太阳岛风景区标准化管理工作总结

第一篇：太阳岛风景区标准化管理工作总结

太阳岛风景区标准化管理工作总结

太阳岛风景区坐落在黑龙江省哈尔滨市松花江北岸，规划面积为38平方公里，外围保护区面积为50平方公里。是一处由大面积湿地景观、欧陆风情、冰雪文化、北方民俗等资源构成的具有文化、休闲、观光、娱乐、科普教育、度假等功能为一体的风景名胜区，也是目前国内最大的沿江生态区。

近年来，景区注重标准化管理、加强环境保护，先后获得了一系列的荣誉：其中包括国家级风景名胜区；首批国家AAAAA级旅游景区；国家水利风景区国；国家“人居环境范例奖”；国家湿地公园,“国家文化产业示范基地”；全国文明单位；全国绿化模范单位, 全国总工会“工人先锋号”；全国首批旅游标准化示范景区，国家冰雪旅游标准化示范景区等。

一、立足优势，合理规划，不断提高景区可持续发展能力。太阳岛属江漫滩湿地草原型地貌，我们立足景区优势，合理规划景区发展，按照《5A旅游景区质量等级评定与划分》标准，聘请专家制定了《太阳岛风景区保护管理条例》、《太阳岛风景区旅游发展总体规划》、《太阳岛风景区文化旅游发展规划》、《太阳岛湿地景观修复设计规划》，这些规划的制定和实施对景区的科学发展起到了强有力的指导作用，最大限度地提高了资金的使用率。目前我们正按照统一规划，坚持以科学发展观为指导，以衔接、优化、和协发展为主线，应用“大保护、中规划、线开发、点建设”的原则，认真落实《质量发展纲要（2011-2020 年）》实施，逐步落实景区发展规划，完善景区管理，不断提高景区可持续发展能力。

二、挖掘特色，活动丰富，不断提高景区市场竞争力。

太阳岛风景区资源丰富，碧水环绕，景色十分秀丽。春夏秋冬四季不同的绚丽景色，形成一道道亮丽奇特的景观，浓郁的异域风情、东北特色文化、冰雪文化为我们开展丰富多彩的旅游文化活动提供了可能，其中太阳岛“春龙节”、太阳岛风筝节、太阳岛花卉节、太阳岛消夏避暑节、太阳岛音乐节、太阳岛湿地节、太阳岛音乐节、太阳岛雪雕艺术博览会等已成为景区特色项目，同时开展的科普教育、休闲娱乐等其他活动也倍受广大游客青睐，极大地提升了太阳岛的品牌效应和社会影响力，提高了景区的竞争力和知名度。

三、实行标准化管理，完善管理制度，提高管理质量。

在2010年，太阳岛成为全国首批旅游标准化示范景区，我们按照“结合实际，坚持标准，争创特色，重点突破”的试点工作总要求，以国家标准、行业标准为支柱，以企业标准为基础，以推荐性标准为主导，建立了以《服务提供标准体系》为主体，《服务保障标准体系》相配套，《服务通用基础标准体系》为基础的多层次、多方面的旅游服务标准体系。在标准体系的制定和旅游标准的编写过程中还创造性的将景区现行有效的标准全部纳入体系。从人性化角度出发，合理改进景区标准体系，全面建立岗位规范、积极配套质量反馈和处理标准。此外，景区以坚持“硬件提升、软件提高”的原则另建立了《太阳岛风景区旅游标准体系》，有效的提高了景区的综合服务能力和服务质量。近年来，景区各项工作实行标准化管理，各部门、各岗位工作都以标准来规范。制定当年标准化工作实施方案，设置标准化工作领导小组、标准化办公室以及监督检查机构，建立健全标准培训体系，严格执行《工作质量标准》，坚持每日对景区管护、安全管理、资源保护、商服经营、物业管理、旅游服务等方面的相关标准进行检查。每月进行“服务之星”评比，对于不按质量标准工作的员工严肃处理，对好人好事、工作积极、业务技能突出的员工予以奖励。

2015年景区进行了职能部门重组，进一步完善景区管理制度。成立了观光车经营部，自主负责景区观光车的运营管理；成立纪检监察部，负责监督公司各项工作的推进；将企业管理部的质量检查组与商服管理部重组成质量管理部，负责景区的质量标准管理和商服经营。同时将多名管理人员、部门经理进行重新调配并招聘一名高级管理人员，优化各部门职责。在企业管理部下设工程监管组和物资采购管理组，重新制定了《太阳岛风景区物资采购管理制度》、《太阳岛风景区工程管理制度》、《物资设备采购流程》，重新完善了公司售票、检票等多项管理制度。通过健全管理机构, 合理配备管理人员,实施标准化管理和绩效考核管理模式,使得景区各项管理制度完备有效,贯彻措施得力，全面提升了景区的管理质量。

四、规范服务标准，注重服务细节，提高服务品质。

景区坚持“以人为本，主动服务、注重细节”的服务理念，不断完善景区服务，以细节为基础，以换位思考为原则，从内到外提升旅游管理水平以及从业人员的综合素质，不断提高旅游管理服务标准。一是规范景区服务行为，健全服务设施。景区在平安保险有限公司黑龙江分公司投保了公众责任险，为游人在景区内的旅游出行提供了安全保障，在太阳广场建设一处使用面积为457平米，集购票服务、旅游商务、医疗救助、咨询投诉、旅游讲解、物品寄存、影视播放和旅游公厕等服务功能为一体的游客中心。游客中心内设有旅游服务处，可以当场受理咨询与投诉，提供专业导游讲解服务，无偿提供租借轮椅、拐杖、儿童推车、饮用水、手机充电等服务，并有多种旅游纪念品可供游客选择。游客中心不仅功能完备，而且造型新颖、与周边环境相协调，成为景区又一标志性景观。旅游讲解方面，在原有英、日、俄三种语种基础上，增加了手语及韩语讲解服务，对导游员和讲解员进行等级划分，并制定了相关具体实施和考核标准。在导览图牌等醒目位置公示了咨询、投诉、救援电话，方便游客出游求助。为使景区服务标准进一步提高，我们开展志愿服务，设立“共产党员售票窗口”、“共产党员咨询岗”、“共产党员服务车”、“共产党员服务队”“文明标兵示范岗”、“文明服务巾帼示范岗”、“共产党员先锋示范岗”等服务岗位，将志愿服务融入景区日常工作中，全方位为游客提供优质服务，提高景区的美誉度。

