上一周工作总结怎么写

第一篇：上一周工作总结怎么写

上一周工作总结怎么写

引导语：工作总结可以正确认识以往工作中的优缺点;可以明确下一步工作的方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益。下面是yjbys小编为大家精心整理的关于上一周工作总结范文，欢迎阅读！

上一周工作总结一：

不知道从什么时候开始，回想一周的工作仿佛日子过了一整年。周一的事情像是发生了很久很久。实习生都散了，但小朋友还是很努力的做好日常工作，虽然下班及时。

乔米自西塘归来，就“支付宝”马不停蹄地打了一周的电话，从周日到周五，今天下午终于把事给办了。这种精神真是令人敬佩不已。要向乔米学习这种持之以恒、坚持不懈的精神。乔米做销售绝对一把手。最后今天乔米语重心长的跟我说了一句总结：同样10点半给你打电话，第一天睡了，第二天居然在喝酒。

饭局。自认为要长长见识，不要连洗手间门往哪里开都搞不清规律。其实饭局是个挺是非的事儿。不管您信不信，反正我信了。没有免费的午餐，警钟长鸣。该听听，该说说，该吃吃，该敬敬，该喝喝，该晕晕，该吐吐，该撤撤。如果不接触，我想以后也不会怎么样，顶多像我家老太太一样吧;如果接触了，以后也不会怎么样。但尝试却是现在最该做的事，至于包装自己不能急功近利。

宋江。看了老梁的节目，一个不文不武的小公务员如何能成为“义”的代表，多次虎口脱险，使各路绿林臣服，成为梁山的首领?是因为自我包装，自我形象的树立。在最关键的时候雪中送炭，银子送得到位，肯定来得及时。渐渐就成了“义”的代言人。末流的商家做产品，二流的商家做品牌，一流的商家做标准。当宋公明成了标准，那就是偶像。谁让宋朝的人愿意追星呢?

忙碌。当人说自己忙的时候，往往说不清在忙什么;当说清楚忙什么时，多半一点都不忙了。的确是这样，我列了7件第二天该干的事儿，不出3个小时全搞定了。三个电话，了解具体情况，讨论方式、时间;一个定稿下单;另外下单理货等琐事。其实并不忙，不是么?

上一周工作总结二：

通过一周的实习，感觉自己成长了很多，主要在以下四个方面有不少的进步：职业素养、电话销售、陌生拜访、时间调度，以下做详细总结：

一、职业素养

1、衣着言行

每天穿西装、打领带，可以让我们的言谈举止合乎规范，尤其是对于我们这样的服务型企业，着正装能让我们产生一种“精致服务”的心理，形成一种心理暗示。

2、服务的心态

每天上班收拾桌面、擦擦桌椅，下班时拖地，既能不断在我心里强化“服务”的概念，又让我不断的将自己“归零”，从细处着手。在此事中，也暴露出了我做事粗线条的毛病。

3、学习的能力

这些天，一直在看《一分钟销售》，将书中所讲与自己的实际经历相结合，感觉获益很多，销售的目的、沟通的方式、销售前中后所应注意的问题，都让我受益匪浅。

二、电话销售

1、电话销售的最终目的是约见。

2、感觉电话销售的最大难度还是在于如何在短时间内吸引别人注意、引起兴趣。

3、话术，也是我要解决的一个问题。

4、如何提问，把别人引入到我的销售目的上去，尤其是在别人不太愿意接受这种推销电话时。

总结我这段时间电话销售中出现的问题，主要集中在：

1、电话一开始就喜欢暴露我打电话的目的，一上来就是直接介绍公司和个人，结果屡遭拒绝。

2、没有在开始时争取别人给予时间的意识，结果在中途导致别人不愿意继续听下去。

3、兴奋点的调节。前期总是没有找到打电话的兴奋感，直到最后一天才稍微有些感觉，如何把自己调节到最佳状态也是我下一个要提高的地方。

三、陌生拜访

周五是我人生的第一次陌生拜访，感觉自己这次最大的问题就是：前期准备工作不足以及经验的缺乏。

1、准备工作不足，表现在对我们海点自身的认识上没有到达一个高度，导致客户提问时不能很快根据情形及时准确作答，同时，还表现在对客户反映的一种估计不足，出发前没有作出详尽的预计。还有，就是对路线的考虑不周，导致中间出现了很多的差错，结果延误了与客户见面的时间。

2、经验的缺乏，主要表现在一些礼仪的考虑不周上，如忘记同别人交换名片，敲门的高度上等。

四、时间的调度

主要是对我在工作与生活以及学习上的一种时间安排，如何平衡，如何让自己在工作时达到一种最佳状态，同时又能保持生活的愉快以及学习的动力。这个目前还在不断的学习与思考中。

“今日事，今日毕”，是我这一周工作在时间方面最大的体会。

总结一下，感觉最重要的还是一种“工作的态度”。要不断的自己“归零”，调整心态，愿意从细微之事不断成长，以及保持一种学习的心态，不断总结、归纳、成长!

