小米手机客户体验活动方案

第一篇：小米手机客户体验活动方案

小米手机客户体验活动方案

一、背景

小米手机是小米公司研发的一款高性能发烧级智能手机。小米手机坚持 “为发烧而生”的设计理念，将全球最顶尖的移动终端技术与元器件运用到每款新品，小米手机超高的性价比也使其每款产品成为当年最值得期待的智能手机。小米手机采用线上销售模式。手机操作系统采用的是基于Android系统深度优化、定制、开发的第三方手机操作系统MIUI。

现在的企业客户体验不是单一的，而是从多个方面，从感官、情感、思考、行动、关联体验等多个方面进行体验，拉拢客户的心。从体验目的、主题、体验设计中让客户了解公司的产品和服务。这无疑已经成为销售业绩中的重要环节。就发展趋势看，未来中国是移动互联网的世界。智能手机和应用会承载用户大部分需求。小米的LOGO倒过来是一个心字，少一个点，意味着小米要让用户省一点心。我们将从各种形式来展现小米手机的优势，它是一款适合所有年龄的手机，性价比高，让所有客户满意。

二、体验主题：让客户省一点心

顾客至上，潮流的引导者，力争为每一次客户的购买活动创造一项客户拥有的美好回忆。

三、目标客户群分析

青年：青春、潮流、时尚

中老年：简约、低调、凸现生活品质

四、围绕主题的体验设计

1.情感模式客户体验

推出顺应潮流的产品，根据发烧友的需求，在中国的年轻一 代中赢得绝对市场。

通过精心设计的体验广告“让客户省一点心”，可以寻找当红的偶像明星，吸引大量粉丝和青年朋友，让大家感受到我们的青春活力。

可以在展厅里放些游戏，这样也可以吸引部分人得驻足。2.店面设计

整体店面要大气明亮，预备充足的冷气，使顾客享受到良好的感官享受。可以播放一下适合的音乐，也可以用小米产品播放，是顾客可以直接感受产品的质量。要准备适当的休息座椅和饮水点，提供舒适的服务。整体设计突出小米手机的品牌和省一点心得概念。柜台产品的摆放要有详细的位置和说明，便于顾客寻找，顺带也要有产品配件的柜台，省的顾客买了手机还有一些其他的服务要求，我们可以提供办理通讯公司的基础业务或者出售手机壳等配套服务。3.配套服务

