第一篇：中小企业管理的心得体会
中小企业管理的心得体会
一、充分了解企业的员工
每个人对自己都是如此简单，而对他人却是如此复杂。作为管理者，要能充分的认识你的员工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺利得多。俗话说“士为知己者死”。一个能够充分了解自己员工的管理者，无论在工作效率，还是人际关系上他都将会是个一流的管理者。
了解员工，有一个从初级到高级阶段的程度区别，分为三个阶段：
第一阶段：了解员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长等。同时还要了解员工的思想，以及其干劲、热诚、诚意、正义感等。
第二阶段：当手下员工遇到困难，你能实现预料他的反应和行动。并能恰如其分的给员工雪里送炭，这就表明你对员工的认识更进一步。
第三阶段：知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。
总之，管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通和默契，这一点对一个中小企业的管理者来说尤为重要。
二、聆听员工的心声
中小企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断、迅速的解决问题，但另一方面也会使管理人员一意孤行，听不进他人意见，导致决策失误。
在企业的管理中，聆听员工的心声，也是团结员工，调动积极性的重要途径。一个员工的思想除了问题，会失去工作热情，要他卓越的完成你交给他的任务是不可能的。这时，作为管理者，应耐心的得去听取他的心声，找出问题的症结，解决他的问题或耐心开导，才能有助于你的管理目标的实现。
对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们，而应给他们解释的机会。只有了解个别情况后，才能对他们对症下药，妥善处理。
三、管理方法经常创新
管理员工就象开汽车，司机在开车时需小心的看着指示器和路面，路面有新的变化，指示器的指针有变化，他就应转动方向盘，防止翻车撞人。管理员工也是如此，管理人员要让其员工在制定的轨道上运行，就要仔细观察、经常调整，以防止其出现偏误。在稳定的大企业中，管理者要多注意员工的各种变化，在基本管理框架内灵活的运用各种技巧管理下属。而对于活跃的中小企业管理者而言，他们的责任更加繁重。他们不仅不能墨守成规的管理下属，也不能用哭定的模式去涉及企业的蓝图。
管理者要不断采用新的方法处理员工管理中的新情况，就必须要有超越陈规的一年和能力。70年代末80年代初，福特公司的经营思想日渐保守，公司业绩步步下滑，最后滑到了亏损的边缘。艾柯卡出任克莱斯勒总裁后，积极开拓创新，激发了员工的干劲，不到两年，终于使濒临波产的公司奇迹般的起死回生了。
四、德才兼备，量才使用
“尺有所短，寸有所长”，每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处和短处。用人的关键是适用性。为此，作为管理者在用人时，先要了解每个人的特点，是个员工十个样，有的工作起来利落迅速；有的谨慎小心；有的擅长处理人际关系；有的却喜欢独资埋头在统计资料里默默工作。
在许多企业的人事考核表上，都有一些关于处理事务的正确性、速度等评估项目，能够取得满分这才称的上是优秀的职员。作为一个管理者，不仅要看到人士考核表上的评分，更重要的是在实践中观察，结合每个员工的长处给于是当的工作。在从他们工作过程中观察其处事态度、速度和准确性，从而真正测出其下属的潜能。也只有如此，管理者才能灵活、有效、成功地管理他的员工、使事业蒸蒸日上。
五、淡化权利，强化权威
对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方面。管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识和经验等人格魅力，使员工资源服从其领导，这种服从来自一个企业的管理者要成功的管理自己的员工，特别是管理比自己更优秀的员工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。
