开展提升文明服务态度专题活动总结

第一篇：开展提升文明服务态度专题活动总结

联社营业部开展提升文明服务态度

专题活动总结

联社营业部秉承“为民、亲民、便民、利民”服务宗旨，以开展提升服务态度专题活动为契机，不断优化服务手段，内强素质，外塑形象，以文明优质服务，取得了较好的效果。截止十二月底，我部各项贷款余额达10292.39万元，比去年初净增1230.44万元，较好地支持了我县农村经济发展；收息970.8万元，完成任务126.5，为我县德收息工作做出了应有的贡献。

通过这次专题活动，我部员工基本上达到了使用文明用语，杜绝服务禁语，提倡使用普通话的活动要求，树立了良好的公众形象。对待客户切实做到了“来有迎声、问有答声、走有送声”，并在服务工作中摸索出了“以情感人、以智启人、以贷助人”的服务理念（即以真情感动人，以帮助出点子启发人，以适当的贷款辅助人）。

I 在这次专题活动中，体现了一个“诚”字，优质服务上了新台阶。我部除了对营业网点配备和服务设施进行改善，规范了意见箱、意见本，将开展优质服务活动与提高自身综合素质有机结合，提高柜面服务质量外，还力求服务内容人性化。客户经理对大客户进行登门拜访，询问客户需要解决的问题。在传统的微笑服务的基础上，又提出了让顾客“五满意”，即：在营业场所的整体视觉上让客户满意；在服务时间上让顾客满意；在服务质量上让顾客满意；在服务品种上让顾客满意；在服务方式上让顾客满意。

在这次专题活动中，反映了一个“实”字。在实际工作中，真正做到了尊重客户，举止有度；在规定的时间内办结业务；做好反假钞的宣传工作；做好上班前的准备工作，赢得了广大客户的好评。

成绩只能说明过去，下一步我部将一如既往的做好优质服务工作，争取再创新业绩，为我县的信合事业做出应有的贡献。

第二篇：端正服务态度,提升管理水平

端正服务态度，提升管理水平

一、端正服务态度，提高服务质量，为企业发展献计出力

后勤部门是企业服务保障部门，首先，要牢固树立没有企业生产就没有本人饭碗的理念，牢固树立企业至上服务至上的思想，找准位置发挥优势，履职尽责，尽善尽美。

一要想生产之所想，急生产之所急，全方位高质量的做好服务保障工作，不能因工作缺失而影响生产，不能因工作缺位而影响企业发展。

二要坚持换位思考，找准位置服务企业,服务生产，服务员工，服务发展。不能因应付使员工产生不满情绪，不能因工作不满而导致不合理现象的发生，不能应懒惰而影响员工的生活质量和工作环境。

三要摆正关系，一是正确处理后勤部门和生产部门的关系，后勤部门要主动服务，自觉服务。二是正确处理领导与被领导的关系，对领导提出的工作要求要积极主动抓落实并及时发馈，三是正确处理后勤员工与一线员工的关系，都是企业员工，但岗位不同，后勤要在服务水平，服务质量上下功夫，确保一线员工满意。

二、提高管理水平，改进工作作风，为企业生产与发展提供保障。

中层以上干部就是企业的中坚力量，也是企业的中层管理者，管理水平高低管，理能否到位，对企业指标任务能否完成，企业能否发展具有至关重要的作用，因此，提高管理水平，改进工作作风迫在眉睫。

一是强化学习提升管理水平，克服厌倦的学习情绪，积极主动的参加培训和周六学习，注重向有经验的同志学习，观其行，看其果，取他长，补之短。注重自身工作经验的积累，坚持理论和实践相结合，做到成功中找经验，失败中查教训，通过加强多渠道学习，提升自身管理素质。

二是切实转变作风，提高工作效率，重要部署落实不到位就是不称职，因管理不到位工作时常出现失误就是失职，因此在转变作风方面要克服懒散拖拉的坏习惯，树立雷厉风行的工作作风；要养成说真话，办实事，敢担当的良好作风，要坚持以身作则率先垂范，要注重部署与检查的统一，要做到沉的下去，善于发现矛盾，善于解决问题。

三是讲究工作方法，为构建和谐企业提供保障 不断创新工作方法既是完成企业生产指标的需要，也是促进企业发展的需要，要把握好恩威并重宽严结合的尺度，教育为先，惩罚为辅；要学会因势利导，培树典型的做法，达到整体推进的目的；要学会因人施教，分类指导的做法，不同问题采区不同的方法解决；要学会宽容人，理解人，不要对领导提出的要求置若罔闻，不当回事，失信后就会失位。要善于抓主要矛盾，不能眉毛胡子一把抓，抓不住重点，重点工作的成效就难以保障，事实证明方法不得当，效果就会适得其反。

