综合管理体系学习心得

第一篇：综合管理体系学习心得

综合管理体系学习心得

近期公司组织全体客户经理学习了综合管理体系建设方面的知识，使我们清楚的认识到综合管理体系建设对一个企业的重要性，它是一个企业可持续发展和赖以生存的保障，综合管理体系的建立，明确了公司每个岗位的职责，它是对公司一切活动的规范，以及每个岗位的规范，在实际卷烟营销工作中推动信息化与体系建设相融合，以客户订单和品牌培育为导向，优化市场营销管理体系，加强基础管理工作的流程化，促进管理上水平提供有力支撑。

一、构建规范和有效的营销体系。

我们应该着力于创建有利于规范和有效的营销机制，构建包含各营销线路在内的营销责任体系，将营销目标分解到各条营销线路共同营销，调动各条营销线路的积极性，各客户经理切实承担起服务市场和服务营销的责任，层层分解工作目标，全力服务市场营销。

二、注重完善制度，确保执行到位。

综合管理体系注重规章制度的完善性和有效性，努力夯实企业管理基础。从部门手册、工作流程、支持文件、支持表单四个方面入手，建立健全营销管理制度，制度管理覆盖岗位职责，工作步骤以及痕迹化管理的各个方面，明确相关的规则与流程。同时不定期对体系文件规定的员工进行定期考核和评价，确保制度

具执行到位。

三、有效考核激励团队。

实施以品牌培育为主导的绩效奖惩机制，建立周期考核、年终评价的考核机制，以品牌培育效果为激励导向，积极推动客户经理的职业技能评定活动，把评价重点放在工作成效上，依据个人的实际贡献度公正地评价客户经理。强调客户经理对工作中的成绩与不足进行自检自查，定期分析销售目标完成情况、市场需求及预测等，提高完成各项销售目标的能力。

总之，我认为综合管理体系有一个核心思想，就是以管理为中心，使岗位职责更加清晰，工作流程更加规范，对卷烟营销服务进行持续改进，使市场基础信息维护、品牌培育和销售目标的完成制度化，在我们的很重要的指导意义。

第二篇：管理体系学习心得

管理体系学习心得

我们常说质量是企业的生命，质量是一个企业赖以生存的保障，如果说一个企业所制造出来的产品失去了质量，那么这个企业也就失去了市场，注定会在这个历史舞台上黯然倒下。尤其像我们这种电子产品制造企业，可谓成也质量，败也质量，质量关乎企业的生死存亡，这一点似乎公司每个人都有共识。但是，如何改善我们公司的产品质量，如何提升我们公司的质量管理水平，如何让全体员工都具备这种质量意识，却是我们公司所面临的一个问题。

近日，我有幸参加了中国质量协会主办的管理体系培训课程。在课堂我们都在认真学习，不断追求知识，以求能赶上公司快速发展的脚步，在思想上与时俱进。在整个学习期间，通过大家的努力的学习热情及课堂上老师深入浅出的讲解，我对管理体系有了新的认识和新的了解。

质量管理体系有两个最为核心的思想：一是以顾客为关注焦点，组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望；二是不断对产品进行持续改进，获得创新，持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。有人说质量管理体系约束了企业的发展，给企业带来了阻力，认为它只是做做表面功夫，没有任何的实际用处，无论公司组织的学习也好，还是培训也好，包括各种管理程序文件的建立都只是为了获得国家质量体系认证，这很显然违背了质量管理体系的思想，质量管理体系标准的建立，并不是为了统一文件做做记录而已。在ISO9001标准引言中，有个总则，是这样描述的：采用质量管理体系是组织的一项战略性决策，组织的质量管理体系的设计和实施受不断变化的需求、具体目标、所提供的产品、所采用的过程以及组织的规模和结构的影响，统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。很多企业或公司管理人员歪曲了质量管理体系的原意。我们必须对它有一个真正的认识和了解，不然，企业的产品质量将得不到保证，因为误解了其目的，那么我们自然领略不到其核心思想了，更加不会把顾客利益放在第一位，也不会加大投入对产品进行持续改进，创新也就失去了动力。在以前，对各个体系，我也是懵懵懂懂，一知半解。比方说质量和环境管理体系，刚开始接触时，我没有过多去思考它，只是跟着前辈学习,记得有一次我问她为什么要做这些文件或会议记录,她说这是体系所要求的，从字里行间，我们似乎不能发觉其中的问题,可仔细一想,会让我们大吃一惊,那就是我们的思维方式出现了问题,或者说我们已经违背了质量管理体系标准的初衷，我们做这些文件记录难道仅仅只是为了迎合体系的要求吗?很显然,思路是错误的。

