医院工作心得体会齐心协力 提升服务 奉献自我（5篇）

第一篇：医院工作心得体会齐心协力 提升服务 奉献自我

齐心协力 提升服务 奉献自我

——XXX人民医院 XXX

在医院的正确领导和指导下，通过对报告的学习，最深切的感受到我们某某区医院的卫生服务水平在不断提升，管理模式不断的创新，凭借着“齐心协力、共对挑战、敢于担当、乐于奉献”的精神品质，医院整体工作保持了积极健康、平稳向上的发展态势。我认为主要有以下几个方面的体会：

一、深入院校合作，增强整体医疗技术水平

医疗机构想要发展，关键在于人才的引进和配套技术的跟进。没有配套的使用人才，人才储备严重不足，导致医疗水平发展长期滞后。现在，中国的医疗力量主要集中在一些大城市，在县一级水平则相对滞后，但是仅仅一些大医院并不能满足老百姓的看病需求，为了方便广大百姓的看病需求，必须推动县域一级的医疗水平提高。而作为县域一级医疗机构的工作者，我们要增强自己的责任感和使命感，努力钻研业务，提高自身水平，重视与首都医科大学的共建合作关系机会，积极参加“3+2”培训，做好规范化岗前培训、严格基础知识及基本技能训练、临床科室实践学习。我院对某某区传染病医院的托管、改造工作，成立了某某区医院东院区，这样主要是面向当地及周边地区百姓，提高多发病的救治能 力；同时利用优质资源，开设远程会诊、预约、快速转诊等工作，受到了当地百姓的欢迎和好评。

我认为医院一定要牢牢把改善民生作为首要位置，坚持医疗工作者的职业道德，把看病救人作为第一要务。始终记住，提高医疗水平，将救人放在第一要务，树立良好的医风医德。我院通过深化与首都医科大学的合作关系、对传染病医院的托管、对口支援等工作，树立了良好形象，提高了知名度，扩大了社会影响力。

二、医院软硬件环境进一步提升

1.软件环境。在信息经济时代里，医院必须建立在广泛的医疗信息情报收集和分析的基础上，微信平台建设患者通过关注微信公众号“北京市某某区医院”，收集初诊、导诊、预约挂号、检验报告、健康资讯等一系列服务，降低民众获取医疗与健康服务的门槛，节省患者看病时间，改善患者就医体验；医院网站的重建能够更好的展现医院良好形象，宣传医院，提高竞争力，方便快捷的为病人服务。

2.硬件环境。医院内道路修建。因院内道路年久失修，加之基建施工，导致部分道路破败不堪，每逢雨雪天气，给职工和患者出行带来了极大的不便。随着连廊拆除和各楼宇间区域的柏油路铺设完毕，院内的便捷出行问题得到了有效解决。完善了新住院楼的功能。对新住院楼供电、空调新风、弱电、消防等系统以及几十处空间结构进行了调整和改造。启用了地下停车场，使就诊车辆更加规范。随着停车场的投入使用，新增车位200余个。由专门的顺交通达公司管理，明确了责权利关系，对门诊、住院区域的进出路线、以及急救线路做出了明确规划，使患者来院就诊停车难得到了有效缓解。

三、以患者为中心，服务能力全面提高

病人是我们的衣食父母。我们只有切实做到以病人为中心，全心全意为病人服务，不断地提高病人服务的满意度，形成好的口碑，从而提高病人在社会上对医院的认可度，才能不断地增加病人就诊量，扩大我们的经济效益。所以，坚持以病人为中心，1、狠抓医疗质量，注重社会效益，注重抓好病案质量控制、抗菌素专项整治、规范诊疗程序、重点落实临床路径等工作。

2、通过改善门诊服务，启用新的采血流程，优化再造流程，改善门诊大厅就诊秩序，为疑难病患者开设外聘专家门诊等途径，提高患者满意度及就医体验。

3、通过推进“优质护理服务示范工程” 活动、开展竞赛评比活动等，提高护理人员素质提升服务意识。同时，医院注重人性化管理，员工的成绩要充分给予肯定，贡献突击的要及时表扬，甚至给予物质或精神奖励，从正面上引导大家前进；对员工的失误和犯错，要热情帮助和谅解，作为领导者也要主动承担部分责任，要从正面上激励他前进。对需要帮助的员工和部门，要千方百计地给予帮助和支持。要关心员 工的衣、食、住、行，合理地解决员工的物质需要和精神需要，充分地用抱负、责任感、成就感、贡献感去激发员工自觉工作的热情。因为只有这样才能焕发团队精神，才能把医院建设得更美好！以最大化的社会效益达到最大化的经济效益。

