产科服务心得

第一篇：产科服务心得

2010年3月为贯彻卫生部关于开展优质护理服务的文件精神，我院妇产科率先在医院里开展“优质护理服务示范工程”活动。1年来，在护理部的领导下，在科室工作人员的努力下，持续改进护理质量，以人为本，将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿于护理的全过程，积极主动温馨服务病人，确保护理服务综合质量，提高了护理满意度，取得了良好的效果。现将体会总结如下。

优质护理服务的实施

1.1 营造轻松和谐的就医环境

在病房的布置上以方便、舒适、美观、实用为准则，室内病床宽1.5 m另配宝宝推车，室内墙面采用粉色壁纸，墙上张贴爱心语、祝福语，产妇、家属、宝宝每家一室，其乐融融，使病人感到温馨、舒心。

1.2 以人为本，转变护理观念

护理贯穿于病人的整个诊疗康复过程中，护士如果没有爱心，缺乏理解与包容就很难完成自己的本职工作。护理工作首先要尊重人、关爱人，以人为本[1]。2010年结合创先争优，整顿违规行为，倡导良好医德医风，创建护理优质服务示范工程的活动，妇产科护士开展了查找存在问题，转变服务理念，制定整改措施，变被动服务为主动服务，树立了“以病人为中心”的服务理念，把“以病人需求为起点，以病人满意为目标”作为服务宗旨。

1.3 温馨服务

1.3.1 加强沟通，以细节体现品质

组织全科护士讨论“如何从细微之处体现关怀”，根据妇产科自身的特点开展服务改革。病房推出“服务十个一”，即见面多一声问候、脸上多一点微笑、心中多一份关爱、床前多一份体贴、冲突多一份忍让、治疗多一份解释、操作多一份耐心、住院多一份帮助、出院多一份祝福、工作多一份激情。在入院时及时了解孕产妇心理状态，责任护士做好沟通，消除对分娩的恐惧感，“一对一”导乐分娩工作人员做好产时护理和分娩指导，主班护士对产后康复、婴儿喂养进行操作指导，从而提高产妇住院分娩信心。产妇在产后都会由工作人员送上1碗“爱心荷包蛋”，每名新生儿都免费洗浴1次。病房实施住院病人费用一日清单制，公开收费项目标准，合理收费，对病人不明白的收费项目耐心细致地解释到位，取得病人的认可。对病人提出的问题，科室能解决的尽快解决，由于某种原因不能解决，要向病人和家属解释清楚，给病人一个满意的答复，取得病人的信赖、理解、配合和支持。

1.3.2 评选“星级护士”，创良好氛围

护士良好的职业形象，不仅是对病人表示尊重和礼貌的规范要求，更是以人为本，以病人为中心认识的升华[2]。为了树立护士良好的职业形象，营造一个积极向上、争创先进的良好氛围，科室开展星级护士评选活动，以“形象美、语言美、行为美、服务美、技术美”五美标准评选护士服务之星，每月进行评比，由医生、病人、护士共同参与，评出星级护士，贴在光荣榜上，作为年终考核及评优评先的标准。

1.3.3 加强业务培训，确保护理质量

护理是以维护和促进健康、减轻痛苦、提高生命质量为目的，运用专业知识和技术为人民群众健康提供服务的工作[3]。这就要求护士不断提升自身业务素质，以最佳状态完成每一项护理工作，做到及时、有效、准确地为病人提供优质护理服务。随着人们对医疗服务期望的提高，护士必须重视知识的更新和技能训练，才能高质量地实施护理[4]。护理部强化“三基三严”训练，严格考核制度，科室根据本科特点，定期组织护士学习与操作比赛，选送护理班骨干参加新业务、新技术学习班，不断提高护士业务水平，更好地做好孕产妇的急诊急救工作，确保护理质量。

1.3.4 岗位职责明确，确保护理安全

建立健全岗位职责及规章制度是促进全面全程优质服务的根本。2010年我科成立了护理业务技术考核小组对核心制度落实、业务技术考核、法律法规学习情况进行监督考评。由护士长、责任组长、低年资护士组成一个分队，低年资护士落实基础护理，按照标准做晨、晚间护理、婴儿护理、产妇生活护理;责任组长进行病危、病重高难度护理，也包括舒适护理;护士长每日督查，做到环环相扣、节节不脱，确保护理安全。