众所周知,我们三鑫公司是一家获得了质量管理体系认证的高新科技企业。这就从一个方面说明了我们公司质量管理体系的运行是正常的,健康的,符合国家要求的,但获得了认证并不代表我们公司的产品就不会出现质量问题了。有个成语叫居安思危,不要自以为安全了,稳定了,其实危险就在你眼前.因为质量管理体系的运行并不是一年或两年这样一个阶段性的事情,而是要自始自终贯穿于整个企业的”一生”,除非企业自己不想再对产品进行改进,不想再满足顾客。三鑫公司的质量方针是“从我做起，向零缺陷努力；持续改进，增强顾客满意”,由此可见,公司始终把顾客的利益放在第一位,这正是质量管理体系最为核心的思想,无论是管理还是制造,我们追求完美、精细的最高目标都是为了达到顾客满意。有人会说企业只是追求顾客满意吗？那利润呢？不是说企业是以利润为最终目的吗？没错，可是，你要明白，这个利润是谁给的？利润来自于顾客所购买的产品，产品质量达不到顾客要求，你说还会有利润可言吗？三鑫公司应该不断地改进产品和服务，满足所有顾客在铝电解电容器领域的需求，成为顾客的首选供应商，只有这样，我们才能发展壮大，为公司和员工提供合理的回报”。其中，提到了“不断改进产品”，这正是质量管理体系的另一个核心思想。综合起来，我们三鑫公司在产品质量管理这一方面应当始终围绕质量管理体系的核心思想运作与执行，就如我上面所说的一追求顾客满意，二不断持续改进产品。

质量管理体系除了对产品提出要求外,同时还注重领导决策.这一点集中体现在ISO9001标准中的第五章,是一个企业各种行为的最终决策者,产品的质量有没有保证,在很大程度上也会取决于领导的作用，作为一个公司领导,首先要不断更新经营思想，强化自身的质量意识和竞争意识，督促各级领导认真学习质量管理理论，努力提高全体职工的质量意识和质量控制技能；同时还应重视质量管理基础工作。其次要清楚地制定正确的质量方针、目标，并为全体员工所理解和贯彻实施；重视建立质量激励机制，奖惩分明，激发职工重视质量、生产优质产品的积极性和主动性。

当然，质量应该是一个综合全面的概念，对质量管理的认识不应只局限于生产产品，还应该考虑服务、设备运行、材料供给、测量等行业，也不能局限于某一职能部门，应属于公司整体范围全员参与。保证公司产品的质量应该是公司全体人员的责任，应该使公司全体人员都具有质量的概念和承担有关质量的责任；要解决质量问题，不能仅仅局限于产品制造过程，而是应在产品质量产生、形成及实现的全过程中进行质量管理。只有全员参与，全员全面提高质量意识，我们公司的产品质量才能不断持续向前发展。在质量管理方面有八大原则，其中一条便是“全员参与”。因此，公司必须注重整个公司内部员工的作用，充分发挥他们的积极性，不能仅仅对干部进行管理体系的培训，而是要把这样一种思想从上至下贯穿到整个公司。

