后勤服务中心2013年工作总结（小编整理）

第一篇：后勤服务中心2013年工作总结

后勤服务中心2013年工作总结

2013年是可喜的一年也是收获的一年。党的群众路线实践教育活动为党的建设注入新的活力，十八届三中全会为实现建设有中国特色社会主义现代化事业，深化改革，实现伟大中国梦、吹起新的号角扬帆起航。一年来后勤服务中心按照学院党委行政的工作安排和部署，紧紧围绕学院和后勤服务中心的中心工作，坚持维护大局，坚持优质服务，坚持求真务实，坚持开拓创新，坚持安全运行原则，努力践行“三服务两育人”宗旨。找准后勤服务工作的切入点，全面提高后勤服务质量和水平为目标，中心上下齐心协力履行职责和义务，为办好专本科教育教学工作做好后勤保障工作，收到一定的成效。现将后勤服务中心一年来的工作总结如下：

一、坚持不懈抓好支部党员队伍建设，以党建促进中心各项工作。具体从以下三个方面进行了工作：

（一）、加强支部党员队伍建设使之规范化

2013年根据学院党委及机关总支工作安排意见，支部在研究讨论和结合具体工作的基础上，制定了支部本年度工作计划。首先根据院党委及机关总支的工作意见，重点在党员队伍中开展思想建设、组织建设、工作作风建设、廉政建设，以餐饮、公寓为主成立两个党小组，使党的活动建立在基层，开展在基层；二是围绕党的群众路线实践教育活动有计划、有安排，有步骤进行，重点是在贯彻八项规定，反对“四风”上下功夫；三是坚持强化学习系统化、制度化，真正建

立学习型党组织，使党的理论教育始终占领教育阵地；四是坚持党的组织生活制度常态化，使“三会一课”制度落到实处；五是认真坚持党员的管理制度，确保党员的先进性和纯洁性；六是坚持入党积极分子的培养考核教育制度，严要求高标准；七是坚持党员的党性原则、义务和权力教育，增强党员的责任感和使命感。组织建设的有序推进，规范化的管理和教育，为我们做好党员队伍建设奠定了坚实的基础。

（二）、坚持以党的理论武装党员头脑，使党员教育制度化 一年来，第八党支部一直常抓党员的思想理论教育，只有正确的思想观念，只有正确的世界观、人生观和价值观，只有坚定信念，意志和方向，才能产生强大的精神支柱，推动工作动力和奋斗精神。根据院党委和机关总支的工作要求，结合支部所从事的工作实际，一是支部制定《关于学习贯彻党的十八大精神的通知的意见》《理论学习计划》从时间内容方式要求上都做了详细的安排，并狠抓了落实工作；二是在全院开展的党的群众路线实践教育活动以来，根据学院党委安排，支部组织召开了全体党员动员会议，组织进行了党的群众路线实践教育活动集中学习与个人学习。支部组织全体党员集体学习8次，每位党员自学写笔记不少于5000字。心得体会一篇2000字，经过支部审核全部达标。开展了党的群众践线实践教育活动谈心谈话活动，并将谈心谈话意见和建议整理11条上报总支。按照总支要求组织党员干部积极参加党委组织的各项党的群众践线教育活动。经过不断学习和教育，党员的思想观念不断提高，责任意识不断增强，工作中党员模范带头作用体现来。在义务劳动，接待新生，夜间值班、加班加

点，帮贫扶困，遵守劳动纪律，参加各项活动等，党员冲在前面，干在前，深受群众欢迎和赞美。

（三）、求真务实、狠抓落实，实现工作时效化

对学院党委机关总支下达的各项任务，支部认真研究，积极主动安排，并以高标准，高质量圆满完成。在组织学习贯彻党的十八大精神，在党的群众路线实践教育活动开展中，在学习党的十八届三中全会文件精神等教育活动中，支部按照院党委机关总支的安排布置，在时间、形式、内容、要求、措施上科学安排，严格把关，不搞形式、不走过场，使教育活动触及每位党员的思想、灵魂，更主要的是以此增强了党员的党性，体现其先进性、纯洁性。结合活动支部组织党员开展岗位练兵，设立党员工作示范岗，工作人员服务示范岗等。在建党九十二周年之标，按照党委要求，从严要求，从严考核发展一批新党员，并且研究培养以王磊等四名同志作为入党重点培养对象，不断强化党组织建设。支部还组织党员开展了歌颂党、歌颂祖国的征文比赛。在组织参加学院工会拔河比赛获得第三名，乒乓球比赛也组织人员参加并取得前八名成绩。在学院组织为李毅同志捐款中，支部组织党员群众共捐款1070元，为贫困地区捐款2100元，对于机关总支所需的材料支部及时上报，本年度在学院动态发表11篇简讯，反映后勤服务中心服务工作动态，组织全体党员认真选举参加河套学院第一届党代会代表2名，组织工作人员参加了法律知识竞赛考试等等。活动的参与与开展，既教育了党员，又突现了支部工作的时效化。

二、后勤服务中心管理服务工作

在抓好党建工作的同时，对后勤服务中心的行政日常工作重点突破。中心认真研究、精安排、细布置、抓落实。一年来收到一定效果。

后勤服务中心主要承担学院餐饮、公寓、单身职工住宿、物业管理、校园“一卡通”服务管理工作。吃、住、卫生保洁，对学院后勤而言是最难解决的问题。做好不容易，出成绩更难，稍有不慎就会出问题，给学院带来很多麻烦。从学院设立后勤服务中心目的就是解决这一疑难实现服务理念。为此后勤服务中心秉承重责，组织相关人员开学初多次反复研究、讨论，并学习鉴见其它院校的经验，制定学年计划、月布置、周安排、日落实、一步一个脚印，从实实在在的工作做起。

