网店毕业论文

第一篇：网店毕业论文

网店经营与建设分析调查报告

中文摘要

在网络信息化的快速发展下，电子商务信息已成为全球最快捷的商品交易工具产物。为此，电子商务就是利用这种简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如，你通过打电话或发传真等其它电子通讯的方式来与客户进行商贸活动，也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET（互联网）来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNET COMMERCE互联网商务）。

要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。

网络信息电子商务经营：首先你要有在网上开店的想法，你要有对网络信息电子商务化的理念。这就说明了你很有创业的意识，你能够敏感的洞察到互联网与传统商业结合后巨大的发展潜力，可以说你已经离成功越来越近了！关键词：电子商务；网店经营；网络营销

一、网店的市场分析

随着中国经济的发展，需求的不断提升，中国网店市场从无到有，从小到大、从总量快速扩张到结构明显升级，逐步形成了有中国特色的多样化、多层次的消费市场，网店市场发展令世人瞩目。一个面向全球的、24小时、一年365天不间断营业的店铺，辅助以QQ、手机等现代通信方式和发达的物流配送体系，就构成了网上店铺的软硬件环境。从前至今，2006年到2012年，发展的越来越快了，就产品种类、服务需求、质量保证、价格廉价而言都已符合及满足现在人的需求，对生活上带来了巨大的冲击，也占据了广大市场的一部分，逐渐成为未来的主流趋势。

二、网店的基本状况与分析

什么叫做网店：故名思意，与传统市集店铺类似，其有所不同的是，网店就是在网上开设的一种商品店铺交易平台店，是网络信息的一种电子商务，卖家通过网络展示和宣传其产品或者服务，并把产品或者服务卖给消费者，即购买者的经营方式，这样的行为可以叫做网上开店，我们一般称为，网店。

（一）网店基本介绍 1.成本少、风险低。

与传统的店铺相比，网上开店不用租赁门面，不用缴纳税金、水电费，只收取很少的商品上架费与交易费，有的甚至免费。而且按需进货，不用担心货物积压。

2.经营方式灵活。

网店不受传统的营业时间、营业地点的限制。经营者可以全职也可以兼职经营，不需要投入大量时间去看店。

3.消费群体广泛。

因为网店是开在互联网上的，面向的是所有可能看到商品的网民或消费者，这个群体可以是全国的网民，乃至全球的网民。

（二）分析网上开店的人群

目前，在网上开店的人群主要分布在以下几个方面： 1.在校学生

在校学生主要是指大学生，因为学业压力较低，可以有时间进行商品的采购，进行网上的交易。

2.自由职业者

网上开店因为手续简单、投资较少、容易操作成为许多自由职业者了的选择。3.网下开店经营者

许多有实体店面的经营者在网上也开店，将生意渠道扩展到网上，增加一个销售渠道。

4.收藏爱好者

收藏者的收藏品往往都是一些市场上不容易看到的，开一个网店进行销售，通常效果不错。

（三）网店代销

网店一般是无实物的方式展示出来的，而出售物品我是通过代销的方式。网店代销的特点：

1.不承担进货风险，零成本，零库存

网店代销者不用囤货，所售商品属于批发网站。2.看不见实物

一般只提供图片及产品描述说明等数据资料，给网店代销人，放在网店代销人自己的网店上销售就行了。

3.代发货

网店代销销售出商品后，联系批发网站，由批发网站代其发货。4.一件起批

一般在批发网站进货，必须达到一定数量才可以享受批发价，而网店代销单件也是批发价。

5.单笔交易支付，货到付款

一般情况下，网店代销不用提前付款给批发网站，而是销售出商品后，通知批发网站发货，使用支付宝等担保交易付款。

（四）网店备货

成功开店之后，我们就可以在我们的网店销售我们的产品或者服务了。怎样才能寻找到适合自己创业的货源是所有网上开店的创业者最关心的问题，也是网上创业行动的标志，也关系到网上创业能否成功，笔者结合自己亲身经历和网上各位卖家的心得，整理出以下四大进货源头。

1.批发市场进货：

这是最常见的进货渠道，如果小店是经营服装，那么你可以去周围一些大型的服务批发市场进货，在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷。

2.厂家货源：

正规的厂家货源充足，态度较好，如果长期合作的话，一般都能争取到滞销换款。但是一般而言，厂家的起批量较高，不适合小批发客户。如果你有足够的资金储备，并且不会有压货的危险或不怕压货，那就去找厂家进货吧。

3.大批发商：

一般用百度、GOOGLE就能找到很多。他们一般直接由厂家供货，货源较稳定。不足的是因为他们已经做大了，订单较多，服务难免有时就跟不上。而且它们一般都有固定的回头客，不怕没有批发商，你很难和他们谈条件，除非你定的次数多了，成为他的一个大客户，才可能有特别的折扣或优惠。

4.刚刚起步的批发商：

这类批发商由于刚起步，没有固定的批发客户，没有知名度。为了争取客户，他们的起批量较小，价格一般不会高于甚至有些商品还会低于大批发商。你还可以按照你进货的经验和他们谈条件，比如价格和换货等问题。

（五）.网店四大行销手法

在茫茫网海中，有了店面却不一定有人知道，有人知道又不一定有人购买，在网络上，顾客不会知道你是谁，你也不知道你的顾客在哪里。所以我将针对性分析在初期阶段的经营手法，以下三个必修行销手法：

1.—善用流行话题，为自己的网络店面冲人气

许多人都知道要跟上流行、要追赶趋势，但真正的作法又是什么？又有什么技巧可用？网络店家们不仅要时时吸收商品新知，最重要的是还要知道自己的顾客有哪些消费特征，根据这些特征，不仅能搜寻适合贩卖的商品，还可以应用在网络营销上，吸引更多潜在客户群浏览你的网站。分享一个逆向思考的网络营销密技就是拿让人想要疯狂抢购的商品，来当作抽奖赠品！例如：拿某知名明星演唱会门票当作抽奖赠品来吸引人潮，当抽奖商品和自己客群有消费偏好重迭性时，可以轻松达到宣传、贩卖双成效果。

2.—网络营销口碑传播，网络开店店主都要懂

一般而言，不论是实体商店或是网络商店，老顾客通常会吃下80％的店面营收，而培养老顾客的忠诚度，又以客户售后服务为重。成功网络店家有一大特色就是，能以平常心对待找碴的奥客，不多浪费时间精力在和顾客争吵辩解退换货，对于退换货要求常是有求必应,可能各位店主都忽视了一点,这种客户占自己客户群能占到多大比例?，这一点是不是让您觉得很难做到呢？但却是网络开店需要必备的心态喔！让顾客留下美好的购物经验，才能为您的商品贩卖带来源源不绝的口碑。

3.—工欲善其事,必利其器,不可忽视必须要选择一个好的购物系统

选择一个好的购物系统,就如给客户提供一个好的购物环境,SHOPEX的购物系统除了自带的十几款制作精美的免费模版外,系统更自带了便于修改的系统界面修改模式.一个好的购物系统前台界面犹如在高档商场购物一样给消费者提供舒服的购物环境.必会给你的网站带来第一印象的直接加分,增加了潜在消费群体的认可度.更何况SHOPEX其它的实用功能更是网络店主网络营销的有力利器.（六）网店使用独立网络的优势分析

根据我开网店的经验来说，建立自己的独立网店有三样好处： 1.可以拥有自己的独立域名，店标、品牌等

这一切将能体现自己的形象和实力。不会让客户认为我们是个人或者是小店铺，增强客户对我们的信任感。

2.具有独立空间

我们的数据库，我们的订单资料、我们的客户资料、我们的商品资料都是独立的，不必放在他人平台上。

3.独享客户

假如在别人的网站平台上开店，客户是和我们的竞争对手共享的。一不留神，辛辛苦苦发展的客户就成为竞争对手的了。

（七）网店劣势分析

独立开店也有不足的地方，其劣势有其二： 1.消费者质疑

由于推出如家具用品和汽车用品联购这东西，网络泡沫太多，如果不是业内前五名的话，基本上没人关注。

2.信誉度低

新建的电子商务网络平台，其本身名气不大，影响力小，将受到一定的网络

互动局限性。

（八）措施与解决方案

1.建立高品质的独立网站网店平台系统； 2.搞好新网站的全面维护与全方位推广；

3.展发网店产品代理网店代理商。一是能因此产生网络的互动影响，提高自己网店的知名度；二是能够快速地打开产品的销售市场；

4.建立自已独立网店的其它优势

如容易查找:内含我们网店的名称、网站名称或公司商号的域名很容易被用户找到，甚至猜到；容易记忆:一旦客户找到我们的网站网店，那么记住一个较短的域名比记住冗长的域名要容易得多。

5.独立性

我们可以把自己的独立域名转到任何一个商店，无论是淘宝店、拍拍店还是易趣店都可以

6.可信度更高

相对使用免费域名的网店来说，用户似乎更倾向于相信那些拥有自己独立域名的网店

7.方便输入

较短的域名很容易输入到浏览器的地址栏中，也能方便地加到我们的签名文件、名片及商业信件中。

8.成本低廉: 注册一个.com的顶级域名在中国万网最多也是100元。9.常常新货

有没有这样的经验，你经常去逛的超市，虽然东西的摆放位置基本固定的，但是几乎每一天都有促销，于是你看到的东西就会很新鲜。逛街也是一样。随着季节的变化，商家都会调整自己的销售策略，节日临近的时候，一定会有相关的东东。圣诞，情人节等等，是商家绝对不会错过的。

10.制定会员折扣计划

管理好自己的买家档案，统计好他们在你店里的购物金额。第二次上门的买家，可以有折扣或者免邮费。比如我在泰迪熊专卖那里买小熊，第二次以后邮费就免了。你可以制定自己的折扣计划，以吸引买家和回报买家。

