第一篇：员工培训-安全隐患
安全培训
2015-04-29 在熟悉并掌握本机台安全操作规程的前提下，以下安全事故要杜绝发生： 1.开动旋转设备时，旋转部位的裸露螺丝等凸起部位会钩住衣服。(要求：A.远离旋转部位;；B.开动旋转设备必须戴安全帽。)
2.开机过程中，禁止在并线模前填充物料，禁止手放在并线模前。（危害：手套、衣服角或手会绞进模口）。
3.铜丝并线机、钢丝复绕机等设备的收线盘高速运转，如操作不当，导致夹紧装置失灵，盘具会飞出。（要求：A：锁紧盘具，B：禁止站在盘具的前、后方，要求站在侧面）
4.操作工未按规定路线行走，图方便而跨越传动轴；或在传动轴周围走动, 裤腿被绞进传动轴而导致工亡事故
5.推盘具，要防范手挤伤和脚压伤。（A：使用工具：细圆铁棍、塑料布、行车；B：保证盘具间有一定的安全距离；C：保证盘具前进的方向无障碍；D.不使用腿、脚、胳膊等身体部位来阻挡盘具滚动
6.A：.垫滚动的盘具时，手、脚不要压伤。（1.准备垫盘的木块，2.注意垫盘的方法：a: 手不要放在木块下口；b: 手禁止放在木块中央;c: 手捏住木块侧面）
B.：禁止用护套皮等软质东西或圆钢管垫滚动的盘具。
C：.盘具落地后要防范滚动，（要求：1.禁止站在盘具向前滚动的正面；2.站
在侧面用木块垫盘；3.禁止将手放在盘沿）
D：所吊盘具晃动，碰撞另一盘具或设备时，人禁止站在中间阻挡，或将手放
在盘沿去拽、稳。
E：搬Φ315型铜线盘，或Φ500型盘具放在木托架上时，防范手夹伤，F：推盘具上收线架前，必须在前面分别垫两木块，以防盘具超过固定位置
G：钢丝绳带电缆头至井字架前，若被卡住，勿摁电缆头，须停机处理。
H.使用磨光机必须戴防护眼镜
I．放线盘上电缆快要开结束时，应让电缆头落地时再剪断钢丝，防止电缆头砸到脚，或电缆头甩上脸而造成伤害。7.双手把持电动工具。
若手持工具不规范，会发生活动扳手伤头；电锯伤手；钩刀划破手皮（手禁止放在钩刀前进的方向）；拽拉液压钳电源线（电源线破而引起漏电）。8.抬电缆头进牵引机时，操作失误，手夹进履带。
9.开机时，禁止随意将手搭在前进的电缆、绳索或皮带上，尤其是牵引轮 10.禁止捆扎限位开关,禁止破坏安全连锁装置，停机打扫绕包头内的卫生。
11.屏蔽机、装铠机、挤塑机、成缆机等收、放线架前后禁止放盘具
12.屏蔽、成缆、装铠机绕包头内的模具未固定锁紧, 导致模具飞出。（要求：1.选配合适的模具；2.按要求固定锁紧；3.关牢防护罩，关闭绕包头底座门；4.远离绕包头。）
模具的喇叭口必须对着进线方向。
挡班师傅每班生产前都要检查、固定旋转部位的紧固件。
固定模具的止紧螺丝不能缺失，且必须拧紧。
13.不得有分散注意力的行为，工作须相互配合协调。例：成缆机停机换包带时，操作人员未得到开机信号不得擅自启动开关。
14.开机过程中，中途换包带、铜带、钢带时，一定要在停机状态下拉开防护罩(要求：确保安全联锁装置安全、灵敏可靠）15.在成缆机的收线坑周围时要注意，防止失脚跌进坑。
16.操作电动葫芦时：A.首先要检查上限位是否有效，B.禁止从所吊重物下通
过，C.电动葫芦手柄要安全摆放。17.装铠机：
A.上钢带前要检查钢带轴是否滑牙，锁紧装置及钢带钩是否可靠； B.移动钢带时必须两腿分开，C.钢带轴必须点动到水平位置上钢带；禁止将脚伸到吊起的钢带正下方； D, 钢带装上钢带盘后,必须锁紧钢带轴上的安全销。E.开机时远离钢带绕包头，至少距离防护罩3米远。
F.开钢丝或铝丝头班车，在引线过程中要防范钢丝或铝丝回扭伤人。
G.上、下钢丝装铠机的上线平台要防止踩空。
H.绞笼上的盘具涨力过松，钢丝跳出盘具外，必须停机处理。
I.焊钢带时必须戴防护眼镜
J：开机过程中，操作人员禁止站在上线踏步上
18.绕钢丝或铜丝结束前，须逐步降速，以防线头反甩过来。
绕钢丝必须戴好安全帽，19.切割机：
A.使用前要检查是否符合安全标准，防护罩、切割片固定不牢不使用，电
源线破损不使用，B。切割时禁止移动被切物，C.切割时，切割方向禁止正对着人；周围人员不允许围着切割机，应散开，保持一定的安全距离。
D.禁止在切割片上磨刀，E.禁止手持钢丝进行切割等。（危害：切割机的碎片会伤眼、伤头）
F.切割时要求背对着切割机。G.要求佩戴防护眼镜
H：移动切割机时，手禁止抓住皮带及防护罩等危险部位，I: 切割机仅限一人使用 J: 切割机仅限于切割电缆
K: 使用切割机结束后，拔下插头，将电源线安全圈放 20 粉料机：
A 护套皮必须切成1米左右的长度,（危害：护套皮若缠绕在身，会被卷进粉
碎机’），B.粉料时,禁止将手伸进粉碎机，C：粉料时必须戴口罩
D.粉料机卡住(堵转)时，必须断电处理，禁止野蛮操作。
F.盛料箱从粉料机机肚拖出后，禁止：a：用行车钩钩住箱耳吊运；b：用铁丝扎住箱耳，行车钩钩住铁丝吊运 21电梯：
A.电梯门快要关闭时，禁止将身体部位伸到门缝中挥一下。
B.进出电梯须快进快出
C：乘电梯人员须看清楚轿厢是否停稳、轿层是否到位
D：运货电梯的载重量禁止超负荷
E：人困在电梯内时，应大声呼喊，并及时打电话请专业人员解决。21.排线混乱时，操作工为方便收线而垫纸盒、纸口袋，不小心手被线缆压住
导致本人随收线盘旋转。（要求：收线盘离地面至少有40cm的距离）22.A：上、下收线盘时，顶针会掉下砸伤脚。
下收线盘时，将立柱分开后，首先须立即将顶针取下放在指定位置，小
头朝上，大头朝下。
B：上、下线盘时，多余的铁丝必须去除（危害：钢丝太长，可能会缠绕住
电气柜，将电气柜拉倒；也有可能钢丝头戳到电源而引起触电事故)。
C：推动盘具时禁止站在侧筋板上拽盘具。若失手会导致人员摔在地上，盘
具滚动而压伤摔倒人员，其后果不堪设想。收线盘上的电缆在收结束过程中，由于操作不当，电缆头甩下会伤人（要求：禁止盘具后面站人，或从盘具后面通过）； 24 禁止滚动钢带、铝塑复合带，禁止将钢带、铜带倚在机台或钢带箱边，禁止将铝塑复合带竖立在机台边
搬铜带时，禁止将铜带放在铜带箱角上，防止铜带滑倒，造成夹手
-----不安全行为 25 液化气：
不使用不符合安全标准的液化气瓶，不使用损坏的液化气枪。
人在离开之前，必须先关闭总阀门，灭掉明火。
不在高温环境下使用液化气。26 稀释剂：
稀释剂易燃烧，禁止碰到明火，禁止在高温环境下使用（防止达到燃点）
盛稀释剂的器皿与茶杯严格分开，禁止将稀释剂倒进茶杯。
稀释剂摆放在指定的安全位置，不允许与易燃易爆物品混放。
机台边只允许放置1-2瓶稀释机，其余入库。27.抽挤塑机螺杆时要规范使用起重设备，禁止使用单根吊带或钢丝绳吊装螺杆（隐患：难以掌握螺杆的重心）；
禁止手伸到螺杆当头去稳住螺杆，防止螺杆晃动撞上设备等而导致手夹伤
脚禁止伸在螺杆下方（吊带断，螺杆落地会砸伤脚）。
28.A；硫化管内充有一定压力的氮气、禁止去探望机头模芯，（危害：氮气压
力过大，冲破绝缘层或发生突发性脱料后,高温氮气冲出会灼伤人）
B；禁止在挤塑机机头探望模芯，防止螺杆套筒内的气泡破裂，逸出伤人。29 严禁在交联机排污口和排烟口处工作，30．行车：必须戴好安全帽，禁止无证操作行车，操作行车必须集中注意力
A：使用之前，必须检查按钮是否失灵，钢丝绳是否断股或磨损严重，限
位是否有效，行车钩上的螺丝是否拧紧。---遇异常情况，挂牌禁止使用。
不允许同时摁按钮盒上的“上、下”、“南、北”、“东、西”任一组。
B：禁止吊物超重。（危害：主钢丝绳可能整断）。
C：挂钩事项（挂钩工必须戴安全帽）:：
1.挂钩时必须X形挂钩，且挂四个钩。
2.挂钩时禁止手握在行车钩“L”弯内，应该用手捏住行车钩后背。
3.行车钩高度尽量高于头部。若相差无几，需蹲下操作，防止行车钩崩
出，砸到头部。
4.挂钩工挂好行车钩（此时，吊具钢丝绳未完全绷直），迅速远离吊物，再给行车工明确信号后，行车工方可起吊。D：起吊前，行车工有义务提醒相关人员远离吊物。操作时，行车工必须选择安全的地方进行操作。
操作结束后，行车禁止停放在轨道车或通道上方，应停在车间东西两侧的定置区上方，升起吊钩，小车开到轨道两端，并将控制手柄置于紧停。E；行车控制手柄必须安全摆放。（危害：操作手柄被绞入旋转物）
F：禁止在吊物下面停留、站立，或从吊物下穿过。禁止站在吊物正前方。
行车制动器为易损件
G：连接行车操作手柄线的滑块卡在滑轴上，死拉硬拽，滑轴易被拉掉而
砸到人。(要求：禁止站在滑轴轨道下)H;开行车时，行车钩必须在自己的视线范围内，不允许牵着行车走
I: 吊物禁止从硫化管正上方通过（硫化管内有高温、高压气体）
J：行车钩打旋时，须等停下来后再去握住行车钩，禁止盲目伸手去稳，K：操作行车时必须要两人配合L;禁止两行车相碰撞
M.禁止使用其他部门（包括裸线事业部）的行车
N.放置在定置框上的相邻盘具要间隔40cm，不允许“十”字形放置。31 遇撞坏电气设备时，须做好防范措施，并及时报告，严禁擅自修理，要在电工断电的情况下进行维修。
电气柜门常闭，柜内严禁放杂物。
32.盘具在旋转过程中，收、放线刮子掉落，须立即停机处理。禁止在盘具转动
