提升自我,服务同学——学生自我服务日

第一篇：提升自我,服务同学——学生自我服务日

“提升自我，服务同学——学生自我服务日”

活动效果显著

泉州第十一中学

在生活中，不论从事何种劳动，人首先是作为活动者、创造者或创作者而出现的。只有抓住了人的这一本质，以活动为载体，才能真正发挥校园文化建设与学生身心和谐发展的功能。2003年9月以来，泉州第十一中学针对未成年人思想道德建设中“大道理难讲”、“德育活动缺乏创新”、“学生自我管理能力较弱”等情况，在全校师生开展以“提升自我，服务同学——学生自我服务日”为主题的活动，通过学生“自我教育、自我管理、自我约束、自我服务”能力的培养，促进学生良好文明行为习惯的养成，为青年学生的自主发展提供一方舞台。

“学生自我服务日”活动就是学校根据《中小学生守则》和《中学生日常行为规范》的要求，结合本校实际，以学生为主体，以班级为单位，每天轮流值日。在全校范围内开展门卫管理服务、文明督导服务、自行车督导服务、卫生巡查服务、膳食管理等服务。分成服务巡查协调组、门卫管理服务组、文明督导服务组、自行车督导服务组、卫生巡查服务组、交通义务督导组、膳食管理服务组等小组。班主任根据不同学生的年龄特点，兴趣特长和个人要求，给每一名同学安排一至二项为集体服务的固定工作，负责检查全校同学的出勤、卫生、仪容仪表、文明举止的情况，及时做好登记反馈和纠正。当天下午第三节下课后，当值班级班长要到政教处，在政教处老师的监督下，做

好移交给下一个服务班级的工作，并上交违规违纪反馈单存档。

一、调动学生内在的积极性和内驱力，尊重学生自我表现力。

学生是社会的人，具有主观能动性，他们既是教育的对象，又是自我教育和发展的个体。我们根据学生渴望表现自己的才能。首先由同学在班级进行 “毛遂自荐”，竞争上岗，然后由班委会民主评议后确定。一段时间后再根据同学们的具体表现进行岗位的调整轮换。学生上岗值勤首先要以身作则，示范自己的行为，同时对违规同学的不良行为进行及时的纠正。这样既尊重了学生的选择意愿，又锻炼了学生的能力。轮岗服务时教育其他同学，其他时候接受轮岗同学的教育，在此过程中全体同学受到充分的自我教育。这是设岗创优中自我激励机制的释放所产生的自我教育和控制的效应。

二、组织学生参与学校管理，培养学生服务意识。

学校良好行为习惯的养成教育是学校管理的一个重要内容。学校通过开展“提升自我，服务同学——自我服务日”活动，让学生进行全方位全天候的自我教育管理，培养服务同学的意识。具体做法如下：

1、把好入门关。门卫管理服务组每岗8人（其中6男2女，6人值岗，2人登记）佩带着鲜艳醒目的服务绶带按作息时间，上午、下午及晚自习各提早20分钟上岗值勤，认真检查学生佩戴胸卡、按时到校、穿校服、自行车停放、仪容仪表等情况，对违规同学及时纠正，做好记录，并对所在班级发给违规反馈单，由班主任及时进行了解情况或批评教育后反馈至政教处。

2、加强课间、课后文明督导。值日学生准时到岗，按作息时间，着装整齐，佩戴好督导卡，上午、下午及晚自习按规定提前20分钟上岗，每节课前提前两分钟上岗，值岗至上课铃响后3分钟。值勤期间在教学楼大厅以及三个入口处、学生公寓、食堂各安排２人，列队作礼仪示范，见到教师、来宾主动鞠躬问好，用语为“老师好”、“您好”。文明督导组要按泉州十一中学生在校一日常规要求，“五有五无”基本要求认真进行督导。下课期间，每楼层要有１—２人值勤，制止学生在走廊上奔跑、吵闹、校内吃零食、损坏公物、乱涂乱画、乱扔杂物、随地吐痰及抽烟等不文明行为，督促检查“两操”集会情况。

3、严格膳宿管理。值日学生上、下午第一节课前，在学生公寓楼前集中，由生管组老师带队上岗。餐前5分钟到岗，坚持有2—4人在窗前维持秩序，要求大家一律排队购饭菜。餐厅要有2—4人查看文明用餐情况（是否节约用水、有无在餐厅喧哗、乱倒剩饭、剩菜及污水等）。就餐时间结束，查看各处水龙头是否全部关闭，发现水龙头损坏应立即报告，及时处理。