11.定期促销

圣诞，情人节，你的店庆，你的生日，等等，只要你想，随便搞个理由都可以促销。定期有折扣，或者赠送。选一两个东东就好了，主要是通过这个吸引别人来你店里，买更多的东东。

12．赠送小礼物

常常会送给自己的买家一些小礼物，是在他们未知的情况下。前几天送了一位第一次网上购物的买家一个f1索伯车队的耳塞和一本我心爱的《青年文摘》，他在旺旺上给我留言：亲爱的脸盆MM，我已经收到美丽的小马包包了，看到了

你送给列的杂志还有耳塞，真的非常感谢~~前段儿我就一直在想哪里可以找到卖耳塞的地儿，但没寻到，刚拿出来的时候还不知是什么。看到你的留言突然觉得心里好温暖啊，也这么地巧，正好是想要找的小宝贝，竟然因为一个可爱的包包多了一个它，心中的喜悦难以言表。

13．降低邮寄成本

虽然可能有很多见面交易，但更多的时候，还是邮寄占主要的。所以不得不考虑邮寄的成本。如果量大的话不妨从以下几个方面做些尝试：找一家合作的快递公司，谈一个优惠的价格；在淘宝里买一些邮局纸箱或者布袋，这比在邮局直接购买来得便宜；购买打折邮票。

三、总结

在这开网店的期间，我总结出开网店要注重于细节，细节决定成败。细节决定成败，这句话理解上并不困难，但难就难在我们是否真有这份耐心这份执着，去做到平时根本留意不到或认为无足轻重的细微处，但恰恰是这些看似不起眼的 “细节”拉开了你与别人的距离、埋藏下不可预见的隐患甚至留下了不可逆转的后果。面对生意清淡、交易障碍、顾客抱怨、客源流失等问题，我们经常习惯性地去抱怨老天不公、苍天无眼，为什么在给别人以“甘露”的同时却不“体恤”自己，更为消极的是，对于已出现的“状况”不主动积极查找原因以期调整改善，却一味沉溺于无任何丁点改变作用的烦躁、心急、焦虑和抱怨之中。

文 献 参 考

[1]王启城 新手开网店赚钱有绝招 机械工业出版社 2010-5-1 [2]陈镇网店赢家的100个秘诀 中国发展出版社2010-5-1 [3]唐敏 赚钱网店是怎样炼成的 编著企业管理出版社2010-1-11 [4]岚姐姐 网店经营宝典清华大学出版社2008-5-1 [5]杨安 企业信息化与电子商务 清华大学 2007-07-01

致 谢

论文从立题到论文撰写整个过程都是在老师的细心教导下完成的,这次的论文不仅锻炼了我的耐心,而且还锻炼了我不怕困难的能力,增强了我做事的逻辑推理能力,也开阔了我的视野,对所学的知识有了更深的理解,增强了我的专业知识,我论文的完成离不开老师屡次悉心的教导。

其次,还要感谢我的辅导员,严谨的治学态度、忘我的工作精神以及对新知识不懈追求的精神,令我们佩服,我将最诚恳的谢意献给我们敬爱的老师。

另外,还要感谢我的室友们,他们在我困难时,给了我很大的帮助,在我失意时,给了我鼓励,欢乐时一起欢乐,悲伤时一起悲伤,使我的生活更加丰富多彩。还要感谢我的亲人朋友，在我漫长的求学生涯中，给我帮助、支持和无私的爱，使我更加奋进，永不退缩！在此，我要以我以后最大的成功来感谢他

第二篇：网店毕业论文

北京理工大学继续教育暨现代远程教育学院

专科学生毕业实践（报告一）

漂亮女人购物系统

1.1 项目背景

随着信息技术的发展，电子商务技术的不断成熟，电子商务的功能也越来越强大。通过网络进行销售、管理和查询等操作已经被人们渐渐地接受并受到广泛的欢迎。网上销售作为传递信息的方法之一，对于扩大商品买卖渠道有着重要的作用有。每类网上店铺都有自己的特点与应用领域，各种网上店铺通过各种方式和外部用户交流，因此面对不同的用户应用，开发面向不同用户的网上销售系统软件是有必要的。因为现是科技社会，人们都想足不出户买到自己想到的东西，而我正好抓住女人爱美的天性，选择在网上买女人常用的日用品。

1.2 项目目标

完成网上购物系统的设计与实现，给所有爱美女人带来了方便，从头到脚的保养，一站式的服务，包括洗发护发，香水彩状，细到小饰品我们网站都有销售，还有美女们最关心的美体瘦身，我们还网站还会教美女如何瘦身，最后讲到保养，保养是最关建的，比如（如何改善睡眠、延缓衰老、皮肤保养）等等，我们网站还专门为女性同胞们设置了，情感生活专栏，帮他们分析情感生活中遇到的问题，使所有女性不管在外在美还是自身美都能得到提高，最后还为所有美女设置了女人社区栏目，使她们可以在这里尽情交流，相互学习，使自己更完美。

1.3 开发平台

使用asp+access

第一，企业可以节省大笔用于IT建设方面的资金，大幅度降低企业管理信息化的成本。

第二，ASP的用户可以采用各种方式获得应用和服务，软件类服务产品完全可以通过网络在非常短的时间内组成一个完善的、高效的、先进的企业管理系统，迅速获得企业一体化的运营管理方案。网络经济发展突飞猛进，电子商务一日千里，网络和网站从门户到内容、从注意力到垂直性，目前逐渐转向热衷ASP也是一个主要的原因。

经过一段时间的试探和发展，ASP将向服务集成方面发展，产品和服务初步的标准化将很快建立起来，接着进入到市场细化和标准制定、ASP产品成熟时期，ASP的稳步增长，最终将成为IT行业商务模式的核心！

基于ASP+Access的技术架构，无论是做个小型网站，还是想让网站在不断壮大后系仍能得到随意扩充都有充分的保证。

最重要的一点是，Access的功能足够强大，足以应付一般的数据管理及处理需要。Access可以实现建立数据库、报表，以及对数据库、报表的修改、查询等功能。

1.4 时间进度

计划安排如下：

1月 28日至2月1日 ：系统概要设计，包括确定毕业设计所使用的开发环境、开发语言、数据库等信息，确定毕业设计大致要开发的项目题目、根据开发语言、毕业设计题目选择合适的参考资料，储备开发知识

2月5日至2月20日 ：完成报告一并做数据库设计，建立数据库和数据表，明确表与表之间的关系和表中每个字段的数据类型。

2月 22日至2月 30日 ：完成简单功能模块开发，并准备一些简单在界面设计

2月28日至4月 20日 ：开始进行详细功能在开发，并随时发现问题后进行调试等，做实际项目开发，进行后台代码的编写，并按照要求撰写报告二。

1.5 功能设计

该网购管理系统可以在iis平台上运行，其工作流程为：用户登录通过权限判断，所有浏览人员都可以进行搜索产品信息、修改和购买的操作，及时显示会员购物车中的商品数量，可以查看会员自己的订单情况。

系统的主要功能特点有:

(1)用户登录子模块：

用户提交自己的登录信息。系统进行验证正确或错误将会有不同的提示，(2)商品信息查询子模块：

用户输入检索词，对检索词进行判断，如果输入的检索词不合法，则提示从新输入，如是合法的检索词，则根据检索词属于的类型进行商品搜索，并将搜索到的商品信息显示出来。

（3）购物车子模块：

用户选购商品的过程中，可以随时把想购买的商品添加到购物车，用户可以随时查看自己的购物车，并修改自己的购物车，删除购物车中已有的商品等。

(4)用户订单处理子模块：

用户确定不再修改购物车后，提交订单，并将订单信息保存到订单信息表,用户可以查看订单的内容，状态等。

(5)管理员订单管理模块：

管理员登录到系统界面，查看订单，可以查询订单日期，订单内容，订单金额等详细信息,查看订单的过程中，可以修改、销毁未发货订单、像有些用户虽然已经提交订单，但交费时间已过，此时销毁此订单。当某个用户交费过后，即可确认订单生效。货物发送后确认，把订单状态改为已发货。

（6）信息管理模块：

管理员可在后台添加，修改，删除信息

商品栏目管理：可以根据用品需求添加新栏目及商品

第三篇：C2C网店推广策略研究--本科毕业论文

目 录

内容摘要和关键词..............................................................II 引言..........................................................................II

一、国内外研究现状述评.......................................................III(一）国外研究现状述评.......................................................III(二）国内研究现状述评.......................................................III

二、“XXX”淘宝网店简介.......................................................IV

三、“XXX”淘宝网店推广策略概况...............................................IV

四、“XXX”淘宝网店推广策略存在的问题..........................................V(一）过于依赖淘宝直通车推广...................................................V(二）老旧的信誉炒作模式......................................................VI(三）低效的淘宝客推广......................................................VIII(四）贫乏的店铺推广手段......................................................IX(五）粗糙的淘宝内功应用技巧..................................................IX

五、“XXX”淘宝网店推广策略的调整..............................................X(一）合理地利用淘宝直通车.....................................................X(二）理性地进行信誉炒作......................................................XI(三）加大淘宝客推广力度....................................................XIII(四）寻求更多有效的推广方式................................................XIII(五）淘宝内功最大化应用.....................................................XIV 结束语........................................................................XV 参考文献......................................................................XV Abstract & Key words.........................................错误！未定义书签。

“XXX”网店推广策略研究

专业：工商管理 学号：200912401076 姓名：刘益龙 指导老师：顾淑红副教授

【内容摘要】随着网络的发展，许多大学生萌发了通过互联网创业的念头，纷纷在淘宝网上开起了网店。然而，随着淘宝网店之间的竞争愈演愈烈，中小型网店的生存更加艰难，推广策略是否得力决定了淘宝网店的生存与发展。本文主要讨论大学生创业代表的“XXX”网店（以下简称“XXX”）在面临淘宝网越来越激烈的竞争环境中，该如何解决推广成本过高、效率低下的问题，从而使得网店能够在淘宝网站稳脚跟、良性发展并壮大。本文利用图标和文本相结合的方式对“XXX”的推广策略加以分析，并试着从网店多个推广角度给出合理化的意见和建议。针对该网店推广策略存在的推广费用过高、效率较低，推广手段单一老旧且稀缺等问题，提出了合理利用直通车推广和信誉炒作、加大淘宝客推广力度、强化淘宝内功技巧、挖掘新型推广手段等方案，从而达到有效控制推广成本，提高推广效率，优化推广策略等目的。