二是规范景区经营行为，树立景区诚信经营品牌。为使景区内商服经营做到文明经营、文明服务、文明管理，景区始终坚持对强买强卖，欺诈游客等经营行为进行规范、管理、整治及杜绝，对商服经营摊点实施集中统一管理，督促经营业户维修粉刷经营场所、购买物价标签、公示文明诚信服务公约、签订文明诚信经营承包合同，规范服务人员着装，对从业人员进行岗前培训、考核并发放上岗证，加强职业道德及服务技 能培训，督促承包者为食品从业人员办理健康证等。使用“常规管理与突击整治”相结合的方式，促使商服摊点做到诚信买卖，为太阳岛诚信经营品牌打造坚实基础。

五、加强安全管理，强化资源管护，打造平安生态景区。一是核定景区最大承载量。我景区依据《景区最大承载量导则》、《风景名胜区规划规范》及《公园设计规划》，核定景区最大承载量，根据公示核算后景区游客最大承载量为43200人。制定景区应急预案，当游客量达到最大承载量的60%时，启动应急预案，保证游客旅游质量，当游客量达到最大承载量的80%时，停止售票，疏导交通，分散游客，以保证游客安全及景区和谐。

二是建设安全岗亭。在坐龙广场南侧利用原有房屋，改建成安全岗亭，对墙体进行喷漆和室内装修，增设办公用品，配备专职安全员，专门值守并调度景区流动安全员，为游客的旅游安全提供保障。

三是落实安全责任。完善责任体系，实施网格化管理,将工作目标量化、工作措施细化，将任务分解到人、责任明确到岗，提高人员的利用率，确保各项看护工作真正落到实处。严格执行安全生产责任制,认真查处事故隐患,加强湿地管护、狠抓安全生产专项整治,抓好防火、防盗、防治安灾害事故等工作,全面做好景区治安工作。

四是加强区内巡护。景区成立保安部、巡逻队，实行24小时岗上执勤，坚持每日对游览线路进行巡护，发现安全隐患及时予以排除。

五是建立了安全紧急救助体系。制定各类重大或突发事件应急预案并定期对安保员进行应急救援能力培训、演习，设立医疗急救站,配备了 专职的医务人员和常用药品，在康复医院设立救护中心，并与120、110、119、122联动以保障游人的人身和财物安全，维护景区的安全秩序.六是加大安全生产检查力度。抓好监督落实工作，不定期对餐饮、游乐、游览等安全进行检查、整顿和规范；发现问题，立即整改。加强安全宣传，层层落实安全生产责任制，形成人人讲安全，人人抓安全的良好局面，确保了景区十多年来无安全事故发生。

七是强化资源保护。定期对环境因子进行监测、设置环保提示牌等，组建了景区资源保护管理大队，对景区的生物资源和环境进行动态的保护，加强对不可再生资源的保护，积极打造生态和谐的景区环境。

六、完善旅游设施，增加旅游景点,不断提高5A景区标准。景区在狠抓服务态度和服务质量的同时，不断加大旅游投入，着力推进旅游基础设施建设，有效改善旅游环境，完善旅游服务功能,提高景区各项服务标准，不断完善景区的硬件设施建设和观光景点。

近年来,景区每年都会对景区内街路、广场、湿地道路、游览道路、座椅、亭台楼阁、花坛、花带及休息购物场所等景区道路及建筑进行维护维修，改进景区的排水系统，美化景区环境，兴建园林小品、花坛花带、补植乔灌木、铺设草皮，使景区的绿化覆盖率达95%以上。

完善标识导览系统。景区对现有标识牌进行了整体调查，对照《旅游景区公共信息导向系统设置规范》、《公共信息导向系统》、《标志用公共信息图形符号》等国家标准、旅游行业标准和5A景区标准，按照“统一规划、统一设计、统筹兼顾，合理布局”的原则，制定整改计划，重新规划设计导览内容，增设和更换了导览牌、景观标识牌、景点说明牌、旅游交通标识牌、安全保护牌、温馨提示牌等共计1200余个，增加了中英俄日韩五国文字和图形符号及距离标注。同时在多个地点调整标识牌的布局，更换了字迹模糊、破损的导览牌。此外景区还在松鼠岛、天鹅湖、外滩湿地保护区等景点增设了具有科普功能，与景观环境相协调的特色生态导览标识牌。

建设停车场。景区翻修了太阳广场停车场路面，重新规划停车分区、施划停车线、安装交通导引标识牌并购置200个围栏以维护景区停车秩序。通过挖潜在月亮湾开辟了免费停车场，作为旅游高峰期间的备用停车场。增加了历史文化街区停车位总数，以满足5A标准对景区停车位的总量要求，避免出现旅游高峰时车辆乱停乱放、道路拥堵、停车难现象。