我们公司无论是制度，还是管理，都存在诸多的不完善，包括各个体系的运行，大部分都只停留在表面。比方说在质量管理方面，我们出现了几起质量事故，究其原因都在于细节处没有做到位，用质量管理体系的术语说就是没有对过程进行监控。因此，三鑫公司的所有员工都应该持续不断地学习质量管理体系，真正领略其精华，而不要只流于形式，如何运用质量管理体系的思想去指导我们的工作才是我们应该所要追求的。所以，公司一切都围绕质量这一主题出发,把质量管理从材料的采购、基础设施、设计开发阶段开始抓起，贯彻到生产与销售的全过程中去，并反馈质量技术部门。我们可以看出,如何想方设法提高我们自己公司的质量管理水平对产品质量至关重要。

在这次质量管理体系学习中，我意识到全面质量管理不仅应贯穿于公司的经营活动，还应成为一种企业文化建设，实现自觉自愿的全员参与，使质量意识在企业内部的管理实践中，形成共同的价值观、道德准则和行为规范，形成全体员工共同的凝聚力、约束力和推动力，从而牢固树立起质量第一的观念。如果全体员工都能这样自觉自律自愿投入其中，那么相信，整个公司的产品质量将会有更上一层楼，我们将会取得更加广阔的市场。

第三篇：管理体系学习心得

管理体系学习心得

——XXXXXXXX公司

XXXX公司于X月X日参加了XXXXX公司组织的“管理体系”培训，并将此次培训的重要内容以座谈形式进行了传达，学习。通过此次学习，我们对管理体系有了更深一步的了解，加强了员工对管理体系有效运行重要性的认识。质量、职业健康安全、环境三大管理体系的建立分别从顾客、社会、员工的利益出发，是以识别“过程”和管理“过程”为主线，对每个“过程”的管理采用PDCA的方法，即（策划、实施、检查、改进）。在体系建立和运行的整个环节中，强调“过程”的纠偏，建立科学的管理规范，使公司的管理标准化，规范化，产品质量满足顾客要求，节约资源消耗，减少质量、安全事故，环境影响带来的经济损失，增强企业的综合能力。学习之后，对比着本公司管理体系运行情况，虽然在贯标过程中我们也做了很多工作，但我们的差距还是很大，有太多需要完善之处。究其原因，我们认为主要在于以下几个方面：

1、对体系的认识还没有完全到位。在经过多次的内、外部管理体系审核和工作质量检查等发现，职工对管理体系的认识还不够到位，对标准的进一步学习和理解还不够，在实践中很难有效地运用和所提供的管理方法，从而在实际工作中出现了生搬硬套的现象。

2、危险源辨识评价不全面、细致，没有完全掌握辨识的方法，没有弄清楚危险源的定义，对危险源和环境因素描述不准确，不能随施工阶段、工艺流程、施工环境等的变化及时进行识别、更新、评价，缺乏动态管理。针对重要环境因素和重大危害因素制定的管理方案，尚未理解管理方案的编制要求，没有制定出具体的技术措施，方案缺乏针对性和可操作性。安全管理部门应加大安全宣传管理力度，务必使项目现场的每位员工心中安全警钟长鸣；同时，全面辨识各项目现场的危险源，并对风险进行评估，制定相应的管理方案和应急预案，确保项目现场人员设备的安全。

3、法律法规的获取、识别和学习亟待加强。对法律法规及其他要求的收集、评价及学习工作存在明显不足。

4、质量安全环境纠正、预防措施实施不符合标准及程序文件要求。对纠正和纠正措施还没有真正理解，对不合格原因的分析不是十分准确，对纠正、预防措施的信息来源没有真正弄懂，纠正、预防措施实施前及实施后都要进行评审的要求，没有认真执行。

5、环境、安全运行控制存在一定差距，对识别出的危险源和环境因素缺少控制策划，控制措施制定的不全面，没有结合项目实际制定可操作性强的制度措施，造成运行无准则、出现运行偏差。

6、记录控制不足。对保持记录的重要性认识不够，对自己履行职责、开展业务活动以及相关体系要素运行等未留下足够的客观证据，与标准、程序要求有一定差距。项目部应加强项目过程记录的管理，并做好项目问题的改进。

