业的一门专业必修课，具有较强的普遍应用性。通过公关礼仪，塑造学生的个人形象与组织形象显得特别重要。学生应该掌握公共关系工作的基本工作程序，掌握一般的社交礼仪规范。有意识地提高自己在礼仪方面的素质和能力，为今后的职业生涯打下良好的基础。重点培养并强化同学的公关意识，提高同学的组织领导能力、社交能力、表达能力、控制能力、应变能力和实际操作能力，帮助同学成为一个知礼、行礼的现代人，为将来进入社会起到积极作用。

实训内容

（一）求职礼仪：

求职者的形象给面试官的好坏，关系到能否顺利踏入社会，找到一份合适满意的工作。为此，毕业生在面试前对个人形象进行设计是必要的。但是，并非所有的“包装”都能奏效，有时还会适得其反，那么，在面试的礼仪和形象设计上应该注意大学生求职礼仪哪些问题呢？

一、服饰与打扮

一个人与他人交往的第一印象很重要，外表是人们踏上社会的第一张名片。毕业生在应聘时，首先要注意自己的衣着和打扮。许多人认为难得有一次面试的机会，一定要大出风头，于是买了许多时髦、前卫的服装。这是一个极大的误区。一般正规的企业都很欣赏传统、保守的正装，所以，服装不一定要穿名牌，庄重、得体就好。有的人则不太注重服装，穿着过于随便。也会使招聘人员对你的印象大打折扣。求职时的服饰打扮应该注意稳重、正式，一般来说，套装较为普遍适宜。而且一定要整洁干净，注意尺码一定要合身，大一码或小一码都会影响穿着效果。衣服的颜色宜选择皮肤的中性色，注重现代感，把握积极的方向。头发要梳理整齐，不要乱蓬蓬或粘糊糊。穿深色衣服时最好事先拍拍两肩。以免头皮屑掉在上面，头发要擦亮。

另外，不可忽视不同职位对穿着的不同要求，例如应聘公关职位就要适当地注意时尚，而应聘文秘、财会职位就应与时尚拉开适当的距离。

二、面试过程

毕业生在面试过程中表现出的礼仪水平，反映出你的人品、修养等个人形象，因此，面试过程请务必注意以下几点：

１、准时赴约。一般来讲，比原订时间早５－１０分钟到达面试地点较好，切不可让招聘人员等候。

２、入座礼仪。进入主考官的办公室，一定要敲门而入，等到主考官示意坐下再就座。如果没有指定的座位，可选择主考官对面的位子坐下。另外，注意坐姿的优美与精神。坐椅子时，最好只坐２／３，两腿并拢，身体可稍稍前倾。

３、自我介绍的分寸。当主考官要求你做自我介绍时，不要象背书似的把简历上的一套再说一遍，那样只会令主考官觉得乏味。用舒缓的语气将简历中的重点类容稍加说明就可以了，如姓名、毕业学校、专业、特长等。如主考官想深入了解某一方面时，你再作介绍。

４、行为举止。求职者在面试时要注意自己的行为举止：（１）注意站正坐直，不要弯腰低头；（２）双手放在适当的位置，并要安稳，不要做些玩弄领带、掏耳朵、挖鼻孔、抚弄头发、掰关

节、玩弄招聘者递过来的名片等多余的动作；（３）禁止腿神经质般的不住晃动、翘起等；（４）自己随身带着公文包或皮包，也不要挂在椅子背上，可以把它放进自己坐的椅子旁边或背后。５、询问与应答的礼仪。保持积极自信的心态，是面试中智慧语言不断迸发的前提。面谈时，讲话要充满自信。回答问题时尽量详细，要按招聘人员的话题进行交谈。有的主考官会故意提问一些令你感到受冒犯的问题，用来试探一下你如何对待，考查你的修养和应对多变的能力。你一定要冷静，不能意气用事。拒绝回答是可以的，但口气和态度一定要婉转、温和。

６、及时告辞。有些接见者以起身表示面谈的结束，另一些人则用“同你谈话我感到很愉快”这样的辞令来结束谈话。对此，我们的毕业生要十分敏锐，及时起身告辞。告辞时应同接见者握手，还要将椅子放回原位，然后面带微笑地向主考官致谢。面试后写一封感谢信给接见者，这不仅礼貌，还可加深印象。在接到不录用的通知后，也要写信或发个“Ｅ－ｍａｉｌ”表示感谢，以便下次联络。

总之，面试时，一定要保持斯文有礼、不卑不亢、大方得体、生动活泼的言谈举止。这不仅可大大提升你的形象，而且往往使成功机会大增。

应聘求职不仅是大学毕业生必须关心的一个问题,而且是一个你

将终身考虑的问题.为此,我们特别增加有关内容作为本书的附录.鉴于有关求职的书籍实在太多,在本附录中我们不打算面面求全,只是希望我们的一些观点能对即将毕业的大学生有所启发.三,应该树立怎样的求职心态 1.持有高学历不等于就业易