六、允许员工犯错误
现实世界充满了不确定性，在这样的一种环境中做事自然不可能事事成功，一个人能多做正确的事，少做错误的事情，他就是一个优秀的人。作为一个管理者，若要求下属不犯任何错误，就会抑制冒险精神，使之缩手缩脚，使去可能成功的商机。
冒险精神是一种宝贵的企业家素质，冒险需要勇气和资本。若能从不确定的精神中，靠着某种灵感去冒险，才可能有成功的机会，但也有可能招致失败。若管理者不允许员工失败，冒险失败会受到上司的严惩，则员工就回报着不做不错的观念，这样企业便是去赖以发展的重要动力。
因此，身为管理者，应鼓励员工理性的去冒险、去创新、去抓住商机，应允许员工失败。当下属冒险犯了平常的小错时，不应过多职责；当冒险成功时，务必多加赞赏，并给予相应的回报。
七、引导员工合理竞争
在中小型企业中，员工之间也是存在竞争性的，竞争有正当竞争和不正当竞争的区别。正当竞争就是采取正当手段或积极方式正向攀比。不正当竞争就是采取不正当的手段制约、压制或打击竞争对手。
作为一名管理者，关注员工心理的变化，适时采取措施，防止不正当竞争，促进正当竞争是其重要的职责。为此，人员管理有一套正确的业绩评估机制，要以工作工作实绩评估其能力，不要根据员工的意见或上级领导的偏好、人际关系来评价员工，从而使员工的考评尽可能公正客观。同时，企业内部应建立正常的公开的信息渠道，、让员工多接触、多交流、有意见正面沟通。
八、激发员工的潜能
每个人的潜能是不同的，对不同特质的人，采取不同的刺激手段才可能达到好的效果。
医学研究表明，人类的思维和行动军来源于大脑皮层的活动，而大脑皮层又有内侧与外侧之分，这两部分个又不同的功能。管理者应将这一原理运用到企业管理中来，根据不同人的特点采取不同的激励方法。
我的企业管理心得
一、企业经营目标
工厂的管理主要是围绕销售目标和利润来进行，在销售目标和利润得到实现的基础上，才考虑社会责任，然后再考虑个人物质追求。
通过去年一年的经营状况，我们可以发现企业在追求以上目标所存在的问题在哪里。问题
一、企业销售目标没有完成预期目标
1、对市场估计不足。
2、销售人员能力不足，或没有完全发挥，或者销售思路模式没有拓宽。
3、销售需要的软硬件配备不足。
4、销售目标定的太高。
5、质量控制管理做的不好，导致回头客减少。
问题
二、企业的利润目标没有完成：
1、企业的费用核算结构不合理。
2、企业成本核算没有做好。成本控制也没有做好。
3、存在着比较严重的假公济私现象。
4、投入缺乏理性。
5、该省的钱没有省下来。
二、生产型企业更要重视管理
生产企业不能忽视管理。实际上生产型企业对管理的需求应该是远远大于贸易型企业。要想抓好管理，首先要把对管理的理解提升到一定的高度。生产企业的成本控制体现在管理落实到每个细节的落实程度。
三、企业文化建设的重要作用
传统产业的民营企业很多对这个方面不看重。但是企业到了一定规模，企业文化建设就显得重要起来。员工打架也好，工作积极性不够也好，员工的工作纪律散漫也好，薪金待遇并不是唯一的原因。来自于企业的工作压力，和枯燥的业余生活以及缺乏人性化的工作氛围，甚至一点点小小的饮食、卫生间的卫生和居住环境问题，也可能影响员工的工作心态。安排好员工的饮食起居，安排适当的文化活动和内部竞赛。有利于提高员工的工作热情，有利于提高团队协作能力。还有合理的作息时间也很重要，员工精神饱满的工作八小时，有时候往往比萎靡不整的工作12小时还要出工。品质还要能得到保证。这些方面的匮乏都是企业的员工面貌和企业整体精神面貌给人感觉有种寂寞感的关键。
深入了解每个部门的工作以及制定部门的工作管理制度。让部门员工按照自己的理解和认识来制定并修改并贯彻实施。很重要。
四、企业管理还有可能存在的一些问题：
（一）、管理者
一个好的管理者具备很好的学习领悟能力。持之以恒的执行能力。和努力程度。专业技能在这方面倒并不是最重要的，管理者只要虚心的聆听并分析正确的意见。并以身作职带头完成应该完成的工作任务和目标。下面的工作会比较容易实施。管理者本身存在若干问题。企业管理也就不能流畅。