过程中上收、放线刮子。
盘具上收线架后，必须首先检查收、放线刮子是否调整好。
禁止在旋转的盘具内拿盘卡等物件。禁止在旋转的盘具上解扎带。
33.在试验站定置区行走时，要左顾右看，防止电缆头戳到脸。
34.使用液压车拖货物时，禁止将脚伸到木拖架下。（危害：如卸载液压车时，脚会压在木拖架下）
35.在交联料纸箱下面需要开洞时，必须将料箱一边放在固定的架子上，一边用叉车托住。
禁止单独在叉车铲下操作（危害：液压车可能卸载）36.严禁擅自动用消防器材 37 严禁酒后上班，工作期间正确穿戴劳保用品（如：劳保鞋、手套、安全帽等.）工作服穿戴要做到“三紧”，即“领口紧、袖口紧、下摆紧” 38 进入厂区，严禁抽烟。易燃易爆场所禁止明火 交联副产物忌明火。
有安全隐患必须立即汇报，禁止强行开机 重要提醒：1.旋转部位的切线方向严禁站人，2.绕包头旋转时，请迅速远离。
3.液氮储罐泄露时，需立即撤离
4.严禁围在吊物的周围，禁止站在行车吊具横梁的正面。
5.发生工伤事故时，应立即向挡班师傅、机台长、值班长三人汇报，并保护好现场，由他们到现场进行确认，并做好急救措施，同时向部门安全员、部门经理汇报。
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第二篇：班主任培训：校园安全隐患
班主任培训：
校园安全隐患有哪些？怎样排除
随着科学发展观的确立，新修订的《义务教育法》的颁布，中小学生的安全工作越来越受到社会各界的重视。校园安全工作是学校一切工作的前提和基础，事关广大师生的切身利益，事关教育事业的改革、发展与稳定。因此校园安全隐患的排查与防范是学校安全工作的重中之重，强化安全教育和管理内涵建设，加强师生的自我教育和防护，建立岗位安全培训，通过隐患的排查和整改，进一步推动学校安全工作向纵深发展。
校园安全隐患：
整体来说，引发校园安全隐患，具体体现在：校舍、交通、消防、食品卫生、安全保卫、网络、学生伤害、安全教育等诸多方面。
一、交通方面的安全隐患
1、教师、学生均有校内骑车现象，在教学楼拐弯处易发生撞人撞车事件。
2、多数学生不注意检查自行车车况，有的自行车无铃铛、车闸失灵。
3、出操或集会时，楼梯拥挤。课间、室外活动时行走、上下楼或违纪攀爬造成的伤害
二、饮食卫生方面的安全隐患
1、好多学生买一些三无小食品。
2、相当一部分同学在在校外流动小食品摊买饭、就餐。小商贩绝大多数没有《卫生许可证》，而且收完钱的手直接接触食品，安全隐患极为严重。有时卖剩饭菜或过期变质食品。
三、用火方面的安全隐患
1、有些老师乱丢烟头。
2、校园内有焚烧树叶、废纸现象。
4、灭火器材不充足。
5、不会正确使用灭火器，不了解火灾中的逃生方法。
四、用电方面的安全隐患
1、教室内开关、插座松动。
2、线路老化。
3、学生缺乏安全用电常识。
4、在办公室内给手机电池充电时，有忘记拔出的现象
五、学生财物方面的安全隐患
1、有的学生随身携带较大数目的现金。
2、有的学生教室时忘记关窗、锁门。
3、、有的学生自行车忘记上锁，造成自行车被盗。
4、有的学生在操场随意丢放衣物。
六、实验安全隐患
1、有些实验器材锈蚀不好用。
2、学生在做实验时有用湿手触摸开关、电器的现象。
3、有些学生上实验课时不认真听老师讲解实验注意事项，实验中出现操作不规范现象。
4、实验中，有不小心打碎玻璃仪器、药品外溅等现象。
七、运动方面的安全隐患
1、体育活动前不做准备活动。
2、运动器械生锈，不牢固。
3、上体育课时，有些女生佩戴小饰品。
4、开运动会时，有的学生不做赛前准备活动，容易引起肌肉拉伤。
5、开运动会时，有些同学不在指定地点观看比赛，在赛场中穿行玩耍，易和运动员发生碰撞，还可能被铅球、铁饼等击伤。
八、房屋设施的安全隐患
1、楼顶的有漏水现象，厕所的墙壁上出现裂纹且有漏水现象。
2、有的教室门窗有破损，宿舍楼梯窄、拥挤。
除了上述隐患，学生的身心特点也成为易受伤害的因素。一方面少儿期的孩子活泼好动，对任何事都充满了好奇心，什么都想看一看、摸一摸；但另一方面身体的协调性较差，缺乏一些必要的生活经验，自我保护的意识较差，常常不能预见自己的行为会产生什么样的后果。中学生发生意外伤害的原因与他们日常生活行为密切相关。交通安全意识淡薄、携带锐器、打架等危险行为是造成身体伤害的主要根源。此外，自杀倾向、情绪障碍等心理问题是导致青少年意外伤害的另一个根源。
安全隐患的排除措施：
一、加强组织领导，落实安全工作责任制
为确保安全工作的顺利开展，要成立以校长为组长的校园安全工作领导小组，制定《安全工作责任状》，校长与副校长、副校长与主任、德育主任与班主任、教学主任与馆室负责人、总务主任与教职工工层层签订责任状，加强有关人员的安全工作责任心，真正使学校安全工作落到实处，杜绝责任事故的发生。坚持“谁主管、谁负责，谁带队、谁负责，谁主办、谁负责，谁检查、谁负责，”的原则和属地管理的原则，将校园安全工作与各处室、班级和教职工学期评估相挂钩，实行安全责任事故一票否决制，确保各项安全工作落在实处。
二、强化安全教育，树立安全意识
安全工作的重点是及时消除隐患，加强全校师生的安全教育，防患于未然。要利用横幅标语、校园广播、班级黑板报、主题班会、升旗仪式等多种形式进行广泛宣传，营造出“人人讲安全，处处讲安全、时时讲安全、事事讲安全”的浓厚氛围。要根据学生特点举行知识竞赛、演讲赛、作文比赛、书画比赛、安全教育讲座、疏散演习等各种宣传教育活动，通过这些丰富多彩的安全教育活动，提高师生的安全防范和自我保护意识，保证学校教育教学秩序的稳定和教育教学工作的顺利开展。
三、采取切实措施，创建“平安校园”
开展创建安全班级、安全校园活动，认真落实“人防、技防、物防”三位一体的防范措施，坚持“从细微处着眼，从最小处抓起”的原则，加大安全工作人力、物力的投入。在班级内部充分发挥安全委员的作用，通过安全委员的工作，一方面在班级内部宣传安全知识，另一方面加强班级安全防范工作，通过安全委员的工作，大大减少放学不关灯、不关窗、不锁门等安全隐患的出现。在学校硬件建设中要不惜资金安装红外线报警器、摄像头，尽量覆盖学校操场、教室及办公地点，在师生活动集中和重要部位安装应急灯、人员疏散标志，随时更新消防器材，随时加固楼梯走廊护栏、体育活动器械。此外，在以技术防范为主要手段的同时，加强人防安全，严格值班制度和夜间值班巡逻制度，完善值班预案和节假日领导带班制度。
四、建立报告制度，加强安全管理
1.建立安全工作日报告制度。在全校各班级、各处室中设立安全检查员，要求每天对各自范围内的学生动态、教学生活设施、设备进行检查、记录，并向班主任和各部门责任人汇报；在校园各区域配备、完善消防设施，专人负责，定期检查，使学校安全管理网络覆盖到校园的每一个区域，每一个角落，每一个时段。
2.严格值勤值班制度。实行领导干部早晚值班制度，对学生入校、放学、在校安全，实行全方位、无间隙监控。严格校规校纪，对违反纪律的学生要严肃帮教、处理。
五、突出学生安全重点，抓好学生安全管理
1.严格门卫制度,加强值勤值班,严格校规校纪，强调学生进入校园（包括节假日）必须穿着校服，每天早中晚学生进出校门时均有值周学生和学校行政干部在校门口进行检查。
2.加强课间管理，课间、中午每个年部安排一名值日教师到楼里，德育处到操场巡视，杜绝学生在课余时间滋生事端。
3.进一步发挥法制校长的作用，邀请法制校长经常性的到校对学生进行法制及安全知识的教育。
4.加强交通安全法规教育，经常性的进行交通安全常识讲座，教育全体师生注意交通安全。
5.定期联系家长，齐抓共管，不断提高家长对安全工作的认识。寒暑假、五一和国庆长假，学校都要致家长一封信，提醒家长注意对子女的安全教育，以保证子女假期中的安全，严防事故的发生。
6.建立学生心理档案和特殊学生档案。对单亲家庭、重组家庭学生，有心脏病、心理疾病的学生和行为不规的学生进行特别关注，建立跟踪档案，防止意外事故的发生。
六、加大投入，改善办学条件
根据教育可持续发展战略，结合本地区财政收入情况，上级政府应逐步加大教育投入，多建标准化学校或改善一些学校的办学条件，从根本上减少因校舍年久失修、消防条件不达标、电路老化、场地不规范、提供药品食品饮用水不合格、教学设施落后、体育设施陈旧等原因造成的不安全因素。
七、定期进行安全工作检查
建立、完善检查制度，落实长效管理机制，学校安全工作领导小组成员除每周对学校安全工作进行一次大检查外，还要不定期抽查学校安全工作，每学期初、学期末和每年雨季前，学校后勤人员都将所有楼房、水电线路检查一遍，发现安全隐患及时整改。学校不定时召开安全工作专题会议，研究做好安全工作的方法，解决工作出现的问题，将隐患和问题消灭在萌芽状态，确保学校各项工作的顺利开展.总之，我们全班师生都要有高度的安全意识，充分认识到安全工作的重要性和紧迫性。若发现有安全隐患，要及时向学校、老师汇报，防患于未然。一定要时刻加强安全意识，努力增强自我防范能力，做到警钟长鸣！