用人单位需要的是合格而且合适的人.对用人单位来说,合格加合适就是优秀.在合适条件下,每个人都可以胜任某一项工作,因而可以认为每一个人都是优秀的.高学历的人,就其总体而言,较之低学历的人拥有更多的知识,并不总是和能力,经验成正比,而企业需要的恰恰是后者.高学历对企业讲意味着高成本,并承担着较高的人才流失的风险.因此,企业并不总是一味青睐高学位的人,而高学位的人也因此觉得不平,不公.其实,企业没有错,错在高学历的人自己选择了一个错误的目标市场,没有认识到企业的投入是必须要考虑回报的.在这一点上,高学历的人千万不要心理不平衡.记住,高学历是可以按照计划“批量生产”的,而企业家不是培养出来的,而是自己从无数次失败中“悟”出来的.2.培养求职者的核心竞争力

由于社会分工的高度专业化,企业很难完全靠自身力量来对应聘者是否符合要求做出判断.因此,常常提出一些诸如学历,文凭，证书,职称,工作年限等“硬指标”,有时学校和老师的名气,社会背景,社会关系等因素也起了很大的作用.但求职者千万要记住,这些都是“敲门砖”,但企业真正需要的是能给企业创造效益的分析问题,解决问题的综合能力,这就是求职者的核心竞争力.由于现代社会对人的要求越来越高以及企业为适应环境不断做出调整,一专多能的复合型人才是最受企业欢迎的.大学生不要在学习期间就给自己过早地确定职业目标,因为专业对口是一种理想化的就业,在大多数时候要根据企业的需求来调整自己的选择.知识面广的大学生,可供其选择的机会也更多一些.还有一点不要忽视,培养计算机和外语的实际运用能力十分重要,千万不要为了考证而学习.学习是为了使用,考证只是一种检验,评价能力的一种手段.3.初次就业不要指望一步到位.现在很少有人会在一个企业工作一辈子.因此,下岗,再就业,跳槽将是不可避免的事情.大学生初次就业固然要慎重,因为一个好的起点对今后的发展是十分重要的.但是,期望一步到位的想法是很不现实的.所谓到位就是对找的工作在待遇,个人兴趣,事业发展,地区环境,人际关系,企业文化等方面都十分满意,但这一切都是在变化中的.当你越来越深入地了解社会,你才会真正认识到“天外有天”的道理.初次就业,重在通过实际锻炼将所学 知识转化成技能和经验,而对待遇上的要求不要太高,但不能收入低到不能满足基本生活需要.记住一点,骑着驴找马比走路找马要容易.在市场经济环境下,人才流动成为十分自然,普遍的现象.我们应该爱岗敬业,因为我们获得了报酬,但公司毕竟不是家.有人把职业人服务的公司比作列车,而职业人是列车上的旅客.列车的终点并不总是和乘客的终点一致,因此,中途下车是很自然的事情.如今,炒鱿鱼不再是老板的专利,员工炒老板的鱿鱼已不足为奇.在下列情况出现时,你就应该考虑跳槽的问题了:公司经营不善而且有越来越恶化的趋势,个人才能长期得不到发挥或受到排挤,打击,和老板,同事的关系十分紧张,有更合适的工作机会.实际上,是否应该跳槽完全取决于你自己的判断和感受,该跳时不要犹豫,不该跳时安心工作,没跳之前要站好最后一班岗.有一条你一定要听从的忠告:千万不要在吃到巧克力之前就把手上的饼干扔掉.4.用人单位的任何招聘条件都是合理的

求职者经常抱怨企业用人带有明显的歧视性.在市场经济环境下,从法律的层面来讲无可非议.企业是自主经营的主体,它有权决定其经营活动.对这一点,求职者只要做一下换位思考就很明白,大可不必为此愤愤不平,甚至采取拒绝就业的过激行为.企业也不是可以随心所欲地可以做任何事情,市场是控制,规范其行为的无形的手.如果失业队伍庞大,企业有充分的选择余地,企业的“歧视性”招聘条件会越来越苛刻,反之,企业会自动降低门槛.对这一点,用不着过多讨论,求职者对要求苛刻的企业也不用理会.坚持下去,一定会遇到对你青睐而对他人歧视的企业的.5.适当时考察招聘单位很有必要

