第一篇：《角色定位与管理能力提升》学习心得
《角色定位与管理能力提升》学习心得
角色定位是基础管理能力提升是目的，要想实现管理能力的提升就必须首先定位好自己的角色。
作为技术部部长我觉得自己应该是执行者、是管理者、是教练、更应是榜样。首先必须带头严格遵守与执行公司的管理制度，不折不扣地推行公司的管理目标。通过自己的身体力行与教育提高下属员工遵守公司规章制度的自觉性；通过培训自己与下属来提高政治思想素质与业务素质；通过实践与岗位练兵全面提升自己与下属员工解决问题的能力。在角色定位中不拘一格地让团体每一个人都学会定位自己的同时习惯换位思考。
在公司目标的指导下制定本部门的工作目标与行动计划，根据本部门的实际配置相应的资源。技术部的工作目标就是服务于公司各职能部门尤其是生产运行部门，做好技术服务让服务对象满意就是我们部门的最大目标。为实现技术部的工作目标除制定一个贴近实际的操作性强的行动步骤外，将ＩＳＯ9001系列质量标准引入工作当中，化繁为简除去标准中不必要的程序吸取标准中最为关键的词“关注”。我们关注生产运行部门的实际情况；关注生产运行中的现实问题与可能发生的问题；关注质量事故的根源；关注目前公司的需要与各职能部门的需要。通过“关注”服务对象的需要，按先重大与紧急的－重大而不紧急－不重大但紧急－不重大也不紧急的顺序有的放矢地做好服务工作，以服务对象的满意度来判断自己的服务水平。
在工作目标确立后行动计划的好坏影响着执行的难易程度，为此技术部引入工程管理中的程序化管理机制。先将目标当作一个整体的工程项目，在目标下的工作为一个个子项目，通过网络计划与关键节点（里程碑）的控制实现技术部的工作目标。通过制定一个个子项目的工作流程来规范其实施者的工作行为，根据工作流程制定相应的工作标准来规范其工作实施的程度，通过对照工作标准来判断一个个项目执行的好坏程度，最后根据一个个子项目实施的结果对照工作目标网络计划与相关的关键节点来判断工作总目标实现的程度。行动计划确立后就得有一个科学的有力的资源配置，技术部目前整体理论水平不高，人才配置不全这是资源配置中的最大难点。公司目前的情况是缺乏知识全面水平较高的齐全人才，为此技术部为化解目前资源配置难点就得从多方面着手。一方是通过前面所说的教育培训、规范工作流程、制定相应的工作标准等来逐步提高人员的素质；第二方面是借助分散在公司各职能部门的人才力量虚心请教学习，解决出现的现实问题；第三方面是借助业务联系单位（设计院、设备提供商、兄弟单位）的力量来解决一些公司重大技术难题；第四方面是通过外出参观学习汲取经验教训有针对性地提高业务处理能力。另外，为充分发挥现在技术部人员的能动性，在各个工作流程中根据技术含量与经验指数的高低来适时展开合作，而不是一项工作一人负责到底。利用有限的资源完成技术部的各子项目，从而完成技术部的工作目标。
目标与流程是死的而人是活的。工作目标的实现时时都得靠人的智慧与力量，时时体现着人的主观能动性与客观存在性。通过其次学习，除了一些工作技巧与工作方法的收获外最主要的还是明白“人”。只有人人团结一致、拧成一股绳、朝着一个方向看、全身心地展现智慧与力量我们的工作目标才能实现，我们的工作也一定能实现。