同时，国家对学校安全管理的方针是十六个字：积极预防、依法管理、社会参与、各负其责。因此，中小学安全工作它不仅仅是学校的事，班主任的事，老师的事，是全社会的事，包括公安、交通、文化、工商、卫生等等部门，也包括社区，包括家长，做好这项工作光靠学校是不行的，必须全社会参与。
第三篇：安全隐患排查培训教案
安全隐患排查培训教案
安全培训中心
办公室主任由戚玉顺同志担任，副主任由朱恺、丁庆国、苏道义、高鹏飞、姜禛贵、李文友、朱茂明同志担任，负责监管隐患的收集、分析、汇总、整改闭合、闭合销号、上报等工作。
（三）隐患排查治理工作责任体系
第三条
矿长是本煤矿隐患排查治理工作的第一责任人，全面负责本矿事故隐患排查治理工作。
矿长每月组织分管负责人及安全、生产、开拓、通风、机电等业务科室、各区队开展一次覆盖生产各系统和各岗位的事故隐患排查，重点是对井下采煤、掘进、开拓、通风、机电、提升运输、安全管理等生产各系统。组织制定公司事故隐患排查治理的各项规章制度。
第四条
分管负责人职责：
1、矿总工程师及副总工程师：协助矿长及分管矿长开展事故隐患排查治理工作。
2、生产矿长：负责采、掘工程等方面隐患排查治理工作，协助矿长开展生产系统事故隐患排查治理工作，组织实施事故隐患排查治理整改计划，监督检查各级安全生产管理人员岗位责任制落实情况。每旬组织相关业务科室、区队对采、掘工程管理等方面进行一次事故隐患全面排查。
3、开拓矿长：负责开拓系统工程管理等方面隐患排查治理工作，协助矿长开展开拓系统事故隐患排查治理工作，组织实施事故隐患排查治理整改计划，监督检查开拓系统各级安全生产管理人员岗位责任制落实情况。每旬组织相关业
隐患管理、分类、汇总及上报工作，实行安全闭环管理，建立和保管安全隐患整改台帐。负责业务范围内的事故隐患治理和督办验收工作。
2、生产科、开拓科：协助系统矿长对全矿安全生产等方面事故隐患每旬组织一次排查。参与制定具体治理整改方案，指导督促治理整改方案实施以及现场治理整改过程中安全生产管理工作。负责业务范围内的事故隐患治理和督办验收工作。
3、通风区：协助系统矿长对全矿“一通三防”、爆破管理、监测监控、压风自救等方面的事故隐患每旬组织一次排查，负责编制事故隐患排查治理安全技术措施，制定具体整改方案。现场指导隐患治理安全技术措施及整改方案的实施。负责业务范围内的事故隐患治理和督办验收工作。
4、机电科：协助系统矿长对全矿范围内机电设备、提升运输和大型设备安全运行、通信联络等方面的事故隐患每旬组织一次排查，负责编制事故隐患排查治理安全技术措施，制定具体整改方案。负责业务范围内的事故隐患治理和督办验收工作。
5、地测大队：协助系统矿长对全矿地测防治水等方面的事故隐患每旬组织一次排查，负责编制事故隐患排查治理安全技术措施，制定具体整改方案。现场指导隐患治理安全技术措施及整改方案的实施。负责业务范围内的事故隐患治理和督办验收工作。
第八条
事故隐患类型分为:通风、瓦斯、煤尘、火灾、放炮、水害、机电、运输、顶板和其他。
（一）通风类：指矿井自然通风、通风系统不合理，不合理的串联通风，风流紊乱等隐患。
（二）瓦斯类：指有瓦斯爆炸或燃烧、中毒、窒息等可能的隐患。
（三）煤尘类：指煤层不注水、煤尘堆积、粉尘浓度超限等隐患。
（四）火灾类：指煤矿井下、地面生产、生活区域有导致火灾发生的隐患，如矿井无灌浆防灭火系统、消防设施缺少等。
（五）放炮类：指火工品的存放、运输、搬运中设备、设施及管理、操作不符合要求，有引起爆炸可能的隐患。
（六）水害类：指有老空水、地表水，因构造引起的承压水、潜水、工业用水及黄泥、流沙等灌入井下或作业场所以及生活区等隐患。
（七）机电类：指机电设备、设施本身存有质量和人为缺陷，可能导致设备或人身伤害的隐患。
（八）运输类：指运输设备本身存在质量和人为缺陷或由于安全设施欠帐，有可能导致人身伤害的隐患。
（九）顶板类：指井下巷道、工作面顶板、巷帮等自然和人为问题可能导致人身伤亡事故的隐患。
（十）其它类：以上九类以外的隐患。
（13）煤矿实行整体承包生产经营后，未重新取得或者及时变更安全生产许可证而从事生产，或者承包方再次转包，以及将井下采掘工作面和井巷维修作业进行劳务承包；
（14）煤矿改制期间，未明确安全生产责任人和安全管理机构，或者在完成改制后，未重新取得或者变更采矿许可证、安全生产许可证和营业执照；
（15）其他重大事故隐患。
发现重大事故隐患后，矿长应立即组织相关部门停产停工，以书面形式上报矿业公司安全监察局，由矿业公司安全监察局组织制定并实施治理方案直至销号，方可恢复生产。
一般事故隐患：按隐患的危害程度、治理难易程度分为A、B、C三个等级：
A级：危害较严重或者治理难度较大，需要集团公司及上级部门协调解决治理的。
B级：对安全生产具有一定影响，需要科室协调解决治理的。
C级：不影响安全生产或者容易治理的隐患，责任部门（队组）能够自行解决治理的。
（五）事故隐患排查治理工作制度 第十条
1、每年初矿在编制生产作业计划时，由矿长组织编制事故隐患排查计划，做到与生产作业计划、结合辨识报告衔接紧密、同时编制、同时下发、同时落实、调整及时。
整改处理。对不能立即整改处理的，由当班带班人员向区（科）队管理人员进行汇报，区（科）队管理人员根据隐患情况，组织相关人员制定隐患整改方案、明确责任，直至隐患彻底整改闭合。并建立事故隐患排查治理台账，以备检查。
第十四条
矿领导下井带班每班进行隐患排查，并填写带班记录，对发现的问题与隐患安排处理。
（六）事故隐患分级治理
第十五条
事故隐患治理要符合责任、措施、资金、时限、预案“五落实”要求。
第十六条
重大事故隐患由矿长负责组织生产、机电、通风等相关分管矿长制定重大事故隐患治理方案，并组织实施。
第十七条
A级事故隐患，由分管矿长组织相关业务科室编制治理方案，治理责任科室（队组）负责人按照治理方案编制专项整改措施组织实施，并接受相应科室监督。
第十八条
B级事故隐患，由责任单位上报相关业务科室，按照作业规程或安全技术措施治理隐患，并在事故隐患排查治理台账上做好记录。
第十九条
C级事故隐患，由治理责任单位当班采取措施，及时治理消除，并在事故隐患排查治理台账上做好记录。
（七）隐患监督管理 第二十条
（一）治理督办
国家省市级监管部门及集团公司检查发现的事故隐患，按照公司安监局要求由公司业务部室验收，安监局复查销号。
在给定的治理期限内因为时间关系不能治理的隐患，治理责任单位在治理期限内可以申请一次延期，申请由公司业务部室批准后，报公司安监局。
2、重大事故隐患
重大事故隐患治理完成后，由公司安监局组织相关处室进行验收，办理销号手续。
（八）事故隐患排查公示监督制度
第二十一条
安监处每月负责在井口LED屏向从业人员通报事故隐患分布、治理进展情况。
第二十二条 公示内容要做到“时间及时、位置显著、内容全面、重点突出”。
第二十三条 井口LED显示屏公示重大事故隐患的地点、主要内容、治理时限、责任人，停工停产范围。
（九）事故隐患排查跟踪治理、逐项整改销号制度 第二十四条
煤矿企业是安全建设的责任主体，也是事故隐患排查治理的责任主体，必须建立隐患排查治理长效机制。
第二十五条
对排查出的隐患由专人统计，按隐患进行分类分级汇总，在给定治理期限内因为时间关系不能治理的事故隐患，治理责任单位在治理期限内可以申请一次延期，3
并编制重大事故隐患治理方案于3日内报安全监察局审查。
重大事故隐患信息应当包括以下内容：
(一)隐患的基本情况和产生原因；
(二)隐患危害程度、波及范围和治理难易程度；
(三)需要停产治理的区域；
(四)发现隐患后采取的安全措施；
(五)隐患的治理方案。
重大事故隐患治理方案应当包括以下内容：
(一)治理的目标和任务；
(二)采取的方法和措施；
(三)经费和物资的落实；
(四)负责治理的机构和人员；
(五)治理的时限和要求；
(六)安全措施和应急预案。
对不能在规定期限完成治理的重点隐患，应制定隐患治理延期说明，按管控层级报上级公司备案。延期说明应包括以下内容：
(一)申请延期的原因；
(二)已完成的治理工作情况；
(三)申请延期期限及采取的安全措施。
需报地方有关部门的A级或重大隐患，必须报集团公司审查同意。
（十一）事故处理、分析和责任追究制度 第三十四条
事故处理
（6）造成人员伤亡或重大经济、财产损失的特别重大事故，由政府组织事故调查组进行调查，煤矿“事故调查小组”和干部职工积极协调配合，有义务为上一级“事故调查组”提供真实可靠的技术数据及其他讯息。
（7）事故调查和处理过程中，应当诚信公正、恪尽职守，坚持“四不放过”的原则。在事故调查中发现涉嫌犯罪的，事故调查组应当及时将有关材料或者其复印件移交司法机关处理，法追究刑事责任。
第三十六条
职工在事故调查中的义务和职责
1、调查组有权向有关单位和个人了解与事故有关的情况，并要求其提供相关文件、资料，有关单位和个人不得拒绝。
2、事故单位的负责人和有关人员在事故调查期间不得擅离职守，并应当随时接受事故调查组的询问，如实提供有关情况。
第三十七条
责任追究制度
