物业培训计划表

第一篇：物业培训计划表

篇一：物业公司2014年培训计划 2014年xxxx珠海分公司 年度培训计划

一、总体思路

根据物业公司2014年工作目标，结合分公司2014年重点工作及实际情况，当年的培训工作将突出以凤凰兰亭入伙培训及服务意识与技能为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能，满足2014年重点工作的完成的目的；同时，分公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。

二、2014年培训工作的理念和方式

当年培训的预期效果将实现规范化管理、服务技能与意识提升和满意度提高三个目的，具体相关理念和方式如下：

1、建立“泛培训”概念。各部门内部定期的沟通、交流和分享也是收集信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高。

2、综合部从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色；转变为知识和技能资源的集合、融合和整合中心，成为学习型氛围的倡导者和推动者。

3、各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。每个部门都是知识产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因此，物业公司将加强开发内部知识资源，沉淀部门和员工工作成果和重要经验。

4、本年度分公司培训侧重于基层员工的服务意识及态度、凤凰兰亭入伙知识培训，采取公司总部和分公司自主培训相结合的方式。

三、2014年培训工作的重点实施方案

根据公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，2014年分公司培训模式将采用公司总部+分公司综合部＋分公司各部门负责人共同完成的形式。

1、分工职责

（1）各部门是培训工作的主体，各部门员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门负责人自行组织部门员工进行学习。部门可以通过员工调查自主选择课程的学习形式，学习内容，注意利用好各类课程所需要采用的内外部资源。学习的形式可以采用部门组织学习、部门内、部门间各专业员工之间的讨论等。

（2）综合部主要针对因工作业务需要分批分专题组织员工进行参观考察（考察 方式和内容见后），以及多个部门之间的公共培训；督促各部门培训方案的落实。同时，为各部门的培训工作提供各类师资、教材、信息等方面的支持。

2、组织实施

部门在组织实施培训前，应知会综合部，培训完成后，需向综合部提交培训签到表、授课讲义、培训效果评估表等内容；外派参加培训的学员向综合部提交培训心得。在部门培训活动中如果需要发生培训费用，则由部门提前填写《单位培训申请表》，经相关领导签字同意后，再进行组织实施。

3、培训计划管理

各部门负责人根据本部门业务开展和相关人员的具体情况，组织实施当月培训工作和制定下一月的培训计划，并于每月底28日之前将相关内容报综合部，以便进行统一安排和管理。各部门每月至少组织实施一次培训工作，并努力打造本部门的精品课程。各部门负责人对本部门培训工作的组织实施情况，将并入“绩效考核”，作为绩效考核的目标。

四、外出参观考察

1、参观考察

综合部根据公司业务开展及员工个人发展的需要，指派物业公司相关岗位的员工到市内或外地进行参观学习。不包含员工外出参加的各类会议及集团公司组织的集体活动等情况。

2、考察的线路安排及考察内容。

3、部分考察计划安排表（具体安排以到时通知为准）

五、加强对物业公司案例库的建设

2014年将开始对分公司各部门（综合部、安全保卫部、环境绿化部、运行维修部）案例库的建设工作。案例的内容可以为部门或公司在日常工作中出现的失误、罗列某项工作中容易出现的问题，也可以是某项工作取得成功的经验等。

1、案例的收集与整理

各业务部门的主管负责对部门内相关案例进行收集、归纳和整理（见附表2：部门案例收集表），综合部于每季度初完成对上一季度各部门案例的收集工作，并按照业务类型将案例库整理分类。

2、案例库的使用

综合部每季度对上一季度的案例进行汇总，并将汇总结果下发各部门进行传阅。对分公司整理的优秀案例，将在适当的时候开展“经典案例研讨会”（员工互动坊），邀请相关部门的员工进行探讨和交流。研讨会将总结案例中出现的问题或者经验教训，对今后类似工作开展提出建议或意见。

对案例中出现的一些需要公司领导或总部解决的问题，综合部将集合学习和讨论的结果，向公司领导提出，并公布最后的解决方案。

六、本年度培训计划将在执行中进一步细化和完善，并由综合部和各部部长负责解释。附表1：

注：

1、标有★符号的课程，申请公司总部支援，根据总部及分公司业务需要届时安排，；

2、部分外送培训将根据需要安排相关人员参加；

3、部分培训在实施过程中可能会进行调整，具体实施情况请留意通知；

4、各部门专业课程可结合本部门实际情况自行组织实施。

篇二：物业保洁知识培训计划表

盛智物业保洁知识培训计划

一、培训目的：让所培训员工认识保洁工作的重要性，掌握各项卫生工作操作流程，能熟练操作使用各种机器设备、清洁工具及清洁剂。

二、培训方式：理论结合实际

1、参加人员务必准时到场，严格遵守培训纪律，做好笔记，凡迟到、旷到达2 次者均扣除本月全勤奖；

2、参加人员请积极配合培训老师，积极提问、交流，将培训中所有要点予以掌 握，解决工作中存在的难题；

3、培训完毕后将进行考核，优秀者予以奖励，成绩极差者予以降薪或淘汰除名。1篇三：知名物业公司年度培训计划表 2011年度培训计划表 部门：太利花园

第二篇：物业工作计划表

物业管理处月份工作计划表 篇二：物业工作计划 物业工作计划

2011-10-24 作者: 工作计划 833人读过 | 我要投稿

一、指导思想与工作目标 xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和xx年工作要点，物业服务中心xx工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。

二、基本工作思路

今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。因此，物业服务中心今年工作的重点，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。

三、具体实施办法

（一）进一步加强内部管理和制度建设

1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向iso9000质量标准体系接轨。

2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。

3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。

4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。

5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。

6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。

（二）进一步完善功能，积极发展，提高效益

1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。

2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加灵活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。

3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。

4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞标活动，争取拿到1－2个点，拓展武进校区市场。

5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期准备工作，积极参与其他学校物业市场的竞标，力争拓展1－2个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。序号 工作内容 月 份 备注 1 很抓团队的廉正建设、工作纪律 1.1全体人员参加军训 1.2定期思想交流总结

1.3建立经理信箱,接收各员工建议 2 交收楼工作 3 建立客户满意度调查制度 3.1制定调查问卷

3.2定期发出调查问卷

3.3统计问卷,制定改正措施并加以实施 4 完善管理制度

4.1根据新的工作要求,拟定各部工作标准 4.2根据工作标准,拟定操作程序 4.3试行半年,根据实际效果对标准和程序

进行调整 5 完善小区标识工作

5.1对小区现有的标识进行修整 5.2完成地下停车场标识的设计 5.3完成地下停车场标识的制作安装 5.4完成四区的标识及安装 6 公共区域管理

6.1分批对各违章搭建、改变外立面等违

规行为给予纠正

6.2对小区各建筑小品进行维护保养 6.3在各栋走火通道设置清洁工具房 6.4美化各层生活垃圾房 6.5架空走廊绿化植物的改善 6.6架空走廊拆灯后的修缮工作 6.7各层防火门消音工作 6.8消火栓、水表箱修缮工作 6.9协助项目完成对1517间水池补漏 6.10协助项目对中心区水池修改工作 7 社区文化建设 7.1业主通讯开刊

