盛蕊暑期实习心得

第一篇：盛蕊暑期实习心得

在工作中收获快乐，在实习中体验生活

抚顺一职专盛蕊

2012年的暑假是一个不寻常的暑假，6月27日我来到沈阳参加为期2个月的辽宁省职业院校青年教师企业实践培训。本次培训由沈阳外事服务学校承办，实习地点为辽宁瑞心酒店集团的东北大厦和国际城市酒店。

一、开学典礼

6月28日早9点，在我们居住地酒店“瑞心酒店集团东方酒店”五楼会议室举行了开班典礼。与会人员包括省教育厅苏云海副处长、外事服务学校教务处长、瑞信集团高层和相关工作人员以及我们来自省内不同城市的20名青年教师。典礼上，辽宁省教育厅、外事服务学校的主管领导和辽宁瑞心酒店集团公司总经理刘庆军分别作了重要讲话。分别阐述了开展这项实践活动的意义和要求。瑞心集团公司总经理刘庆军对大家的到来表示欢迎，并强调一定要通过此项活动的开展，亮化“瑞心品牌”，提高“瑞心品质”，进一步强化专业管理意识，使校企合作项目，达到互惠共赢、共同提高的目的。据悉，实践活动共涉及前厅服务与管理、客房服务与管理、餐饮服务与管理及酒店安全管理这几方面的专业知识的实践和运用。我真的是对这次培训充满了期待，暗下决心努力实践，充分利用时间，多学东西。

二、酒店基本知识培训

我的第一个月被分到东北大厦实习。6月28日开班典礼后，我们第一组10人便跟车来到了东北大厦进行为期2天的企业知识培训。领了制服、衣柜钥匙和饭卡，培训就开始了。这两天的培训由人资部的培训经理王帆女士全权负责。我们了解了“瑞心集团”，了解了“东北大厦”及瑞心集团直属的相关企业；了解了服务的含义、酒店的性质、行业的特点等等，这些让我对酒店有了更加充分而全面的认识。

三、中餐厅的全面学习

留在东北大厦的10个人被分成三组，分别去前台、客房、餐饮不同部门。7月2日我在“御华苑”中餐厅正式开始了实习。中餐厅正如前人所说——“辛苦”，作息时间是早晨10点至晚上7点。在这里付斌经理统筹安排了我们，责成杨燕经理对我进行中餐相关培训。在这里我练习了台布的推拉式铺法、中餐十人摆台，了解了折口布、传菜、点菜、点酒水、上菜和席间服务、撤台等知识。我由刚开始的胆怯、不敢服务，到逐渐能够独立为客服务，甚至能帮助执台服务员解决一些问题、化解与客人之间的尴尬。开始时，觉得时间很难熬，后来感觉时间在服 务中飞快的流逝。在中餐厅我见到了很多高贵的、有身份的客人，也见到了很多很挑剔、难缠的客人，你总要硬着头皮去和他们打交道。我逐渐认识到想在酒店干得好，有几点是必须做到的：一是要素质好，有一定的文化基础，也要有一定的经验，工作认真，一丝不苟。二是勤奋，有条理，头脑清醒。三是要有一定的管理能力。四是要能干，深受领导和客人的喜爱。其实服务行业要想做的好，只要是用一颗炽热、真诚的心去对待你身边的人和事，只要有服务意识，就一定会做的好。有一本书《不要只做我告诉你的事，请做需要做的事》在某种程度上会给出答案。由于很爱中餐厅，在这里感受到了辛苦和快乐，所以在后来定岗位培养的时候，我仍旧选择了中餐……在中餐我的确感受和了解到了很多。除了中餐的服务程序和技巧这些表面的程式化的东西，我还认识到了很多关于更深层次的理念上的东西:如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的关系、如何调整自己的心态、作为一个服务员必须具备强烈的服务意识，这是服务员真正的素质体现。

