三好一满意9月总结

第一篇：三好一满意9月总结

健康体检中心“三好一满意”9月份总结

在“三好一满意”9月份的活动中，健康体检中心继续发挥医院与社会的纽带作用，牢固树立“一切以客户为中心”的服务宗旨，要求每个岗位的服务态度要非常亲切，全程充满礼貌敬语和微笑；为推进体检后续服务，丰富健康宣教内容，制作精美、科学易懂的健康宣教小册子在本月投入使用，内容包括高血脂、高血压、糖尿病、肥胖等慢性病及妇科常见多发病；一年一度的公务员录用体检在9月1号、2号进行，健康体检中心全体医护人员同心协力、加班加时、不计得失，在体检人数较往年增加一百多人的情况下，仍然圆满、成功地完成了公务员录用的体检任务。

为提高客户满意度，中心将立足与提高体检前、体检中、体检后的全程体检质量，不断优化体检流程，向客户提供优质的健康体检项目和医疗服务，在为客户的服务中得到更多的回报、认同。我们将扎扎实实在服务理念、服务环境、服务措施上狠下功夫，提升服务品质，通过“三好一满意”的活动，不断提升健康体检中心的实力和竞争力！

红河州第一人民医院健康体检中心

2011年9月19日

第二篇：三好一满意月上报总结

X X区卫生局医政科领导：您好！

我院2012年11月份开展“三好一满意”活动总结如下：

1.继续保持服务态度好，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”，加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”，加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

2.根据x x市卫生局、物价局《关于进一步规范本市营利性医疗机构、医疗服务和价格行为》精神，重新制定客户合约，更加规范与体检客户签订适合相关法律效应的合约，有利于客户健康体检操作，做到双赢。

3.我院进一步完善各项管理制度，强化消防、安全；两楼多功能厅增加图书阅览，三楼设立党员公开栏等服务设施，创造环境，以及医务人员服务质量，着装统一，举止文明，用语规范等丰富员工生活，不断提升服务水平，同时也努力为创建20xx-20xx文明单位而争取。

12月份开展“三好一满意”活动计划如下：

1.继续做好xx市、区卫生局、卫监所开展的“三好一满意”实施工作。

2.总结全年质控工作，对存在问题进行整改与完善，为患者提供优质高效的医疗服务。

3.为贯彻落实党的十八大精神，大力宣传和普及志愿服务的理念和精神，扎实开展“关爱他人，关爱社会，关爱自然”志愿服务活动，积极参与“蓝天下至爱”—“好心人帮好心人”万名志愿者募捐行动。

Xxxx医院

2012-11-30

第三篇：“三好一满意”总结

“三好一满意”活动总结

根据卫生部和省厅要求，结合深化公立医院医疗改革和创先争优活动，今年全国卫生系统将广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提升自身服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。我院根据要求深入实施以“三好一满意”为主题的素质活动，现总结如下：

一、提高要求、细致统筹

以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。

（一）高度重视，加强领导。各科室要高度重视、统一思想，切实加强对活动的组织领导，健全领导责任制（各科室主任护士长为本科室第一责任人），广泛动员，积极参与，形成合力。有关部门要主动介入，发挥优势，调动各类宣传资源，全面加大“三好一满意”宣传力度。各科室要与宣传、工会、共青团等组织紧密联系，密切配合。要把“三好一满意”纳入工作计划中，纳入各科室部门绩效考核中，进一步明确责任，细化分工，狠抓落实。

（二）统筹安排，强化监督。各科室加强对活动的督导检查，保证活动扎实有效不走过场，工作中搞好结合，与行风建设结合起来，与医院的中心工作结合起来，合理规划，统筹安排。强化监督检查机制，建立监督检查制度。

（三）奖优罚劣，激励先进。我院切实加大督导检查工作力度，对开展活动不积极的科室，追究科室主要领导的责任；对顶风违纪，继续损害群众利益的，坚决予以查处；对极少数“害群之马”，坚决依纪处理，触犯法律的移交有关部门依法处理。采取明察与暗访相结合的方式，加强日常