4、做好交通义务督导。随着泉州交通主干道大坪山隧道的开通，给处于这一路段边我校带来了很大的交通压力。交通督导组的同学职责就是在通往学校的交通要到上，协助交警指挥交通，提醒同学注意交通安全。

一天的服务督导结束后，值日班长做好情况汇总，并在学校公开栏上进行公布，检查结果作为评选文明班级体的一个重要依据。当天下午第三节下课后，当值班级班长要到政教处，在政教处老师的监督下，做好移交给下一个服务班级的工作，并上交违规违纪反馈单存档。

三、参与净化校园环境，构筑环境育人氛围。

人创造环境，同样，环境也创造人。校园环境对学生教育起着潜移默化的熏陶和启迪的作用。例如，卫生巡查组的同学每天下午课前20分钟集中，带好卫生工具，由政教处老师带领，对全校各班教室卫生区，教学楼卫生进行检查评比。对巡查中发现的卫生死角，检查人员先进行清扫，并做记录，进行当天校园卫生的评比。开出卫生整治单，送相关班级。每节下课期间作为文明督导流动岗，值勤同学分组到教学大楼前后，学生公寓等处巡查，对向草坪乱扔纸屑杂物的同学，卫生巡查组的同学都能默默地将废弃物捡起来，以身垂范，或耐心地对违规同学进行劝说。这比简单的说教批评更能触动同学的心灵。这种方式往往让违规同学面带愧色，欣然接受“批评”。通过“卫生巡查组”的督导、轮值，坚持不懈的努力，使同学们逐渐养成了讲究卫生爱护环境的良好习惯。学生以讲卫生为荣，现在地面哪怕只有一点纸屑杂物，他们都会立刻自觉地捡起来，我们的学校变得更加的整洁美丽了。

四、坚决贯彻，效果显著。

泉州第十一中学“提升自我，服务同学——学生自我服务日”实施以来，未成年人在具体的实践中获得道德的洗礼，体验道德的真实力量，为未成年人提供一个道德实践的舞台。学校基本杜绝了学生翻墙入校、迟到早退、抽烟打架等违纪行为的发生；学生下课打闹、不戴校徽、穿拖鞋、乱扔纸屑等不文明行为也得到了很好的控制。遵规守纪、讲究卫生、互尊互爱的文明习惯初步形成了，校园风气为之一

新。全校学生共同参与的“提升自我，服务同学——学生自我服务日”活动，最大限度地调动了同学们参与学校管理的积极性，促进了更自主、全面、主动、活泼地发展。在参与服务的过程中培养了学生服务意识，提高了学生是非善恶的分辨能力和自身的处世能力和协调能力，养成了良好的文明习惯，开拓了学校德育工作的新局面。我校的“提升自我，服务同学——学生自我服务日”活动还带来了良好的社会效应和辐射效应，家长对此项活动赞不绝口，也得到了本区其他兄弟学校的认可。2004年3月，我校开展的“提升自我，服务同学——学生自我服务日”在洛江区德育工作会议上做典型发言。2005年3月，“学生自我服务日”作为洛江区典型的德育特色活动在泉州市德育工作会议上进行交流发言，许多教育专家对我校的这一活动给予充分的肯定，认为这是学校德育工作中行之有效的好方法。

第二篇：如何提升自我做好客户服务（范文）

如何提升自我做好客户服务

一、提升沟通能力

想要提升沟通能力，需要投入精力训练。

总的来说，训练沟通能力需要注意三点：

1.换位思考

客服人员要站在客户角度，善于替客户着想。

2.倾听能力

很多客服人员总是急于表达自己，忘记捕捉客户口中的信息。所以，想要提升沟通能力，就要训练倾听能力。

3.提问能力

提问的能力不是把对方问住，而是让别人愿意回答，因此提问要提对方愿意回答的问题。客服人员是连接客户与公司的桥梁，所以在沟通中要提升对客户的提问能力，使客户能够并且愿意回应。

真正的沟通，一定是以对方能够接受的方式来交流，站在对方能够接受的角度思考问题。另外，受沟通环境的影响，信息会遇到很多干扰，在不断的传递中变得不真实，因此，真正的沟通还需要反复地确认和统一标准，尽可能减少干扰。