以上讲的请同志们思考，认为对自己有帮助，工作中就会得出答案。

第三篇：提升民心工程活动开展情况总结

开展“提升民心工程”活动以来，精心组织，动员开展活动，作风明显转变，密切了党群干群关系，收到了良好效果。现将活动开展情况汇报如下：

一、“民心工程”落实情况及保障措施

（一）具体活动情况

（二）保障措施

1、积极动员。县“民心工程”实施意见下发以后，迅速召开全局机关干部会，传达文件精神，对活动进行动员，使同志们深刻认识到实施民心工程是落实党的十六大精神，要求每名机关干部以实际行动投身于活动之中，把党和政府的温暖送到那些最困难最需要帮助的群众身上，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。

2、加强领导。成立了实施“民心工程”工作领导小组，任组长，为成员，负责“民心工程”的组织领导、检查督促。17个帮联小组的组长做为本组的第一责任人，全面负责本组的帮联活动。每名帮联干部还根据调研情况，如实填写了《机关干部帮联情况登记表》，局班子成员对帮联措施不得力、不可行的，审核不予通过，并责令限期重新制定措施。

3、考核检查。为确保“民心工程”收到实效，每个帮联小组按月向局班子汇报工作进度，局班子对帮联情况月抽查，季检查，并将工作开展的好坏做为年终考核评优的一项重要依据，对认真履行职责，真正为群众排忧解难的干部予以表扬和奖励，对敷衍塞责的，给予批评教育，并酌情扣减所在科室目标分。

（二）认真开展“四个一”，树立良好的机关形象

我局既是县委、县政府的职能部门，又是为民服务的重要窗口单位，形象建设显得尤其重要。为此我局机关推行首问负责制，对属于本科室业务要不推、不托，对不属于本科室的要积引导到相关科室办理。我局规定了十句标准问候语，要求每名机关干部在办理业务时本文来自文秘之音网，在百度中可以直接搜索到网络站使用。在劳动服务大厅、人才交流大厅等涉及为民服务的场所设立了专门的休息椅，并配备了茶叶、一次性纸杯及热水，为来局办事的群众提供舒适的环境。在接待来人来访方面，认真记录群众所反映的每一个问题，并耐心解答，能马上解决的，在一个工作日内办理完毕，一时解决不了的，说明情况，在三个工作日内答复完毕，由于受政策法规限制而不能解决的，做好耐心细致的解释工作，稳定群众情绪，防止矛盾激化。此外，还在服务对象中新聘请了10名监察员。

通过开展“民心工程”和“四个一”活动，我局机关作风明显转变，与基层群众关系进一步密切，丰富了“树争促”学教活动的内容，为我局各项工作实现“走在全省前列，力争全市上游”目标提供了坚实的组织保障。

根据工作实际，总结经验，拓展思路，创新方法，从构建和谐警民关系的大处着眼，推出了多种户籍办理便民新举措，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题，大大方便了办事群众。

漩涡派出所民警在进村入户摸底调查工作中，发现大多数群众对户籍办理的程序不了解、不清楚，部分群众根本不知道怎样申报户籍业务，群众在办理户籍业务时总是因为材料不齐、手续不齐等原因，导致多跑路。漩涡派出所为了让群众少跑路，缩短户籍办理时间，针对辖区的户籍管理情况，结合各类户籍办理规定，户籍室把办证程序制作成便民明白卡，同时通过张贴温馨提示的方法告知群众，增加了户政工作的透明度。卡片里向群众详细解释了“新生儿上户、户口注销、户口迁移、户口漏登补录、户籍项目变更”等群众最关心的户籍办理程序及办理时所需的材料、手续，宣传卡一经发出，立即赢得了广大群众的好评。针对当地村民居住分散、办事路程遥远且部分群众不识字这一现实情况，漩涡派出所组织各村干部到派出所认真学习户籍办理相关程序，通过村干部将户籍办理程序告知村民，这样减少了群众因手续不全跑冤枉路情况。与此同时，漩涡派出所更提供上门服务，方便偏远地区老、弱等特殊群体办理业务，考虑到他们行动不便，户籍室民警放弃节假日休息时间深入辖区为其申报取证。

