邮政实习心得体会

第一篇：邮政实习心得体会

邮政实习心得体会

——对ⅩⅩ局长在全市邮政工作会上的讲话

ⅩⅩ年4月，我以一名即将毕业的大学生身份加入河南邮政，省公司党组安排我到信阳市邮政局工作。ⅩⅩ年7月，我来到信阳市邮政局报道，分到市区局函件专业轮岗学习，通过半个月的工作和学习，自己逐步融入到了河南邮政的大家庭中，我为能加入这样重视人才发展迅速的国企感到骄傲和自豪，也为自己的人生选择感到庆幸和兴奋。河南邮政实力雄厚、品牌形象深入人心、良好的人才成长环境、和谐的创业氛围、蓬勃的发展前景，深深吸引着我。在杨海福总经理领导下蓬勃发展的河南邮政值得我托付个人的前途和命运，值得我为之奋斗，为之奉献，为之痴迷。

一、对河南邮政的感悟和认识

在省公司培训期间我初步了解到邮政的企业文化，从分营之初到现在蓬勃发展的伟大历程。我认识到河南邮政是一个负责任有担当的企业，一个坚持科学发展观的企业，是一个学习型企业，一个重视人才的企业，一个创新型企业，一个和谐的企业。具体到这次ⅩⅩ局长在全市邮政工作会上的谈话，我对河南邮政有了更深刻的认识。在刘局长对上半年工作情况的总结中，我对信阳邮政的持续发展有了更详细的了解。在第一块“经营发展健康稳定”中，我看到了全市邮政发展的喜人态势，部分专业完成计划在全省名列前茅。在科学发展观的指导下，“三个转变的”的经营理念依靠创新，转变发展，深入市场，增加抓手带来了令人可喜的收入，企业效益明显提升。市局邮政

业务良好而持续稳定的发展让我意识到扎实的平台建设，严格的基础管理，良好向上的企业形象都是对我们业务发展强大而深厚的科学支撑。在刘局长对上半年工作情况的总结中我感受到了信阳邮政蒸蒸日上的激情，对信阳邮政的发展充满了信心。邮政在改革创新和市场化经营方面走在了其他国企的前面，相对于其他垄断性的国企来说，河南邮政是一个用发展解决前进中各种矛盾和问题的企业，通过对座谈会上讲话的认真学习我进一步认识到河南邮政是一个牢牢抓住发展不放松、一心一意谋发展、求真务实抓效益的企业，更加深刻认识到河南邮政是一个坚持科学发展的企业。作为大学生，河南邮政给我们提供了广阔的平台，良多的发展机会。在第二部分“当前的形势和要求中”，持续而为加快人才培养为大学生提供广阔的平台，让我在实习的实践中真实的感受到了邮政培养人，善用人，爱学习重人才的全局观。今年7月我在区函件专业实习，区函件给了我很多学习的机会。初来的几天客户经理带我学习函件业务，接触营销，了解流程。其间我同一位同事深入参与了小台里贺卡的业务发展，在深入到一线跑业务的时候我对营销，对客户，对我们邮政网点优质的服务，发行局团结效率一致化的管理有强烈的感触。以前我对邮政的认识就是业务简单，送封信、送份报、寄递个包裹、卖点零散日用品，业务技术含量低，从业人员文化素质低。今天展现在我面前的河南邮政通过各种教育和培训，职工素质大幅提升，高管人才和技术人才纷纷投入在邮政。在入局后的各种工作会议，平时的工作中我能感受到邮政人的思维中已经形成了积极参与竞争的市场经营意识，邮政人在不断的兼

容并蓄，学习社会企业的那种灵活主动的经营模式同时又不乏自己固有的沉稳。作为一个全力打造现代化企业的中国邮政也同样认识到了人才在市场竞争中的重要性，在全力引进高素质人才的同时也对在职职工进行着各种业务技能的培训。