【关键词】XXX；推广；信誉炒作；直通车；淘宝客

引言

淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。现今，淘宝网已经成为众多创业者创业的首选之地。

“XXX”作为毕业大学生创立的网店，创店至今仍不足一年，却曾两度成功打造月销量2000以上的单品“爆款”。无疑，“XXX”已在淘宝网C2C网店大军中占据一席之地，并且形成了自身的一套独特的推广模式。但是在愈演愈烈的淘宝网竞争环境中，它的推广方式存在着成本高、手段贫乏、方式老旧等问题。如何挖掘更多有效的推广手段，降低推广成本，完善推广策略已成为“XXX”继续在淘宝网店大军中占据一席之地的当务之急。本文对于如何有效地调整“XXX”推广策略，降低推广成本给出了合理化的意见和建议，并为该网店如何优化店铺推广提供理论依据。

[1]

一、国内外研究现状述评

（一）国外研究现状述评

网店推广策略虽然资料不是特别多但是在国外网络营销著作中也能散见一些。朱迪.斯特劳斯2003在其《电子营销》教材中提到可以通过电子邮件、BBS等电子手段来进行推广。

[美]艾伦、卡宁、耶克尔2001在《一对一网络营销》著作中阐述了消费者对消费者网络营销的模式以及具体可操作的步骤，提出了通过电子邮件，网络广告等手段进行推广。

[美]Freeman Yam（2008）在《网上开店赚外汇——eBay外贸全攻略》中，阐述了国外经典C2C网站网店构建的步骤，并指出了可以通过电子邮件、博客、设置店铺新闻快递通道、购买关键字等手段进行推广。

[美]Lon Safko and David K.Brake（2010）提出了电子邮件、BBS、博客、微博以及照片、音频分享等手段进行网络营销推广。

（二）国内研究现状述评

格格坞（2009）认为，淘宝网店的推广需分四步走。首先通过淘宝帮派和淘宝活动提高网店的知名度，其次是逐渐在客户中树立店铺的品牌形象，然后通过人性化的理念如派发红包、设置VIP客户、发送站内信等手段留住老顾客，最后通过良好的售后服务吸引更多的回头客。

蔡同超（2010）则提出通过扎实的淘宝内功去实行网店推广，文中从店铺店标、装修，宝贝描述，关键词，对客服的要求和客户的对待处理等多方面细节，阐述细微操作在推广方面的应用。而最后，他也简要提到了合理应用淘宝直通车和淘宝客的重要作用。

马涛2012在《淘品牌—中小卖家突围之道》中，提出了利用博客、微博、BBS软文等手段进行网店推广，通过在狂热的电子书、视频下载中植入广告，引入更多流量。

淘宝大学（2011）指出，网店推广最开始要做的就是在店铺中先打造一个爆款，然后再利用爆款来带动整个店铺的流量和销量。淘宝大学系统地分析各种推广手段，在付费推广中，详细地介绍了淘宝直通车、淘宝客、钻石展、有效促销、新品中心、试用中心等；在免费推广中，淘宝大学罗列了淘金币、聚划算、淘女郎等影响力较大的免费平台。淘宝大学围绕打造爆款，详细地分析了多种具有巨大作用和影响力的推广方案，为淘宝卖家指出了一个努力的方向。但值得一提的是，淘宝大学是从淘宝各大行业的角度出发，研究的推广方式大部分只适应于大型网店，而并非中小卖家。如聚划算、新品中

心、试用中心等需要大量资金作为支撑点的推广手段。

综上所述，国内外的网店推广方式有着一些共同之处，但主要的推广方式又存在着较大的差异。国外主要通过电子邮件、BBS、博客等作为重点推广手段，而国内只适应于作为辅助手段。国内外最大C2C网站ebay和淘宝网的店铺推广也不尽相同，因此，国外的网店推广策略并不适合中国国情。国内研究淘宝网店推广策略多以大型网店为对象，从而忽略了中小型网店资金不到位、缺少人手等先天不足的硬件条件。因此，研究中小型卖家如何进行网店推广，优化推广策略，降低推广成本，对淘宝新店及即将创店的中小型卖家来说具有重大的现实意义。

二、“XXX”淘宝网店简介

“XXX”是由2012届湖南工业大学毕业大学生所创立，创店于2012-6-02，历经5个多月成为淘宝四钻网店。“XXX” 旨在经营各类潮流品牌女鞋，网店定位在中低端消费水准，为那些购买力强但缺乏时间逛街的上班族女士提供购买需求。

2012年8月，经营两个月的“XXX”成为淘宝一钻卖家。此时，“XXX”引入直通车推广手段，为店铺增加了可观的成交量，于同年9月成长为2钻卖家，此时离它成为一钻网店仅过去一个月。

成长为2钻网店后，“XXX”引入单品爆款打造计划，加大了店铺的推广力度，使得网店成交量空前暴涨，并于2012年10月升上3钻网店。经过了近两月的准备和运作，11月初，“XXX”成功打造出第一个月成交量达到2000笔以上的“爆款”。11月中旬，“XXX”一跃成为4钻网店。截止2013-3-26，“XXX”信誉点数为3063点。

[2]

2012年6月-12月的6个月中，“XXX”取得了不错的成绩，但是也存在了许多不足和隐患：一是网店的快速发展，使得网店的推广模式和管理理念跟不上，直接影响到网店的后续发展。二是“爆款”的打造成功，使得网店过于依赖现有的推广模式，对寻求新的推广方式不重视，这将会影响到店铺推广策略的失衡。

三、“XXX”淘宝网店推广策略概况

从创店到成为四钻网店仅用时5个多月，“XXX”的发展不可谓不快。纵观“XXX”的整个发展过程，不难发现它在店铺推广方面做得比较突出，相比其他同行具有很大优势。现今淘宝网店推广手段可以分为两大类：一是付费推广，有淘宝直通车、淘宝客、钻石

展位等。另一类是免费推广，如淘金币、聚划算、淘女郎等。在淘宝网店推广中，往往只要把以上其中一个推广手段合理开发利用，就能够为店铺带来可观的流量，但这并非易事。“XXX”早期便把目光瞄准网店推广超级工具—淘宝直通车，致力于通过淘宝直通车完成“爆款”打造计划并加以实现，成功实现了一个飞跃的过程。毫无疑问，“XXX”在淘宝直通车推广上已经摸索出一套属于自身的可行性方案。

创店之初，由于经验缺乏和信誉低下，“XXX”决定利用信誉炒作同时结合自然成交的方式提升店铺信誉，并为店铺打下基础捞取第一桶金。成立之初的“XXX”是通过朋友购买的方式进行信誉炒作的，随着店铺的发展，它逐渐通过使用QQ群和刷钻平台进行信誉炒作，并把这种模式沿用至今。

一钻店之后，“XXX”引入淘宝直通车推广，并把它的推广重心往直通车上转移，收到不错的效果，店铺也在一月内成长为2钻卖家，并且打造出第一个单品“爆款”。此后，“XXX”继续引入了淘宝客推广，亦有收获，店铺一跃成为四钻网店。

四、“XXX”淘宝网店推广策略存在的问题

（一）过于依赖淘宝直通车推广

据“XXX”老板孙先生介绍，“XXX”于2012年8月才引入淘宝直通车推广，原因是信誉炒作已经不能满足它的发展。而此时，直通车推广基本上占用了“XXX”所有的推广经费，还有大量的人力资源。引入直通车后，“XXX”对店铺所有的宝贝进行了无差别式的统一推广。经过一段时间尝试后，“XXX”发现广散网式的推广效果并不理想，于是转为对店铺优势人气宝贝进行了重点推广，然后反复进行的细微操作，效果显著。店铺进入了稳步发展期，并仅用1月成长为2钻卖家。但是，店铺高速发展，问题也相应而来。由于“XXX”对客流量的引入过于倚赖淘宝直通车，对重点推广的商品就必须每天进行人工优化，耗费了大量的时间和精力，导致无力去挖掘和研究新型的推广手段。

“XXX”成长为2钻卖家之后，开始接触“爆款”这一概念，并且尝试创造一个单品爆款。“XXX”期望通过淘宝直通车完成爆款打造计划。

图1 2012年6月—12月“XXX”直通车投入—总收入图

从上图可以看出，“XXX”在8月份（店铺一钻）开始引入淘宝直通车，投入三千元进行试水性推广，但是由于经验不足，收效甚微。9月份开始，“XXX”加大推广投资力度，实施“爆款打造”计划。由于经验的欠缺，给店铺造成了的严重负担，曾一度亏损。经过不断的尝试摸索，“XXX”于11月份终于打造出属于自己店铺的爆款。然而，虽然成功打造出了爆款，但是也耗费了大量的推广成本，所得利润并不如表面华丽的数据耀眼，而其中的风险之大更是不言而喻。总所周知，“爆款打造”需要实力、时机和运气，缺一不可。“XXX”曾一度亏损，假如“爆款”打造不成功，那么将对它的资金运转造成致命打击。究其根由，一是太过急功近利，背水一战的策略并不适合中小卖家。二是推广手段单一，太过倚赖淘宝直通车，没有很好的结合其他推广手段，给推广经费造成很大的压力。

