小语种客户体验活动方案

第一篇：小语种客户体验活动方案

小语种客户体验活动方案

一、背景

随着我国对外开放的深入发展，对小语种人才的需求越来越大。如今几乎所有大学毕业生的就业形势都不容乐观，可小语种专业学生就业却是一枝独秀，就业率达到近百分之百。这种就业竞争力很快就带动了培训市场，小语种学习的不断升温使得社会培训机构纷纷推出小语种培训课程，每年参加培训的学生人数呈直线上升趋势，这一现象不仅在上海市场，在长三角很多经贸发达的城市中尤为突出。

二、体验的目的

让客户认知小语种，了解小语种的就业·发展前景，推广小语种。

三、客户体验主题

多一门语言，多一个世界，多一种选择，多一次机遇！

四、目标客户群

旅游管理，酒店管理，考研，出国，动漫兴趣爱好者

五、客户体验方案设计 ① 基于情感模式的客户体验

设计体验广告，挖掘新鲜体验元素主题，是广告感知化，小语种学习品牌化，让客户感受到“多一门语言，多一个世界，多一种选择，多一次机遇！”主题。② 活动讲座，情景设计

开设讲座，让客户感受我们的学习环境，教学模式，师资力量。情景设计，让客户跟着讲师思考，思考体验是以创意的方式引起客户的惊奇、兴趣，对问题集中或分散的思考，为客户创造认知和解决问题的体验，吸引客户，得知他们的需求。

六、方案计划实施

第一步：置身于客户体验

使客户切实获得的美好体验才是推动销售和客户管理的硬道理。客户体验是要站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。换位思考，要像吸引感动客户，就得知道他们在想什么，追求什么，只有知道才能说成功了一半，剩下的就是靠营销策略。

第二步：客户的感官体验 感官体验的目标是创造知觉体验的感觉，包括视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉。视觉：视频与相片，展现出卓越的像素与分辨率 听觉：手机的音质体现

第二篇：客户体验活动方案

12/13第二学期期末考试卷 2011级《ECRM》（A、开）卷

请你为三星NOTE 2设计一份客户体验活动方案。要求：1、2、3、4、5、不少于800字。

要有鲜明的体验主题，且体验具有时代性。体验活动能涉及到多种类型体验的综合运用。

整个活动体验方案要环节紧凑、安排有序且能振奋人心。7月8日前发到任课老师邮箱。

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三星NOTE 2客户体验活动方案

一、背景

互客户体验——这是每个公司都在不断完善的任务，从小到一家个体经营大到百度、搜狐、腾讯这些重视客户体验的公司在全球市场市上大获成功。这一理念也日益流行，几乎是每一个企业都是被重视的。无论所处何种行业中，企业的客户体验都不是单点覆盖的，而是由多方面所组成的，一般会包括品牌形象、产品、服务以及用户付出的金钱成本，时间成本等。正是这所有用户接触的感受差异，构成了用户对一家公司独特的体验认知。在这贯穿售前、售中、售后的长链体验中客户体验无疑变成公司业绩的重中之重。

