第一篇：科技论文写作心得
《科技论文写作》心得
科技论文写作是所有从事研究工作的人员都会面对的一个课题。目前，在研一上学期已发表了一篇综述，科技论文写作是即将面临的一个挑战。因此，今年的《科技论文写作》课程对我们非常有用。下面是我对科技论文写作的一些心得和学习体会。
科技论文是作者对所从事的研究进行集假设、数据和结论为一体的概括性论述。科技论文具有创新性、科学性、理论性、可读性和规范性等特点。在发表论文中真正起核心作用、展示科研实力的是论文的内容以及创新能力。写文章，就是用文字符号把思考的过程一一记录下来，让它们在纸面上视觉化，便于反复琢磨与推敲，使飘浮、抽象、混乱的思维清晰起来，具体化和条理化起来，使思维更缜密。如果我们把科技论文写作贯穿在整个研究工作中，边研究，边写作，那么可以及时发现研究工作的不足，补充和修正正在进行的研究，使研究成果更加完善；同时可能有写作灵感的突发，使研究方案有重大改进从而最终提高研究成果的水平和价值。
科技论文结构包括：论文标题、作者及其单位、摘要、关键词或分类代码、正文（a引言，b实验描述或理论描述，c结果与讨论，d结论）和参考文献。我认为摘要及正文很重要，摘要是论文内容不加注释和评论的简短评述。论文摘要中的文字必须十分简练，内容也必须充分概括和浓缩。论文摘要不要列举例证，不讲研究过程，不用图表、公式，也不要自我评价。摘要包含以下内容：
1.从事这一研究的目的和重要性；
2.研究的重要内容，指明完成了那些工作； 3.获得的基本结论和研究成果，突出论文的新见解； 4.结论与结果的意义。
正文则是一篇论文的主体，它占据论文的主要篇幅。论文所体现出的创造性成果或新的研究结果，都将在这一部分得到充分的反映。因此，要求正文内容充实，论据充分、可靠，论证有力，主题明确。为了满足这一系列要求，同时也为了做到层次分明、脉络清晰，常常将正文分成几个大段落（即所谓逻辑段），一个逻辑段可包含几个自然段，并冠以适当标题（分标题或者小标题）。应当阐述主要的、关键和非一般的内容。必须实事求是，客观直切，准确完备，合乎逻辑，层次分明，简练可读。
在平时，我们应该多阅读、多摘抄和多练习提高论文写作水平。一定要多阅读自己相关领域的优秀经典文献，有规律的总结和分门别类的收藏。在写作阶段时，进一步了解其他优秀文章的精华，仔细琢磨。文章写完的时候，可以放几天再拿出来读，看是否具有可读性。然后进入修改程序，参考同学或师姐的修改意见进行修改，这是一个漫长的过程然后选择合适的期刊投出论文。对我而言是基于实验的科技论文写作，多动手做实验，在实验中总结和发现规律，并且积累阅读的文献量，在研究生毕业前争取发表出一篇优秀的科技论文。
第二篇：科技论文写作心得
科技论文写作心得
摘要：科技论文写作是对创造性的科研成果进行理论分析和总结的科技写作文体。科技论文写作前期的调研，选题，查资料，制定研究方案，论证以及科技论文的写作与发表，毕业论文的写作与答辩等内容的学习，重点讨论了自己对这门课程的写作心得，总结了写科技论文应具备的基本知识和基本要求。关键词：科技论文写作；前期准备工作；心得；要求 1.引言
科技论文在情报学中又称为原始论文或一次文献，它是科学技术人员在科学实验（或试验）的基础上，对自然科学或工程技术领域里的现象（或问题）进行科学分析、综合和阐述，从而揭示现象（或问题）的本质与规律的科技论文。科技论文是科学技术研究成果的书面表达形式。把自己科学研究的结果用科学论文的形式发表出来，向同行们介绍最新的进展并接受同行的批评或建议，是科学研究的必经之路。撰写科学论文尤其是撰写一篇好的科学论文对每位科学家来说都不是一件容易的事情，对我们刚入门或者说还没有入门的同学而言更是一个巨大的挑战。
按照写作目的不同，科技论文可分学术论文和学位论文两类，学术论文是为了在学术会议或学术刊物上发表；学位论文是为了申请相应学位，以表达作者的研究成果，体现作者的科研能力。撰写一篇好的科技论文，在写科技论文之前我们应该做好前期准备工作。
科技论文写作包括论文的前期准备工作和论文的撰写。读者在研读一篇文献时首先关注的是文献的摘要，因此摘要在论文写作中占了很重要的作用，很多学者在任何撰写论文摘要方面作了很多工作【1,2】。一篇论文的引言起着引导读者阅读和理解全文的作用，如何撰写引言也是科技论文的重要组成部分【3】。2.科技论文的前期准备工作