（二）、管理结构
管理结构目标是为了分工明确。分工明确就要避免因为权欲的控制而导致不该自己管的事情自己管。这样才能责任到人。如果企业管理者过多的过问某个专业部门的工作，试问出了问题找谁。是找部门岗位负责人还是找管理者。下次我们还会指望部门岗位负责人能大胆的提出自己的工作方案和建议吗。
当然，谈到管理结构，部门人员配备的合理性也很重要。在去年的管理过程中。我们哪些部门的工作是管理的薄弱环节。是因为人员配备不足，还是因为人员配备充足而没有发挥好自己的工作能力。
再强调一点，生产型企业的管理比贸易型企业的管理要重要和复杂许多。因此我觉得领导提到的关于我们是生产型企业，管理会增加成本导致利润额下降。我想提出我们就应该是控制乃至降低管理成本但同时要把管理放到生产企业的最高要素来。有的时候，我们往往因为某一个敷料的断档或者是敷料的摆放和处理不规则而导致整个流水线的停产。往往会因为一个小小的维修工具的不规则摆放而使流水线的机器故障得不到及时的维修从而导致产品质量下降和交货期的延误。
因此，企业的每个人应该放在什么位置，每个配件放在什么位置。这就是人的管理结构，还有物品的管理结构。
（三）、执行能力
一个企业是不能姑息养奸的，企业最怕的不是占着茅坑不拉屎的人，而是占着茅坑不拉屎还要看报纸的人。表面上看我们的企业规模大，实力雄厚，多一个闲人也就是一年一两万两三万的事情。但是如果一个人在岗位上自己散漫作风会影响整个部门。别人就会想，这个人什么能力没有或者是这个人工作这么散漫还来管理我，还高高在上，我在这个企业有什么发展前途，我的晋升机会有多少，每个部门的管理者要把管理做好，首先要让这个部门的人员都信服，这样别人才会相信你做的决定是对的。当然如果别人做的比你好了。那么他自然就会有超越你的能力。
家族式管理在小规模的时候是可以的。在企业规模做大了就要考虑这个问题多一些了。越是自己信任的亲戚和朋友，越是要更多的遵循企业的管理制度。如果亲戚或者朋友在这个岗位上做的时间长了。他做错了，我们敢于提出批评指正。手下的员工也敢于尖锐的反映。这样才能把脓包发现出来，把脓挑出来，不至于发生病变。
有句俗语，一颗老鼠屎坏了一锅粥。多养一个闲人表面上看成本是不高。但是他所带来的消极怠工的副面影响是巨大的。如果这个人是在核心岗位的话。那么这个企业是很能规范和做好的。
（四）、总结制度
企业管理一定要加强总结制度。周总结。月总结，年度总结。工作总结是自身工作评判的一面镜子。可以让自己静下心来考虑自己工作的完成情况，可以在自我剖析中得到自我升华。工作总结的第二个大的好处就是，可以让别人成为自己的镜子。让旁观者对自己的工作不足的地方提出正确的整改方案。同时，这也是一个别人学习你。你学习别人的好方法。
五、07年管理思路
站在管理者的角度。我觉得我们07年度的管理方向是这样的：
1、根据去年的情况制定合理的销售目标
2、根据去年的利润状况制定利润考核目标
3、根据去年情况和现在的规模制定费用预算。同时制定成本控制计划。
4、对企业内部的员工进行考核，然后对岗位不合格人员进行更换，或者从内部提升，或者外部招聘。对于有能力工作但是态度有问题的同志加大激励机制。奖惩制度要明确。当然，一个生产型企业尤其是一个已经存在了一段时间的生产型企业在管理上还要考虑拿捏火候的问题。这点要根据实际情况做决定了。
5、年前就要安排管理人员的招募和调整了。等年后再进行这样的管理调整，会影响很多工作。
6、让办公室制定企业文化建设的方案。丰富员工业余文体生活。解决好员工的后顾之忧。
7、对现有的部门设置进行调查研究。对部门、岗位、人员的合理性提出意见。
8、考虑后备力量的培训和准备，不管是从企业规模扩大方面的考虑，同时也考虑在技术方面不能过于真空。导致管理失控。应该在技术方面考虑多关注年轻人。年轻人是企业的活力。同时也是企业相对纯真，比较有创业激情的，工作干劲比较足的元素。
9、加大企业的内部竞争机制，只要是人才，都可以得到晋升加薪的机会。
10、加大财务监管力度。在原材料采购，敷料采购上，以及在业务核算上等等加大监管力度。制定规范的业务流程并严格遵照执行。
11、查看各项损耗，超标不超标，超标原因是什么。人为工作失误还是人为故意造成还是设备原因等等。
