银行信用卡中心学习心得体会

第一篇：银行信用卡中心学习心得体会

建设银行信用卡中心学习心得光阴似箭，日月如梭。转眼已经在**建设银行信用卡中心学习培训了两个月，毕业后复习、考试、找工作等已随着建设银行信用卡中心的学习培训翻过了新的一页，紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的习惯，使自己自觉融入到这个良好的工作环境中去，生活节奏变得规律，每天准时上下班，生活变的既紧张又有节奏。2012年7月25日，我怀着一份激动而紧张的心情来到了**建设银行信用卡中心，开始了我大学毕业后的第一次工作实习培训，这份工作是我经过层层考核争取到的，第一次的面试那天，我真的很紧张，但也有点激动，因为不知道究竟能不能胜任这份工作，而幸运的是，我通过了面试，开始为期两个月的培训生活。在刚开始的培训中，我只是简单的认为电话催收就是电话拨打业务，工作简单也无足轻重。但在学习的那些日子里，我才发现自己的想法有失偏颇，这里需要掌握和应用的知识既广泛又专业，并不是我当初想的那么简单。一个合格的电话催收员不仅要熟悉银行业务、信用卡知识和相关法律条文，还要有良好的语言表达、交流沟通、说服引导、心里洞察、风险甄别、统筹管理和心态调整的能力。电话催收工作真的是既需要丰富的知识又需要多种的话术技巧的岗位。通过两个月的岗前实习培训，我有几点很深的心得体会：第一点就是学无止境。在学校学习的很多知识，可以说都是些理论知识和理论基础，对于真正的工作来说只是最基础的，来到这个新环境，面对这个新工作，我们不能放松自己，更要抓紧一切可以利用的时间拓宽基础知识，多学习专业知识技能，努力的适应这个新环境，对工作做到精益求精。第二点就是要多学多练。在日常的工作中，自觉把学到的理论知识运用到实际工作当中，并通过实际工作不断充实自己。第三点就是感谢各位培训老师和师傅，他们精心准备的知识，虽然有时候我们对一些疑难问题无法在短时间内理解，但是我知道很多知识和方法都是各位培训老师在几年甚至几十年积累的工作经验，这是一笔无价的财富，它可以让我们在工作中少走很多弯路，一个新入行的员工可以得到这样一笔财富，让我对以后的工作充满了信心，更督促我认真学习、刻苦钻研、积极创新。有人说：社会是人生的另一所大学。作为刚进入社会的大学生，我们在吮吸着理论知识的雨水的同时，我们还必须接受实践的洗礼。这次的培训，是我人生中的一个重要的历程，它让我的感性与理性认识在实践中得到了成长。以后的路还很长，但我将沿着实践与理论相结合的轨迹，继续追掠实践的阳光，实现人生的价值！这次在**建设银行信用卡中心的培训，我收获颇丰，积极的心态、不怕苦，别怕累，虚心请教、认真听讲，然后用心工作，尽心尽责，这就是工作!这也将成为我人生的一笔珍贵的财富，让我受用终生。

第二篇：中信银行信用卡中心

中信银行信用卡中心：创新打造内训师队伍

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作者:刘惠，中信银行信用卡中心培训中心总经理 发表于:2009-10-19加入收藏电邮给朋友打印文章写信给编辑

创新是不是追求最新的理念才是最好？我觉得这个问题是值得大家思考的问题。对我来说，我认为现代人、中国人不缺乏创新的点子，点子太多了，但怎样将我们的创新落到实处，能够付诸行动、实践？这才是关键。我们信用卡中心的创新都是逼出来的，是为了创新而创新的，我说的是实在话。我们所有的创新都是因为经历了痛苦和挫折，需要改变和持续发展，所以我们才有一系列的创新。内训师的工作很多企业都在做，也都非常重视，但是为什么我们的做法获得了哈佛《商业评论》中文版的肯定？今天我就和大家分享一下。