增加或新装趣味性景点。在原嬉水广场处修建了笨熊之家，引进四只亚洲黑熊的幼崽；在松鼠岛设立松鼠观赏厅，增设科普教育宣传牌；将原兔岛改建为萌宠乐园，引进羊驼、驯鹿、大银鸥等可爱动物；在外滩湿地保护区设立鸟类驯养基地，养殖了近2000只鸿雁，引进鹤类52只、雁鸥100余只等供游客近距离观赏，从而达到人与自然和谐共处的意境；引进A类大型游乐设备—大摆锤，受到青少年游客的喜爱，也为景区的娱乐性增加了新的亮点；完成了对东北抗联园浮雕墙的翻新粉饰工作，重新给予游人新的视觉体验。

建造自有经营宾馆，完善服务功能。太阳岛艺术营宾馆是按照大学生宿舍标准设计建造的功能型艺术特色宾馆，占地1900余平方米，三层欧式建筑结构。现有50个四人间、9个二人标准间，每个房间都配有空调、电视、24小时热水，提供无线上网、自助洗衣、旅游咨询等服务。满足了各大高校学生聚会、野炊，大学生背包客度假、创作等需求。首日运营就接待了参加2015哈尔滨太阳岛·中俄青年艺术营系列活动的48名俄罗斯艺术生，目前总接待人数近万余人次，为太阳岛的住宿设施标准提供保障。

湿地建设稳健有序。为响应松北区区委、区政府湿地开发建设的号召，景区将太阳岛外滩湿地修复建设和金水河护坡改造等工作作为重点工作项目，委托黑龙江省城市规划勘测设计研究院和东北林业大学进行了湿地道路现状测量、道路及景观修复规划设。按照规划对湿地道路等进行系统化修复建设，完成了8500延长米的湿地道路建设、800余延长米的金水河护坡修建工程；在松北区旅游局的支持下，景区栽植了12万平方米的湿地花田，从整理绿化地、播种、浇水、养护及看护管理等环节，都精心工作，打造了游客可远观又可近看的太阳岛湿地的又一个壮丽景观；为进一步展示太阳岛风景区的独特湿地风景资源，景区开放了陆地和水上两种湿地观光方式。游客可乘游船（快艇、观光船、豪华游览船）游览湿地风光，也可乘坐观光车游览外滩湿地公园，而且实行湿地公园和观光车游览一票制游览，游客可乘坐观光车游览太阳岛外滩湿地。

按照《旅游厕所质量等级的划分与评定》标准，新建水阁西侧5A级旅游公厕，内部设有老年人、残疾人及母婴卫生间，并按国家旅游标准，规范了公厕的标识导引系统。另外景区向旅游局申请专项资金100多万，分期分批维修改造了松鼠岛、太阳瀑、太阳山等14座旅游公厕，主要增设了6处残疾人卫生间，2处母婴卫生间及30余个公厕厕位，更新了公 厕内墙砖地砖、洁具，完善了干手器、衣帽钩、厕纸以及洗手液等盥洗设备，并对所有公厕标识的图形符号、中外文对照等进行了全范围更新，提升了景区公厕旅游服务功能。

按照《5A旅游景区质量等级评定与划分》，景区注重电子商务平台建设，在原有传统投诉平台基础上，设立了新浪官方微博、腾讯官方微博、QQ 客服交流、官方微信，太阳岛志愿者交流群等多种宣传平台，这些公共服务平台较好地展示介绍了景区的景观和资源及动态信息，解决了游客自助旅游、制定旅行行程、网上订票、风险安全等事项，建立起企业综合信息库，对游客、景区工作人员实现可视化信息化管理；正在建立一整套完善的景区旅游电子商务平台和门禁系统；在雪博会期间还相继开通了阿里旅行开通太阳岛景区旗舰店，实现了网上订票、网上游览、网上预定、网上商城等官方直销模式，让更多游客通过不同方式了解雪博会，体验雪博会。此外，景区还借助各种报纸、杂志、电视节目、广播等各种媒体，为景区搭建信息宣传推广平台。

在今后的工作中，太阳岛风景区将一如既往的按照国家各项标准不断开发与提升景区的核心竞争能力，逐步完善与拓展景区的服务要素与服务领域，整体提升建设档次和服务标准，增强市场的竞争力，提升景区的社会价值，实现景区的可持续发展，打造黑龙江旅游第一品牌形象，努力成为具有国际影响力的旅游景区。

第二篇：太阳岛风景区资产经营有限公司简介

太阳岛风景区资产经营有限公司简介

哈尔滨太阳岛风景名胜区规划控制范围总面积88平方公里，总规划面积38平方公里，东区面积为15平方公里，是中国目前城市建成区内最大的沿江生态区和江漫滩湿地草原型风景名胜区，年接待游人达300万人次。2006年以来景区先后获得国家级风景名胜区、国家AAAAA级旅游景区、国家水利风景区、国家级湿地公园、中国人居环境范例奖、联合国生态示范岛屿、省生态文明教育示范基地、哈尔滨十大城市名片和全国精神文明建设工作先进单位等多项荣誉。2004年，按照市委市政府的统一部署，太阳岛风景区管理机构率先实行了事业单位改革，于当年7月组建了哈尔滨市太阳岛风景区管理局，9月份成立了国有独资企业——哈尔滨市太阳岛风景区资产经营有限公司，行政隶属于管理局。

哈尔滨市太阳岛风景区资产经营有限公司是根据市政府关于事业单位机构改革的精神要求，结合太阳岛风景区实际，通过剥离服务性、经营性和建设维护的职能及机构，组建的开展投融资和资本运营的国有独资公司，是哈尔滨市人民政府国有资产监督管理委员会授权经营和管理哈尔滨太阳岛风景区的国有企业，注册资金26243.5万元。公司设有综合办

