第一篇：沈阳之行心得体会
沈阳之行心得体会
为了提高酒店的服务档次，增强员工的向心力、凝聚力，增加饮食的多层次化，使酒店的整体服务、餐饮质量、卫生质量，提高到一个新的高度，宋总决定在酒店淡季时，安排酒店领班以上人员到沈阳去参观学习。宋总为大家选择了四家比较有特点的酒店和快餐店。这里既有高档次的高端酒店，又有平民化的快餐饭店，使大家既能体会到高端人士的高档次服务，又能学习到快节奏的快餐氛围。
一、东北大厦
东北大厦是一家五星级的商务酒店，进入酒店首先映入眼前的是宽敞明亮的大厅、热情洋溢的服务人员。我们先后参观了，酒廊、西餐厅、意大利餐厅、宴会厅、东北会堂、时尚厨房、中餐包房、中餐后厨、康乐健身房、棋牌室、SPA房、多功能健身房、酒店的办公区域、商务楼层的商务客房、商务楼层的商务休闲区、总统客房、员工食堂、员工浴池、西餐后厨等。整体上看设施齐全、设备先进。特别是多功能的宴会厅和东北会堂两个多功能餐厅，多功能宴会厅是有三个小的餐厅组成的，根据客人的需要可以随意组合或拆分。东北会堂更是奢华，大的LED屏、宽敞的大厅、明亮的灯光、先进的设施设备，据介绍东北会堂使用一天的场租是八万块钱。在服务、设施设备上有几个方面让我感触特别深： 1.销售马总监随身携带便笺和笔，每当老总布置工作或与客人沟通时客人有需要解决的问题，立即拿去便笺和笔记录清楚。然后安排相关人员去办理。
2.对待客人服务注意细节。当时我们一行人中正好有一个人过生日，总台通过客人登记信息了解后，立即告知经理，当天中午我们吃饭时，并送上来自酒店的祝福。3.服务员服务得体、大方，每当碰到客人上到经理、主管、下到打扫房间的服务员、保安员、行李员等都会主动向您问好、并且为您让路。
4.客房内30厘米高的床垫子，感官上很不美观，休息时躺在上面确是非常舒服的。
5.客房内两个床的床头柜都在床的两侧，在有需要时2张单人床可以合成一张双人床。这样既满足了商务客人、会议客人对标准间的需要，又满足了大部分散客对大床房的需要。我们可以这样认为东北大厦的客房有多少标准间，就有多少大床房。
6.商务客房每间房的衣柜内，都配有专用的熨衣板、熨斗、雨伞方便客人使用。
7.客房卫生间内装一次性备品的亚克力盒子，既美观又实用，还防止备品被弄湿，落灰尘等。并且在每个房间的卫生间内都配备了吹风筒也是很方便客人的。8.客房内窗帘的定时自动化，房卡插入白天窗帘会自动来开，晚六点后房卡插入窗帘就不会拉开了。在窗帘附近有窗帘调节开关，可以根据每个人的需要自行调节。9.在东北大厦休息了一晚，个人觉得有三个地方不是很方便客人。一是，房间的开关有点乱，不是一下子就能弄明白的。二是，房间的枕头躺上去非常不舒服。三是，房间的棉被翻身时响声太大。
以上是我在东北大厦参观学习后的一些感想，有一些我们可以借鉴，有一些在今后的装修中可以作为参考。
二、海底捞火锅店
走入海底捞火锅店第一感觉，就是服务员的服务非常热情。我们一行人在选择座位上意见不统一，前后换了三四次位置，服务员都非常耐心的领着大家东挑西找的选位置。前前后后共有四位服务员帮助大家找位置，直到我们选择到相对比较满意的座位。去海底捞主要就是看服务，一顿饭下来我觉得有以下地方时值得我们学习的：