12、将所有的人员，物资，敷料，设备进行编号，把他们放到适合放的位置。
第二篇：中小企业管理
中小企业管理(第4版)》讲述了：德国企业经营管理理论一直在国际学术界有很大的影响。20世纪五六十年代德国的施马勒巴赫、古滕贝格、施瓦茨和厄勒等人在企业组织理论、成本理论和一般企业经营管理学方面对美、日、英、法等国理论界均有深远的影响，并对德国战后的经济复兴作出了巨大的贡献。
第三篇：中小企业管理专题
一、对中小企业的界定：定量界定和定性界定定量主要从以下三方面来界定: ①雇员人数，②资产（资本）额，③营业额
二、中小企业在我国经济发展中的作用：1中小企业是我国经济持续增长的重要保障 2中小企业是我国市场经济的主导力量 3搞活中小企业是深化国有企业改革的前提条件 4中小企业是增加就业、稳定社会的重要力量 5中小企业是技术创新的主导力量 6中小企业是农村经济发展和地方财政的重要财源
三、中小企业在发展中面临的问题
⑴制约我国中小企业发展的瓶颈问题：1产出规模小，资金缺乏，资本构成较低，财务结构不合理 2技术创新乏力 3人才缺乏，职工素质较低
⑵中小企业发展自身素质的问题：1竞争力较弱，受市场和外部冲击较大 2企业产权体制改革不到位 3设备落后，技术水平较低 4企业经营管理水平低
⑶中小企业发展的外部环境问题：1缺乏统一的权威的管理机构 2促进中小企业创业和发展的政策法规实施体系不健全，市场秩序很不规范 3缺乏必要的支持支持 4地方保护主义 5社会化服务体系不健全，服务机构整体素质偏低 6公共信息基础设施薄弱，信息流通不畅 7中小企业的负担
四、创建中小企业的原因
⑴实现自我理想：1利润回报 2独立性 3帮助自己的家庭 4提供别处没有的产品
⑵实现企业目标：1服务目标 2利润目标 3社会目标 4增长目标
五、中小企业创业机遇 ：市场机遇，获得相关的信息、技术和专利，有志同道合的合作伙伴，获得充足的资金，有利的政策制度环境
六、中小企业的组织形式
⑴独资企业（个体户）：创业者在创业初期都喜欢采用这种组织形式。自然人企业，承担无限责任。
优点：①创办手续简单 ②筹办费用最低 ③税后利润都归自己所有 ④享受优惠税收待遇，企业主只交个人收入所得税 ⑤不必对外公开人好信息 ⑥行政干预少 ⑦可以随自己的意愿按照个人的方式经营企业，实现个人目标
缺点：①业主对企业债务承担无限责任②个人资金有限，筹措资金的能力弱 ③个人能力有限，可能会感到很孤单④企业与所有者是统一体，企业的存在取决于企业主本人⑤地位低下，留不住人才
⑵合伙企业--优点：①可以获得较高的启动资金②合伙人可以互相鼓励，并能够分担责任③合伙人之间可以形成技能互补④与有限公司相比，资本、资产经营范围等不受限制
缺点：①不论是谁的过失，每个合伙人都对公司的债务负责②可能发生合伙人之间的冲突③除非合伙约书另有约定，只要任一合伙人去世或破产，合伙人关 系即自动解除
⑶公司制企业
优点：①股东的有限责任②公司制是筹集资金的最有效的企业法律形式③企业寿命可以延续很久④所有权转移方便⑤管理效率高⑥可以更多地接受社会监督⑦通用性
缺点：①组建工作较复杂，开办费用高②双重税负③对管理人员的激励因素会逐渐削弱④接受政府的管理⑤难以保密
⑷其他形式的企业：合资企业、中小企业集群
⑸公司制与独资企业和合伙企业的最基本区别：1公司是法人企业，而独资企业和合伙企业是自然人企业 2公司的财产属于公司所有，不是股东个人所有 3公司的经营业务由公司自己的组织机构执行，与股东本人没有直接关系 4公司是法人，在法律上具有独立的人格，有权以自己的名义从事经营活动并参与其他有关的民事活动。
七、收购中小企业
1、收购中小企业的原因：⑴减少新建企业面对的不确定性和难以预料的困难⑵获得正在运行的企业及其企业关系⑶以低廉的成本价格购买
2、收购中小企业的步骤：⑴掌握目标企业的背景资料，了解购买现有企业的原因⑵寻找可购买的企业⑶调查目标企业的可行性⑷精确评估目标企业的价值⑸买卖谈判和达成交易
八、中小企业创业计划的功能
1、供内部人员使用：⑴为创业者提供创业蓝本⑵为本企业员工提供指导意义
2、供外部人士参考：⑴是一种说服顾客和供应商的有效工具⑵为投资者提供一个详细的创业蓝图⑶是一种能预测和评价企业发展进度的工具