四、餐饮——西餐和宴会

7月9日按培养计划，我们来到了西餐部。西餐部的作息时间是7点至16点。在这里我最大的收获是知道如何用咖啡机做卡普奇诺了。开始王勇经理带我们参观了“意大利”餐厅，这是沈阳唯一的意式餐厅；后来在罗曼经理的讲解和陪同下我们了解了西餐摆台、相关常识，还参观了大堂吧，观看了花草茶制作和咖啡的冲泡等。在西餐的日子是比较轻松的，也许是因为前期在中餐呆了一段时间比较能够胜任了。西餐的学习是走马观花，只是增长了些见识，开阔了些眼界。

7月11—7月13日我来到了宴会部。这里我们了解宴会席面摆放、桌椅摆放的设计及会议桌面设计及安排。参观了东北会堂并亲身经历了一次河北商会的宴会。还参观了宴会厅厨房，同时做几十道一样的菜，那叫一壮观啊。我发现宴会男服务员较多，宁宝石经理解密了答案，原来宴会需要抬抬搬搬的事情多，很多女生是吃不消的，其实宴会部没有宴席的时候能机动一些，但是忙起来是相当辛苦的。

五、客房和前厅

在客房我是吃了苦头的。一天查了76间房，也许是自己太敬业了，其实作为实习教师没有必要那么“难为”自己，但是为了看到、学到更多的东西我还是跟着主管，把她这个层面应该做的事情统统体验了一遭。在办公室，我和我的学友还查看了“中软系统”，掌握了有关客房部分的操作。在跟PA大姐做房的时候我学会了“做床”，我们年轻教师一起交流、探讨、共同学习。

说道前厅，在酒店里有着举足轻重的地位和作用。在这个部门，经理为我们做了相关职责和操作程序等的培训，较全面但却笼统地了解了前台、话务中心、商务中心、礼宾、大副以及行政楼层服务等知识。我还有幸看到了酒店唯一的一把“金钥匙”。

六、综合实习

最后的一个月，我们在东北大厦实习的10名老师并没有去城市酒店，因为有些老师要求继续留下。我为了不留遗憾，利用一个周四去了一趟城市酒店，感受了一下那里的企业文化，感受了四星级酒店和五星级酒店的差别，在那里学了十几种餐巾折花，这个是在东北大厦没有学到的。为了强化学习效果，我们在最后的一个月固定了自己的实习岗位，我选择了中餐，同时也穿插了客房的学习内容。我想这两项技能会成为我今后教学中的强有力的技术支持。在这段时间，我们还很有幸的聆听了酒店高薪聘请的魏副总的培训讲座，让我们受益匪浅。

为了使培训圆满而有成果，我们还进行了实操考试和理论考试，同时还要上交一篇心得体会。就是我现在正在完成的这篇文字。这就是我的暑期生活，我接受培训的两个月。这两个月我有得有失，我经历了很多，我的人生从此更加丰富了。

七、关于酒店行业及大厦管理的思考

1、服务意识的提高

对于酒店行业来讲，服务质量是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线，高水平的服务质量不仅能给人留下深刻的印象，更能为企业树立良好的品牌和形象。效益是创造出来的，不是省几个人工成本能换来的。

2、服务质量是管理的核心

酒店的服务质量是日常管理的中心工作，全体员工都要有质量意识管理人员更要树立服务质量观念。

3、酒店文化是酒店经营的灵魂

酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的客人来到店内都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。客人在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

4、国企和私企在管理和认知上存在差别

这个大概是我们都能体会到的。东北大厦有典型国企的特点，利弊各半。让我们共同见证它的发展。实习期间，我从未无故缺勤。我勤奋好学，谦虚谨慎，认真听取师傅指导，对别人提出的工作建议虚心听取。并能够仔细观察，切身体验，独立思考，综合分析，体现了执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风。我始终坚持一条原则：要么不做，要做就做到最好。