最后，要感谢韦老师和路老师，还有杨老师、李老师这一周对我的关心与帮助，希望我们以后开心共事，合作愉快!

上一周工作总结三：

第一周的工作结束了。我要求她们周五下午下班前把一周的工作总结给我E过来。看过之后，我很震惊。她们做的离我期望的差得太远。如果，打分的话，满分10分，一个打3分，一个打分。这就是我的感觉。

工作任务我给她们写了，但没有和她们解释清楚，她们也没有问。虽然我说了，有任何问题都可以问，但她们没有问。她们每天从早晨到晚上，非常安静地坐在计算机前，工作。七天完成的任务，最多的那个我一上午就可以做完。另一个做的事情，我一个小时就可以完成。我当初设想的偏差是50%，但现在看来能高达95%，我真的是没有想到，所以我会用震惊来表达。回到中国还要经历一次又一次的CULTURE SHOCK!难怪有海龟回来一段时间后要去看心理医生。

我招的这两个人都是中国重点大学的毕业生，而且都有几年的工作经验。怎么会是这样?我和老公讲，老公说这很正常。他曾经说过一句名言：中国科学院的博士生们没有科学精神。这一句看似笑话的话，其实反映了一种工作文化。老公说，你要不停地、非常实际地去问，干得怎么样了?你打算如何做这件事?做到哪里了?他说，在中国培养的这些人，主动性、独立性都非常差，而且非常不负责任。

说说我让她们做的事情吧，很简单，追踪国内国际儿童图书出版社，儿童图书出版商的情况。学中文的负责国内追踪，学英文的负责国际追踪。学英文的还是从中国培养外交官的学校毕业的，专业是英语。她们都做过图书编辑。我实在弄不明白这么简单的事情，怎么会这样?困惑!结果，国内出版社只找了10家，且有5家是做成人图书的出版社，我周一要问一下，为什么要把成人图书出版社列出来?国际的，只找了三家，寄给我两家，没有评价，没有整理，只是一个COPYPASTE的东西。其实追踪出版社出版商的情况，对她们自己了解这个行业是非常有好处的。

这几天上班她们改了些稿子，这些稿子是我另付费的。她们上班时间改，我没说什么，因为我觉得，她们还是有充足的时间把该做的事情做好的。她们连最基本的内外分辨的能力都没有吗?那天我看到寄来的东西，惊叫了一声，说了其中一个人几句，她们也挺震惊的，还有些不高兴地走了。

我想，我要好好想想这中间的事情了。

第二篇：上一周工作总结及这一周工作计划

2011年11月07日—11月12日的工作计划

新的一周是新的开始，不论在上一周的工作中遇到何等的困难，在这一周里都要勇敢的面对，将其做的更好。不要让工作束缚住我的手脚，一个好的心态，上进的工作态度，才能更好的 完成工作，才会觉得工作起来很愉快，也会大大提高工作效率！

首先，我总结下上一周的工作，我们客服部，每天和客户进行沟通，给他们留下很好的印象，进行客户登记，回访等等一系列客服工作。再次基础上我们还进行推广工作，上一周是开始论坛发帖子第一周，从周二到周五更发帖20条，站内短信20条。效果还是很有成效的，PV量每天过万，达成交易2笔，谈合作的商家也要求合作。虽然数量很渺小，但是却是一个很好的开端。

在经理的带领下，我还进行了“万圣节色鬼大闹欢乐谷”的推广事情，周日执行。执行情况很是乐观，一进入欢乐谷就被游客为观，询问“丁佩儿”是什么？和我们工作人员拍照留念。有的游客甚至一直跟随我们出欢乐谷，要求留下电话号码和联系方式，为了和我们能过联系，还特意用手机上网查询丁佩儿是什么！

