第一篇：收银心得总结
在平凡中点亮生活
——盛德美工作心得
转眼间进入公司快有两个月了。从刚开始的生熟，到后来慢慢的熟悉，也经历了一番磨炼，这期间感触颇多，让我得到了许多经验，同时也付出很多汗水，懂得了得与失乃必然的，不过我从中领悟到了许多道理，让我受益匪浅，回顾这两个月的工作历程，虽紧张但很充实，虽忙绿但也充满喜悦。越是平凡，越能彰显它的独特，它给我带来的体验，在我的成长过程中，增添了不少色彩，同时也丰富了我的人生阅历。
看似简单的一份工作，却无处不述说着它的难处。刚开始接触收银的几天，感觉有许多东西要记，有种让人吃不消的感觉，加上对收银业务的不熟悉，让整个操作过程更加的棘手，还好有个老员工在我旁边，很有耐性的教授一些经验方法给我，而且我有很多不懂的地方都可以向她请教，那位姐姐也很仔细的为我解答各种疑惑，她人真的蛮好的，我很庆幸我跟对了人，不像我朋友，碰见了一个不爱说话的员工，额，悲剧了。
刚开始独立上机，心理免不了紧张，生怕自己出错，由于对收银机不太熟练，可能速度有些迟缓，使顾客有些埋怨，得向顾客耐心解释，然后慢慢的熟练上机。并且要学会调节自己的心情，保持最佳状态面对工作，用最好的心态面对错误，从失误中吸取教训，总结经验，以面对以后发生的事情，做好自己的本职工作，然后，用自己的真诚面对工作中所发生的事，处理好疑难的问题。
有人说，收银员的工作是枯燥的，每天在同一个收银台工作几个小时，重复着相同的工作，但我说，这份工作是神圣的，虽然它是平凡的，但是对我来说它却是不平凡的。它已经成了我生活中不可或缺的一部分，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，接近了顾客与我们之间的距离。面对数不清的顾客，其中必然免不了艰苦，“吃得苦中苦，方为人上人”，只有经过艰苦的洗礼，才能领会生活的美好，坚守“顾客就是上帝”的宗旨，面对顾客的疑问，要细心的解答，面对有些顾客的刁难，要学会忍耐，从所受的委屈中吸取教训，用真诚的微笑来面对顾客，行之有效的微笑服务。
对待工作要尽心尽力，上班时要用心学习，所谓学无止境，学习工作过程中所需要的知识和经验。学会充实生活，合理的安排好工作于生活的问题，学习相关工作方面的知识，来丰富自己的内心世界，增加工作体验。要熟悉超市里的商品，尤其是特价商品，以及有关经营状况，以便顾客提问时及时作出正确的解答。对待不同的顾客，需要不同的方式，有针对性的解决顾客的问题，要热情，大方帮助顾客，把顾客的利益放在第一位，遵循“顾客至上”。
工作中，要求认真仔细，不得带入任何私人感情，以免影响工作质量，造成不必要的失误，要全心全意的服务顾客。并且要正确的定位自己，不能眼高手低，好高骛远。在日常工作中，要虚心向同事请教，吸取经验，决不能不懂装懂，还得与同事相互交流，增进感情，同时相互交换工作心得，提升对工作的认知程度。要利用一切机会向同事学习，这样对自己的工作帮助也很大。加强自身修养，提升自身的素质，用自己的行动来证明作为一名大学生所需的价值所在。
有的人刚来几天就受不了放弃了，嫌职位太低。实际上不论在哪工作，都要从基层做起。不是有句话叫做：“不经历风雨怎能见彩虹。“不经过磨练就永远不会成长，就无法成大事。而公司的初衷就是想让我们这些大学生到最艰苦的地方来磨练磨练，以锻炼我们的品质毅力和服务精神，适合的学生就留了下来，而感觉很不适合的学生，不用公司辞退，他人也会主动放弃的。一点苦都吃不了，将来怎么成大事。只有真正的在最困难的地方才能锻炼出人才，然而只有坚持到最后的人才是真正的胜利者。
作为一名大学生，只有经历各种历练，才能真正的成熟，在实践中明白社会和企业的需要，同时也了解了社会的现状，才能更好的为自己的未来计划，为自己的人生寻找彼岸，在创新中寻觅梦想，每一个人，都需要经历磨练后，才能化蛹成蝶，冲破种种束缚，才得以真正的成长。或许在别人眼里，这是一份不起眼的工作，但在我眼中，她无处不显示着独有的魅力，锤炼意志，提升能力，增加经验等，都是它给我带来的财富。无论多么渺小的工作岗位，都会在它自己的领域散发出属于它的光芒。只要认真对待我们的工作，不论它有多么平凡，终究会在工作中，找到属于自身的价值，点亮我们的生活。