公室、人力资源部、财务部、旅游服务部、商服管理部、企业管理部、市场营销部、工程部、物业分公司9个职能部门及冰雪文化展馆、太阳岛美术馆两个展馆。还有太阳岛园林工程公司、太阳岛旅游公司、太阳岛笨熊乐园股份公司三个分公司，职工总数481人，在职职工439人。

公司受政府委托经营和管理太阳岛风景区规划区域内的土地、滩涂、水域、道路、广场、停车场、房产、绿地、林园、景点、空间范围、太阳岛品牌，以及停车场服务、工艺美术品销售，中餐制售等。

1、单位名称：哈尔滨市太阳岛风景区资产经营有限公司

2、法定代表人：赵越

3、联系人：李凤英

4、电话：881911775、传真：881927886、邮政编码：150018

第三篇：风景区管理委员会工作总结

风景区管理委员会工作总结

风景区管理委员会工作总结2007-02-06 09:51:1

2市管理委员会述职报告

中共××市××管理委员会

（××年月日）

××年，在市委、市政府的领导下，管委会一班人率领景区全体干部，按照市委市、政府提出的“旅游兴市”发展战略和打造成为蜚声中外旅游胜地的宏伟目标，坚持“六个围绕”的工作思路，实现了“观念大更新、体制大创新、规划大手笔、设施大改变、区域大整合、文化大挖掘、形成大格局、构建大安全、招商大丰收、服务大强化、景区大和谐”，取得了较好的工作成绩，圆满完成了市

委、市政府交办的各项工作任务，为全面推进“两地一中心”战略目标，加快景区旅游快速、健康、有序发展，促进××经济社会的全面发展，构建和谐景区作出了积极的贡献。现将一年来的工作情况报告如下。

一、健康发展的××年

（一）旅游发展实现新突破。

××年，××旅游经济继××年非典重创、××年恢复后实现了全面的大振兴，全年共接待游客万人次，同比增长，旅游综合收入万元，同比增长。无一例有效投诉，无一例旅游安全事故。

一是观念大更新。年初，市委十一届六次全委会提出了建设“两地一中心”的宏伟目标，把建设“以××为龙头的蜚声中外的旅游胜地”作为建设“两地一中心”战略的重要内容，把“旅游兴市”与“工业强市、农业稳市、商贸活市、和谐××”共同作为促进××经济社会全面协调可持续发展的五项重点工作之一，把加大以××、中山古镇为主的旅游资源保护性开

发作为近期旅游开发的重点。标志着景区旅游业由此进入了一个崭新的发展时期。××管理委员会全体党员干部以此为契机，增强了“大旅游”的意识，自我要求在工作中要做到：“发展有新思路，改革有新突破，工作有新举措，旅游有新格局”。时时、处处、事事都做到：做好新华集团的“保姆”，突出服务职能；扮好景区村民的“导游”，体现“公仆”本色。

二是体制大创新。今年月，在去年成立××风管委和××森管局的基础上，进一步完善了体制，成立了市政府正局级特设机构——××管理委员会，由市委副书记××同志兼任书记，进一步理顺了景区管理体制，形成一个责、权、利相统一，人、财、物相匹配，规划、建设、管理相衔接的新模式。并在全市公开选调了名工作人员。使××进入集中与分散相结合、开发与保护相结合、加快发展与可持续发展相结合的良性发展轨道。

三是规划大手笔。聘请深圳锦绣时代旅游投资顾问公司对××进行整体策

划，对××重新进行定位，提出了“千瀑千姿、赤壁丹峡、先巴文化、原始森林”的新××概念。

四是设施大改变。××客运车站、游客接待中心已投入使用；搬迁了山门、新建停车场个；望海公路公里完成硬化并投入使用；整治洪海码头，规范旅游景区（点）的商品摊区管理；改造了场镇供水系统，绿化人行道米，对米长的龙潭路街道进行硬化，建成垃圾集中堆放站个，完成街道灯饰工程。

五是区域大整合。××旅游进入三峡大旅游圈，××风景名胜区被纳入了重庆十大旅游精品线近期开发的五条线之一；按照“渝川黔金三角”发展规划积极策划旅游产品，强化宣传促销和找准市场定位，争取在区域合作中抢占制高点。

六是文化大挖掘。今年我们对景区旅游文化进行了进一步的挖掘和开发，尤其是对以红军手稿为代表的红色文化和以朝源观为代表的宗教文化进行了大力的宣传，有效地提升了景区旅游的文

化品位。

七是形成大格局。

．领导重视。××旅游业是××市旅游业的“龙头老大”，代表着全市的旅游。市委、市人大、市政府、市政协主要领导和分管领导集中精力抓以××景区旅游为代表的全市旅游，市委书记唐林同志身体力行，坚持每半个月亲自督查一次以××景区旅游为代表的全市旅游工作；每个月四大班子分管领导牵头组织召开一次以××旅游为代表的全市旅游工作专题会，听取当月旅游工作进展情况并安排部署下月工作。全市形成了党政一把手亲自抓，主管领导集中力量抓，党政合力抓以××景区旅游为代表的全市旅游发展新格局。

．完善体系。月份成立了××市××管理委员会，按照工业园区模式进行考核管理，强化行业自律，打造××诚信旅游。目前，××旅游市场形成了主管部门、行业部门、市旅委会三级管理体系，旅游市场繁荣兴盛。

．形成互动。市委、市政府提出全市每一个部门要结合自身职能，每年要为以××景区旅游为代表的全市旅游发展干好一件实事后，得到市级各部门的积极响应，市级各部门为××的旅游业发展办实事办好事，促进了××旅游业的可持续发展；各行各业以饱满的激情融入到“人人都是××旅游形象，处处都是××旅游环境”中来，形成了××景区旅游进农家、进百姓生活的良好局面。