要把工作做好，我们认为以下几点是关键：一是进一步创造条件，逐步完成后勤服务的基础设施设备的改造，而且有适用、科学、合理性，功能完善的生活设施设备是作为后勤服务与管理的基础；二是要抓好后勤团队的建设，有一支乐于工作、讲奉献、讲团结协作，敢于承担职责和义务的团队是做好后勤工作的前提；三是不断加强扩大职工的思想教育、业务培养，建设一支高素质、技能型的服务队伍，只有不断提高广大职工思想认识水平，服务意识，才能提高工作责任心、积极性和主动性，这是做好工作的保障；四是不断强化后勤服务管理制度建设，科学的管理是做好工作的有效捷径，也是贯彻落实后勤工作决策的重要依据；五是做好与校园各部门之间沟通与协作，还要得到学院的大力支持与认可。

在实际工作的运行中，我们采取工作任务总体规划分别实施，分科室有针对性的进行安排与布置。

（一）综合办公室

1、综合办公室树立为中心和各科室服务的理念，注重发挥领导“助手和参谋”的作用，协调作用、督促检查作用，积极主动参加各项活动与工作，不断提高办事效率。

2、结合学院及后勤服务工作实际，对后勤服务各项规章制度，不断进行修改完善。《后勤服务中心考核管理办法》、《职工考勤制度》、《临时工管理制度》、《后勤服务中心职责》、《后勤服务中心膳食岗位职责》、《后勤服务中心公寓岗位职责》、《物业管理办法》、《生活管理委员会章程》等等，努力使之趋于制度化、规范化和科学化。

3、做好后勤服务人员的考勤管理工作，坚持公平公正公开的原则，严格把关，严格程序，采取定时或不定时检查各个岗位工作情况，对各科室月报进行严格审核。既严明了劳动纪律，也促进了工作，收到了明显的效果。

4、及时做好各类文件分类、公文接收、登记、传阅归档等工作。固定资产做到了登记、核实、注册建帐的要求，并且合理调配使用，减少浪费。能按时完成统计上报发放等工作。如职工津贴、临时工工资及学院所需的各种材料、数据等，配合人事处做好人事管理工作，做好了单身职工的住宿服务工作。

5、做好中心对外宣传和信息采集工作，完成后勤服务中心网页的更新与充实，本年度完成学院要求的信息上报任务。

6、积极参与了新生入学教育活动，准备充分材料，全方位介绍学院后勤的情况，介绍学院公寓、食堂的概况，运行模式，服务模式，让学生了解后勤，走进后勤。

（二）膳食科

膳食工作是中心重要工作之一，我们本着对学院高度负责、对学生负责的精神，坚持服务育人宗旨，坚持微利经营，民主办伙的原则，坚持统一采购、统一洗消、统一留样、统一管理，分组核算经营的运行模式。强化细化日常管理，努力实现为师生生活服务好的目标，较好的完成了年度伙食工作，具体做了如下工作：

1、加强伙食职工队伍建设，确保伙食安全运行

（1）、强化政治学习、坚持每周一次的例会学习制度不动摇，教育全体炊管人员关心集体、胸怀大局，一切以服务师生生活为出发点和落脚点，努力提高服务质量。

（2）、建立健全炊管人员岗位职责，分工明确，责任到人，逐步形成工作无小事，事事有人管的管理格局。

（3）、强化职工岗前培训工作，本年度集中培训学习二次四天，计180人受训，重点培训伙食原材料采购，索票索证、验收、仓储、加工流程、操作规范、预防食物中毒措施，产品加工、生产、销售等理论基础知识，全员实现持培训合格证、健康证上岗工作。

（4）、注重安全防范教育与集中培训相结合的学习模式，警钟长鸣，确保饮食卫生安全长抓不懈。本年度坚持开展了员工晨检记录制，每日每餐安全综合巡查制，确保了饮食卫生安全。

（5）、建立健全饮食卫生责任制，明确饮食卫生责任，使每个职工明白自身所承担的工作职责，膳食科与各经营组签订《饮食卫生安全责任状》，进一步规范了各经营组职责。

（6）、建立健全了用水、用电、生产安全制度，建立了义务消防员制度，确保生产安全。

2、建章立制、精细化管理，提升服务育人功能

（1）、实行了科长分片负责制度，即每餐厅有一名副科长为负责人，巡查餐厅工作，发现问题及时纠正。

（2）、进一步修改完善了《河套学院学生餐厅督查条例》明确生产、销售基本操作流程，规范炊管人员日常行为，制定了统一的标准服务用语。

（3）、建立了以院长为第一责任人的饮食卫生安全组织管理机构，修改完善了《河套学院统一采购实施方案》《河套学院预防食物中毒措施及报告制度》《河套学院学生饭菜留样制度》《河套学院学生饭菜最高限价制度》等一系列伙食规章制度，促进了管理的制度化、规范化、科学化。

（4）、继续坚持集中采购制度、统一洗消、统一留样、添加剂使用公示制度，购物索证、索票、设立台账，进货验收、登记制度，做到可追根塑源，确保饮食卫生安全。

（5）、响应号召，积极开展了“光盘行动”活动，从学生入学教育开始，倡导勤俭节约、艰苦奋斗的优良传统，加强宣传教育、张贴勤俭节约标语，营造节约粮食氛围，米饭实行大、小份制，并设立免费添加米饭窗口，按需购买，减少浪费，据《内蒙古晨报》巴彦淖尔市电视台确认，我校光盘率达70%以上，受到了媒体的肯定。