招聘和求职是一个相互了解,双向选择的过程.可以这么说,对你感兴趣的企业了解越多,你和面试考官的共同语言就会越多,从而提高应聘成功的可能性.考察的途径很多,比如可以通过熟悉该企业的朋友,同时,亲属询问,通过企业本身的宣传资料(包括企业的网站).必要时可以想办法到企业办公室亲自看一看,即使是被前台接待拒绝进入办公区,你至少可以从周围环境感受以下企业的形象.当然,这种了解还只是对企业表层的了解,真正的了解只有在作为一名员工工作一段时间后才能做到,如同鞋子是否合适只有自己的脚知道.但是,这样的调查还是十分必要的,特别是在防止陷入招聘陷阱方面有很大作用.6.创业应该是大学生的一个中长期目标而不是短期目标 的确,做自己的老板是一件令人向往的事情,最大的诱惑就是拥有自己的天地,不再受别人的约束.但必须清醒地认识到,创业是一个需要资本投入,并尽量使产出大于投入的过程.这里,资本包括资金,资产,知识,能力,社会关系,而且这些资本不仅要有一定的数量,而且要有一定的质量.问题在于,如何保证产出大于投入这是一个无法确定回答的问题.如果做不到这一点,老板实际上是在为打工仔打工,这时候还不如做打工仔.一般来讲,刚毕业的大学生不宜立即创业,因为还有很多条件不具备,但从一开始就要在心底确定创业的目标,并为实现该目标积极准备,在条件具备时才能考虑付诸实施.创业应该是一个水到渠成的过程,既不是充满豪言壮语的演讲,也不应该是充满变数的赌博.如果能找到一份不用“坐班”的工作,“老板+打工仔”也是一种减少风险的模式.四,求职前的具体准备 1.认真对待求职信的准备

一封好的求职信,在求职者尚未到来之前就给招聘单位留下一个很好的第一印象,这对顺利入围面试是十分重要的.求职信属于书信范畴,主要包括称呼,正文,结尾,署名,日期,目录,附件等六个方面的内容,其中正文是求职信的主题,首先要实事求是地说明本人的基本信息(但不要把个人简历照抄一遍),其次要有针对性地说明能胜任应聘岗位的各种能力和经验,最后要表示希望得到答复面试的机会.准备求职信要注意以下几点: 精心设计,力争你的求职信能在堆积如山的简历中脱颖而出.对大学生而言,这里的关键是标新立异而又没有哗众取宠的感觉,从而达到出奇制胜的效果.比如,如果你写得一手好字,一份用钢笔书写的求职信可能会使招聘人员眼前一亮;如果你能将的各种材料如照片,证件扫描,编辑排版,这种画册式的求职信自然是与众不同;如果能制作一张光盘,其中不仅包括文字,图片,还有录像片段,或者自己建立一个网站,都会给招聘单位留下深刻印象.实事求是,恰如其分地介绍自己的能力和特长,但不必谦虚.只要你在某一方面确有能力,适当地吹嘘是你信心的体现.文笔要流畅,表达要准确.如果是手写,字迹要工整,漂亮;如果是打印,要精心排版.在任何情况下,都要尽量避免笔误或拼写错误.重点突出,有条理,篇幅以2页约1500字较为合适.要有针对性,可能情况下应聘不同工作岗位时使用不同版本的求职信.在求职信的适当位置插入精心选择的近照,不宜选择生活照.无论是贴上去的照片,还是打印出来的图片,都要做到清晰,柔美,不失真.如果是通过邮局寄送求职信,要选择较好的信封,不要使用太薄,太黄,太糙的信封.在信封的正面,端正地贴上一枚精美的邮票,以引起对方的注意.求职信一般都要求同时寄一些有效证件的复印件如成绩单,推荐函,学历证,学位证,获奖证书,身份证,或任何其它能证明求职者能力的证明材料,如论文,发明证书.求职者最好在正文下方列出一个附件清单.这样做,一是方便招聘单位审核,二是给招聘方留下一个“有条不紊,很负责任,办事周到”的好印象.（二）日常交往礼仪：

1．现在通用的称呼礼节大致是：男性称“先生”；女性已婚的，称“夫人”或“女士”；未婚的，称“小姐”；不明确其婚否者则称“女士”。

2．握手一定要用右手，不要戴着手套和墨镜与他人握手，且在握手时另一只手不要插在衣兜内。

3．握手的顺序应当遵循尊者先伸手原则，即长辈和晚辈握手，长辈先伸手；男士和女士握手，女士先伸手。

但当客人和主人握手时，虽然客人是尊者，但当客人到来时，为了表示欢迎，主人应先伸手；离别时，为了表示感谢，客人应先伸手。

4．介绍他人时，介绍的顺序应当遵循尊者先知原则。如，当中间人介绍A，B时（A为长辈，B为晚辈），先将B（晚辈）介绍给A（长辈），让长辈先知晚辈信息。例如：小王是某公司的工作人员，在一次本公司老板和客户的会面时，小王要先将本公司的老板介绍给客户（因为客户是尊者，有优先知情权）。5．递名片给他人时，最好是起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面对对方（不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方），交予对方。将名片递给他人时，口头应有所表示。可以说：“请多指教”，“多多关照”，“今后保持联系”，“我们认识一下吧”，或是先作一下自我介绍。

