绵阳市殡仪馆管理工作总结[精选]

第一篇：绵阳市殡仪馆管理工作总结[精选]

绵阳市殡仪馆管理工作总结

绵阳市殡仪馆建于上个世纪六十年代初期，（1963年）占地面积25亩

现在的绵阳市殡仪馆历经40多年的建设与发展，已达到了绵阳市殡仪馆作为市民政局直属全额拔款的公益性事业单位，占地21亩，主要承担着市区及涪城、游仙（两区）共46个乡镇120万人口的殡葬服务工作，下设2个公墓管理处。单位在岗职工52人（正式职工28人），年接运、火化遗体近8000具，骨灰寄存2500余盒，公墓销售400余座，经营收入1600万元。

近年来，在市民政局的正确领导和全馆职工的努力下，如今殡仪馆设施设备先进、管理科学、设计规范、环境优美、功能完善、软硬件设施一流、服务配套，集火化、冷藏、殡仪服务、骨灰寄存、公墓销售与管理于一体、现代化程度较高的殡葬管理和群众治丧场所。全馆上下班子团结，队伍稳定，实现了社会效益和经济效益的双丰收，为促进本地区的社会发展和精神文明建设发挥了积极作用。

单位要发展，创造良好的内外部环境是条件 为适应现代殡葬事业的发展，彻底改变殡仪馆的群众治丧环境，殡仪馆积极争取市委、市政府的支持，在市民政局的领导、关心、支持下，绵阳市殡仪馆从二00三年开始，按照现代殡仪馆标准化建设的达标要求，进行了规划改造。截止2009年，先后投资 3000余万元，对火化设备、接运车辆、冷冻设备、公共服务设施、业务用房、骨灰寄存与公墓管理进行了规划建设。

1、为了满足火化服务，提高火化质量，尽早淘汰高能耗、烟尘大、操作繁琐的火化设备，投入近400万元，购买安装了7台新型、现代环保、人情化程度较高，由上海申东火化设备研究所制造的低能耗、环保型燃油式高、中、低档火化机7台；为满足24小时接运工作需要，近两年，殡仪馆先后淘汰了6辆老式华西牌接尸车，新购臵了9辆高、中档蒙派克、金杯、瑞丰专用接尸车；为满足殡仪服务需要，保证冻尸安全，新配臵安装了72台集冻柜；新增设了不同档次的礼厅单间10个；为了满足群众骨灰寄存的需要，新建了能容纳5000个骨灰格位的骨灰寄存堂。

2、加强服务环境改造，为广大治丧群众营造人文和谐的治丧环境。

近年来，绵阳市殡仪馆为了使馆内环境达到整体布局合理，功能配套完善，景观和环境效果的统一和谐。从2003年起投资近1500万元，对硬件环境设施进行了改造升级，按照“生死分开、人车分流、内外分离”的原则：新建了近4000平方米的办公生活大楼，崭新现代的殡仪建筑物与丰富多样的服务设施完善结合，办公环境优美舒适，办公设施科技现代，整洁、卫生、空间宽敞的职工食堂，如家居般的职工寝室，丰富了职工身心和精神文化生活。

为了提升服务质量，满足不同消费群体的殡仪服务需求，投资近300万元，新建了礼厅服务区，对高、中、低档礼厅，配臵了先进现代的音视设备，为营造礼厅礼仪文化氛围，分别对各礼厅进行完美的空间和景观装饰，礼厅内高档冷藏棺，品种各异的鲜花摆设及必要的服务用品，丰富了服务内涵，既显宁静、庄重，又不失传统文化，让“生者得到了慰藉，给死者营造了一份完美的宁静”。

3、完善公益服务设施，想方设法改善服务条件。如今，殡仪馆日接待治丧群众已平均超过了300人，尤其是在高峰时节，人、车满为患（守灵的、开展悼念活动的、参加火化的）为了最大化的服务和方便好治丧群众，殡仪馆投资400余万元，先后建设了300平方米的群众休息室，添臵了休息座椅。在业务接待室、礼厅和公共休息区域提供免费饮用水和一次性纸杯，设臵了方便销售柜台。为提升殡葬事业单位窗口形象，改善服务硬件设施，扩展治丧群众的消费服务空间、规范服务流程、提升殡葬文化内涵，2010年上半年投资150万元对原悼念厅进行了装修，新建了250平方米的丧葬用品超市。装修后的悼念大厅，空间宽敞明亮、设计人文现代、硬件设施一流，厅内布臵随和不失庄重、现代更具人文。LED显示屏、高清投影、高质音响、盆景鲜花，鲜染了治丧效果，科技含量较高的光、电、音、视、屏设计大大提升了悼念厅使用功能，普通区和精品区满足了治丧群众的需求。