可以在大门口处发放小礼品吸引顾客今日店内咨询。例如明星的签名照。

4.在大厅循环播放公司背景以及客户满意度调查的视频。

五、体验平台

1.网络客户体验平台：

小米有自己的官网，可以进行产品的购买，非常方便。产品信息详尽，方面简单易操作。网站内容富有表现力，顾客在网购中轻松快乐的买到了自己满意的产品。

2.产品试用

进店的顾客都可以免费试玩我们的产品，深入体会小米产品的优势，提高顾客的购买率。

六、现场活动流程

1、签到抽奖

环节设置要点：

1.收集用户手机、邮箱等信息。2.发放抽奖卡片。3.进行第一次抽奖，抽出幸运来宾发放小奖品

执行要点：

本环节主要是暖场环节，要控制现场气氛，引起客户的兴趣

2、品牌了解

环节设置要点：

让来宾深入了解小米手机的品牌故事和特点。

执行要点：

小米手机技术人员向来宾介绍其品牌故事和特点

3、手机发烧

环节设置要点：

顺延上个环节对品牌的知识，让来宾更加深入认识了解小米手机的技术能力，并通过现场技术人员的讲解和演示，更加凸显小米手机的技术能力

执行要点：

小米技术人员与现场来宾讲解： 1.小米手机的个性改造能力。2.小米手机的个性定制。

3.技术人员根据现场来宾要求，订制出相应的功能

4、现场体验

环节设置要点：

来宾亲自体验小米手机，感受小米手机为用户带来的省心便利的生活体验。

执行要点：

现场服务人员为来宾提供专业的服务，解答来宾纤体疑问并登记每位体验着得意见、感受。

5、用户省心

环节设置要点：

用户可以现场购买小米手机，同时技术人员可以根据用户要求完成私人订制，体验发烧友的生活

执行要点：

技术人员要全力满足用户需求

6、专享尊贵

环节设置要点：

现场购机的来宾可以享受免费延保一年的服务

执行要点：

根据现场购机的发票找到现场的售后服务人员办理延保业务

7、幸福敲门

环节设置要点：

进行大奖抽取，获奖者将获得小米3一部

执行要点：

现场主持人要做好手机的宣传工作

第二篇：小米手机网络营销策划方案

小米手机网上营销策划书

一、企业和产品介绍

1、小米公司简介

小米公司（全称北京小米科技有限责任公司）正式成立于2010年4月，是一家专注于智能手机自主研发的移动互联网公司，定位于高性能发烧手机。小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。“为发烧而生”是小米的产品理念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式

2、小米手机简介

小米手机是小米公司专为发烧友级手机控打造的一款高品质智能手机。雷军是小米的董事长兼CEO。手机ID设计全部由小米团队完成，该团队包括来自原谷歌中国工程研究院副院长林斌、原摩托罗拉北京研发中心高级总监周光平、原北京科技大学工业设计系主任刘德、原金山词霸总经理黎万强、原微软中国工程院开发总监黄江吉和原谷歌中国高级产品经理洪锋。手机生产由英华达代工，手机操作系统采用小米自主研发的MIUI操作系统。手机于2011年11月份正式上市。小米公司创始人雷军在谈及为何做小米手机时说，就目前发展趋势看，未来中国是移动互联网的世界。智能手机和应用会承载用户大部分需求，虽然过去的很多年，花了很多钱买手机。从诺基亚，摩托罗拉，三星，到现在的iPhone，但在使用过程中都有很多诸如信号不好，大白天断线等不满意的地方。作为一个资深的手机发烧友，深知只有软硬件的高度结合才能出好的效果，才有能力提升移动互联网的用户体验，基于有这个想法和理想，又有一帮有激情有梦想的创业伙伴，促成了做小米手机的原动力。

3、系统 MIUI简介

MIUI是一个基于CyanogenMod而深度定制的Android流动操作系统，它大幅修改了Android本地的用户接口并移除了其应用程序列表（Application drawer）以及加入大量来自苹果公司iOS的设计元素，这些改动也引起了民间把它和苹果iOS比较。

MIUI系统亦采用了和原装Android不同的系统应用程序，取代了原装的音乐程序、调用程序、相册程序、相机程序及通知栏，添加了原本没有的功能。由于MIUI重新制作了Android的部分系统数据库表并大幅修改了原生系统的应用程序，因此MIUI的数据与Android的数据互不兼容，有可能直接导致的后果是应用程序的不兼容。

MIUI是一个由中国一班爱好者一起开发的定制化系统，根据中国用户的需求而作出修改，现正处于Beta测试阶段，在收只用户意见后每逢周五均会提供OTA升级。现时MIUI系统由小米科技负责开发。

二、SWOT分析

优 势：

（1）产品外观精美，功能完善。

（2）企业人力资源丰富，管理者具有较高的专业素质。（3）产品广告宣传好，品牌知名度较高，价格定位较低。弱 势：

（1）小米手机是一个新品牌，消费者知之甚少，顾客忠诚度低，市场发展不够成熟。

（2）产品研发不够完善。机 会：

（1）随着通讯市场的发展，手机使用者越来越多，手机市场不断扩大，为手机研发和销售提供了广阔的发展空间。

（2）人们的消费水平不断提高，提高了手机购买率。

（3）国家法律对手机市场的不断完善，为手机事业的发展提供了法律保障。（4）3G宽带的显著提升。威 胁：

（1）手机品牌众多，市场竞争激烈。（2）核心技术掌握不够。

三、营销目标

根据以上分析，我们可以看出小米手机在普通民众的知名度不普及，然而对于一个企业来说，品牌的知名度是非常重要的。对于一个企业来说，创造利润是最终目标，所以销售是非常重要的。因此为他制订了两个目标，暨销售目标和品牌推广目标。

销售目标主要是为小米手机拓宽销售网络，借助网上的交互性、直接性、实时性和全球性为顾客提供方便快捷的网上售点。凭借互联网的各种形式多样的方式向消费者传递者各种有利的信息。利用网络销售成本低等特点，为企业创造利润。品牌推广目标主要是在网上树立起自己的品牌形象，利用各种互联网上的资源，宣传小米手机的各种有利形象，加强消费者对自己的印象，建立顾客的品牌知名度，为企业的后续发展打下扎实的基础。配合企业现行的销售目标，提高销售收入。