到了快要离开的日子了，突然觉得不再盼望着离开，看着眼前的一切，客人的音容笑貌、员工的忙碌身影、休闲时的谈笑风生、学友间的深厚友谊……感觉一切都是那么美好。还记得一位老教授要吃药，水太烫了，他看着冒气的开水皱眉头，我用凉水给他将热水冷却了一下端上去，那会心的微笑让我无比欣慰；还记得有位客人因为厨师把菜做咸了去指责服务员，我送上开水，代替服务员小姑娘去面对客人，安抚之后我无比自豪。实习虽然结束了，但是实习期间所体会的酸甜苦辣却永远留在我心，我体会到了服务行业的艰辛，看似轻松的实则不易，我们必须拿出满腔热忱去对待，这样我们才能真正学到什么，也才能在工作中找到乐趣，让自己的生活不再单调。

工作是一种美丽，也是一种快乐。我们的工作是一项美丽的事业，在工作中收获快乐，在微笑中赢得尊重，在实习中体验生活。

第二篇：暑期实习心得

暑期实习心得

暑期如约而至，又如期离去，但我并不想在这个暑期像往年呆在家里，而是想和同学出去见见世面，于是，便和同学一起去(武汉)空调厂做了一个月的暑期工，自己则对第一份工作满怀憧憬，脑子里充满各种幻想。

当踏入空调厂后，其实感觉还不错，第一天迎接我们便是安全知识培训，接下三天是为期的企业文化、工作心态、空调相关知识的讲解，然后，便是培训的考核，不幸有数十名同学未通过考核离开，再经过两天毫无意义的军训，便开始上岗培训，结果，失望大于曾经的期望，所谓上岗培训，也只是让我们在旁观看或休息，这其实都是一些没什么难度的活，只不过他们想早点下班，怕我们耽误他们的速度而已。

听老员工说，这里的大多数人来这里不到半年的时间，而且，暑期工占一半左右，心想；这样的企业怎能发展壮大？怎能制造出令消费者满意的产品！

我不幸的被分配到夜班，期间，组长用尽各种谎言欺骗我们躁动的心，不过，效果看似还不错，夜晚降临后，开始了我的夜班生活，我的工作是切割蒸发器，可能是第一次的新鲜感，似乎感觉不到丝毫的疲劳，午夜休息时刻，坐在石椅上，看着夜空寥若晨星，感觉有点惬意，渐渐地、每天重复着相似的工作，内心感到身心疲惫，每天数的回家的日子，倍感煎熬，我似乎能感受身为打工者内心的压抑，感受到对未来的绝望，稍微能体会到富士康跳楼员工的内心想法。。。

随着时光流逝，我切割蒸发器也愈加熟练，伴随着是工作量与日俱增，大家的不满情绪也开始蔓延，我的手臂也因每天长时间的切割开始变得麻痹，为了能继续工作，只能通过身体来使用力气，不过，这也快临近厂里的大检修和开学，所有员工休息五天，这可大大刺激了我们回家的想法，为了确保能够回家，我们一群人去找班长请求批准我们的辞呈，经过和班长的协商，我们顺利拿到了班长同意辞呈的承诺。

我们便剩下最后的一晚，不过在这个晚上，几个同学收到来至公司赠送的生日礼物，让我们对公司的印象有所改观，原来，血汗工厂也存有温情。

终于到了离开的时刻，不料离职手续十分繁琐，历经一上午的奔波，最后没有任何留恋的离开这个地方。

这一段经历虽然短暂，但让我经历了生活的艰辛，也让自己更好的融入社会，不断地成长。。。我会一直的努力。虽然我不是最好的，但我会尽力做到最好，不管是学习还是生活，我都会努力的完善自我，一步步地、踏踏实实地做事，珍惜这来自不易的学习机会。

12-测控-1

星空

第三篇：暑期实习心得

大学生社会实践调研报告

学院：

班级：J国贸1102

姓名：学号：

实践单位：常熟市青少年活动中心

实践时间：2013年7月16日至2013年8月8日

一、实践目的为了亲身体验社会实践活动，让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，也通过社会实践活动，找出自己的不足和差距所在。