“创新是一个民族兴旺发达的不竭动力“具体到企业，河南邮政发展的过程就是一个不断创新的过程。在“创新而为”的要求中，通过在市区局的具体营销实践我认识到“立足市场实际，加快创新步伐”更是迫在眉睫的需要。对于建立不久的市区局，深入市场了解当前各项业务在城市市场的动向，根据动向理出创新思路，依据创新思路做出符合市场的项目，依靠项目抓手，用我们邮政的特色优势实现创收。在“务实而为”的要求中我发现“月计划，周安排，日写实”的工作制度十分实用，它帮助我理清每天工作的思路，对一周工作仅仅有条的学习安排，对一个月实习学习内容的规划，有了这一步步的理论支撑我对实习的目的更加明确，工作安排也更加清楚效率。和谐是企业立足之本、发展之需。虽然才来到邮政短短的半个月但我强烈的感觉邮政是个温暖的大家庭，优秀的企业文化让我鼓足干劲，和谐的人文氛围让我快乐实习。从学校到企业，角色发生了转变，以前学校里的困难只需要自己一个人就可以解决，而参加了工作，更多的问题是需要自己与人沟通，与人协作才能解决的，路要走的更远，需要具备更多的忍耐和意志，成长需要付出更多的努力和学习。

二、今后的工作打算

这段时间收获良多，一方面进一步了解了地市局邮政的业

务结构，经营情况和发展前景，尤其是同员工在一起相处工作中对邮政企业文化有了更深刻的认识。另一方面与许多前辈结下了深刻的友谊，在以后的工作中能够得到很多的帮助与关心可以说是受益终身的。邮政就像一坛老酒，历久弥香，她促使我用情去面对，用心去品味。在今后的工作中，我将脚踏实地，秉承并发扬“开拓创新，勇争一流”的企业精神，为河南邮政的发展尽一份绵薄之力。

1、坚持虚心学习，不断提高自身素质。前辈告诉我学习是一辈子的事情，只有通过不断的更新才能有新的领悟和突破。通过实习，自己逐渐进入了工作的状态。但是自己在营销方面的知识还是不够系统不够完整也不能完全掌握诸多业务。我要沉下去，深入市场，在营销中不断总结然后再在理论中学习对实践的支撑。在业务学习上我要多用心，多记忆用自己的理解和在一线的实践来理清对业务的具体认识。

2、坚持开拓创新，推动企业不断发展。河南邮政的发展过程，就是一个不断创新的过程。作为一个刚工作的大学生，对企业和体制的了解还有很多不到位的地方，我要以刘局长的工作会谈为指导切实做到多思考，按照刘局长讲话中“抓住机遇，务实创新，乘势而为，加快发展。”来激励自己。在实习中对业务多动脑，在细微之处用自己绵薄之力逐步创新。首先我必须强化自己的创新发展意识，结合自身实习实际，在业务中想办法多实践多关注，逐渐形成自己的特色。

3、坚持大局观念，心有目标努力付出。要通过加强学习，不断提高观察分析的能力，组织水平，保持持之以恒的韧性和知难而进的勇气。职业发展不是短跑，它是一场马拉松式的长跑，谁坚持到最后，谁更有毅力，谁才能走的更远。邮政的发展机遇多，发展方向广，我相信只要努力付出，踏实工作，目标终会实现。

第二篇：邮政实习心得体会

三月份，我在中山邮政东凤分局进行了为期半个月的实习。东凤分局2005年业务收入是1011万元,是中山邮政第六个业务收入突破一千万元的分支局。东凤邮政局的机构设置是局长管辖四个部门：配送部，市场拓展部，营业部，财务部，各个部门设立相应的经理或主管负责该部门的管理任务和经营目标，经理下面是各个部门的业务员。东凤邮局的员工有30多人；其中只有十几个是正式职工，别的都是雇佣工。职工基本上有单位分配的宿舍，而雇佣工基本上没有，机会所有的雇佣工都是本地人而且住宿自行解决——这种形式的经营方式是企业降低人工成本的一种有效方法。因为雇佣工接受的福利待遇都基本上比正式职工差些，而且据说他们如果做得不好就有可能被解雇。同时随着企业对人才的文凭要求的提高，其中的一些人为了能够继续留在邮局工作而在职读大专或者本科。

邮政的业务类型包括邮储,速递，函件，分销代理和传统业务（包括报刊、集邮、汇兑、包件等).作为一名实习生，我有幸分别在配送部，市场拓展部，营业部，财务部四个部门都参与了工作并且对加深了对各项业务的了解。现就在各个部门的实习的体验总结如下。

