第一篇：浅谈写字楼操盘心得
浅谈写字楼操盘心得
自己目前在主城区操作了一个商务综合体项目，其中有部分写字楼物业，大胆的各位博友互相交换一下写字楼部分操盘的感受。
一、写字楼口碑树造：
作为写字楼的客户群一般不会从报纸上去得到信息，他们一般会更多的通过代理行或者业内的一些人士去了解写字的楼状况，所以必须要打造项目自身的口碑。
1、业内的口碑
选择一些高端的房地产杂志经常露面，多参加一些房产方面的年会、论坛，在业内形成了一个良好的口碑。
2、社会的口碑
在财经上做一些广告，另外在基本的涉外杂志上刊载广告，扩大品牌知名度。
二、写字楼营销策略：
一般说来，写字楼项目处于规划前期就将写字楼整栋销售作为第一选择；当规划前期后就准备走散售路线；到底采取何种策略，与很多因素有关。写字楼散售之后物业不便于统一管理，项目的品质会被拉下一个档次，因此为了保证项目的整体品质，顶级的写字楼盘大多采取全部整栋销售或者部分整栋销售、剩余整层销售的策略。与之相反，低端的写字楼由于客户多是成长中的小企业，一般选取散售策略。
三、写字楼营销手法：
第一阶段，在封顶前两个月之前，采取整栋营销的方式，与意向的大单客户谈判；
第二阶段，离封顶只剩两个月了，倘若还没有意向签单的客户，就会转向整层销售。如果是单栋，打散为整层，如果是双塔，一般只会打散一栋，另一栋继续保留整栋出售。
第三阶段，封顶之后，如果谈判情况仍然不理想，则可能转向散售。
第四阶段，外立面建好之后，如果销售实在糟糕，那么就选择租售结合的方式。
四、写字楼销售周期：
销售周期2年——2.5年
写字楼的策略变动性大，销售方式比较灵活，主要伴随价格的考量在供应市场与需求市场之间博弈（价格合适就卖，价格不合适就养）。
开发商要养楼必须考虑项目资金成本，团队经营成本，项目出租后，租金和银行贷款利息是否持平等。另外养楼也有期限。写字楼40-50年的产权，超过10年后该楼的价值会大打折扣，所以三五年以内必须脱手，否则就很难出售，只能一直出租。
五、写字楼销售道具：
1、样板间
写字楼以样板间展示给买家或租客，主要是为了影响买家及租客的心理。样板间就如一个人盛装迎接客人，毛坯房就如素面朝天迎接客人，前者会使客人有被重视的感觉，在相同条件下，使买家或租客得到最直观的使用感受，成功交易的可能性更大。
样板间有只带装修不带办公设备的，也有带所有办公设备的；有些为几十平方米的样板间，有些则是几千平方米的示范层。而从这些样板间所设的楼层来看，多数选择在景观、朝向最好的单位。
2、大堂
有特色的写字楼项目，多数是因为大堂有特点，大堂面积非常大，层高非常高，能直接向客户展示写字楼的个性特点，更易打动买家或租客。
向租客、买家展示大堂也是近段时间以来写字楼兴起的实物展示风潮。从时间上来看，大堂因为施工难度高，所以展示的时间多数比样板间稍迟。有些写字楼在正式发售、出租之后才展示大堂，有些在正式发售、出租前已经公开展示。
六、写字楼与裙楼商业的关系：
关系问题上，应尽量遵循以下六项原则。即：产品设计上要相对独立，分隔人流；商业定位选择中高档业态；商业与写字楼配套互相支持；小体量商业不走传统经营业态。
第二篇：操盘心得
操盘交易心得
成功的交易=良好的心态+严格的资金管理运用+过硬的市场技术分析
预测是个陷阱，一个美丽的陷阱，一个分析师永远津津乐道的陷阱。
高手只对非常态的行情进行捕捉，绝不去操作模棱两可的机会！
高手只对必胜的的行情展开捕捉，否则，坚决空仓等待．
我们不能控制市场和他人,但是我们可以控制自己;我们是人不是神,可以看错,但一定不可以做错.高手绝不会在没有准备时盲目展开操作,更不会受盘中诱惑而冲动交易.多数市场参与者的心理状态，将决定价格走势的方向，以及发生变动的时间。
市场是残酷的,我们可以小错,可以小赔,但不能大错,更不能大赔,交易不是滥赌。
操作的质量胜于数量,战无不胜的含义是:不胜不战!