二、实践内容

这个暑假，我到了常熟市青少年活动中心参加实践活动，实践时间将近1个月，工作是从早上7点半开始到下午4点半，每周日有休息。

在这里我先介绍一下实践单位的情况。常熟市青少年活动中心成立于2012年9月，总投资1.5亿多元，占地面积25806平方米，是由常熟市政府投资兴建的我市目前规模最大、财政全额拨款的公益性校外教育机构，也是面向全市青少年、辐射周边县市的培养学生科学素养与艺术修养的场所。青少年活动中心以推进中小学生素质教育、提高实践能力为目标，可容纳青少年集体开展文艺、科技、劳技、生命安全教育等综合实践教育活动。中心拥有完善的科普、科技、艺术等活动设施，其中常熟馆、智慧宫、水科技、4D影院、天文馆、网络中心、电子阅览室、心语室、机器人活动室、科技活动室、报告厅等一应俱全。中心拥有标准培训教室、舞蹈房、跆拳道馆、琴房、电钢琴房、书画室、美术室、金木工室、电子技术制作室、陶艺制作室、模型制作室等，共计五十二间，设备齐全，能够为全市青少年学生提供丰富多彩的文化、艺术、科技制作等培训，融教育性、知识性、趣味性、参与性为一体，成为青少年快乐成长的乐园，人才培养的摇篮。

我们参加实践活动的共有8位大学生，正好是4位男生4位女生。我们在领导的安排下分为了两组，我所在的一组是六个人，主要负责学生餐厅相关事宜，另外两个人负责看管智慧宫。早上我们8个人先是在大门口站岗，为送学生的家长指路，以及接受家长的咨询。大约过了45分钟后学生开始上课，我们2组就分开工作。我们回到学生餐厅照看暂时没有课的学生，管理餐厅。在中途下课时，我们会轮流分工上楼查看学生，确保他们在课间不追逐打闹。我们的工作最重要的时间段是午餐时间。午餐时，大多数学生会在餐厅就餐，这时人多容易混乱，我们就要看管好小朋友的就餐，让他们乖乖吃饭，因为绝大部分学生是幼儿园和小学低年级，需要人看护和督促他们。小朋友们吃饭会状况不断，有人会从凳子上摔下去，有人吃吃筷子掉地上了，有人吃着吃着就罢工了，等等这样的事情就需要我们去照顾他们。吃晚饭以后，我们会在餐厅门口站岗，防止小朋友偷溜出去后找不到，所以只有经过允许后才能出去。这时我们会给小朋友放各种动画片，让他们观看。

三、实践总结

我经过这么多时间和小朋友相处后，渐渐喜欢上他们了，觉得他们活泼又可爱。在此之前，我虽然不讨厌小孩但也不怎么喜欢，因为我觉得他们实在是太能折腾人了。通过这次的实践活动，我逐渐培养出了自己对人对事的耐心，凡是不可一步登天。我和工作的小伙伴们虽然之前彼此互不相识，但是经过这段时间的合作，也建立起了深厚的友谊。

这次的社会实践活动，让我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。在社会上要善于与别人沟通，而如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。我以前没有这样的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。我也深深地体会到了工作的艰辛，无论在什么岗位上都肩负重任，有自己的职责。我们在社会这个团体中，自然需要融入社会的大家庭，人与人之间要讲究团队合作，才能事半功倍。

我很喜欢这样的实践活动，既充实又开心，希望以后有机会可以多多参加，学到更多书本上学不到的知识。

第四篇：暑期实习心得

说心得什么的也算不上，只是有感而发吧~其实很早就想写点什么了，可是一直很忙，然后也没有什么欲望写到今天总算有点想法了，就趁热打铁了。

时间真的过的很快，“嗖”地一下子，暑假就这么接近末尾了。今年的暑假是我大学来的第二个暑假了。比起去年的暑假，今年可谓辛苦并充实着。

暑期实习，我们学校要求我们每个暑假去参加实习工作，更好的接近社会，为以后踏入社会做好准备。去年的暑假，我选择了呆在家乡这里。今年很早的时候就打算去上海的公司里去实习，去看看有什么收获。虽然早就有预感这次是实习会有很多的收获，但是学到的地方如此之多还是小小震撼了自己一下。