7、在材料方面，采购计划未及时制定及审批，未及时对供方进行评审；设备管理不到位，主要体现在设备台帐建立不全、租赁设备用而不管、设备检查记录不全面、维修保养记录不全、设备完好率及使用率不能及时掌握等。

8、部门职责缺少安全、环保职责，信息交流途径、方法及反馈等不符合程序要求，对顾客要求的评审不充分，安全、环境职责未分解到相关职能部门和有关层次，安全、环境管理方案制定不符合现场实际，应急方案可操作性不强，顾客满意度收集、评价不及时，对项目综合管理

体系的运行情况未及时评价，特殊过程识别不全、控制不力，技术开发过程。

9、施工管理部门应加强数据整理的管理，力求使各个部门的数据收集、整理工作统一化、规范化。

10、应随时保持与顾客进行沟通，收集整理顾客意见并及时反馈到管理层。

建议：

一、部门配合，全员参与。在贯标工作的实践中，我们充分认识到，职工的全员参与度是做好贯标工作的基础，决定着今后体系运作的成效。贯标认证要培训全员化、文件编写部门化，程序指导业务对口化、贯标责任指导部门化、体系推进专业化，这样才能把公司全体员工，项目部、体系推进部门通过 “五化”牢牢的绑在了一起，树立起XXXX公司“一盘棋”，工作大家做，自觉地对照文件，对照标准，认真履行好主管程序职责。并能在做好本职工作的同时，还能以大局为重，做好相关程序的配合、支持工作，避免推委扯皮现象的发生。

二、能力、意识和培训方面急需改善。我们深刻认识到，在现今市场竞争如此激烈的情况下，质量管理体系确实能提高我们的管理水平和工作效率，更能提高我们对产品质量的重示，并对我们的工作有促进作用。对此，我们必须要有一个正确的认识，必须树立长远的思想，贯标没有终点，持续改进永无止境。首先要提高认识。各级领导和人员对贯彻管理体系的认识尚有差距。员工对标准和体系文件，特别是职业健康安全和环境管理体系学习不够，理解不深，导致体系运行出现偏差。

疑义：

通过培训，依据《重要环境因素评价准则》无论现场所处环境如何，都应将噪声纳入重要环境因素。

在今后的工作中，我们将总结经验，持续改进，不断完善体系管理，以推动九公司下一步工作的顺利开展做好准备。

第四篇：管理体系学习心得

十五分公司组织学习第六版《整合管理体系文件》

自 审 核 结 果

2011年7月

 各相关部门的管理办法对我单位提出的要求是什么？

一、人力资源部对我单位提出的要求：

1、进一步加强日常工作管理，做到情况早了解，问题早发现，困难早解决，保证各项工作任务圆满完成，进一步加强干部的日常工作考核；

2、准确评价员工履行岗位职责情况和德才表现，激励督促员工认真完成工作任务，努力提高政治业务素质，对于员工履职考核坚持客观、公正、公平、公开、业绩为导向的原则；

3、进一步提高员工队伍整体业务技术水平和文化素质，使所有员工的知识和能力能够满足岗位工作的需求；

4、组织分公司员工开展内部岗位技能培训，以满足施工生产的需要；

5、分公司如果有培训需求并且内部技术人才不能够满足培训的要求时，提前给予人力资源部报送培训计划，由人力资源部培训主管负责协调解决；

6、对于内部培训结果，分公司要跟踪调查员工培训教育的有效性评价和考核，并报人力资源部备案；

7、由分公司按月填报《干部月度工作报告》，在次月5日前通过公司OA分别报送公司总经理、分管领导、人力资源部、工程部、市场经营开发部和计划财务部；

8、由分公司主要负责人于每年的1、4、7、10月的10日前将所填写的上季度《员工履职情况季度评价表》、于每年1月10日前将上的《员工履职考核情况汇总表》报人力资源部。