科技论文写作的前期准备工作一般包括以下步骤：调研,选题,查资料,制定研究方案,论证,开始实施。
首先对拟开展研究的领域进行全面的调查：了解目前国内外的研究现状；已经解决了哪些问题，还有哪些问题没有解决；我们可以解决哪些问题，有无价值，等等。
然后在调研的基础上正确选题，选题时我们要考虑如下原则：要注重创新性，社会效益，前沿性，可操作性，要尽可能选择自己熟悉或者感兴趣的题目，要避免与他人重复，同时要考虑自己的人力、财力和物力。
确定选题后，要进一步查阅资料，分析实验或者理论方法，学习相关知识，借鉴别人的思想和方法，形成自己的思想方法并列出具有可操作性的详细研究计划。查找资料时已知作者、杂志名称、卷（年份）、页码，可以从杂志中查找想查阅的文章。也可从杂志作者索引或者主题中查找，通常学术杂志在每一期都按主题和作者列出目录；在年终一期按主题或者作者列出总的目录，可以从中查找相关文献。
最后要自我论证或者请同行专家论证。按照研究方案开始操作。在操作过程中，可能遇到各种新的问题，需要对研究方案进行适当的调整。3.科技论文的写作
科技论文是我们的科学技术研究成果的书面表达形式。其结构包括:1论文标题，2作者及其单位，3内容摘要，4关键词或分类代码，5正文(a引言,b实验描述或者理论描述,c结果与讨论,d结论),6 参考文献.标题应该尽可能具体一些，题目的大小要根据论文的内容而定，覆盖主要内容或者信息，也应该吸引读者，不能太长，最好不多于25个字(或20个英文单词)。并且应该避免附标题。通常是“短语”，不是“完整的句子”，在极少数情况下使用疑问句或完整句子作为论文标题。
摘要包括四要素：研究工作的方法，问题，结果，结论。论文摘要的语言要精炼、准确，尽可能不出现第一和第二人称，英文摘要通常使用被动语态。引言包括研究的理由、目的、背景。包括问题的提出,研究对象及其基本特征,前人对这些问题做了哪些工作, 存在哪些不足,希望解决哪些问题,该问题的解决有什么作用和意义,研究工作的背景是什么。对论文中的理论依据,实验基础和研究方法,如果是沿用已知的知识,只需提及一笔,或注出有关的文献；如果要引出新的概念和术语,应加以定义或阐明。预期的结果及其地位、作用、意义要写的自然、概括、简洁、确切。好的引言相当于文章成功一半，引言应该言简意赅,突出重点。引言要写的内容较多,而篇幅有限,这就要根据研究课题的具体情况确定阐述重点;应以简短的篇幅介绍论文的写作背景、写作目的,相关领域前人所做的工作和研究概况,找出相关领域研究中存在的未解问题,引出论文要解决的问题。直接阐述研究内容、研究方法,一起笔就切题,避免用过多的语言阐述研究的过程。对于常识性的内容不应过多叙述,教科书的基本原理,实验方法或推导公式,前人文献中已有的不必 细写,应重点介绍研究领域中未解决的问题,挖掘其研究热点,引起读者的注意力,快速推广科研成果。对于引文和摘要的内容要严格区分、引言作为论文的开端,主要是向读者提出文中要研究的问题,引导读者理解全文；摘要是以提供文献内容梗概为目的，不加评论、解释,记述文献重要内容的短文,它的主要功能是使读者了解论文内容,并为科技情报人员和计算机检索提供方便。因此,引言的内容不能与摘要重复。引言应与结论相呼应,在引言中提出的问题,在结论中应有解答,这样才能使论文逻辑严谨,有始有终,前后照应。引言中不用插图列表和有关公式、结构式。因为引言是作者提出问题,而这些内容是为了形象、直观地表达学术思想和技术知识,是论文中着重说明的部分,应在正文中安排不要夸大论文的意义,避免使用“未见报道”、“前人没有研究过”、“填补了一项空白”、“达到国内 或世界 先进水平”等炫耀自己的词语。
对于理论性科技论文正文的写作要求用理论分析或计算分析来证明论文观点的正确。对于研究对象进行精确的描述，定量地揭示各因素之间的关系，在写作方法上，常用举例、推理、反证、类比、对比、因果分析、归谬法等。在写作要求上，应论点明确而惟一，论据充分而必要，层次清楚，结构合理，逻辑性强。