涧西区盛德美 收银员：邓斐
第二篇：收银心得
收银心得
这是我们进入超市以来的第三周了，同样是在客服部的学习，不同的分店和部门总是给我们不同的感觉，会员中心的工作是那种集中型的，是以每期的海报为核心的集聚性的工作，而服务台则是相反的，平时的工作就很多，而这次我们学习的收银更考验我们的耐心与细心了。
自到收银台以来，其间五味杂陈，我都一一体会过了，看似我们在为顾客服务，实则不然。有的时候顾客反而很讨厌你为他们装袋子，尤其是你看他们自带的袋子时，仿佛在抓小偷一样，这就考验我们的眼力与反应速度了，大部分情况下还是让顾客自己装袋子比较好一些。收银看似简单，无非就是看票收钱，实则不然，方寸之间，集收银、咨询、导购等等于一身，录入、点钞、验钞自应是收银员行走江湖的看家本事，而商城布局、品牌位置、会员卡、银行卡知识，也是不可或缺的精良装备。
潜下心来，仔细揣摩，几天下来，也悟出点道来。
不耻下问是首要。做为一名新手，不知乃常事，“知之为知之，不知为不知，是知也。”不懂就问，没什么大不了的，师傅走过的路，比我吃过的盐要多，听君一席话，胜收十月银，万不可自以为是。一些绞尽脑汁不知如何处理的问题，经师傅一点拨，常常让我茅塞顿开，柳暗花明。请教，可以少走弯路，少犯错误，集众家之所长。在某些时候，经验比技巧更重要，技巧是提高效率的前提，而经验则是能化险为夷的保障。令人感动的是，收银部的师傅们都侠肝义胆，古道侠肠，每每江湖救急，她们都会援手于危难之际，助我于火热之中。
戒急戒躁是保证。心浮气躁乃收银大忌。看票、录入、刷会员卡、点钞、验钞（包括刷银行卡和卡券），整个收银过程，行云流水，一气呵成。有时见顾客排队，难免心急，在某种程度上说，着急便增加了出错的概率，或丢失单据，或错收错找。如同一场比赛，急躁造成动作变形导致失误频频的例子，不胜枚举。不急并不是说优哉游哉跳慢三，而是说，手急心不急，速度可加快，思维不能乱。若忙中出错，重新订正，耽误的，反是更多的时间。所谓“欲速则不达”，便是这个理。
心态平和是关键。顾客是形形色色的，有时难免会遇到难相处的，受了委屈，顾客的不理解，都或多或少会影响心情，这时最重要的，便是尽快调整心态，切不可将怨气撒在下一位顾客身上，这种转嫁，于人于己，都是百害而无一利。而要做到平和，非一日之功，除了对工作敬业、对自己自信外，最重要的，是要学会享受，享受工作，享受过程。
随着夏天的临近，各种促销活动层出不穷，收银员忙碌的日子拉开了序幕。
一花一世界，一树一菩提，小小收银台，也是一个精彩的世界。
梦想，是我生活的航标，梦想，是我美好的憧憬，梦想，是我理想的翅膀。拥有梦想，才会拥有未来。每个人都拥有梦想，每个人都期盼将来。人生没有梦想就如飞机失去航标，船只失去灯塔，终将被社会所淘汰。碌碌无为是庸人所为，努力拼搏是智者之举。“天高任鸟飞，海阔凭鱼跃”，我的梦想那就是与华联超市一起携手一起飞翔。
第三篇：收银心得
收银心得
我来青创工作将近两年，其间，五味杂陈，一一体会。
收银看似简单，无非就是看票收钱，其实不然，除了收银、还要解答客户的咨询，录入、点钞、验钞自应是工作的，而社保养老、医疗保险的基本情况、各个窗口的职责、单位招人、求职人员的需求，也是不可或缺的精良装备。
焕英姐的口传心授，是入门之法，要想做好工作，还得自己历练，在前台工作久了，挨的刀多了，也就知道的多了。
潜下心来，仔细揣摩，这么长时间下来，也悟出点道来。
不耻下问是首要。“知之为知之，不知为不知，是知也。”不懂就问，没什么大不了的，听前辈一席话，胜收十月银，万不可自以为是。请教，可以少走弯路，少犯错误，集众家之所长。在某些时候，经验比技巧更重要，技巧是提高效率的前提，而经验则是能化险为夷的保障。令人感动的是，财务部的姐姐们都侠肝义胆，古道侠肠，每每江湖救急，她们都会援手于危难之际，助我于火热之中。
戒急戒躁是保证。心浮气躁乃收银大忌。看票、录入、点钞、验钞，整个收银过程，行云流水，一气呵成。有时见顾客排队，难免心急，在某种程度上说，着急便增加了出错的概率，或丢失单据，或错收错找。不急并不是说优哉游哉跳慢三，而是说，手急心不急，速度可加快，思维不能乱。若忙中出错，重新订正，耽误的，反是更多的时间。所谓“欲速则不达”，便是这个理。