．企业发展。××旅游企业不断壮大，今年除引进了重庆新华书店集团公司外，还引进了一批企业或个体投资者加盟××旅游业。

．行业自律。××共有宾（旅）馆、农家乐家，床位个，日接待能力达－人。通过执行法规来引导市场趋势，建立市场准则，培育公平竞争的市场环境，进一步遏制违规违章的经营现象；依靠标准来管理市场，建立了一套规范有序的生产、经营体系，旅游质量投诉明显下降；引导企业制定措施和约定俗成的规

范制度，使部分企业仅以价格竞争为争夺客源的唯一手段的现象成为历史，有效地杜绝了旅游企业不正当竞争形成的恶性循环现象；依靠行业协会来规范市场，达到旅游经营者自己管自己，形成利益共同体。构建了和谐××旅游、诚信××旅游。

．整合资源。在产业定位上，首次对××进行了科学定位；在跨区域发展上，配合重庆新华书店集团全力打造××，争取在金三角跨区域中抢占先机，占领桥头堡。

八是构建大安全。安全工作是旅游工作的生命线。一年中，我们将安全工作当作中心工作，首要工作和重点工作来落实。成立了××管理委员会安全工作领导小组，确定了专门的安全工作责任人；旅游定点企业也建立了旅游安全工作机构，落实了专人负责；在日常工作中，除了重大节假日和重要活动向景区、重点企业派驻安全督导员小时蹲点，安全工作责任领导巡回检查指导外，在平

常坚持不定期组织安全大检查，从而有效地提高了旅游景区和旅游企业的安全比率。

九是招商大丰收。为了全面开发××、抢占“渝川黔生态旅游金三角”的制高点，坚持把招商引资作为经济工作的第一要务。在重庆、××市两级领导的关心和各个部门的努力下，成功引进重庆新华书店集团公司合作开发××旅游资源。重庆新华书店集团公司加盟××旅游业后，在短短的几个月内就有了“大手笔”：××景区开发建设力度得到加大，旅游接待水平和档次明显提高，景区面貌焕然一新。××不仅从困扰多年的经济困境中走了出来，而且在旅游环境和发展空间上得到有效改善。截至月，新华集团共投入资金万元。同时，引进重庆高投司对××景区公路进行建设。

十是服务大强化。自新华书店集团进驻以来，××管理委员会全力以赴，为其提供优质服务：积极协调助其顺利完成与德鸿公司的移交工作；积极为集团

寻找采石地点，助其顺利实施工程建设；协助修建、改建游步道；积极协调处理张家山土地岩经济合作社与新华集团的工程款数额分歧；帮助其实施山门的迁建工作；协助其对路灯等市政设施进行搬迁，支持其安装电缆、电杆等；配合做好“红石寨”征地工作；协助处理“”游船侧翻事件，帮助其健全各种安全制度和安全设施；在节假日和旅游旺季协助维护旅游秩序，处理游客投诉等，做好安全和稳定工作。全年景区无一例有效投诉，无一例旅游安全事故。

十一是景区大和谐。旅游市场得到进一步规范，进一步强化××管理委员会综合执法大队的职能，加大对旅游市场的整治，及时处理游客投诉，妥善解决各种纠纷；正确处理好利益主体的关系，找准了衔接点，构建××和谐景区。一方面为新华集团服好务，为业主的发展营造宽松的环境，另一方面又加强对业主的监管，避免业主为了追求利益的最大化而有“出轨”行为。对景区的农民实行

“亲民、为民、富民”政策，××的旅游开发尊重了当地群众的利益，维护了当地群众的利益。通过发展旅游业来破除“三农”“瓶劲”，解决就业问题，促进当地人民群众生活水平的提高。

（二）农业“两增”实现新突破。

一是景区农业产业结构得到进一步优化。坚持把农业产业结构调整贯穿景区农村工作始终，积极引导景区农民根据市场需求和地方特色，调整农业产业结构，大力发展特色农业、加工农业，使之成为景区农民增收的主要途径之一。完成了亩优质农产品基地规划，发展反季节蔬菜亩，发展了黄连亩、天麻亩、兰草亩的中药材种植基地，林海村草食动物养殖基地新发展黄牛头、羊头，燕子村新种植糯玉米亩，直接为农民增加收入万元；发展亩岩蛙养殖场，引进业主兴办个企业，新建个小水电站，发展法人单位个、私人企业户；改建容量为立方米的山坪塘口；地区生产总值预计达到万元，比去年同期增长；全年共

完成财政收入万元，占年计划的；加强财务管理，认真清理村社财务，与去年相比，各种经费支出下降；偿还债务近万元；农民人均纯收入预计达到元，人均净增长元实现了景区人民“粮增收钱增长”的目标。

二是林业工作再上新台阶。森林防火工作层层落实责任，确保了年无一例火灾险情；退耕还林工作通过了国家和重庆市的复查，××年退耕还林得到科学的规划和设计；余万亩天然林得到有效的保护和管理；铲毒工作保持“零目标”。

三是农村建设、市政管理、国土环保、地灾防治、交通安全得到进一步夯实。完成土地利用总体规划编制，认真执行总体规划和用地计划；完成了××风景名胜区总体规划修编工作；进一步规范农村房屋新建、改建行为，从严控制景区建设；装修了长廊栋四星新华宾馆幢、五星级特色宾馆望乡台别墅幢，修建“洛维××水”产权式休闲度假村，扩大并完成规划区建筑面积多平方米；配

套完成城镇公用绿地面积平米；清还工程欠款万元；对地质灾害进行专人监测，对危险防治地带进行专项治理，对户实施了地质灾害易地扶贫；红石镇工程已于月份顺利启动，天然气安装工程正在进行当中。