6．当接受他人名片时，应立即停止手上所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目视对方。双手或以右手接过，“接过名片，首先要看”，这一点至为重要。即接过名片后，用半分钟左右的时间，从头至尾将其认真默读一遍。7．如果没有紧急的事情，不要在早上7点之前和晚上10点之后给他人打电话。通话时间最好控制在三分钟以内。通话时先说重要的话题。尊者先挂断电话。

8．接听电话的七大原则：表明身份、表明目的、称呼姓名、仔细聆听、做好记录、重复、道谢/告别。所有来电，务必在三响之内接听。因特别原因超过三次之后才接听电话，应马上致歉：“对不起，让您久等了！”

9．移动电话应当放到公文包之内（最为正式）或上衣口袋之内。10．装信时，一定要将其推至信封的顶端，并且令其与信封的封口之处留有大约1厘米左右的距离，以防止拆信时损坏。11．坐姿：入座时，只坐椅子的一半或前三分之二。男子坐时如有需要，可交叠双腿，一般是右腿架在左腿上，但千万不可晃动足尖。女子坐时双膝必须靠紧，脚跟并拢。入座时从椅子的左侧入座。

12．尽量靠右行，不走中间；与客户、上级相遇时，要点头行礼致意；与客户、上级同行到门前时，应主动开门让他们先行。13．工作人员与客户、长辈上电梯时应先进电梯；下电梯时，工作人员应当后出电梯。

14．上楼时，长辈在前，晚辈在后；女士在前，男士在后；客人在前，工作人员在后。下楼时，男士在前，女士在后；晚辈在前，长辈在后；工作人员在前，客人在后。

15．我国的政务礼仪中，左为尊；商务礼仪中，右为尊。16．男士衣着服饰礼仪

三色原则：男士在正式的商务场合衣着服饰最好不要超过三种色系。三一定律：鞋子，腰带，公文包应该保持一个颜色（多为黑色）。穿短衬衣不要打领带。领带下端在皮带扣上端为宜。男人腰带上面不要挂任何东西。17.女士衣着服饰礼仪

穿套装、套裙时要穿制式皮鞋（制式皮鞋：男的是指系带的黑皮鞋，女的是指黑色半高跟的船形皮鞋）。

正式场合六不露：不暴露胸部，不暴露肩部（即不穿无袖装）、不暴露腰部、不暴露背部、不暴露脚趾、不暴露脚跟。18．一般应以右手持筷，以拇指、食指、中指共同捏住筷子的上部（粗头处）约三分之一处。

19．不要端起碗来进食，尤其是不要双手端起碗来进食。食用碗里盛放的食物时，应以筷子、匙加以辅助，切勿直接倒入口中，或不用任何餐具以嘴吸食。

20．西餐中正餐的菜序：开胃菜、汤、副菜（白肉-配白葡萄酒）、主菜（红肉-配红葡萄酒）、甜品、果品、热饮。

22．刀叉的使用，一般有两种方法可供借鉴：英国式和美国式。英国式：要求在进餐时，始终右手持刀，左手持叉，一边切割，一边叉而食之。

美国式：先是右刀左叉，一口气把餐盘里要吃的东西全部切割好，然后把右手里的餐刀斜放在餐盘前方，将左手中的餐叉换到右手里，再吃。

23．如用餐者与人攀谈时，应暂时放下刀叉。将刀叉刀右、叉左，刀口向内、叉齿向下，呈汉字的“八”字形状摆放在餐盘之上。它的含义是：此菜尚未用毕。但要注意，不可将其交叉放成“十”字形。

如果吃完了，或不想再吃了，则可以刀口内向、叉齿向上，刀右叉左地并排纵放。

24．西餐往往有多副刀叉，在使用时，应由外侧向内侧依次取用刀叉。25．餐巾的用途

①用来保洁服装。②用来揩拭口部。在用餐期间与人交谈之前，应先用餐巾轻轻地揩一下嘴。女士进餐前，亦可以餐巾轻印一下口部，以除去唇膏。以餐巾揩口时，其部位应大体固定，最好只用其内侧。通常，不应以餐巾擦汗、擦脸，擦手也要尽量避免。特别要注意，不要用餐巾去擦餐具。③用来掩口遮羞。④用来进行暗示。最常见的暗示又分三种：其一，是暗示用餐开始。当女主人铺开餐巾时，就等于是在宣布用餐可以开始了。其二，是暗示用餐结束。当主人，尤其是女主人把餐巾放到餐桌上时，意在宣告用餐结束，请各位告退。其他用餐者吃完了的话，亦可以此法示意。其三，是暗示暂时离开。若中途暂时离开，一会儿还要去而复返，继续用餐，可将餐巾放置于本人座椅的椅面上。26．小轿车的座次 若驾驶员为主人，则副驾驶一定要有人乘坐。