成功的交易必须有四心:耐心、细心、决心、狠心。
保持偏低的损失，相当于创造较大的获利。
专注于自己的交易系统，不要专注于资金的盈亏结算。
在交易市场上,价格本来就没有对、错之分，不要用自己的标准去评价它，什么高了、低了的，关键在于一个字-----“势”
做黄金的精髓在于做人:稳健的交易作风、平和的交易态度、宽容的市场耐心、淡然的盈亏心态，是成功交易的必要条件。
止损是交易的前提，趋势是盈利的基础，背离是做单的信号，波浪是信号的确认，动能是突破的能量。
第三篇：个人操盘心得
个人操盘心得
做单要冷静：一定要在冷静的态度下下单，不要在心情烦燥或情绪不稳定时做单，尤其在做错一单后，千万不要急于夺回损失，而连续做单，那往往会出现连环错误，最好的方法是离开电脑，洗个脸，做些别的事，平静一下心情，再决定是否做单，而且每次做单都个新的开始，不要总以前单的错单做参照。
做单有计划：要有计划的做单，做单前要明确做单的四个要素，1、方向：做多还是做空。
2、建仓价：什么点位入场，不到点位宁可不做。
3、止损价：亏多少我出局，止损坚决出局。
4、止盈价：赚多少我满意，达到目标就收，不要过于贪心。
做单要注意仓位：风险控制是操盘里最重要的原则之一，原则上我们从不建议重仓或满仓操作，留得青山在，不怕没柴烧，无论何时都要铭记，不能用全部的家当去搏取收益，要给自己留下更多的机会。
做单要学习：要在不断的做单中总结经验，要多学习一些分析技巧，锻炼自己的盘感，不要教了学费，还什么都没学到，其时任何一个新手都 会经历五个时期：
1、观望期：刚刚接触黄金投资开始感兴趣。
2、学习期：尝试着学习黄金投资，并开始做单。
3、痛苦期：因知识和经验的不足，出现了很多错误，觉得迷惘、痛苦，很多人在这个阶段放弃了。
4、成熟期：这时挺 过痛苦期的人，已掌握了一定的操作技巧，开始在操作中不断找回自信了
5、收获期:这时的金民已经完全成熟，有了相当的操作讨巧和心理素质，操盘收益变的非常稳定了。
做单要有信心：要培养果断的做单习惯，在过程中找到自信，行情往往瞬间即逝，到了计划的点位要果断下单，不能反复犹豫，结果没能进场，甚至事后因后悔而去追赶行情，这样都会造成盈利减少，甚至亏损。
做单要有耐心：行情是等出来的，我们无法控制行情，所以只能等待，等待我们计划中的点位。
提高心理素质：在掌握了一定的操盘知识后，可尝试做一些中长线单，这其中就会受到盘中很多波动的影响，会学会习惯这些正常的波动，学会如何摆脱他们的干扰，最终到达我们心中的目标，这就要提高我们的心理承压能力。
要尊重市场：要顺势而为，错了就改，不要错了还和市场呕气，这是和自己过不去，最终的结果就是惨败而归。
合理安排时间：不要整天盯在盘面上，每天按计划做一两单就行，做好止损、止盈，不要把所有的时间和精力都放在看盘上，把自己搞的筋疲力尽，头昏眼花，这样如何能有好的判断呢？
合理安排资金：不要把自己的大部分家当用来投资黄金，甚至全部积蓄，这样会对自己造成很大的压力，从而影响我们的心态，造成判断上的失误。
第四篇：股票操盘心得及摘要
股票操盘心得及摘要
一、股票防套解套绝招
1、庄家分类：短线庄家（抄反弹类、炒题材类）；中线庄家；长线庄家。
2、庄家操盘流程：目标价位以下低吸筹码阶段试盘吸货与震仓打压并举阶段大幅拉升阶段洗盘阶段抛货离场阶段