（二）老旧的信誉炒作模式

有人预测，淘宝网几乎80%的网店或多或少都进行过“刷信”。所谓“刷信”，就是信誉炒作，又称“刷钻”、“刷信用”、“互拍”、“旺掌柜”、“群拍”或者“炒作信用度”，是指买、卖双方以抬高信用为目的，或双方在无实际成交的情况下做出“满意”、“好评”评价的行为。2010年以前，影响淘宝网商品自然搜索排名的参数中，销量和店铺信誉占据很大的比重，因此导致了信誉炒作的一时风行。早期的“刷信”主要集中于刷钻平台和QQ群互刷，“三天升一钻，一月一皇冠”是当时疯狂的真实写照。淘宝刷钻在2010

年已趋疯魔化，掌握一套良好的“刷信”技巧往往能够让店铺在众多淘宝店家中脱颖而出。2010年7月，淘宝网进行严抓信誉炒作，甚至公开关闭百家皇冠店铺，导致大批刷钻平台纷纷倒闭。但是，随后更加隐秘的“YY语音互刷”又登上了“刷信”的舞台，延续着淘宝卖家 “刷信”之路。如今，淘宝宝贝自然搜索排名所考量的参数已经到达方方面面，销量和信誉只是其中的一部分参考因素。但是，不可否认信誉炒作依然有着它的存在价值：超高的信誉和好评率，令人动心的评语，始终是淘宝买家的第一参考对象。

“XXX”创店之初就有目的性地进行了信誉炒作，并把这一手段沿用至今。但是，信誉炒作并非只有好处，它也存在着很大的弊端。现今淘宝对信誉炒作的店铺有两个处罚方案：情节较轻者，宝贝降权；情节较重者，扣分自检，甚至封店。“XXX”通过信誉炒作提升宝贝的人气和销量，因此经常受到淘宝的宝贝降权处罚（又名搜素降权）。搜索降权的商品买家是无法自然搜索到的，只能下架删除。“XXX”创店以来，宝贝降权的处罚始终如影随形，这对网店推广造成了很大的负担。一是占用大量的人力资源，炒作信誉需要耗费大量的人手和时间。例如，QQ群信誉炒作从寻求互刷对象，到相互搜索浏览假聊互拍，到最后的收货互评，保守估计需要一小时以上，说明了一个信誉点的炒作至少需要一个小时以上。而“XXX”平均每天十笔以上的信誉炒作，无疑占用大量的人手、时间和精力。二是耗费大量的推广资金。假如通过刷钻平台炒作信誉，那么按照发布一个100元4天的实物任务需要近10元雇佣金的基本行情，这需要非常大的投入。“XXX”在信誉炒作的同时结合淘宝直通车推广，这样能够快速地引入客流量和增加成交量。这里值得一提的是，宝贝降权处罚发生在信誉炒作的一个月内，假如因为信誉炒作而导致宝贝降权，那么直通车投入推广等努力将付诸东流。

图2 2013年3月“XXX”销量排行榜

从图2不难看出，“XXX”的商品销售出现了严重的断层现象，最高销量单品达到2607笔，而第二销量则仅有23笔。究其根由，是因为在不断的信誉炒作的过程中，“XXX”炒作的商品总会接到淘宝的降权处罚，导致无法进行持续的销售和推广。

（三）低效的淘宝客推广

淘宝客推广是“XXX”引入的第三种推广手段。淘宝客是指通过互联网帮助淘宝卖家推广商品，推广的商品成交后，获得一定佣金的个人或者集体。淘宝客推广的准入门槛很低，一心以上，三项评分指标≥4.5的网店均可加入。加入淘宝联盟（淘宝客推广）的步骤非常容易，“我是卖家”→“我要推广”→“淘宝客推广”→完成注册→“新增计划”→“设置佣金比率”。

很多卖家都有一个误区，认为只要把淘宝客的佣金设置好，产品设置好，然后就坐等淘宝客上门，对淘宝客的推广并不重视。造成这种情况出现的原因有：

1.卖家认为淘宝客带来的流量太小 2.不清楚淘宝客的威力

3.认为流量上涨太慢，不如直接投放广告见效快 4.设了佣金，却没有淘宝客来推广，也找不出原因

一流的网店中淘宝客推广能够带来可观的订单，甚至会占到整个店铺订单的30%以上，由此可见淘宝客推广是店铺推广中非常重要的手段。然而“XXX”自从加入淘宝客，设置了佣金比率之后，就不再在上面投入时间和精力。这样的做法是错误的，技巧粗糙，没能让淘宝客推广发挥它应有的作用。

（四）贫乏的店铺推广手段

“XXX”目前推广手段仅有三种：淘宝直通车、信誉炒作和淘宝客。不可否认，这是中小型卖家最常用也是最有效的三种推广手段，有着投入低、见效快等特点。但是，这三种推广手段也存在着一些不足和弊端，例如淘宝直通车推广，没有经验和资金的支撑是行不通的。而信誉炒作则是利用淘宝网漏洞，顶着巨大的风险作案，一经处罚则前功尽弃。因此，“XXX”需要寻求更多有效的推广手段，而不能仅仅倚赖现有的推广手段。

（五）粗糙的淘宝内功应用技巧

在这里不得不提到一点，很多的卖家在推广的时总是想着何如去推广，让更多的人看到自己的商品，而忽略的淘宝内功的重要性。淘宝内功是指宝贝的拍照，店铺的装修，宝贝的上下架，宝贝的展示，宝贝标题关键字的填写，店内宝贝的关联组合等等店铺内部工作。可

以说，成功的店铺推广必定结合深厚扎实的淘宝内功。然而，很多中小卖家在寻找出路的时候，往往对推广技术学习如饥如渴，而对淘宝内功却视而不见。这是一个误区，没有扎实的淘宝内功，是做不了推广的，不仅收效低微，可能还会反受其害。假设成功地为店铺引入了客流量，然而宝贝描述平平甚至粗糙，顾客会毫不犹豫地关闭网页。而此时，引入的流量没有成交，就会降低转化率，进而严重影响到宝贝的自然搜索排名。

“XXX”创店之初把目光集中在研究淘宝直通车等推广手段上，并没有认真去“修炼”淘宝内功。然而，经历了一段时间低效的直通车推广后，它才开始重视起淘宝内功。如今，“XXX”在宝贝描述，关键词掌握，图片优化等方面已经做得很好甚至优秀。然而通过观察不难发现，“XXX”在店铺的首页装修上并不太重视，处理过于粗糙。

图3 2013年6月-12月“XXX”首页访问跳失率

图3显示，“XXX”的首页客户访问跳失率一直居高不下，直接导致了客户的流失，进而影响到整个店铺的转化率。造成这种情况两个原因，一是店铺首页装修并不吸引人，导致客户一打开首页就丧失了兴趣直接关闭网页。二是“XXX”网店装修一直使用受到诸多限制的旺铺标准版服务，导致它在装修上玩不出什么花俏，不显大气。针对四钻以上的网店，旺铺标准版已经不能适应店铺的发展，而能够装载更多内容的旺铺拓展版才是更合适的选择。对于一个店铺来说，首页的装修尤为重要，优秀的首页装饰能够给客户信心和惊喜，激发客户深处的购买欲望。显然，“XXX“在此方面并未给予足够重视。

五、“XXX”淘宝网店推广策略的调整

（一）合理地利用淘宝直通车

一个具有发展潜力的健康的网店，直通车引入的客源肯定不是成交主要来源，否则终究会走向没落甚至灭亡。一个成熟的店铺的成交订单中，假如直通车引入的客源占了大部分，那只有一个结果：店铺排名差，盈利不高，缺乏活力。众所周知，淘宝直通车是一辆烧钱的“车”，只有不停地投钱进去才能够运转，同时它也是一把双刃剑，盈利与否取决于应用者的技巧高低。因此，假如直通车引入客源占了大部分，那必须投入大量的资金去推广，所得利润不会太高，甚至会亏本。店铺想要良好发展，仅仅倚靠淘宝直通车推广是万万不行的，应该同时结合其他的推广手段。淘宝直通车只适宜作为推广的辅助工具，并不宜作为决定店铺存亡的手段。

“XXX”对于淘宝直通车的应用过于依赖，很大的原因是接触淘宝网时间过短，经验不足等所导致的。但是，经过将近一年的发展，为了保持店铺的稳定发展，“XXX”应该更加合理地去应用淘宝直通车。

1.要合理利用时段报表

（1）夜晚买家购物的针对性强同时同行业的竞争少--天二十四小时都有推广的不同价值，所以建议“XXX”要全时间投放，当然阿里旺旺深夜可以不在线。

（2）如果看到报表中有哪个时间段点击量很集中，说明这个时间段是流量高峰--要合理利用集中时段的流量，在这时段要保证阿里旺旺在线，再配合店铺中的促销方式。

（3）某个时段过后，没有任何点击----宝贝不设置推广了或是日限额用完了，如果是达到日限额了，建议调节关键词和类目出价，调节限额，设置分时投放，以免错过之后的黄金时段。

2.做好类目出价

在推广新宝贝的时候，可以为宝贝启用和不启用类目出价；或是点击管理推广中的宝贝——编辑——类目出价后面修改出价，也可以设置类目出价，以下是设置类目出价的相关技巧：

多角度推广

（1）要尽量避免同类目同属性一模一样的商品同时参与类目竞价；

（2）不同类目、同类目不同属性的商品都进行推广。

类目出价安排

（1）2款同类商品出价：比如都是同属于女装类目的，阔腿裤和长款风衣，如风衣是你的重点推广，那在类目出价时，风衣出价要高于阔腿裤。

（2）高低价处理：

A、针对优势宝贝：类目出价高，设置在前50名；

B、针对无成交记录优势不强的宝贝：出价低。在一级类目下排名50以后，在子类目下保证前50名。

C、对于直通车后台只有一级类目的卖家：其实道理也是一样，您还是有您自己的二级、三级类目只是直通车后台没有显示出来，这个时候就需要您先出一个类目出价再到淘宝页面去点击相应的类目看看有没有展示