（三）精神文明创建和基层民主法制建设取得新突破。

一是计划生育工作常抓不懈。一年来，人口出生率为‰，死亡率为‰，人口自然增长率为‰。到期未育龄妇女人，避孕措施落实率，药具应用率，避孕措施及时率。

二是社会保障体系进一步完善。全年共收到社会各界捐赠资金余元，组织发放灾民生活救济款及修建补助款余元，累计发放低保金元，发放抚恤金元，优待金元，社会救济事业费元，发放慰问金（品）元，改造残疾人危房改造户户，补助资金共计元。

三是科教文卫成绩斐然。进一步巩固“两基”成果，进一步夯实特色学校的

创建，××学校少儿门球队取得全国第三，开创了重庆市新纪录；群众文化生活不断丰富，露天电影、居委会老年舞蹈队搞得有声有色，成功举办了××首届农民运动会，参加了××市第二届“篮协杯”运动会；农村合作医疗扎实推进，入保人数较去年增长，完成参保率在全市名列前茅，进一步解决了农民看病难的问题。

四是基层民主政治建设得到加强。及时办理人民群众的来信来访，综合治理成效显著；抓好村务公开工作，重大公益事业建设实行一事一议；顺利完成了各经济合作社的合并调整工作。

（四）党建、宣传、统战、政协、武装工作取得新突破。

一是理论武装工作卓有成效。坚持完善党委中心组学习制度，强化领导干部的理论学习。领导班子撰写了理论调研文章近篇。《构建和谐景区打造旅游胜地关于构建和谐××的调查思考》在全市领导干部文集上刊发，《注重成果转化建立长效机制——××管委会在先进性教育

活动中做到“五抓”》收入了《中国当代领导干部优秀文选》一文中，并在全国公开出版发行。

二是基层组织建设全面加强。充分利用各种会议、党课等努力提高基层党员干部的工作能力和致富本领。把一批年轻力强、文化水平高、开拓精神强、致富本领高的优秀人才选进了村支部或村委会领导班子；把文化高、年龄轻、能力强的年轻人纳入农村后备干部库；新吸收名中共正式党员，新批准吸收６名中共预备党员；依托“三级联创”，使党员干部成为致富能手和小康建设的领路人；建立健全了村级党组织的各项工作制度和工作机制。

三是党风廉政建设和反腐败工作可圈可点。面落实党风廉政建设和反腐败工作责任制，实行党政一把手负总责，各分管领导分工包项负责。研究制定《××党风廉政和反腐败工作责任制》，层层签订目标责任书。加强教育、强化预防，抓住一个“早”字；健全组织、完善制度，坚持一个“严”字；措施到位、责任到人，强调一个“抓”字；监督检查，综合整治，注重一个“实”字；廉洁自律、身先士卒，做到一个“带”字；狠抓结合、促进发展，突出一个“新”字。全年无一起违纪违规现象。

四是宣传、统战、政协、武装工作闪现新亮点。××简报、各新闻媒体对××的正面宣传报道近篇（期）多条；组织了清除非法庙宇的整治活动，有效地遏制了封建迷信和非法庙宇乱建现象的蔓延；圆满完成了上级下达的征兵任务。

（五）先进性教育活动取得新突破。

××管理委员会参加第二批先进性教育活动的对象单位有个党委、个总支、个支部共个基层党组织，名党员（其中名外出流动党员）。活动从××年月初正式启动，于月基本结束，党员覆盖面达。努力实现“目标具体化，突出针对性；实现全覆盖，注重特殊性；创造新载体，突显灵活性；展示新形象，体现实效性”。在活动中“抓导向、抓载体、抓根本、抓

深化、抓延伸”，各参学对象思想认识有了新提高、工作不断取得新成绩、组织得到新加强、群众满意度有了新提高。得到了重庆市、××市的高度评价。

二、××年工作中存在的问题

一是思想解放程度不够、改革开放气魄不大、创造性开展各项工作不够；二是景区经济社会发展步子不大，招商引资力度不够，景区基础设施严重滞后，旅游市场秩序需进一步加强；三是产业支撑和龙头带动乏力。农民增收难，贫富差距在拉大；四是债务沉重，安全稳定工作任务十分艰巨；五是机关干部作风有待于进一步转变。

三、××年的工作思路

（一）指导思想。

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的十六大和十六届五中全会精神，增强“大开发、大发展、大区域、大环境、大旅游、新形象”的意识，以“发展大旅游、开拓大市场、形成大产业”为要求，坚持科学的发展

观、人才观和正确的政绩观、群众观，认真落实“五个统筹、五个坚持”，以全面建设小康景区统揽经济社会发展全局，做到“六个结合”：把发展旅游与解决就业结合起来，与解决“三农”问题结合起来，与旅游资源保护结合起来，与扩大开放结合起来，与促进区域旅游的协调发展结合起来，与和谐景区的构建结合起来。加快实施渝川黔金三角发展战略，加快××作为重庆市十大旅游精品的开发力度，进一步规范和创新旅游管理体制，坚持政府主导，市场运作，社会参与的发展路子，与时俱进，开拓创新，做到“六新”：“发展有新思路，改革有新突破，工作有新举措，旅游有新格局、形象有新提高”，不断优化旅游产业结构，不断优化旅游产品开发、不断优化旅游经济发展、不断提升旅游文化档次，不断推进旅游业提质增效，推进××旅游经济高速发展。借助××市创建中国优秀旅游城市的契机，在继续巩固其成果的基础上，再接再厉，积极做好××景

区创国家级景区工作，争取一次性申报成功。

（二）工作目标。

国内生产总值增长以上，全社会固定资产投资总额增长，社会消费品零售总额增长，旅游接待人次增长，旅游综合收入增长，景区群众人均可支配收入增长，农民人均纯收入净增元以上，财政税收增长，人口自然增长率控制在‰以内。