九、中小企业创业计划的要素结构：封面、摘要、目录、企业历史背景、企业说明、市场定位、产品或服务说明、管理结构、经营目标、财务数据、附录。
十、（论述题）中小企业融资方式：
1、自筹
2、直接融资
3、间接融资
4、政府扶持资金
自筹资金：有创业者或其家人和朋友提供的。自筹资金的策略：
1、企业主要本着利润最大化的原则，使成本最小而受益最大。
2、清查自己的资产和负债，运用自筹资金的黄金法则。
3、争取得到亲朋好友的帮助和支持。
直接融资：以债券和股票的形式公开向社会筹集资金，得到企业外部的直接投资的行为。直接融资模式：股票融资、债券融资、资产证劵化融资、中小企业非正式渠道融资。
间接融资：通过银行等金融中介机构。间接融资主要包括：银行贷款、其他金融机构贷款。
十一、推进信息化战略的条件：
1、决策者的认识
2、管理基础
3、资金和人员保证。（自己对照书看一下相关知识）
十二、企业核心专长理论：是企业内部经过整合了的知识和技能，尤其是协调各方面资源的知识和技能，即能使公司为客户带来特别利益的一类独有的技能和技术。三个标准：第一、核心竞争力必须为市场所认可，即能提供进入相关潜在市场的机会；第二，核心竞争力必须给客户带来特别利益，也就是说核心竞争力应当能够提高企业的效率，帮助企业通过降低成本或创造价值来扩大客户的利益；第三，核心竞争力必须是竞争对手难以模仿的，只有这样才能保证企业基于核心竞争力的优势得以持续。
十三、核心专长对中小企业的意义：
1、核心专长可以为企业的成长提供指导
2、核心专长是企业多元化发展的核心基础
3、核心专长能够为企业带来独特的竞争优势
4、核心专长战略地位的检验。
十四、中小企业技术创新的特点：1中小企业技术创新在许多产业占据主导地位2中小企业技术的创新活动具有充分的活力3中小企业技术创新的周期相对较短4中小企业技术创新表现出较高的效率5中小企业技术创新更有赖于与外界的合作6中小企业技术创新需要政府的大力支持
十五、中小企业技术创新战略的运作：
（一）中小企业技术创新战略的设计
1、信息调研
2、预测分析
3、优劣势分析
4、初步制定战略
5、方案论证和修正
6、执行决策
（二）中小企业技术创新战略目标的选择 1技术创新战略目标的分类 ：产品创新、工艺创新、服务创新、管理创新
2、技术创新目标的选择原则：
（三）中小企业技术创新的战略类型：
1、进攻型、防御型和游击型战略
2、领先、紧跟、跟随战略
十六、国际市场定价策略：
（一）影响定价的因素：
1、对外定价应考虑的因素
2、根据定价目标需选用的定价策略的类型。
（二）中小企业进入国际市场的价格策略需要注意的问题：
1、选用价格术语时必须考虑风险转移问题以及相应的运输方式结合。
2、价格策略和产品策略相结合，培育自己的名牌。
十七、中小企业国际经营的战略选择：
（一）中小企业国际化的状况：
1、中小企业是一支重要的出口力量
2、中小企业是我国引进外资和对外投资的主体。
（二）中小企业国际化经营的问题：
1、缺乏强烈的跨国经营欲望和动力
2、经营管理水平低下
3、技术创新能力弱
4、企业人员国际化经营素质不高
5、政府的政策支持与帮助不力
6、国际竞争力差
（三）中小企业国际化经营的选择依据：
1、积极利用相对的技术优势和成本优势选择投资行业，进入适宜的区域范围从事跨国经营活动
2、努力渗透东欧和俄罗斯市场，增强占领这些市场的跨国经营能力
3、注意选准跨国经营的合资、合作伙伴
4、注意发挥中小企业联合优势，增强 其实力和竞争能力
5、注意跨国经营的风险防范
6、注意实施跨国经营的可行性
（四）中小企业国际化经营的发展模式：
1、“走出去”的方式
2、“走出去”的模式
3、“走出去”的选择、十八、设备管理与控制（了解课本318-320页的表）
十九、质量管理与控制的方法
全面质量管理重视和贯彻实施ISO9000
质量管理的方法⑴质量控制的统计方法：①抽样验收②统计生产过程控制③质量控制图