技术部在对萍乡燃气公交ＣＮＧ加气站进行的服务实践： 2013年元月14日中午接到公司的任务，公司要求加气站在春节前实现工程初步完工。作为管理者与执行者我们技术部将加气站在2013年2月9日前实现系统调试作为工作目标。将工作目标分解成各子项目如下：第一子项是设备安装；第二子项是工艺安装；第三子项是土建（土建化分为建筑物主体工程、装饰工程、地面工程、防水保温工程）；第四子项是除设备厂家工程外的水电工程；第五子项是视频监控；第六子项是安全宣传与安全设施。项目确立后按总目标要求设计项目进度网络计划与里程碑事件时间，由于时间紧急来不及详细绘制网络计划而已较为简单的横道图计划代替，里程碑设计是设备安装与工艺安装完成、水电安装完成、安全设施配置完成土建工程除不影响调试的非车行道与部分装饰外阶段性完成、设备单体调试、系统调试等等，通过子项目与里程碑的设计与控制来实现总工作目标的实现。
技术部在资源配置中发挥自身优势，除指导各施工安装单位科学合理地配置资源外，技术部门调动了本部门的全部力量来专项服务、在电气与仪表安装过程中通过公司领导调动了运行所贺小玲来 指导把关；在设备的安全装置拆装过程中调动了运行所维修班来具体操作；在工艺安装过程中借助无损检测单位的力量帮助我们进行工艺安装质量的管理。在工作中通过各子项目的流程特别设计与现场情况的判断，不断调整各子项的流程与资源配置，打破常规的工程节点管理与交叉作业组织方法，一切为了工作目标、一切围绕各子项目的顺利实施来调整每天的资源配置。
在各子项目管理中来不及制定工作标准的情况下，一切按国家相关的法律法规与技术规范作为工作标准，比照标准来判断工作执行的质量好坏程度；比照目标计划与里程碑设计点来判断各子项目实施的进度执行情况；凡遇到下雨、停电、国家规定的质量强检等实时调整工序；凡遇到设计不合理部分事先与设计单位沟通协调并先行实施后补齐相关程序手续。
2013年2月4日加气站按预定的目标计划进入设备调试阶段，在公司的大力支持下加气站操作人员提前到位。“人”是财富但财富必须科学地调配与管理，为此我们在人员基本到位的当天参照公司相关管理制度与加气站的情况，口头传达了最基本的规章制度并做了必要的宣传动员工作。作为管理者与执行者的临时负责人，带头遵守制度与规程、坚守工作岗位，及时做了安全培训与简单的工艺流程介绍及调试说明，借助设备提供商与施工单位对均无任何实践经验的各岗位操作人员进行现场培训。通过教育与培训工作，加气站全体职工团结一心不畏艰辛，在不完全具备加气条件下从2013年２月8日实现了试运行的加气作业。培训与教育让职工积极向主动，春节期间加气站三位班长自觉每天上班，不分日夜地处理发现的小问题，在厂家电话的传授下解决出现的一些故障，实现了公司的目标。
周小平
2013年2月16日
第二篇：中山大学管理能力提升研修班学习心得
中山大学管理能力提升研修班
学习心得
为了提升我站中层干部的管理能力，提高组织管理水平，佛山市交通运输局携手我站，于2012年2月7日至16日，组织中层干部参加中山大学管理能力提升研修班培训。在这次培训中，我聆听了李孔岳、吴三清、丁品洋、孙洛平等教授的精彩演讲，系统地学习了企业全面绩效管理，员工激励与有效的团队决策管理，以及如何营造有效的团队，发挥团队作用。以下汇报我的学习心得：
一、团队绩效建设
其中《高绩效团队建设与管理》一课，丁品洋教授说到，一个好的团队应该具有积极主动、相互协作、责任第一，竞和共赢的特征，这是成功团队的习惯。一个团队要目标一致、思想一致、利益一致、步调一致才能协调、和谐发展。在一个团队里，尽管分工的不同，大家的目标是一致的，只有大家共同努力，才能获得最后的胜利，世界上没有完美的个人，只有完美的团队。在团队里，要提高下属的能力，一个人的能力再强，不会做出很大的事，只有一个团队通过不同角色的组合才能做大事。团队中的每个角色都是优缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短。尊重角色差异，发挥个性特征。