3、巧用0.01设置

目前80%的卖家类目出价设置0.1、0.2，很多卖家误以为，加价幅度是1毛，其实

只要增加1分就能增加无数排位。如果您目前的出价是0.1，提高到0.11，如果您目前的出价是0.2，提高0.21，或者0.19。

4.设置日限额

建议设置下日限额，这样可以很好的控制您每天的推广成本，但是日限额如果设置不当，会导致以下情况：

（1）错过成交：因为买家需要对比时间，如果当买家看到宝贝去做对比后，想重新再找回宝贝，如果这时限额用完了，就会错过一个买家；

（2）错过活动：活动的审核需要卖家参加活动的宝贝处于在线推广的状态才能审核到。

5.要合理利用地域报表：

（1）最好是全地域投放，这样才能让宝贝有更多展示在买家的机会。

（2）根据宝贝的特点选地域设置，不同的宝贝满足不同地域范围买家的需要，所以在宝贝的地域选择上有所区别。要经常查看地域报表，根据地域报表的数据来调整推广的设置。

（二）理性地进行信誉炒作

“XXX”对于信誉炒作一直很推崇，创店至今，仍然保留着这种最原始老旧的推广手段。然而，信誉炒作一直是淘宝的硬伤，也是淘宝的严重打击对象。依靠信誉炒作达到生意兴隆几乎是不可能的事情，相反会迎来淘宝的处罚或者更严重的打击。那么，是否应该舍弃“刷信”这种传统的推广手段呢？答案是否定的。

不难证明，网店要推广成功，需要辅助一些必要的信誉炒作。举个例子，大型的淘宝网店在打造爆款前，首先会对商品进行巧妙的信誉炒作，一般会炒作十几到几十个商品销量，然后从各个维度进行评价。这样就能够保证买家通过推广入口进入到宝贝详情页面时，有各个维度的“真实评价”作为参考，从而激发购买欲。而对一个无任务销售记录和评价的商品，是不能轻易投入大量资金去推广的，因为那不仅需要更加巨量的资金投入，也存在着很大的流产风险：没人知道第一批买家评语中是否存在挑剔买家的负面评价，进而导致推广进度受阻甚至计划流产。

因此，如果“XXX”继续保留信誉炒作这种手段，那么就应该合理地运转。1.选择更安全的“刷信”途径

“XXX”目前使用的QQ群“互刷”越来越不安全，卖家宝贝降权严重。原因是使用人数正在逐渐减少，导致卖家互刷的对象IP重复性高，兼之淘宝二代稽查系统更加先

进，轻易查到使用重复IP互刷的商品。因此，更加安全的YY语音刷信和QQ群“三方互刷”应该成为“XXX”的选择对象，同时也可以通过赠送或者打折的方式，让亲朋好友到店铺购买商品达到“刷信”效果。

2.不断更新安全的“刷信”技巧

不仅“刷信”途径重要，刷信的技巧好坏同样决定着宝贝降权与否。因此，寻找更加安全的刷信方法时，也应去挖掘更加安全的方法。现存的多个大型“刷信”网站如NNT、188店长联盟、赢客多等时常时常有“牛人”发技术贴，因此多关注一下这些网站的论坛能够学到更安全的方法去规避“刷信”的风险。3.正确看待信誉炒作

依靠信誉炒作提高信誉点和高销量榜的时代已经成为过去，如今“刷信”更准确的说是炒作商品评价信息，让客户能够从各个维度审视商品从而提高客户购买信心。虽然评价越多客户的购买欲越大，但是根据客户的购买心理只要评价能够达到十个以上就已经足够客户“参考”。因此，每个商品的信誉炒作适宜十来个左右，不宜过多。

（三）加大淘宝客推广力度

淘宝客推广是店铺推广中的重要武器，很多的中小卖家并不重视，草草设置好佣金比率就坐等淘宝客上门推广。然而，想要招募到优秀的淘宝客需要做好淘宝客的招募工作，也必须主动出击。

机会是创造出来的，不是等来的。“XXX”应该重视起淘宝客推广，并努力通过论坛广发“英雄帖”，寻求更多、更优质淘宝客。同时，在淘宝客相关网站上多做广告（即做第三方网站广告），利用SNS手段，QQ类聊天工具等进行推广，还可以寻找高等级、高流量的博客主，协商为店铺和商品做广告。

（四）寻求更多有效的推广方式

解决推广成本过高，商品销售断层等问题，“XXX”必须寻求更多有效的推广方式。淘宝大学2011年著作《电商精英系列教程—网店推广》中系统地梳理了淘宝当下盛行且影响较大的推广方式，如直通车、淘宝客、展位促销、聚划算、淘女郎、新品中心、试验中心等等。然而，上述所列中，适合中小型卖家的推广手段无疑仅有直通车、淘宝客。那么，除此之外没有别的推广手段了吗？并不是。适应于中小卖家的推广手段还有很多，比如淘宝官方和第三方免费活动，如淘金币、淘钱庄、淘800、天天特价等。对于中小卖家而言，还应该多加入淘宝官方或第三方免费的推广活动。以下介绍几种免费的推广手段。

1.友情链接互联

易和银认为，不管是淘宝拍拍店，还是独立网店商城，要有针对性的建立友情链接。找一些比自己PR值高的网站，不仅可以增加访问量，也可以在进步你的PR值(PR值是google的一个衡量网站实力的一个尺度)。

2.搜索优化

目前70%的网民习惯使用bd(baidu.com)谷歌(google.cn)搜索引擎查找信息，通过在搜索引擎登记自己网址，在外面增加自己的外部链接，自己网站内增加关键词，都可以达到搜索优化的效果，让更多人在搜索引擎里查找到自己的店。

3.社区推广

选择社区推广，自然选择淘宝掌柜比较多的淘宝论坛，你可以通过发好文章、回帖沙发、个性签名、论坛头像、图片水印等多种方式在社区里进行宣传自己的网店。大家务必留意帖子要有价值，不可滥发广告，共建文明的社区环境。帖子的标题和内容越相近越好，有助于bd收录你的店铺，进步法宝的销售量!4.口碑推广

好商品不怕没人买，你身边的亲人同学朋友网友，还有回头客都是你的兼职宣传员，一传十，十传百的方式不可小视。这并非是传销，而是一种真正的口碑营销。

5.空间推广

不管你的空间是淘宝空间，还是新浪博客，将你的好文章或好商品在空间里集中展示通过互踩空间、互建链接等办法进步自己的空间访问量，从而使访客转化成自己的潜伏顾客。

6.Q群推广

利用空闲时间，加入适合自己网店的旺旺群和qq群，在群里发自己的网店信息，信息不可太直接，要给人一种分享好事的感觉，而且发布频率不要太多，那样会让群里人很厌烦。

“XXX”理应认清自身推广手段的不足，多尝试一些没有使用过的推广方法，而不是局限于仅有的几种推广方式，这样才能在电商之路上走得更远。

（五）淘宝内功最大化应用

从“XXX”打造的爆款春鞋的宝贝描述、图片处理、关键词筛选等不难看出，“XXX”的推广人员有深厚的淘宝内功潜力。但是，“XXX”在完成宝贝详情页面优化后，并没有继续优化店铺首页装修，致使店铺的整体协调性欠缺，店铺潜力并未充分挖掘。“XXX”

应该通过购买旺铺拓展版服务并加以装修，在首页添加大幅宣传海报展示，同时配合活动的宣传等，积极调动买家的购买欲望，最大限度地应用深厚的内功功底，完成对整个店铺的装修优化，降低首页访问跳失率，为店铺的成交转化率多做贡献。细节决定成败，“XXX”应该多注重细节方面，完成对自身的突破。

结束语

本文以“XXX”淘宝网店为研究对象，分析了它的主要推广策略及存在的问题，提出了对其推广策略调整的诸多方案。“XXX”作为创立不到一年的网店却两度成功地打造单品爆款，它已经形成了自己独特的推广理念，并且维持着这种推广模式。然而，随着电商高速发展，淘宝网日新月异，低效老旧的推广模式必将逐渐被淘汰，能否掌握新的推广手段决定着店铺能否与时俱进，适应新的潮流变化。

从文中可以看出，“XXX”在推广方面已然做得不错，但是仍然存在着许多不足。“XXX”也发现了自己的缺陷，并且尝试着去改善其推广策略。作者在文中给出了自己的看法，希望“XXX”能够合理地利用淘宝直通车，理性进行信誉炒作，加大对淘宝客和新的推广模式的挖掘研究力度，从而有效控制推广成本过高、效率低下、手段老旧等诸多问题，使店铺能够平稳健康发展！

【参考文献】

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第四篇：网店岗位职责

电子商务运营推广专员

岗位职责：

1、对淘宝自然搜索 以及类目搜索认识深刻，通过标题、关键词、转化率等有关因素的优化提高排名

2、熟练掌握淘宝直通车关键词优化过程，关键词搜索规律和途径，了解买家的搜索习惯;

3、负责公司淘宝/天猫平台直通车推广，通过各种途径提取有效关键词以及优化，逐步提高直通车ROI

4、报名参加官方以及非官方活动引入优质流量，分析店铺流量来源以及流量质量。要求具备丰富的活动经验，如“聚划算”“淘金币”“试用中心”“独畅团”等活动的报名及执行。