我们还录制了一段视频，给丁佩儿营销实践埋下伏笔。内容：略

除上诉工作内容以外，我还将库存差异一一作以标明，库存基本已经清晰。还交代客服专员进行各种表格制作，已便以后工作顺利进行。

以上就是我上一周的工作情况，虽然有小小成就，但也是所有人共同付出得来的成果，这就体现了团队的强大。我还需继续努力，不断学习，提高自己，将知识、经验更好的服务给公司，为工资增添效益。

这一周，我将客户系统完善，将客户逐步录入系统，已提高回访客户的效率，并将其分类。

然后将继续协助推广人员进行推广工作，再培训客服专员，让他提高回访技巧和接电话技巧。

还将迅速完成经理交给的临时性任务，配合经理带动好整个团队。希望这一周是满意的一周！

具体内容如下;

1、客服系统完善，将客户资料录入系统，并进行分类。

2、将“万圣节丁佩儿色鬼大闹欢乐谷”事件发于各大网络。

3、进行客服人员简单培训，回访技巧，接听电话技巧。

4、完成经理交给的临时性任务。

5、客服系统操作，客服一系列工作。（咨询，解答，交易，发货，售后，回访）

6、配合经理完成丁佩儿短片视频制作。发往优酷等等。。

7、主动性工作。。

2011.11.7

客服主管：付永玮

第三篇：一周工作总结

一周工作总结

一、工作的总体感受

一周的工作总体感觉是很充实，每天都是那么忙碌，虽然总是重复做着同样的工作，但还是从这样不断重复的工作中明白了耐心、细心、克制情绪的重要。

这是像我这种刚毕业的年轻人最缺少的东西，也是工作中最宝贵的东西。

每天一

工作，好像就不能停下来，总是有那么多人来开票，有时还排了好长的队，这时

就会出现一些抱怨，一些情绪，一些错误。

这也是最能考验自己情绪的时候，总

是提醒自己一个一个来，一步一步来，少出错误，旁边同事的工作也给了自己支

持，我们是在一起完成工作，不是自己一个人。

刚开始，由于不熟练和对一些商

品的不了解，自己工作的速度很慢，有时还手忙脚乱。

经过一周的工作，对电脑 的一些操作和对商品一些信息的了解逐渐加深，工作的效率也有了一定的提高。

为了能迅速熟练掌握相关技巧就得多开一些票，多遇到一些问题，既然在开票速

度方面比较慢，只能延长自己坐在那里的开票时间：

来早一些，中午不休息，人

少的时候尽量揽给自己开等。

一周的工作没有想象中的枯燥乏味，每天都会遇到

新的问题，要向同事请教问题，当然也会给自己带来思考。

二、工作环境的感受

对于公司的工作环境，自己还是满意的，虽然没有宽敞明亮的办公场所，没

有一排排整齐的办公用具，但是宽松的工作氛围让自己感到舒畅，这也是自己最

想要得到的，能够发挥出自己的能力。

刚来的第一天，热心的小乔帮我引见了公

司的一些领导，他们让我有一种亲切感，都给了我一些鼓励，希望以后能从他们 的身上得到一些指点，对工作的，对人生的。

开票处的同事待我非常热心，工作

中遇到的一些问题，他们都耐心的帮我解答，有时出现错误，他们就会鼓励我：

慢慢来，别急！

熟练了就好了。

有时工作紧张，我们总能找到轻松的话题让气氛

变得轻松起来，让我们的距离越来越近。赛格电子市场每天的顾客流量非常大，开票处每天要面对各式各样不同性格，不同情绪的商户来开票，自己的情绪也会

随着他们的情绪而波动，人来人往，使得工作环境又显得有点紧张。

2012工作总结范文

工作总结格式周工作总结范文月工作总结范文季度工作总结范...教师年终工作总...三、工作岗位的认识

目前，自己所在的工作岗位是票银中心普通票开票处的开票员，每天为商户

代开他们客户所需要的普通发票。

岗位最需要的是耐心和细心，能够处理好自己 的情绪，能够在重复的工作中调整自己。

对于系统的操作要熟练，对一些产品信

息要有一定的了解，不断提高服务效率和服务质量。

开票处每天面对这么多的商

户，也是整个电子市场直接面向商户的窗口之一，开票处的服务质量关系到商户

对整个电子市场服务质量的总体评价，所以，作为一名开票员，自己的服务态度、服务效率与电子市场整体形象息息相关。

四、对工作的观察

通过一周的开票工作，根据自己的观察，导致开票工作效率低的最直接原因