1、在重特大事故中对事故责任人或单位的处罚标准依据国家、省政府以及上一层公司行政处罚条例进行。
2、在一般事故中对事故责任人或单位的处罚标准依据“益新煤矿1号文件”执行。
3、对有下列行为之一的人，给予一月工资总额的50%处罚：
①不立即组织事故抢救的；
发隐患整改通知单，并且安监科要形成文字材料，对隐患进行跟踪闭合管理。
第三十九条
隐患整改通知单由各区科联络人取回，交由区科单位整改负责人进行整改闭合。不能立即整改的隐患问题由安检科进行挂牌跟踪督办。
第四十条
上级部门（不包含安全监察局）检查出的隐患问题，由安监科进行隐患整理并下发隐患整改通知单，隐患问题整改通知单由矿系统负责人及区科整改负责人制定整改措施及整改时限。隐患问题整改闭合后，区科以书面形式申请矿业公司相关部室进行验收，验收合格后签字。并及时将隐患整改通知单返回安监科。如不能立即闭合的隐患，由矿系统负责人签字，并制定整改措施和整改时限。
第四十一条
安全监察局检查出的隐患问题，由安监科进行隐患整理并下发隐患整改通知单，隐患问题整改通知单由区科整改负责人制定整改措施及整改时限并签字、系统验收人签字、矿系统负责人签字、安监科进行复查。隐患整改通知单自下发之日起必须在3日内返回安监科，由安监科按隐患整改通知单内整改时限进行复查。
第四十二条
整改时限内未按期闭合的隐患问题，要由责任单位（责任人）填写《事故隐患延期整改申请表》（见附件1），待事故隐患整改完毕，上级管理部门提报复查验收申请，待复查验收合格后，由验收人签字确认。由安检科收取、存档。并将隐患问题进行销号闭合。
第四篇：员工培训
员工培训
1.给员工稳定心态，（确立本岗位工作的重要性，）名人故事俏江南酒店老总张蓝
俏江南的俏张蓝不喜欢用“女强人”来描述自己。在她眼里，“女强人”给人“高处不胜寒”和冷冰冰的感觉。她把自己的成功归之为直觉和突发的灵感以及做事情“太专注”。如果还要加上什么，恐怕就是女人的不功利带来的平和心态。她的办公室里零乱地放着一些陶、陶瓷和玻璃的盘子。像一个爱玩“过家家”的小女孩，她喜欢摆弄各色各式餐具，试图创造出最理想的色彩和造型搭配。她用一颗温柔的女人心进行着这项看似轻松却事关重大的日常工作。
时尚、休闲和创新，便是俏江南永远的主题。
背井离乡赚第一桶金
张蓝出身书香门第，1987年，从北京商学院企业管理专业毕业后，到一家公司做管理。两年后，去了加拿大。
背井离乡，她靠打黑工挣钱，做了很多工作。比如伺候过一大家子台湾人，在美容美发店帮工，在餐馆打杂,甚至扛过百斤重的猪肉。那时，赚钱成了她留在国外的唯一理由。张蓝感慨地说：“其中的辛苦常人无法体会”。
1991年，张蓝怀揣2万美元血汗钱回国。半年后，她投资13万元在北京东四开了家川菜馆，叫“阿蓝酒家”。“民以食为天，这个行业总有机会。”
餐饮行业是“勤”行，身体要勤，头脑也要勤。她一个人跑到四川郫县，带了一帮当地的竹工上山砍竹子，用火车把13米长碗口粗的竹子运到了北京。随后，“阿蓝酒家”就变成了南方的竹楼。她亲手在竹墙上画画做装饰，俨然把开餐馆当作艺术活动。装修和菜品相结合，那是她第一次尝试此后9年，她完成了资本积累，在餐饮经营管理方面也积累了丰富的经验。2000年，她创办了俏江南精品川菜餐厅。短短3年时间，在北京陆续开了9家分店，上海的2家分店也都开张。
改良川菜变腐朽为神奇
川菜给人的感觉是“大众化”，登不上大雅之堂，张蓝却想把川菜馆做成国际品牌。为了圆梦，她苦苦寻觅。终于，毕业于哈佛大学建筑系的美籍华裔设计师Jack被介绍到她面前。Jack“中西合璧”的设计风格满足了她的心愿。
俏江南的装修充满异国风情，幽雅而韵味深长，非常符合办公室白领的审美情趣。其中点缀着竹林、小桥流水又增添了几许江南水乡风韵。
改良川菜加中西合璧的装修，俏江南红红火火证明了张蓝的直觉和灵感是对的。同时，张蓝意识到，她的餐厅必须超前，必须在方方面面引领时尚。在上海建立分店时，为了符合大都市人的审美情趣，她选择与世界排名前十位的著名日本设计师山普荣合作。因为他的设计理念更简约，时尚，与俏江南今后的发展标准不谋而合。
俏江南要开到百家店
张蓝认为自己是一个“在不经意中又很经意”的人。每到一个地方，不管是国内国外，大饭店还是小餐馆，她都会习惯性地用心去注意店内的装修，研究各种菜肴。每每当时便灵感突发，创造出一道新的菜式来。选料用的是四川传统原料，但在刀功和码盘上却是欧式要求，体现简约明快的色彩“摇滚沙拉”就是张蓝的创新。在法国一家餐厅，服务员在她面前演示做沙拉。虽是一道很简单的菜，却能带给客人精神上和文化上的享受。当时，她一闪念，想到了自己的好朋友，著名摇滚歌星崔健，何不叫“摇滚沙拉”呢？回国后，她就自己动手配料，做实验。
如今，只要你走进俏江南，随意点上一道“摇滚沙拉”，就会有服务员走到桌边，像玩万花筒般，翻云覆雨般“摇滚”出鲜香甜美的沙拉来。
张蓝总是一头卷曲长发飘飘，说起话来语速极快。她总喜欢说“我觉得”„„。让人感受到面前这位漂亮女人，做事比男人还果断干炼。
不喜欢回忆过去，虽然她不止一次提到“过去的经历是现在的财富”，但她一举一动，一招一式，更多地表现出超前意识。而靠灵性去管理和经营之绝招，更是旁人无法效仿的品性与作派。
她说：“我的目标是2008年奥运会在北京开幕的那一天，‘俏江南’第100家店已开业。”
2.须知本酒吧的娱乐性质（我们是量版式KTV也就是正规营业场所，没有任何的色情服务）
3.是否能接受了解和喜欢酒吧工作（在我们这里可以成为每位员工人生当中最重要的转折点，在这里首先我们可以结识各界人士，在我们为其服务同时，也可以结交很多朋友为今后的人生打基础，另外我们老板能知人善用为每位员工的确立合适的岗位）4.熟悉本酒吧的主题
5.熟悉酒吧的工作及自己的工作内容，（打扫卫生，光洁，无尘土，无水迹，无杂污，很好的为客人服务，其他）
6.在不危害公司的利益前提下保护自己的利益。7.试用期为一个月合格者录用。8.(进行服务流程培训及态度的培训)目的是提高操作技能及自身灵活度
服务员准备工作：每天做完班前卫生后，应按照指定清洁工具(打仗的武器)的摆放地点，摆放好清洁用具，并对易发臭味的工具进行在一次清洗 领单： 服务员每天应对自己单据进行检查，单据是否足够今天的开单量，每天准备单据不得少于二十张。领单时应对所领单据进行仔细检查，单据3联是否完整，并对单据序号顺序进行核对。
一、卫生流程：
桌面 地面 墙壁 通道 边角 其他.先擦后清,先扫后拖
二、服务员领位及服务流程：
1、迎接客人
当客人来到酒吧时，领位服务人员应主动招呼客人，并面带微笑的向客人问好如“晚上好”、“欢迎光临”等（声音掌握适度，保证客人听到即可），并同时鞠躬15度。
2、引座
首先领位人员要有礼貌的问客人，如“哥”“美女”请问你们几位，带领客人到他们喜欢的位置或有领位人员主动安排就坐。单客要有领位人员应情况主动安排就坐，以避免单人坐大桌及卡座，或引导客人坐吧台前的吧椅。尽量让客人满意就坐。客人就坐时，应主动帮助客人拉椅，方便客人就坐。先女士后男士。
3、递送酒水单
客人入坐后应递上酒水单，先给女士，在给男士。应情况需要随机应变。如客人同时到达比较多时，下一领位人员应及时向前迎接，并安排入坐，在递酒水单。递酒水单时应帮客人打开酒水单，双手递给客人。如客人在交谈时，应稍等几秒钟，或主动说：“打扰了，先生、小姐、哥、美女、给您酒水单。”
4、点单
服务员递上酒水单后，如有离开的客人未到，应稍等一会或主动问客人点酒水。当服务员为客人点单时应主动问客人：请问先生/小姐/哥/美女，请问你们喜欢喝点什么？如客人犹豫不决时，服务员要及时的向客人推荐或提出建议并解释和介绍酒水的单上的品种，客人在看酒水单时，服务员应主动询问客人的爱好那一类的酒水，并(建议形式的推销)酒水。推销时应注意，从洋酒开始试推，然后依次红酒、啤酒的顺序来推。点完酒水后，应主动询问客人是否需要来点什么小吃，饮料.有自己的一套针对性推销方式.唱报唱收
5、开单
字迹清晰,不得涂改~~
6、出货
出货时要，快、准、稳，将客人点的酒水或小吃（注意：出货大件除外，一律使用托盘，每桌所点酒水必配果盘一个，用右手拖住托盘，送到客人所在桌台，从客人空出的地方，将酒水及小吃摆上桌面，同时(唱报唱给),询问客人开酒的数量及对洋酒的浓/淡。7, 调酒
比例, 倒酒, 摆台
7、站位及巡台 调酒完后，放松及巡台（服务员不要扎堆站位）随时注视到本区域客人的需求(倒开水)，并每隔几分钟对区域进行巡台，巡视客人桌上是否有空酒瓶及烟灰缸的更换，清理客人桌面的杂物及收空酒瓶（适时主动帮助客人倒酒，事先应礼貌询问是否需要帮此忙）。巡视有无需要服务的桌台及/打冰/倒水/对酒等.9、送客
当客人要离开时，服务人员应主动上前招呼(帮忙扶一下酒喝多的人),同时礼貌的说：“几位/哥/美女，请慢走。当客快出场时，门口领位人员应面带微笑说：“请慢走，欢迎下次光临。”同时鞠躬15度。
10、清理台面(客人完全离开后，服务员应用托盘将台面上的所有杯、瓶、烟缸、及杂物等全部用托盘撤掉，清理干净后摆好桌面物品，准备接待下一桌客人。(后场就不要摆)其他~~~~~~~班后卫生 基本心态：