1.用餐中服务员一直是在跟桌服务，频繁的收拾桌面、添水加汤、撤换餐具、忙碌却不忙乱，手里干着嘴还不闲着，只要你有问题，不管多么刁难服务员都能很好的回答你，而且回答得非常风趣。
2.配套服务比较多，美甲、擦鞋、手机加香、眼睛清洁等为客人提供各种各样的个性化服务。3.跟许多酒店比，海底捞的卫生也算是相对干净的，在卫生间内还有专人为你服务，递毛巾、抹护手膏，卫生间里还提供多种用品，啫喱水、漱口水、棉签、牙签、洗面奶等各式各样的用品。
4.服务员身兼数职，我发现海底捞的服务员都是多面的，进店时领位的服务员，我在美甲的地方看见他给客人在美甲，我上去问问他，他说他们这里的每个服务员都是这样的，只要是酒店内有的服务项目，他们每个服务员就都能为其很好的为其服务。
5.热情洋溢的语调语气让您听着就心情愉快，在酒店内无论你走到哪里都能听到，服务员让您打招呼问好，而且都是那种声音高昂的语调，让你听着非常舒服，让您感觉到自己非常被受重视。
6.海底捞的服务员还有一个工作特点就是，每个人在工作进行中都是小跑着在工作。只要您叫一声服务员绝对不会是一个服务员答应您。每个服务员都是面带微笑的为您服务，并且让您感觉他们是从心里往外的乐着。
海底捞这种主动服务客人、乐观的工作态度、勤劳肯干吃苦耐劳的工作精神，真的值得我们研究与学习。
三、苏式牛肉面、真功夫快餐店
这两件快餐店都是坐落沈阳北站附近，主要服务的也是南来北往的客人，让您在上车下车之间短短的时间内，品尝到特色的饮食服务。我个人觉得苏式牛肉面还是比较可口、符合大众消费的。
第二篇：沈阳孤儿院之行策划书
2012 5 13 沈阳孤儿院之行策划书
一．活动主题
“情系孤儿，传递母爱”
二．活动目的世界上有一种很伟大，很无私的爱，它就是母爱，那些失去父母，生活在孤儿院的孩子，也应该享受这种爱，所以在母亲节，这个特殊的日子，我们沈理的志愿者带着爱，来看望孤儿院的孩子，让他们感受爱，一种很温馨的爱，让他们知道有许多人是关心他们，爱他们的，让他们带着感恩的心成长，以后能报效我们的祖国，因此我们沈理志愿者服务队要做这个活动，“情系孤儿，传递母爱”。
三．活动地点
沈阳市孤儿院
四．承办对象
沈阳理工志愿者服务队，沈阳理工圣火英语社团。
五．活动对象
孤儿院的孩子
六所需的器材
音响，话筒，彩带，叠纸鹤的纸片，七．奖品种类
铅笔，小笔记本，钢笔，画笔
八．人员布置
人事部负责去的人数统计（俩个社团共同周五确定名单）
信心部负责活动拍摄活动（每个社团个出一个人）
财务部负责物品的购买，账单结算
九．账单预算
铅笔预计50元，小笔记本30元，钢笔30元（3支）画笔50元
十．具体时间安排
5.9交此活动的策划书
5.10安排活动节目排练
5.11将人数定下来，为去了活动分组。
5.12将该买的奖品，物品买齐，做最后的准备
5.13 大家在10:00小南门集合，坐车到孤儿院，到了以后先和院里人说说话，看看孩子们，1:00开始活动。
十一．活动流程
1：00 主持人宣布活动
1:04——1:08代表说明此行目的1:08——1:40 在室内将孩子分成几个组，每个组有几个大学生带着
他们教他们叠千纸鹤，然后给他们发奖品鼓励他们。然后主持人宣布
给孩子带来的节目正式开演。
1:42——1:48 给孩子跳舞（志愿者出）
1:48——1:55唱一首歌给孩子《感恩的心》（圣火出）