（6）、实行了经理负责制，各经营组经理负责本组的日常事务管理，责任到人，粗加工、精加工、烹饪、销售等环节由经理全权监控，确保饮食卫生安全。

（7）、坚持每周五一次，卫生大清扫制度，确保餐厅干净整洁，环境舒适优雅，共购置中、高鲜花40多盆，摆放在学生餐厅内，为同学就餐创建了优美环境。

（8）、开展了关爱学生系列活动，重大节日补贴改善逐步制度化，即每年的“端午节”“中秋节”膳食科从伙食节余中拿出一定数量资金为全院同学改善伙食，今年用于学生伙食福利补贴约2万多元。

3、创新思维打造特色

（1）、创新服务模式，本年度改、扩建新增五个特色经营组，我院主校区学生餐厅特色经营组增加为15个，经营15大类，200多个各色菜肴，极大的丰富了学生餐桌，满足了不同地域、不同口味的多种就餐需求。

(2)、积极主动邀请巴市食品药品监督局、巴市卫生局来我院检查指导工作，变被动指导为我要检查指导，实实在在接受上级部门指导，踏踏实实改进我们的工作，受到了相关部门对我们工作的充分肯定。

（3）、积极筹措资金，改善办伙条件，一年来我们定制后厨保洁整理柜20个，沙发套餐桌12套，扩建风味小吃组5个，新建收残食间3个，新建学生用雅间4个，公共库房1个，更衣间1个，极大的改善了办伙条件。

（4）、进一步规范了各经营组经营范围，避免了重复经营造成的人力、物力、资源浪费，逐步形成了鲜明的特色经营格局，做到了“人无我有，人有我精”的特色风味供应。

（5）、初步尝试了“农校对接”工作，米、面、粮、油大宗伙食原材料实行了向社会公开招标的办法，进行集体研究采买，确保采购过程的分开透明，杜绝不正之风的产生。

4、坚持民主参与，促进民主办伙原则

（1）、继续开展了以勤工助学方式为主的我为特困生献爱心活动，本年度有刘小波、黄超、王芳等49名特困生受益，除一日三餐免费外，每月每人发放200-300元不等生活费，共计让利22.05万元，解决了特困生的后顾之忧。

（2）、成立了第五届生活管理委员会，充实了民主监督、民主检查的学生干部队伍。

（3）、生活管理委员会积极参与了“光盘行动”的倡导宣传工作。（4）、设立了公平称，公布了打饭给量标准。

（5）、设立了监督意见箱，服务监督栏，公布了投诉热线，及时解决了学生反映的意见建议20多件、次。

（6）、开展了学生深入餐厅一日体验活动，拓展了学生“三自一主”管理教育内涵，增强了学生动手、动脑的能力，体验了炊事人员工作的艰辛，达到了尊重、理解炊事人员的效果，为更好的解决学生与餐厅相互理解，相互支持开辟了新的交流平台。

（7）、定期公布了市场伙食原材料市场价格情况，充分发挥了学生干部的参与权，和广大学生的知情权。

（三）公寓科

公寓管理服务工作是后勤服务中心又一重要工作。公寓是学生最集中的地方，也是存在问题和困难较多的地方。因此我们始终坚持“服务工作无小事”的原则，把“搞好服务、狠抓安全”放在工作首位，圆满完成了工作任务。

1、进一步规范完善落实管理制度和岗位职责，不断提升服务管理水平。为了进一步规范完善公寓管理制度和岗位职责，参照其他院校经验结合我院出台的绩效工资考核办法和科室自身工作实际，对我院公寓的劳动纪律、岗位职责、管理办法、住宿要求、用工规定等进行不断修改完善，做到科学合理，体现人性化并逐步实施。印制后发到每位工作人员手里。学习领会铭记于心，挂在墙上，让工作人员每时每刻都能看到，起到促动作用。虽然起初工作人员感到不适，经过

一段时间，大家从不熟悉到熟悉，从不适应到适应，从不理解到理解，这也是实实在在的工作作风转变。加之在制定的执行之上，采取日考勤制度，不定时查岗，发现违章行为的按照制度不折不扣进行处罚，决不徇私情。临时工和正式工同样对待，既体现制度的权威性，又确保在制度面前人人平等的原则。经过强化，过去迟到、早退、脱岗、旷工现象时有发生，到现在基本能够按时上下班，有事请假，保证值班室24小时都有人值班。从以前的工作不好安排，工作效率底、办事拖拉，到现在都有较强的工作积极性、责任心。本年度公寓推出首问负责制，并设一名副科长专门负责维修联系工作，收到了明显的效果。

2、加强学习、相互沟通、凝聚力量，实现上下齐抓共管。利用每周四下午例会，一方面学习领会上级、学院、中心新的精神和工作任务，另一方面总结公寓一周的工作情况。面对面的谈成绩、摆问题、现场提出解决问题的办法和措施。更主要的是把例会作为值班人员工作交流的平台，让大家畅所欲言，谈自己工作成功的做法和难以解决的问题，为公寓做好工作提供有力的依据。既激发正能量，也形成和谐积极向上工作氛围，增强科室人员的凝聚力和战斗力。借此将关系到职工个人信息、工资、职称等切身利益进行通报，维护职工利益，感受学院、部门和科室的人文关怀。