我的实习工作是在网上找的。这应该是了解资讯最多，投简历最方便的方式了吧。早在今年的4、5月份我就比较关注网上的招聘讯息。原先我在58同城、百姓网什么的网站上找招聘讯息。（我用我的亲身经历证明58同城什么的网是十分不靠谱的，我推荐智联，大家以后想要在网上找兼职啊实习啊不妨可是去这个招聘网找找。）也投了很多简历。当然也有很多公司在6月份的时候就打电话通知我去面试。可是那时候正好接近期末了，我有很密集的期末考要准备，然后就只能放弃很多机会。是不得不放弃。在这里我要抱怨一下，我们学校的放假实在是太晚了到7月2号才放。一般的实习单位都要求实习生6月28号左右，最晚7月1号就要去公司报道了。7月2号放假，就意味着要硬生生放弃很多很好的实习机会！当时，我觉得我投了那么多简历，几个实习单位的面试不去也没有关系，反正机会多的是嘛~可是直到7月中旬前我才意识到：机会是一个都不能放弃的！错过了，机会是不会站在原地等你的，而你的下一个机会永远不知道什么时候才会出现。——这是本次实习教会我的第一个地方。古语诚不欺我：机不可失失不再来。

然后是关于面试，其实面试没有想象中那么可怕啦。什么一排公司高层面试你一个，问你很多问题，还要求你用英语回答什么的那完全是小说好嘛。反正我这次去面试的所有公司，都是只有一两个人在接待室或者小会议厅和你聊天。聊天中会问一些你关于他们公司和你要应征的岗位的了解。我觉得还蛮轻松的。我去的那几家公司给我印象比较深刻的是沪江网、一家在软件园的信息技术公司、一家杂志社和一家广告公司。特别是沪江网。他们问我的问题中有问我玩微博吗？平时喜欢在微博上发些什么？原创的居多还是转发的居多？玩不玩论坛和贴吧？哪里的？………虽然这些问题太90后了一点，但是我还是比较庆幸我对它们都比较熟，特别是微博，虽然不能直白的回答它们我的微博是用来搅基和发牢骚的，但是你还是可以转个弯让他们了解到你对微博的熟悉。所以说大家还是要与时俱进的！微博啊，bbs啊，贴吧啊~都要多逛逛~以后你面试时，有很多公司会问你玩不玩这些的！另一家让我印象深刻的是那家软件公司，其实我应聘的职位就是给他们修图整理资料啊什么的，可是去面试的时候才知道他们最好是要会日语的，能力要求不高，会电脑看得懂点日语。这就让我倍受打击。在其他的面试中我也遇到过问我除了英语还懂不懂点其他语言。不要求过了几级几级，就是能最普通的交流读写就行。所以这一点让我意识到在像上海这种大城市找工作会第二外语是加分点，会为你带来很多更好机会！真的有点后悔，当时没有去跨校辅修日语。有的时候语言比技术更重要。

然后就是我这次的实习了，工作说累其实真的一点都不累。但是还是有很多问题和状况时不时的出现。我实习的新比士康是一家市场营销顾问公司，这次是他和捷豹路虎在一家大酒店里有一个经销商培训试驾活动。每天我会遇见来自全国的各式形形色色的路虎经销商，他们大多都是礼貌客气的，不会太为难你，但是还真的有那么几个不能说难搞吧，只能说比较问题多的人。那么当问题出现的时候，我的回答和表现不仅代表了我实习的公司，同时也代表了我实习公司合作商捷豹路虎。语言往往在这时候就是一种艺术了。我记得我们培训的时候，我们自己的人来模拟经销商提问我们时，问了一些奇奇怪怪的问题，当时我就被问哑巴了。然后我被领导们告知，当你不知道你要怎么回答时，不能表现出惊讶，不能让你的顾客有一种你什么都不懂的感觉。你可以先镇定的告诉他们请他们稍等，这些事情是你不能做主的需要请示一下领导再答复他。但是你又不能明明白白的答复他你不懂要请示上级，所以这时候你的表达就是一种艺术了。在这次实习中让我了解到的另一点是：英语真的很重要！特别是口语！像上海这种大城市英语口语的娴熟是最基本的。这里的很多公司都是中外合资或者外商独资。这也就表示你的上级或者高层都是老外。他们可能长时间在中国也会了中文，但是你工作时用的语言不可能是中文一定会是英文。其实现在有很多大学生像我一下是哑巴英语，听的懂boss的所要表达的，但是却不知道如何用英语表达清楚你想表达的东西。就像有一个捷豹路虎的讲师和我们聊天时所说的，他就是英语不怎么行，才只能做到现在的讲师这个位置。如果他英语好的话就会去管理层了。有一口流利的发音标准的英语口语，会让你在以后的工作中更受领导的青睐。

