第一篇:烟草专卖系统客户经理学习工作报告心得体会
联系实际
提升水平
认真学习范总的《全面规范,推动成长,持续发展,为做实做强安庆烟草而努力奋斗》的工作报告后,有了很多感想。关于如何提升工作质量,提高工作的协调性,从而体现出一个整体的合力效应。我认为作为客户经理应该从以下几个方面进行考虑:
一、要有全局观念、要加强学习,不断提高自己的思想境界。我们是一个整体,一个团队。在平时的工作当中,绝对不能孤军奋战,要充分发扬团队精神,团结一致,相互学习、相互信任、共同进步、共同提升。邓小平同志所论述的“共同富裕”的理论,朴实而又精辟的阐述了一种团队的精神和大局观念。目前,我们在经营当中,普遍存在这种现象:虽然我们有些人通过了自己的努力把业绩做上去了,但一个公司、一个市场部总体进度很差,那也是没有多大意义的。只有以点带面、全面推进、整体提升,才是真正的进步和发展。我们的网络建设也是如此,面对行业的激烈竞争,面对市场的不断开放,要调整心态、放远眼光,共同应对外界的挑战。
二、重视自己、明确职责。在现阶段网络建设中,客户经理所肩负的责任是重大的。既要做好烟草专卖法律法规的宣传、核定销量、培育品牌、了解厂家、客户、消费者对市场的品牌意见和需求信息,又要全心全意做好服务,帮助客户排忧解难,分析商情和诚信等级管理等等,集多项重任于一身。因此,在工作中客户经理要始终把“成就客户,实现自我”作为经营理念,在日常的客户商情活动中,做个
有心人,尤其在零售终端,要掌握与零售户、消费者沟通与交流的技巧,善于调查研究,不断提升发现问题和解决问题的能力,把优质、科学服务作为一门艺术来追求,把自己推向市场,真正成为厂家、零售户和消费者心目中的朋友。
三、重视信息的收集与应用。作为一名客户经理要用敏锐的眼光去看市场、要洞察一切可能要发生的情况和预知的信息,要善于把握和释放信息,尽可能的向客户提供好有利于他们经营销售的市场信息,让他们有一定的空间和余地去梳理他们的经营思路,进一步提高赢利度,并在此基础上建立起与他们的友谊,增进他们的信任。同时,从客户手中收集第一手可参考的信息,来辅助自己工作的继续开展和深入,更好的为市场为客户服务。
四、尊重客户、关心客户,提倡个性化服务。客户是我们网建工作的宝贵资源,也是整个网络的主体。可以说,他们的好坏将直接影响网建工作的质量和效果。作为客户经理一定要重视客户关系的培养和巩固,真正了解客户需求什么,希望得到什么?这也是我们的工作重点。在平时做市场,做服务的同时,要始终以“成就客户”,以客户的需求和意愿出发,尤其是在货源这一根本性问题上,切实有效的帮助客户解决品牌的需求。我们拓展网络的目的就是更好的利用网络,来发挥网络的功能,最终还是服务于客户。目前,卷烟到货时间相对不稳定,这一点与客户每天的安排订货时间有一定的冲突,在走访客户的时候,经常能够听到卷烟经营户的抱怨。要解决这个问题,只有通过我们客户经理起到联系桥梁的作用,耐心的解释和说明,同时,一定的职权范围内进行货源的相互补充和调剂。这样不仅盘活了整个市场,也进一步优化整个网络的运行。例如在二代白沙销售中,该烟在本辖区的大枫镇是非常热销的,而他们的订货时间安排在每周一一次。但每次白沙到货的时间基本都不在周一,而且该烟到货数量少,各片区基本都是比较好销的。所以即使是周五这一天到货,等到下周一也是所剩无几。久而久之客户意见很大,严重影响了市场工作的开展和客户关系的稳定。为此,我想到了联动片区的其它客户,利用他们的订货时间和公司到货时间段。相应做好牵线工作,让其尽可能的进购该烟。事后通过与送货员的沟通和协调做好货源的补给,解决了他们的实际问题,也就解决了同一片区的市场的供应。这一方法在实际操作当中很管用,也是实实在在服务于客户的一种营销方法和手段,有助于提升客户经理在客户当中的信任度、依存度。