3、做好日常工作，构筑和谐平安坏境。

（1）、加强安全管理，营造安全坏境。一是加强公寓值班巡查，中心每天都安排一名科长带班，每座公寓楼24小时有人值班。每晚

由值班科长、楼内当班人员、学生生活辅导员带领宿管部学生进入宿舍进行用电安全检查，主任及分管负责人也每周坚持两次进入学生宿舍了解情况，与学生相互沟通。本年度收缴违章用电器160多件，电线260米，制止违章用电200于次。严闲杂人员进入宿舍，严格来客登记制度。要求值班人员、协管员，将工作流程，工作量、检查结果认真做好记录，并对违纪行为加一制止，第二天将存在的的问题上报科长，科长根据情况报相关部系作出处理。科室定期对值班记录、安全检查记录进行检查，提高大家的工作自觉性和主动性。二是加强安全宣传。通过宿舍宣传黑板、张贴温馨提示，通报校园安全动态和典型案例，教育学生提高防范意识，防止学生上当受骗。定期对消防栓、应急灯、灭火器检修检查，发现问题及时上报相关部门，督促保卫处尽快尽早维修，确保消防器材的正常使用。每学期公寓都要组织全体人员进行消防演练，要求人人都对灭火器、消防栓进行实际操作，确保在发生事情时都会使用消防器材。三是为了更好的服务于学生，经后勤服务中心建议，学院在资金很紧张的前提下，为学生整体改造了两栋宿舍楼。4号公寓楼更换了洗漱池。增添了太阳能热水系统，安装了智能控电设备。各楼安装增压循环泵，根据季节不同适时调整供电时间。为满足学生的诉求在公寓显眼处增设意见箱。营造了良好的住宿环境。

（2）、做好欢送毕业生，喜迎新生住宿工作。

6月底是大三学生的离校时间，我们用温馨提示的方法提醒大家要遵规守矩，文明离校，要求学生将宿舍打扫干净，将灯熄灭，将窗帘拉住。我们的老师还要延长工作时间，走进宿舍尽量帮助解决他们的困难，引进快递公司进校园办行李托运，帮助大三学生尽快办理离校手续，让他们高高兴兴离校。

毕业生离校后，各楼负责人要对本楼的空宿舍、空铺进行统计，公寓科根据汇总情况对下学期的新生住宿做好安排。利用假期的时间将准备安排新生的宿舍的卫生打扫干净。损坏门窗、桌柜、床铺等设施维修好，窗帘洗干净，根据学院计划招生人数，结合往年的男女报道比例，将宿舍分配给各部系，为迎接新生做好准备。假期，高考学生本、专科录取完毕，我们及时和招生科联系，了解录取情况，根据现有的男女床位，集合往年的录取比例、报道率，预安排新生住宿，并将住宿情况和存在的问题及时报相关领导。

新生报道时，我们按照分管楼栋，各负其责，全体人员加班加点，为学生提供热情优质的服务，保证学生随到随时安排，给送学生的家长安排临时住处、提供休息室、提供热水等等，及时解决家长提出的合理要求，帮助学生解决遇到的困难。根据各系学生报道人数随时调整宿舍，确保了学生顺畅入住。新生入住后，后勤服务中心召集有关人员深入宿舍与学生、家长沟通，介绍学院情况，了解学生家长要求，给予一定的答复，体现学院和部门的关怀。

(3)、做好财产登记和日常维修工作。

新学期开学，宿舍住宿安排稳定后，楼内负责人都要对宿舍财产进行详细登记，并由宿舍成员签字认可。大三学生离校时，楼内负责人对财产进行检查，个人损坏的由个人赔偿，找不到损坏人的，由宿舍成员集体赔偿，确保财产不受损失。

对公寓内的设施要求值班人员每天检查，对查到或学生报来损坏的设施，自然损坏的及时上报维修。对人为破坏的要查明原因，追究

破坏人的责任，由破坏人赔偿。对有危险隐患、影响学生生活的水、暖、电、开水等，发现有问题的尽快上报维修。

（4）、充分发挥宿管部的职能，努力践行“ 三自一主”教育。

本年度调整和充实了35名学生宿管部的队伍，充分发挥宿管部的重要桥梁和纽带作用，我们协管员老师带领宿管部成员，定期对宿舍进行安全检查、卫生检查评比，为特色宿舍评比掌握第一手资料，协助值班老师参与公寓值班、配合值班老师做好住宿登记、财产登记，住宿安排、并及时反馈学生在宿舍生活中的正当权益，反映我们公寓存在的安全隐患，需维修的设施，和我们管理人员存在的问题，以便我们及时整改，从而有效提高我们宿舍管理水平。

（5）、切实做好公寓文化建设，打造公寓特色化管理服务工作。

我们在每栋楼的黑板上，管理员适时写出温馨提示，内容主要有生活小常识、季节温度变化的提示、友情提示、学生宿舍里的好人好事的表扬等等，通过这种形式加强了对学生的日常生活指导和宿舍的风气建设，让每个学生感受到管理员老师的一片爱心，增强学生以宿舍为家的温馨感觉。为了更好的服务于学生，公寓科与巴彦淖尔旅行社合作设立了代办点。

为了加强大学生的思想道德建设和文明修养，提升校园文化品位，陶冶学生情操，丰富宿舍文化生活，营造良好的自律、自理、自立与自我教育的整体氛围与风气，创造更和谐美好的学习生活环境。在分管领导杨院长的支持与关心下，在后勤服务中心组织管理安排下，公寓科组织举办了第一届特色宿舍文化评比。特色宿舍评比，分

为卫生保洁、内务整理、文化教育三大内容，先由宿舍成员写出书面申请，由生活指导老师带领宿管部成员连续一学期评比后，再由各楼负责人、生活指导老师、宿管部成员一起，根据特色宿舍的数量、评比宿舍分值等要素，最终评出特色宿舍，在评比整个过程体现出公平、公证、透明，中心拿出一定的资金进行物质奖励，起到以点带面的作用，从而带动公寓文化、卫生等整体工作健康向上发展。