二、提升表达能力

要提升沟通中的表达能力，以被对方更好地接受，就要认识人际交流的方式。

人们在交流过程中，表达能力的7%体现文字上，38%体现在语音语调上，55%体现在肢体语言上。因此文字再优美，如果不配合语调和肢体的动作，对方也只能接收到7%的信息。如果语音语调非常优美，让对方听起来很愉悦，那么表达就会加分，再加上生动的肢体语言，表达效果就完全不一样了。语气语调可以通过听广播进行练习。肢体语言包含眼神、面部表情、姿态、动作、站姿、坐姿、神态等。肢体语言表现得越大气、越沉稳、越有品位，越能被对方接受。肢体语言可以在日常工作中进行训练。

总体而言，客服人员要提升表达能力，应当做到五个方面：

1.克服主观看法

在生活中，人通常都是以自己为主体，总会认为自己是对的，拥有自己的主观看法。然而人外有人天外有天，人需要不断与外界融合，不断了解社会，因此要学会换个角度看问题。

客服人员在服务中，应克服主观看法，多站在对方的位置看问题，这样表达基准就会发生变化，也就更容易被对方接受。

2.保证言行一致

说的和做的要保证一致，绝对不能说一套做一套。

要点提示

提升表达能力要做到：

① 克服主观看法；

② 保持言行一致；

③ 感性理性结合；

④ 建立信任关系；

⑤ 持续不断练习。

3.感性理性结合金融行业的服务人员一般都比较理性，在感性上很难和客户达成一致。事实上，当客户心情压抑时，用感性的方式帮助其舒缓压力，也是客服人员应当做的。

4.建立信任关系

如果得不到客户的信任，客服人员做再多工作都没有用。因此，在服务过程中，客服人员要想办法与客户建立一种信任的关系，并且保证关系的长久。客户的信任也会提升客服人员的自信和表达能力。

5.持续不断练习

建立信任的关系之后，不能就此松懈，客服人员还应当持续地反复练习。

三、提升电话服务水平

电话服务是客户服务工作中一项重要的基础工作。

证券行业的电话服务包括呼入和呼出两个端口，即接听客户的电话和做回访把电话打给客户。客服人员在这两个端口进行电话服务时，要定好标准话术。

此外，在与客户的电话交谈中，态度和语言都不能随意。

四、提升服务礼仪

客户服务人员是企业的窗口，是企业形象的代表人。如果客服人员礼仪周到，客户对企业整体服务的印象也就会提升。

概括来说，作为客户服务人员，在服务礼仪上应做到以下几点：

第一，行为举止端正；

第二，使用文明用语；

第三，普通话要标准；

第四，业务熟练规范；

第五，精神饱满热情；

第六，衣着得体整洁；

第七，修饰符合身份。

五、进行压力调节

客服人员的压力调节主要包括七个方面：提升自信、控制情绪、管理时间、建立人脉、放松技术、健康策略和运用系统。

1.提升自信

要提升自信，就不能局限于网络和家里。客服人员可通过五个步骤提升自信：接触自然、确定目标、制定计划、实施行动、及时反馈。

2.控制情绪

客服人员要控制情绪，就应做到理性对待工作，在工作中调节自身情绪，心平气和地处理客户投诉，控制抑郁、焦虑、愤怒等消极情绪。

3.管理时间

管理时间是将重要事和紧急事排序，拒绝不良习惯，将工作具象化。

4.建立人脉

客服人员应注重建立人脉，即与客户建立情感账户，保持良好人际沟通，提升人气，扩大社交，从而取得更多的发展机会和空间。

5.放松技术

在工作之余，客服人员还应掌握放松技术。比如，听音乐、唱歌、旅游、肌肉缓解、拍打、冥想、瑜伽等，都是很好的放松方式。

6.健康策略

健康策略很简单：坚持健康的运动，保持优质的营养，保证足够的睡眠以及保持愉快的心情。

7.运用系统

运动系统指的是平时的生活圈，包括家庭、社会、朋友圈。客服人员要调节压力，就要有正常的生活圈，做到家庭和谐、工作积极、培养良好爱好以及进行社会参与。

六、应对投诉建议

客户投诉在所难免，面对客户投诉，客服人员应注意三个方面：

1.心态

心态要保证良好，不能觉得客户在找麻烦，而要认为客户在给公司提建议。

2.沟通

与客户进行良好的沟通和交流。

3.处理情绪

应对投诉，最重要的能力是处理客户情绪的能力。处于情绪中的客户自我、狂躁、无法讲道理，因此面对投诉，客服人员要做的第一件事情是安抚客户情绪，让客户平静下来，然后再处理问题。