若驾驶员为司机，则座次顺序如图。由尊→卑，为1→4。

（三）展览会接待与筹备礼仪

一、迎接礼仪：迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项：

1、对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

2、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

3、接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“ 欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：1.当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”2.作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

4、迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

5、主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

6、将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

二、接待礼仪接待客人要注意以下几点。

1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

（1）.在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

（2）.在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。（3）.在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

（4）.客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

4、诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

（四）活动策划训练

活动方案主要由七部分构成：总活动方案、活动经费预算表、工作安排表、活动具体流程表、活动效果评估、其他附件、活动应急方案等。

一份完整的活动方案必须包括这些要件，一些简单的活动可将活动经费预算表、活动具体流程表、其他附件等要素合并在总活动方案中，工作安排表可另行制作，其他项可以不做。但有些活动比较复杂，由多个活动组成，需要由多个方案组成。如：某公司举办厂庆活动，活动包括晚宴和晚会，那么这个厂庆活动的总方案又包括晚宴方案和晚会方案，这两个方案又要分别做活动经费预算、工作安排表、活动具体流程表及其各自的附件、应急方案等。

总活动方案

总活动方案要求简洁明了，内容不宜过多，但要全面。

总活动方案一般包括：活动主题、活动目的或意义、活动时间、活动地点、活动对象、活动组委会、活动流程安排、工作人员安排、活动经费预算、相关附件、应急方案等。具体的方案项目设定由具体的活动决定。

活动流程安排、工作人员安排两项只须列出标题即可，在备注中标明：详见附件**即可。

活动经费预算只须将大的项目列出并计算出总和即可，并标明详见附件。

附件项目中一定要将总活动方案以外的所有涉及活动的方案、表格等全部列出。

活动经费预算表

此项中要将活动经费的去向一一详细列出，并统计总预算。

在经费预算中必须添加“不可预计花费”项，此项费用预算遵循三个原则。一是凑整原则，二是5%—10%的原则，三是具体活动指导原则。凑整原则是说不可预计花费和其他所有预算加起来尽量是个整数;5%—10%的原则是说不可预计花费占其他所有预算总和的5%—10%;具体活动指导原则是说根据具体的活动确定此项费用。

此外还要注意，费用预算尽量多一些，否则超出预算会有很多麻烦。无论在什么样的企业里。

工作安排表

任何活动必须成立活动组委会，并进行分工，分工要尽可能的细。

做出分工明细表，上面明确标出每项任务落实的具体人和完成的具体时间，这点非常重要。

工作安排表包括前期准备工作的安排和活动当天的工作安排，前期的工作安排可具体到某一天，活动当天的安排必须具体到分钟。

活动具体流程表

是指活动当天的流程，具体流程一旦确定非人为不可抗拒原因及重大事件不得随意修改。

活动效果评估

活动效果评估一般以调查员工的满意度为主，问卷的形式较多。

这一项很多公司都没有明确的要求，或者有些活动很难去评估，即使做了也是走走形式。具体根据公司的要求而定。

活动应急方案

活动总方案一般在活动前30—60天制定，因而无法确定一两个月后的一些具体事情，所有应急方案是必不可少的。

应急方案主要是针对活动当天可能出项的影响活动进程的情况做出相应的对策，此方案包括的要件与主方案大致相同，不再细说。

个人体会

为期一周的公关礼仪实训已结束了，通过这次实训，我掌握了一些说话的技巧，穿着应注意的地方，待人接物的方方面面，与人交往的诸多细节等等。公关礼仪是人们在社会交往中的行为规范，是人类文明进步的表现，学习公关礼仪是适应现代环境在现代社会生存的必备法宝。我相信其他同学和我一样，通过本次实训的学习，一定使自己有了很大程度的提高，对自己在以后的学习和工作都会有很大的影响。

经过这么长时间的公关礼仪学习，我受益匪浅，知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，知道一个人的言行举止中蕴含了很多的东西，知道了一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪！

第三篇：公关礼仪实训心得体会

公关活动是与人交往的艺术，与人打交道要作介绍是常有的事，但越是平常之事越能够显出一个人在日常细节处的涵养。以下是小编为大家整理分享的公关礼仪实训心得体会，欢迎阅读参考。

公关礼仪实训心得体会

作为一名大学生，如何使自己的气质高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动？

通过老师在课堂上播放碟片，由中国知名礼仪专家金正昆教授对商务礼仪的讲解，使我对商务礼仪有了一个较系统的认识和理解。所谓商务礼仪就是人在商务交往中的艺术。通过学习我深深地懂得，大学生掌握了商务礼仪，就等于为以后的学习工作奠定了一个良好的开端。现在，我对这一个学期来得到的收获和感想作。以下总结：