四、物业监管

2013年在原有监管的基础，根据实际情况，对卫生标准、维修事项、奖罚规定又进一步完善和补充，以此加大监管力度。由物业监管分管主任、科长、工作人员每日对物业所承担保洁区域进行跟踪检查，并适时召集物业公司人员进行联合检查，有记录、有解决问题的要求。定时召开由物业公司人员参与的会议，好的表扬，差的提出整改意见。经过不断深入细致的工作，收到一定好的效果，经走访师生，达到较好的评价。

五、存在的问题和努力的方向

一年来，后勤服务中心做了大量深入细致的工作，也取得一定成绩，但我们也很清楚，距离学院的要求和希望还有差距，在实现后勤服务保障作用，精细化、目标化管理服务还存在很多不足和需努力的方向。

1、对后勤服务人员的思想教育还需常抓不懈，思想是人的灵魂，只有触动灵魂才能激发人的主观能动性和创造性，中心人员文化素质低，思想认识肤浅、简单，大局意识不强，工作积极性不高和责任性

不强，存在一定的消极怠工现象。

2、制度还需不断完善，科学合理，考核还需进一步深入细致。奖罚不明，就会产生不好不坏一个样，不多不少一个样，干和不干一个样。结合绩效工资的实施，根据中心工作实际，制定严谨科学的考核办法，既要体现责任追究，又要实现奖罚分明。努力打造一支高素质，善管理，懂服务，爱岗敬业、乐于奉献、敢于有好的服务管理队伍。

3、进一步规范和细化日常管理服务工作，不断增强抵御各种风险的能力，确保后勤服务各项工作稳定安全运行。

4、在自我工作同时，还需积极向外拓展、考察、交流、学习省内外高等院校后勤服务工作的新思路、新措施、新办法、取长补短，完善我院后勤服务工作。

河套学院后勤服务中心

2013年12月

第二篇：后勤服务中心工作总结

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2007年工作总结

今年以来,服务中心紧紧围绕学院2007年工作任务，以岗位培训工作为重点，狠抓优质服务和创新发展，在学院党委的正确领导和关怀下，在各兄弟部门的大力协助下，结合服务中心年初制定的工作计划，通过全体干部员工的共同努力，截止到12月15日，共接待各类培训班201期，其中总行班116期，委托班85期，累计接待培训学员18107人次；同时利用培训空隙和五一长假接待外部培训班2004人天、旅游团队3290人天，客房总接待人数达92224人天；培训班用餐达240759人餐；教工餐厅接待用餐人数达71205人餐；教辅设施接

待人数达6万余人次，舞厅开放28次，接待近2000余人次（不含每周五的内部开放），健身房坚持每天早晚开放，共接待6000余人次，报告厅接待2万余人次，各类会议室接待2000余人次；车辆安全行车50万余公里；消防、保卫、安全生产等均做到无事故发生；校园绿化、环境卫生得到较大改观，员工的培训工作实现了规范化、制度化，全体员工的综合素质得到了较大提高；服务中严格管理，狠抓服务质量，各种“精细化、个性化”服务的案例不断涌现，后勤保障能力得到了全面提升；同时在合规经营的前提下积极开拓市场，努力挖掘各种创收渠道，全年在商场经营中取得较大的突破，在散客接待中也取得了较好的收益，较好地完成了全年的工作任务。

针对服务中心的工作实际和“优质服务和创新发展”的工作要求，我们主要做了以下几方面的工作。

一．加强内部管理，完善各种规章制度和工作流程。

1．以iso9001：2000后勤质量管理体系为抓手，加强内部管理，建立和健全各项规章制度和工作流程。年初与万泰认证公司合作，开始建立并实施符合国际标准的iso9001：2000后勤质量管理体系，半年来通过全体员工的共同努力，在今年7月如期通过了万泰认证公司的评审，获得了后勤质量管理体系认证合格证书。按照该体系标准的要求，各部门都充实完善了部门内各项规章制度和工作流程，并坚持每周检查和考核，保证各项制度和工作流程能真正落到实处；目前服务中心在日常服务接待中严格按照iso9001：2000标准执行，通过我们的不断努力，各项工作进一步标准化、规范化、流程化，管理与服务水平比以往有了较大的提高。

2．通过定岗定编和人员精减使各岗位职责更明确，工作更高效，管理更顺畅，更好地挖掘每位员工的潜能。今年尽管培训班后勤接待任务非常繁重，服务中心有许多岗位都是加班加点超时

工作，但本着加强管理、提高工作效率和控制人员规模的目的，我们坚持一人能做完的工作决不让两人来做，我们合并了工作内容相近的一些岗位，重新修改完善了各岗位的岗位责职和岗位说明，并使许多岗位增加了新的工作任务，通过内部潜力的充分挖掘，较好地完成了定岗定编和人员精减的工作任务，达到了预期的目的。

3．进一步完善公司内部的人力资源管理制度，充分调动广大员工的工作积极性，同时积极做好明年新《劳动合同法》实施的各项准备工作。

①严格规范了员工的招聘、面试、岗前培训、试用和上岗等管理制度，坚持实行奖勤罚懒、工效挂钩的分配制度，逐步缩小在编员工和招聘员工的收入差距，以充分调动广大员工的工作积极性。

②根据新《劳动合同法》的精神，对招聘员工的劳动合同签订状况和工作年限进行了疏理，对部分年龄偏大、工作年限偏长，工作表现一般的招聘员工

下发了不再续聘“通知书”，同时积极做好这部分员工离部手续的办理工作，力争将负面影响降至最低。

③对员工的劳动合同签订意向进行了调查，结合公司的实际，认真研究了新签合同后每位员工的最佳合同年限，同时对新增“养老金”进行了仔细的测算，为明年全员劳动合同的签订做好了充分的准备工作。