同时，为扩展治丧群众的消费服务空间，规范服务流程，方便群众办事，对新建的丧葬用品大厅，安装了大屏幕LED电子显示屏。

一是对殡仪馆所有的服务项目，办事程序和收费标准全部在电子显示屏中公示，对基本收费项目和特色、特殊项目作了明确分类，价格公开透明，确保了市民治丧的自主选择。

二是商品明码标价，保证低价位商品的供应。对各类消费用品制订了规范的标签，内容包括价格、规格、材质、产地、保证了消费者的知情权，更体现了殡仪馆的诚信（货真价实、名副其实、物有所值）。

三是，采用“双频电子菜单的方式”，让群众对选择服务一目了然，更能让消费者能直接地了解所购商品的标识、价格、图片，让广大治丧群众放心消费，知情消费。

同时，对物价政策、服务项目、收费标准、办事程序进行滚动介绍，设计新颖的各类柜台内物品琳琅满目，产品介绍、明确标价，分设低档、中档和精品消费品区，满足了群众自愿选择的消费空间。

随着人们生活水平的不断提高，私家车拥有量聚增，给本已狭小拥挤的馆内停车场增加了负荷，特别是遇大型殡仪活动和保障清明节群众祭祀，更是车辆为患，形成交通阻塞，殡仪馆为改变群众停车难的实际情况。于2006年，对原停车场进行了规划拆除改造，新建的停车场能容纳150个停车泊位，较好的解决了群众停车难的问题。而且为了更好的方便群众，对外来治丧车辆实行了全部免费。

4、加强公墓规划和管理力度，为巩固殡葬改革提供强有力的保障。绵阳市殡仪馆建设管理的绵州公墓和流芳园公墓是市区仅有的两个国有经营性公墓，“两处公墓”的建设与发展对推动殡葬改革，城市精神文明建设，弘扬民族文化，传承世俗文明发挥了积极作用，特别是二00三年以来，加大了对墓区的有形化规划，墓区绿化美化率高，墓型品种丰富，高、中、低档墓价公道合理，满足了群众的选择，低、中档墓位比达85%以上。特别是加大了公墓设施投入力度，建设了群众接待室、休息室、茶园、凉亭，祭祀公共服务场所。同时加大公墓管理力度，认真执行《公墓管理条例》，积极宣传法规、条例内容，近年来无论是日常管理维护，还是清明节大型群众祭祀活动，未出现一例安全事故，未发生一起涉稳事件。两处公墓的绿化美化已融入到城市的景观之中，成为市区一道绿色屏障和花园墓区。

改造后的绵阳市殡仪馆

总体布局科学合理，综合大楼、会议室、学习室、职工活动室、业务大厅、礼厅、礼仪集中区、整容化妆、冷藏防腐、火化车间、停车场、群众休息室、服务用品展示厅等一应俱全的硬件服务设施，大大提升了绵阳市殡仪馆的综合服务能力。交通组织畅通有序，环境氛围优美温馨，设施设备配套齐全，真正实现了：①服务环境整洁优美②服务设施设备完善更具人性③服务态度温馨体贴④服务过程诚信周到，为绵阳市殡仪馆的标准化建设掀开了新的一页。

单位要发展，加强班子带好队伍是关键 绵阳市殡仪馆自建馆以来能在改革中逐步发展壮大，它来自于上级主管部门的正确领导，社会各界领导的关心支持，来自于一代代殡葬职工不懈的努力和艰苦的创业，更难得的是，长期以来，这是一支团队精神非常强的队伍，班子团结，职工队伍和谐，他们讲责任、讲奉献、讲操守、纪律严谨、制度严明、作风过硬。近年来，单位逐步完善了诸如内部管理的《职工守则》、《岗位职责》、《服务准则》等40多个管理制度，为单位的良性发展奠定了坚实的基础。“文明殡葬构和谐，诚信经营为民生”单位要发展，为群众提供高效优质、文明、周到的服务是根本。和谐殡葬是构建社会和谐不可或缺的一部分，殡仪馆作为目前殡仪服务的主要提供者，为民、便民、利民的民政工作是具有实实在在的意义。作为提供公共服务的事业单位，对火化服务区所有公民的遗体处臵或火化要求没有接收与否的选择权，它需要有足够的能力满足所有公民的殡葬需求。

一是在保证低价位殡葬服务项目长期足量供应的基础上，坚持民政部门的优惠减免政策，照顾社会弱势群众，主动对革命烈士家属、革命伤残军人、五保户、孤老、敬老院等生活困难群众制订优惠减免政策，仅2009年就对上述对象进行了100%丧葬费用的减免，减免金额达10万元之多。