俗话说“态度决定一切”！一个人的工作态度决定了他的工作效率。夜场的人员复杂和环境特殊，为夜场工作人员增加了工作难度，那么我们应该要让我们的员工具备什么样的工作心态，才可以提高工作的效率？下面就和大家分享一下夜场员工应该有的八大基本的工作心态。①、付出的心态
这是一种因果关系。舍就是付出，舍的同时也就是得。小舍小得，大舍大得，不舍不得。做任何事情不要认为是为别人做，都是和自己有关。有句话：人人为我，我为人人。这是天意，不愿意付出的人，总想省钱，省事、省力，最后连成功也省了。落得个一无所有。②、谦虚的心态
去掉缺点，吸取优点。虚心使人进步，骄傲使人落后。有一句话：谦虚是人类最大的成就。谦虚让你得到尊重。越饱满的麦穗越弯腰。③、积极的心态
事物永远是阴阳同存，积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态只看到不好的一面。积极的心态能把坏的事情变好，消极的心态会把好的事情变坏。当今时代是悟性的赛跑！积极的心态象太阳，照到哪里哪里亮，消极的心态象月亮，初一十五不一样，不是没有阳光，是因为你总是低着头，不是没有绿洲，是因为你心中只有沙漠。④、坚持的心态
要坚持提升自己。胜者为王。坚持的心态是在遇到坎坷的时候反映出来的心态，而不是顺利的坚持。遇到瓶颈的时候还要坚持，知道突破瓶颈达到新的高峰。要坚持到底，不输给自己。时间总是耐心等待那些坚持成功的人。⑤、感恩的心态
感恩周围的一切，包括坎坷、困难、和我们的敌人。事物不是孤立存在的，没有周围的一切就没有你的存在。就连阻力都是动力的反作用力。⑥、学习的心态
学习是给自己补充能量，先有输入，才有输出。成功是学习的过程。尤其在经济知识时代，知识更新的周期越来越短，过时的知识等于废料，只有不断的学习，才能不断的摄取能量，才能适应社会的发展，才能生存下来。要善于思考，善于分析。善于整和，只有这样才能创新。
学习是积累财富的过程，是创造财富的过程。当今学习就是创收，学习就是创业。
学习是留意你身边的事，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路。⑦、合作的心态
合作是一种境界。合作可以打天下，强强联合。合力不只是加法之和。1 1=11，再加1是111，这就是合力。但有一个1倒下就变成了-11。足球场上最能显示合作的重要，成功不是打工，是合作，成功就是把积极的人组织在一起做事。⑧、归零的心态
重新开始。第一次成功相对比较容易，但第二次却不容易，原因是不能归零。往往一个企业的失败是因为他的曾经的成功，事物发展的规律是波浪前进，螺旋上升，周期性变化。用中国的古话叫风水轮流转。经济学讲：资产重组。电视剧有句道白：生活就是不断的重新再来。不归零就不能进入新的财产重组，就不会持续性发展。
以上的八大工作心态你都有了吗？
KTV服务技能
第一节 七大礼貌用语 1． 您好！欢迎光临，2． 您好，这边请。3． 您好，请稍等。
4． 不好意思，让您久等了，5． 祝您欢唱愉快
6.您好，请问有什么需要吗？ 7． 谢谢光临，欢迎再度光临！第二节 九大礼仪动作 定岗式
1． 15度鞠躬，您好 2． 15度鞠躬，欢迎光临 3． 您好，这边请，（A左，B右）4． 15度鞠躬，谢谢光临 走动式
5.点头示意，您好 6． 您好，欢迎光临 7． 侧身让路，这边请 8.点头示意，谢谢光临 9.复位
第三节 每日工作十二点 行动快一点 脑筋活一点 嘴巴甜一点 说话轻一点 问候多一点 理由少一点 效率高一点 脾气小一点 做事多一点 肚量大一点 微笑多一点 业绩高一点
第四节 员工礼仪基本要求
一、站姿：
1、躯干：挺胸、收腹、头颈挺直，微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在双腿侧裤缝处，在待客时，男员工两手握于背后，左手握住右手关节，女员工右手搭在左手放在小腹前。
二、走姿:
1、行走步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑（危机情况除外）严禁脚底搓擦着地板行走。
2、切忌夸张挺胸，扭臂，不能出现明显的八字脚。
3、走廊是客人使用的通道，员工应遵守靠右边而行，不得走在过道中间大摇大摆。
4、几人同行于过道时，不要并排走，以免影响客人或他人通行，如确实需并排走时，不要超过两人，且尽量缩减并排时间。随时注意主动地为他人让路，切忌横冲直撞。
5、在公司营业现场的任何地方，遇到客人都要主动让路不可抢道行走。
6、在单通行的门口不可两人挤进挤出，遇到客人或同事应主动退后，并微笑着作出手势“您先请”。
7、在过道行走时，一般不要随便超过前行的客人，如确实需要超过时，首先说“对不起”待客人闪开时再说“谢谢”，再轻轻穿过。
8、和客人同时对面遇到时，主动侧身站立，并点头问候。
9、给客人做向导时，要求在客人前2步的一侧，以便随时向客人解释和照顾客人，每转一个弯都应伸出右手示意方向。
10、在营业现场行走时，不得哼歌，吹口哨或做不雅观动作。
11、工作时间不得扭捏作态，做鬼脸，吐舌头，频繁眨眼睛，化妆等。
12、不得将任何客用物品，工作物品夹于腋下。
13、不得随地吐痰或乱扔杂物。14不得在营业现场吸烟，吃零食。
15、社交场合或与特殊客人见面时，可行欠身礼表示尊敬，行礼幅度约25°—30°特殊场合才行出45°鞠躬礼。
16、每次上食品时，注意整理台面，整理至美观得当后应五指并拢指着食品说“请慢用”。
三、交谈：
1、与人交谈时，首先应保持衣装整洁，打扮得体。
2、交谈时用柔和的目光注视着对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题内容。
3、站立或落坐交谈时，应保持正确的站姿或坐姿，切忌双手叉腰、手插裤袋、双手抱胸或摆弄其它物品。
4、他人讲话时，不可整理衣服、头发、摸脸、挖耳、抠鼻、搔痒、敲脚、拍桌椅等。
5、严禁在营业现场大声说笑或手足舞蹈。
6、在与人交谈时，要使用三人都能听得懂的语言。
7、在与人交谈时，不得经常看表。
8、不得在营业现场模仿他人的语言、声调、手势、表情。
9、在他人背后行走时，不要发出怪异的笑声或指点以免误会。
10、与客人同事讲话时，尽量使用礼貌用语，严禁讲粗话或用污辱性的语言。
11、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人或开过分的玩笑要与姓氏称呼。
12、无论从客人手中接过任何物品都要说“谢谢”与任何人接任何物品都应使用双手。
13、当两客人正在交谈时，你要找其中一方，应静候两人一旁，目视被找人而引起对方注意，当对方谈话告一段落时才对被找人说“不好意思，我找某某先生”。
14、客人讲“谢谢”时要答“不用谢”或“不客气”严禁毫无反应。
15、任何时候招呼客人或他人时不能用“喂”，上班时应以职称相称，平级员工应以通用名相称，不得使用化名。
16、对客人的询问不能答“不知道”确实不清楚的事情要先请客人稍等，再代客人询问或请客人直接与相关部门或人员联系或请机关人员直接与客人联系。
17、不得用手指或笔等为客人指引方向。
18、正在服务或打电话时，如有客人走近时，应用点头和眼神示意客人欢迎或请稍等，并尽快结束手头工作，接待客人、得视而不见，冷落客人。
19、如确有急事需要离开正服务的客人时，必须讲“对不起”，“请稍等”并尽快回位说“对不起，让您久等了”不得一言不发就开始工作。
20、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”并转向一边同时用手巾遮住。
21、客人来到公司时，应讲“欢迎光临”，客人离开时应讲“请带好您的随身物品及手机，谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临”；离开大厅时讲“请慢走，欢迎再次光临”。
22、接电话时，须统一使用：“聚点KTV，您好！请问有什么需要吗？”
23、客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火或不理不睬任何时候都不应失风度，如应付确有困难，可寻求上一级进行处理。
24、凡进入包房或办公室应先敲门，方可进入同时礼貌地说“不好意思，打扰一下”未经主人同意，不得随便翻弄别人的物品。
25、对讲机语言尽量简短精干，语言平绥、清晰、无特别情况，严禁打断别人信息，如确有需要须用“插播”。第五节 推销技巧
一.熟记客人姓名和他爱好的食、饮品，以便日后临时介绍方便，增加你的信心。熟悉饮料酒水，明白所推销的食、饮品的品质及口味
客人不能决定要什么时，为客人提供建议，介绍高价、中等价、低价多款式，由客人去选择。不断为客人斟酒。收空杯、空盘时，应礼貌地询问客人还要加点什么。如男士多的台，应推销各种酒类，女士则推销各式饮料，如有孩童，应推销适合他们的各种食品、饮料