5、定期针对广告及活动等推广效果跟踪评估，负责统计、分析推广数据及效果，定期向主管提供统计数据、分析结果以及优化方案。提升网店营销能力。

任职要求：

1、对SNS、淘宝社区/帮派等有丰富经验者优先

2、具备优秀的推广文案写作以及活动策划能力者优先

3、淘宝分销经验丰富者优先

4、协助管理一号店 一点通推广/团购报名/资源位申请及执行优先

5、协助管理京东资源位/活动申请及执行优先

6、直通车引流uv3000以上的优先

面试者需携带个人半年以上数据统计及优化案例

淘宝美工

工作职责：

1、产品细节图片更新、图片优化处理，商品发布编辑整理

2、网店美工设计，具体包括：店面整体形象设计更新、商品描述美化、店铺产品图片处理、促销活动平面支持等

3、定期根据节假日，季节转换，店铺促销等制作活动模板策划。

岗位要求：

1、至少一年以上有淘宝商城网站平面设计工作（美术、设计专业优先考虑）

2、大专以上学历熟练使用ps、AI等设计软件

3、有自己的设计思维，以及较强创造力、想象力、表现力以及策划能力

电子商务专员

岗位要求：

1.广告、营销、电子商务等相关专业大专以上学历；

2.3年以上电子商务网站运营推广和销售工作经验；熟悉电子商务网站及电商平台运营及销售模式；熟悉快消、连锁零售行业的优先；

3.能处理销售订单及支持类工作；

4.懂美工，会简单设计及图片处理；

5.具有较强的沟通、协调、执行能力。

淘宝天猫商城客服

工作职责

1、接听客户来电，解答客户疑问和产品等相关咨询；

2、对客户的网上咨询进行及时的回复处理；

3、对于客户的投诉及时反馈给相关人员；

4、对客户的订单进行确认和电话回访；

5、做好每日工作报表的记录和提交；

6、协助主管做好其他交办的工作；

岗位要求：

1、中专及以上学历

2、吃苦耐劳，有较强的工作责任心

3、工作执行力强，能按时完成领导交办的工作

4、有很好的客户服务意识

薪酬：基本工资+提成（试用期3个月）

电子商务主管/店长

岗位职责：

1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息；

2、负责解答客户咨询。促使买卖的成交。

3、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。

4、处理商品的发布、上架和下架；

5、熟练和灵活的运用各种方式推广和宣传网络店铺；

任职要求： 1.大专及以上学历；

2.具有客户服务意识和销售技巧；

3.对在线销售和电子商务具有浓厚的兴趣和遇事坚持不懈的精神；

4.熟悉网络店铺的各种操作规则,通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理，如：分类、上货、发货、评价、售后查询等;熟悉各种操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；需较强的观察力和应变能力；

5.有良好的团队合作精神，有敬业精神，能在压力下工作；

第五篇：网店规章制度

电子商务公司-网店规章制度 第一章：员工守则

一、标准

 一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。

二、仪容仪表

员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现。

（一）员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄； 

（二）上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品）



（三）员工工作时间必须讲普通话；服装要时刻保持清洁平整，男员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区。



（四）员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型。

三、行为规范

为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范



（一）员工按照公司规定的时间上下班并签到；



（二）接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；



（三）员工在岗期间，不准看非工作性的报纸和杂志；不得使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：聊天，网络游戏等），一经发现处以200元的罚款； 

（四）员工在岗期间，不准处理与工作无关的事情，不准串岗、脱岗；严禁长时间打私人电话，严禁因私打长途电话。除规定人员外，其他人不得轻易在公司上网，如特殊需要，需经经理或主管同意方可。



（五）员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品；爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失，严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动，违反此规定的，将处以100-300元的罚款；



（六）员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。

（七）如员工无特殊原因，应迅速赶赴公司完成工作任务；如联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。

（八）员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。

（九）员工下列个人情况发生变化时，应及时通知部门经理和办公室；

1、住址和电话。

2、发生事故和特殊情况时的任何联系办法。

（十）公司员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知，否则公司予以除名处理。



（十一）员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。

（十二）严禁员工在外兼职，如有发现公司保留随时辞退的权利，且该员工不享有兼职期间的工资和奖金。

第二章：考勤规定

一、总述

（一）、主管负责公司考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作，并于当月25日统计上月的出勤情况。

（二）、考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等。

二、日常出勤规定考勤制度

（一）、每周工作时间为：星期一——星期六。

（二）、每日工作时间为：上午8：00——12：00；下午2：00——6：00；本公司所有人员均按规定签到。

（三）、员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退当天按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。

（四）、因公外出不能按时签到者在征得直接主管领导批准的情况下，由直接主管领导签字，交办公室备案，否则视为旷工；如果直接主管领导出具虚假证明则将承担连带责任，公司将视情节轻重给与处罚。

（五）、员工请假须提前一天申请，经理批准后报人事部备案。事假、病假属无薪假，即员工请假期间，不计工资；

（七）、迟到早退的处罚规定

1、迟到或早退3次，15分钟以内罚款30元，15分钟—30分钟以内罚款50元，30—60分钟罚款100元，半小时以上按旷工半天论处。

2、发现一次不签到罚款50元。

3、凡每月迟到或早退超过二次者，依情节轻重给予提醒、警告、张榜等处分，屡教不改者除名。

三、旷工的处罚规定

1、没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处；

2、迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。

3、委托或代替他人签到者，一经查明，双方均以旷工处分，同时罚款300元。

4、不服从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理。

5、员工无故旷工一次扣人民币100元，两次扣人民币300元，连续矿工两日，或一年旷工累计三日者，公司将予以开除。

6、凡请假须填写“请假申请单”并报办公室，特殊原因电话通知办公室，否则视为旷工。

7、如需外出提前向办公室说明外出原因，否则视为早退。

※ 部门主管违反规定按上述标准加倍处罚。

四、日常规定

1、公司内部员工不允许用一次性水杯喝水，如有发现罚款50元。

五、请假规定

除非特殊情况，员工请假必须提前办理请假手续，到办公室领取《请假申请单》，并依人事权限给予审批后方为生效；否则按旷工处理。

1、员工因病或非因公受伤请假一天以内者，应补办请假手续；

2、员工因病或非因工伤请假超过一天者，须持医院开具的病假证明办理请假手续，连续病假3天以内有直接由直接主管上级批准，3天以上由主管领导批准。

3、员工到医院看病视为病假，以实际离岗时间填报病假申请单，办理请假手续。

4、员工医疗期自病假之日起计算。

六、事假规定

1、员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，办理相应请假手续；

2、请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经批准方可延假。如遇急事无法在事前办理手续时，可采用通讯办法报告相应主管上级，事后补办手续；

3、员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理；

4、员工连续请事假两天以内有直接主管上级批准，两天以上由主管领导批准。

5、病假、事假为无薪假。

七、加班规定

1、本公司如因工作需要，可于办公时间以外指定员工加班，如员工无特殊原因拒绝加班而对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于批评、罚款、除名等处罚。

2、员工于加班后填写“加班备案单”经部门经理批准后，再由主管领导批准后，将备案单交回办公室备案。公司将在不影响工作的前提下，由主管安排倒休。

3、离开时按规定签卡。

4、公休日加班可补休，补休时间由主管批准安排，交办公室备案办公室无备案的不予承认。

第三章：办公用品的购买

1、统一限量，控制用品规格以及节约经费开支，所有办公室用品的购买，都应由办公室统一购买。

2、定购数量：根据办公用品库存量情况以及消耗水平，向办公室主任报告，确定定购数量，必须以书面形式提出正式申请，经主管经理审批确定后，通知送货单位在指定时间内将办公用送到公司。

3、采购方法：在办公用品库存不多或者有关部门提出特殊需求的情况下按照成本最小的原则，订购所需要的办公用品。

4、支付：收到办公用品后，对照订货单开具支付发票，经主管及主管部门经理签字后，转交给出纳负责人支付或结算。

5、发放：办公用品原则上由公司统一采购，分发给各部门，如有特殊情况，允许各部门在提出“办公用品申请书”的前提下就近采购，在这种情况下，办公用品管理部门有权进行审核。

长远办公用品发放规定

一、本公司为规范办公用品的发放工作，特制定本规定。

二、公司各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品。

三、各部门须指定专人管理办公用品。

四、各部门于每月31日前将下月所需办公用品计划报给办公室，办公室于每月6日前一次性发放各部门所需办公用品。

五、采购人员须根据计划需要采购，保证质量。

六、办公用品入库和发放应及时记帐，做到帐物相符。

七、任何人未经允许不得私自挪用办公用品及其他物资，物品要做到类别清楚、码放整齐。

长远办公用品管理规定

一、为使办公用品管理规范化，特制定本制度。

二、本制度所称办公用品为消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四种。

1、消耗品：铅笔、胶水、胶带、大头针、图钉、笔记本、复写纸、标签、夹子、橡皮等。

2、管理消耗品：签字笔、荧光笔、修正液、电池等。

3、回收管理品：墨盒、碳粉、色带等。凡使用过的纸张不得自行撕毁，全部交到前台登记以便使用。

4、管理品：剪刀、美工刀、订书机、启钉器、直尺、打孔机、钢笔等。

三、消耗品应限定人员使用，自第三次发放起，必须以旧替换新品，但纯消耗品不在此限。

四、管理品移交如有故障或损坏，应以旧换新，如发现丢失，负责人员按价赔偿。第四章：业务员制度

一、业务员每天需写业务日志，整理好自己范围内的业务资料，每周需写业务周报，随时接受上级主管的检查；

二、业务员未写日志、周报的，每次罚款10元，每月三次未写日志，周报者记大过一次，罚款50元，每月五次未写日志、周报者按自动离职处理。

三、总经理抽查未写日志、周报而业务主管未对业务员作相关处理，业务主管每次罚款30元。

第五章：技术员制度

一、技术员每周一须交本周计划，且每天下班前需写工作日志并放于工作台面备查；

二、技术员未写日志、周报的，每次罚款10元，每月三次未写日志，周报者记大过一次，罚款50元，每月五次未写日志、周报者按自动离职处理。

三、总经理抽查未写日志、周报而业务主管未对业务员作相关处理，业务主管每次罚款30元。

第六章：卫生制度

一、中午在公司用餐者，餐后应第一时间处理好就餐后留下的饭盒及杂物；

二、积极参加公司的每一次大扫除，平时要保持个人办公台和电脑桌的干净整洁，严格杜绝纸张、杂志、工具书等物品乱堆乱扔；

三、公司内严禁随地吐痰，乱丢垃圾。

第七章：人事管理制度

一、人员入职第一天，应按要求认真填写准员工档案，如发现所填个人资料有任何捏造、虚构等，公司将无条件开除；

二、正式员工因特殊原因离职者，必须提前一个月向经理提出辞职申请，否则公司将不予办理工资结算等辞职手续。员工离职时，应将所有公司财物、硬件资料、设备以及钥匙归还公司。