7.2温馨活力夜(妇女节)7.3春季健康咨询活动讲座 7.4亲亲孩子天·儿童节 7.5端午节活动 7.6活力夏日暑假show 7.7第二届圆满南湖中秋夜

7.8南湖半岛与您齐心毅力向前(重阳节)7.9开心平安夜

7.10配合销售部的活动安排 8 节能工作

8.1节能方案的确定、审批、申购 8.2架空廊节能改造

8.3公共区域计量表设置工作 8.4地下停车场、路灯节能改造 8.5走火通道、楼层电梯大堂节能改造 9 开源工作 9.1商铺招租

9.2洗车、车辆保养 9.3建立小区保健站

9.4家政服务项目的增设

9.5建立完善小区商务中心、租赁中心 9.6工程、绿化有偿服务项目丰富 10 b2地块的工作 10.1前期工作的介入

10.2制度、操作程序、收楼文件的确定 10.3管理处的装修、小区标识的设置 10.4物品的购置

10.5人员的招聘、培训 10.6楼宇的接管验收 10.7外环境绿化工程 10.8楼宇开荒清洁

10.9交楼工作 11 住户中心工作安排 11.1空置单位的管理 11.2完善业主档案 11.3费用催缴工作

11.4处理客户投诉问题及跟进工作 12 工程部工作安排

12.1完善各设备房的标识、制度上墙、落实责任人、保持良好的清洁环境 12.2电梯、供电设备等设备年检工作 12.3供电负荷评估

12.4各活动的水电、灯饰安装 12.4高标准完成设备日常维修保养工作 13 绿化部工作安排

13.1完成四区外环境绿化工程 13.2完成边坡绿化工程

13.3完成中心区落叶植物的改造工作 13.4完成会所外环境绿化工程 13.5完成售楼部、苗圃植物的移植工作 13.6高质量完成植物日常养护工作 14 清洁部工作安排

14.1高标准完成交楼单位的开荒清洁 14.2除“四害”工作 14.3二次供水水池清洗 14.4外墙清洗

14.5高标准完成小区日常清洁工作 15 安管部工作安排 15.1协助各部门军训 15.2干部竞争上岗 15.3八一军事汇演 15.4小区消防演习 15.5笔试考核

15.6高标准完成小区日常安管工作 16 年中物业公司总结 17 年终绩效考核工作安排

为了xxx物业公司顺利的运作发展，为业主和租户提供高效优质的服务，完成业主委托的各项物业管理及经济指标，发挥物业最大的功能，使得xxx物业通过对xxx大楼及基地、家属院实行的物业管理，不断总结管理经验，提升物业灌木里水平，积极努力地参与市场竞争，拓展业务管理规模，最终走向市场完全转化为经营性物业管理，达到最佳的经济效益，制定今年的工作计划。

一、定编定岗及培训计划

今年是xxx物业公司运行的第一年，实行二块牌子（1.xxx物业管理公司 2.xxx管理中心）一套人马，在保留原xxx中心的功能基础上，通过xxx物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编37人，其中管理人员7人，按照厂里的培训安排参加培训。篇三：2014物业工作计划书 2014物业部工作计划书

不断提高客户满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下部门工作计划

物业部自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入正规管理阶段，为了能使物业部达到集团领导的预期（树立形象，独立运营，自负盈亏），物业部正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与客户的沟通，不断增进与客户及其他部门之间配合，满足客户的需求，不断提高客户和其他部门的满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：

一﹑充分发挥物业部的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二﹑转变思想，端正态度，牢树为客户（其他部门）服务意识。

为了提升服务水平，我们将推行全员服务责任制.每一位员工都有责任和义务服务客户和听取客户的建议，并在第一时间传递到各部门，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以客户为中心，并在服务责任制的同时，推进一站式全新的服务理念。

三﹑激活管理机制 1﹑物业部实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与经理负责人签订《管理目标责任书》。2﹑健全完善管理处规章制度，如物业部员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。3﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。4﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。5﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强物业部员工的凝集力。四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。1﹑客户向其他部门及集团领导有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.2﹑客户对服务工作的满意率达90%以上。3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。6﹑本记录﹑资料保存完整，及时归档。

五﹑加大培训力度，注重培训效果。

物业部挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职 员工进行培训： 1.新入职培训

为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。2.在职培训

培训内容：

1、物业部的各项规章制度

2、物业部的《员工手册》

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

4、各部门相关的专业知识

通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

六、提升物业服务品牌，树优质服务新形象。

1、人力资源整合，根据物业工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。

2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

4、清洁绿化管理：保洁部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。

5、车辆管理：对进入现场的车辆进行严格管理，逐步实现来访车辆按序按车位停放。

7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记，要求保安员对公司人员熟知度达90%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。

七，储备人才

随着集团迅速发展，人才储备尤为关键，新项目启动需要大量物业各部门管理人才，从现有人员中筛选晋升是对员工的最大福利和最好的平台，对部门后续稳定发展起着和关键的作用。（车队，内保，吧员，水电工）建议扩编2人以上，方便部门实施末尾淘汰和骨干储备提拔。

八，物业公司成立篇四：物业公司工作计划书范文 物业公司工作计划书范文

物业工作计划书范文

有效实施各项业务工作,现拟定以下工作计划: 一、三个小区公共事务方面

1、全面推行租赁经营服务工作,召开全体工作人员总动员会,明确租赁服务意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展。

2、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。

3、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格,明确责任关系,杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理服务质量。

4、制定《保安器材管理规定》,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认真贯彻实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象。

5、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况,以对比分析、寻找差距,为下一步工作提高作出更可行的具体措施。

二、xx华庭项目

1、全力抓好30-35幢物业移交工作,确保业主满意。

2、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知,要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。

3、继续跟进26-29幢绿化种植工作。

4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。

5、督促工程部做好30-35幢相关附属工程,如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。

6、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如:绿化组长到位、管理处负责骨干到位等),确保项目工作正常运行。

7、拟定xx华庭首届业主委员会成立方案及筹备会一系列工作措施,为创建市优工作打好基础。

三、xx居项目

1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强,发挥标识识别作用,强化凭办理租赁手续方可停放,加强收费工作。

2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期免费停车现象,维护秩序正常。

3、与财务协调,及时做好坏帐处理。

4、督促全面检测该项目红外报警系统情况,找出问题所在,并做好相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行。

5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除,以免影响整体观容。

6、督促完善该项目小区商铺的资料管理。

7、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理,维护物业的完好。

8、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。

四、xx项目

1、督促整理好第12-15幢(共36户,已收楼32户)房屋档案资料。

2、做好外围红线报警的使用与维护,包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。

3、制定安全警报现场跟踪与核实,并明确解除警报及记录操作相关要求,避免作业疏忽。

4、跟进落实好会所泳池的开张营业,并做好相应的管理与维护工作,包括门票发售、泳池水质处理等。

5、督促做好12-15幢相关附属工程,包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确(公司要求架空车位出售)、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。

