“走进同业”心得体会

第一篇：“走进同业”心得体会

走进同业心得体会

将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要 用心服务，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

既然选择了这个行业，我们就得 尊重这个行业，就得具备 这个行业 应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与 顾客 及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个 合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给 顾客 一种 稳 的感觉。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。

柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此非常的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。

一位经济学家曾说过：不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。所以我们每一个员工务必都要真正树立以客户为中心的服务理念，学会换位思考和感恩。时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的考官。

作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。服务，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将服务两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。

不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。

现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。

第二篇：各位同业（范文）

各位同业、朋友请注意，6月28日昆明起飞的飞航班请到长水国际机场乘坐，6月27日22:00点将成为昆明巫家坝国际机场最后一次起飞航班！

连接新机场的交通： 空港快线

空港快线即为连接昆明市主城各区与昆明长水国际机场的的机场专线大巴，由云南机场集有限公司下属的云南机场汽车运输服务有限公司承担运营任务。

线路站点

空港一号线（主城区、西市区、西北市区线）： 西驿酒店（小西门）—云南民族大学（回程）—昆明雄业大酒店（北京路）（回程）—新迎小区（人民东路）—东部客运站（回程）—昆明长水国际机场

空港二号线（南市区线）：昆明巫家坝国际机场—昆明火车站—佳路达酒店（环城南路）（去程）—泰丽酒店（环城南路）（回程）—昆明长水国际机场

空港三号线（北市区线）：昆明长水国际机场—世博园—北辰财富中心（北辰大道）—北市区（霖雨路）。

快线票价

每班空港快线票价为25元，此票价为试运行票价，试运行期间为一年，最终运营价格将以云南省发改委核定的票制票价为准。

运营时间

昆明市区—昆明长水国际机场 05:00-22:00，每30分钟一班，高峰期每15分钟一班

昆明长水国际机场—昆明市区 09:00-24:00，每30分钟一班，高峰期每15分钟一班 公共交通

公共交通即为连接昆明市主城至昆明长水国际机场的的公共交通汽车，由昆明公交集团有限责任公司第二分公司承担运营任务，该线为无人售票汽车。

线路站点

903路：东站—昌宏路口—大板桥镇—大板桥园艺场—戒毒所—女子监狱—长水国际机场南工作区—昆明长水国际机场

公交票价

无人售票、全程3元 机场高速

线路距离

14.779公里

起始地点

人民西路岷山公交车场（起点）—昆明长水国际机场（终点）人民西路—二环东路大树营立交桥为城市路段，高速公路起点二环东路大树营立交桥。

车道时速

城市路段：双向6车道+两条公交车道，设计时速60公里/小时

高速路段：双向8车道，设计车速100公里/小时

收费站口

23个收费岛，24条收费车道。收费广场总长约470米，总宽度约133米。

辅助道路

昆嵩高速、贵昆快速公路、呈黄快速公路、东二环快速系统、东三环快速系统、东绕城高速公路

第三篇：同业调查（范文模版）

农业银行：目前已经不再受理该类业务

建设银行

产品额度：漳州地区最高额为500万元

期限：个人抵（质）押循环贷款额度项下单笔用款的期限一般为3-5年，对特别优质客户为5-10年。

利率：根据贷款期限长短按中国人民银行公布的相应档次贷款利率执行。

抵押率：住宅按评估价值最高7折，商用房产最高6折

贷款对象：

1、具备完全民事行为能力的自然人；

2、中华人民共和国公民；

3、具有固定住所和稳定收入，在中国银行及其他金融同业无不良信用记录，有按期偿还借款本息的能力。

货款用途：用于经营使用。

兴业银行

货款用途：个人经营贷款，是指兴业银行向借款人发放的用于借款人流动资金周转、购置或更新经营设备、支付租赁经营场所租金、商用房装修等合法生产经营活动的贷款。贷款额度：根据借款人资信状况、实际贷款需求、提供的担保等情况确定； 期限、利率、还款方式：

贷款期限：根据不同的贷款用途及提供的担保方式确定，最长可达10年；

贷款利率：在中国人民银行公布的同期同档次贷款基准利率及相应的浮动比例内执行。贷款偿还方式

1、贷款期限在一年（含）以内的，实行到期一次还本付息或按月（季）付息一次还本的还款方式；

2、贷款期限在一年以上的，采取按月还本付息及其他兴业银行认可的方式。中国银行

货款用途：用于投资经营和购房需求

贷款额度：金额可高达1000万元

期限、利率、还款方式：

贷款期限：个人抵（质）押循环贷款额度项下单笔用款的期限一般为3-5年，对特别优质客户为5-10年。

贷款利率：如贷款用于消费支出，原则上执行中国人民银行公布的同档次贷款基准利率；如果贷款用于经营活动，执行利率上浮20%。

贷款偿还方式等额本息还款法；等额本金还款法。

第四篇：走进新课程心得体会

走进新课程 ——《走进新课程》培训心得体会

在我们翘首期盼中，在我们的声声呼唤下，新课改终于走进了我们的校园，迈入了我们的课堂，与我们朝夕相伴了。虽然我和同学们与课改同行的日子并不长，但我们正感受着课改带给我们的希望，正领略着课改带给我们的激情，正品着课改带给我们的喜悦！

回首走过几月的课改之路，也有过困惑，有过焦虑，有过徘徊，在完成新课标提出的重任时，我总是手忙脚乱；在实现新课标倡导的即要体现生活活泼的课堂氛围，又要保证秩序井然的课堂纪律的目标时，我总是顾此失彼。但我仍要感谢课改给了我一个成长的空间。感谢它使我逐渐懂得自己再也不能居高临下地审视同学，而应蹲下身子和他们交朋友；感谢它使我逐渐认识到自己再也不能满堂灌输，而应引导同学自主探究。感觉它还使我逐渐学会了和同事分享课改的点点滴滴，并使自己取得更大的进步。