近两年随着人们要求移动办公移动休闲，各大公司相继推出自己公司的智能手机，用来满足客户的要求，而且绥中生活水平的提高，人们的品味也越来越高。

二、体验方案的目的

在用户使用产品过程中建立起来的一种感受和认可。帮助公司不断完善产品或服务。

三、客户体验的主题

青年区：青春活力、魅力无线，写随心，意随行，顾客至上，潮流的引导者 中年区：稳重、优雅、身份地位的超然

四、目标客户群

18~42（左右）青年与中年人

五、体验方案设计

1、基于情感模式的客户体验

认真设计体验广告，挖掘新鲜体验元素主题，使广告感知化，体验品牌化，向目标客户传递“青春活力、魅力无线”的主题

服务人员态度要端正，导购要专业，尽量做到使顾客一进门，就能感觉到这次活动的主题。

目标客户群是青年和中年人，青年人追求轻松自由、无拘无束，中年人追求庄重、严肃、身份与地位的象征

2、店面设计

1)店面分为两部分，青年区与中年区，青年区格调青春，靓丽，时尚，吸人眼球。体现轻松自由、无拘无束的生活，中年区格调庄重、严肃，体现与稳重身份与地位的不同

2)体验店不设柜台，开放式体验模式，设有休闲区 3)设电视背景墙，电视为42英寸LED超薄电视。

4)青年区简单、大方、时尚、青春；中年区庄重、严肃、稳重，店面易复制

六、实施方案步骤

第一步：置身于客户体验

使客户切实获得的美好体验才是推动销售和客户管理的硬道理。

客户体验是要站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。

换位思考，要像吸引感动客户，就得知道他们在想什么，追求什么，只有知道才能说成功了一半，剩下的就是靠营销策略。

从老客户中抽出一些各年龄段的人，前来体验下，给出建议以便作出修改，最后发放礼物。

第二步：客户的感官体验

感官体验的目标是创造知觉体验的感觉，包括视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉。视觉：视频与相片，展现出卓越的像素与分辨率 听觉：手机的音质体现

触觉：手机的美观与手掌接触的感觉

味觉与嗅觉：青年人青春，靓丽，时尚，追求轻松自由、无拘无束的生活，设计体验区时，就要利用花草的清香来贴切大自然。体现出一种随意与自由的意境。中年人庄重、严肃，事业有成，追求的是稳重与身份与地位的超然 第三步：客户的情感体验

创造情感体验其范围可以是一个温和、柔情的正面心情，也可以是欢乐、自豪甚至是强烈的激动情绪。

制造情感体验，常用的联系纽带有友情、亲情、恋情。缘于血统关系的亲情，如父爱、母爱、孝心等可以说是任何情感都无法替代的。第四步：客户的思考体验

思考体验是以创意的方式引起客户的惊奇、兴趣，对问题集中或分散的思考，为客户创造认知和解决问题的体验

当然还有各种体现本年龄断的本能和偏好 第五步：客户的行动体验

行动体验的目标是影响客户的有形体验、生活形态与互动。行动体验简单说就是“互动”。第六步：客户的关联体验

关联体验是为了改进个人渴望，要别人（如亲戚、朋友、同事、恋人或是配偶和家庭）对自己产生好感。让人和一个较广泛的社会系统（一种亚文化、一个群体等）产生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。

七、建立客户体验平台

建立客户体验平台的一般法则 1.提醒法则 2.神秘法则 3.感恩法则 4.渴望法则 5.义工法则 6.造神法则

做到以上七点，那么我们离成功将不会在遥远，本次的体验与推广也将取得圆满成功，NOTE2也将深入人心，抢占很大一部分市场。

第三篇：小语种[范文模版]

随着经济水平和我国在国际地位的提高，小语种的学习在国民中掀起了一股热潮，更多的人去国外留学也需要学习不同的语言，下面为您提供关于小语种的相关知识!

由于需要何种小语种取决于当地的经济发展，也取决于当地的文化氛围，特别是取决于当地引资的对象国。因此，各小语种的需求量伴随着各地合作对象的不同而有所区别。拿意大利语来说，这几年在市场上一直很吃香，学生一毕业就被一抢而空，同样，西班牙语也反响不错。而虽说目前阿拉伯语种市场情况相对稳定，但因其有20多个对象国，它的市场前景理应更好。日本由于经济上的强势，使学日语热一直“高烧不退”。

不过总的来说，全国对于小语种的需求并不匀称。东北地区对俄语的需求量很大。广东、广西等南方省区，由于地域因素边境贸易发达，对越南语、泰国语需求量很大。北京由于有新华社、外交部、国家安全部、国际广播电台、商务部等政府机构，需要的语种很全，基本上吸纳各个语种。如东欧语系就集中在北京外国语大学，上海则没有设立。沿海大城市对日语、法语、德语等热门小语种需求量仍然相当大，这类人才储备告急。而西北地区如宁夏、甘肃、陕西等，急需阿拉伯语人才，这些地区已开设出了教授阿拉伯语的民办学校，以满足民间文化事业发展的需要。

另外如西班牙语，作为联合国6种工作语言之一，是近20个拉丁美洲国家和地区的官方语言，随着中国与西班牙及拉美地区的贸易往来不断加强，使得西班牙语人才的就业空间十分宽广，而朝鲜语，据有关人士预测，也将会是未来几年的一大亮色。

摘自百度推广

第四篇：小米手机客户体验活动方案

小米手机客户体验活动方案

一、背景

小米手机是小米公司研发的一款高性能发烧级智能手机。小米手机坚持 “为发烧而生”的设计理念，将全球最顶尖的移动终端技术与元器件运用到每款新品，小米手机超高的性价比也使其每款产品成为当年最值得期待的智能手机。小米手机采用线上销售模式。手机操作系统采用的是基于Android系统深度优化、定制、开发的第三方手机操作系统MIUI。