最后，我们将努力提高自己的业务水平，为某某区医院跨越发展贡献出自己的一份力量。

二0一八年九月二十四日

第二篇：奉献自我 服务他人

奉献自我服务他人

临床5班第3次导医志愿活动通讯稿

10月31 日，来自我们临床学院临床5班的同学们参加了由青年志愿者协会组织的导医志愿者活动。活动主要在宁夏医科大学总医院的门诊大楼和肿瘤医院展开。志愿者们在青年志愿者负责人的指导与带领下，井井有条地奉献着他们的光和热，也同时收获着感动。

此次活动不仅培养了我们同学们的奉献精神，更培养了我们的社会责任感，同时也加强了我们未来医务工作者与人沟通的能力。此次临床学院青年志愿者的导医志愿活动着实让我们受益匪浅，相信她会继续传承，并将宁医人的精神发扬光大。

第三篇：在奉献中提升自我

在奉献中提升自我 ——青志协工作总结报告

弹指间，一学期的时间已经过去了，想起初到山大，带着一份迷茫进入了青志协，在这个充满和谐与温暖的大家庭中，心中万分庆幸。回顾这学期的所有活动，一次活动就是一次心灵的洗礼，每次接受部长交给我的任务，快乐与压力共同激荡在我的心中，作为青志协的一位新成员，我都尽我所能，力求高质量的完成工作。尽管理想与现实差距较大，但我深感欣慰，我可以十分肯定地说，不管结果是成功还是失败，这些活动都将成为我人生的财富。

一、参加青志协，我收获了进步。

军训服的募集。这是我进入青志协的第一次活动，大家的热情都很高，也取得了较为客观的成绩。就我个人而言，我觉得我最大的进步是，我果断的抛弃了中学生的胆怯，勇敢的面对真实的工作，面对全新的问题。

走进敬老院，我最大的收获是快乐，我奉献着也快乐着，回想前期准备，尽管大家都是第一遭，但是我们都很认真，尽管漏洞百出，可我们却收获了百分之百的参与价值。尽管工作成效与我们预期差距很大，但我却认为没有遗憾，成功就在一次次的实践中。

志愿者招募和感恩节我们在行动，我最大的收获是，通过这些活动，我真切的感受到了人生的意义不在于享乐，不在与占有多少财富，而在于你是否在做着自己快乐，也让别人快乐的工作。当我们把一份份亲手做成的也许并不完美的感恩卡片送给要送的人，当我们看到他们幸福的微笑，我知道了其实只要我们愿意，幸福快乐就在身边，给自己，也给别人。

二、走进青志协，我发现了不足。

人只有在发现不足时，可以说才真正进步了。爱因斯坦说过：“用一个大圆圈代表我学到的知识，但是圆圈之外是那么多的空白，对我来说就意味着无知。而且圆圈越大，它的圆周就越长，它与外界空白的接触而也就越大。由此可见，我感到不懂的地方还大得很呢。”参加青志协，我真正知道了要做成一件事情很不容易，做成了一件事，除去令我满意的部分，剩下的就是不足和遗憾，奇怪的是，人生的财富不在满意中，而在不足和遗憾中。

参加青志协第一次活动，就是军训服募集，但由于时间比较仓促，同时又有青志联和各个学院的青志协同时开展这一活动，使得我们的活动成果并没有预想的好。这是我知道了，要想把一项工作做得完美，就必须把方方面面的工作做具体做扎实。，我们原定的表扬承诺也并没有落实，就不了了之了，这对于我们以后的工作开展是不利的。

在走进敬老院的活动，无论是前期准备和活动现场，可以说我们都投入了很大的热情，但是就像部长所说现实和理想存在很大的差距。活动太局限于形式，和老人的互动太少。另外，老人的数量也与先前所提供的有很大出入，这说明我们的工作太粗太主观了。

还有最后的志愿者招募和感恩节的小活动，虽然都有收获但也暴露了很多的问题。志愿者招募的准备不够充分，再加之我们作为一个院会组织本身的局限性导致最终的效果颇为不好。感恩节的活动虽然取得了一定的成绩，但是由于工作分配不太清楚，刚开始大家都不知道自己该干啥，同时由于部分同学在现场没有对地址进行强调，使得很多邮件都没法发出去。