1:55——2:10给孩子讲故事，圣火出一个，志愿者出一个。
2：10——2:16给孩子唱一首歌，《让世界充满爱》2:16——3:06在户外跟小朋友做游戏，（1）玩行走的游戏，游戏说
明（将长长的各色彩带放到地上，摆成蜿蜒崎岖的形状，牵着孩子的手在上面走让他们在上面走，不许走出带子外面。（2）玩老鹰做小鸡的游戏。游戏目的（让孩子和大学生们更多的了解）
3:06——3:25让孩子自己才艺展示，只选3个孩子才艺，给奖品（钢
笔）以此鼓励
3：25——3:32大学生代表最后总结
3:32——3:38全体大学生大合唱《母亲》 3:38——3:42宣布活动结束。
3:42——3:50和孩子留念合影，留作最后的纪念
第三篇：西柏坡之行-心得体会
西柏坡之行感想
2009年8月30日上午，我们怀着兴奋而又激动的心情踏上了西柏坡的神圣土地，在那碧波荡漾、水光潋滟的西柏坡湖畔，满坡翠柏、松涛阵阵的西柏坡岭间，我们追溯着那段浩荡不朽的岁月，访寻着民族的精魂。
西柏坡位于太行山东麓、滹沱河北岸平山县西柏坡村的柏坡岭下，距石家庄市区西约90公里。1948年5月26日至1949年3月23日，这里是中国共产党中央委员会和中国人民解放军总部所在地，是党中央、毛主席进入北京、解放全中国的最后一个农村指挥中心。当年吞纳百川的红色铁流，蜿蜒过大半个中国来到这太行深处的西柏坡。这个鲜为人知的小山村，一时名声鹊起，所有的目光都聚到这里，也正是这个小小的山村，成为了搏动革命解放的心脏。
在三面碧水环绕的原柏坡岭上，我们参观了西柏坡中共中央旧址，其中有毛泽东、朱德、刘少奇、周恩来、任粥时、董必武的旧居，而且更有像中国共产党七届二中全会会址，中央军委作战室旧址，中共中央接见国民党和平代表和苏共代表米高扬的旧址等一系列改变了中国命运的历史场所。在这里党中央召开了全国土地会议，颁布了第一部《中国土地法大纲》，从而彻底摧毁了中国封建主义制度的根基。也正是在这个名不见经传的小村落里，以毛泽东同志为首的党中央运筹帷幄，把握时局，抓住战机，组织和指挥了闻名世界的辽沈、淮海、平津三大战役。3个月零19天的激烈奋战，更令西柏坡在史册上写下了辉煌的篇章。三大战役共歼灭国民党军队154万人，大大加速了解放战争的进程，从而彻底改变了中国的命运，托起了一片红色的共和国。如今三大战役的英勇豪气已深藏在西柏坡那低矮的平房深处，只留下那些被岁月风蚀的照片在供人遥想当年的辉煌，而那些沉默无语的桌椅、板凳，还在把当年的主人回想。
就在这里，党中央召开了七届二中全会，为新中国的成立从政治、思想、方针、政策等方面做了充分准备，构筑了建设新中国的蓝图。这个时期实现了中国革命由农村到城市、由革命到建设的战略转移和历史转折，不仅创造了振奋人心的解放全中国、结束长期战争的大好局面，而且为建立新中国、建设新中国奠定了坚实的基础。这是一个结束旧时代、开创新时代的重要历史阶段。也正是在这里毛泽东同志最先向革命队伍敲响了警钟，预言了未来的考验。他语重心长地告诫大家：不要以为吃惯了野菜，就会对佳肴不动心；不要以为听惯了敌人的谩骂，就能经受住他们的吹捧；不要以为翻过了雪山草地，就一定能在京城站稳脚跟；不要以为穿过了敌人的枪林弹雨，就一定能战胜不拿枪的敌人。他谆谆告诫全党 “务必继续保持谦虚谨慎、不骄不躁的作风，务必继续保持艰苦奋斗的作风”。为此他从自己做起，立下了胜利后的几条规矩：不做寿，不送礼，少敬酒，少拍掌。
