第一篇：酒店房务文员的入职感言
入职感言
来到世纪君悦大酒店从事房务文员工作虽然不过月余，却让我感到酒店领导对工作兢兢业业，精益求精，求真务实的态度，以及对员工无微不至的关怀，让我感到加入君悦这个大集体是无比幸运的。
作为一名刚刚走出校园就踏入一个全新环境工作的新员工来说，由于缺乏社会和工作经验，难免有不少压力。看到周经理和身边的同事爱岗敬业的精神，看到他们对事业的不倦追求，我既感动又觉得惭愧。感动于他们对工作的一丝不苟、对事业的不懈追求，自己与他们相比，离一名优秀的员工还有相当的差距。为了能让新员工尽早进入工作状态和适应工作环境，酒店对刚入职的新员工进行了一次新员工培训，当然，这也包括我在内。培训内容涉猎了酒店的各个部门的各项知识，张经理作了细致详尽的讲解，使我对酒店的各项业务有了大致的了解，更明确了自己的业务方向以及酒店各个部门的工作职能及运作方式。我相信这种知识的收获会成为我今后更好地开展工作的基础！除此 之外，我也参加了酒店的年中会议，此次会议既是对上半年工作的总结也是对未来下半年的计划报告。会议全面阐述了酒店的发展历史、现状及未来发展战略，使我对酒店的发展史又有了更全面的认识，更坚定了我作为一名君悦大集体成员的自豪感与归属感。在这里，我再次零距离的领受到了领导和同事们高度的责任意识、精益求精的工作作风和高超的沟通艺术、以及独特的思维、强烈的人格魅力。
在君悦，我喜欢房务文员这个工作岗位，因为这个岗位具有很高的挑战性，客房部作为酒店的中转中心，主要是楼层与其他各部门的协调，如前台、工程部等，工作内容繁多且复杂，有时难免出现口误、遗忘。所以最重要的就是准确记录传达和信息，还要有技巧性的处理问题。这足以让我把十多年的知识学以致用，并能发挥我制定计划、处理问题等方面的能力，正因为对工作的喜欢，使我能全情投入到工作中去。我知道惟有积极的行动才能带来丰硕的成果。为了做好文员这项工作，我正用心的做着领导交给我的每一项任务。对于我来说，君悦是一个区别于以往的新环境，所接触的人和事物一切都是新的。作为新员工，我会去主动了解、适应环境，同时也要将自己优越的方面展现出来，在充分信任和合作的基础上会建立良好的人际关系。除此之外，我还要时刻保持高昂的学习激情，不断地补充知识，提高技能，以适应酒店的发展需要。在工作中我可能会有迷惑和压力，但是我相信只要能端正心态、这一切都算不上是问题。
这里有关注我们成长的领导，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标；这里有手把手帮助我熟悉业务的同事，他们的帮助使我得以更快地步入工作的正轨、实现由学校人向职业人的转变；这里更有一个广阔的事业平台，供我们施展自己的才华，创造人生的精彩！能够在这样的酒店工作，我相信我的能力能够得到最大程度的提升、我的价值也能够得到最大程度的实现！
第二篇：酒店员工入职感言
亲爱的家人们：
下午好！
很激动也很高兴能站在这里和大家谈谈我的入职感言！
还记得刚来的时候，正赶上开8月份的启动大会。
我被当时的氛围所感染，被员工之间那种互帮互助的情谊，被那一个个爱的拥抱所感动。我明白了为什麽这里都称为家人。我想在这个大家庭中，我们更应该学会感恩，懂得感恩。感恩一切你应该感恩的人吧。
在这里我认识一群可爱的家人，和她们在一起我收获了快乐。
在工作上，刚开始我也会因为种种原因出差错。面对主管的批评教育，我告诉自己要以 一种学习加改正的态度接受。承受我应该去承受 的东西。只有不段的在不足中改正，你才会有真正的提高。
酒店的管理制度是酒店稳定运行的保障。它要求我们做一个敢于担当的人，不为自己的失误找理由，及时的反省，总结经验和教训才是智者的选择！
或许你可以轻松的做一天的工作，但把每一天都做好来就不那麽容易了。你的心态决定了你的行为。坚持到底就显得很重要了。此时我想到了我们企业的核心价值观：忠诚，敬业，敬职，和谐，坚持，快乐。它则向我们提出了更高的要求。
虽然我现在的工作恩平凡，但我有自己的目标，而且我愿意为之而奋斗。我的人生依旧精彩！
亲爱的家人 们让我们共同努力吧，让这里的10000株桂花飘香万里，让企业的核心价值观成为我们心中的一盏明灯，照亮我们前行的道路。
亲爱的家人们，让我们共同携起手来，去打拼一片属于桂花村的天下，去创造一个属于桂花村的传奇！
谢谢！
第三篇：房务中心文员岗位职责
房务中心文员岗位职责
早班：
1、提前15分钟严格遵照酒店仪容仪表的标准着装后在房务中心签到；
2、与夜班人员做好交接，看记录本及交接的特殊事件，如有不清楚马上询问；
3、做好物品管理，盘点物品（钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物品、对讲机）及签领情况，并将对讲机及领用人名单抄写到工作安排表上以方便查找；