科技论文的结果是整个论文最实际的东西，我们应该是客观的描述，一般不加任何讨论，一般来讲，这个比较好写，主要是图表的集中。开始撰写论文的时候，各种结果都应该总结出来，然后最后根据需要去取舍。结果中的图一般来说最多不要超过8个。图太多了，会显得过于罗索和累赘，主编那里就不会很欣赏。结果的描述上也要注意层次之间的安排，要按照条理性的要求分别描述，显得有逻辑性一些。在结果分析与讨论的基础上得出结论，结论的语言要精炼、准确，可以使用第一人称“我们”。结论来自结果与讨论；摘要来自结论(语态发生变化)；标题可以从摘要中提炼。
参考文献中只写最必要、最新的文献。文献要精选，仅限于著录作者亲自阅读过并在论文中直接引用的文献，而且，无特殊需要不必罗列众所周知的教科书或某些陈旧史料。只写公开发表的文献。采用规范化的格式。关于文后参考文献的著录已有国际标准和国家标准，论文作者和期刊编者都应熟练掌握，严格执行。4.科技论文写作的心得
多阅读，多摘抄，多练习是提高论文写作水平的必经之路。一定要多阅读自己相关领域的经典文献，要学会有规律的总结和分门别类的收藏；当你到写作阶段的时候，就不能简单的要求我知道这篇文章讲什么内容，而要进一步理解这篇文章的精华在那里，作者是如何组织文章结构的，用了哪些经典的表达方法，要把其中自己要用到的句型，表达方法抄下来或做上记号，然后比较多篇文章对同一个问题的表述，选择自己最喜欢或最适合你文章情况的表达句型，简单的说就是先模仿而不是创造，尤其对英语写作而言更应该是这样。但模仿不是照抄。摆10-20篇类似的文章到一起，去仔细琢磨，肯定比自己关门苦想要有用的多。
在论文写作前之前，要花大量时间去构思，走路，吃饭的时候也去想，自己的创新点在哪里，有哪几个关键词；自己还不清晰的问题，要不断和别人讨论，当思路逐渐清晰的时候，写下几个关键词，把文章的结构、框架初步理请，然后找一个安静的地方，花上几天时间去成文。
文章写完的时候，先放几天，然后再拿出来读读，看看自己能否看懂，看看自己能不能说服自己，这个过程也许要多进行几次。然后进入艰难的修改程序，让老师或者同学来读，来帮你修改。这个过程可能要十几次或几十次。第一篇文章往往是最难的。
对文章写作而言平常的积累是很重要的，所以要学会去写综述，这也是积累的重要表现，就自己相关的研究领域，在阅读了50-100篇文章后就可以去总结其各方面的进展，并提炼新的科学问题。这不但对你的科学研究有帮助（有利于你看清发展的前沿），对你的论文写作有帮助（有利于写研究进展），对你最后的硕士论文的撰写也有帮助（基本上可以组成你毕业论文的前言部分），甚至还帮你提前完成硕士期间的作业（各种课程论文可以提前交差）。当然写的好的，还可以拿去发表。把自己科学研究的结果用科学论文的形式发表出来，向同行们介绍最新的进展并接受同行的批评或建议，是科学研究的必经之路。撰写科学论文尤其是撰写一篇好的科学论文对每位科学家来说都不是一件容易的事情。5.结论
科技写作是人类社会实践的反映，生产实践是科技论文写作产生并赖以发展的源泉，了解人类物质生产发展史就是科技大发展史，也是科技论文写作的发展史。如何撰写一篇好的科技论文是我们奋斗的目标。本文通过学习科技论文写作的基本知识、基本技巧、基本要求，深刻体会到了科技论文写作的重要性。对科技论文的写作有了一定的了解。
参考文献
[1] 王亚军.如何写好科技论文英文摘要[j].安全与环境学报.2003,3(3)74-76 [2] gb 6447-86.rules for abstracts and abstracting[s].1986 [3] 陈军.科技论文引言的撰写要求及实例[j].青海大学学报.2004,22(4)101-102
第三篇：科技论文写作》讲座心得
《科技论文写作》讲座心得
2016年4月11日下午，在先进陶瓷创业园多媒体会议室，清华大学材料学院副教授，《现代技术陶瓷》执行主编龚江宏老师以如何发表高质量的论文为题，为大家传道受业解惑。
龚老师针对如何发表一篇高质量的论文，如何掌握科技论文写作的技巧以及写作科技论文的弱点和不足之处进行了全面细致的讲解。听了这次讲座后，对我的启发很大，尤其是在科技论文创新性的介绍上，龚老师用了较大篇幅去阐述其中道理，去启发大家重新认知。