心态平和是关键。顾客是形形色色的，有时难免会遇到难策的，受了委屈，顾客的不理解，都或多或少会影响心情，这时最重要的，便是尽快调整心态，切不可将怨气撒在下一位顾客身上，这种转嫁，于人于己，都是百害而无一利。而要做到平和，非一日之功，除了对工作敬业、对自己自信外，最重要的，是要学会享受，享受工作，享受过程。
一花一世界，一树一菩提，小小收银台，也是一个精彩的世界。
第四篇：收银培训心得
收银课培训心得
第一周的收银培训，通过学习了解了收银课主要有三大块内容：人力、设备、培训。人力对于收银课来说是最重要的，按岗位可以分为金库、中控、专柜、前端。目前我们店里有正职收银员54名，计时工30名。收银排班与其他课别的排班有其不同之处，作为一名收银课长如何排班是非常重要的？收银排班原则：依据S201报表，根据顾客时段来客分析，不同的时段，来客数的多少，同期开设的机台数等等作为参考依据，同时还要考虑天气的状况，这也是非常重要的因素。就像我们今天（周日）天气突然好转，导致上午来客增多，到中午放饭时间出现人员接不上顾客排长队，再看我们当天的排班人数只考虑控管工时，未考虑周末的天气缘故。这一点在以后排班中要注意，避免再次出错。
收银课的培训分为新进员工和老员工。新员工的培训主要有扫瞄速度（标准12件/分）、找零时间（标准25秒/笔以内）、多漏错打、现金差异，这些指标达到标准时方可上机，一般培训时间为7天；而老员工的培训是针对扫瞄速度不及格的，进行回训，再次培训合格后，方可上机。
收银课的报表：S108退货报表，主要包括中控退货和退换货中心退货，通过报表可以查核退货是否有异常、有退货原因异常如价差或者退货数量异常，147-C货架卡查验单、S305月指标，S201周指标、S315月报表扫瞄、S217周扫瞄速度，通过这些周报表及月报表，考量收银员的上机指标是否达标，也可以作为优秀收银员评选的依据。
第五篇：收银总结范文
（一）整车业务
1、整车交订金业务
销售顾问带着签约申请单（王总、夏哥签字，没有签字的打电话或短信询问）→收钱（如果付款人与收据上客户不一致需填写垫付证明并在垫付证明上按手印）→销售分类账→收取订金→新车→支付形式→金额→姓名→参考→订金参考→销售代表→处理→打印日记薄→退出→在打印出来的收据上签字（客户（如果是公司则需要盖公司公章），收款人，销售顾问签字）
2、转账处理（交订金客户与开票客户不一致时）
销售分类账→收取订金→打开→选中客户→打开→转账→输入要转给的客户→确定→处理→打印日记薄
3、交完全款
交尾款→（付款人与开票人不一致时需填写垫付证明，并在以前订金的客户联收据上写下“同意订金转车款”“本人自愿将此订金转到XXX名下”，在金额及姓名上按手印，并写下双方身份证号）→展厅销售→报价单→调用查询→输入客户信息→加载→核对信息是否一致，是否是O状态→下一步→修改→确定要这样做吗？（确定）→核对总购置价和净额（表示之前交过的订金）→车辆（核对底盘号）→编辑→其他信息→点击...→选中客户（粘订金）→保存为进程中→调用查询→C状态→下一步→接受并为客户开账单→下一步→核对底盘号→确定所有的信息都正确吗→确定→打印另一份（是）→打印另一份（否）
E—销售顾问编辑完后
O—打新车结算单前，财务操作开始时
C—粘完订金后
I—结算完，打出新车结算单后 注意事项：
1、如果交完尾款后，当天开票则不给购车人客户联收据，如不开票则给客户联收据
2、贷款客户需要有中行或建行的贷款通知单，按总金额减去贷款及订金后的金额收尾款，另收取手续费及续保押金
3、收据联与POS凭条放一块，发票第五联与商品交款通知单、客户联收据、贷款通知单（限贷款客户）、新车结算单放一块
(二)精品业务：
收款收据（日期、经办人、收款人、客户、常治签字、交款方式）→留存第一联 出库单（常治签字、记账签字）→留存二、三联
（三）售后结算业务
1、维修模块（账单预览）
销售点系统→销售系统→进入维修模块→输入WIP号→核对金额及账户、折扣率（P账户折扣30%，C账户不得高于20%）→收款→指令→打印→力度选“中强”→保存→盖章→收款人、客户签字→第一联自己留存、第二联塞信封、第三联给维修顾问、第四联给客户 注意事项：