为全面推进安底派出所服务窗口建设，规范窗口民警工作行为，提高服务质量和服务水平，提高群众满意度，促进和谐警民关系，深入推进作风建设，安底派出所推出如下便民措施。

一、按照《贵州省公安机关四十条便民利民措施》规定，以抓“窗口”服务和形象建设为切入点，统一制定详细的办事指南，公示办理流程、时限、收费标准等，办理户籍业务时对符合法律、政策规定，申报材料齐全的，一次性办结；材料手续不全的，告知应当补充的证明材料和上报审批时限,群众补齐后，第二次予以办结，决不让群众跑第三次, 使户籍管理真正做到规范、公开、公正，让群众满意。

二、实行24小时值班和户籍室低台敞开式办公服务。坚持每周7天，每天24小时办证制度，同时向居民发放警民联系卡、公开承诺书，印发“便民传单”，进行发放，增强工作透明度，做到一张笑脸、一声问候、一杯热茶，一张椅子，警容严整，仪表端庄，使用公安民警服务用语，热情接待，礼貌待人，向群众展示人民警察良好的警风警纪和形象。

三、在户籍室内准备桌、椅、开水，笔墨纸张、针线、花镜等用品，方便群众使用。

四、开设导办台、便民验钞机服务。我所设立导办台咨询服务，解答来所群众办理业务等方面问题，义务用验钞机为群众鉴别钱币真伪。

五、缩短户籍办理时限，实现快捷便民，加速推进城镇化进程。在执行《贵州省人民政府批转省公安厅关于推进户籍制度改革的意见的通知》规定，办理各类相关人员“农转非”手续时，申请人申报材料齐全的，办结时限由原7个工作日缩短为4个工作日。

六、为无房人员提供公共户口簿服务。对学生毕业分配、工作调动、招聘专业技术人员、离婚等暂无住房、固定租房或住单位集体宿舍且无集体户口的人员，可将户口登记在派出所设立的公共户口簿上。

七、简化户口迁移程序，高效便捷服务群众。居民拟迁入户口时，取消需要原户籍地派出所出具户籍证明的规定；凡持有《户口迁移证》的人员，立即给予办理入户；对遗失《户口迁移证》的人员，经原证件签发机关审核，2日内给予补发或恢复。

八、本地区范围内，因结婚和工作调动需办理户口迁移的，凭结婚证或有关部门的工作调动文件，不需办理准迁证，直接由原籍派出所办理迁移手续。

九、开通绿色通道。开通为外地返乡人员、中高考学生办证服务绿色通道，为行动不便老、弱、病、残人员上门办证服务，预约服务活动,满足人民群众不同的办证需求，为群众解决困难。

十、为方便群众每次到来所办理各类证件，每周的双休日、元旦，春季，五一、十一国庆长假等节日期间，放弃休息时间，24小时照常加班加点为群众办理户口、临时身份证、第二代身份证等业务。

十一、留办、代办制度。针对群众到派出所办理户口事项，可能遇有停电、开会或需审批的社区民警、派出所领导不在等特殊情况，对材料齐全的先收下或代收并记下办事群众的联系电话和详细地址，待办结后电话联系或送到群众手中。

十二、为及时了解申请人对窗口工作意见和建议，实行定期电话回访申请人的形式，认真听取申请人和社会各界的意见、建议，准确掌握管理动态情况，及时发现和改进工作中存在的问题和不足。

十三、设立临时身份证，二代证办证和人口信息咨询电话：0857-7416110、***投诉电话：***,7221829对群众反映的问题登记备案并建立电话回访制度，设置“警务公开监督台”，每名办证民警的照片、姓名、职务、警号公开。

下各派出所自去年开展创建“阳光派出所”工作以来，一直将“便民、利民”工作做为工作的出发点，以群众满意度、安全感做为工作落脚点。今年以来，下各派出所结合“四大”活动，不断优化各项便民措施，由内而外大大提升便民工作的力度和广度。

一、办事区——便民措施细节化

自去年开展打造“阳光派出所”工作以来，对办事窗口从着装要求到上下班制度规定都提出了更明确的要求，按照“人要精神、物要整治、说话和气、办事公道”的建队要求，严格规范工作人员的警容风纪和内务卫生。同时要求窗口工作人员进行错时上班制度和节假日值班制度。面对炎炎夏日，为使群众能有个凉爽、舒心的办事环境，下各派出所要求窗口工作人员上班提前10分钟将办事区内空调打开，使群众一进门就能感受到凉意。下各派出所还在值班窗口和户政窗口，全面推行落实了《值班组坐堂制》、《首问责任制》、《责任追究制》、《规范窗口文明用语制》、《执法办事限时办结告知制》等阳光制度，并且设置“星级服务评价器”和意见箱，将评判权交给群众。