二，团队绩效管理
加强学习培训，锻造高绩效团队，努力完成各项任务。在站长的正确领导下，围绕站年初制定的工作思路、工作目标和工作计划要求，严格依据国家有关法律、法规和标准、规范、规程进行检测，使检测数据具有公正性、科学性、准确性、权威性。全体员工同心协力，勤 奋工作；继续强化内部管理，进一步明确任务、落实责任、强化措施，在各科室推行精细化管理，加强岗位学习培训、全力建设高绩效团队。高度重视人才队伍建设，建设高绩效团队取得成效。要求各室认真总结经验，对不熟悉试验检测项目进行内部比对，通过岗位学习培训，全体员工的技术水平和技术素养就会有较大的提高，建设高绩效团队就会大有成效，并且能为锻造高凝聚力、高执行力、高绩效的员工团队营造良好的文化氛围。
团队绩效管理体系以团队建设为核心，融合了组织绩效管理与岗位绩效管理，有效结合组织绩效管理与岗位绩效管理，同时提高可操作性和绩效管理的深度，在团队内部形成自我激励与约束机制，有效化解各种矛盾。通过责任和权力的下放，让管理者和团队成员更加关注结果。通过团队绩效管理，使站领导关注团队，以团队为绩效管理对象，团队则关注成员的绩效，提高公司绩效管理的效率。实行团队绩效管理后，通过层层分解、落实监测站的发展战略目标，促进站整体业绩提升，提高员工满意度与企业凝聚力。对不同层次的团队，可确定不同的绩效管理关系。在确定团队的绩效管理关系之后，需要确定如何对团队进行绩效考核。所谓团队绩效考核就是对团队完成其职责和对工作结果的考评，是对其工作贡献程度的衡量和评价，直接体现出各个层次团队在企业中的价值大小，是绩效考核的核心内容。
三、不断总结
只有不断总结 才能提高自己。通过这次学习我体会到，在以后的工作中，要以身作则，遵守站内部管理制度，严格要求自己，带领好自己的小团队。在今后的工作中，我要以开放的思维、精湛的技术、严谨的作风，切实履行工作职责，努力提高工作执行力，不断修练完 2 善自己。在日常工作中，我要敢于突破思维和传统经验的束缚，不断寻求新的思路和方法，使管理能力的提升更快，效果更好。勤于学习，善于思考，用心去做事，才能得到满意的结果。我作为站的一个基层干部，除了自己认真完成领导交代的任务外，更重要的是要发挥团队作用，因为个人的能力是有限的，团队的力量才是无穷的。
总之，我认为这次站组织的学习取得了一定的效果。站领导的决策是明智的，具有远见性、前瞻性，为站今后的发展培养了一大批基层管理人才。我希望以后还有更多的机会，吸收新的管理知识，增长见识，提高自身管理能力。
第三篇：《干部综合管理能力提升》学习心得
《干部综合管理能力提升》学习心得
知识点来自《干部综合管理能力提升》（MTP），主讲人曾江涛
一、学到的主要知识点
1、管理的五大职能：计划、组织、指挥、控制、协调
2、一个好的计划必须包含清晰的目标、明确的方法和步骤、必要的资源、可能得问题与成功关键
3、SMART定义:具体明确、可衡量的、可完成的、符合现实、时效力
4、沟通的三要素：发送信息、接收信息、反馈信息
5、有效沟通的步骤：事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施
6、管理团队：有效领导团队、有效激励团队、培育下属
7、领导模式：专权式、咨询式、协商式、放权式，采用不同的领导模式取决于下属的成熟程度和工作的客观条件
8、领导行为根据员工的关系行为进行提供指导性行为
9、激励的三要素：给什么、何时给、给多少
10、马斯洛需求层次生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现