首先我想谈谈初次见面握手的体会，主要有三个基本规范。

①握手对象与先后顺序。通常，客人来访时主人先伸手，以表示热烈欢迎和等候多时之意。告辞时客人先伸手后，主人再伸手与之相握，才合乎礼仪，否则有逐客的嫌疑。但女士如果伸出手来，男士一般不能拒绝，以免造成尴尬的局面。

②握手时机和时间。握手之前要审时度势，听其言观其行，留意握手信号，选择恰当时机。尽量避免出手过早，造成对方慌乱，也避免几次伸手相握均不成功的尴尬局面。握手时间长短的控制可根据双方的亲密程度灵活掌握。初次见面者，握一两下即可，一般应控制在二三秒之内，切忌握住异性的手久久不松开，握住同性的手也不宜过长，避免“马拉松式”的握手。

③握手的力度。握手力度一般不超过两公斤，即以不握疼对方的手为限度。切记不可用力过猛，甚至握得对方感到疼痛。

其次是介绍礼仪：

公关活动是与人交往的艺术，与人打交道要作介绍是常有的事，但越是平常之事越能够显出一个人在日常细节处的涵养。所以无论自我介绍还是相互介绍，在公关活动中都需注意，因为这是与对方直接接触的第一步，将成为自己在对方印象中的第一印象。这与公关所达成的目的紧密相关。

(1)自我介绍。自我介绍时，可以介绍一下自己的姓名、身份、单位。切忌信口开河，过分表现自己，应该在介绍完时表示“请多多指教”。另外，重要的是使对方记住自己的名字。介绍时可将右手放在自己的左胸上，不要随随便便用手指指画画、毛手毛脚表情应亲切、自然，眼睛应该看着对方或大家，用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友好之情。既不应拘谨忸怩，也不要满不在乎。

(2)为他人作介绍。为他人作介绍时，要准确了解双方各自的身份、地位等基本情况。介绍时，要遵照受尊敬的一方有了解对方的优先权原则。介绍时，先恭敬地称呼身份高者、主人、女士和先到场者；然后，把对方介绍给有身份者、年长者等；再把有身份者、年长者等介绍给另一方。

当被介绍时，被介绍的一方应当表现出结识对方的热情，双方都要正面地面对着对方。另外，在介绍时除女士和长者之外，其余的人都应当站立起来。但是若在会谈进行中或是在宴会等场合，则不必起身，只欠身致意即可。

再次谈谈交换名片，介绍完自己要留下自己的联系方式嘛。交换名片有一个先后尊卑的问题。一般的作法是：位卑者应当先把自己的名片递给他人，应立正，面向对方，双手执名片的两角，态度恭敬地递给对方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向对方。这样，对方不必翻转就可以阅读名片的内容了。递上名片后，还应说一声“敬请指教”、“请多关照”、“希望今后保持联络”等。不可一言不发，用单手递，或是随手一扔。

接受名片的人要及时起立，态度恭敬地双手接过名片。要说声“谢谢”，然后双手接过来，浏览一遍，以示恭敬。也可以把送名片者可能引以为荣的部分念出来。最后，要把名片当着送者的面，妥善地放置在名片夹中。最忌讳的是接过他人名片以后，看也不看，顺手一塞。在这金教授特别强调禁止将他人名片塞进裤子后边的兜子。

忌胡乱随意散发自己的名片，忌逢人便要名片。名片和存放名片的夹子应避免放在臀部后面的口袋里。在交谈时不要拿着对方的名片玩耍。男士不宜主动给自己朋友的夫人或女朋友留下名片，以免发生不必要的误会。

第四．称呼的礼仪原则：

通常情况下“先生”一词是用来称呼男性的，而且不论年龄的大小。“太太”一词一般是用在已知对方已婚情况下对女子的尊称。“小姐”一词则主要是对未婚女子的称呼，有时在不了解女方婚姻状况时也可使用，但千万不可仅凭印象便贸然称未婚女性为“太太”或“夫人”，这很容易被视为无理，引起对方的恼怒。

(1)敬称。通常所用的词如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等，都表明说话人的谦恭和客气。多对于年岁较大的人，用于正式的礼仪场合等。

(2)通称。通称是一种不区分听话人的职务、职业、年龄等而广泛使用的一种称呼。

(3)职业称谓。在比较正式的场合，往往习惯于采用职业称谓，这带有尊重对方职业和劳动的意思，同时也暗示了谈话与职业有关。如“师傅”、“医生”、“老师”、“律师”等。