6、跟进做好小区健身器材的安装。

7、督促做好各种费用的追收。

8、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。

9、跟进部分绿化植物的补种和改造等(如:大门入口处即将枯死的大叶油棕树3棵,应该更换)。

五、其它事项

1、xx士多招商登记等工作配合。

2、按公司《议事日程》要求开展各项日常工作。

3、协调相关部门完成好各项工作任务。

以上计划,敬请上级领导审核指示

物业公司上半年工作计划书

在送旧迎新之际，物业公司在回顾××年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。

《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为××年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目标：

人员当月流动率小于

人员培训覆盖率达到

人员招聘到岗率达到

员工生活满意度达到 ⒈团队的建设在于制度化的管理，人事行政部首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相

配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进。

⒉人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，统一行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。⒊在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。

⒋效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。

⒌行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。

二、客服中心

物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。

工作思路：

强调成本控制意识和成本管理程序；

强调团队的有效运作和服务流程； 强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；

强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；

致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。

目标设置：

客户综合满意率不低于％；

服务综合及时率不低于％；

业务技能培训％；

小区绿化完好率不低于％；

绿化覆盖率不低于％；

管理费收费率一期逐步达到％；

二期收费率达到％；

生活垃圾日清率为％；

工作重点：

根据对××年的工作回顾和反思，××年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。()制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。()小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验

告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。

()根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。()对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工

作得以顺利开展。

()加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。()协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。

三、工程维修

四、保安部

保安部针对××年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。工作目标

住客及公司综合满意度；

无因管理责任事故率；

新员工岗前培训率；

不合格项整改率；

员工流动率≤(不包括非正常流动率)；

突发事件快速反应率为；

非正常投诉率低于。

⒈做好《百日安全无事故评比活动》方案的实施(××年月日至××年月日)，并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。

⒉做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比赛做好准备。

⒊保安部将于月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。

⒋做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区小时的监督和管理，提高安防标准。

⒌针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使篇五：2012物业公司工作计划书 2012物业公司工作计划书

不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划

一﹑充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。

为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进一站式全新的服务理念。

三﹑激活管理机制 1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。3﹑制定切实可行的管理措施，推行首问责任制.4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。6﹑管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7﹑本记录﹑资料保存完整，及时归档。

8﹑物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每向业主公布一次。

五﹑加大培训力度，注重培训效果。

管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职 员工进行培训： 1.新入职培训

为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。2.在职培训

培训内容：

1、z物业公司的各项规章制度

2、z物业公司的《员工手册》

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

4、各部门相关的专业知识

通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

六、提升z物业服务品牌，树优质服务新形象。

1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。

2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。

4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。

5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。

7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。

七、做好接管验收工作

新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时组建物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。接管验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求；而竣工验收则是全方位的内外质量验收；接管验收是物业管理公司接管的物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为。

八、开展多种经营与措施

管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建社区经济圈,力争实现管理费收支平衡。

1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。

2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。

3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。

4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。

第三篇：物业周工作计划表

篇一：南京弘阳物业管理有限公司周工作计划表.5.3doc南京弘阳物业管理有限公司周工作计划表篇二：物业周报表 周报表

一、本周工作概要：

(一)公共区域组计划完成100%。(二)地坪清洗组计划完成100%。(三)高空组计划完成100%。(四)自动电梯组计划完成100%。

(五)晶面组计划完成度100%。地坪测试光度平均值在71度左右。(六)地铁站计划完成度100%。

(七)外墙清洗组计划完成度100%。

二、下周工作要点及计划

商场地铁站处地坪晶面作业范围及亮度需提高，我部门将对地铁站成员进行培训，并规范其操作流程。

八、下周工作要点及计划：

商场后区由于店铺内工作人员运送货物较多，卫生情况还有待加强，我部门将会在下月着重针对后区的卫生作出改善，并增加领班的巡视力度及员工的自觉性。

九、下周培训计划：

(一)外围员工作业流程培训———————— 主要针对外围员工日常清洁的操作流程作出规范。

(二)vip参观商场清洁预案———————— 主要对于迎接vip的到来进行前期的准备工作及注意事项进行培训。篇三：远卓物业管理公司工作总结及计划周报表 远卓物业管理公司工作总结及计划周报表

本周工作总结（2月11日——2月17日）下周工作计划（2月18日——2月24日）注：

1、周报表每周五下午两点以前通过邮件方式传送到总公司；

2、填表人为各分公司主任和副主任人员；

3、须如实填写表格内容，并将工作内容计入绩效考核范围；

4、如不按时上报工作总结和计划，每人每次处罚10元。并计入绩效考核范围。

第四篇：物业前期工作计划表(共9篇)[推荐]

篇一：物业服务早期介入工作计划节点表1 物业服务早期介入工作计划节点表

物业服务早期介入工作计划节点表

物业类型：普通住宅 物业总建筑面积：万㎡

其中会所：万㎡

预计入伙时间: 年 月 日 介入期限： 年 月— 年 月 日

工 作 计 划 进 度

序号 工作内容 计划开始时间 计划完成时间 备 注

第一阶段 物业服务早期介入(初期)1 就物业早期介入服务内容、流程及费用向地产公司提交方案 2 与地产就物业前期介入工作开展签订《服务协议》 3 组织物业前期介入人员实地考察名流印象.4 就前期介入所需资料与地产公司相关部门进行协调,项目施工图纸项目相关经济数据5 根据地产公司所提供的相关资料,组织人员对项目施工进度设备安装进行跟进和监督.此项工作物业公司将做为前期介入服务工作重点,并定期对施工现场所收集和掌握的情况以书面形式向地产进行汇报.6 就物业临时办公地点与地产公司进行协调并确定地点及装修方案 7 完成名流印象投标书的制作并在房管局物业办进行备案 8 物业费收费标准及其他服务费用标准送物价局申报备案 9 就项目开盘的各项筹备工作与地产协商并积极配合

针对项目开盘期间顾客所提到的问题，对地产销售人员进行物业知识的培训及交流由物业公司制定培训方案,及内容.11 制作销售前期需对外展示的各种物业宣传资料.并交于地产公司审查.(临时管理规约相关协议与合同)12 印刷各类物业资料.13 配合地产公司做好开盘期间的内、外景布置及策划等工作 14 开盘期间物业办公设施设备的购置

以上准备工作进行梳理、分析及总结并对遗漏事项进行追补 16 就项目开盘召开员工会议,强调开盘后的工作开展及要求 17 热情迎接项目开盘

第二阶段 物业服务早期介入(强化期)18 根据拟定的物业早期介入服务方案做好此阶段的工作.19 协助地产公司做好销售现场接待与环境秩序营造.此项工作将持续进行,(物业咨询看房通道（现场）环境秩序营造，准客户开发和引导)20 整理施工跟进过程中发现的工程遗留问题并递交地产公司此项工作以项目竣工验收完成时间为准,未及时整改的工程遗留问题,物业公司将在物业接管验收期间提出,并及时整改.22 协助地产公司办理项目有关公共配套服务事宜,并拜访相关政府智能部门: 相关部门，相互进行沟通：