一.配送部

配送部包括进口部和出口部，进口部主要负责对邮车运送来的报刊杂志、信件、包裹和快件进行分类处理和记录相关信息然后由相关区域的投递人员送到客户手中，出口部主要将营业前台收到的以及营销人员上门收到的信件、包裹和快件分类处理和记录相关信息然后装运上邮车送往各个地区。

在这个部门我主要干了以下四种工作：一.根据《报纸分发表》和《杂志分发表》按报刊代号分段分发报刊杂志。二.分段分发信件。三.用机器过邮戳以及手工盖戳。四.装卸邮袋。感觉这个部门很多体力活，但是事无巨细，想做好也需要用心才行。比如分段分发信件分发信件一项，你要知道对应的段所代表的地区才能够将邮件放到相应的段里面去，而这些你如果不记熟的话就会出差错了。（注：次节中所提到的段”是邮局内部在蜂巢箱样的柜子内根据地址和相应的段号分为1到18段不等，工作人员只要把每个段内的邮件分发到各自里面去，投递人员就会将各自负责的投递段运送到各自的地址。这里值得一提的是为了确保邮件投递不出差错，实行的是双查制度，即是配送部的工作人员将邮件分类到相应的段里之后，投递人员会根据投递表再检查一遍确保无误之后才外出投递,由此可以见其工作细心及部门间的协作。）

二.市场拓展部

市场拓展部主要负责维持现有客户关系，以及开拓新客户。市场拓展部营销员的营销方向是一物流业务为主(包括EMS，和中速TNT业务），兼顾其他（包裹报刊预定，帐单代缴等）。由于行业间竞争的加剧，中山邮政局提出了“局领导充当首席营销员”的营销指导方针，发挥各级领导干部的力量最大限度地争取更多的业务量。行业间竞争加剧的主要表现为国家开放了物流业务，国外的物流公司进驻中国；本地化的物流公司数量众多价格更有优势；一些原本由邮局发行的报刊，如《中山日报》,《南方日报》，《南方都市报》等拥有了自主发行权，这种种竞争对手的出现，都对邮政原本的客户资源进行争夺。在这种情况下，营销一方面是维持现有市场；一方面是发挥优势拓展新业务，如新近邮政跟交通部门达成的代缴纳公路养路费，路桥通行费以及发票同城专递业务就是很好的体现。

在这个部门我主要干了两种工作：一.观摩《广东邮政客户关系管理系统》的操作及相关输入，体验邮政的电子化办公。二.拜访了十几家客户，包括广东铁将军，中山美日用品有限公司，美的中山电风扇制造有限公司等知名企业。通过客户拜访发现邮局和企业见的生意业务来往仅仅限于某些部门，而且有些企业将类同的业务提供个邮局的竞争对手因为那样更有价格优势。

三.营业部

营业部是客户了解邮局的窗口，是邮政员工和客户面对面进行交流的，因此营业部很重视员工的形象和对待客户的服务态度。营业部所有的员工都穿统一的上班服装（这在其他部门没有严格的要求），而且要掌握一定的服务礼仪和进行岗前培训才能上岗。

第三篇：邮政营业实习心得体会

作为一名邮政工作人员，只有热爱自己的邮政工作岗位，并把它当作实现自己人生价值的过程和最终目标，小编收集了邮政营业实习心得体会，欢迎阅读。邮政营业实习心得体会1

毕业进入杭邮实习以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，各方面都收获了不少。上半年实习的单位是杭州下城区杭氧邮政所，为期8个多月，我先后在邮政营业和邮政储蓄两个不同的窗口，亲身体验了营业员的工作实况。以下是实习期间的心得体会。

实习前阶段，所在的部门是储蓄营业。通过营业员的指导和讲授相关业务知识及业务操作技能，同时在师父们的教导下，进行了实际业务的操作，逐渐熟悉邮政储蓄系统，基本上能够独立完成日常的储蓄业务。尤其在点钞、捆钞技能的掌握方面取得了明显的进步。中期，在营业窗口主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，就是函件业务，特快专递，以及包裹收寄。配合使用电脑终端，这几项业务也变得比较简单。其中业务量最大的就是我们的EMS，很多时候甚至超过了普通信件。由于规定的禁忌物品太多，检查太严格，也流失了很大一部分用户，对今后的业务发展影响还是比较大的。后期还学习了储蓄综柜，对网点的交易进行严格把关，是一项繁琐的“校对”工作，它意义重大——尤其体现在对潜在风险进行全面地、系统地监督，由于没有经验，窗口又做得时间不多，经常漏看客户填的信息导致柜员事后监督出错，虽然是柜员的责任，但自己没起到监督作用，挺自责的，还好师父们的鼓励，让我出色完成了营业员工作。