所以趁着还有两年时间好好的利用，学表达的学表达，提高英语的抓紧，有机会就去学另一种外语吧。哪怕是韩语日语也好。

这次实习我真的收获良多。真的让我感觉社会和学校真的不一样。社会并不复杂，但也没有想象中的那么简单~ 希望我的这些拙见能与大家共勉。

第五篇：暑期实习心得

暑期社会实践调查报告

报 告 名 称： 国盛证券都中大道营业部实习心得

学 院： 江西财经大学金融与统计学院

专 业、班 级： 08金融3班

指 导 教 师： 刘丹 学 生 姓 名： 赵广文 学 号： 0082032 时 间： 2010.7.12-2010.8.13 地 点： 国盛证券洪都大道营业部

二○一○ 年8 月 6 日

社会实践报告

一,公司简介........................................3

二、具体实习内容...................................4

三、自己的一些心得和建议...........................6

【摘要】：

本人在2010年7月12号开始为期一个月的时间在国盛证券洪都大道营业部进行了暑期实习。在国盛证券洪都大道营业部实习期间，在单位指导老师根据学校的要求的帮助、指导和教育下，我熟悉了国盛证券洪都大道营业部的主要经济业务活动，系统地学习并较为深刻地掌握了证券公司各方面的实务工作，对关于证券经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高。也明白了理论与实践相结合的重要性。现在就将这次毕业实习的具体情况及心得体会作一个系统的归总和小结。

【关键词】：国盛证券洪都大道营业部、客户部、营业部、综合管理部、实习内容

【调查目的和意义】

1)通过在国盛证券洪都大道营业部实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。

2)通过在国盛证券洪都大道营业部的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉国盛证券洪都大道营业部的主要经济业务活动，较为系统地学习证券个人金融管理工作和日常业务的操作流程。

通过在国盛证券洪都大道营业部的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。

【调查过程】

在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关证券方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。

2010年7月份，我有幸在国盛证券洪都大道营业部实习，从而开始了我一个月左右的实习生活。在这一段时间里，我近距离接触了国盛证券营业部，在了解国盛证券的发展历程、公司文化的同时，更多的知道了营业部各部门的职能、其日常业务的流程、以及营业部的特色服务；同时深入学习了中国证券市场行业的相关知识，并且在与客户交流的过程中锻炼了自己沟通、交流和处理问题的能力。

一,公司简介

国盛证券有限责任公司是以原江西省国际信托投资公司、江西省发展信托投资股份有限公司和赣州地区信托投资国盛证券公司等3家信托公司证券业务为基础，吸收省内其他证券资源，由社会法人投资者现金出资，共同投资设立的一家全中国性综合类证券公司，规范发展类证券公司。公司成立于2002年12月26日，注册地为江西省南昌市永叔路15号，股东16家，注册资本59,334.07万元

公司设立了14个职能及业务部门，在北京、上海和深圳设立了3个地区管理总部。现有45家营业网点，其中21家证券营业部分布于北京、上海、深圳、天津及江西省各地市，24家证券服务部分布于江西省境内。公司现有员工498名，69%的员工有证券从业资 格，64%的员工从事证券业务4年以上。总部设总裁办公室、人力资源部、财务管理总部、信息技术中心、营销管理总部、客户资金存管中心、投资银行总部、3