（三）工作重点。

一是旅游工作要取得“突破性的进展”。加快旅游基础设施建设步伐，在改善旅游发展条件上取得突破性的进展。把旅游基础设施建设放在优先位置，抢抓机遇，加大投入，使交通、通讯、配套设施等基础设施有明显改善；突出特色和优势，在精品建设和多层次产品开发上取得突破性的进展。发展旅游要在特色上下功夫。对旅游者最富有吸引力的是特色，真正有竞争力的也是特色，只有突出特色，旅游业才有长盛不衰的

生命力，才能获得最大发展。尽快建设东部景区民族新村――红石镇，尽快打造西部景区绝品，形成“人无我有、人有我优、人优我特”的看点和亮点；坚持不懈地抓旅游环境建设，在推进依法治旅上取得突破性的进展。坚持不懈地抓旅游环境的整治和改善，加强规范化管理，加大旅游执法力度，严厉打击各种违法违规行为，切实保护广大游客和旅游经营者的合法权益，整体提升××旅游服务质量和对外形象；进一步理顺体制、加快机制创新，在培育旅游市场主体上取得突破性的进展。要进一步完善旅游行业管理体制，创新旅游开发经营机制，不断为××旅游发展注入新的生机和活力，进一步为重庆新华集团搞好服务；聚精会神开发旅游商品，一心一意优化旅游经济结构，在提升旅游经济效益上取得突破性的进展。充分利用××自然生态和历史文化资源，面对市场需求，突出地方特色，开发拳头产品，更好地发挥龙头企业在旅游商品开发、生产、加

工、流通中的带动作用；加强旅游区域合作，实现区域大整合，在旅游对内对外开放上取得突破性的进展。旅游区域合作是旅游产品的特性所决定的，要加快“渝川黔旅游金三角”的启动工作；实实在在地处理好景区旅游利益主体的关系，找准衔接点，在构建和谐景区上取得突破性的进展。开创旅游发展新局面，既要为新华集团服好务，为业主的发展营造宽松的环境，又要加强对业主的监管，避免业主为了追求利益的最大化、寻求短期效益而有“出轨”行为。开发××的旅游，必须对景区农民实行“亲民、为民、富民”政策，通过发展旅游业来破除“三农”“瓶劲”，解决就业问题，促进当地人民群众生活水平的提高。

二是农民增收要有“新路子”。扎扎实实抓好农民增收，大力推进农业和农村产业结构战略性调整；加大对农业的投入，不断改善农业生产和生态环境，提高农业综合生产能力，为农民增收创造良好的条件。

三是发展环境要有“新改善”。树立开放兴旅意识，努力扩大对外开放大力度，大力发展开放型经济，构建景区引进来、走出去的绿色通道，做好招商引资项目的包装、策划、宣传；积极探索招商引资的工作新思路和新措施，以资源招商、政策引商、服务亲商、环境安商，感情留商，营造全社会招商引资的良好氛围；全力构建和谐景区，着力打造景区新农村。

四是社会事业要有“新发展”。加强精神文明建设和景区群众文化活动；营造良好的人口与计生环境；高度重视扶贫救灾救济工作；加强学校管理；抓好新型农村合作医疗工作，强化初保工作；抓好村社财务工作。

五是安全稳定工作要有“新格局”。森林防火工作全面落实责任，坚持遏制重特大安全事故的发生；认真解决人民群众关心的热点、难点问题，重点抓好社会治安综合治理工作、信访工作；构建全社会齐抓共管安全生产的工作格

局。

六是税收征管要上“新台阶”。加强预算外资金管理，下决心做好增收节支工作，树立偿债就是政绩的观念。

七是加强和改善党的领导要有“新经验”。切实加强和改善党的领导，不断提高执政能力和领导水平。加强对二级班子，村（居）干部的培训引导，落实“三会一课”制度，搞好双培双促，建立完善培训教育制度。

八是先进性教育活动要有“新探索”。创新载体，把景区第三批先进性教育活动打造成为景区最亮丽的党建风景线，把先进性教育活动变成推动景区旅游大发展的“助推器”。

第四篇：风景区管理委员会工作总结

市管理委员会述职报告

中共**市**管理委员会

（2005年12月15日）

2005年，在市委、市政府的领导下，管委会一班人率领景区全体干部，按照市委市、政府提出的“旅游兴市”发展战略和打造成为蜚声中外旅游胜地的宏伟目标，坚持“六个围绕”的工作思路，实现了“观念大更新、体制大创新、规划大手笔、设施大改变、区域大整

合、文化大挖掘、形成大格局、构建大安全、招商大丰收、服务大强化、景区大和谐”，取得了较好的工作成绩，圆满完成了市委、市政府交办的各项工作任务，为全面推进“两地一中心”战略目标，加快景区旅游快速、健康、有序发展，促进**经济社会的全面发展，构建和谐景区作出了积极的贡献。现将一年来的工作情况报告如下。

一、健康发展的2005年

（一）旅游发展实现新突破。

2005年，**旅游经济继2003年非典重创、2004年恢复后实现了全面的大振兴，全年共接待游客21.56万人次，同比增长13.9，旅游综合收入9269万元，同比增长12.3。无一例有效投诉，无一例旅游安全事故。

一是观念大更新。年初，市委十一届六次全委会提出了建设“两地一中心”的宏伟目标，把建设“以**为龙头的蜚声中外的旅游胜地”作为建设“两地一中心”战略的重要内容，把“旅游兴市”与“工业强市、农业稳市、商贸活市、和谐**”共同作为促进**经济社会全面协调可持续发展的五项重点工作之一，把加大以**、中山古镇为主的旅游资源保护性开发作为近期旅游开发的重点。标志着景区旅游业由此进入了一个崭新的发展时期。**管理委员会全体党员干部以此为契机，增强了“大旅游”的意识，自我要求在工作中要做到：“发展有新思路，改革有新突破，工作有新举措，旅游有新格局”。时时、处处、事事都做到：做好新华集团的“保姆”，突出服务职能；扮好景区村民的“导游”，体现“公仆”本色。