实施效果

通过在妇产科开展“优质护理服务示范工程”，护理服务态度、服务质量得到改善，护理服务综合满意度明显提高，取得了良好的效果。

体会

随着医疗改革和护理学科的发展，新的护理模式应该确立“以人为本、人性化服务”的宗旨[5]。实施优质护理服务是提高病人满意度和赢得医疗市场的重要保证，同时也是以人为本、以病人为中心、消除疾病痛苦、恢复病人的身心健康、满足病人的需求的一种新的服务理念。我院通过在妇产科病房开展“优质护理服务示范工程”，护士的整体素质明显提高，主动服务意识得到增强，护患关系更加融洽，最大限度地满足了病人及家属的需求，为医院树立起良好的护理品牌形象。

第二篇：产科服务特色

东区产科服务特色

东区产科在院领导的大力支持下，本着“产妇的满意就是我们的服务标准”的宗旨，积极完成上级交给的各项任务指标，完善产科的建设和管理，不断提高我们产科的服务水平，自东区产科成立以来开展了“准妈妈课堂”、“导乐陪伴分娩”、“笑气吸入分娩镇痛”、“新生儿游泳抚触”、“新生儿床边护理”、等各项温馨的人性化服务项目，得到产妇和家属的高度赞誉，为医院赢得了良好的社会效益和经济效益。

一、准妈妈课堂，产科大夫免费为准爸爸妈妈们讲授孕前、孕期、分娩期直至产后新生儿护理等相关知识，形式多样、专题讲解,受到了广大孕产妇及其家属的欢迎。

二、导乐陪伴分娩是一种全新的分娩模式，它将妊娠期、分娩期和产褥期视为一个完整的自然过程，一对一随时提供全方位的服务以及个性化的护理，充分发掘产妇的自然分娩能力和潜力，建立起自然分娩的信心，达到自然分娩的目的。

三、笑气吸入分娩镇痛，笑气由于毒性小、化学结构稳定、有甜味、对呼吸道无剌激、镇痛效果好、显效快，产妇乐于接受，笑气的吸入是较理想的分娩镇痛方式。

四、新生儿游泳抚触，每天为住院的宝宝提供沐浴、抚触、游泳的服务。新生儿抚触，刺激新生儿的淋巴系统、改善消化功能，加速新陈代谢，平息情绪，促进宝宝的血液循环，提高宝宝的自身免疫力。新生儿游泳，利用水的浮力及水波、水压对皮肤的拍击，对新生儿外周血管起到按摩作用，同时可以使心脏得到较好的锻炼，增进骨骼和鸡茸系统的生长发育，促进身体的灵活性和协调性，促进大脑发育。

五、新生儿床边护理，从2010年产科又开展了新生儿床边护理，将新生儿的各项护理工作都安排在床边完成，由父母亲眼看到新生儿洗澡、抚触、疫苗接种等护理，不仅加强了护士与产妇的沟通，增加了产妇对护理工作的信任和满意，而且通过护士的言传身教使产妇受益非浅，起到了良好的社会效益。

产妇的满意就是我们追求的目标，优质的服务永无止境。我们会不斩努力，总结经验，使我服务更加人性化。

第三篇：产科实习心得

产科实习心得

产科是我实习的第一个科室，所以对它充满了期待。产科，一个见证女人痛苦、伟大的地方，也是见证新生命诞生、延续的地方。看着一位位伟大的母亲，为了宝宝受尽煎熬、痛苦，却毫无怨言，甘之如饴。我看到年轻的母亲为宝宝吸了一口奶绽开笑颜为了能让宝宝将来更健康而咬牙忍受痛苦，即使疼痛和不适让她眼内充满泪水然后一滴一滴地落在地上、宝宝的襁褓上，但她还是坚持着，不放弃。当我看到生小孩的那一刻，我深深的感觉到每一个母亲的伟大！所以我们要向每一个母亲致敬。产科不同于其他科室，它分为病房、产房。我实习的地方则是产科病房，产科病房为了营造一个温馨的环境，所用的床单被套多为粉色，并设有母婴之家，温馨病房和普爱房。