资产管理总部、固定收益总部、研究发展中心、稽核监察总部。总部下属北京管理总部、上海管理总部、深圳管理总部、证券营业部。

二、具体实习内容

我被安排在客户服务部工作，主要在柜台跟着张老师学习。我从以下几个方面来介绍下我的实习生活：

首先，每天早晨8：30之前到公司，8：30－－－9：00晨读，主要在大户室读报，有《中国证券报》、《证券时报》等。主要了解国家的宏观经济政策、财经要闻、以及证券市场最新信息，如上市公司信息披露等公告，主要是分析市场热点和读一些股评。

其次，晨读结束后，我就开始忙着准备下前台开户要用的东西，因为前台主要的工作就是开户，再加上现在的股市一直牛得要死，导致越来越多的人热衷于炒股，于是开户的人变得异常的多。开户是证券公司最一般也是最基础的业务，因此对于开户流程，我们都要进行详细的了解和认真的学习。下面就简单的介绍下个人开户的流程：

1、个人开户需提供身份证原件及复印件，深、沪证券账户卡原件及复印件；若是代理人，还需与委托人同时临柜签署《授权委托书》并提供代理人的身份证原件和复印件；

2、填写开户资料并与证券营业部签订《证券买卖委托合同》；

3、证券营业部为投资者开设资金账户 ；

4、办理开通证券营业部银证转账；

机构开户的流程和个人差不多，只是要提供的证件和添的合同不一样。

前台另一个主要的工作就是柜台服务。例如：客户需要在柜台办理各种业务，如转托管，撤消指定交易，变更客户资料和密码的重置银证转帐的开通和取消等等。在整个前台工作的过程中，我们一大部分的时间要用在指导客户填写办理各种业务的表单并复印身份证，银行卡及股东代码卡等，以提高工作效率。同时也跟着老员工习怎样和客户交流，并及时了解客户的需求。

另外，在整个工作的过程中，我们也提供简单的咨询服务，和客户进行沟通。经过培训和多天的观察学习，我们可以根据我们的知识对客户的有关意见、相对简单的问题进行处理。但更重要的是我们要多发现问题，多学习证券知识。由于平时在校学习比较少关注股市，更准确的说是对证券市场了解的并不多，因此也比较少运用些股票软件进行分析。在实习期间，工作相对较少的时候，我们比较关注股市动态。熟悉了沪深两市许多上市公司，并对一些各股运用各种指标进行了分析和讨论，把所学的相关知识又回顾了一遍，熟练并且能充分的操作股票行情分析软件，对股票市场比原来有了更深刻的认识。

最后，当一天的工作基本结束后，我们就开始了另一项重要的内容：整理客户资料。客户资料包括开户申请书、开户合同书、银证对应申请书、客户资料变更表，及客户身份证、银行卡、股东代码卡复印件等。所做的相关工作大致包括以下三个方面内容：

1、理清相关的客户资料，并及时核对下当天业务所产生的各项单据，确保完整准确、没有遗漏。如果有什么缺失，一定要及时的给予纠正。很长一段时间弄得我们都对单据特敏感，呵呵，总怕有什么闪失似的；

2、把理清整理过的客户资料，按顺序装入客户档案袋，然后寸到档案柜子里；

3、有时间我们要把当天产生的自然人注册表和身份证的复印件表扫描到各个业务科目目录下，然后统一发往总部。

整理客户资料在实习中占了一定分量的工作。这是一个简单但相当烦琐的的过程，需要细心和耐心；客户资料档案的有序整理是为了将来需要时能够方便迅速的查找，所以工作人员对我们进行认真的指导。

在我们实习的过程中，广发证券的工作人员对我们进行了热情的接待和指导，感谢他们的关心，在这里要特别感谢李婉姐，在批评和表扬我日常工作的同时，更多的教我为人处事的道理．