是，商户递呈给开票处的资料填写不规范，同种产品不同的商户所填写的资料信

息不同，填写的资料信息模糊不清等。

虽然我们开票处对商户都有告知这些问题，但是这些问题还是存在，导致出现错误，降低出票效率，降低服务质量。

不断加

强与商户的沟通与交流是解决这类问题的有效方法，也是提高服务质量，提高商

户满意度的重要途径。

五、自己的工作定位

既然在开票处工作，就应该把自己的本职工作做好，尽快熟练开票操作技能，熟悉解决一些票据问题的流程，提高工作效率，在工作中端正自己的工作态度，保持热情。

利用服务在第一线的机会，培养自己细心、耐心的心理素质，促进与

不同商户之间沟通能力的提高。

六、自己在工作中的不足

一周的工作，也发现了自身的一些问题：打字速度慢，；有时工作中出现走

神，导致错误出现；

人多时，有时还是出现了情绪急躁等。

在以后的工作中自己

将针对这些问题不断改进，多与同事交流，多向同事请教，多与客户沟通，减少

和杜绝一些问题的发生。

七、接下来的工作打算

经过一周的工作实践，自己慢慢的熟悉和适应了普通票开票处的工作，但还

需提高服务效率。

提高开票的操作效率，降低出错率，纠正工作过程的出现的急

躁情绪是接下来工作中自己需要改进的。

与同事进行深入交流，不断学习和总结

工作中经验。

八、对赛格电子市场市场部的总体了解

市场部作为赛格电子市场分公司的主体，是赛格电子市场的运行中枢，主要

负责对赛格电子市场的现场管理、消防安全、环境卫生、消费者维权、配套服务、零星资源收入管理等管理工作。

市场部是保持赛格电子市场分公司正常运转的核

心部门，市场部的工作质量，关系到分公司的运行质量，也是直接关系到分公司

业绩的重要部门。

对于市场的现场管理，安全是市场部每天都要重视的工作，不

管是主要的安管人员，还是市场部其他人员都有责任维护市场的安全。

对于市场

部的一些岗位的工作如：物流中心、投诉办、电工班、内勤组、楼层经理等自己

还未深入了解，在以后的工作中将慢慢熟悉。

七、赛格电子市场分公司总体观察。

赛格电子市场分公司作为深圳赛格股份有限公司的主要控股投资企业，赛格

电子市场的经营状况直接影响到赛格股份的发展。

赛格电子市场作为深圳早期发

展起来的电子市场，对于深圳，对于中国，乃至整个亚洲都有一定的影响力。

赛

格电子市场分公司作为一个电子市场的管理者，主要的顾客就是商户，商户的经

营状况直接体现了赛格的服务质量。由于中国 IT

市场的扩大，许多类似赛格的

电子市场也加入到竞争的行列中，使得赛格的市场份额相对缩小。

更甚的是，最

近几年中国电子商务市场的发展，使得实体电子市场面临巨大的挑战。

太平洋电

脑网、IT

世界网、中关村在线、天极网等一大批网络电子服务平台相继出现，不断削弱了像赛格电子市场这样的实体市场。

现在赛格电子市场的模式就像现在 的一些购物商场，里面有很多商户，卖着不同价格的商品，不同档次品牌的商品

都有。

随着市场的发展，一些商场转变了自身的发展定位，在深圳地区，万象城、益田广场、还有最近才开业的京基，都向高档购物场所靠近，他们要求进驻的客

户是世界知名品牌的，商品一般价格都比较高，针对的都是中高层收入人群。

所

以赛格电子市场在日益激烈的竞争环境下，为了能够持续发展与增长，转变发展

方式就尤为重要了。

赛购网、赛格电子网的建立，为赛格电子市场的持续发展奠

定了一定的基础。

赛格电子市场的经营主要面对的各个商户，对于商户的管理就

尤为重要了，而商户信息的收集与分析，对于赛格市场以后能提供更好的服务，促进电子市场的发展具有重要作用。

谢谢阅读！不妥之处，请批评指正！

第四篇：一周工作总结

工作总结，就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。以下是由

周一，上午按照办事处领导安排协助分管领导做好市级领导参观有关事项，下午受理权庄居婚姻纠纷一件;

周二，上午接待房产继承法律咨询一起，完成司法行政网社区矫正网上报表，上报普法办7月20日——11月20日社区人民调解案件统计情况(共计41件)，

下午通知xx居社区矫正对象王某来所谈话;