在我和同学们共同编织的课堂上，我常常会被他们那一个个彰显个性的精彩发言所吸引，被那一串串富有童趣的奇思妙想所陶醉，被那一次次充满自信的展示所感动。而这一切，都是新课改赋予我们的，在此，我想代同学们道一声--感谢课改！

感谢课改给同学一个饿展现才艺小舞台。听，百灵唱歌了，娓娓动听；播音员朗诵了，字正腔圆；诗人呤诗了，摇头晃脑；音乐家谱曲了，有模有样的；还有一群评论家们正振振有辞的表述他们看法呢。课堂上多热闹啊，同学们是那么的跃跃欲试，他们的眼里充满了自信和喜悦！

感谢课改给同学一个发挥想象的五彩池。记得有一次外面正下着小雨，同学们闭上眼睛感受斜织细雨的静缢，听外面是什么声音？这时一双双小手拉住我的衣服，有的笑咪咪的说：“那是秋姐姐撒花瓣的声音。”有的甜甜地告诉我：‘那是彩虹庆祝丰收的声音’有的欢快的说：“那是天使在唱歌的声音”还有的轻轻的说：“那是蝴蝶跳舞的声音”是怕跑美丽的蝴蝶吧？我告诉同学们我听到的是他们诗一样的声音，同学们可乐坏了。他们正用自己指挥给我们描绘出一个丰富多姿的世界！

课改驱走旧陈俗，教育迎来艳阳春。遥望今后的课改之路，或许我们扔象刚走路的同学一样步履蹒跚；或许我们仍要付出比别人更多的意想不到的困难，但亲爱的老师们，请别忘记课改给我们带来的一份份惊喜与感动吧！他正和我们一起奏响动听的乐章；它正和我们一道描绘多彩的画卷；它正和我一同谱写壮丽的诗篇。让我们满怀信心、满怀激情、满怀憧憬，将课改进行到底！

第五篇：走进“两弹一星”心得体会

走进“两弹一星”心得体会

今天，我荣幸能得到一个机会在老师的陪同下和同学们一起去参加坐落于绵阳市涪江之畔的中国工程物理研究院科学技术馆，这是我第一次去绵阳的科学城，对于这来之不易的机会。我心里暗自窃喜，心情异常激动，于是很早就起床，吃过早餐，去校门口等待校车出发，奔向绵阳的科学城，一睹科学城风采。

“嘟、嘟”，听到小车鸣笛的声音，我和同学排好队列走上校车，并快速找到位置坐下，望着窗外寻寻渐远的高楼大厦，我睡着了，等一觉醒来，科学技术馆都到了。刚走下车我被眼前的景物所迷住了，即可映入眼帘的是右边草坪上江泽民同志视察科学城的题词，“发扬两弹精神，再创崭新业绩”。十二个镏金大字在阳光下熠闪光，那字写的豪迈奔放，苍劲有力，是我忍不住的拿出了手机拍下一张照片当作留恋。

科学城广场中心，原子核裂变一刹那的不锈钢雕塑挺立花丛如擎天一柱。面对伟大的雕塑，不经意间是我对科学技术馆的好奇油然而生，那种好奇是无法用语言来形容的，就在我在广场中凝聚的一刻，同学们走进了展厅，这时我一个箭步飞奔过去。

走进一展厅，第一眼抓住我眼球的是一枚长约三米的绿色原子弹弹头跃入眼帘，令人肃然起敬，紧挨着的是一张张正规的历史照片，及核武器的基本原理和基本知识，那一张张陈旧的照片，仿佛被风沙侵蚀过一般，展现都是伟人们的智慧结晶，及他们对人生的执着追求。

进入二展厅展示的是我国核武器的发展历程，泛黄的照片和今天鲜见的物品把人拉回来遥远的岁月，看着强上五排大字，“严峻形势，英明的决策”，“组建机构，建设基地”,自力更生，艰苦创业，“大力协调，全国支援”,“草原会战，攻克难关”。看完后我的心在扑通的跳动，血液在身体里剧烈的翻滚，就快要涌出来了。禁受不住激动的我，随老师走进了三站听，在这里我们详细地观看了原子弹的整个爆炸历程，在这之中体现了中物院创业者们艰苦奋斗、无私奉献，为国争光的精神风貌。

参观完毕，当我走出展厅的时刻，想着为中国核武器做出巨大贡献的伟人们，在面对挑战时，奋力攀登，不畏艰险，敢于执着追求自己心中的梦想，不免让我平静的心又激动起来，纵观历史，历览前贤，站到巨人的肩膀上，我看到了人生的起起伏伏，坎坎坷坷，凡成大事者皆经历失意、妨惶，或遭遇人生低谷，但他们都平淡的走过，最终赢得了别样的人生。

又想起现在初入大学的我们，作为祖国的后备军，祖国明天的花朵，我们更应努力学习。学习伟人们的那种大无畏的精神，积极投身于中国社会主义现代化建设，遵从党的领导，发扬“两弹一星”，精神，高举中国社会主义伟大旗帜，以科学发展观为指导，全面贯彻党的十八大精神，为实现社会主义现代化贡献出自己的一份力量，学习伟人，回报伟大的祖国。

当你真正做到以上时，我相信你将是祖国新刷出的雪白的起跑线，绯红的黎明，正在喷薄，俱往矣，数风流人物，还看今朝。