所以我们要具体实现： 1、2014年出货量4000w步

2、市场占有率提升5%

3、利润增加8%

4、在宣传小米手机的同时，将小米的企业文化传递给顾客

5、提高品牌定位，开发高端产品市场

四、营销策略

（一）营销战略重点

小米最为一个全新的产品，在上市前是没有一点知名度的。所以小米的前期的目标当然是宣传自己，争取让每一个关注手机的网民都能够知道小米手机。我们通过混合型网络营销来达到将产品销售出去并实现盈利的最终目标。

混合型网络营销主要通过网络营销替代传统营销手段，来全面降低营销费

用，提高营销效率，促进营销管理和提高企业竞争力。小米作为B2C的电子商务模式。它的优势在于能减少许多成本费用。为小米手机低价位高质量做保障。同时为小米力求打造品牌型和销售型的营销。最终是为了提高企业市场竞争力。而我们的战略重点在于，驻足网络进行宣传、拓展市场，为产品准确定位，突出企业形象和产品特色，采取差异化的网络营销竞争策略。为产品提供有力的展示平台，加以突出小米手机特色和优点以及企业的优质服务，在消费者中树立良好的企业形象。立志打造中国市场中手机生产销售的NO.1。

（二）产品策略

质量只是基本，后续产品的研发是否给力，产品策略是否恰当，会是小米手机能不能取得更大成功的关键因素。

首先，在未来的产品中，设计应当被小米手机视作成败的关键因素。相信“没有设计是最好的设计”这句话，其次，从战略来看，对其产品规划有更为清晰的路线。面向发烧友、只做高性能的高端智能手机是其一直宣称的定位，但在商业模式上，更需要在低端市场获得普及。

我们的做法是，在推出二代产品之后对一代产品进行大幅调价，就像苹果一直做的那样，但这样的话，小米的新品研发进度还需要进一步提高。

（三）、网络直销策略

以网络作为载体进行B2C电子商务网络直销方式。此销售方式优点：为企业提供销售渠道同时具有调查、服务、咨询一体的特点 网络直销应该考虑到的因素：

1.完善的配送中心：与大型配送企业如凡客合作，完全采用凡客、如风达配送资源

2.网络营销渠道的流畅性:建立一个完善的订货系统减少销售费用节约成本 3.网上商城：和大型网上商城合作，利用其资源进行优势互补。积分促销手段，通过购物获得积分，顾客再利用一定积分换取购物优惠

（四）、网络促销策略

1、口碑营销（病毒式营销）

小米手机需要一个环境：即使你不关注手机也知道有小米这个手机。利用国人看热闹的特点，制造“绯闻”如某某某看好小米手机（名人效应）；小米2s（品牌效应）；红米note等消费者爱看的事情提高关注度和品牌层次。并且就小米的售后服务方面进行个性宣传，一次区别并独立出普通售后服务，给人以安全的感觉。

2、事件营销

在小米发布前，我们可以在一定阶段的宣传后，通过召开发布会的形式为小米举办一个盛大的生日party。相信超强的配置，极低的价格，极高的性价比一定能够吸引足够多的媒体的关注。

3、饥饿营销

在成功引起消费者的关注后。不能一下就满足消费者的需求。从产品发布到正式售卖是有一段时间的。可以利用这段时间将小米的信息一步一步放出。让消费者有足够的想象空间。

4、微博是一个新兴的媒体，以方便快捷的特点备受欢迎，我们可以让小米的开发者们

通过微博与关注小米的人群进行交流，提高小米的人气。同时通过人气高的微博来来宣

传小米。

（五）、广告策略

网络广告是常用的网络营销方法之一。主要价值表现在品牌形象、产品促销等方面。a标志广告

标志广告之网络广告的最主要也是最基本的形式之一。小米公司可以在一些导航网站，门户网站上发布标志广告，通过发布一些促销信息，最近产品信息等吸引用户点击，增加产品的知名度，吸引潜在用户。b关键词广告