二、警民互动——便民措施多样化

今年自开展“三访三评”及“四大”活动以来，下各派出所结合各项专项活动要求及辖区实际情况，进行了勤务机制改革，并打出了“打击专业化，基础专职化”口号。这使得基础民警与群众互动更加密切、更加和谐。下各派出所以“主动警务”为出发点，设立“流动警务点”并结合今年基层组织建设年要求，强化建设“服务型党组织”，以党员先锋模范作用带动“主动警务”。要求全所党员进行“摆摊”工作，真正将“流动警务点”做好、做实。菜场、村居、祠堂等都成为了民警“摆摊”的场所，与群众“家长里短”，听群众反映情况、为群众讲解防范知识、为群众提供法律咨询、为群众办理暂住证登记、为群众排忧解难，以这种警民互动的方式为群众提供便利，渐渐的会发现听到群众的意见、建议少了，赞许与肯定多了。

三、便民服务站——便民措施常态化 今年年初开始，下各派出所就开始了“便民服务站”的创办工作，并在下各镇黄梁陈村进行了试点。4月底，黄梁陈村便民服务站正式投入使用。“便民服务站”可以说是群众家门口的派出所，就设在村里的祠堂旁边，辖区民警大部分时间都在“服务站”上班，除了为群众提供暂住人口登记、法律咨询等服务外，还可以通过“服务站”查询案件办理情况，普通邻里纠纷就会在“服务站”内解决，既提高了民警的办事效率，也方便了群众。黄梁陈村便民服务站的投入使用不仅得到了群众的一致好评，也使得下各派出所便民措施进入一种常态化模式。

第四篇：端正服务态度,提升服务意识

端正服务态度，提升服务意识

——人事部门应怎样提升服务意识

借用现代管理学的观点，人事部门主要面对的是内部客户，即我们部门内部的同事，这是相对于外部客户（即我们通常所说的客户）而言的，在一个单位中，和人事部门打交道的主要是单位内部的人员，即内部客户，内部客户服务是人事部门的最重要工作。服务范畴具体如下：

为高层管理层提供：人力资源规划；投入与产出最优化；处理好员工关系，起到上传下达的作用；根据环境的变化拟订人事规章制度提交领导审议。

为一线部门：提供优秀人才；和部门一道实现人尽其能，岗位设置和人员相匹配；部门及工作人员绩效考核与反馈。

为员工提供：技能提升、潜能开发、激励关怀、职业生涯规划与发展。以实现员工与单位和谐发展，体现以人为本的目标。

对于人事部门的工作人员如何做好内部客户服务，我们认为：

首先要具备强烈的服务意识、端正的服务态度和高超的服务技巧。

意识是基础和前提。没有服务意识，服务态度和服务技巧无从谈起。服务意识的提高有助于积极主动地去了解内部客户的需求。服务态度是服务意识的表现形式。两者密不可分。这就要求我们端正服务态度，从我做起，从小事（平凡）之事做起。服务技巧是服务意识和服务态度的升华。技巧是通过行为来表现的。技能达到一定熟练程度才转化为技巧。为此首先我们应该熟悉我们人事工作的各项业务，业务不熟练，自己都一知半解，服务无从谈起。其次，我们要加强沟通，及时让学院的领导和老师们了解我们的工作进展情况，特别是对于由于各种我们无法预测与控制的原因而不能一时完成的工作，要及时向他们通报，做好解释工作。再次，我们要做好宣传工作，要让其他部门与人员了解人事工作，了解我们的分工，人事部门不是高高在上的部门，而是一个服务部门，不仅人事部门的工作人员要转变工作思路，更重要的是我们要让我们的目标客户也要了解我们的这种转变，而且切切实实地感受到这种转变。

高超的服务技巧使坏事变好事，小好事变大好事，使内部客户由衷感激。当然这并不意味着只做表面文章，不做实事，具备强烈的服务意识、端正的服务态度和高超的服务技巧就会使我们不断创新，想方设法为内部客户着想。

其次要实行公开承诺制。

现在政府都在改进工作作风和提高工作效率。很多政府部门都实行公开承诺制，向广大市民公开办事程序并承诺办事时限。鉴于此，我们也可以实行公开承诺制，公开人事、劳资、档案和组织关系等人事工作的办事程序，让大家熟悉我们的业务流程，办理该项业务所需具备的资质，所需提供的材料。这样既能提高大家的满意度，又能减轻我们的工作负担，提高我们的工作效率。当然，对于关乎广大职工切身利益的重大事项，比如说职称评审、工资套改等，我们有必要做出承诺，承诺在一定的时间里完成，当然对于出现不可控的原因而导致无法完成的情况除外。但我们必须及时做出说明。