3、庄家蛊惑人心的障眼法：尾市拉高，真出假进；高位盘整，放巨量突破（假突破）；盘口委托单骗术；除过权的牛股放巨量上攻。
4、庄家的九大特征：股价暴涨暴跌；成交量忽大忽小；交易行为表现异常；经营业绩大起大落；股东人数变化大；
寻常；追逐流行概念；偏好小盘股。
5、逆市而动； 股价对于消息反应异乎
第五篇：房地产营销操盘心得
房地产营销操盘心得：精品
如何操盘一个房地产项目?这是初入房地产行业每一人都想知道的,记得自己刚入行房地产行业时,房地产营销策划对我是非常生的,看见营销策划公司对项目的大把炒作,排队造房,举办有特色的促销活动,那时是多么想自己也参与在其中,作为房地产从业人员必须了解一个项目是如何操盘起来的,全程营销策划包括那几大部分,具体做那些内容,头脑有了全体的思路,这样无论你在房地产行业中那个岗位,都会明白自己在做什么?为什么这样做?目前我所在城市三亚,很多项目都还没有进入营销策划时代,都是先根据自己建房,然后自己销售或再请专案代理公司,而不是根据市场需求,顾客的需要,精确的市场定位,科学的房地产管理体系来完成,现在让我们一起来温习和学习一下!建设项目全方位（全程）策划是从项目用地的初始状态就导入的科学方法并结合房地产行业的运作流程，逐步完善而形成的理论体系，内容包括七大部分： ①项目投资（代理）可行性研究②项目规划设计策划 ③项目质量工期策划 ④项目形象策划 ⑤项目推广策划 ⑥项目销售管理与执行 ⑦项目客服策划。
第一部分：项目投资（代理）可行性研究
项目投资（代理）可行性研究是房地产全方位策划关键的环节，这个过程操作好了，就意味着项目成功了一半，在这个过程中多下些功夫，以后的营销销售中就可以未雨绸缪。通过对项目环境的综合考察和市场调研分析，以项目为核心，针对当前的经济环境、三亚房地产市场的供求状况、三亚同类楼盘的现状及客户的购买行为进行调研分析，再结合项目进行SWOT分析，在以上基础上，对项目进行系统准确的市场定位和项目价值发现分析，然后根据基本资料，对某项目进行定价模拟和投入产出分析，并就规避开发风险进行策略提示，并对开发节奏提出专业意见。项目投资（代理）可行性研究具体内容如下
一、项目用地周边环境分析
1．项目土地性质调查 ·地理位置 ·地质地貌状况 ·土地面积及其红线图 ·七通一平现状。
2．项目用地周边环境调查 ·地块周边的建筑物 ·绿化景观 ·自然景观 ·历史人文景观 ·环境污染状况。
3．地块交通条件调查 ·地块周边的市政路网及其公共交通现状、远景规划 ·项目对外水、陆、空交通状况 ·地块周边市政道路进入项目地块的直入交通网现状。4．周边市政配套设施调查 ·购物场所 ·文化教育 ·医疗卫生 ·金融服务 ·邮政服务 ·娱乐、餐饮、运动 ·生活服务 ·游乐休憩设施 ·周边可能存在的对项目不利的干扰因素 ·历史人文区位影响。
二、区域市场现状及其趋势 1．宏观经济运行情况
2．三亚房地产市场概况及政府相关的政策法规 3．三亚房地产市场总体供求现状
4．三亚商品住宅市场板块的化分及其差异 5．三亚商品住宅平均价格走势及市场价值发现 6．三亚商品住宅客户构成及购买实态分析
三、土地SWOT分析 1．项目地块的优势 2．项目地块的劣势 3．项目地块的机会点 4．项目地块的威胁及困难点
四、项目市场地位 1．类比竞争楼盘调研 2．项目定位：
a市场定位（区域定位、主力客户群定位）b功能定位
c建筑风格定位
五、项目类比可实现价值分析 a选择可类比项目