11、培训员工的员工问题三要分析法：愿不愿意（心态）、懂不懂（意识）、会不会（能力）
12、服务意识：1）我的客户是谁，2）我的客户有什么需求。3）如何满足客户需求，4）客户的需求是否满足，5）如果没满足怎么改善，6）如何超越客户需求
13、执行力的三要素：服从、创新、达成目标
二、公司可借鉴点
1、对于销售部门，目标很明确，签单多少，利润多少，但是其他部门，比如技术部门，公司给予部门的大目标不明确，可根据SMART，确定好除销售部门的其他部门的部门整体目标，具体明确、可衡量的、可完成的、符合现实、时效力的目标，然后部门内部可根据这个大目标分解成各个小目标，明确至个人，然后一步一步实现；
2、近几年公司人员流动很大，新员工很多，对于团队管理，可参考管理团队的三要素：效领导团队、有效激励团队、培育下属，对于老员工有效地激励，让在公司更长久的发展，新员工采用合理的培养机制，对公司充满信心，也可以长久的发展.三、个人行动计划
1、根据下属的成熟程度和工作的客观条件专权式、咨询式、协商式、放权式，采用不同的领导模式，对于部门四五年老员工，完全可以独立工作，并且有自己的工作思路，采取放权式模式，对于项目，可以完全由其来独立完成，后期审核即可，中间不需要参与过多，对于新员工，需进行专权式模式，项目前期干预，知道其项目如果做，中间会出现的问题点提前和其沟通清楚。
2、对于非销售部门，激励也是非常重要的，比如绩效，如何调整绩效，才能让其工作积极性更高，什么样的绩效模式，给多少，这个都是值得参考和学习的。
3、服务意识，对于服务于销售的技术部门，对于服务意识一定要做好，首先要明确我们的客户是谁，首先是我们的直接客户，也就是销售人员，他需要我们技术人员做什么？对于我们的工作如何能满足他的需求？是否满足，如果没满足怎么改善，如何超越客户需求，这是我们部门现在需要考虑的一个问题，我们可以从三个方面来做，签单前的技术支持，签单后的详图设计，板材到现场后安装指导，逐条分析服务的内容，来达到服务的最终效果。
4、沟通的三要素：发送信息、接收信息、反馈信息，在我们部门工作中，尤其是新人做项目的过程中，这三要素尤其重要，发送了项目的信息，是否明白该项目的要求及最终需要出具的内容，接收之后是否可以按照要求做好，这个是在后期工作中需要重点注意的事项
四、可分享人
各部门管理人员
第四篇：浙江大学社会管理能力提升研修班学习心得
浙江大学社会管理能力提升研修班学习心得
5月13日-17日，我们青年干部来到浙江大学，进行了为期5天的研修学习，这是我入职3年来第一次如此长时间地在外参观学习、增长见识、开阔视野，足以体现上级对青年干部能力提高的重视。
我是一名XX，我们部门初成，不破不立，很多新的制度、理念应该在成立的时候就规划好，所以需要学习借鉴的地方有很多，我也深感责任之重大。所以我觉得这次外出学习非常及时，其中学习、听闻不少有关社区、街区及基层工作的见解独到新颖，听来豁然开朗，真心觉得社区的干部们有必要出来走走、看看，深入地学习下。
这次我们学习了方方面面的社会管理知识，包括创新思维与创新管理、城市特色街区建设与商业开发、心里药理&情绪管理与身心调适、执行力解析、拆迁问题与社会稳定、团队文化建设、党的领导与群众路线、还有现场观摩上羊市街社区。我自己把此次学习分为社会管理与自我提升两大块。
一、社会管理学习心得
