公关心得

第一篇：公关心得

公关心得小结

——3120152201106 谭希松

《公共关系学》这门课程是我接触到余禾老师的第二门课程，《人际交往学》教会我们有人存在，必须与人交往，交往需要技巧，交往需要艺术，交往更需要心与心的交流，我们无法想象没有交往的社会是怎样，让我们深刻明白了交往在人的一生中的重要性。而《公共关系学》似乎更加侧重于授予我们传播与沟通的规律、方法和技巧，让我们能够更加科学，更加理智，更加不失偏颇的去策划、组织、参与、评估日常的公关活动。

在此次公关策划活动中，我负责项目执行板块，对活动的分活动进行策划、细化，对人员、物资以及整个活动的前、中、后期进行安排，以便实施起来能够更加的得心应手而不会不知所措、场面混乱。众所周知，好的开始是成功的一半，分活动策划是公共关系活动的重要环节，策划水平直接影响着活动的效果。而其中最让我绞尽脑汁的就是分活动的名称，我一直致力于让活动的名称既能让人眼前一亮，又不显得太大众化和俗套。令人欣喜的是，最后我的组员们对我的活动名称还是给予了很高的赞同。框架搭好了接下来的工作就是向里面装干货了，每个活动主要分为活动亮点，项目目标，目标受众，方案要点等板块，其中活动亮点和方案要点是比较难啃的部分，活动亮点需要创新性但可行的执行措施，可以在以往的基础上进行改进，但要体现出这个活动的核心主题就必须要将二者结合。方案要点是执行人员开展公关活动的重要依据和参照，所以这个版块必须要做到非常的细致和具体，活动的时间、执行区域、活动实施过程、各个环节的操作、活动的内容、活动的组织安排都要完整的体现在文字上面。例如巴黎欧莱雅“用后包装的回收奖励”活动中，要充分说明回收包装后怎么做处理，安全和卫生标准是否能够符合国家标准，如何调动公众的热情来参与到这个活动。还有联合淘宝等网络电商推出“满额捐树苗”活动中，如何与各大电商进行协商和合作，如何与欧莱雅化妆品公司的特点、化妆品产品特点相结合，找到一个吸引目标人群关注的点，这都是方案要点需要展现出来的内容

过程是痛苦和艰辛的，好在最后的结果是美好的，我们小组分工协作，每位同学都为对方着想，争先恐后地做自己认为最困难的版块，这一点是让我感到最暖心的地方，分工下去后，大家的效率很高，也对自己负责的工作非常的上心，导致我们经常都习惯性的加班，晚上1点多还在群里面问还有没有人没睡的，然后就会有一堆人冒出来，其实大家都在拼命的完善自己的工作，中途没有一个人说累，没有一个人说苦，反而我们会互相鼓励，有时会在群里面说点笑话振奋精神，活跃气氛，将我们本以为难以逾越的一座“公关策划”大山一点点的铲平了，当我们将各自的成果整合成为十多二十页的word文档的时候，心里面有着巨大的成就感，同时也长舒了一口气，那时的我感觉团队的力量真的是不可估计的 参与了一次公关活动策划，我们明白了，公关策划可以加强公关工作的有效性，可以增强公关工作的计划性，可以保证公关工作的连续性，可以促进公关工作的规范性等等。同时，对于我们个人来说，应用公关策划可以对我们自身做长远的规划，例如我们即将毕业，对我们毕业以后的职业做个“职业规划”也是很有必要的。我们不能只是一名平凡的普通人。我们要做一名具有优秀品行、具有高级素养的“能人”。从中我们学会了很多做人的道理和为人处世的基本素养。看似那些普通的日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。这让我们明白了我们还得不断提升自己，完善自我。以上，是我对此次活动的一点体会

第二篇：夜场公关管理心得

夜场公关管理心得

一:其实对于做夜总会的人来讲，最难管的就是夜总公关小姐（下面指营销人员）一块了？但对于一个夜总会来讲没有营销人员这个夜场KTV是无法生存的？可她们的流动性是非常厉害的，更是很现实的？那么我们改如何去管理她们呢？？？

1、先稳定她们的基础保障，其实她们也不想动奔西跑。

2、保护好她们的权益，她们很现实但也很需要呵护，所以要让她们知道公司很重视她们。

3、关系她们的并在可能条件下提供统一住宿、与统一培训、这样就可以统一管理、4、她们年龄都不大，所以她们也需要一个学习的空间，让她们学到她们最需要的东西如：沟通学、顾客消费心理等专业知识。

5、可以统一着装这样她们可以感觉到她们是这个公司的一份子。不是另类！

除了要管理好现有的公关小姐，还要源源不断的引进新的资源，不定期组织新的佳丽进场，然后自然淘汰掉无法在本场所体现自身价值的佳丽。引进——管好——淘汰...这是个循序渐进而有不断重复上演的过程，这将成为一家夜总会成败的关键因素。