当地管理主管部门、物业办；

当地街道、居委会的领导；

当地公安机关；

当地供电局；

当地自来水公司； 当地煤气公司;当地电信部门

与地产公司就物业管理用房的确定及装修方案进行协商,并在2009.3.1日前完成物业管理用房的装修.由地产对物业管理用房进行装修.24 完成正式接管项目所需的办公工程保洁秩序等设备的购置.所需设备购置明细由物业公司向地产公司另行呈报

完成正式接管项目的机构设置人员配置人员培训等各项准备工作在3月1日前完成各类人员的招聘及岗前培训

第三阶段 物业服务早期介入(完成期)物业接管验收(时间暂时为:2008年 月 日—2008年 月 日)26 参与地产公司组织的项目竣工验收,并详细记录验收时所出现的工程遗留问题,为物业接管验收做好准备.以地产公司通知时间为准

确定接管验收小组及成员,并将拟定的接管验收手册和组织机构人员呈报地产公司.28 组织相关人员对楼盘现场勘察, 为接管验收做好准备工作 29 就接管验收工作的开展及后期物业管理召开员工大会

组织人员对项目设施设备进行物业接管验收以地产公司正式函件通知时间为准

房屋单元验收

屋面验收

外墙验收

门厅验收

楼道验收

信报箱验收

地下室验收

供配电系统验收

电梯系统验收

结排水系统验收

消防系统验收

弱电系统验收

监控系统验收

公共照明系统的验收

绿化工程验收

景观验收

围墙验收

道路验收

沟槽验收

窨井、检查井验收

室外排水系统验收 停车场地验收

标志、告示牌验收

机房钥匙的移交接管

项目物业产权资料、技术资料及客户资料接管、整理

钥匙移交接管

设备机房钥匙的配置项目设施设备接管验收期间,请地产公司明确对接部门及人员,以及工程遗留问题的流程及处理部门.正式接管项目(时间暂时为:2008年 月 日—2009年 月 日)32 完成项目保洁开荒作业

与地产公司相关部门衔接已售房屋业主的购房情况资料

与地产公司相关部门协商确定交房流程和计划向地产公司递交业主入伙方案 35 完成业主手册编制及印刷按照房屋顺序编制业主入伙所交费用一览表 36 完成业主入伙所需文件资料、装修资料和相关表格制定及印刷 37 入伙的资料进行分户装放和编号

就入伙工作的流程和各部门的衔接工作进行布置和工作安排 39 与相关业务单位联系，及时派驻相关业务人员进场办理业务(电信装饰电力银行)40 入伙流程的模拟程序

完成入伙现场人员的设置及环境布置与地产进行协商 42 以上准备工作的梳理、分析及总结并对遗漏事项进行追补 43 召开全体员工会议 44 热情迎接业主入伙

业主入伙手续办理，物业日常各项服务、管理工作正常开展为业主提供优质的物业服务

篇二：物业前期接管工作计划表 物业前期接管工作计划表

一、客服部物业前期接管工作职责：

13.完成业主入住时签约、资料钥匙的发放工作。

二、各部门共同汇编的文件：

⑴．《房屋使用、管理、维修公约》

⑵．《房屋质量保证书》

⑶．《房屋使用说明书》

⑷．《房屋交付（入住）通知》

⑸．《入伙授权书》

⑹．《业主（使用人）服务指南》

⑺．《装修管理规定》

⑻．《办理装修流程说明》

⑼．《治安、消防协议书》 ⑽．《二次装修施工区域治安、消防承诺书》

⑾．《二次装修协议书》

⑿．《业主联络资料登记表》

⒀．《收楼须知》

⒁．《物业管理费收费标准》

⒂．《公约承诺书》

建议：《公约承诺书》与《治安、消防协议书》可装订成一册（一式三份），在业主收楼时发给业主，由业主签字（盖章）认可、执行；《公约》、《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》、《业主（使用人）服务指南》、《装修管理规

三、管业部前期阶段编制的文件、规定，以及需要在前期办理的事宜

四、与开发商协调入住前相关事宜，对重要资料进行交接

确定收楼时间

确定物管费的起计日期

前期工程遗留问题的解决

办理大厦前期工作资料、重要文件、产品说明、各类证书的移交与交接工作：资料

△．产权 项目批准文件

用地批准文件

建筑执照

拆迁安置资料

房地产平面图

面积测绘报告

小业主姓名、产权、单元号、建筑面积清单

△．市府验收合格资料

建设工程竣工验收证书

市建筑消防验收合格证

市小区办综合验收合格证

用电许可证

供用电协议书

卫星地面接收设施许可证

电视共用天线合格证

电梯使用合格证

△．工程技术资料

技术资料是物业接管验收时对物业进行质量检验的依据。

地质勘察报告

工程合同及开工、竣工报告

工程预决算清单

图纸会审记录

工程设计变更通知（包括质量事故处理记录）

隐蔽工程验收签证

沉降观察记录 竣工验收证明书

钢材、水泥等主要材料的质量保证书

新材料、构配件的鉴定合格证书

水、电、采暖、卫生器具等设备的检验合格证书

砂浆、混凝土试块试压报告

供水、供暖的试压报告

园林绿化的图纸和清单

设备清单、安装调试记录、使用注意事项说明、质保书和保修单

有关政府部门对分类项目的批文

有关工程项目的其他重要技术决定和文件

△．须移交物业公司管理的资料

用水申请审批表及月供水计划执行表

机电设备单台说明书、调试、订购合同

分摊面积、建筑面积的测绘报告

对外委单位进行调研，签订外委合同

调研保险公司，对物业投保“财产一切险”、“机器损坏险”、“公众责任险”，签订《保险合同》

调研外委保洁公司（三家以上），签订《保洁合同》 调研外委绿植租摆公司（三家以上），签订《绿植租摆协议》

调研灭虫、灭鼠公司（三家以上），签订《消杀协议》

调研保安公司（三家以上），签订《外保合同》

调研电梯公司，签订《电梯维保合同》

视物业具体情况，联系配电室对外承包单位，签订《配电室承包协议》 视物业具体情况，联系水处理对外承包单位，签订《水处理合同》

视物业具体情况，联系化粪池清掏单位，签订《化粪池清掏协议》

视物业具体情况，联系干、湿垃圾清运单位，签订《垃圾清运协议》 视物业具体情况，联系汽车清洗、保养单位，签订《洗车台租赁协议》 视物业具体情况，联系楼宇系统维保单位，签订《楼宇自控维保协议》