客户经理
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第二篇:烟草专卖系统学习工作报告心得体会
烟草专卖系统学习工作报告心得体会
在近日闭幕的全国烟草专卖局长、公司总经理座谈会上,国家局姜成康局长明确要求:领导干部要始终保持饱满的学习热情,养成良好的学习习惯,每天至少要拿出1小时时间认认真真读点书,不断扩大自己的知识面,努力提高理论思维、战略思维、创新思维能力。姜局长的讲话,充分体现了对全行业干部职工的关心和爱护。笔者以为,在全面推进“卷烟上水平”各项
工作落实的大环境下,不仅仅对各级领导干部,进一步倡导全员学习之风更加重要。
大力倡导全员学习之风,前提是要做到“想学”。想不想学习,集中表现为时刻把学习放在心上、落实在行动上,是一个人责任感和主动性的“试金石”。尤其是在行业上下“讲责任讲奉献讲纪律”教育活动深入推进的新形势下,“想学”集中体现了一名烟草员工特别是部门负责同志的思想政治素质。对此,必须要进一步强化“学习只有现在进行时”的全面学习、全程学习意识,自觉地把学习作为一种政治责任和精神追求,让想学成为一种生活的常态。对于行业干部职工而言,要做到“想学”,当前最紧要的是认真学习、深刻领会总书记在中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神,进一步提升思想认识,把深入学习领会“七一”重要讲话精神作为当前首要任务来抓。
大力倡导全员学习之风,重点是要做到“善学”。我们要确保全员学习富有成效,不仅要有强烈的学习愿望,更有要善于学习的能力和本领。善于学习,就是要在切实解决好“不想学、不会学、学不好”等问题的基础上,进一步拓展学习渠道,不仅向书本学,而且要向同事学;进一步挤出学习时间,不仅要捧着书本认真学,而且要抢抓机会自觉学;进一步丰富学习内容,不仅学业务、学文件、学讲话,更要做到赶超先进比着学、查找不足破题学、深入基层干着学、创新手段灵活学、健全制度促着学。通过把握学习规律,转变学习方式,积极消化吸收,形成具有自身特色的学习机制,为推进本职工作上水平不断注入新的活力。如此,才会学到点子上,学得有意义,学得有价值。
大力倡导全员学习之风,关键是要做到“真学”。要让学习真正融入到工作中,没有“真学”的思想认识和严谨风格,所学便很难发挥功效。为此,一要在“认真学”上下功夫。全体从业人员必须要从“两个至上”的政治高度,把学习作为确保基业长青的重要基石,把学习作为成就事业、开创未来的一项紧迫政治任务。二要在“具体学”上下功夫。就是要紧密结合部门、岗位的特点,确立学习标准,推进学习从技术层面向战略层面转移,推进学习从相对单一向系统综合延伸,推进学习从局部向全局拓展。三要在“反复学”上下功夫。“卷烟上水平”战略部署的本质内涵决定了学习不可能一蹴而就,更不可能一劳永逸。对此,全体从业人员必须要进一步巩固长期学习、反复研究的思想观念,在学习的目标牵引机制、组织实施机制和上下联动机制上下功夫,自觉做到学习常态化、工作学习融合化、质量效益最优化。如此,才能更好地确保姜局长提出的“保持行业持续健康发展”的部署真正落到实处并取得实效。