二、市场经营开发部对我单位提出的要求：

1、加强信息交流，确保员工充分参与协商与交流，为持续改进提供有关信息，并及时向顾客、相关方通报；

2、分公司有关于市场方面或管理体系方面的信息要及时通报给相关方；

3、分公司参与标书、合同的评审，负责合同洽谈的具体联络和协调工作；

4、分公司负责与顾客的沟通，要随时与顾客随工代表进行沟通；

5、分公司负责合同的返还工作，要及时回馈合同签订信息，并做好在市场部的登记工作。

三、综合部对我单位提出的要求：

1、分公司必须做好管理体系运行有效的记录和评价，对管理体系进行有效管理，用以提供管理体系有效运行的证据，使分公司在质量、环境和职业健康安全管理上具有可追溯性，并为改进、纠正和预防措施提供依据；

2、分公司要做好内部审核工作，制定内审计划，审核实施完成后，对管理体系运行的有效性，做出整体评价，宣读不合格报告及分类情况，提出对纠正措施的总体要求，由管理者代表进行总结；

3、审核结束后，分公司针对审核中查出的问题，分析原因，制定出可行的纠正措施，在规定的时限内完成不合格项的整改；

4、分工负责本单位意外事故和紧急情况应急预案与响应措施的制定和实施；

5、分公司负责收集所在地区的地方环境、职业健康安全的法律、法规及其他要求，并在施工活动中遵照执行；

6、分公司负责对本部门活动中出现的环境因素的识别评价工作，如有更新，上报综合部；

7、分公司负责施工与维护及生活产生的废水、废气、噪声、固体废弃物的管理；

8、分公司负责将本单位活动中出现的危险源与风险评价上报综合部；

9、分公司需采购符合环境、安全管理要求的危险品，并负责对其进行验收、保管、发放、使用和管理；

10、分公司负责用火、用电及危险品的管理，分公司安检员对本单位消防工作负责管理和监督；

11、分公司负责贯彻执行上级有关劳动防护用品工作的方针、政策和法规，按需要给施工人员配置相应的劳保用品；

12、分公司质量负责人和质检员负责对工程的光电气性能、施工工艺不符合的处置，分公司材料员负责对进场材料不合格品德管理；项目经理负责现场环境、职业健康安全有关的一般不符合的监督检查；提出对不符合的纠正和预防措施，并对整改效果进行验证；

13、分公司负责质量、环境和职业健康安全方面的有关信息的收集、统计和分析，必要时，把结果分别报工程部和综合部。

四、工程部对我单位提出的要求：

1、分公司负责编制《施工组织设计》，一般工程由项目经理审核，分公司经理审批；重点工程由项目经理审核，报工程部审批；

2、分公司负责施工全过程管理，质量负责人负责本单位承建的所有工程的质量检验、管理工作，是本单位质量管理的责任人，对分公司质检员例行检查的项目和自检结果进行抽检或组织自检；并负责一般工程的竣工验收；各分公司质检员负责工程的例行检验，并负责分公司承建的一般工程的自检评定，报本分公司的质量负责人；

3、各分公司对管理体系运行及施工与维护过程中存在的或潜在的不合格原因进行调查分析，采取措施以防止不合格再发生；

4、各分公司负责对劳务分包方合同签订、日常管理及相关资料的建档工作；

5、分公司负责施工过程中与顾客的沟通、协商，收集整理顾客对工程施工主要是施工质量、进度、服务等反馈信息，有问题反馈工程部协调解决，并及时解决顾客提出的工程施工整改意见；