五、物业交竣验收，正式接管

△.物业验收条件

物业验收移交，必须满足以下条件：

提供被验收物业的竣工图（若尚未完成竣工图，必须提供最终的施工图，并附详细的设计修改说明）

提供被验收的设备、系统的操作说明、保养手册及其他有关资料

提供与承包商（或供应商）签署承包（供应）合同中有关技术条款 出示政府有关职能部门验收证明

提供承包商、厂商及供应商的地址、联系电话及联系人资料

提供必要的专业技术介绍和培训

提供所有测试、检验和分析报告

清洁被验收的场地、设备和机房

△.拒绝验收

对以下情况，物业公司有权拒绝验收接管物业：

严重违反国家有关法规

未能通过有关政府职能部门的验收

工地与交付物业不能有效隔离

机房不能完全独立封闭

其他可能危及设备正常运行和入住人身安全的物业

△.缺陷整改

对在验收中发现的各种问题，包括工程未完事项、工程缺陷及由于成品未能有效保养引起的受损等情况，物业公司将会做详细的缺陷记录，以供开发商（或大业主）督促承包商（或供应商）进行整改，对不能进行整改的缺陷进行赔偿交涉。

△.试运行

若部分设备或整个系统尚未通过最终的验收，但由于小业主（或租户）入住需要必须开启运行某些设备或系统，物业公司一般仅做实物验收，并严格按开发商（或大业主）的书面指令进行管理和操作，在此期间，技术上仍由承包商（或供应商）把关。

△.验收通过

△.保修期

△.一般操作和维修保养手册递交要求

承包单位在物业移交前，须递交设备／系统的操作和维修保养手册（以下简称“手册”），以确保物业公司操作人员能尽快掌握验收设备／系统的操作和管理，一般有以下要求：

六、入住办理

入住阶段

1.入住准备阶段注意事项：

1.1物业办公室选址、装修具备使用条件 1.2开办费、预算

2.入主阶段

2.1入主阶段主要工作内容

2.1.1接管入住客服组分成：入住签约组（含接待）、收费组、资料钥匙发放组。

b.签约组：核查业主身份，与业主签署各项合同及协议，给业主开具收费明细单。c.收费组：核定业主是否已办理签约手续；收费明细单金额是否正确。

d.资料钥匙发放组：核对业主是否已经缴纳应缴费用；发放业主资料、钥匙；业主在未办理签约、缴费手续，提前验房时，将此户钥匙交给工程部验房员（领取钥匙应有记录），验房无问题或有问题已经解决的，将验房钥匙转交资料组。

b.工程验房组人员，在入住前必须统一由整改组负责人培训，要求明确维保修复的范围、标准及日后业主装修阶段对于隐蔽工程的维保范围界定。

2.1.3工程整改组：（该时间段物业接管验收及业主验收的整改问题同时交叉存在）a.跟进、落实每日业主在入住验房中查验出的需维保修复的问题。

2.1.4日常服务工程组（运行组）a.业主二装的咨询和申请手续的审批

2.1.5日常服务客服组（运行组）a.业主二装的咨询和申请手续的办理 b.接待来访业主的咨询和来电

c.负责入住现场的综合事务性工作； d.整理并装订当天业主入住档案；

2.1.6秩序维护部

a.负责入住现场秩序保证井然有序，杜绝无意外事件和突发事件发生。

2.1.7环境部

3.注意事项

3.1物业服务中心成立应急指挥小组，负责入驻现场突发事件处理。

3.1.1入住办理现场中，如正在维修致使钥匙不全的房屋，业主前来办理入住，向业主解释说明得到认可后填写《钥匙托管单》，双方签字后，上联交予业主、下联留存。

3.1.3整改工程组根据验房单上的实际问题情况，及时联系现场地盘人员进行维修，现场可以维修的，修好后安排业主验收。

3.1.4如业主要求先验收房屋，在办理入住手续或缴纳物业相关费用，原则有项目经理直接处理。但有开发人员陪同，或关系要求。

3.2保洁基本要求 a.入住大厅保洁：

1）负责办公区域桌椅、文件柜的擦拭、摆放； 2）负责室内及室外地面的清扫；

3）负责垃圾的收集、转运工作，垃圾袋及时更换； b.办公、生活区保洁：

1）负责擦拭办公桌椅、电脑及电话； 2）擦拭玻璃、窗框，保持无尘、无污迹； 3）及时清倒垃圾，更换垃圾袋；

篇三：物业早期介入工作计划表

东兴和德城市广场物业服务早期介入工作计划

物业类型：城市综合体

篇四：小区物业管理前期介入工作计划表 小区物业管理前期介入表

篇五：物业服务早期介入工作计划节点表 物业服务早期介入工作计划节点表

物业类型：普通住宅 物业总建筑面积：万㎡

其中会所：万㎡

预计入伙时间: 年 月 日 介入期限： 年 月— 年 月 日

工 作 计 划 进 度

序号 工作内容 计划开始时间 计划完成时间 备 注

第一阶段 物业服务早期介入(初期)1 就物业早期介入服务内容、流程及费用向地产公司提交方案 2 与地产就物业前期介入工作开展签订《服务协议》 3 组织物业前期介入人员实地考察名流印象.4 就前期介入所需资料与地产公司相关部门进行协调

项目施工图纸项目相关经济数据

根据地产公司所提供的相关资料,组织人员对项目施工进度设备安装进行跟进和监督.。

就物业临时办公地点与地产公司进行协调并确定地点及装修方案 7 完成名流印象投标书的制作并在房管局物业办进行备案 8 物业费收费标准及其他服务费用标准送物价局申报备案 9 就项目开盘的各项筹备工作与地产协商并积极配合 13 配合地产公司做好开盘期间的内、外景布置及策划等工作 14 开盘期间物业办公设施设备的购置

以上准备工作进行梳理、分析及总结并对遗漏事项进行追补 16 就项目开盘召开员工会议,强调开盘后的工作开展及要求 17 热情迎接项目开盘

第二阶段 物业服务早期介入(强化期)

协助地产公司做好销售现场接待与环境秩序营造。

对已整理出需施工方整的工程遗留问题交地产公司工程部落实整改工作。22 协助地产公司办理项目有关公共配套服务事宜,并拜访相关政府智能部门: 相关部门，相互进行沟通：

当地管理主管部门、物业办；

当地街道、居委会的领导；

当地公安机关；

当地供电局；

当地自来水公司；

当地煤气公司;当地电信部门

第三阶段 物业服务早期介入(完成期)物业接管验收(时间暂时为:2008年 月 日—2008年 月 日)