我先介绍一下中信银行信用卡中心，总部在深圳。大家都知道，在金融行业中的信用卡中心应该设在金融中心上海，为什么我们设在深圳？因为我们在组建之初是和中信嘉华合作，中信嘉华是一家香港公司，当时我们还有台湾的顾问，所以我们内部的员工是来自两岸三地的。为了就近香港员工上下班，所以当时我们将总部设在深圳。后来曾经计划搬到上海来，但深圳市政府极力挽留，给了很多的优厚政策，所以我们就留下来了。从03年发展到今天，从当时10多位员工，到05年200多位，随后开始大规模的发展到今天近7,000位员工，深圳总部也扩建到全国29家分中心。

快速的发展让我们面临什么样的问题呢？管理跟不上，人员流失和干部队伍的组建等一系列问题。08年金融危机的席卷，也让我们面临非常大的压力。09年是我们最艰难的一年。为什么？因为我们做信用卡是有资金成本，是有风险的。从中信联邦来看，今年上半年占中信银行不良最大的一块就是信用卡部。这和我们的培训有什么关系呢？我们在培训成本上的投入有限，而且由于编制的问题，我们分正式员工和派遣员工两种。我们要拿600位正式员工的培训经费用于7,000位员工的培训。我是2006年年底接手培训中心的工作，我记得当时要钱没钱要人没人。一个人怎么开展培训工作？所以我就组建了内训师队伍，要用这个虚拟的团队作为我的团队，完成卡中心的培训工作。

在此之前我们还有一段痛苦的经历，06年我们就组建过内训师，当时也是做得风风火火，各部门推荐了很多优秀人才，第一批内训师吸纳了27名。我也是当时第一批的内训师。但存在“三率三性”不强的问题，首先是人才率不高，在几次培训之后，我们发现可以站出来讲课的没有几个，能讲的也讲得不够深入，只能是分享。其次是产出率不高，可以讲课的内训师却不能把他的经验写下来，沉淀下来。还有是保留率不高，很多人不能长期的做内训师的工作，也不能不断去

进行课程和产品的创新。同时，内训师本身的系统性也不高，持续性不强，针对性也不强。为了突破这些障碍，我们提出了“双T人才计划”，打造属于自己的永动机，培养专业的人才队伍。这个计划走到今天，我们也是在逐步的摸索。我们将所有的内训师的工作和职业生涯结合起来，而不是简单的培训，我们希望能通过这个平台让他找到另外一个天空，实现他的人生价值。同时，我们也要求内训师必须能和我们的战略目标相一致，将战略目标和培训任务相结合。我在内部经常讲，脱离了业务的讲师是没有生命力的。当然，专职讲师也是需要的，但一个企业更需要的是兼职讲师。因为企业追求的是发展，这是和产品息息相关的，所以我们在培训师的结构比例上，更关注打造兼职讲师的队伍。

下面我简单介绍一下内训师项目的创新点，我们在理念、定位、形式、培养、思维、实践上有六大创新。先看理念的创新，我们一方面把内训师的工作和他的职业生涯结合起来，另一方面还和任务结合起来。最典型的一个案例，由于金融危机，我们是上半年以后把资产质量放在首位，进行资产质量的控制，全员上下做资产质量。我们销售队伍在一线迅速发卡的时候，每张卡都要经过后台审批，核准率低就意味着销售人员没有工资，也就没有了规模。为此，我们针对性的调集专业内训师进行研发、辅导，成立了“扶持计划”。当时在全国排名最后，核准率仅有50%的一家分中心，经过一个月的内训师培训后，我们以全国平均水平作为目标，但事实上，该分中心一个月之后的核准率从50%提高到了70%。可以说，培训效果显而易见。培训课程取得成功，我们的内训师也非常有成就感，他可以将这些内容大规模的传播。我们还走出去，把合作单位价值链上的优秀人才，作为我们的客座教授，而不仅是在内部发掘资源，像今天在上海发行的东航联名卡，东航、国航的领导都是我们的客座教授，分享他们的管理经验，也会带给我们很多的帮助。