4．实行部门经理月度绩效考核制，推出试行了《部门经理管理办法》。为全面、客观地评价各部门经理完成工作目标和工作业绩的状况，今年公司加强了对中层干部的考核力度，由原来的半年考核一次改为每月考核，同时于今年11月试行了《部门经理管理办法》，明确了各种奖励和处罚的条款，通过这项制度的改进，使中层干部工作责任心得到进一步加强，执行力得到全面提升，在管理层内形成了一种积极向上的工作氛围。

5．坚持部门经理周一例会制，加

强各部门间的相互沟通协调，及时查找工作中或工作衔接中的问题，并在第一时间协调解决，使部门间减少了误会，杜绝了推诿和扯皮现象，提高了工作效率。

二．岗位培训服务保障工作向精细化、个性化发展。

今年是我院的“优质服务年”，我们紧紧围绕“热情、周到、耐心、细致”的八字服务方针，严格执行规范化服务流程，注重每个服务细节，力争使各项服务工作做到“精细化、个性化”。

1．加强对培训质量管理体系的

第三篇：后勤服务中心工作总结

一、基本情况

二、2012年的运行情况及存在问题

汾离站区后勤服务中心是在原汾离公司后勤部的基础上组建的三级服务机构，其职能就是代表公司管理站区，为站区所属单位搞好服务，提供后勤保障。主要职责是为职工提供办公、住宿、就餐、洗澡、娱乐、接送以及会议服务等工作，承担着公司的接待和办公楼以及站区大院的保洁、绿化，安保任务。负责供水、供电、供热、发电，确保了站区的正常运行。

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1、职工就餐情况

2、来人接待情况

3、其他开支情况

xx年年到2012年春节期间闹秧歌、社会集资捐款以及招待开支7850元。其中，安国寺1000元；公司开支烟5000元，吃饭1850元。

2012年以来由于各种客观的原因没有处理的开支共33800元。

三、2012年的工作打算

按照公司实施精细化管理的要求，我们今年将从规范化入手，加大强管理力度，端正工作态度，逐步改进工作，开展优质服务，提高工作效率。主要做以下几方面的工作。

1、想方设法解决集中供热问题，及与吕梁市的供热部门取得联系，积极沟通、协调各方面的关系，争取年内站区的集中供热。需要我们提前清理地沟内工程遗留的建筑垃圾，改装办公楼内地沟暖气管路，对管道进行保暖防锈处理，为站区集中供热提供保证。

2、由于办公楼运行4年来，一直没有清和粉刷，今年我们结合单位文明建设，环境卫生整治，打算清洗办公大楼的玻璃幕墙以及铝塑板尘土，对办公楼楼道以及办公室进行一次粉刷（注；施工单位原来涂的乳胶漆），给职工营造一个良好的生活工作环境。

3、解决处理厨房、餐厅的漏水问题（去年房建施工单位已经处理，但是没有处理好，目前还在继续漏水），建议采用彩钢瓦处理。

4、更换安装排水管及下水井盖。由于去年下雪多，导致站区的排水管严重损坏，特别是下水井盖被车辆压坏了10块，留下了安全隐患，急需要更换，所以这些问题必须在雨季到来前把他处理好。

5、处理办公楼门厅、楼顶立柱铝塑板脱落（房建施工单位已经处理2次都是没有理好）和站区大门大理石损坏（3块）问题。

四、需要请示的问题

1、鉴于站区办公、住房紧张的问题，2012年公司启动了单身职工宿舍的修建工程。但是，由于征地手续尚未完善，无法开工建设。

2、修建1间煤气专用房，以确保用气安全。

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第四篇：后勤服务中心工作总结

[后勤服务中心工作总结]后勤服务中心工作总结

一、基本情况

吕梁汾离站区后勤服务中心是2010年公司整合后新组建的一个服务站区所属单位的三级机构，按照公司的要求主要负责汾离站区的生活保障和后勤服务工作，后勤服务中心工作总结。站区现有职工23人，其中在册人员6人(主任1人，副主任1人，电工1人，物业管理1人，保管1人，内务1人)，临时工17人(绿化工1人，炊事员3人，服务员3人，保洁工3人，锅炉工2人，茶炉工1人，保安4人)。目前站区有信息监控中心、汾离管理处、离军管理处、隧道管理处、离军二期以及汾离后勤中心6个单位。

二、2010年的运行情况及存在问题

汾离站区后勤服务中心是在原汾离公司后勤部的基础上组建的三级服务机构，其职能就是代表公司管理站区，为站区所属单位搞好服务，提供后勤保障。主要职责是为职工提供办公、住宿、就餐、洗澡、娱乐、接送以及会议服务等工作，承担着公司的接待和办公楼以及站区大院的保洁、绿化，安保任务。负责供水、供电、供热、发电，确保了站区的正常运行。

1、职工就餐情况

2010年职工就餐开支情况，就餐人数为人，全年共刷卡24654人次。其中早晨7202人次，中午10017人次，晚上人7435次;签字共3609人次，早晨809人次，中午1754人次，晚上1045人次。开支214358元。2010年1-3月底站区食堂开支正在结算。

2、来人接待情况

2010年共接待240多次，2010年1-12月开支247400元(已付款)。2010年1-3月来人接待费用开支元没有结算。

3、其他开支情况

xx年年到2010年春节期间闹秧歌、社会集资捐款以及招待开支7850元。其中，安国寺1000元;公司开支烟5000元，吃饭1850元，工作总结《后勤服务中心工作总结》。2010年春节期间闹秧歌开支11450元。安国寺xx元;烟7250元，吃饭2200元。

2010年春节期间闹秧歌开支14500元。其中，吕梁奇葩残疾人艺术团1000元;枣架村委秧歌队10000元，烟12条1200元(交口村庙会500元;金罗村秧歌对队烟5条500元;圪垛村500元，烟5条500元;凤山底村秧歌队烟3条300元。