再者，要充分利用内网和发达数据库技术。

网络 技术成本低，能提高工作效率，人人皆可用。现在学院的OA办公系统已经开通，这极大的方便了我们的工作，也使我们的联系更加密切和方便。信息传递也变得及时和准确。但人事部门还可以考虑进一步创设完善的互动式软件，让员工直接填表、从数据库中获得个人信息，这就需要我们开发一个人事管理数据库系统，当然这是一个技术含量比较高的工作，对于准确性、安全性、操作方便性等都有很高的要求，对此我们可以先行试点，先把部分信息录入。或者寻求专业人士的帮助，购买专业的管理软件。

第四，要正确对待投诉，在学院内部全面建立申诉制度。

人事部门既要代表学院又要考虑广大职工的利益，容易成为矛盾的焦点。即使你服务好，被服务者还是认为你做的不够。申诉制度有助于学院领导及时了解员工的心声，也有助于人事部门全面检讨自己的工作，处理好员工关系。当然，人事部门从事内部客户服务应防止从一个极端走向另一个极端，即无原则迁就内部客户。

服务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的。优良的服务态度主要表现在以下几点：主动热情；尽职尽责；耐心周到；文明礼貌；原则性与灵活性相结合。做到这几点我们的服务就会上一个大台阶，职工的满意度也会有新的更大提升，我们的工作就会有大的进步。

2008年3月

第五篇：开展提升中小学师生文明素质教育活动材料

开展提升师生文明素质教育活动

汇报材料

为进一步提升我校广大师生的文明素质，树立当代教师、学生的良好形象，引领师生积极投身到文明青州建设活动中去，近日，永兴小学积极响应青州教育局提出的“关于开展提升中小学师生文明素质教育活动”的号召，在我校吹响了广泛开展提升师生文明素质系列教育活动的号角。

一、成立了“提升师生文明素质教育活动领导小组”。组 长：陈华玉 副组长：杜明利

成 员：张顺堂 赵传宾 赵洪光 李长志

各班主任

二、制定了《永兴小学关于开展提升中小学师生文明素质教育活动实施方案》。

三、开展了丰富多彩的主题实践活动。

1、暑假前，学校组织召开了动员大会。

号召广大师生提高文明意识,增强礼仪观念,摒弃不良习惯,从我做起，从小事做起，从爱护公物做起，在教育系统迅速掀起讲文明、树新风、改陋习，努力争做文明师生的高潮。

2、建立了由师生组成的“文明劝导”志愿服务队，倡树明礼仪、讲文明、守规范之风。

3、开展了以“争做文明小市民”为主题的班会，举办了一期“我是文明小市民”为主题的黑板报，开展“我是文明小市民”为主题的演讲活动，引导广大学生积极参与活动。开展“文明礼仪我先行”签名和宣誓活动，推动文明素质提升活动全面、深入地开展。

四、开展“小手拉大手，共创文明城”家校互动活动。

1、暑假前学校下发了致学生和家长的一封信。

号召广大学生从身边小事做起，从现在做起，养成良好的文明礼仪习惯和卫生习惯，自觉遵守交通法规，树立勤俭节约意识，在家孝敬父母，在校尊敬师长，在社会奉献爱心,，争当遵纪守法文明小市民。

2、号召广大家长、教师言行举止文明，做孩子表率，促进学生和家长一起增强文明意识，养成文明习惯，共建文明家庭。号召所有的家长参与到这次活动中，指导好学生离校期间的行为方式，督促学生养成良好习惯。

3、加强了家校沟通，共促学生文明素质养成。对学生存在的问题和不租进行会诊，采取有效措施，确保学生文明素质养成扎实有效。

五、开展文明素养提升“三个一”活动。

开展了 “每天背诵一个励志警句，每周讲述一个感恩故事，每月养成一个好习惯”主题活动，培养学生良好文明的学习、生活习惯。充分发挥课堂教学主阵地、主渠道作用，并把“三个一”活动及文明素质提升行动贯穿在学科教学和学校日常活动之中去。

六、活动期间，对在生活中涌现出的典型事迹和个人，学校将及时向媒体推介。同时利用校园广播、黑板报、宣传橱窗、校园网等形式进行大力宣传和表彰，真正把提升我校师生文明素质活动深入到生活中，落实到行动上，根植于心灵里。