(4)职务称谓。如书记、工程师、校长、主任、经理、老板等，并在前面冠以姓氏，显示了说话人对对方地位的熟知和肯定。这种情况多用于工作单位之中谈论公事之用，而在日常生活或其他场所可以用别的称谓。

总之，公关礼仪是一种学问、是一门交往中的艺术科学。通过观看碟片，我主要掌握了一些说话的技巧，穿着应注意的地方，待人接物的方方面面，与人交往的诸多细节等等。所以礼仪是企业形象、文化、个人修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。我们应该重视这们学科，并让它在我们的成长中发挥重要的作用。最后，想对老师说一句：您辛苦了！感谢您，让我收益匪浅。

第四篇：实训总结（范文模版）

实训总结

实训周是很有必要的,通过实训,我们可以更好的把理论知识掌握住。因为时间原因，这学期的实训时间比较短，但我们还是学到了不少知识。

这学期开了速记这门课，一开始觉得挺郁闷的，现在都什么时代了，还用的到速记吗，现在的会议记录，或者其他较正式的会不都是靠更先进的东西来记录，又快效率又高，手写速记在原来还可以，现在已经不吃香了。只是在学习的过程中我渐渐发现速记的重要意义，他不是单纯的记录，其中蕴含着很多的学问。

速记是分为两个部分，一个是汉字速记法，一个是拼音速记法。其实我两种都很喜欢，但相对而言拼音速记难多了，同一个符号，长短不一，声母的发音大相庭径，很是绞尽脑汁，如果是加上韵母那是更复杂了。我在想古人不是把简单复杂化吗，这哪是速记啊，明明就是难记啊！当然在不熟练的情况下是很难运用的，只要多花的时间精力完全可以的。让我学习拼音速记的唯一个动力就是他将会提高我写日记的保密程度。当然我觉得汉字速记也非常有用的，这个我是切切实实的感受到的。这学期不是有选修课嘛，老师到最后考试一般就会给我们给一个话题，让我们自己写。论文一般都有字数要求，1500字？以前一听头皮都发麻了，可是现在运用到速记真的是得心应手，当把写好的论文叫上讲台时再回头看其他同学还在埋头苦干，心头那是很有成就感啊！汉字速记让很多字的笔画变得很少，缩短了我们写字的时间，像字词句段略写法里面的简化繁体字、语词略写法、语句略写法，还有很好用的替代法，合体字替代法、象形会意数字替代法、借用科学符号、拼音字母、运用同音字、相似字体等等，都非常好用而且很实用。

其实我学速记，我真的明白了很多，以前老师的评语我好多字都不认识，还有就是老师在黑板上写的版记也是，不过现在是明白了很多，老师们运用了速记的很多知识，把字写的既漂亮又简洁，真的很赞！一开始老师在课堂上要求我们掌握一些简单的汉字速记写法，然后开始写句子，在最后就让我们自己找文章开始练习，在这循循渐进的过程中，我们慢慢的掌握并不断的运用到实际的学习和生活中。

除此之外，我们一周两节速记课有一节是在机房学习的，为了提高我们的盲打速度，我们在机房练习将近一学期的时间，现在我们其本上可以实现盲打，而且速度不断提高，就像老师说的等这学期完了走进机房，听到同学们的打字就是“噼里啪啦”的，正如老师所说，现在进机房就是“噼里啪啦”。其实就在上学期，甘老师有提到说，我们中那些“两指铲”的最好不要打字了，应该停下来好好的慢慢的掌握键盘的指法。现在在老师的教导下，在我们的努力下，我们已将掌握了这些基本的操作。再后来，老师就讲些电脑的快捷的操作方式，什么复制啊，粘贴啊，等等。当然都是一些平时常用的操作，很实用，也是在实训最后，老师要求我们每个小组去找一些平时常用的快捷操作。通过每个小组的汇报总结，让我们实训时知道好多好用的快捷方式。当时我们都恍然大悟，啊！原来这样也可以啊，基本上大多同学都有这样的感慨。

当然前面的一切铺垫工作就是为了我们能够更好的速录，就在大家刚刚适应这个过程的时候，老师又增加了难度，她放一些经过处理的声音录音来真的检验我们平时所学的，一开始是70字每分钟，到后来慢慢的到了80、90不等。虽然一开始有点吃力，但慢慢的我们就适应了，喜欢上了这种感觉，很有成就感，原来自己可以写的这么快。

速记，真的是一门很实用的技能，不管以后是否从事秘书这个职业，是否用得着，多学一门东西总归是好的。

第五篇：实训总结

实训总结

文秘1401 03号 张惠蓉

为了进一步了解秘书职业岗位的特点和要求，不断地拓宽和更新我们所学的知识结构，强化职业道德和职业岗位意识，培养自身的工作能力，提高我们的业务技能，将理论知识付诸于实践，积累实际的工作经验，为将来走上工作岗位和胜任秘书工作打下坚实的基础。根据学校老师的安排，我们进行了每周二的秘书岗位技能实训。通过每周二的实训和学习，我知道了目前自己的不足，那就是缺乏相应的知识与经验，对所学的专业知识不能够很好地运用于实践操作，同时，我也得到了很多收获。