关键词广告的载体是搜索引擎，目前主要有百度的竞价排名和谷歌的关键词广告。我们可以在百度和谷歌上购买关键词，例如手机，小米 android等等。通过关键词广告，可以自由控制广告的预算，降低制作成本，提高投放效率，可以吸引潜在用户直达任何一个期望的目的网页，广告的效果便于统计。

小米手机网上营销策划书

院（部）专业班级组员姓名

财经学院

经济学112

余鹏鹏周昊

夏东阳韦成龙

年5月18号

2014

第三篇：小米手机转型

新京报讯（记者 刘夏）“总理对我说，雷军，你来说说，听说小米已经成了大米。”昨天，回忆起前日参加在中南海的座谈会时，小米科技公司董事长雷军对新京报记者表示，李克强总理的这句调侃让他印象深刻。

1月17日的座谈当中，雷军在与总理的交流中提到了目前发展迅猛的移动互联网浪潮。“我向总理建议，把互联网列入国家战略，利用移动互联网台风口，促进传统产业转型升级。”雷军对新京报记者称。

“总理认可了互联网在传统产业转型升级中的价值。”雷军说。他此前多次将移动互联网比作“台风口”，并视作个人创业的绝佳机遇。“站在台风口，猪都能飞。”雷军曾说，他的小米手机等产品就是在这一契机下迅速蹿红。

据《经济日报》报道，另外一位受邀座谈的互联网企业家代表、腾讯公司董事会主席马化腾也向总理重点推介了移动互联网。“移动互联网已经是人体的一个电子器官了。”马化腾比喻说。

同时，雷军也“抱怨”了一下山寨手机带来的苦恼。他告诉总理，小米因为山寨手机感到“很痛苦”。雷军介绍，市场卖的小米手机一半是假的，有些地方还认为山寨手机创造了GDP，导致跨区域打击难度很大。他认为，应加强市场监管，严厉打击假冒伪劣商品。

■ 新闻背景

1月17日上午，国务院总理李克强在中南海主持召开座谈会，听取经济、社会等方面专家学者和企业界人士对《政府工作报告(征求意见稿)》的意见和建议。会上发言的4位企业家中，来自互联网的占了一半。腾讯公司董事会主席马化腾和小米科技公司董事长雷军不约而同地强调互联网在转型升级中的作用。据《经济日报》报道

第四篇：小米手机发展战略

小米手机发展战略

1.加强核心技术的研发(安全性)

2.实施品牌化战略

3.强化手机企业管理工作

4.实施手机的强强联合5.加强对渠道的控制

6.加强手机产业链合作、销售模式

7.利用强有力的开发团队趁苹果、诺基亚实力削弱之际，加强开发或优化系统与软件，扩大市场。

8.强大的开发团队，应注重对于信息的保护研发。

9.利用雷军人脉和天使投资人的身份进一步融资稳固资金链。

10.小米手机主要要解决的问题是供应链的建设、售后服务体系的完善和保护产品的逐步升级换代。

11.加强网购售后服务体系的搭建。解决小米手机售后服务电话难以打通、网点过少、维修费偏高以及快递返修的时间成本过高等问题。

12.提速建设仓储物流体系。解决小米手机发货周期和返修快递耗时较长的问题。

13.流通渠道多元化。在销售渠道上，小米坚持选用电子渠道作为其唯一的销售渠道，而当前随着中国联通、中国电信定制机的相继问世，小米也要真正实现流通渠道的多元化。

14.扩展到多个智能终端应用市场小米可以凭借硬件的增值业务来挣钱。比如说硬件的配件、软件云端的服务和应用渠道的分发等。增加小米产品多样化，给予消费者更多的选择，将能获得更多的米粉。