KTV——公关的四能、五有、六善、十不准、十化说得很具体。她们与客人是相互相存的，公关流动性大不可避免，这取决于K场人性化管理，生意好坏等等。她们是老板的财富。

四能：能说、能唱、能喝、能跳

五有：有组织、有纪律、有素质、有职业道德

六善：善解人意、善于沟通、善于表现、善于攻守、善结情缘、善待小费。

十不准：

1、服从管理、安排、不准与上司发生争吵，出言不逊。

2、不准挑选、冷落客户、工作中不得显出厌烦的姿态和神情。

3、不准在房内接听外界电话

4、不得用恶劣语气指挥、训斥员工

5、不准与客人争抢唱歌、随意插播歌曲

6、不准欺骗客户

7、不准对客人说公司不是及泄露公司机密

8、不准在客户面前数落上司，同事的不是

9、不准偷 骗客人财务、与客人发生争执、对骂、甚至纠缠

10、不准向客人额外索取小费或追加小费

十化：形象包装专业化、公众场所文雅化、队列行走整齐化、入房受选礼节化、坐台服务全面化、。二:对于公关小姐，不外乎以下三条：

1：感情的拉拢。也就是在她们的生活中给予力所能及的帮助，使其能够感受到家人般的温暖。用心去关爱她们，让她们感到你是最可靠的人，最值得信任的人，对你的话深信不疑。

2：金钱的诱惑。作为女人来说，大部分都是在走投无路的情况下才干这一行的，她们需要的是钞票，人为财死，鸟为食亡。只要能让她挣到钱，挣很多钱，她会不听你的吗？怕是赶也赶不走吧。

3：武力的镇压。(一般不要使用）这是一条下下之策，是用来对付那种很飙，不听话的小姐的。到了我们没有办法控制她，而她给集体造成了很坏的影响的时侯只有教训教训她了。

第三篇：危机公关课心得

危机公关课心得

今天我感觉很荣幸能请来张禹琦学长为我们讲危机公关这一节课。我一直很敬佩学长的能力，我觉得学长在领导力和组织力上都非常卓越，所以很感谢学长能来为我们讲这节课。

原来学长想以政治方面的有关事例来讲解危机公关，但考虑到我们应该对此没有兴趣，所以临时改成以娱乐圈的事例来讲 ——高晓松酒驾事件和陈冠希艳照门事件。学长分别讲述了这两个事件的发生过程、处理方式以及取得的效果，并且表达了自己对这两个事件处理方法的看法。学长首先先介绍了这两个公关事件的任务和在公关界得地位。比如，高晓松是大陆娱乐圈的公关第一人，陈冠希事件的危机处理时近十年来最为成功和完美的危机公关。张禹琦学长十分肯定这两个公关事件的处理方法。

首先，高晓松的处理方法没有降低他的公众信誉度，反而在很多方面表现了自己，赢得了民众的原谅。另外，陈冠希的处理手段十分高超。一是在出现的时机上，他趁媒体转移关注的时候召开记者会，一定程度上减少了媒体的质问。二是在发言词上无懈可击，语言措辞非常好。学长详细的对这两个事件进行了解析，从事例上来向我们宣讲危机公关的内涵。

虽然，学长一开始想在ppt上讲政治方面的危机公关，但他同时也准备了纸质版的娱乐圈公关案例。我觉得这其实就是危机公关的一种体现，所以真的我觉得学长来讲这节课真的非常合适，而学长的这一个准备也让我深受启发，危机处理在任何活动中都是非常重要和必

要的。

第四篇：简报与公关心得

强化语言文字培训

自治区关于“普通高校毕业生赴援疆省市培训计划”实施以来，和静驻邯郸培养班学员深切感受到党和政府的关怀，通用语言文字学习是此次自治区培养计划的一项重要内容。为了快速提升培养学员的汉语表达和写作能力，各地培养班积极采取措施，确保汉语学习取得实效。邯郸大学新疆班集中学习了自治区培养办《工作简报》上刊发的各培养院校汉语教学经验、培养动态、学员的学习体会等，让学员们受益匪浅。听到阿克苏、阜康等地培养学员的汉语学习经验和切身感受。结合实际，针对学习方案做了调整，在原有基础上进一步健全学习制度： 一是成立汉语学习小组，采取结对子的形式，每一名汉语水平相对较好的学员负责辅导和帮助两名汉语基础薄弱的学员；

二是利用晚自习时间由学员轮流诵读文章，每周开展一次演讲比赛或即兴演说，重点培养汉语表达能力较弱的学员，并由全体学员对发言者的发音、声调、断句等细节进行点评与纠正，锻炼其语言表达能力；