3月底，被分配到现有的部门——信息局中心管理部，这里涉及的范围比较广，对个人来说，是个很大的挑战，由进来时的陌生到慢慢了解，基本上晚班工作还是可以顺利完成，但是有时候也会无从下手，要学习的东西实在太多了，而且是边发现问题边学习，过程有点漫长。当然这里是一个自我提高的很好的平台，发现和解决问题是成长的过程。

在这里，出现过很多状况，接触的问题越多就越觉得知识的匮乏，但收获更多的是解决问题时的喜悦，近3个月来，跟我们的团队学到了许多，目前在做好自己本职工作的同时，继续学习专业知识，锻炼实践能力，尽快更上大家的步伐，成为合格的技术人员。

为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。回顾这几天的实习，真的是感慨良多。在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和帮助下，我不仅迅速的掌握了业务知识，还协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。

营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候，我们的业务人员就只是用微笑带过。这样的态度，这样的素质，是很难得并且值得我们每个人学习的。

这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，就是函件业务，特快专递，以及包裹收寄。由于电脑终端的配合使用，这几项业务的办理也变得十分简单。其中业务量最大的就是我们的EMS，很多时候甚至超过了普通信件。这就充分体现了我们邮政EMS拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。而提到我们的包裹，我就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格，使得我们流失很大一部分用户，经济损失是小，对我们今后的业务发展影响还是比较大的。当然，这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的，但是我们也需要做一些相应的挽救措施。比如做一些宣传安全第一的海报，告诉民众我们的初衷，在奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等。告诉他们我们并不是终止这项业务，只是暂时的把我们的国家安全摆在第一位。这样既提升了我们邮政的企业形象，又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户。

对于邮政营业人员来说，提高个人的综合素质和修养非常的关键。这一点我所在的营业班就做的非常的不错。她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合。每天早上到了之后，都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及注意事项，就连口号也喊得异常响亮，“用我们的服务，让用户满意，将心比心，用户称心”。每周还会组织一到两次小型的考试，巩固业务知识。所以我觉得这样的团队是很难得的，不仅拥有优秀的领导者，而且还有负责的执行者，让我获益匪浅。

通过这短短几天的实习，我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员，是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。

三个月的见习工作时间在充实中悄然度过，没有枯燥的计算公式要算，也没有文绉绉的报告需要写，一切只需要“仔细”二字，这两个字从见习的一开始便始终贯穿于这三个月的工作之中。我想，这也是每位邮政工作者铭记于心的工作准则。

仔细，是我见习中领悟最深的一个词。

三个月的见习，使我清楚的意识到，虽然每天的工作不外乎就那几件事，但是对待他们的态度需要保持一致的高度认真，不能弄错一个地址，一个邮编，客户提出的每一个问题都需要认真负责的回答，至于自己不能解决的，一定要联系相关部门和领导妥善解决，争取当日事当日毕。在我所负责的工作范围内，我也深刻的体会到了市民对邮政部门工作的配合和信赖，对于我进行核对地址的工作也积极的回应，虽然有少数市民报以警惕性的态度，但通过我耐心细致的解释和分析，都能对自己先前的“不礼貌”态度表示歉意，这一点也使我感受到了只有将心比心，经常的换位思考，才能愉快式工作，顺利的完成任务。

三个月的实习也让我体会到了什么叫做工作，离开学校的我，从此踏上了工作岗位，没有了像老师那样整天盯着你学这学那，一切都需要自己开动脑筋，向身边的师傅虚心求教。工作中遇到了困难再所难免，也许在学校里，可能在一次两次不得要领的结果下断然放弃，而如今参加工作了，这些难题都现实的摆在面前，没有退路，只有迎任而上，找出解决难题的办法。因此，每当工作中遇到了苦难，在自己百思不得其解的情况下，我则会虚心的向师傅求教，师傅也总是耐心的替我解答，帮我分析在工作中的错误，及时指明了方向。这对于我来说，对待工作的专业性知识又更深了一步，这样当以后遇到同样的问题也就能得心应手了。