二是积极研发殡仪服务项目，尽量满足日渐多样化、个性化的殡葬需求。随着人们生活水平的不断提高，传统的殡葬用品销售等服务已满足不了群众的需求，遗体接运，化妆、整容、鲜花、礼仪文化等现代殡仪服务质量为更多人所需要，临终关怀等人性化需求，愈来让群众接受。

为此，绵阳市殡仪馆近年来，以柜台服务的被动模式变为主动提供靠前服务的模式，主动向社会公众提供专业、优质的殡仪服务。从简单的花圈到花束、鲜花蓝、绿色盆景，从以前的简单告别到如今的礼堂、礼厅礼仪个性化告别并辅以现代高科技音视屏效果，这些服务理念的创新无一不是全馆职工“为群众服务的更好”这个朴素意识的升华，更是民政理念在殡仪馆中的心血凝聚。

为了推进殡仪馆的正规化建设，绵阳市殡仪馆近年来，加大了单位内部管理和职工职业技能、专业知识培训，提高了职工素质，增强了单位的管理效能，提升了综合服务水平，降低了公共服务成本。

向管理要效益，促进服务的不断创新与服务质量的不断改善，随着殡仪馆服务项目的扩展，有序的管理带来更加规范化、人性化的低成本服务。近年来，殡仪馆为更好执行贯彻行业理念，对各岗位职责、各项服务程序和标准，各种突发性事件的应急预案，各项后勤保障制度，全部形成文字、形成制度被很好的执行。

向培训要效益，使全体职工素质和服务质量得到显著的提升。一个单位，只有人的素质提高了，人性化、温情化等以人为本的服务理念、才能真正得到落实和推行，每年不定期分批次组织职工参加各级组织的考工定级学习，进行服务理念、服务技能、服务能力等培训，把学习、服务、创新有机联系在一起。把每周的业务分析会、半月的业务小结会、月底业务考核会形成制度，促使职工各方面的素质得到显著提高。

加强行风建设，提高窗口服务形象 殡仪馆的行风建设，既事关殡仪馆服务态度质量，又事关殡仪馆的整体形象，更事关社会的和谐稳定。为了满足广大群众在第一时间遗体接运工作的需要，绵阳市政府绵府办发（2008）3号文件出台了就特殊遗体处臵程序、正常死亡遗体接运的规范性文件，针对市殡仪馆承担的火化责任区，市殡仪馆9台接运车辆的师傅们不分昼夜24小时服务于广大治丧群众，无论寒冬酷暑、吹风下雨、从不喊苦叫累，而且任劳任怨、脚踏实地，以自己的热心和真诚的服务赢得了群众的尊重。一是坚持便民利民，注重服务细节。殡仪馆通过一系列软硬件设施建设，单位内外部形象得到不断提高，公益事业单位的窗口服务形象得到提升，为了方便群众，专门设臵了免费咨询服务平台，专门接待和解决家属在治丧过程中碰到的疑难问题，在服务总台还特别设臵了导式服务，引领家属办理业务。

二是公开征询意见，加强服务监督。殡仪馆为了不断改进工作方法，提升服务水平，促进单位发展，构筑群众基础，融洽群众感情，在公共服务区的醒目位臵，公布本馆的监督电话和咨询电话，在业务大厅醒目位臵设臵群众意见箱，畅通投诉和意见反馈。自2003年以来，每年市行风办，社会行风监督员采取定期或不定期到殡仪馆明察暗访，听取单位行风工作汇报，查访单位环境设施，办事告示，物价收费，了解职工的行业诚信，服务态度、业务水平、反应能力、工作效率，使单位社会公信度，群众满意度不断提高、服务能力和服务水平不断增强。

情感篇

（服务态度温馨体贴，服务过程诚信周到）提起殡仪馆，年长者敬而远之，不愿提及；年轻者更是谈虎色变，惟恐晦气上身，仕途不畅。其实这都是一种唯心主义在作崇，人生老病死是一种自然现象，再正常不过了。俗话说得好“人死如灯灭，犹如汤浇雪”可终点站里的殡仪人呢？

有人嫌弃殡仪馆工作与死亡哭泣作伴，忌讳；

有人嫌弃殡仪馆工作和遗体接触，太脏；

有人嫌弃殡仪馆工作没有休息日，太累……

社会上总有一些人看不起殡葬行业，看不起殡葬行业的职工。但无论别人怎么说、怎么看，他们奉献了青春，超越了情感，心甘情愿奉献于殡葬事业。

大爱无言，在很多人眼里，殡仪馆的职工沉默寡言，表情麻木，甚至很少看到笑容，其实他们心中装着一份大爱，他们摒弃杂念，用自己的双手为逝者整理遗容时；当他们处理高度腐烂的遗体时，连逝者的家属都不敢看，却要忍着刺鼻的臭气，强忍着呛得充满血丝的双眼，为逝者清洗身体，穿上衣服。