第八章：假期制度

一、享有国家公布的法定假期；

二、婚假：员工可享有5天无薪婚假，外县市的多2天，外省的多3天，员工申请婚假，需出示结婚证或有效证明；

三、丧假：员工遇有直系亲属的丧事，可有三天无薪假期，外县市的多2天，外省的多3天。

四、分娩假期：公司女性员工，可享有无薪分娩假期，假期为产后四星期，连续受雇两年以上的第一胎分娩假期，则可以享有2/3底薪的基本工资的分娩假期。

五、工伤假期按照劳动法执行。

业务人员工薪、晋升及奖励制度

一、市场人员薪资及待遇

二、市场人员业绩要求细则：

普通业务员薪资待遇（试用期三个月）：

1、业务代表试用期第一个月业绩必须达到2500元，第二个月必须达到4000元，如果没有达到业绩叫求，则只能享受400元底薪待遇，如业务代表试用期第二个月没有业务，则不能享受底薪。注：试用期不计提成，凡试用期间业绩超过5000元，当月可获得奖金100元；篇二：淘宝网店管理制度 成都越野者旅行社有限公司

客服部管理制度

第一则工作守则

员工工作守则包括：

（1）每位天猫客服都要有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重，为公司和个人的发展努力工作。

（2）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。

（3）要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。

（4）讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金饯效率是企业的生命。（5）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有历气战胜困难、挫折。

（6）要善协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。（7）明确公司的奋斗目标和个人工作目标。

（8）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。（9）精益求精，不断提高工作绩效。

（10）严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容（适当的放松是允许的）。（11）不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务。第二则奖惩

为规范工作行为，创造良好的工作环境和下作气氛，提高工作积极性保证工作质量和办事效率，使工作正确、高效，防止工作过失行为发生，制定本办法。

一、奖励

公司员工有下列情况的予以奖励：

（1）每月线路销量第一的员工奖励100客服人数限制于4人内；前2名奖励100、50人数限制5到6名；前3名奖励200、100、50客服人数超过7人。（2）每月服务用语最好的奖励100（之后会有相关评分标准，分高者得）

二、处分

公司员工有下列行为之一者，将视情节轻重、后果大小、认识态度等予以处分造成损失的要给予赔偿。处分方式有：开除、记大过、记小过、警告、通报批评、赔偿等。奖惩记录，将纳入个人考核依据决定薪金和去留。

公司对以下情况之一者，予以记过或赔偿：（包括但不仅限于以下行为）? 工作失误所带来的损失。

．计价失误，录入系统的金额与店铺的金额有差距，导致公司资金损失的。2 ．没有落实顾客要求：在沟通过程中已明确客户需求，或同意承诺满足客户提出的附加要求，而公司做不到的。3 ．定单内容与实际不符：没有履行或不正确履行职责，而导致用户投诉要求赔偿的（如：录入出游时间与用户要求的不一致）。4 ．服务怠慢等工作态度问题致使客户给退货或者信誉评价的中差评的。? 工作态度不认真 1.造成一定后果或影响到本职工作至使客户大量流失或工作失误。2.影响工作秩序，在工作场所或工作时间吵闹，玩忽职守或其它个人的行为足以妨碍他人正常工作或忽略来店咨询用户的。

3.不履行合理的工作分配，影响工作，贪图玩乐占用工作时间或资源进行娱乐行为。4.故意或失误填报不正确的信息资料，擅自篡改记录或伪造各类资料。（如私自修改之前客户的出团信息而推卸责任）1 ．上班时间：白班8 : 00-17 : 30，晚班15 : 30-24 : 00，每周单休，工作六天休息一天，休息时间由主管轮流安排，晚班客服下班时间原则上24 : 00 点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。

二．日常工作过程

一．设备开启后打开必备软件，与进入店铺后台检查交易状态。1 ．旺旺如有留言首先处理与回复旺旺离线时买家的留言。2 ．后台交易状态为 “等待买家付款”的，首先检查买家是否有备注或留言，如果没有留言需要备注登记用户信息，电话回访用户了解什么情况（目的催促用户下单）。3 ．后台交易状态为“买家已付款”应检查买家是否有留言或备注，如果有用户的留言信息按照用户的要求录入系统，如果没有就要电话回访用户让其提供相关信息。4 ．买家旺旺咨询用语应该热情亲切，拒绝要婉转，不能用生硬的语句。（比如热情亲切的语句“您、您好、亲”语句结尾加上“吗、吧、哦、呀”婉转的拒绝)5 ．在和买家沟通过程中买家要求比较高时，承诺和问题语言不能肯定的回答要留用余地，比如应该、正常、左右等。

．当有买家用旺旺来催促时，必须及时把相关问题反馈给主管，必须重视用户（如主管未上班须用短息通知主管）。

7.如果遇到确实需要退货时,做好后台备注信息。8 ．日常工作之余要多少对商店进行优化这是必须的唯有对商品和店铺的熟悉才能做好销售工作，熟悉的程度也直接影响到销售业绩。9 ．值班表：为了更好的服务马锅头的客户，提高公司的服务水平，客服部应严格做好值班制度，避免出现同一天、同一时间客服缺少的情祝等。有计划的做好本部门的调休与值班，可采用客服值班时间表图列如下： 1代表早班、2代表晚班

客服班次由主管统一安排，需要调假、请假的须在行政领取相关申请表由主管签字。

附件：客服部员工评分标准

公司对工作表现差，或有较大工作失误的客服将视情节予以处罚。对客服日常工作采取10 分制，客服人员出现以下情况时，按规定分值扣分，若当月某客服等于或低于5 分，将给予口头警告。若等于或低于2 分，公司将做出处罚。连续3个月等于或低于5 分的，公司将严厉处罚。

? 迟到一次0.5 分；超过30 分钟以上算缺勤，缺勤一次2 分；请假和调休

需事先经上级领导同意，若未经请示自行休息按旷工处理，旷工一次扣5分；请假一次可充抵调休一次，客服人员每月可有4 次调休，超过4 次的，每请假一次按缺勤一次扣分。? 做好与同事间的调班，如有私自离岗做好调班，按旷工处理扣5分。? 下班时间，值班人员应保持阿里旺旺在线状态，如发现值班客服未登录旺旺，每月累计3 次且无特别原因，则扣5 分。? 工作时间内，应及时接听业务电话，对旺旺消息要立即反应。由于未能及时

应答业务电话或旺旺消息的，当月接到客户或者同事投诉达到3 次的，扣5 分，达到5 次的，扣10 分。

? 与客户交谈中，要使用礼貌用语，若因服务态度恶劣接受顾客投诉，损坏公

司形象者，每次扣5 分，需致电客人道歉，事后须在全体同事面前检讨。? 客服每天除了为顾客做好服务外，还应完成其它应完成工作。若无正当理由，未能完成当日工作的，主管可视情况给予日头批评或扣0.5-1 分处理。? 对于作态度差、屡教不改的，主管可报总经理进行处理。篇三：淘宝网店管理制度

淘宝网店管理制度

第一章 总则 第一条 为了进一步加强公司淘宝网站管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部 信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。

第二条 本规定使用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。

第二章 电子商务运营中心管理机构及职责

第一条 网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以各项目组为单

位开展具体工作。网店的商品设立由企划组开会讨论，上报公司批复确定。

第二条 所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确定，报总裁审批方可发表。

第三章 网店版面与栏目更新

第一条 运营总监负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权： 1.审核市场组队淘宝网店推广计划：监督、检查网站推广工作;2.指导、检查、监督各网站运行、维护共组;第二条 客服组派专人对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。详细记录库存、卖出 等实施概况。

第三条 商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月

报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点。

第四条 商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样式。

第五条 所有员工均可对页面改版预先设计出方案、企划组讨论，报运营总监审核，呈

公司审批后执行。

第四章 各部门的支持与协作

第一条 1.新产品开发、新技术应用等信息由企划组提供； 2.商品最新名称、价格以及客户服务等信息由市场组提供； 3.商品描述的准确性，由企划组随时校对；

第二条 企划组及时对各部门提供信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列

程序报审批准后发布： 1.一般信息，如商品名称、详细描述，企划组24小时内发布； 2.重要商品信息、详细描述，企划组12小时内发布。

第三条 部门协同合作，及时沟通。

第五章 网站管理

第一条 任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。第二条 淘宝网店由公司管理层负责控制，不准向任何部门或个人泄露。