城市特色街区建设与商业开发，拆迁问题与社会稳定，以及现场观摩上羊市街社区。其中现场观摩上羊市街社区对我感触最深。上羊市街区是中国社区建设展示中心，是新中国第一个成立的社区，环境优美、设施齐全。相较我们这些新成立的社区，它起步早、理念新，几乎集合了中国社区建设的全部智慧。首先，硬件设施齐全。上羊市街社区建立了三位一体的服务网络，以及平安365社会服务管理平台。三位一体即政府、社区（居委会）、社会（社区各类组织）三大主体，建立政府公共服务、社区自主互助服务、社会商业服务和便民利民服务三大体系，通过社区公共服务工作站、社区居民参与平台、各种居民生活类服务平台，实现多元主体共同参与的多层次、多功能的社区网络服务体系。平安365社会服务管理平台即网格化服务管理平台，通过居民发现问题、社工走访上报问题、相关部门联动解决问题，利用互联网平台实现高效服务。参观完上羊市街社区后我感触颇深，也深觉差距之大、压力之重。建立如此完善的服务网络需要社区在成立初期就做好完善的摸底走访及网格化建立的初期工作，分工到人、责任到人，同时也需要财力物力人力的投入。在社区成立之后，要积极扶持社区各类组织，招募社会工作者、社区志愿者，充实社区服务力量，让居民参与到自我管理、相互服务的体系中来，实现居民自治。
通过城市特色街区建设与商业开发的学习，拓宽了我们街区建设、商业发展的思路。常州有好多商业街，却没有一条能称之为商业特色街，因为仅仅是商业繁荣的街区，却没有自身的特色。杭州的特色街区分为本地产业、饮食休闲、国际大牌街等三类，共同的特征是文化的积淀。文化是街的灵魂，的确如此。如今XX的发展被现代化、商业化所取代，飞速发展更新的同时却将文化和历史遗忘在了角落。如有名的XX、XX、XX等，如今虽也加大了保护力度，重视文化开发，希望管理和制度也要跟上。我们新桥镇处在建设新城时期，可以把握这样的发展机遇，建立富有特色的文化街区，成为我们的地标。
二、自我提升学习心得
在浙大，我们不仅学习了社会管理，自我的素质修养也获得了提升。开班之后的第一课，由浙大哲学系教授、博导，斯坦福大学青年访问学者金立博士给我们上的创新思维与创新管理，仿佛打开了一扇创新之门，让人耳目一新。她站在理性的高度，用精炼的语言将枯涩难懂的哲学道理展现在我们面前，让我们知道，原来哲学也这么有滋有味，而不是天方夜谭。
而为我们讲述执行力的林峰老师，又是另外一种风格。他充满激情，富有感染力，用易经讲述如何在事业上起步，奋进，直至成功。让我们明白，在不同的阶段做不同的事，在每一个阶段做好应做的事。林峰老师精彩的讲课为他赢得了最受欢迎老师的称号。
讲述团队文化建设的董明珠老师，站在女性细腻的视觉角度，用她自身的故事向我们讲述如何团结同事、如何创造自身的价值。
在短短五天的学习中，我们学到的知识是无法用时间来计量的，而是一个质的飞越，是在工作思想思维及自我提升方面提高到了一个新的高度。非常感谢上级给我们这样一个学习的机会，让我们在疲于工作的间隙能停下来审视一下自己，重新找准正确的前行方向，奋勇直前。
第五篇：管理者角色定位与职责学习心得
《管理者角色定位与职责》学习心得
本周二、周三参加了公司组织的《管理者角色定位与职责》的学习，听了冯进老师的精彩分享，感触很深。冯老师从管理背景、管理者角色定位、角色决定作为，立场决定行为三个方面详细讲解了管理者在企业发展中的重要性，管理者角色转换、角色定位等内容，老师分析的角色转换与角色定位所涉及的问题及解决的方法，印象深刻。现将此次学习收获简述如下：
在企业的发展中，经营是如何提高企业利润，抓的是效益，管理是如何提高劳动生产率，抓的是效率，两者相辅相成，缺一不可。作为高层管理者，是经营、管理两手抓，而且两手都要硬。良好的公司都有精简的结构和干练的员工，而高效的中层管理者作用尤为重要。但公司选拔中层管理人员一般都是“技而优则仕”、“销而优则仕”，都没有专业的管理知识和经验，进入管理岗位后，常常不能适应角色的转换，不能找准自己的位置，使工作陷入困境。因此，管理者的角色定位要找准。