科技论文是创新性科学技术研究工作成果的科学论述，是某些理论性、实验性或观测性新知识的科学记录，是某些已知原理应用于实际中取得新进展、新成果的科学总结。由此可见，科技论文的一个重要关键词就是“新”。对于如何才能获得这个“新”，龚老师用一个形象的比喻来说明其中道理：“如果你一味去追求别人从未发现过的东西，就犹如攀登埃菲尔铁塔，越走越高，并且难度越来越大，比你聪明的人很多，失败是注定的结局。而如果你的研究能像大树一样，在主干上生出很多支干，去研究论证或者完善现有的思想，其中就会有新的发现。”龚老师说“科研要尽量走小路，更多的研究工作中的创新是在‘捡漏’。”龚老师讲得非常贴切，科技论文论文要求创新性，但创新性并不意味着要有全新的观点，而且以我们现有的才能也很难发现新的观点。也许我们研究的别人已经研究，我们没有研究的别人也已经研究。那照此下去我们是不是可以放弃所有的研究呢，当然不是！研究方法的完善也算一种创新——静态、动态、亦或是前提的改变。经验数据的验证也是一种创新——假如我们发现自己的思想或理论论述已经被别人发表了，别人的论证方法也很严密科学，但它未必具有普适性甚至未必完全正确。那么我们可以对该思想或理论做一些实验检验。通过检验可以修正前人的模型，提出新的解释。龚老师以他自己为例，详细介绍了他是怎么利用前人的研究，勇于发现错误或偏差，继而通过自己不断的实验推理出新的模型，并在应用中得到了很好的检验。这就是一种创新。
通过参加此次龚教授的讲座，不仅让我学到了很多写论文的技巧，也让我明白了很多道理，科技研究需要创新性，也需要严谨性，更需要脚踏实地。只有一步一步的实验研究，反复的推理论证，用科学的方法去解释实验现象、实验结论，才会发现其中的问题，才会去寻找解决问题的方法。这个过程当中，必然包含了创新。
新材料事业部 姜凯
第四篇：《科技论文写作》课程心得
《科技论文与写作》课程心得
光阴似箭，转眼间，四年的大学学习与生活已接近尾声，回顾已逝去的日子，感觉过得还蛮充实，在这最宝贵的几年里通过自己的学习与实践还是跟上了岁月的脚步，留住了许多转眼即逝却又很有价值的东西，总算没有蹉跎岁月。然而，在知识的海洋里总是会有很多的方面是自己从未涉猎，仍需努力去学习去领悟的。甚至有些知识可能你只学了一些皮毛的东西，而在实际的运用中却常常感到棘手，就像写作。
是的，我们是从小学就开始学习造句，写作文，但是我们一直学习的都只是一种文学性的写作，只是一篇抒发自己情感的文字而已，但当到了你要在一些科技杂志或文刊这种讲究科技理论追求真实的书刊里发表你自己的科研成果或对于科研的一些见解时，却与你所学过的写作方式却是大相径庭的。因此，当跟邓老师学习了《科技论文与写作》这门课程后发现其实科技写作并不是随意地抒发一下自己的情感，而是必须要追求严谨真实，并且还必须要注意遵循一个非常重要的学术道德的规则。
科技论文是报道自然科学研究和技术开发创新性工作成果的论说文章,是阐述原始研究结果并公开发表的书面报告，并且是以科技新成果为对象，采用科技语言、科学逻辑思维方式，并按照一定的写作格式撰写,经过正规严格的审查后公开发表的论文。写科技论文的目的是报告自己的研究成果，说明自己对某一问题的观点和看法，接受同行的评议和审查，以图在讨论和争论中渐进真理。因此，撰写科技论文时是绝对禁止抄袭等败坏学术风气的不良行为的。
科技论文写作具备有创新性，科学性，准确性，学术性，规范性等特点。创新性就要求作者在撰写科技论文时必须要注重科学研究理论的新颖性，要具备一定的研究价值；而科学性和准确性则是指科技论文表达形式的科学性和实事求是的科学精神，即科技论文的结构严谨、思维符合逻辑规律、材料真实、方法准确可靠、观点正确无误；学术性即理论性。学术性是科技论文同其他科技文章的基本区别。所谓学术是指系统和专门的学问，是指有较深厚的实践基础和一定的理论体系的知识。科技论文学术性是指一篇科技论文应具备一定的学术价值；规范性则要求作者必须按一定格式和要求进行规范写作。如科技论文的参考文献著录应规范，文字表达应规范，语言和技术细节应采用国际或本国法定的名词术语、数字、符号、计量单位等。科技论文要求准确、简明、通顺、条理清楚。
另外，科技写作中一个必须要注意的方面是一定要遵循学术道德规范的规则。科技论文的写作、发表都必须要严格遵守学术道德，这不仅是对原创作者研究成果的尊重，也是自己的学术道德水平的体现。在当今的学术氛围下，树立有利于学术道德建设的道德观念是每个科研人员必须的思想准备。只有共同遵守学术道德，才能在质的层面提高我国论文的水平。