15.强大的开发团队，应注重对于信息的保护研发。

第五篇：客户体验活动方案

12/13第二学期期末考试卷 2011级《ECRM》（A、开）卷

请你为三星NOTE 2设计一份客户体验活动方案。要求：1、2、3、4、5、不少于800字。

要有鲜明的体验主题，且体验具有时代性。体验活动能涉及到多种类型体验的综合运用。

整个活动体验方案要环节紧凑、安排有序且能振奋人心。7月8日前发到任课老师邮箱。

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三星NOTE 2客户体验活动方案

一、背景

互客户体验——这是每个公司都在不断完善的任务，从小到一家个体经营大到百度、搜狐、腾讯这些重视客户体验的公司在全球市场市上大获成功。这一理念也日益流行，几乎是每一个企业都是被重视的。无论所处何种行业中，企业的客户体验都不是单点覆盖的，而是由多方面所组成的，一般会包括品牌形象、产品、服务以及用户付出的金钱成本，时间成本等。正是这所有用户接触的感受差异，构成了用户对一家公司独特的体验认知。在这贯穿售前、售中、售后的长链体验中客户体验无疑变成公司业绩的重中之重。

近两年随着人们要求移动办公移动休闲，各大公司相继推出自己公司的智能手机，用来满足客户的要求，而且绥中生活水平的提高，人们的品味也越来越高。

二、体验方案的目的

在用户使用产品过程中建立起来的一种感受和认可。帮助公司不断完善产品或服务。

三、客户体验的主题

青年区：青春活力、魅力无线，写随心，意随行，顾客至上，潮流的引导者 中年区：稳重、优雅、身份地位的超然

四、目标客户群

18~42（左右）青年与中年人

五、体验方案设计

1、基于情感模式的客户体验

认真设计体验广告，挖掘新鲜体验元素主题，使广告感知化，体验品牌化，向目标客户传递“青春活力、魅力无线”的主题

服务人员态度要端正，导购要专业，尽量做到使顾客一进门，就能感觉到这次活动的主题。

目标客户群是青年和中年人，青年人追求轻松自由、无拘无束，中年人追求庄重、严肃、身份与地位的象征

2、店面设计

1)店面分为两部分，青年区与中年区，青年区格调青春，靓丽，时尚，吸人眼球。体现轻松自由、无拘无束的生活，中年区格调庄重、严肃，体现与稳重身份与地位的不同

2)体验店不设柜台，开放式体验模式，设有休闲区 3)设电视背景墙，电视为42英寸LED超薄电视。

4)青年区简单、大方、时尚、青春；中年区庄重、严肃、稳重，店面易复制

六、实施方案步骤

第一步：置身于客户体验

使客户切实获得的美好体验才是推动销售和客户管理的硬道理。

客户体验是要站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。

换位思考，要像吸引感动客户，就得知道他们在想什么，追求什么，只有知道才能说成功了一半，剩下的就是靠营销策略。

从老客户中抽出一些各年龄段的人，前来体验下，给出建议以便作出修改，最后发放礼物。

第二步：客户的感官体验

感官体验的目标是创造知觉体验的感觉，包括视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉。视觉：视频与相片，展现出卓越的像素与分辨率 听觉：手机的音质体现

触觉：手机的美观与手掌接触的感觉

味觉与嗅觉：青年人青春，靓丽，时尚，追求轻松自由、无拘无束的生活，设计体验区时，就要利用花草的清香来贴切大自然。体现出一种随意与自由的意境。中年人庄重、严肃，事业有成，追求的是稳重与身份与地位的超然 第三步：客户的情感体验

创造情感体验其范围可以是一个温和、柔情的正面心情，也可以是欢乐、自豪甚至是强烈的激动情绪。

制造情感体验，常用的联系纽带有友情、亲情、恋情。缘于血统关系的亲情，如父爱、母爱、孝心等可以说是任何情感都无法替代的。第四步：客户的思考体验

思考体验是以创意的方式引起客户的惊奇、兴趣，对问题集中或分散的思考，为客户创造认知和解决问题的体验

当然还有各种体现本年龄断的本能和偏好 第五步：客户的行动体验

行动体验的目标是影响客户的有形体验、生活形态与互动。行动体验简单说就是“互动”。第六步：客户的关联体验

关联体验是为了改进个人渴望，要别人（如亲戚、朋友、同事、恋人或是配偶和家庭）对自己产生好感。让人和一个较广泛的社会系统（一种亚文化、一个群体等）产生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。

七、建立客户体验平台

建立客户体验平台的一般法则 1.提醒法则 2.神秘法则 3.感恩法则 4.渴望法则 5.义工法则 6.造神法则

做到以上七点，那么我们离成功将不会在遥远，本次的体验与推广也将取得圆满成功，NOTE2也将深入人心，抢占很大一部分市场。