根据客人喜好进行推销。根据不同类型的客人进行各种方式的推销，分为：A家庭型B朋友聚会C庆贺生日D业务洽谈请客（尤其是请较有身份的人）E公司聚会F情人约会等，根据客人所用的各种饮品加以推销各种小食。根据客人来自不同地方民族的饮食特点加以推销。二.如何做一个促销高手
1.众所周知，任何一家企业经营的目的就是盈利服务业，就我们这所KTV而言也不例外。那么我们便是东方前沿量贩式KTV盈利工具。每日销售额的多少直接关系到公司的利润，即：效益，而直接与效益挂钩的有两个重要的方面。一方面是我们的销售业绩，这是需要我们付出和努力的。另一方面便是与我们没一个息息相关的，那使是我们的薪水及福利，这是我们要求得到的，这就不难看出付出与回报是平等的。销售额越高，公司效益便更好。随之，福利、奖金、工资也就跟着上涨。那么，为了我们要得到更多这就必然要促使我们提高销售额，就是我们在讲促销前需要大家明白一个道理。
2.下面我们来讲一下促销不是任何事想得到就一定办得到。我们每一个服务人员都不同这包括性格、阅历、经验等个方面素质。这就造成了。每个员工的销售业绩的差别，但是我们要求的是我们都要去学习，向别人学习，相互学习交流经验，学习促销技巧，当我们掌握了相关的促销方法及技巧后并实际应用到工作中来，这便会得到意想不到的效果。为了我们的口袋，我们必须学好，用好而不是去盲目地、不加思索地、感性地推销，而是理性地去研究客人，抓住一切机会去研究不同顾客的消费心理促使起在我们KTV消费而最大限度地。三.以下是几种常用的推销技巧：
1.形象解剖术：就是把产品的形象、特点、用生动语言加以具体化，使客人产生好感，达到购买目的；
2.辩解技术：就是对顾客的疑义怎么样去消除它，采用先肯定后否定的办法，比如：客人说这个XX的价格太高，可以说这个XX的价格是比较高一点，不过这个XX的原料很独特，味道很特别，别处不容易买到，看起来是高一点，其实不算高，不妨可以尝试一下，让客人听了以后觉得你讲的有理，就消除了疑义； 3.加码技术：可以逐渐地提出产品给客人带来好处和利益；
4.加法技术：就是把产品不断的加深和强调，让客人产生深刻的印象，从而使客人产生购买的欲望；
5.减法技术：与加法技术相反，向客人说明不消费XX，将失去什么好处，使客人觉得不能错过这个机会，于是下决心购买； 6.提供两种可能性：向客人介绍商品时，不要只介绍价格高的或价格低的，要让客人有挑选的余地，要根据客人的需要，捉摸客人的心意，进行推销。7.利用客人之间的矛盾：比如：有两位客人一起、，其中一位想购买，另一位不想购买，服务员应利用想购买那位客人的意见，赞赏他的观点，使那位不想购买的客人改变自己的意见，达到使其购买的目的。四.推销的注意事项
推销工作要在使宾客满意的前提完成，这样才能使企业经营的更好，经济效益更理想。在努力做好推销工作同时，应对以下几点注意：
1.服务员只能合理建议决不能强行推销，强行推销有损企业的形象，违背职业道德，对整个企业会产生极为不良的影响；
2.在服务时要注意使用恰当的服务语言，有礼貌，有针对性； 3.在为客人提建议时要讲的具体些，讲出特色。第六节 一分钟消费解说
各位先生、小姐晚上好，我是本包厢的XX号服务员，您现在所处的包厢为XX区XX号房，现时段的买断为X元，从现在直接买断到凌晨两点，计时消费为X元/小时，不足一小时以一小时计费，超过一小时以分钟计费，请问您要选择哪一种消费呢？
本公司附设平价超市，您可自由选购，或我（服务员）也可为您代买。如果您还有什么需要，请按墙上或触摸屏上的服务键，我们将及时为您服务，另外，请您确认一下包厢内物品、设备是否完好，祝您欢唱愉快
第五篇：员工培训
员工培训
员工培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，是企业适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。
员工培训按培训形式来分，可以分两种：公开课和企业内训。
1、公开课引的形式：是让员工到企业外面参与一些相关的讲师开办的公开培训课程。
2、企业内训的形式：是企业邀请相关讲师到企业进行调研，针对性的对企业员工进行培训，这是全面的内部培训，一般不对外公开。
员工培训按内容来划分，可以分出两种：员工技能培训和员工素质培训。
1、员工技能培训：是企业针对岗位的需求，对员工进行的岗位能力培训。
2、员工素质培训：是企业对员工素质方面的要求，主要有心理素质、个人工作态度、工作习惯等的素质培训。
公司员工培训制度
第一条 员工培训的目标与宗旨
1．为提高员工素质，满足公司发展和员工发展需求，创建优秀的员工队伍，建立学习型组织。
2．培训的目标是通过不断提高员工的知识水平、工作能力和能动性，把因员工知识、能力不足和态度不积极而产生的人力成本的浪费控制在最小幅度，使员工达到实现自我的目标。
3．公司的培训制度与员工的职业生涯设计相结合，促进公司与个人的共同发展。
4．培训方针是自我培训与传授培训相结合，岗位培训与专业培训相结合。第二条 培训的组织策划和实施
1．总部人力资源部负责培训活动的统筹、规划。
2．各公司人事行政部门负责培训的具体实施。
3．公司其它各部门负责人应协助人事行政部门进行培训的实施、督促，同时在公司整体培训计划下组织好本部门内部的培训。第三条 培训的形式与方法
1．公司的培训形式包括公司内部培训、外派培训和员工自我培训。内部培训又分为员工职前培训、岗位技能培训和员工态度培训。
2．职前教育：公司新入职人员均应进行职前教育，使新入职员工了解公司的企业文化、经营理念、公司发展历程、管理规范、经营业务等方面内容。职前教育由各公司人事行政部门统一组织、实施和评估。
3．岗位技能培训：根据公司的发展规划及各部门工作的需求，按专业分工不同对员工进行岗位技能培训，并可视其实际情况合并举办。岗位技能培训由人事行政部门协同其它各部门共同进行规划与执行。由各部门提出岗位技能培训计划，报人事行政部门，再将其汇总报人力资源部，由人力资源部根据需求统筹制定培训方案，呈报董事长核准后，由人力资源部会同各公司人事行政部门共同安排实施。
4．部门内部培训：部门内部培训由各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。同时各部门经理应经常督导所属员工以增进其处理业务能力，充实其处理业务应具备的知识，必要时应指定所属限期阅读与专业有关的书籍。部门内部培训由各部门组织，定期向人事行政部门通报培训情况。
5．外派培训：培训地点在公司以外，包括参加各类培训班、管理人员及专业业务人员外出考察等。由公司出资外培的，公司应与参培人员签订培训合同。
6．个人出资培训：由员工个人参加的各类业余教育培训，均属个人出资培训。公司鼓励员工在不影响本职工作的前提下，参加各种业余教育培训活动。员工因考试需占用工作时间，持准考证，经部门负责人批准办理请假手续。
7．临时培训：各级管理人员可根据工作、业务需要随时设训，人事行政部门予以组织和配合。
第四条 工作业绩及工作能力特优、且与企业有共同价值观的员工可呈请选派外培或实习考察。
第五条 培训结束后，要开展评估工作，以判断培训是否取得预期的效果。评估的形式包括：考卷式评估、实际表演式评估、实际工作验证评估等。
第六条 培训过程前、中、后所有记录和数据由人事行政部门统一收集、整理、存档。第七条 公司投入的培训费用应严格按照培训计划实施，杜绝浪费现象。
第八条 各单位（部门）经理（主管）实施员工培训的成果列为考绩的记录，作为年终考核的资料之一。
第九条 凡受训人员在接获培训通知时，应在指定时间内向组织单位报到，特殊情况不能参训，应经分管领导批准。
第十条 本制度经董事长核准后实施，修订时亦同。
新员工培训流程
1．就职前培训（部门经理负责）
到职前：
致新员工欢迎信（人力资源部负责）
让本部门其他员工知道新员工的到来
准备好新员工办公场所、办公用品
准备好给新员工培训的部门内训资料
为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师
准备好布置给新员工的第一项工作任务 2．部门岗位培训（部门经理负责）
到职后第一天：
到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）
到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来
介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城
部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定
新员工工作描述、职责要求
讨论新员工的第一项工作任务
派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐
到职后第五天：