确定接管验收小组及成员,并将拟定的接管验收手册和组织机构人员呈报地产公司。

组织人员对项目设施设备进行物业接管验收，以地产公司正式函件通知时间为准

屋面验收

外墙验收

门厅验收

楼道验收

信报箱验收

地下室验收

供配电系统验收

电梯系统验收

结排水系统验收

消防系统验收

弱电系统验收

监控系统验收

公共照明系统的验收

绿化工程验收 景观验收

围墙验收

道路验收

沟槽验收

窨井、检查井验收

室外排水系统验收

停车场地验收

标志、告示牌验收

机房钥匙的移交接管

项目物业产权资料、技术资料及客户资料接管、整理

钥匙移交接管

就入伙工作的流程和各部门的衔接工作进行布置和工作安排

与相关业务单位联系，及时派驻相关业务人员进场办理业务，电信装饰电力

(银行)40 入伙流程的模拟程序

完成入伙现场人员的设置及环境布置，与地产进行协商 42 以上准备工作的梳理、分析及总结并对遗漏事项进行追补 43 召开全体员工会议 44 热情迎接业主入伙

业主入伙手续办理，物业日常各项服务、管理工作正常开展，为业主提供优质的物业服务

篇六：物业服务早期介入工作计划节点表 物业服务早期介入工作计划节点表

物业类型：普通住宅 物业总建筑面积：万㎡

其中会所：万㎡

预计入伙时间: 年 月 日 介入期限： 年 月— 年 月 日

工 作 计 划 进 度

序号 工作内容 计划开始时间 计划完成时间 备 注

第一阶段 物业服务早期介入(初期)1 就物业早期介入服务内容、流程及费用向地产公司提交方案 2 与地产就物业前期介入工作开展签订《服务协议》 3 组织物业前期介入人员实地考察名流印象.4 就前期介入所需资料与地产公司相关部门进行协调

项目施工图纸项目相关经济数据

根据地产公司所提供的相关资料,组织人员对项目施工进度设备安装进行跟进和监督.。

就物业临时办公地点与地产公司进行协调并确定地点及装修方案 7 完成名流印象投标书的制作并在房管局物业办进行备案 8 物业费收费标准及其他服务费用标准送物价局申报备案 9 就项目开盘的各项筹备工作与地产协商并积极配合 12 印刷各类物业资料.13 配合地产公司做好开盘期间的内、外景布置及策划等工作 14 开盘期间物业办公设施设备的购置

以上准备工作进行梳理、分析及总结并对遗漏事项进行追补 16 就项目开盘召开员工会议,强调开盘后的工作开展及要求 17 热情迎接项目开盘

第二阶段 物业服务早期介入(强化期)协助地产公司做好销售现场接待与环境秩序营造。

对已整理出需施工方整的工程遗留问题交地产公司工程部落实整改工作。22 协助地产公司办理项目有关公共配套服务事宜,并拜访相关政府智能部门: 相关部门，相互进行沟通：

当地管理主管部门、物业办；

当地街道、居委会的领导；

当地公安机关； 当地供电局；

当地自来水公司；

当地煤气公司;当地电信部门

第三阶段 物业服务早期介入(完成期)物业接管验收(时间暂时为:2008年 月 日—2008年 月 日)

组织相关人员对楼盘现场勘察, 为接管验收做好准备工作。

屋面验收

外墙验收

门厅验收

楼道验收

信报箱验收

地下室验收

供配电系统验收

电梯系统验收

结排水系统验收

消防系统验收 弱电系统验收

监控系统验收

公共照明系统的验收

绿化工程验收

景观验收

围墙验收

道路验收

沟槽验收

窨井、检查井验收

室外排水系统验收

停车场地验收

标志、告示牌验收

机房钥匙的移交接管

项目物业产权资料、技术资料及客户资料接管、整理

钥匙移交接管

正式接管项目(时间暂时为:2008年 月 日—2009年 月 日)

与地产公司相关部门协商确定交房流程和计划，向地产公司递交业主入伙方案。36 完成业主入伙所需文件资料、装修资料和相关表格制定及印刷。38 就入伙工作的流程和各部门的衔接工作进行布置和工作安排

与相关业务单位联系，及时派驻相关业务人员进场办理业务，(电信装饰电力银行)40 入伙流程的模拟程序

完成入伙现场人员的设置及环境布置，与地产进行协商

以上准备工作的梳理、分析及总结并对遗漏事项进行追补 43 召开全体员工会议 44 热情迎接业主入伙

业主入伙手续办理，物业日常各项服务、管理工作正常开展，为业主提供优质的物业服务

篇七：物业公司前期交接楼盘需做的工作计划表 云帆物业管理咨询有限公司天泓世家管理处

管理处前期介入工作计划表（物业）

编制： 张南杰 审核： 日期：

篇八：物业服务早期介入工作计划节点表-文稿1 物业服务早期介入工作计划节点表

物业服务早期介入工作计划节点表

物业类型：普通住宅 物业总建筑面积：万㎡

其中会所：万㎡

预计入伙时间: 年 月 日 介入期限： 年 月— 年 月 日

工 作 计 划 进 度

序号 工作内容 计划开始时间 计划完成时间 备 注

第一阶段 物业服务早期介入(初期)1 就物业早期介入服务内容、流程及费用向地产公司提交方案 2 与地产就物业前期介入工作开展签订《服务协议》 3 组织物业前期介入人员实地考察香江丽景.4 就前期介入所需资料与地产公司相关部门进行协调,项目施工图纸项目相关经济数据5 根据地产公司所提供的相关资料,组织人员对项目施工进度设备安装进行跟进和监督.此项工作物业公司将做为前期介入服务工作重点,并定期对施工现场所收集和掌握的情况以书面形式向地产进行汇报.6 就物业临时办公地点与地产公司进行协调并确定地点及装修方案 7 完成香江丽景物业选聘前期物业服务合同的制作并在房管局物业办进行备案

物业费收费标准及其他服务费用标准送物价局申报备案 9 就项目开盘的各项筹备工作与地产协商并积极配合

针对项目开盘期间顾客所提到的问题，对地产销售人员进行物业知识的培训及交流由物业公司制定培训方案,及内容.11 制作销售前期需对外展示的各种物业宣传资料.并交于地产公司审查.(临时管理规约相关协议与合同)12 印刷各类物业资料.13 配合地产公司做好开盘期间的内、外景布置及策划等工作 14 开盘期间物业办公设施设备的购置

以上准备工作进行梳理、分析及总结并对遗漏事项进行追补 16 就项目开盘召开员工会议,强调开盘后的工作开展及要求 17 热情迎接项目开盘

第二阶段 物业服务早期介入(强化期)18 根据拟定的物业早期介入服务方案做好此阶段的工作.19 协助地产公司做好销售现场接待与环境秩序营造.此项工作将持续进行,(物业咨询看房通道（现场）环境秩序营造，准客户开发和引导)20 整理施工跟进过程中发现的工程遗留问题并递交地产公司此项工作以项目竣工验收完成时间为准,未及时整改的工程遗留问题,物业公司将在物业接管验收期间提出,并及时整改.22 协助地产公司办理项目有关公共配套服务事宜,并拜访相关政府职能部门: 相关部门，相互进行沟通：

当地管理主管部门、物业办；

当地街道、居委会的领导；

当地公安机关；

当地供电局；

当地自来水公司；

当地煤气公司;当地电信部门

与地产公司就物业管理用房的确定及装修方案进行协商,并在„„日前完成物业管理用房的装修.由地产对物业管理用房进行装修.24 完成正式接管项目所需的办公工程保洁秩序等设备的购置.所需设备购置明细由物业公司向地产公司另行呈报