2010年以来由于各种客观的原因没有处理的开支共33800元。

三、2010年的工作打算

按照公司实施精细化管理的要求，我们今年将从规范化入手，加大强管理力度，端正工作态度，逐步改进工作，开展优质服务，提高工作效率。主要做以下几方面的工作。

1、想方设法解决集中供热问题，及与吕梁市的供热部门取得联系，积极沟通、协调各方面的关系，争取年内站区的集中供热。需要我们提前清理地沟内工程遗留的建筑垃圾，改装办公楼内地沟暖气管路，对管道进行保暖防锈处理，为站区集中供热提供保证。

2、由于办公楼运行4年来，一直没有清和粉刷，今年我们结合单位文明建设，环境卫生整治，打算清洗办公大楼的玻璃幕墙以及铝塑板尘土，对办公楼楼道以及办公室进行一次粉刷(注;施工单位原来涂的乳胶漆)，给职工营造一个良好的生活工作环境。

3、解决处理厨房、餐厅的漏水问题(去年房建施工单位已经处理，但是没有处理好，目前还在继续漏水)，建议采用彩钢瓦处理。

4、更换安装排水管及下水井盖。由于去年下雪多，导致站区的排水管严重损坏，特别是下水井盖被车辆压坏了10块，留下了安全隐患，急需要更换，所以这些问题必须在雨季到来前把他处理好。

5、处理办公楼门厅、楼顶立柱铝塑板脱落(房建施工单位已经处理2次都是没有理好)和站区大门大理石损坏(3块)问题。

四、需要请示的问题

1、鉴于站区办公、住房紧张的问题，2010年公司启动了单身职工宿舍的修建工程。但是，由于征地手续尚未完善，无法开工建设。

2、修建1间煤气专用房，以确保用气安全。

4、建议将依维柯接送车的开支列入2010年的计划50000元(2010年未列入计划)。以30000公里为基数，其中：车辆保险费8965.15元(目前柴油每公升6.5元，不含冬季2个月用油-20号，每公升6.89元)，审验费970元，保养费按5000公里550元，燃油费按百公里18升，维修费按每千公里50元。

第五篇：后勤服务中心年终工作总结

后勤服务中心

年终工作总结暨下一年工作计划

2014年1月，公司后勤服务中心组建成立。一年来，在省公司的正确领导下和各级领导的关心支持下，认真贯彻落实公司2014年后勤工作电视电话会议精神，扎实开展2014年后勤各项工作，公司后勤管理和保障服务总体水平显著提升。现将2014年全年工作总结报告如下：

一、2014年主要工作完成情况

1、扎实推进小型基建项目清理规范工作

按照公司关于加强小型基建项目整改规范工作精神，要求2014年5月31日前限期完成项目开工许可。针对部分小型基建项目历史跨越时间长、项目规划建设不规范等问题，后勤服务中心迎难而上，协同建设部、发展策划部认真清理公司遗留小型基建项目存在困难和问题，制定倒排工期和整改措施，5月21日顺利按期完成了输变电生产用房项目和中江仓山、富新两个供电所生产营业用房项目开工相关手续办理，确保了项目保留和手续规范；有序推进并提前半年时间完成了红白、元回和双东3个供电所营业用房小基项目的竣工验收和结算前期工作。

2、按期完成办公用房整改实施工作

按照公司关于办公用房使用管理的规定和整改要求，组织召开了公司办公用房整改专项工作推进会，对整改标准、方式 和时限要求进行了明确，重点针对各级单位领导班子成员现使用办公用房面积过大、装修装饰和配置标准过高等问题，采取调剂和合并方式，6月底前完成了公司本部、各基层单位、业务支撑机构领导办公用房整改工作，并于9月底顺利通过省公司检查验收。此次整改历时4个月，整改办公用房面积2039平方米，涉及调整53人。

3、艰难完成非生产性房屋确权工作

按照省公司关于非生产性房屋确权工作的统一部署和要求，努力在年内完成公司列入后勤管理系统的6宗房产确权任务。公司本部办公区2号楼和4号楼自八十年代建成投运以来一直未完成确权手续，后勤服务中心通过与市政府有关部门反复沟通协调，并做了大量艰难细致的工作，6月中旬完成了本部2号楼、4号楼房屋的确权工作；原城区供电局新、旧办公楼2宗房产因投入年代久远、建设资料缺失严重、项目建设与批复规划不一致等原因，确权难度巨大，通过积极与政府部门沟通协调，并通过咨询公司协助，最终在9月23日完成确权工作。同时，督促和指导绵竹供电公司和什邡供电公司有序开展并完成确权工作。

4、认真开展员工健康食堂创建活动

为进一步提升公司食堂管理水平和服务质量，组织开展了创建省公司健康食堂活动。为确保创建工作的有序推进，组织制定了《公司创建健康食堂实施方案》，成立了健康食堂创建工作领导和办事机构，专门安排了42万元专项创建资金；针 对我公司员工食堂现有操作空间非常局限的现实情况，采取搭建阳光棚、塑钢分区隔离等改造措施，最大限度地拓展和优化了食堂设施设备使用、清洁消毒病媒生物防控防治及服务功能；为进一步改善员工就餐环境，对员工就餐厅进行了简单的重新软装修，更换双层窗帘9副，重新合理布局36张就餐桌椅，新安装了冷热水洗手台；为加强制度建设和规范日常管理，新编和修订食品采购、食品卫生、食品留样与尝试、餐具洗刷消毒、食品添加剂管理及员工管理等规章制度12项，分类建立制定了食物中毒食堂消防、食堂停水停电停气等应急预案4项。通过创建工作开展，本部员工食堂服务质量发生了巨大变化，广大员工对本部食堂的满意度急剧上升。