七、进行声音训练

客服人员需要做很多交流的工作，好听的声音能为工作加分。

客服人员进行声音训练的方法主要有三个：

1.强声练气

要有好的声音，客服人员首先要做的是强声练气，即通过锻炼身体，将肺活量练大，肺活量大了，说话才有匀称的气息。

边爬楼梯边念古诗是比较不错的练习方法。

2.吐字发音

客户服务人员在发音方面一般有两个要求：一是普通话标准，二是当地语言标准。普通话是全国推广的标准语言，因此普通话标准是基本要求。

当地客户在总客户中通常占大多数，很多客户会用当地语言进行交流。如果客服人员不懂当地语言，与客户交流时共同感就会减少，客户对客服人员的信任感就降低，因此掌握当地语言标准也不可少。

3.大声朗读

声音的训练需要大声朗读。大声朗读能够训练气息和音量的控制能力。客服人员可以通过听自己的录音进行改进，也可以查阅一些与声音训练相关的专业书籍。

八、把握专业知识

作为证券行业的工作人员，专业不过关，很难在行业立足。因此，客服人员需要不断地学习和提高专业知识，坚持每天学习、读书、读报、关心时事，并与同事交流分享，在与同事的互动中深入了解行业知识。

客服人员越专业，服务能力就越强。

第三篇：自我服务能力

浅谈小班幼儿自我服务能力培养

著名教育家苏霍姆林司基说过；“儿童的智力在他的手指尖上”。心理学家也认为手指“智慧的前哨”，目前幼儿动手能力的培养越来越为广大幼教工作者重视，作为小班老师的我，更加注重培养小班幼儿自我服务能力。

一． 小班幼儿自我服务能力培养的必要性和可能性

以往，我们教师只注重观察幼儿的智力水平，注重知识转播和生活上照顾，想到为幼儿做些什么？却很少观察幼儿回做什么，教师大多不愿意让幼儿动手，避免幼儿出事故，反；而增添麻烦，在家庭中，溺爱孩子的家长更是包办代替了一切。成人们自觉或不自觉地剥夺了幼儿动手的机会，限制了幼儿自我服务能力的发展，养成了幼儿过分依赖的性格，使孩子们成人后，缺乏响应的生活能力，动手能力，难以适应社会发展的要求，居里夫人就是在孩子们很小秒度的时候注重培养他们发自我服务能力，运用成功的教育，使大女儿获得诺杯而将，小女儿成了杰出的专家。相反，有一位母亲惧怕独生子在外面受人欺负，从2岁起就不让他与外界接触，更不许他做任何事，结果，孩子16岁时，连跑都不回。智力发展不及6.7岁的幼儿。

而由于骨骼系的发展，大闹控制调节能力的增强，加上学前所学回的动作技能，小班幼儿已能控制各种粗动作和一些精细动作，而且。随着年龄的增长，神经系统活动进一步加强，幼儿的动作回更加灵活，而且有条理，如果成人能耕具幼儿的生理和心理特点，让幼儿做一些力所能及的事情，并帮助鼓励幼儿完成他们所做的事情，会使幼儿体验到一种成功的快乐感。从而形成一种自信，着是幼儿将来学习和工作成功必不可少的心理品质。

二． 如何培养小班幼儿自我服务能力

小班幼儿自我服务能力应从一些简单的劳动技能开始，如吃饭，穿衣，洗手。大小便等，在我班（2-3岁）新如园的17名幼儿中，有1个幼儿不回爵饭，有2-3名幼儿不会拿勺子，有3-4位幼儿不会自己动手。有3名幼儿会脱衣服，有2名幼儿回穿衣服，孩子们表现出极大的依赖性，针对这些问题，我根据幼儿发展目标，对本班幼儿采用了自我服务能力培养的四项措施。