提升为管理者后，会出现五大角色改变：从自我负责到为他人负责；从经营自我到经营组织；从业务专长到定向用人；从个人业绩到团队业绩；从专业精英到领导者的转变。角色的转变对提升的管理者来说，是比较困难的。主要存在 以下原因：一是定位误区。中层干部常见的角色错位有自认为是“土皇帝”，过分看重自己的级别，用级别看待遇，优越感强烈，官僚作风严重，喜欢搞“一言堂”，不懂得也不重视发挥团队的智慧，认为自己在本部门比上级更有专业权威。二是民意代表，一些中层管理者深得下属信赖和拥戴，于是处处站在下属的立场上义气用事，向上级提出一些不合理的要求，不自觉将自己定位为员工领袖和民意代表。事实上，中层干部是上司任命的，应该对上司负责。而取得下属的支持和拥戴，需要提高领导力，而不是做民意代表。三是把自己当成普通员工，殊不知，中层干部对上级代表下级；对下级代表上级；对同仁代表内部客户；对外部代表公司。代表部门发表的意见一定是部门内部讨论后形成的意见。四是上级领导的传声筒。不知道工作如何进展，问题如何解决，起不到中层干部的应有作用。
中层的管理者通常会出现两种病症：新任的管理者要么急于表现，新官上任三把火；要么过于缓和，害怕得罪人，充当好好先生，认为许多事务与其教员工做，不如自己做来的快，结果是团队疏于管理，缺乏凝聚力。老资格的管理者要么经验主义，要么好好先生，无功无过，得过且过，不敢管理，过于人情化。解决以上病症从以下几方面入手，新管理者，要善于学习管理、掌握技巧、要敢于管理，严格管理、还要有正确面对挫折和痛苦。对老资格的管理者，要不断警 示自己，不能安于现状，要适当的给自己、下属压力，努力创新，提升部门的活力。
管理过程中，还会经常遇到，管理过于严格，员工有可能产生抵触心理，并出现消极怠工现象，人际关系也会紧张。但是一味温情管理，员工又有可能对管理者不够尊重，分派工作时会出现讨价还价的“两难”现象。事实检验证明：员工爱戴严肃而有作为的领导，胜过爱戴懦弱无能的领导千百倍。作为中层干部，在工作中要做有情的领导用绝情的制度做无情的管理，方能摆脱两难困境。
通过学习中层管理者定位认知，清楚认知了中层管理者的角色。中层管理者是规划者，要把公司的整体战略和部门的工作目标制作成具体的执行计划和实施方案分解到每个人。中层管理者是执行者，监督公司战略目标和计划的执行。中层管理者是危机和问题的解决者。中层管理者是模范者，就是管理好自己，让自己成为最好的成员，取得大家的信任，大家才能寄托厚望与你；中层管理者是绩效伙伴，明确认识自己与团队其他成员是绩效共同体，一荣俱荣，一损俱损；中层管理者是监督、控制着；中层管理者是领导者，“要想火车跑得快，全靠车头带”，领导进步则团队进步，领导改变则团队改变；中层管理者是教练员，下属的素质就是领导的素质。要坚持“下属素质低不是你的责任，不能提高他的素质则是你的责任”的信念，扔掉教会徒弟，饿死师傅的旧 观念；中层管理者是内部客户，我们部门之间，同事之间，也是彼此的客户，也就是内部客户。你做到好不好，行不行，不是你说了算，而是有你的内部客户说了算。
通过这次学习，让我深刻了解到管理者角色转换及存在的困难，角色的定位误区，定位分析，定位认知等方面的专业知识，受益匪浅。在今后的工作中，要转换思想，逐渐认清自己的角色定位，努力成为一名合格的管理者。
二O一七年十月二十六日
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