▲ 各账户需有相应人员签字
① 索赔账户W2、W3账户需有索赔员安姐签字 ② I4账户需有售后经理周总签字，工时价格必须为零 ③ I10账户需销售经理夏哥签字或有证明跟赠送卡 ④ I11需有总经理王总签字
▲ C、P、W、I账户结算顺序，其中I账户工时价格必须为零
▲ 转账（需提供POS凭条或电子截图）及用红联收据结账（结账前先在DMS“现金过账与分配中”查找客户是否交过订金，并且在金额的大、小写及背面签名上按手印，维修顾问签字，写上“同意订金转维修费”，售后经理周总签字）
2、零件模块（账单草稿跟发货单）
销售点系统→销售系统→进入零件模块→输入WIP号→核对金额及账户→指令→打出账单（第一联自己留存、第二联给配件部、第三件给客户）
3、收售后预交订金业务
查看收据的信息（交款人必须与客户一致、金额大小写是否正确、）→不正确则要求重新填写→收钱→盖章→撕下第二联给客户、撕下第三联留存
4、绿联在DMS 中过账
销售分类账→现金过账与分配→过账日期（过账日期与绿联上日期一致）→账户（D2）→付款方式（工商银行邯郸丛台支行）→参考（XXX交订金）→客户参考（粘贴）→输入金额→记账在账户中→添加→其他参考（粘贴）→输入金额→确定→过账
5、红联结账后在DMS中分配
① 结账前先在DMS“现金过账与分配中”查找客户是否交过订金
② 销售分类账→现金过账与分配→过账日期（与当天结账日期一致）→账户（D2）→付款方式（工商银行邯郸丛台支行）→参考（XXX退订金）→客户参考（粘贴）→输入金额（负数）→分配→找到对应的客户选中→结清→过账
（四）发票业务
① 开个人的增值税普通发票需要提供姓名、身份证号、地址、电话，开公司的增值税普通发票需要提供公司的全称、纳税人识别号、地址、固话、开户行及账号
② 开增值税专用发票需要提供公司的全称、纳税人识别号、地址、固话、开户行及账号，另外还需提供营业执照的副本复印件及税务登记证的副本复印件
③ 增值税普通发票一张只能开到11.7万元，增值税专用发票可以开到117万元
④ 作废的发票需与系统一致，并盖作废戳。
⑤ 机动车发票需提供开票人信息及邮编、电话，所购买的车辆的关单或者合格证书
⑥ 要求换票的，如果是当月开出的发票，需把给客户发票收回，在系统中作废再重新开正确的发票，如果跨月的需先开具负数发票再开正确的发票，跨月的专用发票需先向税务局申请开负数发票，经同意可以开负数发票。当月未报送的机动车发票可收回作废重开，倘若已经报送的或跨月的需县向税务局申请开具负数发票，经过同意后再开正确的发票
（五）积分卡系统
结账前先询问客户是否有积分卡
银卡—九折 金卡—八五折 白金卡—八折
① 安阳、邢台的客户给打八五折
② 赵海城有权限工时打八折、配件打九折、配件打八折需售后经理周总签字
③ 销售赠送售后维修基金
积分卡系统→消费用卡→消费结账→输入客户信息→消费类别（储值项目）→消费项目（预存款）→具体项目（销售赠送）→购买数量（输入金额）
使用储值卡时：消费类别（普通消费）→消费项目（一般修理/保养）→具体项目（一般修理/保养）→工时费→材料费→行驶里程→添加→执行消费
④ 赠送A、B保养及使用A、B保养
赠送时：
积分卡系统→消费用卡→消费结账→输入客户信息→消费类别（计次项目）→消费项目（赠送保养）→具体项目（赠A或B保养）→输入A、B保养的数量→添加→执行消费
使用时：
消费类别（普通消费）→消费项目（保养/一般修理）→具体项目（保养/一般修理）→支付方式（A保（剩余次数））→输入购买数 量→添加→执行消费
⑤ 预存五万增一万
消费类别（储值项目）→消费项目(预存款)→具体项目（储值）→购买数量（50000）→添加
消费类别（储值项目）→消费项目（预存五万赠一万）→具体项目（赠一万）→购买数量(1)→添加→执行消费 ⑥ 普通消费积分
积分卡系统→消费用卡→消费结账→输入客户信息→消费类别（保养/一般修理）→具体项目（保养/一般修理）→支付方式（现 金）→工时费→材料费→行驶里程→添加→执行消费
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