形式上的创新，大家知道银行比较传统和严谨。怎样把优秀的人才吸引到内训师的队伍里？我们借鉴超女海选，也在内部进行了海选。当时在全国四站组织了海选，我们制定标准，并组织高层领导成立评委团进行评审。另外，在定位上我们也有创新，传统的做法是组建讲师队伍，现在我们描绘了一个路径图：从授课讲师到课程研发师到内部咨询师。我这里介绍一个案例，曾经有一个做销售的派遣员工，他通过我们的讲师队伍发展、学习、成长，在很短的时间内就成为了销售经理。信贷审批部也有一位普通员工，通过内部竞聘和内训师的平台，很快成为了经理。内训师这个平台，提供了更多机会。还有培养上的创新，除了一些模型之外，我们还针对不同层级的授课老师有不同的培养方式和能力的评估方法，定期进行评估。同时，我们还进行了点对点的创新。我们邀请各部门的高层领导和卡中心的领导担任特约讲师。对他们的培养就以点对点的形式。思维创新，是我们核心的创新。从培训到业务，我们所有的项目都是为了解决企业的问题，提高效益。我们中信银行提倡“效益、质量、规模”，所有的一切，都是为了抓住关键业务点，有针对性的开展活动。今年我们开展了“拒风行动”，我们在全国巡回训练，把风险意识普及到每一个点，让员工参与进来，取得的效果也很显著。实践创新包括成立俱乐部、课程的开发、飓风行动等，都是做得很火热的让内训师进行实践创新的活动。

我们很感谢哈佛《商业评论》中文版提供机会和大家一起分享，并把我们的管理行动刊登在“商业评论网”上。最近在招聘人才的时候，很多应聘者都会提到我们的项目，所以企业的创新也是大量吸引人才的一个方面。

俗话说“黄金有价玉无价”，我们说“产品有价人无价”，我们希望打造“T计划”这样的模式，来秉承传承、分享、成长的理念，为员工、企业、社会贡献出自己更多的力量！

本文摘编自哈佛《商业评论》中文版“组织学习的实践与创新论坛”演讲稿。

第三篇：兴业银行信用卡中心招聘启事

兴业银行信用卡中心招聘启事

（本招聘启事长期有效）

兴业银行是中国首批股份制商业银行之一，位居全球银行200强之列。2007 年 2 月在上海证券交易所挂牌上市（股票代码：601166），注册资本 50 亿元。

兴业银行信用卡中心是总部设在上海的总行直属经营机构，全面负责兴业银行信用卡业务的运作和管理。2004年7月发行符合国际标准的双币卡，同年12月，与战略合作机构香港恒生银行在全国推出带恒生标志兴业银行信用卡。

优秀的员工是企业最宝贵的财富，兴业银行将为每位员工提供良好的薪酬福利待遇，广阔的发展空间。现因业务发展需要，我们诚挚地欢迎行内外有志于金融创新、勇于接受挑战、德才兼备的各类人才加入我们的行列，为铸造百年兴业而共同奋斗，为推动中国信用卡市场的发展而努力。

招聘岗位及人数：

（一）市场营销部门

1、策略规划岗，1人

负责业务发展策略的研究和制定；负责客户数据的分析；负责市场调研、市场信息收集及分析。

2、品牌及广告创意岗，1人

根据市场定位管理信用卡品牌形象传播；制订阶段性品牌传播与广告宣传策略；进行信用卡平面物料等各类宣传工作的组织、管理和推动；通过对广告公司的管理，提供有效、创意的广告创作方案。了解市场推广的各种传播方式，熟悉广告操作环节；具有较强的沟通和组织协调能力，有良好的文字表达和审美能力。2年以上广告公司或企业市场部宣传岗位工作经验；广告专业优先。

3、产品开发岗，1人

负责产品目标市场定位研究；负责新产品和新功能的策划、业务流程制定；负责现有产品的维护及新功能的开发与管理。

4、数据分析岗，2人

负责市场营销数据分析及营销策划工作，通过数据分析，有效进行客户区隔，开展数据库营销，同时根据营销收效进行统计分析。要求对数据库结构有较深入的了解，有较强的文字功底和沟通能力，有信用卡相关从业背景或精通SAS编程者优先考虑。