一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。
对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标
设定下次绩效考核的时间
到职后第三十天
部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表
到职后第九十天
人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核
表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。3．公司整体培训：（人力资源部负责－－不定期）
公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务
公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核
公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序
公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。
公司新员工培训方案
一、培训目的
1、让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。
2、让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。
二、培训对象
公司所有新进员工
三、培训时间
新员工入职培训期1个月，包括2-3天的集中脱岗培训及后期的在岗培训。
四、培训方式
1、脱岗培训：采用集中授课的形式。
2、在岗培训：采用日常工作指导及一对一辅导形式。
五、培训教师
行政人事部负责人、店面经理、助理店长、在某方面具备专长和特殊技能的老员工
六、培训教材
公司简介、公司管理制度、部门管理制度、职位说明书、案例
七、培训内容
1、公司概况（历史、背景、经营理念、愿景、价值观）
2、组织结构图
3、公司福利待遇方面（保险、休假、请假等）
4、薪酬制度（发薪日、发薪方式）
5、绩效管理制度
6、职位说明书和具体工作规范、工作技巧
7、内部员工的熟悉（本部门上级、下级、同事及合作部门的同事等）
8、仪态仪表服务的要求
八、培训考核
1、书面考核。行政人事部统一印制考试受训者。脱岗培训中使用。
2、应用考核。通过观察测试等方法考查受训者在实际工作中对培训知识或技巧的应用。由部门直接上级、同事、行政人事部共同鉴定。
九、培训效果评估
行政人事部与新员工所在部门通过与受训者、教师、助理店长直接交流。跟踪了解培训后受训者的工作情况，逐步减少培训内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效，达到预期培训目标。
企业员工培训方案
一、头脑风暴法
头脑风暴法又称智力激励法、bs法，是由美国创造学家a.f.奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。此法经各国创造学研究者的实践和发展，至今已经形成了一个发明技法群，如奥斯本智力激励法、默写式智力激励法、卡片式智力激励法等等。
智力激励法是一种通过会议的形式，让所有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激励与会者的创意及灵感，以产生更多创意的方法。具体来说：
培训对象：一般员工、管理者、监督人员、领导干部都可参与，并根据需要，从各阶层人员中各抽几名。
培训目标：培训参加人员的创造性能力，激发他们的创造性思维，以得到创造性的构想。
培训内容：根据各企业的需要来确定，如给产品命名、创造新产品等需要大量构想的课题。
培训方式：会议讨论方式。
培训时间：会议时间一般为30分钟。
二、管理原理贯彻法
管理原理贯彻法最早产生于日本，被认为是管理、监督人员的必修课程。作为一个管理人员，必须熟悉完整的管理原理，并将原理运用于实际工作中，但优秀的管理人员不是天生的，需要后天的锻炼。不论是多少富有经验的管理者，如果不具备基本的管理知识，那他的管理行为必将是不规范和不科学的。
现在，许多企业将是否受过管理原理贯彻法的训练作为聘用和考核的标准，或将之作为内部监督人员的必修课程。在实际工作中也表明，受训后的管理者的管理行为更为合理化。
管理原理贯彻法是指通过研讨方式，让管理人员了解管理的基本原理和知识，并将之贯彻到实际管理中去的一种训练方法。
培训目标：传授必备的管理基本知识、原理。
培训对象：中、下层的管理人员和监督人员。
培训方式：研讨式。
培训人次：20人以内。
三、新进年轻员工的培训技巧
新进年轻员工是管理人员备感棘手的一群人，尽管年轻人的素质知识比以前有所提高，但本质上是相同的。他们的脑子灵活，善于根据不同情况作出不同反应，是企业发展的后备力量。
对待新进年轻员工的技巧有：
①进公司之初，着力于教导基本礼仪、工作态度等基本事项。
②不以老眼光、旧想法去看待员工，以平等态度与员工进行沟通。
③以委婉的方式提示员工应注意的事项，避免说教的形式。④只说明工作的基本内容和性质，留给对方自主发挥的余地。
⑤严格要求新进年轻员工，以高标准衡量对方的工作。
⑥主动与员工协商工作进程、工作进度报告时间等。
⑦使对方明白“你是在对为自己的前途而努力”，关注对方的工作进程和取得的进度。
⑧坦诚相待，不加掩饰地指出对方的缺点。
四、参与式培训法
这类方法的主要特征是：每个培训对象积极主动地参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能和正确的行为方式。其主要方法有：
1、会议
很少有人把参加会议视为一种培训方式。实际上，参加会议能使人们相互交流信息，启发思维，了解到某一领域的最新情况，开阔视野。
2、小组培训
小组培训的目的是树立参加者的集体观念和协作意识，教会他们自觉地与他人沟通和协作，合心协力，保证公司目标的实现。因此，小组培训的效果在短期内不明显，要在一段时期之后才能显现出来。
3、案例研究
案例研究方法是针对某个特定的问题，向参加者展示真实性背景，提供大量背景材料，由参加者依据背景材料来分析问题，提出解决问题的方法。从而培养参加者分析，解决实际问题的能力。
4、角色扮演
采用这种方法时，参加者身处模拟的日常工作环境之中，按照他的实际工作中应有的权责来担当与其实际工作类似的角色，模拟性地处理工作事务。通过这种方法，参加者能较快熟悉自己的工作环境，了解自己的工作业务，掌握必需的工作技能，尽快适应实际工作的要求。
角色扮演的关键问题是排除参加者的心理障碍，让参加者意识到角色扮演的重要意义，减轻其心理压力。
5、模拟训练法
这种方法与角色扮演类似，但不完全相同。模拟训练法更侧重于对操作技能和反应敏捷的培训，它把参加者置于模拟的现实工作环境中，让参加者反复操作装置，解决实际工作中可能出现的各种问题，为进入实际工作岗位打下基础。这种方法运用于飞行员、井台工人的训练。
6、参观访问
有计划、有组织地安排职工到有关单位参观访问，也是一种培训方式。职工有针对性地参观访问，可以从其单位得到启发，巩固自己的知识和技能。
五、集体培训模式
培训即是教育，是教与学的过程，学习是改变行为的过程，集体培训是改变复杂组织的行为过程。
集体培训与个人培训的主要区别在于首先对组织进行分析，然后再进行个人分析，这样先从总体考虑培训，目的是使个人培训最终为组织目标服务，提高组织的效率和效益。
六、新员工向资深同仁学习
对一般新进员工而言，许多工作事宜仍有赖于他人教导，所以，有关机器的操作、传票的填制等，都必须认真学习。
刚进入公司，为自我成长而努力学习的阶段，新进员工本身的工作态度和举动也会影响资深同仁对你的观感，这点必须留意。
如果新进人员本身能够自爱，经常以积极、谦虚的态度来请教他人，人家必然乐于倾囊相授。
新进人员除了学习资深同仁的工作方法之外，还要学习如何与同仁和谐共事，以体会团队精神的精髓所在。
那么，向资深人员学习时应该注意哪些事项呢？
①由于是从大家那儿学习，以促使自己成长，所以，态度要忠诚谦虚。
②不可太过于依赖人家，应该抱持自助而后人助的态度来处理事情。
③自己的东西不可太过吝惜，应注意和别人分享。
④要以学习的态度来搜集、交换情报。
七、培养表达能力
公司要训练员工能够从容地站在众人面前说话。
一般说来，进入公司之后，自然有人在众人面前做自我介绍、发表意见的机会。为了使自己在众人面前说话不致紧张、不怯场，最好事前多做准备和练习。
大体来说，员工在总经理、董事、高级主管等人面前说话，或者面对众人、参加会议时，比较易于紧张怯场，其主要原因是，下意识认为对方比自己伟大、优秀，于是流露出不安、恐惧的心情，因而缺乏冷静判断的能力。
其实，怯场的员工，只要有信心，还是可以克服种种不安与困难的。