这些都是通过学习了邓老师的课程后所获得的非常实用非常有价值的知识，一定会在以后的学习中给我们带来莫大的帮助的。
第五篇：科技论文写作A
2013—2014第一学期
离 线 作 业
科 目：科技论文写作A 姓 名： 学 号： 专 业：行政管理-专科
西南交通大学远程与继续教育学院
直 属 学习中 心
《科技论文写作A》
10.《科技论文写作A》与《科技论文写作B》是什么关系？ 答：
科技论文写作分为《科技论文写作A》和《 科技论文写作B 》两门课程。其中《科技论文写作A》着重讲解如何撰写本科毕业设计（论文）和专科毕业报告，《 科技论文写作B 》主要介绍除毕业设计（论文）、毕业报告之外的其他各种科技论文的写作知识。
11.学习科技论文写作应采取什么方法？ 答：
应采取知行结合的方法，具体而言，就是理论联系实际，强化实践、练习在教学中的关键作用。科技论文写作是一门实践性很强的课程，只有通过大量的阅读、思考、实践、练习，我们的科技写作能力才能得到提高。
12.什么是科技论文？
答： 科技论文主要是指对科学技术领域的新见解、新成果、新知识、新进展进行论述的文章。
13.科技论文可分为那几种类型？ 答：
理论型：如《对“媒介即信息”理论的再思考》
实证型：如《厌氧氨氧化处理养殖废水启动试验研究》 设计型：如《网络虚拟校园系统设计》
描述型：如《试论转轨以来俄罗斯总统制的特点及其影响》
14.本科毕业设计（论文）和学位论文、科技论文是什么关系？
答： 本科毕业设计（论文）是学位论文的一种，学位论文（包括学士、硕士、博士学位论文）是科技论文的一种。
15.本科毕业设计（论文）有何重要价值？
答： 撰写毕业设计（论文）是本科教学的重要环节，对培养学生综合运用所学的基础知识和基本理论去分析、解决专业问题的能力具有重要意义；是学生学习成果的综合体现，是检验教学质量、进行学位资格认证的重要依据。
16.本科毕业设计（论文）从开始到完成，主要包括哪些环节？
答；本科毕业设计（论文）从开始到完成，主要包括选题、开题、填写任务书、研究与设计、撰写初稿、修改、定稿等七个环节。
17.开题报告主要包括哪些内容？
答： 开题报告主要包括如下期方面内容：
选题理由：选题的必要性、选题的可行性
研究方法：实验法？调研法？文献法？内容分析法？文本阐释法？ 基本结构：论文有那几部分构成？各部分内容？ 主要结论：主要观点 进度安排：完成设计（论文）的时间表
参考文献：对本设计（论文）有参考价值的专著、论文
18.本科毕业设计（论文）草稿的修改主要应注意哪些问题？ 答：
本科毕业设计（论文）草稿的修改主要应注意下列问题： 是否符合毕业设计（论文）规范？
草稿包含了所有的信息？是否有多余的信息？ 草稿包含的所有信息都准确无误？ 草稿中的内容是否组织合理？
语言表达是否清楚、简洁？有无别字病句？
19.在自己的专业范围内列出三个科技论文选题，对比分析其价值、可行性，筛选出一个作为本科毕业设计（论文）的选题，并草拟一份开题报告。答：
答案略。
20.西南交通大学网络教育本科毕业设计（论文）的基本要求是什么？ 答：
我校网络学院土木、机械、电气、交通运输、计算机、设计等专业的学生按要求完成设计和设计说明书，其他理工科专业的学生按要求完成定性分析或定量计算。人文、社科、管理类专业的学生完成毕业论文。毕业设计说明书或毕业论文的字数不少于8000字。
21.本科毕业设计（论文）的格式包括哪些要素？ 答：
本科毕业设计（论文）的格式包括下面几个要素： 标题 摘要 关键词
正文（绪论、主体、结论）致谢
参考文献
附录（非必备要素）
22.本科毕业设计（论文）的标题、关键词各有哪些具体要求？ 答：
本科毕业设计（论文）的标题应当恰当、准确地反映研究内容。中文题目不超过25字，不设副标题。
本科毕业设计（论文）的关键词是供检索用的主题词条，应采用能覆盖毕业设计（论文）主要内容的通用技术词条（参照相应的技术术语标准）。关键词一般列3～5个，按词条的外延层次排列（外延大的排在前面）。
23.撰写本科毕业设计（论文）的摘要有哪些注意事项？ 答：
a.结构严谨，表达简明，语义确切。b.应摒弃本学科领域已成为常识的内容，一般无需对论文内容作诠释和评论。