4、检查夜班的卫生情况、白板上相干信息是不是及时更新、文档回档情况、投诉汇总情况；
5、跟进夜班交接下来的特殊事项并将夜班所做相干报表传至经理处；
6、负责做好楼层钥匙、对讲机等物品的保管、发放和登记工作，及时向楼层服务员传达客人的需求；
7、了解房态，向总台催询团队分房表，了解预定情况与楼层、总台做好调和工作，并随时查看电脑上的预定情况，做好楼层与前台的联系和沟通工作；
8、负责客房电脑管理系统的操作，做好房态，客人消费挂帐等工作，保证准确率100%；
9、协助楼层领班核对房态，如有房态差异或特殊房态，及时填写房态差异报表，报前台大堂副理核实缘由；
10、做好借物登记，借出和回还时间正确的反映在借物登记本上，并且做好借物的跟催事宜，将跟催结果与中班人员做好交接，请中班继续跟进并索回； 11、14：00前将所有的单据交前台收银签字确认，注明转房或其它事宜，底单留档；负责客房小酒吧的每日销售汇总工作，准确率100%；
12、接收楼层服务员所报DND房并打电话询问客人，并作好记录，询问终了后将宾客要求通知服务员，如遇房间无人接电话需通知楼层领班并作好记录；
13、保证每天准确填写和更该工程维修单，并电话通知工程部当班人员及时处理；
14、随时接收包装遗留物品，做好登记工作；
15、及时反馈宾客的意见、建议及要求，并做好落实工作；
16、及时将客人投诉报告领班和主管处理并作好记录；
17、完成上级交代的其它事项；
18、整理好办公室及办公桌后，做好交接，检查有没有未更改的房态和未跟进的事项，由领班和下一个班次的文员签字后方可下班。中班：
1、提前15分钟严格遵照酒店仪容仪表的标准着装后在房务中心签到；
2、与早班文员做好交接，看记录本及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问，根据签领情况盘点物品（钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物、对讲机）；
3、检查文档和报表回档及传送情况、借物跟催、工程维修、房态更改等相干情况，并跟进早班交接下来的特殊事项； 4、15：00楼层领班与房务中心核对房态，如有房态差异，报前台大堂副理核实缘由； 5、17：00早班人员回还领班和服务员钥匙、对讲机时，检查是不是有破损并作好记录；
6、与早班领班核对借物情况，回还时检查物品的完好并核对数目，如有差异落实到人并做好登记；
7、作好对客服务工作；
8、按照规定巡视楼层情况； 9、23：00前将所有的单据交前台收银签字确认，注明转房或其它事宜，底单留档；
10、完成上级交代的其它事项；
11、做好交接班，由下一个班次的文员签字后方可下班； 夜班：
1、提前15分钟严格遵照酒店仪容仪表的标准着装后在房务中心签到；
2、与中班文员做好交接，看记录本及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问，根据签领情况盘点物品（钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物品、对讲机）；
3、检查文档回档、借物跟催、工程维修、房态更改等相干情况；
4、做好服务中心清洁维护及整理工作并按计划清洁表做好办公室的计划卫生；
5、负责查退房，检查白板内容，并及时增减和更换；
6、作好对客服务工作；
7、预备好早班服务员及楼层领班的工作报表及钥匙、对讲机；
8、按照规定巡视楼层情况；
9、检查有没有未跟进的事宜；
10、整理好办公桌，做好交接班，由领班和下一个班次的文员签字后方可下班；
11、完成上级交代的其它事项。房务中心文员平常必做工作：
1、了解酒店VIP宾客特殊要求，留意白板上的宾客信息及MOD等；
2、正确处理各种来电，并作好相应的记录。保证记录的正确、完全和及时传递、返馈；
3、及时处理办公室的各种发文或文档的整理与存档；
4、规范和标准的制作部门的所有发文和表格，及时做好关于本部门的信息和文件的接收、传送与存档工作，有新员工进职在本班次将内容输进电脑（员工个人档案、通讯录），并及时将个人资料存档；
5、随时关注房务中心清洁情况；
6、负责酒水的发放和保管工作，统计楼层每日酒水销售量，做好记录，对退房消费情况，及时将信息输送给总台接待收银。
7、保证房务中心所有物品的最低配量（酒水、代销品、印刷品、借物等）；
8、做好遗留物品登记及保管工作，并正确填写遗留物品登记表，妥善保管，如遇物品已领取则在登记本上做好记录，将客人领物品时出示的相干证件复印存档。
第四篇：房务中心文员岗位职责
房务中心文员岗位职责
工作概要：
房务中心是客房部的神经中枢，也是客房的控制指挥中心，负责向客人提供服务信息及对内提供管理信息，担负着接受服务信息及发出信息的准确传递信息和协调工作，确保每位致电客人的满意和内部信息沟通的及时顺畅。