⑵新、老七种工具——老七种①因果图（石川馨图），也成为鱼刺图、特性要因图②排列图法，又称主次因素分析法、帕累托图分析法③直方图，又称质量分布图④控制图又叫管理图⑤散布图法⑥分层图，又叫分类法、分组法⑦调查表新七种①关联图法，又叫关系图法②KJ法（日本川喜二郎提出）③系统图④矩阵图法⑤矩阵数据分析法⑥PDPC法，又叫过程决策程序图法⑦箭条图法，又叫矢线图法
质量控制的新方法 ：⑴质量功能展开（QFD）⑵田口方法⑶故障模式和影响分析（FMEA）⑷头脑风暴法⑸六西格玛法⑹水平对比法⑺业务流程再造
二十、中小企业常见危机的征兆--1销售额下降：因素⑴企业无法控制因素⑵某些已存在的与结构性有关的因素⑶企业可以自己控制的因素 2销售额上升，利润下降 3企业的大客户发生危机 4贸然进入陌生领域 5企业对外界环境变化反应迟钝
二十一、成本控制的方法--1凭证控制。通过各种凭证可以检验经济业务的合法性和合理性，控制财务收支的数量和流向 2厂币控制。厂币是企业发行用于厂内结算的一种货币 3制度控制 4标准成本法 5责任成本法
二十二、税收的种类
1.按征税对象分类
⑴流转税类：是以商品生产、商品流通和劳动服务的流转额为征收税对象的一类税收。增值税、消费税、营业税、关税
⑵所得税类：是以纳税人的各种收益额为征税对象的一类税收。
企业所得税、个人所得税、农牧业税
⑶财产税类：是以纳税人拥有的财产数量或财产价值为征税对象的一类税收。房产税、车船使用税、车船使用牌照税、船舶吨税、城镇土地使用税
⑷资源税类：是以自然资源和某些社会资源为征税对象的一类税收。
资源税
⑸行为税类：是国家为了实现某种特定目标，以纳税人的某些特定行为为征税对象的一类税收。屠宰税、筵席税、印花税、车辆购置税、城市维护建设税、耕地占用税
2.按征收管理体系分类
⑴工商税类：是指以工业品、商业零售、交通运输、服务性业务的流转额为征税对象的各种税收的总称。⑵关税类：是指对进出境的货物、物品征收的税收总称
⑶农业税：是指参与农业收入分配和调节农业的各种税收的总称
3.按征收权限和收入支配权限分类
⑴中央税类⑵地方税类⑶中央地方共享税类
4.按计税标准分类
⑴从价税类⑵从量税类⑶复合税类
二十三、中小企业信用管理现状：
（一）中小企业信用现状：
1、中小企业“先天不足”使信用问题更加突出
2、融资信用不足
3、商业信用不足
4、生产信用缺失
5、财务信用缺失
（二）中小企业信用管理方面存在的问题：
1、中小企业信用观念淡薄，偿债意愿差，整体信用水平低
2、企业经营管理目标发生偏离
3、缺乏专门的信用管理职能部门
4、信用管理方法和技术落后
5、信用管理重点严重滞后
6、缺乏经过专门训练的信用管理人员。
二十四、信用管理职能：信用调查职能、信用评估职能、信用监控职能。
信用管理模式：财务部兼管信用的模式、销售部门负责信用管理的模式、独立的信用管理机构模式。二十五、“5C”要素：品格、能力、资本、担保品和环境状况构成。
第四篇：中小企业管理
中小企业绩效考核起步之基：
目标管理法
目标管理法，作为比较初级的绩效考核的办法，对于刚开始开展绩效考核的中小企业来说，是比较容易实施的，可以说时中小企业在绩效管理上实现规范化的起步之基础。笔者在为企业提供绩效管理咨询服务的过程中，深刻的体会到，只有最适合的考核办法才是最好的办法；复杂、全面、高端的考核办法，对于大多数中小企业来说，实施起来难度大、效果差。这里，以服务过的两家中小企业作为案例，分析一下目标管理法的应用。
企业A：A公司是一家民营企业，从事包括贸易、地产、担保、制药等多种业务的集团公司，员工人数不足200人。和中国诸多民营企业一样，A公司自成立至今，主要精力放在业务和市场上，而在管理上则比较混乱。值得一提的是，担保和制药两块业务是该公司半年内新收购的业务，对于新业务和老业务人员如何进行统一管理，调动公司整体积极性，成为该公司面临的一个难题。
企业B：B公司是一家省属国有企业，从事智能交通领域的系统集成业务，员工人数不足200人。受到体制的制约，该公司的管理制度一直沿袭了母公司的做法，并没有根据自身所在行业特点进行合理的优化和完善。虽然该公司员工薪酬结构中有绩效工资，但是却并没有真正和绩效挂钩，实际上作为了员工固定收入的一部分，员工的积极性不足。这两家公司存在同样的问题，如战略方向不清晰、管理基础薄弱、员工工作积极性不高等等。中美嘉伦在为这两家公司进行了战略规划设计之后，针对两家公司存在的管理基础薄弱、员工积极性不高等问题设计了针对性的绩效考核方案，也就是上面所说的目标管理法。