（四）贴近实际，务求实效。开展活动坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，重实际、鼓实劲、求实效，把这项活动开展的既轰轰烈烈，1 检查和集中督导，掌握活动进展动态，及时发现和解决工作中存在的问题。

又扎扎实实，让医疗服务水平和服务质量有新的提高，医疗秩序和风气有新的变化，医院文明程度和广大干部职工文明素质有新的提升，让广大人民群众满意。

二、脚踏实地、落实政策：

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。

1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把优质服务贯穿于医疗服务的全过程。改善挂号、药房、新农合等窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁忌，杜绝生、冷、硬、顶、推、拖现象。医务工作者切实增强了关怀意识，大力倡导人性服务，处处体现人文关怀，努力提供高质量的服务，提高服务技巧和效用。

2、优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口建设，坚持24小时在岗，制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。贯彻相关文件精神，医院本该根据我县实际情况适当开展预约诊疗服务，但医院并未出现患者挂不到号，等号等现象，遂未开展。

3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患

者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。加强患者关怀工作，各科室要高度重视这项工作。畅通投诉渠道，及时落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严“培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规，切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实，发挥其应有的作用。加强临时招用护士上岗培训。

2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

3、大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。进一步统一思想，提高认识，根据实际情况对2个病种试行，积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理，进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

4、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。医务人员牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，要“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”，争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1、继续加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主，继续培养和树

立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥专家、学科带头人等模范带头作用。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育，利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。

2、加强制度建设，健全完善医德制度规范。加大执业纪律制度建设力度，修订完善医务人员医德规范，建立医疗卫生机构从业人员行为准则，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。要继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题，通过现场推进、监督检查等形式，促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。

3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。继续广泛开展宣传教育，研究制定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。加强医院信息系统药品、高值耗材统计功能管理，严禁为商业目的统方。对于违反法律法规的个人和小团体，严肃查处，不但要院内处理，还要上报主管局和工商局，依法办理绝不姑息。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。广大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。

1、落实便民利民惠民措施。继续执行24小时120出诊接送住院患者制度，继续贯彻执行县城范围内120出诊免费制度。同时针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，积极整改，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到医院发展带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。要充分利用院务公开的载体，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众

理解和信任。

2、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，组织开展患者满意度调查，能够真实全面反映患者意见和建议；调查对象不仅要包括住院患者和门诊患者，而且还包括出院患者；调查结果运用上，注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

三、重点工作、有所斩获

我院将人事改革和纠正医疗服务中的不正之风作为我院本次活动的重中之重来抓。人事改革岗位设置管理既是深化公立医院人事分配制度改革的必然要求，也是推进公立医院内部运行机制改革的迫切需要；而加大医德医风监管力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃纪律；改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，真正为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务也是我们作为医务工作者神圣的任务。

四、检查总结、奖罚分明

活动中总结了的好经验、好做法，对在活动中涌现出的个别先进典型进行表彰奖励，对工作开展不力的部门、科室予以通报批评。

通过本次活动，凝聚了人心、振奋了精神，提升了服务水平，提高了医疗质量，保障了医疗安全，改进了医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把医院的各项工作推向了新阶段。

布拖县人民医院

2011年11月10日

第四篇：三好一满意总结

2012年内蒙古自治区医疗卫生系统 “三好一满意”活动自查报告

为了加强医疗服务质量，切实做到全心全意为人民服务，减轻患者因不合理用药等原因而产生的经济负担。我院特成立了药事管理专业小组（由医疗、药学、护理、医疗行政管理等人员组成），以规范药品的采购、入库、临床使用及合理用药等行为，从根本上治理商业贿赂行为。真正做到“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）。