当他们在处理一具具遭遇车祸，不成人形的遗体，连平时最爱吃的红烧肉都成了梦魇，但只要一有工作任务，他们会第一时间冲到现场去处理，当他们为逝者穿脱衣服，发现身上留着贵重物品时，会原封不动及时还给逝者家属，这一切，一切，无不彰显着他们心中的大爱。

还有，在突发事件和重大自然灾害面前，他们是那么的勇敢和让人敬佩。2003年的“非典”让很多人心有余悸，当人们传说会传染致病时，都纷纷戴上口罩，远离人群，而他们却背着几十斤的药水，往来于各种口音的人群中消毒灭菌。

“5.12”特大地震，全馆职工深怀对北川重灾区遇难同胞的悲切，接运遇难遗体、化妆、整容、冷藏、火化，哪一个环节不是细致入微。可他们有的家处重灾区、有的家居危房、有的与家里亲人失去联系，却全心投入到遇难遗体的处理中。他们为了让震灾遇难者能早日得到安息，避免重大疫情和各种传染病的发生，他们齐心协力，不分岗位彼此，发扬哪里需要就主动靠前的精神，上级领导被殡仪馆职工不怕苦累，强烈地责任心感动了，这是一支党性强，能战斗，素质过硬的队伍，他们的一言一行无不彰显着对灾区同胞的大爱。当新春佳节，大家与亲团聚，共享天伦之乐时，我们的殡葬职工一直守候在人生的终点站里，守着与家人团聚的梦想、守着自己的岗位、守着一份责任、他们无怨无悔，这就是我们的殡葬职工！他们沐浴着殡葬改革的阳光，甘愿付出自己双倍的汗水。

什么是爱心，什么是奉献，什么是平凡的岗位，什么是神圣的工作—这就是殡葬职工，当哀乐阵阵响起，那种庄重，那种肃穆，那种神圣，那种高于一切境界的氛围就能令你对死者、更对我们的殡葬职工肃然起敬，就能让你对他们在平凡工作中的伟大、高尚的作风心升赞誉。他们全心全意的融入到殡仪服务工作之中，真诚的为人民服务，他们让逝者的灵魂得到安息，让家属的精神和心灵得到宽慰的同时，升华了殡葬工作的情感。他们的工作是平凡的，但却是政府联系群众的一条纽带，是民政部门的重要民生窗口，他们上为政府分忧、下为群众解愁，一心为了广大治丧群众的高尚品质、敬业精神、奉献精神为推动殡葬事业发展，为推动社会文明的进步，默默的奉献着。

经过一天的劳作，人们获得一夜的安眠，经过一生的辛劳，人们得到永久的长眠，然后进入人生的“后花园”紧紧的拥抱大地，与自然融为一体。人生的两端都是弱小的，被动的，婴儿需要母亲的照料，老人也需要亲人的扶助。而失去生命的死者进入“人生后花园”，则需要殡葬职工的辛勤服务，进入人生后花园的路是怎样的？这是人们常常不知道也不太想知道的，可是我们的殡葬职工却常年累月地在“后花园”劳作，特别是我们整容组的职工，无论是正常死亡还是非正常死亡的遗体，全部在这里完善相应的服务程序，他们工作的时候一丝不苟，反反复复的检查死者的姓名和遗体是否相符、衣服是否穿戴整齐、殡葬的遗物是否缺失、化妆是否妥贴，没有喧哗，没有说笑，只有轻声细语，仿佛怕打扰了那些熟睡的人们，时时透露着一种庄重和敬畏，她们端庄的形象、得体的语言、亲和的沟通、以出色的丧俗礼仪知识、亲和的司仪主持风格、温暖的服务，得到了治丧群众的恳定。她们承受着常人难以承受的压力，以女性的细心缜密和温情，为千万个家庭送去安慰。让逝者安息，令生者坚强——她们是人间最美丽的天使。

然而，我们的殡葬职工，却有着别人没有的痛苦。有的苦恼来自丧家，丧家因为亲人去逝，情绪不好，处于心理的应激状态，有些人控制不住，稍有不满就会对着他们发火，甚至恶语伤害，他们总是忍着，将心比心……。

每个人都要离开这个世界，谁都想干干净净的告别尘世，告别亲人，走向另外一个世界，人生后花园里的园丁们辛勤服务，正是为了这样一个崇高的目标，他们的工作应该受到人们的理解，他们的社会地位应该受到尊重，他们的奉献精神应该受到人们的感谢和敬重。