目标管理法实施的主要流程包括：（1）被考核者根据公司发展需要、本部门（或岗位）职责，和上级领导共同确定第N月工作计划，在工作计划中要根据SMART原则对核心工作和例行工作进行梳理；（2）被考核者按计划开展工作，上级领导对被考核者进行工作跟踪指导；（3）在第N+1月初，针对第N月的工作进行总结，对于没有完成工作的原因进行解释；（4）考核者对被考核者在第N月内的工作情况进行考评，针对部门、部门正职、部门副职和部门员工采取不同的考核维度和标准。
目标管理法考核的主要维度包括：（1）针对部门来讲，主要是考核部门的任务绩效（工作数量、工作质量和工作效率）；（2）针对部门正职来讲，主要是考核任务绩效、管理绩效（如部门氛围和下属培养）、工作能力和周边绩效（合作水平）；（3）针对部门副职来讲，主要考核任务绩效、管理绩效和工作能力；（4）针对部门员工来讲，主要考核任务绩效、工作能力和工作态度。
目标管理法考核的考核关系包括：（1）分管副总对部门和部门正职进行初步考核，总经理对部门进行复评，两者的评分比例为6：4；（2）部门正职对部门副职和部门员工进行初步考核，分管副总对其进行复评，两者的评分比例为6：4.目标管理法考核结果的应用包括：（1）月度绩效工资发放。设定月度绩效工资基数，根据考评结果确定绩效调整系数。如行政专员月度绩效工资基数为800元，考评结果对应的调整系数为1.2，则本月行政专员的绩效工资为800*12=960元。（2）岗位工资调整。如对于1年内连续10个月度绩效达到90分的员工，下一在其所在薪级内上调两档。
（3）职位晋升。如对于连续两年绩效考核达到90分且具备主管能力和水平的员工进行晋升。（4）其他应用等。
以上是针对所两家管理基础薄弱的中小企业设计的目标管理考核办法。这种办法采用月度和相结合的方式，可以减少被考核者的相关工作量，但也会面临一些问题，如工作计划的调整等等，这些问题需要在实施过程当中，考核者和被考核者做好充分的沟通，并根据沟通结果适时修改工作计划。对于企业的绩效考核来讲，最适合的才是最好的。中小企业从目标管理法开始进行绩效考核，可以为以后做大做强、管理规范化奠定基础。
第五篇：中小企业管理的心得体会
一、充分了解企业的员工
每个人对自己都是如此简单，而对他人却是如此复杂。作为管理者，要能充分的认识你的员工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺利得多。俗话说士为知己者死。一个能够充分了解自己员工的管理者，无论在工作效率，还是人际关系上他都将会是个一流的管理者。
了解员工，有一个从初级到高级阶段的程度区别，分为三个阶段：
第一阶段：了解员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长等。同时还要了解员工的思想，以及其干劲、热诚、诚意、正义感等。
第二阶段：当手下员工遇到困难，你能实现预料他的反应和行动。并能恰如其分的给员工雪里送炭，这就表明你对员工的认识更进一步。
第三阶段：知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。
总之，管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通和默契，这一点对一个中小企业的管理者来说尤为重要。
二、聆听员工的心声
中小企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断、迅速的解决问题，但另一方面也会使管理人员一意孤行，听不进他人意见，导致决策失误。
在企业的管理中，聆听员工的心声，也是团结员工，调动积极性的重要途径。一个员工的思想除了问题，会失去工作热情，要他卓越的完成你交给他的任务是不可能的。这时，作为管理者，应耐心的得去听取他的心声，找出问题的症结，解决他的问题或耐心开导，才能有助于你的管理目标的实现。