b确定该类楼盘价值实现的各种要素及其在价值实现中的权重 c分析可类比项目价值实现的要素的对比值
d对比并量化本项目同各类比项目诸价值实现要素的对比值 e根据价值要素对比值判断本项目可实现的均价 ·类比土地价值决定因素
a类比土地价值：地段资源差异
※市政交通及直入交通的便利性的差异
※项目周边环境的差异，包括 ——周边自然和绿化景观的差异 ——教育、人文景观的差异 ——各种污染程度的差异 ——周边社区素质的差异 ※周边市政配套便利性的差异
b项目可提升价值判断
※建筑风格和立面的设计、材质 ※单体户型设计
※建筑空间布局和环艺设计 ※小区配套和物业管理 ※形象包装和营销策划 ※发展商品牌和实力 c价值实现的经济因素 ※经济因素 ※政策因素
2．项目可实现价值分析·类比楼盘分析与评价·项目价值类比分析a价值提升和实现要素对比分析 b项目类比价值计算
六、项目定价模拟 1．均价的确定
2．项目中具体单位的定价模拟
七、项目投入产出分析
1．项目经济技术指标模拟·项目总体经济技术指标 ·首期经济技术指标
2．项目受期成本模拟 ·成本模拟表及其说明 3．项目收益部分模拟·销售收入模拟a销售均价假设b销售收入模拟表·利润模拟及说明a模拟说明 b利润模拟表·敏感性分析a可变成本变动时对利润的影响 b销售价格变动时对利润的影响
八、投资风险分析及其规避方式提示
1．项目风险性评价·价值提升及其实现的风险性a项目的规划和建筑设计是否以提升项目同周边项目的类比价值b项目形象包装和营销推广是否成功
2．资金运用的风险性·减少资金占用比例，加速资金周转速度，降低财务成本·对销售节奏和项目开发节奏进行良好的把握，以尽量少的资金占用启动项目，并在最短的时间内实现资金回笼
3．经济政策风险·国际国内宏观经济形势的变化·国家、地方相关地产政策的出台及相关市政配套设计建设
九、开发节奏建议
1．影响项目开发节奏的基本因素·政策法规因素 ·地块状况因素·发展商操作水平因素 ·自己投放量及资金回收要求·销售策略、销售政策及价格控制因素 ·市场供求因素·上市时间要求
2．项目开发节奏及结果预测·项目开发步骤·项目投入产出评估·结论 第二部分项目规划设计策划
通过完整科学的投资可行性分析研究，可以明确市场定位，从而进入产品设计阶段。目前消费者对房地产产品的建筑规划和单体设计要求愈来愈理性，项目规划设计策划是以项目的市场定位为基础，以满足目标市场的需求为出发点，对项目地块进行总体规划布局，确定建筑风格和色彩计划，紧紧围绕目标客户选定主力户型，引导室内装修风格，并对项目的环艺设计进行充分提示。项目规划设计策划的具体内容
一、总体规划
1．项目地块概述·项目所属区域现状 ·项目临界四周状况 ·项目地貌状况 2．项目地块情况分析·初步规划及设想·影响项目总体规划的不可变的经济技术因素·土地SWOT分析在总体规划上的利用或规避·市场定位下的主要经济指标参数 3．建筑空间布局·总体平面规划及其说明 ·功能分区示意及说明
4．道路系统布局·地块周边交通环境示意a地块周边基本路网 b道路建设及未来发展状况·项目道路设置及其说明a主要出入口设置 b主要干道设置c车辆分流情况说明 d停车场布置
5．绿化系统布局·地块周边景观环境示意a地块周边历史、人文景观综合描述b市政规划布局及未来发展方向·项目环艺规划及说明a绿化景观系统分析 b主要公共场所的环艺设计