三、关注青志协，我积累的建议

参加了青志协，我认识到这是青年人追求进步的舞台，同时我也知道了，要让这个舞台保持活力，不断走向进步，离不开我们每一个组员的真情关心。基于此，我也积累了一些也许并不成熟的建议：

1、作为青志协的一员，我们要深入社会，了解社会，捕捉信息，作为制定青志协活动计划的有力依据。从而力避活动的盲目性。

2、对于既定的活动，要力求有计划，有方案，从而提高活动的成效意识。

3、加强青志协内部素质，树立团结协作意识，强化奉献为乐意识，牢记脚踏实地意识。

4、下学期的活动应在继承往届的传统之上有所创新，加强协会与学校及社会的联系。

总之，通过这前半学期的活动，使得我对青志协的工作有了更清楚的了解，也让我认识到工作中应该注意的细节问题。虽然这学期的工作我都参加了，但是在活动中总是很被动，不能积极的把握每次机会，而且没有想怎么把工作做得更好更完美。上学期的工作已经划上了句号，我将总结上学期的经验，在下学期，更加积极的参加各项活动，争取做好每个工作。

2012/12/22

第四篇：踏实工作 奉献自我

板桥镇“大学生村官治村论坛”演讲稿

踏实工作 奉献自我板桥镇青山村委会周绍伟

尊敬的各位领导、在座的朋友们：

大家好！我是来自青山村委会的大学生村官，名叫周绍伟，现任村委会副主任，我今天演讲的题目是《踏实工作 奉献自我》。碧空万里江如练，雏雁初飞天；家园前景谱新篇，涉世做村官。大学生到农村任职是响应党的号召，也是自我价值实现的关键一步；一方面，农村浓缩了中国社会经济、政治的方方面面，为我们年轻人的成长提供了宝贵的舞台；另一方面，我们可以用学到的知识和文化，在新农村建设中贡献自己的一份力量。

说实在话，我个人对大学生村官的认识有一个过程，也走过弯路。当初，认识不到“大学生村官”的重要性，觉得“大学生村官”在农村就是接接电话，对来访的群众做做登记等一些简单的事情。2009年1月，我被选聘为大学生村官，通过聆听有关领导讲话，与村里群众密切接触，对“大学生村官”这一岗位有了全新认识。当看到群众一双双热切盼望致富的眼睛时；当听到领导一声声语重心长、充满期盼的嘱托时，我被深深地震撼了。我是一名大学生村官，是各级领导和广大群众的期盼，是党和国家农村发展的希望所在，深深地感到肩上责任重大。

通过将近一年的工作，对各方面的深入了解，我认识到我的选择是正确的，农村需要我们。农村是个广阔的天地，给我们大学生提供 1

了发挥自己才能的广阔舞台。只要你有能力，只要你有为人民服务的决心，就一定能发挥村官在农村的作用，不断提高自身的能力，实现人生的价值。我体会到，做群众工作关键是为群众办实事、解民忧。我所任职的青山村委会，现有农户900户，乡村人口3248人，全村国土面积3.47平方公里，林地面积1025.1亩，耕地面积2391亩，人均耕地面积0.73亩。人口较多，耕地较少，农民收入主要以种植业和养殖业为主。由于林地较少，近几年来环境越来越恶劣，因此，植树造林，优化环境的任务迫在眉睫，但是群众又不理解，特别是在金马桥至青山村水泥路两旁，几年来树是年年栽，年年毁，可谓是年年栽树不见树，村小组干部做了大量工作，收效甚微。为此我与村干部多次深入到每一户农民家中进行走访，宣传党的方针政策，与其倾心交流，使工作得以顺利开展。三家村2组共植树造林400多亩，金马桥水泥路旁共植树300多棵，前几天又用铁丝建起了围栏，加强了后期管理。通过走访宣传政策，群众也提高了思想意识，不再把牲口拴到路边放牧，注意了环境的保护。对农业产业结构调整，积极的按照上级的领导和指示，加强招商引资工作，引进了新技术大棚西瓜种植，总投资250万元，用地410亩，解决了剩余劳动力80余人，带动了农村经济发展。群众的出行难也是一大问题，今年2月，县交通局对杨中公路硬化工程进行实地测量，我和村干部积极支持和配合，做一些力所能及的事情，抬着测量用的花杆一个点一个点的对，确保测量数据准确无误。路经的三家村1、2组需要筹资，我和村干部及时组织召开群众会，把方针政策宣传到位，通过宣传，提高了群众积