在产科的实习即将结束，在这近一个月的实习期间，回顾这些日子，是苦是乐，是酸是甜，相信每一个人心中都有属于自己的味道，在产科的实习生活中受益颇多，即将要转科了，却又好多的不舍，非常感谢带教老师在这段时间的照顾和教导。尤记得第一天来到产科的我带着惶恐不安的心情杵在护士站，听着带教老师介绍产科的情况，直到跟着慢慢熟悉环境之后，心情在放松下来，随着老师开始接下来的实习生活。非常感谢带我的李燕老师，是她领着我开始了我的医院生活，带着我上了我人生第一个中夜班，是她一遍遍的教我加药，教我阴道冲洗，教我打针，教我各种仪器的用法；一遍遍的讲解操作的流程、注意事项；一遍遍的告诉我们硫酸镁要严格控制滴熟，缩宫素不可以用在大肚子身上；胎心的正常范围是120~60，黄疸的正常值是9~12，最高峰不超过15……在老师的悉心教导下，我们由原先的陌生、犹豫、害怕，见见了解、熟练。

在产科我学习到了超刻一些特有的疾病，像妊高症，胎膜早破，产后出血等……老师还教我们了中心供氧的操作

在这近一个月的实习期间，我遵守医院及科室的各项规章制度，尊敬师长，团结同学，严格要求自己。对待病人和蔼可亲，态度良好，努力将所学理论知识和基本技能应用于实践。在此过程中我不断总结学习方法，尽力独立思考，不懂就问，不断培养自己良好的职业道德。

但在产科的实习中我还有很多的不足，没有意识到院感的重要性；没有很好的无菌意识；没有做到关门轻……在实习中我有不足的地方，但我更愿意吸取教训，努力更改，争取做到更好!

在产科，我认识到了一个温馨的团队，她们细心，不言其烦地日复一日地为一个又一个母亲做宣教，怎样喂奶，怎样给宝宝洗澡，怎样照顾好宝宝的饮食起居，事无巨细。她们中有的已经成为母亲，有的即将成为母亲，有的还为成为母亲，可她们都有一颗母亲的心。

总之我觉得在这段实习日子里，我学到了很多，在这里我要向我的带教老师及护理老师以及科室的病人说声谢谢，是他们指导培育了我，给了我机会，让我慢慢成长，这周是我待在产科的最后一周，虽然我还是学生，也许我的能力有限，但是我用我的努力充足我的知识与技能，希望能用我的微笑送病人健康的离去，渴望在学习中成长，争取做一名默默歌唱，努力飞翔的天使，在一个科室里待久了，感觉大家有如同一家人一样，老师的关心和教导，整个科室的协作，让忙碌的工作变得充实而快乐。

实习生：李莹

2013年8月3日

第四篇：产科依法服务管理制度（范文）

产科依法服务管理制度

一、为确保产科质量，保护母婴安全，依据《中华人民共和**婴保健法》、《中华人民共和**婴保健法实施办法》、《广西壮族自治区母婴保健管理办法》和有关法律、法规的规定，严格执行助产技术的准入制度。对未取得《母婴保健技术服务执业许可证》、《母婴保健技术考核合格证书》个人，一律不得开展助产技术服务。

二、按期校验助产技术服务执业许可证明文件。

三、产科助产技术人员除取得《执业医师证书》或者《护士执业证书》外，医生和助产师(士)还应取得《母婴保健技术考核合格证书》方可从事助产技术服务。产科应将取得的《母婴保健技术服务执业许可证》挂在产科明显处。并将取得助产技术资格的人员在科内对外公布，以接受监督和供孕产妇知情选择服务。未取得资格的人员只能由有资格的人员带教见习，不能独立施行助产技术服务。