5、新业务开发岗，1人

负责信用卡新业务的项目拓展和管理工作。新业务主要是指网上支付、代扣代缴、新技术应用。负责项目的策划、合作洽谈、项目执行管理。要求有银行卡收单业务经验，有系统工作经验者优先。

6、渠道管理岗，1人

负责全行各发卡推广通路的规划、开拓和管理；负责新行业合作推广渠道的开拓。

7、营销管理岗，1人

负责制定与发卡营销工作相关的业务管理制度、作业流程；负责编制全行信用卡发卡任务分解计划、推卡奖励政策、发卡量考评及各类业绩评比制度；负责分行各推广单位的业绩统计分析。

8、培训管理岗，1人

负责制定与发卡营销工作相关的培训体系；负责全行各作业单位和委外业务推广质量的指导和督导管理。能熟练运用办公软件制作各类课件，具良好的语言和文字表达能力，有金融业、咨询业、教育行业等工作经验者优先。

9、电话营销岗，20人

利用外呼电话的方式，挽留、唤回客户，进行高交易促动，通过数据库开拓电话营销市场。

（二）风险管理部门

1、信贷政策分析岗，1人

负责监控资产品质，根据数据分析结果制定信贷业务相关政策，进行相关业务分析并完成分析报告。有一定金融风险管理经验，对数据库结构有较深入的了解，有较强的文字功底和沟通能力，英语六级（含）以上水平，有信用卡相关从业背景或精通SAS编程者优先考虑。

2、征信岗，2人

根据信审政策及征信审核各项作业规范对信用卡申请进行审核，对伪冒、不实申请进行防堵；核给具体信用卡额度；反馈信审政策的执行情况。有较强的沟通能力和逻辑判断能力，有信用卡相关从业背景或普通话等级证书者优先考虑。

3、预审岗，2人

负责审核申请资料的完整性，提供预审信息，对相关代码进行判定；负责收集和整理客户的补件资料。

4、伪冒调查岗、2人

对各类欺诈案件进行深入调查，总结和分析欺诈特征、形势，形成制度或科技防范方面的建议，为欺诈防范提供指引；有效控制、防范信用卡申请中潜在的法律风险问题。

5、授权监控岗，2人

处理临时额度调整等日常授权业务，保障信用卡交易顺利进行；适时监控并处理风险报警交易，及时向主管汇报监控中发现的问题；监控收单业务、调查收单欺诈交易，监察整个授权系统的运作。

6、电话催收岗，2人

负责通过电话提醒信用卡逾期客户还款，同时维护客户的联系信息并对于有风险的账户进行相应控管及反馈。

7、委外催收管理岗，1人

负责委外催收账户管理和委外催收公司的日常监督、管理；有良好的沟通能力和学习能力，性格外向；负责日常数据的管理及分析；精通Office常用软件；有一年以上信用卡或其他商账追讨工作经历、同业从业经历、数据库平台建设经历及精通SAS软件者优先

8、法务催收岗，1人

负责信用卡逾期账户的公安报案、司法诉讼、资产保全和呆账核销及处置，原则上需有二年以上信用卡或其他商账追讨工作经历。性格外向，具备良好的沟通能力和公关能力；法律相关专业；有公安、司法和律师相关工作经历者优先。

（三）运营客服部门

1、会计核算岗，4人

负责信用卡业务账务处理、错账调整、资金清算以及收单业务账务处理等；管理信用卡重要凭证；编制业务报表；指导信用卡柜面业务核算以及会计事项的检查监督工作。具备财务会计专业基础知识，熟悉银行会计结算业务，有相关工作经历者优先考虑。