大力倡导全员学习之风,根本是要做到“能学”。无论是学习还是工作,其最终目的都应落在提升突破上,而再提升突破上是否有新作为,其标准就是职责范围内的事情是否得到切实的提高和改善。因此,所谓“能学”,就是要做到“钻进去、出得来,用得上,能管用”。笔者以为,就行业干部职工而言,要做到“能学”,至少要处理好三个方面的关系。一是要正确处理好“学什么”与“怎么学”之间的关系,做到“动真格”;二是要正确处理好“主动学”与“要求学”之间的关系,做到“真管用”;三是要正确处理好“我要学”与“快乐学”之间的关系,做到快乐学习、快乐工作、快乐生活。
总之,倡导全员学习之风,不是照抄照转、照拿照搬,而是要通过把学习贯穿于细节中、贯穿于节点上、贯穿在过程里,真正做到“学得进、掌握了、做得好”。惟此,才会通过学习促使自己不断动脑筋、想办法,切实解决处理好发展中出现的新问题、新矛盾,从而进一步坚定信心,不断把保持行业持续健康发展推向新的前进。
第三篇:烟草专卖系统员工学习工作报告心得体会
心得
##年2月28日,##市烟草专卖局商州分局##年工作会议在##市锦都酒店召开,会上传达学习了市局(公司)局长、经理、党组书记梁培荣同志代表党组作了题为《抓住机遇奋力开拓强力推进##烟草突破发展》的工作报告。报告在总结回顾##年及“十一五”工作的同时,认真总结出了五个方面的宝贵经验;全面客观地查找出了目前存在的问题和不足;深刻分析了当前面临的形势;在明确“十二五”和##年奋斗目标的同时,安排部署了今年5个方面的工作任务。梁局长的工作报告主题鲜明、思路清晰,内容深刻、重点突出,是市局(公司)党组班子站在新的历史起点上,着眼##烟草持续健康快速发展的战略思考,充分体现了贯彻落实科学发展观的成效,具有很强的针对性和可操作性,对我们认清发展形势,把握发展规律,破解发展难题,制定和完善发展的新思路、新举措,进一步提升发展质量和发展水平,抓好当前乃至“十二五”各项工作具有十分重要的指导意义。
周局长代表商州分局作了题为《明确目标奋力开拓以良好精神状态推动“卷烟上水平”》的工作报告。周局长报告从5个方面回顾了##年工作取得的成就,在总结成绩的同时,分别从卷烟营销、烟叶生产、专卖管理和人力资源管理方面分别指出了存在的10各方面的问题,在分析问题的同时,从3个方面分析指明了商州烟草发展的诸多机遇和条件,为我们干好各项工作增强信心。周局长报告从5个方面全面安排部署了##年工作,为##年各项工作明确了具体奋斗目标。
在认真听取并学习了梁局长工作报告和周局长工作报告后,感觉到两个报告鼓舞人心、催人奋进,为我们干好##年各项工作指明了方向,明确了目标。下面我就如何做好##年专卖管理工作,谈一下自己的想法。
##年商州分局专卖监督管理工作,要以打假破网和市场监管为目标,力争做到把握方向,实现监管目标;加强沟通配合、营造社会化大专卖格局;突出重点、提升内部监管水平;面向市场、实施监管创新;网上办证、做到公开透明;注重管理、加强队伍建设;强化学习、提升人员素质;依法行政、提升专卖执法水平。、以打假破网为重点,全面完成打假破网任务。(一)
1、加强卷烟市场调研,摸清市场存在的问题和关键,理清全年专卖管理思路,制定全年专卖管理工作计划和月度专卖工作重点。
2、按照工作目标制定工作考核考评细则,签订工作目标责任书,全面分解工作任务到人头,并进行严格考评和奖惩,使人人肩上有担子,各个工作岗位有压力,月月工作有动力。
3、加强市场信息员的联系和培养,定期召开市场信息员联系会议,充分掌握市场各类信息,加强专卖管理人员“眼线”培养工作,加强“三员互通互享”信息反馈制度,为全面完成网络案件任务打下坚实基础。