c.用第三人称，不必使用“本文”、“作者”等作为主语。
d.使用规范化的名词术语，缩略语在首次出现时必须加以说明。
e.除了实在无法变通以外，一般不用数学公式和化学结构式，不出现插图、表格。
f.一般不加引注。
24.如何撰写本科毕业设计（论文）的致谢？ 答：
本科毕业设计（论文）的致谢是对导师和其他给予指导、帮助的组织和个人表示感谢。内容应简洁明了、实事求是，字数不超过500字。25.给下列资料拟写标题、摘要和关键词。
一、引言
由于电子商务与传统交易形态上的不同，将交易过程由实体环境转移到虚拟的网络环境上。物流取代了实体商店成为商家与消费者的互动界面，从某种角度来看，物流在很大程度上决定了消费者的体验，影响消费者的下一次购买决定。尽管物流不是在中国的电子商务市场企业能否取得成功的唯一决定性因素，但它确是电子商务价值链上的关键环节。很多电子商务企业都意识到了这一点，都在这方面不遗余力，投入资金往往高达十几个亿。既然物流服务对B2C电子商务零售商如此重要，那么我们到底应该如何理解物流服务质量，又应当如何评估物流服务质量？
二、网络购物的物流服务质量相关研究
第一，物流服务质量。对物流服务质量最具代表性的定义当推Perreault和Russ（1974）的7Rs定义，该定义以物流服务所创造的时间、地点效用为基础，认为物流服务质量是指企业能在恰当的时间，恰当的地点，以适当的价格和方式，为需要的顾客提供适合的产品和服务，使顾客的个性化需求得到满足，价值得到提升的过程。这个定义阐明了产品价值很重要的一部分是由物流服务产生的。对物流服务质量进行系统和持续研究的当推Mentzer等学者。Mentzer、Gomes & Krapfel（1989）在广泛详尽的文献回顾基础上，提炼出衡量实体配送服务质量的3个维度和每个维度的衡量指标，包括可得性（Availability）、及时性（Timeliness）和质量性（Quality）。并指出客户服务质量应该包含两个要素：实体配送服务质量和客户营销服务质量。Mentzer等（1989）的观点得到了广泛认同，成为现代研究物流服务质量的基础。Mentzer、Flint & Kent（1999）拓展了物流服务的概念，认为实体配送服务质量（PDSQ）只是物流服务质量（LSQ）的一部分，物流服务除了产品运营的要素外还应包括更多的客户营销服务要素。并指出物流服务的发生具有时间顺序和过程性，各构成要素不是同时发生的。Mentzer（1999）把物流服务质量划分为9个维度：服务人员的沟通质量、订单释放量、信息质量、订货过程质量、订单准确率、货品完好程度、货品质量、误差处理质量和时间性。其提出物流服务质量的概念和模型被后人复制于各种行业和情景的研究中。
第二，基于网络购物的物流服务质量。过往及现有研究关于网络购物服务质量的研究主要集中在网页质量上，而对于客户服务及物流服务的研究相对较少。关于网络购物物流服务的研究主要体现在订单履行上。众多研究者都认为，订单履行质量是影响网络购物满意度及顾客购买行为的主要因素之一。Xing & Grant（2006）通过比较在线零售商和多渠道零售商的不同配送服务，并结合网络购物的特点，提出衡量网络购物实体配送服务质量（e-PDSQ）的4个维度及相应衡量指标。这4个维度分别是：可得性、时间性（Timeliness）、完好性和退货。郑兵（2008）借鉴Mentzer等（2001）的物流服务质量的过程模型，构建了基于网络购物的物流服务质量-关系质量-顾客忠诚度模型，认为B2C网络商店的物流服务质量应由5个相互联系的维度构成，即订购质量、定制化服务质量、回应质量、交付质量和误差处理质量。此研究证明了在B2C网路购物环境中，顾客感知的物流服务质量是获得顾客忠诚的重要前因。
三、物流服务质量-关系质量-顾客忠诚度关系模型及其衡量指标
基于对网络购物的物流服务质量相关文献的回顾，本文构建了B2C网络购物物流服务质量的衡量量表，认为B2C网络购物物流服务质量应由5个彼此相关且有发生时间顺序的维度构成，这5个维度：一是订购质量：产品容易找到；下订单所需时间短；产品信息充分；所提供的帮助信息充分、易懂；信息更新及时；商品种类齐全；商品缺货率低。二是回应质量：订购及配送进度及时告知顾客；客服反应迅速；客服服务专业程度令人满意；总是询问顾客满意度及需求。三是货品完好性：接收到的订单商品数量正确；商品品名正确；商品无损坏；商品包装妥善。四是时间性：发货速度满足我的要求；可指定时段到货；订单总是按约定时间交付；突发应急供货能力能满足需求。五是偏差处理质量：所有商品均有退换货保证；退货渠道选择多样化；总是提供退换货上门收货服务；退换货快递费用的收取合理。