三个月的实习也让我感受到了领导的关怀，有时候工作忙起来势必需要加班，而当我们聚精会神的工作而错过了吃饭时间，领导总会来提醒我们，先放下手中的工作，身体要紧;由于我的办公室在火车站的邮电大厦内，经常会有文件需要我拿回局里，因此常常会两地来回的跑，天气热了，领导看见我汗流浃背，总是会先递上一杯水……这点点小事，作为员工我都会记在心里，让我的心里流淌着一股暖意。

作为一名邮政工作人员，只有热爱自己的邮政工作岗位，并把它当作实现自己人生价值的过程和最终目标，而不仅仅是一种谋生的手段，才能尊重自己的工作，从而焕发出极大的职业进取心，产生出源源不断的动力，全身心地，忘我地投入到本职工作中，积极主动完成各项任务。因此，我们要把邮政工作当作事业来追求，热爱并尊重这份职业。邮政事业的发展需要新鲜的血液，需要高涨的热情，但是更需要冷静的思考和踏实肯干。我要在今后的工作中，戒骄戒躁，努力学习业务知识，不断的发现问题改正问题，成为一名邮政事业未来发展的生力军。

第四篇：邮政专业实习心得体会

邮政专业实习心得体会

三月份，我在中山邮政东凤分局进行了为期半个月的实习。东凤分局2005年业务收入是1011万元,是中山邮政第六个业务收入突破一千万元的分支局。东凤邮政局的机构设置是局长管辖四个部门：配送部，市场拓展部，营业部，财务部，各个部门设立相应的经理或主管负责该部门的管理任务和经营目标，经理下面是各个部门的业务员。东凤邮局的员工有30多人；其中只有十几个是正式职工，别的都是雇佣工。职工基本上有单位分配的宿舍，而雇佣工基本上没有，机会所有的雇佣工都是本地人而且住宿自行解决——这种形式的经营方式是企业降低人工成本的一种有效方法。因为雇佣工接受的福利待遇都基本上比正式职工差些，而且据说他们如果做得不好就有可能被解雇。同时随着企业对人才的文凭要求的提高，其中的一些人为了能够继续留在邮局工作而在职读大专或者本科。

邮政的业务类型包括邮储,速递，函件，分销代理和传统业务（包括报刊、集邮、汇兑、包件等).作为一名实习生，我有幸分别在配送部，市场拓展部，营业部，财务部四个部门都参与了工作并且对加深了对各项业务的了解。现就在各个部门的实习的体验总结如下。

一.配送部

配送部包括进口部和出口部，进口部主要负责对邮车运送来的报刊杂志、信件、包裹和快件进行分类处理和记录相关信息然后由相关区域的投递人员送到客户手中，出口部主要将营业前台收到的以及营销人员上门收到的信件、包裹和快件分类处理和记录相关信息然后装运上邮车送往各个地区。

在这个部门我主要干了以下四种工作：一.根据《报纸分发表》和《杂志分发表》按报刊代号分段分发报刊杂志。二.分段分发信件。三.用机器过邮戳以及手工盖戳。四.装卸邮袋。感觉这个部门很多体力活，但是事无巨细，想做好也需要用心才行。比如分段分发信件分发信件一项，你要知道对应的段所代表的地区才能够将邮件放到相应的段里面去，而这些你如果不记熟的话就会出差错了。（注：次节中所提到的段”是邮局内部在蜂巢箱样的柜子内根据地址和相应的段号分为1到18段不等，工作人员只要把每个段内的邮件分发到各自里面去，投递人员就会将各自负责的投递段运送到各自的地址。这里值得一提的是为了确保邮件投递不出差错，实行的是双查制度，即是配送部的工作人员将邮件分类到相应的段里之后，投递人员会根据投递表再检查一遍确保无误之后才外出投递,由此可以见其工作细心及部门间的协作。）