一、成立药事管理专业小组：

组长：张学龙

副组长：张志勇林子江

成员：吕玉刚王文才刘淑娥李学明斯琴图武国恩程文芝张鸿志张士红曲晓峰李富毛永跃吴庆宇赵峰

一、规范要药品采购及入库途径：

1、证照齐全：两证一照（《药品经营许可证》或《药品生产许可证》、《营业执照》以及单位法人授权委托书、身份证复印件、GMP证书或GSP证书及本人法律法规培训证书）

2、3、合法票据 入库药品严格执行“三严五不准”原则（即严把药品验收关、严把药品入库关、严把药品出库管和霉烂变质药品不得入库、虫蛀药品不得入库、过期失效药品不得入库、近效期药品

不得入库及包装破损药品不得入库）

4、在库管理

药品分垛存放、色标管理（待验品区、合格区、不合格区）及在库药品的养护。

5、6、药品购销记录完整 我院药品均以自治区药品招标平台的药品为主（好处在：价格统一、免去与客户讲价环节、不需要电话通知客户送药、在客户看来属于公平公正竞争）。经统计我院现在网上点标率为90%以上，超过了招标办规定的85%以上。

二、对药剂人员进行定期培训：主要内容有：法律法规、药学基础知识、特殊药品管理等。

三、药房管理：如：双人复核投药制度、药品告知制度（药品服用方法等）、药品分类存放制度

四、过期药品的销毁：过期药品绝不投出药房、绝不流入市场、更不让供应商取走（恐二次包装使用）且我院过期药品采取定期焚烧销毁的方法并有专人监督（我院本着少进勤进、近效期药品不采购的原则，所以我院药品几乎未有过期药品）。

五、规范临床合理用药：

1、合理用药必须根据临床医师正确的“诊断”。

2、针对患者具体情况合理选用药物及制定给药剂量。

3、针对病情选择合理的给药途径，一般根据病情能口服有效的，则不考虑注射，避免注射剂引起的不良反应。

4、针对病情制定合理给药时间及疗程。

5、合理配伍组方：即合理地进行药物配合应用。

6、注意用药禁忌。

7、指导患者合理用药。

8、权衡患者应用药物所获得的收益与承受的伤害，以及费用的效益关系，确定最佳治疗方案，减少药物不良反应的发生，最大限度的提高患者的生命质量，降低发病率，控制医疗保健费用的过度增长，是全社会获得最大的收益。

六、专项治理商业贿赂，与客户鉴定合同，要求客户不得私下与临床医生接触，发现后将受相应的处罚，并建立了相应的管理制度。同时建立健全了药品统方管理制度。

七、根据《处方管理办法》、《医疗机构药事管理》、《抗菌素临床应用指导原则》、等规章制度、规范。对我院抗生素进行了专项控制——由原来的72种抗生素压缩至现有的35种抗生素，经统计我院抗生素使用强度现已达到国家标准（小于40DDD）。

八、根据《医疗器械监督管理条列》、《卫生部关于进一步加强医疗器械集中采购管理的通知》规定，我院建立了高值耗材管理制度，规范了购入渠道及临床应用管理。

第五篇：三好一满意总结

根据市卫生局《质量月》精神及要求，现将我院活动具体开展情况汇报如下：

我院9月份开展了“假如我是患者”的全院大讨论，作为“三好一满意”活动内容之一。推行服务承诺，开展优质服务理念教育活动。广泛征求意见和建议，提高病人的满意度；设置了意见箱、举报电话，自觉接受社会监督。

9月份我院通过在内部网进行《抗生素临床应用专项整治》系列专题视频讲座培训，并通过相关考试及临床检查活动，有效规范了抗生素的临床使用。

我院特邀请中国医师协会人文医学执业技能培训体系专职培训导师沈健教授举办医患沟通专题讲座，提高医护人员沟通技巧。

通过开展“质量月”活动，使我院医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，我院质量月的各项工作推向全年，真正使患者受益。

襄阳市中心医院

2013年9月26日