结 束 语

回顾过去，绵阳市殡仪馆为推动本地区的殡葬改革、社会发展、精神文明建设做出了积极的贡献，单位班子团结、职工队伍和谐稳定；管理规范、各项制度健全；公益设施齐全，火化设备环保现代；服务内容丰富、服务质量优质、服务环境宽松，人文，殡葬成果显著，火化率达到了100%，社会效益与经济效益同步发展。绵阳市殡仪馆于2000年被民政部评定为国家二级殡仪馆，自1999年以来先后被省民政厅表彰为—“全省殡葬改革先进单位”、“十佳文明服务窗口单位”、在“5.12”特大地震中荣立集体“二等功”，被绵阳市委、市政府表彰为“文明单位”、“先进集体”、“示范党组织”、“5.12”抗震救灾先进党支部。几代殡葬职工中有全国人大代表、四川省及绵阳市劳动模范，他们在“5.12”大地震中表现出的不怕苦累、勇敢顽强的殡葬职工精神和所做出的贡献受到了民政部、省民政厅、市民政局、市人事局授予的立功、嘉奖荣誉。这是一个求真务实、团结进步的整体，他们为了绵阳城市的经济和社会发展，默默地充当着传承世俗文明的光荣使者。

社会在发展，新的形势给殡仪馆的建设与发展提出了新的要求。我们坚信，只要全体殡葬职工从最广大人民群众的根本利益出发，以丧家为根，以服务为本，扎扎实实地做好殡仪服务工作，巩固殡葬改革成果，就一定能认认真真地贯彻落实好民政工作理念，为构筑和谐殡葬关系，构建社会主义和谐社会做出新的更大的贡献。

第二篇：绵阳市殡仪馆服务承诺

绵阳市殡仪馆服务承诺

1、认真执行绵府办发【2008】3号文件精神，贯彻落实24小时接运服务承诺，无论白天黑夜，刮风下雨，全天候做到快捷、及时，满足丧家的服务需要。

2、认真贯彻国家《殡葬管理条例》、《公墓管理条例》国家现行殡葬政策；保障群众基本殡葬火化需求，保障低收入群体、困难群众的基本殡葬服务需求；对特殊困难群众按政策实行优惠、减免和照顾。

3、着力抓好职工队伍建设，提高职工队伍整体素质，以抓各环节优质服务入手，要求每位职工把“三声、四心”服务落实到自己的行动中，用真情服务、换位思维做好殡葬服务工作。

4、认真执行物价政策，做到收费项目价格清楚、合法，并公示上墙。

5、加强职工业务培训，做到用语“文明、规范”、行为“亲切、标准”。

6、教育职工以“丧家为根，以服务为本”，牢记“丧家至上、服务第一”的宗旨，坚决杜绝向丧家收受礼品、现金。

7、充分利用馆内现有设施条件，丰富服务内容，满足广大群众的殡仪服务需求，积极开展殡仪导示服务，为治丧群众提供亲切、快捷的一站式服务。尽最大可能方便治丧群众。

8、充分利用馆内现有的公共服务场所，做好馆内业务接待室、群众休息室、公墓接待室的公益性服务工作，为广大群众提供力所能及的公益性服务。

行风监督电话：0816-2393409 12345

第三篇：殡仪馆工作总结

福泉市殡仪馆火化车间工作总结

工作总结：

从2013年3月1日到2013年11月12日我部门共完成了200具遗体接运、火化任务，接运火化组在前期工作中未出现一例大的工作失误，冷冻室设备运行正常，遗体保存正常，接运火化组都能按要求圆满的完成公司交给的各项任务。

一、综合油耗指标

从3月1日至11月12日平均油耗指标：

1、平板炉：最高油耗21.7公升，最低油耗8.6公升，平均油耗13.2公升。

2、捡灰炉：最高油耗24.3公升，最低油耗7.5公升，平均油耗21.4公升。

二、设备操作和设备学习情况：

1、两个班组人员完成对火化设备的操作和对遗体火化流程的学习，在自己独立操作时不会手忙脚乱，设备在出现问题后知道该去如何处理，大家利用休息时间相互虚心请教和学习，自己也对火化设备进行反复操作，使每个操作人员能更好的了解设备和熟悉设备，都能对故障点及时进行排除。

2、火化机保养：我车间两个班组总结和分析以前的火化设备经常出现的问题及故障点，我们从设备保养和平时的维护上下工夫，做到设备使用完毕后的细致检查和保养，保证了前期火化任务得以顺利完成，班组成员努力学习设备操作和设备保养知识，确保火化设备在今后运行过程中的正常运行。

三、班组学习和班组建设情况：

1、在学习设备操作的同时，也在学习设备的保养常识；

2、每月组织班组成员对我公司颁布的管理规定及要求进行学习，做到理解到位和做到不折不扣的执行。

3、加强各部门的人员及领导工作思路的沟通，广泛听取意见和建议，加强团队的建设，力争做到换位思考问题，争取使我们这个团队建设成为一个能打硬仗和胜仗的队伍，加强组织纪律建设和责任感的建设，在今后的工作中，我们前期在这方面还做得不好，我们这个团队还缺少企业文化和学习风气，今后我们必须要有大局意识和要站高一点看问题，这也会提升我们的个人能力和大局观，在业务知识上要学无止境；