这两个学期的实训，都被分到了院技能鉴定中心，但是由于各种原因导致我和我的小伙伴只去了几次实训。虽然去的次数不多，但是每次去都能学到新的知识。我把几次实训得到的收获做了以下几点总结：

一、细心耐心是秘书人员的基本素养

上学期9月份，第一次去院技能鉴定中心时，老师还在上课，由指导老师郑老师带我们去了办公室，到了之后，我们先整理和打扫了办公室茶几等各个角落。等老师来了之后互相熟悉。在给院学生职业资格考试盖章中，我们将理论付诸于实践，盖章的时候要“齐年压月”，而且章不能糊。

二、文明礼貌是秘书人员的基本职业道德

领导有一次让我将一份文件送到生物实验楼的三楼的305，去送文件的时候，进门之前要先敲门，刚好接收文件的老师不在，我将文件交给办公室的其他老师。回到办公室后，老师询问其这件事，我才恍然大悟，原来如果老师不在且该文件不是很重要时可以直接放在办公桌上并拿东西压住。假如该文件很重要，应带着该文件返回，让领导打电话给老师确认何时会在，再送过去亲自交给老师。

三、掌握好相关专业扩展知识是秘书人员的基本技能

在实训期间还学会如何更好的泡茶，每周二到了办公室之后首先就是先清理茶具，并按领导要求准备好茶水等。我学会了不同的茶叶要用不同的器皿、不同温度的水去泡，这样泡出来的的茶水才会更加的清甜、口齿留香、香味扑鼻。并将茶艺课所学的知识运用到实践中去，实现了理论与实践相结合。

四、恪守信用，保守秘密是秘书人员的职业道德

在实训岗位上秘书人员往往要恪守信用，就是要遵守信用、遵守时间、遵守诺言，言必信，行必果。遵守时间，领导找秘书人员汇报工作，秘书人员不准迟到。秘书人员自己安排的会议或会谈，自己要事先到场，并做好一切准备工作。秘书人员要严格遵守诺言，一经允诺的事情就要尽力办到，遇到曲折变化，要事先说明原因，使人信服。严守机密。秘书人员一个显著的特点，是掌握的机密较多，因此，要求秘书人员必须具备严守机密的职业道德，自觉加强保密观念。

五、着装打扮是秘书人员的基本要求

在第一次去实训时，我扎着马尾，身穿一件蓝白相间的直筒T恤裙子，搭配黑色凉鞋。可能因为这条裙子未过膝有点偏短以及凉鞋，老师看到后告诉我们说，等今后我们走上工作岗位之后，应该注意着装的正确搭配，着装打扮要与活动的时间、地点、目的保持一致，具体地说就是既要自然得体，协调大方。鞋袜搭配应合理，上班时不宜穿凉鞋，饰品和化妆要适当，发型要整齐规范，不可太新潮。应当化妆，但妆色一定要淡雅，不露妆痕，面部、头发和手指要整洁。在工作中，走姿、站资、坐姿、及接待宾客、接物递物都要符合礼仪。要显得落落大方不拘谨。

六、沟通协调是文秘人员重要的技能

实训期间，当好“总管家”做好“小媳妇”，这句话是我学到的最深刻的印象。沟通协调工作是秘书工作中的一个重要部分，秘书人员在协调工作的过程中，要力避沟通不足，把握原则，借助技巧，化解意见，建立共识，融洽人际关系，提高工作效率，增进情感交流，改善人际关系，带来工作绩效。秘书人员在了解沟通协调的重要性、基本要求及与上级、同事的沟通方法后，利用沟通协调艺术促使秘书工作顺利进行，使工作达到最佳状态。我们在与人交流中应该巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。再好再厉害的交流也是一点一点磨练出来的。学会了即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和自己一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。那是我会做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的。如果想知道什么就说出来，然后说出自己的想法。或者与对方一起找出问题的答案。

总之，这次实训为我们提供了与众不同的学习方法和学习体会，从书本中面对现实，为我们将来走上社会打下了扎实的基础。从实践中，我总结出一些属于自己的实践经验，社会是不会要一个一无是处的人的。实训是为了让以前学过的秘书理论知识得到巩固和升华，是为了让我们更清楚的了解到秘书这个职务的重要性，是为了让我们更加明白秘书应具备的各类技能，实训中的不足与收获带来了紧张与欢乐的气氛，是值得我们回味的，而在实训中学到的知识和技能则是非常值得我们好好的合理运用，所以我们应该为我们未来的秘书道路而更加努力！