6、分公司负责仪器仪表领用期间的运输、保管和正确使用；建立本分公司仪表的分台账；搞好本分公司仪表的日常维护和保养；及时合理安排本单位仪表送工程部统一鉴定。

五、采购供应部对我单位提出的要求：

1、分公司采购需求需注明材料名称、规格型号、数量及要求；

2、材料到达施工现场由分公司材料员验收登记；、3、分公司负责施工生产设备和工机具的保管和日常维护保养工作，并报采购供应部；

4、分公司负责对工机具的日常保管和维护，维护情况做好记录。

六、后勤物业部对我单位提出的要求：

1、分公司要负责节能降耗措施在施工过程中的具体实施，在施工过程中做到工余料尽场地清，降低施工成本；

2、办公场所以及生活现场还要合理利用资源，减少水、电浪费，办公用品重复或回收利用、减少办公用品的浪费；

3、依据工程材料预算定额，计算各种材料计划用量，实行限额供料；采用先进技术，优化施工工艺，降低材料消耗。

 我单位是如何执行各相关部门的管理办法？

1、在分公司内部通过开会的沟通方式传达满足顾客要求和法律、法规要求的重要性，宣布贯彻各相关部门的管理规定，使全体员工都有深刻的认识；

2、在日常管理过程中，按照相关部门的管理办法，认真做好相关记录，并在事后总结经验教训，防止不合格项的发生；

3、分公司在确保全体员工提供工程质量的同时，积极树立安全、环保意识，自觉遵守安全、环境方面的法律、法规，坚持安全、文明施工与维护，并督促改进他们的行为，以符合公司的安全、环保要求。

 执行各相关部门的管理办法所形成的记录是什么？它对我们的工程施工或维护起到什么作用？

1、执行综合部的记录有收文登记、内部审核计划表、不合格项报告、环境因素辨识与评价表、危险源清单、重大风险清单、劳动防护用品计划和发放记录；

2、执行市场经营开发部的记录主要有合同登记表；

3、执行人力资源部的记录有招聘员工审批表、应聘人员汇总表、劳务派遣人员花名表、干部月度工作报告、员工履职情况考核表、公司培训签到表和员工培训有效性评价调查表；

4、执行采购供应部的记录有固定资产购置请示报告、采购需求表、施工生产设备登记表、施工生产设备维护和保养记录；

5、执行工程部的记录有工程技术交底、在用施工仪表台账、施工组织设计、自检报告、工程竣工资料、劳务人员花名表、工程进度、收入统计表和工程项目质量管理实施检查记录；

6、执行后勤物业部的记录主要有危险固废回收记录；

执行相关部门的管理办法，对我们的工程施工主要起到以下几点作用：

1、施工的安全可控，定期对安全控制计划的执行情况进行检查、记录、评价和考核，对作业中存在的不安全行为和隐患，制定整改方案，落实整改措施；

2、施工的成本可控，定期对施工成本的计划值和实际值进行比较，当实际值偏离计划值时，分析产生偏差的原因，采取适当的纠偏措施，以确保施工成本控制目标的实现；

3、施工的质量可控，组织和动员全体员工参与到实施质量方针的系统活动中去，发挥自己的角色作用，全员参与质量控制，形成从下至上，自岗位个体到部门团体的层层控制和保证关系，使质量总目标分解落实到每个部门和岗位。

 我单位不需要执行相关部门的管理办法是什么？

1、人力资源部的企业内部培训师管理办法；

2、综合部的文件管理办法。

第五篇：管理体系学习心得

管理体系学习心得

——XXXXXXXX公司

XXXX公司于X月X日参加了XXXXX公司组织的“管理体系”培训，并将此次培训的重要内容以座谈形式进行了传达，学习。通过此次学习，我们对管理体系有了更深一步的了解，加强了员工对管理体系有效运行重要性的认识。质量、职业健康安全、环境三大管理体系的建立分别从顾客、社会、员工的利益出发，是以识别“过程”和管理“过程”为主线，对每个“过程”的管理采用PDCA的方法，即（策划、实施、检查、改进）。在体系建立和运行的整个环节中，强调“过程”的纠偏，建立科学的管理规范，使公司的管理标准化，规范化，产品质量满足顾客要求，节约资源消耗，减少质量、安全事故，环境影响带来的经济损失，增强企业的综合能力。学习之后，对比着本公司管理体系运行情况，虽然在贯标过程中我们也做了很多工作，但我们的差距还是很大，有太多需要完善之处。究其原因，我们认为主要在于以下几个方面：

1、对体系的认识还没有完全到位。在经过多次的内、外部管理体系审核和工作质量检查等发现，职工对管理体系的认识还不够到位，对标准的进一步学习和理解还不够，在实践中很难有效地运用和所提供的管理方法，从而在实际工作中出现了生搬硬套的现象。