四、根据公司卫生区域管理要求，我部门认真组织人员及时对车间内部和周边环境卫生进行彻底的打扫，使火化车间的卫生状况得到了根本的改变，今后也请公司领导对我火化车间的环境卫生多作监督，多提出指导意见。

总体上我部门在工作中做到了胆大心细，在公司主管领导的统一指挥和要求下，我们接运组在以往工作中不注重细节问题上，比前期有了提高，使我公司的殡葬服务工作提升了一个新的台阶，今后我们必须认识到我们的一言一行和服务水平的高低都是代表我公司在福泉社会中的整体形象，由于我市的殡葬改革刚开始实施，因丧属对我们殡葬工作人员工作的不理解，家属情绪

较激动，导致丧属对我接运组同志进行辱骂、拉扯及肢体过激行为，我接运组同志在坚持骂不还口，打不还手的原则下做好细心的解释工作，在公司领导的正确指挥下，使各项接运、火化任务得以顺利完成。

后期工作计划：

1、根据公司的统一安排，做好公司组织每周一的义务劳动，并按公司要求保持好车间的卫生和个人卫生习惯；

2、根据公司的统一安排，按照公司考核要求组织各组员对岗

位职责和业务知识学习，力争每个班组成员都能通过公司的考评；

3、根据车间各项物资储备情况，做好物资计划；

福泉市殡仪馆：徐树林

2013年11月15日

第四篇：市殡仪馆岗位设置管理工作总结

绵阳市殡仪馆

岗位设置管理工作总结

为深化事业单位人事制度改革，建立岗位设臵管理制度，实现单位人事管理的科学化、规范化和制度化，根据人事部《事业单位岗位设臵管理试行办法》（国人发[2006]70号、《<事业单位岗位设臵管理试行办法>实施意见》（国人部发[2006]87号），人力资源和社会保障部、民政部关于印发民政事业单位岗位设臵管理指导意见的通知、（人社部发[2008]84号）、四川省人民政府办公厅《关于印发四川省事业单位岗位设臵管理实施意见的通知》（川办法[2008]19号）和《绵阳市事业单位岗位设臵管理实施细则》的文件精神，按照市民政局的具体要求，结合市殡仪馆实际情况，单位统筹安排，科学制定《市殡仪馆岗位设臵实施方案》，精心组织实施，历时一年，较顺利地完成了大部分工作，但由于特殊原因，现有1人无法进入相应的等级岗位，岗位聘用工作停滞，现将此项工作的开展情况汇报如下：

一、聘任情况

我馆共有编制数30人，核准各种岗位总数30个、在编在职职工人数26人。由于曾明锡同志为正县级转业干部，该同志在市委组织部的档案里最高任职文件为花园干休所所长（副县级），应进入管理其他岗位5级，而市殡仪馆核

准的岗位最高设臵为7级，经与其本人协商，不同意进入7级岗位，现聘任工作停滞。正常聘任情况应如下：

1、管理岗位聘任8人（其中担负领导职责的七级职员1人，八级职员2人，担负其他管理任务七级职员2人，八级职员1人，九级职员3人；

2、专业技术岗位聘任0人

3、工勤岗位聘任18人（其中二级2人、三级7人、四级7人，五级2人）。

二、高度重视确保工作顺利开展

我馆为确保此项工作顺利开展，首先，在全馆职工大会上认真学习省市有关文件精神，确保精神吃透、标准吃透。目的是统一思想，明确目标。把岗位设臵管理工作当作事业单位人事制度改革工作的重中之重，组织人员扎扎实实做好实施工作。让全体干部职工明白岗位设臵，以岗定人是大势所趋，是社会发展的必然，是推岗位绩效工资，调动干部职工工作积极性，多劳多得，优劳酬的具体体现，以调动广大干部职工积极性为目的的一项工作。其次，为确保此项工作的连贯性和一致性，单位制定了工作程序。

三、分阶段，按步骤有序开展

我馆为确保工作有序开展，一是成立了工作领导小组，先后出台《岗位设臵方案》和《岗位设臵实施方案》，确保工作公平公正。二是依据《岗位设计实施方案》，召开职工大会按照德勤绩能的原则，初步拟定《岗位聘任实施方案》，在拟定方案时我们既考虑公平公正，又考虑其可操作性，对