公开表达意见之前，最好先做充分的准备，将表达的内容记在备忘录上，然后反复演练，直到熟练为止。通过这种反复的练习之后，应该不会再在众人面前发生紧张怯场之事了。
八、评估培训效果
1、表现的改变是否真正直接来自培训本身
例如，一个管理决策的培训班，选择同样两种水平的小组，其中一个小组参加培训，培训结束后，可以把同一个决策案例交给受训小组和未经过培训的小组进行讨论决策，如果两个小组得出的??小组人员的决策能力没有什么提高，其决策能力并不是直接来自培训的本身。
①通过评估，找出培训中存在的问题或失败的原因。有的培训项目计划听起来很不错，但收到的效果不好，或可以说是失败的。通过分析评估，即可找出其原因，以便从失败中吸取教训，改进今后的培训。
②通过评估，可以检查出培训的费用效益，同人力资源的其他项目一样，都要评估其支出与收入的效益如何。
2、对培训项目进行评估的步骤和方法
对一个培训项目进行具体的评估大体上要经过以下几个步骤。
①对培训项目的具体要求和目标进行评估。从项目计划的制订开始，就要重视对其培训项目的具体目标、要求进行分析评估。要对其培训项目的具体目标和要求进行分析评估，就要大量收集培训员工有关的技术水平、管理能力和行为表现等具体情况，并深入听取他们自己的要求和有关单位管理人员的要求，从一开始就制定出符合本企业组织和有关即将参加培训员工需要的培训目标和要求。
②在培训过程中，通过各种形式考核和听取教师以及学员的意见，检查培训进程，以发展问题，按既定目标的要求改进培训各方面的工作。
③在培训结束时，根据原培训计划的要求和内容，利用口试、笔试、实际问题的解决等方式，综合地考核学员是否达到了培训的要求。
④对培训的财务进行审核。检查培训是否是按勤俭办培训的原则进行的。
⑤进行追踪性评估。受培训学员实际知识、技术水平的提高，管理能力的增强以及行为改进等方面的结果不是通过一两次考核就能衡量出来的，有的要经过对受训人受训后一段时期的工作实际表现进行追踪调查了解，才能进一步较准确地评估出某一专项培训的效果情况。
西方国家企业员工培训中，很重视通过追踪的方法来对培训项目的效果作出评估。经验证明，这种追踪评估的准确性较高。
3、培训效果的评估的准则
正确评估培训效果是公司培训工作的一个必要环节。由于培训效果有些是有形的，有些是无形的，有些是直接的、有些是间接的，有些是短期的、有些是长期的，因此培训效果的评估十分复杂。
正确评估培训效果要坚持一个准则，即：培训效果应在实际工作中（而不是在培训过程中）得到检验。
培训效果要从有效性和效益性两方面进行评估。培训的有效性是指培训工作对培训目标的实现程度；培训的效益性则是判断培训工作给公司带来的全部效益（经济效益和社会效益）。
九、基本研讨法
以讨论作教学方式的历史渊源已无从查考，但在今天，它作为一种企业培训员工的教育方法，以其显著的培训效果，在实际应用中占有非常重要的地位，它与授课法并称职业培训两大培训法。
须知，一个人的知识总是有限的，虽然今天提倡通才，但个人力量毕竟势单力薄，始终赶不上有组织的群体力量。“集思广益”是讨论法的基础，只有收集众人之智慧，并相互激发，才可达到1+1＞2的创造性效果。
所谓研讨法，是指由指导教师有效地组织研习人员以团体的方式对工作中的课题或问题进行讨论，并得出共同的结论，由此让研习人员在讨论过程中互相交流，启发，以提高研习人员知识和能力的一种职外教育方法。
培训目标：提高能力，培养意识。
培训对象：企业内所有成员
培训内容：视具体的培训目标而定
培训方式：①课题讨论法；②对立式讨论法；③民主讨论法；④讲演讨论法；⑤长期准备的讨论法。
十、让员工诚实守信
与人有约，就一定要切实履行，绝不可轻易毁约。
首先，与人约定时，应注意：
①不做太离谱的约定。
②发言时，要先衡量，哪些是自己权限内可说的，哪些是不可说的。
③遇到自己不了解的事务，或必须取得上司、他人同意者，应予以保留，等回到公司与有关人员磋商后，再和对方联络。
④要将约定的事荐记录下来，在洽谈结束后，再互相确认一下。
⑤所做的约定，无论大小，都要向上司报告。
约定完成之后，必须注意：
①谈完主题内容后，不要再说些无谓的话，应该赶快道谢离去。
②不要超过预定的时间，万一超过，必须道歉。
③离开时不要忘了随身携带的文件、物品、以免泄露公司的业务机密。
培训方法
讲授法
属于传统的培训方式，优点是运用起来方便，便于培训者控制整个过程。缺点是单向信息传递，反馈效果差。常被用于一些理念性知识的培训。视听技术法
通过现代视听技术（如投影仪、DVD、录像机等工具），对员工进行培训。优点是运用视觉与听觉的感知方式，直观鲜明。但学员的反馈与实践较差，且制作和购买的成本高，内容易过时。它多用于企业概况、传授技能等培训内容，也可用于概念性知识的培训。讨论法
按照费用与操作的复杂程序又可分成一般小组讨论与研讨会两种方式。研讨会多以专题演讲为主，中途或会后允许学员与演讲者进行交流沟通。优点是信息可以多向传递，与讲授法相比反馈效果较好，但费用较高。而小组讨论法的特点是信息交流时方式为多向传递，学员的参与性高，费用较低。多用于巩固知识，训练学员分析、解决问题的能力与人际交往的能力，但运用时对培训教师的要求较高。案例研讨法
通过向培训对象提供相关的背景资料，让其寻找合适的解决方法。这一方式使用费用低，反馈效果好，可以有效训练学员分析解决问题的能力。另外，培训研究表明，案例、讨论的方式也可用于知识类的培训，且效果更佳。
优点：a.可以帮助学员学习分析问题和解决问题的技巧；b.能够帮助学员确认和了解不同解决问题的可行方法。
局限性：a.需要较长的时间； b.可能同时激励与激怒不同的人；c.与问题相关的资料有时可能不甚明了，影响分析的结果。角色扮演法
授训者在培训教师设计的工作情况中扮演其中角色，其他学员与培训教师在学员表演后作适当的点评。由于信息传递多向化，反馈效果好、实践性强、费用低，因而多用于人际关系能力的训练。
优点：a.能激发学员解决问题的热情；b.可增加学习的多样性和趣味性；c.能够激发热烈的讨论，使学员各抒己见；d.能够提供在他人立场上设身处地思考问题的机会； e.可避免可能的危险与尝试错误的痛苦。
局限性：a.观众的数量不宜太多； b.演出效果可能受限于学员过度羞怯或过深的自我意识。
培训时应注意的问题：a.要准备好场地与设施，使演出学员与观众之间保持一段距离； b.演出前要明确议题所遭遇的情况；c.谨慎挑选演出学员与角色分配；d.鼓励学员以轻松的心情演出；
e.可由不同组的学员重复演出相同的情况；f.可安排不同文化背景的学员演出，以了解不同文化的影响。自学法
这一方式较适合于一般理念性知识的学习，由于成人学习具有偏重经验与理解的特性，让具有一定学习能力与自觉的学员自学是既经济又实用的方法，但此方法也存在监督性差的缺陷。互动小组法
也称敏感训练法。此法主要适用于管理人员的实践训练与沟通训练。让学员在培训活动中的亲身体验来提高他们处理人际关系的能力。其优点是可明显提高人际关系与沟通的能力，但其效果在很大程度上依赖于培训教师的水平。网络培训法
是一种新型的计算机网络信息培训方式，投入较大。但由于使用灵活，符合分散式学习的新趋势，节省学员集中培训的时间与费用。这种方式信息量大，新知识、新观念传递优势明显，更适合成人学习。因此，特别为实力雄厚的企业所青睐，也是培训发展的一个必然趋势。个别指导法
师徒传承也叫“师傅带徒弟”、“学徒工制”、“个别指导法”，是由一个在年龄上或经验上资深的员工，来支持一位较资浅者进行个人发展或生涯发展的体制。师傅的角色包含了教练、顾问以及支持者。身为教练，会帮助资浅者发展其技能，身为顾问，会提供支持并帮助他们建立自信；身为支持者，会以保护者的身份积极介入各项事务，让资浅者得到更重要的任务，或运用权力让他们升迁、加薪。
优点：a.在师傅指导下开始工作，可以避免盲目摸索； b.有利于尽快融入团队； c.可以消除刚刚进入工作的紧张感；d.有利于传统的优良工作作风的传递； e.可以从指导人处获取丰富的经验。场景还原法
场景还原是一种新型的员工培训方法。它的主要方式就是让新员工有一个途径从项目、任务、客户、同事等多个维度来了解事情发生的前因后果和上下文，而这个途径就是“活动流”。
领度系统可以让员工根据工作需要去进入相应的活动流中，如项目活动流、任务活动流、客户活动流、个人活动流等等。如果想了解项目，通过进入项目活动流可以了解项目的目标，资源，执行过程，文档等所有信息。如果是接手一个项目中未完成的任务，可以将任务重新分配给新的同事，这个新同事会马上了解到任务执行的前期记录，因为任务活动流中记录了执行过程中的所有问题，解决方法，以及客户的反馈等等，像放电影似的展现在眼前。如果一个新领导想了解部门员工的话，可以具有权限进入每个员工的个人空间去了解他们的工作、兴趣、爱好、工作真实进度，对工作所提的建议，以及所完成的项目、任务、文档等。这样领导就能快速融入团队，快速开展自己的工作。
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