2、危险源辨识评价不全面、细致，没有完全掌握辨识的方法，没有弄清楚危险源的定义，对危险源和环境因素描述不准确，不能随施工阶段、工艺流程、施工环境等的变化及时进行识别、更新、评价，缺乏动态管理。针对重要环境因素和重大危害因素制定的管理方案，尚未理解管理方案的编制要求，没有制定出具体的技术措施，方案缺乏针对性和可操作性。安全管理部门应加大安全宣传管理力度，务必使项目现场的每位员工心中安全警钟长鸣；同时，全面辨识各项目现场的危险源，并对风险进行评估，制定相应的管理方案和应急预案，确保项目现场人员设备的安全。

3、法律法规的获取、识别和学习亟待加强。对法律法规及其他要求的收集、评价及学习工作存在明显不足。

4、质量安全环境纠正、预防措施实施不符合标准及程序文件要求。对纠正和纠正措施还没有真正理解，对不合格原因的分析不是十分准确，对纠正、预防措施的信息来源没有真正弄懂，纠正、预防措施实施前及实施后都要进行评审的要求，没有认真执行。

5、环境、安全运行控制存在一定差距，对识别出的危险源和环境因素缺少控制策划，控制措施制定的不全面，没有结合项目实际制定可操作性强的制度措施，造成运行无准则、出现运行偏差。

6、记录控制不足。对保持记录的重要性认识不够，对自己履行职责、开展业务活动以及相关体系要素运行等未留下足够的客观证据，与标准、程序要求有一定差距。项目部应加强项目过程记录的管理，并做好项目问题的改进。

7、在材料方面，采购计划未及时制定及审批，未及时对供方进行评审；设备管理不到位，主要体现在设备台帐建立不全、租赁设备用而不管、设备检查记录不全面、维修保养记录不全、设备完好率及使用率不能及时掌握等。

8、部门职责缺少安全、环保职责，信息交流途径、方法及反馈等不符合程序要求，对顾客要求的评审不充分，安全、环境职责未分解到相关职能部门和有关层次，安全、环境管理方案制定不符合现场实际，应急方案可操作性不强，顾客满意度收集、评价不及时，对项目综合管理体系的运行情况未及时评价，特殊过程识别不全、控制不力，技术开发过程。

9、施工管理部门应加强数据整理的管理，力求使各个部门的数据收集、整理工作统一化、规范化。

10、应随时保持与顾客进行沟通，收集整理顾客意见并及时反馈到管理层。

建议：

一、部门配合，全员参与。在贯标工作的实践中，我们充分认识到，职工的全员参与度是做好贯标工作的基础，决定着今后体系运作的成效。贯标认证要培训全员化、文件编写部门化，程序指导业务对口化、贯标责任指导部门化、体系推进专业化，这样才能把公司全体员工，项目部、体系推进部门通过 “五化”牢牢的绑在了一起，树立起XXXX公司“一盘棋”，工作大家做，自觉地对照文件，对照标准，认真履行好主管程序职责。并能在做好本职工作的同时，还能以大局为重，做好相关程序的配合、支持工作，避免推委扯皮现象的发生。

二、能力、意识和培训方面急需改善。我们深刻认识到，在现今市场竞争如此激烈的情况下，质量管理体系确实能提高我们的管理水平和工作效率，更能提高我们对产品质量的重示，并对我们的工作有促进作用。对此，我们必须要有一个正确的认识，必须树立长远的思想，贯标没有终点，持续改进永无止境。首先要提高认识。各级领导和人员对贯彻管理体系的认识尚有差距。员工对标准和体系文件，特别是职业健康安全和环境管理体系学习不够，理解不深，导致体系运行出现偏差。

疑义：

通过培训，依据《重要环境因素评价准则》无论现场所处环境如何，都应将噪声纳入重要环境因素。

在今后的工作中，我们将总结经验，持续改进，不断完善体系管理，以推动九公司下一步工作的顺利开展做好准备。