㈠． 采用游戏形式，激发幼儿自我服务的兴趣

幼儿自我服务的内容如单纯来讲解，示范幼儿学起来感到枯燥无味。这并不符合幼儿特点，因而需要教师设计出各种形式新颖的游戏活动。如，我在教幼儿扣口子时。用废布制止了许多果树。用口子当果子。我说，“果树上张漫笔了果子，幼儿就把果子运用游戏的方法教回幼儿洗手，洗练。穿脱衣服等。游戏丰富多才。灵活多变，幼儿在游戏中有积极愉快的情感。消除了紧张情绪而主动参与联系，幼儿的好奇心和星期得到了发咱。在老师指导下，”要我做“变成”我要做“，自我服务的意识开始萌发。

小班教师要善于运用有趣的游戏。游戏是指游戏学习技能的有效方法之一。

㈡． 采用多种活动教育手段，培养幼儿自我服务能力

《纲要》中指出，幼儿教师组织教育活动应耕具不同的教育内容，充分利用环境的有利条件。以积极运用感官为原则，为幼儿提供充分的活动机会。自我服务的能力也可以通过教育活动来培养，如小班幼儿认识蛋，这样，幼儿即认识，了解蛋的外形特征，有在剥蛋的过程中掌握了劳动技能。当幼儿把蛋壳剥完后高兴劲，是我感到幼儿自己来劳动的重要性。

然而，仅仅依靠教育活动是不够的，教师不要善于掌握学习的机会，大多种活动中培养自我服务能力，如进餐前后、午睡前后、户外活动、季节变换，例如：小班刚进来时，幼儿园中餐吃时，我们总是把幼儿的蛋壳剥去后给幼儿吃，又省心、又省事，但这样剥夺了幼儿学习、动手的机会，我改变了过去的做法，让幼儿自己来剥，他们既学到了本来，又有了食欲，可谓是一举两得。

三、注重个体差异，因材施教，提高幼儿的自我服务能力

幼儿虽在同一个班，但是由于遗传因素不同，生长环境不同，那么差异存在的必然的。因此，我们切不可要求幼儿达到一定水平，有的幼儿由于父母过分宠爱，自我服务能力教差，意识不强，往往别人亲而易举做完的事，他都感到很吃力，对于这样的幼儿我们要分析“对症下药”，不应把他们视为笨孩子。教师应在日常生活中注意观察幼儿的表现，要给予幼儿适时适当的帮助，使幼儿树立信心，直至把事情做好。

（四）实施经常化教育，养成幼儿自我服务的习惯

幼儿自我服务的提高，是一个缓慢的过程，它必须通过教师经常的、细致的教育已幼儿自觉的参加与练习，才能逐步形成和巩固，教师既要善于抓住机会让幼儿学习新的劳动技能又要为幼儿创造条件，让幼儿无意中反复练习，班上的教师要相互配合要求一致，教育一致，使幼儿行动上明确，要鼓励幼儿自我服务的积极性，更要及时纠正幼儿不良倾向，不能听之任之。

小班幼儿往往有这样的现象，在园中自己穿脱衣服。回家后却是另一个人，什么事情都是家长全办，有的幼儿要自己做，可家长怕这个孩子做不好。那个做不好，非要亲自下手，因此，教师尊重爱抚每个孩子使幼儿感到教师是最可亲近的，最可信赖的，幼儿接受教育应相对容易了。只要教师以爱为本，从严要求，经常带领幼儿反复练习就能培养成幼儿自我服务的习惯。

四． 幼儿自我能力培养的效果

小班幼儿自我服务能力培养，不仅促进了幼儿小手技能发展，使幼儿掌握了一定的劳动技能，而且激适幼儿动手动脑的兴趣，萌发了幼儿自我服务意识，我们在摆桌子，很多幼儿提出要自己擦，而且擦的很认真，很想样子。

通过教育实践。我感到，对小班进行自我服务能力培养不仅是十分必要而且也切实际可行的，他培养幼儿自我服务能力。扭转了幼儿过分依赖性格，促进了幼儿身心全面发展，为幼儿适应未来社会发展创造了条件，我们的教师要重视小班幼儿自我能力培养。总之，只要我们采用多中形式，因人施教，激发幼儿自我服务的兴趣。