完成正式接管项目的机构设置人员配置人员培训等各项准备工作在„„月„„日前完成各类人员的招聘及岗前培训

第三阶段 物业服务早期介入(完成期)物业接管验收(时间暂时为:„„年 月 日—„„年 月 日)26 参与地产公司组织的项目竣工验收,并详细记录验收时所出现的工程遗留问题,为物业接管验收做好准备.以地产公司通知时间为准

确定接管验收小组及成员,并将拟定的接管验收手册和组织机构人员呈报地产公司.28 组织相关人员对楼盘现场勘察, 为接管验收做好准备工作 29 就接管验收工作的开展及后期物业管理召开员工大会

组织人员对项目设施设备进行物业接管验收以地产公司正式函件通知时间为准

房屋单元验收

屋面验收

外墙验收

门厅验收

楼道验收

信报箱验收

地下室验收

供配电系统验收

电梯系统验收

结排水系统验收 消防系统验收

弱电系统验收

监控系统验收

公共照明系统的验收

绿化工程验收

景观验收

围墙验收

道路验收

沟槽验收

窨井、检查井验收 室外排水系统验收

停车场地验收

标志、告示牌验收

机房钥匙的移交接管

项目物业产权资料、技术资料及客户资料接管、整理

钥匙移交接管

设备机房钥匙的配置项目设施设备接管验收期间,请地产公司明确对接部门及人员,以及工程遗留问题的流程及处理部门.正式接管项目(时间暂时为:„„年 月 日—„„年 月 日)32 完成项目保洁开荒作业

与地产公司相关部门衔接已售房屋业主的购房情况资料

与地产公司相关部门协商确定交房流程和计划向地产公司递交业主入伙方案 35 完成业主手册编制及印刷按照房屋顺序编制业主入伙所交费用一览表 36 完成业主入伙所需文件资料、装修资料和相关表格制定及印刷 37 入伙的资料进行分户装放和编号

就入伙工作的流程和各部门的衔接工作进行布置和工作安排 39 与相关业务单位联系，及时派驻相关业务人员进场办理业务(电信装饰电力银行)40 入伙流程的模拟程序

完成入伙现场人员的设置及环境布置与地产进行协商 42 以上准备工作的梳理、分析及总结并对遗漏事项进行追补 43 召开全体员工会议 44 热情迎接业主入伙

业主入伙手续办理，物业日常各项服务、管理工作正常开展为业主提供优质的物业服务

第五篇：物业工作计划表()

篇一：物业工作计划 物业工作计划

2011-10-24 作者: 工作计划 833人读过 | 我要投稿

一、指导思想与工作目标

xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。

二、基本工作思路

今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。因此，物业服务中心今年工作的重点，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。

三、具体实施办法

（一）进一步加强内部管理和制度建设

1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。

2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。

3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。

4、进一步加强经济核算，节支、增效。

5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。

6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。

（二）进一步完善功能，积极发展，提高效益

1、进一步解放思想，强化经营观念。

2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加灵活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。

3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。

很抓团队的廉正建设、工作纪律 1.1全体人员参加军训 1.2定期思想交流总结

1.3建立经理信箱,接收各员工建议 2 交收楼工作

建立客户满意度调查制度 3.1制定调查问卷

3.2定期发出调查问卷

3.3统计问卷,制定改正措施并加以实施 4 完善管理制度

4.1根据新的工作要求,拟定各部工作标准 4.2根据工作标准,拟定操作程序

4.3试行半年,根据实际效果对标准和程序

进行调整 5 完善小区标识工作

5.1对小区现有的标识进行修整 5.2完成地下停车场标识的设计 5.3完成地下停车场标识的制作安装 5.4完成四区的标识及安装 6 公共区域管理

6.1分批对各违章搭建、改变外立面等违

规行为给予纠正

6.2对小区各建筑小品进行维护保养 6.3在各栋走火通道设置清洁工具房 6.4美化各层生活垃圾房 6.5架空走廊绿化植物的改善 6.6架空走廊拆灯后的修缮工作 6.7各层防火门消音工作 6.8消火栓、水表箱修缮工作

6.9协助项目完成对1517间水池补漏 6.10协助项目对中心区水池修改工作 7 社区文化建设 7.1业主通讯开刊

7.2温馨活力夜(妇女节)7.3春季健康咨询活动讲座 7.4亲亲孩子天·儿童节 7.5端午节活动

7.6活力夏日暑假show 7.7第二届圆满南湖中秋夜

7.8南湖半岛与您齐心毅力向前(重阳节)7.9开心平安夜

7.10配合销售部的活动安排 8 节能工作

8.1节能方案的确定、审批、申购 8.2架空廊节能改造

8.3公共区域计量表设置工作 8.4地下停车场、路灯节能改造

8.5走火通道、楼层电梯大堂节能改造 9 开源工作 9.1商铺招租

9.2洗车、车辆保养 9.3建立小区保健站 9.4家政服务项目的增设

9.5建立完善小区商务中心、租赁中心 9.6工程、绿化有偿服务项目丰富 10 b2地块的工作 10.1前期工作的介入

10.2制度、操作程序、收楼文件的确定 10.3管理处的装修、小区标识的设置 10.4物品的购置

10.5人员的招聘、培训 10.6楼宇的接管验收 10.7外环境绿化工程 10.8楼宇开荒清洁 10.9交楼工作

住户中心工作安排 11.1空置单位的管理 11.2完善业主档案 11.3费用催缴工作

11.4处理客户投诉问题及跟进工作 12 工程部工作安排

12.1完善各设备房的标识、制度上墙、落实责任人、保持良好的清洁环境 12.2电梯、供电设备等设备年检工作 12.3供电负荷评估

12.4各活动的水电、灯饰安装

12.4高标准完成设备日常维修保养工作 13 绿化部工作安排

13.1完成四区外环境绿化工程 13.2完成边坡绿化工程

13.3完成中心区落叶植物的改造工作 13.4完成会所外环境绿化工程

13.5完成售楼部、苗圃植物的移植工作 13.6高质量完成植物日常养护工作 14 清洁部工作安排

14.1高标准完成交楼单位的开荒清洁 14.2除“四害”工作 14.3二次供水水池清洗 14.4外墙清洗

14.5高标准完成小区日常清洁工作 15 安管部工作安排 15.1协助各部门军训 15.2干部竞争上岗 15.3八一军事汇演 15.4小区消防演习 15.5笔试考核

15.6高标准完成小区日常安管工作 16 年中物业公司总结 17 年终绩效考核工作安排

一、定编定岗及培训计划

今年是xxx物业公司运行的第一年，实行二块牌子（1.xxx物业管理公司 2.xxx管理中心）一套人马，在保留原xxx中心的功能基础上，通过xxx物业的运作，最终走向市场。