二.市场拓展部

市场拓展部主要负责维持现有客户关系，以及开拓新客户。市场拓展部营销员的营销方向是一物流业务为主(包括EMS，和中速TNT业务），兼顾其他（包裹报刊预定，帐单代缴等）。由于行业间竞争的加剧，中山邮政局提出了“局领导充当首席营销员”的营销指导方针，发挥各级领导干部的力量最大限度地争取更多的业务量。行业间竞争加剧的主要表现为国家开放了物流业务，国外的物流公司进驻中国；本地化的物流公司数量众多价格更有优势；一些原本由邮局发行的报刊，如《中山日报》,《南方日报》，《南方都市报》等拥有了自主发行权，这种种竞争对手的出现，都对邮政原本的客户资源进行争夺。在这种情况下，营销一方面是维持现有市场；一方面是发挥优势拓展新业务，如新近邮政跟交通部门达成的代缴纳公路养路费，路桥通行费以及发票同城专递业务就是很好的体现。

在这个部门我主要干了两种工作：一.观摩《广东邮政客户关系管理系统》的操作及相关输入，体验邮政的电子化办公。二.拜访了十几家客户，包括广东铁将军，中山美日用品有限公司，美的中山电风扇制造有限公司等知名企业。通过客户拜访发现邮局和企业见的生意业务来往仅仅限于某些部门，而且有些企业将类同的业务提供个邮局的竞争对手因为那样更有价格优势。

三.营业部

营业部是客户了解邮局的窗口，是邮政员工和客户面对面进行交流的，因此营业部很重视员工的形象和对待客户的服务态度。营业部所有的员工都穿统一的上班服装（这在其他部门没有严格的要求），而且要掌握一定的服务礼仪和进行岗前培训才能上岗。

在这个部门我看到了形形色色的顾客，在“综合业务”窗口帮助客户邮寄包裹和信件并解答他们提出的问题，当然如果我解答不了就问一旁的长辈了解了之后才答；在“邮政储蓄”窗口帮助客户存取现金，以及录入相关单据的数据。一日终了之时，营业员将相关单据和金额清点核对之后签名盖章送入金库保管，然后下班。

四.财务部

财务部每天将营业部交来的相关营业单据进行汇总，日清日结。并且在月末的时候要进行清缴纳税和以报告的形式向总局汇报本月的营业状况。

在这个部门，我主要参与了相关帐单的整理和记录工作，以及复核。

五.环境观察及建议

这部分的建议带有很强的个人色彩，是建立在感性观察的基础上的，所以仅供参考，无法提供具体的操作方法。

1.营业部和办公室有些灯管坏了，特别是“综合业务”窗口上方的一只灯管闪烁不定，可能是灯管坏了也可能是线路坏了，建议找相关人员来检查线路进行维修。此外营业部几乎24小时都是灯火通明，有些浪费电力资源了，建议下班后关掉电源。

2.营业部大厅左边的“邮政储蓄存款利率表”上的时间显示慢了一个小时，这样会误导没有代表排队等候的客户，建议请相关人员进行维修。

3.未到8：30正式上班时间，邮局门外已聚集了很多前来办理业务的客户，而营业厅内的工作人员也开始做好了准备工作，时间一到就正式开始一天的营业。整个营业过程中，邮储业务的普通客户居多，而存款达一万元以上的VIp窗口客户较少，建议让在普通客户窗口排队的客户在没有VIp客户的时候来VIp窗口办理业务，这样一方面可以减少普通窗口工作人员的工作量加快效率，二来可以方便顾客节省等待的时间提高顾客满意度。

4.邮政的办公大楼共有七层，正式投入使用的只有一二层，而且其中有一部分租赁给电信局安放机房，以及营业厅大厅一部分租给一个电信业务代办点。这表明以后随着业务的发展，邮政局有足够的空间设置新业务办公室。如果目前三到七楼在未来几年内预计仍没有能够投入使用，建议可以先行租赁出去收取资金，这部分资金可以用于改善员工福利或邮局的基础建设。

5.中山邮政内部不同分支居之间员工交流的主要平台是内部刊物《中山邮政》，这本杂志中的“员工论坛”栏目所占据的页数相对较少而且主题相对不集中（比如2006年二月份的员工论坛中既有员工感想摘录又有向先进人物学习心得，以及业务操作体会，相对来说很杂），建议增加这一栏目的页数使更多员工的心得体会能够得到反应同时每期就相应的主题提前一期进行征稿(比如二月份为三月份拟定一个主题，在二月份的刊物中登出征稿），同时可以开发一个晚上员工论坛通过这两种方式员工们可以交流经验，增进了解，使得不同地域之间的员工能够取长补短，共同进步。