参加工作时间长且工作突出的同志优先考虑，以确保工作顺利进展。三是民主公开。我馆在聘任方案初步形成后及时提交职工大会讨论，根据职工讨论的意见建议，领导小组对方案进行修改、补充和完善，在统一思想，统一认识的基础上，提交职工大会通过。四是严格审核。我馆对已申请聘任工勤岗位等级进行严格审核，特别对提供的资料必须是原件，逐一查验，确保资格审查工作的严谨、严密。然后上报至人事部门审核通过。五是公示。在全体干部职工对各层次岗位无异议的前提下，对最终结果进行公示。六是总结上报。

四、岗位设置管理工作存在的问题

文件规定与实际需要存在很大差异，殡仪馆工作性质特殊，不同于一般的事业单位，岗位设臵操作遇到了困难。

1、殡仪馆的工勤岗位如火化、整容整形、汽车驾驶、殡仪服务策划等业务操作技能相对较强，人员相对固定，如按照文件规定比例确定岗位职数，将会严重限制在岗位工作时间长、资历较老的部分同志的发展空间，其工作积极性和待遇方面将受到影响。就目前情况看，殡仪馆现有工勤人员18名，核准为16名，其中技师2名，高级工7名，中级工7名，初级工2名。技师平均年龄50岁，高级工年龄平均45.3岁，中级工平均年龄41.8岁，如果按文件要求比例确定职数，工勤人员已经超员，且各级别岗位均已满员，无升级的空间和机会。

2、管理岗位按编制设臵与实际职务存在很大差别，主要是军转干部，我单位现有正县级转业干部1名（曾明锡），而单位核准的最高管理级别是七级，其本人无法进入相应的等级，与该同志协商后不同意进入七级岗位，现单位的岗位聘用批复无法领取，聘用工作停滞不前。

五、加强事业单位岗位设置管理工作的意见和建议 岗位设臵是岗位管理的重要环节，是顺利实施岗位管理、实现人员由身份管理向岗位管理转变、逐步打破职务终身制的前提和基础。针对我馆岗位管理工作现状，我们认为今后一个时期的岗们设臵管理工作应注意以下几方面的工作。

1、应临时设臵五级岗位，让老同志进入相应岗位等级，否则可能会影响该同志的绩效和退休待遇，待该同志退休后，将五级岗位恢复至七级岗位。

1、大力宣传，营造良好的改革氛围。通过培训会、座谈会、媒体宣传等形式，大力宣传岗位设臵工作的重要性，宣传推行岗位管理制度的目的、意义，解读改革政策，营造良好的改革氛围，取得干部职工的认同和参与，让岗位设臵工作引起员工的关心和支持。

2、把好三类岗位职数和结构比例设臵关。岗位设臵应根据功能、职责任务和工作需要，依据工作性质、规模大小、效益高低、发展潜力等要素来综合考虑，因事设岗，防止和

避免因人设岗。

二〇一一年十月二十九日

第五篇：殡仪馆2011年工作总结

殡仪馆2011年工作总结及2012年工作打算

2011年，我馆在局党组的正确领导和关怀支持下，按照年初制定的工作计划, 紧紧围绕殡葬改革工作的大局，以服务群众为导向，以“四种精神”为动力，以“使故者安息,给生者慰藉”为出发点，坚持解放思想，落实科学发展观，上下团结一致,心往一处想,劲往一处使,不断配套完善殡仪服务设施，积极稳妥地推进殡仪服务职能的不断完善。在全体干部职工的共同努力下，完成了各项工作任务，现汇报如下：

一、狠抓队伍建设，大力提高服务质量

首先认真抓好“继续解放思想大讨论”及“学习实践科学发展观”的学习教育活动，努力培养干部职工“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的道德风尚。进一步增强了职工的敬业、服务、法纪意识，提高了队伍凝聚力和战斗力。在服务方面，坚持“丧主至上，服务第一”的殡葬服务宗旨，明确工作职责分工，细化工作要求，层层落实责任，全体干部职工从一点一滴、一言一行做起，致力于服务态度、服务质量、服务环境的改善和提高，耐心细致的解答丧主的问题，主动接待丧主、引导丧主，在为丧主服务中文明言行，虚心接受丧主的意见和建议，真正做到“丧主至上，服务第一”的工作宗旨。同时厉行节约，在原燃料价格大幅上涨的情况下，通过技术改造、改进操作工艺，精打细算减少支出等管理、技术措施消化燃料价格上涨等不利因素，做到了燃料涨价，殡葬服务收费不涨，服务质量不减；增加服务项目，满足不同群众的服务需求。通过征求意见反馈的信息，群众对我馆的服务满意度始终保持在99%以上。