2、卡务服务岗，2人

负责退件登记、电话联系客户确认相关资料、库存管理及退件处理流程的编写及优化工作。要求具备良好的沟通和表达能力。

3、制卡管理岗，1人

负责对制卡外包商的日常沟通与联络，进行制卡数据发送、报表编制、卡片库存管理等相关工作；组织空白卡的报审、制作及供应工作，并在必要时自行制卡。熟悉计算机者优先考虑。

4、争议处理岗，1人

负责信用卡境内、境外交易的发卡、收单争议处理，客户联络及账务调整等；联系银行卡组织处理日常卡务运作事务。境外争议岗位要求一年以上工作经验，英语六级。

5、客户服务岗，20人

负责接听处理客户关于信用卡方面的咨询、查询、争议等方面的电话；收集客户意见、处理客户投诉，并进行相应数据的汇总分析。

（四）科技研发部门

1、项目管理岗，4人

从项目立项、需求编制、和开发商之间的协调沟通、项目进度安排到最后的验收及上线，全程参与项目管理相关工作，确保银行项目的顺利进行，及系统运行中发现问题的协调解决。

2、数据分析岗，4人

利用SAS软件开发数据模型，提交数据分析建议报告等。具备统计及数据分析经验，金融工程或数学统计专业背景，精通SAS软件及有评分模型开发经验者和信用卡行业经验者优先。

3、软件开发岗，4人

负责银行应用系统总体设计，详细设计及开发编码、软件模块单元测试、编写和测试相应文档。熟悉C，java等一种及以上开发语言,熟悉J2ee架构，熟悉Websphere，WebLogic，tomtat等主流应用服务器；熟悉UNIX操作系统，oracle，DB2，SQL Server等主流数据库之一；计算机相关专业；.有实际的三层架构web系统开发经验和大型银行各业务应用系统开发经验，Tuxedo，MQ等中间件的开发经验者优先。

4、系统管理岗，4人

负责IBM小型机、PC服务器（Windows操作系统）、SAN存储和带库备份系统的维护管理工作；结合应用系统架构和业务需求，通过对主机和存储的调配，持续提高应用系统的配置效能和安全性；遵守相关运维制度，制订和实施系统运维计划，进行日常运行监控，应急处理各类故障，建立并充实故障知识库。熟悉IBM AIX系统和逻辑分区、Windows系统，能熟练进行AIX和Windows双机维护和切换，具备AIX和Windows系统管理技能；具有较强的分析研究能力和良好的沟通能力；计算机相关专业；2年以上IBM小型机和SAN存储的系统管理经历；金融行业信用卡系统工作经历、AIX认证、微软MCSE认证和Veritas认证获得者优先。

5、应用维护岗，4人

负责我行信用卡业务系统及各外挂系统的运维工作；进行应用系统的日常性能分析，监控和优化；进行生产数据的提取，备份，恢复工作；受理职能机构的维护申告，并及时提供技术解决方案。熟悉UNIX等操作系统，oracle，db2等数据库，各种应用和通讯中间件的安装，配置和调优；熟悉各类应用系统的维护；熟悉银行业务；熟悉信息分析。计算机相关专业，1年以上运行维护经验；有一定的金融行业或数据信息中心计算机软件工作经验者优先。

（五）行政管理部门

1、文秘岗，1人

负责总经理室文秘管理工作。有很丰富的公文写作经验，具备良好的沟通协调和文字表达能力。

2、采购配送管理岗，1人

制订卡中心物品采购及配送操作流程及相关管理制度；负责物品采购、配送运营的日常监督、协调及管理；定期组织供应商进行配送工作总结，分析并制订相应的整改措施；对供应商的配送中心进行定期检查，指导并提出相应的改进意见；负责监控与供应商合作的快递公司，不断完善卡中心采购物流的供应链管理。物流及管理学等相关专业优先；熟悉供应链的管理，有5年以上大型企业、超市的物流管理经验者优先。