三、自己的一些心得和建议

实习之前，总感觉证券公司是有点神秘的，毕竟对证券市场还不太熟悉，具体到实务方面就更不清楚了。经过这次实习，对证券公司及其日常业务有了比较深刻的了解和认识，与此同时也思考了一些问题：

1、关于工作时间

股市开市是周一至周五上午9：30－－－11：30，下午1：00－－－3：00，证券公司办理各种业务也是同步的，以股市为中心展开，这有点难为了好多上班族，因为对他们来说，要办理各种业务的话必须请假来营业部，真的很不方便。

2、区分客户

和银行一样，证券公司也都会根据客户的资产将客户分成大、中、散户三类，重视发展大客户并为之提供完善的服务，这一点从营业部设有众多专门的单独大客户室就可以看出。另外，大客户还可以申请到更加优惠的交易佣金费率；而小客户则没有以上的种种待遇，他们要早早的到散户区占机子，有什么问题也能解决但可能不是很及时的；

3、交易所交易机制

沪市实行全面指定交易制度，即凡在上海证券交易所交易市场从事证券交易的投资者，均应事先明确指定一家证券营业部作为其委托、交易清算的代理机构，并将本人所属的证券账户指定于该机构所属席位号后方能进行交易。如果要到其他证券营业部做股票交易，需要先撤销原指定再做新指定；转托管，是专门针对深交所上市证券托管转移的一项业务，是指投资者将其托管在某一证券商那里的深交所上市证券转到另一个证券商处托管，是投资者的一种自愿行为。投资者在哪个券商处买进的证券就只能在该券商处卖出，投资者如需将股份转到其它券商处委托卖出，则要到原托管券商处办理转托管手续。投资者在办理转托管手续时，可以将自己所有的证券一次性地全部转出，也可转其中部分证券或同一券种中的部分证券。虽然二者有些相似，但好多股民都不是很了解，特别是关于转托管费这个问题，转出证券公司收了30元，而转入证券公司又给予报销了，很有点报复性的味道。自我感觉很是麻烦；

4、银证转帐和第三方存管制度

随着银行和证券公司合作为不断深入，最近的银证转帐和第三方存管制度等证券交易方式，对传统的证券交易模式提出了挑战，在业界引起了高度重视。

有了银证转账业务，一方面，投资者可以就近到相关银行办理存取资金，另一方面，可以随时通过电话划账，方便投资者的投资活动。但是，银证转账毕竞还存在个“转”字，需要耗费一定的人力物力，有时转帐不成功，还影响股民的操作，于是第三方存款制度便诞生了。

关于即将推出的第三方存管制度（1）概念：客户证券交易结算资

金（俗称“保证金”）第三方存管制度是指证券公司将客户证券交易结算资金交由银行等独立第三方存管。实施客户证券交易结算资金第三方存管制度的证券公司将不再接触客户证券交易结算资金，而由存管银行负责投资者交易清算与资金交收。客户证券交易资金、证券交易买卖、证券交易结算托管三分离是国际上通用的“防火”规则。

【基本情况与分析】

1、关于国盛证券的历史

2、关于中国农业银行的企业文化核心理念

3、关于国盛证券洪都大道营业部的各项业务

【调查结论】

虽然这只是一个月的实习，虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变,是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此，我们必须端正好自己的心理和态度。

在学校期间我就已经学习过一些关于银行方面的课程，例如《证券投资学》、《公司理财》等等，这些都为我在银行的实习打下了一定的基础。

这次实习过程中，让我得益最深的就是能够到营业部和综合管理部学习，因为这些都属于银行内部运营的机构。在这些机构中我学习到了平时书本没有详细介绍的知识。这使我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这两年大学里所学知识的一个巩固与运用。特别要感谢的是我的同事们和上司给我的榜样作用。他们勤奋、努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助。

在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以基础实务尤其显得重要。

【评价建议或对策】

另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。

当一个月的实习时，我收获的不只只是各方面的专业知识的提高，还有就是做人做事的道理