极性，共集资了5万元。现阶段公路主体已基本完工，解决了群众出行时“晴天一身灰，雨天一身泥”的问题，确实为群众利益着想。这些事让我充分体验到作为一名大学生村干部的喜悦和快乐，看到了自身的价值存在。

我和村干部认真学习实践科学发展观，仔细分析发展过程中所存在的问题，理清了村里发展的思路。我村委会周家村、青山村等几个小组属于小坝区，土地比较肥沃，适合种植蔬菜、花卉等农产品，因此在以后要加强招商引资工作，引进适合的、能够带动本地经济发展的项目；而像三家村1、2组，大部分耕地都是山地，为了长远利益的考虑，我和村干部会积极配合上级的领导，努力争取核桃树种植的项目。为推进产业结构调整和退耕还林工作加强宣传，落实到位。

当每项工作取得可喜的成绩时；当看到村里群众一个个满意开心的笑脸时；当看到村里一派稳定和谐的气氛时，我为我的辛勤付出和踏实工作而骄傲，而自豪！我是一名大学生村官，我无怨无悔！

不需要什么豪言壮语，只要有满腔热忱的身体力行。让我们把农村基层做为我们施展才华的舞台，把为人民服务做为工作立足点，把无私关怀和真诚帮助带到需要我们的群众当中去！让农家小院能够听到我们的欢声笑语，让田间地头多一张晒得黝黑的脸庞，让村民的蔬菜大棚里和养鸡场里多一些我们青春的身影。大到修桥铺路、农业结构调整，小到走家串户与群众话家常，都洋溢着我们年轻人身上的工作热情。

作为一名在基层工作的大学生村官，让我们用自己的实际行动诠

释“村官”的责任和对“三农”工作的执著和热爱，站高一点，看远一些，想深一层，踏实一步，用汗水和青春谱写一曲新时期大学生村官的奋斗之歌！

让我们大学生村官团结一心，携起手来，听从责任的召唤，共创奇迹；邀爱同行，让梦想与青春一起飞翔！让社会主义新农村建设因为我们的付出而更加灿烂、美好！

我的演讲就到这里，谢谢各位！

第五篇：如何提升自我做好客户服务（范文）

如何提升自我做好客户服务

一、提升沟通能力

想要提升沟通能力，需要投入精力训练。

总的来说，训练沟通能力需要注意三点：

1.换位思考

客服人员要站在客户角度，善于替客户着想。

2.倾听能力

很多客服人员总是急于表达自己，忘记捕捉客户口中的信息。所以，想要提升沟通能力，就要训练倾听能力。

3.提问能力

提问的能力不是把对方问住，而是让别人愿意回答，因此提问要提对方愿意回答的问题。客服人员是连接客户与公司的桥梁，所以在沟通中要提升对客户的提问能力，使客户能够并且愿意回应。

真正的沟通，一定是以对方能够接受的方式来交流，站在对方能够接受的角度思考问题。另外，受沟通环境的影响，信息会遇到很多干扰，在不断的传递中变得不真实，因此，真正的沟通还需要反复地确认和统一标准，尽可能减少干扰。

二、提升表达能力

要提升沟通中的表达能力，以被对方更好地接受，就要认识人际交流的方式。

人们在交流过程中，表达能力的7%体现文字上，38%体现在语音语调上，55%体现在肢体语言上。因此文字再优美，如果不配合语调和肢体的动作，对方也只能接收到7%的信息。如果语音语调非常优美，让对方听起来很愉悦，那么表达就会加分，再加上生动的肢体语言，表达效果就完全不一样了。语气语调可以通过听广播进行练习。肢体语言包含眼神、面部表情、姿态、动作、站姿、坐姿、神态等。肢体语言表现得越大气、越沉稳、越有品位，越能被对方接受。肢体语言可以在日常工作中进行训练。

总体而言，客服人员要提升表达能力，应当做到五个方面：

1.克服主观看法

在生活中，人通常都是以自己为主体，总会认为自己是对的，拥有自己的主观看法。然而人外有人天外有天，人需要不断与外界融合，不断了解社会，因此要学会换个角度看问题。

客服人员在服务中，应克服主观看法，多站在对方的位置看问题，这样表达基准就会发生变化，也就更容易被对方接受。

2.保证言行一致

说的和做的要保证一致，绝对不能说一套做一套。

要点提示

提升表达能力要做到：

① 克服主观看法；

② 保持言行一致；

③ 感性理性结合；

④ 建立信任关系；

⑤ 持续不断练习。

3.感性理性结合金融行业的服务人员一般都比较理性，在感性上很难和客户达成一致。事实上，当客户心情压抑时，用感性的方式帮助其舒缓压力，也是客服人员应当做的。

4.建立信任关系

如果得不到客户的信任，客服人员做再多工作都没有用。因此，在服务过程中，客服人员要想办法与客户建立一种信任的关系，并且保证关系的长久。客户的信任也会提升客服人员的自信和表达能力。