第三条 任何人不得在淘宝网店上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象

以及不道德的言论。

第四条 任何人不得利用淘宝网店传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社

会公德的信息。

第五条 任何人不得用淘宝网店发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公

司机密的信息。

第六条 企划组一经发现有上述1-5条所示内容的信息。必须立即予以删除，并追究当

事者的行政或法律责任。

第七条 企划组按本规定及时对淘宝网店以及公司商城进行管理、维护与更新。篇四：网店管理制度改

网店管理制度 为了规范公司网店的管理，同时为公司未来拓展电子商务业务打下基础，特制定本制度。

一、网店的管理及维护

（一）、产品内容的管理及维护

1、推销产品的标题及内容精炼有个性，可以增加公司网站、订阅号及网店的搜索引擎排名，增加点击率，增加产品及公司信息的曝光率。

2、发布产品的信息数量要多，但是不能繁琐，使买家详细了解产品的同时而不感到烦躁厌恶，增加客户在网页上的停留时间，以提高客户粘性。

3、上传产品的照片必须清楚，给人干净绿色的感觉。照片质量及内容必须突出产品的特色，增强视觉冲击，增加客户回访比率。

4、每月至少两次更新产品信息。

5、每半年更新一次店面装修。

二、产品价格管理及维护

1、和多家对比价格，进行分析比较，使标价有对比度、诱惑力。

2、可以在店面搞一些活动，例如：限时抢购价、团购价、会员价、季度产品价，在重要的节日可以给买家打折优惠，例如：情人节、双

十一、母亲节、春节等等，都可以给买家8-9折的优惠。

3、可以设定买家购买数量赠送相应的小礼品及免邮费政策。

4、公司销售部负责制定促销政策及网上产品的销售价格，并向网络推广人员及时传递。

三、产品服务以及顾客的管理及维护

1、运用旺旺和买家沟通时，态度必须好，回复速度必须快，对产品必须了解，这样才能更好地服务顾客并抓住顾客。

2、旺旺昵称要起一个温暖的、好记的名字。

3、旺旺最好在重要的时间段在线：上午10点左右，下午1点左右，下午4点左右，晚上8点以后。这些时间段一般是顾客上网和产品成交的高峰期。

4、若产品卖出去了，售后服务必须到位，要全程关注，及时打电话询问，隔段

时间可以主动联系客户，寻问产品质量、口感和满意度等。

5、在客户的数量达到一定程度时建立一个客户群，让客户评价我们的产品，宣传我们的产品，使我们的客户成为我们免费的销售者。要盯住老客户，老客户一般都是会员，可以在其生日或结婚纪念日，给其优惠或赠品。这样可以激发顾客消费的同时还让顾客感觉到卖家服务的周到。同时建立网上客户跟踪档案，每月进行一次书面分析，分析报告报送公司销售部及集团相关负责人。

6、宗旨：卖的不仅是产品质量，卖的还是品牌和服务。在获取利的同时提升企业形象。

四、网店宣传的管理及维护

2、打印一些网站介绍及定期网店促销方案等，可以放在产品包装箱内，扩大宣传效果。

3、将网店网址印制在包装袋上，进一步扩大宣传范围。

4、积极引入合作伙伴，互相推广对方的产品。包括引入专业的网络推广机构，进一步增加推广的专业性。

五、网店维护者自身的管理

1、要经常性地研究同行业店铺，学习和借鉴同行的优点。

2、关注市场，丰富自己的营销方式。

3、客户服务人员必须非常熟悉公司产品的品类及相关工艺，能利用专业知识向客户介绍产品及相关政策。

4、熟悉并了解物流市场的变化，以制定合理的配送、邮寄规划。

（二）主要的产品信息来源 各子公司的销售部应及时将冻品、鲜品、调理品等产品信息（包括产品价格），对于尽快出售产品要进行特别注明。，网店维护人员应在店面有效的体现这些信息，加大宣传，丰富内容；调理品部门及时把新产品的信息（包括高质量的照片及产品特点介绍）提供给网店维护人员，采购部每月提供一次常规采购计划，分为加急和普通两种。这样可以有目的、有顺序地发布采购信息。

（三）售后信息的处理

当客户订购产品时，应及时和销售部联系，把买家所需的产品数量确定清楚，发货时间确定清楚。整个过程必须跟进，防止服务不到位而流失顾客。

每周两次把采购信息进行对比，从人气、价格、质量等选出性价比最高的3个，之后报送采购部。

大连众鑫远大集团 2014年11月24日

关键词：网店 维护管理 制度 报送：董事长

抄送：集团各部门及各总监、各子公司总经理及各销售部

大连众鑫远大集团总裁办 2014年11月24日印发

共印份（存档1份）篇五：网店管理制度

公司内部管理制度

1、全体员工在恪守本制度的同时，不要忘了遵守国家法律。

2、时代瞬息万变，本制度内容也会调整的，请大家以最新内容为准。

3、被录用普通员工试用期两个月，表现特别优异的千万别忘了申请提前转正哦。

4、公司工作时间为9：30---22：30。迟到早退小于2个小时，扣罚10元，小于5个小时，扣罚25元，超过5个小时，扣罚50元，(回寝一定要小心不要影响同事休息)。

5、早上9：00点和下午14：00点及晚上20:00点为用餐时间。不过大家不要因为吃饭，把

客户仍在网络上。

事项，违者任意一项处罚5元的。

7、出现下重（错）单（重罚）对方签收的按实价赔偿，查出或追回的1次处罚200元。

8、男生（女生）不得出入对方寝室，一次警告，两次下岗。

9、休息时间不能开灯聊天.大声喧哗或打电话。影响他人休息,自觉遵守。

10、配件明细下单漏下配件一次处罚20元。

11、发货部出现漏发配件一次处罚10元.12、发货部发错机器的可追件的一次处罚20元。追件不回的按实价赔偿。

13、所有员工均是公司主人公，有义务保持工作区域的整洁，并保护公司财物不受损失。

14、员工请假需提前一个工作日填写请假单，由运营总监审批后，交行政部存档。作为记录

考勤依据。

15、大家千万不要旷工，否则你这一天不仅不算工资，还会扣款50元。

16、每个星期一天的假期，大家人人都有，不需要抢的。每个月月底会把下月轮休和值班的

表格排出来，大家记得多多关注。

17、如果有一天你要离开我们的团队，记得提前一个月提出申请，因为你需要当一个月的老

师来带一个新人顶替你的工作。（试用期提前一周）

18、公司吩咐的事情一定要及时去做，因为这个会直接影响你的业绩和奖金。

19、在工作时间是不准收菜的。我们会以rmb的形式没收收菜所得，预计20元/次。20、公司的发展离不开每一位伙伴的努力，公司的粉丝多了，每个伙伴的荷包也会鼓起来。

宝网店管理制度

第一章 总则

第一条 为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。

淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。

第二条 本规定适用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。

第二章 淘宝网店的管理机构及职责

第一条 网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以各项目组为单位开展具

体工作。网店的商品的设立由企划组开会讨论，上报公司批复确定。

第二条 所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确认，报总裁审批方可发表。

第三章 网店版面与栏目更新

第一条 运营总监负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权：

1、审核市场组对淘宝网店推广计划；监督、检查网站推广工作；

2、指导、检查、监督各网站运行、维护工作；

第二条 客服组派专人对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。详细记录库存、卖出等实时概况。

第三条 商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点；

第四条 商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样形式；

第五条 所有员工均可对页面改版预先设计出方案，企划组讨论，报运营总监审核，呈公司审批后执

行。

第四章 各部门的支持与协作

第一条

1、新产品开发、新技术应用等信息由企划组提供；

2、商品最新名称、价格以及客户服务等信息由市场组提供；

3、商品描述的准确性，由企划组随时校对；

第二条 企划组及时对各部门提供的信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列程序报审批准后发布：

1、一般信息，如商品名称、详细描述，企划组24小时内发布；

2、重要商品信息、详细描述，企划组12小时内发布。

第三条 各部门协同合作，及时沟通

第五章 网站管理

第一条 任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。

第二条 淘宝网店由公司管理层负责控制，不准向任何部门或个人泄漏。

第三条 任何人不得在淘宝网店上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象以及不道德的言论。

第四条 任何人不得利用淘宝网店传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息。

第五条 任何人不得利用淘宝网店发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公司机密的信 息。

第六条 企划组一经发现有上述1--4条所示内容的信息，必须立即予以删除，并追究当事者的行政或

法律责任。

第七条 企划组应按本规定及时对淘宝网店以及公司商城进行管理、维护与更新。第六章 意事项注

一：销售部

负责范围：手机销售、发货下单、返货下单、日常投诉处理中平、差评以及一切店铺管理。

1： 必须熟练掌握百度搜索（港版、欧版、亚太）区别定义，添加到文本或快捷回复，要求3天内

熟练掌握，自行定义，解释不许雷同。2： 必须上岗首要查看站内信、投诉、举报、违规下架、（多次下架机型不予重复上架）。3： 买家在收到机器提出问题（如：翻新机、配件组装、配件缺少等）杜绝直接同意退货或补发配

件。

注：坚决不许连续补发配件 我会经常查看聊天记录 4: 顺丰不准单发电池或一台手机超出2块以上电池。最佳选择ems申通。5： 补发配件一定要在返货明细纸条注明补发原因，以及交易状态。6： 如有问题及时处理，尽量避免收到举报、投诉，如果收到举报、投诉马上处理，要尽量用最短

时间争取撤消举报、投诉。7： 出现评价纠纷必须与卖家友好协商，争取做到100%好评（※服务无止境）8： 发货单下完马上点发货，返货单的单号必须留放备注里，9： 销售下单： 必须填写收件人姓名、地址 联系方式 明细条注明（机型 颜色 版本 配置 买家

会员名 价格 销售姓名 日期）打款的特别注明。返货下单：必须填写收件人姓名 地址 联系方式 明细条注明（机型 颜色 版本 配置 交易状

态 确认及返货时间）补发配件的特别注明。10：必须严重杜绝重复下单。※ 11: 没有确认的.没给评价的.没过14天消保的.承诺补发配件 必须及时发出。12：确认付款并好评的 邮费做到付 不过消保14天的 想办法拖过14天（找各种借口）出现故障

另收费（100元起）13：买家收到货要求退货的 收到货找借口扣钱（理由要充分一些）友好方式扣钱 杜绝恐吓 吵骂

方式。14：下单时间上午：11：30之前必须完成。下单时间下午：15：00之前必须完成。注：下单明细（机型、颜色、销售价、版本、配置、买家会员名、卖家会员名）。15：出现下重（错）单（重罚）对方签收的按实价赔偿，查出或追回的1次处罚200元。

注：当日下多少单必须收回多少底单。如有不符及时查明原因。

二：发货部

负责范围：调配一切与发货相关的配件，收到发货单和反货单及时给予发出，相关配件一定要测试 后再发出。1：顺丰不准单发电池，手机里也不能存放电池，不准一部机器超出2块以上的电池。最佳选择ems 申通。

2：检查手机外观无瑕疵及简单测试，保证手机回到出厂设置（无通话时间、短信、图片等）。3：检查配件外观全新，配件齐全，保证重复核实两次。如：电池小花、配件破损。