三是每名学员定期撰写班级或校园动态信息，提高学员汉语写作水平。通过以上措施，在班内营造一个“比、学、赶、帮”的良好学习氛围，从而巩固和强化学习效果。

赴援疆省市培训少数民族大学生心得体会

参加首批未就业大学生赴对口援疆省市学习培养，作为一名学员，我深刻认识到这学习机会难得，也深刻体会到各级党委组织实施普通高校未就业毕业生赴援疆省市培养工作，解决高校毕业生就业问题的一项重要措施的良苦用心。组织实施培养计划不是简单地解决就业问题，也不是学历教育，而是利用对口援疆渠道，把未就业高校毕业生送出去进行为培养锻炼，让我们们开阔眼界、转变观念、提高技能、增强就业竞争力，切实为新疆实现科学跨越、后发赶超培养一批能够服务基层、扎根基层的实用型技能型人才和少数民族骨干人才。我们来邯郸职业技术学院有一个学期的时间了，邯郸职业技术学院座落在历史文化名城----邯郸市东南部高教区。邯郸位于河北省南部，是春秋战国时期赵国的国都，历史悠久，人文景观丰富，文化底蕴厚重，被誉为中国成语典故之都。

来到邯郸职业技术学院之后我们学院有针对性地为我们开设了公共关系实务、公共部门人力资源管理、公共经济学、应用文写作、公共管理技术与方法等课程。通过几个月的学习和反复思考，我发现在今后的学习中，我要加强理论知识与实践相结合，提升自身综合素质。在学习培训中，我们还参加了丰富多彩的社会实践活动，通过在邯郸的培训学习，我的理论知识水平有了增长，思想观念有了转变，民族团结意识有了提高，这些都将成为我今后学习、工作中取之不尽、用之不竭的财富。

学成之后我将奔赴基层一线，基层是一个大舞台，如果想要在这个舞台上展示自己最美的风采就必须有较强的综合素质。作为少数民族学员，我倍加珍惜这个难得的学习机会。不断提高自身业务能力和工作技能。在工作岗位上，我要把我所学的知识充分运用到实际工作中，我相信，通过自己的努力与付出，一定会取得好成绩，培训工程中，我要不断的充实自己，完善自己，牢固树立“只有努力、才会改变，只有努力就能改变”的坚定信心。使自己能够成为适应这个社会的专业人才，以实际的行动回报祖国和家乡，为和静跨越式发展贡献自己的力量。

学习公共关系的感想

学习了一个学期的公共关系理论与实务，我才发现原来自己一直都不了解公共关系，通过老师系统理论的讲解我们才明白公共关系是一门很深的学问。

公共关系是一个社会组织在运动中，为使自己与公众相互了解相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范，实现某种利益目标与其公众建立并协调发展的一种社会关系。公共关系目标的实现必须依赖于坚持不懈地开展各种形式的公共关系活动。

公共关系学诞生于19世纪末，那是在欧美的经济发展时期。20世纪的80年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。我们学习公共关系学，通过这样的学习，提高自己的公关认识和水平。

公共关系学是研究行政管理和经营管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性很强的学科。在市场经济大发展的今天，我们掌握一定的公关理论，公关技能技巧，完善自身的公共关系素质，提高实际公共关系能力，对职场发展有很强的指导意义

随着计划经济向市场经济的转轨，公共关系虽然引起了人们的重视，但有些学生有偏面认识。在基本理论教学中，我们用大量的事例反复论证，使同学们掌握公共关系的涵义，理解其特征是以公众为对象、以美誉为目标、以互利为原则、第长远为方针、以沟通为手段、以真诚为信条，从而正确理解公关。

认为公共关系学是市场经济高度发达的产物，公共关系学是社会组织为了塑造组织形象，通过传播沟通手段，来影响公众的科学与艺术。

公关意识是现代社会的一种文明观念，包括塑造形象意识、服务公众意识、真诚互惠意识、立足长远意识。在学习过程中，能运用所学公关知识，主动武装自己、锻炼自己，使公关能力迅速提高。

公关是一门实用性和操作性很强的科学。为增强学生的公关体验，我们开展了课堂讨论，让学生走上讲台，参加讨论，展示自我，主动在日常生活与学习中运用公关理念。

通过公共关系学、人际交往学等知识的学习，指导学生以公关人员必须具备的自信、热情、开放的心态面对社会和他人，改变学生因内向、羞怯等心理而引起的实际问题。学习社交人际关系的和谐是社会和谐的基石，良好的人际关系是一个人可以依赖的最重要的外在资源。