4、坚持“端窝点、断源头、破网络、抓主犯”的工作方针,借鉴温县“12.16”网络案件侦破经验,追根溯源,精心经营,全面完成打假破网任务。
(二)积极探索和创新市场综合监管体系,形成社会化大专卖格局。
1、加强和当地政府、职能部门联系沟通和配合;加强和周边市县联系沟通,定期组织联合检查;加强舆论宣传,延伸监管的触角,扩大监管的范围,形成社会化大专卖格局。
2、搞好《专卖管理服务手册》填写工作,实行卷烟零售户动态管理。
3、定期召开专卖管理员、客户经理、送货员联席会议,做到信息互通互享,形成全员专卖格局,确保商州卷烟市场高度净化。
4加强与工商管理部门的合作,联合开展“无证经营”专项取缔活动,使商州卷烟市场无证经营基本取缔。、做到“四到位、四突出”(三),促进内部监督管理工作上水平。
1、做到四个到位:思想认识到位、工作落实到位、组织协调到位、自查自纠到位。
2、做到四个突出:突出对内管信息系统的应用,通过精细化带动内管工作提升;突出对管理中存在的漏洞和薄弱环节的监管,使专卖内管工作制度化、规范化、流程化;突出网上监管与实地核查相结合,确保“两烟”生产经营秩序良好;突出痕迹化管理工作,确保监督管理工作过程资料的完整性、系统性和可追溯性。
(四)、整合零售市场有效资源,确保网上办证系统应用流畅、公开透明。
1、注重数据整理及时准确,卷烟零售户坐标、代码等信息真实有效;合理化布局区域可办理许可证数量、办证流程、法律法规等政务内容公开透明。
2、注重网上办证前期宣传工作广泛到位,扩大社会知晓面,并接受社会监督,使群众充分了解网上办证的公开性和便捷性。
3、注重及时总结经验做法,查找工作中的不足并及时改进,确保网上办证系统应用便捷流畅。
(五)、加强培训学习,促进队伍建设。
1、制定学习计划,明确学习目标,确保专卖管理人员全年理论学习和技能学习时间不低于48学时。
2、注重培养会检查、会微机、会写作、会宣传、会办案、会鉴别专卖管理复合型人才。
3注重培养具备符合现代专卖管理工作要求的公文写作能手、真假烟鉴别能手和案件查办能手。
4、按照标准化稽查队建设,合理分工,精心安排,探索建立专卖管理队伍建设体系,把商州分局专卖管理队伍建设成为一支管理制度化、工作流程化、执法规范化、监督检查日常化、客户服务标准化的“五化”队伍;
5、通过培训学习,使所有专卖管理人员取得技能鉴定资格。
(六)、实行依法行政,推进文明执法。
1、所有专卖管理人员要自觉遵守职业纪律,严格遵守。烟草专卖执法行为的“六条禁令”
2、所有专卖人员在日常工作中,要严格履行文明执法行为规范,做到执法严格、行为合法、政务公开、服务热情、用语文明、衣装整洁。
3、所有专卖人员要严格执行办案程序和办案要求,做到办事公开、公正透明。
##年工作目标已经明确,任务已经得到了落实,任务虽然艰巨,但我相信在分局的正确领导下,在全体专卖人员的共同努力下,我将带好队伍、抓好落实,面对困难与挑战,以饱满的热情和干劲,全面完成工作任务,为商州分局的“卷烟上水平”做出新的贡献,为全面完成商州分局##年专卖监督管理工作努力奋斗。
第四篇:烟草专卖系统员工明示承诺学习心得体会
烟草专卖系统员工明示承诺学习心得体会
为进一步增强烟草行业干部员工的法纪意识,规范全体员工的工作行为,努力践行“两个至上”,促进##烟草的和谐稳定发展。根据《##市烟草专卖局(公司)关于印发推行明示承诺制度工作实施方案的通知》文件精神的要求,##组织学习了市局《明示承诺实施方案》以及明示承诺相关的内容,通过学习,我对明示承诺制度有了全新的认识,对劳动法和烟草专卖法有了更深的了解。作为##烟草的一名员工,有责任更有义务积极参加到明示承诺工作中来,自觉履行岗位职责,促进行业持续稳定健康发展。