5.持续不断练习

建立信任的关系之后，不能就此松懈，客服人员还应当持续地反复练习。

三、提升电话服务水平

电话服务是客户服务工作中一项重要的基础工作。

证券行业的电话服务包括呼入和呼出两个端口，即接听客户的电话和做回访把电话打给客户。客服人员在这两个端口进行电话服务时，要定好标准话术。

此外，在与客户的电话交谈中，态度和语言都不能随意。

四、提升服务礼仪

客户服务人员是企业的窗口，是企业形象的代表人。如果客服人员礼仪周到，客户对企业整体服务的印象也就会提升。

概括来说，作为客户服务人员，在服务礼仪上应做到以下几点：

第一，行为举止端正；

第二，使用文明用语；

第三，普通话要标准；

第四，业务熟练规范；

第五，精神饱满热情；

第六，衣着得体整洁；

第七，修饰符合身份。

五、进行压力调节

客服人员的压力调节主要包括七个方面：提升自信、控制情绪、管理时间、建立人脉、放松技术、健康策略和运用系统。

1.提升自信

要提升自信，就不能局限于网络和家里。客服人员可通过五个步骤提升自信：接触自然、确定目标、制定计划、实施行动、及时反馈。

2.控制情绪

客服人员要控制情绪，就应做到理性对待工作，在工作中调节自身情绪，心平气和地处理客户投诉，控制抑郁、焦虑、愤怒等消极情绪。

3.管理时间

管理时间是将重要事和紧急事排序，拒绝不良习惯，将工作具象化。

4.建立人脉

客服人员应注重建立人脉，即与客户建立情感账户，保持良好人际沟通，提升人气，扩大社交，从而取得更多的发展机会和空间。

5.放松技术

在工作之余，客服人员还应掌握放松技术。比如，听音乐、唱歌、旅游、肌肉缓解、拍打、冥想、瑜伽等，都是很好的放松方式。

6.健康策略

健康策略很简单：坚持健康的运动，保持优质的营养，保证足够的睡眠以及保持愉快的心情。

7.运用系统

运动系统指的是平时的生活圈，包括家庭、社会、朋友圈。客服人员要调节压力，就要有正常的生活圈，做到家庭和谐、工作积极、培养良好爱好以及进行社会参与。

六、应对投诉建议

客户投诉在所难免，面对客户投诉，客服人员应注意三个方面：

1.心态

心态要保证良好，不能觉得客户在找麻烦，而要认为客户在给公司提建议。

2.沟通

与客户进行良好的沟通和交流。

3.处理情绪

应对投诉，最重要的能力是处理客户情绪的能力。处于情绪中的客户自我、狂躁、无法讲道理，因此面对投诉，客服人员要做的第一件事情是安抚客户情绪，让客户平静下来，然后再处理问题。

七、进行声音训练

客服人员需要做很多交流的工作，好听的声音能为工作加分。

客服人员进行声音训练的方法主要有三个：

1.强声练气

要有好的声音，客服人员首先要做的是强声练气，即通过锻炼身体，将肺活量练大，肺活量大了，说话才有匀称的气息。

边爬楼梯边念古诗是比较不错的练习方法。

2.吐字发音

客户服务人员在发音方面一般有两个要求：一是普通话标准，二是当地语言标准。普通话是全国推广的标准语言，因此普通话标准是基本要求。

当地客户在总客户中通常占大多数，很多客户会用当地语言进行交流。如果客服人员不懂当地语言，与客户交流时共同感就会减少，客户对客服人员的信任感就降低，因此掌握当地语言标准也不可少。

3.大声朗读

声音的训练需要大声朗读。大声朗读能够训练气息和音量的控制能力。客服人员可以通过听自己的录音进行改进，也可以查阅一些与声音训练相关的专业书籍。

八、把握专业知识

作为证券行业的工作人员，专业不过关，很难在行业立足。因此，客服人员需要不断地学习和提高专业知识，坚持每天学习、读书、读报、关心时事，并与同事交流分享，在与同事的互动中深入了解行业知识。

客服人员越专业，服务能力就越强。