四、结束语
本文将B2C网络购物物流服务质量这一复杂的概念划分为5个维度23个题项，并将其应用于当当网和京东商城两家中国最大的B2C网络购物商家的实证研究中，检验了其具有很高的信度和效度，可以作为B2C商家借以探测和诊断消费者感知物流服务的工具。答：
标题：《电子商务物流服务质量评估体系研究》
摘要：物流服务质量是电子商务价值链上的关键环节。在回顾其他学者网络购物的物流服务质量相关研究的基础上，将B2C网络购物物流服务质量这一复杂的概念划分为5个维度23个题项，并将其应用于当当网和京东商城两家中国最大的B2C网络购物商家的实证研究中，检验了其具有很高的信度和效度，可以作为B2C商家借以探测和诊断消费者感知物流服务的工具。关键词：电子商务 物流质量 评估体系
26.本科毕业设计（论文）的主体应包括哪些内容？ 答：
毕业设计说明书和毕业论文的主体部分有所不同，因此需要分别说明。（1）毕业设计说明书的主体： 毕业设计的总体方案及其论证；
毕业设计各部分（包括硬件与软件）的设计计算； 试验数据处理与分析；
对整个设计进行理论分析，着重指出设计的特点、创新之处与应用价值、应用领域。
（2）毕业论文的主体 毕业论文的主体部分千差万别，并没有一个固定的模式。通常依照提出总论点、展开分论点、提供论据、进行论证的思路安排正文内容。或者依照“是什么—为什么—应该怎么样”的逻辑安排整个篇章结构。27.如何撰写本科毕业设计（论文）的结论？ 答：
毕业设计（论文）的结论单独作为一章编排，但不加章号。
结论是对整个毕业设计（论文）主要成果的总结。在结论中应明确指出毕业设计（论文）的创新之处及其应用前景、不足之处及改进措施。
结论一般控制在2000字以内。
28.本科毕业设计（论文）的章节及标题应如何处理？ 答：
毕业设计（论文）正文分章节撰写，每章应另起一页。
各章标题要突出重点、简明扼要。字数一般在15字以内，不得使用标点符号。标题中尽量不采用英文缩写词，对必须采用者，应使用本行业的通用缩写词
29.本科毕业设计（论文）的层次有何讲究？ 答：
层次包括章、节、条、款、项。层次不宜太多。层次要统一。
节下内容无需列条的，可直接列款、项。
30.应如何标注本科毕业设计（论文）的引用文献？ 答：
引用文献标示应置于所引内容最末句的右上角，用小五号字体。所引文献编号用阿拉伯数字置于方括号“[ ]”中。当提及的参考文献为文中直接说明时，其序号应该用4号字与正文排齐，如“由文献[8，10～14]可知”。
不得将引用文献标示置于各级标题处。31.本科毕业设计（论文）的名词术语、物理计量、外文字母、数字、公式、图表各有哪些具体要求？ 答：
（1）关于名词术语 科技名词术语及设备、元件的名称，应采用国家标准或部颁标准中规定的术语或名称。标准中未规定的术语要采用行业通用术语或名称。全文名词术语必须统一。一些特殊名词或新名词应在适当位置加以说明或注解。
采用英语缩写词时，除本行业广泛应用的通用缩写词外，文中第一次出现的缩写词应该用括号注明英文全文。
（2）关于物理计
物理量的名称和符号应符合GB3100～3102-86的规定。论文中某一量的名称和符号应统一。
物理量的符号必须采用斜体。表示物理量的符号作下标时也用斜体。物理量计量单位及符号应按国务院1984年发布的《中华人民共和国法定计量单位》及GB2100～31002执行，不得使用非法定计量单位及符号。计量单位符号，除用人名命名的单位第一个字母用大写之外，一律用小写字母。
非物理量单位（如件、台、人、元、次等）可以采用汉字与单位行号混写的方式，如“万t·km”，“t/（人·a）”等。文稿叙述中不定数字之后允许用中文计量单位符号，如“几千克至1000kg”。
表达时刻时应采用中文计量单位，如“上午8点45分”，不能写成“8h45min”。
计量单位符号一律用正体。（3）关于外文字母