6．公建与配套系统·周边市政配套设施调查·配套功能配置及安排·公共建筑外立面设计提示a会所外立面设计提示 b营销中心外立面设计提示c物业管理、办公室等建筑外立面设计提示d其它公建（如巴士站、围墙）外立面设计提示·公共建筑平面设计提示·公共建筑风格设计的特别提示·公共建筑外部环境概念设计 7．分期开发·分期开发思路 ·首期开发思路 8．分组团开发强度
二、建筑风格定位、色彩计划
1．总体建筑风格及色彩计划·总体建筑风格的构思 ·建筑色彩计划 2．建筑单体外立面设计提示·商品住宅房外立面设计提示a多层、小高层、高层外立面设计提示b不同户型的别墅外立面设计提示c针对屋顶、屋檐、窗户等外立面局部设计提示d其它特殊设计提示·商业建筑风格设计提示
三、主力户型选择 1．三亚同类楼盘户型比较 2．业态分析及项目户型配置比例 3．主力户型设计提示 4．商业物业户型设计提示
四、室内空间布局装修概念提示 1．室内空间布局提示 2．公共空间主题 3．选择庭院景观提示
五、环境规划及艺术风格提示 1.周边环境调查和分析
2.总体环境规划及艺术风格构想·地块已有的自然环境利用 ·项目人文环境的营造 3.各组团环境概念设计·组团内绿化及园艺设计 ·组团内共享空间设计·组团内雕塑小品设计提示 ·组团内椅凳造型设计提示·组团内宣传专栏、导视系统位置设定提示 4．公共建筑外部环境概念设计·主入口环境概念设计 ·营销中心外部环境概念设计·营销示范中心沿途可营造环境概念设计·针对本项目的其它公共环境概念设计
六、公共家具概念设计提示 1．周边同类楼盘公共家具摆设 ·营销中心大堂 ·管理办公室
2．公共家具概念设计提示
七、公共装饰材料选择指导 1．周边同类楼盘公共装饰材料比较 2．公共装饰材料选择指导及装修风格构思 3．营销示范单位装修概念设计 4．住宅装修标准提示
八、灯光设计及背景音乐指导
1．灯光设计·公共建筑外立面灯光设计 ·公共绿化绿地灯光设计·道路系统灯光设计 ·室内灯光灯饰设计
2．背景音乐指导·广场音乐布置 ·室内背景音乐布置
九、小区未来生活方式的指导 1．建筑规划组团评价
2．营造和引导未来生活方式·住户特征描述 ·社区文化规划与设计 第三部分项目质量工期策划近几年来，房地产市场买卖双方纠纷不断，已成投诉热点。房屋滴漏、墙皮裂缝现象经常出现；所购期房交付时与合同承诺的条件不符，拖延楼宇交付使用日期的现象也时有发生；甚至由于质量控制不严引起损害消费者利益的现象，因此，质量工期策划是我们、承建商必须树立的策划观念。质量工期策划的具体内容
一、建筑材料选用提示
1．三亚市场竞争性楼盘建筑材料选用类比 2．新型建筑装饰材料提示 3．建筑材料选用提示
二、施工工艺流程指引 1．工程施工规范手册 2．施工工艺特殊流程提示
三、质量控制
1．项目工程招标投标内容提示 2．文明施工质量管理内容提示
四、工期控制 1．开发进度提示 2．施工组织与管理
五、造价控制
1．建筑成本预算提示 2．建筑流动资金安排提示
六、安全管理 1．项目现场管理方案 2．安全施工条例 第四部分项目形象策划
项目形象策划包括某项目的总体战略形象策划、社区文化形象策划、企业行为形象策划、员工形象策划以及项目视觉形象策划等主要内容。项目视觉形象是指房地产有别于奇特项目的具有良好识别功能的同意视觉表现。其内容主要包括项目视觉识别系统工程核心部分及延展运用部分。其核心部分包括项目的名称、标志、标准色及标准字体。项目形象策划的具体内容