总结

为期15天的实习,我加深了对中国邮政相关业务的了解。同时在这个过程中得到相关部门工作人员的热心指导和无私的帮助，在次一并感谢他们。中山邮政的奋斗理念是以业绩论英雄，凭实干求进步。我相信在以改革求发展，以管理促效益的工作思路的指引下，在全体员工的努力工作下，中山邮政将取得更好的业绩更大的进步。

第五篇：邮政专业实习心得体会

三月份，我在中山邮政东凤分局进行了为期半个月的实习。东凤分局XX年业务收进是1011万元,是中山邮政第六个业务收进突破一千万元的分支局。东凤邮政局的机构设置是局长管辖四个部分：配送部，市场拓展部，营业部，财务部，各个部分设立相应的经理或主管负责该部分的管理任务和经营目标，经理下面是各个部分的业务员。东凤邮局的员工有30多人；其中只有十几个是正式职工，别的都是雇佣工。职工基本上有单位分配的宿舍，而雇佣工基本上没有，机会所有的雇佣工都是本地人而且住宿自行解决——这类情势的经营方式是企业下降人工本钱的一种有效方法。由于雇佣工接受的福利待遇都基本上比正式职工差些，而且听说他们假如做得不好就有可能被解雇。同时随着企业对人材的文凭要求的进步，其中的一些人为了能够继续留在邮局工作而在职读大专或本科。邮政的业务类型包括邮储,速递，函件，分销代理和传统业务（包括报刊、集邮、汇兑、包件等).作为一位实习生，我有幸分别在配送部，市场拓展部，营业部，财务部四个部分都参与了工作并且对加深了对各项业务的了解。现就在各个部分的实习的体验总结以下。一.配送部 配送部包括入口部和出口部，入口部主要负责对邮车运送来的报刊杂志、信件、包裹和快件进行分类处理和记录像关信息然后由相干区域的投递职员送到客户手中，出口部主要将营业前台收到的和营销职员上门收到的信件、包裹和快件分类处理和记录像关信息然后装运上邮车送往各个地区。在这个部分我主要干了以下四种工作：一.根据《报纸分发表》和《杂志分发表》按报刊代号分段分发报刊杂志。二.分段分发信件。三.用机器过邮戳和手工盖戳。四.装卸邮袋。感觉这个部分很多体力活，但是事无巨细，想做好也需要专心才行。比如分段分发信件分发信件一项，你要知道对应的段所代表的地区才能够将邮件放到相应的段里面往，而这些你假如不记熟的话就会出过失了。（注：次节中所提到的段”是邮局内部在蜂巢箱样的柜子内根据地址和相应的段号分为1到18段不等，工作职员只要把每一个段内的邮件分发到各自里面往，投递职员就会将各自负责的投递段运送到各自的地址。这里值得一提的是为了确保邮件投递不出过失，实行的是双查制度，即是配送部的工作职员将邮件分类到相应的段里以后，投递职员会根据投递表再检查一遍确保无误以后才外出投递,由此可以见其工作仔细及部分间的协作。）二.市场拓展部 市场拓展部主要负责维持现有客户关系，和开辟新客户。市场拓展部营销员的营销方向是一物流业务为主(包括ems，和中速tnt业务），统筹其他（包裹报刊预定，帐单代缴等）。由于行业间竞争的加重，中山邮政局提出了“局领导充当首席营销员”的营销指导方针，发挥各级领导干部的气力最大限度地争取更多的业务量。行业间竞争加重的主要表现为国家开放了物流业务，国外的物流公司进驻中国；本地化的物流公司数目众多价格更有上风；一些本来由邮局发行的报刊，如《中山日报》,《南方日报》，《南方都市报》等具有了自主发行权，这类种竞争对手的出现，都对邮政本来的客户资源进行争取。在这类情况下，营销一方面是维持现有市场；一方面是发挥上风拓展新业务，如新近邮政跟交通部分达成的代缴纳公路养路费，路桥通行费和发票同城专递业务就是很好的体现。