二是体制大创新。今年8月，在去年成立**风管委和**森管局的基础上，进一步完善了体制，成立了市政府正局级特设机构——**管理委员会，由市委副书记**同志兼任书记，进一步理顺了景区管理体制，形成一个责、权、利相统一，人、财、物相匹配，规划、建设、管理相衔接的新模式。并在全市公开选调了18名工作人员。使**进入集中与分散相结合、开发与保护相结合、加快发展与可持续发展相结合的良性发展轨道。

三是规划大手笔。聘请深圳锦绣时代旅游投资顾问公司对**进行整体策划，对**重新进行定位，提出了“千瀑千姿、赤壁丹峡、先巴文化、原始森林”的新**概念。

四是设施大改变。**客运车站、游客接待中心已投入使用；搬迁了山门、新建停车场2个；望海公路5.6公里完成硬化并投入使用；整治洪海码头，规范旅游景区（点）的商品摊区管理；改造了场镇供水系统，绿化人行道1200米，对800米长的龙潭路街道进行硬化，建成垃圾集中堆放站2个，完成街道灯饰工程。

五是区域大整合。**旅游进入三峡大旅游圈，**风景名胜区被纳入了重庆十大旅游精品线近期开发的五条线之一；按照“渝川黔金三角”发展规划积极策划旅游产品，强化宣传促销和找准市场定位，争取在区域合作中抢占制高点。

六是文化大挖掘。今年我们对景区旅游文化进行了进一步的挖掘和开发，尤其是对以红军手稿为代表的红色文化和以朝源观为代表的宗教文化进行了大力的宣传，有效地提升了景区旅游的文化品位。

七是形成大格局。

1．领导重视。**旅游业是**市旅游业的“龙头老大”，代表着全市的旅游。市委、市人大、市政府、市政协主要领导和分管领导集中精力抓以**景区旅游为代表的全市旅游，市委书记唐林同志身体力行，坚持每半个月亲自督查一次以**景区旅游为代表的全市旅游工作；每1个月四大班子分管领导牵头组织召开一次以**旅游为代表的全市旅游工作专题会，听取当月旅游工作进展情况并安排部署下月工作。全市形成了党政一把手亲自抓，主管领导集中力量抓，党政合力抓以**景区旅游为代表的全市旅游发展新格局。

2．完善体系。8月份成立了**市**管理委员会，按照工业园区模式进行考核管理，强化行业自律，打造**诚信旅游。目前，**旅游市场形成了主管部门、行业部门、市旅委会三级管理体系，旅游市场繁荣兴盛。

3．形成互动。市委、市政府提出全市每一个部门要结合自身职能，每年要为以**景区旅游为代表的全市旅游发展干好一件实事后，得到市级各部门的积极响应，市级各部门为**的旅游业发展办实事办好事，促进了**旅游业的可持续发展；各行各业以饱满的激情融入到“人人都是**旅游形象，处处都是**旅游环境”中来，形成了**景区旅游进农家、进百姓生活的良好局面。

4．企业发展。**旅游企业不断壮大，今年除引进了重庆新华书店集团公司外，还引进了一批企业或个体投资者加盟**旅游业。

5．行业自律。**共

第五篇：标准化管理工作总结

标准化管理工作总结

XXX公司紧紧抓住开展标准化管理这一有利契机，加强领导，注重协调，落实责任，强化措施，以标准化管理活动为平台，认真查漏补缺，寻找差距，全面提升事业部工作整体上水平。

一、标准化管理工作情况

1、认清形势，提高认识，加强标准化管理工作。

随着公司经营规模的不断扩大，公司安全、质量、工期、成本等管理工作困难加大。就其原因主要是公司缺乏行之有效的、科学的、标准化的管理。2012年工程局提出项目标准化管理。于是，事业部借机把深化和发展标准化管理工作作为重要举措，以此强化管理、规范工作、提高效能。

为此，XXX公司设立了标准化管理领导小组，公司主要领导担任组长，按照统一领导、分工负责的原则，认真制定工作方案。标准化管理领导小组坚持推进项目管理标准化考核实施办法。

2、明确目标，精心组织，大力推进事业部标准化。

标准化管理强调的是工作程序的标准化、规范化和制度化，制定和严格执行标准是标准化管理的核心内容，也是确保标准化管理取得成效的根本保证。为此，事业部从以下几方面开展了“标准化管理”推进工作：一是明确目标，制定推进计划。为更好的推进公司标准化管理，实现企业管理质量持续提升，计划详细的明确了每个阶段的目标任务，措施方案，组织保障。二是增强意识完善制度，培训学习文件，制定标准化手册。三是对标查改，突显标准化实效。根据制定的标准化管理推进计划，事业部积极组织对标自查整改活动，根据自查结果，不断改进。

3、项目标准化检查考核中存在的不足。

（1）、项目管理部在本次局领导组织的项目标准化检查考核中，我公司三全华北基地项目在质量、组织、策划、劳务、物资设备、安全等管理方面存在各种问题，如：各项管理制度可操作性和针对性不强，劳务分包合同未备案，农民工工资表未经本人签字确认等。

（2）成本管理部在检查项目中有两项不合格项目，分别是项目成本分析管理与项目当期的实际成本情况。主要原因是我项目在进行节点成本分析时针对实际成本与预算之间进行了盈亏比较，但并未做实际成本与目标成本的比较，成本分析不够详细。