现在的企业客户体验不是单一的，而是从多个方面，从感官、情感、思考、行动、关联体验等多个方面进行体验，拉拢客户的心。从体验目的、主题、体验设计中让客户了解公司的产品和服务。这无疑已经成为销售业绩中的重要环节。就发展趋势看，未来中国是移动互联网的世界。智能手机和应用会承载用户大部分需求。小米的LOGO倒过来是一个心字，少一个点，意味着小米要让用户省一点心。我们将从各种形式来展现小米手机的优势，它是一款适合所有年龄的手机，性价比高，让所有客户满意。

二、体验主题：让客户省一点心

顾客至上，潮流的引导者，力争为每一次客户的购买活动创造一项客户拥有的美好回忆。

三、目标客户群分析

青年：青春、潮流、时尚

中老年：简约、低调、凸现生活品质

四、围绕主题的体验设计

1.情感模式客户体验

推出顺应潮流的产品，根据发烧友的需求，在中国的年轻一 代中赢得绝对市场。

通过精心设计的体验广告“让客户省一点心”，可以寻找当红的偶像明星，吸引大量粉丝和青年朋友，让大家感受到我们的青春活力。

可以在展厅里放些游戏，这样也可以吸引部分人得驻足。2.店面设计

整体店面要大气明亮，预备充足的冷气，使顾客享受到良好的感官享受。可以播放一下适合的音乐，也可以用小米产品播放，是顾客可以直接感受产品的质量。要准备适当的休息座椅和饮水点，提供舒适的服务。整体设计突出小米手机的品牌和省一点心得概念。柜台产品的摆放要有详细的位置和说明，便于顾客寻找，顺带也要有产品配件的柜台，省的顾客买了手机还有一些其他的服务要求，我们可以提供办理通讯公司的基础业务或者出售手机壳等配套服务。3.配套服务

可以在大门口处发放小礼品吸引顾客今日店内咨询。例如明星的签名照。

4.在大厅循环播放公司背景以及客户满意度调查的视频。

五、体验平台

1.网络客户体验平台：

小米有自己的官网，可以进行产品的购买，非常方便。产品信息详尽，方面简单易操作。网站内容富有表现力，顾客在网购中轻松快乐的买到了自己满意的产品。

2.产品试用

进店的顾客都可以免费试玩我们的产品，深入体会小米产品的优势，提高顾客的购买率。

六、现场活动流程

1、签到抽奖

环节设置要点：

1.收集用户手机、邮箱等信息。2.发放抽奖卡片。3.进行第一次抽奖，抽出幸运来宾发放小奖品

执行要点：

本环节主要是暖场环节，要控制现场气氛，引起客户的兴趣

2、品牌了解

环节设置要点：

让来宾深入了解小米手机的品牌故事和特点。

执行要点：

小米手机技术人员向来宾介绍其品牌故事和特点

3、手机发烧

环节设置要点：

顺延上个环节对品牌的知识，让来宾更加深入认识了解小米手机的技术能力，并通过现场技术人员的讲解和演示，更加凸显小米手机的技术能力

执行要点：

小米技术人员与现场来宾讲解： 1.小米手机的个性改造能力。2.小米手机的个性定制。

3.技术人员根据现场来宾要求，订制出相应的功能

4、现场体验

环节设置要点：

来宾亲自体验小米手机，感受小米手机为用户带来的省心便利的生活体验。

执行要点：

现场服务人员为来宾提供专业的服务，解答来宾纤体疑问并登记每位体验着得意见、感受。

5、用户省心

环节设置要点：

用户可以现场购买小米手机，同时技术人员可以根据用户要求完成私人订制，体验发烧友的生活

执行要点：

技术人员要全力满足用户需求

6、专享尊贵

环节设置要点：

现场购机的来宾可以享受免费延保一年的服务

执行要点：

根据现场购机的发票找到现场的售后服务人员办理延保业务

7、幸福敲门

环节设置要点：

进行大奖抽取，获奖者将获得小米3一部

执行要点：

现场主持人要做好手机的宣传工作

第五篇：“通用”小语种人才市场

“稀少”小语种就业市场波动较大

刚才我们提到，小语种中还分为通用语种和稀少语种。美瑞了解到，对于西班牙语、俄语、法语等一到两年招生一次的通用语种专业来说，市场需求可以概括为基本稳定，可是对于三、四年才招生一次的稀少语种，市场波动则比较大，有的人甚至可能根本用不上自己的专业。