半个世纪的风风雨雨，一再证实毛泽东同志的英明与远见，他那一番朴实无华的话语，就像一盏桅尖的红灯，照亮了新中国的航程。在这五十年的沧桑巨变中，我们国家、我们的党经受住了这样那样的考验，把整个国家建设得繁荣富强，蒸蒸日上。
1949年3月23日上午，从西柏坡动身前往北京的时候，毛泽东同志说过：“今天是进京赶考的日子。”人人都在用行动赶考，我们更要在赶考中百考不倒，充分发挥先锋模范作用,尽我们的一份微薄之力。
中午时分，我们结束了这次参观学习的行程，怀着崇敬的心情离开了西柏坡。途中蓦然回首，发现她在注视着我们，眼中露出慈爱而又威严的目光……。
第四篇：井冈山之行心得体会
井冈山之行心得体会
2017年11月13日，我们一行38人开赴“中国革命的摇篮”——井冈山，开展 “不忘初心 牢记使命”主题党性教育活动。本人非常荣幸作为一名基层党员代表，参加了这次为期3天的红色之旅，接受党性修养的锻炼。
短短几日的行程中，我们怀着无比崇敬的心情瞻仰了革命烈士陵园，重温了入党誓词和朱毛运粮小道，参观了历史博物馆和毛泽东同志故居等革命圣地，大家仿佛亲历了硝烟弥漫的战场和血雨腥风的残酷，灵魂一次又一次被冲击和震撼，情绪一次又一次被感染和点燃。在这片被誉为“天下第一山”的红色土地上，有着连绵不绝、层峦叠嶂的崇山峻岭，有着热情淳朴、原汁原味的风土人情，有着可歌可泣、催人奋进的英雄赞歌，更有着坚定信念、艰苦奋斗的井冈山精神。
90年的风雨洗尽铅华。也许只有亲历井冈山，才会使我们更加透彻地理解革命、信仰、无畏等词的真正涵义;也许只有静心聆听井冈山的故事，才会给予我们跨越历史时空的心灵震撼。应当说这一次井冈山之行让每一位党员都接受了一次心灵的洗礼，灵魂的锤炼，对于井冈山精神也有了新的认识和领悟。下面就此谈谈本人此行的所见所感和所想所悟。
一、凝井冈之心——坚定信念的井冈山 这次也是人生首次当了回旗手，开始领导安排时没觉得有什么，但在授旗仪式上接过旗帜的瞬间忽然觉得沉甸甸的，因为接过的不仅是一面旗帜，更是一份责任和担当。几天的行程走下来，私以为旗手至少要做好三件事，定好位、引好路和站好岗。首先是定好位，旗帜永远是在队伍的前方，队伍永远围绕着旗帜；其次是引好路，旗帜走向哪里队伍就要走向哪里；最后是站好岗，那就是不惜一切代价保护好旗帜，人在旗在。联系到井冈山斗争的历史，这也正是中国近代革命史上的一面旗帜。在各地革命相继失败，白色政权林立的困境下，毛泽东同志毅然决定挺进井冈山，建立了第一个革命根据地，举起了武装斗争的第一面旗，此为定位。历时两年四个月的斗争，经历了地方武装改编、土地改革、建立红色政权等，开辟了一条中国革命的新道路，此为引路。最终虽然井冈山斗争以失败告终，被迫转移，但是斗争的星星之火已经足以燎原，我党又在赣南、闽西一带开辟建立了新的农村革命根据地，革命的旗帜得以续存，此为站岗。