一、项目视觉识别部分系统核心部分 1．名称 ·项目名 ·道路名 ·建筑名 ·组团名 2．标志 3．标准色 4．标准字体
二、延展及运动部分 1．工地环境包装视觉 ·建筑物主体 ·工地围墙 ·主路网及参观路线 ·环境绿化
2．营销中心包装设计·营销中心室内外展示设计 ·营销中心功能分区提示·营销中心大门横眉设计 ·营销中心形象墙设计·台面标牌 ·展板设计·营销中心导视牌 ·销售人员服装设计提示·销售用品系列设计 ·示范单位导视牌·示范单位样板房说明牌
3．公司及物业管理系统包装设计 第五部分项目营销推广策划
对未来将要进行的营销推广活动进行整体、系统筹划的超前决策是很有必要的。项目营销推广策划提供关于某项目营销推广的未来方案，以未来的市场趋势为背景，以企业发展目标为基础设计的营销推广措施，其内容是在项目投资分析的基础上进一步对项目强、弱进行分析，并得出正确的处理方法。同时，通过对项目市场定位、价格定位分析，确定项目的正式入市时间，以及采用相应宣传推广策略策划并提出对整个营销推广的效果进行有效监控和评估的方法，以达到预期的营销效果。项目营销推广策划是房地产全程策划的重头戏，是营销策划水平与销售技巧的高度结合，需要高度的专业化运作。项目营销推广策划的具体内容
一、区域市场实态分析
1．三亚房地产市场总体供求现状
2．项目周边竞争性楼盘调查·项目概况 ·市场定位 ·售楼价格·销售政策措施 ·广告推广手法 ·主要媒体应用及投入频率·公关促销活动 ·其他特殊卖点和销售手段 3．结论
二．项目主卖点荟萃及物业强势、弱势分析与对策 1．项目主要卖点荟萃 2．项目强势、弱势分析与对策 三．目标客户群定位分析
1．三亚居住人口总量、移民人口、度假人口及地块分布情况 2．三亚经济发展状况和到访人口情况
3．三亚度假客户情况分析·家庭成员结构 ·家庭收入情况 ·住房要求、生活习惯 4．项目客户群定位·目标市场a目标市场区域范围界定b市场调查资料汇总、研究c目标市场特征描述·目标客户a目标客户细分 b目标客户特征描述 c目标客户资料
四、价格定位及策略 2．项目利润目标 3．可类比项目市场价格 4．价格策略5．价格分期策略
五、入市时机规划 1．宏观经济运行状况分析
2．三亚房地产相关法规和市场情况简明分析 3．入市时机的确定及安排
六、广告策略
1．广告总体策略及广告的阶段性划分 ·广告总体策略 ·广告的阶段性划分 2．广告主题 3．广告创意表现
4．广告效果监控、评估及修正
5．入市前印刷品的设计、制作·宣传海报、折页 ·认购书·正式合同 ·交房标准·物业管理内容 ·物业管理公约
七、媒介策略
1．媒体总策略及媒体选择 2．媒体总策略 3．媒体选择 4．媒体创新使用 5．软性新闻主题 6．媒介组合 7．投放频率及规模 8．费用估算
八、推广费用计划 1．现场包装 2．印刷品 3．媒介投放 4．公关活动
九、公关活动策划及现场包装
十、营销推广效果的监控、评估及修正 1．效果测评形式·进行性测评 ·结论性测评
2．实施效果测评的主要指标·销售收入 ·企业利润·市场占有率 ·品牌形象和企业形象实施阶段
第六部分项目销售管理与执行
在经过前面一系列的工作流程后，进入到项目的销售阶段，这个阶段的成果也是检验前面几个方面的策划工作是否到位。项目销售管理具体内容