3、行政管理岗，1人

负责卡中心行政事务的日常管理工作。

4、法律合规岗，1人

负责对内、对外的合规审查、法律文件审查等综合法律事务。有较强的文字功底和沟通能力，英语八级（含）以上水平，法律相关专业，有信用卡相关从业背景者优先考虑。

5、财务管理岗，1人

负责财务管理、财务核算；负责编制以及滚动财务预算，并根据预算下达预算分配指标。

6、财务分析岗，1人

负责就业务经营情况定期进行财务数据分析。

7、人力资源管理岗，1人

负责薪酬福利计算和各类社会保险办理、人员招聘和员工信息管理、员工培训管理等。

应聘条件：

1、预审、客户服务、催收、卡务服务、电话营销等岗位要求大专（含）以上学历，其中部分人员用人事代理方式，其他岗位要求本科（含）以上学历；

2、具有优良的职业道德操守、具有较强的工作责任心、良好的团队协作精神，思维敏捷、工作积极、身体健康，无不良记录；

3、有相关岗位工作经验者优先考虑；

4、应届毕业生毕业前可到兴业银行信用卡中心实习。

工作地点：上海市浦东新区 报名须知：

（一）应聘材料（信封左下角注明应聘岗位）：

1、应聘人员详细简历；

2、各类证明材料，包括最高学历、学位、专业资格证书、专业技术职称、身份证、外语等级证书等复印件；

3、业绩材料，包括发表的论文或著作、成果证书、获奖证书等材料的复印件；

4、应聘者认为对应聘该职位有帮助的其它材料。

（二）经审查符合条件者，将另行通知面试时间，未被录用人员的材料代为保密，恕不退还。

（三）应聘材料寄至：上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦14层兴业银行信用卡中心人事部，邮编：201204。或将应聘材料发至Email:recruit@cib.com.cn，邮件标题为：应聘××部门××岗位。

第四篇：银行信用卡营销心得体会

银行信用卡营销心得体会

经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，有喜、有悲，有笑声、又有泪水，有成功，也有失败。不过在短短时间里，让我深深体会到，无论做任何事情，都要对自己充满信心。

从事营销行业除了对自己要有足够信心，有经验之外，更重要的是自已的一种心态。我是一名刚刚被提升为小分组长的营销人员，对刚被提升，我感到非常荣幸，但无形的压力也朝我袭来，但适当的压力可以给与我推动力，在这里我也想与大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他们也有独特的见地。博众长而用之，这样才能为自已在打开一片天地！

心得一：对自己要有信心。

在我刚开始从事营销工作的时候，要拜访客户时犹豫再三不敢进门，好不容易鼓起勇气进门，却又紧张得不知说什么，刚刚开口介绍产品，就被客户三言两语打发出来。一次又一次的拜访失败，我开始为自己在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。消极的情绪给我工作带来很大影响，后来领导得知此事，他找我聊了许多，他告诉我：“一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能消除面对客户是的恐惧，才能给自己一个清晰地思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户”。这番话深深的刻入我的脑海中，每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要对自己有信心、对产品有信心，那我已经成功了一半。

心得二：给自已在不同时期制定一个力所能极的目标

每个人都要合理安排每一天的工作，都要有计划性、目的性，为了避免一种盲目性的积极，也可以说是一种没有方向性，这种情况往往是事倍功半，得不偿失。在我做为一个新营销小分组长，除了我自己，还要带领组员，既然带领了一支小团队，那要有周详的工作计划、合理时间安排、充分调配人员、良好的团队精神等等。给自己、组员制定一个力所能及的目标！

心得三：要瞬间获得客户的信赖

在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自己有好感、信赖。与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往往是成功的一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。

心得四：在营销失败中学到新知识

常言道：“失败乃是成功之母”！在营销过程中，很多时候我们都会遇到形形色色的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户专门叼难你。所以很多时候失败了，不要气馁。要从事情的根本去找原因，为什么失败，是专业知识不到位，还是营销技巧不如人，希望下次不要常犯同样错误。

以上几点是我从事营销员到营销小分组长一职的一些心得体会，如果我们能做到：“把握现在、向过去学习、着手创造将来。想象一个美好的将来是什么样子的，制定一个切实可行的计划，今天就做些事情使之成真。明确你的目标，发掘让你的工作和生活更有意义的方法，你会更快乐，更成功！