第四篇：学生“自我服务、自我管理、自我教育”经验交流材料

学生“自我服务、自我管理、自我教育”经验交流材料

学生“自我服务、自我管理、自我教育”经验交流材料

尊敬的领导、老师、亲爱的同学们：

大家下午好！

沐浴着课改的新风，高举着自我的旗帜，踏着信念的步伐，我谨代表高二学生会荣幸地站在这个主席台上发言。

首先我要感谢各位领导和老师对我的培养。让我能够在紧张的学习之余，锻炼自己的能力，并拉近与同学们之间的关系。增强我为人处事的能力。

作为一个学生干部，我在学生会已经一年半了，如果说高一加入学生会是因为一份好奇和新鲜感，高二留在学生会则是出于别人对自己的信任，现在继续留在学生会更是一种责任。在与朋友闲聊时，我常会很感慨地说道：“如果没有学生会,我的高中生活将会重写。”

在学生会的一年半里，我逐渐成长为一个懂得如何为人处世，如何与人建立良好的沟通，如何协调好学习与工作的关系的学生干部。许多人认为学生会的活动太占时间了，有时甚至与学习相冲突，细细说来，这的确是事实。毕竟要做好学生干部，在工作上必然要花费不少课余时间，这样多多少少会影响到自己的学习。如何处理好学习与工作的关系，这是每个学生干部不可回避的问题。

学生干部首先是学生，其次才是干部，学生的主要任务是学习，而干部的主要任务是工作，那么，这又涉及到了一个问题，即学生干部到底该是以学习还是以工作为首要任务呢？我想，在清楚了学生干部首先是学生，其次才是干部这个道理后，这个问题的答案也就不难回答了，学生干部的首要任务当然是学习。作为一名学生，他在学校的主要任务是学习，而工作是次要的。这一点是我们讨论问题的基础。但是工作可以使我们得到一些学不来的东西，比如，经验、为人处事的方法……

记得丹麦有一句很著名的谚语是这样说的：“聪明的人接触各种知识，但他也是从精通一门来认识世界的。”我觉得这句话用在学生干部身上是再合适不过了。作为一名学生干部，先学好了自己的专业知识，也就是做好了一名学生的前提下，才有具备去做干部的基础或者说是资格。

总结起来就是这么几条：

1、学习是第一位的，工作是第二位的。

2、掌握正确的学习方法与技巧，努力提高学习效率。上课要专心，作业要按时完成，学习上遇到疑难问题要及时请教老师和同学，千万不要敷衍。

3、科学地、合理地安排好自己的时间

4、分清工作主次和轻重缓急，注意依靠同学并调动其它学生干部的积极性，努力提高工作效率。

5、认真履行自己的工作职责，积极奉献，多办实事，勇于创新。

处理好了工作与学习的矛盾，我们是不是应该以最好的状态投入到为大众服务的管理当中去呢？以我为例，我觉得我们应该从以下几方面做起：

一、用人勿疑，疑人勿用

花朵因为有春天的的信任，才绽放得争奇斗艳；高山因为有大地的信任，才屹立得巍峨壮观；小溪因为有大海的信任，才获得更广阔的生命。

信任，是架设在人心的桥梁，是沟通人心的纽带，是震荡感情之波的琴弦。

二、团结

古人云：一个篱笆三个桩，一个好汉需要三个帮。更何况我们有这么多的人！同舟共济海让路，号子一喊浪朝天。

三、专注

我们无论做什么都必须有心去对待，有专注才会有质量、才会创造佳绩。

四、创新

大到学校，小到咱们一个班级，这是生存发展之灵魂。也是一个组织能力的体现。站在新时代的浪尖上，没有后路，惟有大胆创新。

五、严己

严己才能律人，榜样的力量是无穷的，不要忘记从自我做起。处理好工作和学习的关系。

六、律人

学生干部在学校其实在扮演了三种身份，首先是一名学生，再次是一名服务者同时是执法者。切记要严格执法的同时适当变通。

七、完善

学生会的目的是不求最好，只求更好，因而，墨守成规是不适应大体潮流的，我们的任务就是不断地博采众长，真正做到“用制度说话，以人为本。”

八、合作

班级、学生会都是组织，不是靠一个人的力量就能完成的，只有大家一起努力，我们的明天才更加美好，更何况21世纪的生存法则里很重要的一点就是学会合作！

“播种一个想法，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种性格；播种一种性格，收获一个人生。”结合自身的情况，在平时严格要求自己，凡事都有一个适应过程，相信自己才是最重要的！一个连自己都不相信的人，别人会相信你吗？不会。所以，自信是一个人成功的基石。自信的人才能走向成功。