工作职责及范围：
对房务中心领班负责；服从领班的工作安排和调动，完成领班分配的工作任务并将结果汇报给领班。
1.准确无误地接听电话，并详细记录；
2.准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，每日早班文员负责向白班各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况；确保所提供房间情况的准确性。
3.将前厅部的换房通知告知领班，落实具体工作，并将贵宾到达通知告知领班，落实各项接待工作；
4.及时通知楼层领班、主管即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号； 5.结帐房号应及时通知当班服务员，以便快速查房，及时清扫；
6.负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单” ；每日做好 24 小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客 房加床的显示记录；
7.保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度；
8.统计客房酒吧的消耗量，填写补充酒水领用单，并送交酒水消耗统计表； 9.管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点；对外借物品进行登记，并及时收回；
10.认真登记遗留物品，并妥善分类保管；
11.保管住店客人的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录；
12.及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录；
13.负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好 各班次的交接记录，并向主管转达汇报交接记录内容；
14.负责房务中心的卫生和安全，统计汇总服务员工作报告表数据、楼层酒水控制表；
15.为新入员工介绍酒店的福利待遇及部门的有关规定； 16.建立员工工作纪律奖罚情况花名册；
17.做好外来人员的接待工作。不要与来访客人、同事或他人谈论部门内部的事情；不要传播流言，注意谨言。18.文员要有很强的保密观念。
19.认真完成好上级指派的其他工作。
第五篇：入职感言
入职感言
“公正，理解，服务，技术”=***，面试的第一天，这样的一个设计吸引了我，后面的面试三关：看图——办公室主任讲解公司的有关制度——老总面试，让我感觉到公司虽小，可是工作却有条不紊，分工明确，员工做事干脆利落，领导平易近人，真诚待人。于是我来到了***。
来到***将近一个月了，从一开始的拿到工程无从下手到现在开始慢慢走进工程咨询的大门，我们的收获比我们自己想象的要多很多。
还记得入职第一天，领导拿了一个简单的小框架给我们，让我们编清单，我们几个人埋头就算，下班的时候杨总看到我们的成果，并不满意。可她却耐心地给我们讲解指路：按照国家清单规则把有的项目一项一项地列出来，一项一项地按照规则计算出相应的工程量，让自己的工作有据可依。通过她的讲解，我们才知道路在哪，应该怎么做，这石头应该怎么摸才能过河。在编清单的过程中，我们发现，其实很多知识学校是教过的，只是一直没有人告诉我们应该怎样去应用这些知识，我们应该参照什么去灵活的运用这些知识。通过杨总的指点师兄师姐的帮助以及我们自己的摸索我们慢慢地找到了学习与工作的方法。工程虽小，四根柱，六根梁，四块板，可是我们却要知道每个构件的每根钢筋的形状、长度、锚固长度、搭接长度„„要将这些钢筋一根根地手算出来，这样的锻炼恐怕很少公司能做到，也很少公司愿意搭上这样的时间。三个星期的手算下来，最后还有杨老师的把关和查漏补缺。当我们真正消化了这个小框架我们四个人觉自己将快要遗忘的知识捡回来了，感觉头顶的太阳特别的明媚。
我很庆幸自己当初选择了，不只是因为有这个培训机会，更重要的是我喜欢这里的工作气氛，工作的时候每个人都很认真很尽责，生活上有主任的细致地考虑和照顾，工作上有同事尽心尽责地帮助，平时还有领导的时刻关注，让自己在感受到那份可以变为动力的压力的同时也感觉到了她用心的良苦。在深圳这个人人巴不得把一分钟当365秒来用的城市，一个领导愿意提供一个平台，愿意花三个月来培训新人，我们在感激的同时，应该更加努力的学习，更加珍惜这样的培训机会，好好利用这宝贵的三个月，尽早进入到工作状态，尽力做到“今日我以公司为荣，明日公司以我为荣”
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