二、代租、代收计划

三、收入计划（物业管理费、代租、代办费）

今年完成物业管理费..万元，代租、代办费..万元（..×20%），一共为.万元。

四、费用支出控制计划

今年其费用支出控制在..万元之内（不包括..元以上的修理费用），其中： 1.人员工资包括三金总额为：..万元（按现48人计算）

五、拓展业务、创收计划

六、综合治理、消防安全工作计划

2.每月24日为例检日。

该文章转载自无忧考网： 物业管理处工作总结

-----------------------------2005工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。2005年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。2005年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，05年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处06年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进06年工作再上一个新台阶，现将2005年工作总结如下：

一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。阳光家园管理处在2004年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。2005年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在2005年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。

二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在2005工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。05年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。管理处在05年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。

2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，继承发扬2004年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。

通过管理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%，已产生利润56336元，06年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢？下面我就阳光家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。

一、巩固05年新增的利润增长点05年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，06年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。

二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域05年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，06年工作中，阳光家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。

三、提升管理、以人为本、稳步发展人能创造一切，家园管理处在06年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在05年工作中我们虽然取得了一定的成绩但06年工作还不能松懈。

篇二：2012物业公司工作计划书 2012物业公司工作计划书

不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划

z物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），z物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：

2﹑不定期开展团队活动。

为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。

三﹑激活管理机制

3﹑制定切实可行的管理措施，推行首问责任制.5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。

7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.6﹑管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。

管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职 员工进行培训： 1.新入职培训

为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。

2.在职培训

培训内容：

1、z物业公司的各项规章制度

2、z物业公司的《员工手册》

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

4、各部门相关的专业知识

3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。

4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。

5、资料管理：严格按照档案管理规定。

7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。

七、做好接管验收工作

新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时组建物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。

八、开展多种经营与措施

3、节约管理成本，减少不必要的开支。

篇三：2012物业工作计划范文 2012物业工作计划

一、指导思想与工作目标

2012年是科技楼项目深入改革和发展的关键一年。科技楼项目作为中兵物业公司发展战略的一个重要项目，担负着改革和发展的重任。

二、基本工作思路

今年我们项目面临的主要任务：一是要完成北京市物业示范项目的申报工作。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。因此，科技楼项目今年工作的重点，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。

三、具体实施办法

（一）进一步加强内部管理和制度建设

1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与星级物业标准的程序。

2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定公司对项目的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行公司考核与项目考核相结合。

4、进一步加强经济核算，节支、增效。

5、加强队伍建设，提高综合素质。项目将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。

（二）进一步完善功能，积极发展，提高效益

1、进一步解放思想，强化经营观念。

（三）篇四：2014物业工作计划书 2014物业部工作计划书

不断提高客户满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下部门工作计划

物业部自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入正规管理阶段，为了能使物业部达到集团领导的预期（树立形象，独立运营，自负盈亏），物业部正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与客户的沟通，不断增进与客户及其他部门之间配合，满足客户的需求，不断提高客户和其他部门的满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：

2﹑不定期开展团队活动。

为了提升服务水平，我们将推行全员服务责任制.每一位员工都有责任和义务服务客户和听取客户的建议，并在第一时间传递到各部门，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。

三﹑激活管理机制

3﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。4﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。

5﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强物业部员工的凝集力。1﹑客户向其他部门及集团领导有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。

物业部挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职 员工进行培训： 1.新入职培训

为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。

2.在职培训

培训内容：

1、物业部的各项规章制度

2、物业部的《员工手册》

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

4、各部门相关的专业知识

4、清洁绿化管理：保洁部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。

7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记，要求保安员对公司人员熟知度达90%左右。

七，储备人才

随着集团迅速发展，人才储备尤为关键，新项目启动需要大量物业各部门管理人才，从现有人员中筛选晋升是对员工的最大福利和最好的平台，对部门后续稳定发展起着和关键的作用。

八，物业公司成立

篇五：物业公司2013经营计划 xx物业公司二〇一三经营计划

一、2012经营管理目标

（一）经营目标：全年实现总收入xxx万元，其中物业管理费和供暖费收缴总额达到xxx万元，平均收缴率达到xx；全年实现税前利润xx万元；

（二）管理目标：基本达到制度化管理，员工满意度达到85%，重大责任性安全事故为0；

二、2012经营管理目标设定分析

（一）2011年重点工作总结及回顾

（二）2011年目标完成情况分析

从目标完成情况看，未达到预期要求的主要为物业管理费收缴方面，欠缴物 业管理费的总计154户，主要原因包括：前期问题（户门未更换、业主赔偿问题、户内维修、设计问题等）共计60户占39%，物业服务问题共计22户占14%，恶意拖欠共计44户占29%，其他问题（联系不上、不接电话、业委会未成立等）共计28户占18%，其中核心因素是前期遗留和业主赔偿问题，其次是小区入住率低问题；供暖费欠交84户，主要原因为业主以不在小区居住拒交、供暖不达标及其他问题（联系不上、不接电话、业委会未成立）等。第二，本业主总体满意度达到88.60%，其中客户服务满意率约为95.38%，清洁服务满意率约为86.92%，保安服务满意率约为82.30%，维修服务满意率约为90.00%，满意度最低的为保安服务。

（三）2012目标实现情况分析

从内、外部因素来看，将有四个方面对2012年目标实现构成直接或间接影响。第一，入住率。目前小区入住户数为296户，入住率仅为52%，由于入住率偏低对温泉水、车位等造成部分经营项目使用率不高，且直接影响到物业管理费收缴率。第二，前期问题。前期遗留问题和业主赔偿问题均对物业管理费收缴构成直接影响，且由于解决和谈判工作也对分公司人力构成影响，其次，由于一些工程未及时维修也会增加分公司经营管理成本并影响物业服务品质。第三，经营成本。小区大部分设施质保期即将结束，包括电梯、给排水、弱电、照明、装修等将由分公司自行管理，从目前设施的高维修率来看，明年设施维保成本将大幅提高，同时，人力成本、物料及外包费用也会随着市场行情有一定上涨。第四，员工素质。

三、经营管理目标完成措施及预算

（一）目标完成措施及计划设想

2012年分公司将围绕“规范、效率、增收”的方针开展经营管理和服务工作，在努力实现公司确立的目标的前提下，重点做好项目的制度化建设和规范化管理工作，进一步提升物业服务水平和管理效率，想法设法挖掘经营潜力并降低服务成本，通过培训、考核和激励措施不断提高员工业务水平和服务素质。

（二）2012收支预算

1、收入方面

2、支出方面

四、重大经营事项及对策

附件一 xxxx项目家园一类设备清单 附件二 2012年分公司目标完成情况分析

附件三 2012xx项目物业服务分公司工作计划表

附件四 2012xxxx项目设备、设施维保、检测及改造计划表 附件五 重大经营事项及对策表

北京xx物业管理有限公司 xx项目服务分公司

二〇一二年十二月三十一日 附件一 xxxx项目家园一类设备清单

附件二 2011年分公司目标完成情况分析

附件三 2012xx项目物业服务分公司工作计划表

附件四 2012xxxx项目设备、设施维保、检测及改造计划表