坚定信念是井冈山精神的精髓。大革命失败后，井冈山斗争为什么能够成为“革命的摇篮”，照亮了中国革命的前程？靠的就是共产党人对光明前途的坚定信念和不懈追求。斗争前期条件非常艰苦，衣食住行各方面物资都很匮乏，小井村红军医院甚至用菜刀、开水为战士做手术，此时毛泽东同志挥笔写下了《井冈山的斗争》和《中国的红色政权为什么能够存在》的光辉著作，为革命指明了方向。正是有了这种崇高的理想信念，才会有伍若兰等一批革命先烈在战场上冲锋陷阵、英勇杀敌，在敌人的屠刀下慷慨就义、视死如归，掀起了武装夺取政权的红色风暴。
二、聚井冈之力——依靠群众的井冈山
触摸历史，井冈山斗争不仅是一篇光辉的斗争史，更是以弱胜强的奋斗史、党民联合的创业史。驻足在大井村毛泽东同志故居，仿佛仍能看到他和群众亲切交谈的情景；伫立在黄洋界哨口，耳边仿佛仍能听到震耳发聩的炮声，眼前仿佛仍能看到红军与群众协同作战，取得一个营击溃四个团巨大胜利的景象；步行于朱毛挑粮小道，仿佛仍能感受到军民间浓浓的鱼水情，大家携手挑粮上山，用坚实的步伐踏破敌军经济封锁的历史壮举。正如解说老师介绍所说，我党我军之所以能在内外交迫的困境下打破三次围剿，依靠的是铁一般的纪律，海一般的胸怀，以海纳百川的姿态团结一切可以团结的力量，形成了党和红军的力量源泉。也正是凭借充分相信群众、紧紧依靠群众、与群众血肉相连的优良作风，才使得敌军对根据地的围剿陷入了人民战争的海洋，奠定了克敌制胜的坚实基础。
依靠群众是井冈山精神的根本。在井冈山斗争时期，我党制定颁布了“三项纪律”、“六项注意”，以实际行动向群众证明，共产党和群众是一心的。正可谓，得天之道在民心，民心之固在于能够切实保障和维护群众利益。在战争年代我们党能取得胜利，其中最重要的一条就是坚持了党的群众路线，也充分验证了毛泽东同志的“群众的拥护和支持是红色政权发生和存在的重要原因之一”。历史已经证明并在继续证明，我们党的根基在人民、血脉在人民、力量在人民，保持党同人民群众的血肉联系，始终与人民群众同呼吸共命运，是我们党无往不胜的根本，更是井冈山精神的法宝。
三、铸井冈之魂——艰苦奋斗的井冈山
“死后不开追悼会;不举行遗体告别仪式……遗体送医院解剖，有用的留下，没用的火化;骨灰一部分埋在井冈山一棵树下当肥料……”这是老红军战士、无产阶级革命家曾志在生命临别时刻的嘱托。为了革命，她将刚出生的儿子送了人，临死前她没有给儿女留下任何遗产，而是将所有工资全部捐给贫困地区。她，用对信仰一生的守候带给我们井冈山之行最深层的感动和最深刻的思考。正如在小井村烈士陵墓前老师所说，无数革命先烈用鲜血染红了井冈山这片土地，凭借的正是他们的信仰，他们的信念，他们心中的井冈山精神。信仰是将灵魂融入到奋斗终生的事业中去，而信念是对信仰的坚守和捍卫，老一辈革命家在任何时候任何情况下都坚持着理想信念不动摇、革命意志不涣散、奋斗精神不懈怠，书写了伟大共产党人的光辉历程。
艰苦奋斗是井冈山精神的基石。烈士陵园碑林中有着这么一句话，“上井冈山是一种伟大，下井冈山也是一种伟大。”上井冈山是破釜沉舟之举，保存了革命的星星之火，共产党人顽强克服了各种艰难险阻，实现了从城市到农村的伟大开端；下井冈山是破茧成蝶之举，变被动为主动，让革命星火燎原于中华大地，实现了革命斗争的历史性转折。任何事业的推进也正是在上山和下山的进程中曲折前行，只有拥有艰苦奋斗的决心，勇于胜利的信心，才能一往无前，不断夺取不同历史阶段新的胜利。
第五篇：敬老院之行心得体会
关爱，是一种温暖
———敬老院之行心得体会