按照GB3100～3102及GB7159-87的规定使用，即物理量符号、物理常量、变量符号用斜体，计量单位等符号均用正体。
（4）关于数字
按国家语言文字工作委员会1987年发布的《关于出版物上数字用法的试行规定》，除习惯中文数字表示的以外，一般均采用阿拉伯数字。
（5）关于公式
原则上居中书写。若公式前有文字（如“解”、“假定”等），文字空两格写，公式仍居中写。公式末不加标点。
公式序号按章编排，如第一章第一个公式序号为“（1-1）”，附录A中的第一个公式为（A-1）等。
文中引用公式时，一般用“见式（1-1）”或“由公式（1-1）”。
公式中用斜线表示“除”的关系时应采用括号，以免含糊不清，如1/（bcosx）。通常“乘”的关系在前，如acosx/b而不写成（a/b）cosx。
（6）关于图表
表序一般按章编排，如第一章第一个插表的序号为“表1-1”等。表序与表名之间空一格，表名中不允许使用标点符号，表名后不加标点。表序与表名置于表上，用中文居中排写。
表头设计应简单明了，尽量不用斜线。表头中可采用化学符号或物理量符号。
全表如用同一单位，将单位符号移至表头右上角，加圆括号。
表中数据应正确无误，书写清楚。数字空缺的格内加“-”字线（占2个数字宽度）。表内文字或数字上、下或左、右相同时，采用通栏处理方式，不允许用 “同上”之类的写法。
表内文字说明，起行空一格、转行顶格、句末不加标点。
插图应与文字紧密配合，文图相符，技术内容正确。选图要力求精练。插图应符合国家标准及专业标准。
机械工程图：采用第一象限投影法，严格按照GB4457～4460，GB131-83《机械制图》标准规定。
电气图：图形符号、文字符号等应符合有关标准的规定。流程图：原则上应采用结构化程序并正确运用流程框图。对无规定符号的图形应采用该行业的常用画法。
每个图均应有图题（由图号和图名组成）。图号按章编排，如第一章第一图的图号为“图1-1”等。图题置于图下，用中文居中书写。有图注或其他说明时应置于图题之上。图名在图号之后空一格排写。引用图应说明出处，在图题右上角加引用文献号。图中若有分图时，分图号用a）、b）等置于分图之下。图中各部分说明应采用中文（引用的外文图除外）或数字项号，各项文字说明置于图题之上（有分图题者，置于分图题之上）。
插图与其图题为一个整体，不得拆开排写于两页。插图处的该页空白不够排写该图整体时，则可将其后文字部分提前排写，将图移到次页最前面。
有数字标注的坐标图，必须注明坐标单位。
毕业设计（论文）论文原件中的照片图均应是原版照片粘贴，不得采用复印方式。照片可为黑白或彩色，应主题突出、层次分明、清晰整洁、反差适中。
照片采用光面相纸，不宜用布纹相纸。对金相显微组织照片必须注明放大倍数。
毕业设计（论文）原件中的插图不得采用复印件。
33.西南交通大学网络教育专科毕业报告的基本要求是什么？ 答：
正文字数不少于4000字。
选题分导师命题与自主选题两种，自主选题需经导师批准。学生的毕业报告选题与所学专业有关联性。毕业报告要求条理清楚，逻辑性强。
严禁抄袭，毕业报告中必须装入本人签字的诚信承诺书。
应理论联系实际，学会收集整理相关资料，恰当运用已有研究成果，综合运用自己所学习的知识，提高自己分析和解决问题的能力。
34.简述专科毕业报告标题、摘要、目录、正文、致谢的写作规范。答：
标题：标题应简短、明确。标题字数一般不宜超过20字。采用单标题。摘要：简要阐述毕业报告的研究对象、主要方法、成果、结论。摘要字数为200字左右。
目录：标注到二级标题即可。
正文主要包括绪论、主体和结论三大部分。
（1）
绪论主要包括：本课题的选题理由；文献综述；研究的基本思路与采用的方法。
（2）
主体主要包括：核心观点、分论点、论据与论证，对研究内容、成果（尤其是创新之处）进行详细、客观阐述。
（3）
结论是对毕业报告主要成果的总结。在结论中应明确指出本研究的创新之处及其应用前景，不足之处及改进措施。
致谢：是对导师和其他给予指导、帮助的组织和个人表示感谢。内容应简洁明了、实事求是。35.在自己的专业范围内拟定一个毕业报告选题，并草拟其标题、摘要、正文、致谢。答：
答案略。
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