李先生2006年毕业于北京外国语大学保加利亚语专业，当时北京外国语大学是全亚洲唯一教授保加利亚语的学校，每四年招生一次。李先生本以为毕业之后在市场上有绝对的竞争优势，可之后的工作经历当中他却完全偏离了自己的专业。李先生：当时是做过翻译，是用英语，之后呢是在政府部门。(跟保加利亚语有关系吗？)(跟保语)没有任何关系。

据李先生介绍，像保加利亚语这样的“稀少语种”，就业岗位大多来自于政府外事部门，需求量稳定而有限，所以经常出现几年招聘一次的情况，对于应届毕业生就业，往往出现大小年的局面。李先生当时班里有24人，毕业至今坚持本专业的同学并不多。李先生：(坚持本专业的学生多吗？)有5个(只有5个？也就是说其他19个同学都做了其它工作了？)对(是因为这个语言找工作不好找吗?)至少是我们那一年使用保加利亚语的工作比较少。

李先生说，即便自己毕业后一两年又碰上就业岗位多的情况，再转回本行也有一些困难。因为学习稀缺语种的语言环境相对缺乏，之前掌握的技能一段时间不用的话很容易忘记，造成竞争力下降。李先生： 有一些企业包括政府在招人的过程中，可能在两届学生之间，比如是在我们毕业之后的两年或者三年，他们可能就会等一等，等新的一届学生出来。他们可能掌握的技能会比老的一届，特别是两三年没有使用专业语种的人，用人单位可能会更倾向使用后面一届的学生。

小语种人才扩展专业有助就业

张家港小语种培训班像小语种这种本来学生就不多的专业，如果学了四年再派不上用场，总是让人觉得惋惜。其实职场专家也告诉我们，相对来说，小语种职位绝对量少，但是就业方向相对比较多，政府机关、合资、外资企业都有所需求。而面对竞争，小语种学生应该在掌握本专业的基础上，学习其它专业技能，拓宽知识面，增加自己的职业优势。

据美瑞了解当我们说到小语种，大家第一反应就是国内学习的人不多，世界上使用的人也不多的语种。的确，小语种一直是人才市场上的稀缺人才，不少家长让孩子选择小语种的原因，就是觉得将来好找工作。那么，这些市场上抢手的香饽饽，今年找工作是否像往年那样轻松呢？

小语种指的是除英语之外的外语语种，小语种毕业生既包括学习法语、俄语、西班牙语、阿拉伯语等通用语种的学生，也有学习荷兰语、芬兰语、保加利亚语等稀少语种的学生。每年的三四月份都是招聘市场最活跃的时侯，也是小语种应届生在四年苦读之后接受市场检验的时期。在北京第二外国语大学，记者随机找了3名韩语、法语、西班牙语的大四学生，结果他们都已经收到了企业的录取意向。小语种应届毕业生：(大意)已经有单位接受了面试的话大大小小参加了10场吧。通过目前我对我同学的了解，全都是找的对口的工作。男生里面绝大部分去了国有的大型企业，今后可能会去非洲发展。

此前有人担忧，受金融危机的影响，合资、外资企业等用人需求相对较多的单位对小语种人才的需求有较大的下降。带着这样的疑虑，记者来到了智联招聘，负责数据分析的工作人员告诉我们，市场上对于小语种人才的需求量仍然在增加。智联招聘：从整体上来看，对小语种人才的需求还是增加的，但是对小语种人才需求的比例并没有增加，基本上不到1％。在2 008年10月份的时候，(法语类)的平均日在线职位是266个，只有在2009年1月份的时候，受经济危机影响，它降到了日平均只有100个在线职位，随后一直稳定在200到300，但是到了2010年，也就是去年职位增长特别明显，从日在线职位300一直到增长到400，今年初已经到了500.(我看二月份的数据已经到了648了)。

美瑞随后又查询了其它语种的职位数，发现2010年以前韩语职位日均在线职位是400、500左右，到去年底增长至900，今年年初达到1000。其它大多数语种职位数也是增长态势。