“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，作为一名中国人，我们始终应该把尊老爱幼放在首位，作为一名大学生，我们更应该把这一优良传统传承下去。
2010年10月16日，也就是农历的九月九，一年一度的重阳节。我们陕铁院铁道工程系团总支“爱心协会”所有成员以及数名志愿者一行迈着矫健的步伐，来到了渭南市中心敬老院，为老人们送去节日的问候与祝福。
路途短暂，但是我却觉得很远，因为得是第一次参加这样的活动，甚至我有点激动。我非常感谢“爱心协会”给我这次机会。一路上我都在畅想如何与爷爷奶奶们交流，到了以后我该说些什么，做些什么······脑海里时不时的出现老人们欢声笑语情景。
经过漫长的路程我们到了敬老院，让我没有想到的是几十位头发花白、精神抖擞的爷爷奶奶早已坐在院子里等待我们了，他们看见我们就乐呵呵的拉着我们的手，问我们累不累，问我们吃饭没。他们看见我们似乎看见久别重逢的小孙子一样，是那么的亲切那么的温暖。在部长们的组织下我们开始行动了，有的同学打扫卫生，有的同学为老人端茶送水，有的同学为爷爷奶奶捶腿揉肩，可谓是服务周到啊！大家都依偎在老人的身边，我想这种温暖只有在场的人才能够感受的到。
既然是陪他们过节的，那么节目是必不可少的。一首《爱与希望》
拉开了今天的帷幕，看着爷爷奶奶们脸上洋溢着微笑，我们也十分的开心。歌曲联唱、长拳、电子琴弹唱，等为本节目增加了不少气氛，奶奶们的舞蹈让我们拉近了距离，小品《英雄》更是把今天的节目推向了高潮。激情的吉他弹唱为本次活动落下了帷幕。最令我难忘的画面是我们的电子琴手与奶奶共舞画面，那种和谐与快乐是无法用语言来形容的。节目中间我们还献上了神秘礼物——节日蛋糕，在节日快乐歌中将蛋糕分发给了爷爷奶奶们，他们乐呵呵的吃着蛋糕看着节，我们感觉特别的幸福。今天真的很热闹，虽然大家都是业余的演员，可是大家都用自己最大的努力让爷爷奶奶们感受到家的温暖。
当然，今天我有高兴的感受也有忧愁的体会。活动期间我和四位老人聊过天，其中两个以前是从事教育的，一个是退伍军人，还有一个是赤脚医生。他们给我讲了很多事，最令我不可思议的是关于文化大革命，关于大锅饭的事，没想到他们竟然受过那样的苦难。他们唯独没有主动提起的是“家事”，这个话题是我说起的。当我问起关于儿女时，他们都面带微笑说子女们的工作太忙了，没时间照顾他们，他们在这里挺好的，不愁吃不抽穿的。还开玩笑说比起文革的时候好多了，等等。可是，我能从他们眼中看见忧郁，一种思乡的忧郁。真是可怜天下父母心啊！不禁的在想自己惹家长生气的情景，不禁的畅想未来自己，我以后会不会想他们一样孤独寂寞呢？！从现在开始我一定要好好的对自己的父母，好好对待身边的每一个人，让他们感受到我的爱。
这次敬老院之行受益匪浅，不仅让我学会的怎么付出爱，还让我学会了怎么得到爱。作为一名当代的大学生，我们千万不能自私，不能不顾及别人的感受。我希望会有更多的人加到我们的行列中来，让我们爱的力量不断的壮大！重阳节过去了，可是只要我们愿意，每天都是一个节日。亲爱的爷爷奶奶们祝愿你们节日快乐，身体健康！
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