二、升级改造工程全面完成

到现在为止共投入资金90万元，从基础服务设施到火化设备全方位提升了标准。一是为进一步提高遗体运输服务的水平添置新型殡仪车二台，使殡仪车的服务达到二十四小时、覆盖全区的能力，不给土葬者因我们服务不到位而为土葬找借口的机会。通过添加新车及车体广告的宣传，遗体运输业务明显增加，方便了广大丧主，社会效益有了很大提高。二是针对广大群众对殡仪服务需求的不断提高，在原有二台普通火化机一台高档火化机的基础上，又新增高档火化机一台，提高了服务水平，保障了可随时接待火化的能力。投入使用以来，使用率稳步增长，到现在为止高档炉火化一千余具，充分满足了丧主的需求。三是通过对殡仪告别厅、骨灰寄存室的整修、改造、完善特别是对殡仪告别厅的整修以后，在我馆举行告别仪式的丧主明显增多，并且对我们工作人员的服务非常满意。通过对营业室、办公室的整修改造和硬件设施的升级给职工提供了优美舒适的办公环境。通过对食堂和餐厅及暖气等设施的改造，解除了职工工作生活的后顾之忧。在组织施工中，我馆合理运作，厉行节俭，精心实施，有效节省了开支。

目前我馆软硬件设施都达到一流的服务水平，经过改造过的新馆，花草茂盛，鸟语花香，从而使殡仪馆真正成为悼念先人、抚慰生者的理想场所。

三、殡葬服务工作扎实开展

1-10月我馆火化遗体3115具，其中本区2848具，与去年同期本区火化2572具遗体相比提高了10.7%，取得了较好的经济效益和社会效益。同时，在区局领导的高度重视、大力支持下，我馆积极配合局社会事务科及各乡镇抓好殡改的监督管理工作，充分利用信息优势，做好上通下达工作，对有土葬苗头的行为积极进行打击。建立了信息通报制度，按月为各级提供火化的基础数据等殡改工作的基础性资料，以便各级及时掌握殡葬改革执行的情况。在4.28胶济线重特大火车相撞事故处理工作中，我馆全体上下以高度的政治责任感和良好的职业道德素养，高标准严要求，一丝不苟、任劳任怨地做好殡仪服务，得到了上级领导及各界的充分肯定。

四、完成了局党组交给的其他一切应急工作。存在问题

1、传统和现代殡葬文化的发展，对殡葬服务提出了更高的要求，职工队伍的思想素质，服务技能急需进一步提高。

2、丧葬用品销售及殡葬服务市场管理混乱、同行竞争加剧、燃油等原材料持续涨价等因素，对我馆经营压力明显增大，我们只进行终端服务，没有前期服务介入，因此只有社会效益，基本没有经济效益。

2012年工作打算

本着科学发展观的要求，2012年计划着重做好以下几方面的工作：

（一）加强职工队伍建设。

一是开展“内强素质、外树形象”行风建设活动。开展丰富多样的文体活动，增强团队凝聚力。着力培养职工“积极向上、奋发有为”的思想作风和“严谨扎实、开拓创新”的工作作风。进一步培育“自信、服务、奉献”的殡葬文化。二加强对职工队伍的文化知识、岗位技能的教育培训。把职工文化学习和岗位技能培训纳入工作目标。激发职工做好本职工作的积极性和主动性。建设一支思想作风、业务技能过硬的职工队伍。

（二）开展殡仪馆改造二期工程

今年改造工程圆满完成，取得了较好的社会效益和经济效益，计划在2012年继续加大殡仪馆改造力度：

1、针对随着殡仪服务设备，设施的升级改造，用电量大幅增加，原有的50千瓦变压器已不能满足用电需要，制约了殡仪服务的开展，决定增容为80千瓦，彻底解决电力不足等问题，提高用电的安全性和稳定性。变压器增容的前期工作已基本完成，明年一季度即可投入使用。

2、针对院内部分绿化植物存在老化、布局杂乱的现象，加强院内绿化改造工作，对一些老化的绿化植物、树木进行彻底的整理、更新换代，努力营造温馨、优美的馆内环境，为治丧群众营造良好的环境，慰藉悲伤的心情，进一步提高我馆的整体形象。

3、随着社会的进步，原有的一个大告别厅已不能满足各个层次的丧主的需求，计划再新建2个殡仪告别厅，同时新建整容室、丧主休息室等，进一步提升我馆的服务水平。

4、准备筹备成立殡仪服务中心，配合上级部门规范殡葬用品及服务市场。

（三）强化服务质量，树立服务品牌。以人为本，秉承“人生有终点，服务无止境”的服务理念，创导“诚信、周到、文明”的服务。进一步创新服务方法，规范服务行为。简化服务流程，方便群众治丧；延伸导殡服务，变单项服务为全程服务，变被动服务为主动服务；增加服务品种，文明而又充满人文关怀的服务项目；充分满足不同群体的殡葬服务需求。着力打造我馆的服务品牌，提高社会和经济效益。

二〇一一年十月十五日