我们学习了公共关系后，注重应用公关礼仪知识，纷纷用“礼”规范自己的言行，以微笑、赞美、聆听、换位思考、己所不欲施于人等交往技巧，反复练习与实践。仪表的规范、真诚的微笑与问候、得体的言语、文明的举止，逐渐消除了与同学的隔阂，融洽了同学关系，增强了自信和自尊，提高了自身的素质与形象，进而营造出文明和谐的人际、社会环境氛围。公关的研究优势是理论与实践的相结合，学以致用、增强社会适应能力。“只有良好的公共关系状态，才能使社会和谐进步，建设发展迅速。只有掌握了公关意识与能力，每个人才能适应社会，活出自己的精彩。

总之，公共关系最有利于促进社会主义和谐社会的建设，是市场经济和人类文明进步的助推器。在公共关系这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。这门课程虽然已经学完了，但是我们对公共关系的学习才刚刚开始，以后的路还很遥远，但是道路却很光明了。

第五篇：公关实训心得

大三上学期学校为我们开设了公关关系学这门课程，并于这周即第19教学周开展了公共实训课程，在公关实训中我们遇到了一些问题但在小组成员的相互协调与合作中也巩固了相关的理论知识，提高了自己的实际操作能力。

由于市场调查和公共关系两门课程的实训在同一周进行，我们就没有严格按照提供给的进度表进行，但实训步骤基本相同。实训的第一步是进行分组，并明确策划目标，小组成员进行分工。在第一个环节即明确策划目标时就遇到了一个小问题，在实训中一共提供了六个参考的题目，但却又九个组，我们都不太清楚选择题目时是先申请先得到，所以我们小组成员经过协商讨论就确定了以“白酒企业危机公关策划活动”为主题的策划，然后就开始分工讨论，直到最后才告诉老师我们的策划主题，但被告知已经有两个组选择了，当时看出小组成员情绪不太好，但该做还得做，做什么事也会遇到不测，经过协商我们又初步确定以“校园公关礼仪策划活动”作为我们的实训主题。

明确了策划主题，下一步就是针对主题实施具体方案并进行分工协作。由于我们小组成员大部分都参加过学生会工作并担任过重要职务对具体策划操作有一点经验，同时又两名成员曾是校广播站和校电视台成员曾经也参加过“圆梦唱响”“校园之星”的比赛，对如何宣传也有相关了解，所以策划校园公关礼仪之类的活动也没有预想的那么难。我们初步确定了以“校园公关礼仪知识竞答”这一形式开展活动，并集思广益确定以“博文约礼”为这次活动的宣传标题，然后就是经过协商分工。开展知识竞答活动涉及到预算、宣传、初赛、决赛、应急预案及方案的可行性及传播效果等一系列的问题，好在我们之前做过相关的策划，只不过这次策划要更详细具体、更关键的是要考虑到活动本身的可行性及传播效果。

经过协商，我主要负责知识竞答的决赛部分如决赛要涉及哪些环节，每个环节参考什么评分及每个环节要求选手以什么方式选择自己的题目等。考虑到大学时期是由学生时代进入社、进入职场会的过渡时期，在制作问题的时就涉及到校园公关礼仪和职场公关礼仪，两方面内容，同时为了全面了解测定参加选手对公关礼仪的认识深度和广度，我们又分别设置有选择题，理解建议题及场景题，从而既可以测定选手的理论知识又可测定选手在公关活动中的实际操作和应急能力。选择问题主要参考了课本中的礼仪章节和有关礼仪考试中的相关试题，总之，自己的这部分工作既没有自己想的那么难也没有很顺利。认识到一些问题也学到了一些知识：首先是小组成员分工问题，由于一份策划设计一系列步骤，而每个步骤的复杂度和难度也不太一样，这就要协调小组成员工作，在不致引起成员不满的前提下较好的完成任务。其次，时间协调问题。一份策划的各个步骤要恰当地衔接，后面的步骤要根据前面的步骤写，而每个人在时间安排上又不太一致，在实训中确实出现过类似的矛盾和抱怨。由于部分同学不太积极影响了工作效率，好在在出现问题和矛盾后我们进行了很好的沟通，也彼此理解包容，可以及时扭转不利局面，调整进程，提高了工作效率，从而完满完成任务。最后一点问题时，在制定策划方案时一定要尽可能的详细、具体，考虑问题也要尽可能地严谨、全面，这样在后期实施策划方案时才可以尽量避免不必要的麻烦或在出现问题后采取恰当地措施予以解决。

作为小组组长，我做的工作也不是很多，整个实训的完满完成是小组成员共同努力的成果，在实训后期由于自己还有其他工作 要做，最后的的整理整合工作交给了张同学做。短短的几天实训，同时又是两个实训在同一周进行，所以从时间上来说比较紧张，但是在这紧张的实训中让我更进一步了解公关策划的具体流程，认识到实际操作会遇到各种你想不到的问题，认识到要真正的做好一份策划不是你把理论知识背熟了就可以简单做好的，重要的是在实训中，我学会如何协调组内成员的关系，如何加强团队协作以更好的完成任务。