一、销售周期划分即控制
1．销售策略·营销思想：全面策划 ·销售网络·销售区域：紧扣目标市场和目标客户·销售时段 ·政策促销·销售活动 ·销售承诺 2．销售过程模拟·销售实施 ·销售合同执行监控
二、各销售阶段营销推广执行方案实施
三、各销售阶段广告创意设计及发布实施
四、售前资料准备
1、批文及销售资料·批文 ·楼宇说明书 ·价格体系 ·合同文本
2、人员组建·销售辅导
3、制定销售工作进度总表
4、销售控制与销售进度模拟·销售控制表 ·销售收入预算表
5、销售费用预算表·总费用预算 ·分项开支 ·边际费用
6、财务策略·信贷 ·付款方式 ·按揭 ·合伙股东
7、商业合作关系·双方关系 ·三方关系 ·多方关系
8、工作协调配合·甲方主要负责人 ·直接合作人 ·财务部·工程部 ·物业管理公司
五、销售培训
1．销售部人员培训
·详细介绍公司情况
·物业详情
a项目规模、定位、设施、买卖条件
b物业周边环境、公共设施、交通条件
c该区域的城市发展计划，宏观及微观经济因素对物业的影响情况
d项目特点
※项目规划设计内容及特点，包括景观、立面、建筑组团、容积率等
※平面设计内容及特点，包括总户数、总建筑面积、总单元数、单套面积、户内面积组合、户型优缺点、进深、面宽、层高等
※项目的优劣分析
※项目营销策略，包括价格、付款方式、策略定位、销售目标
e竞争对手优劣分析及对策
·业务基础培训课程
a国家及地区相关房地产业的政策法规、税费规定
b房地产基础术语、建筑常识：房地产、建筑业基础术语的理解
※房地产、建筑业基础术语的理解※建筑识图
※计算户型面积
c心理学基础 d银行的按揭知识，涉及房地产交易的费用
e国家、地区的宏观经济政策、当地的房地产走势f公司制度、架构和财务制度·销售技巧·签订买卖合同的程序·物业管理课程·销售模拟·实地参观他人展销现场
2．销售手册·批文 ·楼宇说明书 ·价格体系 ·合同文本 ·客户资料表3．客户管理系统4．销售作业指导书·职业素养准则 ·销售基本知识与技巧·项目概况 ·销售部管理架构
六、销售组织与日常管理
1．组织与激励·销售部组织架构·销售人员基本要求·职责说明·考核、激励措施
2．工作流程·销售工作的内容 ·销售工作阶段·销售部工作职责（工作流程）·销售业务流程（个案）
3．规章制度概念指示
第七部分项目客服策划
目前的房地产市场，特别是发达地区的房地产市场，物业管理已愈来愈受买家的重视和关心，来自市场的信号向发展商提出了物业管理高起点、高标准、高水平的要求，万科开发的物业多年来一直深受市场的追捧，在很大程度上与其手上的王牌——万科开发的物业管理密不可分，它成为万科开辟第二营销渠道和制造回头客的有力保证。
项目客服服务的具体内容
一、项目销售过程所需物业管理资料 1．楼宇质量保证书 2．楼宇实用说明书 3．业主公约 4．用户手册 5．楼宇交收流程 6．入伙通知书 7．入伙手续书 8．收楼书 9．承诺书
10．业主用户联系表 11．遗漏工程实用钥匙授权书 12．遗漏工程和水电表底数记录表 13．装修手册和装修申请表
二、物业管理内容策划
引进专业物业管理公司，在项目前期介入，为提升项目品质，增加项目附加值。
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