对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们，而应给他们解释的机会。只有了解个别情况后，才能对他们对症下药，妥善处理。
三、管理方法经常创新
管理员工就象开汽车，司机在开车时需小心的看着指示器和路面，路面有新的变化，指示器的指针有变化，他就应转动方向盘，防止翻车撞人。管理员工也是如此，管理人员要让其员工在制定的轨道上运行，就要仔细观察、经常调整，以防止其出现偏误。在稳定的大企业中，管理者要多注意员工的各种变化，在基本管理框架内灵活的运用各种技巧管理下属。而对于活跃的中小企业管理者而言，他们的责任更加繁重。他们不仅不能墨守成规的管理下属，也不能用哭定的模式去涉及企业的蓝图。
管理者要不断采用新的方法处理员工管理中的新情况，就必须要有超越陈规的一年和能力。70年代末80年代初，福特公司的经营思想日渐保守，公司业绩步步下滑，最后滑到了亏损的边缘。艾柯卡出任克莱斯勒总裁后，积极开拓创新，激发了员工的干劲，不到两年，终于使濒临波产的公司奇迹般的起死回生了。
四、德才兼备，量才使用
尺有所短，寸有所长，每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处和短处。用人的关键是适用性。为此，作为管理者在用人时，先要了解每个人的特点，是个员工十个样，有的工作起来利落迅速；有的谨慎小心；有的擅长处理人际关系；有的却喜欢独资埋头在统计资料里默默工作。
在许多企业的人事考核表上，都有一些关于处理事务的正确性、速度等评估项目，能够取得满分这才称的上是优秀的职员。作为一个管理者，不仅要看到人士考核表上的评分，更重要的是在实践中观察，结合每个员工的长处给于是当的工作。在从他们工作过程中观察其处事态度、速度和准确性，从而真正测出其下属的潜能。也只有如此，管理者才能灵活、有效、成功地管理他的员工、使事业蒸蒸日上。
五、淡化权利，强化权威
对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方面。管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识和经验等人格魅力，使员工资源服从其领导，这种服从来自一个企业的管理者要成功的管理自己的员工，特别是管理比自己更优秀的员工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。
六、允许员工犯错误
现实世界充满了不确定性，在这样的一种环境中做事自然不可能事事成功，一个人能多做正确的事，少做错误的事情，他就是一个优秀的人。作为一个管理者，若要求下属不犯任何错误，就会抑制冒险精神，使之缩手缩脚，使去可能成功的商机。
冒险精神是一种宝贵的企业家素质，冒险需要勇气和资本。若能从不确定的精神中，靠着某种灵感去冒险，才可能有成功的机会，但也有可能招致失败。若管理者不允许员工失败，冒险失败会受到上司的严惩，则员工就回报着不做不错的观念，这样企业便是去赖以发展的重要动力。
因此，身为管理者，应鼓励员工理性的去冒险、去创新、去抓住商机，应允许员工失败。当下属冒险犯了平常的小错时，不应过多职责；当冒险成功时，务必多加赞赏，并给予相应的回报。
七、引导员工合理竞争
在中小型企业中，员工之间也是存在竞争性的，竞争有正当竞争和不正当竞争的区别。正当竞争就是采取正当手段或积极方式正向攀比。不正当竞争就是采取不正当的手段制约、压制或打击竞争对手。作为一名管理者，关注员工心理的变化，适时采取措施，防止不正当竞争，促进正当竞争是其重要的职责。为此，人员管理有一套正确的业绩评估机制，要以工作工作实绩评估其能力，不要根据员工的意见或上级领导的偏好、人际关系来评价员工，从而使员工的考评尽可能公正客观。同时，企业内部应建立正常的公开的信息渠道，、让员工多接触、多交流、有意见正面沟通。
八、激发员工的潜能
每个人的潜能是不同的，对不同特质的人，采取不同的刺激手段才可能达到好的效果。医学研究表明，人类的思维和行动军来源于大脑皮层的活动，而大脑皮层又有内侧与外侧之分，这两部分个又不同的功能。管理者应将这一原理运用到企业管理中来，根据不同人的特点采取不同的激励方法。
点击咨询 