四、规范《出生医学证明》的发放管理制度，严格执行《广西壮族自治区(出生医学证明)管理办法》，落实专人负责，明确责任，严格把好发证关。每个接产机构不但在孕妇学校，而且医务人员要在产前保健时要认真进行宣传。每个单位都要设立固定的宣传栏，大力宣传《出生医学证明》使用的重要意义，公告《出生医学证明》发放程序。从每个新生儿出生后就要认真发放好法定的《出生医学证明》。提高《出生医学证明》的使用率，并用电脑认真做好《出生医学证明》发放管理和信息统计上报工作。

附：产科职责

一、负责正常和高危孕产妇的助产工作，认真执行《孕产期保健工作规范》和《医疗保健机构产科建设标准》达到要求；各级机构应能开展的各项技术标准。

二、接收其它医疗保健机构的高危孕产妇转诊，负责产科危重病人的诊治，对下级医院提出的会诊抢救要求，应立即组织人员到场援助；设立母婴急救转诊绿色通道。按卫生行政部门的指定联合建立辖区内母婴安全急救中心。

三、组织助产技术人员的业务培训和继续教育。

四、配合当地卫生行政部门，对下级助产技术服务机构的业务工作进行检查和指导，参与下级助产技术服务机构的会诊，承担其它医疗保健机构的助产技术人员的培训和继续教育，为下级助产技术服务机构人员的进修提供机会。

五、为育龄妇女及家属提供有关助产技术和生殖健康的咨询服务。

六、承担孕产妇系统管理和产后访视。

七、执行各项妇幼卫生工作要求的登记和报告制度，认真完成与助产工作有关的资料登记、统计和分析、建立健全各种登记本、卡、册，按要求向有关部门上报有关数据，包括实施各项助产技术的产妇人数和各项结局指标等；用电脑管理孕产期保健信息和资料，随时备查和接受督查。

八、承担有关助产技术的科研工作，改进产时服务模式，依法提供优质母婴保健服务。

第五篇：产科实习心得

一个月的产科实习生涯已结束了，回顾这些日子，是苦是乐，是酸是甜，相信每一个人心中都有一种属于自己的味道，在妇产科近一个月的实习生活中受益颇多，即将就要转科了，却有好多的不舍，对于我们的实习，科里的老师都很重视，每周的实习安排也很谨然有序从而让我们循序渐进的学习与成长，在此，对各位老师表示衷心的感谢。

尤记得第一天来到产科的我带着惶恐不安的心情杆在护士站，听着带教老师介绍妇产科的情况，直到跟着慢慢熟悉环境之后，心情才放松下来，老师的精心指导之下，我熟悉了各类医疗器械、药物等等东西的摆放位置，也慢慢地学会了做胎监、听胎音等。在妇产科说忙也算不上，进产房看做清宫手术的时候，刚开始的几天有点吃不消。觉得太残忍了，但时间长了，看多了，也不觉得怎么惊奇。我觉得女孩子还是自重、洁身自爱些好，要么吃亏的终是自己。在产科每天做的事情有：晨间护理、打针、输液、抹洗、接病人、听胎音、做胎监、做腹部微波治疗、测体温、量血压、配药、拿药。这通通都井然有序地干着。虽然很累，但觉得很充实。每天以微笑面对每一位病人，耐心的讲解她们不懂的问题。并指导她们将如何照顾宝宝、要注意什么等等。

产科实习，在这里可以看到婴儿，他们是最可爱的。每一次听见他们嚎啕大哭的时候就更加地感觉到他们更加可爱了。有的病房有2至3个婴儿，倘若有一个婴儿哭，那么另一个婴儿也会哭，好像是比赛一样。我还曾记得第一次给宝宝洗澡时的情景，刚开始我连抱婴儿都不会，但在师姐的手把手的教导下，终于学会了新生儿沐浴。宝宝实在是太讨人喜欢了，粉嫩粉嫩的肌肤，抱起来是那么的轻盈。

产科的实习结束了，时间很短，可是也足够让我成长，原本迷茫的我现今满载而归，尽管我不知道未来的工作会怎样，但我相信有各科老师的帮助，加上自己的努力，一定会顺利完成实习，成为一名合格的白衣天使。