5、积极参与“电力天路”后勤保障工作

围绕公司关于甘孜“电力天路”工程建设总要求，全力协助做好了“电力天路”建设过程中的生活保障和交通应急保障工作，成立了后勤物资保障运输工作小组。为确保援建人员食品卫生和身体健康，针对藏区电网建设环境情况，每月按需为甘孜基地-色达基地-翁达基地三个项目将新鲜蔬菜、水果、饮品及生活必需品，并统筹协调部分应急车辆临时待用电力天路建设，全力保障“电力天路”建设工程顺利实施。

6、逐步加强后勤基础管理工作

根据公司非物质招标管理规定和要求，进一步规范了办公区物业管理、保洁绿化、车辆大修、员工体检、食堂管理等后勤业务的招标过程管理，确保了采购、实施手续规范和过程监 督到位；组织开展了后勤设施设备专项清理工作，初步完成1609台（台式电脑1476台，笔记本133台）电脑设备和921台空调设备的信息搜集和建档工作；组织开展了集体企业车辆专项清理工作，完成公司全口径车辆信息搜集和信息卡片建立工作，编制完成《车辆配置分析报告》，首次摸清了公司各类车辆现状及超缺编情况；与人力资源部一起编制并印发《公司驾驶员薪酬、保险管理办法》，进一步规范了外聘驾驶员的劳动关系和薪酬管理，提高了驾驶员的工作主动性和积极性。

二、当前面临的形势任务

1、后勤基础管理欠账多，规范难度较大

长期以来，公司后勤管理业务主要采取分级属地化并委托集体企业管理的方式开展工作，后勤基础设施设备一直未建立统一的基础台账和审批流程，再加上各单位未配备专职的后勤管理人员，现行后勤管理人员整体素质不高，缺乏专业培训，导致后勤基础管理水平薄弱，规范难度较大。

2、后勤面临的发热点和出血点较多，管理风险突出 一是公车使用风险依旧存在。公车乱停乱放和公车私用现象在个别基层单位可能依然存在，虽然公司作风督察大队加大了对公车使用管理的专项督察力度，但个别单位或员工由于对公车使用管理规定认识不足或执行不严，将可能给公司带来巨大的舆情风险。二是后勤业务委托管理面临一定的审计风险。目前，公司后勤管理服务、保洁、绿化管护、房屋装修维护、会议服务、医疗保健、车辆大修等后勤业务主要委托给集体企 业或外部市场化企业实施，在操作上程序上严格履行了非物质招标程序，但部分业务因合同总金额较大，为避免公开招标，进行了合理拆分，存在一定的审计拆分风险。

三、2015年工作目标和重点工作

（一）2015年工作思路和目标

1、工作思路

紧紧围绕公司中心工作，以同业对标为引领，严格遵守国家法律和企业规章制度，坚持“厉行节约”和“依法办事”的原则，加强后勤基础管理和后勤资源集约化管控，进一步优化后勤管理和业务流程，建立健全后勤业务办理的过程审批和监督考核机制，重点抓实管好小型基建、车辆及员工食堂等核心业务工作，全面提升后勤管理和保障服务水平，为加快建设“一强三优”现代公司提供坚强的后勤保障。

2、工作目标

总体目标：初步建成“规范高效、保障有力、服务优质”的后勤保障体系，同业对标3个后勤指标全部进入A段。

具体目标：一是不发生违规使用公车事件；二是严格小型基建和非生产性技改项目过程管理，确保新下达项目不发生“超规模、超标准、超时限”情况；三是本部员工食堂和办公环境满意率达到95%以上。

（二）2015年重点工作

1、加强小型基建项目计划和过程管理，加快解决前两年项目遗留问题。根据公司小型基建及非生产性技改、大修项目管理办法，对2015年拟新批复的6个供电所小型基建项目和1个非生产技改项目进行工期倒排，严格落实项目“五制”，加强实施过程监管，坚决制止项目实施过程中出现违反管理规定、擅自扩大建筑规模、突破投资限额、超标准装修等问题。对于在建的4个小型基建项目和1个非生产大修项目，协调各方加快问题解决和项目推进，争取早日竣工；对于4个已投运但未办理竣工结算小基项目，加大督办力度，争取按期办决。

2、加强车辆使用在线监督和过程管理，严禁违规使用公车。

依托车辆车载GPS（北斗）系统，从技术手段上实现对所有车辆全过程运行实时管控；以作风督察为契机，加强对车辆停放和使用的定期现场督察，杜绝公车私用和违规乱停乱放；在积极向省公司争取新车购置指标和租赁指标基础上，加大现有车辆的大修力度，确保公司基本生产用车需求。

3、健全后勤业务全过程审批和监督考核机制，着力提升后勤管理质效。

在2014年后勤设施设备专项清理工作成果基础上，加强对车辆、办公家具、电脑、空调等后勤设施设备资产登记和报废全过程管理，实现后勤资源的统筹管控；加强对员工体检、本部食堂、车辆管理、物业服务、保洁绿化等员工切身感知类后勤业务的监督检查，建立健全服务效果反馈机制和服务质量考核机制，广泛收集广大员工意见建议，有效促进后勤管理质 效提升。

4、抓实后勤基础管理，全面提升后勤管理水平和服务能力

加大后勤业务培训力度，组织开展后勤服务管理能力提升培训，规范各基层单位后勤管理工作流程，逐步提高公司各层级后勤管理水平。扎实做好各项基础性管理工作，狠抓小型基建项目管理规范指数、非生产性技改大修项目管理规范指数、公务车辆配置规范指数3个对标指标评价与提升，确保全部进入A段，全面提升管理水平和服务能力。

四、对公司的建议和意见 无。