最后我想在此再一次感谢各位领导、老师和同学对我们工作的指导与支持，希望在以后的工作中我们加强交流与合作，共同服务于广大师生，为宜川中学的明天而努力奋斗！

我的演讲到此结束，谢谢大家！

第五篇：服务能力的提升从自我提升开始

服务能力的提升从自我提升开始

——提升服务能力培训心得

改革开放拉开中国经济高速发展的序幕，几十年后的今天，中国经济正面临着结构转型的严峻考验。伴着第三产业的迅速发展，问题也随之而来。处于第三产业中第二层次的保险业如何能在这场变革中更好的发展？我们公司又如何能在这浪潮中异军突起，服务能力是永远绕不开的重中之重。

首先，何为服务。服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。而服务具有其不可磨灭的重要特点：1.不可分离性 2.品质差异性 3.不可储存性 4.所有权的不可转让性。所以服务人员的执业素质将直接影响公司的发展。由于服务的特殊性，提升服务的能力很大程度上是人员的自我提升。

这次培训共分为了五个部分，在我看来这五个部分恰恰想告诉我们的是提升服务能力的五个关键：创新、争取、原则、努力度、态度。

(一)创新

由于服务的不可分离性和所有权的不可转让性，与别人的不同，换个角度看问题，往往能起到意想不到的效果。当今社会，各行各业，每个人都在提创新，但真正能在工作中能做创新的没几个，因为创新在今天的中国更多的作为了一种口号而不是一种思维的方法。那么需要我们如何做呢？ 第一，加强学习，注意训练。在当今社会，不论你从事什么工作，学习已成为人的第一需要，一刻不学习、不进步，就面临被社会淘汰的危险。要做到创新思维，就要加强学习。同时，在学习的基础上，注意加强思维方面的训练，开发自己的智力。平时，在工作当中遇到问题，要养成经常问自己 “到底应该怎么办?”的习惯，从而给自己思维施加压力，使思维保持在灵活状态，一旦注入要素，就能确保正常运转。

第二，对自己的工作要经常系统思考。系统思考是指从全局性、层次性、动态性、互动性等方面综合考虑问题的一种方法，系统思考将引导人们产生一种新的思路，使人们从复杂细节中，抓住主要矛盾，找到解决问题的方法。

第三，借鉴比较，寻找启发。唯物辩证法认为，世界是普遍联系的，没有孤立存在着的事物。我们要善于从此事物联想到彼事物，在历史和现实之间移位，在时间和空间上转换，在物与物之间寻找桥梁，在事与事之间搜寻纽带。找到了联系，认识了共性，我们就要结合本职工作实际，进行借鉴比较，启发自己的思路，去创新求解。

（二）争取和努力度

争取和努力不一定会有结果，但不争取努力一定不会有结果。中国人和日本人相比欠缺的是对工作的争取和努力。很多人把这归结于中国人的态度，在我看来并不是这样的。日本人里对工作玩忽职守的，无所谓的也是有的。而中国人兢兢业业工作的也大有人在。关键在于对待工作和生活中的所有事情，日本人更加明白争取与努力的重要性。不在于别的，就只要有百分之一的希望就尽百分之百的努力，舍我其谁这一条，就能把很多对手甩出好几条街。说到这里不得不提到日本保险业声名显赫的人物——原一平，一个日本保险业的神话。在他身上深深的打着这两个词的烙印，也正是这两点成就了原一平，让他从一个无可救药的小太保成长到德高望重大人物。

（三）原则和态度

原则和态度更是服务业里所不能缺少的，直接影响到公司的评价和声誉。服务不是无限的迎合客户，需要有自己的原则。这是对待自己本身执业的认同和尊重。服务工作的时候，我们需要的是在原则底线不被突破的情况下，做出最大的努力。原则不光是对外的、对待客户的。在领导的指示和自我选择之间，应以原则为标尺，进行中和判断后再进行选择和执行。服务业里更多的是人与人之间的交流，人本身的态度，交流的艺术将直接影响着工作的进行。一个微笑，一次握手，一个拥抱，给对方都能带来不同的感受。都能收到不同的效果，这里不得不再一次提到原一平，他把微笑分为39种，对着镜子苦练，曾经在对付一个及其顽固的客户时，就用了30种微笑。

以上五点是我们需要从自身进行自我提升的，只有自我提升了，这种隐形的力量才能渗透到我们的工作中，渗透到我们的服务能力中，从而使服务能力得到提升，进一步推动公司的发展。