明示承诺制度,是烟草系统自觉遵守《烟草专卖法》,作为行业干部员工取得从业资格的基本条件,并以签订承诺书的形式予以确立,若违反承诺内容,则解除劳动合同关系的一项预警制度。明示承诺制度,以规范岗位职责和工作程序为重点,以全员明示承诺为载体,全面规范行业干部员工从业行为,着力解决规范经营、规范管理中存在的问题。
通过学习,使我们进一步认识到了明示承诺制度的重要性和必要性,从而形成共识。在各项工作中,都要自觉遵守国家法律法规及企业规章制度,不违法、不违纪、不违规,做一个遵纪守法的合格员工;对照明示承诺制对以前自身存在的一些过失,自觉树立“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观,不失职、不渎职、不给单
位造成损失,做一个爱岗敬业的称职员工。在工作的行为规范,为自己时刻做到提醒作用,为个人良好综合素质的实现提供了一个好的前提要求。通过各项法律法规的重温和学习,我的法律意识得到进一步提升,对各项法律法规的内涵有了质的认识,同时也提高了守法意识,规范了从业行为,确保行业秩序稳定健康发展。
第五篇:烟草专卖客户经理先进事迹材料
烟草专卖客户经理先进事迹材料
每个人都怀揣着一个梦想,从踏进烟草行业的那一天起,做先进工作就成了是我梦寐以求的愿望。既然选择了烟草,就该风雨兼程,在过去的1年里,我严格以“235”工作法和马兰先进事迹为标准,勇敢地经受着工作中的困难和压力,细细地体味着其中的酸甜苦辣。经常暗自鼓劲说:我不可以控制他人,但一定要掌握自己的梦想,驾着我的梦想之舟仍在继续的努力着、拼搏着。尽心尽力完成领导下达的任务。成绩名列前茅,诚心服务客户,热情帮助客户,讲究团队协作,顾全大局,服从领导安排,注重加强学习,不断迎接新挑战。
我就是这样一个喜欢从小事做起,从点滴做起,从细节做起挑战,不断超越自我,工夫不负有心人,在我的不懈努力下,我所服务区域的卷烟销售总量达1116箱,创历史新高,完成了年计划任务1066箱的105.3%,一二类烟超额171%,三类烟超额117%,其中四五类烟销售完成了年计划任务的100.%,较好地满足了农村市场和低消费群体的需求,品牌培育,省产百元超额121%,黄鹤楼圆满完成了目标任务,电子订货率100%,网上订货率80%(全农网),信息采集及时准确无误上报,在实际工作中,以控制大户、发展中户、提升小户,为准绳,加强规范经营管理,提高客户满意度为目标,切实践行了“两个至上”行业共同价值观。
一次,我走访市场。正巧碰到有位零售客户新开业,店里很忙乱。我便三步并作两步的走到跟前,一边帮客户擦拭烟柜、摆放卷烟、粘贴标签,一边向客户详细讲解各种卷烟的特点,以及如何向顾客介绍
卷烟等,一直忙到中午,才放心地离开。当客户得知我还没吃早饭时,打算请我吃完饭再走。我用因刚才忙于手绢擦了擦额头上的汗水,微笑着说:“不用客气,这是我们的工作,我先走了,有事请给我打电话。”作为工作人员,我非常乐意为零售客户提供增值服务,比如逢年过节时,我主动提醒商户提前备足货源、注意防盗。主动为农村残疾客户排忧解难。有一次,一位客户的店铺夜间被盗,次日清晨发现时,在报案之前店主第一个电话打给我,叫我马上帮其将银行存折挂失,我急客户所急,立即到银行为其进行口头挂失,减少了客户的损失……
作为一名烟草人,我深深地爱着我的职业,不管将来风云如何变幻,我将一如既往的为烟草事业做出应有的贡献。