第五篇：银行信用卡营销心得体会

【编者按】：心得体会就是一种读书、实践后所写的感受文字。读书心得同学习礼记相近;实践体会同经验总结相类。

在信用卡的营销进程中，我觉得以下四个方面是十分重要的。第一，是对产品的掌控;第二，是对市场的了解和开辟;第三，与客户面对面的营销;最后，就是申请表格的填写和客户的维护。

首先是对产品的掌控。熟习产品的各种功能其实不代表对产品的掌控。刚开始，我拿到资料后的第一感觉是，这么好的产品，一定会有市场，我还预备了很多套说辞，假如客户问我这是甚么卡?我就这么说。假如客户问我，你们行的卡有甚么特点?我就那末说。可是当我真正面对客户时，他们的题目完全出乎我的意外，已脱离了信用卡本身的功能。他们根本不会问你信用卡的好处，而是问你，你们的卡收不收年费?或说我钱包里的信用卡已有好几张了，我不想办了?还有的说你们行的网点少，还钱不方便。说的最多的是，我没有用卡的习惯。这些题目弄的我是措手不及，我开始重新审阅这张令我自豪的、非常漂亮的信用卡。究竟是我出了题目，还是客户出了题目。终究，我发现疏忽了三个细节：一是建行在9月之前，已覆盖了一遍信用卡市场，我行的信用卡和该行的信用卡有很多的同质性;另外一个就是中国人的消费习惯，量进为出;第三个就是扬州人故有的性情在作怪，明知是好东西，恰恰不办，由于他对你不熟，请人办事要讲人情的。经过一阵时间的思考，我对信用卡的熟悉开始转变。我们只有站在用户的角度来看题目，才算是真正掌控信用卡。信用卡在银行工作职员眼中是可以透支的卡，但在客户眼中，它是甚么?是放在身边的一颗定时炸弹，是一个鼓励你用钱的工具，是放在皮夹里的累坠，是用来可以交换人情的砝码等等。

目前的信用卡市场是很不成熟的，没有我们想象的那末完善。我们一味往夸大信用卡的透支消费功能，我觉得是一种误导。很多消费者不接受这类理念。所以我营销的时候就说这张卡只是一张应急的卡，当资金周转不灵的时候，你可以用这张卡来救急。这样一说，相当一部份人会认同，他们认同了，就有机会了。营销到了这类程度，那些问甚么是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很轻易成为卡的用户。就是那些有着让人意想不到的题目的客户，我们只有对症下药了。

信用卡的营销，我们落后于其它行，可以说没有任何经验可以鉴戒，所以需要我们在营销实战中，在和客户的交换沟通中磨练自己的嘴皮子和和客户打交道的能力。甚么是对产品熟习?就是要大胆走出往，说，不要怕谢绝，谢绝了再总结，再出往跑。产品需要由我们的客户来定义，我们更需要在实践中往掌控产品背后隐躲的东西。

第二，对信用卡市场的了解和开辟。销售任何一件产品除把握产品本身以外，我们需要将其定位，并找到相干渠道把它倾销出往。那末信用卡的目标客户和市场在哪里呢?实在，信用卡销售指引，已为我们指明了方向。其中目录第六条《现阶段重点推广行业的明细分类》规定了13类行业为重点营销对象，第八条《现阶段可接受推广行业的明细分类》规定了15类相干行业，并对信用卡的用户按风险程度不同划分为abcde五类。这样一来我们的营销范围就确定了。实在这个范围和我们本来想象的客户市场是不一样的。我开始以为那些私营企业的老板是我们的客户，但是操纵下来一看，不对，信用卡部不但需要他们提供收进证明，还需要他们提供个人房产证明及其它相干的个人资信证明，即便批下来，信用额度也很低，弄得他们很没面子，同时我的工作量无形当中也增加了很多。所以为了节省时间，进步发卡量，我放弃了私营企业主这一块，开始依照《指引》中的行业对象来划分我的营销目标市场。