周三，上午李庄居社矫对象王某到所诫勉谈话，下午市局周局长、丁主任、张科长到所检查指导工作;

周四，上午集中社矫对象学习及参加义务劳动，下午接待一起婚内抚养法律咨询;

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周五，上午到聊城参加司法行政干警核心价值观实践先进事迹报告会，下午整理法律援助卷两份;

周六，上午整理法律援助卷宗三份，下午总结一周工作，制定下周工作计划。

第五篇：一周工作总结

一周工作总结

2014年7月28日，我们9位管培生带着户外拓展后的一腔热枕开始了我们入职后的第二周工作，本周工作主要是以上海至多食品销售有限公司为案例对象，分析该食品销售企业在发展过程中的各种潜在需求，为其制定相关配套的解决方案并最终以PPT的形式进行演讲。除此之外我们还学习了专业的商务礼仪课程，总结这一周的工作，整体而言是忙碌中不乏收获，下面就本周的工作情况做简要总结。

PPT制作一每天都是头脑风暴

在这次以分组进行PPT制作过程中，我很有幸的与严晨和孙长美共同合作，这也是我预期当中最理想的组合，因为严晨作为我们中最为年长的一位，经验成为了他得天独厚的优势，在一些问题的看法、一些建设性的建议提出方面，他都能够起到一锤定音的作用。再观孙长美，身为艺术设计毕业的她，有着长人一等的设计能力和优秀的创作嗅觉，所以PPT的整体制作美化和一些数据的图表处理就全权由她来完成，而我因为思维比较缜密加之比较活跃，因此整个PPT的大致框架以及每页PPT所要表达的中心思想都归由我来制定，好比三国时的军队，在团队中，严晨更像是主公，统筹帷幄；孙长美更像是将军，指点江山；而我可能更像一位“水货”军师，难免指手画脚之嫌，但是提出的一些建议、一些想法都能得到组员的赞同，在此非常感谢他们的包容，可以说我们团队中每一位都人尽其才，这也是我们PPT制作最后能得到认可的原因。在整个PPT制作中，让我觉得最难以客服的就是如何用理清整个PPT的逻辑，我们制定的大致方向是：首先发掘出企业的潜在需求，并依据这些需求为企业提供第三方服务商的解决方案，其次再让企业意识到如果让爱企平台介入后企业能够从中获益哪些。在确定了PPT的大致走向后接下来我们着手开始细化PPT的各项内容，由于大学期间缺乏制作PPT的相关经验，在制作过程中我们还是遇到了许多障碍，如一些数据的处理无法有效地利用图表体现出来，在一些问题的解决方案上我们也存在着较大分歧，但还是印证了那句古话：三人行必有我师焉，择其善者而从之，其不善者而改之，三个人的团队往往是最容易消除分歧的团队（少数服从多数原则），我们也在截稿的最后一天确定了我们的最终方案。

PPT演讲 一万事开头难

所谓万事开头难，虽然无论是PPT制作还是PPT演讲对于我来说都没有太多的涉足，但相较而言，PPT演讲对我来说可以称得上是难上加难，因为PPT制作是团队的智慧结晶，是共同努力的结果，而PPT演讲却完全需要你一个人单枪匹马地去面对，更何况台上一分钟，台下十年功，所以在这次的演讲过程中难免会漏洞百出，在演讲结束后我也对自己做了一些总结：

就PPT呈现效果来看，我们团队制作的PPT整体文字偏多、文字太小，这就使我们不可避免的在演讲过程中照本宣科地去阅读文字，我觉得这也是我们制作的PPT中最为失分的一个方面。

就我个人而言，我觉得在整个演讲过程中，我太拘泥于文稿而忽视了与观众互动；自己演讲时的节奏也过快，观众往往还没能理解我想要表达的内容就被我一笔带过；对于整个PPT还不是很熟导致有时我的演讲内容与PPT呈现的内容背道而驰。

月有阴晴圆缺，每一位小伙伴在演讲PPT时都有自己的优缺点，但是一些专业知识的缺乏，演讲过程中的紧张、不自信，这些都是在我们演讲结束后一致认为存在的通病，这里我想引用某位伟人的语录来表达此刻的心情：革命尚未成功，同志还需努力。是的这次的PPT制作演讲只是我们职场漫漫路的迈出第一步，接下来我希望在公司的培育之下，一步一个脚印，通过自己的努力从而满足自己工作的需求。